Ինչու եք ինքներդ ձեզ լսում մեկ այլ հեռախոսում: Արդյունավետ հեռախոսային հաղորդակցություն

AT ժամանակակից աշխարհՀեռախոսը դարձել է այնպիսի սովորական հաղորդակցման միջոց, որ շատերը չեն էլ մտածում այն ​​մասին, թե արդյոք ճիշտ են օգտագործում այն ​​գործնական հաղորդակցության համար։ Հեռախոսազանգ- սա հաղորդակցման միջոց է, որը թույլ է տալիս հնարավորինս արագ լուծել շատ հարցեր՝ առանց զրուցակիցների անձնական հանդիպում պահանջելու։ Հեռախոսի ճիշտ օգտագործումը թույլ է տալիս հասնել բարենպաստ միկրոկլիմայի ինչպես ընկերության ներսում աշխատողների, այնպես էլ հաճախորդների հետ բանակցություններում: Այս հոդվածից դուք կսովորեք ինչպես շփվել հաճախորդի հետ հեռախոսով, որո՞նք են հեռախոսով գործնական բանակցությունների կանոնները և ինչպես հասնել առավելագույն արդյունավետության ընկերություն առաջին իսկ զանգից։

1. Ողջունել զրուցակցին

Այսպիսով, եկավ երկար սպասված հեռախոսազանգը։ Պետք չէ անմիջապես շտապել հեռախոսի մոտ, քանի որ դա կարող է տպավորություն ստեղծել, որ ընկերությունն այլ գործ չունի, քան զանգերին պատասխանելը: Ընդունված է դիմանալ 2-3 ձայնի ձայնին, բայց պատասխանը նույնպես պետք չէ հետաձգել, այլապես զանգահարողը կսկսի նյարդայնանալ, և առաջիկա շփման արդյունավետությունը կտրուկ կնվազի։

Զրուցակցին ողջունելու համար վերցրեք հեռախոսը։ Շատ կազմակերպություններ օգտագործում են այս ողջույնի սխեման.

Կախված զանգի ժամից, ասում են. « Բարի առավոտ», «Բարի կեսօր, բարի երեկո»:;
- հետագայում արտասանեք կազմակերպության անվանումը.
- իսկ հետո ներկայանում են՝ անվանելով իրենց անունը (երբեմն՝ նաև պաշտոնը)։

Հեռախոսային խոսակցության նման սկիզբն օգնում է զանգահարողին առավելագույն տեղեկատվություն ստանալ ընդամենը մի քանի վայրկյանում։ Մարդը, լսելով նման ողջույն, իրեն ավելի հարմարավետ կզգա, ինչը կազդի զրույցի արդյունավետության վրա։ գրագետ ու կրթված մարդիկմիշտ հաճելի է զբաղվել: Հոգեբանության տեսանկյունից ողջույնի նման սխեման թույլ է տալիս զրուցակցին հարմարավետություն ձեռք բերել և հոգեբանորեն ապահով զգալ։

2. Զրույցի ժամանակ՝ ժպտացեք

Զրուցակիցը չի կարող տեսնել, թե ինչ եք անում, ուստի ամենափոքր գրգռվածությունը կամ հակակրանքը անմիջապես կզգան ականջը։ Հեռախոսով շփվելիս տեղեկատվության գրեթե 90%-ը մարդն ընկալում է այն ինտոնացիայի շնորհիվ, որով դուք խոսում եք։ Մնացած 10%-ը ուղիղ բառերով փոխանցում է զրույցի իմաստը։

Խոսելիս աթոռի վրա պառկած դիրք մի վերցրեք, դա անմիջապես կազդի ձեր ձայնի տեմբրի վրա։ Այսպիսով, դուք միայն կխորացնեք իրավիճակը՝ ցույց տալով ձեր անհարգալից վերաբերմունքն ու անտարբերությունը զանգահարողի նկատմամբ։ Ժպիտով և ձեր ձայնի նկատմամբ հետաքրքրությամբ դուք ոչ միայն կշահեք զրուցակցին, այլև բարենպաստ տպավորություն կստեղծեք ձեր ամբողջ ընկերության մասին, որպես ամբողջություն:

3. Հարգեք ձեր զրուցակցին

Եթե ​​երկար խոսակցություն է սպասվում, հարցրեք՝ արդյոք հարմար է մարդուն հիմա խոսել։ Անհրաժեշտության դեպքում առաջարկեք զրույցը տեղափոխել ավելի հարմար ժամանակ։ Հեռախոսով շփումը որոշ մարդկանց համար մի տեսակ սթրես է, քանի որ նա չի տեսնում զրույցի երկրորդ մասնակցին և չի կարող ճշգրիտ գնահատել իր վերաբերմունքն իր նկատմամբ: Այն կենտրոնանում է միայն ձեր ձայնի և ինտոնացիայի վրա:

4. Մի շեղվեք կողմնակի թեմաներով

Գործնական զրույցի ընթացքում մի շտապեք վերացական թեմաների վրա: Հարցեր եղանակի, Իրաքի պատերազմի մասին, Արեւի խավարումմեկնեք ձեր ընկերների և սիրելիների հետ զրույցների: Պահպանեք ձեր մտքերը կարճ և ճշգրիտ: Դրանով դուք ձեր զրուցակցին ցույց եք տալիս ձեր պրոֆեսիոնալիզմն ու գործարար ոգին։

5. Բնորոշ արտահայտություններ.

Մի օգտագործեք այնպիսի արտահայտություններ, ինչպիսիք են. «Մտահոգվա՞ծ ես…», «Լավ է, եթե ես քեզ խանգարեմ…», «Մի րոպե»:. Նման արտահայտություններով դուք ձեր զրուցակցին դրդում եք, որ իսկապես սկսի նյարդայնանալ ու անհանգստանալ։ Փորձեք բացատրել մարդուն, թե ինչու նա պետք է որոշ ժամանակ սպասի, որպեսզի կարողանաք պատասխանել նրան իր հարցին: Դրանից հետո քաղաքավարի շնորհակալություն սպասելու համար և շարունակեք զրույցը։

6. Տվեք պարզաբանող հարցեր

Հաճախորդին ուշադիր լսելուց հետո մի հապաղեք պարզաբանող հարցեր տալ: Դուք պետք է համոզվեք, որ ճիշտ եք հասկանում ձեր զրուցակցին։ Սխալ է ենթադրել, որ նորից խնդրելով մարդը ցույց է տալիս իր անկարողությունն ու ոչ պրոֆեսիոնալիզմը։ Ընդհակառակը, հակահարցեր տալով՝ դուք մարդուն հայտնում եք, որ ուշադիր լսել եք և չեք ցանկանում բաց թողնել կարևոր մանրամասները։

7. Մի ընդհատեք զրուցակցին

Նույնիսկ եթե վստահ եք, որ ձեր զրուցակիցը շեղվել է թեմայից և սկսել է զրույցը սխալ ուղղությամբ տանել, ոչ մի դեպքում մի՛ ընդհատեք այն։ Թող մարդը ավարտի, իսկ հետո քաղաքավարի կերպով հիշեցրեք ձեր զրույցի էությունը:

8. Զանգի ժամանակ հեռախոսը մի դրեք սեղանին

Եթե ​​դուք պետք է ավարտեք զրույցը, լավագույն միջոցըԴա անելու համար այն կօգտագործի «Պահպանել» («Պահպանել») կամ «Խլացնել» («Խլացնել խոսափողը») հատուկ գործառույթը: Այժմ գրեթե յուրաքանչյուր հեռախոս օժտված է նման կոճակներով։ Դա անհրաժեշտ է, որպեսզի զանգահարողին չամաչեն իրենց արտասովոր խոսակցություններով: Բացի այդ, նա կարող է լրացուցիչ տեղեկություններ լսել, որոնք նա չպետք է իմանա:

Հեռախոսով խոսելիս պահման ֆունկցիան օգտագործելիս հարկ է հիշել, որ դա պետք է տևի մեկ րոպեից պակաս: Եթե ​​նախօրոք գիտեք, որ ձեզ ավելի շատ ժամանակ է պետք խնդիրը լուծելու համար, օրինակ՝ տեղափոխվեք հաջորդ գրասենյակ կամ զուգահեռ զանգահարեք, ապա լավագույնն առաջարկեք զրույցը վերափոխել: Քաղաքավարի կերպով բացատրեք մարդուն, որ անհրաժեշտ տեղեկատվությունը ստանալուն պես կկապնվեք նրա հետ:

9. Անմիջապես մի անջատեք հեռախոսը

Եթե ​​ձեր ընկերություն կանչել է մի մարդ, ով պետք է կապ հաստատի կոնկրետ աշխատակցի հետ, բայց այս աշխատակիցըգրասենյակից դուրս, անմիջապես մի կախեք հեռախոսը: Հաղորդեք, որ իրեն հետաքրքրող անձը այս պահինբացակայում է. Համոզվեք, որ առաջարկեք ձեր օգնությունը: Հնարավոր է, որ կարողանաք օգնել մի շարք հարցերում: Բայց, երբ հաճախորդը կտրականապես հրաժարվում է ձեր օգնությունից, խնդրեք նրան թողնել կոնտակտային տվյալներ կամ տեղեկություններ, որոնք կարող եք փոխանցել ձեր գործընկերոջը, երբ նա վերադառնա:

10. Մի անցեք զուգահեռ զանգերի

Հեռախոսով խոսելիս մի շեղվեք այլ զանգերից։ Նախ պետք է ավարտեք ընթացիկ խոսակցությունը, և միայն դրանից հետո անցեք հաջորդին: Մի զանգից մյուսին ցատկելը միայն ցույց կտա ձեր անկազմակերպվածությունը և առաջնահերթությունը տալու անկարողությունը:

11. Մի արեք այլ բաներ

Շատերը կարծում են, որ եթե զրուցակիցն իրենց չի տեսնում, ապա կարելի է միաժամանակ մի քանի բան համատեղել։ Օրինակ՝ սուրճ խմելը կամ սենդվիչ ուտելը։ Սա անընդունելի է և անշուշտ կնկատվի ձեր զրուցակցի կողմից։ Սնունդը ծամելու կամ ծխախոտ խմելու ձայները միշտ հստակ լսելի են հեռախոսազրույցի ժամանակ, և դա լսելը չափազանց տհաճ է։

12. Հրաժեշտ տվեք զրուցակցին

Մարդկանց մեծամասնությունն ավարտում է հեռախոսազանգը՝ պարզապես անջատելով հեռախոսը՝ առանց հրաժեշտ տալու: Սա բացարձակապես անտեղի է, հատկապես հեռախոսով գործնական հաղորդակցության ժամանակ: Նախքան զրույցն ավարտելը, հարցրեք՝ արդյոք որևէ այլ բան կարող եք անել՝ օգնելու համար: Եվ միայն բացասական պատասխանից հետո անջատեք հեռախոսը՝ ասելով. «Ցտեսություն»: Կարևոր է, որ խոսակցությունը դրական ավարտ ունենա։

Հեռախոսային էթիկետի կանոններառաստաղից վերցված չէ. Սա բազմաթիվ հոգեբանական ուսումնասիրությունների, գործնական փորձի և բազմաթիվ հեռախոսային խոսակցությունների վերլուծության արդյունք է։

70% բիզնես հաղորդակցություններիրականացվում է հեռախոսով, ինչը նշանակում է, որ ամբողջ բիզնեսի հաջողությունը կախված է գործարար հեռախոսային հաղորդակցության վարվելակարգի կանոնների պահպանումից: Իհարկե, զրուցակիցները տարբեր են. Լավագույն բանը, որ կարելի է անել ցանկացած իրավիճակում, սեփական ոճը պահպանելն է։ քաղաքավարի մարդով բոլոր դեպքերում զինված է էթիկետի կանոններով.

Շատերը խոսում են հեռախոսով։ Գործարար մարդիկխոսում են. Օրական հեռախոսային խոսակցությունների տոկոսը երբեմն շատ ավելին է, քան դեմ առ դեմ: Պահպանե՛ք հեռախոսային վարվելակարգը։ Սա շատ կարևոր կանոն. Չէ՞ որ դուք դաստիարակված մարդ եք։ Հենց ճիշտ.

Վերցնել հեռախոսը. Նրանք քեզ կանչում են։

Երբ հեռախոսը զանգում է, մենք ավտոմատ վերցնում ենք հեռախոսը և պատասխանում սովորական «Բարև»:

Դա բավարա՞ր է զրույց սկսելու համար:

Տեսնենք, թե ինչ է ասում հեռախոսային էթիկետը։

Նախ, եկեք բաժանարար գիծ անցնենք գործնական և անձնական շփումների միջև։

Բոլոր խոսակցությունները միավորող պահը քաղաքավարությունն է, զսպվածությունը, ձայնի հրահանգը։

Ձեր զրուցակիցը չի կարող տեսնել, թե ինչ եք անում հեռախոսի մյուս կողմում: Բայց ամենափոքր ինտոնացիան մատնում է գրգռվածություն, թշնամանք, վրդովմունք և այլ զգացմունքներ:

բիզնես բարև

Նրանք ձեզ զանգում են ձեր աշխատանքային հեռախոսով: Մի բռնեք հեռախոսը առաջին ազդանշանից հետո: Սա կարող է զանգահարողին տպավորություն ստեղծել, որ դուք այլ բան չունեք անելու, քան հեռախոսին պատասխանելը: Դա միայն ձեր հեղինակությունը չէ: Զրույցը կթողնի ամբողջ կազմակերպության հեղինակության տպավորությունը։ Պատասխանեք՝ սպասելով երկու-երեք զանգի։ Բայց ոչ ավելին: կանոնները հեռախոսային վարվելակարգթույլ մի տվեք նման կերպ անհարգալից վերաբերմունք ցուցաբերել մարդու նկատմամբ.

Խորհուրդ չի տրվում անմիջապես զրույց սկսել ընկերության անվան հետ։ Ավելի լավ է զանգահարողին ողջունել «Բարի օր» չեզոք արտահայտությամբ: Օրվա այս ժամանակը համարվում է հիմնական աշխատանքային ժամանակը: Այլ դեպքերում կարող եք օգտագործել «Բարև» բողոքարկումը:

Գործնական զրույցի նախապայմանն այսպես կոչված ձայնին ողջույնի ավելացումն է »: Բիզնես քարտ«. Սա կարող է լինել կազմակերպության անվանումը կամ ձեր անձնական տվյալները՝ պաշտոն, անուն և ազգանուն:

Իդեալում, ողջույնի սխեման այսպիսի տեսք կունենա. «Բարի կեսօր: Sun Company! կամ «Բարի օր! Sun Company. Մենեջեր Օլգա Սերգեևա.

Զանգին լավ կառուցված պատասխանը կսկսի հաջող հաճելի զրույց: Դա լավ տպավորություն կստեղծի կազմակերպության մասին, կընդգծի նրա կարգավիճակը և կհաղորդի ամուր: Միշտ հաճելի է բիզնես անել կրթված մարդկանց հետ։ Ուստի ստացված տպավորությունը կարող է էական դեր խաղալ հետագա համագործակցության մեջ։

Անձնական «Բարև»:

Եթե ​​ձեզ թվում է, որ ընկերոջ կամ ընկերոջ հետ զրույց կարելի է սկսել ինչ-որ կերպ, ապա սխալվում եք։ Ցանկացած մուտքային զանգերիՁեր անձնական հեռախոսում ավելի լավ է սկսել նաև սիրելի օրվա ցանկություններով և ձեր սեփական շնորհանդեսով:

Այս կերպ դուք ձեզ պաշտպանում եք ժամանակի անհարկի վատնումից՝ բացատրելով, թե զանգահարողը սխալմամբ է հավաքել ձեր համարը: Երբ դուք զանգ եք ստանում անձնական հարցի շուրջ աշխատանքային ժամ, մի փոքր պաշտոնական ներկայացումը կտա ընդհանուր զրույցի երանգը, այսինքն՝ մարդուն թույլ կտաք հասկանալ, որ այս պահին դատարկ խոսակցություններ վարելու տարբերակ չկա։ Այո, և սա ընդամենը բարի բուծման և քաղաքավարության դրսեւորում է, որը մեկնաբանվում է հեռախոսազրույցի կանոններով։

Երբ զանգում ես

Թվում էր, թե ինչն է ավելի հեշտ, հավաքեց համարը և շարադրեց զրույցի էությունը: Բայց շատերն արդեն փորձով տեսել են, որ խոսակցություն սկսելու ձևով այն կզարգանա: Արդյոք գործնական զանգը կդառնա հաջող համագործակցության սկիզբ, կախված է զրույցի առաջին պահերից: Նույնը կարելի է ասել անձնական շփումների մասին։ Կես ժամ տրամադրեք բացատրելու, թե ով ինչ պատճառով է զանգում, կամ մի երկու րոպեից ասեք էությունը, պարզ կլինի նախնական բողոքարկումից։

գործնական զանգ

Դուք հավաքել եք ընկերության համարը և ստացել ստանդարտ ողջույնի պատասխան: Դուք նույնպես պետք է ներկայանաք: Եթե ​​դուք ներկայացնում եք կազմակերպություն, նշեք նրա անունը և պաշտոնը: Հաջորդը, հակիրճ նկարագրեք բողոքարկման էությունը: Դուք պետք է հարգեք ուրիշների աշխատանքային ժամանակը և մի վատնեք ձեր ժամանակը անհամապատասխան բացատրությունների վրա: Ենթադրելով երկար խոսակցություն, մի մոռացեք հարցնել, թե արդյոք հարմար է հեռախոսին պատասխանողին խոսել հիմա։ Երևի խոսակցությունը պետք է տեղափոխվի ավելի հարմար ժամանակի համար։

Հեռախոսազրույց վարելու կանոնները «ոչ» են ասում ողջույնի այնպիսի արտահայտություններին, ինչպիսիք են «Դուք անհանգստանում եք ...», «Հասկանում եք, թե ինչ է խնդիրը ...», «Ոչինչ, եթե ես խանգարում եմ ձեզ ...»: Ձեր «բարևը» այս դեպքում պետք է ենթարկվի արժանապատվորեն, առանց ծամելու: Ապա դուք կարող եք հույս դնել արդյունավետ զրույցի և ինքնահարգանքի վրա: Անձնական ներածությունից հետո կարող եք ասել «Օգնիր ինձ լուծել նման հարց…», «Ասա ինձ, խնդրում եմ…», «Ինձ հետաքրքրում է…» և այլն:

Անձնական զանգ ընկերոջը կամ հարազատին

"Բարեւ իմ ընկեր. Ինչպես ես?" -Իհարկե, կարելի է այսպես զրույց սկսել սիրելիների հետ. Բայց ավելի լավ կլինի ներկայանաք։ Հատկապես, եթե դուք զանգահարում եք կոնկրետ հարցով, և ոչ միայն զրուցելու: Նախ, դուք կարող եք հավաքել ընկերոջ համարը սխալ ժամանակ: Մարդը զբաղված է, աշխատանքի կամ գործնական հանդիպման է, զբաղվում է անձնական խնդիրներով։ Երկրորդ, պատկերացրեք, որ ձեր համարը պարզապես որոշված ​​չէր, և ձեր ձայնը անծանոթ էր թվում անորակ հաղորդակցության պատճառով: Որպեսզի ձեզ և ընկերոջը անհարմար դրության մեջ չդնեք, անուն տվեք:

Շարունակենք զրույցը

Ցանկացած զրույցի ժամանակ պետք է ուշադիր լինել զրուցակցի նկատմամբ։ Ինչպես սկսել հեռախոսային խոսակցությունը մեծ հմտություն է, բայց դրա շարունակությունը մեծ նշանակություն ունի։

բիզնեսի շարունակություն

Դուք զանգահարողն եք: Այսպիսով, դուք ունեք կոնկրետ խնդիր, որը ցանկանում եք լուծել զրույցի ընթացքում: Նախապես պատրաստեք ձեզ հետաքրքրող հարցերի ցանկը, որպեսզի չշեղվեք երրորդ կողմի մեջ և չվատնեք ուրիշի աշխատանքային ժամանակը: Ուշադիր լսեք զրուցակցին. Փորձեք գրառումներ կատարել պատասխաններից, դա կօգնի խուսափել նորից հարցնելուց:

Կորցրե՞լ եք կապը զանգի ժամանակ: Եթե ​​խոսակցություն եք սկսել, հետ զանգահարեք: Դուք նույնպես պետք է ավարտեք զրույցը: Անպայման շնորհակալություն հայտնեք զրուցակցին: Հաճելի ավարտը, իհարկե, լավ օրվա ցանկություն կլինի։

Եթե ​​ձեզ զանգահարեն, ուշադիր լսեք խնդրանքը։ Մի մոռացեք ձեր ուշադրությունը պահել զրույցի վրա «Այո, իհարկե ...», «Ես հասկանում եմ ձեզ ...», «Մենք կփորձենք օգնել ...» և այլն արտահայտություններով: Զրուցակիցը իրեն վստահ կզգա եւ կկարողանա նկարագրել խնդիրը։ Երբ խոսակցությունը սպառնում է ձգձգվել, նախաձեռնություն վերցրեք՝ օգնելու զրույցը ճիշտ ուղղությամբ տանել:

Փակելուց առաջ զրուցակցի հետ ճշտեք՝ արդյոք նա ստացել է բոլոր պատասխանները։ Եթե ​​այլ ծառայողական պարտականությունների պատճառով չեք կարող օգնել նրան, ասեք նրան տվյալ թեմայում կոմպետենտ աշխատողի կոնտակտը:

Անձնական խոսակցություն հեռախոսով

Անձնական զրույցներում իրավիճակն ավելի հեշտ է։ Բայց այստեղ նույնպես հեռախոսային էթիկետը որոշակի ուղեցույց է տալիս: Օրինակ, ընկերը ձեզ զանգահարել է անհարմար պահին՝ զրուցելու մեծ ցանկությամբ: Նման դեպքերի համար կա ստանդարտ հեռախոսային խոսակցություն՝ «Կներեք, ես այս պահին հանդիպման եմ...» կամ «Ես շատ կարևոր հանդիպում ունեմ, ավելի ուշ կզանգեմ ձեզ...»: Կարող եք ավելացնել «Ես հասկանում եմ, որ սա շատ կարևոր է։ Հենց ազատ լինեմ, կզանգեմ քեզ...»: Զրուցակցի համար սա ցուցիչ կլինի, որ դուք չեք անտեսում նրա խնդիրները։ Այնպես որ, այլևս դժգոհություն չի լինի։ Ի դեպ, խոստանալու դեպքում փորձեք հետ կանչել։

Հեռախոսային խոսակցությունների ընդհանուր կանոններ

Հեռախոսային վարվելակարգի կանոնները օդից չեն հորինված: Սրանք հոգեբանների դիտարկումներն են, գործնական փորձը, բազմաթիվ զրույցների արդյունքների վրա հիմնված վերլուծությունները։ Կան որոշակի գործողություններ, որոնք էթիկետը ողջունում կամ հերքում է: Դրանցից մի քանիսը մենք կհավաքենք փոքրիկ հուշագրում:

1. Խուսափեք բարձր անձնական խոսակցություններից հասարակական վայրերում և աշխատավայրում: Դուք անհարմար դրության մեջ եք դնում ուրիշներին՝ ստիպելով ձեզ լսել ձեր կյանքի ինտիմ մանրամասները, որոնք նրանց հետ կապ չունեն։
2. Մի միացրեք բարձրախոսի հեռախոսը, քանի դեռ չեք զգուշացրել զրուցակցին այդ մասին։ Այս իրավիճակը կարող է հանգեցնել անբարենպաստ հետևանքների. Բայց սա առաջին հերթին հարգանքի դրսեւորում է գծի մյուս ծայրում գտնվող մարդու նկատմամբ։
3. Զգույշ եղեք զանգի ձայն ընտրելիս։ Ավելի քիչ բարձր ագրեսիա, քանի որ մոտակայքում կարող են լինել թույլ նյարդային համակարգ ունեցող մարդիկ։
4. Անջատեք հեռախոսի ձայնը հանդիպումների, հանդիպումների, մշակութային հաստատություններում, ինչպես նաև այն վայրերում, որտեղ նման պահանջ սահմանված է վարքագծի կանոններով:
5. Մի համատեղեք հեռախոսային խոսակցությունն ու ուտելը. Սա դժվարացնում է հասկանալը, անհարգալից վերաբերմունք է արտահայտում զրուցակցի նկատմամբ։
6. Զգուշացեք, թե երբ եք նախատեսում զանգահարել: Վաղ առավոտ, ուշ գիշեր. դրանք, ինչպես հասկանում եք, ամենահաջող շրջանները չեն նույնիսկ ամենամտերիմ մարդու հետ զրուցելու համար։ Նման ժամին կարող եք զանգահարել միայն ամենահրատապ հարցերի համար։ Մի մոռացեք դրա մասին:

Փոքրիկ եզրակացություն

Այժմ դուք գիտեք հեռախոսային վարվելակարգը: Զանգահարեք ժամանակին։ Լինել կոռեկտ. Հաճելի հեռախոսային խոսակցություններև լավ տրամադրություն!

Ինչպես խոսել հեռախոսով գործնական շփման ժամանակ.

• Գործնական շփումն անհնար է պատկերացնել առանց հեռախոսային խոսակցությունների։ Գործընկերները, պաշտոնյաները, հաճախորդները հարցերի մեծ մասը պարզում են հեռախոսի միջոցով: Նույնը վերաբերում է գործնական շփումներին:
• Ինչպես արդյունավետ և գրագետ օգտագործել հեռախոսային հաղորդակցության հնարավորությունները, որպեսզի իզուր չվատնվի թանկարժեք ժամանակը և գործարար կապերբազմապատկել? Հեռախոսային էթիկետի իմացությունը կօգնի ստեղծել բիզնես միջավայրում իր աշխատանքի առանձնահատկություններին տիրապետող մարդու կերպար։

Հեռախոսային էթիկետը կամ հեռախոսազրույցի ընթացքում վարքի հիմնական կանոնները՝ ցուցակ

Եթե ​​դուք, ըստ զբաղմունքի, զանգահարում եք մուտքային զանգեր ստացող ընկերության կամ կազմակերպության անունից կամ հաճախորդների զանգերը փոխանցում այլ անձանց, ապա անպայման պետք է ծանոթանաք հեռախոսային վարվելակարգի հիմնական կանոններին: Սա կօգնի ձեզ հաստատվել պրոֆեսիոնալ միջավայրում՝ որպես իրավասու մասնագետ, ինչպես նաև հաճախորդների շրջանում:

Հեռախոսային էթիկետի կանոնները թելադրում են դրանց պայմանները ժամանակակից ընկերություններովքեր համակարգված կերպով հոգ են տանում իրենց հեղինակության մասին: Հեռախոսային էթիկետի իմացությունը դրանցից մեկն է։

Ընկերության աշխատակիցներից ով պետք է անգիր իմանա և կիրառի հեռախոսային վարվելակարգի կանոնները.

• անձը, ով ստանում է մուտքային զանգեր
• անձ, ով զանգահարում է կազմակերպության անունից
• ով ստանում է իրեն ուղարկված հաճախորդների զանգերը

Ի՞նչ է նշանակում հետևել հեռախոսային վարվելակարգի կանոններին.

• Հեռախոսով խոսելիս կարևոր է պահպանել սեփական ձայնի հավասարաչափ ինտոնացիան և զգացմունքները բաց չթողնել: Քանի որ հեռախոսազրույցի ընթացքում ակտիվանում է մարդկանց հաղորդակցվելու հնարավորություն տվող երեք ալիքներից մեկը (դրանք ներառում են «ժեստերի լեզուն», ինտոնացիան և բառերը), զրուցակիցը, կորցնելով ալիքներից մեկը, սկսում է որոշակիորեն ընկալել հաղորդագրության իմաստը. կրճատ ձև.
• Հեռախոսով ասվածի իմաստը փոխանցվում է հետևյալ կերպ. «ժեստերի լեզվի» ​​բացակայությունը հանգեցնում է նրան, որ մնացած երկու ալիքները (ինտոնացիա և բառեր) կազմում են ասվածի իմաստի 100%-ը, ավելի ճիշտ. ինտոնացիային հատկացվում է 86%-ը, իսկ բառերին՝ միայն 14%-ը։
• Զրուցակցի ձայնը փոխանցում է հաղորդագրության հուզական երանգավորումը. Զրուցակիցը սեփական տպավորություն է ստեղծում, թե ով է իրեն զանգահարել. Ուստի, հեռախոսով զրուցակցին փոխանցելով ցանկացած տեղեկություն, դուք կարող եք ոչ միայն ազդել նրա նախնական ընկալման վրա, այլև կարողանալ զրուցակցի մոտ տրամադրություն ստեղծել։

Փորձեք ձեր էներգիան և ոգևորությունը փոխանցել ինտոնացիայով

• Հեռախոսային խոսակցությունների ժամանակ ժպտալը նույնպես անհրաժեշտ է։ Պետք չէ մտածել, որ զրուցակիցը, զրկվելով ձեզ տեսնելու հնարավորությունից, կկարողանա որսալ ձեզ անհրաժեշտ գաղտնի գրառումները և դրական վերաբերմունքըառանց ժպիտի. Փորձեք ձեր ոգեւորությունը փոխանցել ինտոնացիայով։
• Հեռախոսով խոսելիս մի բաժանվեք աթոռի վրա, մի ձգեք ոտքերը սեղանի վրա։ Կիսանկած կամ կիսանստած դիրքում դիֆրագմայի անկյունը տեղաշարժվում է, ինչը փոխում է ձայնի տեմբրը։ Լարի մյուս ծայրում անպայման կկռահեն, որ այդ պահին դու ստում ես։ Միակ բանը, որ դուք կարող եք այս կերպ հեռախոսազանգով փոխանցել հաճախորդին կամ մեկ այլ կազմակերպության աշխատակցին, դա ձեր անհետաքրքրությունն ու կատարյալ անտարբերությունն է։
• Հեռախոսազանգին պատասխանելիս հիշեք, որ ողջունեք զանգահարողին: Այնուամենայնիվ, օրվա տարբեր ժամերի համար օգտագործեք համապատասխան ողջույնը. «Բարի լույս: Բարի օր! Բարի երեկո!".
• Երբ բարևում եք այն անձին, ով հավաքել է ձեր կազմակերպության հեռախոսահամարը, դուք ցույց եք տալիս, թե որքան կարևոր է այս զանգը ձեզ համար և որ ձեզ դուր է գալիս խոսակցությունը, անկախ նրանից, թե ինչ տեղեկատվություն եք լսում: Բայց նույնիսկ եթե ձեր անձնական վերաբերմունքն այն անձի նկատմամբ, ումից պետք է հեռախոսով ինչ-որ տեղեկություն պարզել, բացասական ենթատեքստ ունի, ապա լարերի մյուս ծայրում նրանք չպետք է կռահեն այդ մասին։

Թույլ մի տվեք, որ ձեր էմոցիաները մոլեգնեն հեռախոսով

Մարդկանց մի կատեգորիա կա, ովքեր, վերցնելով հեռախոսը, անփոփոխ և առանց որևէ ինտոնացիայի ասում են «Բարև», «Այո», «Լսում եմ», «Ընկերություն (անուն)», «Մեքենայի մոտ։ «. Ձեզ պետք չէ նմանեցնել նման «հեռախոսային դինոզավրերի», քանի որ նման «բարևից» հետո զանգահարողը դժվար թե ցանկություն հայտնի շարունակել խոսակցությունը։ Ամենայն հավանականությամբ, նա նույնպես չոր կհաղորդի անհրաժեշտ տեղեկատվությունը եւ կավարտի զրույցը։

Ողջույնից հետո հեռախոսազրույցը ներառում է կազմակերպության անվանումը։ Դրսից զանգեր ստանալիս հիշեք նշել այն ընկերության կամ հաստատության լրիվ անվանումը, որտեղ աշխատում եք:

Պաշտոնական ողջույնի երկու տարբերակ կա, որոնք իրականացվում են հեռախոսով.

Տարբերակ 1՝ նվազագույն մոտեցմամբ։

Զանգահարողը ողջունում է զանգահարողին և անվանում կազմակերպության անունը: Նման ողջույնի օրինակ. «Բարի երեկո: «Rocket» ամսագրի խմբագիրները։

Տարբերակ 2՝ առավելագույն մոտեցմամբ։

Այս տարբերակը ենթադրում է ողջույն, կազմակերպության անվանումը, զանգին պատասխանող անձի անունը: Նման ողջույնի օրինակ. «Բարի լույս: «Rocket» ամսագրի խմբագիր Նադեժդա Վիկտորովնան լսում է:

Որ տարբերակն եք ամենաշատը հավանում, օգտագործեք այդ մեկը: Երկու տարբերակներն էլ օգնում են հեռախոսին պատասխանող պրոֆեսիոնալ մարդու տպավորություն ստեղծել: Զանգահարողը նույն կարծիքը կունենա կազմակերպության մասին։

2-րդ կամ 3-րդ զանգից հետո պատասխանեք մուտքային զանգին

• Գործարար հեռախոսային հաղորդակցության հիմնական օրենքներից մեկն այն է, որ մուտքային զանգին պետք է պատասխանել 2-րդ կամ 3-րդ զանգից հետո: «Հեռախոս» անձնակազմ, որի պարտականությունները ներառում են պատասխանել հեռախոսազանգ(հեռախոսավարներ, ընկերությունների քարտուղարներ, թեժ գծի աշխատողներ) սովորում են այս կանոնը որպես ամենակարևոր բան։
• Ինչո՞ւ խորհուրդ չի տրվում հեռախոսը վերցնել առաջին զանգից հետո։ Ամեն ինչ բացատրվում է շատ պարզ՝ զանգահարողը կարող է մտածել, որ կազմակերպության աշխատակիցը նախկինում ձանձրացել է, չիմանալով ինչ անել՝ սպասելով հաջորդ զանգին։ Երկրորդ կամ երրորդ զանգից առաջ ունեցած մի քանի վայրկյանում դուք կշեղվեք այն գործից, որով նախկինում զբաղված էիք և ամբողջությամբ կկենտրոնանաք մուտքային զանգի վրա:
• 4-րդ կամ նույնիսկ 5-րդ զանգից հետո մուտքային զանգերին պատասխանելը խորհուրդ չի տրվում այն ​​պարզ պատճառով, որ զանգահարողը կարող է անհամբեր դառնալ հեռախոսի պատասխանին սպասելիս։ Այս կարճ ժամանակահատվածում զանգահարողը ժամանակ կունենա «որոշակի» կարծիք կազմելու հաճախորդների նկատմամբ ընկերության հետաքրքրության և նրանց կարիքներին ու խնդիրներին արագ արձագանքելու ունակության վերաբերյալ:

4-րդ կամ նույնիսկ 5-րդ զանգից հետո մուտքային զանգերին պատասխանելը խորհուրդ չի տրվում

Ո՞վ պետք է առաջինը ներկայանա հեռախոսով:

• Հավաքելով ձեզ անհրաժեշտ հեռախոսահամարը՝ մի կրկնեք խոսակցությունը սկսողների սխալները՝ «Դուք անհանգստանում եք (կազմակերպության անվանումը)» կամ «Դուք անհանգստանում եք այդ հարցով»։ Ահա թե ինչպես են հեռախոսազրույցը սկսում անվստահ մարդիկ կամ նրանք, ովքեր ցանկանում են բարեկիրթ երևալ։ Ինչու են այս արտահայտությունները անհաջող: Եթե ​​դուք «անհանգստացնում եք (անհանգստացնում)» հաղորդալարի մյուս ծայրին գտնվող մարդուն, ապա խոսակցության առաջին իսկ րոպեներից նա բացասական է վերաբերվում զանգահարողին և հենց զանգին։
• Սա ինքնաբերաբար անհանգստության զգացում կառաջացնի, և այդպիսով, կարծես դուք ինքներդ պատճառ եք տալիս ձեր զանգին վերաբերվել որպես անցանկալի, ինչը միայն շեղում է ձեզ կարևոր գործերից:
• Ձեզ և զրուցակցի համար անհարմար պահեր մի ստեղծեք «ես պետք է խանգարեմ ձեզ և խախտեմ ձեր հարմարավետությունը, քանի որ պետք է որոշ հարցեր պարզաբանեմ» արտահայտություններով։

Ի՞նչ արտահայտությամբ սկսել զրույցը: Ողջույն ասա և ներկայացիր: Օրինակ, այն կարող է հնչել այսպես. «Բարի լույս: Գենադի Պավլովիչը քեզ է կանչում տպարանից»։

Ով պետք է առաջինը ներկայանա հեռախոսով

Տեսանյութ. Բիզնես հեռախոսի վարվելակարգ

Ինչպե՞ս ճիշտ ներկայանալ հեռախոսով ընկերությունում, գրասենյակում, տան զանգ կատարելիս ելքային զանգ կատարելիս:

• Ելքային զանգ կատարելիս անպայման հարցրեք՝ արդյոք ձեր զրուցակիցը կարող է խոսել ձեզ հետ: Ի վերջո, նա կարող է ունենալ իր անելիքների ցանկը կամ պլանավորել հանդիպումներ, հանդիպումներ: Ամենայն հավանականությամբ, մինչ հեռախոսը վերցնելը, նա ինչ-որ բանով է զբաղված, և դուք նրան պոկել եք այս գործունեությունից։ Հիշեք սա բջջային հեռախոսին զանգ կատարելիս:
• Ներկայանալուց հետո մի շտապեք անմիջապես անցնել այն հարցին, որը ձեզ դրդեց զանգահարել նրան: Պարզեք, արդյոք զրուցակիցը ժամանակ ունի ձեզ լսելու, և միայն եթե պատասխանը դրական է, գործի անցեք։ Այսպիսով, դուք ցույց եք տալիս, որ գնահատում եք նրա ժամանակը և դիրքավորվում եք զրուցակցի աչքում որպես պրոֆեսիոնալ: Սա չի կարող հարգանք չներշնչել ձեր և ձեր ներկայացրած կազմակերպության հանդեպ:

Տարբերակ 1:Նախ ներկայացրե՛ք ինքներդ: Դրանից հետո զրուցակցին հարցրեք՝ արդյոք նա ժամանակ ունի՞ լսելու ձեզ՝ միաժամանակ բարձրաձայնելով զանգի նպատակը։

Տարբերակ 2:Ներկայացրե՛ք, նշե՛ք զանգի նպատակը և միայն դրանից հետո հարցրեք՝ արդյոք զրուցակիցը կկարողանա՞ ձեզ ժամանակ հատկացնել։

Ինչպե՞ս հեռախոսով ողջունել հաճախորդին գործնական զրույցի ժամանակ:

Եթե ​​դուք չեք զրույցի նախաձեռնողը.

• «Արվեստի կենտրոն Լեոնարդո, բարի երեկո, ադմինիստրատոր Օլգա, ես քեզ լսում եմ»։
• Եթե ​​նման արտահայտությունը չափազանց երկար եք համարում, ապա կարող եք սահմանափակվել կրճատված ողջույնով. «Լեոնարդո արվեստի կենտրոն, բարի երեկո»:
• Շատ հաճախ կարելի է լսել այսպիսի ողջույն՝ «Բարև»: Այնուամենայնիվ, թույլատրելի է բարևել անձնական հանդիպման ժամանակ, իսկ գործնական հաղորդակցության մեջ նման ազատ արտահայտություններն անընդունելի են։

Եթե ​​դուք զանգահարողն եք.

Ներկայացրեք ինքներդ ձեզ, նշեք ձեր կազմակերպության կամ ընկերության անվանումը և հարցրեք՝ արդյոք ձեր զրուցակիցը ժամանակ ունի՞

Տեսանյութ. Հաճախորդին հեռախոսով ճիշտ ներկայացնենք

Ինչպես ճիշտ օգտագործել հեռախոսը. հեռախոսային էթիկետի արտահայտություններ

Հետևյալ արտահայտությունները կլինեն հեռախոսով պատշաճ բիզնես հաղորդակցության բանալին.

• Եթե ​​ձեզ համար դժվար չէ
• Շնորհակալություն ժամանակ տրամադրելու համար
• Ժամանակ ունե՞ք սպասելու պատասխանին: Արդյո՞ք ես պետք է կապվեմ մատակարարման բաժնի հետ:
• Ես կճշտեմ այս տեղեկատվությունը և կզանգեմ ձեզ:
• Շնորհակալություն այս զրույցի համար ժամանակ տրամադրելու համար:
• Շնորհակալություն, որ ժամանակ տրամադրեցիք զրուցելու համար՝ չնայած ձեր զբաղվածությանը:

Հետևյալ հարցերը կօգնեն ձեզ պարզաբանել ձեր տվյալները.

• Դուք ինձ լավ լսո՞ւմ եք։
• Կներեք, ես չեմ լսել: Կրկնեք խնդրում եմ.

Հեռախոսային էթիկետի արտահայտություններ

Ինչպե՞ս ավարտել բիզնես զանգը:

Ավարտեք զրույցը ստանդարտ հարցմիանշանակ պատասխան է պահանջում.

• Այսպիսով, մենք համակարծի՞ք ենք այս հարցում։
• Կարո՞ղ եմ ընդունել, որ մենք համաձայնության ենք եկել այս հարցում։
• Ինչպես հասկանում եմ ձեզ (այս հարցում), կարո՞ղ ենք հույս դնել ձեր աջակցության վրա:

Ինչպե՞ս պատասխանել հեռախոսազանգերին գրասենյակում և տանը:

Տեսանյութ. Ինչպե՞ս պատասխանել հեռախոսազանգին:

Մեգապոլիսների շատ բնակիչներ նախընտրում են տեղեկատվություն փոխանակել հեռախոսով, իսկ միջամտությունը կամ ձայնի բացակայությունը կարող է լուրջ խոչընդոտ դառնալ հաղորդակցության համար։ Հաղորդակցության որակի վերաբերյալ ամենատարածված բողոքներն են արձագանքները կամ այն, որ զրույցի ընթացքում դժվար է լսել զրուցակցին: Փորձագետների առաջարկությունները կօգնեն հասկանալ պատճառները, թե ինչու բաժանորդը չի լսվում հեռախոսով և ժամանակին կապ հաստատել վերանորոգողի հետ:

Վատ կամ անհասկանալի զանգահարող հեռախոսով

Դժվար է գտնել մարդ, ով գոնե մեկ անգամ չհայտնվի այնպիսի իրավիճակում, երբ զրուցակիցը հեռախոսով չլսվի։ Երբեմն սա թյուրիմացության հետևանք է, երբ բաժանորդը պատահաբար սեղմել է խոսափողի խլացման կոճակը կամ իջեցրել ձայնի ձայնը նվազագույնի: Այնուամենայնիվ, ավելի հաճախ հեռախոսի ձայնը չի լսվում այլ պատճառներով, որոնք կապված են որոշակի մասերի խզման հետ: Նախ ստուգեք ձայնի կարգավորումները: Եթե ​​ամեն ինչ կարգին է, հետ զանգահարեք ցանկացած այլ համարի. գուցե զրուցակիցը լսելի չէ սմարթֆոնի հետ կապված խնդիրների պատճառով:

Էկո բջջային հեռախոսով խոսելիս

Երբեմն սմարթֆոնների սեփականատերերը դժգոհում են հեռախոսի արձագանքից՝ խոսելիս լսում են ոչ միայն զրուցակցին, այլև իրենց։ Արտահայտությունների կրկնությունը կարող է քիչ թե շատ պարզ լինել, բայց ամեն դեպքում խանգարում է խոսակցությանը և շատ նյարդայնացնում։ Արդյո՞ք ես պետք է անհապաղ տանեմ հեռախոսը վերանորոգելու, եթե արձագանք եք լսում: Մասնագետները կարծում են, որ դա ամենևին էլ անհրաժեշտ չէ։ Նախ պետք է դիտարկել, թե որքան հաճախ և ինչ հանգամանքներում եք սկսում լսել ձեր սեփական ձայնը զանգ կատարելիս:

Դուք նաև պետք է մտածեք վարպետի հետ կապվելու անհրաժեշտության մասին, եթե վերջերս եք միացրել ձեր սարքը կոշտ մակերեսկամ ուժեղ հարվածել սեղանի կամ այլ առարկայի եզրին: Դուք նաև պետք է զգույշ լինեք, եթե խնդիրը անընդհատ առաջանում է կամ եթե հեռախոսազրույցի ընթացքում շատ հաճախ արձագանք եք լսում:

Սարքի անսարքության հնարավոր պատճառները

Սպասարկման կենտրոնի աշխատակիցները շատ բան գիտեն հնարավոր պատճառները, որը կարող է չլսել մյուս կողմին հեռախոսով կամ արձագանքել:

Ամենից հաճախ վատ լսելիությունը կամ ձայնի ամբողջական բացակայությունը հանգեցնում են.

• ձայնային հատվածների փոշու խցանումը;
• բարձրախոսի կծիկի այրումը;
• լարերի կոտրվածք կծիկի մեջ;
• կոտրված հանգույցի կոնտակտ;
• ձայնի համար պատասխանատու միկրոսխեմայի հետ կապված խնդիրներ:

Այս բոլոր դեպքերում անհրաժեշտ է ապամոնտաժել սմարթֆոնը և մաքրել այն, վերանորոգել կամ փոխարինել առանձին մասեր։ AT Սպասարկման կենտրոնՀեռախոսի կոնկրետ մոդելի համար պահեստամասերի ընտրությունը դժվար չէ, քանի որ վարպետները կապ են հաստատել մատակարարների հետ: Որոշ դեպքերում, վերանորոգման փոխարեն, կարող եք փոխարինել առանձին մասերտախտակի վրա, բայց ազդեցությունը կարող է կարճատև լինել:

Բջջային արձագանքը տեղի է ունենում երկու պատճառով. Առաջին դեպքում մեղավոր է օպերատորի տեխնիկան բջջային կապ, երկրորդում խնդիրը հենց սարքի մեջ է։ Եթե ​​բարձրախոսի և պատյանի համապատասխան անցքի միջև կապը փակված չէ, ձայնը կարող է մտնել խոսափող: Երբեմն գործի հետ սերտորեն չհամապատասխանող պատյանի օգտագործումը հանգեցնում է արձագանքի տեսքի: Առաջացող օդային պայուսակփոխանցում է ձայնային ազդանշանխոսափողի վրա, և դուք կարող եք լսել ձեր ձայնը:

Խափանման դեպքում խորհուրդ է տրվում ժամանակավորապես հեռացնել կափարիչը և փորձել զանգահարել առանց դրա։ Եթե ​​արձագանքն անհետացել է, բավական է նոր պատյան գնել՝ մաշվածը փոխարինելու համար։ Խնդիրը մնո՞ւմ է։ Այնուհետև վարպետը պետք է ապամոնտաժի գործը և նորից հավաքի այն՝ ստուգելով արտահոսքի համար: Շատ հաճախ դա օգնում է տեղադրել հերմետիկ նյութի բարակ շերտ:

Ինչ անել, եթե չեք կարողանում լսել կամ արձագանքել ձեր հեռախոսին

Շատերին հետաքրքրում է այն հարցը, թե ինչպես հեռացնել արձագանքը հեռախոսում: Որոշ դեպքերում դուք ստիպված կլինեք կապ հաստատել վարպետի հետ, իսկ որոշ դեպքերում՝ բջջային օպերատորին: Եթե ​​դուք բախվում եք նմանատիպ խնդրի, նախ որոշեք դրա պատճառը: Փորձեք զանգահարել մեկ այլ օպերատորի SIM քարտից կամ զանգահարել քաղաքային ֆիքսված հեռախոսով: Եթե ​​խնդիրը վերացել է, ձեր սմարթֆոնը, ամենայն հավանականությամբ, լավ է: Բջջայինը մեղավոր չէ, եթե արձագանքը հայտնվում է միայն քաղաքի որոշակի հատվածներում խոսելիս։ Եթե ​​պատճառը օպերատորի մեջ է, կարող եք դիմել նրան դիմումով վատ որակիհաղորդակցություն որոշակի տարածքում.

Եթե ​​ձեր գտնվելու վայրը չի ազդում լսելիության վրա, և արձագանքը դեռ խանգարում է բջջային զանգերին, սարքը տարեք սպասարկման կենտրոն: Մասնագետների համար ավելի հեշտ կլինի պարզել անսարքության պատճառը և վերացնել կողմնակի աղմուկը:

Հեռախոսի վերանորոգում - բարձրախոսը անսարք է

Շատ դեպքերում զրուցակիցը չի կարող լսել ձեզ բջջային հեռախոսի բարձրախոսի խափանման պատճառով: Հեռախոսի բարձրախոսների վերանորոգումը առավել հարմար է սպասարկման կենտրոնում. անկախ փորձերը կարող են հանգեցնել նոր անսարքությունների, բացի այդ, շատ դժվար է գտնել ձեր մոդելի համար անհրաժեշտ պահեստամասերը: Եթե ​​Ձեզ անհրաժեշտ է վերանորոգել հեռախոսի բարձրախոսները, ապա վարպետի աշխատանքի գինը (ներառյալ պահեստամասերի արժեքը) շատ բարձր չի լինի։ Հետևաբար, չպետք է դիմանալ անհարմարություններին, որոնք կապված են հաղորդակցության վատ որակի հետ. լավ արտադրամասում անսարքությունը կարող է շտկվել զանգի օրը:

Մինչ ԱՄՆ-ում բորբոքվում են լրտեսական կրքերը և հաջորդում, երկու երկրների շարքային քաղաքացիները զվարճանում են ուրիշների բջջային հեռախոսների «անվնաս գաղտնալսմամբ»։

Անմիջապես պետք է ասել, թե ինչ լսել բջջային հեռախոս, ալեհավաքով ինչ-որ տուփի օգնությամբ նրա ազդանշանը որսալն անհնար է։ Տվյալների փոխանցման ալիքը լավ գաղտնագրված է, հետևաբար, միայն հեռահաղորդակցության օպերատորներն իրենք կարող են «գաղտնալսել» այս մակարդակում որոշակի հատուկ ծառայությունների խնդրանքով: Այնուամենայնիվ, դուք կարող եք հետևել ձեր սիրելի կնոջը ոչ այնքան բարձր տեխնոլոգիաներով:

Ինտերնետում հեշտությամբ հասանելի են բազմաթիվ ծրագրեր, որոնք կարող են գաղտնի աշխատել զոհի հեռախոսի վրա և պահպանել կամ փոխանցել հեռախոսային խոսակցությունների, SMS հաղորդագրությունների կողմնակի գրառումները, աշխարհագրական կոորդինատներըև նույնիսկ նկարներ ներկառուցված տեսախցիկից: Որոշ ծրագրեր կարող են աշխատել որպես լիարժեք «bug»՝ դուք զանգահարում եք սարքին և լսում այն ​​ամենը, ինչ կատարվում է շուրջը՝ առանց սեփականատերը նկատելու: Սա բավականին հարմար է, երբ անհրաժեշտ է գաղտնալսել գաղտնի հանդիպում կամ ոչ պակաս գաղտնի ժամադրություն:

Ռիսկի տակ են հեռախոսների օգտագործողները՝ հիմնված օպերացիոն համակարգ Symbian և Windows Mobile. Կան նաև լրտեսող ծրագրեր iPhone-ի համար, բայց դուք չեք կարողանա դրանք տեղադրել ոչ ջեյլբրոքված հեռախոսի վրա (պաշտոնական խանութում App Storeնման ծրագրերը, իհարկե, չեն վաճառվում):

Անպատրաստ օգտատիրոջ համար բավականին դժվար է որոշել, որ հեռախոսում «bug» է ապրում։ Այնուամենայնիվ, կան մի քանի նշաններ, որոնք կարող են անուղղակիորեն հաստատել «»-ի առկայությունը:

1. Մարտկոցի բարձր ջերմաստիճան

Եթե ​​ձեր հեռախոսի մարտկոցը տաք է, դա նշանակում է, որ այն ակտիվորեն սպառվում է: Խոսակցության ընթացքում դա նորմալ է, բայց եթե մի քանի ժամ ոչ ոք չի դիպչել սարքին, և այն դեռ նկատելիորեն տաք է, ապա դրա ներսում ինչ-որ բան է կատարվում, օրինակ՝ լրտեսող ծրագրերը աշխատում են:

2. Հեռախոսը շատ արագ է հոսում

Այս կետը հետևում է նախորդից. եթե մարտկոցը շատ արագ է լիցքաթափվում, հատկապես եթե հեռախոսը սովորականից շատ չի օգտագործվել, ապա դրա ներսում «աշխատում է» ինչ-որ պոտենցիալ վտանգավոր հավելված։ Այնուամենայնիվ, հիշեք, որ ժամանակի ընթացքում մարտկոցները «մաշվում են», և աշխատանքի ժամանակի նվազումը նորմալ է: Պետք է մտածել միայն այն դեպքում, եթե մեկ շաբաթ առաջ հեռախոսը երեք օր աշխատել է մեկ լիցքավորմամբ, իսկ հիմա՝ միայն մեկ։

3. Անջատման ուշացում

Հեռախոսն անջատելիս ուշադրություն դարձրեք ուշացմանը։ Եթե ​​այս գործընթացը կասկածելիորեն երկար է տևում, ուղեկցվում է հետևի լույսի թարթմամբ (այն կարող է դեռ որոշ ժամանակ միացված լինել այն անջատելուց հետո), կամ անջատումն ընդհանրապես չի հաջողվում, ապա ինչ-որ բան է կատարվում հեռախոսի հետ: Սրանք, իհարկե, կարող են լինել սովորական տեխնիկական խնդիրներ, սակայն ավելի տհաճ տարբերակները չեն բացառվում։

4. Ընդհանուր տարօրինակ վարքագիծ

Եթե ​​հեռախոսը ինքնաբերաբար միացնում է էկրանի հետին լույսը, անջատվում, վերաբեռնում, տեղադրում կամ գործարկում ծրագրեր, ապա, ամենայն հավանականությամբ, դուք արդեն «կապակի տակ» եք։ Իհարկե, այստեղ հնարավոր չէ բացառել որոշ ձախողումներ օպերացիոն համակարգի աշխատանքի մեջ, բայց սրան ուշադրություն չդարձնելն անհնար է։

5. Միջամտություն և միջամտություն

Միջամտությունները կարող են լինել երկու տեսակի՝ դրանք, որոնք դուք լսում եք զրույցի ընթացքում, և դրանք, որոնք առաջանում են, երբ հեռախոսը բերում եք, օրինակ, աուդիո բարձրախոսներին: Առաջին դեպքում կասկածելի է արձագանքը կամ ցանկացած այլ աղմուկ (կտտացնում, ֆշշոց և այլն), որը ցանկացած պահի ուղեկցում է ձեր խոսակցությանը ցանկացած բաժանորդի հետ: Երբեմն միջամտության հայտնվելը ազդանշանի վատ ընդունման կամ նմանատիպ այլ խնդիրների արդյունք է, բայց եթե աղմուկը լսվում է ամենուր և ոչ առաջին օրը, ապա դա անհանգստության տեղիք է տալիս:

Երկրորդ դեպքը հեռախոսի հաղորդիչ ալեհավաքի պիկապն է այլ սարքերի վրա, հիմնականում բարձրախոսների կամ բարձրախոսների վրա: Դուք, հավանաբար, մեկ անգամ չէ, որ լսել եք այս «կարկաչող» ձայնը: Դա տեղի է ունենում զանգի ժամանակ, ինչպես նաև սպասման ռեժիմում կարճ ընդմիջումներով, երբ հեռախոսը զանգում է բազային կայան: Շարունակական «կռկռոցը» համարվում է աննորմալ, երբ ոչ ոք չի խոսում հեռախոսով։ Սա կարող է նշանակել, որ լրտեսող ծրագիրը կապվել է մեկ այլ հեռախոսի հետ և փոխանցում է նրան շրջապատող բոլոր ձայները: