Спілкування – основа людського буття. Спілкування як вид діяльності

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму, розташовану нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Розміщено на http://www.allbest.ru/

ДАВУ СПО «Медико-екологічний технікум»

Реферат з психології та етики на тему

«Спілкування- основа людського буття»

Виконала: студентка

групи Т-510-З

Савина Тетяна Олександрівна

У реальної життєдіяльності людини спілкування та діяльність як специфічні форми соціальної активності виступають у єдності, але у певній ситуації можуть бути реалізовані та незалежно один від одного. Зміст категорії спілкування різноманітний: це не лише вид людської діяльності, а й умова, і результат цієї діяльності; обміну інформацією, соціальним досвідом, почуттями, настроями.

Спілкування властиве всім вищим живим істотам, але лише на рівні людини воно набуває найдосконаліші форми, стає усвідомленим і опосередкованим промовою. У житті людини немає навіть самого нетривалого періоду, коли б він знаходився поза спілкуванням, поза взаємодією з іншими суб'єктами. У спілкуванні виділяються: зміст, ціль, засоби, функції, форми, сторони, види, бар'єри.

Статистики деяких країн підрахували, що до 70% часу у житті більшості людей займають процеси спілкування. У спілкуванні ми передаємо один одному різноманітну інформацію; обмінюємося знаннями, думками, переконаннями; заявляємо про свої цілі та інтереси; засвоюємо практичні навички та вміння, а також моральні принципи, правила етикету та традиції.

Однак спілкування не завжди протікає гладко та успішно. Часто ми стикаємося із критичними ситуаціями: хтось нас не зрозумів; когось ми не зрозуміли; з кимось ми розмовляли дуже різко, грубо, хоча цього й не хотіли. Безумовно, щоразу після непорозуміння, розмови на підвищених тонах, чергового конфлікту у нас псується настрій, ми не можемо зрозуміти чому так сталося. Немає людини, яка жодного разу в житті не відчувала труднощів у процесі спілкування. У приватному житті ми маємо право вибирати тих, з ким нам приємно спілкуватися, тих, хто нам імпонує. На службі ми повинні спілкуватися з тими, хто є, зокрема з людьми, які нам малосимпатичні; а в цій ситуації дуже важливо навчитися вступати в контакт, оскільки від цього вміння залежить успіх професійної діяльності. Численні дослідження психологів довели, що між якістю спілкування та ефективністю будь-якої діяльності існує прямий і сильний зв'язок. Видатний американський підприємець, керівник автомобільної компанії Крайслер Лі Якокка говорив, що вміння контактувати з людьми - це все і вся.

Кожен із нас уявляє, що таке спілкування. З нього будується наше життя, воно є основою людського буття, тому спілкування стало об'єктом соціально-психологічного аналізу.

У літературі зустрічається чимало різних визначеньспілкування. Спілкування-- це складний, багатогранний процес, що є взаємодія двох і більше людей, у якому відбувається обмін інформацією, і навіть процес взаємного впливу, співпереживання і взаємного розуміння друг друга.

У процесі спілкування формуються та розвиваються психологічні та етичні відносини, які становлять культуру ділової взаємодії.

Ділове спілкування- це спілкування, що забезпечує успіх якоїсь спільної справи і створює необхідні умови для співпраці людей, щоб здійснити значущі для них цілі. Ділове спілкування сприяє встановленню та розвитку відносин співробітництва між колегами по роботі, конкурентами, клієнтами, партнерами тощо. Тому основним завданням ділового спілкування є продуктивне співробітництво, а її реалізації необхідно вчитися спілкуванню.

Дослідження показали, що питання анкети: «Чи вмієте Ви спілкуватися?» 80% спрощених дали ствердну відповідь. А що означає вміти спілкуватися? Це насамперед уміння розбиратися у людях і цій основі будувати свої взаємини.

Ми неодноразово говоримо, що кожна людина унікальна, вона має своєрідну, неповторну манеру спілкуватися; І все-таки наших співрозмовників можна умовно об'єднати у групи. Які ж вони, наші співрозмовники? В навчальному посібнику«Психологія управління» ( Самигін СІ., СтоляренкоЛ.Д. Психологія керування. - Ростов-на-Дону, 1997) наводиться опис дев'яти «абстрактних типів» співрозмовників.

1. Безглузда людина, «нігіліст».Чи не дотримується теми бесіди, нетерплячий, нестриманий. Своєю позицією бентежить співрозмовників і провокує те, щоб вони не погоджувалися з його аргументами.

2. Позитивна людина.Є найприємнішим співрозмовником. Він доброзичливий, працьовитий, завжди прагне співпраці.

3. Всезнайка.Завжди впевнений у тому, що все знає найкраще; він постійно включається до будь-якої розмови.

4. Болтун.Любить висловлюватися просторо, нетактовно перериває бесіду.

5. Трусишка.Такий співрозмовник недостатньо впевнений у собі; він краще промовчить, ніж висловить свою думку через острах здатися смішним або дурним.

6. Холоднокровний, неприступнийспівбесідник. Замкнуто, тримається відчужено, не входить у ділову бесіду, оскільки це здається йому недостойним його уваги та зусиль.

7. Незацікавлений співрозмовник.Ділова розмова, тема розмови її не цікавлять.

8. Важливий птах.Такий співрозмовник не виносить жодної критики. Він почувається найвище і веде себе відповідним чином.

9. Чомучка.Постійно ставить питання, незалежно від того, мають вони реальну основу чи надумані. Він просто «згоряє» від бажання питати.

Як відомо, люди поводяться не однаково у всіх життєвих ситуаціях. Людина може змінюватися залежно від важливості теми розмови, перебігу розмови та типу співрозмовників.

Для забезпечення високого рівняділового спілкування ми маємо вміти користуватися технологіями спілкування, заснованими на психологічних знаннях. Потрібно враховувати, що у процесі спілкування між колегами, керівництвом, клієнтами може виникнути конфліктна ситуація, напруженість, а невміле користування словом може призвести до ксбоям у спілкуванні, до інформаційних втрат.

У житті людини немає періоду, що він перебуває поза спілкування. Спілкування класифікується за змістом, цілями, засобами, функціями, видами та формами. Фахівці виділяють такі форми спілкування.

Безпосереднєспілкування є історично першою формою спілкування людей один з одним; воно здійснюється за допомогою органів, даних людині природою (голова, руки, голосові зв'язки тощо). На основі безпосереднього спілкування на пізніших етапах розвитку цивілізації виникли різні формита види спілкування. Наприклад, опосередкованеспілкування, пов'язане з використанням спеціальних засобіві знарядь (палиця, слід землі і т.п.), писемності, телебачення, радіо, телефону і більше сучасних засобівдля організації спілкування та обміну інформацією.

Прямеспілкування - це природний контакт "обличчям кліцю", при якому інформація передається особисто одним співрозмовником іншому за принципом: "ти - мені, я - тобі". Непрямеспілкування передбачає участь у процесі спілкування "посередника", через якого передається інформація.

Міжособистіснеспілкування пов'язані з безпосередніми контактами людей групах чи парах. Воно має на увазі знання індивідуальних особливостей партнера та наявність спільного досвіду діяльності, співпереживання та розуміння.

Масовеспілкування - це численні зв'язки і контакти незнайомих людей суспільстві, і навіть спілкування з допомогою коштів масової інформації(Телебачення, радіо, журнали, газети тощо).

Фахівці у сфері торгівлі та обслуговування у своїй повсякденній діяльності стикаються з проблемами міжособистісного спілкування.

У психології виділяється три основних типи міжособистісного спілкування:імперативне, маніпулятивне та діалогічне.

1.Імперативнеспілкування - це авторитарна (директивна) форма на партнера зі спілкування. Його основною метою є підпорядкування одним із партнерів собі іншого, досягнення контролю за його поведінкою, думками, а також примус до певних дій та рішень. У разі партнер зі спілкування сприймається як бездушний об'єкт впливу, як механізм, яким треба управляти; він виступає пасивною, «стражденною» стороною. Особливість імперативного спілкування в тому, що примус партнера до чогось не приховується. Як засоби впливу використовуються накази, вказівки, вимоги, загрози, розпорядження тощо.

2. Маніпулятивнеспілкування схоже з імперативним. Основною метою маніпулятивного спілкування є вплив на партнера зі спілкування, але при цьому досягнення своїх намірів здійснюється потай. Маніпуляцію та імператив об'єднує прагнення домогтися контролю над поведінкою та думками іншої людини. Відмінність полягає в тому, що при маніпулятивному типі партнер спілкування не інформує про свої істинних цілях, цілі ховаються або підміняються іншими.

При маніпулятивному типі спілкування партнер не сприймається як цілісна унікальна особистість, він є носієм певних, "потрібних" маніпулятору властивостей та якостей. Наприклад, неважливо, наскільки добра людина, важливо, що її доброту можна використовувати у своїх цілях. Однак нерідко людина, яка вибрала як основне саме цей тип відносин з іншими, зрештою сама стає жертвою власних маніпуляцій. Самого себе він також сприймає як фрагмент, керується хибними цілями і переходить на стереотипні форми поведінки. Маніпулятивне ставлення до іншого призводить до руйнування довірчих зв'язків, побудованих на дружбі, коханні, взаємної прихильності.

Імперативна та маніпулятивна форми міжособистісного спілкування відносяться до монологічне спілкування.Людина, розглядаючи іншого як об'єкт свого впливу, по суті спілкується сама з собою, зі своїми завданнями та цілями. Він бачить справжнього співрозмовника, ігнорує його. Як говорив із цього приводу радянський фізіолог Олексій Олексійович Ухтомський, людина бачить навколо себе не людей, а своїх «двійників».

3. Діалогічнеспілкування є альтернативою імперативному та маніпулятивному типу міжособистісного спілкування. Воно ґрунтується на рівноправності партнерів і дозволяє перейти від фіксованої на собі установки до встановлення на співрозмовника, реального партнера зі спілкування.

Діалог можливий лише у разі дотримання низки правил взаємовідносин:

* психологічний настрій на емоційний станспіврозмовника та власний психологічний стан (спілкування за принципом "тут і зараз", тобто з урахуванням почуттів, бажань, фізичного стану, які партнери відчувають у даний конкретний момент);

* довіра до намірів партнера без оцінки його особи (принцип довірливості);

* Сприйняття партнера як рівного, що має право на власну думкута власне рішення (принцип паритетності);

* спілкування має бути спрямоване на загальні проблемита невирішені питання (принцип проблематизації);

* Розмова необхідно вести від свого імені, без посилання на чужу думку та авторитети; слід висловлювати свої справжні почуття та бажання (принцип персоніфікування спілкування).

Діалогічне спілкування передбачає уважне ставлення до співрозмовника, його питань.

За своїм призначенням спілкування багатофункціональне. У психології виділяється п'ять основних функцій.

1.Прагматична функціяспілкування реалізується при взаємодії людей у ​​процесі спільної діяльності.

2. Формуюча функціяпроявляється у процесі розвитку людини та становлення його як особистості.

3. Функція підтвердженняполягає в тому, що тільки в процесі спілкування з іншими ми можемо зрозуміти, пізнати та утвердити себе у власних очах. До знаків підтвердження можна віднести знайомства, привітання, надання знаків уваги.

4. Функція організації та підтримки міжособистісних відносин. ВПід час спілкування ми оцінюємо людей, встановлюємо емоційні відносини, причому один і той ж людина у різних ситуаціях може викликати різне ставлення. Емоційні міжособистісні стосунки зустрічаються у діловому спілкуванні та накладають на ділові відносини особливий відбиток.

5.Внутрішньоособистісна функціяспілкування - це діалог із собою. Завдяки цій функції людина приймає рішення та робить значні вчинки.

Крім того, виділяються кілька видів спілкування,серед яких можна назвати такі.

1. "Контакт масок". ВУ процесі спілкування немає прагнення зрозуміти людину, не враховуються її індивідуальні особливості, тому даний вид спілкування прийнято називати формальним. У ході спілкування використовується стандартний набір масок, які стали вже звичними (суворість, ввічливість, байдужість тощо), а також відповідний набір виразів обличчя і жестів. У ході розмови часто застосовуються «розхожі» фрази, що дозволяють приховати емоції та ставлення до співрозмовника.

2. Примітивне спілкування.Цей вид спілкування характеризується «потрібністю», тобто. людина оцінює іншого як необхідний чи непотрібний (заважає) об'єкт. Якщо людина потрібна, з нею активно вступають у контакт, якщо не потрібна, заважає - «відштовхують» різкими репліками. Після отримання від партнера зі спілкування бажаного втрачають подальший інтерес до нього і, більше, не приховують цього.

3. Формально-рольове спілкування.За такого спілкування замість розуміння особистості співрозмовника обходяться знанням його соціальної ролі. У житті кожен із нас грає безліч ролей. Роль - це спосіб поведінки, який задається суспільством, тому продавцю, касиру ощадного банку не властиво поводитися як воєначальнику. Буває, що протягом дня людині доводиться «грати» кілька ролей: компетентний фахівець, колега, керівник, підлеглий, пасажир, любляча дочка, онука, мати, дружина тощо.

4. Ділове спілкування.У цьому вигляді спілкування враховуються особливості особистості, вік, настрої співрозмовника, але інтереси справи є найважливішими.

5. Світське спілкування.Спілкування безпредметне, люди кажуть не те, що думають, а те, що належить говорити у таких випадках. Чемність, такт, схвалення, вираження симпатій - основа цього виду спілкування.

Спілкування здійснюється за допомогою вербальних(словесних) та невербальних засобів.спілкування діловий діалог взаємовідносини

Вивчення процесу спілкування показало, наскільки це складне, різноманітне явище і дозволило виділити структуру спілкування, що складається із трьох взаємопов'язаних сторін:

1) комунікативний бік.Вона проявляється у взаємному обміні інформацією між партнерами зі спілкування, передачі та прийому знань, думок, почуттів;

2) інтерактивний бік.Вона полягає у організації міжособистісного взаємодії, тобто. коли учасники спілкування обмінюються як знаннями, ідеями, а й діями;

3) перцептивний бік.Ця сторона виявляється через сприйняття, розуміння та оцінку людьми один одного.

Щоб краще зрозуміти, що є спілкування, треба докладно розглянути всі його сторони, особливості, проблеми та перешкоди.

З чого починається спілкування? Звісно, ​​«з першого погляду», тобто. спілкування починається зі спостереження за співрозмовником, його зовнішністю, голосом, манерою поведінки. Психологи із цього приводу кажуть, що відбувається сприйняття однією людиною іншої. Ефективне спілкування неможливе без правильного сприйняття, оцінки та взаєморозуміння партнерів. Ось чому ми починаємо вивчення з основного та важливого боку спілкування. перцептивний.

Перцепція (або сприйняття) добре вивчена у соціальній психології, а термін «соціальна перцепція» (соціальне сприйняття) вперше був запроваджений американським психологом Дж.Брунером у 1947 р. Він звернув увагу на те, що поряд з індивідуальними відмінностями існують загальні соціально-психологічні механізми сприйняття.

На сприйняття та оцінку людьми один одного впливають різні фактори. Дослідженнями підтверджено, що діти та дорослі відрізняються за соціальною перцепцією. Діти більшою мірою орієнтовані сприйняття зовнішності (одяг, зачіска тощо.), вони краще розпізнають емоційний стан людини за виразом обличчя, ніж за жестами. Крім того, сильний вплив на процес сприйняття робить професія спостерігача. Так, при оцінці однієї й тієї ж людини продавець оцінюватиме зовнішній вигляд, філолог - особливості мови, медик - фізичне здоров'я.

Проте загалом перед людиною стоїть завдання не просто «сприйняти», а швидше пізнати іншу людину. У ході пізнання здійснюється емоційна оцінка людини та спроба зрозуміти логіку її вчинків і вже на цій основі будувати свою власну поведінку.

Люди, які вступають у спілкування, відрізняються один від одного за життєвому досвіду, соціального статусу, інтелектуального розвитку тощо. Які ознаки дозволяють нам судити, наприклад, про перевагу співрозмовника за соціальним статусом? Дослідження показали, що важливе значення має процес формування першого враження про людину. Великий вплив на перше враження має: 1) зовнішній вигляд людини (одяг, зачіска, прикраси, окуляри, відзнаки); 2) манера поведінки людини (як стоїть, ходить, сидить, розмовляє, куди спрямований погляд тощо.).

Зовнішній вигляд та манера поведінки є факторами переваги,тому що в них завжди є елементи, що свідчать про належність людини до певної соціальній групіабо його орієнтації на якусь групу.

За старих часів існували певні правилаі норми, що наказують, що й кому можна чи не можна одягати. В окремі епохи розпорядження розроблялися до дрібниць і мали певне значення.

В наш час, коли немає чітких розпоряджень, роль одягу залишається значущою. Знаючи «секрети» одягу, можна створити певний образ у партнера зі спілкування, підвищити (у разі потреби – знизити) свою значущість та престиж. Наприклад, ви, збираючись на іспит і надягаючи строгий костюм і сорочку з краваткою, швидше за все, намагаєтеся трохи завищити свій соціальний статус. Якщо ж викладач той самий іспит одягає джинси і светр, він намагається послабити чинник своєї переваги з метою поліпшення взаємодії зі студентом, тобто. з вами. Правильно підібраний одяг допоможе сформувати сприятливе враження, викликати довіру з боку партнера та створити образ чесного, надійного співрозмовника.

Що ж у одязі свідчить про перевагу? По-перше, - ціна. Ціна одягу визначається за якістю, а також за частотою даної моделі (дефіцитність) та її модності. По-друге, силует одягу. "Високостатусним" як для жінок, так і для чоловіків вважається силует, що нагадує формою витягнутий прямокутник з підкресленими кутами, "низькостатусним" - силует, що нагадує формою кулю. Наприклад, светр, особливо об'ємний та пухнастий, джинси або м'які штани несумісні з високим статусом. Однак на дружній вечірцім'який светр (пуловер) сприймається краще, ніж суворий костюм. По-третє, - колір одягу. Необхідно враховувати, що в різних країнахконкретні кольори можуть мати різне значення. У європейському одязі ознакою високого статусу (незалежно від тенденції моди) вважаються ахроматичні кольори, тобто чорно-сіро-біла гама; чим яскравіше і насиченіший колір, тим нижче передбачуваний статус людини Всі ці ознаки важливі у взаємодії, їх слід розглядати окремо.

Крім того, на перше враження впливають різні деталі, наприклад прикраси. Масивні золоті персні-«друки» у чоловіків, а також великі діамантові каблучки у жінок хоч і вказують на їхні фінансові можливості, але іноді можуть викликати небажаний ефект («надати ведмежу послугу»). «Носії» прикрас можуть здатися партнеру зі спілкування як хитрі, нещирі, схильні до домінування люди, які претендують на підвищену увагу до своєї особи.

У манері поведінки, як і в одязі, завжди присутні елементи, що дозволяють судити про статус співрозмовника (хода, манера сидіти та стояти). Наприклад, результати експериментів показали, що оточуючим більше подобаються люди, які сидять на стільці вільно, трохи нахиливши корпус тіла вперед. І, навпаки, люди, які сідають на стілець рівно, трохи відхиляючись назад, викликають негативне ставлення; те ж саме відноситься до манери сидіти на стільці з перехрещеними руками або ногами.

При сприйнятті людини велике значення має фактор привабливості.Складність визначення цього чинника викликана тим, що ми звикли вважати привабливість індивідуальним враженням. Будь-яка спроба узагальнити ознаки привабливості «наштовхується» на внутрішній опір. Різні народиу різні історичні періодимали і мають свої канони краси, тому фактор привабливості визначається не розрізом очей та кольором волосся, а соціальним значеннямтієї чи іншої ознаки людини. Адже існують схвалювані і несхвалювані суспільством чи конкретної соціальної групою типи зовнішності, отже, привабливість - це наближення до типу зовнішності, максимально схвалюваної тією групою, до якої ми належимо.

Ще одним важливим фактором сприйняття є ставлення до нас з боку оточуючих. При цьому люди, які добре до нас належать, оцінюються набагато вище тих, які ставляться до нас погано. В експерименті психологи, виявивши думки випробуваних з низки питань, ознайомили їх з думками з тих самих питань, що належать іншим людям, і просили оцінити цих людей. Виявилося, що чим ближче чужа думка до власного, тим вища оцінка людини, яка висловила цю думку. У цьому експерименті згоду виявлялося з допомогою прямих питань. Проте існує велика кількістьнепрямих ознак згоди: кивки схвалення, посмішки та слова в потрібних місцяхманера триматися. У спілкуванні дуже важливо, щоби згоду було явно виражено. Якщо є згода, то включається сприйняття фактором позитивного ставлення до нас.

Вивчаючи процеси сприйняття, психологи виявили типові спотворенняуявлень про іншу людину.

Ефект ореолу.Будь-яка інформація, яка отримується про людину, накладається на заздалегідь створений образ. Цей образ, що раніше існував, виконує роль ореоли, що заважає ефективному спілкуванню. Наприклад, при спілкуванні з людиною, що перевершує нас за якимось важливим параметром (зростання, розум, матеріальне становище), він оцінюється більш позитивно, ніж якби він був нам рівний. У цьому людина оцінюється вище як за значимому нам параметру, а й у інших. І тут кажуть, що відбувається загальна особистісна переоцінка. Тому, якщо перше враження про співрозмовника загалом сприятливе, то й надалі його вчинки, поведінка та риси переоцінюються. У цьому помічаються і переоцінюються лише позитивні моменти, а негативні - не помічаються чи недооцінюються. І навпаки, якщо загальне враження про людину негативне, то навіть шляхетні її вчинки не помічаються або тлумачаться як користь.

Ефект ореолу може принести користь у тому випадку, якщо ви створите хорошу репутацію людям, які тісно пов'язані між собою: однокурсникам, колегам по роботі, друзям. Незабаром ви виявите, що вас оточують чудові, доброзичливі люди, які чудово ладнають між собою.

Ефект проекціївиникає тоді, коли ми приємній для нас людині приписуємо свої переваги, а неприємній - свої недоліки.

Ефект попередження,або ефект первинності та новизнивиникає тоді, коли ми стикаємося з суперечливою інформацією про людину. Якщо маємо справу з незнайомою людиною, то значення надається відомостям (інформації), які пред'являються спочатку. При спілкуванні з добре знайомою людиною враховуються останні відомості про неї.

Безумовно, повністю уникнути помилок не може ніхто, але під силу розібратися в особливостях сприйняття і навчитися коригувати свої помилки.

Як відомо, людина протягом життя входить у ділові відносини з іншими людьми. Одним із регуляторів цих відносин є мораль, у якій виражені наші уявлення про добро і зло, про справедливість та несправедливість. Мораль дає людині можливість оцінити вчинки оточуючих, зрозуміти та осмислити, чи правильно вона живе і чого треба прагнути. Людина може зробити спілкування ефективним, досягти певних цілей, якщо він правильно розуміє моральні норми та спирається на них у ділових відносинах. Якщо ж він не враховує моральні норми у спілкуванні чи спотворює їх зміст, то спілкування стає неможливим чи спричиняє труднощі.

Хто ж створив правила людської поведінки? Чому одна поведінка схвалюється суспільством, а інша – засуджується? На ці запитання відповідає етика.

Етика- це одна з найдавніших галузей філософії, наука про мораль (моральність). Термін «етика» походить від грецького слова "ethos"(«Етос») - звичай, характер. Термін «етика» був запроваджений Аристотелем для позначення вчення про моральність, причому етика вважалася «практичною філософією», яка має дати відповідь на запитання: «Що ми повинні робити, щоб робити правильні, моральні вчинки?»

Спочатку терміни «етика» та «мораль» збігалися. Але пізніше, з розвитком науки і суспільної свідомості, За ними закріпилося різний зміст.

Мораль(Від лат. moralis ~етичний) - це система етичних цінностей, які визнаються людиною. Вона регулює поведінку людини у всіх сферах суспільного життя - у праці, у побуті, в особистих, сімейних та міжнародних відносинах.

"Добро" і "зло" - показники моральної поведінки, саме через їх призму відбувається оцінка вчинків людини, всієї її діяльності. Етика розглядає "добро" як об'єктивне моральне значення вчинку. Воно поєднує сукупність позитивних і вимог моральності і постає як ідеал, зразок наслідування. «Добро» може бути як чеснота, тобто. бути моральною якістюособи. «Добру» протистоїть «зло», між цими категоріями із заснування світу йде боротьба. Часто мораль ототожнюється з добром, з позитивною поведінкою, а зло сприймається як аморальність і аморальність. Добро і зло - протилежності, які не можуть існувати один без одного, як світло не може існувати без пітьми, верх без низу, день без ночі, але вони, проте, не рівнозначні.

Діяти відповідно до моралі - значить вибирати між добром і злом. Людина прагне побудувати своє життя таким чином, щоб зменшити зло та помножити добро. Інші найважливіші категорії моралі - обов'язок і відповідальність - не можуть бути правильно зрозумілі і тим більше не можуть стати важливими принципами в поведінці людини, якщо вона не усвідомила складність і труднощі боротьби за добро.

Норми моралі отримують своє ідейне вираження у заповідях і принципах у тому, як має поводитися. Одне з перших в історії правил моральності формулюється так: «роби по відношенню до інших так, як би ти хотів би, щоб вони чинили по відношенню до тебе». Це з'явилося 4-5 ст. до н.е. одночасно і незалежно один від одного у різних культурних регіонах - Вавілоні, Китаї, Індії, Європі. Згодом воно стало іменуватися «золотим», оскільки йому надавалося велике значення, В наші дні воно також залишається актуальним, і завжди треба пам'ятати, що людина стає людиною лише тоді, коли вона утверджує людське в інших людях. Потреба ставитись до інших, як до самого себе, підносити себе через піднесення інших і становить основу моралі та моральності.

У Євангелії від Матвія сказано: «Отже, у всьому як хочете, щоб з вами чинили люди, так і чиніть ви з ними» (гл. 7 ст. 12).

Моральне життя людини і суспільства поділяється на два рівні: з одного боку, те, що є: суще, звичаї, фактична повсякденна поведінка; з іншого боку, те, що має бути: належне, ідеальний зразок поведінки.

Нерідко у ділових відносинах ми стикаємося з протиріччями між існуючим та належним. З одного боку, людина прагне поводитися морально, як то кажуть, належним чином, з іншого - бажає задовольнити свої потреби, реалізація яких часто пов'язані з порушенням моральних норм. Ця боротьба між ідеальним і практичним розрахунком створює конфлікт усередині людини, який найгостріше виявляється в етиці ділових відносин, у діловому спілкуванні. Оскільки етика ділового спілкування є окремим випадком етики взагалі і містить у собі її основні характеристики, то під етикою ділового спілкуваннярозуміється сукупність моральних і правил, регулюючих поведінка і відносини людей професійної діяльності. Тому при вивченні курсу «Ділова культура та психологія спілкування» ми говоритимемо про те, як має чинити у ділових відносинах, для того щоб ви про це знали, постаралися прийняти та діяли відповідно.

Норми та правила поведінки, що діють у суспільстві, наказують людині служити суспільству, узгоджувати особисті та суспільні інтереси. Моральні норми спираються на традиції та звичаї, а мораль вчить нас робити кожну справу так, щоби від цього не було погано людям, які знаходяться поруч.

Одним із основних елементів культури ділового спілкування є моральна поведінка людей. Воно спирається на загальнолюдські моральні принципи та норми - повагу до людської гідності, честь, шляхетність, совість, почуття обов'язку та інші.

Совість - це моральне усвідомлення людиною своїх дій, завдяки чому ми контролюємо свої вчинки та оцінюємо свої дії. Совість тісно пов'язана з боргом. Борг- це усвідомлення сумлінного виконання своїх обов'язків (громадянських та службових). Наприклад, при порушенні боргу, завдяки совісті, людина відповідає не лише перед іншими, а й перед собою.

Для морального вигляду людини велике значення має честь,яка виявляється у визнанні моральних заслуг людини, у репутації. Честь офіцера, честь бізнесмена, лицарська честь - саме вона вимагає від людини підтримувати репутацію соціальної чи професійної групи, до якої належить. Честь зобов'язує людину сумлінно трудитися, бути правдивою, справедливою, визнавати свої помилки, бути вимогливою до себе.

Гідністьвиявляється у самоповазі, в усвідомленні значущості своєї особистості; воно не дозволяє людині принижуватися, лестити і догоджати заради своєї вигоди. Проте надмірне почуття власної гідності не дуже прикрашає людину. Здатність особистості бути стриманою у виявленні своїх переваг називається скромністю.Людині, яка чогось варта, немає потреби виставляти напоказ свої переваги, набивати собі ціну, вселяти оточуючим уявлення про власну незамінність.

Невід'ємною частиною культури ділового спілкування є благородство.Шляхетна людина вірна своєму слову, якщо навіть воно дано ворогові. Він дозволить грубість стосовно малоприємним йому людей, нічого очікувати лихословити про них за відсутності. Благородство не вимагає розголосу та подяки за допомогу та співчуття.

Розміщено на Allbest.ru

...

Подібні документи

Ділове спілкування, його види та форми. Нормативно-правова база ділового спілкування. Визначення, структура та сторони, функції, рівні та види спілкування. Психологічні особливості безпосередніх учасників ділового спілкування. Можливі структури ділових розмов.

реферат, доданий 17.04.2012


Мистецтво спілкування як найважливіший інструмент управлінської діяльності. Аналіз видів спілкування: маніпулятивний, примітивний, формально-рольовий. Характеристика та основні особливості типів ділових співрозмовників: трусишка, безглузда людина, всезнайка.

реферат, доданий 19.10.2012


Спілкування як складний, багатоплановий процес встановлення контактів для людей. Психологія та етика ділового спілкування. Поняття, критерії, рівні, засоби успішності спілкування. Дефіцитне спілкування: комплексні проблеми у спілкуванні. Методи вивчення спілкування.

реферат, доданий 08.04.2011


Перцептивна, комунікативна сторони спілкування. Бар'єри розмови. Інтерактивне спілкування, три його стани, причини їх виникнення. Суб'єкт спілкування з погляду типології Карл Юнг. Підвищення ефективності взаємодії. Практичні приклади.

практична робота , доданий 24.06.2008


Головний засіб спілкування. Формальне (рольове) та неформальне (особистісне) спілкування. Основні форми прояву ділового спілкування. Мета, предмет та зміст ділового спілкування. Принцип створення умов виявлення професійних знань особистості.

контрольна робота , доданий 05.06.2009


Поняття спілкування та міжособистісних відносин. Спілкування. Перцепція. Рефлексія. Якості особистості, що впливають процеси спілкування. Чинники визначають форму та зміст спілкування. Психологічний образ людини. Особливості особистісних типів, темперамент.

реферат, доданий 21.11.2008


Дослідження теорії ділового спілкування та обґрунтування його визначення як найважливішої частини культури менеджменту в організації. Характеристика основних етапів ділового спілкування та аналіз його різновидів. Визначення принципів оптимізації ділового спілкування.

контрольна робота , доданий 14.07.2011


Специфіка міжособистісної комунікації та мета інформаційного обміну. Основні функції, види та форми спілкування. Пізнавальний, емоційний та поведінковий компонент у його структурі. Класифікація типів спілкування, що базується на трикомпонентній моделі.

реферат, доданий 17.07.2011


Завдання ділового спілкування та відносин. Значення усної та невербальної комунікацій. Основні процеси, стани та властивості особистості, що виявляються у міжособистісному спілкуванні. Об'єкти етичного знання. Підвищення ролі спілкування та культури у життєдіяльності.

контрольна робота , доданий 06.01.2015


Спілкування як специфічна форма взаємодії з іншими людьми. Реалізація соціальних взаємин людей. Види та класифікації спілкування. Основні функції спілкування. Мова як і джерело спілкування. Структура, зони та дистанції мовного спілкування.

Спілкуванняє основою розвитку самої людини. Завдяки спілкуванню людина задовольняє свої потреби. Якщо людину позбавити можливості задоволення своїх потреб, то може призвести також до інтелектуальних та психічних відхилень. Це може бути порушення розвитку мови, комунікативних навичок і умінь. Починаючи з народження, дитина пізнає світ та спілкується мімікою, жестами, поглядами.

Взагалі під час перших років життя, спілкування має несподіваний характер, тобто його основою є пасивність дитини, а не активність, і все ж таки взаємозв'язок з людьми формує у дітей довіру до тих, хто їх оточує, позитивних та емоційних проявів.

Ми всі – сучасні люди, у кожного є мобільний телефон, де записано близько 100 номерів таких самих, сучасних людей, у нас є персональні сторінки в соціальних мережахІнтернету, де поруч із графою «Друзі» стоїть 2-значне, або 3-значне число. Людство за останнє століття зробило величезний крок уперед і тепер ми маємо можливість спілкуватися близькими, не залишаючи вдома.

При народженні дитина інстинктивно прагне захисту та тепла, тулиться до батьків, немов розуміє, що надійного притулку не знайти, тому й простягає до них свої руки. Вона любить мамині обійми, поцілунки це зв'язок, таким чином відбувається спілкування. Мати та дитина розуміють одне одного та інші засоби зв'язку тут будуть зайвими. А як спілкуються закохані на вулиці, немає слів, дотику, короткого погляду і все зрозуміло. Запропонуйте їм розійтися теплими будинками і спілкуватися, скажімо, телефоном або Інтернетом, і вони вас не зрозуміють.

Що ж виходить? Грандіозні можливості, які дає нам сучасна технікане такі вже й значні порівняно з безпосереднім співчуттям співрозмовника. Більшість людей віддає перевагу інформації, тобто фактам і цифрам, і це є великою проблемою. Нас все більше цікавить конкретика, а не відчуття, а цього цілком достатньо: смс, факсу, телефонного дзвінка. Так, звичайно, якщо брати ділове спілкування, то в такому разі ми можемо використовувати засоби комунікації і сказати, що спілкування — це спосіб передачі інформації від однієї людини іншій, для досягнення взаєморозуміння та кінцевого шляху співпраці між партнерами.

Спілкування людини відбувається у певному соціокультурному середовищі, у якому відповідно до традицій і певним моральним нормам і цінностям, стає індивідуальністю.

Під антропологічним аспектом спілкування, то з давніх-давен у людей були різні методи спілкування: вербальні та невербальні.

Вербальне спілкування- це передача інформації за допомогою мови та мови, а невербальне спілкування - це процес передачі інформації мімікою, жестами, поглядами.

Основною з головних особливостей спілкування, як активної форми є моральні аспекти людини, певні культурні якості, доброзичливість, ввічливість, дружелюбність та взаємоповага до оточуючих. Спілкування допомагає людям обмінюватися інформацією, своїми знаннями, досвідом та вміннями. Завдяки спілкуванню люди знаходять духовний зв'язок і реалізує свої вміння.

Спілкуванняу поєднанні з працею та пізнаннями певним чином є проявом людської діяльнісної співпраці, яке своєю чергою можна назвати комунікативною діяльністю. Спілкування є особливою формою людської взаємодії та стосунків між людьми. Взагалі, якщо між людьми не буде спілкування, то не відбуватиметься обмін досвідом, трудовими та побутовими навичками, впливатиме один на одного. Спілкування є основним у формуванні інтелектуальних та творчих здібностей людини, її емоційної та вольової сфери, відкриття внутрішнього світу людини.

Отже, спілкування- Це безпосередньо, невід'ємна частина загальнолюдського буття. Завдяки спілкуванню між людьми існує взаємозв'язок, взаєморозуміння та співпраця. Безпосередньо спілкування допомогло людині перейти від тварини, природного способу життя, піднятися над своїми біологічними обмеженнями і завдяки цьому створити культуру та сучасне суспільство.

Якщо одна людина має одне яблуко та інша має одне яблуко, як зазначав загальновідомий англійський драматург Бернард Шоу, то якщо обмінятися яблуками, кожен отримає по яблуку. Але якщо одна людина має ідею, і інша людина має ідею, то разом у них буде дві ідеї.

Отже, під час спілкування між людьми відбувається їхнє спільне розуміння, надбання, а не лише обмін та передача інформації. Саме через відбувається виховання та навчання, набуття нових знань, умінь та навичок. Отже, саме у спілкування люди виявлять свої добрі чи погані рисирозкривають свій внутрішній світ.

Спілкування – основа людського буття
Відомо, що людина шукає суспільство собі подібних. Людина пошук контактів коїться з іншими пов'язані з потребою у спілкуванні. У процесі спілкування має бути порозуміння між учасниками цього процесу. Саме взаєморозуміння може бути витлумачено по-різному: або як розуміння цілей, мотивів, установок партнера по взаємодії, або як не тільки розуміння, а й прийняття, розподіл цих цілей, мотивів, установок.
Здатність ефективно спілкуватися – це мистецтво, яким має володіти кожен, особливо майбутній медпрацівник, якому поруч із професійними знаннями необхідно навчитися ефективно, професійно спілкуватися з пацієнтами, їхніми родичами та друг з одним.
Людина, як і всяка жива істота, нерозривно пов'язана із середовищем свого проживання. Щоб існувати, жива істота повинна мати засоби зв'язку, що з'єднують її життєві потреби з предметами та явищами довкілля. Цим засобом зв'язку у суспільстві є спілкування. Людина – істота громадське і він спілкується коїться з іншими людьми: вдома, на роботі, у транспорті, у гостях тощо.
Спілкування – специфічна форма взаємодії людини коїться з іншими як членами суспільства. У спілкуванні реалізуються соціальні відносинилюдей: громадські та міжособистісні. Спілкування у широкому значенніце епізод взаємоконтакту двох чи більше людей. Спілкування – складний багатоплановий процес встановлення та розвитку контактів для людей, що породжується потребами спільної діяльності і включає обмін інформацією, вироблення єдиної стратегії взаємодії, сприйняття і розуміння іншого человека.
Спілкування в системі міжособистісних та суспільних відносин
Аналіз зв'язку суспільних та міжособистісних відносин дозволяє розставити правильні акценти у питанні про місце спілкування у всій складній системі зв'язків людини з зовнішнім світом. Однак насамперед необхідно сказати кілька слів про проблему спілкування загалом. Вирішення цієї проблеми є дуже специфічним у межах вітчизняної соціальної психології. Сам термін "спілкування" не має точного аналога в традиційній соціальній психології не тільки тому, що не цілком еквівалентний зазвичай вживаному англійському терміну "комунікація", але й тому, що зміст його може бути розглянуто лише у понятійному словнику особливою психологічної теорії, А саме теорії діяльності. Звичайно, у структурі спілкування, яка буде розглянута нижче, можуть бути виділені такі його сторони, які описані чи досліджені в інших системах соціально-психологічного знання. Однак суть проблеми, як вона ставиться у вітчизняній соціальній психології, є принципово відмінною.
Обидва ряди відносин людини – і суспільні, і міжособистісні, розкриваються, реалізуються саме у спілкуванні. Отже, коріння спілкування – у самої матеріальної життєдіяльності індивідів. Спілкування і є реалізація всієї системи відносин людини. " У нормальних обставин ставлення людини до навколишнього предметного світу завжди опосередковані його ставленням до людей, до суспільства " , тобто. включені у спілкування. Тут особливо важливо підкреслити ту думку, що у реальному спілкуванні дано як міжособистісні відносини людей, тобто. виявляються як їх емоційні уподобання, ворожість та інше, а й у тканину спілкування втілюються і громадські, тобто. безособові за своєю природою, відносини. Різноманітні відносини людини не охоплюються лише міжособистісним контактом: становище людини за вузькими рамками міжособистісних зв'язків, у ширшій соціальної системи, Де його місце визначається не очікуваннями взаємодіючих з ним індивідів, також вимагає певного побудови системи його зв'язків, а цей процес може бути реалізований також у спілкуванні. Поза спілкуванням просто немислиме людське суспільство. Спілкування виступає у ньому як засіб цементування індивідів разом із тим як засіб розвитку самих цих індивідів. Саме звідси і випливає існування спілкування одночасно як реальності суспільних відносин, і як реальності міжособистісних відносин. Очевидно, це й дало можливість Сент-Екзюпері намалювати поетичний образ спілкування як "єдиної розкоші, яка є в людини".
Природно, кожен ряд відносин реалізується у специфічних формах спілкування. Спілкування як реалізація міжособистісних відносин – процес, вивчений у соціальної психології, тоді як спілкування між групами швидше досліджується в соціології. Спілкування, зокрема у системі міжособистісних відносин, змушене спільної життєдіяльністю людей, тому воно необхідно здійснюється за найрізноманітніших міжособистісних відносинах, тобто. дано і у разі позитивного, і у разі негативного ставлення однієї людини до іншої. Тип міжособистісних відносин не байдужий до того, як буде побудовано спілкування, але існує в специфічних формах, навіть коли відносини вкрай загострені. Те саме відноситься і до характеристики спілкування на макрорівні як реалізації суспільних відносин. І тут, чи спілкуються між собою групи чи індивіди як представники соціальних груп, акт спілкування неминуче має відбутися, змушений відбутися, навіть якщо групи антагоністичні. Таке двоїсте розуміння спілкування – у широкому та вузькому значенні слова – випливає із самої логіки розуміння зв'язку міжособистісних та суспільних відносин. У разі доречно апелювати до ідеї Маркса у тому, що спілкування – безумовний супутник людської історії (у цьому сенсі можна говорити про значення спілкування у " філогенезі " суспільства) і водночас безумовний супутник у повсякденної діяльності, у повсякденних контактах людей. У першому плані можна простежити історичне зміна форм спілкування, тобто. зміна їх у міру розвитку суспільства разом із розвитком економічних, соціальних та інших суспільних відносин. Тут вирішується найважчий методологічний питання: як у системі безособових відносин фігурує процес, за своєю природою вимагає участі особистостей? Виступаючи представником деякої соціальної групи, людина спілкується з іншим представником іншої соціальної групи та одночасно реалізує два роду відносин: і безособові, і особистісні. Селянин, продаючи товар над ринком, отримує нього певну суму, і гроші тут виступають найважливішим засобом спілкування у системі суспільних відносин. Водночас цей же селянин торгується з покупцем і тим самим "особистісно" спілкується з ним, причому засобом спілкування виступає людська мова. На поверхні явищ дана форма безпосереднього спілкування - комунікація, але за нею стоїть спілкування, яке змушує сама система суспільних відносин, в даному випадку відносинами товарного виробництва. При соціально-психологічному аналізі можна абстрагуватися від "другого плану", але в реального життяцей "другий план" спілкування завжди присутній. Хоча сам собою він і є предметом дослідження головним чином соціології, і в соціально-психологічному підході він так само повинен бути прийнятий в міркування. Соціальна роль
Соціальна роль є фіксація певного становища, яке займає той чи інший індивід у системі суспільних відносин. Найбільш конкретно під роллю розуміється " функція, нормативно схвалений зразок поведінки, очікуваний від кожного, котрий займає цю позицію " . Ці очікування, що визначають загальні контури соціальної ролі, не залежить від свідомості та поведінки конкретного індивіда, їх суб'єктом є не індивід, а суспільство. До такого розуміння соціальної ролі слід ще додати, що істотним тут є не тільки і не так фіксація прав та обов'язків (що виражається терміном "очікування"), скільки зв'язок соціальної ролі з певними видами соціальної діяльностіособи. Можна тому сказати, що соціальна роль є "суспільно необхідний виглядсоціальної діяльності та спосіб поведінки особистості". Крім цього, соціальна роль завжди несе на собі друк суспільної оцінки: суспільство може або схвалювати, або не схвалювати деякі соціальні ролі (наприклад, не схвалюється така соціальна роль, як "злочинець"), іноді це схвалення або несхвалення може диференціюватися в різних соціальних груп, оцінка ролі може набувати абсолютно різне значеннявідповідно до соціального досвіду тієї чи іншої суспільної групи. Важливо наголосити, що при цьому схвалюється або не схвалюється не конкретна особа, а насамперед певний вид соціальної діяльності. Таким чином, вказуючи на роль, ми "відносимо" людину до певної соціальної групи, ідентифікуємо її з групою.
Насправді, кожен індивід виконує не одну, а кілька соціальних ролей: він може бути бухгалтером, батьком, членом профспілки, гравцем збірної з футболу тощо. Ряд ролей наказаний людині при народженні (наприклад, бути жінкою чи чоловіком), інші купуються прижиттєво. Проте сама собою соціальна роль не визначає діяльність і поведінка кожного конкретного її носія в деталях: все залежить від того, наскільки індивід засвоїть, інтерналізує роль. Акт ж інтерналізації визначається цілою низкою індивідуальних психологічних особливостейкожного конкретного носія цієї ролі. Тому суспільні відносини, хоч і є за своєю сутністю рольовими, безособовими відносинами, насправді, у своєму конкретному прояві набувають певного "особистісного забарвлення". Хоча на деяких рівнях аналізу, наприклад у соціології та політичній економії, можна абстрагуватися від цього "особистісного забарвлення", вона існує як реальність, і тому в спеціальних галузях знання, зокрема у соціальній психології, має бути докладно досліджена. Залишаючись особистостями системі безособових суспільних відносин, люди неминуче вступають у взаємодію, спілкування, де їх індивідуальні характеристики неминуче виявляються. Тому кожна соціальна роль не означає абсолютної заданості шаблонів поведінки, вона завжди залишає певний "діапазон можливостей" для свого виконавця, що можна умовно назвати певним "стилем виконання ролі". Саме цей діапазон є основою для побудови всередині системи безособових суспільних відносин другого ряду відносин міжособистісних.
Явлення, що відбуваються під час спілкування:
Емоційне переживання у спілкуванні. Воно становить основу людської любові та дружби. Позитивний зв'язок у спілкуванні двох людей виникає тоді, коли їх установки та очікування щодо один одного реалізуються у процесі спілкування.
Формування картини світу – процес, що реалізується у спілкуванні з оточуючими людьми. Зіставляючи уявлення оточуючих зі своїми уявленнями, людина усвідомлює, який навколишній світ і який він сам у цьому світі.
Формування власного "Я" призводить до виникнення відчуття себе, своєї індивідуальності.
Зміна людини у спілкуванні може бути природним (як результат будь-якого спілкування) і спрямованим (учитель – учень). Природний процес зміни завжди стосується всіх учасників спілкування, якщо вони зацікавлені у ньому. Але він тим ефективніший, чим краще кожен усвідомлює, що саме потрібно змінити в собі для того, щоб змінився інший.
Спільна робота є одним із вузлових моментів спілкування і нерідко займає більшу частину нашого життя. Характер відносин зайнятих у спільній роботі людей визначається не лише їх особистісними якостями, а й загальною психологічною спрямованістю групи. Остання, своєю чергою, залежить від лідера (керівника) групи, соціальних, політичних, державних установок. Через війну можуть формуватися конструктивні та інші форми відносин.
У спілкуванні виділяють три взаємозалежні сторони:
1) Комунікативна сторона спілкування - обмін інформацією для людей.
2) Інтерактивна сторона – організація взаємодії для людей. Наприклад, потрібно узгодити дії, розподілити функції чи вплинути на настрій, поведінку, переконання співрозмовника.
3) Перцептивна сторона спілкування – процес сприйняття одне одного партнерами зі спілкування та встановлення на цій основі порозуміння.
Кордони між цими сторонами умовні і можуть зливатися та доповнювати одне одного.

Функції спілкування
Пізнавальна.
емоційна.
емпатійна.
Регуляторна.
Контактна.
Надання впливу.
Встановлення відносин.
Розуміння.
Іншими словами, функціональна значущість спілкування полягає в тому, що воно служить встановленню спільності між людьми, регулює їхню спільну діяльність, є інструментом пізнання світу і суспільства, основою самосвідомості людини та її самовизначення.
Спілкування буває двох видів: вербальне спілкування – використання мови, тобто. значення і сенс слів, і невербальне спілкування – використання міміки, пантоміміки, жестикуляції, візуального контакту, проксеміки, пара- та екстралінгвістика. До засобів спілкування відносяться:
1) Мова – система слів, висловів і правил їх з'єднання в осмислені висловлювання, використовувані спілкування. Слова та правила їх вживання єдині для всіх, хто говорить цією мовою, це і уможливлює спілкування за допомогою мови. Але об'єктивне значення слова переломлюється для людини через призму його власної діяльності і утворює свій особистісний, "суб'єктивний" сенс, тому ми не завжди правильно розуміємо один одного.
2) Інтонація, емоційна промовистість, яка здатна надавати різний сенс одній і тій же фразі.
3) Міміка, поза, погляд співрозмовника можуть посилювати, доповнювати чи спростовувати сенс фрази.
4) Жести як засобу спілкування може бути загальноприйнятими, тобто. мати закріплені по них значення, чи експресивними, тобто. служити для більшої виразності мови
5) Відстань, де спілкуються співрозмовники, залежить від культурних, національних традицій, від рівня довіри до співрозмовника.
У процедурі спілкування прийнято виділяти етапи:
Потреба у спілкуванні (необхідно повідомити чи дізнатися інформацію, вплинути на співрозмовника тощо) спонукає людину вступити у контакти з іншими людьми.
Орієнтування з метою спілкування, ситуації спілкування.
Орієнтування особистості співрозмовника.
Планування змісту свого спілкування: людина уявляє собі (зазвичай несвідомо), що саме скаже.
Несвідомо (іноді свідомо) людина вибирає конкретні засоби, мовні фрази, якими користуватиметься, вирішує, як казати, як поводитися.
Встановлення контакту.
Сприйняття та оцінка реакції відповіді співрозмовника, контроль ефективності спілкування на основі встановлення зворотного зв'язку.
Обмін думками, ідеями, фактами.
Коригування напряму, стилю, методів спілкування.
Єдність спілкування та діяльності
У соціальної психології питання зв'язку спілкування з діяльністю є важливим. Існують деякі психологічні концепції, у яких діяльність та спілкування протиставляються одна одній. Наприклад, західні соціологи вважали, що суспільство є не динамічною системоюдій, як груп, і окремих індивідів, а сукупністю статичних форм спілкування.
Абсолютно інша точка зору представлена ​​у вітчизняній психології, у ній спілкування приймається у єдності з діяльністю. Це відбувається тому що різні формиспілкування є частиною спільної діяльності людей, оскільки люди як просто спілкуються між собою, а й спілкуються щодо їхньої спільної діяльності.
Психологи розуміють по-різному зв'язок спілкування та діяльності. Іноді ці два процеси розглядаються не як паралельно існуючі, а як дві сторони медалі соціального життяіндивіда. З іншого погляду, спілкування сприймається як сторона діяльності, воно є включеним у діяльність й те водночас діяльність сприймається як умова, у якому може відбуватися процес спілкування.
Так само процес спілкування може бути інтерпретований як особливий виддіяльності та розумітися як:
- Самостійна комунікативна діяльність на певному етапі онтогенезу;
- один із видів діяльності, на підставі, якого потім відшукуються елементи притаманні тому чи іншому виду діяльності взагалі (дії, операції, мотиви).
Як бачите, існує маса точок зору, але порівнювати їх і вишукувати всі переваги та недоліки немає жодного сенсу, тому що всі вони констатують безперечний зв'язок та невідривність діяльності та спілкування.
Сама ідея те, що спілкування тісно стикається з діяльністю, дає можливість більш детально розглянути питання, що у діяльності може затверджувати процес спілкування.
Відповідь на це питання, загальних рисах, Досить простий. Засобами спілкування насправді діяльність збагачується та організовується, у процесі побудови та планування спільної діяльності кожен учасник процесу повинен чітко розуміти цілі та завдання цієї діяльності, для цього до процесу включається спілкування, яке також допомагає узгоджувати всі цілі та завдання, узгоджувати діяльність окремих учасників діяльності .
Причому діяльність окремих учасників узгоджується за допомогою такої характеристики спілкування як вплив, у цьому й проявляється вся сутність впливу спілкування на діяльність.
Отже, із цього ще раз повторимо, що діяльність організовується і збагачується засобами спілкування, це веде до побудови нових зв'язків і відносин між людьми.

Статистики деяких країн підрахували, що до 70% часу у житті більшості людей займають процеси спілкування. У спілкуванні ми передаємо один одному різноманітну інформацію; обмінюємося знаннями, думками, переконаннями; заявляємо про свої цілі та інтереси; засвоюємо практичні навички та вміння, а також моральні принципи, правила етикету та традиції.

Однак спілкування не завжди протікає гладко та успішно. Часто ми стикаємося із критичними ситуаціями: хтось нас не зрозумів; когось ми не зрозуміли; з кимось ми розмовляли дуже різко, грубо, хоча цього й не хотіли. Безумовно, щоразу після непорозуміння, розмови на підвищених тонах, чергового конфлікту у нас псується настрій, ми не можемо зрозуміти чому так сталося. Немає людини, яка жодного разу в житті не відчувала труднощів у процесі спілкування. У приватному житті ми маємо право вибирати тих, з ким нам приємно спілкуватися, тих, хто нам імпонує. На службі ми повинні спілкуватися з тими, хто є, зокрема з людьми, які нам малосимпатичні; а в цій ситуації дуже важливо навчитися вступати в контакт, оскільки від цього вміння залежить успіх професійної діяльності. Численні дослідження психологів довели, що між якістю спілкування та ефективністю будь-якої діяльності існує прямий і сильний зв'язок. Видатний американський підприємець, керівник автомобільної компанії Крайслер Лі Якокка говорив, що вміння контактувати з людьми - це все і вся.

Кожен із нас уявляє, що таке спілкування. З нього будується наше життя, воно є основою людського буття, тому спілкування стало об'єктом соціально-психологічного аналізу.

У літературі зустрічається чимало різних визначень спілкування. Ми використовуватимемо найбільш узагальнене поняття. Спілкування- це складний, багатогранний процес, що є взаємодією двох і більше людей, при якому відбувається обмін інформацією, а також процес взаємного впливу, співпереживання та взаємного розуміння один одного.

У процесі спілкування формуються та розвиваються психологічні та етичні відносини, які становлять культуру ділової взаємодії.

Ділове спілкування- це спілкування, що забезпечує успіх якоїсь спільної справи та створює необхідні умови для співпраці людей, щоб здійснити значущі для них цілі. Ділове спілкування сприяє встановленню та розвитку відносин співробітництва між колегами по роботі, конкурентами, клієнтами, партнерами тощо. Тому основним завданням ділового спілкування є продуктивне співробітництво, а її реалізації необхідно вчитися спілкуванню.

Дослідження показали, що питання анкети: «Чи вмієте Ви спілкуватися?» 80% спрощених дали ствердну відповідь. А що означає вміти спілкуватися? Це насамперед уміння розбиратися у людях і цій основі будувати свої взаємини.

Ми неодноразово говоримо, що кожна людина унікальна, вона має своєрідну, неповторну манеру спілкуватися; І все-таки наших співрозмовників можна умовно об'єднати у групи. Які ж вони, наші співрозмовники? У навчальному посібнику «Психологія управління»* ( * Самигін СІ., СтоляренкоЛ.Д. Психологія керування. - Ростов-на-Дону, 1997.-С. 363-367) наводиться опис дев'яти «абстрактних типів» співрозмовників.

1. Безглузда людина, «нігіліст».Чи не дотримується теми бесіди, нетерплячий, нестриманий. Своєю позицією бентежить співрозмовників і провокує те, щоб вони не погоджувалися з його аргументами.

2. Позитивна людина.Є найприємнішим співрозмовником. Він доброзичливий, працьовитий, завжди прагне співпраці.

3. Всезнайка.Завжди впевнений у тому, що все знає найкраще; він постійно включається до будь-якої розмови.

4. Болтун.Любить висловлюватися просторо, нетактовно перериває бесіду.

5. Трусишка.Такий співрозмовник недостатньо впевнений у собі; він краще промовчить, ніж висловить свою думку через острах здатися смішним або дурним.

6. Холоднокровний, неприступнийспівбесідник. Замкнуто, тримається відчужено, не входить у ділову бесіду, оскільки це здається йому недостойним його уваги та зусиль.

7. Незацікавлений співрозмовник.Ділова розмова, тема розмови її не цікавлять.

8. Важливий птах.Такий співрозмовник не виносить жодної критики. Він почувається найвище і веде себе відповідним чином.

9. Чомучка.Постійно ставить питання, незалежно від того, мають вони реальну основу чи надумані. Він просто «згоряє» від бажання питати.

Як відомо, люди поводяться не однаково у всіх життєвих ситуаціях. Людина може змінюватися залежно від важливості теми розмови, ходу розмови та типу співрозмовників.

Для забезпечення високого рівня ділового спілкування ми повинні вміти користуватися технологіями спілкування, що базуються на психологічних знаннях. Потрібно враховувати, що у спілкуванні між колегами, керівництвом, клієнтами може виникнути конфліктна ситуація, напруженість, а невміле користування словом може призвести ксбоям у спілкуванні, до інформаційних втрат.

Питання для самоперевірки

1. Що таке спілкування? Яка основа спілкування?

2. У чому основне завдання ділового спілкування?

3. Що означає «вміти спілкуватися»?

4. Які «абстрактні типи» співрозмовників вам відомі?

5. Які «абстрактні типи» співрозмовників вам зустрічались найчастіше? Наведіть приклад.

Спілкування- Основна форма людського буття. Його відсутність чи недостатність може деформувати людську особистість. Спілкування є основою практично всіх наших дій, що служить життєво важливою метою встановлення взаємозв'язків та співробітництва.

Здатність до спілкування завжди була однією з найважливіших людських якостей. До людей, які легко вступають у контакт і вміють привернути увагу себе, ставляться з симпатією. Із замкнутими людьми намагаються обмежити контакти чи взагалі уникати їх.

Більшість людей вважає, що вони вміють спілкуватися. Але практика показує, що ефективно це вміють далеко не всі, у тому числі й керівники, менеджери. До 90% робочого часу управлінці мають витрачати саме на спілкування. Адже звіти, проведення нарад, засідань, бесід, дискусій, переговорів – це різні форми ділового спілкування.

Опитування показують, що 73% американських, 60% англійських та 86% японських менеджерів невміння ефективно спілкуватися вважають основною перешкодою на шляху досягнення цілей, що стоять перед організацією.

Спілкування нагадує своєрідну піраміду, що складається із чотирьох граней. У його можна пізнати інших, обмінятися із нею інформацією, співпрацювати із нею й те водночас пережити емоційний стан, що у результаті цього.

Таким чином, спілкування - це процес встановлення та розвитку контактів між людьми, що виникає як потреба у спільній діяльності та включає:

♦ сприйняття, пізнання та розуміння партнерів зі спілкування (перцептивна сторона спілкування);

♦ обмін інформацією (комунікативна сторона спілкування);

♦ вироблення єдиної стратегії взаємодії (інтерактивна сторона спілкування).

В загальному виглядіспілкування є формою життєдіяльності людей та необхідною умовою їх об'єднання (людина – соціальна істота) та розвитку окремої особистості. Соціальний сенс спілкування у тому, що його інтегрує соціальний досвід, і культуру, що передається від покоління до покоління. Спілкування також є важливим фактором психологічного розвитку людини.

За своїми формами та видами спілкування досить різноманітне. Способи, сфера та динаміка спілкування визначаються соціальними функціями людей - учасників спілкування, соціальним статусом, службовими обов'язками. Спілкування регулюється факторами, пов'язаними з виробництвом, обміном та потребами, а також сформованими та прийнятими у суспільстві законами, правилами, нормами, соціальними інститутами тощо.

За використанням знакових систем виділяють такі види спілкування:

■ вербальне (словесне) спілкування, яке у свою чергу ділиться на усне та письмова мова;

■ невербальне (безсловесне) спілкування.

За деякими даними, 60-80% інформації від співрозмовника ми отримуємо по невербальному каналу. Невербальні засоби спілкування досить різноманітні. До основних відносяться:

♦ візуальні засоби спілкування (рухи м'язів обличчя, вираз обличчя, очей; рухи рук, ніг – жести; рухи тіла; просторова дистанція; реакція: почервоніння шкіри, пітливість; поза, постава; зовнішній вигляд – одяг, зачіска, косметика, аксесуари);

♦ аудіальні засоби (паралінгвістичні: якість голосу, його діапазон, тональність, темп, ритм, висота звуку; екстралінгвістичні: мовні паузи, сміх, плач, зітхання, кашель, бавовна);

♦ тактильні засоби спілкування включають все, що пов'язано з дотиками співрозмовників (стискання рук, обійми, поцілунки, поплескування по плечах тощо);

♦ ольфакторні засоби спілкування, які включають приємні та неприємні запахинавколишнього світу, природні та штучні запахи людини.

На невербальні засоби впливає конкретна культура того чи іншого народу, тому дуже важко знайти загальні нормидля людства.

За характером зв'язку спілкування ділиться на: безпосереднє (контакт один на один);

опосередковане - за допомогою письмових чи технічних засобів, віддалених у часі або у просторі учасників спілкування;

За кількістю учасників у спілкуванні розрізняють такі види спілкування:

■ між особистісне спілкування, тобто безпосередні контакти людей групах чи парах, постійних за складом учасників;

■ масове спілкування, тобто багато безпосередніх контактів між незнайомими людьми, а також комунікація, опосередкована різними видамизасобів масової інформації.

За включенням у процес спілкування соціальних складових спілкування поділяють на:

міжособистісне спілкування (спілкування між конкретними особами, які мають індивідуальні якості, які розкриваються у процесі спілкування та організації взаємних дій). Соціальні ролі мають у своїй допоміжне значення;

рольове спілкування (спілкування між комісіями певних соціальних ролей, коли дії, поведінка учасника такого спілкування визначаються соціальною роллю, що виконується). У процесі такого спілкування людина відбивається як як індивідуальність, бо як соціальна одиниця, яка виконує певні функції. Індивідуальність підпорядковується соціальній ролі. Іноді таке спілкування називають ще офіційним чи формальним.

Різновидом рольового спілкування є ділове спілкування, тобто спілкування між співрозмовниками (партнерами, опонентами), які мають відповідні соціальні позиції, визначено їх соціальними ролямита відповідними функціями, спрямованим на повне або часткове вирішення конкретних проблем, організацію спільної діяльності, дій.