Не топлять батареї куди скаржитися. Куди скаржитися на проблеми з опаленням

З настанням жовтня та початком опалювального сезону власники житла в багатоквартирних будинкахчасто стикаються із досить серйозною ситуацією – у квартирах стає дуже холодно. Проблеми з опаленням у багатоповерхівках не рідкість, причому це актуально як для вторинного житла, зведеного 30-40 років тому, так і для новобудов. Як вирішити цю проблему та куди звертатися – у новому матеріалі «Поліграф.Медіа».

Чому батареї холодні?

Перш ніж панікувати та кидатися писати скарги у всі інстанції, з'ясуйте конкретну причину відсутності опалення. Вони можуть бути різними: починаючи від переобладнання внутрішньобудинкової системи та закінчуючи аварією на магістралі.

Проблема у внутрішньобудинковій системі:

• сусіди проводять ремонтні роботисистеми опалення, наприклад, встановлюють додаткові секції батареї. Для подібних робіт потрібне відключення опалення. Тому сусідні квартири також можуть залишитися без нього;
• мешканці квартири самостійно зробили заміну старої опалювальної системина нову і при встановленні припустилися помилок.

Для того щоб з'ясувати, чи це проблема однієї квартири або всього під'їзду, слід дізнатися, як справи з опаленням у сусідів. Доцільно також викликати спеціаліста – слюсаря-сантехніка, який займеться пошуком несправності та її усуненням.

Проблема зовнішня:

• аварія на центральній магістралі опалення, внаслідок чого без тепла можуть залишитись цілі будинки або навіть райони;
• затягування опалювального сезону комунальною службою, постачання теплоенергії неналежної якості або з перервами, що перевищують нормативно встановлену допустиму тривалість.

Важливо пам'ятати, що відсутність тепла у приміщеннях – це не завжди вина організацій, які надають споживачам. Тому до того, як писати скаргу на погане опаленняу квартирі необхідно виявити причину холоду.

Підстави для звернення зі скаргою

Питання «куди скаржитися?» - важливий, але не першорядний. Необхідно насамперед точно встановити, чи є підстави для скарги. Для цього потрібно зібрати та документально зафіксувати факти, що підтверджують, що температурний режиму квартирі нижче за нормативний.

Час, коли комунальники повинні розпочати опалювальний сезон, встановлюється Правилами надання комунальних послуг власникам та користувачам приміщень у багатоквартирних будинках та житлових будинків, які затверджені Постановою Уряду РФ від 06.05.2011 N 354 (далі – Правила). У Росії немає точної дати, коли має бути включене опалення в кожному окремому регіоні. Дата варіюється в залежності від погоди. Якщо температура на вулиці протягом п'яти днів нижче 8 градусів – додому має бути подано тепло.

Ці ж правила встановлюють вимоги до якості комунальних послуг, зокрема:

1) Передбачають безперебійне цілодобове опалення протягом опалювального періоду.

При цьому за кожну годину перевищення допустимої тривалостіперервиопалення, обчисленого сумарно за розрахунковий період, у якому відбулося зазначене перевищення,

2) Встановлюють нормативні вимогитемператури повітря:

За кожну годину відхилення температуриповітря у житловому приміщенні сумарно протягом розрахункового періоду, в якому відбулося зазначене відхилення, розмір плати за комунальну послугуза такий розрахунковий період знижується на 0,15 відсоткарозміру плати, визначеного відповідно до Правил.

Якщо температура в квартирі нижче за норму, але проблеми в тепломережі не підтверджують, необхідно звернутися в керуючу компанію. Фахівець з КК повинен зафіксувати відхилення від нормативу та скласти акт.У тому випадку, якщо вдома холодно, а співробітник КК відмовляється це робити, акт може бути складений власником квартири у довільній формі у присутності двох свідків.

Як правильно робити вимірювання температури повітря?

Методи проведення контролю температури повітря встановлені ГОСТ 30494-2011 « Міждержавний стандарт. Будинки житлові та громадські. Параметри мікроклімату у приміщеннях».

Проводити виміри в холодну пору року дозволяється за температури вуличного повітря не вище мінус 5˚С. Не можна вимірювати у денний світлий час доби при безхмарному небі. Це пов'язано з тим, що проникає в кімнати сонячне світлонагріває приміщення, тому виміри будуть неточними.

Вимірюють температуру в приміщенні на відстані 10 см, 1 м 10 см та 1 м 70 см від підлоги. Виміри на цих висотах роблять у центрі кімнати та на відстані 50 см від зовнішніх стін. Температуру стін та підлоги вимірюють у центрі поверхні.

Куди скаржитися на погане опалення у квартирі?

Знаючи це, можна швидко вирішити проблему. Насамперед, можна звернутися до наступних органів:

• у керуючу компанію, що обслуговує будинок;
• до житлової інспекції міста.

Зверніть увагу, що з 2018 року до Житлового кодексу РФ внесено зміни (ФЗ №59-ФЗ від 03.04.2018). Тепер мешканці багатоквартирного будинку можуть укладати прямі договори з постачальниками ресурсів і, відповідно, перераховувати оплату за світло, воду, опалення та газ безпосередньо тій організації, яка постачає ці ресурси, а не на рахунок керуючої компанії.

Але, навіть за наявності прямого договору з постачальниками ресурсів, скаржитися можна як і у управляючу компанію . За законом вона повинна утримувати в порядку всі системи в будинку, навіть якщо за комунальні ресурси мешканці платять не їй.

Тому за наявності проблем з опаленням можна звернутися до КК. Керівна фірма повинна прийняти звернення та відреагувати. Але відповідати за якість послуг за прямим договором буде постачальник, а чи не управляюча компанія.

Якщо скарги до керуючої компанії та житлової інспекції не принесли жодного результату, згодом можна звернутися до:

Але претензія про відсутність опалення в ці органи має бути направлена ​​в тому випадку, якщо фахівці комунальної служби ігнорують скаргу мешканців будинку та не вжили жодних заходів.

Як оформити скаргу?

Незалежно від того, до якої структури буде направлена ​​претензія, важливо скласти її правильно та грамотно.

Можна керуватися такими загальними правиламиоформлення:

• у верхньому правому кутку треба вказати назву структури, до якої подається документ. Нижче вказується ПІБ мешканця, адреса проживання. Для того щоб організація могла зв'язатися з господарем квартири, слід написати контактні дані (телефон, електронна пошта);
• далі докладно викладається проблема. Слід зазначити, з якої дати опалення відсутнє, яких заходів було вжито, до яких органів і до кого саме зверталися. Якщо є акти, відповіді від будь-яких органів чи інші важливі документи, їх копії обов'язково треба додати до скарги;
• у висновку треба викласти вимогу про те, щоб обрана структура вжила заходів щодо вирішення існуючої проблеми. Також можна додати, що якщо питання з опаленням не буде вирішено, то надалі скарга буде направлена ​​до суду;
• в самому кінці ставиться дата складання документа та підпис людини, яка склала скаргу.

Незалежно від того, куди подається скарга, бажано, щоб вона була колективною від кількох мешканців будинку. Оскільки громадські звернення, зазвичай, розглядаються насамперед. Звернення розглядаються терміном до 30 днів після отримання документа. Складати скаргу треба у кількох примірниках.У мешканців будинку на руках обов'язково має бути другий варіант складеного документа. Крім того, можна звернутися до складання скарги за допомогою до юриста.

Що робити і куди звертатися мешканцям московського регіону в 2016 році, якщо будинки погано топлять і батареї холодні, читайте у матеріалі РІАМО.

Норми температури у квартирі

Перебої з подачею тепла, особливо на початку опалювального сезону, не рідкість. Тому потрібно подбати про те, щоб у квартирі було тепло, доки не настали морози. Що робити і куди звертатися мешканцям московського регіону в 2016 році, якщо будинки погано топлять і батареї холодні, читайте у матеріалі РІАМО.

Фото: flickr.com,by Geoffrey Gallaway

Опалення в житлові будинки та соціальні об'єктиподається тоді, коли протягом п'яти днів середньодобова температура повітря не піднімається вище за плюс 8 градусів. У 2016 році опалювальний сезон у Москві та Московській області розпочався достроково, з середини вересня, на даний моменттепло подано у 100% соціальних об'єктів та більшість житлових будинків. При цьому мешканці низки районів скаржаться на перебої із подачею тепла.

За ГОСТом, температура повітря в кутовій кімнаті не повинна бути нижче +20 градусів, у житловій кімнаті та на кухні - +18, а у ванній - +25. Якщо у вас в квартирі значно холодніше, не поспішайте купувати обігрівач, а якнайшвидше зверніться до керуючої компанії, житлової інспекції свого регіону або розмістіть скаргу на порталі «Наше місто» (Москва) або «Доброділ» (Підмосков'я).