Komunikacija je temelj eseja o ljudskoj egzistenciji i seminarskih radova. Komunikacija je temelj ljudskog postojanja

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Upotrijebite obrazac u nastavku

Studenti, diplomski studenti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiju i radu bit će vam jako zahvalni.

Objavljeno na http://www.allbest.ru/

Državna autonomna obrazovna ustanova "Visoka medicinska i ekološka škola"

Esej o psihologiji i etici na tu temu

"Komunikacija- osnova ljudskog postojanja"

Gotovo: student

grupa T-510-Z

Savina Tatjana Aleksandrovna

U stvarnom životu osobe komunikacija i aktivnost kao specifični oblici društvene djelatnosti djeluju u jedinstvu, ali se u određenoj situaciji mogu provoditi neovisno jedno o drugom. Sadržaj kategorije komunikacije je raznolik: ona nije samo vrsta ljudske djelatnosti, već i uvjet i rezultat te iste djelatnosti; razmjena informacija, društvenog iskustva, osjećaja, raspoloženja.

Komunikacija je karakteristična za sva viša živa bića, ali na ljudskoj razini poprima najsavršenije oblike, postaje svjesna i posredovana govorom. Ne postoji ni najkraći period u životu čovjeka kada bi bio izvan komunikacije, izvan interakcije s drugim subjektima. U komunikaciji se razlikuju: sadržaj, svrha, sredstva, funkcije, oblici, strane, vrste, barijere.

Statističari nekih zemalja izračunali su da do 70% vremena u životu većine ljudi zauzimaju komunikacijski procesi. U komunikaciji jedni drugima prenosimo razne informacije; razmjenjivati znanja, mišljenja, uvjerenja; deklarirati svoje ciljeve i interese; učimo praktične vještine i sposobnosti, kao i moralna načela, pravila bontona i tradicije.

Međutim, komunikacija nije uvijek glatka i uspješna. Često se susrećemo s kritičnim situacijama: netko nas nije razumio; nekoga nismo razumjeli; s nekim smo razgovarali preoštro, grubo, iako nismo htjeli. Naravno, svaki put nakon nekog nesporazuma, povišenog glasa, novog sukoba, pogoršanja raspoloženja, ne možemo razumjeti zašto se to dogodilo. Ne postoji osoba koja nikada nije imala poteškoća u procesu komunikacije. U privatnom životu imamo pravo birati one s kojima nam je drago komunicirati, one koji nas impresioniraju. U službi smo dužni komunicirati s onima koji jesu, uključujući i ljude koji nam nisu simpatični; i u ovoj situaciji vrlo je važno naučiti kako uspostaviti kontakt, budući da uspjeh ovisi o toj vještini profesionalna djelatnost. Brojne studije psihologa dokazale su da postoji izravna i jaka veza između kvalitete komunikacije i učinkovitosti bilo koje aktivnosti. Istaknuti američki biznismen, čelnik automobilske tvrtke Chrysler, Lee Iacocca, rekao je da je sposobnost komuniciranja s ljudima sve i svašta.

Svatko od nas zamišlja što je komunikacija. Od toga je izgrađen naš život, on je temelj ljudskog postojanja, pa je komunikacija postala predmetom socio-psihološke analize.

U literaturi ih ima mnogo razne definicije komunikacija. Komunikacija je složen, višestruki proces, koji je interakcija dvoje ili više ljudi, u kojoj se razmjenjuju informacije, kao i proces međusobnog utjecaja, empatije i međusobnog razumijevanja.

U procesu komunikacije formiraju se i razvijaju psihološki i etički odnosi koji čine kulturu poslovne interakcije.

Poslovni razgovor- to je komunikacija koja osigurava uspjeh nekog zajedničkog cilja i stvara potrebne uvjete da ljudi surađuju kako bi postigli ciljeve koji su im značajni. Poslovna komunikacija doprinosi uspostavljanju i razvoju kooperativnih odnosa između radnih kolega, konkurenata, kupaca, partnera itd. Stoga je glavni zadatak poslovna komunikacija je produktivna suradnja, a za njenu provedbu potrebno je naučiti komunikaciju.

Istraživanja su pokazala da je pitanje upitnika: "Znate li komunicirati?" 80% ispitanika dalo je potvrdan odgovor. Što znači moći komunicirati? Prije svega, to je sposobnost razumijevanja ljudi i izgradnje odnosa na toj osnovi.

Više puta ponavljamo da je svaka osoba jedinstvena, da ima osebujan, neponovljiv način komuniciranja; a ipak se naši sugovornici mogu uvjetno kombinirati u skupine. Što su oni, naši sugovornici? NA studijski vodič"Psihologija upravljanja" ( Samygin S., Stolyarenko L.D. Psihologija upravljanja. -- Rostov na Donu, 1997) opisuje devet "apstraktnih tipova" sugovornika.

1. Besmislena osoba, "nihilist". Ne pridržava se teme razgovora, nestrpljiv, neobuzdan. Svojim stavom zbunjuje sugovornike i izaziva ih da se ne slažu s njegovim argumentima.

2. Pozitivna osoba. Najprijatniji je sugovornik. Druželjubiv je, vrijedan, uvijek traži suradnju.

3. Znam sve. Uvijek siguran da sve zna najbolje od svih; stalno je uključen u svaki razgovor.

4. Mitraljez. Voli dugo pričati, netaktično prekidajući razgovor.

5. Kukavica. Takav sugovornik nije dovoljno samouvjeren; radije će šutjeti nego izraziti svoje mišljenje iz straha da ne ispadne smiješan ili glup.

6. Hladnokrvan, neosvojiv pratilac. Zatvoren, povučen, ne uključen u poslovni razgovor, jer mu se čini nedostojnim njegove pažnje i truda.

7. Nezainteresirani sugovornik. Poslovni razgovor, tema razgovora ga ne zanima.

8. Važna ptica. Takav sugovornik ne trpi nikakvu kritiku. Osjeća se superiornim prema svima i ponaša se u skladu s tim.

9. Zašto. Stalno postavlja pitanja, bilo da imaju stvarnu osnovu ili su namišljena. Samo "gori" od želje da pita.

Kao što znate, ljudi se u svemu ponašaju različito životne situacije. Osoba se može mijenjati ovisno o važnosti teme razgovora, tijeku razgovora i vrsti sugovornika.

Za pružanje visoka razina poslovne komunikacije, moramo znati koristiti komunikacijske tehnologije temeljene na psihološkim znanjima. Treba imati na umu da u procesu komunikacije između kolega, menadžmenta, klijenata može doći do konfliktne situacije, napetosti, a nesposobna uporaba riječi može dovesti do komunikacijskih neuspjeha, do gubitka informacija.

Praktično nema razdoblja u životu osobe kada je izvan komunikacije. Komunikacija se klasificira prema sadržaju, ciljevima, sredstvima, funkcijama, vrstama i oblicima. Stručnjaci razlikuju sljedeće oblike komunikacije.

Odmah komunikacija je povijesno prvi oblik komunikacije među ljudima; provodi se uz pomoć organa koje je čovjeku dala priroda (glava, ruke, glasnice itd.). Na temelju izravne komunikacije u kasnijim fazama razvoja civilizacije, raznim oblicima i vrste komunikacije. Na primjer, neizravno komunikacija vezana uz korištenje posebna sredstva i alati (štap, otisak stopala na tlu, itd.), pisanje, televizija, radio, telefon i drugo modernim sredstvima organizirati komunikaciju i razmjenu informacija.

direktno Komunikacija je prirodan kontakt licem u lice, u kojem jedan sugovornik osobno prenosi informaciju drugom po principu: "ti - meni, ja - tebi". neizravno komunikacija podrazumijeva sudjelovanje u komunikacijskom procesu "posrednika" preko kojeg se informacije prenose.

interpersonalne komunikacija je povezana s izravnim kontaktima ljudi u skupinama ili parovima. Podrazumijeva poznavanje individualnih karakteristika partnera i prisutnost zajedničkog iskustva aktivnosti, empatije i razumijevanja.

Masa komunikacija je višestruko povezivanje i kontakt stranaca u društvu, kao i komunikacija sredstvima masovni mediji(televizija, radio, časopisi, novine itd.).

Profesionalci iz područja trgovine i usluga u svojim se svakodnevnim aktivnostima susreću s problemima međuljudske komunikacije.

U psihologiji se ističe tri glavne vrste međuljudske komunikacije: imperativno, manipulativno i dijaloško.

1.imperativ komunikacija je autoritarni (direktivni) oblik utjecaja na komunikacijskog partnera. Njegov je glavni cilj podrediti jednog od partnera drugome, postići kontrolu nad njegovim ponašanjem, mislima, kao i prisilu na određene radnje i odluke. U tom se slučaju komunikacijski partner smatra bezdušnim objektom utjecaja, kao mehanizmom koji se mora kontrolirati; on djeluje kao pasivna strana koja "pati". Posebnost imperativne komunikacije je u tome što se prisiljavanje partnera na nešto ne skriva. Naredbe, upute, zahtjevi, prijetnje, recepti itd. koriste se kao sredstva utjecaja.

2. manipulativno komunikacija je slična imperativu. Glavni cilj manipulativne komunikacije je utjecati na komunikacijskog partnera, ali se u isto vrijeme tajno ostvaruje ostvarenje nečijih namjera. Manipulaciju i imperativ spaja želja za stjecanjem kontrole nad ponašanjem i mislima druge osobe. Razlika je u tome što kod manipulativnog tipa komunikacijski partner ne obavještava o svom istinske svrhe, ciljevi su skriveni ili zamijenjeni drugima.

Kod manipulativnog tipa komunikacije partner se ne percipira kao cjelovita jedinstvena ličnost, on je nositelj određenih svojstava i kvaliteta koje su „nužne“ manipulatoru. Primjerice, koliko god osoba bila ljubazna, važno je da se njezina dobrota može iskoristiti u svoje svrhe. Međutim, često osoba koja ovu vrstu odnosa s drugima odabere kao glavnu, na kraju postane žrtvom vlastitih manipulacija. I sebe doživljava kao fragment, vođen je lažnim ciljevima i prelazi na stereotipne oblike ponašanja. Manipulativni stav prema drugome dovodi do razaranja veza povjerenja izgrađenih na prijateljstvu, ljubavi, međusobnoj naklonosti.

Odnose se imperativni i manipulativni oblici međuljudske komunikacije monološka komunikacija. Osoba, smatrajući drugoga objektom svog utjecaja, zapravo komunicira sama sa sobom, sa svojim zadacima i ciljevima. Ne vidi pravog sugovornika, ignorira ga. Kako je ovom prilikom rekao sovjetski fiziolog Aleksej Aleksejevič Uhtomski, osoba ne vidi ljude oko sebe, već svoje "blizance".

3. Dijaloški komunikacija je alternativa imperativnim i manipulativnim vrstama međuljudske komunikacije. Temelji se na ravnopravnosti partnera i omogućuje vam da prijeđete s fiksiranog stava prema sebi na stav prema sugovorniku, pravom komunikacijskom partneru.

Dijalog je moguć samo ako je veći broj pravila odnosa:

* mentalni stav emocionalno stanje sugovornika i vlastitog psihičkog stanja (komunikacija po principu "ovdje i sada", tj. uzimajući u obzir osjećaje, želje, tjelesno stanje koje partneri doživljavaju u ovom trenutku);

* povjerenje u partnerove namjere bez procjene njegove osobnosti (načelo povjerenja);

* Percepcija partnera kao ravnopravnog, koji ima pravo na vlastito mišljenje i vlastitu odluku (načelo pariteta);

* komunikacija treba biti usmjerena na uobičajeni problemi i neriješena pitanja (načelo problematiziranosti);

* razgovor se mora voditi u svoje ime, bez pozivanja na tuđe mišljenje i ovlasti; trebali biste izraziti svoje prave osjećaje i želje (načelo personificiranja komunikacije).

Dijaloška komunikacija podrazumijeva pažljiv odnos prema sugovorniku, prema njegovim pitanjima.

Komunikacija je po svojoj namjeni višenamjenska. U psihologiji postoji pet glavnih funkcije.

1.pragmatična funkcija komunikacija se ostvaruje kada ljudi stupaju u interakciju u procesu zajedničke aktivnosti.

2. Formativna funkcija očituje se u procesu ljudskog razvoja i formiranja kao osobe.

3. Funkcija potvrde je da samo u procesu komuniciranja s drugima možemo razumjeti, spoznati i potvrditi se u vlastitim očima. Znakovi potvrde uključuju poznanstva, pozdrave, pokazivanje znakova pažnje.

4. Funkcija organiziranja i održavanja međuljudskih odnosa. NA u komunikaciji procjenjujemo ljude, uspostavljamo emocionalne odnose, a ista osoba u različite situacije može dovesti do različitih stavova. Emocionalni međuljudski odnosi nalaze se u poslovnoj komunikaciji i ostavljaju poseban pečat na poslovnim odnosima.

5.intrapersonalna funkcija komunikacija je dijalog sa samim sobom. Zahvaljujući ovoj funkciji, osoba donosi odluke i obavlja značajne radnje.

Osim toga, postoji nekoliko vrste komunikacije među kojima su sljedeće.

1. "Maska kontakta". NA u procesu komunikacije nema želje da se razumije osoba, njegova individualne karakteristike, Zato ovu vrstu komunikacija se naziva formalna. U komunikaciji se koristi standardni skup maski koje su već postale poznate (strogost, uljudnost, ravnodušnost itd.), kao i skup izraza lica i gesta koji im odgovaraju. Tijekom razgovora često se koriste “uobičajene” fraze kako bi se sakrile emocije i stavovi prema sugovorniku.

2. Primitivna komunikacija. Ovu vrstu komunikacije karakterizira „nužnost“, t.j. osoba ocjenjuje drugoga kao nužan ili nepotreban (ometajući) objekt. Ako je osoba potrebna, aktivno stupaju u kontakt s njom, ako nije potrebna, on se miješa - "odgurnu je" oštrim primjedbama. Nakon što dobiju ono što žele od komunikacijskog partnera, gube daljnji interes za to i, štoviše, to ne skrivaju.

3. Formalna komunikacija uloga. U takvoj komunikaciji, umjesto razumijevanja osobnosti sugovornika, odustaje od znanja njegovog sugovornika. društvena uloga. Svatko od nas igra mnoge uloge u životu. Uloga je način ponašanja koji postavlja društvo, pa nije uobičajeno da se prodavač, blagajnik u štedionici, ponaša kao vojskovođa. Događa se da tijekom jednog dana osoba mora "igrati" nekoliko uloga: kompetentan stručnjak, kolega, vođa, podređeni, putnik, voljena kćer, unuka, majka, supruga itd.

4. Poslovni razgovor. Ova vrsta komunikacije uzima u obzir osobine ličnosti, dob, raspoloženje sugovornika, ali su važniji interesi slučaja.

5. Sekularna komunikacija. Komunikacija je besmislena, ljudi govore ne ono što misle, nego ono što bi u takvim slučajevima trebalo reći. Uljudnost, takt, odobravanje, izražavanje simpatije temelj su ove vrste komunikacije.

Komunikacija se odvija putem verbalni(verbalno) i neverbalna sredstva. komunikacija poslovni dijalog odnos

Proučavanje procesa komunikacije pokazalo je koliko je fenomen složen, raznolik i omogućilo razlikovanje strukture komunikacije koju čine tri međusobno povezane strane:

1) komunikativna strana. Očituje se u međusobnoj razmjeni informacija između partnera u komunikaciji, prijenosu i primanju znanja, mišljenja, osjećaja;

2) interaktivna strana. Sastoji se u organizaciji međuljudske interakcije, t.j. kada sudionici u komunikaciji razmjenjuju ne samo znanja, ideje, već i djela;

3) perceptivne strane. Ova strana se očituje kroz percepciju, razumijevanje i evaluaciju jednih drugih od strane ljudi.

Da bismo bolje razumjeli što je komunikacija, potrebno je detaljno razmotriti sve njezine aspekte, značajke, probleme i prepreke.

Gdje počinje komunikacija? Naravno, "na prvi pogled", t.j. komunikacija počinje promatranjem sugovornika, njegovog izgleda, glasa, držanja. Psiholozi ovom prilikom kažu da postoji percepcija jedne osobe od strane druge. Učinkovita komunikacija nemoguća je bez ispravne percepcije, evaluacije i međusobnog razumijevanja partnera. Zato studij započinjemo s glavnom i važnom stranom komunikacije - perceptivne.

Percepcija (ili percepcija) dobro je proučavana u socijalnoj psihologiji, a pojam "socijalna percepcija" (socijalna percepcija) prvi je uveo američki psiholog J. Bruner 1947. Skrenuo je pozornost na činjenicu da uz individualne razlike postoje zajednički socio-psihološki mehanizmi percepcije.

Različiti čimbenici utječu na to kako ljudi percipiraju i ocjenjuju jedni druge. Istraživanja su potvrdila da se djeca i odrasli razlikuju u socijalnoj percepciji. Djeca su više usmjerena na percepciju izgleda (odjeća, frizura i sl.), bolje prepoznaju emocionalno stanje osobe po izrazu lica nego po gestama. Osim toga, profesija promatrača ima snažan utjecaj na proces percepcije. Dakle, prilikom ocjenjivanja iste osobe, prodavač će ocjenjivati izgled, filolog - značajke govora, liječnik - tjelesno zdravlje.

Međutim, općenito se čovjek suočava sa zadatkom ne samo “opažati”, već prije upoznati drugu osobu. Tijekom spoznaje provodi se emocionalna procjena osobe i pokušava se razumjeti logika njegovih postupaka i već na temelju toga izgraditi vlastito ponašanje.

Ljudi koji ulaze u komunikaciju razlikuju se jedni od drugih životno iskustvo, društveni status, intelektualni razvoj itd. Koji nam znakovi omogućuju prosuđivanje, primjerice, superiornosti sugovornika u smislu društvenog statusa? Istraživanja su pokazala da je proces formiranja prvog dojma o osobi bitan. Na prvi dojam uvelike utječu: 1) izgled osobe (odjeća, frizura, nakit, naočale, oznake); 2) način ponašanja osobe (kako stoji, hoda, sjedi, priča, gdje su mu uprte oči itd.).

Izgled i držanje su faktori superiornosti. budući da uvijek sadrže elemente koji ukazuju na pripadnost osobe određenoj društvenoj skupini ili njezinu usmjerenost prema nekoj skupini.

U prijašnjim vremenima bilo je određena pravila i norme koje propisuju što se i kome može ili ne može nositi. U određenim razdobljima recepti su bili razrađeni do najsitnijih detalja i imali su određeno značenje.

U našem vremenu, kada nema jasnih propisa, uloga odjeće ipak ostaje značajna. Poznavajući "tajne" odjeće, možete stvoriti određenu sliku s komunikacijskim partnerom, povećati (ako je potrebno - smanjiti) svoj značaj i prestiž. Primjerice, kada idete na ispit i nosite svečano odijelo i košulju s kravatom, vrlo vjerojatno pokušavate malo precijeniti svoj društveni status. Ako nastavnik za isti ispit nosi traperice i džemper, tada nastoji oslabiti faktor svoje superiornosti kako bi poboljšao interakciju s učenikom, t.j. s tobom. Pravilno odabrana odjeća pomoći će stvoriti povoljan dojam, potaknuti povjerenje partnera i stvoriti sliku iskrenog, pouzdanog sugovornika.

Što u odjeći svjedoči o superiornosti? Prvo, cijena. Cijenu odjeće određuje kvaliteta, kao i učestalost pojavljivanja ovog modela (scarcity) i njegova modnost. Drugo, silueta odjeće. "Visok status" i za žene i za muškarce smatra se siluetom nalik izduženom pravokutniku s naglašenim kutovima, "niskim statusom" je silueta koja po obliku nalikuje lopti. Na primjer, džemper, posebno voluminozan i pahuljast, traperice ili mekane hlače nespojive su s visokim statusom. Međutim, na prijateljska zabava mekani džemper (pulover) percipira se bolje od svečanog odijela. Treće, boja odjeće. Imajte na umu da u različitim zemljama mogu imati određene boje drugačije značenje. U europskoj odjeći, akromatske boje, tj. crno-sivo-bijele boje, smatraju se znakom visokog statusa (bez obzira na modne trendove); što svjetlije i bogatija boja, to je niži percipirani status osobe. Svi ovi znakovi važni su u interakciji, ne treba ih razmatrati odvojeno.

Osim toga, na prvi dojam utječu razni detalji, poput ukrasa. Masivni zlatni prstenovi s pečatom za muškarce, kao i veliki dijamantni prstenovi za žene, iako ukazuju na njihove financijske mogućnosti, ponekad mogu izazvati nepoželjan učinak („napraviti medvjeđu uslugu“). "Nositelji" nakita mogu se komunikacijskom partneru činiti lukavima, neiskrenim, dominirajućim ljudima koji tvrde da im je povećana pozornost.

U načinu ponašanja, kao i u odjeći, uvijek postoje elementi koji omogućuju procjenu statusa sugovornika (hod, način sjedenja i stajanja). Primjerice, rezultati eksperimenata pokazali su da ljudi oko njih preferiraju ljude koji slobodno sjede na stolici, lagano naginjući tijelo prema naprijed. I, obrnuto, ljudi koji sjede ravno na stolici, blago se naslanjajući, izazivaju negativan stav; isto vrijedi i za način sjedenja na stolici s prekriženim rukama ili nogama.

Pri percipiranju osobe veliku važnost Ima faktor privlačnosti. Poteškoće u određivanju ovog faktora nastaju zbog činjenice da smo navikli smatrati privlačnost individualnim dojmom. Svaki pokušaj generaliziranja znakova privlačnosti "nailazi" na unutarnji otpor. različitih naroda u različitim povijesna razdoblja imali i imaju svoje kanone ljepote, tako da faktor privlačnosti ne određuje kroj očiju i boja kose, već društveni značaj neke karakteristike osobe. Uostalom, postoje odobreni i neodobrani od strane društva ili pojedinog društvenoj skupini vrste izgleda, a samim tim i privlačnost, približna je vrsti izgleda koju najviše odobrava skupina kojoj pripadamo.

Drugi važan faktor percepcije je odnos prema nama od drugih. U isto vrijeme, ljudi koji se prema nama ponašaju dobro se cijene puno više od onih koji se prema nama ponašaju loše. U eksperimentu su psiholozi, nakon što su identificirali mišljenja ispitanika o nizu pitanja, upoznali ih s mišljenjima o istim pitanjima koja pripadaju drugim ljudima i zamolili ih da procijene te ljude. Pokazalo se da što je tuđe mišljenje bliže vlastitom, to je i ocjena osobe koja je to mišljenje iznijela veća. U ovom eksperimentu slaganje je utvrđeno izravnim pitanjima. Međutim, postoji veliki broj neizravnih znakova slaganja: kimanje odobravanja, osmijeh i riječi prava mjesta, držanje. U komunikaciji je vrlo važno da pristanak bude jasno izražen. Ako postoji slaganje, onda percepciju pokreće faktor pozitivnog stava prema nama.

Proučavajući procese percepcije, psiholozi su identificirali tipično izobličenje ideje o drugoj osobi.

Halo efekt. Sve primljene informacije o osobi su postavljene na unaprijed stvorenu sliku. Ova slika, koja je ranije postojala, igra ulogu aureole, ometajući učinkovita komunikacija. Primjerice, u komunikaciji s osobom koja nas nadmašuje u nekom važnom parametru (visina, um, financijska situacija) ocjenjuje se pozitivnije nego da je jednaka nama. Istodobno, osoba se više ocjenjuje ne samo po parametru koji je značajan za nas, već i po ostalim. U ovom slučaju kažu da postoji opća osobna ponovna procjena. Stoga, ako je prvi dojam sugovornika općenito povoljan, onda su u budućnosti njegovi postupci, ponašanje i osobine precijenjeni. Pritom se uočavaju i precjenjuju samo pozitivni aspekti, dok se negativni ne primjećuju ili podcjenjuju. I obrnuto, ako je opći dojam o osobi negativan, onda se ni njegova plemenita djela ne primjećuju ili se tumače kao koristoljublje.

Halo efekt može biti koristan ako stvorite dobru reputaciju kod ljudi koji su usko povezani: kolege iz razreda, kolege s posla, prijatelji. Vrlo brzo ćete otkriti da ste okruženi divnim, prijateljskim ljudima koji se divno slažu jedni s drugima.

projekcijski učinak nastaje kada svoje prednosti pripisujemo ugodnoj osobi, a svoje nedostatke neugodnoj osobi.

učinak prevencije, ili učinak primata i novosti pojavljuje se kada smo suočeni s proturječnim informacijama o osobi. Ako imamo posla s stranac, tada se značenje daje informaciji (informaciji) koja se iznosi na početku. Prilikom komunikacije s poznatom osobom uzimaju se u obzir najnovije informacije o njoj.

Naravno, nitko ne može u potpunosti izbjeći pogreške, ali svatko može razumjeti osobitosti percepcije i naučiti kako ispraviti svoje pogreške.

Kao što znate, osoba tijekom života ulazi u poslovne odnose s drugim ljudima. Jedan od regulatora tih odnosa je moral, koji izražava naše ideje o dobru i zlu, o pravdi i nepravdi. Moralnost daje osobi mogućnost da ocijeni postupke drugih, da razumije i shvati živi li ispravno i čemu treba težiti. Osoba može učiniti komunikaciju učinkovitom, postići određene ciljeve, ako ispravno razumije moralne norme i oslanja se na njih u poslovnim odnosima. Ako u komunikaciji ne vodi računa o moralnim normama ili iskrivljuje njihov sadržaj, komunikacija postaje nemoguća ili uzrokuje poteškoće.

Tko je stvorio pravila ljudskog ponašanja? Zašto jedno ponašanje odobrava društvo, a drugo osuđuje? Etika odgovara na ova pitanja.

Etika- ovo je jedna od najstarijih grana filozofije, nauka o moralu (moral). Izraz "etika" dolazi od grčka riječ "etos"("ethos") - običaj, ćud. Pojam "etika" uveo je Aristotel za označavanje doktrine o moralu, a etiku se smatralo "praktičnom filozofijom", koja bi trebala odgovoriti na pitanje: "Što trebamo činiti da bismo činili ispravna, moralna djela?"

U početku su se pojmovi "etika" i "moral" podudarali. Ali kasnije, s razvojem znanosti i javne svijesti, imaju različit sadržaj.

Moralnost(od lat. moralis ~ moral) je sustav etičkih vrijednosti koje osoba prepoznaje. Uređuje ljudsko ponašanje u svim sferama javnog života – na poslu, kod kuće, u osobnim, obiteljskim i međunarodnim odnosima.

"Dobro" i "zlo" su pokazatelji moralnog ponašanja, kroz njihovu prizmu se odvija procjena čovjekovih postupaka, svih njegovih aktivnosti. Etika smatra "dobro" objektivnim moralnim značenjem čina. Kombinira skup pozitivnih normi i zahtjeva morala i djeluje kao ideal, uzor. "Dobro" može djelovati kao vrlina, t.j. biti moralna kvaliteta osobnost. “Dobru” se suprotstavlja “zlo”, između ovih kategorija od postanka svijeta vodi se borba. Često se moral poistovjećuje s dobrim, s pozitivnim ponašanjem, a na zlo se gleda kao na nemoral i nemoral. Dobro i zlo su suprotnosti koje ne mogu postojati jedno bez drugog, kao što svjetlost ne može postojati bez tame, gore bez dolje, dan bez noći, ali ipak nisu ekvivalentni.

Djelovati u skladu s moralom znači birati između dobra i zla. Osoba nastoji izgraditi svoj život na način da smanji zlo i poveća dobro. Druge najvažnije kategorije morala - dužnost i odgovornost - ne mogu se ispravno shvatiti i, štoviše, ne mogu postati važni principi u ljudskom ponašanju ako on ne shvati složenost i teškoću borbe za dobro.

Moralne norme dobivaju svoj ideološki izraz u zapovijedima i načelima o tome kako se treba ponašati. Jedno od prvih pravila morala u povijesti formulira se na sljedeći način: “ponašaj se prema drugima onako kako bi htio da se ponašaju prema tebi”. Ovo pravilo se pojavilo u 4.-5. stoljeću. PRIJE KRISTA. istovremeno i neovisno jedna o drugoj u raznim kulturnim regijama – Babilonu, Kini, Indiji, Europi. Kasnije ga se počelo nazivati "zlatnim", jer mu se pridavala velika važnost. I danas ostaje aktualna, a uvijek se treba sjećati da osoba postaje osoba tek kada u drugim ljudima afirmira ljudsko. Potreba da se prema drugima odnosimo kao prema sebi, da se uzvisimo kroz uzdizanje drugih, temelj je morala i morala.

Evanđelje po Mateju kaže: “Stoga, u svemu što želite da ljudi čine vama, činite i vi njima” (pogl. 7, r. 12).

Moralni život čovjeka i društva dijeli se na dvije razine: s jedne strane, što je: biće, običaji, stvarno svakodnevno ponašanje; s druge strane, ono što bi trebalo biti: dužni, idealan obrazac ponašanja.

Često se u poslovnim odnosima susrećemo s proturječjima između onoga što jest i onoga što bi trebalo biti. S jedne strane, osoba se nastoji ponašati moralno, kako kažu, ispravno, s druge strane, želi zadovoljiti svoje potrebe, čije je ostvarenje često povezano s kršenjem moralnih standarda. Ova borba između idealne i praktične računice stvara sukob unutar osobe, što se najoštrije očituje u etici. poslovni odnosi, u poslovnoj komunikaciji. Budući da je etika poslovnog komuniciranja poseban slučaj etike općenito i sadrži njezine glavne karakteristike, onda pod etika poslovne komunikacije shvaća se kao skup moralnih normi i pravila koja reguliraju ponašanje i stavove ljudi u njihovim profesionalnim aktivnostima. Stoga ćemo prilikom proučavanja kolegija „Poslovna kultura i psihologija komunikacije“ govoriti o tome kako postupiti u poslovnim odnosima, kako biste to znali, pokušali prihvatiti i postupiti u skladu s tim.

Norme i pravila ponašanja koja vrijede u društvu zahtijevaju od osobe da služi društvu, da usklađuje osobne i javne interese. Moralne norme temelje se na tradiciji i običajima, a moral nas uči da sve radimo na način da ne povrijedimo ljude koji su u blizini.

Jedan od glavnih elemenata kulture poslovne komunikacije je moralno ponašanje ljudi. Temelji se na univerzalnim moralnim načelima i normama – poštivanju ljudskog dostojanstva, časti, plemenitosti, savjesti, osjećaja dužnosti i dr.

Savjest je moralna svijest osobe o svojim postupcima, zahvaljujući kojoj kontroliramo svoje postupke i ocjenjujemo svoje postupke. Savjest je usko povezana s dužnošću. Dužnost- to je svijest o savjesnom obavljanju svojih dužnosti (građanskih i službenih). Na primjer, kršeći dužnost, zahvaljujući savjesti, osoba je odgovorna ne samo prema drugima, već i prema sebi.

Jer moralni karakter osobe je od velike važnosti čast,što se izražava u priznavanju moralnih zasluga osobe, u ugledu. Časnička čast, čast gospodarstvenika, čast viteštva - to je ono što od osobe zahtijeva održavanje ugleda društvene ili profesionalne skupine kojoj pripada. Čast obvezuje osobu da radi savjesno, da bude iskren, pošten, da prizna svoje greške, da bude zahtjevan prema sebi.

Dostojanstvo izraženo u samopoštovanju, u svijesti o značaju svoje osobnosti; ne dopušta osobi da ponižava, laska i ugađa za vlastitu korist. Međutim, pretjerano samopoštovanje čovjeka ne ukrašava previše. Sposobnost osobe da bude suzdržana u otkrivanju vlastitih zasluga zove se skromnost. Osoba koja nešto vrijedi ne treba se razmetati svojim zaslugama, napuhavati vlastitu vrijednost, inspirirati druge idejom o vlastitoj neophodnosti.

Sastavni dio kulture poslovne komunikacije je plemstvo. Plemenita osoba je vjerna svojoj riječi, čak i ako je data neprijatelju. Neće dopustiti grubost prema njemu neugodnim ljudima, neće klevetati o njima u njihovoj odsutnosti. Plemstvo ne zahtijeva publicitet i zahvalnost za pomoć i suosjećanje.

Hostirano na Allbest.ru

...

Slični dokumenti

Poslovna komunikacija, njezine vrste i oblici. Normativno-pravna osnova poslovnog komuniciranja. Definicija, struktura i strane, funkcije, razine i vrste komunikacije. Psihološke značajke izravni sudionici poslovne komunikacije. Moguće strukture poslovnih razgovora.

sažetak, dodan 17.04.2012

Umijeće komunikacije bitan alat aktivnosti upravljanja. Analiza tipova komunikacije: manipulativna, primitivna, formalno-uloga. Karakteristike i glavne značajke tipova poslovnih sugovornika: kukavica, apsurdna osoba, sveznalica.

sažetak, dodan 19.10.2012

Komunikacija kao složen, višestruki proces uspostavljanja kontakata među ljudima. Psihologija i etika poslovne komunikacije. Pojam, kriteriji, razine, sredstva uspješne komunikacije. Nedostatak komunikacije: složene poteškoće u komunikaciji. Metode proučavanja komunikacije.

sažetak, dodan 08.04.2011

Percepcijski, komunikacijski aspekti komunikacije. Prepreke u razgovoru. Interaktivna komunikacija, njena tri stanja, njihovi uzroci. Predmet komunikacije sa stajališta tipologije Carla Junga. Poboljšanje učinkovitosti interakcije. Praktični primjeri.

praktični rad, dodano 24.06.2008

Glavno sredstvo komunikacije. Formalna (igranje uloga) i neformalna (osobna) komunikacija. Glavni oblici očitovanja poslovne komunikacije. Svrha, predmet i sadržaj poslovne komunikacije. Načelo stvaranja uvjeta za identifikaciju stručnog znanja pojedinca.

kontrolni rad, dodano 05.06.2009

Pojam komunikacije i međuljudskih odnosa. Komunikacija. Percepcija. Odraz. Osobne kvalitete koje utječu na procese komunikacije. Čimbenici koji određuju oblik i sadržaj komunikacije. Psihološki sastav osobe. Značajke tipova osobnosti, temperamenta.

sažetak, dodan 21.11.2008

Proučavanje teorije poslovne komunikacije i obrazloženja njezina definiranja kao najvažnijeg dijela kulture upravljanja u organizaciji. Obilježja glavnih faza poslovne komunikacije i analiza njezinih varijanti. Određivanje principa optimizacije poslovne komunikacije.

test, dodano 14.07.2011

Specifičnosti međuljudske komunikacije i svrha razmjene informacija. Osnovne funkcije, vrste i oblici komunikacije. Kognitivna, emocionalna i bihevioralna komponenta u svojoj strukturi. Klasifikacija vrsta komunikacije temeljena na trokomponentnom modelu.

sažetak, dodan 17.07.2011

Zadatak poslovne komunikacije i odnosa. Vrijednost usmene i neverbalne komunikacije. Glavni procesi, stanja i svojstva osobe, koji se očituju u međuljudskoj komunikaciji. Predmet etičkog znanja. Povećanje uloge komunikacije i kulture u životu.

kontrolni rad, dodano 06.01.2015

Komunikacija kao specifičan oblik čovjekove interakcije s drugim ljudima. Implementacija društveni odnosi od ljudi. Vrste i klasifikacije komunikacija. Osnovne funkcije komunikacije. Govor kao sredstvo i izvor komunikacije. Struktura, zone i udaljenosti govorne komunikacije.

Međutim, komunikacija nije uvijek glatka i uspješna. Često se susrećemo s kritičnim situacijama: netko nas nije razumio; nekoga nismo razumjeli; s nekim smo razgovarali preoštro, grubo, iako nismo htjeli. Naravno, svaki put nakon nekog nesporazuma, povišenog glasa, novog sukoba, pogoršanja raspoloženja, ne možemo razumjeti zašto se to dogodilo. Ne postoji osoba koja nikada nije imala poteškoća u procesu komunikacije. U privatnom životu imamo pravo birati one s kojima nam je drago komunicirati, one koji nas impresioniraju. U službi smo dužni komunicirati s onima koji jesu, uključujući i ljude koji nam nisu simpatični; i u ovoj situaciji vrlo je važno naučiti kako uspostaviti kontakt, jer o toj vještini ovisi uspjeh profesionalne aktivnosti. Brojne studije psihologa dokazale su da postoji izravna i jaka veza između kvalitete komunikacije i učinkovitosti bilo koje aktivnosti. Istaknuti američki biznismen, čelnik automobilske tvrtke Chrysler, Lee Iacocca, rekao je da je sposobnost komuniciranja s ljudima sve i svašta.

Svatko od nas zamišlja što je komunikacija. Od toga je izgrađen naš život, on je temelj ljudskog postojanja, pa je komunikacija postala predmetom socio-psihološke analize.

U literaturi postoji mnogo različitih definicija komunikacije. Komunikacija je složen, višestruki proces, koji je interakcija dvoje ili više ljudi, u kojoj se razmjenjuju informacije, kao i proces međusobnog utjecaja, empatije i međusobnog razumijevanja.

U procesu komunikacije formiraju se i razvijaju psihološki i etički odnosi koji čine kulturu poslovne interakcije.

Poslovni razgovor- to je komunikacija koja osigurava uspjeh nekog zajedničkog cilja i stvara potrebne uvjete za suradnju ljudi radi postizanja za njih značajnih ciljeva. Poslovna komunikacija doprinosi uspostavljanju i razvoju kooperativnih odnosa između radnih kolega, konkurenata, kupaca, partnera itd. Stoga je glavna zadaća poslovne komunikacije produktivna suradnja, a za njezinu provedbu potrebno je naučiti komunicirati.

Više puta ponavljamo da je svaka osoba jedinstvena, da ima osebujan, neponovljiv način komuniciranja; a ipak se naši sugovornici mogu uvjetno kombinirati u skupine. Što su oni, naši sugovornici? U udžbeniku "Psihologija upravljanja" ( Samygin S., Stolyarenko L.D. Psihologija upravljanja. -- Rostov na Donu, 1997) opisuje devet "apstraktnih tipova" sugovornika.

1. Besmislena osoba, "nihilist". Ne pridržava se teme razgovora, nestrpljiv, neobuzdan. Svojim stavom zbunjuje sugovornike i izaziva ih da se ne slažu s njegovim argumentima.
2. Pozitivna osoba. Najprijatniji je sugovornik. Druželjubiv je, vrijedan, uvijek traži suradnju.
3. Znam sve. Uvijek siguran da sve zna najbolje od svih; stalno je uključen u svaki razgovor.
4. Mitraljez. Voli dugo pričati, netaktično prekidajući razgovor.
5. Kukavica. Takav sugovornik nije dovoljno samouvjeren; radije će šutjeti nego izraziti svoje mišljenje iz straha da ne ispadne smiješan ili glup.
6. Hladnokrvan, neosvojiv pratilac. Zatvoren, povučen, ne uključen u poslovni razgovor, jer mu se čini nedostojnim njegove pažnje i truda.
7. Nezainteresirani sugovornik. Poslovni razgovor, tema razgovora ga ne zanima.
8. Važna ptica. Takav sugovornik ne trpi nikakvu kritiku. Osjeća se superiornim prema svima i ponaša se u skladu s tim.
9. Zašto. Stalno postavlja pitanja, bilo da imaju stvarnu osnovu ili su namišljena. Samo "gori" od želje da pita.

Kao što znate, ljudi se različito ponašaju u svim životnim situacijama. Osoba se može mijenjati ovisno o važnosti teme razgovora, tijeku razgovora i vrsti sugovornika.

Kako bismo osigurali visoku razinu poslovne komunikacije, moramo biti sposobni koristiti komunikacijske tehnologije temeljene na psihološkim znanjima. Treba imati na umu da u procesu komunikacije između kolega, menadžmenta, klijenata može doći do konfliktne situacije, napetosti, a nesposobna uporaba riječi može dovesti do komunikacijskih neuspjeha, do gubitka informacija.

Odmah komunikacija je povijesno prvi oblik komunikacije među ljudima; provodi se uz pomoć organa koje je čovjeku dala priroda (glava, ruke, glasnice itd.). Na temelju izravne komunikacije u kasnijim fazama razvoja civilizacije nastali su različiti oblici i vrste komunikacije. Na primjer, neizravno komunikacija vezana uz korištenje posebnih sredstava i alata (štap, otisak stopala na tlu i sl.), pisanje, televizija, radio, telefon i suvremenija sredstva za organiziranje komunikacije i razmjenu informacija.

Masa komunikacija je višestruko povezivanje i kontakt stranaca u društvu, kao i komunikacija putem medija (televizija, radio, časopisi, novine i sl.).

Profesionalci iz područja trgovine i usluga u svojim se svakodnevnim aktivnostima susreću s problemima međuljudske komunikacije.

U psihologiji se ističe tri glavne vrste međuljudske komunikacije: imperativno, manipulativno i dijaloško.

1. imperativ komunikacija je autoritarni (direktivni) oblik utjecaja na komunikacijskog partnera. Njegov je glavni cilj podrediti jednog od partnera drugome, postići kontrolu nad njegovim ponašanjem, mislima, kao i prisilu na određene radnje i odluke. U tom se slučaju komunikacijski partner smatra bezdušnim objektom utjecaja, kao mehanizmom koji se mora kontrolirati; on djeluje kao pasivna strana koja "pati". Posebnost imperativne komunikacije je u tome što se prisiljavanje partnera na nešto ne skriva. Naredbe, upute, zahtjevi, prijetnje, recepti itd. koriste se kao sredstva utjecaja.
2. manipulativno komunikacija je slična imperativu. Glavni cilj manipulativne komunikacije je utjecati na komunikacijskog partnera, ali se u isto vrijeme tajno ostvaruje ostvarenje nečijih namjera. Manipulaciju i imperativ spaja želja za stjecanjem kontrole nad ponašanjem i mislima druge osobe. Razlika je u tome što kod manipulativnog tipa komunikacijski partner ne informira o svojim pravim ciljevima, ciljevi se skrivaju ili zamjenjuju drugima.

3. Dijaloška komunikacija alternativa je imperativnim i manipulativnim vrstama međuljudske komunikacije. Temelji se na ravnopravnosti partnera i omogućuje vam da prijeđete s fiksiranog stava prema sebi na stav prema sugovorniku, pravom komunikacijskom partneru.

Dijalog je moguć samo ako je veći broj pravila odnosa:

* psihološki odnos prema emocionalnom stanju sugovornika i vlastitom psihičkom stanju (komunikacija po principu "ovdje i sada", tj. uzimajući u obzir osjećaje, želje, tjelesno stanje koje partneri doživljavaju u ovom trenutku);
* povjerenje u partnerove namjere bez procjene njegove osobnosti (načelo povjerenja);
* Percepcija partnera kao ravnopravnog, koji ima pravo na vlastito mišljenje i vlastitu odluku (načelo pariteta);
* komunikacija treba biti usmjerena na uobičajene probleme i neriješene probleme (princip problematiziranosti);
* razgovor se mora voditi u svoje ime, bez pozivanja na tuđe mišljenje i ovlasti; trebali biste izraziti svoje prave osjećaje i želje (načelo personificiranja komunikacije).

Dijaloška komunikacija podrazumijeva pažljiv odnos prema sugovorniku, prema njegovim pitanjima.

Komunikacija je po svojoj namjeni višenamjenska. U psihologiji postoji pet glavnih funkcije.

1. pragmatična funkcija komunikacija se ostvaruje kada ljudi stupaju u interakciju u procesu zajedničke aktivnosti.
2. Formativna funkcija očituje se u procesu ljudskog razvoja i formiranja kao osobe.
3. Funkcija potvrde je da samo u procesu komuniciranja s drugima možemo razumjeti, spoznati i potvrditi se u vlastitim očima. Znakovi potvrde uključuju poznanstva, pozdrave, pokazivanje znakova pažnje.
4. Funkcija organiziranja i održavanja međuljudskih odnosa. NA U komunikaciji ocjenjujemo ljude, uspostavljamo emocionalne odnose, a ista osoba u različitim situacijama može uzrokovati različit stav. Emocionalni međuljudski odnosi nalaze se u poslovnoj komunikaciji i ostavljaju poseban pečat na poslovnim odnosima.
5. intrapersonalna funkcija komunikacija je dijalog sa samim sobom. Zahvaljujući ovoj funkciji, osoba donosi odluke i obavlja značajne radnje.

Osim toga, postoji nekoliko vrste komunikacije među kojima su sljedeće.

1. "Maska kontakta". NA U procesu komunikacije nema želje za razumijevanjem osobe, njegove individualne karakteristike se ne uzimaju u obzir, pa se ova vrsta komunikacije obično naziva formalnom. U komunikaciji se koristi standardni skup maski koje su već postale poznate (strogost, uljudnost, ravnodušnost itd.), kao i skup izraza lica i gesta koji im odgovaraju. Tijekom razgovora često se koriste “uobičajene” fraze kako bi se sakrile emocije i stavovi prema sugovorniku.
2. Primitivna komunikacija. Ovu vrstu komunikacije karakterizira „nužnost“, t.j. osoba ocjenjuje drugoga kao nužan ili nepotreban (ometajući) objekt. Ako je osoba potrebna, aktivno stupaju u kontakt s njom, ako nije potrebna, on se miješa - "odgurnu je" oštrim primjedbama. Nakon što dobiju ono što žele od komunikacijskog partnera, gube daljnji interes za to i, štoviše, to ne skrivaju.
3. Formalna komunikacija uloga. U takvoj komunikaciji, umjesto razumijevanja osobnosti sugovornika, izostaje poznavanje njegove društvene uloge. Svatko od nas igra mnoge uloge u životu. Uloga je način ponašanja koji postavlja društvo, pa nije uobičajeno da se prodavač, blagajnik u štedionici, ponaša kao vojskovođa. Događa se da tijekom jednog dana osoba mora "igrati" nekoliko uloga: kompetentan stručnjak, kolega, vođa, podređeni, putnik, voljena kćer, unuka, majka, supruga itd.
4. Poslovni razgovor. U ovoj vrsti komunikacije uzimaju se u obzir osobine ličnosti, dob, raspoloženje sugovornika, ali su važniji interesi slučaja.
5. Sekularna komunikacija. Komunikacija je besmislena, ljudi govore ne ono što misle, nego ono što bi u takvim slučajevima trebalo reći. Uljudnost, takt, odobravanje, izražavanje simpatije temelj su ove vrste komunikacije.

Komunikacija se odvija putem verbalni(verbalno) i neverbalna sredstva. komunikacija poslovni dijalog odnos

Proučavanje procesa komunikacije pokazalo je koliko je fenomen složen, raznolik i omogućilo razlikovanje strukture komunikacije koju čine tri međusobno povezane strane:

1) komunikativna strana. Očituje se u međusobnoj razmjeni informacija između partnera u komunikaciji, prijenosu i primanju znanja, mišljenja, osjećaja;
2) interaktivna strana. Ona leži u organizaciji međuljudske interakcije, t.j. kada sudionici u komunikaciji razmjenjuju ne samo znanja, ideje, već i djela;
3) perceptivne strane. Ova strana se očituje kroz percepciju, razumijevanje i evaluaciju jednih drugih od strane ljudi.

Da bismo bolje razumjeli što je komunikacija, potrebno je detaljno razmotriti sve njezine aspekte, značajke, probleme i prepreke.

Percepcija (ili percepcija) dobro je proučavana u socijalnoj psihologiji, a pojam "socijalna percepcija" (socijalna percepcija) prvi je uveo američki psiholog J. Bruner 1947. Skrenuo je pozornost da uz individualne razlike postoje zajednički socio-psihološki mehanizmi percepcije.

Različiti čimbenici utječu na to kako ljudi percipiraju i ocjenjuju jedni druge. Istraživanja su potvrdila da se djeca i odrasli razlikuju u socijalnoj percepciji. Djeca su više usmjerena na percepciju izgleda (odjeća, frizura i sl.), bolje prepoznaju emocionalno stanje osobe po izrazu lica nego po gestama. Osim toga, profesija promatrača ima snažan utjecaj na proces percepcije. Dakle, kada ocjenjuje istu osobu, prodavač će procijeniti izgled, filolog - značajke govora, liječnik - fizičko zdravlje.

Ljudi koji stupaju u komunikaciju međusobno se razlikuju po životnom iskustvu, društvenom statusu, intelektualnom razvoju itd. Koji nam znakovi omogućuju prosuđivanje, primjerice, superiornosti sugovornika u smislu društvenog statusa? Istraživanja su pokazala da je proces formiranja prvog dojma o osobi bitan. Na prvi dojam uvelike utječu: 1) izgled osobe (odjeća, frizura, nakit, naočale, oznake); 2) način ponašanja osobe (kako stoji, hoda, sjedi, priča, gdje su mu uprte oči itd.).

Izgled i držanje su faktori superiornosti. budući da uvijek sadrže elemente koji ukazuju na pripadnost osobe određenoj društvenoj skupini ili njezinu usmjerenost prema nekoj skupini.

U stara vremena postojala su određena pravila i norme koje su propisivale što i tko smije, a tko ne može nositi. U određenim razdobljima recepti su bili razrađeni do najsitnijih detalja i imali su određeno značenje.

Što u odjeći svjedoči o superiornosti? Prvo, cijena. Cijenu odjeće određuje kvaliteta, kao i učestalost pojavljivanja ovog modela (scarcity) i njegova modnost. Drugo, silueta odjeće. "Visok status" i za žene i za muškarce smatra se siluetom nalik izduženom pravokutniku s naglašenim kutovima, "niskim statusom" je silueta koja po obliku nalikuje lopti. Na primjer, džemper, posebno voluminozan i pahuljast, traperice ili mekane hlače nespojive su s visokim statusom. Međutim, na prijateljskoj zabavi mekani džemper (pulover) se percipira bolje od svečanog odijela. Treće, boja odjeće. Imajte na umu da boje mogu imati različita značenja u različitim zemljama. U europskoj odjeći, akromatske boje, tj. crno-sivo-bijele boje, smatraju se znakom visokog statusa (bez obzira na modne trendove); što je boja svjetlija i bogatija, to je niži percipirani status osobe. Svi ovi znakovi važni su u interakciji, ne treba ih razmatrati odvojeno.

Pri percipiranju osobe to je od velike važnosti faktor privlačnosti. Poteškoće u određivanju ovog faktora nastaju zbog činjenice da smo navikli smatrati privlačnost individualnim dojmom. Svaki pokušaj generaliziranja znakova privlačnosti "nailazi" na unutarnji otpor. Različiti narodi u različitim povijesnim razdobljima imali su i imaju svoje kanone ljepote, tako da faktor privlačnosti nije određen rezom očiju i bojom kose, već društvenim značajem jednog ili drugog znaka osobe. Uostalom, postoje tipovi izgleda koji odobravaju i ne odobravaju društvo ili određena društvena skupina, što znači da je privlačnost aproksimacija onoj vrsti izgleda koju najviše odobrava skupina kojoj pripadamo.

Drugi važan faktor percepcije je odnos prema nama od drugih. U isto vrijeme, ljudi koji se prema nama ponašaju dobro se cijene puno više od onih koji se prema nama ponašaju loše. U eksperimentu su psiholozi, nakon što su identificirali mišljenja ispitanika o nizu pitanja, upoznali ih s mišljenjima o istim pitanjima koja pripadaju drugim ljudima i zamolili ih da procijene te ljude. Pokazalo se da što je tuđe mišljenje bliže vlastitom, to je i ocjena osobe koja je to mišljenje iznijela veća. U ovom eksperimentu slaganje je utvrđeno izravnim pitanjima. No, postoji veliki broj neizravnih znakova slaganja: kimanje odobravanja, osmjesi i riječi na pravim mjestima, držanje. U komunikaciji je vrlo važno da pristanak bude jasno izražen. Ako postoji slaganje, onda percepciju pokreće faktor pozitivnog stava prema nama.

Proučavajući procese percepcije, psiholozi su identificirali tipično izobličenje ideje o drugoj osobi.

Halo efekt. Sve primljene informacije o osobi su postavljene na unaprijed stvorenu sliku. Ova već postojeća slika igra ulogu aureole koja ometa učinkovitu komunikaciju. Primjerice, u komunikaciji s osobom koja nam je nadmoćna po nekom važnom parametru (visina, um, financijska situacija), ona se ocjenjuje pozitivnije nego da je jednaka nama. Istodobno, osoba se više ocjenjuje ne samo po parametru koji je značajan za nas, već i po ostalim. U ovom slučaju kažu da postoji opća osobna ponovna procjena. Stoga, ako je prvi dojam sugovornika općenito povoljan, onda su u budućnosti njegovi postupci, ponašanje i osobine precijenjeni. Pritom se uočavaju i precjenjuju samo pozitivni aspekti, dok se negativni ne primjećuju ili podcjenjuju. I obrnuto, ako je opći dojam o osobi negativan, onda se ni njegova plemenita djela ne primjećuju ili se tumače kao koristoljublje.

projekcijski učinak nastaje kada svoje prednosti pripisujemo ugodnoj osobi, a svoje nedostatke neugodnoj osobi.

učinak prevencije, ili učinak primata i novosti pojavljuje se kada smo suočeni s proturječnim informacijama o osobi. Ako imamo posla sa strancem, tada se važnost pridaje informaciji (informaciji) koja se iznosi na početku. Prilikom komunikacije s poznatom osobom uzimaju se u obzir najnovije informacije o njoj.

Naravno, nitko ne može u potpunosti izbjeći pogreške, ali svatko može razumjeti osobitosti percepcije i naučiti kako ispraviti svoje pogreške.

Tko je stvorio pravila ljudskog ponašanja? Zašto jedno ponašanje odobrava društvo, a drugo osuđuje? Etika odgovara na ova pitanja.

Etika- ovo je jedna od najstarijih grana filozofije, nauka o moralu (moral). Izraz "etika" dolazi od grčke riječi "etos"("ethos") - običaj, ćud. Pojam "etika" uveo je Aristotel za označavanje doktrine o moralu, a etiku se smatralo "praktičnom filozofijom", koja bi trebala odgovoriti na pitanje: "Što trebamo činiti da bismo činili ispravna, moralna djela?"

U početku su se pojmovi "etika" i "moral" podudarali. No kasnije, razvojem znanosti i javne svijesti, pridavali su im se drugačiji sadržaji.

"Dobro" i "zlo" su pokazatelji moralnog ponašanja, kroz njihovu prizmu se odvija procjena čovjekovih postupaka, svih njegovih aktivnosti. Etika smatra "dobro" objektivnim moralnim značenjem čina. Kombinira skup pozitivnih normi i zahtjeva morala i djeluje kao ideal, uzor. "Dobro" može djelovati kao vrlina, t.j. biti moralna kvaliteta pojedinca. “Dobru” se suprotstavlja “zlo”, između ovih kategorija od postanka svijeta vodi se borba. Često se moral poistovjećuje s dobrim, s pozitivnim ponašanjem, a na zlo se gleda kao na nemoral i nemoral. Dobro i zlo su suprotnosti koje ne mogu postojati jedno bez drugog, kao što svjetlost ne može postojati bez tame, gore bez dolje, dan bez noći, ali ipak nisu ekvivalentni.

Evanđelje po Mateju kaže: “Stoga, u svemu što želite da ljudi čine vama, činite i vi njima” (pogl. 7, r. 12).

Često se u poslovnim odnosima susrećemo s proturječjima između onoga što jest i onoga što bi trebalo biti. S jedne strane, osoba se nastoji ponašati moralno, kako kažu, ispravno, s druge strane, želi zadovoljiti svoje potrebe, čije je ostvarenje često povezano s kršenjem moralnih standarda. Ta borba između idealne i praktične kalkulacije stvara sukob unutar čovjeka, koji se najoštrije očituje u etici poslovnih odnosa, u poslovnoj komunikaciji. Budući da je etika poslovnog komuniciranja poseban slučaj etike općenito i sadrži njezine glavne karakteristike, onda pod etika poslovne komunikacije shvaća se kao skup moralnih normi i pravila koja reguliraju ponašanje i stavove ljudi u njihovim profesionalnim aktivnostima. Stoga ćemo prilikom proučavanja kolegija „Poslovna kultura i psihologija komunikacije“ govoriti o tome kako postupiti u poslovnim odnosima, kako biste to znali, pokušali prihvatiti i postupiti u skladu s tim.

Komunikacija - osnova ljudski biće Statistike nekih zemalja izračunale su da do 70% vremena u živote većine ljudi zaokupljaju procesi komunikacija . U komunikaciji jedni drugima prenosimo razne informacije; razmjenjivati znanja, mišljenja, uvjerenja; deklarirati svoje ciljeve i interese; učimo praktične vještine i sposobnosti, kao i moralna načela, pravila bontona i tradicije. Međutim komunikacija ne ide uvijek glatko i uspješno. Često smo suočeni s kritičnim situacijama: netko ...

697 riječi | 3 stranica

Glavne vrste ljudske aktivnosti: rad, igra, podučavanje, komunikacija

STRUČNO OBRAZOVANJE OMSK PEDAGOŠKI KOLEŽ br. 4 KONTROLNI RAD NA PREDMETU PSIHOLOGIJA ljudski aktivnosti: rad, igra, podučavanje, komunikacija » Završeno: student gr. 301 SD Odjel za dopisno obrazovanje Yatsenko Tamara Viktorovna Omsk - 2007. Sadržaj Uvod Poglavlje 1. Vrste ljudski aktivnosti Poglavlje 2 . Komunikacija Poglavlje 3. Igra Poglavlja 4. Nastava Poglavlje 5. Rad Zaključak Popis korištene literature Uvod Aktivnosti se mogu ...

3899 riječi | 16 stranica

Govor i komunikacija

Institut za društveno-kulturnu službu i Odjel za informacijske tehnologije "TJUMENSKA DRŽAVNA AKADEMIJA ZA KULTURU, UMJETNOST I DRUŠTVENE TEHNOLOGIJE" menadžment, ekonomija i pravo, Tyumen Sažetak Po disciplini: Psihologija Na temu: " Komunikacija i govor...

2097 riječi | 9 stranica

Osnove psihologije komunikacije

Osnove psihologija komunikacija (16865) Percepcija osobe i formiranje prvog dojma o njoj je Prva razina komunikacija . Ljudi su skloni griješiti u percepciji drugih ljudi. Psiholozi to objašnjavaju iz nekoliko razloga. Prvi od njih je da su vrlo često elementi izgleda povezani s određenom crtom karaktera osobe. Drugi razlog je taj što se psihološke kvalitete pripisuju osobi ovisno o estetskoj privlačnosti njezina izgleda. Treći razlog je kada...

7604 Riječi | 31 stranica

Poslovni razgovor

"Poslovanje komunikacija na temu: „Etika poslovanja komunikacija » Završila učenica dopisnog oblika obrazovanja grupe 21-ezs Vodneva N.S. SPIEB 2013 Sadržaj Uvod………………………………………………………………………………………………………3-4 1. Posao komunikacija : pojam, sadržaj, vrsta……………………………..5-7 2. Temeljna načela poslovanja komunikacija ……………………………………………..8-11 Zaključak……………………………………………………………………………………….12 Popis korištene literature…………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………13 komunikacija , javno...

2000 riječi | 8 stranica

Uloga komunikacije u razvoju osobnosti

ULOGA KOMUNIKACIJE U OSOBNOM RAZVOJU SADRŽAJI UVOD 2 1. ULOGA KOMUNIKACIJE U OSOBNOM RAZVOJU ČOVJEKA 4 1.1. koncept komunikacija , njegove vrste i funkcije. 4 1.2. Klasifikacija komunikacija . 8 2. KOMUNIKACIJA KAO ČIMBENIK FORMIRANJA LIČNOSTI 12 2.1. Osobni razvoj u tijeku komunikacija . Osobnost u komunikacija i aktivnosti. 12 2.2. Vygotsky L.S., Leonov N.I., Gippenreiter Yu.B. o ulozi komunikacija u razvoju osobnosti. 18 ZAKLJUČAK 28 LITERATURA 30 UVOD...

6686 Riječi | 27 Stranica

Psihologija poslovnog komuniciranja

POSLOVANJE KOMUNIKACIJE » Opcija br. 1 Ispunjava učenik grupe ___________ ___________________________________ (prezime, ime, patronim učenika) "____" _______________________ 20__. ______________ (potpis učenika) Provjerio __________________________ (pozicija, prezime nastavnika glume) Kazan 2013. SADRŽAJ UVOD 1. ULOGA KOMUNIKACIJE U OSOBNOM RAZVOJU ČOVJEKA 1.1 Pojam komunikacija , njegov...

6730 Riječi | 27 Stranica

Menadžerska komunikacija

Institut za ekonomski i društveni menadžment (općinsko visoko stručno obrazovanje) Zavod za psihološko-pedagoške osnove Menadžment Nastavni rad iz discipline: "Psihologija menadžmenta" na temu: "MENADŽMENT KOMUNIKACIJA » Završio: student 4. godine VPO specijalnosti "Psihologija" s punim radnim vremenom ...

6060 riječi | 25 Stranica

Psihologija komunikacije

Sadržaj. 1. Uvod 2. Pojam komunikacija 3. Struktura komunikacija 3.1. Komunikacija kako podijeliti informacije (komunikacijska strana komunikacija ) 3.2. Komunikacija kao interakcija (interaktivna strana komunikacija ) 3.3. Komunikacija kao razmjena informacija (komunikacijska strana komunikacija ) 4. Zaključak 5. Literatura Uvod Komunikacija - "najpoznatiji" način instalacije ...

5063 riječi | 21 stranica

Psihologija komunikacije

Sažetak o disciplini: „Psihologija komunikacija " na temu: "Koncept komunikacija i njegova struktura” Pripremio: student grupe Nastavnik: Krivoy Rog 2013. Sadržaj Uvod………………………………………………………………………………………………..3 Poglavlje 1. Koncept komunikacija ……………………………………………………………...4 Poglavlje 2. Uloga komunikacija u sustavu javnih i međuljudskih odnosa……………………………………………………………………………………….6 2.1. Javni i međuljudski odnosi…………………………………..6 2.2. Komunikacija u sustavu međuljudskih i javnih ...

4646 Riječi | 19 stranica

Komunikacija kao moralna vrijednost apstraktna

Jedini pravi luksuz je luksuz ljudski komunikacija . A. de Saint-Exupery. U suštini, svi moralni problemi jesu "otvoreni" i "zatvoreni" - ne nastaju i rješavaju se sami od sebe. Oni se manifestiraju u komunikacija ljudi jedni s drugima komunikacija što je najvažnija potreba pojedinca i društva. Demokratizacija i humanizacija karakteristična za drugu polovicu XX. stoljeća odnosi s javnošću dovela je do pomaka u naglasku u sustavu međuljudskih komunikacija posebno u našem društvu. Mjesto...

1444 riječi | 6 stranica

Uloga komunikacije u mentalnom razvoju osobe

turizam SAŽETAK o disciplini „Psihologija“ na temu: „Potreba komunikacija za mentalni razvoj osobe” Učenik: 2 tečaj, grupa Z11EP ____________________ M.A. Ratkevich (potpis) Minsk 2012 SADRŽAJ UVOD………………………………………………………………………………… 3 1. Koncept komunikacija , njegove funkcije i vrste 5 2. Uloga komunikacija u mentalnom razvoju osobe 3. 14 ZAKLJUČAK…………………………………………………………………………………

2414 Riječi | 10 stranica

Društveni problemi komunikacijske sociologije

Uvod……………………………………………………………………………………………..2 1. Koncept “ komunikacija »………………………………………………………………………………..4 1. Funkcije komunikacija ……………………………………………………………………..5 2. Struktura komunikacija …………………………………………………………………………………….….7 3. Metode organizacije radna aktivnost i komunikacija …………………..12 Zaključak………………………………………………………………………………………..15 Popis korištene literature… ………………………………………………………..…...16 Uvod Interes za probleme ljudski komunikacija sve se povećava. ljudski život je usko povezan sa komunikacija , čiji je opseg...

3244 Riječi | 13 stranica

poslovni razgovor

1.Komunikacija 3 2. Disciplina „Poslovanje komunikacija » 6 3. Znanost "Socijalna psihologija" 9 4. Komunikacija znanosti "Socijalna psihologija" i disciplina „Poslovanje komunikacija » 16 komunikacija » 17 Literatura 20 1. Komunikacija Treba u komunikacija , prema psiholozima, jedna je od osnovnih (osnovnih) ljudskih potreba. Komunikacija - nužan uvjet za normalan razvoj čovjeka kao člana društva i kao osobe, uvjet za njegov duhovni i fizičko zdravlje. Iako ljudski komunikacija stalno...

3254 Riječi | 14 stranica

Psihologija ljudskih odnosa

Fakultet Državnog medicinskog sveučilišta Katedra za psihologiju KONTROLNI RAD U disciplini "Psihologija i pedagogija" Tema: ljudski odnosi” Novosibirsk 2009 Sadržaj Uvod 3 1. Psihološka svojstva ličnosti 4 2. Komunikacija 5 3. Pogledi komunikacija 7 4. Uloga komunikacija u psihičkom razvoju osobe 10 5. Tehnika i tehnike komunikacija 12 Zaključak 15 Literatura 16 Uvod B moderni svijet poznavanje ljudske prirode je neophodno...

3268 riječi | 14 stranica

Međuljudska komunikacija

3 str. 1. Interpersonal komunikacija ................................................. ..............................................4 str. 2 . Struktura komunikacija u međuljudskim odnosima.................................7 strana 3. Funkcije komunikacija u međuljudskim odnosima.................................9 str. Zaključak............. ................................................. .....

2163 Riječi | 9 stranica

Uloga djetetove komunikacije s odraslima

Sažetak na temu: „Uloga komunikacija dijete s odraslima Sadržaj. Uvod………………………………………………………………………………………..31.1 Čimbenici koji određuju odnos djece prema odraslima ........ ...................6 1.2 Razvoj komunikacija komunikacija prema M.I. Lisina ................................................ ................7 1. 3 Situacijsko poslovanje komunikacija ......................................

5313 Riječi | 22 Stranica

Neverbalna komunikacija

1. Psihologija komunikacija ………………………………………………………………… 5 1.1. Struktura komunikacija …………………………………………………… 6 2. Komunikacija kao razmjena informacija ………………………………………. 8 3. Verbalna strana komunikacija ………………………………………………………. 18 3.1. Verbalna komunikacija i njegove vrste ……………………………………… 18 Zaključak ……………………………………………………………………………………. 21 Literatura ……………………………………………………………………………. 22 Uvod Komunikacija jedan od najnužnijih uvjeta za postojanje ljudski društvo. Njegovi oblici...

4543 Riječi | 19 stranica

Uvod u poslovnu etiku komunikacija 1. Etika poslovnih odnosa kao primijenjena grana psihološkog znanja. 2. Povijest razvoja etike poslovni odnosi. 3. Osnovni pojmovi u poslovnoj etici komunikacija . 1. Etika poslovnih odnosa kao primijenjena grana psihološkog znanja. Poslovni odnosi su čitav kompleks veza koje nastaju među ljudima tijekom njihove profesionalne interakcije. Važna značajka ovih odnosa je njihova materijalna osnova . Svi se pojavljuju...

4837 Riječi | 20 stranica

glavne vrste komunikacije

Uvod 2 1. Glavne vrste komunikacija 4 1.1 Uloga komunikacija u psihološkom razvoju osobe 10 1.2 Tehnike i tehnike komunikacija …………………………………………………………………………………… 12 1.3 Razvoj komunikacija ………………………………………………………………………………………………………………………… 16 komunikacija »…………………………………..23 Zaključak…………………………………………………………………………………….25 Literatura 26 UVOD Bez komunikacija ne može postojati jedno...

7750 riječi | 31 stranica

osnove upravljanja 2

sažetak Osnove komunikativna kultura menadžera Sidorova Evgenia Germanovna Sadržaj Uvod 1. Zahtjevi za menadžera 2. Etičko-psihološke kvalitete potrebne suvremenom menadžeru 3. Kultura komunikacija u djelatnostima upravljanja UVOD Pojam komunikacija a njegova je struktura dar ljudski govor, sposobnost da komunikacija , uređen i razvijen jezik karakterizira sve poznate ljudski zajednica. Biće važan aspekt kultura, jezik prvi dopire...

1868 riječi | 8 stranica

Komunikacija djeteta s odraslom osobom: faze formiranja

UVOD………………………………………………………………………………… 3 POGLAVLJE 1. RAZVOJ KOMUNIKACIJE DIJETE S ODRASLIM 1.1 Čimbenici koji određuju odnos djeca odraslima…………….6 1.2 Razvoj komunikacija dijete s odraslima tijekom cijelog djetinjstva. Obrasci komunikacija prema M.I. Lisina………………………………………………………7 1. 3 Situacijsko poslovanje komunikacija ………………………………………….10 POGLAVLJE 2. ULOGA I UTJECAJ KOMUNIKACIJE U OBITELJI ZA DUŠEVNI RAZVOJ DJETETA 2.1 Komunikacija djeca u obitelji………………………………………………………………….12 2.2. Negativan...

5321 Riječi | 22 Stranica

komunikacija kao vrijednost

što komunikacija kao vrijednost i prva životna nužnost u središtu je pažnje filozofije, etike, psihologije, pedagogije, kulturologa, koji pokušavaju s različite točke pogled na utvrđivanje suštine ovog fenomena. Tako definiraju psiholozi komunikacija kao interakcija informacija i subjekta u čijem se procesu ostvaruju i formiraju međuljudski odnosi (Ya.L. Kolominsky). I ova je definicija točna, jer posebno odražava prirodu aktivnosti komunikacija poput oblika...

1193 Riječi | 5 stranica

Uvod u poslovnu etiku

1 Uvod u poslovnu etiku komunikacija 1. Etika poslovnih odnosa kao primijenjena grana psihološkog znanja. 2. Povijest razvoja etike poslovni odnosi. 3. Osnovni pojmovi u poslovnoj etici komunikacija . 1. Etika poslovnih odnosa kao primijenjena grana psihološkog znanja. Poslovni odnosi su čitav kompleks veza koje nastaju među ljudima tijekom njihove profesionalne interakcije. Važna značajka ovih odnosa je njihova materijalna osnova . Svi su oni rezultat...

4619 Riječi | 19 stranica

Poslovni razgovor

Predmet: Komunikacija i njegovu ulogu u ljudskoj djelatnosti. Sadržaj Uvod ................................................................. ................................................ .. ............3 1. Komunikacija . Vrste i oblici komunikacija ................................................. ...............4 2. Funkcije i vrste komunikacija ................................................. ..............................10 3. Značenje komunikacija U ljudskom životu................................................................ .............12 Zaključak...

3074 riječi | 13 stranica

Igra kao fenomen ljudske egzistencije

Sadržaj: 1. Eugen Fink o igri 2. Analiza suštine igre i njenog mjesta u biće 3. Elementi igre Cijeli svijet je kazalište. Sadrži žene, muškarce - Svi glumci. Oni imaju svoje izlaze, odlaske, i svaki igra više od jedne uloge. W. Shakespearea. 1. Njemački filozof Eugen Fink zamišljao je igru kao jedan od fenomena ljudski biće zajedno s takvim fenomenima kao što su rad, ljubav, dominacija, smrt. Riječ "fenomen" znači ne samo u fenomenološkom smislu, već i u smislu "nečega izuzetno važnog...

2578 riječi | 11 stranica

Komunikacijske kompetencije

Na temu: Kompetencija komunikacija komunikativnih zanimanja Završio: student 3. godine dopisnog odjela Fakultet "EiU" Specijalnost Soc. rad Ligay Alyona. Provjerila: Bilyalova G.K. Almaty 2011 Sadržaj Uvod Poglavlje 1. Socio-psihološka kompetencija pojedinca i psihološki načini za njeno poboljšanje. 1. Pojam socio-psihološke kompetencije 2. Verbalna i neverbalna sredstva komunikacija 3. Dijagnostičke metode...

6228 Riječi | 25 Stranica

Glavne vrste komunikacije i njezine funkcije

tehnologije" Zavod za upravljanje društvenim i ekonomskim procesima Disciplina: Sadržaj i metodologija psiho socijalni radu sustavu socijalnog rada KONTROLNI RAD Tema: „Glavne vrste komunikacija i njegove funkcije” Dovršio: [[[[[[[[ Grupa br. [[[[[[[[ Tečaj 5 Provjerio ____________________________ ...

3119 Riječi | 13 stranica

Moralni temelji komunikacije

Uvod………………………………………………………………………………….2 1. Komunikacija i etika……………………………………………………………………….3 2. Poslovni bonton ……………………………………………………… ………..10 3. Zaključak…………………………………………………………………………………….19 u humanitarnom govoru, pojmovi poput sociologije sve su češći komunikacija , psihologija komunikacija , filozofija komunikacija , estetika komunikacija , pedagogija komunikacija . I, naravno, legitimnost kombinacije riječi „etika komunikacija » ne može izazvati mnogo sumnje; etički aspekt komunikacija , može biti...

4388 Riječi | 18 stranica

Apstraktna komunikacija

Sadržaj Uvod 3 1 Koncept komunikacija 4 2 Komunikacija kako razmjenjivati informacije 4 2.1 Sredstva komunikacije 4 2.2 Verbalna i neverbalna komunikacija 4 2.3 Značenje komunikacija u profesionalnim djelatnostima…………………………… 15 3 Preporuke za poboljšanje učinkovitosti komunikacija ……………………………… 16 Zaključak 19 Popis korištene literature……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………..20 je tema Komunikacija kao razmjenu informacija. Od velike važnosti...

4633 Riječi | 19 stranica

Psihologija komunikacije. Sadržaj, ciljevi, sredstva komunikacije.

Tema broj 10. Psihologija komunikacija . Sadržaj, ciljevi, sredstva komunikacija . SADRŽAJ Uvod …………………………………………………………………………………….… 3 1. Psihologija komunikacija ………………………………………….….………… 5 2. Sadržaj, ciljevi, sredstva komunikacija …………..…….……………………………..… 8 Zaključak ……………………………………………………………………………………… 13 Popis korištene literature …………………………………………. 14 UVOD Psihologija komunikacija - dio posvećen jednom od glavnih područja našeg života. Svi smo mi društvena bića. Kako bismo preživjeli i uživali u onome što se događa, svakodnevno...

2157 Riječi | 9 stranica

Komunikacija – kao međuljudska komunikacija

SAŽETAK na temu: " Komunikacija - kao međuljudska komunikacija Moskva 2012 SADRŽAJ Uvod……………………………………………………………………………………….3 Struktura komunikacija ……………………………………………………………………………………..5 Specifičnosti razmjene informacija u komunikacijskom procesu …………………… ……7 Govor kao sredstvo komunikacije……… ……………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………….17 ………………………………………………..24 ...

4625 Riječi | 19 stranica

Komunikacija kao razmjena informacija

Grigorievich i Nikolai Grigorievich Stoletovs "Sažetak odjela o disciplini psihologije i pedagogije na temu:" Komunikacija kako zamijeniti informacije” Ispunila studentica gr. ZEEd-114 Zaikov I.A. Prihvaćeni čl. učiteljica Anikina E.B. Vladimir 2015. Sadržaj Uvod.................................................. ................................................................ ...................3 Komunikacija kako razmjenjivati informacije ................................................................ .........................................4 Komunikacije...

4727 Riječi | 19 stranica

Faktor verbalne komunikacije

objekt i predmet znanosti „Poslovanje komunikacija ". Prikažite odnos i odnos predmeta znanosti „Posao komunikacija »i predmeti psihologija i etika 3 2. Proširiti metode i funkcije znanosti „Poslovanje komunikacija » 12 3. Praktični zadatak 18 Literatura 23 1. Opišite psihologiju i etiku komunikacija 'jesu tehnike optimizacije...

4051 Riječi | 17 Stranica

poslovni razgovor

Sadržaj Sadržaj 2 1. Opišite doprinos domaćih znanstvenika proučavanju psihologije međuljudskih komunikacija . 3 2.Koje su glavne odredbe "kolektivne refleksologije" V. M. Bekhtereva. 8 3. Koja od predloženih znanstvenih odredbi odražava stav ruske psihologije: 12 a) komunikacija postoji psihosocijalni odnos između ljudi u kojem postoji stalna "razmjena reakcija" i "svaki od njegovih sudionika doživljava drugoga kao subjekta...

2290 riječi | 10 stranica

komunikacija

Sadržaj Uvod………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. .3 komunikacija ………………………………………………………………………………………….4 Funkcije komunikacija ………………………………………………………………………………… 9 Zaključak…………………………………………………………………… ……… …….14 Popis korištenih izvora………………………………………..16 Uvod Psihologija komunikacija javlja se u bilo kojem području djelatnosti gdje radi više od dvije osobe. Tijekom komunikacija njegovi sudionici razmjenjuju - ne samo svoje fizičke radnje ili proizvode, rezultate rada...

2651 Riječi | 11 stranica

Komunikativna komponenta komunikacije

Sadržaj 1. Koncept komunikacija 2 2. Komunikacija kako razmjenjivati informacije 3 3. Sredstva komunikacije. Govor 11 4. Verbalni komunikacija 15 5. Neverbalna komunikacija 16 Literatura 17 1. Pojam komunikacija Interakcija osobe sa svijetom oko sebe provodi se u sustavu objektivnih odnosa koji se razvijaju među ljudima u njihovom društvenom životu. Objektivni odnosi i veze (odnosi ovisnosti, podređenosti, suradnje, uzajamne pomoći i sl.) neminovno i prirodno nastaju u ...

4023 Riječi | 17 Stranica

Poslovni razgovor

disciplina: „Posao komunikacija » Tema br. 2: «Odnos discipline «Posao komunikacija "i znanost "Socijalna psihologija"" Završio: student 3. godine (večer) Fakulteta računovodstva i statistike, specijalnost „Računovodstvo. računovodstvo, analiza i revizija "Gogol Victoria Nikolaevna Knjiga ocjena br. 06UBB20551 Provjerio: Omsk - 2009 Sadržaj Komunikacija Disciplina „Posao komunikacija » Znanost "Socijalna psihologija" Povezanost znanosti "Socijalna psihologija" i discipline "Poslovanje komunikacija "Glavne funkcije...

3413 Riječi | 14 stranica

Osnove psihologije

1. Komunikacija - složen višestruki proces uspostavljanja i razvoja kontakata među ljudima (međuljudski komunikacija ) i grupe (međugrupa komunikacija ), generiran potrebama zajedničkih aktivnosti i uključuje najmanje tri različita procesa: komunikaciju (razmjena informacija), interakciju (razmjena akcija) i socijalnu percepciju (percepcija i razumijevanje partnera). vani komunikacija nemoguće ljudski komunikacija gledano iz kuta...

5914 Riječi | 24 Stranica

Komunikacija. Vrste i funkcije

Pedagogija" Tema: " Komunikacija . Vrste i funkcije” Izvršio: Potaman E.L. Šifra: 10 - EZB - 6234 Provjereno: St.pr. Boldinova O.G. Krasnodar 2013 Sadržaj: 1. Uvod 2. opće karakteristike komunikacija , njegove funkcije 3. Vrste komunikacija 4. Zaključak 5. Literatura Uvod Problemi komunikacija uvijek relevantno, ali...

2138 Riječi | 9 stranica

Interaktivna strana komunikacije

Sadržaj Uvod 3 Komunikacija kao socio-psihološki mehanizam interakcije među ljudima 4 Interakcija članova tim u tijeku komunikacija 6 Pogledi komunikacija 10 golova komunikacija 12 Funkcije komunikacija 14 Zaključak 25 Literatura 26 Uvod Interaktivna strana komunikacija je uvjetni pojam koji označava karakteristike tih komponenti komunikacija , koji su povezani s interakcijom ljudi, s izravnom organizacijom ...

4743 Riječi | 19 stranica

Psihologija komunikacije

"Psihologija komunikacija » Tema «Koncept komunikacija » Izvršila: Arkaeva M.Yu., 401 grupa; profil „psihologija odgoja Provjerila: Savina N.G., kandidatkinja pedagoških znanosti, izvanredna profesorica Odsjeka za tehniku i nabavu Čeljabinsk, 2015. Sadržaj Uvod……………………………………………………………………….3 1. Pojam i vrste komunikacija ……………………………………………………….5 2. Uloga komunikacija u mentalnom razvoju osobe…………11 Zaključak……………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………….16 Uvod. Sposobnost za komunikacija Ovaj...

2899 riječi | 12 stranica

Spor kao oblik organizacije ljudska komunikacija

interkulturalne komunikacije" Esej o disciplini Ruski jezik i kultura govora na temu: "Spor kao oblik organizacije ljudski komunikacija » provjereno: završeno: nastavnik, učenik grupe K-310 Khan O.N. Peregudova E.V. Jekaterinburg 2012. Sadržaj Uvod……………………………………………………………………………………..2 1. Spor kao oblik organizacije ljudski komunikacija ……………………………. .4 1.1 Dokazi……………………………………………………. …5 1.2 Vrste sporova………………………………………………………………………...

4254 Riječi | 18 stranica

komunikacija

(međuljudski komunikacija ) i grupe (međugrupe komunikacija ), generiran potrebama zajedničkih aktivnosti i uključujući najmanje tri različita procesa: komunikacija (razmjena informacija), interakcija (razmjena radnji) i društvena percepcija (percepcija i razumijevanje partnera). vani komunikacija nemoguće ljudski aktivnost. Psihološka specifičnost procesa komunikacija , razmatran sa stajališta odnosa pojedinca i društva, proučava se u okviru psihologije komunikacija ; upotreba...

Međutim, komunikacija nije uvijek glatka i uspješna. Često se susrećemo s kritičnim situacijama: netko nas nije razumio; nekoga nismo razumjeli; s nekim smo razgovarali preoštro, grubo, iako nismo htjeli. Naravno, svaki put nakon nekog nesporazuma, povišenog glasa, novog sukoba, pogoršanja raspoloženja, ne možemo razumjeti zašto se to dogodilo. Ne postoji osoba koja nikada nije imala poteškoća u procesu komunikacije. U privatnom životu imamo pravo birati one s kojima nam je drago komunicirati, one koji nas impresioniraju. U službi smo dužni komunicirati s onima koji jesu, uključujući i ljude koji nam nisu simpatični; i u ovoj situaciji vrlo je važno naučiti kako uspostaviti kontakt, jer o toj vještini ovisi uspjeh profesionalne aktivnosti. Brojne studije psihologa dokazale su da postoji izravna i jaka veza između kvalitete komunikacije i učinkovitosti bilo koje aktivnosti. Istaknuti američki biznismen, čelnik automobilske tvrtke Chrysler, Lee Iacocca, rekao je da je sposobnost komuniciranja s ljudima sve i svašta.

Svatko od nas zamišlja što je komunikacija. Od toga je izgrađen naš život, on je temelj ljudskog postojanja, pa je komunikacija postala predmetom socio-psihološke analize.

U literaturi postoji mnogo različitih definicija komunikacije. Koristit ćemo najopćenitiji koncept. Komunikacija je složen, višestruki proces, koji predstavlja interakciju dvoje ili više ljudi, u kojem se razmjenjuju informacije, kao i proces međusobnog utjecaja, empatije i međusobnog razumijevanja.

U procesu komunikacije formiraju se i razvijaju psihološki i etički odnosi koji čine kulturu poslovne interakcije.

Poslovna komunikacija je komunikacija koja osigurava uspjeh nekog zajedničkog posla i stvara potrebne uvjete za suradnju ljudi radi ostvarivanja za njih značajnih ciljeva. Poslovna komunikacija doprinosi uspostavljanju i razvoju kooperativnih odnosa između radnih kolega, konkurenata, kupaca, partnera itd. Stoga je glavna zadaća poslovne komunikacije produktivna suradnja, a za njezinu provedbu potrebno je naučiti komunicirati.

Istraživanja su pokazala da je pitanje upitnika: "Znate li komunicirati?" 80% ispitanika dalo je potvrdan odgovor.

Što znači moći komunicirati? Prije svega, to je sposobnost razumijevanja ljudi i izgradnje odnosa na toj osnovi.

Više puta ponavljamo da je svaka osoba jedinstvena, da ima osebujan, neponovljiv način komuniciranja; a ipak se naši sugovornici mogu uvjetno kombinirati u skupine. Što su oni, naši sugovornici? Udžbenik "Psihologija upravljanja" * (* Samygin SI., Stolyarenko L.D. Psihologija upravljanja. - Rostov-on-Don, 1997.-S. 363-367) opisuje devet "apstraktnih tipova" sugovornika.

1. Besmislena osoba, "nihilist". Ne pridržava se teme razgovora, nestrpljiv, neobuzdan. Svojim stavom zbunjuje sugovornike i izaziva ih da se ne slažu s njegovim argumentima.

2. Pozitivna osoba. Najprijatniji je sugovornik. Druželjubiv je, vrijedan, uvijek traži suradnju.

3. Sveznalica. Uvijek siguran da sve zna najbolje od svih; stalno je uključen u svaki razgovor.

4. Brbljivica. Voli dugo pričati, netaktično prekidajući razgovor.

5. Kukavica. Takav sugovornik nije dovoljno samouvjeren; radije će šutjeti nego izraziti svoje mišljenje iz straha da ne ispadne smiješan ili glup.

6. Hladnokrvan, neosvojiv sugovornik. Zatvoren, povučen, ne uključen u poslovni razgovor, jer mu se čini nedostojnim njegove pažnje i truda.

7. Nezainteresirani sugovornik. Poslovni razgovor, tema razgovora ga ne zanima.

8. Važna ptica. Takav sugovornik ne trpi nikakvu kritiku. Osjeća se superiornim prema svima i ponaša se u skladu s tim.

9. Zašto. Stalno postavlja pitanja, bilo da imaju stvarnu osnovu ili su namišljena. Samo "gori" od želje da pita.

Kao što znate, ljudi se različito ponašaju u svim životnim situacijama. Osoba se može mijenjati ovisno o važnosti teme razgovora, tijeku razgovora i vrsti sugovornika.

Pitanja za samoispitivanje

1. Što je komunikacija? Što je temelj komunikacije?

2. Koja je glavna zadaća poslovne komunikacije?

3. Što znači "biti sposoban komunicirati"?

4. Koje "apstraktne tipove" sugovornika poznajete?

5. Koje ste "apstraktne tipove" sugovornika najčešće susreli? Navedite primjer.

Međutim, komunikacija nije uvijek glatka i uspješna. Često se susrećemo s kritičnim situacijama: netko nas nije razumio; nekoga nismo razumjeli; s nekim smo razgovarali preoštro, grubo, iako nismo htjeli. Naravno, svaki put nakon nekog nesporazuma, povišenog glasa, novog sukoba, pogoršanja raspoloženja, ne možemo razumjeti zašto se to dogodilo. Ne postoji osoba koja nikada nije imala poteškoća u procesu komunikacije. U privatnom životu imamo pravo birati one s kojima nam je drago komunicirati, one koji nas impresioniraju. U službi smo dužni komunicirati s onima koji jesu, uključujući i ljude koji nam nisu simpatični; i u ovoj situaciji vrlo je važno naučiti kako uspostaviti kontakt, jer o toj vještini ovisi uspjeh profesionalne aktivnosti. Brojne studije psihologa dokazale su da postoji izravna i jaka veza između kvalitete komunikacije i učinkovitosti bilo koje aktivnosti. Istaknuti američki biznismen, čelnik automobilske tvrtke Chrysler, Lee Iacocca, rekao je da je sposobnost komuniciranja s ljudima sve i svašta.

Svatko od nas zamišlja što je komunikacija. Od toga je izgrađen naš život, on je temelj ljudskog postojanja, pa je komunikacija postala predmetom socio-psihološke analize.

U literaturi postoji mnogo različitih definicija komunikacije. Koristit ćemo najopćenitiji koncept. Komunikacija- ovo je složen, višestruki proces, a to je interakcija dvoje ili više ljudi, u kojoj se razmjenjuju informacije, kao i proces međusobnog utjecaja, empatije i međusobnog razumijevanja.

U procesu komunikacije formiraju se i razvijaju psihološki i etički odnosi koji čine kulturu poslovne interakcije.

Poslovni razgovor- to je komunikacija koja osigurava uspjeh nekog zajedničkog cilja i stvara potrebne uvjete za suradnju ljudi radi postizanja za njih smislenih ciljeva. Poslovna komunikacija doprinosi uspostavljanju i razvoju kooperativnih odnosa između radnih kolega, konkurenata, kupaca, partnera itd. Stoga je glavna zadaća poslovne komunikacije produktivna suradnja, a za njezinu provedbu potrebno je naučiti komunicirati.

Više puta ponavljamo da je svaka osoba jedinstvena, da ima osebujan, neponovljiv način komuniciranja; a ipak se naši sugovornici mogu uvjetno kombinirati u skupine. Što su oni, naši sugovornici? U udžbeniku "Psihologija upravljanja" * ( * Samygin S., Stolyarenko L.D. Psihologija upravljanja. - Rostov-na-Donu, 1997.-str. 363-367) opisuje devet "apstraktnih tipova" sugovornika.