Հաղորդակցությունը մարդու գոյության հիմքն է։ Հաղորդակցությունը որպես մարդկային գործունեության տեսակ

Ուղարկել ձեր լավ աշխատանքը գիտելիքների բազայում պարզ է: Օգտագործեք ստորև ներկայացված ձևը

Ուսանողները, ասպիրանտները, երիտասարդ գիտնականները, ովքեր օգտագործում են գիտելիքների բազան իրենց ուսումնառության և աշխատանքի մեջ, շատ շնորհակալ կլինեն ձեզ:

Տեղադրված է http://www.allbest.ru/

«Բժշկական և բնապահպանական քոլեջ» պետական ​​ինքնավար ուսումնական հաստատություն.

Էսսե հոգեբանության և էթիկայի թեմայով

«Հաղորդակցություն- մարդկային գոյության հիմքը»

Կատարված է՝ ուսանող

խումբ T-510-Z

Սավինա Տատյանա Ալեքսանդրովնա

Մարդու իրական կյանքում հաղորդակցությունը և գործունեությունը որպես սոցիալական գործունեության հատուկ ձևեր գործում են միասնաբար, բայց որոշակի իրավիճակում դրանք կարող են իրականացվել միմյանցից անկախ: Հաղորդակցության կատեգորիայի բովանդակությունը բազմազան է. դա միայն տեսակ չէ մարդկային գործունեություն, այլ նաև նույն գործունեության պայման և արդյունք. տեղեկատվության, սոցիալական փորձի, զգացմունքների, տրամադրությունների փոխանակում:

Հաղորդակցությունը բնորոշ է բոլոր բարձրագույն կենդանի էակներին, բայց մարդկային մակարդակում այն ​​ձեռք է բերում ամենակատարյալ ձևերը, դառնում գիտակցված և միջնորդավորված խոսքի միջոցով: Մարդու կյանքում չկա անգամ ամենակարճ ժամանակահատվածը, երբ նա դուրս մնար հաղորդակցությունից, այլ առարկաների հետ շփվելուց։ Հաղորդակցության մեջ առանձնանում են՝ բովանդակություն, նպատակ, միջոցներ, գործառույթներ, ձևեր, կողմեր, տեսակներ, խոչընդոտներ։

Որոշ երկրների վիճակագիրներ հաշվարկել են, որ մարդկանց մեծամասնության կյանքում ժամանակի մինչև 70%-ը զբաղված է հաղորդակցման գործընթացներով։ Հաղորդակցության ընթացքում մենք միմյանց փոխանցում ենք տարբեր տեղեկություններ. գիտելիքների, կարծիքների, համոզմունքների փոխանակում; հայտարարում ենք մեր նպատակներն ու շահերը. մենք սովորում ենք գործնական հմտություններ և կարողություններ, ինչպես նաև բարոյական սկզբունքներ, էթիկետի կանոններ և ավանդույթներ:

Այնուամենայնիվ, հաղորդակցությունը միշտ չէ, որ հարթ և հաջող է ընթանում: Հաճախ մենք բախվում ենք կրիտիկական իրավիճակների. ինչ-որ մեկը մեզ չի հասկացել. մենք ինչ-որ մեկին չհասկացանք. մեկի հետ մենք չափազանց սուր, կոպիտ խոսեցինք, թեև չէինք ուզում։ Իհարկե, ամեն անգամ, երբ թյուրիմացությունից, բարձրաձայնումից, հերթական կոնֆլիկտից հետո մեր տրամադրությունը վատանում է, մենք չենք կարող հասկանալ, թե ինչու է դա եղել։ Չկա մարդ, ով երբեք դժվարություններ չի ապրել շփման գործընթացում։ Անձնական կյանքում մենք իրավունք ունենք ընտրել նրանց, ում հետ հաճելի է շփվել, նրանց, ովքեր տպավորում են մեզ։ Ծառայության մեջ մենք պարտավոր ենք շփվել նրանց հետ, ովքեր կան, այդ թվում՝ մեզ չհամակրանքով. և այս իրավիճակում շատ կարևոր է սովորել, թե ինչպես կապ հաստատել, քանի որ հաջողությունը կախված է այս հմտությունից մասնագիտական ​​գործունեություն. Հոգեբանների բազմաթիվ ուսումնասիրություններն ապացուցել են, որ հաղորդակցության որակի և ցանկացած գործունեության արդյունավետության միջև կա անմիջական և ամուր կապ: Ամերիկացի ականավոր գործարար, Chrysler ավտոմոբիլային ընկերության ղեկավար Լի Յակոկկան ասել է, որ մարդկանց հետ շփվելու կարողությունն ամեն ինչ և ամեն ինչ է։

Մեզանից յուրաքանչյուրը պատկերացնում է, թե ինչ է հաղորդակցությունը։ Մեր կյանքը կառուցված է դրանից, այն ընկած է մարդկային գոյության հիմքում, ուստի շփումը դարձել է սոցիալ-հոգեբանական վերլուծության առարկա։

Գրականության մեջ շատ են տարբեր սահմանումներհաղորդակցություն. ՀաղորդակցությունԲարդ, բազմակողմանի գործընթաց է, որը երկու կամ ավելի մարդկանց փոխազդեցությունն է, որի ընթացքում կատարվում է տեղեկատվության փոխանակում, ինչպես նաև փոխադարձ ազդեցության, կարեկցանքի և փոխըմբռնման գործընթաց:

Հաղորդակցության գործընթացում ձևավորվում և զարգանում են հոգեբանական և էթիկական հարաբերություններ, որոնք կազմում են գործարար փոխգործակցության մշակույթը:

Գործնական զրույց- սա հաղորդակցություն է, որն ապահովում է ինչ-որ ընդհանուր գործի հաջողությունը և անհրաժեշտ պայմաններ է ստեղծում մարդկանց համագործակցության համար՝ նրանց համար կարևոր նպատակներին հասնելու համար: Բիզնես հաղորդակցությունը նպաստում է աշխատանքային գործընկերների, մրցակիցների, հաճախորդների, գործընկերների և այլնի միջև համագործակցային հարաբերությունների հաստատմանը և զարգացմանը: Հետևաբար, բիզնես հաղորդակցության հիմնական խնդիրը արդյունավետ համագործակցությունն է, և դրա իրականացման համար անհրաժեշտ է սովորել հաղորդակցություն:

Ուսումնասիրությունները ցույց են տվել, որ հարցաթերթիկի հարցը՝ «Գիտե՞ք ինչպես շփվել»։ Հարցվածների 80%-ը տվել է դրական պատասխան։ Ի՞նչ է նշանակում շփվել կարողանալ: Առաջին հերթին սա մարդկանց հասկանալու և այս հիմքի վրա հարաբերություններ կառուցելու կարողությունն է:

Մենք բազմիցս ասում ենք, որ յուրաքանչյուր մարդ եզակի է, նա ունի յուրօրինակ, անկրկնելի հաղորդակցման ձև. և, այնուամենայնիվ, մեր զրուցակիցներին կարելի է պայմանականորեն միավորել խմբերի։ Ի՞նչ են նրանք, մեր զրուցակիցները։ AT ուսումնական ուղեցույց«Կառավարման հոգեբանություն» ( Սամիգին Ս., ՍտոլյարենկոԼ.Դ. Կառավարման հոգեբանություն. -- Դոնի Ռոստով, 1997 թ.) նկարագրում է զրուցակիցների ինը «վերացական տեսակներ»:

1. Անիմաստ մարդ, «նիհիլիստ».Չի կառչում խոսակցության թեմային, անհամբեր, անզուսպ։ Նա իր դիրքորոշմամբ շփոթության մեջ է գցում զրուցակիցներին և դրդում նրանց չհամաձայնվել իր փաստարկների հետ։

2. Դրական մարդ.Ամենահաճելի զրուցակիցն է։ Նա ընկերասեր է, աշխատասեր, միշտ համագործակցության ձգտող։

3. գիտեմ ամբողջը.Միշտ վստահ լինել, որ նա ամեն ինչից լավ գիտի. նա անընդհատ ընդգրկված է ցանկացած խոսակցության մեջ։

4. Շատախոս.Նա սիրում է երկար խոսել՝ անզգույշ կերպով ընդհատելով խոսակցությունը։

5. Վախկոտ.Նման զրուցակիցը բավականաչափ ինքնավստահ չէ. նա նախընտրում է լռել, քան իր կարծիքը հայտնել՝ վախենալով ծիծաղելի կամ հիմար թվալուց:

6. Սառնարյուն, անառիկուղեկից. Փակ, հեռու պահված, գործնական խոսակցության մեջ չներառված, քանի որ նրան թվում է, որ արժանի չէ իր ուշադրությանն ու ջանքերին:

7. Անշահախնդիր զրուցակից.Գործնական զրույցը, խոսակցության թեման նրան չի հետաքրքրում։

8. Կարևոր թռչուն.Նման զրուցակիցը չի հանդուրժում ոչ մի քննադատություն։ Նա իրեն բոլորից բարձր է զգում և իրեն համապատասխան պահում է։

9. Ինչո՞ւ։Անընդհատ հարցեր է տալիս՝ դրանք իրական հիմք ունեն, թե հեռուն են։ Նա ուղղակի «վառվում է» հարցնելու ցանկությամբ.

Ինչպես գիտեք, մարդիկ բոլորովին այլ կերպ են վարվում կյանքի իրավիճակներ. Մարդը կարող է փոխվել՝ կախված խոսակցության թեմայի կարևորությունից, զրույցի ընթացքից և զրուցակիցների տեսակից։

Ապահովել բարձր մակարդակբիզնես հաղորդակցություն, մենք պետք է կարողանանք օգտագործել հաղորդակցման տեխնոլոգիաները՝ հիմնված հոգեբանական գիտելիքների վրա։ Պետք է նկատի ունենալ, որ գործընկերների, ղեկավարության, հաճախորդների շփման գործընթացում կարող են լինել կոնֆլիկտային իրավիճակ, լարվածությունը և բառի ոչ ճիշտ օգտագործումը կարող են հանգեցնել հաղորդակցության խզման, տեղեկատվության կորստի։

Մարդու կյանքում գործնականում չկա մի շրջան, երբ նա դուրս մնա շփումից։ Հաղորդակցությունը դասակարգվում է ըստ բովանդակության, նպատակների, միջոցների, գործառույթների, տեսակների և ձևերի: Մասնագետներն առանձնացնում են հաղորդակցության հետևյալ ձևերը.

Անմիջապեսհաղորդակցությունը պատմականորեն մարդկանց միջև հաղորդակցության առաջին ձևն է. այն իրականացվում է բնության կողմից մարդուն տրված օրգանների օգնությամբ (գլուխ, ձեռքեր, ձայնալարեր և այլն)։ Քաղաքակրթության զարգացման վերջին փուլերում անմիջական հաղորդակցության հիման վրա. տարբեր ձևերև կապի տեսակները: Օրինակ, անուղղակիօգտագործման հետ կապված հաղորդակցություն հատուկ միջոցներև գործիքներ (փայտ, ոտնահետք գետնին և այլն), գրություն, հեռուստատեսություն, ռադիո, հեռախոս և այլն ժամանակակից միջոցներկազմակերպել հաղորդակցություն և տեղեկատվության փոխանակում.

ուղիղՀաղորդակցությունը բնական դեմ առ դեմ շփում է, որի ժամանակ տեղեկատվությունը փոխանցվում է անձամբ մի զրուցակցի կողմից մյուսին «դու՝ ինձ, ես՝ քեզ» սկզբունքով։ անուղղակիհաղորդակցությունը ներառում է «միջնորդի» հաղորդակցման գործընթացին մասնակցություն, որի միջոցով տեղեկատվությունը փոխանցվում է:

միջանձնայինհաղորդակցությունը կապված է խմբերի կամ զույգերի մարդկանց անմիջական շփումների հետ: Այն ենթադրում է զուգընկերոջ անհատական ​​հատկանիշների իմացություն և գործունեության, կարեկցանքի և փոխըմբռնման համատեղ փորձի առկայություն։

պատարագՀաղորդակցությունը հասարակության մեջ անծանոթ մարդկանց բազմակի կապերն ու շփումներն են, ինչպես նաև հաղորդակցությունը միջոցների օգտագործմամբ ԶԼՄ - ները(հեռուստատեսություն, ռադիո, ամսագրեր, թերթեր և այլն):

Առևտրի և ծառայությունների ոլորտի մասնագետներն իրենց առօրյա գործունեության մեջ բախվում են միջանձնային հաղորդակցության խնդիրների հետ:

Հոգեբանության մեջ այն առանձնանում է միջանձնային հաղորդակցության երեք հիմնական տեսակ.հրամայական, մանիպուլյատիվ և երկխոսական:

1.հրամայականՀաղորդակցությունը հաղորդակցության գործընկերոջ վրա ազդեցության ավտորիտար (դիրեկտիվ) ձև է: Դրա հիմնական նպատակն է զուգընկերներից մեկին ենթարկել մյուսին, հասնել նրա վարքի, մտքերի վերահսկողության, ինչպես նաև որոշակի գործողությունների և որոշումների հարկադրանքի: Այս դեպքում հաղորդակցման գործընկերը դիտվում է որպես ազդեցության անհոգի օբյեկտ, որպես մեխանիզմ, որը պետք է վերահսկվի; նա հանդես է գալիս որպես պասիվ, «տառապող» կողմ։ Իմպերատիվ շփման առանձնահատկությունն այն է, որ զուգընկերոջը ինչ-որ բան ստիպելը չի ​​թաքցվում։ Որպես ազդեցության միջոցներ օգտագործվում են հրամաններ, հրահանգներ, պահանջներ, սպառնալիքներ, դեղատոմսեր և այլն։

2. մանիպուլյատիվհաղորդակցությունը նման է հրամայականին. Մանիպուլյատիվ հաղորդակցության հիմնական նպատակը հաղորդակցման գործընկերոջ վրա ազդելն է, բայց միևնույն ժամանակ սեփական մտադրությունների իրագործումն իրականացվում է գաղտնի։ Մանիպուլյացիան և հրամայականը միավորված են մեկ այլ մարդու վարքագծի և մտքերի նկատմամբ վերահսկողություն ձեռք բերելու ցանկությամբ: Տարբերությունն այն է, որ մանիպուլյատիվ տեսակի հետ շփման գործընկերը չի հայտնում իր մասին իրական նպատակներ, թիրախները թաքնված են կամ փոխարինվում են ուրիշներով։

Հաղորդակցության մանիպուլյատիվ տեսակի դեպքում զուգընկերը չի ընկալվում որպես անբաժանելի եզակի անհատականություն, նա որոշակի հատկությունների և որակների կրող է, որոնք «անհրաժեշտ» են մանիպուլյատորին: Օրինակ, որքան էլ մարդ բարի լինի, կարևոր է, որ նրա բարությունը օգտագործվի քո նպատակների համար։ Այնուամենայնիվ, հաճախ այն մարդը, ով ընտրում է ուրիշների հետ հարաբերությունների այս տեսակը որպես հիմնական, ի վերջո դառնում է սեփական մանիպուլյացիաների զոհ: Նա նույնպես իրեն ընկալում է որպես բեկոր, առաջնորդվում է կեղծ նպատակներով և անցնում վարքագծի կարծրատիպային ձևերի։ Ուրիշի նկատմամբ մանիպուլյատիվ վերաբերմունքը հանգեցնում է բարեկամության, սիրո, փոխադարձ սիրո վրա կառուցված վստահության կապերի ոչնչացմանը:

Միջանձնային հաղորդակցության հրամայական և մանիպուլյատիվ ձևերը վերաբերում են մենախոսական հաղորդակցություն.Մարդը դիմացինին իր ազդեցության օբյեկտ համարելով, իրականում շփվում է ինքն իր հետ, իր առաջադրանքների ու նպատակների հետ։ Նա չի տեսնում իսկական զրուցակցին, անտեսում է նրան։ Ինչպես այս առիթով ասաց խորհրդային ֆիզիոլոգ Ալեքսեյ Ալեքսեևիչ Ուխտոմսկին, մարդը տեսնում է ոչ թե իր շրջապատի մարդկանց, այլ իր «երկվորյակներին»:

3. Երկխոսականհաղորդակցությունը միջանձնային հաղորդակցության հրամայական և մանիպուլյատիվ տեսակների այլընտրանք է: Այն հիմնված է գործընկերների իրավահավասարության վրա և թույլ է տալիս սեփական անձի նկատմամբ ֆիքսված վերաբերմունքից անցնել զրուցակցի, իրական հաղորդակցման գործընկերոջ նկատմամբ վերաբերմունքի։

Երկխոսությունը հնարավոր է միայն այն դեպքում, եթե մի շարք հարաբերությունների կանոններ.

* մտավոր վերաբերմունք հուզական վիճակզրուցակիցը և սեփական հոգեբանական վիճակը (հաղորդակցություն «այստեղ և հիմա» սկզբունքով, այսինքն. հաշվի առնելով այն զգացմունքները, ցանկությունները, ֆիզիկական վիճակը, որոնք զգում են գործընկերները այս կոնկրետ պահին).

* վստահել գործընկերոջ մտադրություններին՝ առանց նրա անհատականությունը գնահատելու (վստահության սկզբունք);

* զուգընկերոջ ընկալումը որպես հավասարի, իրավասու սեփական կարծիքըև սեփական լուծում (պարիտետի սկզբունք);

* հաղորդակցությունը պետք է ուղղված լինի ընդհանուր խնդիրներև չլուծված խնդիրներ (խնդրահարույցության սկզբունք);

* Զրույցը պետք է իրականացվի ձեր անունից՝ առանց ուրիշի կարծիքի և լիազորություններին հղում կատարելու. դուք պետք է արտահայտեք ձեր իրական զգացմունքներն ու ցանկությունները (հաղորդակցությունը անձնավորելու սկզբունքը):

Երկխոսության հաղորդակցությունը ներառում է ուշադիր վերաբերմունք զրուցակցի, նրա հարցերի նկատմամբ:

Ըստ իր նպատակի՝ հաղորդակցությունը բազմաֆունկցիոնալ է։ Հոգեբանության մեջ կան հինգ հիմնական գործառույթները։

1.պրագմատիկ գործառույթհաղորդակցությունն իրականացվում է, երբ մարդիկ փոխազդում են համատեղ գործունեության գործընթացում:

2. Ձևավորող գործառույթդրսևորվում է մարդու զարգացման և որպես անձ ձևավորվելու գործընթացում:

3. Հաստատման գործառույթայն է, որ միայն ուրիշների հետ շփվելու ընթացքում կարող ենք հասկանալ, ճանաչել և պնդել ինքներս մեզ մեր իսկ աչքերում: Հաստատման նշանները ներառում են ծանոթություններ, ողջույններ, ուշադրության նշաններ ցույց տալը:

4. Միջանձնային հարաբերությունների կազմակերպման և պահպանման գործառույթը. ATՀաղորդակցության ընթացքում մենք գնահատում ենք մարդկանց, հաստատում էմոցիոնալ հարաբերություններ, և նույն մարդը տարբեր իրավիճակներում կարող է այլ վերաբերմունք առաջացնել։ Զգացմունքային միջանձնային հարաբերությունները հանդիպում են գործնական հաղորդակցության մեջ և առանձնահատուկ հետք են թողնում գործնական հարաբերությունների վրա:

5.ներանձնային ֆունկցիահաղորդակցությունը երկխոսություն է ինքն իր հետ: Այս ֆունկցիայի շնորհիվ մարդը որոշումներ է կայացնում և նշանակալի գործողություններ է կատարում։

Բացի այդ, կան մի քանիսը կապի տեսակներըորոնցից են հետևյալները.

1. «Դիմակ կոնտակտ». ATՀաղորդակցության գործընթացում մարդուն հասկանալու ցանկություն չկա, հաշվի չեն առնվում նրա անհատական ​​առանձնահատկությունները, ուստի հաղորդակցության այս տեսակը սովորաբար կոչվում է ֆորմալ: Հաղորդակցման ընթացքում օգտագործվում է արդեն ծանոթ դարձած դիմակների ստանդարտ հավաքածու (խստություն, քաղաքավարություն, անտարբերություն և այլն), ինչպես նաև դրանց համապատասխան դեմքի արտահայտությունների և ժեստերի հավաքածու։ Զրույցի ընթացքում հաճախ օգտագործվում են «ընդհանուր» արտահայտություններ՝ զրուցակցի նկատմամբ զգացմունքներն ու վերաբերմունքը թաքցնելու համար։

2. Պարզունակ հաղորդակցություն.Հաղորդակցության այս տեսակը բնութագրվում է «անհրաժեշտությամբ», այսինքն. անձը մյուսին գնահատում է որպես անհրաժեշտ կամ ոչ անհրաժեշտ (միջամտող) առարկա։ Եթե ​​մարդ պետք է, ակտիվորեն շփվում են նրա հետ, եթե պետք չէ, խանգարում է, սուր դիտողություններով «հեռացնում են»։ Հաղորդակցային գործընկերոջից ստանալով այն, ինչ ցանկանում են, կորցնում են հետագա հետաքրքրությունը դրա նկատմամբ և առավել եւս՝ չեն թաքցնում դա։

3. Պաշտոնական դերային հաղորդակցություն:Նման հաղորդակցության մեջ զրուցակցի անհատականությունը հասկանալու փոխարեն զերծ է մնում նրա սոցիալական դերի իմացությունից։ Մեզանից յուրաքանչյուրը կյանքում շատ դերեր է խաղում: Դերը վարքագծի ձև է, որը սահմանում է հասարակությունը, ուստի սովորական չէ, որ վաճառողը, խնայբանկի գանձապահը իրեն պահի զինվորականի պես: Պատահում է, որ մեկ օրվա ընթացքում մարդը պետք է «խաղա» մի քանի դեր՝ իրավասու մասնագետ, գործընկեր, առաջնորդ, ենթակա, ուղևոր, սիրող դուստր, թոռնուհի, մայր, կին և այլն։

4. Գործնական զրույց.Հաղորդակցության այս տեսակը հաշվի է առնում զրուցակցի անհատականության գծերը, տարիքը, տրամադրությունը, սակայն գործի շահերն ավելի կարեւոր են։

5. Աշխարհիկ հաղորդակցություն.Անիմաստ է շփումը, մարդիկ ասում են ոչ թե այն, ինչ մտածում են, այլ այն, ինչ պետք է ասվի նման դեպքերում։ Այս տեսակի հաղորդակցության հիմքում ընկած են քաղաքավարությունը, տակտը, հավանությունը, համակրանքի արտահայտումը։

Հաղորդակցությունը կատարվում է միջոցով բանավոր(բանավոր) և ոչ բանավոր միջոցներ.հաղորդակցության բիզնես երկխոսության հարաբերություններ

Հաղորդակցության գործընթացի ուսումնասիրությունը ցույց տվեց, թե որքան բարդ, բազմազան է երևույթը և հնարավորություն տվեց տարբերակել հաղորդակցության կառուցվածքը, որը բաղկացած է երեք փոխկապակցված կողմերից.

1) հաղորդակցական կողմը.Այն դրսևորվում է գործընկերների միջև տեղեկատվության փոխադարձ փոխանակմամբ հաղորդակցության, գիտելիքների, կարծիքների, զգացմունքների փոխանցման և ընդունման մեջ.

2) ինտերակտիվ կողմը.Այն բաղկացած է միջանձնային փոխգործակցության կազմակերպումից, այսինքն. երբ հաղորդակցության մասնակիցները փոխանակում են ոչ միայն գիտելիքները, գաղափարները, այլև գործողությունները.

3) ընկալման կողմը.Այս կողմը դրսևորվում է մարդկանց կողմից միմյանց ընկալելու, ըմբռնելու և գնահատելու միջոցով։

Ավելի լավ հասկանալու համար, թե ինչ է հաղորդակցությունը, անհրաժեշտ է մանրամասն դիտարկել դրա բոլոր ասպեկտները, առանձնահատկությունները, խնդիրներն ու խոչընդոտները:

Որտեղ է սկսվում հաղորդակցությունը: Իհարկե, «առաջին հայացքից», այսինքն. շփումը սկսվում է զրուցակցի, նրա արտաքինի, ձայնի, պահվածքի դիտարկմամբ: Հոգեբաններն այս առիթով ասում են, որ կա մեկ մարդու ընկալում մյուսի կողմից։ Արդյունավետ հաղորդակցությունն անհնար է առանց գործընկերների ճիշտ ընկալման, գնահատման և փոխըմբռնման: Այդ իսկ պատճառով մենք ուսումնասիրությունը սկսում ենք հաղորդակցության հիմնական և կարևոր կողմով. ընկալողական.

Ընկալումը (կամ ընկալումը) լավ ուսումնասիրված է սոցիալական հոգեբանության մեջ, և «սոցիալական ընկալում» (սոցիալական ընկալում) տերմինը առաջին անգամ ներդրվել է ամերիկացի հոգեբան Ջ. Բրուների կողմից 1947 թվականին: Նա ուշադրություն է հրավիրել այն փաստի վրա, որ անհատական ​​տարբերությունների հետ մեկտեղ կան. ընդհանուր սոցիալ-հոգեբանական մեխանիզմների ընկալում:

Տարբեր գործոններ ազդում են այն բանի վրա, թե ինչպես են մարդիկ ընկալում և գնահատում միմյանց: Ուսումնասիրությունները հաստատել են, որ երեխաները և մեծահասակները տարբերվում են սոցիալական ընկալմամբ: Երեխաները ավելի շատ կենտրոնացած են արտաքինի ընկալման վրա (հագուստ, սանրվածք և այլն), նրանք ավելի լավ են ճանաչում մարդու հուզական վիճակը դեմքի արտահայտությամբ, քան ժեստերով։ Բացի այդ, դիտորդի մասնագիտությունը մեծ ազդեցություն ունի ընկալման գործընթացի վրա։ Այսպիսով, նույն անձին գնահատելիս վաճառողը կգնահատի արտաքինը, բանասերը՝ խոսքի առանձնահատկությունները, բժիշկը՝ ֆիզիկական առողջությունը։

Սակայն, ընդհանուր առմամբ, մարդու առջեւ խնդիր է դրված ոչ միայն «ընկալել», այլ ավելի շուտ ճանաչել մեկ ուրիշին։ Ճանաչողության ընթացքում կատարվում է մարդու հուզական գնահատում և փորձ՝ հասկանալու նրա գործողությունների տրամաբանությունը և արդեն դրա հիման վրա կառուցել սեփական վարքագիծը։

Հաղորդակցության մեջ մտնող մարդիկ տարբերվում են միմյանցից կյանքի փորձը, սոցիալական կարգավիճակ, մտավոր զարգացում և այլն։ Ի՞նչ նշաններ են թույլ տալիս դատել, օրինակ, զրուցակցի գերազանցությունը սոցիալական կարգավիճակի առումով։ Ուսումնասիրությունները ցույց են տվել, որ մարդու մասին առաջին տպավորություն ստեղծելու գործընթացը էական է։ Առաջին տպավորության վրա մեծ ազդեցություն ունի՝ 1) մարդու արտաքին տեսքը (հագուստ, սանրվածք, զարդեր, ակնոցներ, տարբերանշաններ); 2) մարդու վարքագծի ձևը (ինչպես է նա կանգնում, քայլում, նստում, խոսում, որտեղ են նրա աչքերը և այլն).

Արտաքին տեսք և վարքագիծ են գերազանցության գործոններ.քանի որ դրանք միշտ պարունակում են տարրեր, որոնք ցույց են տալիս, որ մարդը պատկանում է որոշակիին սոցիալական խումբկամ նրա կողմնորոշումը դեպի ինչ-որ խմբի:

Նախկին ժամանակներում եղել են որոշակի կանոններև նորմեր, որոնք սահմանում են, թե ինչ և ում կարելի է կամ չի կարելի կրել: Որոշ ժամանակաշրջաններում դեղատոմսերը մշակվել են ամենափոքր մանրամասնությամբ և ունեցել են որոշակի նշանակություն:

Մեր ժամանակներում, երբ չկան հստակ կանոնակարգեր, հագուստի դերը, այնուամենայնիվ, մնում է զգալի։ Իմանալով հագուստի «գաղտնիքները»՝ կարող եք որոշակի կերպար ստեղծել հաղորդակցման գործընկերոջ հետ, բարձրացնել (անհրաժեշտության դեպքում՝ իջեցնել) ձեր նշանակությունն ու հեղինակությունը։ Օրինակ, երբ գնում եք քննության և կրում եք պաշտոնական կոստյում և փողկապով վերնաշապիկ, ամենայն հավանականությամբ փորձում եք մի փոքր գերագնահատել ձեր սոցիալական կարգավիճակը: Եթե ​​ուսուցիչը նույն քննության համար կրում է ջինսե տաբատ և սվիտեր, ապա նա փորձում է թուլացնել իր գերազանցության գործոնը՝ աշակերտի հետ փոխգործակցությունը բարելավելու համար, այսինքն. քո հետ. Ճիշտ ընտրված հագուստը կօգնի բարենպաստ տպավորություն ստեղծել, վստահություն ներշնչել զուգընկերոջ կողմից և ստեղծել ազնիվ, վստահելի զրուցակցի կերպար։

Ի՞նչն է հագուստի մեջ վկայում գերազանցության մասին. Նախ, գինը. Հագուստի գինը որոշվում է որակով, ինչպես նաև այս մոդելի առաջացման հաճախականությամբ (սակավությամբ) և նրա մոդայիկությամբ։ Երկրորդ, հագուստի ուրվագիծը: «Բարձր կարգավիճակը» և՛ կանանց, և՛ տղամարդկանց համար համարվում է ուրվագիծ, որը հիշեցնում է երկարավուն ուղղանկյուն՝ ընդգծված անկյուններով, «ցածր կարգավիճակը»՝ իր տեսքով գնդակ հիշեցնող ուրվագիծ։ Օրինակ՝ բարձր կարգավիճակի հետ անհամատեղելի են սվիտերը՝ հատկապես ծավալուն ու փափուկ, ջինսե տաբատը կամ փափուկ տաբատը։ Այնուամենայնիվ, վրա ընկերական խնջույքփափուկ սվիտերը (պուլովերը) ավելի լավ է ընկալվում, քան պաշտոնական կոստյումը: Երրորդ՝ հագուստի գույնը։ Պետք է հաշվի առնել, որ ին տարբեր երկրներկոնկրետ գույները կարող են տարբեր նշանակություն ունենալ: Եվրոպական հագուստի մեջ ախրոմատիկ գույները, այսինքն՝ սև-մոխրագույն-սպիտակ գույները, համարվում են բարձր կարգավիճակի նշան (անկախ նորաձևության միտումներից); այնքան պայծառ ու ավելի հարուստ գույն, այնքան ցածր է մարդու ընկալվող կարգավիճակը: Այս բոլոր նշանները կարևոր են փոխազդեցության մեջ, դրանք պետք չէ առանձին դիտարկել:

Բացի այդ, առաջին տպավորության վրա ազդում են տարբեր դետալներ, օրինակ՝ դեկորացիաներ։ Զանգվածային ոսկյա «նշանակ» մատանիները տղամարդկանց համար, ինչպես նաև մեծ ադամանդե մատանիները կանանց համար, թեև դրանք ցույց են տալիս նրանց ֆինանսական հնարավորությունները, երբեմն կարող են առաջացնել անցանկալի հետևանք («արջի ծառայություն» անել): Զարդերի «կրողները» հաղորդակցման գործընկերոջը կարող են թվալ որպես խորամանկ, ոչ անկեղծ, գերիշխող մարդիկ, ովքեր պնդում են, որ մեծ ուշադրություն են դարձնում իրենց անձին:

Վարքագծի մեջ, ինչպես հագուստի մեջ, միշտ էլ կան տարրեր, որոնք հնարավորություն են տալիս դատել զրուցակցի կարգավիճակը (քայլվածք, նստելու և կանգնելու ձև): Օրինակ, փորձերի արդյունքները ցույց են տվել, որ շրջապատող մարդիկ նախընտրում են մարդկանց, ովքեր ազատորեն նստում են աթոռի վրա՝ մարմինը մի փոքր առաջ թեքելով։ Եվ, ընդհակառակը, մարդիկ, ովքեր ուղիղ նստում են աթոռի վրա, թեթևակի մեջքին թեքված, բացասական վերաբերմունք են առաջացնում. նույնը վերաբերում է ձեռքերը կամ ոտքերը խաչած աթոռին նստելու ձևին։

Մարդուն ընկալելիս դա մեծ նշանակություն ունի գրավչության գործոն.Այս գործոնը որոշելու դժվարությունը պայմանավորված է նրանով, որ մենք սովոր ենք գրավչությունը դիտարկել որպես անհատական ​​տպավորություն։ Գրավչության նշաններն ընդհանրացնելու ցանկացած փորձ «բախվում է» ներքին դիմադրության։ տարբեր ժողովուրդներտարբեր պատմական ժամանակաշրջաններունեցել են և ունեն գեղեցկության իրենց կանոնները, ուստի գրավչության գործոնը որոշվում է ոչ թե աչքերի կտրվածքով և մազերի գույնով, այլ սոցիալական նշանակությունմարդու որոշ առանձնահատկություններ. Ի վերջո, կան հասարակության կամ որոշակի սոցիալական խմբի կողմից հաստատված և չհաստատված արտաքին տեսքի տեսակներ, ինչը նշանակում է, որ գրավչությունը մոտարկում է արտաքին տեսքի այն տեսակին, որն առավել հավանության է արժանանում այն ​​խմբի կողմից, որին մենք պատկանում ենք:

Մեկ այլ կարևոր ընկալման գործոն է վերաբերմունք մեր նկատմամբ ուրիշների կողմից. Միևնույն ժամանակ, այն մարդիկ, ովքեր մեզ լավ են վերաբերվում, շատ ավելի բարձր են գնահատվում, քան նրանք, ովքեր մեզ վատ են վերաբերվում։ Փորձի ընթացքում հոգեբանները, բացահայտելով մի շարք հարցերի վերաբերյալ սուբյեկտների կարծիքները, նրանց ծանոթացրել են նույն հարցերի վերաբերյալ կարծիքներին, որոնք պատկանում են այլ մարդկանց և խնդրել գնահատել այդ մարդկանց: Պարզվեց, որ ինչքան ուրիշի կարծիքը մոտ է սեփական կարծիքին, այնքան բարձր է գնահատում այս կարծիքը արտահայտողը։ Այս փորձի ժամանակ համաձայնությունը որոշվեց ուղղակի հարցերի միջոցով: Այնուամենայնիվ, կա մեծ թվովՀամաձայնության անուղղակի նշաններ՝ հավանության նշան, ժպիտներ և բառեր ճիշտ տեղեր, վարքագիծ։ Հաղորդակցության մեջ շատ կարևոր է, որ համաձայնությունը հստակ արտահայտվի: Եթե ​​կա համաձայնություն, ապա ընկալումը միացնում է մեր նկատմամբ դրական վերաբերմունքի գործոնը։

Ուսումնասիրելով ընկալման գործընթացները՝ հոգեբանները բացահայտել են բնորոշ աղավաղումգաղափարներ մեկ այլ անձի մասին.

հալո էֆեկտ.Անձի մասին ստացված ցանկացած տեղեկություն դրվում է նախապես ստեղծված պատկերի վրա: Այս պատկերը, որը նախկինում գոյություն ուներ, հալոի դեր է խաղում՝ խանգարելով արդյունավետ հաղորդակցություն. Օրինակ՝ մեզ ինչ-որ կարեւոր պարամետրով (հասակ, միտք, ֆինանսական վիճակ) գերազանցող մարդու հետ շփվելիս նրան ավելի դրական են գնահատում, քան եթե մեզ հավասար լիներ։ Ընդ որում, մարդուն ավելի բարձր են գնահատում ոչ միայն մեզ համար նշանակալի պարամետրով, այլ նաև մնացածի կողմից։ Այս դեպքում ասում են, որ ընդհանուր անձնական վերագնահատում կա։ Ուստի, եթե զրուցակցի առաջին տպավորությունն ընդհանուր առմամբ բարենպաստ է, ապա ապագայում նրա գործողությունները, վարքագիծն ու գծերը գերագնահատվում են։ Ընդ որում, միայն դրական կողմերն են նկատվում և գերագնահատվում, իսկ բացասականները չեն նկատվում կամ թերագնահատվում։ Եվ հակառակը, եթե մարդու ընդհանուր տպավորությունը բացասական է, ապա նույնիսկ նրա վեհ գործերը չեն նկատվում կամ մեկնաբանվում են որպես սեփական շահ։

Հալո էֆեկտը կարող է օգտակար լինել, եթե լավ համբավ ստեղծեք սերտ ազգակցական մարդկանց հետ՝ դասընկերներ, աշխատանքային գործընկերներ, ընկերներ: Շատ շուտով դուք կհասկանաք, որ շրջապատված եք հիանալի, ընկերասեր մարդկանցով, ովքեր հիանալի կերպով փոխհարաբերվում են միմյանց հետ։

պրոյեկցիոն էֆեկտառաջանում է, երբ մեր առավելությունները վերագրում ենք հաճելի մարդուն, իսկ թերությունները՝ տհաճ մարդուն։

կանխարգելիչ ազդեցություն,կամ առաջնայնության և նորության էֆեկտի հայտ է գալիս, երբ բախվում ենք անձի մասին հակասական տեղեկությունների: Եթե ​​գործ ունենք անծանոթի հետ, ապա նշանակություն է տրվում սկզբում ներկայացված տեղեկատվությանը (տեղեկատվությանը): Հայտնի մարդու հետ շփվելիս հաշվի են առնվում նրա մասին վերջին տեղեկությունները։

Իհարկե, ոչ ոք չի կարող ամբողջությամբ խուսափել սխալներից, բայց բոլորը կարող են հասկանալ ընկալման առանձնահատկությունները և սովորել, թե ինչպես ուղղել իրենց սխալները։

Ինչպես գիտեք, մարդն իր կյանքի ընթացքում գործնական հարաբերությունների մեջ է մտնում այլ մարդկանց հետ։ Այդ հարաբերությունների կարգավորիչներից է բարոյականությունը, որն արտահայտում է մեր պատկերացումները բարու և չարի, արդարության և անարդարության մասին։ Բարոյականությունը մարդուն հնարավորություն է տալիս գնահատելու ուրիշների արարքները, հասկանալու և ըմբռնելու, թե արդյոք նա ճիշտ է ապրում և ինչին պետք է ձգտի։ Մարդը կարող է արդյունավետ դարձնել շփումը, հասնել որոշակի նպատակների, եթե ճիշտ է հասկանում բարոյական նորմերը և գործնական հարաբերություններում ապավինում դրանց։ Եթե ​​հաղորդակցության մեջ նա հաշվի չի առնում բարոյական նորմերը կամ խեղաթյուրում է դրանց բովանդակությունը, ապա շփումն անհնարին է դառնում կամ դժվարություններ է առաջացնում։

Ո՞վ է ստեղծել մարդու վարքի կանոնները: Ինչո՞ւ է մի վարքագիծը հավանության արժանանում հասարակության կողմից, իսկ մյուսը՝ դատապարտվում։ Էթիկան պատասխանում է այս հարցերին։

Էթիկա- սա փիլիսոփայության հնագույն ճյուղերից մեկն է՝ բարոյականության գիտությունը (բարոյականություն): «Էթիկա» տերմինը գալիս է Հունարեն բառ «էթոս»(«էթոս») - սովորույթ, խառնվածք: «Էթիկա» տերմինը ներմուծել է Արիստոտելը բարոյականության ուսմունքը նշելու համար, իսկ էթիկան համարվել է «գործնական փիլիսոփայություն», որը պետք է պատասխանի հարցին. «Ի՞նչ պետք է անենք, որպեսզի կատարենք ճիշտ, բարոյական գործեր»։

Սկզբում «էթիկա» և «բարոյականություն» տերմինները համընկնում էին։ Բայց հետագայում գիտության զարգացման հետ և հանրային գիտակցությունը, դրանք տարբեր բովանդակություն ունեն։

Բարոյականություն(լատ. moralis ~բարոյական) էթիկական արժեքների համակարգ է, որը ճանաչվում է անձի կողմից: Այն կարգավորում է մարդու վարքագիծը հասարակական կյանքի բոլոր ոլորտներում՝ աշխատավայրում, տանը, անձնական, ընտանեկան և միջազգային հարաբերություններում։

«Լավը» և «չարը» բարոյական վարքագծի ցուցիչներ են, նրանց պրիզմայով է, որ տեղի է ունենում մարդու արարքների, նրա բոլոր գործունեության գնահատականը։ Էթիկան «լավը» համարում է որպես արարքի օբյեկտիվ բարոյական իմաստ։ Այն համատեղում է բարոյականության դրական նորմերի և պահանջների մի շարք և հանդես է գալիս որպես իդեալ, օրինակելի օրինակ: «Լավը» կարող է գործել որպես առաքինություն, այսինքն. լինել բարոյական որականհատականություն. «Լավին» հակադրվում է «չարը», այս կատեգորիաների միջև աշխարհի հիմնադրումից ի վեր պայքար է ընթանում։ Հաճախ բարոյականությունը նույնացվում է բարու, դրական վարքի հետ, իսկ չարը դիտվում է որպես անբարոյականություն և անբարոյականություն: Բարին ու չարը հակադրություններ են, որոնք չեն կարող գոյություն ունենալ առանց միմյանց, ինչպես լույսը չի կարող գոյություն ունենալ առանց խավարի, վերև առանց վարի, ցերեկը առանց գիշերի, բայց, այնուամենայնիվ, նրանք համարժեք չեն:

Գործել բարոյականությանը համապատասխան՝ նշանակում է ընտրել չարի և բարու միջև։ Մարդը ձգտում է իր կյանքն այնպես կառուցել, որ նվազեցնի չարը և ավելացնի բարին: Բարոյականության մյուս ամենակարևոր կատեգորիաները՝ պարտականությունն ու պատասխանատվությունը, չեն կարող ճիշտ ընկալվել և, առավել ևս, չեն կարող դառնալ մարդու վարքի կարևոր սկզբունքներ, եթե նա չի գիտակցում հանուն բարիքի պայքարի բարդությունն ու դժվարությունը:

Բարոյական նորմերը ստանում են իրենց գաղափարական արտահայտությունը պատվիրաններում և սկզբունքներում, թե ինչպես պետք է վարվել: Պատմության մեջ բարոյականության առաջին կանոններից մեկը ձևակերպված է հետևյալ կերպ՝ «մյուսների հանդեպ վարվիր այնպես, ինչպես կուզենայիր, որ նրանք վարվեն քո հանդեպ»։ Այս կանոնը ի հայտ է եկել 4-5-րդ դդ. մ.թ.ա. միաժամանակ և միմյանցից անկախ տարբեր մշակութային շրջաններում՝ Բաբելոն, Չինաստան, Հնդկաստան, Եվրոպա։ Հետագայում այն ​​սկսեց կոչվել «ոսկե», քանի որ դրան մեծ նշանակություն էր տրվում, այսօր էլ այն մնում է արդիական, և պետք է միշտ հիշել, որ մարդ դառնում է մարդ միայն այն ժամանակ, երբ հաստատում է մարդկայինը այլ մարդկանց մեջ։ Ուրիշներին որպես ինքն իրեն վերաբերվելու անհրաժեշտությունը, ուրիշների վեհացման միջոցով ինքն իրեն բարձրացնելու անհրաժեշտությունը բարոյականության և բարոյականության հիմքն է:

Մատթեոսի Ավետարանում ասվում է.

Մարդու և հասարակության բարոյական կյանքը բաժանված է երկու մակարդակի. մի կողմից՝ ինչ է՝ լինելը, բարքերը, իրական առօրյա վարքագիծը. մյուս կողմից, ինչ պետք է լինի՝ պատշաճ, իդեալական վարքագծի օրինակ:

Հաճախ գործնական հարաբերություններում մենք բախվում ենք հակասությունների, թե ինչ կա և ինչ պետք է լինի։ Մարդը մի կողմից ձգտում է իրեն բարոյապես, ինչպես ասում են՝ պատշաճ պահել, մյուս կողմից՝ ցանկանում է բավարարել իր կարիքները, որոնց գիտակցումը հաճախ կապված է բարոյական չափանիշների խախտման հետ։ Իդեալական և գործնական հաշվարկների այս պայքարը մարդու ներսում կոնֆլիկտ է ստեղծում, որն առավել սուր դրսևորվում է գործարար հարաբերությունների էթիկայի, գործարար հաղորդակցության մեջ։ Քանի որ բիզնես հաղորդակցության էթիկան ընդհանուր առմամբ էթիկայի հատուկ դեպք է և պարունակում է իր հիմնական բնութագրերը, ապա տակ բիզնես հաղորդակցության էթիկահասկացվում է որպես բարոյական նորմերի և կանոնների մի շարք, որոնք կարգավորում են մարդկանց վարքն ու վերաբերմունքը իրենց մասնագիտական ​​գործունեության մեջ: Հետևաբար, «Բիզնեսի մշակույթ և հաղորդակցության հոգեբանություն» դասընթացն ուսումնասիրելիս մենք կխոսենք այն մասին, թե ինչպես վարվել գործնական հարաբերություններում, որպեսզի դուք իմանաք դրա մասին, փորձեք ընդունել այն և համապատասխանաբար վարվել:

Հասարակության մեջ գործող նորմերն ու վարքագծի կանոնները մարդուց պահանջում են ծառայել հասարակությանը, համակարգել անձնական և հասարակական շահերը։ Բարոյական նորմերը հիմնված են ավանդույթների և սովորույթների վրա, և բարոյականությունը մեզ սովորեցնում է ամեն բան անել այնպես, որ դա չվնասի մոտակայքում գտնվող մարդկանց:

Գործարար հաղորդակցության մշակույթի հիմնական տարրերից մեկը մարդկանց բարոյական վարքագիծն է: Այն հիմնված է համընդհանուր բարոյական սկզբունքների և նորմերի վրա՝ հարգանք մարդու արժանապատվության, պատվի, ազնվականության, խղճի, պարտքի զգացումի և այլոց նկատմամբ:

Խիղճը մարդու բարոյական գիտակցումն է իր արարքների մասին, որի շնորհիվ մենք վերահսկում ենք մեր գործողությունները և գնահատում մեր արարքները։ Խիղճը սերտորեն կապված է պարտականությունների հետ։ Պարտականություն- սա սեփական պարտականությունների (քաղաքացիական և պաշտոնեական) բարեխիղճ կատարման գիտակցումն է: Օրինակ՝ պարտքը խախտելով՝ խղճի շնորհիվ մարդ պատասխանատու է ոչ միայն ուրիշների, այլեւ իր առջեւ։

Մարդու բարոյական բնավորության համար մեծ նշանակություն ունի պատիվ,որն արտահայտվում է մարդու բարոյական արժանիքների ճանաչմամբ, հեղինակության մեջ։ Սպայի պատիվը, գործարարի պատիվը, ասպետության պատիվը - հենց դա է մարդուց պահանջում պահպանել այն սոցիալական կամ մասնագիտական ​​խմբի համբավը, որին պատկանում է: Պատիվը պարտավորեցնում է մարդուն բարեխղճորեն աշխատել, լինել ճշմարիտ, արդար, ընդունել իր սխալները, լինել պահանջկոտ իր նկատմամբ։

Արժանապատվությունարտահայտված հարգանքով, սեփական անձի նշանակության գիտակցմամբ. դա թույլ չի տալիս մարդուն նվաստացնել, շողոքորթել ու հաճոյանալ իր շահի համար։ Սակայն ավելորդ ինքնագնահատականն այնքան էլ չի զարդարում մարդուն։ Սեփական արժանիքները բացահայտելու հարցում զուսպ լինելու ունակությունը կոչվում է համեստություն.Մարդը, ով ինչ-որ բան արժե, կարիք չունի ցուցադրելու իր արժանիքները, ուռճացնել սեփական արժեքը, ոգեշնչել ուրիշներին սեփական անփոխարինելիության գաղափարը:

Գործարար հաղորդակցության մշակույթի անբաժանելի մասն է ազնվականություն.Ազնվական մարդը հավատարիմ է իր խոսքին, նույնիսկ եթե այն տրված է թշնամուն: Նա թույլ չի տա կոպտություն իր համար տհաճ մարդկանց նկատմամբ, չի զրպարտի նրանց մասին նրանց բացակայության դեպքում։ Ազնվականությունը չի պահանջում հրապարակայնություն և երախտագիտություն օգնության և համակրանքի համար:

Հյուրընկալվել է Allbest.ru կայքում

...

Նմանատիպ փաստաթղթեր

Բիզնես հաղորդակցությունը, դրա տեսակներն ու ձևերը. Գործարար հաղորդակցության նորմատիվ-իրավական հիմքը. Հաղորդակցության սահմանում, կառուցվածք և կուսակցություններ, գործառույթներ, մակարդակներ և տեսակներ: Բիզնես հաղորդակցության անմիջական մասնակիցների հոգեբանական առանձնահատկությունները. Գործնական խոսակցությունների հնարավոր կառուցվածքները.

վերացական, ավելացվել է 17.04.2012թ


Հաղորդակցման արվեստը որպես կառավարչական գործունեության ամենակարեւոր գործիք: Հաղորդակցության տեսակների վերլուծություն՝ մանիպուլյատիվ, պարզունակ, ֆորմալ-դերային: Գործարար զրուցակիցների տեսակների բնութագրերն ու հիմնական գծերը՝ վախկոտ, անհեթեթ մարդ, ամեն ինչ իմացող։

վերացական, ավելացվել է 19.10.2012 թ


Հաղորդակցությունը որպես մարդկանց միջև շփումների հաստատման բարդ, բազմակողմանի գործընթաց: Բիզնես հաղորդակցության հոգեբանություն և էթիկա: Հայեցակարգ, չափանիշներ, մակարդակներ, հաջող հաղորդակցման միջոցներ: Անբավարար հաղորդակցություն. հաղորդակցության բարդ դժվարություններ: Հաղորդակցության ուսումնասիրության մեթոդներ.

վերացական, ավելացվել է 04/08/2011 թ


Հաղորդակցության ընկալման, հաղորդակցական ասպեկտները: Խոսակցության խոչընդոտներ. Ինտերակտիվ հաղորդակցությունը, դրա երեք վիճակները, դրանց պատճառները: Հաղորդակցության առարկան Կարլ Յունգի տիպաբանության տեսանկյունից. Փոխազդեցության արդյունավետության բարձրացում: Գործնական օրինակներ.

գործնական աշխատանք, ավելացվել է 24.06.2008թ


Կապի հիմնական միջոցը. Պաշտոնական (դերային) և ոչ պաշտոնական (անձնական) հաղորդակցություն: Գործարար հաղորդակցության դրսևորման հիմնական ձևերը. Գործարար հաղորդակցության նպատակը, առարկան և բովանդակությունը: Անհատի մասնագիտական ​​գիտելիքների բացահայտման համար պայմանների ստեղծման սկզբունքը.

վերահսկողական աշխատանք, ավելացվել է 05.06.2009թ


Հաղորդակցության և միջանձնային հարաբերությունների հայեցակարգը: Հաղորդակցություն. Ընկալում. Արտացոլում. Անձնական հատկություններ, որոնք ազդում են հաղորդակցության գործընթացների վրա: Հաղորդակցության ձևն ու բովանդակությունը որոշող գործոններ. Մարդու հոգեբանական կառուցվածքը. Անհատականության տեսակների, խառնվածքի առանձնահատկությունները.

վերացական, ավելացվել է 21.11.2008թ


Բիզնես հաղորդակցության տեսության ուսումնասիրությունը և դրա սահմանման հիմնավորումը որպես կազմակերպությունում կառավարման մշակույթի կարևորագույն մաս: Բիզնես հաղորդակցության հիմնական փուլերի բնութագրերը և դրա սորտերի վերլուծությունը: Գործարար հաղորդակցության օպտիմալացման սկզբունքների որոշում:

թեստ, ավելացվել է 07/14/2011


Միջանձնային հաղորդակցության առանձնահատկությունները և տեղեկատվության փոխանակման նպատակը. Հաղորդակցության հիմնական գործառույթները, տեսակները և ձևերը: Իր կառուցվածքում ճանաչողական, զգացմունքային և վարքային բաղադրիչ: Երեք բաղադրիչ մոդելի հիման վրա կապի տեսակների դասակարգում.

վերացական, ավելացվել է 17.07.2011թ


Գործարար հաղորդակցության և հարաբերությունների խնդիրը: Բանավոր և ոչ բանավոր հաղորդակցության արժեքը: Մարդու հիմնական գործընթացները, վիճակները և հատկությունները, որոնք դրսևորվում են միջանձնային հաղորդակցության մեջ: Էթիկական գիտելիքների օբյեկտ. Կյանքում հաղորդակցության և մշակույթի դերի բարձրացում.

վերահսկողական աշխատանք, ավելացվել է 06.01.2015թ


Հաղորդակցությունը որպես այլ մարդկանց հետ մարդկային փոխգործակցության հատուկ ձև: Մարդկանց սոցիալական հարաբերությունների իրականացում: Կապի տեսակներն ու դասակարգումները. Հաղորդակցության հիմնական գործառույթները. Խոսքը որպես հաղորդակցման միջոց և աղբյուր: Խոսքի հաղորդակցության կառուցվածքը, գոտիները և հեռավորությունները:

Հաղորդակցությունմարդկային զարգացման հիմքն է։ Հաղորդակցության միջոցով մարդը բավարարում է իր կարիքները։ Եթե ​​մարդը զրկված է իր կարիքները բավարարելու հնարավորությունից, դա կարող է հանգեցնել նաև ինտելեկտուալ և մտավոր շեղումների։ Դա կարող է լինել նաև խոսքի, հաղորդակցման հմտությունների և կարողությունների զարգացման խախտում։ Ծնվելուց սկսած՝ երեխան սովորում է աշխարհը և հաղորդակցվում դեմքի արտահայտություններով, ժեստերով և հայացքներով։

Ընդհանրապես, կյանքի առաջին տարիներին շփումը ունենում է անսպասելի բնույթ, այսինքն՝ դրա հիմքում ընկած է երեխայի պասիվությունը, այլ ոչ թե ակտիվությունը, սակայն մարդկանց հետ հարաբերությունները ձեւավորում են երեխաների վստահությունը շրջապատի նկատմամբ, դրական ու հուզական դրսեւորումներ։

Մենք բոլորս ժամանակակից մարդիկ ենք, բոլորն էլ ունեն Բջջային հեռախոս, որտեղ մոտ 100 թվեր նույն ժամանակակից մարդիկ, մենք ունենք անձնական էջեր սոցիալական ցանցերըԻնտերնետ, որտեղ «Ընկերներ» սյունակի կողքին դրված է երկնիշ, կամ եռանիշ թիվ։ Անցած դարի ընթացքում մարդկությունը հսկայական քայլ է կատարել առաջ, և այժմ մենք հնարավորություն ունենք շփվելու սիրելիների հետ առանց տնից դուրս գալու:

Երեխան ծնվելիս բնազդաբար պաշտպանություն և ջերմություն է փնտրում, կուչ է գալիս ծնողների հետ, կարծես հասկանում է, որ չի կարող հուսալի ապաստան գտնել, և այդ պատճառով ձեռքերը մեկնում է նրանց: Նա սիրում է մոր գրկախառնությունները, համբույրները կապ են, այսպես է լինում շփումը։ Մայրն ու երեխան հասկանում են միմյանց, և շփման մյուս միջոցներն այստեղ ավելորդ կլինեն։ Իսկ թե ինչպես են սիրահարները շփվում փողոցում, խոսքեր չկան, միայն մի հպում, մի կարճ հայացք ու ամեն ինչ պարզ է։ Հրավիրեք նրանց ցրվել տաք տներ և շփվել, ասենք, հեռախոսով կամ ինտերնետով, և նրանք ձեզ չեն հասկանա։

Ինչ է կատարվում? Այն մեծ հնարավորությունները, որոնք տալիս են մեզ ժամանակակից տեխնոլոգիաայնքան էլ նշանակալից չէ՝ համեմատած զրուցակցի անմիջական համակրանքի հետ։ Մարդկանց մեծ մասը նախընտրում է տեղեկատվություն, այսինքն՝ փաստեր և թվեր, և սա է մեծ խնդիր. Մեզ ավելի ու ավելի է հետաքրքրում յուրահատկությունը, այլ ոչ թե զգացողությունը, և սա բավական է՝ SMS, ֆաքս, հեռախոսազանգ. Այո, իհարկե, եթե վերցնենք բիզնես շփումը, ապա այս դեպքում կարող ենք օգտագործել հաղորդակցման միջոցները և ասել, որ հաղորդակցությունը տեղեկատվության փոխանցման միջոց է մեկ անձից մյուսին, որպեսզի հասնենք փոխըմբռնման և ի վերջո գործընկերների միջև համագործակցության։

Մարդկային հաղորդակցությունը տեղի է ունենում որոշակի սոցիալ-մշակութային միջավայրում, որտեղ ավանդույթներին և բարոյական որոշակի նորմերին ու արժեքներին համապատասխան այն դառնում է անհատականություն։

Հաղորդակցության մարդաբանական ասպեկտի ներքո մարդիկ հնագույն ժամանակներից ունեցել են հաղորդակցության տարբեր մեթոդներ՝ բանավոր և ոչ բանավոր:

Բանավոր հաղորդակցություն- սա լեզվի և խոսքի միջոցով տեղեկատվության փոխանցումն է, իսկ ոչ բանավոր հաղորդակցությունը դեմքի արտահայտությունների, ժեստերի, հայացքների միջոցով տեղեկատվության փոխանցման գործընթացն է:

Հաղորդակցության հիմնական հատկանիշներից հիմնականը, որպես ակտիվ ձև, մարդու բարոյական կողմերն են, որոշակի մշակութային որակներ, բարի կամք, քաղաքավարություն, ընկերասիրություն և փոխադարձ հարգանք ուրիշների նկատմամբ: Հաղորդակցությունն օգնում է մարդկանց փոխանակել տեղեկատվություն, իրենց գիտելիքները, փորձը և հմտությունները: Հաղորդակցության շնորհիվ մարդիկ գտնում են հոգևոր կապ, գիտակցում են իրենց հմտությունները։

Հաղորդակցությունաշխատանքի և գիտելիքի հետ համատեղ որոշակի ձևով մարդկային գործունեության համագործակցության դրսևորում է, որն իր հերթին կարելի է անվանել հաղորդակցական գործունեություն: Հաղորդակցությունը մարդկային փոխգործակցության և մարդկանց միջև փոխհարաբերությունների հատուկ ձև է: Ընդհանրապես, եթե մարդկանց միջեւ շփում չկա, ապա չի լինի փորձի փոխանակում, աշխատանքային ու կենցաղային հմտություններ, չի լինի ազդեցություն միմյանց վրա։ Հաղորդակցությունը գլխավորն է մարդու ինտելեկտուալ և ստեղծագործական կարողությունների ձևավորման, նրա հուզական և կամային ոլորտի, մարդու ներաշխարհի բացահայտման գործում։

Այսպիսով, հաղորդակցությունԱյն ուղղակիորեն, մարդկային գոյության անբաժանելի մասն է։ Մարդկանց միջև հաղորդակցության շնորհիվ կա հարաբերություն, փոխըմբռնում և համագործակցություն: Անմիջական հաղորդակցությունն օգնեց մարդուն տեղափոխվել կենդանական, բնական կենսակերպից, վեր կանգնել իր կենսաբանական սահմանափակումներից և դրա միջոցով ստեղծել մշակույթ և ներկայիս հասարակություն:

Եթե ​​մի մարդ ունի մեկ խնձոր, իսկ մյուսը՝ մեկ խնձոր, ինչպես նշել է անգլիացի հայտնի դրամատուրգ Բեռնարդ Շոուն, ապա եթե խնձորները փոխանակվեն, յուրաքանչյուրը կստանա մեկական խնձոր։ Բայց եթե մի մարդ ունի գաղափար, իսկ մյուսը՝ գաղափար, ապա նրանք միասին կունենան երկու գաղափար։

Այսպիսով, մարդկանց միջև շփման ընթացքում կա նրանց ընդհանուր ըմբռնումը, սեփականությունը, և ոչ միայն տեղեկատվության փոխանակումն ու փոխանցումը։ Դա պայմանավորված է կրթության և վերապատրաստման, նոր գիտելիքների, հմտությունների և կարողությունների ձեռքբերման շնորհիվ: Հետեւաբար, հաղորդակցության մեջ է, որ մարդիկ ցույց կտան իրենց լավը կամ վատ հատկություններբացահայտել իրենց ներաշխարհը.

Հաղորդակցությունը մարդու գոյության հիմքն է
Հայտնի է, որ մարդը փնտրում է իր տեսակի հասարակություն։ Մարդկանց մոտ այլ մարդկանց հետ շփումների որոնումը կապված է շփման անհրաժեշտության հետ: Հաղորդակցության գործընթացում այս գործընթացի մասնակիցների միջև պետք է լինի փոխըմբռնում: Փոխըմբռնումն ինքնին կարող է մեկնաբանվել տարբեր ձևերով՝ կա՛մ որպես փոխգործակցության գործընկերոջ նպատակների, դրդապատճառների, վերաբերմունքի ըմբռնում, կա՛մ որպես ոչ միայն ըմբռնում, այլև ընդունում, կիսում այդ նպատակների, դրդապատճառների, վերաբերմունքի մասին:
Արդյունավետ հաղորդակցվելու կարողությունը արվեստ է, որին պետք է տիրապետեն բոլորը, և հատկապես ապագա բուժաշխատողը, ով մասնագիտական ​​գիտելիքների հետ մեկտեղ պետք է սովորի, թե ինչպես արդյունավետ, մասնագիտորեն շփվել հիվանդների, նրանց հարազատների և միմյանց հետ:
Մարդը, ինչպես ցանկացած կենդանի էակ, անքակտելիորեն կապված է իր միջավայրի հետ։ Գոյության համար կենդանի էակը պետք է ունենա հաղորդակցման միջոցներ, որոնք կապում են նրա կենսական կարիքները առարկաների և երևույթների հետ: միջավայրը. Մարդկային հասարակության մեջ հաղորդակցության այս միջոցը հաղորդակցությունն է: Մարդը սոցիալական էակ է և անընդհատ շփվում է այլ մարդկանց հետ՝ տանը, աշխատավայրում, տրանսպորտում, խնջույքի ժամանակ և այլն։
Հաղորդակցությունը մարդու փոխգործակցության հատուկ ձև է այլ մարդկանց հետ որպես հասարակության անդամներ: Կապի մեջ իրականացվում են սոցիալական հարաբերություններմարդիկ՝ հասարակական և միջանձնային: Հաղորդակցություն մեջ լայն իմաստովՍա երկու կամ ավելի մարդկանց փոխադարձ շփման դրվագ է։ Հաղորդակցությունը մարդկանց միջև շփումների հաստատման և զարգացման բարդ գործընթաց է, որը առաջանում է համատեղ գործունեության կարիքներից և ներառյալ տեղեկատվության փոխանակումը, փոխգործակցության միասնական ռազմավարության մշակումը, այլ անձի ընկալումն ու ըմբռնումը:
Հաղորդակցությունը միջանձնային համակարգում և հասարակայնության հետ կապեր
Սոցիալական և միջանձնային հարաբերությունների միջև կապի վերլուծությունը հնարավորություն է տալիս ճիշտ շեշտադրում կատարել հաղորդակցության տեղի հարցի վրա մարդկային հարաբերությունների ողջ բարդ համակարգում: արտաքին աշխարհ. Այնուամենայնիվ, նախ պետք է մի քանի խոսք ասել ընդհանրապես հաղորդակցության խնդրի մասին։ Այս խնդրի լուծումը շատ կոնկրետ է կենցաղային սոցիալական հոգեբանության շրջանակներում։ «Հաղորդակցություն» տերմինն ինքնին չունի ճշգրիտ անալոգը ավանդական սոցիալական հոգեբանության մեջ, ոչ միայն այն պատճառով, որ այն այնքան էլ համարժեք չէ անգլերեն «հաղորդակցություն» տերմինին, այլ նաև այն պատճառով, որ դրա բովանդակությունը կարելի է դիտարկել միայն հատուկ հայեցակարգային բառարանում: հոգեբանական տեսություն, այն է՝ գործունեության տեսությունը։ Իհարկե, հաղորդակցության կառուցվածքում, որը կքննարկվի ստորև, կարելի է առանձնացնել դրա այնպիսի ասպեկտներ, որոնք նկարագրված կամ ուսումնասիրված են սոցիալ-հոգեբանական գիտելիքների այլ համակարգերում: Սակայն խնդրի էությունը, ինչպես դրված է կենցաղային սոցիալական հոգեբանության մեջ, սկզբունքորեն տարբեր է։
Մարդկային հարաբերությունների երկու շարքերը՝ և՛ հասարակական, և՛ միջանձնային, բացահայտվում և իրականանում են հենց հաղորդակցության մեջ։ Այսպիսով, հաղորդակցության արմատները գտնվում են անհատների հենց նյութական կյանքում: Հաղորդակցությունը մարդկային հարաբերությունների ողջ համակարգի իրականացումն է։ «Նորմալ պայմաններում մարդու հարաբերությունը շրջապատող օբյեկտիվ աշխարհի հետ միշտ միջնորդավորված է մարդկանց, հասարակության հետ նրա հարաբերություններով», այսինքն. ներառված է հաղորդակցության մեջ: Այստեղ հատկապես կարևոր է ընդգծել այն միտքը, որ իրական հաղորդակցության մեջ տրված են ոչ միայն մարդկանց միջանձնային հարաբերությունները, այսինքն. բացահայտվում են ոչ միայն նրանց հուզական կապերը, թշնամանքը և այլն, այլ սոցիալականները նույնպես մարմնավորվում են հաղորդակցության հյուսվածքում, այսինքն. անանձնական բնույթ, հարաբերություններ. Մարդու բազմաբնույթ հարաբերությունները չեն ծածկվում միայն միջանձնային շփումներով. մարդու դիրքը դուրս է միջանձնային հարաբերությունների նեղ շրջանակից, ավելի լայն. սոցիալական համակարգ, որտեղ նրա տեղը որոշվում է ոչ թե իր հետ շփվող անհատների ակնկալիքներով, նույնպես պահանջում է նրա կապերի համակարգի որոշակի կառուցում, և այդ գործընթացը նույնպես կարող է իրականացվել միայն հաղորդակցության մեջ։ Առանց հաղորդակցության մարդկային հասարակությունը պարզապես աներևակայելի է: Հաղորդակցությունը դրանում գործում է որպես անհատներին ցեմենտացնելու միջոց և, միևնույն ժամանակ, որպես այդ անհատներին զարգացնելու միջոց: Այստեղից է, որ հաղորդակցության գոյությունը հետևում է միաժամանակ և՛ որպես սոցիալական հարաբերությունների, և՛ որպես միջանձնային հարաբերությունների իրականություն։ Ըստ երևույթին, դա Սենտ-Էքզյուպերիին հնարավորություն տվեց գծել հաղորդակցության բանաստեղծական պատկերը որպես «մարդուն ունեցած միակ շքեղությունը»:
Բնականաբար, հարաբերությունների յուրաքանչյուր շարք իրացվում է հաղորդակցության կոնկրետ ձևերով։ Հաղորդակցությունը որպես միջանձնային հարաբերությունների իրականացում սոցիալական հոգեբանության մեջ ավելի շատ ուսումնասիրված գործընթաց է, մինչդեռ խմբերի միջև շփումն ավելի շատ ուսումնասիրված է սոցիոլոգիայում: Հաղորդակցությունը, ներառյալ միջանձնային հարաբերությունների համակարգում, պարտադրված է մարդկանց համատեղ կյանքից, հետևաբար այն պետք է իրականացվի միջանձնային հարաբերությունների լայն տեսականիով, այսինքն. տրված և՛ դրական, և՛ մեկ այլ անձի նկատմամբ բացասական վերաբերմունքի դեպքում։ Միջանձնային հարաբերությունների տեսակը անտարբեր չէ, թե ինչպես է կառուցվելու հաղորդակցությունը, սակայն այն գոյություն ունի կոնկրետ ձևերով, նույնիսկ երբ հարաբերությունները չափազանց սրված են։ Նույնը վերաբերում է մակրոմակարդակում հաղորդակցությունը որպես սոցիալական հարաբերությունների իրականացում բնութագրելուն։ Եվ այս դեպքում, անկախ նրանից, թե խմբերը կամ անհատները շփվում են միմյանց հետ որպես սոցիալական խմբերի ներկայացուցիչներ, հաղորդակցության ակտն անխուսափելիորեն պետք է տեղի ունենա, հարկադրված է, նույնիսկ եթե խմբերը անտագոնիստ են: Հաղորդակցության նման երկակի ըմբռնումը` բառի լայն և նեղ իմաստով, բխում է միջանձնային և սոցիալական հարաբերությունների կապը հասկանալու հենց տրամաբանությունից: Այս դեպքում տեղին է դիմել Մարքսի այն գաղափարին, որ հաղորդակցությունը մարդկության պատմության անվերապահ ուղեկիցն է (այս առումով կարելի է խոսել հասարակության «ֆիլոգենեզում» հաղորդակցության կարևորության մասին) և, միևնույն ժամանակ, անվերապահ ուղեկից առօրյա գործունեության մեջ, մարդկանց առօրյա շփումներում։ Առաջին պլանում կարելի է հետևել հաղորդակցության ձևերի պատմական փոփոխությանը, այսինքն. փոխելով դրանք, քանի որ հասարակությունը զարգանում է տնտեսական, սոցիալական և այլ սոցիալական հարաբերությունների զարգացմանը զուգընթաց: Այստեղ լուծվում է մեթոդաբանական ամենադժվար հարցը՝ ինչպե՞ս է անանձնական հարաբերությունների համակարգում առաջանում մի գործընթաց, որն իր բնույթով պահանջում է անհատների մասնակցություն։ Խոսելով որպես որոշակի սոցիալական խմբի ներկայացուցիչ՝ մարդը շփվում է մեկ այլ սոցիալական խմբի մեկ այլ ներկայացուցչի հետ և միաժամանակ գիտակցում է երկու տեսակի հարաբերություններ՝ և՛ անանձնական, և՛ անձնական: Գյուղացին, ապրանքը շուկայում վաճառելով, դրա դիմաց ստանում է որոշակի գումար, և այստեղ փողը սոցիալական հարաբերությունների համակարգում հաղորդակցության կարևորագույն միջոցն է։ Միևնույն ժամանակ, այս նույն գյուղացին սակարկում է գնորդի հետ և այդպիսով «անձնապես» շփվում նրա հետ, և այդ հաղորդակցության միջոցը մարդկային խոսքն է։ Երևույթների երեսին տրվում է ուղղակի հաղորդակցության ձև՝ հաղորդակցություն, բայց դրա հետևում հաղորդակցությունն է՝ պարտադրված հենց սոցիալական հարաբերությունների համակարգով, տվյալ դեպքում՝ հարաբերություններով։ ապրանքային արտադրություն. Սոցիալ-հոգեբանական վերլուծության մեջ կարելի է վերացական լինել «երկրորդ պլանից», բայց ներս իրական կյանքհաղորդակցության այս «երկրորդ պլանը» միշտ առկա է։ Թեև այն ինքնին հիմնականում սոցիոլոգիայի ուսումնասիրության առարկա է, սակայն սոցիալ-հոգեբանական մոտեցման մեջ պետք է հաշվի առնել նաև սոցիալական դերը.
Սոցիալական դերը որոշակի դիրքի ամրագրումն է, որը զբաղեցնում է այս կամ այն ​​անհատը սոցիալական հարաբերությունների համակարգում։ Ավելի կոնկրետ, դերը վերաբերում է «գործառույթին, նորմատիվորեն հաստատված վարքագծի օրինակին, որն ակնկալվում է յուրաքանչյուր ոք, ով զբաղեցնում է տվյալ պաշտոնը»: Այս ակնկալիքները, որոնք որոշում են սոցիալական դերի ընդհանուր ուրվագծերը, կախված չեն կոնկրետ անհատի գիտակցությունից և վարքագծից, դրանց առարկան անհատը չէ, այլ հասարակությունը։ Սոցիալական դերի այս ըմբռնմանը պետք է ավելացնել նաև, որ այստեղ էականը ոչ միայն և ոչ այնքան իրավունքների ու պարտականությունների ամրագրումն է (որն արտահայտվում է «ակնկալիք» տերմինով), որքան սոցիալական դերի կապը։ որոշակի տեսակների հետ սոցիալական գործունեությունանհատականություն. Ուստի կարելի է ասել, որ սոցիալական դերը «սոցիալական պահանջվող դիտումսոցիալական գործունեությունը և անհատի վարքագիծը. «Բացի այդ, սոցիալական դերը միշտ կրում է հանրային գնահատման դրոշմը. հասարակությունը կարող է կամ հավանություն տալ կամ չհավանել որոշ սոցիալական դերեր (օրինակ, սոցիալական դերը, ինչպիսին «հանցավոր» է, չի համարվում. հաստատված), երբեմն այս հաստատումը կամ մերժումը կարող է տարբերվել սոցիալական տարբեր խմբերի միջև, դերի գնահատումը կարող է ամբողջությամբ դառնալ. տարբեր իմաստորոշակի սոցիալական խմբի սոցիալական փորձին համապատասխան: Կարեւոր է ընդգծել, որ տվյալ դեպքում հաստատված կամ չհաստատված է ոչ թե կոնկրետ անձ, այլ առաջին հերթին սոցիալական գործունեության որոշակի տեսակ։ Այսպիսով, մատնանշելով դերը, մենք մարդուն «վերագրում» ենք որոշակի սոցիալական խմբի, նույնացնում ենք խմբի հետ։
Իրականում յուրաքանչյուր անհատ կատարում է ոչ թե մեկ, այլ մի քանի սոցիալական դեր՝ նա կարող է լինել հաշվապահ, հայր, արհմիության անդամ, ֆուտբոլային թիմի խաղացող և այլն։ Մի շարք դերեր վերագրվում են մարդուն ծննդյան ժամանակ (օրինակ՝ լինել կին կամ տղամարդ), մյուսները ձեռք են բերվում կյանքի ընթացքում։ Այնուամենայնիվ, սոցիալական դերն ինքնին մանրամասնորեն չի որոշում յուրաքանչյուր կոնկրետ կրողի գործունեությունը և վարքագիծը. ամեն ինչ կախված է նրանից, թե անհատը որքան է սովորում, ինտերնիզացնում դերը: Ներքինացման ակտը որոշվում է մի շարք անհատների կողմից հոգեբանական առանձնահատկություններայս դերի յուրաքանչյուր կոնկրետ կրող: Ուստի սոցիալական հարաբերությունները, թեև ըստ էության դերային են, բայց անանձնական հարաբերություններ, իրականում իրենց կոնկրետ դրսևորմամբ որոշակի «անձնական երանգավորում» են ստանում։ Թեև վերլուծության որոշ մակարդակներում, օրինակ, սոցիոլոգիայում և քաղաքական տնտեսությունում, այս «անձնական գունավորումը» կարող է վերացական լինել, այն գոյություն ունի որպես իրականություն, և, հետևաբար, գիտելիքի հատուկ ոլորտներում, մասնավորապես սոցիալական հոգեբանության մեջ, այն պետք է ուսումնասիրվի. մանրամասն. Մնալով անհատներ անանձնական սոցիալական հարաբերությունների համակարգում՝ մարդիկ անխուսափելիորեն մտնում են փոխգործակցության, հաղորդակցության մեջ, որտեղ անխուսափելիորեն դրսևորվում են նրանց անհատական ​​հատկանիշները։ Ուստի յուրաքանչյուր սոցիալական դեր չի նշանակում վարքագծի բացարձակ կանխորոշված ​​օրինաչափություն, այն միշտ թողնում է որոշակի «հնարավորությունների շրջանակ» իր կատարողի համար, որը պայմանականորեն կարելի է անվանել որոշակի «դեր խաղալու ոճ»։ Հենց այս միջակայքն է հիմք հանդիսանում անանձնական սոցիալական հարաբերությունների համակարգում կառուցելու հարաբերությունների երկրորդ շարքը՝ միջանձնային։
Երևույթներ, որոնք տեղի են ունենում հաղորդակցության ընթացքում.
Զգացմունքային փորձ հաղորդակցության մեջ: Դա մարդկային սիրո և ընկերության հիմքն է։ Երկու մարդկանց շփման մեջ դրական հարաբերություններ են առաջանում, երբ հաղորդակցության գործընթացում իրականանում են նրանց վերաբերմունքն ու ակնկալիքները միմյանց նկատմամբ:
Աշխարհի պատկերի ձևավորումը գործընթաց է, որն իրականացվում է այլ մարդկանց հետ շփման մեջ: Համեմատելով ուրիշների գաղափարները սեփական պատկերացումների հետ՝ մարդը գիտակցում է, թե ինչպիսին է իրեն շրջապատող աշխարհը և ինչպիսին է ինքը՝ այս աշխարհում:
Սեփական «ես»-ի ձեւավորումը հանգեցնում է սեփական անձի, անհատականության զգացողության առաջացմանը։
Շփման գործընթացում մարդուն փոխելը կարող է լինել բնական (ցանկացած հաղորդակցության արդյունքում) և ուղղորդված (ուսուցիչ-աշակերտ): Փոփոխությունների բնական գործընթացը միշտ ազդում է հաղորդակցության բոլոր մասնակիցների վրա, հատկապես, եթե նրանք հետաքրքրված են դրանով: Բայց որքան արդյունավետ է, այնքան յուրաքանչյուրն ավելի լավ է գիտակցում, թե կոնկրետ ինչ է պետք փոխել իր մեջ, որպեսզի մյուսը փոխվի։
Համագործակցությունը հաղորդակցության առանցքային պահերից է և հաճախ խլում է մեր կյանքի մեծ մասը: Համատեղ աշխատանքում ներգրավված մարդկանց հարաբերությունների բնույթը որոշվում է ոչ միայն նրանց անձնական որակներով, այլև խմբի ընդհանուր հոգեբանական կողմնորոշմամբ: Վերջինս իր հերթին կախված է խմբի առաջնորդից (առաջնորդից), սոցիալական, քաղաքական, պետական ​​վերաբերմունքից։ Արդյունքում կարող են ձեւավորվել հարաբերությունների կառուցողական եւ այլ ձեւեր։
Հաղորդակցության մեջ կան երեք փոխկապակցված ասպեկտներ.
1) Հաղորդակցության հաղորդակցական կողմը մարդկանց միջև տեղեկատվության փոխանակումն է:
2) Ինտերակտիվ կողմ՝ մարդկանց միջեւ փոխգործակցության կազմակերպում. Օրինակ, դուք պետք է համակարգեք գործողությունները, բաշխեք գործառույթները կամ ազդեք զրուցակցի տրամադրության, վարքի և համոզմունքների վրա:
3) Հաղորդակցության ընկալման կողմը հաղորդակցման գործընկերների կողմից միմյանց ընկալման գործընթացն է և դրա հիման վրա փոխըմբռնման հաստատումը:
Այս կուսակցությունների միջև սահմանները պայմանական են և կարող են միաձուլվել և լրացնել միմյանց։

Հաղորդակցման գործառույթներ
Ճանաչողական.
Զգացմունքային.
Էմպատիկ.
Կարգավորող.
Կապ.
Ազդեցություն.
Հարաբերությունների հաստատում.
Հասկանալով.
Այլ կերպ ասած, հաղորդակցության ֆունկցիոնալ նշանակությունը կայանում է նրանում, որ այն ծառայում է մարդկանց միջև ընդհանրության հաստատմանը, նրանց համատեղ գործունեությունը կարգավորելուն, աշխարհն ու հասարակությունը հասկանալու գործիք է, մարդու ինքնագիտակցության և ինքնորոշման հիմքը։ .
Հաղորդակցությունը երկու տեսակի է. բանավոր հաղորդակցություն - խոսքի օգտագործում, այսինքն. բառերի իմաստն ու նշանակությունը, իսկ ոչ բանավոր հաղորդակցությունը՝ դեմքի արտահայտությունների, մնջախաղի, ժեստիկուլյացիայի, տեսողական կոնտակտի, պրոքսեմիկայի, պարալեզվաբանության կիրառում: Հաղորդակցության միջոցները ներառում են.
1) Լեզուն բառերի, արտահայտությունների և կանոնների համակարգ է՝ դրանց համակցման իմաստալից հայտարարություններում, որոնք օգտագործվում են հաղորդակցության համար: Բառերը և դրանց օգտագործման կանոնները նույնն են տվյալ լեզվի բոլոր խոսողների համար, և դա հնարավոր է դարձնում հաղորդակցությունը լեզվի միջոցով: Բայց բառի օբյեկտիվ իմաստը մարդու համար բեկվում է սեփական գործունեության պրիզմայով և արդեն ձևավորում է իր անձնական, «սուբյեկտիվ» իմաստը, ուստի մենք միշտ չէ, որ ճիշտ ենք հասկանում միմյանց։
2) Ինտոնացիա, հուզական արտահայտչություն, որն ունակ է տարբեր իմաստներ տալ նույն արտահայտությանը.
3) Դեմքի արտահայտությունները, կեցվածքը, զրուցակցի հայացքը կարող են ուժեղացնել, լրացնել կամ հերքել արտահայտության իմաստը:
4) Ժեստերը որպես հաղորդակցման միջոց կարող են լինել և՛ ընդհանուր առմամբ ընդունված, այսինքն. ունեն իրենց նշանակված իմաստներ, կամ արտահայտիչ, այսինքն. ծառայում են խոսքն ավելի արտահայտիչ դարձնելուն
5) Հեռավորությունը, որով զրուցակիցները շփվում են, կախված է մշակութային, ազգային ավանդույթներից, զրուցակցի նկատմամբ վստահության աստիճանից.
Հաղորդակցման ընթացակարգում ընդունված է տարբերակել փուլերը.
Հաղորդակցման անհրաժեշտությունը (անհրաժեշտ է հաղորդակցվել կամ տեղեկություններ պարզել, ազդել զրուցակցի վրա և այլն) դրդում է մարդուն կապ հաստատել այլ մարդկանց հետ։
Կողմնորոշում շփվելու համար, շփման իրավիճակում.
Կողմնորոշում զրուցակցի անձի մեջ.
Պլանավորելով իր հաղորդակցության բովանդակությունը. մարդը պատկերացնում է (սովորաբար անգիտակցաբար) ինչ կասի:
Անգիտակցաբար (երբեմն գիտակցաբար) մարդն ընտրում է կոնկրետ միջոցներ, խոսքի արտահայտություններ, որոնք կօգտագործի, որոշում է ինչպես խոսել, ինչպես վարվել։
Կապի հաստատում.
Զրուցակցի արձագանքի ընկալում և գնահատում, հետադարձ կապի հաստատման հիման վրա հաղորդակցության արդյունավետության մոնիտորինգ:
Կարծիքների, մտքերի, փաստերի փոխանակում։
Ուղղության, ոճի, հաղորդակցության մեթոդների ճշգրտում.
Հաղորդակցության և գործունեության միասնություն
Սոցիալական հոգեբանության մեջ կապի և գործունեության միջև կապի հարցը հիմնարար է: Կան որոշ հոգեբանական հասկացություններ, որոնցում գործունեությունը և հաղորդակցությունը հակադրվում են միմյանց: Օրինակ, արևմտյան սոցիոլոգները կարծում էին, որ հասարակությունը այդպես չէ դինամիկ համակարգգործողություններ, ինչպես խմբեր, այնպես էլ անհատներ, բայց հաղորդակցության ստատիկ ձևերի մի շարք:
Կենցաղային հոգեբանության մեջ բոլորովին այլ տեսակետ է ներկայացված, որում շփումն ընդունվում է գործունեության հետ միասնաբար։ Սա տեղի է ունենում, քանի որ տարբեր ձևերհաղորդակցությունը մարդկանց համատեղ գործունեության մի մասն է, քանի որ մարդիկ ոչ միայն շփվում են միմյանց հետ, այլև շփվում են իրենց համատեղ գործունեության մասին:
Հոգեբանները տարբեր կերպ են հասկանում հաղորդակցության և գործունեության միջև կապը: Երբեմն այս երկու գործընթացները համարվում են ոչ թե զուգահեռ, այլ որպես մեդալի երկու կողմ։ սոցիալական կյանքըանհատական. Մեկ այլ տեսանկյունից հաղորդակցությունն ընդունվում է որպես գործունեության կողմ, այն ներառվում է գործունեության մեջ, և միևնույն ժամանակ գործունեությունը դիտարկվում է որպես պայման, որով կարող է տեղի ունենալ հաղորդակցության գործընթացը։
Հաղորդակցության գործընթացը կարելի է մեկնաբանել նաև այսպես հատուկ տեսակգործունեություն և հասկացվի որպես.
- անկախ հաղորդակցական գործունեություն օնտոգենեզի որոշակի փուլում.
- գործունեության տեսակներից մեկը, որի հիման վրա այնուհետև հայտնաբերվում են գործունեության այս կամ այն ​​տեսակին ընդհանրապես բնորոշ տարրերը (գործողություններ, գործողություններ, շարժառիթներ):
Ինչպես տեսնում եք, կան բազմաթիվ տեսակետներ, բայց իմաստ չունի դրանք համեմատել և փնտրել բոլոր առավելություններն ու թերությունները, քանի որ դրանք բոլորն էլ նշում են գործունեության և հաղորդակցության անկասկած կապն ու անբաժանելիությունը:
Հենց այն գաղափարը, որ հաղորդակցությունը սերտորեն կապված է գործունեության հետ, հնարավորություն է տալիս ավելի մանրամասն դիտարկել այն հարցը, թե կոնկրետ ինչ գործունեության մեջ կարող է պնդել հաղորդակցման գործընթացը:
Այս հարցի պատասխանը՝ ներս ընդհանուր իմաստով, բավականին պարզ է. Փաստորեն, գործունեությունը հարստացվում և կազմակերպվում է հաղորդակցության միջոցով, համատեղ գործունեության կառուցման և պլանավորման գործընթացում, գործընթացի յուրաքանչյուր մասնակից պետք է հստակ գիտակցի այս գործունեության նպատակներն ու խնդիրները, դրա համար հաղորդակցությունը ներառված է գործընթացում, որը. նաև օգնում է համակարգել բոլոր նպատակներն ու խնդիրները, համակարգել գործունեության առանձին մասնակիցների գործունեությունը:
Ավելին, առանձին մասնակիցների գործունեությունը համակարգվում է հաղորդակցության այնպիսի հատկանիշի օգնությամբ, ինչպիսին է ազդեցությունը, հենց այստեղ է դրսևորվում գործունեության վրա հաղորդակցության ազդեցության ողջ էությունը:
Այսպիսով, այս ամենից ևս մեկ անգամ կրկնում ենք, որ գործունեությունը կազմակերպվում և հարստացվում է հաղորդակցության միջոցով, դա հանգեցնում է մարդկանց միջև նոր կապերի և հարաբերությունների կառուցմանը։

Որոշ երկրների վիճակագիրներ հաշվարկել են, որ մարդկանց մեծամասնության կյանքում ժամանակի մինչև 70%-ը զբաղված է հաղորդակցման գործընթացներով։ Հաղորդակցության ընթացքում մենք միմյանց փոխանցում ենք տարբեր տեղեկություններ. գիտելիքների, կարծիքների, համոզմունքների փոխանակում; հայտարարում ենք մեր նպատակներն ու շահերը. մենք սովորում ենք գործնական հմտություններ և կարողություններ, ինչպես նաև բարոյական սկզբունքներ, էթիկետի կանոններ և ավանդույթներ:

Այնուամենայնիվ, հաղորդակցությունը միշտ չէ, որ հարթ և հաջող է ընթանում: Հաճախ մենք բախվում ենք կրիտիկական իրավիճակների. ինչ-որ մեկը մեզ չի հասկացել. մենք ինչ-որ մեկին չհասկացանք. մեկի հետ մենք չափազանց սուր, կոպիտ խոսեցինք, թեև չէինք ուզում։ Իհարկե, ամեն անգամ, երբ թյուրիմացությունից, բարձրաձայնումից, հերթական կոնֆլիկտից հետո մեր տրամադրությունը վատանում է, մենք չենք կարող հասկանալ, թե ինչու է դա եղել։ Չկա մարդ, ով երբեք դժվարություններ չի ապրել շփման գործընթացում։ Անձնական կյանքում մենք իրավունք ունենք ընտրել նրանց, ում հետ հաճելի է շփվել, նրանց, ովքեր տպավորում են մեզ։ Ծառայության մեջ մենք պարտավոր ենք շփվել նրանց հետ, ովքեր կան, այդ թվում՝ մեզ չհամակրանքով. և այս իրավիճակում շատ կարևոր է սովորել, թե ինչպես կապ հաստատել, քանի որ մասնագիտական ​​գործունեության հաջողությունը կախված է այս հմտությունից: Հոգեբանների բազմաթիվ ուսումնասիրություններն ապացուցել են, որ հաղորդակցության որակի և ցանկացած գործունեության արդյունավետության միջև կա անմիջական և ամուր կապ: Ամերիկացի ականավոր գործարար, Chrysler ավտոմոբիլային ընկերության ղեկավար Լի Յակոկկան ասել է, որ մարդկանց հետ շփվելու կարողությունն ամեն ինչ և ամեն ինչ է։

Մեզանից յուրաքանչյուրը պատկերացնում է, թե ինչ է հաղորդակցությունը։ Մեր կյանքը կառուցված է դրանից, այն ընկած է մարդկային գոյության հիմքում, ուստի շփումը դարձել է սոցիալ-հոգեբանական վերլուծության առարկա։

Գրականության մեջ կան հաղորդակցության տարբեր սահմանումներ: Մենք կօգտագործենք ամենաընդհանրացված հայեցակարգը. Հաղորդակցություն- սա բարդ, բազմաշերտ գործընթաց է, որը երկու կամ ավելի մարդկանց փոխազդեցությունն է, որի ընթացքում կատարվում է տեղեկատվության փոխանակում, ինչպես նաև փոխադարձ ազդեցության, կարեկցանքի և միմյանց փոխըմբռնման գործընթաց:

Հաղորդակցության գործընթացում ձևավորվում և զարգանում են հոգեբանական և էթիկական հարաբերություններ, որոնք կազմում են գործարար փոխգործակցության մշակույթը:

Գործնական զրույց- սա հաղորդակցություն է, որն ապահովում է ինչ-որ ընդհանուր գործի հաջողությունը և անհրաժեշտ պայմաններ է ստեղծում մարդկանց համագործակցության համար՝ նրանց համար բովանդակալից նպատակներին հասնելու համար: Բիզնես հաղորդակցությունը նպաստում է աշխատանքային գործընկերների, մրցակիցների, հաճախորդների, գործընկերների և այլնի միջև համագործակցային հարաբերությունների հաստատմանը և զարգացմանը: Հետևաբար, բիզնես հաղորդակցության հիմնական խնդիրը արդյունավետ համագործակցությունն է, և դրա իրականացման համար անհրաժեշտ է սովորել հաղորդակցություն:

Ուսումնասիրությունները ցույց են տվել, որ հարցաթերթիկի հարցը՝ «Գիտե՞ք ինչպես շփվել»։ Հարցվածների 80%-ը տվել է դրական պատասխան։ Ի՞նչ է նշանակում շփվել կարողանալ: Առաջին հերթին սա մարդկանց հասկանալու և այս հիմքի վրա հարաբերություններ կառուցելու կարողությունն է:

Մենք բազմիցս ասում ենք, որ յուրաքանչյուր մարդ եզակի է, նա ունի յուրօրինակ, անկրկնելի հաղորդակցման ձև. և, այնուամենայնիվ, մեր զրուցակիցներին կարելի է պայմանականորեն միավորել խմբերի։ Ի՞նչ են նրանք, մեր զրուցակիցները։ «Կառավարման հոգեբանություն» դասագրքում * ( * Սամիգին Ս., ՍտոլյարենկոԼ.Դ. Կառավարման հոգեբանություն. - Դոնի Ռոստով, 1997.-էջ. 363-367) նկարագրում է զրուցակիցների ինը «վերացական տեսակներ»:

1. Անիմաստ մարդ, «նիհիլիստ».Չի կառչում խոսակցության թեմային, անհամբեր, անզուսպ։ Նա իր դիրքորոշմամբ շփոթության մեջ է գցում զրուցակիցներին և դրդում նրանց չհամաձայնվել իր փաստարկների հետ։

2. Դրական մարդ.Ամենահաճելի զրուցակիցն է։ Նա ընկերասեր է, աշխատասեր, միշտ համագործակցության ձգտող։

3. գիտեմ ամբողջը.Միշտ վստահ լինել, որ նա ամեն ինչից լավ գիտի. նա անընդհատ ընդգրկված է ցանկացած խոսակցության մեջ։

4. Շատախոս.Նա սիրում է երկար խոսել՝ անզգույշ կերպով ընդհատելով խոսակցությունը։

5. Վախկոտ.Նման զրուցակիցը բավականաչափ ինքնավստահ չէ. նա նախընտրում է լռել, քան իր կարծիքը հայտնել՝ վախենալով ծիծաղելի կամ հիմար թվալուց:

6. Սառնարյուն, անառիկուղեկից. Փակ, հեռու պահված, գործնական խոսակցության մեջ չներառված, քանի որ նրան թվում է, որ արժանի չէ իր ուշադրությանն ու ջանքերին:

7. Անշահախնդիր զրուցակից.Գործնական զրույցը, խոսակցության թեման նրան չի հետաքրքրում։

8. Կարևոր թռչուն.Նման զրուցակիցը չի հանդուրժում ոչ մի քննադատություն։ Նա իրեն բոլորից բարձր է զգում և իրեն համապատասխան պահում է։

9. Ինչո՞ւ։Անընդհատ հարցեր է տալիս՝ դրանք իրական հիմք ունեն, թե հեռուն են։ Նա ուղղակի «վառվում է» հարցնելու ցանկությամբ.

Ինչպես գիտեք, մարդիկ տարբեր կերպ են վարվում կյանքի բոլոր իրավիճակներում։ Մարդը կարող է փոխվել՝ կախված խոսակցության թեմայի կարևորությունից, զրույցի ընթացքից և զրուցակիցների տեսակից։

Գործարար հաղորդակցության բարձր մակարդակ ապահովելու համար մենք պետք է կարողանանք օգտագործել հոգեբանական գիտելիքների վրա հիմնված հաղորդակցման տեխնոլոգիաները։ Պետք է նկատի ունենալ, որ գործընկերների, ղեկավարության, հաճախորդների միջև շփման գործընթացում, կոնֆլիկտային իրավիճակ կարող է առաջանալ լարվածություն, իսկ բառի ոչ ճիշտ օգտագործումը կարող է հանգեցնել հաղորդակցության խափանումների, տեղեկատվության կորստի:

Հարցեր ինքնաքննության համար

1. Ի՞նչ է հաղորդակցությունը: Ո՞րն է հաղորդակցության հիմքը:

2. Ո՞րն է բիզնես հաղորդակցության հիմնական խնդիրը:

3. Ի՞նչ է նշանակում «կարողանալ շփվել»:

4. Զրուցակիցների ի՞նչ «վերացական տեսակներ» գիտեք։

5. Զրուցակիցների ո՞ր «վերացական տեսակների» եք առավել հաճախ հանդիպել։ Օրինակ բերեք։

Հաղորդակցություն- մարդկային գոյության հիմնական ձևը. Դրա բացակայությունը կամ անբավարարությունը կարող է այլանդակել մարդու անհատականությունը։ Հաղորդակցությունը մեր գրեթե բոլոր գործողությունների հիմքն է՝ ծառայելով որպես հարաբերությունների և համագործակցության հաստատման կենսական նպատակ։

Հաղորդակցվելու կարողությունը միշտ եղել է մարդկային ամենակարեւոր հատկանիշներից մեկը: Մարդկանց, ովքեր հեշտությամբ շփվում են և գիտեն, թե ինչպես ուշադրություն հրավիրել իրենց վրա, կարեկցանքով են վերաբերվում: Փակ մարդկանց հետ նրանք փորձում են սահմանափակել շփումները կամ ընդհանրապես խուսափել դրանցից։

Մարդկանց մեծ մասը կարծում է, որ կարող է շփվել: Սակայն պրակտիկան ցույց է տալիս, որ ոչ բոլորն են կարողանում դա արդյունավետ անել, այդ թվում՝ ղեկավարներն ու ղեկավարները: Կառավարիչները պետք է իրենց աշխատանքային ժամանակի մինչև 90%-ը ծախսեն հաղորդակցության վրա: Ի վերջո, հաշվետվությունները, հանդիպումները, հանդիպումները, զրույցները, քննարկումները, բանակցությունները՝ այս ամենը բիզնես հաղորդակցության տարբեր ձևեր են։

Հարցումները ցույց են տալիս, որ ամերիկացի մենեջերների 73%-ը, բրիտանացիների 60%-ը և ճապոնացի մենեջերների 86%-ը արդյունավետ հաղորդակցվելու անկարողությունը համարում են կազմակերպության նպատակներին հասնելու հիմնական խոչընդոտը։

Հաղորդակցությունը նման է մի տեսակ բուրգի, որը բաղկացած է չորս դեմքերից: Դրա ընթացքում կարելի է ծանոթանալ այլ մարդկանց հետ, տեղեկություններ փոխանակել նրանց հետ, համագործակցել նրանց հետ և միևնույն ժամանակ զգալ դրա հետևանքով առաջացող հուզական վիճակը։

Այսպիսով, հաղորդակցությունը մարդկանց միջև կապերի հաստատման և զարգացման գործընթացն է, որն առաջանում է որպես համատեղ գործունեության անհրաժեշտություն և ներառում է.

♦ հաղորդակցման գործընկերների ընկալում, գիտելիքներ և ըմբռնում (հաղորդակցության ընկալման կողմ);

♦ տեղեկատվության փոխանակում (հաղորդակցության հաղորդակցական կողմ);

♦ փոխգործակցության միասնական ռազմավարության մշակում (հաղորդակցության ինտերակտիվ կողմ):

AT ընդհանուր տեսարանհաղորդակցությունը մարդկանց կյանքի ձև է և անհրաժեշտ պայման նրանց միավորման (մարդը սոցիալական էակ է) և անհատի զարգացման համար։ Հաղորդակցության սոցիալական իմաստը կայանում է նրանում, որ այն միավորում է սոցիալական փորձը և մշակույթը, որը փոխանցվում է սերնդեսերունդ: Մարդու հոգեբանական զարգացման կարևոր գործոն է նաև շփումը։

Իրենց ձևերի և տեսակների համար հաղորդակցությունը բավականին բազմազան է: Հաղորդակցության մեթոդները, շրջանակը և դինամիկան որոշվում են մարդկանց սոցիալական գործառույթներով՝ հաղորդակցության մասնակիցների, սոցիալական կարգավիճակի և պաշտոնական պարտականությունների: Հաղորդակցությունը կարգավորվում է արտադրության, փոխանակման և կարիքների, ինչպես նաև հասարակության մեջ ձևավորված և ընդունված օրենքների, կանոնների, նորմերի, սոցիալական ինստիտուտների և այլնի հետ կապված գործոններով։

Նշանային համակարգերի օգտագործման համար առանձնանում են կապի հետևյալ տեսակները.

■ բանավոր (բանավոր) հաղորդակցություն, որն իր հերթին բաժանվում է բանավոր և գրավոր լեզու;

■ ոչ բանավոր (անբառ) հաղորդակցություն.

Ըստ որոշ տեղեկությունների՝ մենք զրուցակցից տեղեկատվության 60-80%-ը ստանում ենք ոչ բանավոր ալիքով։ Հաղորդակցության ոչ խոսքային միջոցները բավականին բազմազան են։ Հիմնականները ներառում են.

♦ Հաղորդակցության տեսողական միջոցներ (դեմքի մկանների շարժումներ, դեմքի արտահայտություններ, աչքեր, ձեռքերի, ոտքերի շարժումներ՝ ժեստեր, մարմնի շարժումներ, տարածական հեռավորություն, ռեակցիա՝ մաշկի կարմրություն, քրտնարտադրություն, կեցվածք, կեցվածք, արտաքին տեսք՝ հագուստ, սանրվածք, կոսմետիկա, աքսեսուարներ) ;

♦ լսողական միջոցներ (պարալեզվական. ձայնի որակը, դրա տիրույթը, տոնայնությունը, տեմպը, ռիթմը, բարձրությունը; արտալեզվական. լեզվական դադարներ, ծիծաղ, լաց, հառաչանքներ, հազ, բամբակ);

♦ Հաղորդակցության շոշափելի միջոցները ներառում են այն ամենը, ինչ կապված է զրուցակիցների հպման հետ (ձեռքերի սեղմում, գրկախառնություն, համբույր, ուսերին թփթփացնել և այլն);

♦ հաղորդակցման հոտառական միջոցներ, որոնք ներառում են հաճելի և տհաճ հոտերշրջակա միջավայրը, մարդու բնական և արհեստական ​​հոտերը.

Ոչ խոսքային միջոցների վրա ազդում է կոնկրետ ժողովրդի մշակույթը, ուստի շատ դժվար է գտնել ընդհանուր կանոններողջ մարդկության համար։

Ըստ հաղորդակցության բնույթի, հաղորդակցությունը բաժանվում է.

անուղղակի - հաղորդակցության մասնակիցների ժամանակի կամ տարածության մեջ հեռավոր գրավոր կամ տեխնիկական միջոցների օգնությամբ.

Ըստ հաղորդակցության մասնակիցների քանակի՝ առանձնանում են հաղորդակցության հետևյալ տեսակները.

■ միջեւ անձնական հաղորդակցություն, այսինքն՝ մարդկանց անմիջական շփումները խմբերով կամ զույգերով, մասնակիցների կազմով մշտական.

■ զանգվածային հաղորդակցություն, այսինքն՝ բազմաթիվ անմիջական շփումներ միջեւ օտարները, ինչպես նաև հաղորդակցության միջնորդավորված տարբեր տեսակներԶԼՄ - ները.

Հաղորդակցության գործընթացում սոցիալական բաղադրիչները ներառելուց հետո հաղորդակցությունը բաժանվում է.

միջանձնային հաղորդակցություն (շփում կոնկրետ անհատների միջև, ովքեր ունեն անհատական ​​որակներ, որոնք բացահայտվում են հաղորդակցության և փոխադարձ գործողությունների կազմակերպման գործընթացում): Սոցիալական դերերը երկրորդական նշանակություն ունեն.

դերային հաղորդակցություն (որոշակի սոցիալական դերերի հանձնաժողովների միջև հաղորդակցություն, երբ նման հաղորդակցության մասնակցի գործողություններն ու վարքագիծը որոշվում են կատարված սոցիալական դերով): Նման հաղորդակցության գործընթացում մարդը արտացոլվում է ոչ միայն որպես անհատ, այլ որպես որոշակի գործառույթներ կատարող սոցիալական միավոր: Անհատականությունը ենթակա է սոցիալական դերի: Երբեմն նման հաղորդակցությունը կոչվում է նաև պաշտոնական կամ պաշտոնական:

Դերային հաղորդակցության բազմազանությունը բիզնես հաղորդակցությունն է, այսինքն՝ հաղորդակցությունը զրուցակիցների (գործընկերների, հակառակորդների) միջև, ովքեր ունեն համապատասխան սոցիալական դիրքեր, նրանց. սոցիալական դերերև համապատասխան գործառույթներ՝ ուղղված կոնկրետ խնդիրների ամբողջական կամ մասնակի լուծմանը, համատեղ գործունեության կազմակերպմանը, գործողություններին։