Comunicarea este baza existenței umane. Comunicarea ca tip de activitate umană

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Foloseste formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

postat pe http://www.allbest.ru/

Instituția de Învățământ Autonomă de Stat „Colegiul Medical și Ecologic”

Eseu de psihologie și etică pe această temă

"Comunicare- baza existenței umane”

Gata: student

grupa T-510-Z

Savina Tatyana Alexandrovna

În viața reală a unei persoane, comunicarea și activitatea ca forme specifice de activitate socială acționează în unitate, dar într-o anumită situație ele pot fi implementate independent unele de altele. Conținutul categoriei de comunicare este divers: nu este doar un tip activitate umana, dar și o condiție și un rezultat al aceleiași activități; schimb de informații, experiență socială, sentimente, dispoziții.

Comunicarea este caracteristică tuturor ființelor vii superioare, dar la nivel uman capătă cele mai perfecte forme, devine conștientă și mediată de vorbire. Nu există nici cea mai scurtă perioadă din viața unei persoane în care ar fi în afara comunicării, a interacțiunii cu alți subiecți. În comunicare se disting: conținut, scop, mijloace, funcții, forme, laturi, tipuri, bariere.

Statisticienii din unele țări au calculat că până la 70% din timpul vieții majorității oamenilor este ocupat de procese de comunicare. În comunicare, transmitem o varietate de informații unul altuia; schimb de cunoștințe, opinii, credințe; să ne declarăm obiectivele și interesele; învățăm abilități și abilități practice, precum și principii morale, reguli de etichetă și tradiții.

Cu toate acestea, comunicarea nu este întotdeauna lină și de succes. De multe ori ne confruntăm cu situații critice: cineva nu ne-a înțeles; nu am inteles pe cineva; cu cineva am vorbit prea tăios, nepoliticos, deși nu am vrut. Desigur, de fiecare dată după o neînțelegere, o voce ridicată, un alt conflict, starea noastră de spirit se deteriorează, nu putem înțelege de ce s-a întâmplat asta. Nu există persoană care să nu fi întâmpinat niciodată dificultăți în procesul de comunicare. În viața privată, avem dreptul să-i alegem pe cei cu care ne face plăcere să comunicăm, pe cei care ne impresionează. În serviciu, suntem obligați să comunicăm cu cei care sunt, inclusiv cu cei care nu ne sunt simpatici; și în această situație este foarte important să înveți cum să faci contact, deoarece succesul depinde de această abilitate activitate profesională. Numeroase studii ale psihologilor au dovedit că există o relație directă și puternică între calitatea comunicării și eficacitatea oricărei activități. Un om de afaceri american proeminent, șeful companiei de automobile Chrysler, Lee Iacocca, a spus că abilitatea de a comunica cu oamenii este totul și totul.

Fiecare dintre noi își imaginează ce este comunicarea. Viața noastră este construită din ea, stă la baza existenței umane, așa că comunicarea a devenit obiectul analizei socio-psihologice.

Sunt multe în literatură diverse definiții comunicare. Comunicare este un proces complex, cu mai multe fațete, care este interacțiunea a două sau mai multe persoane, în care se fac schimb de informații, precum și procesul de influență reciprocă, empatie și înțelegere reciprocă.

În procesul comunicării se formează și se dezvoltă relații psihologice și etice, care alcătuiesc cultura interacțiunii în afaceri.

Conversație de afaceri- aceasta este comunicarea care asigură succesul unei cauze comune și creează condițiile necesare pentru cooperarea oamenilor în vederea atingerii obiectivelor care sunt semnificative pentru ei. Comunicarea în afaceri contribuie la stabilirea și dezvoltarea relațiilor de cooperare între colegii de muncă, concurenți, clienți, parteneri etc. Prin urmare, sarcina principală a comunicării în afaceri este cooperarea productivă, iar pentru implementarea acesteia este necesară învățarea comunicării.

Studiile au arătat că întrebarea chestionarului: „Știi să comunici?” 80% dintre respondenți au dat un răspuns afirmativ. Ce înseamnă să poți comunica? În primul rând, aceasta este capacitatea de a înțelege oamenii și de a construi relații pe această bază.

Spunem în repetate rânduri că fiecare persoană este unică, are un mod particular, inimitabil de a comunica; și totuși interlocutorii noștri pot fi combinați condiționat în grupuri. Ce sunt ei, interlocutorii noștri? LA ghid de studiu„Psihologia managementului” ( Samygin S., Stolyarenko L.D. Psihologia managementului. -- Rostov-pe-Don, 1997) descrie nouă „tipuri abstracte” de interlocutori.

1. Persoană fără sens, „nihilist”. Nu aderă la subiectul conversației, nerăbdător, nereținut. Cu poziția sa, își încurcă interlocutorii și îi provoacă să nu fie de acord cu argumentele sale.

2. Persoana pozitiva. Este cel mai plăcut interlocutor. Este prietenos, muncitor, caută mereu cooperare.

3. stie tot.Întotdeauna sigur că știe totul cel mai bine; el este inclus constant în orice conversație.

4. Vorbăreţ.Îi place să vorbească îndelung, întrerupând conversația fără tact.

5. Laş. Un astfel de interlocutor nu este suficient de încrezător în sine; ar prefera să tacă decât să-și exprime părerea de teamă să nu pară ridicol sau prost.

6. Cu sânge rece, inexpugnabilînsoțitor. Închis, ținut la distanță, neinclus într-o conversație de afaceri, întrucât i se pare nedemn de atenția și eforturile sale.

7. Interlocutor dezinteresat. O conversație de afaceri, un subiect de conversație nu-l interesează.

8. Pasăre importantă. Un astfel de interlocutor nu tolerează nicio critică. Se simte superior tuturor și se comportă în consecință.

9. De ce.Își pune în mod constant întrebări, indiferent dacă au o bază reală sau sunt exagerate. Pur și simplu „arde” de dorința de a întreba.

După cum știți, oamenii se comportă diferit în toate situatii de viata. O persoană se poate schimba în funcție de importanța subiectului de conversație, de cursul conversației și de tipul de interlocutori.

A furniza nivel inalt comunicarea de afaceri, trebuie să fim capabili să folosim tehnologiile de comunicare bazate pe cunoștințe psihologice. Trebuie avut în vedere că în procesul de comunicare între colegi, conducere, clienți, pot exista situație conflictuală, tensiunea și utilizarea ineptă a cuvântului pot duce la întreruperi de comunicare, la pierderi de informații.

Practic nu există nicio perioadă în viața unei persoane în care acesta nu mai are comunicare. Comunicarea este clasificată în funcție de conținut, scopuri, mijloace, funcții, tipuri și forme. Specialiștii disting următoarele forme de comunicare.

Imediat comunicarea este din punct de vedere istoric prima formă de comunicare între oameni; se realizează cu ajutorul unor organe date omului de natură (cap, mâini, corzi vocale etc.). Pe baza comunicării directe în etapele ulterioare ale dezvoltării civilizației, diferite formeși tipuri de comunicare. De exemplu, indirect comunicare legată de utilizare mijloace specialeși unelte (băț, amprentă pe pământ etc.), scris, televiziune, radio, telefon și multe altele mijloace moderne să organizeze comunicarea și schimbul de informații.

direct comunicarea este un contact firesc față în față, în care informațiile sunt transmise personal de către un interlocutor altuia după principiul: „tu – mie, eu – ție”. indirect comunicarea presupune participarea la procesul de comunicare a unui „intermediar” prin intermediul căruia se transmite informaţia.

interpersonale comunicarea este asociată cu contacte directe ale persoanelor în grupuri sau perechi. Implică cunoașterea caracteristicilor individuale ale partenerului și prezența experienței comune de activitate, empatie și înțelegere.

Masa comunicarea este conexiuni multiple și contacte ale străinilor în societate, precum și comunicarea prin intermediul mijloacelor mass media(televiziune, radio, reviste, ziare etc.).

Profesioniștii din domeniul comerțului și serviciilor în activitățile lor zilnice se confruntă cu problemele comunicării interpersonale.

În psihologie, iese în evidență trei tipuri principale de comunicare interpersonală: imperativ, manipulativ și dialogic.

1.imperativ comunicarea este o formă autoritară (directivă) de influență asupra unui partener de comunicare. Scopul său principal este de a subjuga unul dintre parteneri celuilalt, de a obține controlul asupra comportamentului, gândurilor sale, precum și constrângerea la anumite acțiuni și decizii. În acest caz, partenerul de comunicare este considerat ca un obiect de influență fără suflet, ca un mecanism care trebuie controlat; el acționează ca o parte pasivă, „suferitoare”. Particularitatea comunicării imperative este că forțarea unui partener să facă ceva nu este ascunsă. Ordinele, instrucțiunile, cererile, amenințările, prescripțiile etc. sunt folosite ca mijloace de influență.

2. de manipulare comunicarea este asemănătoare cu imperativul. Scopul principal al comunicării manipulative este de a influența partenerul de comunicare, dar, în același timp, realizarea intențiilor cuiva se realizează în secret. Manipularea și imperativul sunt unite de dorința de a câștiga controlul asupra comportamentului și gândurilor altei persoane. Diferența este că, la tipul manipulativ, partenerul de comunicare nu informează despre al lui scopuri adevărate, țintele sunt ascunse sau înlocuite cu altele.

Cu tipul de comunicare manipulativă, partenerul nu este perceput ca o personalitate unică integrală, el este purtătorul unor proprietăți și calități care sunt „necesare” pentru manipulator. De exemplu, indiferent cât de bună este o persoană, este important ca bunătatea sa să poată fi folosită în scopurile tale. Cu toate acestea, adesea o persoană care alege acest tip de relație cu ceilalți ca principală ajunge să devină victima propriilor manipulări. De asemenea, el se percepe ca pe un fragment, este ghidat de scopuri false și trece la forme stereotipe de comportament. O atitudine manipulativă față de altul duce la distrugerea legăturilor de încredere construite pe prietenie, dragoste, afecțiune reciprocă.

Formele imperative și manipulative de comunicare interpersonală se referă la comunicare monolog. O persoană, considerându-l pe celălalt ca obiect al influenței sale, comunică de fapt cu sine, cu sarcinile și scopurile sale. Nu vede adevăratul interlocutor, îl ignoră. După cum a spus cu această ocazie fiziologul sovietic Aleksey Alekseevich Ukhtomsky, o persoană nu vede oamenii în jurul său, ci „gemenii” săi.

3. Dialogic comunicarea este o alternativă la tipurile imperative și manipulative de comunicare interpersonală. Se bazează pe egalitatea partenerilor și îți permite să treci de la o atitudine fixată asupra ta la o atitudine față de un interlocutor, un adevărat partener de comunicare.

Dialogul este posibil numai dacă un număr de reguli de relație:

* atitudine mentală stare emoțională interlocutorul și propria stare psihologică (comunicare pe principiul „aici și acum”, adică luând în considerare sentimentele, dorințele, starea fizică pe care o experimentează partenerii în acest moment special);

* încredere în intențiile partenerului fără a-i evalua personalitatea (principiul încrederii);

* percepția partenerului ca egal, îndreptățit la opinie proprieși soluție proprie (principiul parității);

* comunicarea ar trebui să fie îndreptată către probleme comuneși probleme nerezolvate (principiul problematizării);

* conversația trebuie purtată în nume propriu, fără referire la opinia și autoritățile altcuiva; ar trebui să vă exprimați adevăratele sentimente și dorințe (principiul personificării comunicării).

Comunicarea prin dialog presupune o atitudine atentă la interlocutor, la întrebările acestuia.

Conform scopului său, comunicarea este multifuncțională. În psihologie, există cinci principale funcții.

1.funcţie pragmatică comunicarea se realizează atunci când oamenii interacționează în procesul activității comune.

2. Funcția formativă se manifestă în procesul dezvoltării și formării umane ca persoană.

3. Funcția de confirmare este că numai în procesul comunicării cu ceilalți ne putem înțelege, cunoaște și ne afirmăm în ochii noștri. Semnele de confirmare includ cunoștințe, salutări, semne de atenție.

4. Funcția de organizare și menținere a relațiilor interpersonale. LAÎn cursul comunicării, evaluăm oamenii, stabilim relații emoționale, iar aceeași persoană în situații diferite poate provoca o atitudine diferită. Relațiile interpersonale emoționale se regăsesc în comunicarea de afaceri și lasă o amprentă deosebită asupra relațiilor de afaceri.

5.funcția intrapersonală comunicarea este un dialog cu sine. Datorită acestei funcții, o persoană ia decizii și efectuează acțiuni semnificative.

În plus, există mai multe tipuri de comunicare printre care se numără următoarele.

1. „Masca de contact”. LAÎn procesul de comunicare nu există dorința de a înțelege o persoană, caracteristicile sale individuale nu sunt luate în considerare, prin urmare acest tip de comunicare este de obicei numit formal. În cursul comunicării, se folosește un set standard de măști, care au devenit deja familiare (strictețe, politețe, indiferență etc.), precum și un set de expresii faciale și gesturi corespunzătoare acestora. În timpul conversației, frazele „obișnuite” sunt adesea folosite pentru a ascunde emoțiile și atitudinile față de interlocutor.

2. Comunicarea primitivă. Acest tip de comunicare se caracterizează prin „necesitate”, adică. o persoană îl evaluează pe celălalt ca pe un obiect necesar sau inutil (interfer). Dacă este nevoie de o persoană, aceasta intră activ în contact cu ea; dacă nu este nevoie de el, el intervine - o „împinge departe” cu remarci ascuțite. După ce primesc ceea ce își doresc de la un partener de comunicare, își pierd în continuare interesul față de el și, în plus, nu îl ascund.

3. Comunicarea formală a rolului.Într-o astfel de comunicare, în loc de a înțelege personalitatea interlocutorului, se renunță la cunoașterea rolului său social. Fiecare dintre noi joacă mai multe roluri în viață. Un rol este un mod de comportament care este stabilit de societate, deci nu este obișnuit ca un vânzător, un casier la o casă de economii, să se comporte ca un lider militar. Se întâmplă că pe parcursul unei zile o persoană trebuie să „joace” mai multe roluri: specialist competent, coleg, lider, subordonat, pasager, fiică iubitoare, nepoată, mamă, soție etc.

4. Conversație de afaceri. Acest tip de comunicare tine cont de trasaturile de personalitate, varsta, starea de spirit a interlocutorului, insa interesele cazului sunt mai importante.

5. Comunicarea seculară. Comunicarea nu are rost, oamenii spun nu ceea ce cred, ci ceea ce se presupune că se spune în astfel de cazuri. Politetea, tactul, aprobarea, exprimarea simpatiei stau la baza acestui tip de comunicare.

Comunicarea se realizează prin verbal(verbal) și mijloace non-verbale. comunicare relație de dialog de afaceri

Studiul procesului de comunicare a arătat cât de complex, divers este fenomenul și a făcut posibilă distingerea structurii comunicării, formată din trei părți interdependente:

1) latura comunicativă. Se manifestă în schimbul reciproc de informații între parteneri în comunicare, transmitere și recepție de cunoștințe, opinii, sentimente;

2) latura interactivă. Constă în organizarea interacțiunii interpersonale, adică. atunci când participanții la comunicare schimbă nu numai cunoștințe, idei, ci și acțiuni;

3) latura perceptivă. Această latură se manifestă prin percepția, înțelegerea și evaluarea reciprocă de către oameni.

Pentru a înțelege mai bine ce este comunicarea, este necesar să luăm în considerare în detaliu toate aspectele, caracteristicile, problemele și obstacolele acesteia.

Unde începe comunicarea? Desigur, „la prima vedere”, adică. comunicarea începe cu observarea interlocutorului, a aspectului, a vocii, a comportamentului acestuia. Psihologii cu această ocazie spun că există o percepție a unei persoane de către alta. Comunicarea eficientă este imposibilă fără percepția corectă, evaluarea și înțelegerea reciprocă a partenerilor. De aceea începem studiul cu partea principală și importantă a comunicării - perceptuale.

Percepția (sau percepția) este bine studiată în psihologia socială, iar termenul de „percepție socială” (percepție socială) a fost introdus pentru prima dată de psihologul american J. Bruner în 1947. El a atras atenția asupra faptului că, alături de diferențele individuale, există percepţia mecanismelor socio-psihologice comune.

Diverși factori afectează modul în care oamenii se percep și se evaluează reciproc. Studiile au confirmat că copiii și adulții diferă în ceea ce privește percepția socială. Copiii sunt mai concentrați pe percepția aspectului (haine, coafură etc.), recunosc mai bine starea emoțională a unei persoane prin expresia facială decât prin gesturi. În plus, profesia de observator are o influență puternică asupra procesului de percepție. Deci, atunci când evaluează aceeași persoană, vânzătorul va evalua aspectul, filologul - trăsăturile vorbirii, medicul - sănătatea fizică.

Cu toate acestea, în general, o persoană se confruntă cu sarcina nu doar de a „percepe”, ci mai degrabă de a cunoaște o altă persoană. În cursul cunoașterii, se efectuează o evaluare emoțională a unei persoane și o încercare de a înțelege logica acțiunilor sale și, deja, pe această bază, de a-și construi propriul comportament.

Oamenii care intră în comunicare diferă unul de altul în experienta de viata, statutul social, dezvoltarea intelectuală etc. Ce semne ne permit să judecăm, de exemplu, superioritatea interlocutorului din punct de vedere al statutului social? Studiile au arătat că procesul de formare a primei impresii a unei persoane este esențial. Prima impresie este foarte influențată de: 1) aspectul unei persoane (haine, coafură, bijuterii, ochelari, însemne); 2) modul de comportament al unei persoane (cum stă, merge, stă, vorbește, unde îi sunt ațintiți ochii etc.).

Aspectul și comportamentul sunt factori de superioritate.întrucât ele conţin întotdeauna elemente care indică faptul că o persoană aparţine unui anumit grup social sau orientarea acestuia către un grup.

Pe vremuri au fost anumite reguliși norme care prescriu ce și cui poate sau nu poate fi purtat. În anumite epoci, prescripțiile erau elaborate până la cel mai mic detaliu și aveau un anumit sens.

În vremea noastră, când nu există reglementări clare, rolul îmbrăcămintei rămâne totuși semnificativ. Cunoscând „secretele” îmbrăcămintei, puteți crea o anumită imagine cu un partener de comunicare, vă puteți crește (dacă este necesar - scădeți) semnificația și prestigiul. De exemplu, atunci când mergi la un examen și porți un costum formal și o cămașă cu cravată, cel mai probabil încerci să-ți supraestimezi puțin statutul social. Dacă profesorul poartă blugi și pulover pentru același examen, atunci încearcă să slăbească factorul superiorității sale pentru a îmbunătăți interacțiunea cu elevul, adică. cu tine. Hainele selectate în mod corespunzător vor ajuta la formarea unei impresii favorabile, vor inspira încredere partenerului și vor crea imaginea unui interlocutor onest și de încredere.

Ce în haine mărturisește superioritatea? În primul rând, prețul. Prețul hainelor este determinat de calitate, precum și de frecvența de apariție a acestui model (deficiență) și de modă. În al doilea rând, silueta îmbrăcămintei. „Statutul înalt” atât pentru femei, cât și pentru bărbați este considerat a fi o siluetă asemănătoare unui dreptunghi alungit cu colțuri accentuate, „status scăzut” este o siluetă care seamănă cu o minge în formă. De exemplu, un pulover, mai ales voluminos și pufos, blugii sau pantalonii moi sunt incompatibili cu statutul înalt. Cu toate acestea, pe petrecere prietenoasă un pulover moale (pulover) este perceput mai bine decât un costum formal. În al treilea rând, culoarea hainelor. Trebuie avut în vedere faptul că în tari diferite anumite culori pot avea semnificații diferite. În hainele europene, culorile acromatice, adică culorile negru-gri-alb, sunt considerate un semn de statut înalt (indiferent de tendințele modei); cu atât mai luminos și culoare mai bogată, cu atât este mai scăzut statutul perceput al persoanei. Toate aceste semne sunt importante în interacțiune, nu trebuie luate în considerare separat.

In plus, prima impresie este influentata de diverse detalii, precum decoratiunile. Inelele masive din aur pentru bărbați, precum și inelele mari cu diamante pentru femei, deși indică capacitățile lor financiare, pot provoca uneori un efect nedorit („faceți un deserviciu”). „Purtătorii” de bijuterii pot părea unui partener de comunicare drept oameni vicleni, nesinceri, dominatori care pretind o atenție sporită față de persoana lor.

În modul de comportament, ca și în îmbrăcăminte, există întotdeauna elemente care fac posibilă aprecierea statutului interlocutorului (mers, modul de a sta și de a sta în picioare). De exemplu, rezultatele experimentelor au arătat că oamenii din jurul lor preferă oamenii care stau liber pe un scaun, înclinând ușor corpul înainte. Și, invers, oamenii care stau drept pe un scaun, aplecându-se ușor pe spate, provoacă o atitudine negativă; acelasi lucru este valabil si pentru modul de a sta pe scaun cu bratele sau picioarele incrucisate.

Atunci când percepi o persoană, este de mare importanță factor de atracție. Dificultatea de a determina acest factor se datorează faptului că suntem obișnuiți să considerăm atractivitatea ca o impresie individuală. Orice încercare de generalizare a semnelor de atractivitate „da” rezistență internă. popoare diferiteîn diferite perioade istorice au avut și au propriile lor canoane de frumusețe, astfel încât factorul de atractivitate nu este determinat de tăierea ochilor și culoarea părului, ci semnificație socială unele caracteristici ale unei persoane. Până la urmă, există tipuri de înfățișare aprobate și dezaprobate de societate sau de un anumit grup social, ceea ce înseamnă că atractivitatea este o aproximare a tipului de aspect care este cel mai aprobat de grupul din care facem parte.

Un alt factor important de percepție este atitudinea celorlalți față de noi. În același timp, oamenii care ne tratează bine sunt apreciați mult mai mult decât cei care ne tratează rău. În cadrul experimentului, psihologii, după ce au identificat opiniile subiecților cu privire la o serie de întrebări, i-au familiarizat cu opiniile cu privire la aceleași întrebări aparținând altor persoane și le-au cerut să evalueze acești oameni. S-a dovedit că, cu cât părerea altcuiva este mai apropiată de a propriei persoane, cu atât aprecierea persoanei care și-a exprimat această opinie este mai mare. În acest experiment, acordul a fost determinat folosind întrebări directe. Cu toate acestea, există un numar mare de semne indirecte de acord: încuviințări de aprobare, zâmbete și cuvinte locuri potrivite, comportament. În comunicare, este foarte important ca consimțământul să fie exprimat clar. Dacă există acord, atunci percepția este activată de factorul unei atitudini pozitive față de noi.

Studiind procesele de percepție, psihologii au identificat distorsiune tipică idei despre o altă persoană.

efect de halou. Orice informație primită despre o persoană este suprapusă unei imagini pre-create. Această imagine, care a existat anterior, joacă rolul unui halou, interferând comunicare efectiva. De exemplu, atunci când comunicați cu o persoană care ne este superioară într-un parametru important (înălțime, inteligență, situație financiară), aceasta este evaluată mai pozitiv decât dacă ar fi egal cu noi. În același timp, o persoană este evaluată mai sus nu numai de un parametru care este semnificativ pentru noi, ci și de restul. În acest caz, ei spun că există o reevaluare personală generală. Prin urmare, dacă prima impresie a interlocutorului este în general favorabilă, atunci în viitor acțiunile, comportamentul și trăsăturile sale sunt supraevaluate. În același timp, doar aspectele pozitive sunt sesizate și supraevaluate, în timp ce cele negative nu sunt observate sau subestimate. Și invers, dacă impresia generală a unei persoane este negativă, atunci nici faptele sale nobile nu sunt observate sau sunt interpretate ca interes propriu.

Efectul de aureolă poate fi benefic dacă îți creezi o bună reputație alături de oameni care sunt strâns înrudiți: colegi de clasă, colegi de muncă, prieteni. Foarte curând vei descoperi că ești înconjurat de oameni minunați, prietenoși, care se înțeleg minunat între ei.

efect de proiecție apare atunci când ne atribuim avantajele unei persoane plăcute, iar deficiențele unei persoane neplăcute.

efect de preempțiune, sau efectul primatului și al noutății apare atunci când ne confruntăm cu informații contradictorii despre o persoană. Dacă avem de-a face cu un străin, atunci importanța se acordă informațiilor (informațiilor) care sunt prezentate la început. Atunci când comunici cu o persoană cunoscută, se ține cont de cele mai recente informații despre el.

Desigur, nimeni nu poate evita complet greșelile, dar toată lumea poate înțelege particularitățile percepției și poate învăța cum să-și corecteze greșelile.

După cum știți, o persoană intră în relații de afaceri cu alte persoane în timpul vieții sale. Unul dintre reglementatorii acestor relații este moralitatea, care exprimă ideile noastre despre bine și rău, despre dreptate și nedreptate. Morala îi oferă unei persoane posibilitatea de a evalua acțiunile celorlalți, de a înțelege și de a înțelege dacă trăiește corect și pentru ce ar trebui să lupte. O persoană poate face comunicarea eficientă, atinge anumite obiective, dacă înțelege corect normele morale și se bazează pe ele în relațiile de afaceri. Dacă nu ține cont de normele morale în comunicare sau denaturează conținutul acestora, atunci comunicarea devine imposibilă sau provoacă dificultăți.

Cine a creat regulile comportamentului uman? De ce un comportament este aprobat de societate, în timp ce altul este condamnat? Etica răspunde la aceste întrebări.

Etică- aceasta este una dintre cele mai vechi ramuri ale filosofiei, știința moralității (moralității). Termenul „etică” provine de la cuvânt grecesc „ethos”(„ethos”) - obicei, temperament. Termenul de „etică” a fost introdus de Aristotel pentru a desemna doctrina moralei, iar etica era considerată o „filozofie practică”, care ar trebui să răspundă la întrebarea: „Ce trebuie să facem pentru a îndeplini fapte corecte, morale?”.

Inițial, termenii „etică” și „morală” au coincis. Dar mai târziu, odată cu dezvoltarea științei și constiinta publica, au conținut diferit.

Moralitate(din lat. moralis ~ morală) este un sistem de valori etice care sunt recunoscute de o persoană. Reglează comportamentul uman în toate sferele vieții publice - la locul de muncă, acasă, în relațiile personale, familiale și internaționale.

„Binele” și „răul” sunt indicatori ai comportamentului moral, prin prisma lor are loc o evaluare a acțiunilor unei persoane, a tuturor activităților sale. Etica consideră „binele” drept sensul moral obiectiv al unui act. Combină un set de norme și cerințe pozitive ale moralității și acționează ca un ideal, un model de urmat. „Bunul” poate acționa ca o virtute, adică. fi calitate morală personalitate. „Binelui” i se opune „răul”, între aceste categorii încă de la întemeierea lumii s-a luptat. Adesea moralitatea este identificată cu binele, cu comportamentul pozitiv, iar răul este văzut ca imoralitate și imoralitate. Binele și răul sunt opuși care nu pot exista unul fără celălalt, așa cum lumina nu poate exista fără întuneric, sus fără jos, zi fără noapte, dar totuși nu sunt echivalente.

A acționa în conformitate cu morala înseamnă a alege între bine și rău. O persoană se străduiește să-și construiască viața în așa fel încât să reducă răul și să sporească binele. Alte cele mai importante categorii de moralitate - datoria și responsabilitatea - nu pot fi înțelese corect și, în plus, nu pot deveni principii importante în comportamentul uman dacă nu își dă seama de complexitatea și dificultatea luptei pentru bine.

Normele morale își primesc expresia ideologică în porunci și principii cu privire la modul în care trebuie să ne comportăm. Una dintre primele reguli de moralitate din istorie este formulată astfel: „acționează față de ceilalți așa cum ți-ai dori ca ei să acționeze față de tine”. Această regulă a apărut în secolele IV-V. î.Hr. simultan și independent unul de celălalt în diferite regiuni culturale - Babilon, China, India, Europa. Ulterior, a început să fie numit „de aur”, deoarece i s-a acordat o mare importanță. Astăzi rămâne și ea relevantă și trebuie să ne amintim întotdeauna că o persoană devine persoană numai atunci când afirmă umanul în alte persoane. Nevoia de a-i trata pe ceilalți ca pe tine însuți, de a te înălța pe sine prin exaltarea altora, stă la baza moralității și a moralității.

Evanghelia după Matei spune: „De aceea, în tot ceea ce vreţi să vă facă oamenii, faceţi-le lor” (cap. 7, v. 12).

Viața morală a unei persoane și a societății este împărțită pe două niveluri: pe de o parte, ceea ce este: ființa, obiceiurile, comportamentul cotidian real; pe de altă parte, ceea ce ar trebui să fie: model de comportament datorat, ideal.

Adesea în relațiile de afaceri întâlnim contradicții între ceea ce este și ceea ce ar trebui să fie. Pe de o parte, o persoană caută să se comporte moral, așa cum se spune, în mod corespunzător, pe de altă parte, vrea să-și satisfacă nevoile, a căror realizare este adesea asociată cu o încălcare a standardelor morale. Această luptă între calculul ideal și cel practic creează un conflict în interiorul unei persoane, care se manifestă cel mai acut în etica relațiilor de afaceri, în comunicarea de afaceri. Întrucât etica comunicării în afaceri este un caz special al eticii în general și conține principalele sale caracteristici, atunci sub etica comunicării în afaceri este înțeles ca un ansamblu de norme și reguli morale care reglementează comportamentul și atitudinile oamenilor în activitățile lor profesionale. Prin urmare, atunci când studiem cursul „Cultura de afaceri și psihologia comunicării”, vom vorbi despre cum să acționezi în relațiile de afaceri, astfel încât să știi despre asta, să încerci să o accepți și să acționezi în consecință.

Normele și regulile de comportament în vigoare în societate impun ca o persoană să servească societatea, să coordoneze interesele personale și cele publice. Normele morale se bazează pe tradiții și obiceiuri, iar morala ne învață să facem fiecare lucru în așa fel încât să nu rănească oamenii din apropiere.

Unul dintre elementele principale ale culturii comunicării în afaceri este comportamentul moral al oamenilor. Se bazează pe principii și norme morale universale - respectul pentru demnitatea umană, onoare, noblețe, conștiință, simțul datoriei și altele.

Conștiința este conștientizarea morală a unei persoane cu privire la acțiunile sale, datorită căreia ne controlăm acțiunile și ne evaluăm acțiunile. Conștiința este strâns legată de datorie. Datorie- aceasta este o conștientizare a îndeplinirii conștiincioase a îndatoririlor proprii (civile și oficiale). De exemplu, prin încălcarea datoriei, datorită conștiinței, o persoană este responsabilă nu numai față de ceilalți, ci și față de sine.

Pentru că caracterul moral al unei persoane este de mare importanță onora, care se exprimă în recunoașterea meritelor morale ale unei persoane, în reputație. Onoarea unui ofițer, onoarea unui om de afaceri, onoarea cavalerismului - aceasta este cea care necesită ca o persoană să mențină reputația grupului social sau profesional din care face parte. Onoarea obligă o persoană să muncească conștiincios, să fie sinceră, corectă, să-și recunoască greșelile, să fie exigentă cu sine.

Demnitate exprimat în respect de sine, în conștientizarea semnificației propriei personalități; nu permite unei persoane să umilească, să lingușească și să mulțumească în propriul folos. Cu toate acestea, stima de sine excesivă nu decorează foarte mult o persoană. Se numește capacitatea unei persoane de a fi reținut în a-și dezvălui propriile merite modestie. O persoană care valorează ceva nu trebuie să-și etaleze meritele, să-și umple propria valoare, să-i inspire pe alții cu ideea propriei sale indispensabili.

O parte integrantă a culturii comunicării în afaceri este nobleţe. O persoană nobilă este fidelă cuvântului său, chiar dacă este dat inamicului. Nu va permite grosolănia față de oameni neplăcuți pentru el, nu va defăima asupra lor în lipsa lor. Noblețea nu necesită publicitate și recunoștință pentru ajutor și simpatie.

Găzduit pe Allbest.ru

...

Documente similare

Comunicarea de afaceri, tipurile și formele sale. Baza normativ-legală a comunicării în afaceri. Definiție, structură și părți, funcții, niveluri și tipuri de comunicare. Caracteristicile psihologice ale participanților direcți în comunicarea de afaceri. Posibile structuri ale conversațiilor de afaceri.

rezumat, adăugat 17.04.2012

Arta comunicării ca cel mai important instrument al activității manageriale. Analiza tipurilor de comunicare: manipulativă, primitivă, de rol formal. Caracteristicile și principalele trăsături ale tipurilor de interlocutori de afaceri: un laș, o persoană absurdă, un știe-totul.

rezumat, adăugat 19.10.2012

Comunicarea ca proces complex, cu mai multe fațete de stabilire a contactelor între oameni. Psihologia și etica comunicării în afaceri. Concept, criterii, niveluri, mijloace de comunicare de succes. Comunicare deficitară: dificultăți complexe de comunicare. Metode de studiere a comunicării.

rezumat, adăugat 04.08.2011

Aspecte perceptive, comunicative ale comunicării. Bariere în conversație. Comunicarea interactivă, cele trei stări ale sale, cauzele lor. Subiectul comunicării din punctul de vedere al tipologiei lui Carl Jung. Îmbunătățirea eficienței interacțiunii. Exemple practice.

lucrare practica, adaugat 24.06.2008

Principalele mijloace de comunicare. Comunicare formală (jocuri de rol) și informală (personală). Principalele forme de manifestare a comunicării în afaceri. Scopul, subiectul și conținutul comunicării de afaceri. Principiul creării condițiilor pentru identificarea cunoștințelor profesionale ale individului.

lucrare de control, adaugat 06.05.2009

Conceptul de comunicare și relații interpersonale. Comunicare. Percepţie. Reflecţie. Calități personale care afectează procesele de comunicare. Factorii care determină forma și conținutul comunicării. Alcătuirea psihologică a unei persoane. Caracteristici ale tipurilor de personalitate, temperament.

rezumat, adăugat 21.11.2008

Studiul teoriei comunicării în afaceri și rațiunea definirii acesteia ca cea mai importantă parte a culturii managementului în organizație. Caracteristicile principalelor etape ale comunicării în afaceri și analiza varietăților acesteia. Determinarea principiilor pentru optimizarea comunicarii in afaceri.

test, adaugat 14.07.2011

Specificul comunicării interpersonale și scopul schimbului de informații. Funcții de bază, tipuri și forme de comunicare. Componenta cognitivă, emoțională și comportamentală în structura sa. Clasificarea tipurilor de comunicare pe baza unui model cu trei componente.

rezumat, adăugat 17.07.2011

Sarcina comunicării și relațiilor de afaceri. Valoarea comunicării orale și non-verbale. Principalele procese, stări și proprietăți ale unei persoane, manifestate în comunicarea interpersonală. Obiectul cunoașterii etice. Creșterea rolului comunicării și culturii în viață.

lucrare de control, adaugat 01.06.2015

Comunicarea ca formă specifică de interacțiune umană cu alte persoane. Realizarea relaţiilor sociale ale oamenilor. Tipuri și clasificări ale comunicării. Funcțiile de bază ale comunicării. Vorbirea ca mijloc și sursă de comunicare. Structura, zonele și distanțele comunicării vorbirii.

Comunicare este baza dezvoltării umane. Prin comunicare, o persoană își satisface nevoile. Dacă o persoană este lipsită de oportunitatea de a-și satisface nevoile, poate duce și la anomalii intelectuale și mentale. Poate fi, de asemenea, o încălcare a dezvoltării vorbirii, abilităților și abilităților de comunicare. Începând de la naștere, copilul învață lumea și comunică cu expresii faciale, gesturi și priviri.

În general, în primii ani de viață, comunicarea are un caracter neașteptat, adică la baza ei se află pasivitatea copilului, și nu activitatea, și totuși relația cu oamenii formează încrederea copiilor în cei din jur, manifestări pozitive și emoționale.

Cu toții suntem oameni moderni, toată lumea are telefon mobil, unde aproximativ 100 de numere la fel oameni moderni, avem pagini personale în retele sociale Internet, unde lângă coloana „Prieteni” este un număr din 2 sau 3 cifre. Omenirea a făcut un pas uriaș înainte în ultimul secol și acum avem ocazia de a comunica cu cei dragi fără a pleca de acasă.

La naștere, copilul caută instinctiv protecție și căldură, se înghesuie cu părinții săi, de parcă ar înțelege că nu poate găsi un adăpost de încredere și, prin urmare, le întinde mâinile. Iubește îmbrățișările mamei sale, săruturile sunt o legătură, așa se întâmplă comunicarea. Mama și copilul se înțeleg și alte mijloace de comunicare vor fi de prisos aici. Și cum comunică îndrăgostiții pe stradă, nu există cuvinte, doar o atingere, o scurtă privire și totul este clar. Invitați-i să se împrăștie în casele încălzite și să comunice, să zicem, prin telefon sau pe internet, și nu vă vor înțelege.

Ce se întâmplă? Marile oportunități pe care ni le oferă tehnologie moderna nu atât de semnificativă în comparaţie cu simpatia directă a interlocutorului. Majoritatea oamenilor preferă informațiile, adică faptele și cifrele, și asta este problema mare. Suntem din ce în ce mai interesați de specific și nu de sentiment, iar asta este destul de suficient: SMS, fax, apel telefonic. Da, bineînțeles, dacă luăm comunicarea de afaceri, atunci în acest caz putem folosi mijloacele de comunicare și spunem că comunicarea este o modalitate de a transfera informații de la o persoană la alta, pentru a realiza înțelegerea reciprocă și eventual cooperarea între parteneri.

Comunicarea umană are loc într-un anumit mediu socio-cultural, în care, în conformitate cu tradițiile și cu anumite norme și valori morale, devine o individualitate.

Sub aspectul antropologic al comunicării, din cele mai vechi timpuri, oamenii au avut diferite metode de comunicare: verbală și non-verbală.

Comunicare verbala- acesta este transferul de informații folosind limbajul și vorbirea, iar comunicarea nonverbală este procesul de transfer de informații prin expresii faciale, gesturi, vederi.

Principalele caracteristici principale ale comunicării, ca formă activă, sunt aspectele morale ale unei persoane, anumite calități culturale, bunăvoința, politețea, prietenia și respectul reciproc pentru ceilalți. Comunicarea ajută oamenii să facă schimb de informații, cunoștințele, experiența și abilitățile lor. Datorită comunicării, oamenii găsesc o conexiune spirituală și își realizează abilitățile.

Comunicareîn combinație cu munca și cunoștințele într-un anumit fel este o manifestare a cooperării activității umane, care la rândul ei poate fi numită activitate comunicativă. Comunicarea este o formă specială de interacțiune umană și relații între oameni. În general, dacă nu există comunicare între oameni, atunci nu va exista nici un schimb de experiență, muncă și abilități gospodărești și nicio influență unul asupra celuilalt. Comunicarea este principala în formarea abilităților intelectuale și creative ale unei persoane, a sferei sale emoționale și voliționale, descoperirea lumii interioare a unei persoane.

Asa de, comunicare Este direct, o parte integrantă a existenței umane. Datorită comunicării între oameni există o relație, înțelegere reciprocă și cooperare. Comunicarea directă l-a ajutat pe om să treacă de la un mod de viață animal, natural, să se ridice peste limitările sale biologice și prin aceasta să creeze o cultură și o societate actuală.

Dacă o persoană are un măr și alta are un măr, așa cum a remarcat binecunoscutul dramaturg englez Bernard Shaw, atunci dacă faceți schimb de mere, fiecare va primi câte un măr. Dar dacă o persoană are o idee și o altă persoană are o idee, atunci împreună vor avea două idei.

Deci, în timpul comunicării între oameni există înțelegerea lor comună, proprietatea și nu doar schimbul și transferul de informații. Se datorează educației și formării, dobândirii de noi cunoștințe, abilități și abilități. Prin urmare, în comunicare oamenii își vor arăta binele sau trăsături rele dezvăluie lumea lor interioară.

Comunicarea este baza existenței umane
Se știe că o persoană caută o societate de felul său. La oameni, căutarea contactelor cu alte persoane este asociată cu nevoia de comunicare. În procesul de comunicare, trebuie să existe înțelegere reciprocă între participanții la acest proces. Înțelegerea reciprocă în sine poate fi interpretată în diferite moduri: fie ca înțelegere a scopurilor, motivelor, atitudinilor partenerului de interacțiune, fie nu doar ca înțelegere, ci și acceptare, împărtășire a acestor obiective, motive, atitudini.
Capacitatea de a comunica eficient este o artă pe care toată lumea ar trebui să o stăpânească, și în special un viitor lucrător din domeniul sănătății care, împreună cu cunoștințele profesionale, trebuie să învețe cum să comunice eficient, profesional cu pacienții, rudele lor și între ei.
Omul, ca orice ființă vie, este indisolubil legat de mediul său. Pentru a exista, o ființă vie trebuie să aibă mijloace de comunicare care să-și conecteze nevoile vitale cu obiectele și fenomenele. mediu inconjurator. Acest mijloc de comunicare în societatea umană este comunicarea. Omul este o ființă socială și comunică constant cu alte persoane: acasă, la serviciu, în transport, la o petrecere etc.
Comunicarea este o formă specifică de interacțiune umană cu alți oameni ca membri ai societății. În comunicare sunt implementate relatii sociale oameni: public și interpersonal. Comunicarea în în sens larg Acesta este un episod de contact reciproc între două sau mai multe persoane. Comunicarea este un proces complex cu mai multe fațete de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni, generat de nevoile activităților comune și care includ schimbul de informații, dezvoltarea unei strategii de interacțiune unificate, percepția și înțelegerea altei persoane.
Comunicarea în sistemul interpersonal și relatii publice
O analiză a legăturii dintre relațiile sociale și interpersonale face posibil să se pună accent corect pe problematica locului comunicării în întregul sistem complex de relații umane cu lumea de afara. Cu toate acestea, mai întâi este necesar să spunem câteva cuvinte despre problema comunicării în general. Soluția la această problemă este foarte specifică în cadrul psihologiei sociale domestice. Termenul „comunicare” în sine nu are un analog exact în psihologia socială tradițională, nu numai pentru că nu este chiar echivalent cu termenul englezesc „comunicare”, folosit în mod obișnuit, ci și pentru că conținutul său poate fi considerat doar în dicționarul conceptual al unui teorie psihologică, și anume teoria activității. Desigur, în structura comunicării, care va fi discutată mai jos, se pot distinge astfel de aspecte ale acesteia care sunt descrise sau studiate în alte sisteme de cunoaștere socio-psihologică. Cu toate acestea, esența problemei, așa cum este pusă în psihologia socială domestică, este fundamental diferită.
Ambele serii de relații umane – atât publice, cât și interpersonale – sunt relevate și realizate tocmai în comunicare. Astfel, rădăcinile comunicării se află în însăși viața materială a indivizilor. Comunicarea este realizarea întregului sistem de relații umane. „În circumstanțe normale, relația unei persoane cu lumea obiectivă din jurul său este întotdeauna mediată de relația sa cu oamenii, cu societatea”, i.e. incluse în comunicare. Aici este deosebit de important să subliniem ideea că în comunicarea reală nu sunt date doar relațiile interpersonale ale oamenilor, adică. nu sunt dezvăluite doar atașamentele lor emoționale, ostilitatea etc., ci și cele sociale sunt întruchipate în țesătura comunicării, adică. impersonal în natură, relații. Diversele relații ale unei persoane nu sunt acoperite doar de contactul interpersonal: poziția unei persoane este dincolo de cadrul restrâns al relațiilor interpersonale, într-un mod mai larg. sistem social, unde locul său este determinat nu de așteptările indivizilor care interacționează cu el, necesită și o anumită construcție a unui sistem de conexiuni ale sale, iar acest proces poate fi realizat și numai în comunicare. Fără comunicare, societatea umană este pur și simplu de neconceput. Comunicarea acţionează în ea ca o modalitate de cimentare a indivizilor şi, în acelaşi timp, ca o modalitate de dezvoltare a acestor indivizi înşişi. De aici urmează existenţa comunicării atât ca realitate a relaţiilor sociale, cât şi ca realitate a relaţiilor interpersonale. Aparent, acest lucru a făcut posibil ca Saint-Exupery să deseneze o imagine poetică a comunicării ca „singurul lux pe care îl are o persoană”.
Desigur, fiecare serie de relații se realizează în forme specifice de comunicare. Comunicarea ca realizare a relațiilor interpersonale este un proces mai studiat în psihologia socială, în timp ce comunicarea între grupuri este mai studiată în sociologie. Comunicarea, inclusiv în sistemul relațiilor interpersonale, este forțată de viața comună a oamenilor, de aceea trebuie realizată într-o mare varietate de relații interpersonale, de exemplu. dat atât în cazul unei atitudini pozitive cât şi în cazul unei atitudini negative a unei persoane faţă de alta. Tipul de relație interpersonală nu este indiferent de modul în care se va construi comunicarea, dar există sub forme specifice, chiar și atunci când relația este extrem de agravată. Același lucru este valabil și pentru caracterizarea comunicării la nivel macro ca realizare a relațiilor sociale. Și în acest caz, indiferent dacă grupurile sau indivizii comunică între ei ca reprezentanți ai unor grupuri sociale, actul de comunicare trebuie inevitabil să aibă loc, este forțat să aibă loc, chiar dacă grupurile sunt antagonice. O astfel de înțelegere duală a comunicării – în sensul larg și restrâns al cuvântului – decurge din însăși logica înțelegerii conexiunii dintre relațiile interpersonale și cele sociale. În acest caz, este oportun să facem apel la ideea lui Marx că comunicarea este un însoțitor necondiționat al istoriei umane (în acest sens, se poate vorbi despre importanța comunicării în „filogeneza” societății) și, în același timp, un însoțitor necondiționat în activitățile de zi cu zi, în contactele cotidiene ale oamenilor. În primul plan, se poate urmări schimbarea istorică a formelor de comunicare, i.e. schimbarea acestora pe măsură ce societatea se dezvoltă odată cu dezvoltarea relațiilor economice, sociale și a altor relații sociale. Aici este rezolvată cea mai dificilă întrebare metodologică: cum apare un proces în sistemul de relații impersonale, care prin natura sa necesită participarea indivizilor? Vorbind ca reprezentant al unui anumit grup social, o persoană comunică cu un alt reprezentant al altui grup social și realizează simultan două tipuri de relații: atât impersonale, cât și personale. Un țăran, care vinde un produs pe piață, primește o anumită sumă de bani pentru acesta, iar aici banii sunt cel mai important mijloc de comunicare în sistemul relațiilor sociale. În același timp, același țăran se târguiește cu cumpărătorul și astfel comunică „personal” cu acesta, iar mijlocul acestei comunicări este vorbirea umană. La suprafața fenomenelor se dă o formă de comunicare directă - comunicarea, dar în spatele ei se află comunicarea, forțată de însuși sistemul de relații sociale, în acest caz, relațiile. producția de mărfuri. În analiza socio-psihologică, se poate abstrage de la „al doilea plan”, dar în viata reala acest „al doilea plan” de comunicare este mereu prezent. Deși în sine este subiect de studiu în principal al sociologiei, în abordarea socio-psihologică trebuie să se țină seama și de el.Rolul social
Rolul social este fixarea unei anumite pozitii pe care acesta sau acel individ o ocupa in sistemul relatiilor sociale. Mai precis, un rol se referă la „o funcție, un model de comportament aprobat normativ, așteptat de la toți cei care ocupă o anumită poziție”. Aceste așteptări, care determină contururile generale ale rolului social, nu depind de conștiința și comportamentul unui anumit individ; subiectul lor nu este individul, ci societatea. La această înțelegere a rolului social, mai trebuie adăugat că ceea ce este esențial aici nu este doar și nu atât fixarea drepturilor și obligațiilor (care se exprimă prin termenul de „așteptare”), ci legătura rolului social. cu anumite tipuri de activități sociale personalitate. Se poate spune deci că rolul social este „social vizualizare necesară activitatea socială şi modul de comportament al individului". În plus, rolul social poartă întotdeauna pecetea evaluării publice: societatea poate fie să aprobe, fie să dezaprobe unele roluri sociale (de exemplu, un asemenea rol social ca "criminal" nu este aprobat), uneori această aprobare sau dezaprobare poate fi diferențiată între diferite grupuri sociale, evaluarea rolului poate deveni complet sens diferitîn conformitate cu experienţa socială a unui anumit grup social. Este important de subliniat că în acest caz nu o persoană anume este aprobată sau neaprobată, ci, în primul rând, un anumit tip de activitate socială. Astfel, arătând un rol, „atribuim” o persoană unui anumit grup social, o identificăm cu grupul.
În realitate, fiecare individ îndeplinește nu unul, ci mai multe roluri sociale: el poate fi contabil, tată, membru de sindicat, jucător de echipă de fotbal și așa mai departe. O serie de roluri sunt atribuite unei persoane la naștere (de exemplu, pentru a fi femeie sau bărbat), altele sunt dobândite în timpul vieții. Cu toate acestea, rolul social în sine nu determină activitatea și comportamentul fiecărui purtător specific în detaliu: totul depinde de cât de mult învață individul, interiorizează rolul. Actul de interiorizare este determinat de un număr de indivizi caracteristici psihologice fiecare purtător specific al acestui rol. Așadar, relațiile sociale, deși sunt în esență jocuri de rol, relațiile impersonale, în realitate, în manifestarea lor concretă, capătă o anumită „colorare personală”. Deși la unele niveluri de analiză, de exemplu, în sociologie și economia politică, această „colorare personală” poate fi abstractizată, ea există ca realitate și, prin urmare, în domenii speciale de cunoaștere, în special în psihologia socială, trebuie studiată în detaliu. Rămânând indivizi în sistemul relațiilor sociale impersonale, oamenii intră inevitabil în interacțiune, comunicare, unde caracteristicile lor individuale se manifestă inevitabil. Prin urmare, fiecare rol social nu înseamnă un model absolut predeterminat de comportament, el lasă întotdeauna o anumită „gamă de posibilități” interpretului său, care poate fi numit condiționat un anumit „stil de interpretare a rolului”. Tocmai acest interval stă la baza construirii în cadrul sistemului relațiilor sociale impersonale a celei de-a doua serie de relații – cele interpersonale.
Fenomene care apar în timpul comunicării:
Experiență emoțională în comunicare. Este baza iubirii și prieteniei umane. O conexiune pozitivă în comunicarea a doi oameni apare atunci când atitudinile și așteptările lor unul față de celălalt sunt realizate în procesul de comunicare.
Formarea unei imagini a lumii este un proces care se realizează în comunicarea cu alți oameni. Comparând ideile altora cu propriile idei, o persoană realizează cum este lumea din jurul său și ce este el însuși în această lume.
Formarea propriului „eu” duce la apariția unui sentiment de sine, de individualitate.
Schimbarea unei persoane în procesul de comunicare poate fi naturală (ca urmare a oricărei comunicări) și direcționată (profesor - elev). Procesul natural de schimbare afectează întotdeauna toți participanții la comunicare, mai ales dacă sunt interesați de aceasta. Dar cu cât este mai eficient, cu atât fiecare realizează mai bine ce anume trebuie schimbat în sine pentru ca celălalt să se schimbe.
Colaborarea este unul dintre momentele cheie ale comunicării și ocupă adesea cea mai mare parte a vieții noastre. Natura relației persoanelor implicate în munca în comun este determinată nu numai de calitățile lor personale, ci și de orientarea psihologică generală a grupului. Acesta din urmă, la rândul său, depinde de liderul (conducătorul) grupului, de atitudinile sociale, politice și de stat. Ca urmare, se pot forma relații constructive și alte forme.
Există trei aspecte interdependente în comunicare:
1) Latura comunicativă a comunicării este schimbul de informații între oameni.
2) Latura interactivă - organizarea interacțiunii dintre oameni. De exemplu, trebuie să coordonați acțiunile, să distribuiți funcții sau să influențați starea de spirit, comportamentul și convingerile interlocutorului.
3) Latura perceptivă a comunicării este procesul de percepție reciprocă de către partenerii de comunicare și de stabilire a înțelegerii reciproce pe această bază.
Granițele dintre aceste părți sunt condiționate și pot fuziona și se pot completa reciproc.

Funcții de comunicare
Cognitiv.
Emoţional.
empatic.
de reglementare.
A lua legatura.
A avea impact.
Stabilirea relatiilor.
Înţelegere.
Cu alte cuvinte, semnificația funcțională a comunicării constă în faptul că servește la stabilirea unei comunități între oameni, reglementează activitățile lor comune, este un instrument de înțelegere a lumii și a societății, baza conștiinței de sine și a autodeterminarii unei persoane. .
Comunicarea este de două feluri: comunicare verbală - folosirea vorbirii, i.e. sensul și sensul cuvintelor și comunicarea non-verbală - utilizarea expresiilor faciale, pantomima, gesturile, contactul vizual, proxemică, para- și extralingvistica. Mijloacele de comunicare includ:
1) Limba este un sistem de cuvinte, expresii și reguli pentru combinarea lor în enunțuri semnificative folosite pentru comunicare. Cuvintele și regulile de utilizare a acestora sunt aceleași pentru toți vorbitorii unei anumite limbi, iar acest lucru face posibilă comunicarea folosind limba. Dar sensul obiectiv al cuvântului este refractat pentru o persoană prin prisma propriei activități și își formează deja propriul sens personal, „subiectiv”, deci nu ne înțelegem întotdeauna corect.
2) Intonație, expresivitate emoțională, care este capabilă să dea sensuri diferite aceleiași fraze.
3) Expresiile faciale, postura, privirea interlocutorului pot spori, completa sau infirma sensul frazei.
4) Gesturile ca mijloc de comunicare pot fi atât general acceptate, i.e. au înțelesuri atribuite lor, sau expresive, de ex. servesc pentru a face vorbirea mai expresivă
5) Distanța la care interlocutorii comunică depinde de tradițiile culturale, naționale, de gradul de încredere în interlocutor.
În procedura de comunicare, se obișnuiește să se distingă etapele:
Nevoia de comunicare (este necesar să se comunice sau să afle informații, să influențeze interlocutorul etc.) încurajează o persoană să ia contact cu alte persoane.
Orientare in vederea comunicarii, in situatie de comunicare.
Orientarea în personalitatea interlocutorului.
Planificarea conținutului comunicării sale: o persoană își imaginează (de obicei inconștient) ceea ce va spune.
În mod inconștient (uneori în mod conștient), o persoană alege mijloace specifice, fraze de vorbire pe care le va folosi, decide cum să vorbească, cum să se comporte.
Stabilirea contactului.
Percepția și evaluarea răspunsului interlocutorului, monitorizarea eficienței comunicării pe baza stabilirii feedback-ului.
Schimb de opinii, idei, fapte.
Ajustarea direcției, stilului, metodelor de comunicare.
Unitatea de comunicare și activitate
În psihologia socială, problema legăturii dintre comunicare și activitate este fundamentală. Există câteva concepte psihologice în care activitatea și comunicarea sunt opuse una cu cealaltă. De exemplu, sociologii occidentali credeau că societatea nu este sistem dinamic acțiuni, atât grupuri, cât și indivizi, ci un set de forme statice de comunicare.
Un cu totul alt punct de vedere este prezentat în psihologia domestică, în care comunicarea este acceptată în unitate cu activitatea. Acest lucru se întâmplă pentru că forme diferite comunicarea face parte din activitățile comune ale oamenilor, deoarece oamenii nu doar comunică între ei, ci și despre activitățile lor comune.
Psihologii înțeleg legătura dintre comunicare și activitate în moduri diferite. Uneori, aceste două procese sunt considerate nu ca fiind paralele, ci ca două fețe ale monedei. viata sociala individual. Din alt punct de vedere, comunicarea este acceptată ca latură a activității, este inclusă în activitate și, în același timp, activitatea este considerată o condiție în care se poate desfășura procesul de comunicare.
Procesul de comunicare poate fi interpretat și ca un fel special activități și să fie înțeles ca:
- activitate comunicativă independentă la o anumită etapă de ontogeneză;
- unul dintre tipurile de activitate, pe baza căruia se regăsesc apoi elementele inerente cutare sau cutare tip de activitate în general (acţiuni, operaţii, motive).
După cum puteți vedea, există multe puncte de vedere, dar nu are rost să le comparați și să căutați toate avantajele și dezavantajele, deoarece toate afirmă legătura și inseparabilitatea indubitabilă a activității și comunicării.
Însăși ideea că comunicarea este strâns legată de activitate face posibilă luarea în considerare mai detaliată a întrebării ce anume în activitate poate afirma procesul de comunicare.
Răspunsul la această întrebare, în in termeni generali, este destul de simplu. De fapt, activitățile sunt îmbogățite și organizate prin mijloace de comunicare, în procesul de construire și planificare a activităților comune, fiecare participant la proces trebuie să înțeleagă clar scopurile și obiectivele acestei activități, pentru aceasta comunicarea este inclusă în proces, care De asemenea, ajută la coordonarea tuturor scopurilor și obiectivelor, la coordonarea activităților participanților individuali la activitate.
Mai mult, activitatea participanților individuali este coordonată cu ajutorul unei astfel de caracteristici a comunicării ca impact și aici se manifestă întreaga esență a influenței comunicării asupra activității.
Deci, din toate acestea, repetăm încă o dată că activitatea este organizată și îmbogățită prin mijloace de comunicare, aceasta duce la construirea de noi legături și relații între oameni.

Cu toate acestea, comunicarea nu este întotdeauna lină și de succes. De multe ori ne confruntăm cu situații critice: cineva nu ne-a înțeles; nu am inteles pe cineva; cu cineva am vorbit prea tăios, nepoliticos, deși nu am vrut. Desigur, de fiecare dată după o neînțelegere, o voce ridicată, un alt conflict, starea noastră de spirit se deteriorează, nu putem înțelege de ce s-a întâmplat asta. Nu există persoană care să nu fi întâmpinat niciodată dificultăți în procesul de comunicare. În viața privată, avem dreptul să-i alegem pe cei cu care ne face plăcere să comunicăm, pe cei care ne impresionează. În serviciu, suntem obligați să comunicăm cu cei care sunt, inclusiv cu cei care nu ne sunt simpatici; iar în această situație este foarte important să înveți cum să faci contact, deoarece de această abilitate depinde succesul activității profesionale. Numeroase studii ale psihologilor au dovedit că există o relație directă și puternică între calitatea comunicării și eficacitatea oricărei activități. Un om de afaceri american proeminent, șeful companiei de automobile Chrysler, Lee Iacocca, a spus că abilitatea de a comunica cu oamenii este totul și totul.

Fiecare dintre noi își imaginează ce este comunicarea. Viața noastră este construită din ea, stă la baza existenței umane, așa că comunicarea a devenit obiectul analizei socio-psihologice.

Există multe definiții diferite ale comunicării în literatură. Vom folosi conceptul cel mai generalizat. Comunicare- acesta este un proces complex, cu mai multe fațete, care este interacțiunea a două sau mai multe persoane, în care se fac schimb de informații, precum și procesul de influență reciprocă, empatie și înțelegere reciprocă.

În procesul comunicării se formează și se dezvoltă relații psihologice și etice, care alcătuiesc cultura interacțiunii în afaceri.

Spunem în repetate rânduri că fiecare persoană este unică, are un mod particular, inimitabil de a comunica; și totuși interlocutorii noștri pot fi combinați condiționat în grupuri. Ce sunt ei, interlocutorii noștri? În manualul „Psihologia managementului” * ( * Samygin S., Stolyarenko L.D. Psihologia managementului. - Rostov-pe-Don, 1997.-p. 363-367) descrie nouă „tipuri abstracte” de interlocutori.