Warunki umowy. Umowa serwisowa (formularz ogólny)

W ramach umowy o świadczenie usług odpłatnych wykonawca zobowiązuje się świadczyć usługi (wykonywać określone czynności lub dokonywać określonych czynności) na polecenie klienta, a klient zobowiązuje się do zapłaty za te usługi.

Umowa o świadczenie usług płatnych jest obopólna, dwustronna i płatna.

Przedmiotami umowy o świadczenie usług odpłatnych są zleceniobiorca (usługodawca) oraz klient (usługobiorca). Kodeks cywilny nie zawiera żadnych szczególnych wymagań co do składu przedmiotowego obowiązku świadczenia usług odpłatnych. Ustanowiono jednak specjalne zasady świadczenia niektórych rodzajów usług. W związku z tym działalność polegająca na świadczeniu usług komunikacyjnych, audytowych, medycznych i niektórych innych podlega obowiązkowemu licencjonowaniu.

Umowa standardowa

UMOWA SERWISOWA

_________________ "___" __________ 20 __

________________________________

(nazwa organizacji lub pełna nazwa)

działający na podstawie _____________________________________________, zwany dalej „Klientem”, oraz ________________________________________________,

(nazwa firmy lub pełna nazwa)

działając na podstawie _____________________________________________,

(statut, regulamin, pełnomocnictwa)

zwani dalej „Wykonawcą”, zawarli niniejszą umowę w następujący sposób.

1. Przedmiot Umowy

1.1. W ramach umowy o świadczenie usług odpłatnych Zleceniobiorca zobowiązuje się do świadczenia Zleceniodawcy usług określonych w pkt 1.2 niniejszej umowy, a Zleceniodawca zobowiązuje się do zapłaty za zamówione usługi.

1.2. Wykonawca zobowiązuje się świadczyć następujące usługi:

__________________________________,

__________________________________.

zwane dalej „Usługami”.

1.3. Termin zakończenia robót od „__” ______ 20 __ do „__” ______ 20 _ Wykonawca ma prawo do wykonania robót przed terminem.

1.4. Usługi uważa się za wykonane po podpisaniu przez Klienta lub jego upoważnionego przedstawiciela aktu odbioru i świadczenia Usług.

2. Prawa i obowiązki stron

2.1. Wykonawca zobowiązuje się:

2.1.1. Świadczyć usługi o odpowiedniej jakości.

2.1.2. Świadczymy usługi dla w pełni oraz w terminie określonym w pkt 1.3. rzeczywista umowa.

2.1.3. Na życzenie Klienta wszelkie stwierdzone braki należy bezpłatnie usunąć w terminie ____ dni.

2.1.4. Wykonawca zobowiązany jest do wykonania prac osobiście.

2.2. Klient zobowiązany jest:

2.2.1. Klient zobowiązany jest do zapłaty za pracę w cenie określonej w punkcie 3 niniejszej umowy w terminie _____ dni od daty podpisania aktu odbioru i dostawy Usług.

2.3. Klient ma prawo:

2.3.1. W każdej chwili sprawdzaj postęp i jakość prac wykonanych przez Wykonawcę, nie ingerując w jego działania.

2.3.2. Odmówić wykonania umowy w dowolnym momencie przed podpisaniem aktu, płacąc Wykonawcy część ustalić cenę proporcjonalnie do części świadczonych Usług wykonanych przed otrzymaniem zawiadomienia o odmowie wykonania umowy przez Klienta.

3. Cena kontraktu i procedura rozliczeniowa

3.1. Na cenę niniejszej umowy składa się wynagrodzenie Wykonawcy w wysokości _________ (____________) rubli. Oraz wysokość kosztów Wykonawcy w wysokości _________ (____________) rubli.

3.2. Cena tej umowy wynosi: _________________________ rub.

3.3. Zapłata przez Zamawiającego na rzecz Wykonawcy ceny zamówienia następuje poprzez przelew środków na rachunek rozliczeniowy Wykonawcy wskazany w niniejszej umowie.

4. Odpowiedzialność stron

4.1. Za naruszenie terminu świadczenia Usług określonego w punkcie 1.3 niniejszej umowy Wykonawca płaci Zamawiającemu grzywnę w wysokości ___% kwoty umowy oraz karę w wysokości ___% kwoty umowy za każdego dnia opóźnienia.

4.2. Miary odpowiedzialności stron nie przewidziane w niniejszej umowie stosuje się zgodnie z zasadami prawo cywilne działający w Rosji.

4.3. Zapłata kary nie zwalnia Wykonawcy z wykonania
zobowiązań lub usunięcia naruszeń.

5. Procedura rozwiązywania sporów

5.1. Spory i nieporozumienia, które mogą powstać w trakcie realizacji niniejszej umowy, będą w miarę możliwości rozwiązywane w drodze negocjacji między stronami.

5.2. W przypadku braku możliwości rozwiązania sporu w drodze negocjacji, strony, po wdrożeniu przewidzianej prawem procedury przedsądowego załatwienia sporów, poddają je rozpatrzeniu w sądzie ________________.

6. Postanowienia końcowe

6.1. Wszelkie zmiany i uzupełnienia niniejszej umowy są ważne tylko wtedy, gdy zostaną sporządzone w formie pisemnej i podpisane przez upoważnionych przedstawicieli stron. Załączniki do niniejszej umowy stanowią jej integralną część.

6.2. Niniejsza Umowa została sporządzona w dwóch egzemplarzach w języku rosyjskim. Obie kopie są identyczne i mają tę samą moc. Każda ze stron posiada jeden egzemplarz tej umowy.

UMOWA nr __
dzierżawa nieruchomości

"____"____________ G.

Otwarta Spółka Akcyjna „Stal” reprezentowana przez CEO Petrov Petr Pietrowicz, działający na podstawie Karty, zwany dalej „Wynajmującym”, oraz
Społeczeństwo z ograniczona odpowiedzialność„Sapphire” reprezentowany przez dyrektor Ekaterinę Ivanovna Ivanovą działającą na podstawie Statutu, zwaną dalej „Najemcą”, z drugiej strony,
zwane łącznie „Stronami”, zawarli Umowę w następujący sposób:

1. Przedmiot i okres obowiązywania umowy

1.1. Wynajmujący zobowiązuje się do udostępnienia Najemcy następujących nieruchomości do czasowego odpłatnego posiadania i użytkowania: lokale niemieszkalne nr _____ o łącznej powierzchni 24 mkw. m na I piętrze budynku zlokalizowanego pod adresem: 660006, ul. 60 lat 30 października (zwana dalej Nieruchomością) na salon kosmetyczny.
1.2. Przekazanie Nieruchomości do czasowego odpłatnego użytkowania Najemcy jest sformalizowane aktem przyjęcia i przekazania (Załącznik nr 1 do Umowy).
1.3. Okres obowiązywania Umowy wynosi od ________________ do _____________.

2. Prawa i obowiązki stron

2.1. Wynajmujący zobowiązuje się:
2.1.1 Przekazanie Nieruchomości Najemcy do czasowego odpłatnego użytkowania na podstawie aktu przyjęcia i przekazania.
2.1.2. W ciągu pięciu dni roboczych od dnia zawarcia Umowy zawrzyj z Najemcą umowę o zapłatę mediów, utrzymanie itp. usług (zwana dalej Umową o Płatności za Usługę).
2.1.3. W przypadku wypadków, które nastąpiły nie z winy Najemcy, zapewnij mu niezbędną pomoc w wyeliminowaniu ich skutków.
2.1.4. Z co najmniej miesięcznym wyprzedzeniem powiadomić Najemcę pisemnie o konieczności wydania i zwrotu Nieruchomości ze względu na stan awaryjny konstrukcji Nieruchomości (jej części) lub konieczności jej rozbiórki ze względów urbanistycznych (teren).
2.1.5. W ciągu trzydziestu dni rozpatrzy pisemne prośby Najemcy dotyczące użytkowania wynajmowanej Nieruchomości, jej naprawy, ponownego wyposażenia, ponownego planowania, przebudowy itp.
2.1.6. Gdy Najemca wyda Nieruchomość, zarówno w związku z wygaśnięciem Umowy, jak i w przypadku jej wcześniejszego rozwiązania, przyjąć Nieruchomość na podstawie protokołu odbioru w stanie, w jakim została przekazana Najemcy, z uwzględnieniem normalnego zużycia i łza i wszelkie ulepszenia, które są nierozłączne bez szkody dla mienia.

2.1.2. Wynajmujący ma prawo:
2.1.2.1. Swobodnego wejścia do wynajmowanej Nieruchomości w celu jej okresowej kontroli pod kątem bezpieczeństwa i przestrzegania warunków jej użytkowania zgodnie z Umową i obowiązującym prawem.
2.1.2.2. Kontroli wypełniania przez Najemcę zobowiązań zaciągniętych na podstawie Umowy.

2.2. Najemca zobowiązuje się:
2.2.1. Przyjmij nieruchomość do czasowego odpłatnego użytku zgodnie z aktem przyjęcia i przekazania. Korzystaj z Nieruchomości wyłącznie w celu zamierzony cel określonych w paragrafie 1.1 Umowy.
2.2.2. W terminie dziesięciu dni od dnia zawarcia Umowy zawrzyj z Wynajmującym umowę o zapłatę za usługi za okres wskazany w pkt 1.4. Umowa.
2.2.3. Opłać czynsz najmu w terminie określonym w Umowie.
2.2.4. Monitoruj normalne działanie i stan techniczny inżynieria i łączność techniczna, ochrona, sygnalizacja pożarowa, sieć telefoniczna, w celu zapewnienia ich bezpieczeństwa.
2.2.5. Przestrzegać przepisów przeciwpożarowych i bezpieczeństwa oraz przepisów branżowych obowiązujących w związku z rodzajem działalności Najemcy i Nieruchomości.
2.2.6. Unikaj zaśmiecania gospodarstw domowych i odpady budowlane dziedzińce, okolice i części wspólne.
2.2.7. Niezwłocznie powiadomić Wynajmującego o wszelkich szkodach, wypadkach lub innych zdarzeniach mogących skutkować utratą (uszkodzeniem) Nieruchomości i niezwłocznie podjąć wszelkie możliwe środki w celu zapobieżenia zagrożeniu lub dalszemu zniszczeniu (uszkodzeniu) Nieruchomości.
2.2.8. Nie twórz ukrytego i otwartego okablowania i układania komunikacji, przebudowy, ponownego wyposażenia, przebudowy itp. Mienie spowodowane potrzebami Najemcy, bez pisemnej zgody Wynajmującego.
W przypadku wykrycia przez Wynajmującego nieautoryzowanych przebudów, naruszenia integralności ścian, ścianek działowych lub stropów, przeróbek lub ułożenia sieci, które zniekształcają pierwotny wygląd Nieruchomości, Najemca musi je usunąć, a Nieruchomość należy przywrócić do jego uprzedniej formie na koszt Najemcy w terminie określonym jednostronną dyspozycją Wynajmującego.
2.2.9. Postępowanie na własny koszt w razie potrzeby Utrzymanie Nieruchomość za uprzednią pisemną zgodą Wynajmującego, a także do wzięcia udziału kapitałowego (w proporcji do powierzchni zajmowanego lokalu) w naprawie elewacji budynku, komunikacji inżynierskiej i technicznej prowadzonej przez Wynajmującego . Przeprowadź działania mające na celu poprawę terenu otaczającego budynek, w tym czyszczenie dachu, dachów budynków i konstrukcji ze śniegu i lodu. Jednocześnie koszty te nie podlegają zwrotowi i zaliczeniu na poczet czynszu.
2.2.10. Bez pisemnej zgody Wynajmującego nie oddawać wynajmowanej Nieruchomości w podnajem (podnajem), nie przenosić swoich praw i obowiązków wynikających z Umowy na inną osobę (przeniesienie), nie oddawać dzierżawionej Nieruchomości do nieodpłatnego użytku, zastaw na prawach najmu i nie wkładaj ich jako wkładu do kapitał zakładowy partnerstwa biznesowe i firmy.
2.2.11. Przy zmianie nazwiska, adresu lub danych bankowych, zmianie kierownika, poinformuj o tym Wynajmującego przesyłając pisemne zawiadomienie z potwierdzeniem odbioru nie później niż pięć dni kalendarzowych od daty odpowiednich zmian lub zmiany kierownika.
2.2.12. Zapewnić przedstawicielom Wynajmującego możliwość swobodnego wejścia do wynajmowanej Nieruchomości w przypadku kontroli jej użytkowania zgodnie z warunkami Umowy, a także wszelkie niezbędną dokumentację związane z przedmiotem testu.
2.2.13. Zawiadomić pisemnie Wynajmującego o zbliżającym się wydaniu wynajmowanej Nieruchomości, zarówno w związku z wygaśnięciem Umowy, jak i w przypadku jej wcześniejszego rozwiązania, co najmniej na trzydzieści dni kalendarzowych przed przewidywaną datą wydania Nieruchomości.
2.2.14. Po rozwiązaniu Umowy zwolnij wynajmowane Nieruchomość i zwróć je Wynajmującemu na podstawie protokołu odbioru w stanie, w jakim zostało wydane Najemcy, z uwzględnieniem normalnego zużycia i wszelkich ulepszeń, które są nierozłączne bez szkody dla Nieruchomości .
2.2.15. Wydanie i zwrot Wynajmującemu Nieruchomości w związku ze stanem awaryjnym obiektów Nieruchomości (jej części) lub koniecznością jej rozbiórki ze względów urbanistycznych (przyczyn) w ustalonych terminach upoważnione organy. W takim przypadku Umowę uważa się za rozwiązaną z dniem zwrotu Nieruchomości.
2.2.16. W ciągu dwóch miesięcy od daty zawarcia umowy przeprowadź na własny koszt państwową rejestrację Umowy z organem, który dokonuje państwowej rejestracji praw do nieruchomości i transakcji z nią (jeśli umowa jest zawarta na okres co najmniej rok).

2.3. Najemca ma prawo:
2.3.1. Dochody Najemcy uzyskane z korzystania z Nieruchomości stanowią jego własność.

3. Płatności i rozliczenia w ramach umowy

3.1. Najemca dokonuje przelewu czynszu wraz z podatkiem VAT za każdy miesiąc z góry do 10 dnia bieżącego miesiąca w wysokości ___________ rubli miesięcznie na rachunek bieżący ____________________________________, podając w dokumentach płatniczych następujące dane: „Czynsz na podstawie umowy z dnia _________ nr _____”.
3.2. Pierwsza rata leasingowa dokonywana jest w terminie dziesięciu dni od dnia zawarcia Umowy do końca bieżącego miesiąca.
3.3. Wydatki Najemcy na utrzymanie i utrzymanie nieruchomości nie są wliczane do czynszu najmu określonego w pkt 3.2 Umowy i są opłacane przez Najemcę na podstawie stosownych umów.
3.4. Wysokość czynszu najmu może być weryfikowana jednostronnie bez zgody Najemcy nie częściej niż raz w roku. Ponadto wysokość czynszu nie może być obniżona. Jednocześnie Wynajmujący jest zobowiązany powiadomić Najemcę o zmianie wysokości czynszu najmu poprzez przesłanie mu pisemnego zawiadomienia z potwierdzeniem odbioru nie później niż w ciągu pięciu dni kalendarzowych od dnia otrzymania raportu niezależnego rzeczoznawcy z dnia ocena rynkowego potencjału najmu Nieruchomości. Nową wysokość czynszu najmu uważa się za ustaloną od momentu wskazanego przez Wynajmującego w zawiadomieniu Najemcy.
Uznaje się, że Najemca został należycie powiadomiony, jeżeli:
— Wynajmujący posiada informację o otrzymaniu przez Najemcę zawiadomienia o zmianie wysokości czynszu;
- Najemca odmówił przyjęcia zawiadomienia o zmianie wysokości czynszu i odmowa ta jest rejestrowana;
- zawiadomienie o zmianie wysokości czynszu, wysłane do ostatniej znanej Wynajmującemu lokalizacji Najemcy, nie zostało doręczone z powodu nieobecności Najemcy pod wskazanym adresem, o czym organ komunikacyjny poinformował Wynajmującego.

4. Odpowiedzialność stron

4.1. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązań wynikających z Umowy, Strony zobowiązane są do naprawienia poniesionych strat w całości, w tym utraconych korzyści.
4.2 Zapłata kar i grzywien ustalonych Umową nie zwalnia Najemcy z wypełniania zobowiązań wynikających z Umowy i usuwania naruszeń.
4.3. W przypadku niedokonania przez Najemcę płatności w terminach określonych Umową, Najemca zapłaci karę w wysokości 0,1% całej zaległej kwoty rat leasingowych za każdy dzień zwłoki. Kara jest przelewana na rachunek bieżący wskazany w punkcie 3.2 Umowy.
4.4. W przypadku, gdy Najemca nie zwrócił wynajmowanej Nieruchomości lub zwrócił ją nieterminowo, zobowiązany jest do zapłaty czynszu na rachunek bieżący wskazany w pkt 3.2 Umowy za cały czas opóźnienia. Najemca zobowiązany jest również do zapłaty kary umownej w wysokości 0,2% wysokości miesięcznego czynszu za każdy dzień zwłoki w zwrocie Nieruchomości.
4.5. W przypadku niewłaściwego użytkowania Nieruchomości lub niewywiązania się z obowiązków określonych w pkt 2.2.10 i (lub) pkt 2.2.11 Umowy Najemca zobowiązany jest do zapłaty kary w wysokości 3-krotności miesięcznego czynszu. Kara podlega przekazaniu na rachunek rozliczeniowy wskazany w pkt 3.2 Umowy.

5. Tryb zmiany (dodawania) i rozwiązania umowy

5.1. Zmiana (dodanie) Umowy, z wyjątkiem warunków określonych w punkcie 3.5 Umowy, jak również jej rozwiązanie jest możliwe za porozumieniem Stron, które musi być sporządzone w formie pisemnej i podpisane przez Strony lub w postępowanie sądowe.
Propozycja rozwiązania lub zmiany (uzupełnienia) warunków Umowy zostanie przesłana drugiej Stronie w formie pisemnej nie później niż trzydzieści dni kalendarzowych przed przewidywanym terminem rozwiązania lub zmiany (uzupełnienia) warunków Umowy.
5.2. Wynajmujący ma prawo jednostronnie rozwiązać Umowę zawiadamiając Najemcę na co najmniej trzydzieści dni kalendarzowych przed rozwiązaniem Umowy, w następujących przypadkach:
a) w przypadku umyślnego lub niedbałego pogorszenia przez Najemcę stanu Nieruchomości, urządzeń inżynieryjnych i terenów przyległych lub niedopełnienia obowiązków przewidzianych w pkt 2.2.2, 2.2.3, 2.2.5, 2.2.7, 2.2.8, 2.2.9, 2.2.10, 2.2.11 Umowy;
b) w przypadku braku zapłaty lub opóźnienia w zapłacie czynszu w terminach określonych w pkt 3.2, 3.3 Umowy przez dwa kolejne miesiące, niezależnie od jego późniejszej zapłaty;
c) w przypadku korzystania z Nieruchomości (w całości lub w części) niezgodnie z celami określonymi w punkcie 1.1 Umowy.
d) stan awaryjny obiektów Nieruchomości (jej części) lub konieczność jej rozbiórki ze względów urbanistycznych (uwarunkowań), co musi być potwierdzone odpowiednią ekspertyzą.
5.3. Jeżeli Umowa należy do kategorii umów zawartych na czas nieokreślony, Wynajmujący ma prawo do odstąpienia od Umowy w każdym czasie poprzez powiadomienie Najemcy na piśmie na miesiąc przed rozwiązaniem Umowy.
5.4. Rozwiązanie Umowy nie zwalnia Najemcy z obowiązku uiszczania zaległości czynszowych oraz kary umownej.

6. Inne warunki

6.1. Stosunki Stron nieuregulowane Umową podlegają normom obowiązującego prawa.
6.2. Warunki niniejszej Umowy mają zastosowanie do stosunków powstałych przed zawarciem niniejszej Umowy od dnia faktycznego korzystania z nieruchomości przez Najemcę.
6.3. Najemca nie ma prawa umieszczać reklamy na zewnątrz budynku bez zgody Wynajmującego. Z kolei Wynajmujący ma prawo do umieszczenia takiej reklamy bez zgody Najemcy.
6.4. Spory lub nieporozumienia powstałe między Stronami na podstawie Umowy lub w związku z nią, nierozstrzygnięte w drodze negocjacji, podlegają kontroli sądowej zgodnie z jurysdykcją ustanowioną przez obowiązujące przepisy.
6.5. Załączniki do Umowy są podpisywane przez Strony i stanowią jej integralną część.
6.6. Umowa sporządzona jest w 2 (dwóch) egzemplarzach o jednakowej mocy prawnej, jeden dla Wynajmującego, jeden dla Najemcy.

Adresy i podpisy Stron:

Gospodarz:

______________________________________
Lokalizacja: ____________________________________
NIP _____________/KPP _____________ OKPO __________ OKATO __________

____________ ____________________________________ ______________
poseł.

Najemca:

________________________________________________

_________________________ _________________________________ ______________
poseł.

UMOWA NR 92

od _____________

SPÓŁKA " Bezpieczeństwo przeciwpożarowe”, zwaną dalej „wykonawcą”, reprezentowaną przez dyrektora Wasilija Pietrowicza Iwanowa, działającego na podstawie Karty, z jednej strony, oraz Mart LLC, zwaną dalej „klientem”, reprezentowaną przez dyrektora Grigorija Pietrowicza Sidorowa , działając na podstawie Karty, z drugiej strony, zawarli niniejszą Umowę w następujący sposób:

1. PRZEDMIOT UMOWY

1.1. Klient zleca, a wykonawca przejmuje wykonanie prac związanych z ładowaniem, naprawą i utrzymanie gaśnice, zgodnie z wymaganiami GOST, SP, PB, TU i innymi dokumentami regulacyjnymi.

2. KOSZT PRAC I PROCEDURA PŁATNOŚCI

2.1. Koszt robót (usług) w ramach niniejszej umowy ustala się zgodnie z Załącznikiem nr 1. Koszt usług nie podlega VAT (zawiadomienie Ministerstwa Podatków i Podatków Rosji dla Krasnojarska nr 6237 z dnia 12 sierpnia 2005 r.)
2.2. Płatności w ramach niniejszej umowy Klient dokonuje przelewem Pieniądze na rachunek rozliczeniowy kontrahenta lub w inny sposób przewidziany w Ustawie, Federacja Rosyjska zgodnie z fakturą.
2.3. Klient dokonuje przedpłaty w wysokości 100% całkowitego kosztu określonego w punkcie 2.1. niniejszej Umowy, w ciągu 10 (dziesięciu) dni bankowe od dnia otrzymania faktury.
2.4. Jeżeli w trakcie prac określonych w ust. 1.1, wykrywane są niesprawności gaśnic, które nie zostały wykryte podczas odbioru gaśnic, następnie wykonawca wystawia klientowi fakturę za wykonanie dodatkowych prac i przesyła ją faksem.
2.5. Zapłata za dodatkowa praca jest dokonywana przez klienta za faktycznie wykonaną pracę na podstawie protokołu odbioru wykonanej pracy w ciągu 5 (pięciu) dni bankowych od daty podpisania przez strony protokołu odbioru wykonanej pracy.

3. OBOWIĄZKI STRON

3.1. Wykonawca zobowiązuje się:
3.1.1. Wykonać prace określone w punkcie 1.1 w terminie nie dłuższym niż 10 dni roboczych po otrzymaniu przedpłaty.
3.1.2. Wykonaj pracę na własną rękę i z ich materiałów.

3.2. Klient zobowiązuje się:
3.2.1. Terminowe wynagrodzenie za pracę w sposób określony w ust. 2 niniejszej umowy.
3.2.2. Nie później niż pięć dni roboczych od dnia, w którym gaśnice są gotowe do odbioru wykonanych prac i podpisania protokołu odbioru robót w ustalonej formie.
3.2.3. Jeżeli zleceniodawca nie podpisze protokołu odbioru robót, sporządza się w nim adnotację i w ciągu trzech dni przekazuje wykonawcy uzasadnioną odmowę.
3.2.4. W przypadku odmowy podpisania aktu i nieprzedstawienia umotywowanego dowodu odmowy przez klienta w ciągu 5 (pięciu) dni roboczych, pracę zgodnie z punktem 1.1 uważa się za zakończoną.

4. OBOWIĄZKI STRON

4.1. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązań umownych strony ponoszą odpowiedzialność zgodnie z obowiązującym ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej.
4.2. Strony nie ponoszą odpowiedzialności, jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z niniejszej Umowy stało się możliwe na skutek zaistnienia okoliczności siły wyższej.

5. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

5.1. Niniejsza umowa jest sporządzona w dwóch egzemplarzach o jednakowej mocy prawnej, po jednym egzemplarzu dla każdej ze stron.
5.2. Niniejsza umowa wchodzi w życie z chwilą jej podpisania i obowiązuje do 31 grudnia 2018 roku. Jeżeli żadna ze stron nie oświadczy na piśmie swojego rozwiązania przed wygaśnięciem umowy, uważa się, że umowa została przedłużona na tych samych warunkach na ten sam okres.
5.3. Zgodnie z art. 160 434 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej strony uznają moc prawną faksymile dokumentów identycznych z ich kopiami faksymilicznymi, z własnoręcznym podpisem upoważnionych przedstawicieli stron i opieczętowanymi.
5.4. Strony zobowiązane są do wystawienia i przekazania stronie przeciwnej oryginałów dokumentów przesłanych wcześniej faksem, nie później niż 30 dni od daty podpisania kopii faksu.
5.5. Wszelkie zmiany i uzupełnienia niniejszej umowy strony dokonują poprzez podpisanie przed zawarciem umowy, przy czym umowy te są uznawane za integralną część niniejszej umowy.
5.6. Spory wynikające z niniejszej umowy strony będą dążyć do rozwiązania w drodze negocjacji. W przypadku braku możliwości rozwiązania sporu w drodze negocjacji, spory będą rozstrzygane w Sądzie Arbitrażowym Obwodu Tomskiego.
5.7. We wszystkich innych aspektach, które nie są uregulowane niniejszą umową, strony kierują się obowiązującym ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej.

Ten dokument prawny umożliwia stronom procesu umownego regulowanie ich relacji przy podejmowaniu decyzji sytuacje konfliktowe które mogą powstać w wyniku niewykonania lub złej jakości świadczenia usług, opóźnień w płatnościach lub braku zapłaty za świadczone usługi.

Nauczysz się:

Co to jest umowa serwisowa.
Jakie są rodzaje umów serwisowych?
Jakie są podstawowe warunki umowy serwisowej?
Jak sporządzić umowę o świadczenie usług.

Umowa na usługi jest umową prawną pomiędzy stronami, które zobowiązują się do wypełnienia określonych zobowiązań. Tak więc jedna ze stron zobowiązuje się do wykonania określonej usługi w określonej wysokości i we wskazanym terminie, a druga zobowiązuje się do jej zapłaty z zachowaniem wszystkich warunków umowy. Pod tym względem umowa o świadczenie usług jest podobna do umowy o pracę.

Standardową umowę o świadczenie usług reguluje Kodeks Cywilny Federacji Rosyjskiej. Istnieje jednak szereg przepisów, które usprawniają relacje między stronami w procesie świadczenia pracy. W przypadku pojawienia się problemów, które nie są przewidziane w Kodeksie cywilnym Federacji Rosyjskiej, są one zalegalizowane w konkretnej umowie o świadczenie usług.

Pod wieloma względami dokument ten może przypominać umowę o pracę. Ale między nimi jest znacząca różnica. Przy realizacji tych ostatnich wynik jest dostarczany w postaci składnika materialnego, na przykład w ramach tej umowy wykonawca (wykonawca warunków umowy) może wybudować dom. Umowa o świadczenie usług nie przewiduje istotnego wyniku, na przykład w ramach umowy na poszukiwanie mieszkania pośrednik wybiera dla klienta wszelkiego rodzaju opcje warunków i miejsca zamieszkania. Ponadto w ramach umowy o dzieło wykonawca może zlecić wykonanie prac we własnym imieniu osobie trzeciej (podwykonawcy). Warunki umowy o świadczenie usług nie przewidują delegowania uprawnień. Strona, która zobowiązała się do świadczenia usługi, musi to zrobić samodzielnie.

Umowa o świadczenie usług przewiduje, że w ten proces zaangażowane są dwie strony:

wykonawca, który zobowiązuje się świadczyć uzgodnione usługi;
klient, który zobowiązuje się do ich zapłaty.

Osoby prawne i fizyczne mogą występować jako dowolny z podmiotów umowy o świadczenie usług. Jeżeli weźmiemy pod uwagę sytuację, w której zleceniobiorcą jest organizacja, a klientem jest osoba fizyczna korzystająca z usługi świadczonej w celach niekomercyjnych, to takie relacje nazywamy świadczeniem usług osobistych. Stosunki te podlegają jurysdykcji ustawy „O ochronie praw konsumentów” oraz wszelkiego rodzaju norm i przepisów dotyczących świadczenia usług osobistych na rzecz ludności.

Z reguły umowa o świadczenie usług zawierana jest na piśmie. Ale jeśli ilość wykonanej pracy nie przekracza 10 tysięcy rubli, strony mogą zawrzeć między sobą ustną umowę.

Umowa o świadczenie usług osobistych może być udokumentowana lub w formie rachunków, które odzwierciedlają wszystkie warunki umowy. Jeżeli usługa wykonywana jest w obecności zleceniodawcy, to wykonawca może potwierdzić wykonanie prac wystawiając na rzecz klienta paragon lub inny dokument potwierdzający zapłatę.

4 błędy, które prawie każdy popełnia w umowie serwisowej

Redakcja magazynu” Dyrektor handlowy» dowiedzieć się, w jakich sprawach strony najczęściej popełniają błędy, ao czym zapominają wskazać w umowie serwisowej. Uzyskaj ekspertyzę i zmniejsz ryzyko sporów z partnerem.

W jaki sposób umowa o świadczenie usług jest regulowana przez prawo?

Rozdział 39 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej „Usługi płatne” reguluje prawne uregulowanie umowy. Postanowienia niniejszego rozdziału dotyczą umów o świadczenie usług opieki medycznej i weterynaryjnej, usług szkoleniowych, informacyjnych, doradczych, audytorskich itp.

W przypadku braku sprzeczności w przedmiocie umowy, Postanowienia ogólne, które są opisane w art. 783 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej. Nie należy zapominać, że dokumenty te mają między sobą namacalną różnicę, ponieważ w jednym przypadku świadczona jest usługa, a w drugim wykonywana jest pewna praca. W kodeksie cywilnym Federacji Rosyjskiej pojęcia „usługi” i „pracy” są nieco niejasne, więc może być trudno je rozróżnić.

W przeciwieństwie do Kodeksu Cywilnego Federacji Rosyjskiej pojęcia te są wyraźnie rozdzielone kod podatkowy RF. Tak więc działania, które nie niosą ze sobą namacalnych rezultatów, można uznać za usługę, a praca charakteryzuje się aktywnością wyrażoną materialnie.

Proces świadczenia usług to z jednej strony przedsiębiorcza (komercyjna) praca osób fizycznych lub prawnych, mająca na celu zaspokojenie potrzeb drugiej strony. Usługi te reguluje umowa serwisowa, która zawierana jest pomiędzy stronami procesu kontraktowego – klientem i wykonawcą.

Jak zawrzeć umowę i nie dać się nabrać na oszustów

Rodzaje umów o świadczenie usług

Artykuł 779 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej wymienia rodzaje usług sformalizowanych przez stosunki umowne. Wśród nich są główne:

zajęcia edukacyjne za opłatą;
Usługi komunikacyjne;
bezpieczeństwo i ochrona;
użyteczności publicznej;
usługa medyczna;
usługi audytorskie.

Jednak każdą z tych usług można podzielić na inne, bardziej szczegółowe. Tak więc media mogą składać się z usługi usuwania i usuwania Odpady z gospodarstw domowych działania zabezpieczające dzielą się na bezpieczeństwo fizyczne osób, bezpieczeństwo informacji, zabezpieczenia elektroniczne itp.

Wszystkie te umowy o świadczenie usług można zakwalifikować jako odpłatne (usługi odpłatne) i nieodpłatne (bez wynagrodzenia).

Zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego Federacji Rosyjskiej możliwe jest zawieranie zarówno odpłatnych, jak i nieodpłatnych umów o świadczenie usług. Należy jednak pamiętać, że brak w umowie jakichkolwiek klauzul dotyczących zapłaty za usługi nie powoduje, że umowa jest nieodpłatna. W trakcie zaistnienia sporów, na mocy orzeczenia sądu, można dochodzić od klienta określonej kwoty za już wykonaną usługę.

Jeżeli strony zgodziły się na prowadzenie nieodpłatnych czynności, to w celu uniknięcia ewentualnych późniejszych nieporozumień warunek ten powinien być wyraźnie określony w umowie o świadczenie usług.

Artykuł 780 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej wskazuje, że zgodnie z warunkami takiej umowy usługa jest świadczona bezpośrednio przez wykonawcę. Jeżeli planowane jest skorzystanie z usług współwykonawcy w celu wykonania pracy, jest to z góry odnotowane w dokumencie.

Umowa agencyjna różni się od współwykonawcy warunkami określonymi w rozdziale 52 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej. Taka umowa jest niezależnym dokumentem i określa funkcje i uprawnienia wykonawcy, sposób podziału i zapłaty kosztów, wykonawca działa w jego imieniu lub w imieniu klienta oraz w którym momencie agencja wypowiada swoje zobowiązania.

Niektóre umowy o świadczenie usług nie mają wyraźnego rozróżnienia prawnego. Tutaj istnieje możliwość samodzielnego ustalenia przez strony praw i obowiązków, które klient i wykonawca wykonują względem siebie.

Umowa o świadczenie usług dla płatna podstawa ma co do zasady kilka ważnych warunków do spełnienia:

Przedmiot umowy, który jasno określa usługi, jakie wykonawca musi świadczyć na rzecz klienta.
Terminy rozpoczęcia i zakończenia pracy.
Miejsce przeznaczone do świadczenia usług.
ich kryteria jakości.
Warunki i etapy płatności za usługi przez klienta.
Odpowiedzialność stron (w tym materialną) za niewykonanie, złą jakość wykonania lub niedotrzymanie terminów realizacji zobowiązań umownych.

Umowa o świadczenie usług między osobami prawnymi a osobami fizycznymi może zawierać uzupełnienia w postaci dokumentów potwierdzających:

akt przyjęcia i dostarczenia wykonanej pracy;
sprawozdanie z wykonania prac i kosztów poniesionych przez wykonawcę;
dodatkowe porozumienie.

Jak sporządzić umowę o świadczenie usług

W górnej części dokumentu wskazane jest geograficzne miejsce zawarcia umowy (na przykład miasto) i data.

Zamawiający usługę, reprezentowany przez osobę fizyczną lub prawną, określany jest jako „Klient”, a drugi podmiot, który zobowiązuje się do wykonania usługi, reprezentowany przez osobę fizyczną lub prawną, określany jest jako „ Kontrahent". Strony zawierają porozumienie w sprawie:

Przedmiotem umowy.

Zleceniodawca zleca Zleceniobiorcy wykonanie usługi i zobowiązuje się do zapłaty za dzieło, a Zleceniobiorca potwierdza gotowość wykonania tej usługi i wykonania dzieła w terminie określonym umową.

Prawa i obowiązki wykonawcy.

Umowa o świadczenie usług w niniejszym paragrafie określa:

kto świadczy usługę: wykonawca osobiście lub przy udziale osoby trzeciej;
dostarczenie klientowi dokumentacji dotyczącej rozpoczęcia i zakończenia prac w ramach umowy;
warunki i tryb odbioru wykonanych usług;
procedurę zgłaszania uwag i finalizowania świadczonej usługi;
warunki i tryb dokumentacyjnego potwierdzenia wykonanej pracy.

Prawa i obowiązki klienta.

W ramach umowy serwisowej Klient zobowiązany jest do:

negocjuj warunki możliwa awaria z usługi;
określić terminy i zakończenie pracy;
sporządzić listę dokumentów, które będą świadczyć o zakończeniu świadczenia usług i odbiorze wykonanej pracy.

Kolejność odbioru usług.

Po zakończeniu prac związanych ze świadczeniem usług, wykonawca przekazuje klientowi świadectwo odbioru wykonanej pracy. Klient w wyznaczonym terminie jest zobowiązany do podpisania aktu lub złożenia reklamacji do kontrahenta na wykonanie zobowiązań umownych. Wykonawca musi w określonych odstępach czasu usunąć braki i dostarczyć klientowi poprawioną wersję. Usługę uważa się za wykonaną w całości po wzajemnym podpisaniu przez strony aktu odbioru wykonanej pracy.

Koszt umowy i procedura rozliczeń.

Umowa o świadczenie usług wskazuje dokładny koszt prac, w tym podatek VAT.

Klient zobowiązuje się do:

wpłacić zaliczkę po podpisaniu umowy o świadczenie usługi (jeżeli dokument zawiera klauzulę o jej warunkach i wysokości);
zapłacić wykonawcy pozostałą kwotę wynikającą z umowy po podpisaniu aktu odbioru wykonanej pracy;
w przypadku etapowego finansowania świadczenia usług opłacać je zgodnie z harmonogramem płatności (ze wskazaniem czasu i dokładnej kwoty płatności).

Odpowiedzialność stron.

Zamawiający i zleceniobiorca w umowie o świadczenie usług zastrzegają sobie kary i odsetki, które zobowiązują się płacić sobie nawzajem (wykonawca – w przypadku niewykonania, złego wykonania lub niedotrzymania terminów świadczenia usług, oraz klienta w przypadku opóźnień w płatnościach za usługi wykonane w ramach umowy).

Siła wyższa.

Są to warunki określone w umowie o świadczenie usług, które zwalniają strony z odpowiedzialności za wykonanie postanowień umowy. Mogą być przeszkodami siły wyższej: zmiana sytuacji na rynku, klęski żywiołowe, zamieszki lub wojny.

Zmiana i rozwiązanie umowy.

Wskazano warunki, które zmuszają strony do zmiany umowy, a także mechanizm jej wcześniejszego rozwiązania.

Rozwiązywanie sporów.

Ustala się tryb rozstrzygania sporów i roszczeń wynikających z umowy serwisowej. Mogą to być negocjacje, konsultacje lub rozstrzyganie sprzeczności w sądzie. Jednocześnie należy określić warunki i terminy, po upływie których przedmiot sporu zostaje przekazany do rozpatrzenia przez sąd.

Postanowienia końcowe.

Strony wskazują okres obowiązywania umowy o świadczenie usług, czas usunięcia ewentualnych niedociągnięć oraz procedurę podpisania aktu odbioru wykonanej pracy.

Szczegóły stron.

PEŁNE IMIĘ I NAZWISKO. osoba odpowiedzialna, która podpisała umowę w imieniu klienta i wykonawcy, adres siedziby lub miejsce zamieszkania stron, PSRN, OKPO, NIP, KPP, numer konta, dane bankowe.

Zmiana umowy o pracę: co powinien wiedzieć każdy menedżer

Jakie są cechy umowy o świadczenie usług dla różnych obszarów działalności?

W obecności wszystkich obowiązkowych atrybutów, umowy o świadczenie różnego rodzaju usługi mają swoje własne cechy:

Podczas renderowania usługi transportowe przyjmuje się, że wykonawca przewiezie ładunek klienta na jego koszt. Ponieważ przewożony ładunek może mieć wartość (a w niektórych przypadkach szczególną), umowa musi zawierać obowiązkową klauzulę ubezpieczeniową. Ponadto umowa uwzględnia odpowiedzialność kontrahenta za bezpieczeństwo towaru do klienta. Wypełniony i wypełniony list przewozowy stanowi potwierdzenie zawarcia umowy o świadczenie usług transportowych.
Usługi reklamowe reguluje ustawa federalna „O reklamie”. W umowie o ich świadczenie wykonawca zobowiązuje się do spełnienia wszystkich wymagań tego prawa, uzyskania niezbędnych zezwoleń od odpowiednich organów oraz monitorowania prawidłowego wdrażania punktów prawa podczas kampanii reklamowej na rzecz klienta.
Umowa o świadczenie usług medycznych musi być sporządzona ze szczególną starannością. Usługi medyczne są związane ze zdrowiem klienta, dlatego w takiej umowie dokładnie określone są wszystkie punkty i miary odpowiedzialności za życie i zdrowie pacjenta. Świadcząc takie usługi, zleceniobiorca jest odpowiedzialny za nieudostępnianie poufnych informacji o stanie zdrowia klienta. I ten ważny punkt należy odnotować w tej umowie. Jeżeli (jeśli to konieczne) wykonawca będzie musiał przekazać informacje o stanie klienta osobom trzecim, to ten punkt również powinien znaleźć odzwierciedlenie w umowie.

Proces diagnozy i leczenia jest specyficzny, gdzie niemożliwe jest uwzględnienie wszystkich subtelności i niuansów. Takie punkty mogą być określone w specjalnych załącznikach do obowiązującej umowy.

Umowa o świadczenie usług porządkowych musi zawierać zakres prac i termin ich wykonania. W praktyce świadczenia tego typu usług często zdarza się, że klient zapewnia kontrahentowi dostęp do powierzchni mieszkalnej lub biurowej pod jego nieobecność. W związku z tym umowa określa warunki integralności i bezpieczeństwa mienia klienta.
Umowa o świadczenie usługi prawne oznacza, że wykonawca prowadzi w imieniu klienta wszystkie sprawy powierzone umową. Jednocześnie należy pamiętać, że w tym przypadku wykonawcą kontraktu jest prawnik, który (najprawdopodobniej) jest autorem dokumentu. W tym przypadku wcale nie dziwi fakt, że uprawnienia wykonawcy wynikające z umowy będą uwzględniane w jak największym stopniu. Dlatego klient podpisując taki dokument, musi dokładnie rozważyć punkty, które dotyczą przestrzegania jego praw. Należy pamiętać, że zlecając kontrahentowi prowadzenie działalności we własnym imieniu, klient powierza mu swoją własność, a także swoje wartości materialne, intelektualne czy pieniądze.
Umowa o świadczenie usług edukacyjnych może być dwustronna lub trójstronna. Jest zawierana między klientem, wykonawcą i osobą szkoloną do świadczenia płatne usługi. W związku z tym powinna określać okresy, terminy szkoleń oraz kwoty, jakie klient za nie płaci. Co do zasady koszt jednego okresu nie może być stały i zależy od warunków umowy. Koszty czesnego są podstawą do odliczenia podatku, więc dokument zawierany jest ze stroną, która zamierza otrzymać zwrot podatku. Umowa na usługi edukacyjne muszą posiadać załączniki wskazujące plan szkolenia lub listę przedmiotów studiowanych w okresie obowiązywania niniejszej umowy.
Umowa o świadczenie usług hotelarskich często może wiązać się z zaangażowaniem osób trzecich. Początkowo będąc typowym dokumentem o charakterze osobistym, zakłada zaangażowanie innych pracowników. Jednocześnie powinna odzwierciedlać warunki zakwaterowania w hotelu, usługi świadczone na rzecz gościa bez dodatkowych opłat oraz usługę odpłatną. Wszystko to jest z góry ustalone i wpisane do dokumentu umowy. Ważny element umowy o świadczenie usług hotelarskich jest informacja o dacie i godzinie przybycia do hotelu i wyjazdu z niego. Podpisanie dokumentu następuje po uzgodnieniu i uzgodnieniu wszystkich powyższych punktów.
Umowa o świadczenie serwis doradczy jest najtrudniejszy pod względem jego regulacji, ponieważ nosi się wyłącznie charakter intelektualny. produkt końcowy, które uzyskuje się w trakcie realizacji niniejszej umowy, to: ekspertyzy, porady, sposoby działania i podejmowania decyzji, analizy, wnioski itp.

Opinia eksperta

Z freelancerami musisz również zawrzeć umowę o świadczenie usług.

Aleksander Byczkow,

Szef Dział prawny TGK Salut

W praktyce przedsiębiorczości często w pracę zaangażowani są freelancerzy. Realizują określone projekty na podstawie umów cywilnoprawnych, przestrzegając zakres zadań. Tworzą więc design, layouty przekazów reklamowych, opakowania produktów, projektują strony internetowe czy stoiska wystawiennicze.

Umowa o świadczenie usług z projektantem jest sporządzana na podstawie rozdziału 39 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej, ponieważ projektant z reguły wykonuje zestaw usług dla klienta na zasadzie zwrotu kosztów. Taka umowa uwalnia klienta od konieczności zatrudniania projektanta, płacenia mu co miesiąc wynagrodzenie dostarczyć zestaw środków do ubezpieczenia i ochrona socjalna. Jednak przy sporządzaniu umowy trzeba się wykazać Specjalna uwaga, aby w wyniku kolejnej kontroli inspektor pracy nie mógł przekwalifikować cywilnoprawnej umowy o pracę na umowę o pracę i skierować sprawę do rozpatrzenia sądowi.

Partnerzy bez skrupułów: jak rozpoznać oszustów w biznesie

Jak złożyć reklamację w ramach umowy serwisowej

Każda umowa zawarta między dwiema stronami zawiera ich prawa i obowiązki. W praktyce często okazuje się, że jedna ze stron w złej wierze wypełnia zobowiązania zaciągnięte umową lub w ogóle ich nie wypełnia.

W wyniku takich działań pomiędzy stronami powstaje sytuacja konfliktowa. Strona, która uważa się w takim przypadku za poszkodowaną, może zgłosić roszczenie na podstawie umowy o świadczenie usług. Jest to dokument, który służy do rozwiązywania konfliktów bez postępowania sądowego.

Roszczenie z umowy o świadczenie usług to dokument, który pomaga stronie poszkodowanej odzyskać swoje prawa na warunkach wcześniej zawartej transakcji. Stosunek stron umowy o świadczenie usług określa Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej, a strona zgłaszająca roszczenia dotyczące spełnienia warunków niniejszej umowy musi mieć ku temu uzasadnione powody.

Na podstawie art. 779 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej transakcję uważa się za zakończoną, gdy strona, która przejęła obowiązki kontrahenta, w terminy wykonuje wszelkie prace zgodnie z warunkami umowy o świadczenie usług, a strona występująca jako klient dokonuje terminowych płatności za nie.

W przypadku, gdy podmioty umowy nie są ze sobą usatysfakcjonowane w zakresie wykonania usług, strona, która uważa się za poszkodowanego, może zgłosić przeciwnikowi roszczenie dotyczące następujących faktów naruszenia zobowiązań umownych:

naruszenie warunków umowy;
odmowa wykonawcy rekompensaty za straty wyrządzone klientowi w procesie, słaba jakość usługi;
brak zgody Klienta na zapłatę za pracę wykonawcy zgodnie z warunkami umowy lub opóźnianie terminów płatności.

System ustawodawczy uważa, że niewłaściwą jakość realizacji warunków umowy i zobowiązań przyjmuje się za niepowodzenie dotychczasowej umowy. Fakt ten jest dominujący, aby poszkodowany mógł dochodzić roszczenia z winy. Klient najczęściej nie jest zadowolony z jakości pracy i terminu jej wykonania. Zleceniobiorca co do zasady występuje z roszczeniami o zapłatę przez klienta za wykonane usługi.

Roszczenia z tytułu umowy serwisowej muszą zawierać konkretne wymagania. Ich głównym celem jest wymuszenie na winnym pełnego wypełnienia zobowiązań wynikających z umowy.

Najczęstszym wymaganiem wykonawcy wobec klienta jest zapłata za wykonaną pracę. Klient może wysuwać wobec kontrahenta roszczenia o szerszym zakresie. Ma prawo żądać:

wyeliminować zidentyfikowane braki bez dodatkowych opłat;
zrekompensować poniesione koszty naprawienia błędów i niedociągnięć (jeżeli klient samodzielnie je wyeliminował);
zwrotu wpłaconych kwot tytułem zaliczki w przypadku rozwiązania umowy o świadczenie usług;
zażądać ponownego wykonania pracy (ewentualnie, jeśli niedociągnięć we wcześniej wykonanych czynnościach nie da się wyeliminować);
zmniejszyć płatności za te usługi, które nie były świadczone w wysokiej jakości;
zapłacić wszystkie zaległe kary w pełnej wysokości.

Dokonując płatności w ramach umowy o świadczenie usług, klient ma prawo żądać od wykonawcy odszkodowania za szkody, zapłaty kar i grzywien za wykonanie złej jakości pracy, nawet w przypadkach, gdy nie jest to przewidziane umową. Wszelkie spory, które mogą powstać między stronami, reguluje Kodeks Cywilny Federacji Rosyjskiej (art. 332). Na podstawie tego artykułu zleceniobiorca ma również prawo do zgłaszania zleceniodawcy roszczeń materialnych w przypadku braku zapłaty lub nieuzasadnionych opóźnień w zapłacie za świadczone usługi.

Roszczenie wynikające z umowy o świadczenie usług musi zawierać określone wymagania strony poszkodowanej wobec jej strony przeciwnej.

Na jakiej podstawie można rozwiązać umowę o świadczenie usług?

Artykuł 450 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej zawiera listę podstaw, które pozwalają rozpocząć procedurę rozwiązania umowy o świadczenie usług.

Zależą od strony, która zainicjowała wypowiedzenie lub od przyczyn, które doprowadziły do powstania sytuacji konfliktowej i stały się przyczyną

Taka umowa może zostać rozwiązana w przypadkach przewidzianych: trzy opcje:

Opcja 1. Za zgodą stron.

Gdy wykonawca i klient są usatysfakcjonowani warunkami rozwiązania umowy o świadczenie usług. Ta opcja ma wiele zalet.

Po pierwsze, oszczędza stronom, odpowiednio, konieczności zwracania się do organów sądowych i zbędnych kosztów sądowych. Po rozwiązaniu umowy o świadczenie usług na podstawie umowy, strony nie mogą już dochodzić wzajemnych roszczeń przed sądem.

Po drugie, nie ma znaczenia przyczyna wzajemnej zgody stron na rozwiązanie umowy o świadczenie usług.

Ale art. 450 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej stanowi, że rozwiązanie umowy o świadczenie usług między klientem a wykonawcą jest możliwe tylko wtedy, gdy nie zawiera klauzuli zabraniającej stronom przeprowadzenia tej procedury.

Umowa o wypowiedzenie ma taką samą formę jak umowa o świadczenie usług. Najczęściej taki dokument jest opracowywany w zwykłej formie pisemnej. Jest to możliwe, jeśli prawo i inne umowy nie przewidują innych zasad rozwiązania umowy. Ponadto, jeżeli jedna ze stron zacznie dobrowolnie wykonywać swoje czynności jeszcze przed wszczęciem postępowania o wypowiedzenie usług, sąd może zakwalifikować te czynności jako wypowiedzenie umowy o świadczenie usług za porozumieniem stron. Przewiduje to art. 438 ust. 3 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej.

Jeżeli obie strony procesu umownego są zadowolone z decyzji o rozwiązaniu umowy o świadczenie usług za porozumieniem stron (i ta klauzula jest określona w dokumencie), wówczas art. 453 art. 453 rosyjskiego kodeksu cywilnego Federacja wchodzi w życie. W tym przypadku klient powinien pamiętać, że jeżeli w momencie rozwiązania umowy o świadczenie usług nadal będzie wykonywał czynności związane ze spełnieniem warunków pierwotnej umowy, to warunki rozwiązania umowy o świadczenie usług zostaną unieważnione.

Opcja 2. Umotywowane i nieumotywowane odstąpienie od umowy jednostronnie bez sporów.

Konsekwencje jednostronnego rozwiązania umowy są dokładnie takie same, jak przy umowie stron lub w sądzie.

Klient ma prawo odmówić wykonania swoich zobowiązań wynikających z umowy bez podania przyczyn. To jest odmowa bez motywacji. W przypadku wyjaśnienia przez klienta przyczyn odmowy wykonania umowy z jego strony, odmowę taką uważa się za uzasadnioną.

Umotywowana jednostronna odmowa.

Ustawodawstwo przewiduje jednostronne odstąpienie klienta od umowy o świadczenie usług i daje możliwość żądania od wykonawcy zwrotu poniesionych kosztów. Procedurę tę reguluje art. 783 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej. Zaczyna obowiązywać:

gdy wykonawca opóźnia rozpoczęcie świadczenia usług lub w przypadku, gdy stanie się jasne, że usługa nie zostanie wykonana w odpowiednim czasie (klauzula 2 art. 715 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej);
gdy staje się jasne, że usługa o odpowiedniej jakości nie jest świadczona (zgodnie z umową), a faktyczne terminy usunięcia braków określone przez klienta nie są dotrzymane, a braki nie są korygowane (klauzula 3 art. 715 Kodeksu Cywilnego Federacji Rosyjskiej);
jeśli usługa będzie świadczona niskiej jakości, a wymagania dotyczące usunięcia braków zostaną zignorowane (klauzula 3 art. 723 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej);
gdy usługa jest świadczona, ale niedociągnięć, z którymi została wykonana, nie można naprawić (klauzula 3 art. 723 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej).

Warunki te muszą być poparte dowodami. W przypadku ich braku wykonawca może żądać przed sądem uznania umowy o świadczenie usług za ważną.

Nieumotywowana jednostronna odmowa.

Ustawodawstwo nie reguluje odstąpienia od umowy o świadczenie usług i umożliwia klientowi rozwiązanie stosunku umownego zarówno w trakcie obowiązywania umowy na każdym etapie jej realizacji, jak i przed jej wejściem w życie.

Ale jednocześnie klient jest zobowiązany do zwrotu wykonawcy wszystkich istotnych kosztów, które poniósł w wyniku rozwiązania umowy o świadczenie usług i rozwiązania zobowiązań umownych. Przewiduje to Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej w paragrafie 1 artykułu 782.

Opcja 3. Rozwiązanie umowy z inicjatywy jednej ze stron w postępowaniu sądowym.

Aby rozwiązać umowę o świadczenie usług należy wytoczyć powództwo przed sądem. Inicjatorem zgłoszenia roszczenia może być każda ze stron procesu umownego. Umowę uważa się za rozwiązaną z chwilą wejścia w życie orzeczenia sądu. Jednak praktyka ta przewiduje również zestaw środków przedprocesowych w ramach przygotowań do rozwiązania umowy. Przyczyną rozwiązania umowy o świadczenie usług powinny być poważne okoliczności, w których realizacja warunków umowy staje się niewłaściwa lub niemożliwa.

Znaczące naruszenie warunków umowy przez drugą stronę (klauzula 1 ust. 2 art. 451 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej).

Prawo kwalifikuje takie naruszenie jako działanie, w wyniku którego klient zostaje pozbawiony tego, na co mógł się powoływać zgodnie z warunkami umowy. Może to odnosić się do nieterminowego wypełnienia przez wykonawcę zobowiązań przyjętych w umowie (klauzula 2, art. 450 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej).

Znacząca zmiana okoliczności (klauzula 2, art. 451 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej).

Ta podstawa nie jest często stosowana w praktyce. Klient ma prawo powołać się na zasadniczą zmianę okoliczności, które wcześniej wpłynęły na zawarcie umowy o świadczenie usług. Przedstawia mu znaczną ilość dostępnych mu dowodów. W takim przypadku będzie musiał udowodnić całość następujących faktów:

przy zawarciu umowy wykonawca i zleceniodawca byli pewni, że w trakcie jej realizacji niemożliwe są sytuacje konfliktowe;
klient nie mógł przezwyciężyć zaistniałych okoliczności, pomimo punktualności zobowiązań i stosunku do zawartej umowy;
gdy klient może ponieść znaczną szkodę, pod wieloma względami przewyższającą przewidywane dywidendy z wyników dotychczasowej umowy;
umowa nie stanowi, że klient ponosi ryzyko zmiany okoliczności.

Prawo określa, jakie punkty są brane pod uwagę i uważane za ważne przy świadczeniu szeregu usług.

Sąd ustala konsekwencje rzeczowe i majątkowe po rozwiązaniu umowy o świadczenie usług. Dzieje się to na wniosek jednej ze stron. Sąd równomiernie rozdziela między strony koszty poniesione w trakcie wykonywania dotychczasowej umowy. Przewiduje to art. 451 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej.

Inne przypadki przewidziane w Kodeksie cywilnym Federacji Rosyjskiej.

W Kodeksie cywilnym Federacji Rosyjskiej nie ma klauzul dotyczących procedury wypowiedzenia umowy o świadczenie usług. Taka procedura może być opisana w innych regulaminach i regulaminach. W takim przypadku strony muszą mieć dobre powody i argumenty do rozwiązania umowy o świadczenie usług.

Często zdarza się, że strony zawierające taką umowę same przewidują w niej te momenty, w których można ją wypowiedzieć na drodze sądowej. Z boku ramy prawne w takim przypadku do stron stosuje się domniemanie swobody stosunków umownych. Tym samym, aby przewidzieć możliwość rozwiązania umowy, strony mogą wskazać następujące podstawy:

jakość pracy wykonawcy nie spełniła oczekiwań klienta;
naruszenie przez wykonawcę warunków umowy o świadczenie usług;
jednostronna zmiana przez klienta ceny za świadczenie usług, która została wcześniej ustalona w umowie.

Typowe błędy przy zawieraniu umowy o świadczenie usług

Błąd 1. Pomylili umowę z płatnymi usługami.

Spółki zawierają umowę o świadczenie usług w formie umowy. Ale w ustawodawstwie Federacji Rosyjskiej te dwa typy nie są takie same. Tekst takich dokumentów może zawierać klauzule i zasady, które wzajemnie się wykluczają. W takich przypadkach może dojść do zamieszania w rozwiązywaniu sporów, nawet w sądzie.

Efekty. Przykładem może być sytuacja, w której wykonawca w ramach umowy o świadczenie usług umieścił informację reklamową klienta na określony czas. Po połowie okresu obowiązywania umowy wykonawca poinformował klienta, że jego przekaz reklamowy zostanie usunięty. Klient wystąpił do sądu i decyzją sądu wykonawca zapłacił na jego korzyść grzywnę. Procedura przebiegła bez konfliktów i kontrowersyjnych kwestii. Rzecz w tym, że taka sytuacja została z góry uwzględniona i zapisana w warunkach umowy.

Ponadto w porozumieniu tym sąd dostrzegł obecność elementu umowy i stanął po stronie skarżącego. Stosując te same zasady wykonawca może odmówić spełnienia warunków umowy tylko w określonych okolicznościach. Decyzja ta została jednak odrzucona przez kasację i sądy apelacyjne. Tutaj umowa została uznana za umowę o świadczenie usług. Zgodnie z warunkami takiej umowy wykonawca ma prawo odmówić wykonania usługi, jeśli zrekompensuje klientowi poniesione przez niego koszty. A warunek dotyczący kary za odmowę można zignorować, nawet jeśli jest w umowie o świadczenie usługi.

Rozważmy przykład sytuacji odwrotnej, w której umowa pomiędzy stronami została zdefiniowana jako umowa o świadczenie usług. W tym przypadku zastosowano sankcje ustanowione przez kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej. W takiej umowie nie było konieczności ustalania warunków świadczenia usług. Obie strony zignorowały ten punkt. Jednak w przypadku zaistnienia sytuacji konfliktowej i przekazania sprawy sądowi, sędziowie przekwalifikowali to porozumienie na umowę o pracę, zgodnie z którą wskazanie terminów wykonania pracy stało się obowiązkowe. W związku z tym nakazano wykonawcy zapłacić klientowi karę umowną wraz z odsetkami, a odwołanie zostało oddalone.

Błąd 2. Nie określono przedmiotu umowy serwisowej.

Często zdarza się, że w umowie serwisowej przedmiot umowy wygląda na niejasny i niekonkretny. W takim przypadku ostateczny cel dokumentu i szczegóły, które go określają, stają się niejasne.

Efekty. W umowie o świadczenie usług przedmiotem umowy jest: kluczowa wartość. Jeżeli przedmiot umowy nie jest wyraźnie wyrażony, nie określony, można go uznać za niezawarty. W takim przypadku wynik procesu może zależeć od etapu, na którym znajduje się spór w momencie postępowania sądowego. W przypadku, gdy usługa w ramach umowy została już wykonana, istnieje duże prawdopodobieństwo, że po rozwiązaniu sporu klient za nią zapłaci. Nie ma jednak pewności, że wykonawca otrzyma całą oczekiwaną kwotę. W takim przypadku jego wielkość zostanie obliczona na podstawie praktyki świadczenia podobnych usług bez uwzględnienia specyficznych cech, które miały miejsce podczas wykonywania tej pracy. W przypadku, gdy usługi nie zostały opłacone przez klienta, bardzo trudno będzie również uzyskać zapłatę. wymagające zadanie, gdyż przedmiot umowy jest abstrakcyjny i bardzo trudno jest wykazać, że usługa została (lub nie została) wykonana prawidłowo.

Błąd 3. Nie ma dowodów na świadczenie usług w ramach umowy.

Często niektóre organizacje świadczące usługi nie sporządzają zaświadczeń o akceptacji na podstawie wyników wykonanych prac. Inni sporządzają takie dokumenty, ale zawarte w nich informacje nie są kompletne. Przygotowanie takich aktów nie jest warunkiem koniecznym. Jeżeli jednak z chwilą wykonania umowy o świadczenie usługi nie zostanie do niej dołączony akt odbioru wykonanej pracy, wówczas pozbawiony skrupułów Zleceniodawca może upierać się, że usługa została wykonana źle i nie w całości oraz odmówić pokrycia kosztów wykonawcy w ramach umowy.

Efekty. W przypadku, gdy wykonawca nie może dostarczyć sądowi podpisanych przez zamawiającego aktów wykonanych prac, może wziąć pod uwagę również inne dokumenty, które zostały sporządzone w trakcie wykonywania umowy o świadczenie usług, aż do korespondencji stron lub zeznań świadkowie. Pamiętaj jednak, że nie każdy sędzia uzna takie dokumenty za dowód.

Takie rozstrzygnięcie sporne może powstać nie tylko wtedy, gdy umowa o świadczenie usług przewiduje konieczność sporządzenia podpisanego przez klienta aktu pracy, ale także wtedy, gdy o istnieniu takich czynności nie wspomniano w umowie. Sąd może orzec na korzyść zamawiającego, jeżeli wykonawca nie mógł przekazać sądowi aktu pracy wykonanej z podpisem zamawiającego z powodu złego opracowania tego aktu lub jego podpisania przez osobę nieupoważnioną przez zamawiającego bez odpowiedniego wezwania do umowy. Ale nawet przy prawidłowym wykonaniu wszystkich dokumentów może się zdarzyć, że wykonawca nie będzie mógł otrzymać zapłaty, jeśli klient będzie w stanie udowodnić, że usługa została wykonana słabo lub nie w całości.

Błąd 4. Umowa serwisowa nie określała wymagań.

Strony procesu umownego z powodu zapomnienia lub nieuważnej postawy nie wskazują w umowie wymagań, które sobie stawiają. Taka sytuacja jest dość powszechna w praktyce podpisywania umowy o świadczenie usług.

Efekty. Wielu pozbawionych skrupułów klientów bardzo często wykorzystuje taki słaby punkt w umowie serwisowej. Po zakończeniu umowy mogą zakwestionować wykonanie pracy przez wykonawcę. Pierwszą popularnością cieszy się fakt, że klient stara się udowodnić, że usługa nie była w ogóle świadczona. Drugim ulubionym trikiem klienta-szarlatana jest próba przekonania Kolegium Sądowego, że usługa nie została wykonana w jakości iw pełni. Powinni o tym pamiętać menedżerowie i marketerzy, którzy sporządzają umowę o świadczenie usług i naprawiają w dokumencie zabezpieczenia przed takimi lukami, dzięki którym można sprowokować sytuację konfliktową i odmowę zapłaty.

Takie nieporozumienia pojawiają się, gdy konkretne warunki są opisywane w sposób ogólny za pomocą zwrotów, które pozwalają na interpretację warunków umowy nie merytorycznie, ale dla własnej korzyści.

Niżej podpisani potwierdzają niniejszą ustawą, że usługi przewidziane umową o świadczenie usług za opłatą nr ___ z dnia „__” ____ 20__ zostały wykonane przez wykonawcę na rzecz zamawiającego w całości, terminowo, sprawnie i prawidłowo . Klient nie ma żadnych roszczeń do kontrahenta w związku z wykonaniem umowy o świadczenie usług.

Jeżeli akt akceptacji wykonanej pracy jest sporządzony prawidłowo, uwzględnia wszystkie niuanse możliwego powstania sytuacji spornych i konfliktowych, a jest podpisany przez obie strony, wówczas sąd ma prawo uznać wolę wykonawca otrzyma materialne wynagrodzenie za prace jako godziwe.

W umowie można stwierdzić, że po wykonaniu usługi wykonawca przekaże klientowi określony wynik rzeczowy.

Będzie to dowód, że wykonawca wykonał usługę na czas iw całości. Jeżeli klient uchyla się od akceptacji wyniku pracy w ramach umowy serwisowej, nie zwalnia go to z obowiązku zapłaty za nią.

Za istotny rezultat świadczenia usług można uznać:

zakończenie audytów;
dokumenty potwierdzające odwołania do organów sądowych (wnioski, petycje, skargi, pisma, protokoły postępowań sądowych itp.);
wnioski komisji oceniającej;
akty i raporty na podstawie wyników analiz;
potwierdzenie zgodności z obliczeniami regulacyjnymi;
plany biznesowe;
fotoreportaże.

Dokumenty potwierdzające wykonanie umowy o świadczenie usług.

Jeżeli klient nie podpisał jednostronnie poświadczenia wykonania usługi w ramach umowy o świadczenie usług, a taki dokument nie jest przewidziany w samej umowie, istnieje możliwość wykazania faktu wykonania usługi innymi dokumentami. Mogą to być listy przewozowe, listy przewozowe, akty odczytów z przyrządów, czasopisma i księgi ewidencji dokumentów księgowych, korespondencja stron itp.

Opinia eksperta

Częste błędy przy zawieraniu umowy o świadczenie usług pośrednictwa

Witalij Perelygin,

ekspert, prawnik system odniesienia„Prawnik systemowy”

Nie ustalono, w czyim imieniu iw czyim imieniu działa pośrednik.

To, kto zostanie wskazany jako usługodawca – bezpośrednio producent lub pośrednik – zależy od tego, który z uczestników procesu umownego ma wszelkie prawa i obowiązki do realizacji transakcji oraz kto ponosi odpowiedzialność za naruszenie warunków umowy.

Nie określono, czy pośrednik ma prawo do wykonania zadania.

W przypadku wszystkich rodzajów umów prawo określa konkretne czynności, które pośrednik ma prawo wykonać.

Towary przeznaczone do sprzedaży nie zostały wyraźnie nazwane.

Często w umowie pośrednika zawarta jest tylko klauzula, z której wynika, że pośrednik zobowiązuje się do sfinalizowania transakcji sprzedaży towarów. Ale w umowie lub załączniku do niej nie ma informacji o samym produkcie. Zdarza się, że są informacje o produkcie, ale nie ma identyfikatorów: odmiana, marka, ilość, data ważności itp.

Ustaliliśmy dla siebie nieopłacalne warunki związane z wypłatą wynagrodzenia pośrednikowi.

W związku między spółki handlowe każda umowa pośrednictwa jest uważana za odszkodowaną. Oznacza to, że musisz uiścić opłatę pośrednikowi (klauzula 1 artykułu 972, klauzula 1 artykułu 991, artykuł 1006 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej).

W praktyce istnieją różne warianty zapłata wynagrodzenia – na przykład w stałej wysokości określonej w umowie, jako procent kwoty transakcji lub w postaci różnicy między rzeczywistym kosztem sprzedanego towaru a ceną określoną w umowie.

Nie określili i nie uzgodnili z pośrednikiem warunków i liczby transakcji, które pośrednik powinien przeprowadzić z kupującym.

Czasami strony nie określają warunków, na jakich będzie realizowana sprzedaż towaru. Zamiast tego umowa określa jedynie obowiązek pośrednika sprzedaży towaru na najkorzystniejszych dla klienta warunkach.

Informacje o ekspertach

Aleksander Byczkow, szef działu prawnego TGC Salut. Hotel Salyut to kompleks hotelowy przeznaczony do przyjmowania grup, turystów indywidualnych oraz gości przybywających do stolicy. Hotel posiada 1091 pokoi i jest drugim co do wielkości hotelem w Moskwie pod względem liczby pokoi.

Wiktor Anokhin, doktor prawa, profesor, honorowy prawnik Federacji Rosyjskiej, Woroneż. Victor Anokhin od 1992 do stycznia 2012 był przewodniczącym Sąd Arbitrażowy Region Woroneża. Autor ponad 100 opublikowanych prac naukowych i naukowo-metodycznych, w tym ok. 20 monografii, dwóch podręczników dla Liceum. Odznaczony Orderem Odznaki Honorowej i dwoma medalami.

Siergiej Arystow, ekspert prawniczego systemu odniesienia „Sistema Lawyer” (firma Action-digital), Moskwa. Sergey Aristov ukończył Wydział Prawa Niżnego Nowogrodu Uniwersytet stanowy ich. N.I. Łobaczewski i Niżny Nowogród Państwowy Uniwersytet Architektury i Inżynierii Lądowej (specjalizacja - "Zarządzanie organizacją"). Pracował jako radca prawny, kierownik działu prawnego. Członek Związku Dziennikarzy Rosji od 2008 roku. Action-Digital LLC. Zakres działalności: rozwój i wsparcie produktów elektronicznych dla odbiorców profesjonalnych, w tym JSS „Sistema Lawyer” (system odniesienia prawnego praktycznych wyjaśnień sędziów); Firma jest częścią holdingu Aktion-media. Liczba pracowników: 281. Liczba klientów: ponad 33 tys.

Witalij Perelygin, ekspert, prawniczy system odniesienia „Prawnik systemowy”. Witalij Perelygin jest absolwentem wydziału prawa Moskiewskiego Uniwersytetu Państwowego. M. W. Łomonosow. Pracował jako prawnik w dużej firmie logistycznej. Specjalizuje się w prawie kontraktowym i korporacyjnym, a także w zakresie prawnej ochrony własności intelektualnej. JSS "Sistema Lawyer" - pierwszy system odniesienia prawnego praktycznych wyjaśnień sędziów. Oficjalna strona - www.1jur.ru.

Jak najbardziej szczegółowe i jasne sformułowanie staje się kluczem do zmniejszenia ryzyka sporów z klientami. Skupmy się na możliwe błędy które mogą towarzyszyć umowie o świadczenie usług.

Nauczysz się:

Jak sporządzić umowę o świadczenie usług.

Jak uniknąć typowych błędów przy zawieraniu umowy.

Istotne warunki umowy o świadczenie usług.

Kluczowe błędy umowy o świadczenie usług

Błąd 1. Pomyliłeś umowę z płatnymi usługami

Tytuł umowy o świadczenie usług dla niektórych firm brzmi jak „Umowa nr”. Ale z pozycji prawo cywilne usługi płatne i usługi kontraktowe są różne. W pewnych sytuacjach traktaty te mogą ustanawiać przeciwstawne zasady. Czasami nawet sędziowie mają trudności z kwalifikacją prawną umowy.

Efekty. Rozważmy przykład z praktyki. Umowa została zawarta Agencja reklamowa z klientem, dla którego miała być wykonana praca, aby umieścić plakat klienta na rusztowanie, z zachowaniem tej reklamy przez sześć miesięcy. W połowie tego okresu wykonawca zgłasza, że plakatu nie można już umieścić. Klient złożył pozew o grzywnę w wysokości 7,6 mln rubli, co w takich przypadkach było zabezpieczone umową.

Wymóg ten został spełniony przez sąd I instancji, biorąc pod uwagę treść elementów umowy w tej umowie. Zgodnie z tą zasadą prawo wykonawcy do odstąpienia od umowy będzie przysługiwać tylko w określonych okolicznościach (w odpowiedzi na naruszenia przez klienta). Ale ta decyzja został obalony przez sądy kasacyjne i Sąd Apelacyjny– umowa została uznana za umowę o świadczenie usług. Zgodnie z nim wykonawca ma prawo odmówić w dowolnym momencie, jeśli zwróci klientowi straty (zwykle niezwykle trudno je obliczyć i udowodnić). A warunek kary za odmowę można zignorować, nawet jeśli jest to wskazane w umowie serwisowej.

Rozważmy sytuację odwrotną. Umowa między stronami została nazwana „umową o świadczenie usług”, do której miały zastosowanie odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej. Zgodnie z Kodeksem Cywilnym dla tej umowy nie jest konieczne ustalenie terminu świadczenia usług, w związku z czym strony nie wskazały tej informacji. Ale w trakcie sporu o umowę przez sędziów, zgodnie z wynikami badania, wyciągnięto wniosek - jest to umowa o pracę, dla której ważnym warunkiem jest wskazanie terminu wykonania pracy. Umowa bez określenia tego terminu nie będzie uważana za zawartą, w związku z czym wykonawca zobowiązany jest do zwrotu zaliczki wraz z odsetkami, bez prawa do żądania odbioru usług przez klienta, otrzymania kary umownej itp.

Jak dobrze. Aby prawidłowo zakwalifikować umowę o świadczenie usług między stronami, dyrektor handlowy musi wziąć pod uwagę jej definicję prawną zgodnie z Kodeksem cywilnym Federacji Rosyjskiej. Jedna ze stron umowy zobowiązuje się do wykonania określonej pracy i przekazania klientowi jej wyniku. Zgodnie z umową o świadczenie usług odpłatnych wykonawca zobowiązany jest do świadczenia usług, za które klient będzie musiał zapłacić. Dlatego w umowie serwisowej głównym warunkiem jest sam proces, który nie zawsze musi prowadzić do określonego rezultatu. Dlatego to działalność wykonawcy powinna być opłacana. Zgodnie z umową wykonanie usługi zawsze musi być pewnym istotnym rezultatem, za który klient zobowiązuje się zapłacić.

Określając w umowie zarówno usługi, jak i wynik rzeczowy po ich realizacji (w szczególności usługi badania rynku, po których dostarczany jest raport elektroniczny), należy podjąć następujące działania:

Postępuj zgodnie z poprawną terminologią. W szczególności konieczne jest wskazanie, które usługi są przedmiotem umowy. Muszą być zdefiniowane i opatrzone szczegółowym opisem.
Określ szczegółowo wymagania stawiane w związku z usługami (procedura świadczenia, kwalifikacje wykonawcy itp.) – obecność tej informacji pozwoli przekonać sąd, że bardzo ważne dedykowane do procesu świadczenia usług.
Sformułowanie „Dokumentami potwierdzającymi wypełnienie zobowiązań wobec Zamawiającego są: sprawozdanie z wyników wykonanych prac…” lub „Zobowiązania Wykonawcy wobec Zamawiającego uważa się za spełnione po przesłaniu przez Wykonawcę sprawozdania z wyników prac wykonane na rzecz Klienta.” Obecność tego wyrażenia pozwoli udowodnić, że raport jest potrzebny na końcu, nie jako materialny wynik wykonanej pracy, ale jako potwierdzenie prawidłowego wykonania usług.

Błąd 2. Nie określono przedmiotu umowy o świadczenie usług

Często opis usługi ogranicza się do standardowych sformułowań (np. „badania rynku”), dlatego jej istota i niuanse pozostają niejasne.

Efekty. Przedmiot jest istotnym warunkiem umowy o świadczenie usług. Jeżeli przedmiot jest niejasny, sąd może uznać umowę o świadczenie usług za niezawartą, a wynik sprawy zależy od stadium zaawansowania sporu. W przypadku już wykonanych usług, za dowodem ich akceptacji przez klienta, istnieje duże prawdopodobieństwo otrzymania zapłaty. Nie ma jednak pewności, że wykonawca będzie w stanie osiągnąć pierwotnie zaplanowaną kwotę – ponieważ płatność zostanie naliczona „po cenie, która w porównywalnych okolicznościach jest zwykle pobierana za podobne usługi”. Nie będzie również możliwe uzyskanie kary od klienta w wysokości określonej w umowie. W przypadku, gdy usługi nie zostały wykonane i nie zostały zaakceptowane przez klienta, nie będzie możliwe osiągnięcie ich zapłaty w ogóle – nawet jeśli wykonawca przeznaczy określone środki na wykonanie prac.

Dla jasności rozważ przykład z praktyki. Pomiędzy stronami została sporządzona umowa o świadczenie usług. Zgodnie z nią wykonawca musiał dokonywać czynności faktycznych i prawnych w celu reprezentowania interesów klienta, jednocześnie wchodząc w interakcje z różnymi osobami fizycznymi i prawnymi w celu ochrony przed złe prowadzenie się, które mogłyby ograniczyć funkcjonowanie klienta. Prace miały być wykonane w imieniu klienta i na jego koszt. Strony zauważyły w umowie uzupełniającej, że w oparciu o wyniki analizy działań wykonawca musi sporządzić plan działania, aby osiągnąć cele swojego klienta na warunkach uzgodnionych z klientem.

W pozwie wykonawcy o odzyskanie zapłaty odmówiono mu w sądach wszystkich instancji. Okazało się, że sama umowa i umowa dodatkowa nie określały świadczenia usług, wykazu dokumentów, które klient musiał dostarczyć do analizy, a na końcu wykazu działań zgodnie z opracowanym planem.

Jak dobrze. W sekcji „Przedmiot umowy” należy dokładnie ustalić czynność (zadanie), która zostanie wykonana w ramach wypełniania zobowiązań wobec klienta. W sekcji „Obowiązki stron” należy to bardzo szczegółowo opisać.

Błąd 3. Nie ma dowodów na to, że usługi w ramach umowy były świadczone

Czasami organizacje, które świadczą swoje usługi dla indywidualni przedsiębiorcy lub organizacje, które nie sporządzają ustawy o świadczeniu usług lub są w niej umieszczane niepełne informacje. Sporządzenie tych aktów nie jest obowiązkowe z mocy prawa, ale ich brak zwiększa prawdopodobieństwo wystąpienia sytuacji kontrowersyjnej – pozbawieni skrupułów klienci mogą domagać się zwrotu środków, które zostały wypłacone wykonawcy, a nawet odmówić zapłaty za usługi.

Efekty. Jeżeli wykonawca nie przedłoży do rozpatrzenia przez sąd aktu podpisanego na rzecz zamawiającego, niektóre sądy mogą rozważyć także inne dowody świadczenia usług (na podstawie korespondencji strony, listów przewozowych, dziennika, a czasem zeznań świadków ). Ale powoływanie się na takie fakty jest dość ryzykowne – w końcu inne sądy mogą nie przyjąć tych faktów jako dowodów, odmawiając poboru zapłaty za usługi przez wykonawcę.

Warto podkreślić, że owo orzeczenie sądowe może mieć miejsce nie tylko w sytuacji, gdy w umowie wprost wskazano, że świadczenie usług potwierdza akt podpisany przez klienta, ale także, gdy czynność ta nie jest wymieniona w umowie na wszystko. Sąd może stanąć po stronie zamawiającego, jeżeli wykonawca nie dostarczył podpisanego aktu z wadami (z powodu niedostatecznej szczegółowe rozpatrzenie usług, podpisanie ustawy przez nieuprawnionego pracownika klienta lub brak odniesienia do umowy). Chociaż nawet z poprawny projekt odpowiednich dokumentów, nie będzie możliwe otrzymanie płatności, jeśli klient będzie w stanie udowodnić, że określone usługi nie zostały faktycznie wykonane.

Jeśli mówimy o przykładach z praktyki, to zgodnie z umową HOA miała świadczyć usługi wywożenia nieczystości domowych z kontenera na terenie organizacji handlowej, a także sprzątać okolicę. Przedstawiciele HOA złożyli pozew o odzyskanie płatności. Dowodem były akty wykonanej pracy, ale zostały one podpisane w imieniu klienta przez przedstawiciela innej organizacji niebędącej stroną umowy, brak było informacji o adresie strony oraz linków do szczegółów umowy . Akty te nie zostały uwzględnione przez sąd.

Następnie przedstawiciel HOA podkreślił, że zawarta umowa w ogóle nie pociąga za sobą obowiązkowego sporządzenia aktu – w związku z tym jej brak nie może być powodem odmowy pobrania zapłaty. Argument ten został przez sąd odrzucony, podkreślając, że strony sporządzały i podpisywały takie akty w trakcie wykonywania umowy, w związku z czym istniały rzeczywiste relacje między stronami w celu sformalizowania wyników wykonywanych co miesiąc prac. Orzeczeniem sądu było odmowę odzyskania zapłaty.

Jak dobrze. W umowie należy zaznaczyć specjalną klauzulę w kolejności odbioru świadczonych usług. Nieprzewidziane przez prawo formularz obowiązkowy takie akty muszą zatem być wymagane od pracowników, którzy je tworzą:

Określ szczegółowo zakres i listę świadczonych usług.
Wskazanie linku do szczegółów umowy, której dotyczy akt.
Wskazanie danych stron umowy, a także informacji o osobach podpisujących dokumenty.
Wskazanie terminu sporządzenia aktu, z kontrolą jego podpisania w terminie uzgodnionym w umowie lub w rozsądnym terminie po wykonaniu usługi – w przeciwnym razie zachodzi prawdopodobieństwo, że klient powołuje się na naruszenie terminy.
Upewnij się, że przedstawiciel klienta ma uprawnienia do podpisywania takich aktów.

Należy pamiętać, że w związku z obecnością podpisanego przez klienta aktu wzrasta prawdopodobieństwo pobrania zapłaty za faktycznie wykonane usługi, nawet w przypadku uznania umowy za niezawartą.

W celu zmniejszenia prawdopodobieństwa odmowy podpisania aktu przez pozbawionego skrupułów klienta po wykonaniu usług konieczne jest wskazanie w umowie, że dowodem prawidłowego wykonania usługi będzie jednostronna czynność podpisana przez wykonawcę, pod warunkiem, że Klient bezpodstawnie odmawia przyjęcia wykonanych usług i podpisania dokumentu.

Umowa na konserwację sprzętu: 5 typowych błędów podczas projektowania

Błąd 4. W umowie o świadczenie usług nie określono wymagań, jakie usługi muszą spełniać

Często zdarzają się sytuacje, w których strony zapominają wskazać w umowie wymagania stawiane w związku z procesem i rezultatem świadczonych usług. Warunek ten jest jednak obowiązkowy w celu jasnego zrozumienia zapisów umowy pomiędzy klientem a wykonawcą.

Efekty. Dyrektor handlowy musi pamiętać, że reklamacje na jakość świadczonych usług są drugą najpopularniejszą techniką wśród różnych pozbawionych skrupułów klientów (lider w tym „ocenie” to próba udowodnienia, że usługi w ogóle nie były świadczone). A to twierdzenie jest pewnym liderem pod względem liczby sporów, które powstały z kontrahentami działającymi w dobrej wierze.

Powstałe nieporozumienia wynikają z nadmiernej zwięzłości postanowień umowy – klient może sugerować pewne wymagania, ale nie są one określone w umowie.

Podobna sytuacja miała miejsce w praktyce (sąd stanął po stronie wykonawcy). Przedsiębiorca wytoczył pozew przeciwko spółce handlowej za usługi audytorskie i księgowe. W trakcie sporu klient wyjaśnił, dlaczego zdecydował się ograniczyć tylko do częściowej płatności – ze względu na nieprzestrzeganie przez kontrahenta „zasad świadczenia usług”, które zostały zatwierdzone przez prezesa firmy. W umowie postawiono wymóg - „w przypadku nieterminowego lub złej jakości wykonania pracy wynagrodzenie może ulec obniżeniu według uznania klienta”. Nie było jednak odniesienia do takich zasad świadczenia usług. Nie było również dowodów na to, że sam wykonawca znał te zasady. W związku z tym na mocy postanowienia sądu konieczne było pokrycie pełnego kosztu usług.

Jak dobrze. Jeśli Twoja firma jest wykonawcą na podstawie umowy serwisowej, należy liczyć się z dość dużym prawdopodobieństwem roszczeń dotyczących jakości usług. Chociaż większości z tych roszczeń można uniknąć dzięki kompetentnemu zredagowaniu umowy, ze wskazaniem wymagań, jakie musi spełniać proces świadczenia usług i wynik. Następnie należy uzgodnić, w jaki sposób usługi powinny być świadczone, jaki powinien być rezultat. Nakłada to na wykonawcę pewne ograniczenia – musisz się do nich stosować wspomniany wymóg w umowie, ale zmniejsza się ryzyko sporu i postępowania sądowego. Umowa powinna zawierać następujące informacje:

Lista cech i właściwości świadczonych usług (informacje o parametry techniczne, bez błędów itp.).
Kwalifikacje wykonawcy (doświadczenie, wykształcenie, dostępność certyfikatów itp.).
Wymagania dotyczące procesu świadczenia usług (wykonawca posiada własny lokal, transport, sprzęt).
Cechy wyniku świadczonych usług.

Dodatkowa ochrona przed sporami z klientem pozbawionym skrupułów – wskazanie w umowie odniesienia do przepisy prawne do których świadczone usługi muszą być zgodne. W takim przypadku Klient nie będzie mógł dochodzić roszczeń z tytułu świadczonych usług z powodu niezgodności z jakimkolwiek dokumentem określonym w umowie.