Як організувати постачання товару з Китаю. Організація оптових поставок овочів

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму, розташовану нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Подібні документи

Сутність закупівельної роботи та джерела закупівлі товарів. Зміст та порядок укладання договору поставки. Застосування інформаційних технологій під час планування закупівель на підприємстві оптової торгівлі ТОВ "Залізнична торгова компанія Абдулінська".

дипломна робота , доданий 15.03.2014


Особливості комерційної діяльностів оптовій торгівлі. Види та типи підприємств оптової торгівлі, їх завдання та функції. Організація оптового продажу товарів. Напрями оптимізації роботи оптового підприємства із закупівель та продажу товарів ТОВ "Норд Фіш".

курсова робота , доданий 24.04.2015


Сутність та основні функції оптової торгівлі. Організація та технологія оптового продажу товарів. Оптові торгові підприємства, характеристика їх типів та видів. Схеми реалізації продукції. Форми продажу в оптовій торгівлі, аналіз її ефективності.

презентація , доданий 26.10.2016


Сутність, ціль та значення закупівельної роботи. Організація закупівель та вибір постачальників. Аналіз закупівельної діяльності торговельного підприємстваІП Меркулова. Оцінка комерційної роботи з оптових закупівель товарів на підприємстві, управління товарними запасами.

курсова робота , доданий 22.10.2014


Сутність та механізми комерційної діяльності на підприємствах роздрібної торгівлі, її особливості, принципи, функції, оцінка ефективності. Аналіз комерційної діяльності із продажу товарів, закупівельної діяльності, матеріально-технічного забезпечення.

дипломна робота , доданий 27.08.2011


Поняття, значення та види оптової торгівлі. Методи оптового продажу товарів середніми підприємствами. Розвиток цієї сфери в Росії та Ростовській області. Моніторинг комерційної діяльності середнього підприємства оптової торгівлі, шляхи її вдосконалення.

дипломна робота , доданий 06.12.2015


Форми та методи оптового продажу товарів. Організація господарських зв'язків та договірної роботи. Оцінка комерційної діяльності з оптовий продажтоварів торгової організації "Омега Трак". Вдосконалення асортименту, системи знижок та цінової політики.

курсова робота , доданий 26.02.2016

Оптові закупівлі товарів є основою комерційної діяльності оптових торгових підприємств їх мета полягає у забезпеченні планомірного та безперебійного забезпечення товарами роздрібної торгової міри. Їжаки. Операції оптових закупівель товарів властиві як оптовим підприємствам. Закупівельну діяльність здійснюють також і роздрібні торгові підприємства.

Оптові закупівлі - це придбання товарів великими партіями з метою подальшого перепродажу. Прийняття комерційного рішення з оптових закупівель товарів констатує наявність ринкової потреби у певних т товарах, передбачає відбір конкретних товарів та його постачальників у складі наявних над ринком і забезпечує реальне просування товарів із сфери виробництва, у сферу обращениеу.

У разі глибокого громадського поділу праці оптові закупівлі товарів забезпечують розміщення замовлень торгівлі виробництву виготовлення та постачання товарів, необхідні задоволення попиту н населення товари народного споживання. Тому їх результатом визначається обсяг та структура споживання товарів та якість основних процесів суспільного відтворення. Адже оптові закупівлі опосередковують, з одного боку, вплив торгівлі на виробництво за визначенням його обсягів, удосконалення асортименту та підвищення якості товарів, а з іншого - вплив на роздрібну торгівлю щодо формування нею торгового асортименту, розширення реалізації, покращення організації торговельного обслуговування та, нарешті , підвищення рівня задоволення матеріальних та культурних потреб населення.

Для виробників товарів та послуг оптові закупівлі є гарантією їх збуту та, відповідно, гарантією забезпечення безперервності виробництва, забезпечення ефективного функціонування підприємств. Для підприємств торгівлі вони є гарантією своєчасного надходження товарів для досягнення власних цілей, а для всіх учасників товароруху - гарантією виживання в умовах ринкової конкуренції.

Організація оптових закупівель

Організація оптових закупівель - це комплекс взаємопов'язаних управлінських та комерційних рішень та торгових операцій, виконанням яких забезпечується виявлення та вивчення попиту споживачів відповідно до потреб суспільства, надання та погодження з постачальниками замовлень на виробництво та постачання товарів, укладання договорів поставки з метою визначення порядку та механізму виконання замовлень та контроль за надходженням товарів та дотриманням сторонами умов договір.

У організації оптових закупівель виділяють шість етапів (рис 61)

Вихідним етапом оптових закупівель вивчення попиту споживачів. Придбання товарів без урахування попиту споживачів призводить до уповільнення товарообігу, збільшення витрат звернення на їх доведення до кінцевих споживачів, а в результаті - до погіршення фінансового стану підприємств. Тому на даному етапі підприємства здійснюють діагностику ринку з метою уточнення своєї маркетингової стратегії та інформаційні забезпечення закупівельної діяльності. Вивчення ринку товарів передбачає систематичний збір, обробку, аналіз та оцінку інформації про розвиток потреб, попиту та пропозиції, можливості конкурентів тощо.

На другому етапі розробляється оперативний план оптових закупівель з урахуванням виявленої потреби в асортименті, кількості та якості товарів. При цьому виходять з того, що обсяг і асортимент підлягають закупівлі, повинні відповідати обсягу, асортименту і динаміці споживання з урахуванням необхідності нормалізації товарних запасів і бути орієнтованими на постійне оновлення асортименту з урахуванням новітніх досягнень науки і виробництва та розвитку людських потреб.

В умовах наявності на ринку великої кількості продавців важливе значення має третій етап - обґрунтування вибору конкретного, найбільш відповідного постачальника. Раціонально закупити товари - значить купити їх у необхідній кількості, потрібної якості, потрібний час, у надійного постачальника та за прийнятною ціною.

При обґрунтуванні вибору конкретних постачальників велике значеннямає інформацію про стан портфеля замовлень постачальника. Портфель замовлень, наявний в окремій фірмі, визначається вартістю всіх замовлень на певний час. Інформація про зниження портфеля замовлень у постачальника може бути використана покупцем для отримання пільгових умов поставки, розрахунків та отримання додаткових знижок.

Прийняття рішення про закупівлю та постачання товарів приймається на четвертому етапі. Цей етапвключає розробку проектів текстів договорів із постачальниками, укладання договорів та контрактів із ними, розробку специфікацій до договорів, підготовку та подання постачальникам рознарядок на відвантаження товарів. При розробці проектів текстів договорів та їх укладанні виходять з того, що оптові покупки товарів повинні забезпечувати нормальні умови для регулювання товаропостачання роздрібної торгівлі торгової мережів оптимальному йому режимі.

. Рис 61. Модель організації оптових закупівель товарів

Важливе значення організації оптових закупівель грає п'ятий етап - налагодження оперативного контролю над виконанням укладених договорів, що передбачає отримання товарів, їх прийом і оплату, організацію складської переробки товарів. Особливу увагупри цьому звертають на виконання постачальниками своїх зобов'язань за договорами повному обсязі, застосування заходів впливу до недбайливих постачальників.

Економічна ефективність оптових закупівель встановлюється на шостому етапі та є підставою для вдосконалення організації закупівель товарів у майбутньому. Вона визначається зіставленням доходів від д реалізації товарів та витрат звернення. Детальний аналізвитрат звернення, пов'язаних із закупівлями товарів, дозволяє підвищити рівень прибутковості торговельної діяльності.

Зараз Китай забезпечує своєю продукцією половину земної кулі. Можливо, читаючи ці рядки, Ви сидите за китайським столом, попиваючи каву з китайської чашки та перегортаючи сторінки китайською мишкою.

Вони виробляють безліч дешевих товарів – від одягу до найскладнішої техніки. Китайська економіка розростається з кожним днем ​​все швидше, залучаючи дедалі більше іноземних підприємців у мережі співпраці.

Отже, є три основні способи налагодити постачання з Китаю: через російську фірму-посередника, через одну з торгових компаній Китаю або безпосередньо співпрацюючи з фабриками цієї далекої східної країни.

Пряма робота з виробниками

Така форма співпраці вимагає знання ділової англійської, а бажаного взагалі володіння китайською.

Доведеться навчитися визначати надійність виробника, самостійно інспектувати наданий товар, складати міжнародні торгові контракти, оформляти на закупівлі всі супровідні та митні документи, а головне – набути гарного чуття, щоб не потрапляти на вудку хитруватих китайських підприємців.

Крім того, у випадку форс-мажорів, які обов'язково з'являться (принаймні на початку), потрібно бути готовим будь-якої хвилини зібратися і вилетіти на фабрику.

Китайська культура бізнесу дещо відрізняється від нашої і потребує постійної та безпосередньої особистої участі. Вести справи інтернет-інтернет або по телефону ефективно не вийде. Щоб налагодити стосунки з власниками фабрики треба вести переговори віч-на-віч.

Китайські торгові компанії

Їхній товар буде коштувати більше, ніж при безпосередній закупівлі у виробника. Проте, у разі досить широкий асортимент зосереджений одному місці. Всі представники компаній чудово володіють англійською та готові вести справи в рамках західної бізнес-моделі.

До речі, такі торгові компанії також пропонують для закупівлі нижчі мінімальні обсяги оптового замовлення.

А тепер про можливі труднощі.

Почнемо з того, що торгова компанія не розкриватиме дані виробника. Тобто, Ви ніколи не дізнаєтеся, якої якості обладнання на підприємстві і як сам процес виробництва товару.

Але, що найнеприємніше - ви не дізнаєтесь, яка націнка. А доданий торговою компанією відсоток може бути не лише 5%, а й усі 35%.

Цим мінуси не вичерпуються.

Не менш неприємною є відсутність контролю за якістю товару з боку компаній. Інспекція не входить до їх плану витрат, так що відсоток шлюбу може бути суттєвим. Після цього Ви можете спробувати пред'явити претензії торгової компанії, що навряд чи матиме ефект і сприятиме поверненню коштів.

До речі, періодично торгові компанії видаються безпосередньо як виробництва. Їх досить просто викрити - попросіть екскурсію на фабрику. Торгова компанія ніколи на це не піде.

Посередники із Росії

Для початку бізнесу в цій сфері цей варіант найпростіший. У Росії таких компаній є чимало. Вони мають свої представництва та офіси в КНР.

Більшість з них має налагоджені схеми перевезення вантажу через кордон, у них налагоджені зв'язки з виробниками, є свої склади та бази в Китаї. Для роботи з компанією-посередником не треба виїжджати за межі батьківщини та вивчати іноземні мови.

Хороші посередники пропонують послуги не тільки з доставки товару, але і з пошуку підходящих виробників для нього, повний юридичний супровід угод, інспекцію фабрик, митне очищення та надійну доставку вантажу прямо до Вашого поштового відділення.

У кожному окремому випадку вартість послуг розраховується в індивідуальному порядку. Заздалегідь прикинути цінник можна за допомогою консультантів на офіційних веб-сайтах.

Середні ціни – супровід угоди коштуватиме до 10% від загальної суми укладеного договору.

Що вони зроблять за цю суму?

Знайдуть хорошого виробника, оформлять угоду, проконтролюють виконання замовлення, оформлять митні документи на отриманий товар та відвантажать його.

Зрозуміло, можна замовляти якісь окремі послугибез загального пакета. Наприклад, приблизно за 100 доларів цілком можна замовити пошук фабрики, що підходить для виробництва. Ви отримаєте адресу, інформацію про роботу підприємства, прайс-листи та весь список контактів з цим виробником.

Початкове відвідування фабрики та її подальша інспекція коштуватиме вже до 500 доларів. Перевірка партії на шлюб перед відвантаженням коштуватиме приблизно таку саму суму.

Що являє собою інспекція?

Представник посередницької фірми протягом одного робочого дня спостерігає за роботою фабрики зсередини, потім складає звіт із фотографіями та відправляє його замовнику.

Крім того, посередники надають послуги бізнес-перекладачів приблизно за 100 доларів на день. Так що, якщо Ви все-таки збиралися працювати безпосередньо з виробником, але не знаєте китайської, компанія-посередник все ще може стати в нагоді.

Перед вибором такої фірми почитайте відгуки, чи не всі ці компанії сумлінні. За деякий відсоток від виробників такі фірми можуть представляти безпосередньо їхні інтереси, тобто, без проведення пошуку по всіх відповідних фабриках Вам відразу підсунуть свій варіант.

І невеликий бонус – приклад комерційної пропозиції на сайт про постачання товарів з Китаю:

Діяльність багатьох компаній має на увазі необхідність використання спеціального обладнання. Як відомо, закупівля обладнання – це великі матеріальні витрати, із якими стикаються організації. Саме тому вони шукають шляхи та способи, вибір яких дозволить заощадити.

Одне з таких рішень полягає в тому, щоб звернутися до напрямку, що включає постачання з Китаю. Наша компанія пропонує всім клієнтам дуже вигідні умови при здійсненні постачання.

Перевага постачання з Китаю

Найважливіша перевага, яку можна отримати у цьому випадку, полягає в економії. Це пов'язано з тим, що запропонована вартість на різні видиобладнання порадує всіх клієнтів компанії доступністю. Саме в низькій ціні китайських товарів полягає причина такого високого попиту, який спостерігається на них на ринку.

Важливо відзначити, що постачання з Китаю – це можливість не тільки заощадити, а й придбати продукцію, яка відповідає всім вимогам. Таким чином, це рішення дозволить за доступною ціною придбати якісну продукцію. Вигідна ціна та висока якістьобладнання, що замовляється - основні критерії вибору для клієнтів.

У каталогах продукції, запропонованої китайськими виробниками, можна побачити велика кількістьнайменувань обладнання. За рахунок цього покупець зможе зупинити свій вибір саме на тих найменуваннях, які будуть йому потрібні.

Не можна не відзначити, що у каталозі пропонується сучасне обладнання, вирізняються розширеними функціональними можливостями. При використанні такої техніки можна буде успішно виконати всі необхідні роботи.

При цьому закупівля обладнання з Китаю коштуватиме кілька разів дешевше. За рахунок цього досягається очевидна економічна вигода для кожного клієнта, котрий вибрав саме таке рішення.

Співпраця зі спеціалізованою компанією

При співпраці з нашою компанією поставки з Китаю виконуються оперативно та на дуже вигідних для клієнта умовах. Маючи тривалий досвід роботи саме в цьому напрямі, наші фахівці зможуть вирішити будь-яке питання, яке виникає у клієнта.

При цьому всі побажання клієнта щодо постачання виконуються в повному обсязі. Наша компанія – команда професіоналів, яка оперативно вирішує всі питання, пов'язані із здійсненням постачання обладнання на кожному з етапів, що належать до цього процесу. За рахунок цього клієнт, звернувшись до нас, може наголосити на чіткому виконанні всіх зобов'язань організації перед замовником в обумовлені терміни.

Процес постачання обладнання із Китаю включає кілька етапів. Спочатку необхідно обрати виробника, у якого обладнання закуповуватиметься. Транспортування – ще один важливий етапдо виконання якого пред'являється свій перелік вимог.

Для того, щоб виконати перевезення, залучаються спеціалізовані транспортні компанії. Ще одне важливе питання стосується проходження всіх необхідних процедуру митних органах.

Оперативне виконання замовлення

Тривалий досвід роботи нашої компанії дозволяє виконувати всі ці етапи оперативно та без будь-яких зволікань. Сучасне та оперативне виконання доставки обладнання – важливий моментдля наших клієнтів.

Таким чином клієнти отримують своєчасне виконання всіх зобов'язань. Додаткова важлива перевага стосується економії. Іншими словами, матеріальні витрати, які потрібні на придбання обладнання, значно скорочуються.

Крім цього, економія стосується також витрат, що вимагаються виконання доставки придбаного устаткування. Всі ці особливості в комплексі вказують на вигоду для клієнта, яка стає очевидною у кожному окремому випадку.

Постачання товарів оптовим покупцям відповідно до укладених договорів ведеться зі складу оптового підприємства або транзитом. Організація поставки зі складу може вестись декількома методами: особиста відбірка товарів оптовими покупцями, телефонні (письмові) оперативні заявки, стандартні (нормативні) поставки через роз'їзних товарознавців.

220 Глава 8. Організація господарських зв'язків ринкових суб'єктів з оптових.,.

Загальними вимогамипри використанні будь-якого методу постачання товарів є максимальна швидкістьта найменші витрати виконання оперативних замовлень оптових покупців. Вибір способу постачання залежить від виду товару та місцевих умов.

Особиста відбірка може застосовуватися за товарами складного внутрішньо-групового асортименту ( кондитерські вироби, консерви, вина, одяг, взуття тощо), а також за маловідомими товарами. Для кращого обслуговування покупців оптові підприємства влаштовують зали (на невеликих базах - кімнати) зразків товарів, де організується виставка всіх наявних на складах оптового підприємства товарів, і навіть товарів, очікуваних отримання. Зали (кімнати) зразків відповідно до структури товарних відділів оптового підприємства поділяють на секції, кожну з яких обслуговує товарознавець-реалізатор цієї групи товарів. Товарознавець-реалізатор у необхідних випадках консультує покупців, які прибувають на склад відповідно до графіка, знайомить їх з асортиментом та якістю наявних товарів та приймає разові заявки.

Перед відбіркою товарів складі представники роздрібної торгівлі аналізують стан товарних запасів у своїх підприємствах, зіставляють їх кількість із нормативами і термінами реалізації. Це значно підвищує рівень достовірності разових заявок на товари. Бланки заявок збирають, обробляють та направляють у товарні секції складів. Зі складів товари разом з виписаними рахунками-фактурами та платіжними вимогами доставляють оптовому покупцю.

Більшість продовольчих та низка непродовольчих товарів є товарами простого, стійкого асортименту, якими широко застосовують телефонні чи письмові заявки. p align="justify"> При письмовому методі використовується заочна система вимог-замовлень. Оптове підприємство розробляє єдину форму таких вимог-замовлень, що вносить єдність у систему обліку, прийому та виконання замовлень. У таких бланках, що попередньо розсилаються, передбачаються всі реквізити - найменування замовника, його адреса, розрахунковий рахунок, умови поставки за договором та ін. Як правило, бланк вимоги-замовлення складається з відривних частин, що відповідають певним групам товарів. По кожній такій частині та різних секціях складів відбувається одночасна відбірка товарів. За відсутності зазначених у вимогі-замовленні товарів замовника письмово сповіщають про можливий термін виконання замовлення. Товари за вимогами-замовленнями у термін не більше 3 днів (якщо інші

8.2. Методи постачання товарів оптовим покупцям та послуги 221

терміни не обумовлені у договорі) централізовано доставляють за вказаними покупцем адресами. При обслуговуванні постійних покупців того ж міста вимоги-замовлення зазвичай приймають по телефону, тобто під диктовку заповнюють бланк замовлення. При цьому оперативно узгоджують основні позиції замовлення, що значно прискорює процес виконання. Товари доставляють за графіком, узгодженим із роздрібною організацією торгівлі. За товарами, що швидко псуються, складають годинні графіки завезення.

Для організації ритмічного завезення товарів на підприємства роздрібної торгівлі відповідно до договорів, замовлень та графіків доставки та оперативного контролю за забезпеченістю магазинів товарами на оптових підприємствах можуть бути організовані диспетчерські служби. Товарознавці-диспетчери збирають оперативну інформацію від керівників магазинів про наявність у продажу товарів, необхідність їхнього завезення для поповнення запасів, забезпечують доставку товарів на роздрібні підприємства. Крім того, диспетчерська служба вирішує з відповідними підрозділами оптового підприємства питання черговості доставки товарів, маючи на увазі насамперед поповнення магазинів товарами, що бракують, проводить для цього короткі диспетчерські наради для вживання практичних заходів щодо раціонального завезення товарів у роздрібну торговельну мережу.

Доцільно застосовувати прогресивний метод постачання товарів зі складів оптових підприємств - метод стандартних постачань (нормативне постачання), що ґрунтується на використанні планів-карт та забезпечує ритмічність завезення товарів у роздрібну мережу. Цей метод особливо ефективний при постачанні великих універсальних продовольчих магазинів, В яких у зв'язку з широким асортиментом товарів на подачу оперативних замовлень щодня витрачається багато часу, що часто призводить до поспіху і, відповідно, до помилок у замовленнях.

Сутність методу стандартних поставок полягає у плануванні продажу товарів за місяцями та приватними термінами на підставі динаміки питомої ваги продажу в базисному періоді. Для цього всі товари поділяють на ряд груп залежно від товарообігності, інтенсивності та коливань попиту, рівня та мобільності замовлень. У кожну групу об'єднують різновиди товарів, що мало відрізняються за частотою попиту, рівнем реалізації та іншими ознаками. Для кожної групи встановлюють єдиний інтервал завезення. Крім угруповання та частоті попиту проводиться угруповання за питомою вагою товарів у товарообігу оптового покупця. За товарами, за-

222 Глава 8. Організація господарських зв'язків ринкових суб'єктів за оптовими...

німцям відносно невеликий питома вагау товарообігу, допустимо приймати інтервали постачання, орієнтуючись на частоту завезення товарів, що мають вирішальне значення у товарообігу. Практично завдання зводиться до складання планів-карт на квартал і місяць по кожному роздрібному торговому підприємству, у яких вказують числа завезення кожного товару та обсяг постачання кожну конкретну дату. Напередодні дня завезення одержувачу слід лише підтвердити потребу у товарі, який вже підготовлений постачальником до відправки.

У тісному зв'язку з диспетчерською службою працюють роз'їзні товарознавці оптових підприємств, які систематично перевіряють наявність у роздрібній торговій мережі товарів в асортименті, передбаченому договором (специфікацією) між оптовим підприємством та покупцем.

Оптове підприємство закріплює за кожним роз'їзним товарознавцем певні роздрібні торгові організації та магазини, затверджує йому план роботи, в якому встановлюється конкретне завдання з продажу товарів з урахуванням кон'юнктури ринку та товарних ресурсів, а також графік відвідування роздрібних торгових організацій та магазинів. За відсутності в роздрібному продажутоварів, передбачених договором (специфікацією) з покупцем та переліками товарів, що є на складах оптового підприємства, роз'їзний товарознавець оформляє разове замовлення на доставку цих товарів за двома підписами - своєю та відповідальною особою покупця. Замовлення оформляють у 3 примірниках, один із яких передають покупцю, другий спрямовують оптовому підприємству, а третій залишається у роз'їзного товарознавця. Оформлені замовлення на відсутні товари роз'їзний товарознавець передає до відділів (секцій) оптового підприємства для виписки рахунку та доставки товару покупцю, а за товарами, не передбаченими договором (специфікацією), - для внесення до нього відповідних доповнень.

До обов'язків роз'їзного товарознавця входить також контроль виконання замовлень, прийнятих від роздрібних торгових організацій та підприємств на завезення товарів, за термінами, кількістю, асортиментом. Крім того, роз'їзні товарознавці виявляють стан попиту на товари номенклатури свого оптового підприємства, надають допомогу працівникам магазинів у покращенні організації продажу товарів, беруть участь у проведенні виставок-продажів із дегустацією нових та маловідомих видів продуктів. Іноді товарознавці-реалізатори (або експедитори) об'їжджають на машині з товаром магазини, що обслуговуються, одночасно оформляючи замовлення і доставляючи продукти. Це ха-

8.2. Методи постачання товарів оптовим покупцям та послуги 223

рактерно для дрібнороздрібної мережі, особливо системи споживчої кооперації, має багато невеликих магазинів.

При транзитному постачанні товари не надходять на склади оптового підприємства, а їх рознарядкам завозять покупцям безпосередньо з виробничих підприємств.

У договорах, що укладаються оптовим підприємством з оптовими покупцями, передбачаються питома вага товарів, що надходять транзитом, їх кількість, асортимент та строки постачання. Ці дані відображаються у плані завезення товарів склади і відвантажень транзитом, складеному оптовим підприємством при оперативному плануванні оптових закупівель, соціальній та лицьовій картці покупця.

Важливим завданням є забезпечення повсякденного контролю над виконанням зобов'язань оптового підприємства перед покупцями. Облік продажу товарів ведуть у книгах чи лицьових картках покупців. За наявності кількох вантажоодержувачів окремо ведуться картки з обліку виконання плану постачання покупцям та картки з обліку постачання отримувачам товарів. Перший вид карток заводять кожного покупця за кожним договором. У картці вказують реквізити покупця, виконання зобов'язань перед покупцем враховують у графах "план" та "реалізація".

Якщо товар відвантажений транзитом, запис у картці має кореспондувати з відповідним записом у картці постачальника. Другий вид карток заводять на отримувача товарів. Це пов'язано з тим, що Торгова фірма, що уклала договір, може давати рознарядки на різні адреси - магазинам своєї системи. У таких картках ведуть облік за номенклатурою товарів, передбаченою специфікацією, яка додається до договору, вказують розміри поставки за термінами, спосіб постачання (транзитом, складський). Реєстрацію ведуть у графах «план» та «реалізація» на підставі рознарядок на відпуск товарів, виписаних рахунків та транспортних документів.

У разі ринкової конкуренції оптове підприємство змушене розробляти власні стандарти послуги своїм покупцям. Як правило, кожне оптове підприємство хоче надати клієнтам принаймні! мірою, такий самий рівень обслуговування, який пропонують конкуренти.

Проте основна мета полягає у забезпеченні максимального зростання прибутку, а чи не обсягу продажів. Тому оптове підприємство, залежно від його виду та типу, вибирає той мул та iinoii набір наданих покупцям послуг відповідно до своїх фінансових можливостей. Деякі оптовики пропонують скромніше обслуговування,

224 Глава 8. Організація господарських зв'язків ринкових суб'єктів по оптовим...

зате за низькими цінами. Інші - більший обсяг послуг, ніж у конкурентів, але стягують них ціну з надбавкою покриття більш високих витрат. У будь-якому разі оптове підприємство має визначитися з набором послуг, що пропонуються клієнтам, розробити стандарт системи обслуговування. У табл. 8.1 наводиться приблизний перелік послуг, які може надавати оптове підприємство (залежно від свого виду, типу, фінансового стану) своїм покупцям.

Таблиця 8.1Послуги, що надаються оптовими підприємствами покупцям

Інформація як комерційного поширення. Технологія та промисловість її поширення.

В сучасних умовахВажливою областю стало інформаційне забезпечення, яке полягає у збиранні та переробці інформації, необхідної для прийняття обґрунтованих управлінських рішень, є одним із факторів, що забезпечують зниження витрат виробництва та підвищення його ефективності. Особливу роль грає прогнозування ринкових процесів. Важливе значення має інформація про виникнення під час виробництва відхилень від планових показників, які вимагають прийняття оперативних рішень. Істотну роль у прийнятті рішень відіграє науково-технічна інформація, що містить нові наукові знання, відомості про винаходи, технічні новинки своєї фірми та фірм-конкурентів. Це загальний фонд, що безперервно поповнюється, і потенціал знань і технічних рішень, практичне та своєчасне використання якого забезпечує фірмі високий рівень конкурентоспроможності. Інформація є основою для підготовки відповідних доповідей, звітів, пропозицій для вироблення та прийняття управлінських рішень. До інформації, що висуваються певні вимоги: стислість, чіткість формулювань; точність; достовірність. Особливу роль для фірм має зовнішня інформація, що надходить з зовнішнього середовища: інформація про кон'юнктуру, що складається на ринку. Ця інформація дозволяє такі важливі проблеми для фірм: що виробляти, в якому обсязі, і для кого випускатиметься продукція. Така інформація може бути отримана/куплена за певну суму у спеціалізованих компаній, що займаються збором інформації, у фірм-конкурентів, статистичних органів, крім того, може бути отримана із коштів масової інформаціїта інших джерел. Отже, інформація грає величезну роль і є невід'ємною частиною комерційної діяльності фірми. Передача інформації про стан та діяльність фірми на вищий рівень управління та взаємний обмін інформацією між усіма взаємопов'язаними підрозділами фірми здійснюється на базі сучасної електронно-обчислювальної техніки та інших технічних засобівзв'язку. У найбільш загальному вигляді сучасні технологіїкомерційного поширення інформації мають на увазі, що користувачі зі свого термінального пристрою "спілкуються" з інформаційними продуктами, основними з яких є бази даних (БД), за допомогою спеціальних програмних засобів.

Відділ продажу оптового торгового підприємства та його функції.

Штатний склад відділу, що включає роз'їзних торгових агентів, продавців, товарознавців, інженерів з обслуговування та налагодження обладнання, канцелярських працівників, підзвітний керівнику продажу. Головним обов'язком керуючого відділом продажів є керівництво, контроль та координація робіт з продажу товарів, розробка посадових інструкційдля кожного працівника, складанням плану продажу та проведенням заходів щодо розширення ринків збуту та збільшення обсягів продажів, організацію навчання працюючих та надає їм усіляку допомогу у здійсненні їх поточної діяльності. Кожне оптове підприємство у відділі продаж обов'язково має інженера. Інженери відділу продажу покликані здійснювати технічне обслуговуванняспоживачів. Продаж деяких видів товарів пов'язана з їх випробуванням, налагодженням та використанням різних приладів, машин та обладнання. До обов'язків інженера входить знання технічних характеристикрізних товарів, вміння працювати з кресленнями та кальками. Інженери відділу продажів повинні мати достатню кваліфікацію для вдосконалення дизайну різних приладів та машин. Поєднання в одній особі двох професій: інженера та продавця обумовлює особливу значущість таких фахівців. Продавці та товарознавці відділу продажів оформляють замовлення споживачів, здійснюють контроль за їх виконанням, консультують покупців з питань, пов'язаних з асортиментом та якістю товарів, ведуть систематичне спостереження за станом товарних запасів на складі. Усі працівники, зайняті обслуговуваннямспоживачів при продажі товарів зі складу, повинні володіти набором необхідних професійних якостей, головними з яких є компетентність та ввічливість. Ця роботавимагає від працівника глибокого розуміння потреб клієнта. Обслуговування покупців має здійснюватися якісно та оперативно. Орієнтація на інтереси споживача сприяє підвищенню обсягів продажу, залученню нових клієнтів та встановленню з ними тісніших ділових контактів. Скарги споживачів, пов'язані з незадовільною якістю товару, умовами транспортування, відвантаження тощо, слід усувати у мінімально стислий термін. При цьому формула "покупець завжди правий" має діяти постійно. p align="justify"> Робота зі скаргами споживачів є одним з найбільш важких завдань, що вирішуються працівниками відділу продажів.

Комплекс комерційних операцій, пов'язаних із прийманням, розміщенням та зберіганням товарів на складі оптового підприємства.

Оформлення приймально-здавальних документів;

Реєстрація прийнятих товарів. Ефективність зберігання та збереження товару знаходяться

у прямій залежності від організації операції його приймання. Розвантаження товарів, їх перевірка та пересування для зберігання на складі здійснюється відділом або секцією прийому.

Організація робіт з приймання товарів складу є першим етапом загалом технологічному процесіскладської переробки товарів.

В організації приймання товарів велике значення має попереднє встановлення часу прибуття та кількості товарів, що надходять на склад, що дозволяє заздалегідь спланувати необхідні заходиз приймання товарів.

До підготовчих заходів щодо приймання товарів на складі належить:

Встановлення місця розвантаження транспортних засобівмаксимально наближеного до приміщення для зберігання;

Визначення необхідної кількостіпрацівників для розвантаження та розподіл робіт між ними;

Визначення необхідної кількості та видів підйомно-транспортного обладнання та підготовка його до прибуття товарів;

Завчасне визначення місць зберігання;

Підготовка документації, пов'язаної з оформленням приймання-здавання товарів.

Характер операцій при прийманні товарів залежить від величини партій товарів, що їх надходять, їх специфіки, наявності упаковки.

Операція приймання товару складу в різних, оптових компаніях здійснюється по-різному і від організації трудових процесів, виду вантажів, способів пересування товарів складу. При цьому можна виділити загальні видиробіт, які здійснюються при виконанні цієї операції. До них відносяться:

Розвантаження товарів;

Перевірка товарів за кількістю; - переміщення прийнятого вантажу до звільненого простору;

Розпакування товарів;

Перевірка товарів за якістю;

Пересування товару до відведеного місця зберігання;

Принципи зберігання товарів

Існує кілька основних принципів зберігання товарів:

Зберігання товарів за принципом однорідності;

Зберігання товарів залежно від їх розміру та ваги;

Зберігання товарів підвищеного споживчого

попиту в активних зонах; зниженого попиту – у резервних зонах;

Окреме зберіганнятоварів специфічного призначення.

На складання плану розміщення складу, вибір пристроїв та устаткування великий вплив надає специфіка товарів, що зберігаються. Розглянемо основні засади зберігання товарів.

Пристрій складського приміщеннямає відповідати характеру товарів, що зберігаються. У замовленнях споживачів однорідні товари зазвичай поєднуються у групи. Виконання замовлення може бути значно прискорено, якщо у складському зберіганні дотримуватись такого угруповання товарів. Видається логічним, наприклад, спільне зберігання всіляких косметичних засобівз поділом їх за призначенням та видами. Те ж саме можна віднести до зберігання автомобільних запчастин та садового інвентарю. Продукти також повинні зберігатися разом.

Однак є випадки, коли спільне зберігання відносно близьких за характеристикою або призначенням товарів неприпустимо. Наприклад, обручки не можна зберігати разом з весільними сукнями. Велика різноманітність товарів передбачає організацію спеціальних зон зберігання кожної групи товару. Наприклад, на складі, що зберігає автомобільні запчастини, Виділяються спеціальні зони для роздільного зберігання запчастин, шин, масел, мастильних матеріалів.

Для поводження з великими та важкими товарами слід використовувати спеціальні пристрої та підйомно-транспортне обладнання. Товари в дрібній пакувальній тарі схильні до більшого ризику при зберіганні, їх легше пошкодити, зіпсувати та вкрасти, ніж товари в оригінальних упаковках. Зберігання дрібних товаріввважається дуже дорогою операцією.

p align="justify"> Робота з товарами підвищеного споживчого попиту представляє найбільш трудомісткий ділянку. Чим ближче такі товари знаходяться до місця відвантаження, тим менша відстань вони проходять при їх відпустці зі складу.

Товари зниженого споживчого попиту слід зберігати у віддаленіших від місця відвантаження зонах. Звернення до деяких товарів відбувається іноді настільки рідко, що їх зберігання доцільно здійснювати на верхніх поверхах складу, або підвальних приміщенняхякщо цього дозволяють вимоги зберігання. Зберігання деяких матеріалів може здійснюватись на відкритому повітрі. Тимчасове зберігання використовується товарів сезонного характеру. Розташування складі товарів зниженого споживчого попиту залежить від розміщення товарів підвищеного попиту та специфічних товарів. Якщо товари підвищеного споживчого попиту займають невелику площу, тоді товари зниженого попиту можуть зберігатись ближче до місця відвантаження.

ТОРГІВЕЛЬНІ ПОСРЕДНИКИ

Додатковим родом діяльності оптових підприємств є виконання ними функцій торгових посередників, які у процесі товарообігу встановлюють зв'язок між різними потенційними продавцями та покупцями: виробниками, оптовиками та роздрібними торговцями.

1. Посередники, які працюють на підприємстві: торгові представники. У штаті комерційного

відділу промислового підприємства фігурують службовці, обов'язком яких є організація збуту шляхом налагодження зв'язків із покупцями. Їх називають комівояжерами, збутовиками або торговими представниками. Їхнє завдання полягає у виявленні потенційних покупців (оптових або роздрібних торговців); відвідуючи їх, вони демонструють їм товари та обумовлюють умови продажу. Найчастіше подібні агенти

є представниками кількох підприємств («за сумісництвом»),

Незважаючи на те, що виробники здійснюють велику діяльність з рекламування своїх фірмових товарів, їх продукція не продається сама собою; завжди виникає потреба в особистому контакті з покупцями, щоб краще інформувати їх, знайти найбільш підходящі форми збуту тощо. Отже, торгові представники залишаються необхідними учасниками процесу збуту, та ефективність комерційної політики підприємства значною мірою залежить від особистих якостей цих працівників.

2. Незалежні посередники. Існують підприємства (зазвичай невеликих розмірів), завдання яких полягає у посередництві між виробниками та продавцями з метою полегшення збуту продукції. Їхні доходи складаються з комісійних, тобто. процентних відрахувань від суми продажів, реалізованих за їх посередництва.

А) Торгові агенти займаються збутом продукції, діючи від імені низки підприємств та певній території. Їх роль подібна до участі торгових представників; однак, оскільки вони незалежні та міцно влаштувалися в даній місцевості, їм вдається здійснити справжню децентралізацію комерційної діяльності виробників, довіреними особами яких вони є.

Б) Комісіонери укладають угоди від імені, але за дорученням третьої особи; вони полегшують збут товарів як тим, що узгодять попит із пропозицією, а й тим, що беруть він відповідальність за дотримання умов ведення торгівлі: забезпечують вибір високоякісної продукції, домовляються ціни, стежать дотриманням формальної боку контрактів, здійснюють перевірки тощо. д. Особливо велика їх роль експортно-імпортних операціях: володіючи можливістю надавати кредити, вони сприяють цим розвитку торгових зв'язків між фірмами, які бажають мати справу лише з добре відомими торговими будинками.

Посередницька роль комісіонерів є невід'ємним елементом організованих оптових ринків.

В) Закупівельні центри (об'єднання) є організації, які беруть він постачання товарами певної кількостітісно пов'язаних з ними підприємств та пропонують своїм учасникам різні послуги у сфері збуту та маркетингу.

Закупівельні центри створюються об'єднаннями оптових торговців (наприклад, "Федикап"), асоціаціями роздрібних торговців, підприємствами традиційної великої торгівлі (універсальні магазини, магазини доступних цін, споживчі кооперативи), або ж є результатом об'єднання зусиль підприємств різних типів (наприклад, центр «Ді-Фра», створений компаніями, що володіють мережею філій, регіональними незалежними фірмами та закупівельним центром, освіченим магазинами доступних цін); вони можуть обслуговувати групу гіпер-маркетів (центр «Самод» фірми «Карфур», центр «Самю» фірми «Ошан» та інших.).

служб, формування ринкової політики, спільні дії щодо стимулювання збуту та рекламування товарів, випуск у продаж «фірмових товарів» тощо)

Спочатку закупівельні центри займалися виключно закупками (переговори з постачальниками, визначення рівня якості товарів, їх кількості, ціни та термінів поставок), при цьому, щоб досягти вигідних умовугоди, вони використали свою велику купівельну спроможність, що є результатом об'єднання ресурсів кількох підприємств. Поряд з виконанням цієї функції, важливість якої зберігається і досі, центри надають підприємствам, що входять в об'єднання, різні послуги у сфері збуту та маркетингу (налагодження обліку, використання обчислювальної техніки, створення об'єднаних технічних та юридичних осіб)

25. Закупівля товарів та його реалізація на підприємствах оптової торгівлі з допомогою комп'ютерної техніки.Управління більшістю торгових компаній розвинених країн ґрунтується на використанні комп'ютерної технології. Системи управління включають автоматизовану систему обліку запасів та розміщення замовлень у постачальників. Рух кожної одиниці товарів, з допомогою магнітного штрихового кодування, відбивається у базі даних, що охоплює інформацію з усієї торгової мережі підприємства. Система управління базами даних дозволяє постійно оновлювати інформацію про стан запасів, автоматично розміщувати замовлення через комп'ютерну мережу та враховувати інформацію про поповнення запасів. При цьому інформація про реалізацію товарів надходить у систему управління товарними запасами, дебіторською заборгованістю та грошовими коштами та обробляється на основі вбудованого у систему модельного інструментарію.

Організація доставки товарів від постачальників склади оптових підприємств.

Для забезпечення правильного товарного обігу та маневрування товарними ресурсами при оптових підприємствах організовуються транспортні відділи. Керуючий транспортним відділом відповідає за вибір виду транспорту, розробляє заходи щодо організації транспортно-експедиційних операцій на етапах отруєння та приймання товарів, планує та координує роботу транспорту, що використовується оптовим підприємством для перевезення вантажів, здійснює раціональний вибір виду транспорту (для перевезень вантажів використовуються залізничний, річковий , морський, автомобільний та повітряний транспорт), повинен знати маршрути руху вантажів, вантажні тарифи на всіх видах транспорту, можливості різних перевізників, повинен постійно прагнути зменшення транспортних витрат і домагатися суворого дотримання графіка доставки вантажів. транспортним відділом або диспетчером веде графік доставки вантажів, де вказуються дати очікуваних поставок вантажів по кожному постачальнику. Підставою для включення даних про постачання графік є копія замовлення на поставку товару. Першочерговим завданням керуючого транспортним відділом після прибуття вантажу є перевірка його приналежності даної оптової фірмі, яка встановлюється за накладною, що пред'являється перевізником керуючого транспортного відділу або диспетчеру складу. Тільки після цього надається дозвіл на розвантаження автотранспорту. Водій автотранспорту несе персональну матеріальну відповідальністьза всі вантажі, що знаходяться в машині. Присутність водія всередині машини при відвантаженні товару, необхідно, щоб уникнути будь-яких помилок і непорозумінь. У разі відсутності або втрати будь-якого вантажу, а також його пошкодження вантажоодержувач має право вимагати від водія відшкодування зазнаних збитків. Операція розвантаження завершується підписанням накладної, яку перевізник пред'являє одержувачу вантажу. Форма оплати обумовлюється між постачальником та оптовиком попередньо в період підготовки замовлення на постачання продукції. Оплата транспортних послугможе проводитися як у готівковому, і безготівковому розрахунку. Виробник значно скорочує свої транспортні витрати шляхом поєднання призначених різним замовникам вантажів. За необхідності дуже швидкої доставки вантажу оптова фірма має право вибирати, виходячи з власних інтересів, види транспорту та маршрути доставки вантажів.

2.Психологія та етика торгового персоналу при обслуговуванні покупців. 4.Торгове обслуговування покупців та основні елементи, що визначають його рівень. Див. питання 2.

Культ. торг. обсл .- сукупність характеристик та умови процесу торговельного обслуговування, що визначаються професіоналізмом та етикою обслуговуючого персоналу. Характеристики культури торгового обслуговування – ввічливість, чуйність, компетентність, доступність персоналу для покупців, рівень майстерності працівників, комфорт, естетика надання послуги тощо. Торговельне обслуговування для покупців, що входять до торгового залу, починається з посмішки продавця, з чистоти та порядку, з достатку товарів у магазині. Торгове обслуговування – це комплексне поняття, яке включає такі поняття, як «якість торговельного обслуговування», «культура торгівлі», «культура обслуговування», «рівень обслуговування», «в основі цих понять лежить турбота про покупця, який повинен мати можливість з найменшими витратами часу та найбільшими зручностями придбати у торгівлі все необхідне». Високий рівеньторговельного обслуговування може бути досягнуто лише внаслідок тісної взаємодії всіх ланок торгівлі, зниження витрат споживання та надання різноманітних послуг населенню. Важливим засобом підвищення культури торговельного обслуговування є технічне оснащеннярізних торгових підприємств, механізація та автоматизація вантажно-розвантажувальних робіт, використання досконалих технологій доставки та продажу товарів у таро-обладнанні. Якість торговельного обслуговування, як характеристика діяльності окремого підприємства, оцінюється системою показників/мет. 1 – стійкість і широта асортименту товарів – одна із основних. 2 - дотримання технології обслуговування покупців - впливає на час, що витрачається покупцями на придбання покупок у конкретному магазині; 3 – витрати споживання – відбиває витрати часу покупця придбання товару; 4 – активність продажу товарів, професійна майстерність працівників, які обслуговують покупців. 5 – організація торгової реклами та інформації – допомагає покупцеві вибрати товар чи послугу, орієнтуватися у торговому залі; 6 - надання покупцям послуг - характеризує види пропонованих покупцю послуг, їх обсяг та якість, на думку покупців. 7 - завершеність покупки - обумовлений усіма попередніми показниками і безпосередньо залежить від них, визначається цей показник коефіцієнтом завершеності покупки 8 - якість обслуговування на думку покупців - є узагальнюючим і відображає думку покупців про рівень обслуговування. Оцінка здійснюється шляхом опитувань покупців, періодичність яких визначається типом магазину та метою опитування. Результати цих показників використовуються для додаткового стимулювання обсягів продажів у магазині, що забезпечують високі показники рівня торговельного обслуговування покупців, а також для пошуку резервів, спрямованих на подальший розвиток торговельного підприємства та підвищення конкурентоспроможності.

3.Порядок оформлення замовлень товароодержувачів, їх виконання оптовим торговим підприємством.

Оптове підприємство здійснює товаропостачання своїх споживачів на підставі їх замовлень на постачання товарів. Споживачами товарів, що пропонуються оптовим підприємством, є підприємства роздрібної торгівлі, промислові підприємства з переробки продукції, громадські організаціїта установи, інші підприємства оптової торгівлі. При виснаженні готівкових запасів споживач здійснює поповнення шляхом закупівлі в оптового підприємства нових партій товару. Замовлення на постачання товарів містить розгорнутий асортимент товарів, кількість, якість та строки постачання. Підготовку замовлення споживач може здійснювати самостійно, або з участю торгового представника оптової фірми. Торгові представники беруть участь у підготовці замовлень споживачів і, в такий спосіб, впливають процес формування замовлення. Перед безпосереднім виконанням замовлення споживача здійснюється його перевірка. При перевірці замовлення визначається його вартість, умови розрахунку та кредитування. Залежно від прийнятої практики встановлення ціни може проводитись до та після виконання замовлення споживача. Працівник, який контролює ціни, веде перелік усіх можливих витрат. Таким чином, загальна вартість замовлення складається із загальної вартості товарів, включених у замовлення, знижок (або надбавок) та вартості додаткових витратз виконання замовлення (на зберігання, упаковку, доставку товарів та складання документів включаються у вартість товарів). Тільки після винесення рішення про прийняття замовлення до виконання, він прямує на виконання. Ретельна перевірка замовлення має велике значення, тому що знижує частку ризику в роботі оптового підприємства та істотно впливає на всі подальші операції з виконання замовлення. Перед передачею замовлення споживачеві також проводиться його перевірка. Перевірка проводиться у два етапи. Перша перевірка виконується працівником, який брав участь у укомплектуванні замовлення. Під час перевірки він має переконатися, що укомплектовані товари перебувають у повній відповідності до замовлення споживача. Наступна перевірка здійснюється іншим працівником, який не брав участі у формуванні цього замовлення. Існує кілька способів передачі замовлення на постачання товарів: торговим представником оптового підприємства, поштою, кур'єром, або передано по телефону. Вибір способу передачі залежить від терміновості виконання замовлення та вимог, які пред'являються замовником для його виконання.