Чому в іншому телефоні чути себе? Ефективне спілкування по телефону

В сучасному світітелефон став настільки звичним засобом зв'язку, що багато хто навіть не замислюється, чи правильно вони використовують його для ділового спілкування. Телефонний дзвінок– це спосіб спілкування, який дозволяє вирішити багато питань максимально швидко, не вимагаючи особистої зустрічі співрозмовників. Грамотне використання телефону дозволяє досягти сприятливого мікроклімату як між співробітниками всередині компанії, так і в переговорах із клієнтами. З цієї статті Ви дізнаєтесь, як спілкуватися з клієнтом по телефону, які існують правила ділових переговорів по телефону і як досягти максимальної ефективності від першого дзвінка до компанії.

1. Вітання співрозмовника

Отже, пролунав довгоочікуваний телефонний дзвінок. Не потрібно відразу ж кидатися до трубки, оскільки це може створити враження, що інших справ, крім відповідати на дзвінки, у компанії немає. Прийнято витримати 2-3 гудки, але й тягнути з відповіддю теж не варто, інакше той, хто дзвонить, почне нервувати і ефективність майбутнього спілкування різко знизиться.

Піднявши трубку, потрібно привітати співрозмовника. У багатьох організаціях використовують таку схему привітання:

Залежно від часу, коли надходить дзвінок, кажуть: « Доброго ранку!», «Доброго дня!», «Доброго вечора!»;
- далі, вимовляють назву організації;
- і потім представляються, називаючи своє ім'я (іноді ще й посаду).

Такий початок телефонної розмови допомагає отримати максимум інформації буквально за кілька секунд. Людина, почувши таке вітання, відчує себе комфортніше, що позначиться на ефективності розмови. З грамотними та вихованими людьмизавжди приємно мати справу. З погляду психології, така схема вітання дозволяє співрозмовнику освоїтися та відчути себе у психологічній безпеці.

2. Під час розмови – посміхайтеся

Співрозмовник не може побачити, чим ви займаєтеся, тому щонайменше роздратування або ворожість відразу відчуватимуться на слух. При спілкуванні телефоном майже 90% інформації людина приймає рахунок тієї інтонації, з якою ви ведете розмову. 10%, що залишилися, передають сенс розмови безпосередньо словами.

При розмові не приймайте напівлежачого положення на стільці, це відразу позначиться на тембрі вашого голосу. Тим самим ви тільки посилите ситуацію, показавши свою неповагу і байдужість до того, хто дзвонить. Посмішкою та зацікавленістю у вашому голосі ви не тільки схилиєте себе співрозмовника, але й створите сприятливе враження про всю вашу компанію в цілому.

3. Поважайте свого співрозмовника

Якщо передбачається тривала розмова, поцікавтеся, чи зручно зараз розмовляти людині. За потреби, запропонуйте перенести розмову на більш зручний час. Спілкування по телефону для деяких людей – це свого роду стрес, оскільки він бачить другого учасника розмови й може точно оцінити його ставлення себе. Він лише орієнтується на ваш голос та інтонацію.

4. Не відволікайтеся на сторонні теми

Під час ділової розмови не перескакуйте на абстрактні теми. Питання про погоду, війну в Іраку, сонячному затемненнізалиште для розмов зі своїми друзями та близькими. Викладайте свої думки коротко та у справі. Цим ви показуєте співрозмовнику свій професіоналізм та діловий настрій.

5. Типові фрази.

Не використовуйте такі фрази, як: "Вас турбує ...", "Нічого, якщо я Вас потривожу ...", "Зачекайте хвилинку!". Такими фразами ви провокуєте свого співрозмовника на те, щоб почати нервувати і турбуватися. Постарайтеся пояснити людині з якої причини вона повинна почекати деякий час, перш ніж ви зможете дати їй відповідь на питання, що його цікавить. Після цього ввічливо подякуйте за очікування та продовжіть розмову.

6. Задавайте уточнюючі питання

Уважно вислухавши клієнта, не соромтеся ставити запитання. Ви маєте переконатися, що правильно зрозуміли свого співрозмовника. Помилково вважати, що, перепитуючи, людина показує свою некомпетентність та непрофесіоналізм. Навпаки, ставлячи зустрічні питання, ви даєте людині зрозуміти, що уважно слухали її і не хочете упустити важливі деталі.

7. Не переривайте співрозмовника

Навіть якщо ви впевнені, що ваш співрозмовник відволікся від теми і почав вести розмову в неправильному напрямку, у жодному разі не переривайте її. Дайте людині домовити, а потім ввічливо нагадайте їй про суть вашої розмови.

8. Не кладіть трубку на стіл під час розмови

Якщо у вас виникла потреба перервати розмову, найкращим способомдля цього буде використовувати спеціальну функцію Hold (Утримання), або Mute (Відключення мікрофона). Зараз практично кожен телефон наділений такими кнопками. Це необхідно для того, щоб не бентежити того, хто дзвонить своїми сторонніми розмовами. До того ж він може почути зайву інформацію, яку не повинен знати.

Використовуючи функцію утримання під час розмови по телефону, варто пам'ятати, що це має тривати менше однієї хвилини. Якщо ви заздалегідь знаєте, що для вирішення питання потрібно більше часу, наприклад, відійти в сусідній кабінет або зробити паралельний дзвінок, найкраще буде запропонувати перенести розмову. Чемно поясніть людині, що ви з ним зв'яжетесь відразу, як тільки отримаєте потрібну інформацію.

9. Не вішайте трубку відразу

Якщо у вашу компанію зателефонувала людина, якій необхідно зв'язатися з конкретним співробітником, але даного співробітниканемає на робочому місці, не кладіть трубку відразу. Повідомте про те, що цікавить його людина в Наразівідсутній. Обов'язково запропонуйте свою допомогу. Можливо, ви зможете допомогти у вирішенні низки питань. Але коли клієнт категорично відмовляється від вашої допомоги, попросіть його залишити контактні дані або ту інформацію, яку ви зможете передати вашому колезі, коли він повернеться.

10. Не перемикайтеся на паралельні дзвінки

Під час спілкування телефоном не відволікайтеся на інші дзвінки. Спочатку необхідно закінчити поточну розмову, а вже потім переходити до наступного. Перестрибування з одного дзвінка на інший покаже лише вашу неорганізованість та невміння розставляти пріоритети.

11. Не займайтеся сторонніми справами

Багато людей думають, що якщо співрозмовник не бачить їх, можна поєднувати кілька справ одночасно. Наприклад, попивати каву чи доїдати бутерброд. Це неприпустимо і обов'язково буде відмічено вашим співрозмовником. Звуки пережовування їжі або потягування сигарети завжди виразно чути під час телефонної розмови, і слухати це дуже неприємно.

12. Попрощайтеся із співрозмовником

Більшість людей, закінчуючи телефонну розмову, просто кладуть трубку, при цьому не попрощавшись. Це абсолютно не доречно, особливо в момент ділового спілкування телефоном. Перш ніж закінчити бесіду, поцікавтеся, чи можете ви ще чимось допомогти. І лише після негативної відповіді, кладіть трубку, сказавши: «До побачення!». Важливо, щоб розмова закінчилася у позитивному ключі.

Правила етикету спілкування за телефономвзяті не зі стелі. Це результат численних психологічних досліджень, практичний досвід та аналіз безлічі телефонних переговорів.

70% ділових комунікаційздійснюється по телефону, а це означає, що від дотримання правил етикету ділового телефонного спілкування залежить успіх всієї справи. Звичайно ж, співрозмовники бувають різні. Найвірніше у будь-якій ситуації зберегти власний стиль ввічливої ​​людини, який озброєний правилами етикету за будь-яких випадків.

Багато хто по телефону базікає. Ділові людирозмовляють. Відсоток телефонних розмов за день часом значно більший, ніж очі в очі. Дотримуйтесь телефонного етикету! Це дуже важливе правило. Адже ви вихована людина, чи не так? Ось ось.

Візьміть трубку. Вам дзвонять!

Коли дзвонить телефон, ми автоматично беремо слухавку та відповідаємо звичне «Алло!».

Чи цього достатньо для початку бесіди?

Подивимося, що каже телефонний етикет.

Насамперед проведемо лінію між діловими і особистими контактами.

Об'єднує всі розмови момент – це ввічливість, витриманість, володіння голосом.

Ваш співрозмовник не може побачити, чим ви займаєтеся на той бік телефонної трубки. Але найменша інтонація видає роздратування, ворожість, прикрість та інші емоції.

"Алло" по-діловому

Вам телефонують на робочий телефон. Не вистачайте трубку після першого сигналу. Це може створити враження у людини, що дзвонить вам, що інших справ, крім як відповідати на телефон, у вас просто немає. Це не лише ваша репутація. Розмова залишить враження про авторитет усієї організації. Відповідайте, зачекавши, поки пролунають два-три дзвінки. Але в жодному разі більше. Правила телефонного етикетуне дозволяють таким чином виявляти неповагу до людини.

Відразу розпочинати розмову з назви компанії не рекомендується. Вітати абонента найкраще нейтральною фразою «День добрий!» Цей час доби вважається основним робітником. В інших випадках можна скористатися зверненням «Здрастуйте!»

Обов'язковою умовою ділової розмови вважає приєднання до вітання так званої голосової візитної картки». Це може бути назва організації або ваші персональні дані – посада, ім'я та прізвище.

В ідеалі схема привітання виглядатиме так: «Доброго дня! Компанія "Сонечко"!» або «День добрий! Компанія "Сонечко". Менеджер Ольга Сергєєва».

Правильно побудована відповідь на дзвінок започаткує успішну приємну бесіду. Створить гарне враження про організацію, підкреслить її статус та надасть солідності. З вихованими людьми завжди дуже приємно мати справу. Тому зроблене враження зможе зіграти у подальшому співробітництві значну роль.

Особисте "Алло!"

Якщо вам здається, що розмову зі знайомим або приятелем можна почати як завгодно, ви помиляєтеся. Будь-який вхідний дзвінокна ваш персональний телефон краще почати також з побажання дорогого дня та власної вистави.

Цим самим ви убезпечите себе від зайвої витрати часу на пояснення, якщо хтось дзвонить помилково набрав ваш номер. Коли вам дзвонять по особистій справі робочий час, Дещо офіційне уявлення задасть тон загальної бесіді, тобто ви дасте людині зрозуміти, що вести порожні бесіди в даний момент немає можливості. Та й це просто прояв вихованості та ввічливості, який трактують правила телефонної розмови.

Коли дзвоните ви

Здавалося б, простіше, набрав номер і виклав суть розмови. Але багато хто вже переконався на досвіді, що як початок бесіді покладеш, так вона і розвиватиметься. Чи стане діловий дзвінок початком успішної співпраці, залежить від перших миттєвостей розмови. Те саме можна сказати про особисті контакти. Витратите півгодини на роз'яснення, хто і з якого приводу дзвонить, або за пару хвилин викладете суть, буде ясно з первинного звернення.

Діловий дзвінок

Ви набрали номер компанії та отримали стандартну відповідь-вітання. Вам також потрібно представитися. Якщо ви представляєте організацію, позначте її назву та посаду. Далі коротко викладіть суть звернення. Слід з повагою ставитися до робочого часу інших і своє не витрачати на плутані пояснення. Припускаючи тривалу розмову, не забудьте поцікавитися, чи зручно зараз розмовляти людині, яка взяла слухавку. Можливо, слід перенести розмову на більш зручний час.

Правила ведення телефонної розмови кажуть «ні» таким фразам-вітанням, як «Вас непокоїть…», «Розумієте, яка справа…», «Нічого, якщо вас потривожу…». Ваше «алло» в даному випадку має слухатися гідно, без запобігливості. Тоді ви можете розраховувати на продуктивну розмову та шанобливе ставлення до себе. Після особистого уявлення, можна сказати «Допоможіть мені вирішити таке питання…», «Підкажіть, будь ласка…», «Мене цікавить…» тощо.

Особистий дзвінок другові чи родичу

"Привіт друже. Як справи?" - Звичайно, з близькими можна розпочати розмову так. Але правильніше було б представитися. Особливо, якщо ви дзвоните у певній справі, а не з метою просто побалакати. По-перше, ви можете набрати номер знайомого вчасно. Людина зайнята, перебуває на роботі або діловій зустрічі, займається особистими проблемами. По-друге, уявіть, ваш номер просто не визначився, а голос через неякісний зв'язок здався незнайомим. Щоб не поставити себе та друга в незручне становище, назвіться.

Продовжимо розмову

У будь-якій розмові необхідно бути уважним до співрозмовника. Як розпочати телефонну розмову – вміння велике, але і його продовження має велике значення.

Ділове продовження

Ви – ініціатор дзвінка. Значить, у вас є певне завдання, яке ви хочете вирішити в ході бесіди. Заздалегідь підготуйте список питань, які вас цікавлять, щоб не збиватися на стороннє і не гаяти чужий робочий час. Слухайте уважно співрозмовника. Спробуйте конспектувати відповіді, це допоможе уникнути перепитування.

Під час розмови перервався зв'язок? Зателефонуйте, якщо ви розпочали розмову. Завершити розмову також маєте ви. Обов'язково подякуйте співрозмовнику. Приємним фіналом буде, звичайно, побажання доброго дня.

Якщо дзвонять вам, уважно вислухайте прохання. Не забувайте підтримувати увагу до розмови фразами «Так, звичайно…», «Розумію вас…», «Намагатимемося допомогти…» тощо. Співрозмовник відчує себе впевнено та зможе описати проблему. Коли розмова загрожує затягнутися, візьміть на себе ініціативу, допоможіть спрямувати розмову у відповідному напрямку.

Перед завершенням уточніть у співрозмовника, чи він отримав усі відповіді. Якщо ви не можете допомогти йому через інші службові обов'язки, підкажіть йому контакт співробітника, компетентного в заданій темі.

Особиста розмова по телефону

У особистих розмовах ситуація простіша. Але тут телефонний етикет дає деякі рекомендації. Наприклад, друг/подруга зателефонували вам у незручний час із великим бажанням побалакати. Для таких випадків є стандарт телефонної розмови: «Вибач, зараз на нараді…» або «У мене дуже важлива зустріч, передзвоню пізніше…». Можна додати: «Я розумію, що це дуже важливо. Передзвоню одразу, як звільнюсь…». Для співрозмовника це буде показник того, що ви не ігноруєте його проблеми. Значить, не буде зайвих образ. До речі, постарайтеся передзвонити, якщо обіцяли.

Загальні правила для телефонних розмов

Правила етикету розмови по телефону не вигадані зі стелі. Це спостереження психологів, практичний досвід, аналіз за результатами багатьох розмов. Є певні дії, які етикет вітає чи заперечує. Зберемо деякі з них у невелику пам'ятку.

1. Не ведіть гучних особистих розмов у громадських місцях та на роботі. Ви ставите оточуючих у незручне становище, змушуючи вислуховувати інтимні подробиці вашого життя, яке до них не має відношення.
2. Не вмикайте телефон на гучномовець, якщо не попередили про це співрозмовника. Така ситуація може спричинити несприятливі наслідки. Але насамперед це прояв поваги до людини на іншому кінці дроту.
3. Уважно поставтеся до вибору мелодії дзвінка. Найменше гучної агресії, адже поруч можуть виявитися люди зі слабкою нервовою системою.
4. Вимикайте звук у телефоні, перебуваючи на нарадах, зборах, у закладах культури, а також у тих місцях, де така вимога прописана правилами поведінки.
5. Не поєднуйте телефонну розмову та прийом їжі. Це ускладнює розуміння, висловлює неповагу до співрозмовника.
6. Уважно ставтеся до часу, коли ви плануєте здійснити дзвінок. Ранній ранок, пізня ніч – це, як ви розумієте, не найвдаліші періоди для розмови навіть із найближчою людиною. Телефонувати в такий час можна лише у найтерміновіших справах. Не забувайте про це.

Невеликий висновок

Тепер ви знаєте телефонний етикет. Телефонуйте вчасно. Будьте ввічливі. Приємних телефонних розмові гарного настрою!

Як правильно говорити телефоном під час ділового спілкування.

• Ділове спілкування неможливо уявити без телефонних розмов. Партнери, чиновники, клієнти з'ясовують більшість питань за допомогою телефону. Така сама ситуація і зі службовими контактами.
• Як використовувати можливості телефонного зв'язку ефективно і грамотно, щоб і дорогоцінний час не даремно не втрачати і ділові контактипримножити? Допоможе створити імідж людини, яка знає специфіку своєї роботи у діловому середовищі знання телефонного етикету.

Телефонний етикет або основні правила поведінки під час телефонної розмови: перелік

Якщо ви за родом діяльності дзвоните від імені компанії або організації, що приймають вхідні або переадресовує дзвінки клієнтів іншим особам, то вам обов'язково потрібно ознайомитися з основними правилами телефонного етикету. Це допоможе вам зарекомендувати себе у професійному середовищі як грамотний спеціаліст, а також серед клієнтів.

Норми телефонного етикету диктують свої умови сучасним компаніям, які планомірно дбають про свою репутацію Знання телефонного етикету входить до їх числа.

Хто зі співробітників компанії повинен назубок знати та застосовувати на практиці правила телефонного етикету:

• той, хто приймає вхідні дзвінки
• той, хто за діяльністю дзвонить від імені організації
• хто приймає переадресовані на нього дзвінки клієнтів

Що означає дотримуватись правил телефонного етикету:

• Розмовляючи телефоном, важливо зберігати рівну інтонацію власного голосу і не давати волю емоціям. Оскільки під час телефонної розмови активується один із трьох каналів, які дозволяють людям спілкуватися (вони включають «мову жестів», інтонацію та слова), то співрозмовник, позбавляючись одного з каналів, починає сприймати сенс повідомлення у дещо скороченій формі.
• Сенс сказаного по телефону передається таким чином: відсутність «мови жестів» призводить до того, що на два канали (інтонацію і слова), що залишилися, припадає 100% сенсу сказаного, точніше на інтонацію відводиться 86%, і на слова всього 14%.
• За голосом співрозмовника передається емоційне забарвлення повідомлення. У співрозмовника складається власне враження у тому, хто йому подзвонив. Тому, повідомляючи будь-яку інформацію співрозмовнику по телефону, ви можете не тільки вплинути на первинне сприйняття, але й зможете створити настрій співрозмовнику.

Намагайтеся передати свою енергію та ентузіазм інтонацією

• Посмішка під час телефонного спілкування також потрібна. Не варто думати, що, без можливості бачити вас, співрозмовник зможе вловити потрібні вам довірчі нотки і позитивний настрійза відсутності посмішки. Намагайтеся передати свій ентузіазм за допомогою інтонації.
• Розмовляючи по телефону, не розвалюйтеся на стільці, не витягуйте ноги на стіл. У напівлежачій чи напівсидячій позі зміщується кут діафрагми, що змінює тембр голосу. На тому кінці дроту обов'язково здогадаються, що зараз ви лежите. Єдине, що ви зможете передати клієнту або працівнику іншої організації за допомогою телефонного дзвінка в такому його виконанні, це незацікавленість і повна байдужість.
• Відповідаючи на телефонний дзвінок, не забувайте привітати того, хто телефонує. Проте для різного часу дня використовуйте відповідне вітання: «Доброго ранку! Добридень! Добрий вечір!".
• Вітаючись з людиною, яка набрала номер телефону вашої організації, ви показуєте, наскільки вам важливий цей дзвінок і те, що розмова приносить вам радість, незалежно від того, яку інформацію ви почуєте. Але навіть якщо ваше особисте ставлення до людини, у якої вам необхідно по телефону з'ясувати будь-яку інформацію, має негативний відтінок, то на іншому кінці дроту не повинні здогадатися про це.

Не давайте волю емоціям під час телефонної розмови

Є категорія людей, які, знімаючи трубку, вимовляють незмінно і без будь-якої інтонації "Алло!", "Так!", "Слухаю!", "Компанія (назва)!", "У апарату!". Не варто уподібнюватися подібним «телефонним динозаврам», адже той, хто дзвонить після такого «вітання», навряд чи виявить бажання продовжити розмову. Швидше за все, він також сухо повідомить потрібну інформацію та завершить розмову.

Розмова по телефону після привітання включає назву організації. Приймаючи зовнішні дзвінки, не забувайте повністю називати фірму або установу, де працюєте.

Є два варіанти офіційного вітання, що здійснюються в телефонному режимі:

Варіант 1: із мінімальним підходом.

Приймаючий дзвінок вітається з тим, хто дзвонить, називає організацію. Приклад такого вітання: Добрий вечір! Редакція журналу "Ракетка".

Варіант 2: із максимальним підходом.

Цей варіант має на увазі вітання, назву організації, ім'я людини, яка відповідає на дзвінок. Приклад такого вітання: «Доброго ранку! Редакція журналу "Ракета", Надія Вікторівна слухає!».

Який варіант вам більше подобається, такий і застосовуйте. Обидва варіанти допомагають створити враження про людину, яка відповідає на телефонний дзвінок, як про професіонала. Така ж думка складеться у того, хто зателефонував щодо організації.

Відповідайте на вхідний дзвінок після 2-го або 3-го дзвінка

• Один із головних законів ділового телефонного спілкування полягає в тому, що відповідати на вхідний дзвінок потрібно після 2-го або 3-го дзвінка. «Телефонний» персонал, в обов'язки якого належить відповідати на телефонні дзвінки(Телефонні оператори, секретарі компаній, працівники «гарячих ліній») засвоюють це правило як найголовніше.
• Чому не рекомендується знімати слухавку після першого дзвінка? Все пояснюється дуже просто: той, хто зателефонував, може подумати, що працівник організації сумував до цього, не знаючи, чим зайнятися, в очікуванні чергового дзвінка. За кілька секунд, які є у вас до другого або третього дзвінка, ви відволікаєтеся від справи, якою були зайняті до цього і повністю зосередьтеся на вхідному дзвінку.
• Відповідати на вхідні після 4-го або навіть 5-го дзвінка не рекомендується з тієї простої причини, що той, хто чекає на відповідь по телефону, може втратити терпіння. За цей короткий проміжок часу у того, хто зателефонував, встигне сформуватися «певна» думка щодо зацікавленості компанії в клієнтах та здатності оперативно реагувати на їхні потреби, проблеми.

Відповідати на вхідні після 4-го або навіть 5-го дзвінка не рекомендується

Хто має представлятися по телефону першим?

• Набравши потрібний телефонний номер, не повторюйте помилок тих, хто починає розмову фразою: «Вас турбує (назва організації)» або «Вас турбують з питання». Так починають телефонну розмову невпевнені в собі люди або ті, хто бажає бути ввічливими. Чому ці фрази невдалі? Якщо ви «тривожите (турбуєте)» людини на іншому кінці дроту, то у нього вже з перших хвилин розмови формується негативне ставлення до того, хто зателефонував і до самого дзвінка.
• Це автоматично викликає відчуття тривоги, а ви тим самим немов самі даєте привід ставитися до свого дзвінка як до небажаного, який відволікає вас від важливих справ.
• Не створюйте незручних моментів для себе та співрозмовника фразами, які звучать як «я змушений потурбувати вас і порушити ваш комфорт, тому що мені необхідно з'ясувати деякі питання».

З якої ж фрази розпочинати розмову? Привітайте і представтеся. Наприклад, це може звучати так: «Доброго дня! Вам дзвонить Геннадій Павлович із друкарні».

Хто має представлятися по телефону першим

Відео: Етикет ділового телефонного спілкування

Як правильно представлятися по телефону під час вихідного дзвінка в компанії, офісі, домашньому дзвінку?

• Здійснюючи вихідний дзвінок, обов'язково поцікавтеся, чи ваш співрозмовник зможе поговорити з вами. Адже він може мати свій перелік справ або планувати зустрічі, збори. Швидше за все, перш ніж зняти трубку він був чимось зайнятий і ви відірвали його від цього заняття. Зважайте на це, здійснюючи дзвінок на мобільний телефон.
• Після того, як ви представилися, не поспішайте відразу ж переходити до питання, яке спонукало вас йому зателефонувати. Дізнайтеся, чи співрозмовник має час, щоб вас вислухати і тільки у разі позитивної відповіді переходьте до справи. Так ви покажете, що цінуєте його час і позиціонує себе в очах співрозмовника як професіонал. Це не може не викликати поваги до вас і організації, яку ви уявляєте.

Варіант 1:Насамперед представтеся. Після цього запитайте співрозмовника, чи має час, щоб вислухати вас, озвучивши при цьому мету дзвінка.

Варіант 2:Уявіть, назвіть ціль дзвінка і тільки після цього поцікавтеся, чи зможе співрозмовник приділити вам час.

Як правильно вітати клієнта по телефону під час ділової розмови?

Якщо ініціатор розмови не ви:

• «Арт-центр Леонардо, добрий вечір, адміністратор Ольго, слухаю Вас».
• Якщо ви вважаєте таку фразу задовгою, то можна обмежитися скороченим вітанням: «Арт-центр Леонардо, добрий вечір!».
• Дуже часто можна почути таке привітання: «Здрастуйте!». Однак так можна вітатися при особистій зустрічі, а в діловому спілкуванні подібні вільні фрази неприйнятні.

Якщо ініціатором дзвінка є:

Уявіть, назвіть свою організацію або назву фірми і запитайте, чи є у вашого співрозмовника час на

Відео: Правильно представляємося клієнту за телефоном

Як правильно звертатися за телефоном: фрази телефонного етикету

Запорукою правильного ділового спілкування по телефону будуть наступні фрази:

• Якщо вам не важко
• Дякую, що приділили час
• Чи є у вас час, щоб зачекати на відповідь? Мені потрібно буде зв'язатися із відділом постачання?
• Я уточню ці дані та передзвоню вам.
• Дякую, що у своєму графіку виділили час на цю розмову.
• Дякую, що попри свою зайнятість знайшли час на нашу бесіду.

Уточнити інформацію вам допоможуть такі питання:

• Ви добре чуєте мене?
• Вибачте, я не почув. Повторіть, будь ласка.

Фрази телефонного етикету

Як правильно закінчувати діловий дзвінок?

Закінчуйте розмову стандартним питанням, що вимагають однозначної відповіді:

• Тож з цього питання ми домовилися?
• Чи можу я вважати, що з цього питання ми досягли угоди?
• Як я Вас зрозумів (у цьому питанні), чи ми можемо розраховувати на Вашу підтримку?

Як правильно відповідати на телефонні дзвінки в офісі та вдома?

Відео: Як відповісти на телефонний дзвінок?

Багато жителів міст воліють обмінюватися інформацією в телефонному режимі, і перешкоди або відсутність звуку можуть стати серйозною перешкодою для спілкування. Найпоширеніші скарги на якість зв'язку - луна або те, що під час розмови погано чути співрозмовника. Рекомендації фахівців допоможуть зрозуміти причини, з яких не чути абонента у телефоні, та вчасно звернутися до майстра для ремонту.

Погано чи зовсім не чутно співрозмовника по телефону

Важко знайти людину, яка б хоч раз не потрапляла в ситуацію, коли не чути співрозмовника в телефоні. Іноді це буває наслідком непорозуміння, коли абонент випадково натиснув кнопку відключення мікрофона або зменшив гучність до мінімуму. Проте голос у телефоні частіше не чути з інших причин, пов'язаних з поломкою тих чи інших деталей. Для початку перевірте налаштування звуку. Якщо все гаразд, передзвоніть на інший номер: можливо, співрозмовника не чутно через проблеми з його смартфоном.

Відлуння під час розмови по мобільному

Іноді власники смартфонів скаржаться на луну у телефоні: під час розмови вони чують не лише співрозмовника, а й себе. Повторення фраз може бути більш менш чітким, проте воно в будь-якому випадку заважає розмові і сильно дратує. Чи потрібно відразу ж відносити телефон у ремонт, якщо ви почули відлуння? Фахівці вважають, що робити це не обов'язково. Для початку необхідно поспостерігати за тим, як часто і за яких обставин ви починаєте чути при дзвінку власний голос.

Про необхідність звернутися до майстра варто задуматися, якщо ви недавно впустили свій апарат на тверду поверхнюабо сильно вдарили об край столу чи інший предмет. Насторожитися варто і в тому випадку, якщо проблема виникає постійно або ви дуже часто чуєте луну під час телефонної розмови.

Можливі причини несправності пристрою

Співробітникам сервісного центру відомо чимало можливих причин, За якими може бути не чутно співрозмовника в телефоні або з'являється луна.

Найчастіше до поганої чутності або повної відсутності звуку наводять:

• засмічення звукових ходів пилом;
• обгорання котушки динаміка;
• обрив проводів у котушці;
• обірваний контакт шлейфу;
• проблеми з мікросхемою, яка відповідає за звук.

У всіх цих випадках необхідно розібрати смартфон та зробити його чищення, ремонт або заміну окремих деталей. В сервісному центріпідбір запчастин для конкретної моделі телефону не складе труднощів, адже майстри мають налагоджені контакти з постачальниками. У деяких випадках можна замість ремонту замінити окремі деталіна платі, але ефект може бути короткочасним.

Відлуння у стільниковому виникає з двох причин. У першому випадку винне обладнання оператора стільникового зв'язку, у другому проблема криється в самому пристрої. Якщо герметичність з'єднання динаміка порушена з відповідним отвором у корпусі, звук може потрапляти в мікрофон. Іноді до появи луна наводить використання чохла, який зовсім щільно прилягає до корпусу. Що утворюється повітряна подушкапередає звуковий сигнална мікрофоні, і ви чуєте свій голос.

При перешкодах рекомендується тимчасово зняти чохол та спробувати зателефонувати без нього. Якщо луна зникла, достатньо придбати новий чохол замість розношеного. Проблема лишається? Тоді майстру варто розібрати корпус та знову зібрати його, перевіривши на герметичність. Дуже часто допомагає встановлення тонкого шару ущільнювача.

Що робити, якщо погано чути чи луна в телефоні

Багатьох цікавить питання про те, як забрати луну в телефоні. В одних випадках доведеться звернутися до майстра, а в інших – до оператора стільникового зв'язку. Якщо ви зіткнулися з подібною проблемою, спочатку визначте її причину. Спробуйте здійснити дзвінок із сім-карти іншого оператора або зателефонувати на міський стаціонарний апарат. Якщо проблема зникла, з вашим смартфоном, швидше за все, все гаразд. Мобільний не винен і в тому випадку, якщо луна з'являється лише під час розмови у певних районах міста. Якщо причина в операторі, ви можете звернутися до нього із заявою на погана якістьзв'язку у певному районі.

Якщо ж ваше місцезнаходження не впливає на чутність, а луна, як і раніше, стає на заваді при розмовах по мобільному, віднесіть апарат у сервісний центр. Професіоналам буде простіше визначити причину поломки та усунути сторонні шуми.

Ремонт телефону – несправний динамік

У більшості випадків співрозмовнику не вдається почути вас через поломку динаміка вашого мобільного. Ремонт динаміків телефону найзручніше проводити в сервісному центрі: самостійні спроби можуть призвести до нових несправностей, крім того, дуже непросто відшукати необхідні запчастини для своєї моделі. Якщо вам необхідний ремонт динаміків у телефоні, ціна роботи майстра (з урахуванням вартості запчастин) виявиться не надто високою. Тому не варто терпіти незручності, пов'язані з низькою якістю зв'язку: у добрій майстерні несправність можуть усунути вже в день звернення.

Поки в США розгоряються шпигунські пристрасті і йдуть, звичайні громадяни обох країн розважаються «невинним прослуховуванням» чужих стільникових телефонів.

Відразу слід сказати, що прослухати стільниковий телефон, перехопивши його сигнал за допомогою якоїсь коробочки з антеною, неможливо. Канал передачі даних непогано шифрується, тому прослуховуванням на такому рівні можуть займатися тільки самі оператори зв'язку на запит певних спецслужб. Проте слідкувати за коханою дружиною можна і менш високотехнологічними способами.

В інтернеті легко доступно безліч програм, які здатні таємно працювати на телефоні жертви та зберігати або передавати на бік запису телефонних розмов, SMS-повідомлення, географічні координатиі навіть знімки із вбудованої фотокамери. Деякі програми вміють працювати як повноцінний «жучок»: ви телефонуєте на апарат і непомітно для власника чуєте все, що відбувається довкола. Це досить зручно, коли потрібно підслухати секретну нараду або не менш секретне побачення.

У групі ризику є користувачі телефонів на базі операційної системи Symbian та Windows Mobile. Програми-шпигуни є і для iPhone, але встановити їх на не зламаний телефон не вийде (в офіційному магазині App Storeтакі програми, звичайно, не продаються).

Визначити, що на телефоні живе жучок непідготовленому користувачеві досить важко. Проте є кілька ознак, які можуть опосередковано підтвердити факт наявності .

1. Висока температура батареї

Якщо акумулятор телефону гарячий - це означає, що він активно розряджається. Це нормально під час розмови, але якщо до апарату ніхто не торкався протягом кількох годин, а він все одно залишається відчутно теплим, отже, всередині щось відбувається, наприклад, працює шпигунська програма.

2. Телефон надто швидко розряджається

Цей пункт випливає з попереднього: якщо батарея розряджається занадто швидко, особливо, якщо телефоном не користувалися більше звичайного, значить усередині нього «біжить» якась потенційно небезпечна програма. Однак пам'ятайте, що з часом акумулятори «зношуються» і зниження часу роботи – це нормальне явище. Замислюватися потрібно лише у тому випадку, якщо тиждень тому телефон працював від одного заряду три дні, а зараз лише один.

3. Затримка під час вимкнення

Зверніть увагу на затримку при вимкненні телефону. Якщо цей процес займає підозріло багато часу, супроводжується миготінням підсвічування (вона може горіти ще деякий час після вимкнення) або вимкнення взагалі не вдається, то з телефоном щось відбувається. Це можуть бути, звичайно, звичайні технічні проблеми, але не виключені і неприємніші варіанти.

4. Загальна дивна поведінка

Якщо телефон мимовільно вмикає підсвічування екрана, вимикається, перезавантажується, встановлює або запускає програми, то, швидше за все, ви вже під ковпаком. Звичайно, і тут не можна виключати якісь збої в роботі операційної системи, але не звертати на це увагу ніяк не можна.

5. Перешкоди та наведення

Перешкоди можуть бути двох видів: ті, які ви чуєте під час розмови, та ті, що виникають під час піднесення телефону, наприклад, до аудіоколонок. У першому випадку підозрілою є луна або будь-який інший шум (клацання, шипіння тощо), який супроводжує вашу розмову з будь-яким абонентом у будь-який час. Іноді поява перешкод є результатом поганого прийому сигналу або іншими подібними проблемами, але якщо шум чутний скрізь і не перший день, це привід для хвилювання.

Другий випадок - це наведення антени телефону на інші пристрої, в першу чергу на колонки або динаміки. Ви, напевно, неодноразово чули цей «булькаючий» звук. Він виникає під час розмови, а також у режимі очікування з невеликими інтервалами, коли телефон звертається до базової станції. Ненормальним вважається безперервне "булькання" у той час, коли по телефону ніхто не розмовляє. Це може означати, що шпигунська програма вийшла на зв'язок з іншим телефоном і передає йому всі навколишні звуки.