Допустима тривалість відключення комунальних послуг. Відключення гарячої води: чи можна покарати комунальників за зірвані терміни відновлення гарячого водопостачання

У Москві щорічно у період із травня до кінця серпня відключають гарячу воду для проведення профілактичних робіт. Графік відключення води складається та публікується перед початком сезону планових відключень. У 2019 році цей графік з'явиться у квітні.

2. Навіщо в Москві щороку відключають гарячу воду?

Вимкнення гарячої водиє технічною необхідністю для підготовки комунікацій до опалювального сезону, щоб у період холодів забезпечити надійну роботу всіх елементів складної системи централізованого теплопостачання– теплових станцій, магістральних та розлучних теплових мереж, центральних та індивідуальних теплових пунктів. Проведення профілактичних робіт зазвичай вимагає відключення гарячої води у споживачів на нетривалий період часу.

3. На який час відключають гарячу воду?

Сьогодні у Москві тривалість відключень становить не більше 10 днів. При цьому у 2011 році воду відключали на 14 днів, а ще раніше – на 21 день. 10 днів – це обґрунтований термін відключення гарячої води без втрати якості та надійності теплоенергетичної системи Москви.

У нових мікрорайонах, де прокладено мережі нового покоління, обладнані сучасні теплові пункти, термін відключення може скорочуватися до мінімально необхідного щодо профілактичних робіт, які забезпечують якісну підготовку устаткування. Заміна старих двигунів, насосів та теплообмінників потребує більше часу та уваги. Тому термін відключення може відрізнятися в різних районах, кварталах і навіть сусідніх будинках.

Термін відключення гарячої води на період проведення профілактичних робіт вказується з часу та дати початку відключення до часу та дати закінчення відключення гарячого водопостачання, але не може перевищувати 10 діб, тобто має бути меншим за 240 годин.

4. У яких будинках у Москві гарячу воду не відключають зовсім чи відключають на короткий термін?

У будинках з альтернативним трубопроводом гаряча вода може відключатися не щороку, або на короткий період часу, тому що є можливість перевірити та відремонтувати основну систему, поки гаряча вода надходить резервними трубами. Проте, навіть саме сучасне обладнаннявимагає профілактики, тому повністю відмовитись від відключення гарячої води в мегаполісі з централізованою системоютеплопостачання неможливо.

5. Чому не вимикають холодну воду?

Подача гарячої води у квартири це один із видів послуг, що надаються комунальними службами та регламентуються нормами, які нерідко порушуються та підлягають перерахунку у разі перевищення того часу, на скільки відключають воду за законом.

За вимогами СанПін подача ГВП має здійснюватися безперебійно. Проте існують такі застереження на вирішення неординарних випадків:

1. Для усунення аварійної ситуації трохи більше 8 годин на місяць. У цьому денне обмеження становить трохи більше 4 годин. Тупикова магістраль під час аварії може ремонтуватися протягом 24 годин поспіль. Існують види робіт, які мають капітальний характер і за своєю складністю не можуть бути виконані у регламентований термін. Але це є скоріше обтяжливою обставиною для комунальників. І збільшення терміну ліквідації аварії є приводом для виконання перерахунку.
2. Для виконання обов'язкових профілактичних заходів, які проводяться тільки в літній період, Допустима тривалість проведення робіт обмежується 14 дібами. Якщо відсутність гарячої води восени або гірше взимку обумовлюється профілактичними роботами, то це не правдива інформація. Оскільки цей вид робіт проводиться за погодженням місцевих органів влади лише у літній час. Незважаючи на незручності, профілактика системи ГВСдуже важлива. Від якісно виконаної роботи залежить подальший термін служби системи та її якісні параметри, такі як тиск та температури мережі.

Час перерахованого відключення закріплено законодавчо ухвалою №354 Уряди РФ. Тобто відключення системи ГВС на термін триваліший, ніж регламентовано у законі, є безправними діями з боку комунальної компанії.

На скільки мають право вимикати гарячу воду?

Врегулювати ситуацію можна звернувшись до територіального відділення Росспоживнагляду.

Дії комунальних служб у разі відключення води

Будь-які дії, що проводяться працівниками всіх комунальних служб, опрацьовані «Правилами надання комунальних послуг», де чітко прописано алгоритм роботи.

У ситуації з відключенням гарячої води, незалежно від причини цієї ситуації, перший крок у працівників – це сповіщення мешканців будинку із зазначенням причини та орієнтовної дати її усунення. Не сповіщений мешканець має право оскаржити дії комунальників.

Повідомлення не потребують дії спрямовані на оперативне усунення аварії, ліквідації наслідків стихії. У цей ряд потрапляють від'єднання несанкціонованих врізок у систему та квартирні відключення боржників та недбайливих мешканців, що загрожують сусідам затопленням.

Якщо гаряче водопостачання все ж таки перекрито, то на підставі постанови №354 Уряду РФ повинен бути здійснений перерахунок плати у таких випадках:

• у разі перевищення допустимої тимчасової тривалості відключення ГВП оплатаза комунальну послугу знижується у розмірі 0,15% розміру оплати за кожну прострочену годину. Важливо розуміти, що перерахунок виконується лише за статтею «Гаряче водопостачання» та за відсутності водоміру у квартирі;
• у разі відключення гарячої води на літній період оплата повністю знімається. Головне пам'ятати власникам лічильників, що з крана ГВС може йти вода, призначена для ГВП, але не нагріта до нормативної температури. Покази будуть зчитуватись і в результаті Вас змусять сплатити витрачені куби холодної водиза ціною гарячою. Закрити засувки на магістралі, що подає обов'язок КК, але щоб уникнути неприємної ситуації краще перекрити квартирний вентиль на стояку ГВП.

Дії мешканців за відсутності ГВП

Виявивши відсутність гарячої води необхідно негайно зв'язатися з диспетчером КК та з'ясувати причину та орієнтовні терміни усунення несправностей. Якщо час виходить за дозволені правилами тимчасові рамки, свої претензії потрібно зафіксувати в комунальній компанії.

Можна по телефону, з'ясувавши у диспетчера номер реєстрації Вашого звернення та прізвище відповідальної особи. Або в письмовому виглядіз позначкою на Вашому примірнику про отримання заяви.

За Вашим зверненням створюється компетентна комісія, яка перевіряє факти, викладені у заяві, та фіксує їх у акті. Один примірник акта за підписами членів комісії та заявника залишається у працівника комунальної організації, а другий надається мешканцю. Якщо мешканець не погоджується з висновками комісії, він має право написати особливу думку на всіх примірниках цього акта.

Відключення ГВ є порушенням прав мешканців будинку як споживачів. Утиск прав мешканців будинку карається для відповідальних осіб, необхідно тільки знати свої права і вчасно нагадувати про їхнє існування недбалим фахівцям.

Розділ: Водопостачання

Відключення водопостачання

Розглянуто причини, через які може статися відключення водопостачання у квартирі. Скільки воно може тривати, залежно від обставин, та яку грошову компенсацію можна з цього стягнути.

Жителі багатоповерхових будинківта приватних секторів, у кого проведені труби центрального водопостачання, неодноразово запитують себе: чому відключили воду? Комунальні служби мають цілу низку причин, через які можуть провести відключення водопостачання. (Див. також: Стояки водопостачання)

1. Планове вимкнення.
2. Відключення за несплату.
3. Проводяться ремонтні роботи.
4. Проводяться профілактичні ремонтні роботи. І цей перелік далеко не повний.

Рисунок 1: Вимкнення подачі води

Відключення подачі води несе у себе проблеми як фізичного, так і психологічного характеру. Адже людина постійно потребує питній водіта у технічній. У разі виникнення проблем, пов'язаних з відключенням води, адміністрація водопостачання має сповістити мешканців про майбутні заходи щодо усунення проблем.

Що ж робити мешканцям будинків, якщо все ж таки сталося раптове відключення водопостачання? Першою дією потрібно повідомити про проблему в Ремонтно-експлуатаційному управлінні «РЕУ» або ж до Житлово-експлуатаційної контори «ЖЕК», з проханням розібратися та викликати аварійні служби. При зникненні в системі води, необхідно перевірити, чи всі крани закриті, це потрібно для того, щоб після ремонту швидше набрався тиск води в системі.

Рисунок 2: Вимкнення подачі води

В системі немає гарячої води

Такі питання стають на перший план особливо в зимовий час. Відключення гарячого водопостачання в зимовий час несе катастрофічні наслідки. Причин відключення гарячої води комунальні служби видають також кілька:

1. Планове відключення гарячої води (зазвичай це відбувається влітку) вже в народі вважається традиційною літньою забавою, яка змушує людей приймати холодні ванни. Мотивують це тимчасове позбавлення людей комфортного життя, проведенням планового огляду всієї системи подачі гарячої води, та перевіркою опалювальних трубна ушкодження після зими. Але такі перевірки найчастіше затягуються на тривалий час, у деяких випадках на три-чотири тижні, а якщо комунальникам взагалі наплювати на мешканців, то й на все літо.

(Див. також: Як правильно підключити водонагрівач)

2. Модернізація всієї системи: такі види робіт входить повна заміна трубопроводу. Це буває дуже рідко, тому навряд чи ви зіткнетеся з такою проблемою більше ніж один раз за все життя.
3. Подорожчання газу чи твердого опалювального палива. Така відповідь комунальників теж не рідкісна. Мотивують таке відключення перерахунками чи недостатністю виділеної кількості палива «Газ-Вугілля» для нагрівання водяної системи, адже всьому є свій ліміт.

Немає холодної води у системі

Такі проблеми виникають в основному через те, що за терміном давності стали непридатними трубопроводи холодної води, або ж у когось у квартирі прорвало трубу і потрібен певний вид ремонту. Відключення холодного водопостачання спричиняє позбавлення комфорту в міських квартирах та паніку мешканців. Комунальні служби повинні провести ремонтні роботи, перевірити загальний стан всієї системи, і після проведення цих операцій зробити постраждалим мешканцям перерахунок, за той час, коли і скільки проводилися ремонтні роботи. Допустимий час відсутності холодної води – сім годин за один місяць або чотири години одноразово, а при серйозних поломках або аваріях на тупикових магістралях — одну добу. (Див. також: Як правильно встановити водонагрівач накопичувальний)

Важливо! За законом за кожну годину відсутності води в системі (незалежно від нормативу або лічильника) вартість оплати повинна бути знижена на 0.15%.

Методи відключення водопостачання

Заходи щодо відключення водопостачання застосовуються до всіх мешканців, які вчасно не здійснюють оплату рахунків за воду. Відключення проводиться дуже легко і просто, достатньо мати з собою зварювальний агрегат. Як відзначають слюсаря таких підприємств, що методи відключення квартири або будинку від загальної системибільш ніж достатньо. Найпоширеніший метод називається "Аква-стоп", який можливий завдяки новітнім пристроям "Зигзаг" та "Спрут". Ці пристрої працюють практично як медичні зонди: у підвалі будівлі обрізається труба центрального стояка і туди запускається зонд, який оснащений відеокамерою. На екрані монітора працівники водоканалу можуть зафіксувати, де розташовані водопровідні входи до квартири штрафника. Слідом за цією відеокамерою пропускають заглушку, яка перекриває трубопровід.

Рисунок 3: Працівник водоканалу

Відключення водопостачання для перших поверхів

З боржниками, що живуть на перших поверхах, набагато простіше: необхідно лише відрізати труби та встановити заглушки. Найчастіше таке відключення водопостачання за несплату проходить блискавично та без другого попередження. Більшість боржників добре знають, що з комунальних служб з'явилися найпотужніші важелі, переважно після першого попередження відправляються платити за заборгованістю. Іноді відключають цілі багатоповерхові будинкичерез нульову плату за холодну воду. Якщо ви справно платили за рахунками, але у вашій квартирі відключили водопостачання, ви можете подякувати своїм сусідам неплатникам, бо через них відключили вас. (Див. також: Грамотно складена схема водопостачання та водовідведення – гарантія довговічності та надійності системи)

Важливо! У законі про житлово-комунальні послуги чітко і ясно сказано, що відключення будинку від холодної та гарячої води, а також стоків заборонено у зв'язку з необхідністю у підтримці в будинках усіх санітарно-гігієнічних норм.

Таким чином служби водоканалу порушують закон. Але в більшості випадків служби водоканалів є приватними, і в їх статутах чітко написано, що органи самоврядування ніяк не мають права втручатися в їх господарську і фінансову діяльність, До якої, і відноситься відключення водопостачання. Цими аргументами вони дуже вдало користуються.

Малюнок 4: Відключене водопостачання

Незаконне відключення води

Як стверджують комунальні служби, що незаконне відключення водопостачання з їхнього боку неможливе. Вони можуть зробити відключення, тільки після того, як поінформують мешканців (квартир або квартири) письмово за допомогою припису. (Див. також: Насоси для водопостачання)

Рисунок 5: Відключення гарячої води

Обов'язки водоканалу

Водоканал зобов'язаний забезпечувати людей водою, і в жодному разі не повинен діяти (навмисно) на повне або часткове відключення води. А воду відключати тільки у випадках, коли споживачі навідріз відмовляються співпрацювати.

Важливо! Відключення від водопостачання за допомогою пристрою «Спрут» по суті носить незаконний характер. Якщо вас відключили за допомогою такого способу, ваше завдання пред'явити заяву про обмеження подачі води з незрозумілих вам причин, в спеціальний відділ ОЖКГ, і вимагати відновлення роботи системи.

Щодо міського водоканалу, то їх порушення потрібно довести. Факти невиконання цим підприємством зобов'язань договору, тобто (нерегулярне подання води, або поганий натиску крані) необхідно зафіксувати з представниками ОЖКГ та цього ж водоканалу. І тільки після всіх цих процедур ви можете вимагати або перерахунок, або компенсацію певного відсотка сплачених коштів.

Порада! Якщо на вашу заяву ніхто не відреагував, потрібно звернутися до міськвиконкому, який і здійснює головний контроль над водоканалом, або ж відразу до суду.

На головнуКарта сайту

Відсутня холодна вода: графік відключення на 2015 рік

Відповідь:
Вказівка ​​на нормативний термінвідсутності гарячої води у зв'язку з ремонтом систем гарячого водопостачання міститься в:

1. Правилах та нормах технічної експлуатаціїжитлового фонду (затверджено Постановою Держбуду Росії від 27 вересня 2003 р. N 170):
5.1.5. Організації, що обслуговують житловий фонд, за місяць до закінчення поточного опалювального періоду повинні розробити, погодити з теплопостачальною організацією та затвердити в органах місцевого самоврядування графіки робіт з профілактики та ремонту теплових мереж, теплових пунктів та систем теплоспоживання з повідомленням мешканців за два дні про зупинення.
Ремонт теплових мереж, теплових пунктів та систем теплоспоживання слід проводити одночасно влітку. Рекомендований термін ремонту, пов'язаний із припиненням гарячого водопостачання – 14 днів. У кожному даному випадку тривалість ремонту встановлюється органами місцевого самоврядування.

2. Гігієнічними вимогамидо забезпечення безпеки систем гарячого водопостачання (СанПіН 2.1.4.2496-09), встановлені вимоги до проектування, будівництва, експлуатації систем централізованого гарячого водопостачання, зокрема:
3.1.11. У період щорічних профілактичних ремонтів відключення систем гарячого водопостачання має перевищувати 14 діб.

3. Правил надання комунальних послуг громадянам (затверджено Постановою Уряду Російської Федераціївід 23 травня 2006 р. N 307)

49. Виконавець зобов'язаний:
м) інформувати споживача про планові перерви надання комунальних послуг не пізніше ніж за 10 робочих днів до початку перерви;

Допустима тривалість перерв або надання комунальних послуг неналежної якості:

Допустима тривалість перерви подачі гарячої води: 8 годин (сумарно) протягом одного місяця; 4 години одноразово, а при аварії на тупиковій магістралі – 24 години; для проведення 1 раз на рік профілактичних робіт відповідно до пункту 10 Правил надання комунальних послуг громадянам

Порядок зміни розміру плати за комунальні послуги неналежної якості:

За кожну годину, що перевищує (сумарно за розрахунковий період) допустимий період перерви подачі води, розмір щомісячної плати знижується на 0,15 відсотка розміру плати, визначеної на основі показань приладів обліку або на основі нормативів споживання комунальних послуг, — з урахуванням положень пункту 61 Правил надання комунальних послуг громадянам

В Управління Росспоживнагляду по Республіці Алтай надійшло кілька звернень громадян Маймінського району на тривале відключення гарячого водопостачання багатоквартирних будинках. Споживачі запитують, як має здійснюватися розрахунок оплати послуг у разі їх періодичного відключення і як простежити правомірність нарахувань. З цього приводу пояснюємо.

У разі надання комунальних послуг з перервами, що перевищують встановлену тривалість, розмір плати за кожну комунальну послугу також підлягає зменшенню у розмірі ненаданих комунальних послуг. Основним нормативним документом, що регулює відносини між суб'єктами процесу забезпечення гарячим водопостачанням, є Постанова Уряду РФ «Про надання комунальних послуг власникам та користувачам приміщень у багатоквартирних будинках та житлових будинків» від 06.05.2011р. № 354. Згідно з цією постановою, а саме, додатком №1, встановлено перелік ситуацій, коли можуть бути відключені комунальні послуги:

- Допустима тривалість перерви подачі холодної води: 8 годин (сумарно) протягом 1 місяця; 4 години одноразово, при аварії в централізованих мережаххолодного водопостачання відповідно до вимог РФ про технічне регулювання(СНіП 2.04.02-84).

- Допустима тривалість перерви подачі гарячої води: 8 годин (сумарно) протягом 1 місяця; 4 години одноразово, а при аварії на тупиковій магістралі - 24 години, тривалість перерви гарячого водопостачання пов'язана з ремонтними та профілактичними роботами здійснюється з вимогами законодавства РФ про технічне регулювання (СанПін 2.1.4.2496-09).

- Допустима тривалість перерви водовідведення: 8 годин (сумарно) протягом 1 місяця; 4 години одноразово (у тому числі при аварії).

- Допустима тривалість перерви газопостачання: не більше 4 годин (сумарно) протягом одного місяця.

- Допустима тривалість перерви опалення: не більше 24 годин (сумарно) протягом одного місяця; не більше 16 годин одноразово – при температурі повітря у житлових приміщеннях від 12 градусів C до нормативної; не більше 8 годин одноразово – при температурі повітря у житлових приміщеннях від 10 градусів C до 12 градусів C; не більше 4 годин одноразово – за температури повітря в житлових приміщеннях від 8 градусів C до 10 градусів C.

Як правило, всі невдоволення мешканців упорядкованих квартир викликані достатньо довгими термінамипроведення профілактичних робіт Відповідно до цього Порядку:

При наданні комунальних послуг перерви для проведення ремонтних та профілактичних робіт, а також робіт із підключення нових споживачів допускаються після попереднього повідомлення (у письмовій формі) споживача у встановленому цими Правилами порядку. Тривалість зазначених перерв встановлюється відповідно до цих Правил та інших вимог законодавства Російської Федерації. Допускаються також перерви у зв'язку зі стихійними лихами та надзвичайними ситуаціями.

Під іншими вимогами законодавства України маються на увазі нормативні акти, що забезпечують санітарні та технічні вимоги(контроль за якими встановлюється відповідно до ст.12, 13, 14 ЖК РФ), а саме:

Гігієнічні вимоги щодо забезпечення безпеки систем гарячого водопостачання, затверджені Постановою федеральної службиз нагляду у сфері захисту прав споживачів та благополуччя людини (головного санітарного лікаря РФ) №20 від 07.04.2009р.: У період щорічних профілактичних ремонтів відключення систем гарячого водопостачання не повинно перевищувати 14 діб. На період ремонту об'єкти підвищеної епідемічної значущості (лікарні, інтернати, шкільні та дошкільні закладиі т.д.) підлягають забезпеченню гарячою водоювід власних резервних джерел, що має передбачатися на стадії розробки проекту.

Планове відключення комунальних послуг, згідно з Порядком, має супроводжуватись сповіщенням споживачів не пізніше ніж за 10 робочих днів до початку перерви.

Здійснення державного контролювідповідності житлових приміщень, якості, обсягу та порядку надання комунальних послуг незалежно від форми власності здійснюється органами виконавчої владисуб'єктів Російської Федерації (відповідно до ст.13, ст.20 ЖК РФ). Контроль над виконанням порядку надання комунальних послуг здійснюється органами виконавчої влади РФ, органами виконавчої влади суб'єктів РФ і органами місцевого самоврядування межах своєї компетенції.

Хто ж має відповісти за ці порушення?

Для цього необхідно визначити хто є виконавцем, що надає гаряче водопостачання. Залежно від того, який спосіб керування Вашим будинком, варіантів може бути декілька:

1) Ваш будинок обслуговує керуюча компанія. У цьому випадку керуюча компанія є виконавцем, і відповідальність за надання гарячого водопостачання лежить на ній, незалежно, виробляє вона або набуває комунальних ресурсів. На практиці дуже часто керуючі компанії пояснюють відсутність своєї провини, проте згідно з Порядком є ​​виконавцем, який відповідає за весь процес надання комунальних послуг. І відповідати мають саме вони.

2) Якщо у Вас ТСЖ, ЖБК, то відповідальність за ненадання гарячого водопостачання лежить на органах управління.

3) У разі безпосереднього управління відповідно до ст.164 ЖК РФ кожен власник укладає самостійно договір на надання гарячого водопостачання.

Допустима тривалість відключення комунальних послуг

Виконавцем буде той, з ким цей договір укладено.

Також важливо знати, що згідно з вимогами Порядку Ви маєте право вимагати сплати виконавцем неустойок (штрафів, пені) у разі ненадання комунальних послуг або надання комунальних послуг неналежної якості, у тому числі відшкодування збитків та шкоди, заподіяної життю, здоров'ю або майну споживача (що проживають спільно з ним осіб). У цьому виконавець комунальних послуг відповідає, встановлену законодавством Російської Федерації порушення якості та порядку надання комунальних услуг. Тобто плата за надання комунальних послуг не тільки не береться, але Ви ще й маєте право вимагати штрафних санкцій.

Шановні споживачі, знайте та користуйтесь своїми правами.

На скільки можуть відключити холодну воду згідно із законом?

Вода – це основний природний ресурсякий необхідний для нормального життя людини. Сьогодні водопровід є у кожній квартирі, і вода тече прямо із крана. Але іноді відкриваєш кран, а води нема. Тоді виникає актуальне питання: на скільки часу можуть відключити холодну воду і що говорить про це Закон? Більше, ніж на 4 години, воду відключати без причини заборонено і це регулюється законом.

Що говорить Закон: на який період можна відключати холодну воду?

Відповідно до додатка 1 до Постанови Уряду РФ від 06.05.2011 р. № 354 «Про надання комунальних послуг власникам та користувачам приміщень у багатоквартирних будинках та житлових будинків» допустима тривалість перерви подачі холодної води: 8 годин (загалом) протягом одного місяця та 4 години одноразово. І це тільки в тих випадках, якщо виникла аварія у централізованих водопровідних системах. Виходить, що за цим законом більше чотирьох годин на день і 8 годин загалом за місяць не можна відключати воду, навіть якщо на те є причина. Постачальники водопостачання мають ці причини оперативно усувати.

А якщо воду відключають постійно і без причини, то можна у зв'язку з зазначеною постановою звернутися до постачальника послуг і вимагати перерахунку суми платежів за послугу неналежної якості.

Як відбувається відключення води за несплату, чи це законно і як виглядає попередження?

Постачальник послуг має зменшити плату за водопостачання.

Коли можуть вимкнути холодну воду без попередження?

Без попередження відключити подачу холодної води у всьому будинку комунальні служби можуть лише у двох випадках:

1. якщо виникла загроза аварії на устаткуванні або у водопровідних мережах;
2. якщо виникла надзвичайна ситуаціяабо стихійне лихо.

Але існують інші ситуації, коли Водоканал може відключити воду, а саме:

1. якщо господар квартири чи будинку не платить за водопостачання. Але заборгованість з оплати комунальних послуг має бути не меншою за 6 місяців. Якщо боржник склав із компанією договір про виплату боргу та погашає його у встановленому розмірі, то компанія не має права відключати йому воду. Але порушувати графік погашення боргу не можна, інакше ризикуєте залишитися знову без води. Але варто знати, що це правило стосується лише гарячої води. Постанова Уряду РФ від 23.05.2006 р. № 307 "Про порядок надання комунальних послуг громадянам" говорить: "Виконавець має право призупинити надання комунальних послуг, за винятком опалення, холодного водопостачання та водовідведення";
2. якщо виявили факт самовільного підключення споживача до внутрішньобудинкової інженерної системи;
3. якщо постачальник послуг отримав розпорядження про припинення подачі води від уповноважених муніципальних чи державних органів;
4. якщо комунікації у квартирі споживача з його вини перебувають у поганому стані. Тобто, якщо течуть у квартирі труби, то за це відповідає господар, і він зобов'язаний оперативно усунути цю проблему, щоб не затопити інших мешканців. Зрозуміло, що в цьому випадку потрібно терміново перекрити стояк із холодною водою.

Потрібно знати, що у всіх вищезгаданих випадках, крім останнього, подача води припиняється не відразу. Керівна компанія зобов'язана повідомити мешканців письмово та попередити про відключення води протягом місяця.

Ми минулого року відключали гарячу воду в літній період. Ситуація для нашої країни стандартна, але річ у тому, що включили нам воду не за 2 тижні, а за місяць. Боїмося, що цього року ситуація повториться. Підкажіть, як треба чинити мешканцям у подібних випадках? Чи маємо ми оплачувати гарячу воду за цей час?

Так, ви маєте рацію, відключення гарячої води в літню пору - це вже звична ситуація. На жаль, така погана традиція прижилася майже у всіх містах країни. Але, як не парадоксально, відключення проводяться на благо самих мешканців. У цей час здійснюється перевірка міцності трубопроводів та їх елементів, виявлення дефектів та їх усунення, оцінка якості проведеного ремонту. Саме завдяки цим роботам забезпечується безперервне постачання гарячої води протягом року.

Але, безумовно, літні відключення мають відповідати санітарно-епідеміологічним вимогам. А вони передбачають таку припустиму тривалість перерви подачі гарячого водопостачання:

• 8 годин (сумарно) протягом одного місяця;
• 4 години одноразово;
• при аварії на тупиковій магістралі – 24 години;
• у період щорічних профілактичних ремонтів – не більше 14 діб.

ЧИ ПОТРІБНО ОПЛАЧИВАТИ?
За період, коли відключають гарячу воду, платити за неї, звісно, ​​не потрібно. Якщо ж допустимий термін відключення комунальники перевищили, то споживач має право компенсацію. Так, за кожну годину перевищення розмір плати за розрахунковий період знижується на 0,15%.

• § П. 4 Додатка № 1 до Правил надання комунальних послуг власникам та користувачам... (утв. Постановою Уряду РФ від 6.05.2011 р. № 354)

Вода / Відключення води

З 10 травня в Москві почалися відключення гарячої води, повідомляє Московська об'єднана енергетична компанія (МОЕК, найбільший постачальник тепла в столиці). Відключення триватимуть не більше ніж протягом десяти днів. Дізнатися, коли гарячої води не буде саме у вашому будинку, можна за допомогою одного зі спеціальних он-лайн сервісів.

Графік відключення гарячої води в Москві. Джерело - сайт МОЕК

Саме МОЕК відповідає за проведення ремонтної компанії напередодні нового опалювального сезону. Вона ж і першоджерело інформації про графік відключення гарячої води. Відповідно, МОЕК щороку публікує графіки відключення гарячої води.

П'ять років тому це були просто файли у форматі Excel, які можна було завантажити на сайті компанії. Сьогодні МОЕК інформується мешканців Москви про прийдешні обмеження гарячого водопостачання за допомогою інтерактивного сервісу.

Він є на головній сторінці (наскільки можна зрозуміти, у дещо урізаному функціоналі) та у спеціальному розділі он-лайн сервісів компанії https://online.moek.ru/.

Виглядає це так:

Щоб дізнатися, коли гарячої води не буде у вашому будинку, необхідно ввести адресу в поле для пошуку. На допомогу користувачам сервіс видає список підказок зі схожих адрес. Крім дати відключення, сервіс вказує і час (з точністю до години), коли буде вимкнено, а потім увімкнено гарячу воду за цією адресою.

Графік відключення гарячої води на сайті Mos.ru

З минулого року інтерактивні графіки відключення гарячої води стали публікувати столичний портал mos.ru

Сервіс розміщується у спеціальному розділі, який так і називається – Графік відключення гарячої води в Москві.

Виглядає цей розділ ось так:

Дізнатися, коли у вашому будинку відключать гарячу воду, ви можете прямо тут, набравши вашу адресу у вікні з написом «Введіть адресу будинку»

Графік відключення гарячої води в розділі Відкриті дані

Сайт Департаменту інформаційних технологійМосква - Ще одне джерело, де можна отримати інформацію про відключення гарячої води в столиці. Вірніше, навіть не сам сайту ДИТа, а портал, де столична влада публікує масив інформації в рамках проекту «Відкриті дані».

У ньому є розділ «Графік відключення гарячої води». Там можна так само знайти об'єкт, що цікавить вас, і дізнатися терміни відключення гарячої води в ньому.

Виглядає сервіс ось так:

Сервіс не настільки зручний для звичайного користувача, як інформери МОЕК і Mos.ru, але він дає можливість скачати дані про терміни відключення води в різних форматах, а також дізнаватися про зміни вже затверджених графіків. Іноді це важливо.

Заради чого проводяться відключення гарячої води влітку?

Відключення гарячої води пов'язані з проведенням так званих «гідравлічнихвипробувань» випробувань. Їх проводять за підсумками ремонтної кампанії на тепломережах. Навіщо?

Ось як формулюють цілі гідравлічних випробуваньсамі комунальники:

• перевірка міцності та щільності трубопроводів та їх елементів, у тому числі всіх зварних з'єднань, а також виявлення ослаблених місць, спричинених корозією та втомою металу трубопроводів;
• перевірка якості виконаного ремонту на теплових мережах;
• виявлення дефектів та усунення причин втрат тепла та теплоносія;
• забезпечення безаварійної роботи обладнання теплових мереж, надійного теплопостачання споживачів у період опалення.

Що каже законодавство про права громадян у зв'язку з масовими відключеннями гарячої води влітку?

Чинне законодавство РФ формує вимоги до організації гарячого водопостачання в багатоквартирних будинках в такий спосіб.

Допустима тривалість перерви подачі гарячої води:

• 8:00 (сумарно) протягом 1 місяця;
• 4 години одноразово;
• при аварії на тупиковій магістралі – 24 години;
• під час проведення профілактичних робіт (одинщорічно) відключення систем гарячого водопостачання має перевищувати 10 діб.

Як відбувається оплата за гарячу воду під час відключення?

У літній період, коли для проведення планового ремонту відключають гарячу воду, для споживачів повинен проводитися перерахунок — плата за гарячу воду в цей час не нараховується.

При позаплановому відключенні, що з несправністю інженерного устаткування — як магістрального, і внутридомового, також виробляється перерахунок. Якщо власник житла (приміщення) не отримав гарячу воду у потрібному обсязі або були перерви у її постачанні, він може розраховувати на стягнення моральної шкоди та виплату неустойки, передбаченої Законом про захист прав споживачів. Вона становить 3% від місячного тарифу за кожен день невиконання зобов'язань керуючою компанієючи організацією постачальником.

Дозволено відхилення від нормативних значеньна 3 градуси вдень та на 5 градусів вночі (з0 годин до 5 ранку). Якщо температура «гарячоїводи нижче 40 градусів, за неї можна платити як за холодну.

Відключення гарячої води влітку. Як рятуватись?

Як свідчать дані проведеного нещодавно соцопитування, 45% росіян під час відключень гарячої води гріють воду на плиті. Особливо часто так роблять жінки (52 %) та респонденти з невисоким доходом (51 %). При цьому деякі з них подумують про покупку водонагрівача, інші вважають цей винахід небезпечним.

До відключення води ті, хто користується плитою, ставляться по-різному. Одних це дуже дратує: «Сходжувід цього з розуму»; «Менеце відключення просто бісить!»; "Тритижня відключення гарячої води – це надмірно великий терміндля проведення ремонтних та профілактичних робіт на теплових мережах»; «Жах. І намагаюся пожити в іншому місці. Інші ставляться до такого періоду спокійно: «Пристосуватися- не проблема"; «Ненайстрашніша втрата. Сучасна людинацілком може якийсь час обійтися без гарячої води».

Кожен п'ятий респондент (20 %) обзавівся водонагрівачем. Найчастіше таке вирішення проблеми віддають перевагу росіянам у віці 40-49 років. (27 %) та респонденти з високим доходом (23 %). "Тритижня без гарячої води – це катастрофа!» - пояснюють вони своє рішення. Щоправда, багато хто з тих, хто вирішив купити водонагрівач, кажуть, що для них відключення гарячої води триває більше, ніж три тижні: від кількох місяців до десятиліть.

9% опитаних не відчувають незручностей через відключення гарячої води, оскільки досить загартовані, щоб приймати холодний душ. Таким загартуванням частіше хвалиться чоловіки (14 %) та власники високих доходів (11 %). На їхню думку, холодний душ бадьорить і корисний для шкіри.

До друзів та родичів у важкі періоди ходять митися 6% росіян. «Дужезручно: поїв, помився, поспілкувався», — коментують вони.

Ще 3% опитаних вважають, що відключення гарячої води – хороша нагода сходити в лазню. «Нінічого прекрасніше, ніж у спекотний літній день забути про суєту мегаполісу і опинитися в сауні серед красивих і цікавих людей, а заразом і помитися. Тим більше, що сауна - це корисно для шкіри», - говорили респонденти.

3% опитаних запропонували інші варіанти відповідей. Ось найцікавіші з них: «Ходжув басейн"; «Немиюся», «Моюсьна роботі", «Матеруюсь».

Деяким росіянам пощастило і проблем із гарячою водою вони не знають. У 9% є газова колонка.

Ну а 5% опитаним гарячу воду влітку не відключають. Щасливці))

Чи можуть вимкнути гарячу воду на добу? Чи правомірна відсутність гарячої води протягом усього літа? І що робити, коли ніхто не хоче дотримуватися закону? Намагаємося відповісти на всі ці питання.

На скільки мають право вимикати воду?

За санітарно-епідеміологічними нормами громадянам мають подавати гарячу воду безперебійно та щогодини. Однак у цьому ж документі прописані і застереження на реальність. допустимі нормивідключення. Сума всього часу відключення не має перевищувати 8 годин на місяць, при цьому одноразово — лише 4 години(тобто ви розумієте, наскільки «правомірно» відключення води на добу, що в наших побутових умовах- Справа звичайна). А ось обожнюване всіма щорічне профілактичне відключення не повинно перевищувати 14 діб, Про що говорить СанПіН 2.1.4.2496-09 . Не місяць, не три місяці, як це практикується у багатьох будинках, які просто відключені від води на все літо, а на 14 днів! Всі постійно сперечаються, чи можна обійтися без цієї принизливої ​​процедури в принципі. І відповідей тут, як водиться, дві — та й ні. Тут як пощастить: деякі будинки можна перекинути на інші джерела харчування, а деякі - неможливо. Одні будинки влаштовані так, що поки звістку трубопровід не перевірять, їх підключити не можуть. Термін цих планових відключень може і зменшуватися, багато керівників компанії знаходять способи скоротити цей термін до 2 днів. Але, однозначно, збільшення терміну робіт незаконне, і в такому разі треба звертатися до відділення Росспоживнагляду.

Чи потрібно вам повідомити про відключення?

Для кожного відключення — на годину чи на день — мають дотримуватися умови житлового кодексу та пункти правил надання комунальних послуг, у тому числі «Правила надання комунальних послуг власникам та користувачам приміщень у багатоквартирних будинках та житлових будинків» . Вас повинні повідомити!Про планові відключення ви повинні повідомити за 10 днів. Це стосується не лише літніх профілактичних робіт, а будь-якого планового ремонту. Часто буває, що папірець із повідомленням приклеюють до вхідні дверіколи води вже немає. Обов'язково пишіть скаргу, не залишайте порушення безкарними.

Також – з повідомленням – відключають комунальні послуги боржникам. Якщо сума боргу перевищила подвійну норму оплати (це ваша особиста норма, а вирахована по загальною формулою), надсилається попередження про те, що через 30 днів буде відключення. За три дні до призупинення комунальної послуги надсилається повторне повідомлення. Багато суперечок у тому, чи можуть точково відключити . За законом, можуть, але технічно цей процес дуже складний. Якщо КК за це береться, всі витрати за відключення лягають на боржника. Через одного неплатника ніхто не має права перекрити воду по стояку або у всьому будинку. Це незаконно, у таких огидних випадках, більше схожих на колекторські витівки, треба подавати скарги у всі можливі інстанції: житлову інспекцію, Росспоживнагляд, прокуратуру та ЗМІ.

Коли наперед повідомляти не повинні?

Це особливі випадки: аварії в центральних мережах (у «Правилах надання комунальних послуг», до речі, зазначається, що допустима тривалість перерви подачі гарячої води при аварії на тупиковій магістралі не повинна перевищувати 24 години поспіль), стихійні лиха та ліквідація цих самих аварій та стихійних лих. Без тяганини відключають за несанкціоноване підключення та за рішенням інших державних структур. Наприклад, у когось несправні труби у квартирі, і вони настільки несправні, що загрожують іншим мешканцям. Ось тоді мають право перекрити (знову ж таки, тільки в квартирі).

Що робити, якщо води нема?

Якщо немає ні землетрусів з повенями, ні аварій, ні повідомлень, ні гарячої води, треба діяти. По телефону можна звернутися до КК або аварійно-диспетчерську службу(У кожного району своє відділення). Вам повинні повідомити причину відключення - можливо, ви просто не знаєте, що на сусідній вулиці серйозна аварія. За невідомих причин вашу скаргу реєструють. Обов'язково запишіть прізвище оператора та номер своєї скарги. Не пізніше за дві години після вашого звернення до вас повинні прийти з перевіркою. На цій підставі складається акт перевірки (один екземпляр залишається у вас), з яким ви можете подати заявку на перерахунок, оскільки ваші права споживача були порушені.

Часто довгострокові перебої з гарячим водопостачанням призводять до нескінченного «скаргу». Одні скаржаться на інших, інші на третіх, п'яті на десятих, а мешканці все так і сидять без води. Так що будьте далекоглядними і покладайтеся тільки на себе: самостійно перевіряйте якість та регулярність ремонту, нагадуйте злісним неплатникам по сусідству, хто зрештою за них платить, та уважно дивіться квитанції про оплату.

Аріна Тропінова