Картки з прикладами конфліктних ситуацій для психолого-педагогічного тренінгу «Прийоми конструктивного вирішення конфліктних ситуацій». Шкільні конфлікти: види, шляхи вирішення, прийоми та приклади

Розгніваний - потерпи, трохи охолонувши,
Розумій поступися, зміни на милість гнів.
Розбити будь-який рубін недовго і нескладно,
Але знову з'єднати уламки неможливо.
Сааді, великий перський письменник і мислитель.

Робота в школі пов'язана з ситуаціями, що швидко змінюються, що, у свою чергу, може призвести до виникнення конфліктів. Як тільки виникає конфлікт, відразу "спрацьовують" емоції, люди відчуваємо напругу, дискомфорт, що може завдати шкоди здоров'ю всіх учасників конфлікту.

Тому класному керівнику важливо мати елементарні уявлення про конфлікти, про те, як запобігти конфлікту, що загрожує погубити добрі стосунки між дітьми, як поводитися в ході конфлікту, щоб знизити його напруження, як завершити конфлікт із найменшими втратами або вирішити його на користь обох сторін.

Однією з найважливіших завдань педагога є формування в дітей віком вміння будувати взаємовідносини у процесі взаємодії з оточуючими з урахуванням співробітництва та взаєморозуміння, готовності прийняти інших людей, їхні погляди, звички такими, які є. Важливо навчати дітей навичкам спілкування і в разі потреби коригувати їх поведінку, інакше у дитини можуть закріпитися такі форми поведінки, які стануть на заваді його відносинам з оточуючими і виявляться деструктивними для його власного розвитку

Для сучасної психології характерне визнання двоїстої природи конфлікту, зокрема та її позитивної ролі. Найголовніша позитивна функція конфлікту у тому, що може бути сигналом до зміни, можливістю зближення, розрядки напруги, " оздоровлення " відносин і джерелом розвитку, тобто конфлікти - за правильного до них підході - можуть стати ефективним чинником педагогічного процесу, виховного впливу на дітей, але заодно необхідно обов'язково створити доброзичливу атмосферу.

I. Передконфліктна ситуація.

У першій чверті з'явилися складнощі, пов'язані з загостренням міжособистісних відносин: постійні скарги дітей на те, що їх не розуміють, не чують і не слухають однокласники, дражнять, обзивають, на них кричать, з'явилися взаємні образи, претензії один до одного, простежувалися окремі випадки. бійка, також на ґрунті непорозуміння. Всі ці дії є ланцюжком (ескалацією) конфліктогенів, які відіграли головну роль у виникненні конфлікту. Існували такі типи конфліктогенів: це і прагнення до переваги (7 осіб у статусі "крутих"), прояв агресії (у деяких випадках відбувалися бійки) і прояв егоїзму (кожен вважав, що не слухають саме його, хоча сам і не намагався прислухатися до думки оточуючих). Було ясно, що у класі виникла конфліктна ситуація.

Так, конфлікт передували об'єктивні життєві ситуації, в яких перебували діти. Витоками виникненняконфліктних відносин з'явилися потребидітей у безпеці, спілкуванні, контактах, взаємодії, повазі, самовираженні та самоствердженні.

І справді, діти були перезбуджені. Вони різко реагували на найменші докори, звинувачення на свою адресу. За моїми спостереженнями, приблизно 80% хлопців перебували на межі "психологічного зриву", вони не могли спокійно розмовляти один з одним, кричали, а коли я починала розмовляти з ними з метою розібратися в ситуації (це відбувалося щодня), то більшість з них "Зривалися", починали плакати, а образи один на одного не проходили, а тільки посилювалися. На даному етапі моє завдання полягало в тому, щоб попередити конфлікт, що насувається. З цією метою я щодня проводила індивідуальні групові бесіди, в яких використовувала метод переконання. Я намагалася виявляти увагу і шанобливе ставлення до кожної дитини, зрозуміти її ситуацію, подумки ставила себе на її місце, давала кожному виговоритися, наголос робила на його позитивні якості. Але був час, коли я використала авторитарні методи під час "розбірок" із дітьми. І, здавалося б, вирішили суперечність, але під час проведення наступного заходу обов'язково виникала сварка. Обстановка з кожним днем розпалювалася. Було ясно, що такими відносини залишати далі не можна. "Останньою краплею" мого терпіння став конкурс на "природі", який був просто "зірваний" через розбіжності між командами. Всі хлопці знову посварилися, настрій був зіпсований.

ІІ. Безпосередньо конфлікт.

І це вже був справді. конфлікт, оскільки відбулося зіткнення протилежно спрямованих, несумісних друг з одним позицій у міжособистісних відносинах дітей, що з негативними емоційними переживаннями.

за типуце був м щоособистісний конфлікт, Оскільки він виник між учнями класу через несумісність поглядів, інтересів, цілей, потреб.

Причинами конфлікту були: недостатнє розумінняу процесі спілкування, індивідуально-особистісні особливостідітей класу (60% дітей класу мають здібності та прагнення бути лідерами, ця група хлопців прагне домінувати, бути першими, сказати своє останнє слово; командир класу, дівчинка настільки принципова, що іноді це підштовхує інших хлопців до "ворожих" дій, багатьом дітям даного класу властива зайва прямолінійність у висловлюваннях, судженнях, прагнення сказати правду в очі, наполегливість (до речі, мені ці якості імпонує в хлопцях), але це подобається далеко не всім, підвищена емоційність, недостатньо розвинена якість особистості – толерантність, невміння контролювати свій емоційний стан безтактність окремої групи хлопців).

Я також чітко усвідомлювала та інші причиниконфлікту у цьому дивовижному класі. П'ятий клас – це період адаптаціїдо нових умов навчання. Діти включаються до нової системи відносин та спілкування з дорослими та товаришами. Крім того, це ранній підлітковийперіод. Даються взнаки фізіологічні чинники у розвитку, починається перебудова гармональної системи, що призводить до перепадів самопочуття, настрою. Стаючи підлітком, дитина часто втрачає психологічну рівновагу. Ці фактори сприяють загостренняміжособистісних відносин у колективі Домінуючим стає потреба у самоствердженні, яка може виявлятися у збільшенні вимогливості до інших, чутливості до несправедливості інших, у підвищеній потребі у визнанні, повазі з боку однолітків і дорослих. Більше того, у підлітка з'являється неадекватна самооцінка, комплекси неповноцінності, пов'язані з переживанням своїх недоліків, щодо яких вони болісно вразливі Підвищена самооцінка веде до прояву нахабства, хворобливого самолюбства, уразливості, а занижена – породжує тривожність, невпевненість, страхи.

Тому я вирішила провести класну годину, на якій мені було важливо:

підвести дітей до усвідомлення конфлікту у класі,
обговорення різних стратегій взаємодії у конфлікті;
привести їх до розуміння негативних наслідків використання деструктивної стратегії, яка переважала у їх взаємовідносинах та важливості використання конструктивної стратегії;
мені було потрібно , щоб діти самі виявили причини такого становища у класі;
разом з ними визначити шляхи вирішення конфлікту,
тобто моє завдання полягало в тому, щоб цей конфлікт послужив способом виявлення та вирішення протиріч.

Попередня підготовка до класної години

полягала у глибшому вивченні міжособистісних взаємин у класі. Окрім спостереження за дітьми, бесіди з кожним окремо, я провела соціометричне дослідження, яке доповнило моє уявлення про емоційну структуру класу. Я провела анкету, яка включала в себе такі питання, як "Завжди тебе влаштовує те, як з тобою спілкуються однокласники? Що тебе не влаштовує у спілкуванні з однокласниками? Що тобі подобається у спілкуванні з однокласниками? Про яке спілкування ти мрієш? Чи були?" такі моменти, коли тебе не зрозуміли?

Для проведення класної години мною було створено презентацію, до якої увійшов невеликий сюжет відеозапису із життя класу. (Один із батьків "знімав" на телефон окремі моменти відпочинку дітей у тому самому одноденному поході та невелика частина конкурсу, де сталася сварка, теж потрапила на камеру. Але, на жаль, це був уже досить спокійний етап їхньої сварки). Тим не менш, цей сюжет став вдалим матеріалом для класної години.

Моя стратегія поведінки у конфлікті.

За способом вирішення конфлікту мною було обрано конструктивний спосіб, віддавши перевагу двом стилям вирішення даного конфлікту: співпраці та компромісу

Оскільки, з відрудництвопередбачає пошук рішення, яке задовольняє інтереси всіх дітей класу. Воно передбачає вміння стримувати свої емоції, пояснювати свої рішення та вислуховувати інший бік. При співпраці відбувається набуття спільного досвіду роботи та виробляються навички слухання.

А до омпроміс- це врегулювання суперечностей через взаємні поступки. Партнери зі спілкування сходяться на "золотій середині", тобто на частковому задоволенні інтересів кожної дитини. Я припустила, що така стратегія буде ефективною, т.к. було ясно, що це діти бажають однієї й тієї - поліпшення відносин. Як правило, компроміс дозволяє хоч щось отримати, чим усе втратити, і дає можливість виробити тимчасове рішення, якщо на вироблення іншого немає часу.

Під час проведення класної години мною були використані прийоми конструктивної взаємодії: переконання, аргументація, спроба домовитись

Використовувала метод аргументативної дискусії, цялинці якої сприяти вирішенню конфлікту в думках. Я використала всі позитивні сторони такого відомого прийому вдії, як конструктивна суперечкапо С. Кратохвілу. Під час обговорення нашої проблеми йшлося про конкретну ситуацію та обговорювалася конкретна поведінка хлопців та дівчат. (конкретність). Всі діти були залучені до бесіди ( залученість). Демонструваласяясна, відкрита комунікація,де кожен говорив за себе і думав те, що говорив, був хороший "зворотний зв'язок". Це була "чесна гра".

ІІІ. Стадія вирішення конфлікту

Наслідки конфлікту.

Можливо, що конфлікт виявився єдиним виходом із напруженої ситуації.

Говорячи про позитивні сторони конфлікту, слід зазначити, що приватним наслідком конфлікту стало посилення групової взаємодії.

Таким чином, є інтегративні наслідки, які визначили вихід зі складної ситуації, конфлікт призвів до вирішення проблем, посилив групову згуртованість, привів до порозуміння.

Результати конструктивної суперечки (за С. Кратохвілом ) були також позитивними.

Кожна дитина щось дізналася про нове, чомусь навчилася нового (інформативність),зникла напруженість, зменшилося озлоблення, з'ясували претензії (відреагування),обговорення ситуації призвело до взаєморозуміння, деякого зближення. Є відчуття, що проблема, що обговорюється, їх хвилює, було збережено почуття власної гідності кожного учасника бесіди. (Зближення). Ситуація була вирішена, проблема зрозуміла і практично вирішена, були вибачення (цілком несподівано для всіх наприкінці класної години командир класу вибачилася перед однокласницею, виправдалася за свою поведінку) і, нарешті, були складені правила взаємодії в класі ( покращення).

Заходи щодо запобігання конфліктам у майбутньому

1) Проведена ще серія класних годин на цю тему. Головна ідея полягала в тому, щоб діти в жартівливій формі "програвали" різні "конфліктні ситуації з їхнього життя" і навчилися стримувати свої емоції під час конфлікту. Мені було важливо "донести" до них ідею про те, що у конфлікті у людини домінує не розум, а емоції, що веде до афекту, коли свідомість просто відключається і людина не відповідає за свої слова та дії.

Фахівці у сфері конфліктології розробили кодекс поведінки у конфлікті. (Самигін С.І., Столяренко Л.Д. Психологія управління. – Ростов – на Дону, 1997. – с.468-472).

Дані правила поведінки у конфлікті ми програвали на класному годиннику. Усе це було представлено у гумористичній формі, причому, різні прийоми поведінки діти підготовлені заздалегідь. Було смішно та весело. А діти навчалися дуже важливих навичок взаємодії.

Ось ці правила:

Дайте партнеру "випустити пару". Якщо партнер роздратований і агресивний, домовитися з ним часто неможливо, тому намагайтеся допомогти йому знизити внутрішню напругу. Під час його "вибуху" рекомендується поводитися спокійно, впевнено, але не зарозуміло.
Збивайте агресію несподіваними прийомами. Наприклад, поставте несподіване питання зовсім про іншу, але значущу для партнера справу або довірливо попросіть у конфліктуючого співрозмовника ради.
Не давайте партнеру негативних оцінок, а говоріть про свої почуття. Не кажіть: "Ви мене обманюєте", а краще звучить: "Я почуваюся обдуреним".
Попросіть сформулювати бажаний кінцевий результат та проблему як ланцюг перешкод. Проблема – це те, що треба вирішувати, а ставлення до людини – це тло, умови, в яких доводиться приймати рішення. Не дозволяйте емоціям керувати вами. Разом із співрозмовником визначте проблему та зосередьтеся на ній: відокремте проблему від особистості.
Запропонуйте клієнту висловити свої міркування щодо вирішення проблеми, що виникла, і свої варіанти вирішення. Не треба шукати винних і пояснювати становище, що склалося. Шукайте вихід із нього. Варіантів має бути багато, щоб вибрати найкращий, який зможе задовольнити інтереси обох партнерів зі спілкування.
У будь-якому разі дайте партнеру "зберегти своє обличчя". Не слід відповідати агресією на агресію та зачіпати переваги партнера. Давайте оцінку вчинкам, а чи не особистості.
Відбивайте, як луну, сенс висловлювань та претензій. Вживання фраз типу "Чи правильно я Вас зрозумів?", "Ви хотіли сказати:" усуває непорозуміння та демонструє увагу до співрозмовника, що зменшує його агресію.
Не бійтеся вибачитись, якщо відчуваєте свою провину. До вибачень здатні впевнені та зрілі люди, тому це обеззброює партнера зі спілкування та викликає у нього повагу та довіру.
Нічого не треба доводити. У конфлікті ніхто ніколи і нікому нічого не зміг довести, оскільки негативні емоції блокують здатність розуміти та погоджуватися. Це марна трата часу і марна справа.
Замовчіть першим. Не від співрозмовника - "противника" вимагайте: "Замовкни", "Припини", а від себе. Але мовчання не повинно бути пофарбоване зловтіхою та викликом.
Чи не характеризуйте стан опонента. Такі фрази негативного емоційного стану партнера, як "Що ти злишся / нервуєшся / шаленієш", тільки зміцнюють і посилюють конфлікт.
Незалежно від результату вирішення протиріч, намагайтеся не руйнувати відносини.

2) Ті правила толерантного спілкування, які були вироблені на класній годині, ми з дітьми доопрацювали та помістили їх у наш класний куточок. (До речі, назва нашого класу – міста "Чарівники". У формі зірок ці правила розташовані над нашим "містом"). Наприкінці кожного тижня, коли ми підбиваємо підсумки, кожен учень "оцінює" свою поведінку, враховуючи те, як він виконував "закони міста "Чарівники", після своєї оцінки, йде обговорення в "зірочках", якщо виникають розбіжності, тоді "підключається" колектив усього класу, я думаю, що це хороший досвід, тому що такий прийом "працює" на розвиток толерантності, і, в результаті, на запобігання конфліктам.

3) Жодне протиріччя, невдоволення, суперечка не залишається непоміченим. Ми "розбираємось" на місці, аналізуємо ситуацію, обговорюємо разом з дітьми.

4) У майбутньому планую продовжувати роботу з навчання дітей навичкам ефективної поведінки у конфліктах та їх конструктивного вирішення.Зараз накопичено великий досвід роботи з дітьми в даному напрямку. (Так, наприклад, книга під назвою "Як навчити дітей співпрацювати?" (1998, автор – К. Фопель) містить велику кількість інтерактивних ігор, спрямованих на розвиток "емоційного" інтелекту дітей.

Крім того, в даний час існують відновлювальні технології, які включає навчання школярів навичкам медіаторської діяльності. У нашій школі є збірка методичних матеріалів "Організація роботи шкільної служби примирення" (м. Перм, 2007), яка містить матеріали щодо організації служб примирення в освітньому закладі. Однією з цілей роботи шкільної служби примирення є соціальна реабілітація учасників конфліктних ситуацій на основі принципів відновного правосуддя. Завданнями ШСП є проведення примирних програм учасників шкільних конфліктів; навчання школярів методам урегулювання конфліктів. Незабаром, сподіваюся, така служба з'явиться і у нашій школі.

5) Як відомо, однією з основних причин конфліктів може бути недостатньо розвинена якість особистості – толерантність. Автори книги "Виховання толерантності у школярів" пропонують програми з дітьми різного віку, методичні розробки різних форм виховання толерантності у дітей. У своїй роботі я продовжуватиму користуватися матеріалами цієї книги.

Через 4 місяці, я знову провела анкетування серед дітей, яке показало, що конфлікт вирішено, 65% дітей задоволені стосунками в класі, дражняться і обзиваються 25%, всі відзначили, що їм приємно, що з'явилася заборона на прізвища (без імені) та прізвиська . Діти стали більш врівноваженими, трохи спокійнішими. У дуже рідкісних випадках переходять на крик, але їх одразу хтось зупиняє. Обстановка нормалізувалася.

Література.

Гришин Н.В. Психологія конфлікту. – СПб.: Пітер, 2005.
Домашній репетитор. Суспільствознавство для абітурієнтів (під науковою редакцією В.М. Князєва та ін.) – М.: Айріс прес, 2007.
Журавльов В.І. Основи педагогічної конфліктології – М., 1995.
Кан-Калік В.І. Вчителю про педагогічне спілкування. - М: Просвітництво. 1992.
Козирєв Г.І. Введення у конфліктологію. – М., 1999.
Організація роботи шкільної служби примирення (збірник методичних матеріалів). - Перм, 2007.
Рогов Є.І. Психологія спілкування. - М: Владос, 2001.
Рожков М.І., Байбородова Л.В., Ковальчук М.О. Виховання толерантності у школярів. – Ярославль: Академія розвитку Академія Холдинг, 2003
Рибакова М.М. Конфлікт та взаємодія у педагогічному процесі. – М., 1991.
Селевко Г.К. Посібник з організації самовиховання школярів. "Шкільні технології" 1999 № 6.
Шеламова Г.М. Ділова культура та психологія спілкування. - М: Academa, 2004.
"Шкільний психолог".: Изд. Будинок Перше вересня, 2007 № 13.
"Шкільний психолог".: Изд. Будинок Перше вересня, 2008 № 10.

Державна бюджетна спеціальна (корекційна) освітня установа Республіки Хакасія для учнів, вихованців з обмеженими можливостями здоров'я "Спеціальна (корекційна) загальноосвітня школа-інтернат III, IV видів"

вчитель історії та суспільствознавства ЦДО

Тен Тетяна Анатоліївна

Картки з прикладом конфліктних ситуацій для психолого-педагогічного тренінгу

"Прийоми конструктивного вирішення конфліктних ситуацій".

Ситуація 1

Урок англійської мови. Клас поділяється на підгрупи. В одній із підгруп помінявся вчитель. Під час перевірки домашнього завдання новий викладач, не познайомивши учнів зі своїми вимогами, попросила відповісти напам'ять. Одна із учениць сказала, що раніше їм дозволяли переказувати текст вільно, а не напам'ять. За переказ вона отримала -3. що викликало її негативне ставлення до вчителя. Наступного уроку дівчинка прийшла без виконаного домашнього завдання, хоча була старанною ученицею. Вчитель після опитування поставила їй 2. Наступне заняття дівчинка спробувала зірвати, підмовивши

однокласників прогуляти урок. На прохання вчителя діти повернулися до класу, але відмовилися виконувати завдання. Після уроків учениця звернулася до класного керівника із проханням перевести її в іншу підгрупу.

Ситуація 2

Виник конфлікт між учнем і вчителем: вчитель обурений поганою успішністю учня і дає можливість виправити оцінки з допомогою реферату, учень погоджується і наступного урок приносить реферат. По-перше, не по темі, а так, як йому заманулося, хоч і витратив, за його словами, на його підготовку весь свій вечір. По-друге, весь пом'ятий. Вчитель обурений ще сильніше і різко каже, що це приниження його як вчителя. Учень демонстративно підводиться і починає розгойдувати ногами вперед і назад, тримаючись за парту. Вчитель спочатку намагається посадити учня, але, не витримавши, вистачає його та виштовхує з класу, потім відводить до директора, залишає його там і йде до класу.

Ситуація 3

Вчитель математики після дзвінка затримав клас на перерві. У результаті учні запізнилися на наступний урок – урок фізики. Розгніваний вчитель фізики висловив своє обурення вчителю математики, оскільки в нього було заплановано контрольну роботу. Його предмет, як вважає, дуже складний, і втрачати час уроку через запізнення учнів вважає неприпустимим. Вчитель математики заперечив, що його предмет не менш важливий та важкий. Розмова відбувається у коридорі на підвищених тонах за великої кількості свідків.

1. Вкажіть структурні компоненти (предмет, учасники, макросередовища, образ) конфлікту у кожній поданій ситуації.

2. Визначте вид конфлікту, поданий у кожній із ситуацій.

Ситуація 4

Урок у 8-му класі. Перевіряючи домашнє завдання, вчитель тричі викликає одного й того учня. Усі три рази хлопчик відповів мовчанням, хоча зазвичай з цього предмета добре встигав. В результаті – «2» у журналі. Наступного дня опитування починається з цього учня. І, коли він знову не відповів, вчитель видалив його з уроку. Така ж історія повторилася на наступних двох заняттях, потім були прогули і виклик батьків до школи. Але батьки висловили вчителеві невдоволення тим, що він не зміг знайти підходу до їхнього сина. Вчитель у відповідь висловив претензії на адресу батьків, що ті не приділяють належної уваги синові. Розмова тривала у кабінеті директора.

Визначте стилі поведінки учасників конфліктної ситуації.

1. Який стиль поведінки характеризує вчителя? Батьків?

2. Який стиль поведінки демонструє учень?

3. Який стиль врегулювання конфлікту, на Вашу думку, найефективніший у цій ситуації?

Проаналізуйте запропоновані ситуації з погляду прояву динаміки конфлікту:

Ситуація 5

Батьки прийшли до дитячого садка, щоб забрати документи свого сина. Дитина відвідувала дитячий садок протягом трьох днів, після чого захворіла, і батьки вирішили забрати дитину. Завідувачка зажадала, щоб батьки сплатили за перебування дитини в дитячому садку через Ощадний банк. Але батьки не захотіли йти до банку та запропонували заплатити гроші особисто їй. Завідувачка пояснила батькам, що не може прийняти гроші. Батьки обурилися і, наговоривши масу образ на її адресу та на адресу дитячого садка, пішли, грюкнувши дверима.

Ситуація 6

До початку уроку 10 хвилин. У класі знаходяться вчитель та кілька учнів. Обстановка спокійна, доброзичлива. До класу входить інший учитель з метою отримати необхідну інформацію у колеги. Підійшовши до колеги і ведучи з ним бесіду, учитель, що увійшов, раптом обриває її і звертає свою увагу на сидячу навпроти ученицю 10-го класу, у якої на руці золоте колечко: «Ти подивися, учні всі в золоті ходять. Хто тобі дозволив носити до школи золото?

При цьому, не дочекавшись відповіді від учениці, вчитель повернувся до дверей і, продовжуючи голосно обурюватися, покинув кабінет, грюкнувши дверима.

Один із учнів запитав: «Що це було?» Питання залишилося без відповіді. Вчитель, що сидить у класі, весь цей час мовчав, не знаходячи виходу з ситуації. Учениця зніяковіла, почервоніла, почала знімати колечко з руки. Звернувшись чи до вчителя, чи до всіх у класі, вона запитала: «Чому і за що?» У очах дівчини з'явилися сльози.

Проаналізуйте запропоновані ситуації. Спробуйте надати можливі варіанти їх вирішення, використовуючи техніки з набору підготовлених реакцій.

Ситуація 7

Під час зборів один із батьків учнів вашого класу почав критично відгукуватися про ваші методи навчання та виховання. У міру розвитку діалогу він почав виходити з себе, гнівно вигукувати образливі зауваження на вашу адресу. Ви не можете дозволити батькові так поводитися. Що ви зробите?

Ситуація 8

На вулиці ви несподівано зустрічаєте вашу колегу, яка офіційно перебуває на лікарняному. Саме її уроки ви змушені "замінювати". Але Ви знаходите її у здоров'ї. Що ви зробите?

Ситуація 9

На початку навчального року директор школи попросив тимчасово виконувати обов'язки завуча з виховної роботи, обіцявши за це додаткову оплату. Але після закінчення трьох місяців обіцяна оплата не була вам нарахована. Що ви зробите?

Ситуація 10

На перерві до вас підійшла заплакана учениця. На її думку, ви несправедливо виставили їй річну оцінку з вашого предмета. Що ви зробите?

Уявіть можливі дії педагога у цій ситуації.

Ситуація11

На уроці педагог кілька разів робила зауваження учню, котрий не займався. На зауваження він не реагував, продовжував заважати іншим, ставив безглузді запитання учням, що оточували його, і відволікав їх від пояснюваної вчителем теми. Вчителька зробила ще одне зауваження та попередила, що воно останнє. Вона продовжила своє пояснення, але шерех і гул не стали меншими. Тоді вчителька підійшла до учня, взяла з парти щоденник та записала зауваження. Далі урок було фактично зірвано, оскільки учень з більшою силою продовжив спілкуватися з однокласниками, і вчитель не міг його зупинити.

ШКІЛЬНІ КОНФЛІКТИ

Що таке конфлікт?Визначення цього поняття можна поділити на дві групи. У суспільній свідомості конфлікт найчастіше є синонімом ворожого, негативного протистояння людей через несумісність інтересів, норм поведінки, цілей.

Але існує й інше розуміння конфлікту як абсолютно природного у житті суспільства явища, що зовсім не обов'язково призводить до негативних наслідків. Навпаки, при виборі правильного русла його течії, він є важливою складовою розвитку суспільства.

Залежно від результатів вирішення конфліктних ситуацій їх можна позначити як деструктивні чи конструктивні. Підсумком деструктивногозіткнення є незадоволення однієї чи обох сторін результатом зіткнення, руйнування відносин, образи, нерозуміння.

Конструктивнимє конфлікт, вирішення якого стало корисним для сторін, які брали участь у ньому, якщо вони побудували, придбали в ньому щось цінне для себе, залишилися задоволені його результатом.

Різноманітність шкільних конфліктів. Причини виникнення та способи вирішення

Конфлікт у школі явище багатопланове. При спілкуванні з учасниками шкільного життя вчителю доводиться бути ще й психологом. Нижченаведений «розбір польотів» зіткнень із кожною групою учасників може стати для педагога «шпаргалкою» на іспитах на предмет «Шкільний конфлікт».

Конфлікт «Учень – учень»

Розбіжності між дітьми - звичайне явище, зокрема й у шкільному житті. В даному випадку вчитель не є стороною конфлікту, проте взяти участь у суперечці між учнями часом необхідно.

Причини конфліктів між учнями

суперництво

обман, плітки

образи

ворожість до улюблених учнів вчителя

особиста неприязнь до людини

симпатія без взаємності

боротьба за дівчинку (хлопчика)

Способи розв'язання конфліктів між учнями

Як конструктивно вирішити подібні розбіжності? Найчастіше діти можуть урегулювати конфліктну ситуацію самостійно, без допомоги дорослого. Якщо втручання з боку вчителя все ж таки необхідно, важливо зробити це в спокійній формі. Краще уникнути тиску на дитину, без публічних вибачень, обмежившись підказкою. Краще, якщо учень сам знайде алгоритм розв'язання цього завдання. Конструктивний конфлікт додасть у скарбничку досвіду дитини соціальні навички, які допоможуть їй у спілкуванні з однолітками, навчать вирішувати проблеми, що знадобиться їй і у дорослому житті.

Після вирішення конфліктної ситуації важливим є діалог вчителя з дитиною. Учня добре називати на ім'я, важливо, щоб він відчув атмосферу довіри, доброзичливості. Можна сказати щось на кшталт: «Діма, конфлікт – не привід переживати. У твоєму житті буде ще багато подібних розбіжностей, і це непогано. Важливо вирішити його правильно, без взаємних закидів та образ, зробити висновки, певну роботу над помилками. Такий конфлікт стане корисним».

Дитина часто свариться і показує агресію, якщо вона не має друзів і захоплень. В цьому випадку вчитель може спробувати виправити ситуацію, поговоривши з батьками учня, порекомендувавши записати дитину в гурток чи спортивну секцію, відповідно до її інтересів. Нове заняття не залишить часу на інтриги та плітки, подарує цікаве та корисне проведення часу, нові знайомства.

Конфлікт «Вчитель – батько учня»

Подібні конфліктні дії можуть бути спровоковані як учителем, і батьком. Невдоволення може бути й обопільним.

Причини конфлікту між учителем та батьками

різні уявлення сторін про засоби виховання

невдоволення батька методами навчання педагога

особиста неприязнь

думка батька про необґрунтоване заниження оцінок дитині

Способи вирішення конфлікту з батьками учня

Як же конструктивно дозволити подібні невдоволення та розбити каміння спотикання? У разі конфліктної ситуації у школі важливо розібратися у ній спокійно, реально, без спотворення подивитися на речі. Зазвичай, все відбувається іншим чином: конфліктуючий заплющує очі на власні помилки, одночасно шукає їх у поведінці опонента.

Коли ситуація тверезо оцінена і проблема змальована, вчителю простіше знайти справжню причину конфлікту з «важким» батьком, оцінити правильність дій обох сторін, намітити шлях до конструктивного вирішення неприємного моменту

Наступним етапом на шляху до згоди стане відкритий діалог вчителя та батька, де сторони рівні. Проведений аналіз ситуації допоможе педагогові висловити свої думки та уявлення про проблему батька, проявити розуміння, прояснити загальну мету, разом знайти вихід із ситуації.

Після вирішення конфлікту, зроблені висновки про те, що зроблено неправильно і як слід діяти, щоб напружений момент не настав, допоможуть запобігти подібним ситуаціям у майбутньому.

Приклад

Антон - самовпевнений старшокласник, який не має неабияких здібностей. Відносини з хлопцями у класі прохолодні, шкільних друзів немає. Вдома хлопчик характеризує хлопців з негативного боку, вказуючи на їхні недоліки, вигадані чи перебільшені, виявляє невдоволення вчителями, зазначає, що багато педагогів занижують оцінки. Мама беззастережно вірить синові, підтакує йому, що ще більше псує стосунки хлопчика з однокласниками, викликає негатив до вчителів. Вулкан конфлікту вибухає, коли батько в гніві приходить до школи з претензіями до вчителів та адміністрації школи. Ніякі переконання і вмовляння не надають на неї впливу, що остигає. Конфлікт не припиняється, доки дитина не закінчує школу. Очевидно, що ця ситуація є деструктивною.

Яким може бути конструктивний підхід для вирішення проблеми?Використовуючи наведені вище рекомендації, можна припустити, що класний керівник Антона міг провести аналіз ситуації приблизно так: «Конфлікт матері зі шкільними вчителями спровокував Антон. Це говорить про внутрішнє незадоволення хлопчика своїми стосунками з хлопцями у класі. Мати підлила олії у вогонь, не розібравшись у ситуації, збільшивши ворожість та недовіру сина до оточуючих його у школі людей. Що викликало віддачу, яка виявилася прохолодним ставленням до Антона».

Загальною метою батька та вчителя могло б стати бажання згуртувати стосунки Антона з класом.

Хороший результат може дати діалог вчителя з Антоном та його мамою, який показав би бажання класного керівника допомогти хлопчику. Важливо, щоби Антон сам захотів змінитися. Добре поговорити з хлопцями у класі, щоб вони переглянули своє ставлення до хлопчика, довірити їм спільну відповідальну роботу, організувати позакласні заходи, що сприяють згуртуванню хлопців.

Конфлікт «Вчитель – учень»

Такі конфлікти, мабуть, найчастіші, адже учні та вчителі проводять часу разом чи менше, ніж батьки з дітьми. Причини конфліктів між учителем та учнями

відсутність єдності у вимогах вчителів

надмірна кількість вимог до учня

мінливість вимог вчителя

невиконання вимог самим учителем

учень вважає себе недооціненим

вчитель не може примиритися з вадами учня

особисті якості вчителя чи учня (дратівливість, безпорадність, грубість)

Вирішення конфлікту вчителя та учня

Краще розрядити напружену ситуацію, не доводячи її до конфлікту. І тому можна скористатися деякими психологічними прийомами.

Природною реакцією на дратівливість та підвищення голосу є аналогічні дії. Наслідком розмови на підвищених тонах стане загострення конфлікту. Тому правильною дією з боку вчителя буде спокійний, доброзичливий, упевнений тон у відповідь бурхливу реакцію учня. Незабаром і дитина «заразиться» спокоєм освітянина.

Невдоволення і дратівливість найчастіше походять від учнів, що відстають, недобросовісно виконують шкільні обов'язки. Надихнути учня на успіхи у навчанні та допомогти забути про свої невдоволення можна, довіривши йому відповідальне завдання та висловивши впевненість у тому, що він виконає його добре.

Доброзичливе та справедливе ставлення до учнів стане запорукою здорової атмосфери у класі, зробить неважким виконання запропонованих рекомендацій.

Варто зазначити, що при діалозі між учителем та учнем важливо враховувати певні речі. Варто підготуватись до нього заздалегідь, щоб знати, що сказати дитині. Як сказати - складова не менш важлива. Спокійний тон та відсутність негативних емоцій – те, що потрібно для отримання гарного результату. А командний тон, який часто використовують вчителі, закиди та погрози – краще забути. Потрібно вміти слухати та чути дитину.При необхідності покарання варто продумати його таким чином, щоб виключити приниження учня, зміну ставлення до нього. Приклад

Учениця шостого класу, Оксана, погано встигає у навчанні, дратівлива та груба у спілкуванні з учителем. На одному з уроків дівчинка заважала іншим хлопцям виконувати завдання, кидала у хлопців папірці, не реагувала на вчителя навіть після кількох зауважень на свою адресу. На прохання вчителя вийти з класу, Оксана також не відреагувала, залишаючись сидіти на місці. Роздратування вчителя привело його до рішення припинити вести заняття, а після дзвінка залишити весь клас після уроків. Це, звичайно, призвело до невдоволення хлопців.

Подібне вирішення конфлікту спричинило деструктивні зміни у взаєморозумінні учня та вчителя.

Конструктивне вирішення проблеми могло виглядати так. Після того, як Оксана проігнорувала прохання вчителя припинити заважати хлопцям, педагог могла вийти зі становища, пожартувавши, сказавши щось із іронічною усмішкою на адресу дівчинки, наприклад: «Оксана сьогодні мало каші з'їла, дальність і точність кидка у неї страждає, останній папірець так і не долетіла до адресата». Після цього спокійно продовжувати вести урок далі. Після уроку можна спробувати поговорити з дівчинкою, показати їй своє доброзичливе ставлення, розуміння, бажання допомогти. Непогано поговорити з батьками дівчинки, щоб дізнатися про можливу причину подібної поведінки. Приділяти дівчинці більше уваги, довіряти відповідальні доручення, надавати допомогу при виконанні завдань, заохочувати її дії похвалою - все це виявилося б не зайвим у процесі приведення конфлікту до конструктивного результату.

Єдиний алгоритм вирішення будь-якого шкільного конфлікту

Перше, що матиме користь, коли проблема назріла, це спокій.

Другий момент – аналіз ситуації без мінливості.

Третім важливим пунктом є відкритий діалогміж конфліктуючими сторонами, уміння вислухати співрозмовника, спокійно викласти погляд на проблему конфлікту.

Четверте, що допоможе дійти потрібного конструктивного результату - виявлення спільної мети, способи вирішення проблеми, що дозволяють до цієї мети прийти.

Останнім, п'ятим пунктом стануть висновки, які допоможуть уникнути помилок спілкування та взаємодії в майбутньому.

Отже, що таке конфлікт? Добро чи зло? Відповіді ці питання криються у способі вирішення напружених ситуацій. Відсутність конфліктів у школі - явище практично неможливе. І вирішувати їх все одно доведеться. Конструктивне рішення тягне за собою довірчі відносини та світ у класі, деструктивне – накопичує образи та роздратування. Зупинитись і подумати в той момент, коли напало роздратування та гнів – важливий момент у виборі свого шляху вирішення конфліктних ситуацій.

АБО

Конфлікт (лат. Conflictus - зіткнення) -

1. Зіткнення протилежних сторін, ліній, сил, держав; серйозне розбіжність.

2. Суперечність, у якому будуються стосунки між персонажами літературного произведения. (Словник іноземних слів. М., 2006).

Конфлікт (від лат. Conflictus - зіткнення) - зіткнення різноспрямованих цілей, інтересів, позицій, думок чи поглядів суб'єктів взаємодії, що фіксуються ними у жорсткій формі.

В основі будь-якого конфлікту лежить ситуація, що включає або протилежні позиції сторін з якогось приводу, або протилежні цілі або засоби їх досягнення в цих обставинах, або розбіжність інтересів, бажань, потягів опонентів тощо. Конфліктна ситуація, таким чином, містить суб'єктможливого конфлікту та його об'єкт. Проте, щоб конфлікт почав розвиватися, необхідний інцидент, у якому одна зі сторін починає діяти, ущемляючи інтереси іншої сторони. Якщо протилежна сторона відповідає тим же, конфлікт з потенційногопереходить у актуальнийі далі може розвиватися як прямий чи опосередкований, конструктивний. Як суб'єкт взаємодії у конфлікті може виступати окрема особа (внутрішньоособистісний конфлікт), так і дві та кілька осіб (міжособистісний конфлікт). Залежно від конфліктної ситуації виділяються міжгрупові, міжорганізаційні, класові, міждержавні. У особливу групу виділяють міжнаціональні конфлікти. Конструктивним конфлікт може бути тоді, коли опоненти не виходять за рамки ділових аргументів та стосунків. У цьому можуть бути різні стратегії поведінки. Р.Блейк та Дж. Моутон виділяють: суперництво(Протиборство) - що супроводжується відкритою боротьбою за свої інтереси; співробітництво, Спрямоване на пошук рішення, що задовольняє інтереси всіх сторін; компроміс-врегулюваннярозбіжностей через взаємні поступки; уникнення, що полягає у прагненні вийти з конфліктної ситуації, не вирішуючи її, не поступаючись своїм, але, не наполягаючи на своєму; пристосування- тенденція згладжувати протиріччя, поступаючись своїми інтересами. Узагальнене вираження цих стратегій поведінки характеризується як корпоративність та наполегливість.

Філософи розуміють конфлікт як категорію, що відображає стадію розвитку категорії "суперечність", коли існуючі в протиріччі протилежності перетворюються на крайні протилежності, досягаючи моменту, взаємозаперечення один одного та зняття протиріччя. Чим складніший конфлікт, тим більших сил він вимагає. У вітчизняній та зарубіжній конфліктології існує безліч класифікацій видів конфліктів.

Специфіка педагогічного конфлікту

Особливе місце посідає педагогічний конфлікт. Він істотно відрізняється від того, про що ми говорили вище. Тут свідомо суб'єкти конфлікту нерівні за рівнем розвитку. Педагог - людина, що має великий життєвий досвід, у нього розвинена здатність до осмислення ситуації. Дитина має невеликий життєвий досвід, поведінка його імпульсивно, воля слабка, здатність до аналітичної діяльності розвинена слабо. Саме тому педагог має вміло довести його до логічного завершення так, щоб воно дозволило дитині піднятися на новий рівень розвитку.

Принципова відмінність цих конфліктів у тому, що у них інтереси педагога як суб'єкта конфлікту обертаються інтереси дитини. Дитина, через слабкого розвитку своєї самосвідомості, живе і діє виходячи із ситуативного інтересу, інтересу типу "хочу тут і зараз".

Суперечність складається не між двома суб'єктами, а між двома інтересами різного характеру. Не знає дитина, але знає педагог, носій інтересів дитини, відтягнутих за часом і неактуальних на сьогодні, заповнений миттєвими інтересами.

У педагогічному конфлікті "ситуативний інтерес" дитини протистоїть соціокультурній нормі, що пред'являється педагогом, яка, однак, повинна бути неодмінно реалізована дитиною в "інтересах розвитку". Зіткнення перенесено в полі інтересів дитини цілком, тому що педагог - це професійна особа, діяльність якої спрямована на досягнення саме інтересів дитини - але з орієнтацією на її розвиток, входження в культуру, яка вимагає від дитини зусиль. Коли говоримо, що інтереси педагога у конфлікті обертається інтереси вихованця, ми хочемо сказати, конфлікт розгортається однією полі. І тоді конфлікт виглядає якось дивно: він є і його немає, тому що немає зіткнення інтересів двох суб'єктів, що суперечать інтересам, а насправді є протиріччя інтересів одного і того ж суб'єкта, тобто дитини. Схематична картинка конфлікту педагогічного модифікується і виглядає не так бездоганно красиво (Схема):

Як бачимо, весь конфлікт перемістився в поле інтересів дитини, і там розгортається боротьба, саме там протікає зіткнення. Педагог створює таке зіткнення, ініціює напружену духовну роботу дитини. Педагог, який переводить конфлікт у полі інтересів дитини, сприяє його духовному розвитку, а педагог, який виходить зі своїх персональних інтересів (тобто, забув про професійне призначення), що описує поле своїх особистих інтересів, або придушує розум і волю дитини, або ініціює дике свавілля дитини . Зараз рідко почуєш фразу "поставити дитину на місце". А шкода, бо добре навчитися ставити дитину на високе і гідне місце поряд з учителем, поряд з людством, на рівні культури нашого століття. Втім, уточнимо формулювання, щоб уникнути неточності: не ставити його на місце, навіть гідне, а допомагати йому, займати гідне місце - ось стратегічне завдання педагогічного конфлікту.

Сукня педагогічного конфлікту настільки ж строката і багатобарвна, як сукня всіх перелічених вище конфліктів. Однак у нього є те, чим він принципово відмінний від усіх вищезгаданих, що розгортаються в педагогічних сферах життя, - обидва суб'єкти мають той самий інтерес, і за нього йде боротьба в ході зіткнення педагога з дітьми. Схоже на феномен, але феноменами сповнена педагогічна діяльність.

Варто задуматись, який сенс у запропонованих характеристиках конфлікту. Найвищою мірою примітно, що практика ігнорує теоретичний аналіз, покладається більше на інтуїцію, на традиційні способи реагування у разі виникнення конфліктів. Зрозуміло, фінал подібного непрофесійного вибору деструктивний: конфлікти руйнують відносини та погіршують перебіг виховного процесу. Логіка " здорового глузду " продуктивна, оскільки вона пропонує виходити лише з поверхневого явища, не посилюючи суть. І лише науково-теоретичний аналіз дозволяє зробити суттєву оцінку того, що відбувається.

Формула розв'язання шкільних конфліктів.

Інакше вирішуються педагогічні конфлікти.

Педагог в силу свого професіоналізму та досвіду здатний бачити обидва інтереси: і ситуативний, і розвиток. Його завдання полягає в тому, щоб показати дитині два плани інтересу. Зробити це допомагають три операції:

Потрібно оголосити ситуативний інтерес дитини: "Я розумію, що ти зараз хочеш:"

Довести до логічного кінця передбачення результату: ":але тоді ти:(можливий результат)"

Спроектувати його інтерес на стосунки з людьми.

У підлітковому віці помітно збільшується кількість складних педагогічних ситуацій, які часто набувають конфліктного характеру.

Для підлітка важливо бути прийнятим групою однолітків: вони підкреслено демонструють поведінку та спілкування, засвоєні у подібній групі. У цьому прийнятті його іншими складається і власна оцінка особистісних якостей. Поєднуючись з однолітками, він відчуває силу колективної згуртованості, намагаючись демонструвати щось своє, оригінальне.

Послух змінюється самостійною активною дією, а як він діє, залежить від того, який його минулий досвід поведінки та спілкування. З огляду на зазначених закономірностей психічного розвитку підлітків характер взаємодії із нею значно ускладнюється.

Отже, збільшення складних педагогічних ситуацій, які сягають конфліктів, пояснюється об'єктивними причинами, саме: загостренням протиріч у кризовий період психічного розвитку підлітка.

Розглянемо найпоширеніші конфлікти у шкільництві та способи вирішення цих конфліктних ситуацій: конфлікт під час уроків, з ким сидіти, бешкет на уроках, " важкі " у класі, лідерство дівчаток.

Конфлікт під час уроку.

Деякі учні 9-го класу протягом усього навчального року намагаються зривати уроки вчителям. У цьому класі роль лідерів виконують низку дівчаток, які підкорили собі решту половини класу і багато однокласників не можуть їм протистояти. Вони нахабні та грубі. Робиться це так. Учні не слухають пояснення вчителів, висловлюються за темою розмови, кричать, перебивають вчителі та своїх однокласників. Виявляючи свої лідерські якості у школі, вони дуже бояться своїх батьків. Вони хочуть, щоб їх поважали, не даючи нічого натомість.

Багато вчителів виганяють з уроку, деякі роблять зауваження, ставлять незадовільні оцінки в щоденники.

Вихід із ситуації може бути наступним. Провести індивідуальні розмови з батьками даних учнів, робота психолога у цьому колективі просто необхідна, координація дій учнів, залучення в плідну роботу школи. Основне і головне не дозволяти "панібратства" з їхнього боку, тримати їх на "відстанні", вчителю необхідно лояльно і терпляче ставитися до цієї ситуації, не зриваючись на крик і не пускаючи ситуацію на самоплив. Адже тут крім їхніх основних якостей особистості впливають також особливості їх віку, вийшовши з перехідного віку, вони не можуть проявити себе як більш дорослі люди в силу своїх психологічних особливостей.

"Важкі" у класі.

Цей конфлікт стався у 7 класі. Учень, який не має авторитетної позиції, не має за поведінкою та навчанням успішного становища, вирішив завоювати гарне розташування серед більш успішних дітей. Для самореалізації, він вибрав хлопців більш успішних у навчанні, але не входять до "авторитетної групи". Це були дівчинка та хлопчик. По відношенню до дівчинки застосовувалося словесне приниження, фізичні дії, хлопчик зазнавав переслідувань, його чекали після школи, де він зазнавав побиття, було моральне приниження. Хоча для небагатьох шкіл це може бути нормальне явище, як засіб самореалізації та самовираження підлітка. Ситуація була взята під контроль, як батьками скривджених дітей, і класним керівником і психологами.

У цій ситуації необхідна допомога психолога для хлопчика, який виявляв некоректні дії по відношенню до своїх однокласників, ситуація повинна бути взята під контроль, якщо не буде розглянута дана ситуація, це може погано позначитися на хлопцях. А також бесіда класного керівника з батьками цих дітей, має бути проведена бесіда з учнями класу про недоцільність цієї ситуації.

"Субкультура".

Це почалося у 7 класі, коли три подружки, захоплюючись музичними напрямками, вирішили приміряти на себе образ субкультури "Емо". Виражалося це в такий спосіб, жахлива підводка на дитячих очах, неприбране волосся, одяг у цьому стилі. Такий зовнішній вигляд трохи шокував вчителів, їх просили змінити зовнішній вигляд, але дівчатка наполягали на своєму, продовжуючи відвідувати уроки у такому вигляді. У класі вони трималися довго відокремлено. Учні, які тривалий час з ними спілкувалися, до їхнього перетворення, перестали з ними розмовляти, їх переслідували, дражнили. Дівчата перестали вчитися.

Батьки було неможливо зрозуміти, що відбувається з дітьми. Проводилися неодноразові бесіди з однокласниками, з метою погашення конфліктної ситуації, робота психолога як з класом, так і з окремими представниками дала результат. Конфліктна ситуація була взята під контроль батьками цих дітей, а також адміністрацією та класним керівником. Пройшов тривалий час. На даний момент дівчатка залишаються прихильниками цього руху, але хлопці вже прийняли своїх однокласниць у "зміненому" вигляді, спілкування хлопців продовжується. У таких ситуаціях не потрібно переслідувати дитину дорікати її у приналежності, до якоїсь культури, це форма пошуку себе, як особистості. Головне це зрозуміти батькам та вчителям та вміло координувати дії своїх дітей. Якщо їх переслідувати і змушувати робити, те, що хочуть дорослі, можна тільки зламати дитину, і нічого доброго в цьому немає.

Лідерство.

Якось 8 класі, потрібно було вибрати командира класу. На класних зборах одна дівчинка запропонувала свою кандидатуру, весь клас погодився, за принципом, "хоч хтось тільки не я". Але минуло якийсь час, дівчинка не може впоратися з покладеними на себе обов'язками, з об'єктивних причин. Тоді класний керівник запропонувала зібратися ще раз та переобрати командира класу. На зборах хлопці запропонували кандидатуру хлопчика, на що той відповів: "Якщо ви виберете мене, то пошкодуєте". Але все-таки командиром класу цей хлопчик залишився. Так як у хлопчика були приховані лідерські якості, то надалі вони проявилися на одному із заходів.

У цього командира класу виникло не сприйняття свого колективу, він нічого не хотів робити, сподіваючись, що його змінить хтось інший. Але цього не сталося. Коли вкотре кл. керівник запитав у командира чому було виконано, та чи інша робота у класі. Учень відповів "А я і не просився в командири. Не треба було мене обирати", при цьому він ляснув по столу. Вчитель вигнала учня із класу. Пройшов якийсь час відносини між учителем і учнем були налагоджені.

У цій ситуації необхідно розібратися, що спричинило такі дії з боку учня, чому він так вчинив. Цю ситуацію треба розбирати безпосередньо з цим учнем, не вдаючись до допомоги сторонніх осіб. Важливо, щоб і вчитель, і учень зрозуміли, чому стався цей конфлікт, хто мав рацію, а хто винен.

Хотілося навести аналіз педагогічних ситуацій.

Опис ситуації, конфлікту, вчинку (учасники, місце виникнення, діяльність учасників і т.д.);

Що передувало виникненню ситуації;

Які вікові та індивідуальні особливості учасників виявилися в їх поведінці, ситуації, вчинку;

Ситуація очима учня та вчителя;

Особистісна позиція вчителя у ситуації (ставлення його до учня), реальні цілі вчителя у взаємодії з учнем (чого хоче: позбутися учня, допомогти чи він байдужий до учню);

Що нового дізнався вчитель про учнів із ситуації, вчинку (пізнавальна цінність ситуації для вчителя);

Основні причини ситуації або конфлікту і його зміст (конфлікт діяльності, поведінки або відносин);

Варіанти погашення, попередження та вирішення ситуації, коригування поведінки учня,

Вибори засобів і прийомів педагогічного впливу та визначення конкретних учасників реалізації поставленої мети в даний час і на перспективу.

ВИДИ КОНФЛІКТІВ У ШКОЛІ І ШЛЯХУ ЇХ ДОЗВОЛУ

Конфлікт «Учень – учень»

Причини конфліктів між учнями

суперництво

обман, плітки

образи

ворожість до улюблених учнів вчителя

особиста неприязнь до людини

симпатія без взаємності

боротьба за дівчинку (хлопчика)

Способи розв'язання конфліктів між учнями

Конфлікт «Вчитель – батько учня»

Подібні конфліктні дії можуть бути спровоковані як учителем, і батьком. Невдоволення може бути й обопільним.

Причини конфлікту між учителем та батьками

різні уявлення сторін про засоби виховання

невдоволення батька методами навчання педагога

особиста неприязнь

думка батька про необґрунтоване заниження оцінок дитині

Способи вирішення конфлікту з батьками учня

Коли ситуація тверезо оцінена і проблема змальована, вчителю простіше знайти справжню причину , оцінити правильність дій обох сторін, намітити шлях до конструктивного вирішення неприємного моменту

Приклад

Антон - самовпевнений старшокласник, який не має неабияких здібностей. Відносини з хлопцями у класі прохолодні, шкільних друзів немає.

Вдома хлопчик характеризує хлопців з негативного боку, вказуючи на їхні недоліки, вигадані чи перебільшені, виявляє невдоволення вчителями, зазначає, що багато педагогів занижують оцінки.

Мама беззастережно вірить синові, підтакує йому, що ще більше псує стосунки хлопчика з однокласниками, викликає негатив до вчителів.

Вулкан конфлікту вибухає, коли батько в гніві приходить до школи з претензіями до вчителів та адміністрації школи. Ніякі переконання і вмовляння не надають на неї впливу, що остигає. Конфлікт не припиняється, доки дитина не закінчує школу. Очевидно, що ця ситуація є деструктивною.

Яким може бути конструктивний підхід для вирішення проблеми?

Використовуючи наведені вище рекомендації, можна припустити, що класний керівник Антона міг провести аналіз ситуації приблизно так: «Конфлікт матері зі шкільними вчителями спровокував Антон. Це говорить про внутрішнє незадоволення хлопчика своїми стосунками з хлопцями у класі. Мати підлила олії у вогонь, не розібравшись у ситуації, збільшивши ворожість та недовіру сина до оточуючих його у школі людей. Що викликало віддачу, яка виявилася прохолодним ставленням до Антона».

Загальною метою батька та вчителя могло б статибажання згуртувати стосунки Антона з класом .

Хороший результат може дати діалог вчителя з Антоном та його мамою, який показав бибажання класного керівника допомогти хлопчику . Важливо, щоби Антон сам захотів змінитися. Добре поговорити з хлопцями у класі, щоб вони переглянули своє ставлення до хлопчика, довірити їм спільну відповідальну роботу, організувати позакласні заходи, що сприяють згуртуванню хлопців.

Конфлікт «Вчитель – учень»

Такі конфлікти, мабуть, найчастіші, адже учні та вчителі проводять часу разом чи менше, ніж батьки з дітьми.

Причини конфліктів між учителем та учнями

відсутність єдності у вимогах вчителів

надмірна кількість вимог до учня

мінливість вимог вчителя

невиконання вимог самим учителем

учень вважає себе недооціненим

вчитель не може примиритися з вадами учня

особисті якості вчителя чи учня (дратівливість, безпорадність, грубість)

Вирішення конфлікту вчителя та учня

Природною реакцією на дратівливість та підвищення голосу є аналогічні дії . Наслідком розмови на підвищених тонах стане загострення конфлікту. Тому правильною дією з боку вчителя буде спокійний, доброзичливий, упевнений тон у відповідь бурхливу реакцію учня. Незабаром і дитина «заразиться» спокоєм освітянина.

Варто зазначити, що при діалозі між учителем та учнем важливо враховувати певні речі. Варто підготуватись до нього заздалегідь, щоб знати, що сказати дитині. Як сказати - складова не менш важлива. Спокійний тон та відсутність негативних емоцій – те, що потрібно для отримання гарного результату. А командний тон, який часто використовують вчителі, закиди та погрози – краще забути.Потрібно вміти слухати та чути дитину. При необхідності покарання варто продумати його таким чином, щоб виключити приниження учня, зміну ставлення до нього.

приклад. Учениця шостого класу, Оксана, погано встигає у навчанні, дратівлива та груба у спілкуванні з учителем. На одному з уроків дівчинка заважала іншим хлопцям виконувати завдання, кидала у хлопців папірці, не реагувала на вчителя навіть після кількох зауважень на свою адресу. На прохання вчителя вийти з класу, Оксана також не відреагувала, залишаючись сидіти на місці. Роздратування вчителя привело його до рішення припинити вести заняття, а після дзвінка залишити весь клас після уроків. Це, звичайно, призвело до невдоволення хлопців.

Подібне вирішення конфлікту спричинило деструктивні зміни у взаєморозумінні учня та вчителя.

Єдиний алгоритм вирішення будь-якого шкільного конфлікту

Вивчивши наведені рекомендації до кожного з конфліктів у школі, можна простежити схожість їхнього конструктивного вирішення. Позначимо його ще раз.

Перше, що матиме користь, коли проблема назріла, цеспокій .

Другий момент – аналіз ситуаціїбез мінливості .

Третім важливим пунктом євідкритий діалог між конфліктуючими сторонами, уміння вислухати співрозмовника, спокійно викласти погляд на проблему конфлікту.

Четверте, що допоможе дійти потрібного конструктивного результату -виявлення спільної мети , способів вирішення проблеми, що дозволяють до цієї мети прийдіть.

Останнім, п'ятим пунктом станутьвисновки , які допоможуть уникнути помилок спілкування та взаємодії в майбутньому.

Отже, що таке конфлікт? Добро чи зло? Відповіді ці питання криються у способі вирішення напружених ситуацій.Відсутність конфліктів у школі - явище практично неможливе . І вирішувати їх все одно доведеться. Конструктивне рішення тягне за собою довірчі відносини та світ у класі, деструктивне – накопичує образи та роздратування. Зупинитись і подумати в той момент, коли напало роздратування та гнів – важливий момент у виборі свого шляху вирішення конфліктних ситуацій.

Шкільні конфлікти

шкільний конфлікт дисципліна учень

Вступ

Поняття шкільних конфліктів

Рівні розвитку конфліктних ситуацій, їх діагностика

Висновок

Список літератури

Вступ

Школа - це важливий ступінь еволюції людини у суспільстві. Саме тут дитина починає виявляти свою самостійність щодо власних бажань, здібностей та схильностей. Ми знаємо, що кожна людина унікальна, у кожного свої інтереси та особливості. Коли ж стикаються протилежності, виникає конфлікт.

Конфлікти серед учнів відбуваються досить часто, що і, на думку вчителів, "є звичайною справою для школи". Основні приводи конфліктів між учнями - грубість, хамство, жорстокість, озлобленість. Конфлікти в підлітковому середовищі характерні для всіх часів та народів. Дитяча жорстокість – явище загальновідоме. Один з парадоксів світової педагогіки полягає в тому, що дитина набагато більше дорослого "схильний до спокуси стадності, невмотивованої жорстокості, цькування ...".

Чи можна вижити конфлікти між учнями? Навряд чи. У школі відбувається формування дитині, і залежно від цього, наскільки успішно здійснюється цей процес, насамперед засвоєння духовних моральних цінностей знижується (зростає) кількість конфліктів між школярами. Велику роль у запобіганні конфліктам грає дисципліна - вміння забезпечити дитині необхідну для її повноцінного розвитку свободу в рамках розумного підпорядкування встановленому порядку.

Другий центральний конфлікт "учень - учитель". Причинами такого протистояння з погляду учнів є: 1) образи з боку вчителя; 2) нетактовна поведінка; 3) необ'єктивність в оцінці знань; 4) підвищені вимоги.

Найбільш поширені такі форми поведінки старшокласників у конфліктних ситуаціях з учителем: 1) співпраця, 2) компроміс, 3) суперництво, 4) ухилення від контактів, 5) пристосування.

Метою цієї роботи буде вивчення конфліктів у шкільному середовищі.

У процесі її досягнення передбачається вирішення низки завдань:

розглянути поняття шкільних конфліктів;

вивчити рівні розвитку конфліктних ситуацій, їхню діагностику;

Об'єктом даної є конфліктні ситуації у процесі навчання.

Предметом, відповідно, буде значення та роль конфліктних ситуацій.

Робота складається з вступу, трьох параграфів, висновків та списку літератури.

1. Поняття шкільних конфліктів

Конфлікт - надзвичайно поширене явище життя. Відомо, що конфліктують не лише люди. Конфлікти відбуваються між окремими представниками біологічних спільнот та між видами, у суспільному житті – між людьми, соціальними групами, класами, державами.

Конфлікт (лат. coflic us - зіткнення) у найзагальнішому вигляді визначають як гранично загострене протиріччя. Конфлікти можна класифікувати з різних підстав і виділити: рольові та особистісні, міжособистісні та внутрішньоособистісні, короткочасні та затяжні, явні та приховані, конструктивні та деструктивні, ситуаційні та системні та ін.

У книзі Чарльза Ліксона "Конфлікт. Сім кроків до світу" наводиться таке визначення конфлікту: "Конфлікт - це зіткнення, серйозні розбіжності, під час яких вас обурюють неприємні почуття або переживання. Конфлікт відрізняється від прикрості тим, що в конфліктній ситуації завжди є, принаймні два шляхи, два варіанти поведінки, причому або один з них, або обидва можуть виявитися або прийнятними, або неприйнятними.

Так, наприклад, міжособистісний (міжгруповий) конфлікт можна визначити як ситуацію, в якій взаємодіючі люди або переслідують несумісні цілі, або дотримуються несумісних (взаємовиключних) цінностей і норм, або одночасно прагнуть гострої конкурентної боротьби до досягнення однієї і тієї ж мети, яка може бути досягнуто лише однією з конфліктуючих сторін.

Ми у своїй роботі розглянемо шкільний конфлікт. Конфлікт у школі – явище багатопланове.

У школі дитина проводить більшу частину часу. Тому конфлікти, які неминуче виникають між підлітками та вчителями, є для нього дуже серйозними. Російські психологи нещодавно провели дослідження, яке показало, що практично у всіх типах шкільних конфліктів "лідирують" хлопчики. Так, проблеми через погану поведінку у школі мають 18.9% юнаків та 11,3% дівчаток, а перепустки занять та запізнення характерні для 19,8% учнів та 15,7% учениць.

Багато батьків вважають, що школяр сам має вирішувати свої проблеми. Відправивши дітей до школи, деякі батьки зітхнули з полегшенням: можна й відпочити, адже тепер левова частка турбот про виховання ляже на плечі освітян. Але розслаблятись не варто. Незабаром у хлопців з'являються нові проблеми, одна з яких - шкільний конфлікт, без якого не обходиться жоден учень. А у учнів 1, 5 та 10 класів вони просто неминучі через те, що відбувається процес адаптації на новому ступені навчання.

Педагогічні конфлікти можуть бути рознесені за трьома великими групами. Першу групу утворюють конфлікти, пов'язані з недоліками в організації навчання у школі. Мається на увазі чотири конфліктні періоди, через які проходять учні в процесі навчання у школі.

Період №1:

Починаючи навчання, першокласник переживає досить складний етап у житті, відбувається зміна його провідної діяльності з ігрової на навчальну, змінюється його соціальна позиція. З дитини він перетворюється на школяра, виникають нові для нього вимоги та обов'язки. У середньому психологічна адаптація у шкільництві може тривати від кількох місяців до 1,5 року.

Тільки учень звик до нової ролі, вчителя у школі, як настає новий конфліктний період.

Період №2:

Учень переходить до 5-го класу. Замість одного вчителя учні починають навчатися у різних вчителів-предметників. І якщо вчителі початкових класів, як правило, опікуються своїми дітьми, то вчителі середніх класів в основному ставляться більш суворо та вимогливо. Та й пристосуватися одразу до кількох вчителів буває нелегко. З іншого боку, з'являються нові шкільні предмети, складніші проти предметами початкової школи.

Період №3:

На початку 9-го класу виникає нова хвороблива проблема. Потрібно вирішити, куди йти після 9-го класу: продовжити навчання у школі, і який обрати профіль чи вступити до якогось іншого навчального закладу? Таким чином, для багатьох молодих людей 9-й клас виступає рисою, до якої вони прожили безтурботне дитинство і бурхливе юність, але після якої вони змушені починати доросле життя з усіма його турботами та проблемами.

Період № 4:

Закінчення школи, вибір професії, конкурсні іспити до ВНЗ, початок особистого життя. На жаль, школа, забезпечуючи базову освіту, ще недостатньо готує дітей до вступу в дорослість, до виконання ролі працівника, студента, чоловіка, батька. Тому цей період часто буває гостроконфліктним: невдачі, зриви та проблеми.

До другої групи входять мотиваційні конфлікти. Вони виникають між вчителями та учнями. Найчастіше мотиваційні конфлікти виникають через учнів через те, що школярі або хочуть вчитися, або вчаться без інтересу, з примусу. Маючи у своїй основі мотиваційний чинник, конфлікти цієї групи розростаються, і зрештою між вчителями та учнями виникає взаємна ворожість, протистояння, навіть боротьба. Про що найчастіше говорять в учительській? Звичайно, про учнів: "Вони не хочуть вчитися! Вони нічого не вміють і нічого не розуміють! Не слухаються!" Неважко здогадатися про кого говорять школярі, зрозуміло, про вчителів: їхнє невміння і небажання зрозуміти, про несправедливі оцінки, неповагу до учнів. Звичайно, вчителі втомлюються, а хлопці не хочуть вчитися.

Третю групу конфліктів становлять конфлікти взаємодій: учнів між собою, вчителів друг з одним, вчителів та адміністрації. Дані конфлікти відбуваються з причин не об'єктивного характеру та особистісних особливостей конфліктуючих, їх цільових установок та ціннісних орієнтацій.

Отже, ми переконалися, що шкільне життя насичене педагогічними конфліктами. Найбільш поширеними серед учнів є конфлікти лідерства, часто конфліктують група хлопчиків та дівчаток тощо. Тому кожному необхідно знати про психологічну природу конфлікту, його структуру, динаміку, ефективні способи вирішення.

У конфлікті необхідно виділяти суб'єкти конфлікту (учасників), другим елементом є об'єкт, що викликає цю конфліктну ситуацію. Визначити його у кожному конкретному випадку вкрай непросто. Щоб люди могли розпочати конфлікт, вони обов'язково повинні діяти. Щоб конфлікт стався, потрібні дії з боку опонентів, спрямовані на досягнення цілей. Такі події називають інцидентом. Отже, конфлікт – це конфліктна ситуація плюс інцидент.

Шкільні конфлікти дуже різноманітні та майже не піддаються класифікації.

Дуже важко знайти критерії, якими їх можна було б об'єднати у певні однорідні групи. Шкільний конфлікт майже завжди індивідуальний, тому що ми маємо справу з психікою дитини, що ще не устояла, і тому неможливо передбачити, в якому напрямку розгорнеться перебіг конфлікту.

Існують різні рівні розвитку конфліктних ситуацій, докладніше їх ми розглянемо у другому параграфі.

2. Рівні розвитку конфліктних ситуацій, їхня діагностика

Вирізняють такі рівні розвитку конфліктних ситуацій:

Низький рівень - деструктивний: школяр невірно сприймає ситуацію неузгодженості як конфліктну, в оцінці конфлікту спостерігається неправильне співвідношення об'єктивного та суб'єктивного, очевидно помилковий конфлікт; гнучкість розуму відсутня; мотивації конфлікту супроводжують некеровані почуття гніву, ненависті, роздратування, злості.

Тенденція вступу у конфлікт актуалізується завжди розбіжності з опонентом, у своїй природа конфлікту не береться до уваги; Конфліктна поведінка реалізується в одному стилі суперництва, відсутність умінь та навичок управління конфліктною ситуацією робить цей вибір стійким.

Середній рівень – непродуктивний: в аналізі та оцінці ситуації протиріччя у школярів непослідовно проявляється адекватне розуміння конфлікту; ситуативно (референтність опонента) гнучкість розуму дозволяє об'єктивно сприймати ситуацію як конфліктну чи неконфліктну та знаходити оптимальні моделі подальшої конфліктної поведінки; емоційне тло - образа, нетерпіння, почуття обмеження власної гідності; воліє не вступати у жодні конфлікти, від суперечок йде, з стилів поведінки у конфліктної ситуації вибирає пристосування.

Високий рівень - продуктивний: школяр розуміє причини та зміст ситуацій неузгодженості, відрізняє предметні та непредметні конфліктні ситуації, може сформулювати об'єкт конфлікту; свідомо керує конфліктом, використовує оптимальний підхід до вибору конфліктних стратегій; успішно контролює негативні емоції; з бажанням виявляє у відносинах з оточуючими комунікативні та альтруїстичні емоції; охоче відстоює свої інтереси у конструктивній суперечці, уважний до емоційного благополуччя опонента.

Існують різні способи діагностики рівня конфліктності особистості. Як приклад, ми наведемо наступний тест.

Виберіть один із трьох варіантів відповіді на запитання і запишіть його, наприклад, у такому вигляді: 1 - А, 2 - Б, 3 - В.

Ви схильні до домінування, тобто підкорити своїй волі інших?

Б - Іноді.

Чи знаєте Ви тих людей у колективі, які Вас побоюються, а можливо, ненавидять?

Б - Важко відповісти.

Хто Ви більшою мірою?

А - Утихомирюючий.

Б - Принциповий.

В - Заповзятливий.

Чи часто Вам доводиться виступати із критичними судженнями?

А – часто.

Б - періодично.

В - Рідко.

Що для Вас було б на першому місці, якби Ви очолили новий колектив?

А - Створив би програму роботи колективу на рік уперед і переконав колектив у неї цілеподібності.

Б – Вивчив би, хто є хто, та встановив би контакт із лідерами.

- Радився і спілкувався б з людьми.

Г- Почав би роздуми про монархії у Росії чи як у Русі добре живеться

У разі невдач, який для Вас найбільш характерний стан?

А – Песимізм.

Б - Поганий настрій.

В - Образа на себе.

Ви відстоюєте та дотримуєтеся традиції Вашого колективу?

Б - Скоріше так.

Чи готові почути гірку правду про себе, сказану в очі?

Б - Скоріше так.

Які якості Ви намагаєтесь вижити у собі?

А - Дратівливість.

Б - Вразливість.

В - Нетерпимість до критики на свою адресу.

Хто Ви більшою мірою?

А – Незалежний.

Б – Лідер.

В – Генератор ідей.

Якою людиною вважають Вас друзі?

А – екстравагантним.

Б - Оптимістом.

В - Наполегливим.

Із чим Вам найчастіше доводиться боротися?

А – несправедливістю.

Б - бюрократизм.

В – егоїзмом.

Що для Вас найбільше характерно?

А – недооцінювання своїх здібностей.

Б – Об'єктивна оцінка своїх здібностей.

В – Переоцінювання своїх здібностей.

Що призводить до зіткнення та конфлікту з людьми?

А - Надмірна ініціативність.

Б - Надмірна критичність.

В - Надмірна прямолінійність.

Обробка та інтерпретація результатів. Підрахуйте кількість набраних Вами балів, використовуючи наведену нижче таблицю. Зазначимо, що найвищий рівень конфліктності передбачає наявність характеристик характеру, що зумовлюють продукування конфліктів, використання конфліктогенів спілкування і, безумовно, підвищення конфліктності в колективі.

17 балів – дуже низький рівень конфліктності.

20 – низький рівень конфліктності.

23 - рівень конфліктності нижче середнього.

26 - рівень конфліктності дещо нижчий від середнього.

29 – середній рівень конфліктності.

32 - рівень конфліктності дещо вищий за середній.

35 - рівень конфліктності вищий за середній.

38 – високий рівень конфліктності.

42 – дуже високий рівень конфліктності.

Визнати існування конфлікту. Фактично ці питання не так просто вирішити, буває досить складно зізнатися і заявити вголос, що ти перебуваєш у стані конфлікту з підлітком з якогось питання. Іноді конфлікт існує вже давно, діти страждають, а на відкрите визнання його немає. Кожен вибирає свою форму поведінки та впливу на іншого. Проте, спільного обговорення і виходу із ситуації не відбувається.

Визначити можливість переговорів. Після визнання наявності конфлікту та неможливості його вирішити "з ходу" доцільно домовитися про можливість проведення переговорів та уточнити, яких саме переговорів: з посередником або без нього і хто може бути посередником, який влаштовує обидві сторони.

Узгодити процедуру розмов. Визначити, де, як і розпочнуться " переговори " , тобто. обговорити терміни, місце, процедуру ведення переговорів, час початку спільної діяльності.

Виявити коло питань, що становлять предмет конфлікту. Основна проблема полягає в тому, щоб визначити в спільно використовуваних термінах, що предмет конфлікту, а що ні. Вже цьому етапі виробляються спільні підходи до проблеми, виявляються позиції сторін, визначаються точки найбільшого розбіжності та точки можливого зближення позицій.

Розробити варіанти розв'язків. Сторони при спільній роботі пропонують кілька варіантів рішень з розрахунком витрат за кожним із них, з урахуванням можливих наслідків.

Прийняти узгоджене рішення. Після розгляду низки можливих варіантів, за взаємному обговоренні та за умови, що сторони діють угоди, доцільно це загальне рішення подати письмово: резолюції, договорі про співпрацю тощо. У особливо складних чи відповідальних випадках письмові документи складаються після кожного етапу переговорів.

Реалізувати прийняте рішення практично. Якщо процес спільних дій закінчується лише прийняттям опрацьованого та узгодженого рішення, а далі нічого не відбувається і не змінюється, то таке становище може стати детонатором інших, сильніших і триваліших конфліктів. Причини, що викликали перший конфлікт, не зникли, лише посилилися невиконаними обіцянками. Повторні переговори буде набагато складніше.

Висновок

Конкретних порад щодо виходу з конфліктних ситуацій дати майже неможливо, оскільки конфлікт завжди індивідуальний. І тут значення має педагогічна майстерність та такт вчителя, або керівника, його громадянська особа, а також його авторитет в очах учнів. Ще жодна людина, яка не мала поваги учнів, не змогла ліквідувати конфліктну обстановку або ліквідувати конфлікт.

Конфлікт не можна ліквідувати за допомогою чарівної палички. Тим більше конфлікт дитячий, оскільки він заснований переважно на емоціях, які у дитячому віці в дітей віком дуже сильні: вони витісняють голос розуму. Емоції дають установку на певний тип відносини, і це важко впоратися. Конфлікт можна погасити, доводячи опоненту, що його суперник - гідна людина, що він має великі переваги, що йому важко, як і тобі, що він переживає з приводу того, що сталося. Іноді при цьому буде зовнішня згода за внутрішнього: "Нічого, переживе і не тільки це ще переживе". Розуміння, що інший страждає, у разі може викликати не почуття співчуття щодо нього, а почуття задоволення.

Якщо ж шкільні конфлікти стають нормою, то треба лікувати не психологією, а режимом і дисципліною. "Школа без дисципліни, що млин без води", - відзначав великий чеський педагог Я.А. Коменський. Спочатку треба привести масу, уражену "демократією", в норму. Ми ніколи не звільнимось від конфліктів між учнями, між учнями та педагогами, якщо не навчимося безконфліктно жити у шкільному середовищі.

Насамперед, треба починати з себе. Тут можлива профілактика, зокрема й психологічна: треба вчитися слухати іншого, бачити себе очима іншого, вміти відчувати іншого, вміти вирішувати безконфліктно питання, дійти спільної думки, вміти правильно сперечатися.

Список літератури

1. Рибакова М.М. Конфлікт та взаємодія у педагогічному процесі / М.М. Рибакова. - М: Просвітництво, 1991.

Чарльз Ліксон "Конфлікт. ... Сім кроків до світу. - СПб.: Пітер Паблішинг, 1997 - (Серія "Геній спілкування").

3. Атаянц Н.Г. Психологія конфліктів середній школі: Моногр. - Владикавказ: Вид-во Півн.-Осет. держ. ун-ту ім. К.Л. Хетагурова, 2002. – 124 с. - Бібліогр.: 134 назв.

Журавльов В.І. Основи педагогічної конфліктології М., 1995.

Експрес-діагностика стійкості до конфліктів/Фетіскін Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Соціально-психологічна діагностика розвитку особистості та малих груп. - М., Вид-во Інституту психотерапії. 2002. C. 211-212.

Н.М. Коряк та Ф.М. Бородкін та "Увага, конфлікт". СПб., 1994.

Репетиторство

Потрібна допомога з вивчення якоїсь теми?

Наші фахівці проконсультують або нададуть репетиторські послуги з цікавої для вас тематики.
Надішліть заявкуіз зазначенням теми прямо зараз, щоб дізнатися про можливість отримання консультації.

Головна > Сільське господарство

Репетиторство

Рекомендуємо також