Dlaczego słyszysz siebie w innym telefonie. Skuteczna komunikacja telefoniczna

W nowoczesny świat Telefon stał się tak powszechnym środkiem komunikacji, że wielu nawet nie zastanawia się, czy używa go prawidłowo do komunikacji biznesowej. Połączenie telefoniczne- to sposób komunikacji, który pozwala jak najszybciej rozwiązać wiele spraw, bez konieczności osobistego spotkania rozmówców. Właściwe użytkowanie telefonu pozwala na osiągnięcie korzystnego mikroklimatu zarówno pomiędzy pracownikami wewnątrz firmy, jak i w negocjacjach z klientami. Z tego artykułu dowiesz się jak komunikować się z klientem przez telefon, jakie są zasady prowadzenia rozmów biznesowych przez telefon i jak osiągnąć maksymalną efektywność od pierwszego telefonu do firmy.

1. Powitanie rozmówcy

Tak więc przyszedł długo oczekiwany telefon. Nie musisz od razu spieszyć się do telefonu, ponieważ może to sprawiać wrażenie, że firma nie ma innego interesu niż odbieranie telefonów. Zwykle wytrzymuje 2-3 sygnały dźwiękowe, ale nie należy też opóźniać odpowiedzi, w przeciwnym razie dzwoniący zacznie się denerwować, a skuteczność nadchodzącej komunikacji gwałtownie spadnie.

Podnieś telefon, aby przywitać się z rozmówcą. Wiele organizacji korzysta z tego schematu powitania:

W zależności od czasu, kiedy nadejdzie połączenie, mówią: « Dzień dobry!", "Dzień dobry, dobry wieczór!";
- dalej wypowiedz nazwę organizacji;
- a potem przedstawiają się, podając swoje imię (czasem także stanowisko).

Taki początek rozmowy telefonicznej pomaga dzwoniącemu uzyskać maksimum informacji w zaledwie kilka sekund. Osoba słysząc takie powitanie poczuje się bardziej komfortowo, co wpłynie na skuteczność rozmowy. z piśmiennym i wyedukowani ludzie zawsze przyjemnie się z nią obchodzić. Z punktu widzenia psychologii taki schemat powitania pozwala rozmówcy poczuć się komfortowo i psychicznie bezpiecznie.

2. Podczas rozmowy - uśmiechnij się

Rozmówca nie widzi, co robisz, więc najmniejsze podrażnienie lub niechęć będzie natychmiast wyczuwalne przez ucho. Podczas komunikowania się przez telefon prawie 90% informacji odbiera dana osoba dzięki intonacji, z jaką rozmawiasz. Pozostałe 10% przekazuje znaczenie rozmowy bezpośrednio słowami.

Podczas rozmowy nie zajmuj pozycji półleżącej na krześle, od razu wpłynie to na barwę Twojego głosu. W ten sposób tylko pogorszysz sytuację, okazując swój brak szacunku i obojętność dzwoniącemu. Z uśmiechem i zainteresowaniem swoim głosem nie tylko podbijesz rozmówcę, ale także stworzysz pozytywne wrażenie całej firmy jako całości.

3. Szanuj swojego rozmówcę

Jeśli spodziewana jest długa rozmowa, zapytaj, czy ta osoba może teraz porozmawiać. W razie potrzeby zaproponuj przełożenie rozmowy na bardziej dogodny termin. Komunikacja telefoniczna dla niektórych osób jest rodzajem stresu, ponieważ nie widzi drugiego uczestnika rozmowy i nie może dokładnie ocenić jego stosunku do siebie. Koncentruje się tylko na twoim głosie i intonacji.

4. Nie rozpraszaj się obcymi tematami

Podczas rozmowy biznesowej nie przeskakuj do abstrakcyjnych tematów. Pytania o pogodę, wojnę w Iraku, zaćmienie Słońca wyjdź na rozmowy z przyjaciółmi i bliskimi. Utrzymuj swoje myśli zwięzłe i rzeczowe. W ten sposób pokazujesz rozmówcy swój profesjonalizm i ducha biznesu.

5. Typowe zwroty.

Nie używaj wyrażeń takich jak: „Czy się martwisz…”, „W porządku, jeśli ci przeszkadzam…”, „Poczekaj chwilę!”. Takimi zwrotami prowokujesz swojego rozmówcę, aby naprawdę zaczął się denerwować i martwić. Spróbuj wytłumaczyć osobie, dlaczego powinna chwilę poczekać, zanim udzielisz mu odpowiedzi na jej pytanie. Następnie grzecznie dziękuję za czekanie i kontynuuj rozmowę.

6. Zadawaj pytania wyjaśniające

Po uważnym wysłuchaniu klienta nie wahaj się zadawać pytań wyjaśniających. Musisz upewnić się, że poprawnie rozumiesz swojego rozmówcę. Błędem jest zakładanie, że pytając ponownie, osoba wykazuje swoją niekompetencję i nieprofesjonalizm. Wręcz przeciwnie, zadając kontrargumenty, dajesz do zrozumienia, że ​​wysłuchałeś uważnie i nie chcesz przegapić ważnych szczegółów.

7. Nie przerywaj rozmówcy

Nawet jeśli jesteś pewien, że Twój rozmówca odszedł od tematu i zaczął prowadzić rozmowę w złym kierunku, w żadnym wypadku nie przerywaj jej. Pozwól osobie dokończyć, a następnie grzecznie przypomnij jej istotę rozmowy.

8. Nie kładź telefonu na stole podczas rozmowy

Jeśli chcesz zakończyć rozmowę, Najlepszym sposobem w tym celu użyje specjalnej funkcji „Przytrzymaj” („Wstrzymaj”) lub „Wycisz” („Wycisz mikrofon”). Teraz prawie każdy telefon jest wyposażony w takie przyciski. Jest to konieczne, aby nie zawstydzać dzwoniącego obcymi rozmowami. Ponadto może usłyszeć dodatkowe informacje, których nie powinien znać.

Korzystając z funkcji wstrzymania podczas rozmowy przez telefon, warto pamiętać, że powinno to zająć mniej niż minutę. Jeśli z góry wiesz, że potrzebujesz więcej czasu, aby rozwiązać problem, na przykład przenieść się do następnego biura lub wykonać połączenie równoległe, najlepiej zaproponować zmianę terminu rozmowy. Uprzejmie wyjaśnij osobie, że skontaktujesz się z nią, gdy tylko otrzymasz niezbędne informacje.

9. Nie rozłączaj się natychmiast

Jeśli do Twojej firmy dzwoni osoba, która musi skontaktować się z konkretnym pracownikiem, ale ten pracownik poza biurem, nie rozłączaj się od razu. Zgłoś, że interesująca go osoba w ten moment jest nieobecny. Zaoferuj swoją pomoc. Możesz pomóc w wielu kwestiach. Ale kiedy klient kategorycznie odmawia Twojej pomocy, poproś go o pozostawienie danych kontaktowych lub informacji, które możesz przekazać swojemu koledze po powrocie.

10. Nie przełączaj się na połączenia równoległe

Podczas rozmowy telefonicznej nie rozpraszaj się innymi rozmowami. Najpierw musisz zakończyć bieżącą rozmowę, a dopiero potem przejść do następnej. Przeskakiwanie z jednego połączenia do drugiego pokaże tylko twoją dezorganizację i niezdolność do ustalenia priorytetów.

11. Nie rób innych rzeczy

Wiele osób uważa, że ​​jeśli rozmówca ich nie widzi, to można połączyć kilka rzeczy jednocześnie. Na przykład picie kawy lub jedzenie kanapki. Jest to niedopuszczalne i na pewno zostanie zauważone przez Twojego rozmówcę. Odgłosy żucia jedzenia czy popijania papierosa są zawsze wyraźnie słyszalne podczas rozmowy telefonicznej, a słuchanie ich jest wyjątkowo nieprzyjemne.

12. Pożegnaj się z rozmówcą

Większość ludzi kończy rozmowę telefoniczną, po prostu rozłączając się bez pożegnania. Jest to absolutnie niewłaściwe, zwłaszcza w czasie biznesowej komunikacji przez telefon. Zanim zakończysz rozmowę, zapytaj, czy możesz jeszcze w czymś pomóc. I dopiero po negatywnej odpowiedzi rozłącz się, mówiąc: „Do widzenia!”. Ważne, aby rozmowa zakończyła się pozytywnie.

Zasady etykiety telefonicznej nie zdjęty z sufitu. To efekt licznych badań psychologicznych, praktycznych doświadczeń i analizy wielu rozmów telefonicznych.

70% komunikaty biznesowe realizowane przez telefon, co oznacza, że ​​sukces całego biznesu zależy od przestrzegania zasad biznesowej etykiety komunikacji telefonicznej. Oczywiście rozmówcy są różni. Najlepszą rzeczą do zrobienia w każdej sytuacji jest zachowanie własnego stylu. grzeczna osoba który we wszystkich przypadkach jest uzbrojony w zasady etykiety.

Wiele osób rozmawia przez telefon. Ludzie biznesu mówią. Odsetek rozmów telefonicznych dziennie jest czasem znacznie większy niż twarzą w twarz. Przestrzegaj etykiety telefonicznej! To jest bardzo ważna zasada. Jesteś osobą dobrze wychowaną, prawda? Dokładnie tak.

Odbierz telefon. Wołają cię!

Gdy telefon dzwoni, automatycznie odbieramy telefon i odpowiadamy na zwykłe „Hello!”.

Czy to wystarczy, aby rozpocząć rozmowę?

Zobaczmy, co mówi etykieta telefonu.

Przede wszystkim narysujmy granicę między kontaktami biznesowymi i osobistymi.

Momentem, który łączy wszystkie rozmowy, jest uprzejmość, powściągliwość, opanowanie głosu.

Twój rozmówca nie widzi, co robisz po drugiej stronie słuchawki. Ale najmniejsza intonacja zdradza irytację, wrogość, zmartwienie i inne emocje.

biznes cześć

Dzwonią do ciebie na telefon służbowy. Nie chwytaj telefonu po pierwszym sygnale. Może to wywołać wrażenie, że dzwoniący nie pozostaje Ci nic innego jak odebrać telefon. Nie chodzi tylko o twoją reputację. Rozmowa pozostawi wrażenie autorytetu całej organizacji. Odpowiedz, czekając na dwa lub trzy dzwonki. Ale bynajmniej nie więcej. zasady etykieta telefoniczna nie pozwól w ten sposób okazywać braku szacunku wobec osoby.

Nie zaleca się natychmiastowego rozpoczynania rozmowy z nazwą firmy. Najlepiej przywitać dzwoniącego neutralnym zwrotem „Dzień dobry!” Ta pora dnia jest uważana za główny czas pracy. W innych przypadkach możesz użyć odwołania „Hello!”

Warunkiem rozmowy biznesowej jest dodanie powitania do tzw. głosu” wizytówka”. Może to być nazwa organizacji lub Twoje dane osobowe – stanowisko, imię i nazwisko.

Idealnie schemat powitania wyglądałby tak: „Dzień dobry! Firma Słońce! lub „Dzień dobry! Firma Sun. Menedżer Olga Siergiejew.

Dobrze ustrukturyzowana odpowiedź na rozmowę rozpocznie udaną przyjemną rozmowę. Stworzy dobre wrażenie organizacji, podkreśli jej status i nada solidności. Współpraca z wykształconymi ludźmi to zawsze przyjemność. Dlatego też wrażenie, jakie wywarliśmy, może odegrać znaczącą rolę w dalszej współpracy.

Osobiste „Cześć!”

Jeśli wydaje ci się, że rozmowę z przyjacielem lub przyjacielem można rozpocząć w jakikolwiek sposób, to się mylisz. Każdy połączenie przychodzące na osobistym telefonie lepiej zacząć również od życzeń na dzień dobry i własnej prezentacji.

W ten sposób uchronisz się przed niepotrzebną stratą czasu na wyjaśnianie, czy dzwoniący wybrał Twój numer przez pomyłkę. Kiedy otrzymasz telefon w sprawie osobistej w czas pracy, mała formalna prezentacja nada ton ogólnej rozmowie, to znaczy pozwolisz osobie zrozumieć, że w tej chwili nie ma możliwości prowadzenia pustych rozmów. Tak, a to tylko przejaw dobrego wychowania i grzeczności, którą interpretują zasady rozmowy telefonicznej.

Kiedy zadzwonisz

Wydawałoby się, co jest prostsze, wybrał numer i przedstawił istotę rozmowy. Ale wielu już doświadczyło, że sposób, w jaki rozpoczynasz rozmowę, jest sposobem jej rozwoju. To, czy rozmowa biznesowa stanie się początkiem udanej współpracy, zależy od pierwszych chwil rozmowy. To samo można powiedzieć o kontaktach osobistych. Poświęć pół godziny na wyjaśnienie, kto dzwoni i z jakiego powodu, lub podaj sedno sprawy w ciągu kilku minut, będzie to jasne po początkowym apelu.

rozmowa biznesowa

Wybrałeś numer firmy i otrzymałeś standardową odpowiedź powitalną. Musisz się również przedstawić. Jeśli reprezentujesz organizację, podaj jej nazwę i stanowisko. Następnie krótko opisz istotę odwołania. Należy szanować czas pracy innych i nie marnować własnego na niespójne wyjaśnienia. Zakładając długą rozmowę, nie zapomnij zapytać, czy osoba, która odebrała telefon, może teraz porozmawiać. Być może rozmowa powinna zostać przełożona na dogodniejszy czas.

Zasady prowadzenia rozmowy telefonicznej mówią „nie” takim zwrotom powitalnym, jak „Martwisz się o…”, „Rozumiesz, o co chodzi…”, „W porządku, jeśli ci przeszkadzam…”. Twoje „cześć” w tym przypadku powinno być posłuszne z godnością, bez przymilania się. Wtedy możesz liczyć na owocną rozmowę i szacunek do samego siebie. Po osobistym wprowadzeniu możesz powiedzieć „Pomóż mi rozwiązać to pytanie…”, „Powiedz mi proszę…”, „Jestem zainteresowany…” itp.

Osobisty telefon do przyjaciela lub krewnego

"Witaj mój przyjacielu. Jak się masz?" - Oczywiście możesz tak rozpocząć rozmowę z bliskimi. Ale lepiej byłoby się przedstawić. Zwłaszcza jeśli dzwonisz w konkretnej sprawie, a nie tylko po to, by porozmawiać. Po pierwsze, możesz wybrać numer znajomego w złym czasie. Osoba jest zajęta, jest w pracy lub na spotkaniu biznesowym, zajmuje się problemami osobistymi. Po drugie, wyobraź sobie, że Twój numer po prostu nie został określony, a Twój głos wydawał się nieznajomy z powodu złej jakości komunikacji. Aby nie postawić siebie i przyjaciela w niezręcznej sytuacji, nazwij siebie.

Kontynuujmy rozmowę

W każdej rozmowie musisz zwracać uwagę na rozmówcę. Jak rozpocząć rozmowę telefoniczną to świetna umiejętność, ale jej kontynuacja ma ogromne znaczenie.

kontynuacja biznesu

Jesteś dzwoniącym. Masz więc konkretne zadanie, które chcesz rozwiązać podczas rozmowy. Z góry przygotuj listę pytań, które Cię interesują, aby nie zabłąkać się w osoby trzecie i nie marnować cudzego czasu pracy. Słuchaj uważnie rozmówcy. Postaraj się zanotować odpowiedzi, pomoże to uniknąć ponownego zadawania pytań.

Utracono połączenie podczas rozmowy? Oddzwoń, jeśli rozpocząłeś rozmowę. Musisz także zakończyć rozmowę. Nie zapomnij podziękować rozmówcy. Przyjemne zakończenie będzie oczywiście życzeniem miłego dnia.

Jeśli zadzwonią do ciebie, wysłuchaj uważnie prośby. Nie zapomnij zwrócić uwagi na rozmowę ze zwrotami „Tak, oczywiście…”, „Rozumiem cię…”, „Postaramy się pomóc…” itp. Rozmówca poczuje się pewnie i będzie w stanie opisać problem. Kiedy rozmowa może się przeciągnąć, przejmij inicjatywę, aby pokierować rozmową we właściwym kierunku.

Przed zamknięciem sprawdź u rozmówcy, czy otrzymał wszystkie odpowiedzi. Jeśli nie możesz mu pomóc z powodu innych obowiązków służbowych, podaj mu kontakt do pracownika, który jest kompetentny w danym temacie.

Osobista rozmowa przez telefon

W rozmowach osobistych sytuacja jest łatwiejsza. Ale i tutaj etykieta telefoniczna dostarcza pewnych wskazówek. Na przykład znajomy zadzwonił do Ciebie w niedogodnym czasie z wielką chęcią porozmawiania. W takich przypadkach odbywa się standardowa rozmowa telefoniczna: „Przepraszam, teraz jestem na spotkaniu…” lub „Mam bardzo ważne spotkanie, oddzwonię później…”. Możesz dodać „Rozumiem, że to bardzo ważne. Zadzwonię, jak tylko będę wolny..." Dla rozmówcy będzie to wskaźnik, że nie ignorujesz jego problemów. Więc nie będzie więcej urazy. Przy okazji, spróbuj oddzwonić, jeśli obiecano.

Ogólne zasady prowadzenia rozmów telefonicznych

Zasady etykiety telefonicznej nie są zmyślone. Są to spostrzeżenia psychologów, doświadczenia praktyczne, analizy oparte na wynikach wielu rozmów. Istnieją pewne działania, które etykieta akceptuje lub zaprzecza. Niektóre z nich zebramy w małej notatce.

1. Unikaj głośnych rozmów osobistych w miejscach publicznych i pracy. Stawiasz innych w niezręcznej sytuacji, zmuszając cię do wsłuchiwania się w intymne szczegóły swojego życia, które nie mają z nimi nic wspólnego.
2. Nie włączaj zestawu głośnomówiącego, chyba że ostrzegłeś o tym rozmówcę. Taka sytuacja może wywołać niekorzystne konsekwencje. Ale przede wszystkim jest to przejaw szacunku dla osoby na drugim końcu linii.
3. Zachowaj ostrożność przy wyborze dzwonka. Mniej głośna agresja, ponieważ w pobliżu mogą znajdować się osoby z osłabionym układem nerwowym.
4. Wyłącz dźwięk w telefonie na spotkaniach, spotkaniach, w instytucjach kultury, a także w miejscach, w których taki wymóg określają zasady postępowania.
5. Nie łącz rozmowy telefonicznej z jedzeniem. To utrudnia zrozumienie, wyraża brak szacunku dla rozmówcy.
6. Uważaj na porę, w której planujesz nawiązać połączenie. Wczesny poranek, późna noc - to, jak rozumiesz, nie najlepsze okresy na rozmowę nawet z najbliższą osobą. W takim czasie można dzwonić tylko w najpilniejszych sprawach. Nie zapomnij o tym.

Mały wniosek

Teraz znasz etykietę telefoniczną. Zadzwoń na czas. Bądź uprzejmy. Przyjemny rozmowy telefoniczne i dobry nastrój!

Jak rozmawiać przez telefon podczas komunikacji biznesowej.

• Komunikacji biznesowej nie można sobie wyobrazić bez rozmów telefonicznych. Partnerzy, urzędnicy, klienci dowiadują się większości pytań za pomocą telefonu. To samo dotyczy kontaktów biznesowych.
• Jak efektywnie i kompetentnie wykorzystać możliwości komunikacji telefonicznej, aby cenny czas nie marnował się na marne i kontakty biznesowe zwielokrotniać? Znajomość etykiety telefonicznej pomoże stworzyć wizerunek osoby znającej specyfikę swojej pracy w środowisku biznesowym.

Etykieta telefoniczna, czyli podstawowe zasady zachowania podczas rozmowy telefonicznej: lista

Jeżeli z zawodu dzwonisz w imieniu firmy lub organizacji, która odbiera połączenia przychodzące lub przekazuje połączenia od klientów innym osobom, to koniecznie musisz zapoznać się z podstawowymi zasadami etykiety telefonicznej. Pomoże Ci to zaistnieć w profesjonalnym środowisku jako kompetentny specjalista, a także wśród klientów.

Zasady etykiety telefonicznej dyktują ich warunki nowoczesne firmy którzy systematycznie dbają o swoją reputację. Jednym z nich jest znajomość etykiety telefonicznej.

Który z pracowników firmy powinien znać na pamięć i stosować w praktyce zasady etykiety telefonicznej:

• osoba odbierająca połączenia przychodzące
• osoba dzwoniąca w imieniu organizacji
• kto otrzymuje przekierowane do niego telefony od klientów

Co to znaczy przestrzegać zasad etykiety telefonicznej:

• Podczas rozmowy przez telefon ważne jest, aby zachować równą intonację własnego głosu i nie dać upustu emocjom. Ponieważ w trakcie rozmowy telefonicznej aktywowany jest jeden z trzech kanałów umożliwiających komunikację (są to „język migowy”, intonacja i słowa), rozmówca, tracąc jeden z kanałów, zaczyna niejako dostrzegać sens przekazu. skrócona forma.
• Znaczenie tego, co zostało powiedziane przez telefon, jest przekazywane w następujący sposób: brak „języka migowego” prowadzi do tego, że pozostałe dwa kanały (intonacja i słowa) stanowią 100% znaczenia tego, co zostało powiedziane, a dokładniej mówiąc, 86% przypada na intonację, a tylko 14% na słowa.
• Głos rozmówcy przekazuje emocjonalny koloryt przekazu. Rozmówca wypracowuje własne wrażenie, kto do niego dzwonił. Dlatego przekazując rozmówcy wszelkie informacje telefonicznie, możesz nie tylko wpłynąć na jego początkową percepcję, ale także stworzyć nastrój rozmówcy.

Postaraj się przekazać swoją energię i entuzjazm za pomocą intonacji

• Niezbędne jest również uśmiechanie się podczas rozmów telefonicznych. Nie powinieneś myśleć, że pozbawiony możliwości zobaczenia Cię, rozmówca będzie w stanie złapać poufne notatki, których potrzebujesz i pozytywne nastawienie bez uśmiechu. Spróbuj przekazać swój entuzjazm intonacją.
• Rozmawiając przez telefon, nie rozpadaj się na krześle, nie wyciągaj nóg na stole. W pozycji półleżącej lub półsiedzącej zmienia się kąt membrany, co zmienia barwę głosu. Na drugim końcu drutu na pewno zgadną, że w tym momencie kłamiesz. Jedyne, co możesz w ten sposób przekazać klientowi lub pracownikowi innej organizacji za pomocą telefonu, to brak zainteresowania i całkowita obojętność.
• Odbierając telefon, pamiętaj, aby przywitać dzwoniącego. Jednak na różne pory dnia stosuj odpowiednie powitanie: „Dzień dobry! Dzień dobry! Dobry wieczór!".
• Kiedy witasz się z osobą, która wybrała numer telefonu Twojej organizacji, pokazujesz, jak ważna jest dla Ciebie ta rozmowa i że lubisz rozmowę, bez względu na to, jakie informacje słyszysz. Ale nawet jeśli twój osobisty stosunek do osoby, od której chcesz uzyskać informacje przez telefon, ma negatywny wydźwięk, to po drugiej stronie drutu nie powinni się tego domyślać.

Nie pozwól emocjom szaleć przez telefon

Istnieje kategoria osób, które podnosząc słuchawkę mówią niezmiennie i bez intonacji „Cześć!”, „Tak!”, „Słucham!”, „Firma (nazwa)!”, „Przy maszynie! ”. Nie należy być porównywanym do takich „telefonicznych dinozaurów”, bo rozmówca po takim „przywitaniu” raczej nie wyrazi chęci kontynuacji rozmowy. Najprawdopodobniej też sucho przekaże niezbędne informacje i zakończy rozmowę.

Rozmowa telefoniczna po powitaniu zawiera nazwę organizacji. Odbierając połączenia zewnętrzne, pamiętaj o podaniu pełnej nazwy firmy lub instytucji, w której pracujesz.

Istnieją dwie opcje oficjalnego powitania, które odbywa się przez telefon:

Opcja 1: przy minimalnym podejściu.

Rozmówca wita się z rozmówcą i podaje nazwę organizacji. Przykład takiego pozdrowienia: „Dobry wieczór! Redakcja magazynu „Rakieta”.

Opcja 2: z maksymalnym podejściem.

Ta opcja oznacza powitanie, nazwę organizacji, nazwisko osoby, która odbiera połączenie. Przykład takiego powitania: „Dzień dobry! Redakcja magazynu „Rakieta”, Nadieżda Wiktorowna słucha!

Niezależnie od tego, którą opcję lubisz najbardziej, użyj tej. Obie opcje pomagają stworzyć wrażenie profesjonalnej osoby odbierającej telefon. Rozmówca będzie miał taką samą opinię o organizacji.

Odbierz połączenie przychodzące po drugim lub trzecim dzwonku

• Jednym z głównych praw biznesowej komunikacji telefonicznej jest to, że musisz odebrać połączenie przychodzące po drugim lub trzecim dzwonku. Personel „telefoniczny”, którego obowiązki obejmują odbieranie rozmowy telefoniczne(operatorzy telefoniczni, sekretarki firm, pracownicy infolinii) uczą się tej zasady jako najważniejszej.
• Dlaczego nie zaleca się odbierania telefonu po pierwszym dzwonku? Wszystko jest wyjaśnione bardzo prosto: dzwoniący może pomyśleć, że pracownik organizacji był wcześniej znudzony, nie wiedząc, co zrobić, czekając na kolejny telefon. W ciągu kilku sekund, które masz przed drugim lub trzecim połączeniem, odwrócisz uwagę od spraw, którymi byłeś wcześniej zajęty i całkowicie skupisz się na połączeniu przychodzącym.
• Odbieranie połączeń przychodzących po 4, a nawet 5 dzwonku nie jest zalecane z tego prostego powodu, że dzwoniący może się niecierpliwić w oczekiwaniu na odpowiedź na telefonie. W tym krótkim czasie dzwoniący będzie miał czas na wyrobienie sobie „pewnej” opinii odnośnie zainteresowania firmy klientami oraz umiejętności szybkiego reagowania na ich potrzeby i problemy.

Odbieranie połączeń przychodzących po 4, a nawet 5 dzwonku nie jest zalecane

Kto pierwszy powinien przedstawić się przez telefon?

• Po wybraniu potrzebnego numeru telefonu nie powtarzaj błędów osób rozpoczynających rozmowę zwrotem: „Martwisz się o (nazwa organizacji)” lub „Martwisz się o sprawę”. Tak rozpoczynają rozmowę telefoniczną osoby niepewne siebie lub chcące wyglądać uprzejmie. Dlaczego te frazy są nieskuteczne? Jeśli „przeszkadzasz (przeszkadzasz)” osobie po drugiej stronie przewodu, to od pierwszych minut rozmowy ma ona negatywny stosunek do dzwoniącego i samego połączenia.
• To automatycznie wywoła uczucie niepokoju, a co za tym idzie, jakbyś sam dawał powód, by traktować Twój telefon jako niechciany, który tylko odciąga Cię od ważnych spraw.
• Nie twórz niewygodnych chwil dla siebie i rozmówcy zwrotami, które brzmią w stylu „Muszę Ci przeszkadzać i naruszać Twój komfort, bo muszę wyjaśnić niektóre pytania”.

Z jaką frazą rozpocząć rozmowę? Przywitaj się i przedstaw się. Na przykład może to brzmieć tak: „Dzień dobry! Giennadij Pawłowicz dzwoni z drukarni.

Kto powinien się najpierw przedstawić przez telefon?

Wideo: Etykieta telefonu biznesowego

Jak właściwie przedstawić się przez telefon podczas rozmowy wychodzącej w firmie, biurze, w domu?

• Wykonując połączenie wychodzące, zapytaj, czy rozmówca może z Tobą porozmawiać. W końcu może mieć własną listę rzeczy do zrobienia lub planować spotkania, spotkania. Najprawdopodobniej przed odebraniem telefonu był czymś zajęty i oderwałeś go od tej czynności. Pamiętaj o tym, dzwoniąc na telefon komórkowy.
• Po przedstawieniu się nie spiesz się, aby przejść od razu do pytania, które skłoniło cię do zadzwonienia do niego. Dowiedz się, czy rozmówca ma czas cię wysłuchać i tylko jeśli odpowiedź brzmi tak, zabierz się do rzeczy. Pokazujesz więc, że cenisz jego czas i stawiasz się w oczach rozmówcy jako profesjonalista. To nie może nie wzbudzać szacunku dla Ciebie i organizacji, którą reprezentujesz.

Opcja 1: Przedstaw się najpierw. Następnie zapytaj rozmówcę, czy ma czas, aby cię wysłuchać, wyrażając cel rozmowy.

Opcja 2: Przedstaw się, podaj cel rozmowy, a dopiero potem zapytaj, czy rozmówca będzie mógł poświęcić Ci czas.

Jak powitać klienta przez telefon podczas rozmowy biznesowej?

Jeśli nie jesteś inicjatorem rozmowy:

• "Art Center Leonardo, dobry wieczór, administrator Olga, słucham cię."
• Jeśli uważasz, że takie zdanie jest zbyt długie, możesz ograniczyć się do skróconego pozdrowienia: „Leonardo Art Center, dobry wieczór!”.
• Bardzo często można usłyszeć takie powitanie: „Hello!”. Dopuszczalne jest jednak przywitanie się na spotkaniu osobistym, aw komunikacji biznesowej takie swobodne zwroty są niedopuszczalne.

Jeśli dzwonisz:

Przedstaw się, podaj nazwę swojej organizacji lub firmy i zapytaj, czy Twój rozmówca ma czas na:

Wideo: Prawidłowo przedstawmy się klientowi przez telefon

Jak prawidłowo korzystać z telefonu: zwroty etykiety telefonicznej

Poniższe frazy będą kluczem do prawidłowej komunikacji biznesowej przez telefon:

• Jeśli to nie jest dla ciebie trudne
• Dziękuję za Twój czas
• Czy masz czas czekać na odpowiedź? Czy będę musiał skontaktować się z działem zaopatrzenia?
• Zweryfikuję te informacje i oddzwonię.
• Dziękujemy za poświęcenie czasu na tę rozmowę z harmonogramu.
• Dziękuję za poświęcenie czasu na rozmowę pomimo napiętego harmonogramu.

Poniższe pytania pomogą ci wyjaśnić twoje informacje:

• Czy dobrze mnie słyszysz?
• Przepraszam, nie słyszałem. Proszę powtórzyć.

Zwroty etykiety telefonicznej

Jak zakończyć rozmowę biznesową?

Zakończ rozmowę standardowe pytanie wymagające jednoznacznej odpowiedzi:

• Czy więc zgadzamy się w tej sprawie?
• Czy mogę przyjąć, że osiągnęliśmy porozumienie w tej sprawie?
• Jak rozumiem (w tej kwestii), czy możemy liczyć na Wasze wsparcie?

Jak odbierać telefony w biurze iw domu?

Wideo: Jak odebrać telefon?

Wielu mieszkańców megamiast woli wymieniać informacje przez telefon, a zakłócenia lub brak dźwięku mogą stać się poważną przeszkodą w komunikacji. Najczęstsze narzekania na jakość komunikacji to echo lub fakt, że w trakcie rozmowy trudno jest usłyszeć rozmówcę. Zalecenia ekspertów pomogą zrozumieć powody, dla których abonent nie jest słyszany przez telefon, i skontaktują się z serwisantem na czas.

Słaby lub niesłyszalny rozmówca przez telefon

Trudno znaleźć osobę, która choć raz nie znalazłaby się w sytuacji, w której rozmówca nie jest słyszalny w telefonie. Czasami jest to wynikiem nieporozumienia, gdy abonent przypadkowo nacisnął przycisk wyciszania mikrofonu lub ściszył głośność do minimum. Częściej jednak głos w telefonie nie jest słyszalny z innych powodów związanych z awarią niektórych części. Najpierw sprawdź ustawienia dźwięku. Jeśli wszystko jest w porządku, oddzwoń pod inny numer: być może rozmówca nie jest słyszalny z powodu problemów ze smartfonem.

Echo podczas rozmowy przez telefon komórkowy

Czasami właściciele smartfonów narzekają na echo w telefonie: podczas rozmowy słyszą nie tylko rozmówcę, ale i siebie. Powtarzanie fraz może być mniej lub bardziej wyraźne, ale w każdym razie przeszkadza w rozmowie i jest bardzo denerwujące. Czy muszę natychmiast zabrać telefon do naprawy, jeśli usłyszysz echo? Eksperci uważają, że wcale nie jest to konieczne. Najpierw musisz zaobserwować, jak często iw jakich okolicznościach zaczynasz słyszeć własny głos podczas wykonywania połączenia.

Powinieneś także pomyśleć o konieczności skontaktowania się z mistrzem, jeśli niedawno upuściłeś urządzenie twarda powierzchnia lub mocno uderzaj w krawędź stołu lub innego przedmiotu. Powinieneś również zachować ostrożność, jeśli problem występuje stale lub jeśli bardzo często słyszysz echo podczas rozmowy przez telefon.

Możliwe przyczyny nieprawidłowego działania urządzenia

Pracownicy centrum serwisowego dużo wiedzą Możliwe przyczyny, który może nie słyszeć rozmówcy ani echa.

Najczęściej słaba słyszalność lub całkowity brak dźwięku prowadzą do:

• zatykanie kanałów dźwiękowych kurzem;
• spalenie cewki głośnika;
• zerwanie drutów w cewce;
• kontakt z przerwaną pętlą;
• problemy z mikroukładem odpowiedzialnym za dźwięk.

We wszystkich tych przypadkach konieczne jest rozebranie smartfona i wyczyszczenie go, naprawa lub wymiana poszczególnych części. W punkt serwisowy dobór części zamiennych do konkretnego modelu telefonu nie jest trudny, ponieważ mistrzowie nawiązali kontakty z dostawcami. W niektórych przypadkach zamiast naprawy można wymienić poszczególne części na planszy, ale efekt może być krótkotrwały.

Echo komórkowe występuje z dwóch powodów. W pierwszym przypadku winę ponosi sprzęt operatora komunikacja komórkowa, w drugim problem tkwi w samym urządzeniu. Jeśli połączenie między głośnikiem a odpowiednim otworem w obudowie nie jest uszczelnione, dźwięk może dostać się do mikrofonu. Czasami użycie futerału, który nie przylega ciasno do futerału, prowadzi do pojawienia się echa. Wyłaniające się poduszka powietrzna transmituje sygnał dźwiękowy w mikrofonie i możesz usłyszeć swój głos.

W przypadku zakłóceń zaleca się tymczasowe zdjęcie osłony i próbę dzwonienia bez niej. Jeśli echo zniknęło, wystarczy zakupić nowy futerał, aby wymienić zużyty. Czy problem pozostaje? Następnie mistrz powinien zdemontować obudowę i złożyć ją ponownie, sprawdzając, czy nie ma wycieków. Bardzo często pomaga nałożenie cienkiej warstwy szczeliwa.

Co zrobić, jeśli nie słyszysz lub nie słyszysz echa w telefonie

Wiele osób interesuje pytanie, jak usunąć echo w telefonie. W niektórych przypadkach będziesz musiał skontaktować się z kapitanem, aw innych - z operatorem komórkowym. Jeśli napotkasz podobny problem, najpierw ustal jego przyczynę. Spróbuj zadzwonić z karty SIM innego operatora lub zadzwonić na miejski numer stacjonarny. Jeśli problem zniknął, najprawdopodobniej Twój smartfon jest w porządku. Telefon komórkowy nie jest winny, jeśli echo pojawia się tylko podczas rozmów w określonych obszarach miasta. Jeśli przyczyna leży u operatora, możesz wystąpić do niego z wnioskiem o słaba jakość komunikacja w określonym obszarze.

Jeśli Twoja lokalizacja nie wpływa na słyszalność, a echo nadal zakłóca połączenia komórkowe, zanieś urządzenie do centrum serwisowego. Profesjonalistom łatwiej będzie ustalić przyczynę awarii i wyeliminować pochodzący z zewnątrz hałas.

Naprawa telefonu - głośnik jest uszkodzony

W większości przypadków rozmówca nie słyszy Cię z powodu awarii głośnika telefonu komórkowego. Najwygodniej jest naprawić głośniki telefonu w centrum serwisowym: niezależne próby mogą prowadzić do nowych usterek, a ponadto bardzo trudno jest znaleźć niezbędne części zamienne do twojego modelu. W przypadku konieczności naprawy głośników w telefonie cena pracy mistrza (w tym koszt części zamiennych) nie będzie zbyt wysoka. Dlatego nie powinieneś znosić niedogodności związanych ze słabą jakością komunikacji: w dobrym warsztacie usterkę można naprawić tego samego dnia, co połączenie.

Podczas gdy namiętności szpiegowskie wybuchają w Stanach Zjednoczonych i podążają za nimi, zwykli obywatele obu krajów bawią się „nieszkodliwymi podsłuchami” telefonów komórkowych innych ludzi.

Od razu musisz powiedzieć, czego chcesz słuchać telefon komórkowy, przechwycenie jego sygnału za pomocą jakiejś skrzynki z anteną jest niemożliwe. Kanał transmisji danych jest dobrze szyfrowany, więc tylko sami operatorzy telekomunikacyjni mogą prowadzić „podsłuch” na tym poziomie na żądanie określonych służb specjalnych. Możesz jednak podążać za ukochaną żoną w mniej zaawansowany technologicznie sposób.

Wiele programów jest łatwo dostępnych w Internecie, które mogą potajemnie pracować na telefonie ofiary i zapisywać lub przenosić na poboczne zapisy rozmów telefonicznych, wiadomości SMS, współrzędne geograficzne a nawet zdjęcia z wbudowanego aparatu. Niektóre programy mogą działać jak pełnoprawny „błąd”: dzwonisz do urządzenia i słyszysz wszystko, co się dzieje, bez zauważenia przez właściciela. Jest to bardzo przydatne, gdy trzeba podsłuchiwać tajne spotkanie lub nie mniej tajną randkę.

Zagrożeni są użytkownicy telefonów opartych na system operacyjny Symbian i Windows Mobile. Istnieje również oprogramowanie szpiegujące dla iPhone'a, ale nie będzie można ich zainstalować na telefonie bez jailbreaku (w oficjalnym sklepie Sklep z aplikacjami takie programy oczywiście nie są na sprzedaż).

Nieprzygotowanemu użytkownikowi trudno jest stwierdzić, czy w telefonie jest „bug”. Istnieje jednak kilka znaków, które mogą pośrednio potwierdzić obecność „”.

1. Wysoka temperatura baterii

Jeśli bateria telefonu jest gorąca, oznacza to, że aktywnie się wyczerpuje. Jest to normalne podczas rozmowy, ale jeśli nikt nie dotykał urządzenia przez kilka godzin, a nadal jest ono zauważalnie ciepłe, oznacza to, że coś się w nim dzieje, na przykład działa oprogramowanie szpiegujące.

2. Telefon zbyt szybko się spływa

Ten punkt wynika z poprzedniego: jeśli bateria rozładowuje się zbyt szybko, zwłaszcza jeśli telefon nie był używany częściej niż zwykle, to w nim „uruchamia się” jakaś potencjalnie niebezpieczna aplikacja. Należy jednak pamiętać, że z biegiem czasu baterie „zużywają się” i skrócenie czasu pracy jest normalne. Wystarczy pomyśleć, czy tydzień temu telefon działał na jednym ładowaniu przez trzy dni, a teraz tylko jedno.

3. Opóźnienie wyłączenia

Zwróć uwagę na opóźnienie przy wyłączaniu telefonu. Jeśli proces ten trwa podejrzanie długo, towarzyszy mu miganie podświetlenia (po wyłączeniu może jeszcze przez jakiś czas świecić) lub wyłączenie w ogóle się nie powiedzie, to z telefonem coś się dzieje. Mogą to być oczywiście zwykłe problemy techniczne, ale nie wyklucza się bardziej nieprzyjemnych opcji.

4. Ogólne dziwne zachowanie

Jeśli telefon spontanicznie włącza podświetlenie ekranu, wyłącza się, restartuje, instaluje lub uruchamia programy, to najprawdopodobniej jesteś już „pod maską”. Oczywiście nie można tutaj wykluczyć pewnych awarii w działaniu systemu operacyjnego, ale nie można nie zwracać na to uwagi.

5. Zakłócenia i zakłócenia

Zakłócenia mogą być dwojakiego rodzaju: te, które słyszysz podczas rozmowy, oraz te, które pojawiają się, gdy zbliżysz telefon, na przykład, do głośników. W pierwszym przypadku echo lub jakikolwiek inny dźwięk (kliknięcia, syk itp.), który towarzyszy Twojej rozmowie z dowolnym subskrybentem w dowolnym momencie, jest podejrzany. Czasami pojawienie się zakłóceń jest wynikiem słabego odbioru sygnału lub innych podobnych problemów, ale jeśli hałas słychać wszędzie, a nie przez pierwszy dzień, jest to powód do niepokoju.

Drugi przypadek to odbiór anteny nadawczej telefonu na innych urządzeniach, przede wszystkim na głośnikach lub głośnikach. Prawdopodobnie słyszałeś ten „bulgoczący” dźwięk więcej niż raz. Występuje podczas rozmowy, a także w krótkich odstępach czasu w stanie czuwania, gdy telefon dzwoni do stacji bazowej. Ciągłe „bulgotanie” jest uważane za nienormalne, gdy nikt nie rozmawia przez telefon. Może to oznaczać, że oprogramowanie szpiegujące skontaktowało się z innym telefonem i przesyła do niego wszystkie dźwięki otoczenia.