Komunikacja jest podstawą ludzkiej egzystencji. Komunikacja jako rodzaj działalności człowieka

Wysyłanie dobrej pracy do bazy wiedzy jest proste. Skorzystaj z poniższego formularza

Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy korzystający z bazy wiedzy w swoich studiach i pracy będą Ci bardzo wdzięczni.

Wysłany dnia http://www.allbest.ru/

Państwowa Autonomiczna Instytucja Oświatowa „Wyższa Szkoła Medyczno-Ekologiczna”

Esej na temat psychologii i etyki na ten temat

"Komunikacja- podstawa ludzkiej egzystencji”

Gotowe: student

grupa T-510-Z

Savina Tatiana Aleksandrowna

W realnym życiu człowieka komunikacja i aktywność jako określone formy aktywności społecznej działają w jedności, ale w określonej sytuacji mogą być realizowane niezależnie od siebie. Treść kategorii komunikacji jest zróżnicowana: to nie tylko typ ludzka aktywność, ale także stan i skutek tej samej czynności; wymiana informacji, doświadczeń społecznych, uczuć, nastrojów.

Komunikacja jest charakterystyczna dla wszystkich wyższych istot żywych, ale na poziomie ludzkim przybiera najdoskonalsze formy, staje się świadoma i zapośredniczona mową. Nie ma nawet najkrótszego okresu w życiu człowieka, kiedy byłby on pozbawiony komunikacji, interakcji z innymi podmiotami. W komunikacji wyróżnia się: treść, cel, środki, funkcje, formy, strony, rodzaje, bariery.

Statystycy niektórych krajów obliczyli, że do 70% czasu w życiu większości ludzi zajmują procesy komunikacyjne. W komunikacji przekazujemy sobie różne informacje; wymiana wiedzy, opinii, przekonań; deklarujemy nasze cele i zainteresowania; uczymy się praktycznych umiejętności i zdolności, a także zasad moralnych, reguł etykiety i tradycji.

Jednak komunikacja nie zawsze przebiega płynnie i skutecznie. Często mamy do czynienia z sytuacjami krytycznymi: ktoś nas nie rozumiał; nie rozumieliśmy kogoś; z kimś rozmawialiśmy zbyt ostro, niegrzecznie, chociaż nie chcieliśmy. Oczywiście za każdym razem po nieporozumieniu, podniesionym głosie, kolejnym konflikcie nasz nastrój się pogarsza, nie możemy zrozumieć, dlaczego tak się stało. Nie ma osoby, która nigdy nie doświadczyła trudności w procesie komunikacji. W życiu prywatnym mamy prawo wybierać tych, z którymi chętnie się komunikujemy, tych, którzy robią na nas wrażenie. W służbie jesteśmy zobowiązani do komunikowania się z tymi, którzy są, w tym z osobami, które nie są dla nas sympatyczne; a w tej sytuacji bardzo ważne jest nauczenie się nawiązywania kontaktu, ponieważ od tej umiejętności zależy sukces działalność zawodowa. Liczne badania psychologów dowiodły, że istnieje bezpośredni i silny związek między jakością komunikacji a skutecznością każdego działania. Wybitny amerykański biznesmen, szef koncernu samochodowego Chrysler, Lee Iacocca, powiedział, że umiejętność komunikowania się z ludźmi jest wszystkim i wszystkim.

Każdy z nas wyobraża sobie, czym jest komunikacja. Z niej zbudowane jest nasze życie, jest ono podstawą ludzkiej egzystencji, dlatego komunikacja stała się przedmiotem analiz społeczno-psychologicznych.

W literaturze jest ich wiele różne definicje Komunikacja. Komunikacja to złożony, wieloaspektowy proces, który jest interakcją dwóch lub więcej osób, w trakcie którego wymieniane są informacje, a także proces wzajemnego oddziaływania, empatii i wzajemnego zrozumienia.

W procesie komunikacji kształtują się i rozwijają relacje psychologiczne i etyczne, które składają się na kulturę interakcji biznesowej.

Rozmowa biznesowa- to komunikacja, która zapewnia powodzenie jakiejś wspólnej sprawy i stwarza warunki niezbędne do współpracy ludzi w celu osiągnięcia istotnych dla nich celów. Komunikacja biznesowa przyczynia się do nawiązywania i rozwijania kooperacyjnych relacji między kolegami z pracy, konkurentami, klientami, partnerami itp. Dlatego głównym zadaniem komunikacji biznesowej jest owocna współpraca, a do jej realizacji niezbędna jest nauka komunikacji.

Badania wykazały, że pytanie ankiety: „Czy wiesz, jak się komunikować?” 80% respondentów udzieliło odpowiedzi twierdzącej. Co to znaczy móc się komunikować? Przede wszystkim jest to umiejętność rozumienia ludzi i budowania na tej podstawie relacji.

Wielokrotnie powtarzamy, że każda osoba jest wyjątkowa, ma osobliwy, niepowtarzalny sposób komunikowania się; a jednak naszych rozmówców można warunkowo łączyć w grupy. Kim oni są, nasi rozmówcy? W przewodnik do nauki„Psychologia zarządzania” ( Samygin S., Stolarenko L.D. Psychologia zarządzania. — Rostów nad Donem, 1997) opisuje dziewięć „abstrakcyjnych typów” rozmówców.

1. Osoba nonsensowna, „nihilista”. Nie trzyma się tematu rozmowy, niecierpliwy, niepohamowany. Swoją pozycją myli rozmówców i prowokuje ich do niezgody z jego argumentami.

2. Pozytywna osoba. Jest najmilszym rozmówcą. Jest przyjacielski, pracowity, zawsze szuka współpracy.

3. wiedziec to wszystko. Zawsze pewien, że wie wszystko najlepiej; jest stale włączany w każdą rozmowę.

4. Papla. Lubi długo mówić, nietaktownie przerywając rozmowę.

5. Tchórz. Taki rozmówca nie jest wystarczająco pewny siebie; wolałby raczej milczeć, niż wyrażać swoją opinię z obawy, że wyda się śmieszny lub głupi.

6. Zimnokrwisty, nie do zdobycia towarzysz. Zamknięty, trzymany na uboczu, nie włączony do rozmowy biznesowej, ponieważ wydaje mu się niegodny jego uwagi i wysiłków.

7. Bezinteresowny rozmówca. Rozmowa biznesowa, temat rozmowy go nie interesuje.

8. Ważny ptak. Taki rozmówca nie toleruje żadnej krytyki. Czuje się lepszy od wszystkich i odpowiednio się zachowuje.

9. Czemu. Stale zadaje pytania, czy mają realne podstawy, czy są naciągane. Po prostu „płonie” pragnieniem pytania.

Jak wiesz, ludzie we wszystkich zachowują się inaczej sytuacje życiowe. Osoba może się zmieniać w zależności od wagi tematu rozmowy, przebiegu rozmowy i rodzaju rozmówców.

Aby zapewnić wysoki poziom komunikacji biznesowej, musimy umieć korzystać z technologii komunikacyjnych opartych na wiedzy psychologicznej. Należy pamiętać, że w procesie komunikacji między współpracownikami, kierownictwem, klientami może wystąpić: sytuacja konfliktowa, napięcie i nieumiejętne użycie słowa mogą prowadzić do przerw w komunikacji, utraty informacji.

Praktycznie nie ma okresu w życiu człowieka, kiedy nie ma komunikacji. Komunikacja jest klasyfikowana według treści, celów, środków, funkcji, rodzajów i form. Specjaliści wyróżniają następujące formy komunikacji.

Natychmiastowy komunikacja jest historycznie pierwszą formą komunikacji między ludźmi; odbywa się za pomocą narządów danych człowiekowi przez naturę (głowa, ręce, struny głosowe itp.). Na podstawie komunikacji bezpośredniej na późniejszych etapach rozwoju cywilizacji, różne formy i rodzaje komunikacji. Na przykład, pośredni komunikacja związana z użytkowaniem specjalne środki i narzędzia (kij, odcisk stopy na ziemi itp.), pisanie, telewizja, radio, telefon i inne nowoczesne środki organizować komunikację i wymianę informacji.

bezpośredni komunikacja jest naturalnym kontaktem twarzą w twarz, w którym informacja jest przekazywana osobiście przez jednego rozmówcę drugiemu zgodnie z zasadą: „ty – do mnie, ja – do ciebie”. pośredni komunikacja polega na udziale w procesie komunikacji „pośrednika”, przez który przekazywane są informacje.

interpersonalny komunikacja wiąże się z bezpośrednimi kontaktami osób w grupach lub parach. Oznacza to znajomość indywidualnych cech partnera oraz obecność wspólnego doświadczenia działania, empatii i zrozumienia.

Masa komunikacja to liczne powiązania i kontakty nieznajomych w społeczeństwie, a także komunikacja za pomocą środków środki masowego przekazu(telewizja, radio, czasopisma, gazety itp.).

Profesjonaliści z dziedziny handlu i usług w swojej codziennej działalności borykają się z problemami komunikacji interpersonalnej.

W psychologii wyróżnia się trzy główne rodzaje komunikacji interpersonalnej: imperatywne, manipulacyjne i dialogowe.

1.tryb rozkazujący komunikacja jest autorytarną (dyrektywną) formą oddziaływania na partnera komunikacyjnego. Jej głównym celem jest podporządkowanie jednego z partnerów drugiemu, uzyskanie kontroli nad jego zachowaniem, myślami, a także wymuszenie pewnych działań i decyzji. W tym przypadku partner komunikacji jest uważany za bezduszny obiekt wpływu, za mechanizm, który musi być kontrolowany; działa jako strona bierna, „cierpiąca”. Osobliwością komunikacji imperatywnej jest to, że zmuszanie partnera do zrobienia czegoś nie jest ukryte. Nakazy, instrukcje, żądania, groźby, nakazy itp. służą jako środki wpływu.

2. manipulacyjny komunikacja jest podobna do imperatywu. Głównym celem komunikacji manipulacyjnej jest wpływanie na partnera komunikacji, ale jednocześnie osiąganie zamierzonych intencji odbywa się w ukryciu. Manipulację i imperatyw łączy chęć przejęcia kontroli nad zachowaniem i myślami drugiej osoby. Różnica polega na tym, że przy typie manipulacyjnym partner komunikacji nie informuje o swoim prawdziwe cele, cele są ukryte lub zastępowane przez inne.

Przy manipulacyjnym typie komunikacji partner nie jest postrzegany jako integralna, niepowtarzalna osobowość, jest nosicielem pewnych właściwości i cech, które są „niezbędne” dla manipulatora. Na przykład, bez względu na to, jak życzliwa jest osoba, ważne jest, aby jej dobroć można było wykorzystać do własnych celów. Jednak często osoba, która wybiera ten rodzaj relacji z innymi jako główną, staje się ofiarą własnych manipulacji. Postrzega się też jako fragment, kieruje się fałszywymi celami i przechodzi na stereotypowe formy zachowań. Manipulacyjna postawa wobec drugiego prowadzi do zburzenia więzi zaufania zbudowanych na przyjaźni, miłości, wzajemnym uczuciu.

Imperatywne i manipulacyjne formy komunikacji interpersonalnej odnoszą się do: komunikacja monologowa. Człowiek, uważając drugiego za obiekt swojego wpływu, w rzeczywistości komunikuje się ze sobą, ze swoimi zadaniami i celami. Nie widzi prawdziwego rozmówcy, ignoruje go. Jak powiedział przy tej okazji radziecki fizjolog Aleksiej Aleksiejewicz Ukhtomsky, człowiek nie widzi wokół siebie ludzi, ale swoich „bliźniaków”.

3. Dialogowe komunikacja jest alternatywą dla imperatywnych i manipulacyjnych rodzajów komunikacji interpersonalnej. Opiera się na równości partnerów i pozwala przejść od sztywnego stosunku do siebie do stosunku do rozmówcy, prawdziwego partnera komunikacji.

Dialog jest możliwy tylko wtedy, gdy liczba zasady relacji:

* postawa mentalna stan emocjonalny rozmówcy i własnego stanu psychicznego (komunikacja na zasadzie „tu i teraz”, czyli z uwzględnieniem uczuć, pragnień, kondycji fizycznej, której w danym momencie doświadczają partnerzy);

* zaufanie do intencji partnera bez oceny jego osobowości (zasada zaufania);

* postrzeganie partnera jako równego, uprawnionego do własna opinia i własne rozwiązanie (zasada parytetu);

* komunikacja powinna być skierowana do częste problemy i nierozwiązane kwestie (zasada problematyzacji);

* rozmowa musi być prowadzona we własnym imieniu, bez odwoływania się do cudzych opinii i autorytetów; powinieneś wyrażać swoje prawdziwe uczucia i pragnienia (zasada personifikacji komunikacji).

Komunikacja dialogowa polega na uważnym podejściu do rozmówcy, do jego pytań.

Zgodnie z przeznaczeniem komunikacja jest wielofunkcyjna. W psychologii jest pięć głównych Funkcje.

1.funkcja pragmatyczna komunikacja jest realizowana, gdy ludzie wchodzą w interakcje w procesie wspólnych działań.

2. Funkcja formatywna przejawia się w procesie rozwoju i formacji człowieka jako osoby.

3. Funkcja potwierdzenia jest to, że tylko w procesie komunikowania się z innymi możemy zrozumieć, poznać i potwierdzić siebie we własnych oczach. Oznaki potwierdzenia obejmują znajomości, pozdrowienia, oznaki uwagi.

4. Funkcja organizowania i utrzymywania relacji międzyludzkich. W W trakcie komunikacji oceniamy ludzi, nawiązujemy relacje emocjonalne, a ta sama osoba w różnych sytuacjach może wywołać odmienne nastawienie. Emocjonalne relacje międzyludzkie znajdują się w komunikacji biznesowej i pozostawiają szczególny ślad w relacjach biznesowych.

5.funkcja intrapersonalna komunikacja to dialog z samym sobą. Dzięki tej funkcji człowiek podejmuje decyzje i wykonuje istotne działania.

Ponadto istnieje kilka rodzaje komunikacji wśród których są następujące.

1. „Maskuj kontakt”. W W procesie komunikacji nie ma chęci zrozumienia osoby, jej indywidualne cechy nie są brane pod uwagę, dlatego ten rodzaj komunikacji jest zwykle nazywany formalnym. W trakcie komunikacji stosuje się standardowy zestaw masek, które już się oswoiły (surowość, grzeczność, obojętność itp.) oraz odpowiadający im zestaw mimiki i gestów. W trakcie rozmowy często używane są „zwykłe” zwroty, aby ukryć emocje i postawy wobec rozmówcy.

2. Prymitywna komunikacja. Ten rodzaj komunikacji charakteryzuje się „koniecznością”, czyli osoba ocenia drugiego jako konieczny lub niepotrzebny (ingerujący) obiekt. Jeśli ktoś jest potrzebny, aktywnie nawiązuje z nim kontakt, jeśli nie jest potrzebny, wtrąca się - „odpychają go” ostrymi uwagami. Po otrzymaniu tego, czego chcą od partnera komunikacji, tracą dalsze zainteresowanie tym, a co więcej, nie ukrywają tego.

3. Formalna komunikacja ról. W takiej komunikacji, zamiast rozumienia osobowości rozmówcy, rezygnuje się z wiedzy o jego społecznej roli. Każdy z nas odgrywa w życiu wiele ról. Rola jest sposobem zachowania ustalonym przez społeczeństwo, więc sprzedawca, kasjer w kasie oszczędnościowej, nie jest czymś powszechnym, by zachowywać się jak dowódca wojskowy. Zdarza się, że w ciągu jednego dnia człowiek musi „zagrać” kilka ról: kompetentnego specjalisty, kolegi, lidera, podwładnego, pasażera, kochającej córki, wnuczki, matki, żony itp.

4. Rozmowa biznesowa. Ten rodzaj komunikacji uwzględnia cechy osobowości, wiek, nastrój rozmówcy, ale ważniejsze są interesy sprawy.

5. Komunikacja świecka. Komunikacja nie ma sensu, ludzie mówią nie to, co myślą, ale to, co ma być powiedziane w takich przypadkach. Uprzejmość, takt, aprobata, wyrazy sympatii to podstawa tego typu komunikacji.

Komunikacja odbywa się poprzez werbalny(słowny) i środki niewerbalne. komunikacja dialog biznesowy relacja

Badanie procesu komunikowania pokazało, jak złożone, różnorodne jest to zjawisko i pozwoliło na wyodrębnienie struktury komunikacji, składającej się z trzech powiązanych ze sobą stron:

1) strona komunikacyjna. Przejawia się we wzajemnej wymianie informacji pomiędzy partnerami w komunikacji, przekazywaniu i odbiorze wiedzy, opinii, uczuć;

2) strona interaktywna. Polega na organizacji interakcji międzyludzkich, tj. kiedy uczestnicy komunikacji wymieniają się nie tylko wiedzą, pomysłami, ale także działaniami;

3) strona percepcyjna. Ta strona przejawia się w percepcji, zrozumieniu i ocenie siebie nawzajem przez ludzi.

Aby lepiej zrozumieć, czym jest komunikacja, należy szczegółowo rozważyć wszystkie jej aspekty, cechy, problemy i przeszkody.

Gdzie zaczyna się komunikacja? Oczywiście „na pierwszy rzut oka”, czyli komunikacja zaczyna się od obserwacji rozmówcy, jego wyglądu, głosu, zachowania. Psychologowie przy tej okazji mówią, że istnieje postrzeganie jednej osoby przez drugą. Skuteczna komunikacja jest niemożliwa bez właściwej percepcji, oceny i wzajemnego zrozumienia partnerów. Dlatego badanie rozpoczynamy od głównej i ważnej strony komunikacji - percepcyjny.

Percepcja (lub percepcja) jest dobrze zbadana w psychologii społecznej, a termin „percepcja społeczna” (percepcja społeczna) został po raz pierwszy wprowadzony przez amerykańskiego psychologa J. Brunera w 1947 roku. Zwrócił on uwagę na fakt, że obok różnic indywidualnych istnieją postrzeganie powszechnych mechanizmów społeczno-psychologicznych.

Różne czynniki wpływają na to, jak ludzie wzajemnie się postrzegają i oceniają. Badania potwierdziły, że dzieci i dorośli różnią się postrzeganiem społecznym. Dzieci są bardziej skoncentrowane na postrzeganiu wyglądu (ubrania, fryzury itp.), lepiej rozpoznają stan emocjonalny osoby po wyrazie twarzy niż po gestach. Ponadto zawód obserwatora ma silny wpływ na proces percepcji. Tak więc, oceniając tę samą osobę, sprzedawca oceni wygląd, filolog - cechy mowy, lekarz - zdrowie fizyczne.

Jednak ogólnie rzecz biorąc, człowiek staje przed zadaniem nie tylko „postrzegania”, ale raczej poznania innej osoby. W toku poznania dokonuje się oceny emocjonalnej człowieka i próby zrozumienia logiki jego działań i już na tej podstawie budowania własnego zachowania.

Osoby nawiązujące komunikację różnią się między sobą doświadczenie życiowe, status społeczny, rozwój intelektualny itp. Jakie znaki pozwalają nam na przykład ocenić wyższość rozmówcy pod względem statusu społecznego? Badania wykazały, że niezbędny jest proces kształtowania pierwszego wrażenia osoby. Na pierwsze wrażenie duży wpływ mają: 1) wygląd osoby (ubranie, fryzura, biżuteria, okulary, insygnia); 2) sposób zachowania osoby (jak stoi, chodzi, siedzi, rozmawia, gdzie utkwione są oczy itp.).

Wygląd i zachowanie są czynniki wyższości. ponieważ zawsze zawierają elementy wskazujące, że dana osoba należy do pewnego Grupa społeczna lub jego orientacja na jakąś grupę.

W dawnych czasach istniały pewne zasady oraz normy określające, co i komu można nosić lub nie. W niektórych epokach przepisy były dopracowywane w najdrobniejszych szczegółach i miały określone znaczenie.

W naszych czasach, kiedy nie ma jasnych przepisów, rola odzieży pozostaje jednak znacząca. Znając „tajemnice” odzieży, możesz stworzyć pewien wizerunek z partnerem komunikacyjnym, zwiększyć (jeśli to konieczne - obniżyć) swoje znaczenie i prestiż. Na przykład, kiedy idziesz na egzamin i masz na sobie formalny garnitur i koszulę z krawatem, najprawdopodobniej próbujesz nieco przecenić swój status społeczny. Jeśli nauczyciel na ten sam egzamin zakłada dżinsy i sweter, to stara się osłabić czynnik swojej wyższości w celu poprawy interakcji z uczniem, tj. z Tobą. Odpowiednio dobrane ubrania pomogą wywrzeć pozytywne wrażenie, wzbudzą zaufanie partnera i wykreują wizerunek uczciwego, rzetelnego rozmówcy.

Co w ubraniach świadczy o wyższości? Po pierwsze cena. O cenie ubrań decyduje jakość, a także częstotliwość występowania tego modelu (niedobór) i jego modność. Po drugie sylwetka ubioru. „Status wysoki” zarówno dla kobiet, jak i mężczyzn uważany jest za sylwetkę przypominającą wydłużony prostokąt z podkreślonymi rogami, „stan niski” to sylwetka przypominająca kształtem kulę. Na przykład sweter, szczególnie obszerny i puszysty, dżinsy lub miękkie spodnie są nie do pogodzenia z wysokim statusem. Jednak na przyjazna impreza miękki sweter (pulower) jest postrzegany lepiej niż formalny garnitur. Po trzecie, kolor ubrań. Należy wziąć pod uwagę, że w różnych krajów poszczególne kolory mogą mieć różne znaczenia. W ubraniach europejskich kolory achromatyczne, czyli czarno-szaro-białe, są uważane za oznakę wysokiego statusu (niezależnie od trendów w modzie); jaśniejsze i bogatszy kolor, tym niższy jest postrzegany status osoby. Wszystkie te znaki są ważne w interakcji, nie należy ich rozpatrywać osobno.

Dodatkowo na pierwsze wrażenie wpływają różne detale, np. dekoracje. Masywne złote „sygnety” dla mężczyzn, a także duże pierścionki z brylantami dla kobiet, choć wskazują na ich możliwości finansowe, mogą czasami wywołać niepożądany efekt („zrobić krzywdę”). „Nosiciele” biżuterii mogą wydawać się partnerowi komunikacji jako przebiegłe, nieszczere, dominujące osoby, które zwracają większą uwagę na swoją osobę.

W sposobie zachowania, podobnie jak w ubiorze, zawsze występują elementy pozwalające ocenić status rozmówcy (chód, sposób siedzenia i stania). Na przykład wyniki eksperymentów wykazały, że ludzie wokół nich wolą ludzi, którzy siedzą swobodnie na krześle, lekko przechylając ciało do przodu. I odwrotnie, ludzie, którzy siedzą prosto na krześle, lekko odchyleni do tyłu, wywołują negatywne nastawienie; to samo dotyczy sposobu siedzenia na krześle ze skrzyżowanymi rękami lub nogami.

W postrzeganiu osoby ma to ogromne znaczenie współczynnik przyciągania. Trudność w określeniu tego czynnika wynika z tego, że jesteśmy przyzwyczajeni do traktowania atrakcyjności jako indywidualnego wrażenia. Każda próba uogólniania oznak atrakcyjności „potyka się” o wewnętrzny opór. różne narody w innym okresy historyczne mieli i mają swoje kanony piękna, więc o atrakcyjności decyduje nie krój oczu i kolor włosów, ale znaczenie społeczne jakaś cecha charakterystyczna osoby. Istnieją przecież typy wyglądu aprobowane i nieakceptowane przez społeczeństwo lub określoną grupę społeczną, co oznacza, że atrakcyjność jest przybliżeniem do typu wyglądu, który jest najbardziej aprobowany przez grupę, do której należymy.

Innym ważnym czynnikiem percepcji jest stosunek do nas ze strony innych. Jednocześnie osoby, które traktują nas dobrze, są cenione znacznie wyżej niż te, które traktują nas źle. W eksperymencie psychologowie, po zidentyfikowaniu opinii badanych na szereg pytań, zapoznali ich z opiniami na te same pytania należące do innych osób i poprosili o ocenę tych osób. Okazało się, że im czyjaś opinia jest bliższa własnej, tym wyższa ocena osoby, która ją wyraziła. W tym eksperymencie zgodność została określona za pomocą pytań bezpośrednich. Jednak jest duża liczba pośrednie oznaki zgody: skinienia aprobatą, uśmiechy i słowa in właściwe miejsca, zachowanie. W komunikacji bardzo ważne jest, aby zgoda była wyraźnie wyrażona. Jeśli jest zgoda, to percepcję włącza czynnik pozytywnego nastawienia do nas.

Badając procesy percepcji, psychologowie zidentyfikowali typowe zniekształcenia pomysły na temat innej osoby.

efekt halo. Wszelkie otrzymane informacje o osobie są nakładane na wcześniej utworzony obraz. Ten obraz, który wcześniej istniał, pełni rolę przeszkadzającej aureoli efektywna komunikacja. Na przykład komunikując się z osobą, która przewyższa nas w jakimś ważnym parametrze (wzrost, inteligencja, sytuacja materialna), jest oceniana bardziej pozytywnie niż gdyby była nam równa. Jednocześnie osoba jest oceniana wyżej nie tylko parametrem, który jest dla nas istotny, ale także przez resztę. W tym przypadku mówią, że następuje ogólna ponowna ocena osobista. Dlatego jeśli pierwsze wrażenie rozmówcy jest ogólnie korzystne, to w przyszłości jego działania, zachowanie i cechy są przeceniane. Jednocześnie dostrzegane i przeceniane są tylko aspekty pozytywne, a negatywne nie są dostrzegane lub niedoceniane. I odwrotnie, jeśli ogólne wrażenie osoby jest negatywne, to nawet jego szlachetne czyny nie są zauważane lub są interpretowane jako interes własny.

Efekt aureoli może być korzystny, jeśli stworzysz dobrą reputację wśród osób blisko spokrewnionych: kolegów z klasy, kolegów z pracy, przyjaciół. Wkrótce przekonasz się, że otaczają Cię wspaniali, przyjaźni ludzie, którzy wspaniale się ze sobą dogadują.

efekt projekcji powstaje, gdy nasze zalety przypisujemy miłej osobie, a nasze wady osobie nieprzyjemnej.

efekt pierwokupu, lub efekt prymatu i nowości pojawia się, gdy mamy do czynienia z sprzecznymi informacjami na temat osoby. Jeśli mamy do czynienia z nieznajomym, to wagę przywiązuje się do informacji (informacji), które są prezentowane na początku. Podczas komunikacji ze znaną osobą brane są pod uwagę najnowsze informacje na jej temat.

Oczywiście nikt nie może całkowicie uniknąć błędów, ale każdy może zrozumieć osobliwości percepcji i nauczyć się korygować swoje błędy.

Jak wiadomo, człowiek w ciągu swojego życia nawiązuje relacje biznesowe z innymi ludźmi. Jednym z regulatorów tych relacji jest moralność, która wyraża nasze wyobrażenia o dobru i złu, o sprawiedliwości i niesprawiedliwości. Moralność daje człowiekowi możliwość oceny działań innych, zrozumienia i zrozumienia, czy żyje prawidłowo i do czego powinien dążyć. Człowiek może sprawić, by komunikacja była skuteczna, osiągnąć określone cele, jeśli właściwie rozumie normy moralne i polega na nich w relacjach biznesowych. Jeśli w komunikacji nie uwzględnia norm moralnych lub zniekształca ich treść, wówczas komunikacja staje się niemożliwa lub powoduje trudności.

Kto stworzył zasady ludzkiego zachowania? Dlaczego jedno zachowanie jest akceptowane przez społeczeństwo, podczas gdy inne jest potępiane? Etyka odpowiada na te pytania.

Etyka- to jedna z najstarszych gałęzi filozofii, nauka o moralności (moralność). Termin „etyka” pochodzi od greckie słowo "etos"(„ethos”) - zwyczaj, temperament. Termin „etyka” został wprowadzony przez Arystotelesa na oznaczenie doktryny o moralności, a etykę uważano za „filozofię praktyczną”, która powinna odpowiedzieć na pytanie: „Co powinniśmy zrobić, aby dokonywać słusznych, moralnych czynów?”

Początkowo terminy „etyka” i „moralność” były zbieżne. Ale później, wraz z rozwojem nauki i… świadomość publiczna, mają inną treść.

Moralność(od łac. moralis ~ moralny) to system wartości etycznych, które są uznawane przez osobę. Reguluje zachowanie człowieka we wszystkich sferach życia publicznego - w pracy, w domu, w stosunkach osobistych, rodzinnych i międzynarodowych.

„Dobro” i „zło” są wskaźnikami zachowań moralnych, to przez ich pryzmat odbywa się ocena działań człowieka, wszystkich jego działań. Etyka uważa „dobro” za obiektywny moralny sens czynu. Łączy w sobie zestaw pozytywnych norm i wymogów moralności i działa jako ideał, wzór do naśladowania. „Dobro” może działać jako cnota, tj. być jakość moralna osobowość. „Dobro” przeciwstawia się „złu”, między tymi kategoriami od założenia świata toczy się walka. Często moralność utożsamia się z dobrem, z pozytywnym zachowaniem, a zło jest postrzegane jako niemoralność i niemoralność. Dobro i zło to przeciwieństwa, które nie mogą istnieć bez siebie nawzajem, tak jak nie może istnieć światło bez ciemności, góra bez dołu, dzień bez nocy, niemniej jednak nie są tożsame.

Postępować zgodnie z moralnością oznacza wybierać między dobrem a złem. Człowiek stara się budować swoje życie w taki sposób, aby redukować zło i powiększać dobro. Inne najważniejsze kategorie moralności – obowiązek i odpowiedzialność – nie mogą być właściwie zrozumiane, a ponadto nie mogą stać się ważnymi zasadami w ludzkim zachowaniu, jeśli nie zdaje sobie sprawy ze złożoności i trudności walki o dobro.

Normy moralne uzyskują swój ideologiczny wyraz w przykazaniach i zasadach postępowania. Jedna z pierwszych w historii zasad moralności sformułowana jest w następujący sposób: „postępuj wobec innych tak, jak chciałbyś, aby postępowali wobec ciebie”. Ta zasada pojawiła się w IV-V wieku. PNE. jednocześnie i niezależnie od siebie w różnych regionach kulturowych - Babilon, Chiny, Indie, Europa. Następnie zaczęto go nazywać „złotym”, ponieważ przywiązywano do niego wielką wagę. Dziś również pozostaje aktualne i zawsze należy pamiętać, że człowiek staje się osobą tylko wtedy, gdy afirmuje człowieka w innych ludziach. Potrzeba traktowania innych jak siebie, wywyższania się poprzez wywyższanie innych, jest podstawą moralności i moralności.

Ewangelia Mateusza mówi: „Dlatego we wszystkim, co chcesz, aby ludzie ci czynili, wy też im czyń” (rozdz. 7, w. 12).

Życie moralne człowieka i społeczeństwa dzieli się na dwa poziomy: z jednej strony to, co jest: bytem, obyczajami, faktycznym zachowaniem codziennym; z drugiej strony, co powinno być: słusznym, idealnym wzorcem zachowania.

Często w relacjach biznesowych spotykamy się ze sprzecznościami między tym, co jest, a tym, co powinno być. Z jednej strony człowiek stara się zachowywać moralnie, jak się mówi, właściwie, z drugiej zaś pragnie zaspokoić swoje potrzeby, których realizacja często wiąże się z naruszeniem norm moralnych. Ta walka między idealną a praktyczną kalkulacją rodzi w człowieku konflikt, który najdotkliwiej przejawia się w etyce relacji biznesowych, w komunikacji biznesowej. Ponieważ etyka komunikacji biznesowej jest szczególnym przypadkiem etyki w ogóle i zawiera jej główne cechy, to zgodnie z etyka komunikacji biznesowej rozumiany jest jako zbiór norm i reguł moralnych, które regulują zachowania i postawy ludzi w ich działalności zawodowej. Dlatego studiując kurs „Kultura Biznesu i Psychologia Komunikacji” porozmawiamy o tym, jak postępować w relacjach biznesowych, abyście o tym wiedzieli, starali się to zaakceptować i odpowiednio postępować.

Obowiązujące w społeczeństwie normy i zasady postępowania wymagają od człowieka służenia społeczeństwu, koordynowania interesów osobistych i publicznych. Normy moralne opierają się na tradycjach i zwyczajach, a moralność uczy nas robić wszystko w taki sposób, aby nie krzywdzić ludzi, którzy są w pobliżu.

Jednym z głównych elementów kultury komunikacji biznesowej jest moralne zachowanie ludzi. Opiera się na uniwersalnych zasadach i normach moralnych – poszanowaniu godności człowieka, honoru, szlachetności, sumienia, poczucia obowiązku i innych.

Sumienie jest moralną świadomością swoich działań człowieka, dzięki której kontrolujemy nasze działania i oceniamy nasze działania. Sumienie jest ściśle związane z obowiązkiem. Obowiązek- to świadomość sumiennego wykonywania obowiązków (cywilnych i urzędowych). Na przykład, z naruszeniem obowiązku, dzięki sumieniu, człowiek jest odpowiedzialny nie tylko przed innymi, ale także przed sobą.

Bo moralny charakter osoby ma ogromne znaczenie honor, co wyraża się w uznaniu zasług moralnych osoby, w reputacji. Honor oficerski, honor biznesmena, honor rycerski - to wymaga od osoby utrzymania reputacji grupy społecznej lub zawodowej, do której należy. Honor zobowiązuje do sumiennej pracy, prawdomówności, uczciwości, przyznawania się do błędów, wymagania od siebie.

Godność wyrażany w szacunku do samego siebie, w świadomości znaczenia własnej osobowości; nie pozwala na upokorzenie, schlebianie i zadowolenie dla własnej korzyści. Jednak nadmierna samoocena nie bardzo ozdabia człowieka. Zdolność osoby do powściągliwości w ujawnianiu własnych zasług nazywa się skromność. Osoba, która jest coś warta, nie musi afiszować się swoimi zasługami, nadymać własnej wartości, inspirować innych ideą własnej niezbędności.

Integralną częścią kultury komunikacji biznesowej jest szlachta. Szlachetna osoba dotrzymuje słowa, nawet jeśli jest dane wrogowi. Nie dopuści do nieuprzejmości wobec ludzi nieprzyjemnych dla niego, nie będzie oczerniał ich pod ich nieobecność. Szlachta nie wymaga rozgłosu i wdzięczności za pomoc i współczucie.

Hostowane na Allbest.ru

...

Podobne dokumenty

Komunikacja biznesowa, jej rodzaje i formy. Podstawy normatywno-prawne komunikacji biznesowej. Definicja, struktura i partie, funkcje, poziomy i rodzaje komunikacji. Cechy psychologiczne bezpośrednich uczestników komunikacji biznesowej. Możliwe struktury rozmów biznesowych.

streszczenie, dodane 17.04.2012

Sztuka komunikacji jako najważniejsze narzędzie działalności menedżerskiej. Analiza rodzajów komunikacji: manipulacyjna, prymitywna, z rolą formalną. Charakterystyka i główne cechy typów rozmówców biznesowych: tchórz, osoba absurdalna, wszystkowiedząca.

streszczenie, dodane 19.10.2012

Komunikacja jako złożony, wieloaspektowy proces nawiązywania kontaktów między ludźmi. Psychologia i etyka komunikacji biznesowej. Koncepcja, kryteria, poziomy, środki skutecznej komunikacji. Brak komunikacji: złożone trudności w komunikacji. Metody badania komunikacji.

streszczenie, dodane 04.08.2011

Percepcyjne, komunikacyjne aspekty komunikacji. Bariery w rozmowie. Komunikacja interaktywna, jej trzy stany, ich przyczyny. Przedmiot komunikacji z punktu widzenia typologii Carla Junga. Poprawa efektywności interakcji. Praktyczne przykłady.

praca praktyczna, dodano 24.06.2008

Główne środki komunikacji. Komunikacja formalna (odgrywanie ról) i nieformalna (osobista). Główne formy manifestacji komunikacji biznesowej. Cel, przedmiot i treść komunikacji biznesowej. Zasada tworzenia warunków do identyfikacji wiedzy zawodowej jednostki.

praca kontrolna, dodana 06.05.2009

Pojęcie komunikacji i relacji międzyludzkich. Komunikacja. Postrzeganie. Odbicie. Cechy osobowe, które wpływają na procesy komunikacji. Czynniki determinujące formę i treść komunikacji. Psychologiczny charakter osoby. Cechy typów osobowości, temperament.

streszczenie, dodane 21.11.2008

Studium teorii komunikacji biznesowej i uzasadnienia jej określenia jako najważniejszej części kultury zarządzania w organizacji. Charakterystyka głównych etapów komunikacji biznesowej i analiza jej odmian. Określenie zasad optymalizacji komunikacji biznesowej.

test, dodano 14.07.2011

Specyfika komunikacji interpersonalnej i cel wymiany informacji. Podstawowe funkcje, rodzaje i formy komunikacji. Komponent poznawczy, emocjonalny i behawioralny w jego strukturze. Klasyfikacja rodzajów komunikacji w oparciu o model trójskładnikowy.

streszczenie, dodane 17.07.2011

Zadanie komunikacji i relacji biznesowych. Wartość komunikacji ustnej i niewerbalnej. Główne procesy, stany i właściwości osoby przejawiające się w komunikacji interpersonalnej. Przedmiot wiedzy etycznej. Zwiększenie roli komunikacji i kultury w życiu.

prace kontrolne, dodane 01.06.2015 r.

Komunikacja jako specyficzna forma interakcji człowieka z innymi ludźmi. Realizacja relacji społecznych ludzi. Rodzaje i klasyfikacje komunikacji. Podstawowe funkcje komunikacji. Mowa jako środek i źródło komunikacji. Struktura, strefy i odległości komunikacji głosowej.

Komunikacja jest podstawą rozwoju człowieka. Poprzez komunikację człowiek zaspokaja swoje potrzeby. Jeśli dana osoba jest pozbawiona możliwości zaspokojenia swoich potrzeb, może to również prowadzić do zaburzeń intelektualnych i psychicznych. Może to być również naruszeniem rozwoju mowy, umiejętności i zdolności komunikacyjnych. Od urodzenia dziecko poznaje świat i komunikuje się za pomocą mimiki, gestów, spojrzeń.

Ogólnie rzecz biorąc, w pierwszych latach życia komunikacja ma charakter nieoczekiwany, tzn. jej podstawą jest bierność dziecka, a nie aktywność, a przecież relacje z ludźmi kształtują zaufanie dzieci do otoczenia, pozytywne i emocjonalne przejawy.

Wszyscy jesteśmy nowoczesnymi ludźmi, każdy ma telefon komórkowy, gdzie około 100 numerów tego samego współcześni ludzie, mamy osobiste strony w portale społecznościowe Internet, gdzie obok kolumny „Przyjaciele” znajduje się 2-cyfrowy lub 3-cyfrowy numer. Ludzkość zrobiła ogromny krok naprzód w ciągu ostatniego stulecia i teraz mamy możliwość komunikowania się z bliskimi bez wychodzenia z domu.

Po urodzeniu dziecko instynktownie szuka ochrony i ciepła, kuli się z rodzicami, jakby rozumiał, że nie może znaleźć niezawodnego schronienia i dlatego wyciąga do nich ręce. Uwielbia uściski mamy, pocałunki są połączeniem, tak odbywa się komunikacja. Matka i dziecko rozumieją się nawzajem i inne środki komunikacji będą tu zbędne. A jak kochankowie komunikują się na ulicy, nie ma słów, wystarczy dotyk, krótkie spojrzenie i wszystko jasne. Zaproś ich, aby rozeszli się do ciepłych domów i komunikowali się, powiedzmy, telefonicznie lub przez Internet, a oni cię nie zrozumieją.

Co się dzieje? Wielkie możliwości, które nam daje nowoczesna technologia nie tak znaczące w porównaniu z bezpośrednią sympatią rozmówcy. Większość ludzi woli informacje, czyli fakty i liczby, a to jest wielki problem. Coraz bardziej interesują nas konkrety, a nie odczucia, a to wystarczy: sms, fax, połączenie telefoniczne. Tak, oczywiście, jeśli zajmiemy się komunikacją biznesową, to w tym przypadku możemy wykorzystać środki komunikacji i powiedzieć, że komunikacja jest sposobem przekazywania informacji od jednej osoby do drugiej, w celu osiągnięcia wzajemnego zrozumienia i ostatecznie współpracy między partnerami.

Komunikacja ludzka odbywa się w określonym środowisku społeczno-kulturowym, w którym zgodnie z tradycjami oraz określonymi normami i wartościami moralnymi staje się indywidualnością.

Pod antropologicznym aspektem komunikacji, od czasów starożytnych ludzie mieli różne metody komunikacji: werbalne i niewerbalne.

Komunikacja werbalna- jest to przekazywanie informacji za pomocą języka i mowy, a komunikacja niewerbalna to proces przekazywania informacji za pomocą mimiki, gestów, poglądów.

Głównymi cechami komunikacji, jako formy aktywnej, są aspekty moralne osoby, pewne cechy kulturowe, dobra wola, uprzejmość, życzliwość i wzajemny szacunek dla innych. Komunikacja pomaga ludziom w wymianie informacji, ich wiedzy, doświadczenia i umiejętności. Dzięki komunikacji ludzie znajdują duchowe połączenie i realizują swoje umiejętności.

Komunikacja w połączeniu z pracą i wiedzą w pewien sposób jest przejawem współdziałania ludzkiej aktywności, którą z kolei można nazwać aktywnością komunikacyjną. Komunikacja to szczególna forma interakcji i relacji międzyludzkich. Ogólnie rzecz biorąc, jeśli nie będzie komunikacji między ludźmi, nie będzie wymiany doświadczeń, umiejętności zawodowych i domowych, ani wzajemnego wpływu. Komunikacja jest najważniejsza w kształtowaniu zdolności intelektualnych i twórczych osoby, jej sfery emocjonalnej i wolicjonalnej, odkrywania wewnętrznego świata osoby.

Więc, Komunikacja Jest bezpośrednio integralną częścią ludzkiej egzystencji. Dzięki komunikacji między ludźmi dochodzi do relacji, wzajemnego zrozumienia i współpracy. Bezpośrednia komunikacja pomogła człowiekowi odejść od zwierzęcego, naturalnego sposobu życia, wznieść się ponad swoje biologiczne ograniczenia i przez to stworzyć kulturę i obecne społeczeństwo.

Jeśli jedna osoba ma jedno jabłko, a inna jedno jabłko, jak zauważył znany angielski dramaturg Bernard Shaw, to w przypadku wymiany jabłek każdy otrzyma jabłko. Ale jeśli jedna osoba ma pomysł, a inna ma pomysł, to razem będą mieli dwa pomysły.

Tak więc podczas komunikacji między ludźmi istnieje ich wspólne zrozumienie, własność, a nie tylko wymiana i przekazywanie informacji. Dzieje się tak dzięki edukacji i szkoleniom, zdobywaniu nowej wiedzy, umiejętności i zdolności. Dlatego właśnie w komunikacji ludzie pokażą swoje dobro lub złe cechy odsłonić ich wewnętrzny świat.

Komunikacja jest podstawą ludzkiej egzystencji
Wiadomo, że człowiek szuka własnego społeczeństwa. U ludzi poszukiwanie kontaktów z innymi ludźmi wiąże się z potrzebą komunikacji. W procesie komunikacji musi istnieć wzajemne zrozumienie między uczestnikami tego procesu. Samo wzajemne zrozumienie można interpretować na różne sposoby: albo jako rozumienie celów, motywów, postaw partnera interakcji, albo jako nie tylko zrozumienie, ale także akceptację, dzielenie się tymi celami, motywami, postawami.
Umiejętność skutecznego komunikowania się to sztuka, którą powinien opanować każdy, a zwłaszcza przyszły pracownik służby zdrowia, który wraz z wiedzą zawodową musi nauczyć się efektywnego, profesjonalnego komunikowania się z pacjentami, ich bliskimi i między sobą.
Człowiek, jak każda żywa istota, jest nierozerwalnie związany ze swoim otoczeniem. Aby istnieć, żywa istota musi dysponować środkami komunikacji, które łączą jej potrzeby życiowe z przedmiotami i zjawiskami. środowisko. Tym środkiem komunikacji w społeczeństwie ludzkim jest komunikacja. Człowiek jest istotą społeczną i stale komunikuje się z innymi ludźmi: w domu, w pracy, w transporcie, na imprezie itp.
Komunikacja jest specyficzną formą interakcji człowieka z innymi ludźmi jako członkami społeczeństwa. W komunikacji są realizowane Stosunki społeczne ludzie: publiczni i interpersonalni. Komunikacja w szerokim znaczeniu To epizod wzajemnego kontaktu dwóch lub więcej osób. Komunikacja to złożony, wieloaspektowy proces nawiązywania i rozwijania kontaktów między ludźmi, generowany przez potrzeby wspólnych działań i obejmujący wymianę informacji, opracowanie jednolitej strategii interakcji, percepcję i zrozumienie drugiej osoby.
Komunikacja w systemie interpersonalnym i public relations
Analiza związku relacji społecznych i międzyludzkich pozwala położyć właściwy nacisk na kwestię miejsca komunikacji w całym złożonym systemie relacji międzyludzkich z świat zewnętrzny. Najpierw jednak trzeba powiedzieć kilka słów o problemie komunikacji w ogóle. Rozwiązanie tego problemu jest bardzo specyficzne w ramach krajowej psychologii społecznej. Sam termin „komunikacja” nie ma dokładnego odpowiednika w tradycyjnej psychologii społecznej, nie tylko dlatego, że nie jest do końca odpowiednikiem powszechnie używanego angielskiego terminu „komunikacja”, ale także dlatego, że jego treść można rozpatrywać jedynie w słowniku pojęciowym specjalnego teoria psychologiczna, czyli teoria działania. Oczywiście w strukturze komunikacji, która zostanie omówiona poniżej, można wyróżnić takie jej aspekty, które są opisywane lub badane w innych systemach wiedzy społeczno-psychologicznej. Jednak istota problemu, tak jak przedstawia się go w rodzimej psychologii społecznej, jest zasadniczo odmienna.
Oba ciągi relacji międzyludzkich – zarówno publicznych, jak i międzyludzkich – ujawniają się i urzeczywistniają właśnie w komunikacji. Tak więc korzenie komunikacji tkwią w samym materialnym życiu jednostek. Komunikacja to realizacja całego systemu relacji międzyludzkich. „W normalnych okolicznościach stosunek człowieka do otaczającego go obiektywnego świata jest zawsze zapośredniczony przez jego stosunek do ludzi, do społeczeństwa”, tj. zawarte w komunikacji. W tym miejscu szczególnie ważne jest podkreślenie idei, że w prawdziwej komunikacji dane są nie tylko relacje międzyludzkie ludzi, tj. ujawniają się nie tylko ich przywiązania emocjonalne, wrogość itp., ale także więzi społeczne są ucieleśnione w tkance komunikacji, tj. bezosobowy charakter, relacje. Różnorodne relacje osoby nie są objęte jedynie kontaktem międzyludzkim: pozycja osoby wykracza poza wąskie ramy relacji międzyludzkich, w szerszym System społeczny, gdzie o jego miejscu nie decydują oczekiwania jednostek z nim obcujących, również wymaga pewnej konstrukcji systemu jego powiązań, a proces ten może być realizowany tylko w komunikacji. Bez komunikacji ludzkie społeczeństwo jest po prostu nie do pomyślenia. Komunikacja działa w nim jako sposób na spajanie jednostek, a jednocześnie jako sposób na rozwój samych tych jednostek. Stąd istnienie komunikacji wynika jednocześnie zarówno jako rzeczywistość relacji społecznych, jak i jako rzeczywistość relacji międzyludzkich. Najwyraźniej umożliwiło to Saint-Exupery’emu narysowanie poetyckiego obrazu komunikacji jako „jedynego luksusu, jaki ma dana osoba”.
Oczywiście każda seria relacji realizowana jest w określonych formach komunikacji. Komunikacja jako realizacja relacji interpersonalnych jest procesem bardziej badanym w psychologii społecznej, podczas gdy komunikacja między grupami jest bardziej badana w socjologii. Komunikacja, w tym w systemie relacji międzyludzkich, wymuszona jest wspólnym życiem ludzi, dlatego musi być realizowana w bardzo różnorodnych relacjach międzyludzkich, tj. podawany zarówno w przypadku pozytywnego, jak i negatywnego stosunku jednej osoby do drugiej. Rodzaj relacji międzyludzkiej nie jest obojętny na to, jak zostanie zbudowana komunikacja, ale istnieje w określonych formach, nawet gdy relacja jest skrajnie zaostrzona. To samo dotyczy scharakteryzowania komunikacji na poziomie makro jako realizacji relacji społecznych. I w tym przypadku, niezależnie od tego, czy grupy, czy jednostki komunikują się ze sobą jako przedstawiciele grup społecznych, akt komunikacji musi nieuchronnie mieć miejsce, jest zmuszony do zaistnienia, nawet jeśli grupy są antagonistyczne. Takie podwójne rozumienie komunikacji – w szerokim i wąskim znaczeniu tego słowa – wynika z samej logiki rozumienia związku między relacjami międzyludzkimi i społecznymi. W tym wypadku wypada odwołać się do Marksa, że komunikacja jest bezwarunkowym towarzyszem ludzkiej historii (w tym sensie można mówić o znaczeniu komunikacji w „filogenezie” społeczeństwa), a jednocześnie bezwarunkowy towarzysz w codziennych czynnościach, w codziennych kontaktach ludzi. W pierwszym planie można prześledzić historyczną zmianę form komunikacji, tj. zmienianie ich wraz z rozwojem społeczeństwa wraz z rozwojem stosunków gospodarczych, społecznych i innych relacji społecznych. Tutaj zostaje rozwiązane najtrudniejsze pytanie metodologiczne: jak przebiega proces w systemie relacji bezosobowych, który ze swej natury wymaga udziału jednostek? Mówiąc jako przedstawiciel pewnej grupy społecznej, człowiek komunikuje się z innym przedstawicielem innej grupy społecznej i jednocześnie realizuje dwa rodzaje relacji: zarówno bezosobową, jak i osobistą. Chłop, sprzedając produkt na rynku, otrzymuje za niego określoną sumę pieniędzy, a pieniądze są tu najważniejszym środkiem komunikacji w systemie stosunków społecznych. Jednocześnie ten sam chłop targuje się z nabywcą i tym samym „osobiście” się z nim komunikuje, a środkiem tej komunikacji jest mowa ludzka. Na powierzchni zjawisk dana jest forma komunikacji bezpośredniej - komunikacja, ale za nią jest komunikacja, wymuszona przez sam system relacji społecznych, w tym przypadku relacje produkcja towarowa. W analizie socjopsychologicznej można abstrahować od „drugiego planu”, ale w prawdziwe życie ten „drugi plan” komunikacji jest zawsze obecny. Choć sam w sobie jest przedmiotem badań głównie socjologii, to w ujęciu socjopsychologicznym należy go również uwzględnić.
Rola społeczna to utrwalenie określonej pozycji, jaką ta lub inna jednostka zajmuje w systemie stosunków społecznych. Dokładniej, rola odnosi się do „funkcji, normatywnie zatwierdzonego wzorca zachowania oczekiwanego od każdej osoby zajmującej dane stanowisko”. Oczekiwania te, które wyznaczają ogólne kontury roli społecznej, nie zależą od świadomości i zachowania konkretnej jednostki, ich podmiotem nie jest jednostka, lecz społeczeństwo. Do takiego rozumienia roli społecznej należy również dodać, że istotne jest tu nie tylko i nie tyle utrwalenie praw i obowiązków (co wyraża się terminem „oczekiwanie”), ale powiązanie roli społecznej z niektórymi rodzajami działania społeczne osobowość. Można zatem powiedzieć, że rola społeczna jest „społecznie wymagany widok aktywność społeczna i sposób zachowania jednostki”. Ponadto rola społeczna zawsze nosi piętno publicznej oceny: społeczeństwo może albo aprobować, albo nie akceptować niektórych ról społecznych (na przykład taka społeczna rola jak „przestępcza” nie jest aprobaty), czasami aprobata lub dezaprobata może być zróżnicowana wśród różnych grup społecznych, ocena roli może stać się całkowicie inne znaczenie zgodnie z doświadczeniem społecznym określonej grupy społecznej. Należy podkreślić, że w tym przypadku nie konkretna osoba jest aprobowana lub nie jest aprobowana, ale przede wszystkim pewien rodzaj aktywności społecznej. Wskazując więc na rolę, „przypisujemy” osobę do określonej grupy społecznej, utożsamiamy ją z grupą.
W rzeczywistości każdy człowiek pełni nie jedną, ale kilka ról społecznych: może być księgowym, ojcem, związkowcem, zawodnikiem drużyny piłkarskiej i tak dalej. Szereg ról jest przypisywanych osobie przy urodzeniu (na przykład bycie kobietą lub mężczyzną), inne nabywa się w ciągu życia. Jednak sama rola społeczna nie determinuje szczegółowo aktywności i zachowania każdego konkretnego nosiciela: wszystko zależy od tego, ile jednostka się nauczy, uwewnętrznia rolę. Akt internalizacji jest determinowany przez liczbę jednostek cechy psychologiczne każdy konkretny nosiciel tej roli. Dlatego też stosunki społeczne, choć w istocie są to relacje bezosobowe, odgrywające rolę, w rzeczywistości w swoim konkretnym przejawie nabierają pewnego „osobistego zabarwienia”. Chociaż na niektórych poziomach analizy, na przykład w socjologii i ekonomii politycznej, to „osobiste zabarwienie” można wyabstrahować, istnieje ono jako rzeczywistość, a zatem w szczególnych dziedzinach wiedzy, w szczególności w psychologii społecznej, należy je badać w Szczegół. Pozostając jednostkami w systemie bezosobowych relacji społecznych, ludzie nieuchronnie wchodzą w interakcję, komunikację, gdzie nieuchronnie ujawniają się ich indywidualne cechy. Dlatego każda rola społeczna nie oznacza bezwzględnie z góry określonego wzorca zachowania, zawsze pozostawia dla swojego wykonawcy pewien „zakres możliwości”, który można warunkowo nazwać pewnym „stylem odgrywania roli”. To właśnie ten zakres jest podstawą budowania w ramach systemu bezosobowych relacji społecznych drugiej serii relacji – międzyludzkich.
Zjawiska zachodzące podczas komunikacji:
Doświadczenie emocjonalne w komunikacji. Jest podstawą ludzkiej miłości i przyjaźni. Pozytywny związek w komunikacji dwojga ludzi pojawia się wtedy, gdy ich postawy i oczekiwania wobec siebie są realizowane w procesie komunikacji.
Kształtowanie się obrazu świata to proces, który realizuje się w komunikacji z innymi ludźmi. Porównując wyobrażenia innych z własnymi, człowiek uświadamia sobie, jaki jest otaczający go świat i kim on sam jest na tym świecie.
Kształtowanie własnego „ja” prowadzi do powstania poczucia siebie, własnej indywidualności.
Zmiana osoby w procesie komunikacji może być naturalna (w wyniku jakiejkolwiek komunikacji) i ukierunkowana (nauczyciel – uczeń). Naturalny proces zmiany zawsze dotyczy wszystkich uczestników komunikacji, zwłaszcza jeśli są nią zainteresowani. Ale im skuteczniejsze, tym lepiej każdy zdaje sobie sprawę, co dokładnie musi zmienić w sobie, aby zmienić się drugi.
Współpraca jest jednym z kluczowych momentów komunikacji i często zajmuje większość naszego życia. Charakter relacji osób zaangażowanych we wspólną pracę determinują nie tylko ich cechy osobiste, ale także ogólna orientacja psychologiczna grupy. Ta z kolei zależy od przywódcy (lidera) grupy, postaw społecznych, politycznych i państwowych. W rezultacie mogą powstać konstruktywne i inne formy relacji.
W komunikacji istnieją trzy powiązane ze sobą aspekty:
1) Komunikatywną stroną komunikacji jest wymiana informacji między ludźmi.
2) Strona interaktywna – organizacja interakcji między ludźmi. Na przykład musisz koordynować działania, rozdzielać funkcje lub wpływać na nastrój, zachowanie i przekonania rozmówcy.
3) Percepcyjna strona komunikacji to proces wzajemnego postrzegania się przez partnerów komunikacji i na tej podstawie ustalenie wzajemnego zrozumienia.
Granice między tymi stronami są warunkowe i mogą się wzajemnie przenikać i uzupełniać.

Funkcje komunikacyjne
Kognitywny.
Emocjonalny.
Empatyczny.
Regulacyjne.
Kontakt.
Wywieranie wpływu.
Nawiązywanie relacji.
Zrozumienie.
Innymi słowy, funkcjonalne znaczenie komunikacji polega na tym, że służy ona tworzeniu wspólnoty między ludźmi, reguluje ich wspólne działania, jest narzędziem rozumienia świata i społeczeństwa, podstawą samoświadomości i samostanowienia człowieka .
Komunikacja jest dwojakiego rodzaju: komunikacja werbalna - użycie mowy, tj. znaczenie i znaczenie słów oraz komunikacja niewerbalna – użycie mimiki, pantomimy, gestykulacji, kontaktu wzrokowego, proksemiki, para- i pozalingwistyki.
1) Język to system słów, wyrażeń i zasad ich łączenia w sensowne wypowiedzi używane do komunikacji. Słowa i zasady ich używania są takie same dla wszystkich użytkowników danego języka, co umożliwia komunikację w tym języku. Ale obiektywne znaczenie tego słowa załamuje się dla człowieka przez pryzmat jego własnego działania i już kształtuje jego osobiste, „subiektywne” znaczenie, dlatego nie zawsze rozumiemy się poprawnie.
2) Intonacja, ekspresja emocjonalna, która jest w stanie nadawać różne znaczenia tej samej frazie.
3) Wyraz twarzy, postawa, spojrzenie rozmówcy mogą wzmocnić, uzupełnić lub odrzucić znaczenie frazy.
4) Gesty jako środek komunikacji mogą być zarówno ogólnie akceptowane, tj. mają przypisane im znaczenia lub wyraziste, tj. służą do nadania mowie wyrazistości
5) Dystans, na jaki komunikują się rozmówcy, zależy od tradycji kulturowych, narodowych, od stopnia zaufania do rozmówcy.
W procedurze komunikacji zwyczajowo rozróżnia się etapy:
Potrzeba komunikacji (konieczne komunikowanie się lub zdobywanie informacji, wpływanie na rozmówcę itp.) zachęca osobę do nawiązywania kontaktu z innymi ludźmi.
Orientacja w celu komunikowania się w sytuacji komunikowania się.
Orientacja w osobowości rozmówcy.
Planowanie treści swojej komunikacji: człowiek wyobraża sobie (zwykle nieświadomie), co powie.
Nieświadomie (czasem świadomie) człowiek wybiera określone środki, zwroty mowy, których użyje, decyduje o tym, jak mówić, jak się zachowywać.
Nawiązanie kontaktu.
Percepcja i ocena odpowiedzi rozmówcy, monitorowanie skuteczności komunikacji w oparciu o ustalenie informacji zwrotnej.
Wymiana opinii, pomysłów, faktów.
Dostosowanie kierunku, stylu, sposobów komunikacji.
Jedność komunikacji i działania
W psychologii społecznej kwestia związku między komunikacją a aktywnością ma fundamentalne znaczenie. Istnieje kilka koncepcji psychologicznych, w których aktywność i komunikacja są sobie przeciwstawne. Na przykład zachodni socjologowie uważali, że społeczeństwo nie jest… dynamiczny system działania, zarówno grupowe, jak i indywidualne, ale zestaw statycznych form komunikacji.
Zupełnie inny punkt widzenia przedstawia psychologia domowa, w której komunikacja jest akceptowana w jedności z działaniem. Dzieje się tak, ponieważ inne formy komunikacja jest częścią wspólnych działań ludzi, ponieważ ludzie nie tylko komunikują się ze sobą, ale także komunikują się o swoich wspólnych działaniach.
Psychologowie na różne sposoby rozumieją związek między komunikacją a aktywnością. Czasami te dwa procesy są uważane nie za równoległe, ale za dwie strony medalu. życie towarzyskie indywidualny. Z innego punktu widzenia komunikacja jest akceptowana jako strona aktywności, jest włączana w aktywność, a jednocześnie aktywność jest traktowana jako warunek, w którym proces komunikacji może przebiegać.
Proces komunikacji można również interpretować jako: specjalny rodzaj działania i być rozumiane jako:
- samodzielna aktywność komunikacyjna na pewnym etapie ontogenezy;
- jeden z rodzajów działalności, na podstawie którego następnie znajdują się elementy nieodłącznie związane z tym lub innym rodzajem działalności (działania, operacje, motywy).
Jak widać, jest wiele punktów widzenia, ale nie ma sensu ich porównywać i doszukiwać się wszystkich zalet i wad, gdyż wszystkie one stwierdzają niewątpliwy związek i nierozłączność działania i komunikacji.
Sama idea, że komunikacja jest ściśle związana z aktywnością, pozwala bardziej szczegółowo rozważyć pytanie, co konkretnie w działaniu może zapewnić proces komunikacji.
Odpowiedź na to pytanie, w W ogólnych warunkach, jest dość prosta. W rzeczywistości działania są wzbogacane i organizowane za pomocą środków komunikacji, w procesie budowania i planowania wspólnych działań każdy uczestnik procesu musi jasno zrozumieć cele i zadania tego działania, w tym celu komunikacja jest zawarta w procesie, który pomaga również koordynować wszystkie cele i zadania, koordynować działania poszczególnych uczestników działania.
Co więcej, aktywność poszczególnych uczestników jest koordynowana za pomocą tak charakterystycznej dla komunikacji jak oddziaływanie, tu manifestuje się cała istota wpływu komunikacji na działanie.
A więc z tego wszystkiego jeszcze raz powtarzamy, że działalność jest organizowana i wzbogacana za pomocą środków komunikacji, prowadzi to do budowania nowych połączeń i relacji między ludźmi.

Jednak komunikacja nie zawsze przebiega płynnie i skutecznie. Często mamy do czynienia z sytuacjami krytycznymi: ktoś nas nie rozumiał; nie rozumieliśmy kogoś; z kimś rozmawialiśmy zbyt ostro, niegrzecznie, chociaż nie chcieliśmy. Oczywiście za każdym razem po nieporozumieniu, podniesionym głosie, kolejnym konflikcie nasz nastrój się pogarsza, nie możemy zrozumieć, dlaczego tak się stało. Nie ma osoby, która nigdy nie doświadczyła trudności w procesie komunikacji. W życiu prywatnym mamy prawo wybierać tych, z którymi chętnie się komunikujemy, tych, którzy robią na nas wrażenie. W służbie jesteśmy zobowiązani do komunikowania się z tymi, którzy są, w tym z osobami, które nie są dla nas sympatyczne; i w tej sytuacji bardzo ważne jest nauczenie się nawiązywania kontaktu, ponieważ od tej umiejętności zależy powodzenie aktywności zawodowej. Liczne badania psychologów dowiodły, że istnieje bezpośredni i silny związek między jakością komunikacji a skutecznością każdego działania. Wybitny amerykański biznesmen, szef koncernu samochodowego Chrysler, Lee Iacocca, powiedział, że umiejętność komunikowania się z ludźmi jest wszystkim i wszystkim.

W literaturze istnieje wiele różnych definicji komunikacji. Użyjemy najbardziej uogólnionego pojęcia. Komunikacja- jest to złożony, wieloaspektowy proces, który jest interakcją dwóch lub więcej osób, w którym wymieniane są informacje, a także proces wzajemnego oddziaływania, empatii i wzajemnego zrozumienia.

W procesie komunikacji kształtują się i rozwijają relacje psychologiczne i etyczne, które składają się na kulturę interakcji biznesowej.

Rozmowa biznesowa- to komunikacja, która zapewnia powodzenie jakiejś wspólnej sprawy i stwarza warunki niezbędne do współpracy ludzi w celu osiągnięcia dla nich sensownych celów. Komunikacja biznesowa przyczynia się do nawiązywania i rozwijania kooperacyjnych relacji między kolegami z pracy, konkurentami, klientami, partnerami itp. Dlatego głównym zadaniem komunikacji biznesowej jest owocna współpraca, a do jej realizacji niezbędna jest nauka komunikacji.

Wielokrotnie powtarzamy, że każda osoba jest wyjątkowa, ma osobliwy, niepowtarzalny sposób komunikowania się; a jednak naszych rozmówców można warunkowo łączyć w grupy. Kim oni są, nasi rozmówcy? W podręczniku „Psychologia zarządzania” * ( * Samygin S., Stolarenko L.D. Psychologia zarządzania. - Rostów nad Donem, 1997.-s. 363-367) opisuje dziewięć „abstrakcyjnych typów” rozmówców.