Нормативна температура гарячої води. Норма температури гарячої води у квартирі та неякісна вода: боремося разом

Живу в будинку 1970 будівлі. Капремонту не було жодного разу. Максимально гаряча вода, яка тече у нас із крана, — 50 градусів (заміряв градусником вранці та ввечері неодноразово). Мені здається, що вона має бути гарячою. Звертався до різних інстанцій, але вони кажуть, що норм по воді немає. Якої температури має бути гаряча вода? Якщо за нормами вона має бути гарячою за 50 градусів, то чи можна зробити перерахунок? Як добитися, щоб у нас текла з крана вода тієї температури, якою вона має бути?

■ Вас вводять в оману. Температура гарячої водиз крана має бути не нижче 60°С і не вище 75°С. § П. 2.4. СанПіН 2.1.4.2496-09 «Гігієнічні вимоги щодо забезпечення безпеки систем гарячого водопостачання» (утв. Постановою головного державного санітарного лікаря РФ від 7.04.2009 р. № 20)

Допустиме відхилення температури гарячої води в нічний час (з 00.00 до 5.00) - не більше ніж на 5°С, а в денний час(з 5.00 до 00.00) – не більше ніж на 3°С.

Отже, ви маєте повне право на перерахунок.

За кожні 3°С відступу від допустимих відхилень розмір плати знижується на 0,1% за годину. Якщо температура гарячої води нижче 40°С, оплата проводиться у разі тарифу за холодну воду. Розрахунок у разі також йде погодинний.

§ П. 5 Додатка № 1 до Правил надання комунальних послугвласникам та користувачам приміщень у багатоквартирних будинках та житлових будинків(Утв. Постановою Уряду РФ від 6.05.2011 р. № 354)

Якщо ви виявили, що з крана тече вода не тієї температури, якою вона повинна бути, одразу телефонуйте до аварійно-диспетчерської служби. Уточніть номер вашого звернення та запишіть його. Якщо диспетчер причина низької температури невідома, з вами повинні погодити час проведення перевірки фахівцями. керуючої компанії. За результатами перевірки складається акт, екземпляр якого обов'язково має бути вам наданий.

Якщо керуюча компанія не реагує на скарги і не проводить перевірку, ви можете зафіксувати факт надання послуги неналежної якості. Потрібно скласти акт та підписати його не менше ніж 2 споживачами та головою ради багатоквартирного будинку(або головою ТСЖ).

§ Розділ X Правил надання комунальних послуг ... (утв. Постановою Уряду РФ від 6.05.2011 р. № 354)

Подайте в керуючу компанію письмову заяву. У ньому вкажіть, що ви неодноразово зверталися зі скаргами, але необхідних вимірів так і не було проведено. Вимагайте перерахувати плати.

Добре, якщо у вас будуть підтвердження ваших попередніх скарг (їхні копії або номери звернень). Адже у вашій ситуації факт низької температури належним чином (тобто актом перевірки) так і не встановлено. Якщо ви проведете перевірку самостійно – додайте до заяви копію акта.

Обов'язково збережіть екземпляр заяви, поданої до компанії, що управляє. На ньому фахівець компанії має поставити відмітку про прийняття.

Якщо керуюча компанія й надалі не діятиме, звертайтеся зі скаргою до житлової інспекції. Якщо проблема гарячої води хвилює не лише вас, подавайте колективні заяви разом із вашими сусідами. Ви також можете звернутись до суду з вимогою перерахунку плати. Але, як показує практика, вирішити проблему можна і без звернення до суду через житлову інспекцію.

Приписами СанПіН суворо встановлено, якою має бути температура гарячої води у квартирі – норматив 2019-го порівняно з попереднім роком залишився незмінним. Це означає, що це громадяни Росії мають право користуватися гарячою водоюпевної температури (за яку, до речі, платять) та скаржитися, коли стикаються з порушеннями розпоряджень СанПіНу. І справа зовсім не в тому, що разом із водою громадянин позбавляється базових зручностей – якщо вода, що тече з-під крана, надто холодна чи надто гаряча, здоров'я людини, яка їй користується, перебуває під загрозою.

Які норми встановлено?

Якої температури має бути гаряча вода? Це безпосередньо залежить від виду системи водопостачання:

Якщо система відкрита – мінімум 60 градусів за Цельсієм.

У закритій системі – мінімум 50 градусів за Цельсієм.

Згідно з нормативами 2019 року, температура гарячої води у квартирі не повинна перевищувати 75 градусів. Цей ліміт від виду системи водопостачання не залежить.

Температурний режим дуже важливо дотримуватися з низки причин.

Якщо температура надто низька, рідина забруднюється збудниками інфекційних захворюваньта бактеріями. При встановленому мінімальному температурному порозі шкідливі бактерії приречені на загибель.

Занадто гаряча вода може призвести до утворення пошкоджень шкіри (опіків). Строго кажучи, навіть за 55 градусів є ризик отримання опіку – тому громадянам, підключеним до відкритих систем водопостачання, рекомендується обов'язково «підмішувати» до гарячої холодної води.

Перевищення температурного порогу призводить до пошкоджень пластикових елементів водопроводу - адже в більшості сучасних квартирВодопровід в основному складається із пластику. Хто має платити за ремонт у цьому випадку – велике питання. Весь той час, поки громадянин шукатиме винного і доводитиме право на компенсацію, йому доведеться сидіти немитим.

Падіння температури до 59 градусів або підвищення її до 76 у відкритій системі водопостачання вже вважається порушенням Правил надання комунальних послуг (є і такі). Однак незначні відхилення від температурних меж ці Правила все ж таки допускають.

Дозволено знижувати температуру вдень (з 5 ранку до півночі) на 3° за Цельсієм – тобто до 57°.

Ночами (з півночі до 5 ранку) можна знижувати мінімальний поріг на 5° - тобто до 55°.

Подача гарячої води може бути припинена зовсім у 2-х випадках: якщо на насосної станціїабо магістралі подачі трапилася аварія або якщо проводяться планові профілактичні роботи. У разі профілактики громадян немає права позбавляти водопостачання більш, ніж 4 години.

Як виміряти температуру?

Зрозуміло, з голослівними звинуваченнями в тому, що «з-під крана йде трохи тепленька», до керуючої компанії йти марно – їй докази подавай. Тому громадянин, який вважає себе постраждалим через порушення розпоряджень СанПіНА та бажає відстояти справедливість, має насамперед дізнатися, як заміряти температуру гарячої води у квартирі. Процедура ця нескладна, короткострокова і не потребує хитромудрих підручних засобів.

Термометр зі шкалою 100 градусів – ось чим вимірюють температуру гарячої води в крані. Громадянину для виміру необхідно підготувати цей побутовий прилад, Потім суворо дотримуватися алгоритму дій, який, на думку керуючих компаній, незмінно призводить до точних результатів.

Відкрити кран та дати воді зійти протягом приблизно 3 хвилин. Так позбавляються води, що застоялася, температура якої традиційно нижче.

Під струмінь поставити склянку і тримати її, щоб рідина переливалася через краї. Просто набрати склянку з-під крана не можна - за той час, поки ви донесете його до столу, де поклали термометр, вода охолоне, і достовірність виміру виявиться сумнівною

Опустити термометр у ємність ближче до центру.

Дочекатися, коли градуси на приладі перестануть зростати і зафіксувати результат.

Якщо термометр показав температуру нижче встановленого СанПіНом мінімального рівня, це означає, що керуючої компанії настав час задати формений прочухана.

Куди звертатись?

Що робити, якщо гаряча вода низької температури? Скаржитися на це громадянинові потрібно у Житлово-Комунальному Господарстві (ЖКГ).

Недостатньо висока температура – лише одна із підстав для скарги. ЖКГ також слід турбувати, якщо вода має нехарактерний колір (запах, смак) або відсутня зовсім.

Особисто відвідувати Господарство немає потреби – можна зателефонувати. Диспетчер насамперед перевірить, чи не викликано зниження температури гарячої води у крані поломкою на магістралі чи профілактичними роботами. Якщо винен усьому ремонт на станції, диспетчер повідомить громадянина приблизний термін, коли нормальне водопостачання буде відновлено. Якщо ж поважних причин порушення приписів СанПіНу немає, диспетчер зафіксує звернення громадянина та пообіцяє, що на реакцію довго чекати не доведеться.

Щоб бути впевненим, що його звернення не виявиться проігнорованим, громадянину потрібно записати номер заявки, час дзвінка до ЖКГ та ПІБ співробітника, з яким він спілкувався. Співробітник, який зіткнувся з такою скрупульозністю, точно простежить за тим, щоб прийняту ним заявку розглянули – бо відчуватиме відповідальність за виконання цих обіцянок.

Громадянину слід чекати візиту експерта – якщо вірити Постанові Уряду №354, експерт має з'явитися на порозі не більше ніж через 2 години після звернення громадянина зі скаргою. Експерт заміряє температуру води з-під крана самостійно (самому громадянинові на слово, зрозуміло, ніхто не повірить). Потім співробітник ЖКГ становитиме акт, у якому опише, чи справді порушення мало місце, як і коли проводився замір. Споживач комунальних послуг отримає один із екземплярів акта на руки – другий екземпляр експерт забере із собою.

Маючи при собі акт, що свідчить про порушення норм температури гарячої води багатоквартирному будинку, громадянин має право вимагати у керуючої компанії перерахунок плати за ГВП.

За гарячу воду, температура якої опускається нижче 40° за Цельсієм, споживач послуг платить як холодну.

Постанова №354 говорить, що період, протягом якого громадянин має право на перерахунок, завершується тоді, коли додому до громадянина прийдуть люди з компанії, що управляє, і зроблять підсумкову перевірку, яка підтвердить: температура гарячої води досить висока. У разі відмови у перерахунку громадянинові слід звертатися зі скаргою на дії керуючої компанії до Росспоживнагляду або до світового суду.

Температура гарячої води залежить як від виду систем водопостачання, і від часу дня. Вночі допустиме зниження температури на 2 градуси нижче, ніж удень.

Нормативи температури

Нормативи за всіма показниками у квартирі повинні відповідати СанПіНу ( санітарні правилата норми) та ГОСТам. Приписи СанПіНу щодо гарячої води у 2017 році не змінилися. Ці норми прийняті з міркувань доцільності, оскільки занадто холодна чи гаряча вода може завдати шкоди здоров'ю. Громадяни платять не лише за доставку води, а й за зручності, пов'язані із певною температурою.

Температура води залежить від виду водопостачання. Просто - холодна та гаряча вода мають бути своєю, певною температурою. Температура гарячої води має бути 60-75 градусів (не вище 60 о С і не нижче 75 градусів). Така температура є обов'язковою для всіх місць водорозбору.

У закритій системі температура води має бути 50 градусів (це мінімум), у відкритій - 60°С.

Правилами надання комунальних послуг допускаються такі відхилення:

зниження на 5 градусів на нічний період (з 0 до 5.00 ранку);
Зниження температури вдень на 3 про З (з 5.00 до 0.00).

Встановлено такі правила з метою безпеки людини. Більш гарячою водою, ніж за нормативом, можна обпектися з різним ступенемтяжкості. Особливо небезпечна підвищена температура для маленьких дітей, які зможуть відкрити кран, але не відразу зрозуміють, як ухилитися або перекрити потік води.

Але не лише тому температура гарячої води не повинна перевищувати 75 градусів. Справа в тому, що водогін у переважній більшості сучасних квартир складається із пластику. І, звісно, підвищена температура негативно відбивається на всіх пластикових деталях.

Збільшення температури до 76% вважається порушенням. Так само, як її зниження до 56 градусів вдень або до 54% уночі.

Як самостійно виміряти температуру

Якщо громадянину здалося, що температура гарячої води в крані набагато гаряча, ніж зазвичай, слід виміряти її за всіма правилами. Пред'являти вимоги обслуговуючої організації можна лише при вимірі за всіма правилами з мінімально допустимою похибкою. Термометр має бути справним і містити 100 градусну шкалу.

Алгоритм дій має бути наступним:

Відкрити кран із гарячою водою, при цьому холодна водамає бути закрита. Вода повинна зливатись протягом 3-х хвилин. Застоявшись, вода зазвичай трохи нижче, тому вона повинна зійти.
Підставити під струмінь води ємність, бажано об'ємом не менше літра.
Не переставляючи ємність, прямо під струменем води заміряйте. Бажано, щоб чутливий елемент розміщувався у центрі резервуара з водою. Щоб експеримент був чистим, переставляти ємність не потрібно, нехай вода переливається через край.
Коли цифри на термометрі фіксуються, запам'ятати результат.

Якщо температура не відповідає СанПіН, то потрібно скаржитися в ЖКГ. Найкраще спочатку зателефонувати до диспетчерської, щоб дізнатися, чим викликано підвищення. Можливо, що не доведеться писати заяву, оскільки зміну температури можуть пояснити профілактичними роботами чи ремонтом на магістралі. При цьому диспетчер повинен повідомити, в який час нормалізується температура.

Якщо поважних причин немає, слід написати заяву з проханням усунути неполадки. Заяву слід писати в 2-х примірниках, на одному з яких попросити секретаря поставити позначку. Другий екземпляр заяви – це гарантія того, що секретар передасть вашу скаргу на розгляд.

На відео про перевірку температури гарячої води

Припиняти подачу води у разі планового огляду можна не більше ніж на 4 години. Саме на цей час температура води у крані може змінитися. Згодом вона відновиться.

Різниця у користуванні ГВП між заміським будинкомі квартирою в основному полягає в тому, що в системі індивідуального автономного опаленнязавжди можна проконтролювати і відрегулювати температуру і тиск теплоносія, що протікає по трубах, а в централізованій системіопалення ці параметри задаються в котельні, і власник квартири ніяк не може вплинути на регулювання параметрів робочої рідини. Але яка повинна бути температура гарячої води, проконтролювати можна і в квартирі. Це потрібно робити хоча б для того, щоб температура ГВС та опалення відповідала нормативам та забезпечувала комфортне проживання та користування гарячою водою у ванній, на кухні та інших точках водорозбору. Тому, якщо протягом року замість гарячої води певної температури ви отримуєте ледве-ледве теплу або взагалі холодну, то варто задуматися про те, як і куди писати заяву, щоб домогтися цільового витрачання ваших комунальних платежів.

Як встановлюється діапазон температури

Про те, якою температурою має бути гаряча вода у водопроводі та центральному опаленні, інформація викладена в СанПіН 2.1.4.2496-09 (санітарні правила та норми, що визначають температуру ГВП та опалення) та ГОСТ Р 51617-2000 (температура повітря в приміщенні при користуванні опаленням та ГВП). Параметри не змінюються довгий час, тому що визначаються доцільністю цих значень – людина повинна почуватися комфортно і не відчувати жодних незручностей при користуванні гарячою водою у тому чи іншому вигляді.

Оскільки температура води в ГВП залежить від технічного рішеннящодо водопостачання будинку чи квартири, то для траси ХВС та ГВС температура завжди буде різною. Температура у системі ГВПне повинна виходити за межі 600С-750С для всіх точок водорозбору. Якщо схема ГВП– закритого типу, то мінімально допустима температураводи має бути 50 0 С, для відкритої ГВП - це 60 0 С.

Нормативи ЖКГ містять такі допустимі відхилення: зменшення температури на 5 0 С вночі (з 0.00 до 5.00) та зменшення температури в денний період на 3 0 С (з 5.00 до 0.00). Ці правила засновані не лише на комфортності користування ГВП, а й на безпеці мешканців. При відхиленні від регламенту більше зазначених меж за кожні 3 0 З мешканці мають право вимагати зменшити оплату за ГВП на 0,1% за кожні 60 хвилин порушення. Якщо за контрольних замірах температури термометр показав температуру ≤ 40 0 З, то оплата комунальних послуг здійснюється за тарифами оплати холодного водопостачання. Для підтвердження даних необхідно провести офіційне вимір і скласти акт, що засвідчує відхилення від регламенту СанПіН.

Якщо вода в трубах буде гарячою, вона може завдати опіків, особливо дітям. Крім того, сучасні трубні магістралі – це пластик або металопластик, і висока температура води руйнівно діє. При температурі в трубах понад 76 0 З настає порушення регламенту, як і, при зменшенні температури до 56 0 З, і мешканці мають право писати індивідуальну чи колективну скаргу на комунальну компанію.

Також є ще одне правило, яке змушує регулювати гаряче водопостачання в квартирі в межах 60-75 0 С. теплій водішвидко та активно починають розмножуватися мікроорганізми та хвороботворні бактерії. Таким чином, граничний діапазон температур має охоплювати значення. За яких людина не отримає опіки, але мікроорганізми загинуть, не завдаючи шкоди споживачам. Особливо актуальним є це правило для дитячих та медичних закладів.

У теплій прісної водидобре розмножується легіонелла - бактерія, що викликає пневмонії неясної етіології. Це означає, що у більшості випадків хвороба не визначається або визначається неправильно, що призводить до неправильному лікуваннюз відповідними результатами, аж до летальних наслідків. Але в гарячій воді легіонела гине залежно від температури:

При 70-80 0 З вода повністю дезінфікується - всі бактерії гинуть миттєво;
При 66 0 З легіонелла гине за 120 секунд;
При температурі 60°С мікроорганізми гинуть за 22 хвилини;
При 55 0 З бактерії гинуть за 6-7 годин;
При температурі 20-45 ° С настає активна фаза розмноження легіонели;
При температурі 20°С легіонели не може розмножуватися через холод.

Виходячи з вищевикладеного, стає зрозуміло, що за високої температури настає безпечне користування ГВП у плані захворюваності, але небезпечне в плані можливого отримання опіків:

При температурі води в ГВП ≤ 50 0 С існує достатня міра ймовірності отримання опіку;
При температурі ≥ 65 0 С опіки на шкірі виникають протягом 2-5 секунд;
При температурі води 55 ° C опік можна отримати за півтори хвилини.

Проблема вирішується так: гаряча вода при централізованому розподілі по житловим будинкамспочатку зберігається у резервуарах, де підтримується температура, достатня для загибелі бактерій. У міру подачі ГВП до будинків її температура знижується до регламентованого рівня, а користування ГВП має здійснюватися лише за одночасного підключення до будинку холодного водопостачання.

Якість води в ГВП

Що регламентує СНІП, ГОСТ та СанПін ? У Постанові СанПіН 2.1.4.2496-09 п. 2.4 регламентовано нормативи температурного режимутранспортування води у житлові будинки, та граничні значення температури гарячої води у квартирі — 60 0 С до 75 0 С. Крім того, гаряча вода у квартирі не повинна мати сторонніх запахів та смакових домішок. Якщо за якимись параметрами температурний регламент не дотримується, на організації, що займаються доставкою гарячої води до житлових будинків, можна написати скаргу з метою усунення причин порушення ГОСТ. У кожному регіоні форма заяви буде оригінальною, тому наведемо кілька прикладів таких заяв:

https://youtu.be/1viQbRTzQ6A

Як виміряти температуру

Щоб дізнатися, яка температура ГВС норма чи ні, проводяться спочатку самостійні виміри, і лише поле цього необхідно запросити офіційних представників комунальних служб для проведення офіційних вимірів та складання відповідних підтверджуючих документів.

Для самостійного вимірювання температури гарячої води відкрийте будь-який кран із гарячою водою і протягом 180 секунд зливайте воду, після чого заповніть будь-яку ємність водою (наприклад, літрову банку) і виміряйте температуру звичайним побутовим термометром. Для цього опустіть його в банку на кілька хвилин і зачекайте, доки показання термометра перестануть змінюватися. Якщо термометр показує занижені або завищені значення, звертайтеся до комунальних компаній із відповідними заявами. Якщо письмову заявку зробити з якихось причин неможливо, диспетчер зобов'язаний прийняти усну телефонну скаргу або заявку на проведення контрольного виміру офіційними представниками компанії. Якщо порушення усунуто без контрольних вимірів, диспетчер зобов'язаний проінформувати про це заявника.

Якщо причина, через яку температурний графік порушено, невідома, то представник комунальної організації зобов'язаний прибути до заявника для офіційної не пізніше 120 хвилин після отримання будь-якої заяви – усної чи письмової. Інші часові інтервали обговорюються із заявником.

Повторні виміри температури ГВПробляться вже офіційною особою, після чого має бути складено акт виміру температури води, і на підставі цього документа при явному порушенні має бути зроблено перерахунок оплати ГВП за іншими тарифами. Акт складається у двох примірниках, один екземпляр прямує до керуючої компанії, другий має бути у господаря житла.

Як пишеться скарга до керуючої організації

Якщо графік температурного режиму ГВП порушується постійно і регулярно, то мешканці можуть написати колективну або індивідуальну скаргу на керуючу компанію, яка займається транспортуванням гарячої води. Щоб скарга мала юридичну силу, вона має бути складена юридично грамотно, з наведенням фактів та аргументів. Допомога у складанні такого документа може надати будь-який нотаріус чи адвокат.

Шапка документа має містити правильна назваорганізації, на яку подається скарга, та ім'я відповідального керівника(якщо воно відоме заявнику), якому адресовано документ. Нижче наводяться персональні дані заявника: прізвище, ім'я, по батькові, адреса, за якою прописаний заявник, контактна інформація для подальшого спілкування щодо заяви.

Загальна форма скарги:

Заголовок документа;
Заява про те, що порушується температурний графік при забезпеченні мешканців гарячою водою за формою заяви згідно Федерального Закону№195 за статтею 7.23;
Сама заява містить опис та суть скарги. У документі необхідно написати про те, що було проведено самостійні та контрольні виміри температури ГВП з донесенням інформації зі складеного раніше акту: дата виміру, персональні дані працівника, який проводить контрольне вимірювання температури гарячої води, параметри температури;
Скарга повинна закінчуватись вимогою усунення порушень у подачі ГВП або усунення порушень температурного режиму ГВП. Крім того, ви можете зобов'язати компанію проінформувати вас про проведення відповідних робіт;
Наприкінці письмової скарги зазначається дата її складання та ставиться підпис заявника. Скарга має подаватися та реєструватися у 2-х примірниках. Документ надсилається в керуючу організаціюрекомендованим листом із повідомленням, або самостійно доставляється заявником до офісу компанії.

Другий примірник скарги, що залишається у заявника, повинен містити позначку про прийняття документа, а також на ньому має бути зазначена дата прийому заяви та стояти печатка керуючої організації. Відповідь на скаргу має надійти пізніше 30 робочих днів.

Як вимагати перерахунок при відхиленні від температурного графіка

Як робиться перерахунок за оплаті ГВПякщо температурний графік подачі гарячої води порушено? Маючи на руках акт контрольного виміру, підтверджений офіційною особою керуючої компанії, потрібно відвідати організацію, що управляє, щоб оформити перерахунок послуги користування гарячою водою.

Якщо температура ГВП на час виміру була ≤ 40 0 С, то оплачувати витрату ГВП потрібно згідно із законодавством за тарифами для ГВП. Таким чином, для проведення офіційного перерахунку вам необхідно мати на руках акт вимірювання температури ГВП. Перед складанням акта подається заявка на замір, документ повинен містити реєстраційний номер, час прийняття у діловодство, дані диспетчера, який прийняв заявку. Якщо акт був складений під час технічного збою, і згодом температура ГВ прийшла в норму, диспетчер зобов'язаний повідомити про це заявника, вказавши термін аварійної роботи ГВПта час усунення поломки у трубопроводі.

При постійно заниженій температурі гарячої води знижена і нез'ясованим причинам цього зниження слід визначитися з представником компанії (диспетчером) про час проведення контрольного вимірювання температури гарячої води. Після виміру та складання кількох примірників акта за кількістю учасників виміру документ надсилається по інстанціях, які затверджують або не затверджують факт необхідності перерахунку.

В зимовий часзамір робиться з урахуванням зовнішньої температурита умов теплоізоляції магістралі ГВП.

Особливості проведення вимірів

При вимірі температури ГВП вода з крана повинна зливатися не менше 2-3 хвилин;
Час зливу залежить від схеми подачі ГВП в резервуар для виміру (наприклад, з «незалежної» труби або вентиля у ванній або на кухні).

У Кодексі РФ про адміністративні порушення є стаття 7.23, яка передбачає штрафні чи адміністративні санкції порушення регламенту забезпечення населення ГВС. Тому замір та подальші дії повинні проводитися офіційно та документовано, щоб не тільки встановити факт порушення, а й визначити точні часові рамки, в яких буде здійснюватись перерахунок оплати за послуги ГВП. При цьому початковим терміном вважається час складання акта виміру, кінцевою датою для перерахунку вважається дата перевірки відповідності температурного режиму подачі ГВП після усунення аварії, поломки чи іншої причини порушення графіка. Якщо керуюча компанія відмовляється проводити перерахунок, заявник має право подати скаргу до Росспоживнагляду або до судових інстанцій.

Якщо порушення потрапляють під дію Федерального Закону № 195 за статтею 7.23, то відповідач може бути оштрафований, у своїй сума штрафу фізичного виконуючого особи може становити 500-1000 рублів, в організацію –5000-10000 рублей.

Оплачуючи комунальні послуги, ви маєте право вимагати виконання своїх обов'язків від керуючої компанії повною мірою, і отримувати за свої гроші відповідну якість послуг та продуктів. Тому, якщо ви бачите, що послуга не відповідає заявленій, не бійтеся захищати свої права та вимагати виконувати свої обов'язки компанії, яка надає послуги. При володінні повною інформацією про нормативах ГВП, температурних графіках та допустимих відхиленьви можете заперечувати неправомірні діїкомпаній-постачальників послуг, супроводжуючи свої претензії відповідними документами: актами вимірів, заявами про перерахунок оплати послуг, правильно оформленими скаргами до вищих інстанцій - Росспоживнагляд або суд.

Як чинити за невідповідності води вимогам СанПіН

Якщо у вас виникла потреба провести перерахунок платежів за невідповідні послуги доставки гарячої води, то ваші дії мають відбуватися у правовому полі, а саме відповідати вимогам постанови №354 уряду Російської Федерації, що встановлює правила надання комунальних послуг споживачам

Вимоги, згідно з якими регулюватимуться ваші дії як споживача:

Якщо ви виявили порушення, ви повинні повідомити про це диспетчеру в письмовій чи усній формі. У жодному разі не забудьте вказати свої координати – персональні дані, адресу, причину звернення. Диспетчер зобов'язаний зареєструвати ваше звернення та дати йому хід;
У відповідь диспетчер повинен повідомити вам свої дані, реєстраційний номер вашої заявки та час її подання;
факт порушення надання послуг має бути перевірено диспетчерською службою та зафіксовано. Для цього проводиться додаткова перевірка порушення разом із заявником, про що складається акт. Відповідно до пункту № 108 постанови №354 така перевірка має бути організована не пізніше ніж через дві години після отримання претензії. Інший час узгоджується із заявником;
Після перевірки має бути складено акт, за підсумками якого усуватимуться порушення. Документ повинен містити опис порушення, якщо воно виявлено, як і чим проводився контрольний замір температури ГВП, час виміру та адреса, за якою проводилися всі описані дії;
Для кожного учасника перевірки складається свій екземпляр акта, у заявника також має бути одна копія.

Якщо ви, як заявник та потерпіла особа, не згодні з результатами перевірки та вимірів, ви можете вимагати проведення додаткової експертизи. Повторна перевірка узгоджується і проводиться так само, як і первинна, тільки в ній бере участь експерт. Якщо при повторній перевірці факт порушення не буде підтверджено та зафіксовано, то витрати на проведення експертизи несе заявник.

Події після отримання акта

Після того, як ви оформили всі документи та отримали акт про порушення якості комунальних послуг з доставки гарячої води, ваші подальші дії полягають в оформленні вимоги щодо перерахунку оплати. Час, за який повинен бути перерахований, ви можете дізнатися з інформації, викладеної вище.

Термін порушення температурного графікавважається:

Від часу доведення до диспетчера інформації про порушення;
До часу проведення перевірки відновлення параметрів.

Якщо протягом цього часу правильне ГВП не було відновлено, то послуги з порушенням якості вважаються незавершеними, а значить, ви маєте право подавати повторну вимогу.

Гаряча вода - це те, чого кожна людина потребує, незалежно від пори року і температури на вулиці, чи живе вона в Москві або в селищі в Сибіру. Від наявності гарячої води в трубах залежить можливість своєчасного усунення вогнищ різних вірусів та інфекцій, а також ймовірності розвитку пандемій та епідемій. Ну і, крім усього іншого, це обов'язкове правило, що дозволяє дотримуватися в будинку санітарно-гігієнічних норм, підтримувати чистоту, проживати у зручності і не відчувати себе обмеженими складними життєвими обставинами.

Основні температурні норми для гарячої води

Згідно з нормативами, затвердженими СанПіНом, температура гарячої води повинна бути приблизно в таких рамках:

не нижче шістдесяти градусів - в відкритих системахтеплопостачання;
не нижче п'ятдесяти градусів - в закритих системахтеплопостачання;
не вище за сімдесят п'ять градусів – для обох систем.

Саме такий температурний поріг відповідає санітарним нормамі необхідний для того, щоб всі шкідливі бактерії та віруси, яких повно водопровідній воді, виявилися приреченими на загибель З іншого боку – при подачі води гарячіше за п'ятдесят п'ять градусів існує ймовірність отримання опіку. Тому використання гарячої води рекомендовано при одночасному включенні холодної води. Температура вище сімдесяти п'яти градусів може стати причиною швидкої поломки пластикової частини водопроводу, яка є в більшості сучасних квартир.

Відхиленням уже вважається п'ятдесят дев'ять чи сімдесят шість градусів. Мінімальна температурагарячої води повинна бути забезпечена, незалежно від стану комунікацій та опалювального обладнання. Усі норми та умови повинні бути зазначені у договорі співробітництва клієнта та постачальника послуг.

З яких причин мають право зменшити температуру води

Всі ми розуміємо, що деякі правила є непорушними, особливо коли вони безпосередньо відносяться до здоров'я людини і оплачуються ним зі своєї кишені. З іншого боку – існує цілий ряд причин, при яких може бути знижена температура гарячої води нижче норми, просто тому, що інакше вчинити при розкладі речей, що склалося, просто неможливо. Що це за випадки?

Виникнення аварійної ситуації на магістралі подачі, насосної станції або поломки житлових комунікацій у вашому будинку.
Здійснення планових та профілактичних ремонтних робіткомунікацій мережі.

Під час цих заходів подача гарячої води може бути припинена, але це не повинне впливати на якість життя мешканців. Саме тому є норми, які обмежують можливість тривалого припинення надходження гарячої води в багатоквартирному будинку.

вісім годин за один місяць, всього у сумі;
не більше чотирьох годин поспіль;
не більше однієї доби (коли мова йдепро аварію).

Якщо ці терміни були перевищені, ви маєте право на перерахунок тарифного плану. Останній на час відключення гарячої води (зниження її температури) має бути знижений на п'ятнадцять сотих відсотка.

Як перевірити норму та куди звернутися у разі відхилень від неї

Вимірювання температури гарячої води не може проводитися так, як того миттєво захотілося перевіряльнику. Є чіткий алгоритм, який слід слідувати, і лише тоді результат буде визнаний відповідним істині. У всіх інших випадках виміри вважаються невірними та недійсними.

Відкривається кран із гарячою водою, і вода вільно тече дві-три хвилини. Таким чином спускається застоялася в трубопроводі і вода, що остигнула, температура якої нас не цікавить.

Під струмінь гарячої води, після вирівнювання її температури до рівномірної, міститься спеціальна склянка.

Коли склянка повна, її прибирають, закривають кран, а склянку занурюють чутливий термометр зі шкалою до ста градусів Цельсія (не менше).

Чекається деякий час, поки термометр нагрівається, а потім з нього знімаються показання.

Незважаючи на те, що в цілому для температури гарячої води дається досить широкий діапазон, допускаються невеликі відхилення від нього в будь-який бік.

У денний час, з п'ятої ранку до півночі, це коливання в три градуси за Цельсієм, а в нічний час (з півночі до п'ятої ранку) – коливання до п'яти градусів Цельсія.

Треба сказати, що кожні три градуси відхилення знижують тариф на десяту відсотку, але тільки на поточну дату.

Якщо ви виявили у себе у квартирі відхилення температури гарячої води від норми, спочатку варто звернутися до житлово-комунального господарства. Якщо ці неполадки спричинені аварією та позаплановим ремонтом, то диспетчер, з яким ви зв'яжіться, зобов'язаний повідомити вас про це, повідомивши про ймовірний термін усунення поломки. У тому випадку, якщо причин для зниження температури на ділянці у вас не зафіксовано, у вас повинні прийняти заявку і розглянути її найближчим часом.

Щоб точно бути впевненим, що заяву не покладуть під сукно, як це досить часто буває в таких установах, неодмінно запишіть номер заявки, час, коли ви зателефонували в ЖКГ, і прізвище заявника. Після цього її точно розглянуть, і ви можете бути впевнені в тому, що найближчим часом буде зростання температури гарячої води у вашому будинку до межі норми або вживуть будь-які інші заходи.