Zgłoś się tutaj. Przykład przykładowego roszczenia za usługi złej jakości

Prawo

Jak pisać listy z roszczeniami. Zasady gry i typowe błędy.

Prawo ( list z roszczeniem) - pisemne wezwanie strony naruszającej prawo, naruszającej prawa osoby prawnej lub fizycznej (zbiorowej) do dobrowolnego rozwiązywania spraw w celu ich wyeliminowania. Z reguły zawiera uzasadnione tezy oficjalnie informujące

Jednocześnie na niektórych stronach witryny znajdują się przykłady twierdzeń, które można wykorzystać jako próbki (1-2).

Z LISTY

„Dzień dobry, ośmielam się prosić o pomoc, jeśli to możliwe, w prawidłowym skomponowaniu pozwu, ponieważ moje wysiłki nie przynoszą rezultatów

a mieszkanie jest nadal zimne. Grudzień jest tuż za rogiem. Niestety nie mam pieniędzy na kontakt z prawnikami”.

Wzór listu reklamacyjnego. Jak to napisać i jakie są rodzaje

Wszelkie spory prawne, spory można rozstrzygać nie tylko na drodze sądowej. Możesz łatwo wyrazić swoje niezadowolenie za pomocą listu z roszczeniem.

Powiedzmy od razu, że pismo z roszczeniem jest apelem osoby do pismo Twojemu kontrahentowi. Taki list zawiera wymagania dotyczące eliminacji wszelkich naruszeń. Składając takie odwołanie informujesz, że jeśli warunki nie zostaną spełnione, to pójdziesz do sądu.

Prawie wszystko umowy o pracę zawierać warunek, że przed skierowaniem sprawy do sądu konieczne jest przesłanie pisma pozwowego. Nawet jeśli nie ma takiego warunku, bardzo rozsądne byłoby początkowo napisać list i pokojowo rozwiązać konflikt. Zgadzam się, proces zajmie dużo czasu i zasobów.

Co powinno być zawarte w liście reklamacyjnym?

Takie żądanie musi zawsze zawierać:

Nazwa firmy/organizacji lub nazwa nadawcy. Wpisz adres zwrotny i dane kontaktowe do komunikacji.

Pełne imię i nazwisko odbiorców lub nazwa organizacji, która otrzymuje próbny list z reklamacją. Możesz również podać Nazwisko szefa organizacji.

Powód, dla którego doszło do naruszenia i czym dokładnie jest naruszenie.

Zapoznaj się z przepisami prawa, które zostały naruszone przez kontrahenta.

Bezpośrednie zobowiązanie kontrahenta do usunięcia naruszenia.

Możliwe konsekwencje, jeśli te wymagania nie zostaną spełnione.

Pieczęć, data, podpis.

Warto zauważyć, że przykładowy list reklamacyjny można napisać odręcznie, ale można go również wydrukować. W tym przypadku nie ma ścisłych zasad. Jednak takie odwołanie musi być napisane w: oficjalny styl. Bardzo ważne: unikaj niejednoznacznych zwrotów i wszelkiego żargonu.

Rodzaje i cechy listu reklamacyjnego

pismo o spłacie zadłużenia

W takim wniosku konieczne jest wskazanie dokładnej kwoty należnej kwoty. Dodatkowo musisz wpisać termin płatności długu i tyle. kary umowne oraz kary w przypadku niespłacenia długu. Należy pamiętać, że nawet jeśli umowa nie przewidywała odsetek, kredytobiorca nadal może żądać zapłaty wynagrodzenia za wykorzystanie jego pieniędzy. Stanowi o tym art. 395 Kodeksu Cywilnego.

Aby kontrahent zrozumiał jaką kwotę w pytaniu i z czego się składa, należy dokonać szczegółowej kalkulacji kwoty. Całą kalkulację można zawrzeć w piśmie z roszczeniem.

List do klienta lub dostawcy

W takim przypadku konieczne jest wskazanie, która konkretna klauzula umowy została naruszona. Często data spełnienia zobowiązań wynikających z plan główny. Może to być dostawa obiektów na podstawie umowy o roboty budowlane lub opóźnienie w płatności.

Aby w jakiś sposób wesprzeć swoje roszczenia, możesz skorzystać z artykułów Kodeksu Cywilnego, które oficjalnie naprawiają te relacje. Na przykład, jeśli ogólna jakość na wykonane prace okazały się niskie, można skorzystać z art. 723 Kodeksu Cywilnego.

Oświadczenie o jakości produktu

Być może jest to najpopularniejszy rodzaj listu reklamacyjnego. Produkt złej jakości to taki, który nie spełnia w pełni swoich standardowych funkcji. W przykładowym piśmie reklamacyjnym należy więc dokładnie określić, jaką wadę ma dany produkt.

Zgodnie z ustawodawstwem danego kraju takie roszczenie można złożyć tylko w okresie gwarancyjnym lub przez dwa lata od daty zakupu.

Roszczenie wobec instytucji bankowej lub firmy ubezpieczeniowej

Powiedzmy od razu, że umowy akcesyjne to umowy pożyczki lub umowy ubezpieczenia. Mówiąc najprościej, klient nie może uzgodnić żadnego punktu umowy z bankiem lub towarzystwem ubezpieczeniowym. Są tu dwie opcje: albo się zgadzasz, albo nie. Ale po podpisaniu umowy niezgodna z prawem klauzula może zostać poprawiona lub całkowicie anulowana.

Tak więc w piśmie z roszczeniem powinien znajdować się warunek sporny. Musisz odwołać się do rządów prawa, co jest sprzeczne z tym warunkiem. Jeśli list pozwowy nie zadziała, bank może być zagrożony nie tylko przez sąd, ale także przez Bank Centralny.

Roszczenia wobec firm transportowych

Od dowolnego firma transportowa możliwe są następujące naruszenia:

Zakłócenie dostaw ładunku lub jakichkolwiek towarów.

Towar nie został dostarczony w całości.

Dostarczony towar jest złej jakości.

Termin dostarczenia personelu lub ładunku minął.

Bezpośrednio cała odpowiedzialność będzie bezpośrednio zależeć od rodzaju transportu. Na przykład, jeśli towary zostały dostarczone przez: transport kolejowy, wtedy kara za opóźnienie wyniesie około dziewięciu procent za każdy opóźniony dzień. Z tego powodu w tym przypadku konieczne jest odwołanie się nie do Kodeksu Cywilnego, ale do samej umowy.

List z roszczeniem (pobierz przykładowy list z roszczeniem)

Prawdopodobnie wielu czytelników zgodzi się, że w naszym życiu jest wystarczająco dużo powodów do wysuwania roszczeń, ale nie wszyscy współcześni Rosjanie mają pomysł, jak zrobić to dobrze.

Dlatego powinieneś dokładnie przestudiować algorytm sporządzania listu z roszczeniem, który pozwoli Ci otrzymać najpełniejsze odszkodowanie za szkodę lub jakąkolwiek szkodę.

I tak pod pojęciem pozwu należy rozumieć dokument urzędowy sporządzony w formie pisma, który jest faktycznie adresowany do sprawcy zdarzenia, a także w przypadku jego niewypełnienia. zobowiązań wynikających z wcześniej zawartej umowy, a także po stłumieniu licznych prób zmiany warunków wcześniej zawartych umów jednostronnych.

Podstaw do wniesienia takiego roszczenia może być kilka, ale możliwość jego wykorzystania i warunki takich manipulacji muszą być uzgodnione z góry, czyli już na etapie podpisywania umowy o współpracy.

W praktyce procedura zgłaszania reklamacji zwykle znajduje odzwierciedlenie w postaci opisu reklamacji i podstaw ich wykorzystania. Np. w umowach osobna kolumna określa warunki zgłaszania roszczeń, prawa i obowiązki stron w związku z wystąpieniem tego rodzaju niezadowolenia podczas współpracy oraz oczywiście możliwości rozwiązywania takich sporów.

Często wszystkie te parametry wypisywane są w specjalnym dziale, który najczęściej nazywa się „Reklamacje (reklamacje)” i tu też powinny być zawarte podstawy do złożenia reklamacji, którymi mogą być czynności dochodzeniowe, dokumenty przyjęcia lub przekazania towaru, protokołu badania technicznego produktów lub sprzętu lub tzw. aktów handlowych.

Podstawy reklamacji

Obecnie za najistotniejsze podstawy do wnoszenia roszczeń do drugiej strony uczestniczącej we wcześniej podpisanej umowie o współpracy i sporządzania tzw. reklamacji uznaje się pięć poważnych powodów.

Na przykład kryterium jakości dla produktu, który nie spełnia parametrów, które znalazły odzwierciedlenie w umowie i innych dokumentach, w tym konsumenta, może wyrażać jego niezadowolenie, nawet jeśli asortyment nie jest w pełni dostarczony, co również zostało wcześniej omówione.

Poczucie niezadowolenia może wywołać również ilość dostarczonego towaru, jeśli znacznie odbiega ona od danych, które zostały zapisane na etapie negocjacji i sporządzania umowy o współpracy.

Za poważny powód sporządzenia pozwu uważa się również naruszenie terminu dostawy, gdyż w warunkach ostrej konkurencji, jaka obecnie panuje na rynku krajowym wśród przedstawicieli różne obszary biznes, liczy się każda sekunda, a najmniejsze opóźnienie może prowadzić do tysięcy strat finansowych.

Jeżeli opakowanie towaru lub jego oznakowanie nie odpowiada temu, co jest napisane w dokumentach, a ich nieumiejętna interpretacja doprowadziła do uszkodzenia kategorii towaru i niemożności jego dalszej sprzedaży, to usługobiorca może również przedstawić swoją roszczenia wobec wykonawcy i domagać się naprawienia poniesionej szkody.

Nie bez znaczenia jest również naruszenie terminu płatności, a także innego rodzaju transakcje związane z wzajemnymi rozliczeniami, gdyż każde odstępstwo od wcześniej zaplanowanych działań w tym kierunku może spowodować szereg poważnych niedogodności dla drugiej strony uczestniczącej w realizacji pewna umowa.

Jeśli istnieją lub istnieją inne rodzaje warunków i kryteriów współpracy, które są określone w umowie, możliwe jest również sporządzenie pozwu, ponieważ ta manipulacja nie jest zabroniona przez obowiązujące prawo, a Saami uczestniczący w współpraca z góry przewidziała taką możliwość.

Jak zarabiać na Forex bez doświadczenia?

PRAWO

Roszczenie jest wyrazem żądania przywrócenia praw do czegoś, przesłanym kontrahentowi na piśmie. Słuszne jest rozpoczęcie rozstrzygania zaistniałych sporów, wysyłając roszczenia do naruszającego Twoje prawa.

Jak napisać prawidłową reklamację/reklamację?

Jest napisany w taki sposób, aby kontrahent jak najszybciej przeniósł się do Twoich wymagań. W tym celu skorzystaj z linków do przepisów ustawowych i wykonawczych akty prawne, przykłady z praktyka sądowa i praktyki biznesowe. I oczywiście wyciągi z umowy, na podstawie której powstały między Tobą stosunki cywilnoprawne, a niezgodnie z warunkami, w których naruszono Twoje prawa i nie dochowano obowiązków.

List z roszczeniem nie powinien mieć konotacji emocjonalnej, ponieważ powściągliwość zawsze wskazuje na trzeźwe postrzeganie sytuacji i wyważoną ocenę swoich możliwości prawnych w tym roszczeniu. Ponadto wymóg postępowania przygotowawczego powinien być jasny, zwięzły, odzwierciedlający jedynie główne i Kluczowe punkty istniejący konflikt. Nadmierna zawartość będzie wskazywać na rozproszenie i niepewność wymagań. Na zakończenie wskaż zamiar dochodzenia przywrócenia sprawiedliwości w sądzie, jeśli naruszenie Twoich praw nie zostanie wyeliminowane.

Odpowiedź na pozew jest napisana zgodnie z tą samą zasadą, ale podstawy twojego sprzeciwu są już wskazane.

Lepiej jest przesyłać listy reklamacyjne listem poleconym za potwierdzeniem odbioru i koniecznie poprosić pracownika poczty o spis dokumentów znajdujących się w kopercie.

Wzór roszczenia do umowy:

Od kogo________________

Do kogo_________________ _

20__ pomiędzy Sp.

Przedmiotem zawartej umowy była realizacja przez dewelopera robót budowlano-montażowych oraz przekazanie do eksploatacji obiektu zlokalizowanego pod adresem: ________ (zwanego dalej obiektem).

Zgodnie z klauzulami ____ umowy generalny wykonawca zobowiązał się, zgodnie z dokumentacja projektu jakościowo wykonać budowę Obiektu i uzyskać pozwolenia na jego uruchomienie. Generalny wykonawca zobowiązuje się również do terminowego usunięcia braków i usterek stwierdzonych w okresie gwarancyjnym eksploatacji obiektu.

Obiekt został oddany do eksploatacji zgodnie z pozwoleniem na oddanie obiektu do eksploatacji z dnia _______20_g.

Zgodnie z klauzulą ​​__ umowy, jeżeli w okresie gwarancji jakości wykonanej pracy (__ lat od daty otrzymania pozwolenia na oddanie obiektu do eksploatacji) okaże się, że prace zostały wykonane bez wad, zamawiający wraz z generalnym wykonawcą sporządza stosowny akt odzwierciedlający stwierdzone uchybienia.

20_g. (w okresie gwarancyjnym) dokonano oględzin obiektu w celu ustalenia wad i braków prac wykonanych przez generalnego wykonawcę. W wyniku kontroli komisja robocza, złożona z pracowników dewelopera ____ (wskazać pełną nazwę i stanowisko) oraz przedstawiciela generalnego wykonawcy, reprezentowanego przez ____ (wskazać imię i nazwisko, stanowisko pracowników), zidentyfikowała wady i braki wykonanej pracy, o której sporządzono ustawę o komisji roboczej (załącznik nr 1 do niniejszego pozwu).

W związku z powyższym proszę o usunięcie wskazanych w Ustawie o komisji pracy z dnia _______20_g. wady i braki prac wykonanych przed __ _____20_.

W przypadku niewywiązania się z zobowiązań gwarancyjnych wynikających z umowy nasza firma (wskazać pełną nazwę) zamierza domagać się przywrócenia naruszonych praw na drodze sądowej, a także zapłaty kary za zwłokę w usunięciu wad w wysokości __% koszt prac w celu usunięcia stwierdzonych wad za każdy dzień zwłoki w stosunku do terminów ustalonych w tym wymogu (klauzula __ umowy).

Data, imię i nazwisko i podpis kierownika.

Jak napisać wzór listu reklamacyjnego? Co to jest przedsądowe rozstrzyganie sporów?

Jak napisać reklamację? Co to jest przedsądowe rozstrzyganie sporów?

Ustawodawstwo naszego kraju przewiduje pozasądowe rozstrzyganie powstających sporów.

W niektórych przypadkach wyraźnie przepisane w akty prawne, rozstrzygnięcie sporu w postępowaniu przedprocesowym jest warunkiem koniecznym dla późniejszego przyjęcia pozwu przez sąd.

Z reguły rozliczenie rozpoczyna się od wysłania do kontrahenta umotywowanego pisma roszczeniowego, którego wzór można znaleźć w dziale Przykładowe dokumenty na naszej stronie internetowej.

Jak więc napisać list reklamacyjny

Roszczenie dotyczące jakości towaru składa się na piśmie, którego podpisana wersja jest wysyłana do strony przeciwnej. Zawiadomienie musi zawierać następujące informacje:

1. Nazwa i adres pozwanego (prawny i faktyczny).

2. Istota wymagań. W tym miejscu należy szczegółowo opisać aktualną sytuację, roszczenia wobec kontrahenta oraz możliwości rozwiązania problemów, a także ich terminy.

3. Reklamację dotyczącą jakości towaru podpisuje osoba upoważniona (z takim uprawnieniem) i jeżeli inicjator pisma jest podmiot, pieczęć jest nadrukowana. Do dokumentu można dołączyć dokumenty potwierdzające faktyczne uprawnienia osoby podpisującej, może to być kopia pełnomocnictwa lub wyciąg z Jednolitego Państwowego Rejestru Osób Prawnych. Należy monitorować fakt posiadania odpowiedniego umocowania do podpisania pisma, gdyż jeżeli później okaże się, że takie pismo urzędowe zostało podpisane przez osobę nieuprawnioną, wówczas roszczenie, przedsądowe rozstrzygnięcie sporu może zostać unieważnione , co z kolei może prowadzić do odmowy spełnienia wymagań.

Zasady wysyłania listu

Pozew przesyłany jest na adres pozwanego listem wartościowym z potwierdzeniem odbioru i opisem załącznika. Ma to na celu, aby strona przeciwna nie mogła kwestionować faktu, że powód przeprowadził postępowanie przygotowawcze w celu rozstrzygnięcia sporu. Wysyłanie takich dokumentów w inny sposób: Internet, fax, firmy kurierskie itp. co do zasady sąd nie uznaje tego za prawidłowe zawiadomienie, co pociąga za sobą odpowiednie konsekwencje prawne.

Jeśli pozwany nie ma nic przeciwko, kopię pisma można przekazać jego przedstawicielowi. W takim przypadku druga kopia musi zawierać napis o otrzymaniu roszczenia, nazwisko, imię, nazwisko, stanowisko osoby, która przyjęła dokument, datę przyjęcia, a także odcisk pieczęci kontrahenta.

Rzeczywisty adres pocztowy (rzeczywista lokalizacja kontrahenta).

Jeśli organizacja ma kilka adresów, wskazane jest wysłanie listu na wszystkie znane adresy. Użycie alternatywnych środków komunikacji nie jest wykluczone, mogą one służyć jedynie jako dodatek do głównego sposobu komunikacji.

Przeprowadzenie badania wykonanej pracy

Jeżeli strony mają spory dotyczące wykonanej pracy (świadczonych usług), wówczas w ramach postępowania reklamacyjnego mogą być przeprowadzane badania i badania, w które mogą być zaangażowane osoby trzecie.

Roszczenie o jakość towaru można poświadczyć notarialnie, ale nie jest to konieczne i prowadzi do wzrostu kosztów finansowych.

Pozasądowe rozstrzygnięcie sporu może skutkować podpisaniem dokumentu w pełni rozstrzygającego istotę sporu, np. aktu potrącenia, którego wzór znajdziesz na naszej stronie internetowej. W przeciwnym razie, po nieudanym przesłaniu roszczenia, odpowiednie dokumenty są przygotowywane do przedłożenia uprawnionemu sądowi, systemowi sądowemu Federacji Rosyjskiej.

Dlaczego konieczne są procedury przedsądowego rozstrzygania sporów

Istnienie procedury reklamacyjnej znacząco wpływa na wielkość i tryb naliczania kar, kar i grzywien za nieprzestrzeganie warunków umowy. Doręczenie pozwu określa terminy procesowe na wykonanie określonych czynności (złożenie pozwu, wysokość kary, przyjęcie wyników wykonanej pracy itp.).

Pomimo wyników negocjacji przedsądowych, sam jej fakt wpłynie pozytywnie na reputację powoda, który wybrał wszelkie możliwe opcje, aby uniknąć sporu.

Na naszej stronie są różne opcje dokumenty prawne, których potrzebujesz, możesz się z nimi zapoznać w dziale Przykładowe dokumenty lub skontaktować się z nami w celu uzyskania pomocy.

Większość ludzi nie wie, jak poprawnie napisać roszczenie. Co więcej, są zawstydzeni i zawstydzeni, aby to zrobić, tłumiąc swój gniew w odpowiedzi na złe prowadzenie się, brzydka postawa od personelu i/lub towarów niskiej jakości. Ale jest to absolutne prawo każdego konsumenta, dlaczego z niego nie skorzystać? W tym artykule przyjrzymy się, jak poprawnie napisać roszczenie. Jej próbka również nie pozostanie bez uwagi.

Formularz roszczenia

Jest jedna rzecz, którą należy dobrze zrozumieć. Takie kwestie są rozwiązywane na piśmie. Dlatego pytamy, jak poprawnie napisać reklamację, a nie jak po prostu złożyć reklamację. Pisemne roszczenie jest dokumentem prawnym, dlatego musi być sporządzone zgodnie ze wszystkimi zasadami.

Podstawowe zasady

Oprócz powyższego istnieją podstawowe wymagania, które musi spełniać każdy przykład roszczenia:

• dokument musi mieć dwie kopie (kopie);
• musi być wskazany po prawej stronie górny róg następujące informacje: do kogo zgłoszono roszczenie (pełna nazwa organizacji) i od kogo ( pełne imię i nazwisko oraz wskazanie miejsca zamieszkania);
• wskazanie, na podstawie jakiego prawa dokument został sporządzony (z konkretnymi odniesieniami do artykułów kc);
• roszczenia muszą być szczegółowo opisane;
• wskazanie, jakiego rodzaju odszkodowania konsument oczekuje od organizacji (uwaga: powinno to również opierać się na artykułach Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej);
• wskazanie okresu ważności roszczenia (zwykle dziesięć dni) oraz notatka, że ​​jeśli nie zostaną podjęte żadne działania lub przynajmniej nie zostanie otrzymana pisemna odpowiedź, nastąpi odwołanie do organów ścigania;
• data i podpis są również obowiązkowe.

Tylko jedna kopia roszczenia jest przekazywana organizacji, druga pozostaje u konsumenta.

Wadliwe towary

Pierwszym przykładem, któremu się przyjrzymy, jest reklamacja wadliwego produktu. Wady mogą się różnić i mogą skutkować odmienną odpowiedzią organizacji, która sprzedała produkt. Ale jak napisać reklamację na produkt?

Domagamy się legalnie

Konsument ma prawo żądać:

• wymienić produkt na ten sam/podobny;
• otrzymać rabat odpowiadający wadzie towaru;
• naprawa produktu na koszt przedsiębiorstwa / usunięcie wad (jeśli to możliwe);
• zwróć przedmiot i uzyskaj pełny zwrot pieniędzy.

wyczucie czasu

Na jak długo i jak złożyć reklamację? Próbkę rozpatrzymy nieco niższą, zwracamy jedynie uwagę, że taki dokument można przedstawić w okresie gwarancji / wygaśnięcia. Jeśli okres gwarancji nie zostanie ustalony - w ciągu dwóch lat. Czas liczony jest od dnia zakupu lub od dnia sezonu w przypadku towarów sezonowych (np. buty, rękawiczki itp.).

Próbka

Przykład roszczenia:

Głowa

Meda-Sport LLC

NIP 000374169079

Adres: 411095, Biełgorod,

ul. Zwycięstwo, 30

z Iszczenko Marina Iwanowna,

rezyduje w:

411075, Biełgorod,

ul. Pożarnikow, zm. 67, lok. 23,

tel. 8827-123-6205.

PRAWO

W dniu 17.11.2015 zakupiłem buty zimowe męskie Nike, czarne, r. 45, o wartości 15 000 rubli. Okres gwarancji na ten but wynosił 50 dni.

W dniu 08.12.2015 r. na butach została stwierdzona wada - ścieńczenie skóry w miejscu sklejenia z podeszwą. Z tego powodu buty stały się nieodpowiednie do noszenia.

Zgodnie z art. 18 Ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” z dnia 07.02.1992 nr 2300-1, proszę o wymianę produktu na podobny lub podobny lub o zwrot jego pełnej ceny. Chcę otrzymać odpowiedź w ciągu 10 dni.

W razie wątpliwości co do wady proszę o przeprowadzenie oględzin towaru na koszt sprzedawcy (okres wynosi 20 dni od daty zgłoszenia reklamacji zgodnie z art. 21 ustawy Federacji Rosyjskiej „O Ochrona praw konsumentów”). W takim przypadku proszę o pisemne powiadomienie mnie o egzaminie.

W przypadku nie spełnienia moich wymagań w podanym terminie zastrzegam sobie prawo, według własnego wyboru, do dochodzenia innych roszczeń zgodnie z art. 18 Ustawy o Prawach Konsumenta i skierowania do sądu.

Do reklamacji dołączam kopię paragonu.

Iszczenko M. I. ________________________ podpis.

Ten przykład wyraźnie ilustruje jak napisać reklamację dotyczącą zwrotu/wymiany/refundacji wadliwego produktu. Cóż, przechodzimy do następnego punktu.

Roszczenie firmy ubezpieczeniowej

Niestety nierzadko zdarza się, że firma ubezpieczeniowa opóźnia płatności. Zdarzają się również przypadki odmowy zwrotu uzgodnionej kwoty lub niezgody co do jej wysokości. W takim przypadku nie powinieneś być nieaktywny. Ale oto jak napisać roszczenie w firma ubezpieczeniowa? To jest pytanie, które ma odpowiedź.

Podstawowe momenty

Roszczenie przedsądowe należy złożyć do towarzystwa ubezpieczeniowego na piśmie z prośbą o udzielenie takiej samej pisemnej odpowiedzi. Czas odpowiedzi wynosi pięć dni od daty złożenia dokumentu.

Przykład

Aby zrozumieć, jak napisać roszczenie, najlepiej nadaje się próbka. Dlatego przedstawiamy to poniżej.

Przykład roszczenia:

W OJSC „….”

Od: Miszczenko Aleksander Iwanowicz,

Kazań,

ul. Bohaterowie Pracy, 7, budynek 18,

PRAWO

15.02.2015 o 15:04 na skrzyżowaniu Rosa Luxembourg, Andreychuk Sergey Vladimirovich podczas jazdy (wskazując markę i znak samochodu) uderzył w mój samochód (znak i znak), powodując szkody materialne na mojej własności.

17 lutego 2015 r. złożyłem wniosek do firmy ubezpieczeniowej (nazwa) z odpowiednim wnioskiem. Po uznaniu sprawy za ubezpieczoną wysokość wyznaczonego odszkodowania wyniosła (...).

Opłata nie obejmowała renowacji auta, dlatego niezależna firma rzeczoznawcza przeprowadziła badanie w celu oszacowania rzeczywistych kosztów tej operacji. Ona zrobiła (...). Z czego wynika, że ​​w chwili obecnej U.S.A. (...) nie wypłaciła wymaganej przeze mnie kwoty odszkodowania ubezpieczeniowego z mocy prawa.

Na podstawie powyższego żądam zapłaty w wysokości (...) w terminie pięciu dni od otrzymania niniejszego roszczenia. Odszkodowanie obejmuje odpowiednią wypłatę ubezpieczenia oraz koszty niezależnego badania.

Proszę przelać wymaganą kwotę na moje konto korzystając z następujących danych: (...).

W przypadku niezadowolenia z moich roszczeń na podstawie obowiązujących przepisów Federacja Rosyjska, będę zmuszony iść do sądu.

Załączam również raport z niezależnego przeglądu.

23.02.2015 Miszczenko A.I. _________________ (podpis).

Wreszcie

Pozew, jak również każdy inny dokument urzędowy, należy sporządzić w możliwie jak najbardziej zwięzły sposób, z odniesieniem do odpowiednich paragrafów aktów ustawodawczych, ze wskazaniem wszystkich szczegółów i tym podobnych. Aby to napisać, zaleca się, abyś najpierw się uczył Kodeks cywilny w szczególności prawa konsumenckiego. W takim przypadku obowiązuje zasada „Ostrzeżony jest uzbrojony”. Uzbrój się w swoją wiedzę aspekty prawne w pełni! I pamiętaj, że masz prawo złożyć reklamację i zażądać na nią odpowiedzi. Cóż, jak napisać reklamację na produkt lub firmę ubezpieczeniową nie jest już pytaniem.

Jak pisać listy z roszczeniami. Zasady gry i typowe błędy.

Roszczenie (pismo reklamacyjne) - pisemne wezwanie strony naruszającej prawo, naruszającej prawa osoby prawnej lub fizycznej (zbiorowej) do dobrowolnego rozwiązywania spraw w celu ich wyeliminowania. Co do zasady zawiera dobrze uzasadnione tezy oficjalnie informujące o trwających naruszeniach z odniesieniem do odpowiednich ustaw, rozporządzeń i innych przepisy prawne. Wymagania stawiane przez roszczenie brzmią zwykle w formie ultimatum.

Regularnie otrzymujemy prośby o napisanie roszczenia (pisma reklamacyjnego) do różnych organizacji. Jednak ta działalność jest prowadzona na zasadach komercyjnych, poza tym dla nas nie jest to podstawa. Jednocześnie, mając na uwadze dość duże grono naszych gości, zainteresowanych sporządzeniem kompetentnej reklamacji, postanowiliśmy porozmawiać o podstawowych zasadach sporządzania pisma reklamacyjnego. osoby fizyczne często doświadczają trudności w tej dziedzinie.

Jednocześnie niektóre strony witryny zawierają przykłady twierdzeń, które mogą być używać jako próbek.

Z LISTY

„Dzień dobry, ośmielam się prosić o pomoc, jeśli to możliwe, w prawidłowym skomponowaniu pozwu, ponieważ moje starania nie przynoszą rezultatów, a w mieszkaniu wciąż jest zimno. Grudzień jest tuż za rogiem. Niestety nie mam pieniędzy na kontakt z prawnikami”.

I. Reklamacja i reklamacja

Ten epistolarny gatunek charakteryzują takie zwroty, jak „w przeciwnym razie zastrzegamy sobie prawo…”, „będziemy zmuszeni…”, „wnieść się do sądu…”, „przekażemy ten dokument następującym organom regulacyjnym:…”, „a także bronić naszych praw w inny sposób, który nie jest sprzeczny z ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej ... ”. Pozew mogą pisać zarówno osoby prawne, jak i osoby fizyczne, a jego adresatem mogą być zarówno organizacje prywatne, jak i organizacje państwowe ( instytucje miejskie władz) i osób fizycznych.

Być może najważniejsze podstawowa różnica roszczenia ze skargi (lub oświadczenia, odwołania), że jest to swoiste wyzwanie „na pojedynek” i jest skierowane do strony dopuszczającej bezprawie, natomiast skarga w większości przypadków jest kierowana do władz z prośbą o zaprzestanie arbitralności dozwolony. Jeśli roszczenie zostanie zignorowane przez odbiorcę, kopia dokumentu może posłużyć jako dowód, na który można się odwołać w sądzie lub przy pisaniu skargi (odwołania, oświadczenia) w celu pociągnięcia niedbałej organizacji do odpowiedzialności administracyjnej i/lub karnej.

Roszczenie można więc uznać również za jeden ze sposobów prowadzenia „wojny papierowej”, która pozwala na ochronę swoich praw w postępowaniu przygotowawczym, z pominięciem wymagającego dużo czasu i pieniędzy sporu sądowego. Poniżej omówimy podstawowe zasady dochodzenia roszczeń, których jednocześnie należy się kierować przy pisaniu reklamacji.

II. Przykładowy zarys typowego pisma z roszczeniem

▪ ogólny opis sytuacje. Roszczenie bez emocji (najlepiej) określa istotę problemu, szczegółowo wylicza popełnione naruszenia.

▪ Cytaty z dokumentów normatywnych. Każde z wymienionych naruszeń jest poparte cytatami z odpowiednich przepisów ustawowych i wykonawczych.

▪ Żądania zazwyczaj wysuwane są w formie ultimatum. W większości przypadków, w celu wyeliminowania popełnionych naruszeń, wskazane jest, aby adresat pozwu wyznaczył termin – zwłaszcza jeśli przewiduje to prawo (np. likwidacja).

▪ Podpis i „transkrypcja podpisu” obywatel lub grupa obywateli, wobec których doszło do naruszenia praw.

▪ Data.

▪ Aplikacja. Z reguły w tej sekcji znajduje się baza dowodowa: kopie pism, zaświadczenia, fotografie, nagrania wideo i audio. Do dokumentów tych można się odnieść w głównym tekście roszczenia.

III. Składanie i wysyłanie reklamacji

▪ Jeżeli roszczenie ma objętość co najmniej dwóch stron, najlepiej byłoby je ponumerować, zszyć, z podpisem: „Tyle stron jest zszytych i ponumerowanych w tym folderze”. Ten serwisświadczyć niektóre sklepy biurowe, które wykonują kserokopie, oprawy, a także świadczą inne usługi sekretarskie. Jednak praktycznie nikt nie ma cierpliwości do przeprowadzenia tej biurokratycznej procedury, także zawodowi prawnicy.

▪ Jeżeli wniosek składa się z dwóch lub więcej stron, wskazane jest podzielenie sekcji „wniosek” na wniosek-1, wniosek-2 i tak dalej, w zależności od liczby stron (Załącznik nr 1: zaświadczenie miasta WIT, załącznik nr. firma zarządzająca„Rogi i kopyta”).

▪ Dokumenty przesłane adresatowi przez wniosek są wymienione na końcu pisma reklamacyjnego: „Wniosek na … stronach. Załącznik nr 1: zaświadczenie miasta WIT, Załącznik nr 2: odpowiedzi dyrektora Kodeksu Karnego „Rogi i Kopyta”.

▪ Wskazane jest złożenie roszczenia w co najmniej dwóch egzemplarzach. Wskazane jest, aby zabrać je osobiście do organizacja recepcyjna. Pierwsza kopia jest przekazywana do jej głowy, druga (lub kopia) jest stemplowana datą odbioru. Drugi egzemplarz roszczenia pozostaje w rękach nadawcy.

▪ W przypadku odmowy przyjęcia reklamacji pismo wysyłane jest pocztą - Obowiązkowe z zawiadomieniem i opisem w załączniku. Pokwitowanie pocztowe z datą wysłania dokumentu przechowuje nadawca.

▪ Opisz sytuację jasnym i zwięzłym językiem.

▪ Nie pisz niczego dodatkowego. Jeżeli treść roszczenia sprowadza się do żądania np. natychmiastowego dostarczenia ciepła, to nie ma sensu wspominać, że dom nie był remontowany od 125 lat, a hydraulik alkoholik z wydziału mieszkaniowego nie naprawiał kanalizacja przez pół wieku. O remontach i hydraulice napiszesz w innym artykule, gdzie najprawdopodobniej nie będzie już sensu pisać o wyłączaniu ogrzewania. Wymienianie różnych faktów, które nie mają znaczenia dla sprawy, może obrócić się przeciwko Tobie, zasiać zamieszanie w toku dalszych postępowań administracyjnych i sądowych, postawić przeciwko Tobie urzędników z różnych instancji i rekomendować Cię jako osoby niezbyt zdrowe.

▪ Jednocześnie z dużą skrupulatnością podawaj wszystkie fakty bezpośrednio związane z poruszanym zagadnieniem, popierając je wszystkimi dokumentami, które masz w rękach.

▪ Nie oskarżaj odbiorcy o złamanie prawa, którego nie możesz udowodnić. Taki czyn dyskredytuje roszczenie do poziomu plotek na kopcu. Nie zapomnij: zanim usiądziesz do roszczenia, musisz mieć powód. Aby rozpocząć, wystarczy formalnie skontaktować się z organizacją z prośbą o rozwiązanie istniejących problemów.

▪ W żadnym wypadku nie zniżaj się do obrażania przeciwnika słowami: „łajdak”, „łajdak”, „złodziej”, „oszust” – zwłaszcza jeśli nie masz odpowiednich dowodów! W przeciwnym razie adresat roszczenia może wytoczyć przeciwko Tobie pozew, a nawet pociągnąć Cię do odpowiedzialności karnej za zniesławienie lub zniewagę. Niektórzy prawnicy, którzy nadal chcą „odpalić” na papierze, jako „ujście”, zaczynają swoje roszczenie od słów: „brak szacunku Iwan Iwanowicz…” (nikt nie może zmusić cię do szanowania przeciwnika).

▪ Nie odwołuj się do tak wzniosłych spraw jak sumienie, honor, godność. Urzędnicy, do których całkiem możliwe, że później spadnie roszczenie, w swoim sumieniu nie żyją! Co więcej, z powodu obfitości instrukcji i postanowień pochodzących z różnych wyższych urzędów, w zasadzie nie mogą fizycznie żyć z czystym sumieniem, ponieważ nie jest to od nich wymagane przez wyższe kierownictwo. Cała ich energia idzie na wypełnianie zstępujących porządków, z których wiele jest bezsensownych i absurdalnych. W ten sposób piękne impulsy zawarte w twierdzeniu „lirycznych” dusz najprawdopodobniej będą odbierane w trakcie postępowania jako pewnego rodzaju „fałszywe instrukcje”, które nie mają znaczenia dla sprawy i zaciemniają sytuację, ponieważ nikt nie jest zobowiązany do ich spełnienia.

▪ W związku z powyższą tezą, przygotowując tekst roszczenia, zwróć szczególną uwagę na to, jak to lub inne działanie twojego adresata odpowiada temu lub innemu punktowi oficjalnego pisma. Porządek departamentalny, rozporządzenie lub prawo.

Często zdarza się, że zakupiony w sklepie przedmiot ulegnie awarii lub wręcz się psuje, nie pozostawiając szans na dalsze użytkowanie. Istnieje głębokie uczucie rozczarowania, któremu towarzyszy poczucie straty. Pieniądze. I naprawdę chcę wyrazić swoją irytację sprzedawcy. Jak się zachować w takim przypadku? Czy można odzyskać to, co zostało utracone? A jak złożyć reklamację w sklepie?

Nasi ustawodawcy starali się jak najlepiej chronić kupującego, dając mu prawo do zakupu tylko towarów wysokiej jakości. Sytuację tę opisuje ustawa „” z dnia 7 lutego 1997 r. Dlatego śmiało powołując się na oficjalny dokument, można przystąpić do działania.

Jeśli produkt jest wadliwy, można go zwrócić sprzedawcy!

Zepsuty przedmiot, który ma swój własny, niewygasły okres gwarancji, może zostać zwrócony sprzedawcy w celu dalszego rozwiązania trudnej sytuacji. Jednak w większości przypadków, gdy próbujemy udowodnić swoje prawa, towar jest nam odbierany, proponując jego naprawę. Wyrażając zgodę na takie działania, wprowadzamy się w błąd, nie nalegając na zastąpienie równoważnej kopii lub.

W rzeczywistości to samo prawo, w przypadku jakichkolwiek uchybień, determinuje dalsze działania, których wyboru dokonuje sam konsument. Możemy:

• obniżyć cenę zakupu;
• żądać zwrotu pieniędzy;
• zgodzić się na podobny model;
• wybierz inny egzemplarz w zależności od ceny;
• nalegać na usunięcie braków wykrytych podczas eksploatacji.

Należy rozumieć, że nawet brak paragonu wystawionego w momencie zakupu nie jest już powodem do odrzucenia Twojej uzasadnionej prośby.

Warunki rozpatrzenia reklamacji i podjęcia decyzji w jej sprawie

Jeśli sprzedawca nie zgadza się z Twoim i uważa za słuszne zakwestionowanie go, to wszystkie badania i niezbędne procedury zostanie przeprowadzone na jego koszt. Jest wyraźnie ustalony czas, który jest wyznaczony przez prawo w celu rozwiązania problemu. Musisz poczekać 20 dni. W tym okresie dystrybutor jest zobowiązany do dostarczenia podobnego modelu, całkowicie skorygowanego do tymczasowego użytkowania.

Jeśli jednak, zgodnie z wynikiem, okaże się, że twoje działania były winą awarii, to wszystko niezbędne koszty poniesione przez sprzedawcę będą musiały zostać zwrócone w całości. Twoja decyzja o naprawie jest ograniczona do maksymalnie 45 dni, żądana wymiana jest wykonywana w ciągu 7 dni, a zwrot kosztów obejmuje 10 dni.

W przypadku, gdy podobnego produktu nie ma lub jest na stanie, należy trochę poczekać, ale nie dłużej niż 1 miesiąc.

Zgłaszanie roszczenia i jego cechy

Aby chronić prawa konsumentów, musisz je znać!

Jeśli kontaktując się ze sklepem nie masz możliwości natychmiastowego rozwiązania problemu, koniecznie złóż reklamację na piśmie. Należy rozumieć, że w swojej istocie powinien zawierać obowiązkowe pozycje:

• Data zakupu;
• wykryte przez Ciebie braki;
• sposoby naprawienia sytuacji

Próbkę jego kompilacji można łatwo znaleźć w Internecie. Sama struktura wygląda następująco: w prawym górnym rogu wskaż stanowisko zespołu zarządzającego oraz nazwisko samego pracownika, do którego zostanie wysłana reklamacja, a następnie nazwisko i numer telefonu.

Następnie przystępujemy do szczegółowego opisywania sytuacji, wskazując termin, koszt towaru, długość jego okresu gwarancyjnego. Jeśli masz w rękach odbiór gotówki proszę dołączyć kopię. Opisz, w jaki sposób doszło do awarii i jakie były tego dowody. Opisz, jak rozwiązać problem. Zapisz datę, podpis, a także wypełnij drugi egzemplarz.

Jedną z nich zostaw dla siebie, a drugą oddaj kierownictwu wylot. Upewnij się, że dane osoby odpowiedzialnej są również umieszczone na Twoim dokumencie. Jeżeli po upływie okresu na odpowiedź nie otrzymamy żadnej odpowiedzi, a rozwiązanie sytuacji pozostanie na tym samym poziomie, będziesz musiał wystąpić do Sądu Pokoju. W takim przypadku wymagana będzie kopia roszczenia, paragon gotówkowy i sam towar.

Jeśli wierzyć statystykom, rozpatrywanie takich przypadków prawie zawsze kończy się pozytywnie dla konsumenta.

Roszczenie o niestandardowy produkt

Zgłoś się do sklepu: próbka

Rozważ sytuację, w której meble zostały dla Ciebie zamontowane według indywidualnych parametrów, ale bardzo szybko zawiodły i przestały pełnić swoje właściwe funkcje. Jak być w tym przypadku? Wielu twierdzi, że taki produkt nie podlega działaniu wstecz. Właściwie tak nie jest. Prawo przewiduje w każdym przypadku zwrot lub korektę błędów. Wszystko, co musisz zrobić, to złożyć reklamację!

Brak czeku

Doświadczeni sprzedawcy mogą odmówić, powołując się na brakujący dokument potwierdzający zakup towaru. Ale to nie jest legalne. Istnieje wiele innych dowodów, do których możesz się odwołać:

• oryginalna metka z ceną, która bardzo często zawiera wszystkie niezbędne informacje o stronie sprzedającej;
• kasjerzy lub sprzedawcy potwierdzający Twoje słowa;
• kupon obejmujący serwis gwarancyjny, jeśli jest wypełniony przez samego sprzedawcę;
• zeznania innych kupujących, którzy byli w pobliżu w momencie transakcji;
• każdy dokument potwierdzający Twoje działania. Na przykład może to być dowód dostawy.

Zwrot butów

Jeśli kupisz takie produkty, możesz je zwrócić, nawet jeśli nie podoba ci się generał wygląd zewnętrzny. Warto pamiętać, że zostało Ci już tylko 14 dni. W takim przypadku koniecznie znajdź samo pudełko, dobrze wyglądające buty i paragon za zakup. Jeśli jednak małżeństwo zostanie odkryte, zostaje ono przydzielone.

Ale w większości przypadków markowe sklepy z wadami wizualnymi zgadzają się, nie oddając wydanych pieniędzy. Procedura reklamacji jest taka sama jak w przypadku innego produktu, ale jeśli sprzedawca nie chce składać swojego podpisu, to można wszystko wysłać listem poleconym.

Niuanse składania roszczeń

Reklamacja do sklepu składana jest zgodnie z regulaminem

Taki dokument skompilowany przez Ciebie ma dowolną formę, ponieważ to on pozwala poprawnie opisać wszystkie momenty, które wiązały się z takimi trudna sytuacja. Ale nie zapomnij o głównych parametrach, w przeciwnym razie trudno będzie zakwestionować decyzję nawet w sądzie. Jak wspomniano wcześniej, muszą być obecne w następującej formie:

• Imię i nazwisko osoby, do której kierowane jest roszczenie, jego. Takie dane można wyjaśnić z dowolnym pracownikiem wykonawczym lub na specjalnych stanowiskach nazywanych kącikiem kupującego. Nawiasem mówiąc, to tam znajdują się książki reklamacyjne i bardziej szczegółowe dane z numerami telefonów, a także kontakt z infolinią.
• Twoje dane. Postaraj się napisać je wyraźniej, aby wiersze były czytelne. Proszę podać swoje miejsce zamieszkania ten moment jest aktualny i numer telefonu. Jest to obowiązkowe, abyś mógł wysłać list lub powiadomienie w formie wiadomości SMS o możliwa opcja rozwój wydarzeń.
• Opisując swoją sytuację, postaraj się szczegółowo przypomnieć, kiedy małżeństwo zostało odkryte, jak do tego doszło, a także datę samego zakupu. Być może właśnie wtedy zwróciłeś należytą uwagę na jakość, wskazałeś wadę, ale sprzedawca, powołując się na nowość modelu, cechy wersji, zaproponował przetestowanie produktu przez miesiąc.
• Podsumowując, pamiętaj o wskazaniu rozwiązania, na które zgadzasz się w celu uzgodnienia. A warto pamiętać, że naprawiony model nie staje się nienaganny, tylko tymczasowo nabywa funkcje, które pierwotnie do niego przeznaczone.

Pamiętając o takich niuansach, najwłaściwiej złożysz reklamację, pozwalając sprzedawcom upewnić się o Twojej świadomości. Nie musisz obawiać się udowadniać swoich racji, zwłaszcza jeśli podczas transakcji wydano znaczną kwotę. A nawet jeśli nie ma możliwości wystawienia paragonu gotówkowego, znajdź inne sposoby potwierdzenia faktu zakupu towaru. Staraj się zachowywać mądrze, rozumiejąc, że prawo „” w większości przypadków jest po twojej stronie.

Opinia biegłego prawnego:

Roszczenie do sprzedawcy o niskiej jakości produktu, usługi lub pracy ma duże znaczenie prawne. Dokładniej, konsekwencje prawne. W wyniku zgłoszenia tego wymagania konsument rozwiązuje jednocześnie dwa problemy. Najpierw proponuje dobrowolne naprawienie sytuacji, przywrócenie naruszonych praw. Po drugie, przestrzega przedprocesowej procedury rozstrzygania sporu.

Procedura ta nie jest obowiązkowa, ale w praktyce sądy nie uwzględniają roszczeń, jeżeli Konsument nie złożył reklamacji u sprzedawcy lub producenta. I własnie dlatego. Jeśli złożyłeś pozew, ale konflikt nie został rozwiązany, masz możliwość ukarania sprawcy grzywną i odzyskania od niego odszkodowania za szkodę niemajątkową. W przypadku braku roszczenia przedprocesowego nie ma już takiej możliwości.

Jak zawsze zwracamy uwagę naszym Czytelnikom na to, że samodzielnie opracowując dowolny dokument, należy zwracać większą uwagę na jego treść, a nie na jego formę. Forma jest, jeśli mogę tak powiedzieć, pokrywką lub opakowaniem, a smaczna jest w środku, tj. zawartość. Od niego zależy wynik rozpatrzenia dokumentu. Dlatego twórczo i mądrze korzystaj z szablonów i formularzy oferowanych w Internecie. Jeśli dokument jest szablonem, otrzymasz odpowiedź dotyczącą szablonu.

Jak napisać reklamację? Ucz i podpowiadaj materiał wideo:

Naruszenia w sprzedaży towarów, pracy i usług zdarzają się cały czas. Albo zakupiony towar okazał się złej jakości, albo usługa nie została odebrana na czas, albo dostawca nie dostarczył obiecanych produktów. W celu skutecznej ochrony przed nadużyciami przez pozbawionych skrupułów sprzedawców i pracowników firm świadczących różnego rodzaju usług, konieczne jest nauczenie się prawidłowego korzystania z narzędzi udostępnionych przez ustawodawcę.

Porozmawiamy o przedsądowej procedurze dochodzenia roszczeń w celu rozwiązywania sporów, opowiemy, jakie są roszczenia, jakiego rodzaju, jak prawidłowo sporządzić dokument i odpowiedzieć na odmowę zaspokojenia roszczeń.

Co to jest roszczenie i kiedy można je złożyć?

Roszczenie jest pisemnym żądaniem wobec firmy (osoby), która sprzedała towar, wykonała pracę lub świadczyła usługi, w celu usunięcia naruszenia popełnionego wobec wnioskodawcy. Jest to oficjalny dokument, który jest składany w trakcie przedsądowego rozstrzygnięcia sporu w celu przywrócenia praw poszkodowanej osobie. Mówiąc najprościej, roszczenie to skarga wysyłana przez tego, kto otrzymał produkt lub usługę niskiej jakości lub nie otrzymał go na czas, do osoby winnej tego naruszenia. Procedura likwidacji szkód sytuacja konfliktowa pozwala uniknąć sporów sądowych, a tym samym oszczędza pieniądze i czas. Każda osoba, która uważa, że ​​wykonała usługę o nieodpowiedniej jakości lub sprzedała produkt niskiej jakości, może wystąpić z roszczeniem w tym zakresie i domagać się przywrócenia naruszonych praw. Jest to korzystne zarówno dla ofiary, jak i sprawcy. Pierwszy, szybciej niż za pośrednictwem sądu, otrzymuje potrzebne mu towary, usługę odpowiedniej jakości lub za nie odszkodowanie, a jego kontrahent unika kosztów sądowych, wypłaty zadośćuczynienia za szkody moralne i inne straty finansowe.

Gdy roszczenie nie zostanie zaspokojone dobrowolnie, możesz udać się do sądu. W niektórych przypadkach spory nie są rozstrzygane, chyba że wcześniej wniesiono roszczenie. Prawo przewiduje obowiązkową ugodę przedsądową, bez niej pozew nie będą brane pod uwagę. Dzieje się tak w szczególności w przypadku naruszenia praw konsumenta lub w przypadku, gdy w umowie między stronami przewidziano obowiązkowe postępowanie reklamacyjne.