De ce te auzi pe alt telefon. Comunicare telefonică eficientă

ÎN lumea modernă Telefonul a devenit un mijloc de comunicare atât de comun, încât mulți nici măcar nu se gândesc dacă îl folosesc corect pentru comunicarea în afaceri. Apel telefonic- acesta este o modalitate de comunicare care vă permite să rezolvați cât mai rapid multe probleme, fără a necesita o întâlnire personală a interlocutorilor. Utilizarea corectă a telefonului vă permite să realizați un microclimat favorabil atât între angajații din cadrul companiei, cât și în negocierile cu clienții. Din acest articol veți învăța cum să comunici cu un client la telefon, care sunt regulile pentru negocierile de afaceri la telefon și cum să obțineți o eficiență maximă încă de la primul apel către companie.

1. Salutarea interlocutorului

Așadar, a venit apelul telefonic mult așteptat. Nu trebuie să vă grăbiți imediat la telefon, deoarece acest lucru poate da impresia că firma nu are altă treabă decât să răspundă la apeluri. Este obișnuit să suportați 2-3 bipuri, dar nici nu trebuie să întârziați răspunsul, altfel apelantul va începe să devină nervos și eficiența comunicării viitoare va scădea brusc.

Ridică telefonul pentru a saluta interlocutorul. Multe organizații folosesc această schemă de salut:

În funcție de ora la care sosește apelul, ei spun: « Buna dimineata!", "Bună ziua bună seara!";
- mai departe, pronunta numele organizatiei;
- si apoi se prezinta, numindu-si numele (uneori, si pozitia).

Un astfel de început al unei conversații telefonice îl ajută pe apelant să obțină maximum de informații în doar câteva secunde. O persoană, care a auzit un astfel de salut, se va simți mai confortabil, ceea ce va afecta eficacitatea conversației. cu alfabetizaţi şi oameni educațiîntotdeauna este o plăcere să te ocup. Din punct de vedere al psihologiei, o astfel de schemă de salut permite interlocutorului să se simtă confortabil și să se simtă în siguranță din punct de vedere psihologic.

2. În timpul unei conversații – zâmbește

Interlocutorul nu poate vedea ce faci, așa că cea mai mică iritare sau antipatie va fi simțită imediat la ureche. Când comunici la telefon, aproape 90% din informațiile pe care o persoană le percepe datorită intonației cu care vorbești. Restul de 10% transmit sensul conversației direct în cuvinte.

Când vorbiți, nu luați o poziție înclinată pe un scaun, acest lucru vă va afecta imediat timbrul vocii. Astfel, nu vei face decât să agravezi situația arătându-ți lipsa de respect și indiferența față de apelant. Cu un zâmbet și interes pentru vocea ta, nu numai că vei câștiga interlocutorul, dar vei crea și o impresie favorabilă asupra întregii tale companii în ansamblu.

3. Respectă-ți interlocutorul

Dacă se așteaptă o conversație lungă, întreabă dacă este convenabil ca persoana respectivă să vorbească acum. Dacă este necesar, oferiți-vă să reprogramați conversația la o oră mai convenabilă. Comunicarea la telefon pentru unii oameni este un fel de stres, deoarece nu vede al doilea participant la conversație și nu își poate evalua cu exactitate atitudinea față de sine. Se concentrează doar pe vocea și intonația ta.

4. Nu vă lăsați distras de subiecte străine

În timpul unei conversații de afaceri, nu săriți la subiecte abstracte. Întrebări despre vreme, războiul din Irak, eclipsă de soare plecați la conversații cu prietenii și cei dragi. Păstrați-vă gândurile scurte și la obiect. Procedând astfel, îi arăți interlocutorului tău profesionalismul și spiritul de afaceri.

5. Expresii tipice.

Nu folosiți expresii precum: „Ești îngrijorat...”, „Nu-i nimic dacă te deranjez...”, „Stai puțin!”. Cu astfel de fraze, îl provoci pe interlocutorul tău să înceapă cu adevărat să devină nervos și îngrijorat. Încercați să explicați persoanei de ce ar trebui să aștepte un timp înainte de a-i putea oferi un răspuns la întrebarea sa. După aceea, vă mulțumesc politicos pentru așteptare și continuați conversația.

6. Pune întrebări clarificatoare

După ce ascultați cu atenție clientul, nu ezitați să puneți întrebări clarificatoare. Trebuie să vă asigurați că vă înțelegeți corect interlocutorul. Este o greșeală să presupunem că, întrebând din nou, o persoană își arată incompetența și neprofesionalismul. Dimpotrivă, punând întrebări contrare, îi anunți persoanei că ai ascultat cu atenție și nu vrei să ratezi detalii importante.

7. Nu întrerupeți interlocutorul

Chiar dacă ești sigur că interlocutorul tău s-a abătut de la subiect și a început să conducă conversația în direcția greșită, în niciun caz nu o întrerupe. Lasă persoana să termine și apoi reamintește-i politicos esența conversației tale.

8. Nu puneți telefonul pe masă în timpul unui apel

Dacă trebuie să închei o conversație, cel mai bun mod pentru a face acest lucru, va folosi funcția specială „Hold” („Hold”) sau „Mute” („Mute microfonul”). Acum aproape fiecare telefon este dotat cu astfel de butoane. Acest lucru este necesar pentru a nu stânjeni pe apelant cu conversațiile sale străine. În plus, el poate auzi informații suplimentare pe care nu ar trebui să le cunoască.

Când utilizați funcția de așteptare atunci când vorbiți la telefon, merită să rețineți că acest lucru ar trebui să dureze mai puțin de un minut. Dacă știți dinainte că aveți nevoie de mai mult timp pentru a rezolva problema, de exemplu, să vă mutați la următorul birou sau să efectuați un apel paralel, cel mai bine ar fi să vă oferiți să reprogramați conversația. Explicați politicos persoanei că o veți contacta imediat ce veți primi informațiile necesare.

9. Nu închide imediat

Dacă compania dumneavoastră este sunata de o persoană care trebuie să contacteze un anumit angajat, dar acest angajat afară din birou, nu închide imediat. Raportați că persoana de interes pentru el în acest moment dispărut. Asigurați-vă că vă oferiți ajutorul. Este posibil să puteți ajuta cu o serie de probleme. Însă, atunci când un client îți refuză categoric ajutorul, roagă-l să lase date de contact sau informații pe care le poți transmite colegului tău când se întoarce.

10. Nu treceți la apeluri paralele

În timp ce vorbiți la telefon, nu vă lăsați distras de alte apeluri. Mai întâi trebuie să încheiați conversația curentă și abia apoi să treceți la următoarea. Trecerea de la un apel la altul va arăta doar dezorganizarea și incapacitatea dvs. de a prioritiza.

11. Nu face alte lucruri

Mulți oameni cred că, dacă interlocutorul nu le vede, atunci puteți combina mai multe lucruri în același timp. De exemplu, să bei cafea sau să mănânci un sandviș. Acest lucru este inacceptabil și cu siguranță va fi observat de interlocutorul dvs. Sunetele mestecatului sau sorbind o țigară sunt întotdeauna clar audibile în timpul unei conversații telefonice, iar ascultarea acesteia este extrem de neplăcută.

12. Spune-i la revedere de la interlocutor

Majoritatea oamenilor încheie un apel telefonic închizând pur și simplu fără să-și ia rămas bun. Acest lucru este absolut nepotrivit, mai ales în momentul comunicării de afaceri la telefon. Înainte de a încheia conversația, întreabă dacă mai poți face ceva pentru a ajuta. Și numai după un răspuns negativ, închide, spunând: „La revedere!”. Este important ca conversația să se încheie într-un mod pozitiv.

Reguli de etichetă telefonică nu luate din tavan. Acesta este rezultatul a numeroase studii psihologice, experiență practică și analiză a multor convorbiri telefonice.

70% comunicatii de afaceri realizat prin telefon, ceea ce înseamnă că succesul întregii afaceri depinde de respectarea regulilor de etichetă de comunicare telefonică în afaceri. Desigur, interlocutorii sunt diferiți. Cel mai bun lucru de făcut în orice situație este să-ți păstrezi propriul stil. persoană politicoasă care este înarmat cu regulile de etichetă în toate cazurile.

Mulți oameni vorbesc la telefon. Oameni de afaceri vorbesc. Procentul de convorbiri telefonice pe zi este uneori mult mai mult decât față în față. Respectați eticheta telefonică! Aceasta este foarte regula importanta. Ești o persoană bine manieră, nu-i așa? Exact.

Raspunde la telefon. Ei te sună!

Când sună telefonul, ridicăm automat telefonul și răspundem la obișnuitul „Bună ziua!”.

Este suficient pentru a începe o conversație?

Să vedem ce spune eticheta telefonică.

În primul rând, să tragem o linie de demarcație între contactele de afaceri și cele personale.

Momentul care unește toate conversațiile este politețea, reținerea, comanda vocii.

Interlocutorul dvs. nu poate vedea ce faceți pe cealaltă parte a receptorului. Dar cea mai mică intonație trădează iritare, ostilitate, supărare și alte emoții.

salut afaceri

Te sună pe telefonul de la serviciu. Nu apucați telefonul după primul bip. Acest lucru poate da apelantului impresia că nu ai altceva de făcut decât să răspunzi la telefon. Nu este doar reputația ta. Conversația va lăsa o impresie despre autoritatea întregii organizații. Răspundeți așteptând două sau trei sunete. Dar în niciun caz mai mult. reguli eticheta telefonică nu permiteți să fiți lipsiți de respect față de o persoană în acest fel.

Nu este recomandat să începeți imediat o conversație cu numele companiei. Cel mai bine este să salutați apelantul cu expresia neutră „Bună ziua!” Acest moment al zilei este considerat principalul timp de lucru. În alte cazuri, puteți folosi recursul „Bună ziua!”

O condiție prealabilă pentru o conversație de afaceri este adăugarea unui salut la așa-numita voce " carte de vizită". Acesta poate fi numele organizației sau datele dumneavoastră personale - funcția, numele și prenumele.

În mod ideal, schema de salut ar arăta astfel: „Bună ziua! Compania Soarelui! sau „O zi bună! Compania Soarelui. Manager Olga Sergeeva.

Un răspuns bine structurat la apel va începe o conversație plăcută de succes. Va crea o impresie bună asupra organizației, va sublinia statutul acesteia și va da soliditate. Este întotdeauna o plăcere să faci afaceri cu oameni educați. Prin urmare, impresia făcută poate juca un rol semnificativ în continuarea cooperării.

Personal „Bună ziua!”

Dacă vi se pare că o conversație cu un prieten sau un prieten poate fi începută în orice fel, atunci vă înșelați. Orice apel primit pe telefonul personal, este mai bine să începi și cu urările unei zile dragi și cu propria ta prezentare.

În acest fel, vă protejați de pierderea inutilă de timp, explicând dacă apelantul v-a format din greșeală numărul. Când primiți un apel despre o problemă personală în timp de muncă, o mică introducere formală va da tonul conversației generale, adică vei lăsa persoana să înțeleagă că nu există nicio modalitate de a conduce conversații goale în acest moment. Da, și aceasta este doar o manifestare de bună educație și politețe, care este interpretată de regulile unei convorbiri telefonice.

Când suni

S-ar părea, ceea ce este mai ușor, a format numărul și a expus esența conversației. Dar mulți au văzut deja prin experiență că modul în care începi o conversație este modul în care se va dezvolta. Dacă un apel de afaceri devine începutul unei colaborări de succes depinde de primele momente ale conversației. Același lucru se poate spune despre contactele personale. Petreceți o jumătate de oră explicând cine sună și din ce motiv, sau spuneți esența în câteva minute, va fi clar din apelul inițial.

apel de afaceri

Ați format numărul companiei și ați primit un răspuns standard de salut. De asemenea, trebuie să vă prezentați. Dacă reprezentați o organizație, indicați numele și funcția acesteia. În continuare, descrieți pe scurt esența recursului. Ar trebui să respecți timpul de lucru al celorlalți și să nu-l irosești pe al tău cu explicații inconsistente. Presupunând o conversație lungă, nu uitați să întrebați dacă este convenabil ca persoana care a răspuns la telefon să vorbească acum. Poate că conversația ar trebui reprogramată pentru un moment mai convenabil.

Regulile de desfășurare a unei convorbiri telefonice spun „nu” unor astfel de fraze de salut precum „Sunteți îngrijorat de...”, „Înțelegeți ce se întâmplă...”, „Este în regulă dacă vă deranjez...”. „Bună ziua” dumneavoastră în acest caz ar trebui să fie respectat cu demnitate, fără îndoieli. Apoi te poți baza pe o conversație productivă și pe respect de sine. După o prezentare personală, puteți spune „Ajută-mă să rezolv această întrebare…”, „Spune-mi te rog…”, „Sunt interesat de…”, etc.

Apel personal către un prieten sau o rudă

"Salut prietene. Ce mai faci?" - Desigur, poți începe o conversație cu cei dragi ca asta. Dar ar fi mai bine să te prezinți. Mai ales dacă suni pentru o anumită problemă, și nu doar pentru a discuta. În primul rând, puteți forma numărul unui prieten la momentul nepotrivit. Persoana este ocupată, este la serviciu sau la o întâlnire de afaceri, se ocupă de probleme personale. În al doilea rând, imaginați-vă că numărul dvs. pur și simplu nu a fost determinat, iar vocea dvs. părea necunoscută din cauza comunicării de proastă calitate. Pentru a nu te pune pe tine și pe un prieten într-o poziție incomodă, numește-te.

Să continuăm conversația

În orice conversație, trebuie să fii atent la interlocutor. Cum să începeți o conversație telefonică este o abilitate grozavă, dar continuarea ei este de mare importanță.

continuarea afacerii

Tu ești apelantul. Deci aveți o sarcină specifică pe care doriți să o rezolvați în timpul conversației. Pregătește în avans o listă de întrebări care te interesează pentru a nu te rătăci la terți și pentru a nu pierde timpul de lucru al altcuiva. Ascultă cu atenție interlocutorul. Încercați să notați răspunsurile, acest lucru vă va ajuta să evitați să întrebați din nou.

Ați pierdut conexiunea în timpul unui apel? Sunați înapoi dacă ați început o conversație. De asemenea, trebuie să încheiați conversația. Asigurați-vă că îi mulțumiți persoanei intervievate. Un sfârșit plăcut va fi, desigur, o urare pentru o zi bună.

Dacă vă sună, ascultați cu atenție cererea. Nu uitați să vă păstrați atenția asupra conversației cu frazele „Da, desigur...”, „Te înțeleg...”, „Vom încerca să ajutăm...”, etc. Interlocutorul se va simți încrezător și va putea descrie problema. Când o conversație amenință să se prelungească, ia inițiativa de a ajuta la îndreptarea conversației în direcția corectă.

Înainte de a închide, verificați cu interlocutorul dacă a primit toate răspunsurile. Dacă nu-l poți ajuta din cauza altor îndatoriri oficiale, spune-i contactul unui angajat care este competent într-o anumită temă.

Convorbire personală la telefon

În conversațiile personale, situația este mai ușoară. Dar și aici, eticheta telefonică oferă câteva îndrumări. De exemplu, un prieten te-a sunat la o oră nepotrivită cu o mare dorință de a discuta. Pentru astfel de cazuri, există o conversație telefonică standard: „Îmi pare rău, sunt într-o întâlnire chiar acum...” sau „Am o întâlnire foarte importantă, vă sun mai târziu...”. Puteți adăuga „Înțeleg că acest lucru este foarte important. Te sun de îndată ce voi fi liber...” Pentru interlocutor, acesta va fi un indicator că nu îi ignori problemele. Deci, nu va mai exista resentimente. Apropo, încercați să sunați înapoi dacă vi s-a promis.

Reguli generale pentru convorbirile telefonice

Regulile de etichetă telefonică nu sunt făcute din aer. Acestea sunt observațiile psihologilor, experiența practică, analizele bazate pe rezultatele multor conversații. Există anumite acțiuni pe care eticheta le salută sau le neagă. Vom aduna unele dintre ele într-o mică notă.

1. Evitați conversațiile personale zgomotoase în locuri publice și la locul de muncă. Îi pui pe ceilalți într-o poziție incomodă, obligându-te să asculți detaliile intime ale vieții tale, care nu au nicio legătură cu ei.
2. Nu porniți difuzorul telefonului decât dacă ați avertizat interlocutorul despre asta. Această situație poate crea consecințe negative. Dar, în primul rând, aceasta este o manifestare a respectului față de persoana de la celălalt capăt al firului.
3. Fiți atenți când alegeți un ton de apel. Agresivitate mai puțin puternică, deoarece persoanele cu un sistem nervos slab pot fi în apropiere.
4. Opriți sunetul la telefon în timpul întâlnirilor, întâlnirilor, în instituțiile culturale, precum și în acele locuri în care o astfel de cerință este prescrisă de regulile de conduită.
5. Nu combina conversația telefonică cu mâncatul. Acest lucru face dificil de înțeles, exprimă lipsă de respect față de interlocutor.
6. Fiți atenți la ora la care intenționați să efectuați un apel. Dimineața devreme, noaptea târziu - acestea nu sunt, după cum înțelegeți, perioadele cele mai de succes pentru a vorbi chiar și cu cea mai apropiată persoană. Puteți suna la o astfel de oră doar pentru cele mai urgente probleme. Nu uita de asta.

O mică concluzie

Acum știi eticheta telefonică. Sună la timp. Fi politicos. Placut convorbiri telefonice si buna dispozitie!

Cum să vorbești la telefon în timpul comunicării de afaceri.

• Comunicarea de afaceri este imposibil de imaginat fără conversații telefonice. Partenerii, oficialii, clienții află majoritatea întrebărilor folosind telefonul. Același lucru este valabil și pentru contactele de afaceri.
• Cum să utilizați posibilitățile de comunicare telefonică în mod eficient și competent, astfel încât timpul prețios să nu fie pierdut în zadar și contacte de afaceri multiplica? Cunoașterea etichetei telefonice va ajuta la crearea imaginii unei persoane care cunoaște specificul muncii sale într-un mediu de afaceri.

Eticheta telefonică sau regulile de bază de comportament în timpul unei conversații telefonice: o listă

Dacă, prin ocupație, sunați în numele unei companii sau organizații care primește apeluri primite sau redirecționează apelurile clienților către alte persoane, atunci trebuie neapărat să vă familiarizați cu regulile de bază ale etichetei telefonice. Acest lucru vă va ajuta să vă stabiliți într-un mediu profesional ca un specialist competent, precum și în rândul clienților.

Regulile de etichetă telefonică le dictează termenii companiile moderne cărora le pasă sistematic de reputația lor. Cunoașterea etichetei telefonice este una dintre ele.

Care dintre angajații companiei ar trebui să cunoască pe de rost și să pună în practică regulile de etichetă telefonică:

• persoana care primește apeluri primite
• persoana care apeleaza in numele organizatiei
• care primește apelurile clienților redirecționate către acesta

Ce înseamnă să urmezi regulile de etichetă telefonică:

• Când vorbiți la telefon, este important să mențineți o intonație uniformă a propriei voci și să nu dați drumul la emoții. Întrucât în ​​timpul unei convorbiri telefonice este activat unul dintre cele trei canale care permit oamenilor să comunice (acestea includ „limbajul semnelor”, intonația și cuvintele), interlocutorul, pierzând unul dintre canale, începe să perceapă sensul mesajului într-un mod oarecum. formă prescurtată.
• Semnificația celor spuse la telefon este transmisă astfel: absența „limbajului semnelor” duce la faptul că celelalte două canale (intonația și cuvintele) reprezintă 100% din sensul celor spuse, mai precis, 86% sunt alocate intonației și doar 14% cuvinte.
• Vocea interlocutorului transmite colorarea emoțională a mesajului. Interlocutorul își dezvoltă propria impresie despre cine l-a sunat. Prin urmare, prin comunicarea oricărei informații interlocutorului prin telefon, nu numai că puteți influența percepția inițială a acestuia, ci și puteți crea o stare de spirit pentru interlocutor.

Încercați să vă transmiteți energia și entuziasmul prin intonație

• Zâmbetul în timpul convorbirilor telefonice este, de asemenea, necesar. Nu trebuie să vă gândiți că, lipsit de posibilitatea de a vă vedea, interlocutorul va putea prinde notele confidențiale de care aveți nevoie și atitudine pozitiva fără un zâmbet. Încercați să vă transmiteți entuziasmul cu intonație.
• Când vorbiți la telefon, nu vă destrămați pe scaun, nu vă întindeți picioarele pe masă. Într-o poziție semiînclinată sau semișezând, unghiul diafragmei se schimbă, ceea ce modifică timbrul vocii. La celălalt capăt al firului, cu siguranță vor ghici că în acel moment minți. Singurul lucru pe care îl poți transmite unui client sau unui angajat al unei alte organizații cu ajutorul unui apel telefonic în acest fel este dezinteresul și indiferența ta totală.
• Când răspundeți la un apel telefonic, nu uitați să salutați apelantul. Cu toate acestea, pentru diferite momente ale zilei, folosiți salutul corespunzător: „Bună dimineața! Buna ziua! Bună seara!".
• Când salutați persoana care a format numărul de telefon al organizației dvs., arătați cât de important este acest apel pentru dvs. și că vă bucurați de conversație, indiferent de informațiile pe care le auziți. Dar chiar dacă atitudinea ta personală față de persoana de la care trebuie să afli câteva informații prin telefon are o conotație negativă, atunci la celălalt capăt al firului nu ar trebui să ghicească despre asta.

Nu-ți lăsa emoțiile să zboare la telefon

Există o categorie de oameni care, ridicând telefonul, spun invariabil și fără nicio intonație „Bună ziua!”, „Da!”, „Ascult!”, „Companie (nume)!”, „La aparat! ". Nu ar trebui să fii asemănat cu astfel de „dinozauri telefonici”, deoarece este puțin probabil ca cel care sună după un astfel de „salut” să-și exprime dorința de a continua conversația. Cel mai probabil, el va raporta sec informațiile necesare și va încheia conversația.

O conversație telefonică după salut include numele organizației. Când primiți apeluri externe, nu uitați să furnizați numele complet al firmei sau instituției pentru care lucrați.

Există două opțiuni pentru un salut oficial, care se efectuează prin telefon:

Opțiunea 1: cu o abordare minimă.

Apelantul îl salută pe apelant și numește organizația. Un exemplu de astfel de salut: „Bună seara! Redactorii revistei „Rocket”.

Opțiunea 2: cu abordarea maximă.

Această opțiune implică un salut, numele organizației, numele persoanei care răspunde la apel. Un exemplu de astfel de salut: „Bună dimineața! Redactorii revistei „Rocket”, Nadejda Viktorovna ascultă!

Indiferent de opțiunea care îți place cel mai mult, folosește-o. Ambele opțiuni ajută la crearea impresiei unei persoane profesioniste care răspunde la telefon. Apelantul va avea aceeași părere despre organizație.

Răspundeți la un apel primit după al 2-lea sau al 3-lea apel

• Una dintre principalele legi ale comunicațiilor telefonice de afaceri este că trebuie să răspundeți la un apel primit după al 2-lea sau al 3-lea apel. Personalul „telefonic” ale cărui atribuții includ răspunsul apeluri telefonice(operatori de telefonie, secretare de companie, lucrători de la linia telefonică) învață această regulă ca fiind cel mai important lucru.
• De ce nu este recomandat să ridicați telefonul după primul sunet? Totul este explicat foarte simplu: apelantul poate crede că angajatul organizației s-a plictisit înainte, neștiind ce să facă, așteptând următorul apel. În câteva secunde pe care le aveți înainte de al doilea sau al treilea apel, veți fi distras de la afacerea cu care erați ocupat înainte și vă veți concentra complet pe apelul primit.
• Răspunsul la apelurile primite după al 4-lea sau chiar al 5-lea apel nu este recomandat din simplul motiv că apelantul poate deveni nerăbdător în timp ce așteaptă un răspuns la telefon. În această perioadă scurtă de timp, apelantul va avea timp să-și formeze o „certa” opinie cu privire la interesul companiei față de clienți și capacitatea de a răspunde rapid nevoilor și problemelor acestora.

Nu este recomandat să răspundeți la apelurile primite după al 4-lea sau chiar al 5-lea apel

Cine ar trebui să se prezinte mai întâi la telefon?

• După ce ați format numărul de telefon de care aveți nevoie, nu repetați greșelile celor care încep conversația cu expresia: „Sunteți îngrijorat de (numele organizației)” sau „Sunteți îngrijorat de problemă”. Așa încep o conversație telefonică oamenii nesiguri sau cei care vor să pară politicoși. De ce aceste fraze nu au succes? Dacă „deranjați (deranjați)” persoana de la celălalt capăt al firului, atunci din primele minute ale conversației are o atitudine negativă față de apelant și apelul în sine.
• Acest lucru va provoca automat un sentiment de anxietate și, prin urmare, ca și cum ați oferi un motiv pentru a vă trata apelul ca nedorit, ceea ce vă distrage atenția de la chestiuni importante.
• Nu creați momente incomode pentru dvs. și pentru interlocutor cu fraze care sună ca „Trebuie să vă deranjez și să vă încalc confortul, pentru că trebuie să clarific câteva întrebări”.

Cu ce ​​frază să începi o conversație? Salutați și prezentați-vă. De exemplu, ar putea suna astfel: „Bună ziua! Gennady Pavlovici vă sună de la tipografie.

Cine ar trebui să se prezinte mai întâi la telefon

Video: Eticheta telefonului de afaceri

Cum să vă prezentați corect la telefon atunci când efectuați un apel de ieșire într-o companie, birou, apel la domiciliu?

• Când efectuați un apel de ieșire, asigurați-vă că întrebați dacă interlocutorul vă poate vorbi. La urma urmei, el poate avea propria lui listă de lucruri de făcut sau poate planifica întâlniri, întâlniri. Cel mai probabil, înainte de a ridica telefonul, era ocupat cu ceva și l-ai smuls din această activitate. Țineți cont de acest lucru atunci când efectuați un apel către un telefon mobil.
• După ce te-ai prezentat, nu te grăbi să sari direct la întrebarea care te-a determinat să-l suni. Aflați dacă interlocutorul are timp să vă asculte și doar dacă răspunsul este da, treceți la treabă. Deci arăți că îi prețuiești timpul și te poziționezi în ochii interlocutorului ca profesionist. Acest lucru nu poate decât să inspire respect pentru tine și pentru organizația pe care o reprezentați.

Opțiunea 1: Prezentați-vă mai întâi. După aceea, întrebați interlocutorul dacă are timp să vă asculte, în timp ce exprimați scopul apelului.

Opțiunea 2: Prezintă-te, numește scopul apelului și abia după aceea întreabă dacă interlocutorul va putea să-ți dedice timp.

Cum să salutați un client la telefon în timpul unei conversații de afaceri?

Dacă nu ești inițiatorul conversației:

• „Centrul de Artă Leonardo, bună seara, administrator Olga, vă ascult”.
• Dacă credeți că o astfel de frază este prea lungă, atunci vă puteți limita la un salut prescurtat: „Centrul de Artă Leonardo, bună seara!”.
• Foarte des poți auzi un astfel de salut: „Bună ziua!”. Cu toate acestea, este permis să salutați într-o întâlnire personală, iar în comunicarea de afaceri astfel de fraze libere sunt inacceptabile.

Dacă sunteți apelantul:

Prezentați-vă, spuneți numele organizației sau companiei dvs. și întrebați dacă interlocutorul dvs. are timp

Video: Să ne prezentăm corect clientului la telefon

Cum să folosești corect telefonul: fraze de etichetă telefonică

Următoarele fraze vor fi cheia unei comunicări corecte de afaceri prin telefon:

• Dacă nu-ți este greu
• Multumesc pentru timpul acordat
• Ai timp să aștepți un răspuns? Va trebui să contactez departamentul de aprovizionare?
• Voi verifica aceste informații și vă voi suna înapoi.
• Vă mulțumim că ați acordat timp din programul dvs. pentru această conversație.
• Vă mulțumim că ți-ai acordat timp pentru a vorbi în ciuda programului tău încărcat.

Următoarele întrebări vă vor ajuta să vă clarificați informațiile:

• Mă auzi bine?
• Scuze, nu am auzit. Vă rog repetați.

Expresii de etichetă telefonică

Cum să închei un apel de afaceri?

Încheiați conversația întrebare standard necesită un răspuns clar:

• Deci, suntem de acord cu această problemă?
• Pot să înțeleg că am ajuns la un acord în această chestiune?
• După cum vă înțeleg (în această chestiune), putem conta pe sprijinul dumneavoastră?

Cum să răspunzi la apeluri telefonice la birou și acasă?

Video: Cum să răspunzi la un apel telefonic?

Mulți locuitori ai mega-oraselor preferă să facă schimb de informații prin telefon, iar interferențele sau lipsa sunetului pot deveni un obstacol serios în calea comunicării. Cele mai frecvente plângeri cu privire la calitatea comunicării sunt ecoul sau faptul că în timpul unei conversații este greu să auzi interlocutorul. Recomandările experților vă vor ajuta să înțelegeți motivele pentru care abonatul nu este auzit la telefon și să contactați reparatorul la timp.

Apelant slab sau inaudibil la telefon

Este greu să găsești o persoană care nu s-ar găsi măcar o dată într-o situație în care interlocutorul nu este auzit la telefon. Uneori, acesta este rezultatul unei neînțelegeri când abonatul a apăsat accidental butonul de dezactivare a microfonului sau a redus volumul la minimum. Cu toate acestea, mai des vocea la telefon nu se aude din alte motive legate de defectarea anumitor părți. Mai întâi, verificați setările de sunet. Dacă totul este în ordine, sunați înapoi la orice alt număr: poate interlocutorul nu poate fi auzit din cauza problemelor cu smartphone-ul său.

Ecou atunci când vorbiți pe un telefon mobil

Uneori, posesorii de smartphone-uri se plâng de ecoul din telefon: atunci când vorbesc, aud nu numai interlocutorul, ci și pe ei înșiși. Repetarea frazelor poate fi mai mult sau mai puțin clară, dar în orice caz interferează cu conversația și este foarte enervantă. Trebuie să duc imediat telefonul la reparat dacă auzi un ecou? Experții consideră că acest lucru nu este deloc necesar. Mai întâi trebuie să observați cât de des și în ce circumstanțe începeți să vă auziți propria voce atunci când efectuați un apel.

De asemenea, ar trebui să vă gândiți la necesitatea de a contacta comandantul dacă ați pus recent dispozitivul suprafață dură sau loviți puternic de marginea unei mese sau a altui obiect. De asemenea, ar trebui să fiți atenți dacă problema apare constant sau dacă auziți un ecou foarte des în timpul unei conversații telefonice.

Cauze posibile ale defecțiunii dispozitivului

Angajații centrului de service știu multe cauze posibile, care este posibil să nu audă cealaltă parte la telefon sau să nu ecou.

Cel mai adesea, audibilitatea slabă sau lipsa completă a sunetului duc la:

• înfundarea pasajelor sonore cu praf;
• arderea bobinei difuzorului;
• ruperea firelor în bobină;
• contact în buclă întreruptă;
• probleme cu microcircuitul responsabil de sunet.

În toate aceste cazuri, este necesar să dezasamblați smartphone-ul și să îl curățați, să reparați sau să înlocuiți piese individuale. ÎN centru de service selectarea pieselor de schimb pentru un anumit model de telefon nu este dificilă, deoarece maeștrii au stabilit contacte cu furnizorii. În unele cazuri, în loc de reparații, puteți înlocui piese individuale pe tablă, dar efectul poate fi de scurtă durată.

Ecoul celular apare din două motive. În primul caz, echipamentul operatorului este de vină comunicare celulară, în al doilea, problema constă în dispozitivul în sine. Dacă conexiunea dintre difuzor și orificiul corespunzător din carcasă nu este sigilată, sunetul poate pătrunde în microfon. Uneori, utilizarea unei carcase care nu se potrivește perfect cu carcasa duce la apariția unui ecou. Cele emergente airbag transmite semnal sonor la microfon și îți poți auzi vocea.

În caz de interferență, se recomandă să scoateți temporar capacul și să încercați să apelați fără el. Dacă ecoul a dispărut, este suficient să achiziționați o carcasă nouă pentru a o înlocui pe cea uzată. Problema ramane? Apoi, comandantul ar trebui să demonteze carcasa și să o remonteze, verificând scurgerile. Foarte des, ajută la instalarea unui strat subțire de etanșant.

Ce trebuie să faceți dacă nu puteți auzi sau ecou pe telefon

Mulți sunt interesați de întrebarea cum să eliminați ecoul din telefon. În unele cazuri, va trebui să contactați comandantul, iar în altele - operatorul de telefonie mobilă. Dacă întâmpinați o problemă similară, mai întâi determinați-i cauza. Încercați să efectuați un apel de pe o cartelă SIM a altui operator sau apelați un telefon fix al orașului. Dacă problema dispare, smartphone-ul tău este cel mai probabil în regulă. Nu mobilul este de vină dacă ecoul apare doar când se vorbește în anumite zone ale orașului. Dacă motivul este în operator, puteți aplica la el cu o cerere pentru calitate proastă comunicații într-o anumită zonă.

Dacă locația dvs. nu afectează audibilitatea și ecoul interferează în continuare cu apelurile mobile, duceți dispozitivul la un centru de service. Profesioniștilor le va fi mai ușor să determine cauza defecțiunii și să elimine zgomotul străin.

Reparație telefon - difuzorul este defect

În cele mai multe cazuri, interlocutorul nu te poate auzi din cauza unei avarii a difuzorului mobilului tău. Cel mai convenabil este să reparați difuzoarele telefonului într-un centru de service: încercările independente pot duce la noi defecțiuni și, de asemenea, este foarte dificil să găsiți piesele de schimb necesare pentru modelul dvs. Dacă trebuie să reparați difuzoarele din telefon, prețul lucrării maestrului (inclusiv costul pieselor de schimb) nu va fi prea mare. Prin urmare, nu trebuie să suportați inconvenientele asociate cu o calitate slabă a comunicării: într-un atelier bun, o defecțiune poate fi remediată în aceeași zi cu apelul.

În timp ce pasiunile de spionaj izbucnesc în Statele Unite și urmează, cetățenii obișnuiți din ambele țări sunt distrați de „interceptarea inofensivă” a telefoanelor mobile ale altora.

Imediat trebuie să spui ce să asculți Telefon celular, interceptarea semnalului său cu ajutorul unei cutii cu antenă, este imposibil. Canalul de transmisie a datelor este bine criptat, astfel încât doar operatorii de telecomunicații înșiși se pot angaja în „interceptări telefonice” la acest nivel la cererea anumitor servicii speciale. Cu toate acestea, poți să-ți urmărești soția iubită în moduri mai puțin high-tech.

Multe programe sunt ușor disponibile pe Internet care pot funcționa în secret pe telefonul victimei și pot salva sau transfera în mod secundar înregistrările convorbirilor telefonice, mesajelor SMS, coordonate geograficeși chiar imagini de la camera încorporată. Unele programe pot funcționa ca o „bug” cu drepturi depline: suni dispozitivul și auzi tot ce se întâmplă în jur fără ca proprietarul să observe. Acest lucru este destul de util atunci când trebuie să ascultați cu urechea o întâlnire secretă sau o întâlnire nu mai puțin secretă.

La risc sunt utilizatorii de telefoane bazate pe sistem de operare Symbian și Windows Mobile. Există și programe spyware pentru iPhone, dar nu le veți putea instala pe un telefon fără jailbreak (în magazinul oficial Magazin de aplicații astfel de programe, desigur, nu sunt de vânzare).

Este destul de dificil pentru un utilizator nepregătit să determine că un „bug” trăiește pe telefon. Cu toate acestea, există mai multe semne care pot confirma indirect prezența lui „”.

1. Temperatura ridicată a bateriei

Dacă bateria telefonului este fierbinte, înseamnă că se epuizează în mod activ. Acest lucru este normal în timpul unei conversații, dar dacă nimeni nu a atins dispozitivul timp de câteva ore și încă rămâne vizibil cald, atunci se întâmplă ceva în interiorul acestuia, de exemplu, programul spyware rulează.

2. Telefonul se scurge prea repede

Acest punct decurge din precedentul: dacă bateria se descarcă prea repede, mai ales dacă telefonul nu a fost folosit mai mult decât de obicei, atunci în interiorul ei „rulează” o aplicație potențial periculoasă. Cu toate acestea, rețineți că, în timp, bateriile „se uzează” și o scădere a timpului de funcționare este normal. Trebuie să te gândești doar dacă în urmă cu o săptămână telefonul a funcționat cu o singură încărcare timp de trei zile, iar acum doar una.

3. Întârziere de oprire

Fiți atenți la întârzierea când opriți telefonul. Dacă acest proces durează o perioadă suspect de lungă, este însoțit de o clipire a luminii de fundal (poate fi încă aprins pentru ceva timp după oprire) sau oprirea eșuează deloc, atunci ceva se întâmplă cu telefonul. Acestea pot fi, desigur, problemele tehnice obișnuite, dar opțiunile mai neplăcute nu sunt excluse.

4. Comportament general ciudat

Dacă telefonul pornește spontan lumina de fundal a ecranului, se oprește, repornește, instalează sau lansează programe, atunci cel mai probabil ești deja „sub capotă”. Desigur, unele erori în funcționarea sistemului de operare nu pot fi excluse aici, dar este imposibil să nu acordați atenție acestui lucru.

5. Interferențe și interferențe

Interferențele pot fi de două tipuri: cele pe care le auzi în timpul unei conversații și cele care apar atunci când aduci telefonul, de exemplu, la difuzoarele audio. În primul caz, ecou sau orice alt zgomot (clicuri, șuierat etc.) care însoțește conversația ta cu orice abonat în orice moment este suspect. Uneori, apariția interferenței este rezultatul recepției slabe a semnalului sau a altor probleme similare, dar dacă zgomotul se aude peste tot și nu în prima zi, atunci acest lucru este un motiv de îngrijorare.

Al doilea caz este preluarea antenei de transmisie a telefonului pe alte dispozitive, în primul rând pe difuzoare sau difuzoare. Probabil ați auzit acest sunet de „gâlgâit” de mai multe ori. Apare în timpul unui apel, precum și în modul de așteptare la intervale scurte de timp când telefonul sună la stația de bază. „gâlgâitul” continuu este considerat anormal atunci când nimeni nu vorbește la telefon. Acest lucru poate însemna că programul spyware a contactat un alt telefon și îi transmite toate sunetele din jur.