Закон про порядок сплати комунальних послуг. Перерахунок за комунальні послуги згідно із законом

Сьогодні всі сили керуючих компаній кинуті на відповідність Стандарту розкриття інформаціїза Постановою Уряду №731. І це вірно. Однак не варто забувати, що існують інші законодавчі акти, які регламентують життєдіяльність управляючих компаній. До таких належить Постанова Уряду №354 від 06.05 2011 року, в якій закріплено правила надання комунальних послуг власникам приміщень у МКД та порядок надання за ними інформації.

Крім правил надання комунальних послуг власникам приміщень у МКД, 354 Постанова містить також інформацію про необхідність розкриття відомостей мешканцям будинку щодо комунальних послуг, що надаються. Зокрема, пп.”п” п.31 ПП №354 свідчить, що виконавець зобов'язаний надати споживачеві КУ у вигляді укладеного договору, оголошень на інформаційних дошках у під'їздах МКД або на прибудинковій території, на інформаційних стендах в офісі виконавця таку інформацію:

відомості про виконавця КУ (назва, юридична адреса, дані про державну реєстрацію, ПІБ керівника, графік роботи, адреси сайтів в Інтернеті, на яких керуюча компанія повинна розміщувати про себе інформацію);
адресу та номер телефону диспетчерської, аварійної служби;
ставки тарифів на комунальні ресурси, надбавки до них та реквізити регламентуючих законодавчих актів;
про право споживачів - звернутися за встановленням приладів обліку в організацію, яка згідно з ФЗ "Про енергозбереження та підвищення енергетичної ефективності і про внесення змін до окремих законодавчих актів РФ" повинна задовольнити цю потребу і надати розстрочку на оплату послуг;
порядок та форма оплати комунальних послуг;
показники якості КУ, граничні терміни усунення аварій та порушень порядку їх надання;
дані про максимально допустиму потужність електроприладів, обладнання та побутових машин, які може використовувати споживач;
назви, адреси та телефони органів місцевої виконавчої влади, які здійснюють контроль за дотриманням цих правил;
якщо вирішено встановити соціальну норму споживання електроенергії в суб'єкт РФ, то відомості про її величину, умови застосування/незастосування для груп домогосподарств та типів житлових приміщень, для споживачів, які отримують пенсію за старістю та/або інвалідністю, для мешканців аварійного житлофонду або зі ступенем зносу від 70%;
інформація про обов'язок споживача повідомляти виконавця КУ про зміну кількості зареєстрованих осіб у житловому приміщенні;
відомості про тарифи на електроенергію для населення в межах та понад соціальну норму її споживання.

Перевірки

Якщо з будь-якого питання чи звернення громадян інформація не буде розкрита чи надана, то споживачі комунальних послуг можуть звернутися зі скаргою на керуючу компанію не лише до органу ДЖІ, а й до прокуратури. Діяльність прокуратури регламентована ФЗ №2202-1 від 17.01.1992 року в редакції, що діє, від 13.07.2015 року «Про прокуратуру РФ».

На підставі цього закону прокуратура має право провести перевірку керуючої компанії після скарги або інших звернень населення про порушення, що надійшла на неї, а також подавати позови до суду і порушувати адміністративні справи. Також прокуратура може проводити позапланові перевірки КК щодо дотримання законодавства та ліцензійних вимогу сфері ЖКГ.

Якщо до прокуратури надійшла скарга або звернення громадян, то на адресу вашої компанії, що управляє, прийде запит на надання конкретних відомостей. Якщо порушення незначні, то в досудовому порядку їх можна усунути та попросити заявника відкликати скаргу.

З питань розкриття інформації прокуратура перевіряє дошки у під'їздах МКД або на прибудинковій території, а також інформаційні стенди в офісі КК. При першому зверненні до суду позивач в особі прокуратури вимагає усунути виявлені порушення у зазначений термін. Якщо ж КК ігнорує вимогу прокуратури та суду, то при повторному поданні позову вже йдеться про стягнення штрафів з керуючої компанії за невідповідність Стандарту розкриття інформації.

Судова практика

Ми відібрали кілька яскравих прикладів зі свіжої судової практики, щоб показати вам, як і за що можуть оштрафувати керуючу компаніюза Постановою Уряду №354.

У першому півріччі 2015 року Суд Ростова-на-Дону зобов'язав УК «Тектонік» на вимогу прокуратури розмістити всі необхідні відомості згідно з пп.«п» п.31 ПП№354 на дошках оголошень у під'їздах будинків та на інформаційному стенді у своєму офісі. Припис було виконано вчасно, і компанія, що управляє, уникла штрафу.

Прокуратура Приморського краю подала позов щодо порушення ліцензійних вимог щодо управління МКД на КК «Гранат». Компанію звинувачували у порушенні пп.«п» п.31 ПП №354, оскільки необхідна цим нормативно-правовим актом інформація не була розміщена у потрібних джерелах.

У позовній заяві прокурор вимагав у місячний строк з дня набрання чинності рішенням суду розмістити відомості про виконавця комунальних послуг КК «Гранат» у низці МКД, які перебувають в управлінні компанії.

У червні 2015 року до нас звернулася КК «Гранат» із проханням допомогти у вирішенні проблеми, пов'язаної з розкриттям інформації. Ми задовольнили прохання керуючої компанії, завдяки чому КК «Гранат» вдалося уникнути позову про порушення адміністративної справи та штрафів, які могли наслідувати в результаті розгляду такої справи. Вимоги прокуратури були задоволені у строк.

Рішення проблеми

Що потрібно зробити, щоб не потрапити під розпорядження чи адміністративне стягнення прокуратури та ДЖІ? Насамперед, дотримуватись ліцензійних вимог, що пред'являються до керуючих компаній, та відповідати Стандарту розкриття інформації (Постанова Уряду №731).

Щоб повністю відповідати Стандарту розкриття інформації, необхідно розмістити відомості про свою керуючу компанію та керовані будинки у всіх джерелах, що вимагаються законодавством:

на сайті Реформа ЖКГ
на сайті КК
на інформаційному стенді в офісі компанії

Звертаємо вашу увагу, що пп. «п» п.31 Постанови Уряду №354 встановлює ще одне джерело для розкриття інформації – це дошка оголошень у під'їзді багатоквартирного будинку. Отже, вам необхідно буде продублювати інформацію про комунальні послуги, що надаються, ще й у цьому джерелі інформації.

Звичайно, за всім не встежиш і ми чудово розуміємо, що крім своєї основної роботи вам доводиться займатися ще й паперовою тяганиною, а також освоювати простори Інтернету. Найчастіше штат компанії, що управляє, обмежений невеликою кількістю співробітників (не більше 3-5 осіб). Кожен зайнятий своєю справою та не може взяти на себе додаткову роботу.

Але із запровадженням ліцензування керівників підприємств доводиться шукати вихід із ситуації. Ви можете надійти, наприклад, як УК «Гранат», яка звернулася за допомогою до нас. В результаті вони отримали готовий сайт КК, що повністю відповідає вимогам Стандарту розкриття інформації.

У результаті необхідна інформація, занесена на портал Реформа ЖКГ, автоматично інтегрувалася на сайт керуючої компанії, звідки керуюча компанія змогла роздрукувати заповнені копії та оформити ними інформаційний стенд і дошку оголошень в під'їзді МКД.

Ми допомагаємо керуючим компаніям уникнути багатотисячних штрафів та дискваліфікації. У нас уже є у цій справі великий досвід. Звертайтесь за допомогою до нас! Ми завжди готові допомогти вам!

Більшість мешканців багатоповерхівок та будинків кількістю квартир більше двох або трьох чітко знають правила надання комунальних послуг користувачам та власникам. Відносини між власником та виконавцем регулюються постановою уряду за номером 354 з актуальними змінами та додатком до нього, внесеними у 2019 році. Крім цього, існує постанова під номером 307, в якій також є список правил надання комунальних послуг. Розібратися у всіх трактуваннях закону звичайному обивателю досить складно. Також, закон регламентує виконання робіт від комунальних компаній у пільговому порядку відповідно до доходів та прожиткового мінімуму (постанова уряду за номером 354 п.62).

До всіх нюансів постанов № 354 і № 307, а також до правил надання комунальних послуг російським громадянам без юридичної освіти вникнути іноді просто неможливо. Наші фахівці роз'яснять вам кожен пункт постанов № 354, 307, 62 з усіма змінами та додатком до кожного законодавчого акту.

Юристи грамотно роз'яснять обов'язки житлово-комунального господарства у питаннях надання їх робіт з дотриманням правил надання комунальних послуг та прав та обов'язків споживача у 2019 році абсолютно безкоштовно.

Необхідно лише описати свої проблеми із ЖКГ у формі зворотного зв'язку та отримати роз'яснення закону про правила надання цивільному населенню комунальних послуг у 2019 році.

Для того щоб не потрапити в ситуацію, коли житлові організації перестануть тимчасово виконувати свою роботу з обслуговування вашої житлоплощі, необхідно чітко знати всі нюанси постанови 354. Законодавчий акт під номером 354 із внесеними до нього змінами від вересня 2019 року містить основні правила надання комунальних послуг власникам та користувачам, надання обслуговуючих робіт для власників квартир у багатоповерхівках. Там же прописуються і обов'язки споживачів щодо ЖКГ. Ця постанова складається з кількох розділів та додатків. Основні розділи містять порядок надання житлових послуг.

Постанова 354 містить правила надання комунальних послуг громадянам та складається з наступних розділів:

умови надання житлових послуг;
правильність укладання договору щодо надання послуг ЖКГ та складання додатків до нього у 2019;
обов'язки споживачів щодо житлових служб та їх права відповідно до закону;
обов'язки ЖКГ та на що вони мають право відповідно до закону;
правильний порядок оплати наданого обслуговування; розрахунок вартості за житлові умови;
опис того, як правильно враховувати споживання житлових ресурсів за наявності лічильників, правильність оцінки показань, обов'язки споживачів стежити за правильністю роботи лічильників;
порядок перерахунку вартості за надане житлове обслуговування у ситуації, коли квартира тимчасово стоїть порожня, без мешканців;
порядок перерахунку вартості за надані житлово-комунальні послуги, якщо було виявлено факт порушення правила надання комунальних послуг власникам та користувачам при порушенні закону;
порядок визначення факту невиконання ЖКГ своїх обов'язків у належному порядку, що встановлює закон;
у яких випадках закон фіксує порушення правил, що надаються комунальних послуг у 2019 з боку споживачів та зупиняє забезпечення житловими благами з боку ЖКГ та керуючих компаній;
опис постачання споживачам холодної води з використанням водорозбірної колонки відповідно до змін у 2019 році;
особливості газопостачання через центральну мережу газопостачання;
правила продажу газу для споживачів у балонах;
правила, що закон встановив для продавців твердого палива;
відповідальність, яку несуть як постачальник, так і споживач у разі порушення хоч одного з правил, що надаються комунальними послугами у 2019;
особливості контролю над виконанням постанови 354 та її додатком.

Також, до складу 354 урядового правового акта про надання житлового обслуговування входять два додатки. Перше додаток у тому, які вимоги до якісного виконання своїх робіт житловими службами пред'являє закон. Друге додаток про те, в якому порядку в 2019 році розраховуються всі необхідні для споживача платежі.

Загальні положення постанови 307

Ще один документ, який згідно із законом у 2019 році регламентує надання комунальних робіт для споживачів, ця постанова уряду під номером 307. У ньому також кілька підрозділів та два додатки. Основні положення цього закону – це правила надання житлово-комунальних послуг, що надаються населенню, а також розрахунок та порядок оплати за вже отримані послуги. Перший додаток, який характеризує цю постанову містить інформацію про те, як змінюється оплата, якщо житлові компанії виконують свою роботу неналежне до стандартів якості.

У другому додатку описується розрахунок розміру оплати виконання працівниками ЖКГ своєї роботи. Варто враховувати, що всі норми законів, які відносяться до теми, що обговорюється нами, постійно змінюються.

Наприклад, перший додаток 307-ї ухвали на 2019 рік уже втратив свою силу. Адже є ще перелік правил щодо обслуговування підприємствами ЖКГ пільговикам. Хто входить до цього списку, який порядок отримання пільгових робіт від компанії, що управляє? Зв'язавшись з досвідченими юристами через форму зворотного зв'язку прямо на сайті, ви зможете отримати повноцінні відповіді на всі питання. Наші спеціалісти своєчасно відстежують усі зміни, що відбуваються у житловому законодавстві. Консультацію компетентних осіб буде отримано вами своєчасно та абсолютно безкоштовно.

На закінчення про послуги комунальних служб

Щоб мати можливість перевірити відповідність робіт ЖКГ, зазначених в отриманій квитанції та фактичному виконанні даних робіт (як і надання послуг), необхідно чітко знати обов'язки керуючих компаній по відношенню до користувачів.

Ось зразковий перелік обов'язків комунальників:

належну якість процесу подачі питної води;
належну якість процесу подачі гарячої води;
організація водовідведення (каналізаційні системи);
позбавлення громадян від накопичених побутових відходів відповідно до норм СЕС;
утримання опалювальних систем у належному стані та своєчасна рівномірна подача тепла до квартир;
постачання мешканців електричною енергією;
постачання мешканців газом цілодобово;
забезпечення освітленням та теплом приміщень, що знаходяться у загальнобудинковому користуванні;
контролю над дотриманням правил, встановлених пожежними службами;
догляд за флорою двору;
проведення ремонтних робіт усіх видів;
проведення заходів, спрямованих на підготовку експлуатації будинку у різні сезонні періоди;
заходи, що дозволяють утримувати громадське майно у нормальному стані;
регулярний огляд приміщень технічного призначення.

Докладніше ознайомлення зі списком послуг, що надаються комунальниками, дозволить уникнути обману від дій керуючих компаній та ЖКГ. Пишіть про свої проблеми нашим спеціалістам і вас проконсультують з будь-якого приводу в галузі житлового законодавства.

Правила надання комунальних послуг зазнали як кількісної, так і якісної зміни. Загалом можна відзначити два факти: невелике підвищення тарифів та різке підвищення відповідальності споживача за оплату комунальних послуг. Хочеться сподіватися, що чіткіші формулювання Постанови щодо перерахунків у разі погіршення якості послуг зроблять роботу комунальників ефективнішою.

Комунальні ресурси за Постановою

Правила надання переліку послуг із забезпечення водо-, електро- та газопостачанням відображені у Постанові Уряду за номером 354. Цей документ було прийнято у 2011 році, а остання редакція була у 2017 році. За допомогою правового акта регламентуються відносини між власниками будинків, квартир, інших житлових приміщень та виконавцями.

Виконавцями у разі є підприємства та організації, які надають комунальні послуги споживачеві. Споживачі – це власники будинків, громадяни, які є власниками квартир у багатоквартирних будинках. За допомогою договору вони встановлюють основні засади взаємин за різних умов.

Основні положення Постанови такі:

права та обов'язки кожного власника житла та виконавця;
механізм контролю якості наданих послуг;
спосіб визначення плати за комунальні послуги як при використанні приладів обліку, так і за їх відсутності;
принцип перерахунку плати за різні види комунальних послуг за відсутності громадян у приміщенні;
способи перерахунку у разі, коли послуга надається над повному обсязі чи неналежного якості, чи з перервами;
регламентують настання відповідальності для обох сторін.

При цьому використовуються поняття, такі як "виконавець", "внутрішньобудинковий прилад обліку", "комунальні послуги". На останньому хотілося б зупинитись докладніше.

Комунальні послуги визначаються як «сприятливі для житлових приміщень». Це не означає, що вони будуть доставлятися всім споживачам. Існують будинки, які не підключені до систем газу, води або каналізації.

Але послуги, що надаються, повинні бути однакової якості, що відповідають СанПіНу (санітарним правилам і нормам). За якість ресурсу платять громадяни, так само, як і за його відповідність нормативам. Наприклад, температура гарячої води у крані має бути певною.

Перерахуємо комунальні ресурси:

вода гаряча;
вода холодна;
електроенергія;
теплова енергія;
гаряча вода у системах;
балонний газ;
тверде паливо у разі його використання у багатоквартирному будинку.

Комунальні послуги надаються громадянам з того моменту, як вони набудуть права власності або з дня підписання договору найму або оренди.

Список комунальних послуг відповідає ступеню благоустрою будинку, але незалежно від їх кількості, подається цілодобово або протягом певних періодів. Якість послуг, що надаються, має бути відповідним вимогам.

Договір

Між виконавцем та споживачем укладається договір, який містить такі положення:

дата та місце;
адресу та реквізити виконавця;
від споживача: ПІБ, дата народження, дані паспорта, телефон;
адресу приміщення, яким комунальні послуги надаються, кількість прописаних там осіб;
найменування комунальних послуг;
вимоги, що пред'являються до якості;
спосіб визначення нормативу з приладами обліку та без них;
інформація про наявність приладів обліку, дату та місце їх встановлення, строки перевірок, порядок прийому показань лічильників;
розмір плати за комунальні послуги;
спосіб надсилання документа з оплати комунальних платежів;
порядок зниження плати у разі невідповідності якості або обсягу послуги, що надається, заявленому в договорі або затвердженого СанПіНом;
права виконавця за якістю та кількістю послуг та його обов'язки;
підстави, за якими можна призупинити комунальні послуги, а також дію договору;
термін договору.

Несплата за комунальними платежами, стягнення заборгованості за судом, і навіть тимчасове призупинення подачі основних ресурсів може бути підставою розірвання договору.

Він може бути розірваний лише на підставах, передбачених Цивільним та Житловим Кодексами.

Зміни у Постанові у 2017 році

Документ змінився під час останнього редагування як по суті, так і за обсягом. За кількістю тексту акт збільшився майже вдвічі. Це сталося тому, що з'явилися нові поняття, такі як «загальнобудинкові потреби» та інше.З'явилася можливість безпосередньо вносити плату ресурсопостачальної організації, якщо є рішення загальних зборів багатоквартирного будинку.

Дуже важливо: суттєво скорочені терміни несплати за «комуналкою». Ще одне нововведення: нарешті законом зафіксовано право встановлювати прилади обліку. У частині загальнобудинкових потреб стала можливою схема перегляду коефіцієнтів водовідведення. Поправлено тарифи з опалення житлових приміщень.

У новій редакції систематизовано перерахунки з електроенергії та інших ресурсів у разі коли тимчасово припинено дію послуги. До таких послуг не може бути віднесена послуга з опалення. У разі заборгованості з платежів організація може призупинити власнику житла подачу будь-яких послуг, крім опалення.

При скороченні термінів заборгованості та регулюванні правил виплат за нею, у виконавця з'явилося більше важелів для того, щоб стягнути борг якомога раніше. При поновленні подачі ресурсу та зняття пломб з приладів обліку всі ці роботи виробляються за рахунок боржника.

З початку 2017 року кількість ГДН розраховуватиметься за допомогою не загальнобудинкового лічильника, а за нормативом. Це означає, що сума, нарахована для багатоквартирного будинку не повинна бути вищою за норматив, який був підрахований саме по цьому будинку. Оскільки всі ресурси, спожиті понад цю норму, лягають на плечі комунальників. А ті, у свою чергу, повинні стежити за тим, щоб ні власники, ні юридичні особи, які орендують приміщення, не крали ресурси.

Що стосується, коли споживач послуги, тобто власник житлового приміщення, не отримує повному обсязі послугу, він має право вимагати перерахунку. Це може бути як якісним, і кількісним показниками. Існують певні нормативи, які мають дотримуватись житлово-комунальними службами. Такі умови мають бути передбачені у договорі.

Перевірки газової служби

Штрафи загрожують власникам житлових приміщень, хто не пускає для перевірки бригади газовиків. Така посилена увага до працівників газових служб виникла через серію вибухів у житлових будинках. Всі ці сумні події сталися через несвоєчасне усунення несправностей. Після цього всім, хто безвідповідально надходить у цій ситуації, загрожує штраф.

Названо одну з основних причин вибухів та проблем газовиків – це неможливість потрапити на територію житлового приміщення для перевірки справності газового обладнання.

Штраф за недопуск вперше становитиме від 1000 до 2000 рублів. Винуватець заплатить штраф за аварію газового обладнання 10 000 - 30 000 рублів. А при відмові укладання договору з газовиками споживач заплатить від 1000 до 2000 рублів.

Інша сторона також може поплатитися карбованцем за недбалість. За відсутності перевірок чи рекомендацій щодо заміни газового обладнання у разі виявлених поломок, газовим службам загрожує штраф. Посадовці заплатять від 5000 до 20 000 рублів, організація - від 40 до 100 тисяч рублів.

На відео про правила надання комунальних послуг

Правила надання комунальних послуг та методи розрахунку суттєво змінилися з прийняттям останньої редакції Постанови Уряду. Вони стали зрозумілішими і прозорішими. І той, і інший бік можуть пред'явити законні претензії, виходячи з конкретному документі.

Відносини між комунальними службами та громадянами регулюються правилами надання комунальних послуг ПП РФ № 354 зі змінами від 2017 р. Про основні права та обов'язки споживачів та постачальників ЖКП, а також суперечки між сторонами читайте у статті.

зі статті ви дізнаєтесь:

Взаємодія споживачів житлово-комунальних послуг та тих, хто їх надає, з 2011 року описується у постанові Уряду №354 – правилах надання комунальних послуг. Цей законодавчий акт регулярно коригується. Остання редакція була випущена 9 вересня 2017 року.

Правила надання комунальних послуг з ПП РФ №354

До 2011 року взаємини споживачів та комунальників регулювалися ПП РФ №307. З набранням чинності ПП РФ №354 багато правил змінилися. У тому числі, в ухвалі з'явилися такі нововведення:

введені ОДН, що часто стають причиною суперечок між громадянами та керуючими компаніями;
з'явилася можливість перевірки якості комунальних послуг за допомогою експертизи;
термін заборгованості для відключення послуг скоротився з шести до трьох місяців;
стало можливо платити за ЖКП безпосередньо ресурсівникам;
споживачі отримали право ставити пристрої обліку в окремих кімнатах (це необхідно, в основному, в комунальних квартирах), і так далі.

Загалом призначення документа залишилося тим самим, хоча його обсяг і збільшився вдвічі. Очевидно, що з кожним роком з'являється все більше нюансів, які потрібно включати до правил надання комунальних послуг. З цієї причини у ухвалі з'являються зміни. Розібратися у них допомагають роз'яснення, підготовлені фахівцями, які працюють у сфері ЖКГ.

Що входить до переліку комунальних послуг?

Отримання комунальних послуг - це з базових прав громадянина РФ незалежно від місця проживання. Необхідний перелік ЖКП поставляється до житла на постійній основі протягом усього року. Виняток становить лише обігрів. Тепло подається за спеціальним регламентом, що випускається у кожному регіоні, залежно від погодно-кліматичних умов.

Правила надання комунальних послуг допускають відключення всіх видів ресурсів у разі ремонту чи аварій. Для таких ситуацій зазначається максимально допустима тривалість. Вона підраховується для звітний період. Якщо протягом цього терміну кількість та тривалість відключень ЖКП перевищує встановлені норми, то мешканці можуть офіційно подавати претензії.

Перерахуємо ті види комунальних послуг, якими мають забезпечуватись громадяни.

1. Електропостачання. Його подача є обов'язковою, а будь-який перебій вважається екстремальною ситуацією та усувається у найкоротші терміни. Електрика подається без перерв у час доби. Його потужність за правилами надання комунальних послуг має відповідати потребам мешканців.
2. Холодне водопостачання. Подача холодної води здійснюється за загальноміською або локальною мережею. Якщо вона вимикається, то організується доставка питної води до колонки пішої доступності. При подачі води обов'язковими є такі вимоги:
- Відповідність санітарним нормам;
- належний тиск;
- Безперебійність подачі.
3. Гаряче водопостачання. Подача здійснюється центральним водопроводом. За його відсутності використовують загальнобудинкові або внутрішньоквартирні нагрівальні прилади.
4. Відведення каналізаційних стоків. При підведенні води паралельно облаштовується та її відведення. Система каналізації в житло включає загальну трубу (стояк) і труби, що йдуть до неї, від кожної з точок водорозбору.
5. Опалення. У холодний сезон здійснюється цілодобово. Правила надання комунальних послуг визначають мінімальну температуру повітря, яка має підтримуватись у житлі.
6. Газ. Будинки найчастіше підключаються до газопостачання за допомогою магістрального газопроводу. Якщо його немає, то можна використовувати газ зі змінних балонів або спеціально обладнаних для нього сховищ.

Набір комунальних послуг залежить від рівня благоустрою будинку і може суттєво відрізнятися. Якщо мешканці не отримують якихось ресурсів, то розмір щомісячної оплати ЖКП буде нижчим. Усі ці моменти прописуються у договорі з обслуговуючою організацією.

Зміни у постанові уряду 354 на 2017-2018 роки.

Визначаються в ПП РФ № 354 правила надання комунальних послуг громадянам у 2017 році вкотре набули низки змін. Коригування стосуються найбільш актуальних для споживачів та комунальників питань. Наведемо кілька важливих оновлень:

машино-місця стали вважатися нежитловими приміщеннями та окремими об'єктами нерухомості;
у комунальників з'явилося право на встановлення контрольних пломб та інших пристроїв для відстеження незаконного втручання у роботу приладів обліку;
Керівники підприємства можуть бути оштрафовані за необґрунтовано завищені тарифи. І тому потрібне звернення споживача.

З правилами надання комунальних послуг 354 із змінами можна ознайомитись прямо на нашому сайті. У статті ви знайдете посилання на редакцію цього документа.

Оплата послуг ЖКГ

Споживачі ЖКП зобов'язані щомісяця здійснювати їхню оплату в повному обсязі. Разом з обов'язками громадяни отримують певний набір прав. Комунальні послуги повинні мати відповідну якість. При неналежному виконанні керуючою компанією своїх обов'язків мешканці можуть розірвати договір із нею та вибрати іншу організацію.

Крім перелічених вище ресурсів, споживання яких відстежується за лічильниками чи нормативами, мешканці оплачують ще низку послуг. У тому числі, у квитанції прописуються такі витрати:

на утримання багатоповерхового будинку;
виконання капітального ремонту;
на обслуговування ліфтів (за їх наявності);
на вивезення твердих побутових відходів;
на прибирання під'їздів, прибудинкової території та іншої спільної власності;
на оплату домофонів.

За правилами надання комунальних послуг всі ці витрати підраховуються до керуючої компанії та вносяться до квитанції. У деяких випадках у ній утворюється досить велика кількість пунктів, з якими не завжди вдається розібратися з першого разу. При цьому кожна цифра має мати обґрунтування. Будь-яка стаття вписується відповідно до актуальних тарифів та розцінок.

У квитанції видаткові статті поділяються на особисті, що належать до конкретної квартири, та загальнобудинкове споживання. Багато категорій громадян мають пільги на оплату ЖКП. Вони вказуються як обґрунтування застосування зниженого тарифу.

Права та обов'язки споживачів та постачальників послуг

У правилах надання комунальних послуг надається сувора регламентація юридичних відносин постачальників ЖКП та їх споживачів. Цьому присвячені розділи 4 та 5.

Обслуговуюча організація відповідно до її набору прав та обов'язків повинна (може):

своєчасно забезпечувати мешканців КУ. Вона займається не лише наданням обумовлених у договорі із споживачем ресурсів, а й обслуговує прилеглу до багатоповерхівки територію, загальні та квартирні приміщення;
приймати заявки на ремонт та виконувати їх, своєчасно усувати несправності, підтримувати будинок у належному стані;
вимагати своєчасно оплачувати послуги у встановлені терміни, нараховувати за їх порушення пені та штрафи. При цьому у квитанції обов'язково має бути проставлений термін, у який споживачеві необхідно внести гроші;
отримувати від держави компенсацію за пільговиків, які оплачують ЖКП за зниженими тарифами;
контролювати те, як дотримуються правила експлуатації інженерних мереж та технічних засобів;
перевіряти встановлені у квартирах лічильники, стан комунікацій;
мати допуск до всіх приміщень.

Відповідно до правил надання комунальних послуг КК самі укладають договори з постачальниками ЖКП. Мешканці повинні отримувати сповіщення про їх нештатні ситуації. Оголошення про ремонт, терміни усунення аварій та інші відхилення вивішуються на доступних всім проживаючих дошках.

За споживачами закріплюються свої права та обов'язки. У тому числі, вони повинні (можуть):

отримувати послуги належної якості у необхідному обсязі;
звертатися за перевіркою здійснених розрахунків з виправленням виявлених помилок;
отримувати акти та інші документи, що мають юридичну силу, за допомогою яких підтверджується збиток від аварій для його подальшого відшкодування;
обов'язково повідомляти в аварійні служби про форс-мажорні ситуації;
своєчасно та повністю вносити плату за отримані ЖКП.

Правила надання комунальних послуг застерігають споживачів від різноманітних несанкціонованих дій. У разі їх виявлення можуть бути нараховані значні штрафи.

Врегулювання спірних ситуацій між споживачами та постачальниками комунальних послуг

Основні суперечки у сфері ЖКП пов'язані з:

простроченням споживачами належних платежів;
скоєнням мешканцями неправомірних дій (втручання у роботу лічильників, псування загальнобудинкового майна тощо);
помилковим нарахуванням оплати за КУ;
невиконанням обслуговуючою організацією своїх обов'язків.

КК за правилами надання комунальних послуг може боротися з неплатниками пенями і відключенням ресурсів, що поставляються. Договороспроможним боржникам можуть піти назустріч та надати розстрочку на погашення заборгованості. Неправомірні дії караються штрафами. Вони можуть накладатися і стягуватися, зокрема, судом.

Споживачі за наявності скарги звертаються, насамперед, до самої керуючої компанії. Більшість порушень усувається саме так. Крім самої КК, спірні ситуації можуть розглядатися: