Zašto se čuješ na drugom telefonu. Učinkovita telefonska komunikacija

NA moderni svijet Telefon je postao toliko uobičajeno sredstvo komunikacije da mnogi niti ne razmišljaju koriste li ga ispravno za poslovnu komunikaciju. Telefonski poziv- ovo je način komunikacije koji vam omogućuje da mnoga pitanja riješite što je brže moguće, bez potrebe za osobnim susretom sugovornika. Pravilna uporaba telefona omogućuje postizanje povoljne mikroklime kako među zaposlenicima unutar tvrtke tako i u pregovorima s kupcima. Iz ovog članka ćete naučiti kako komunicirati s klijentom na telefonu, koja su pravila za poslovne pregovore preko telefona i kako postići maksimalnu učinkovitost od prvog poziva u tvrtku.

1. Pozdravljanje sugovornika

Dakle, stigao je dugo očekivani telefonski poziv. Ne morate odmah žuriti prema telefonu jer to može ostaviti dojam da tvrtka nema drugog posla osim odgovaranja na pozive. Uobičajeno je izdržati 2-3 zvučna signala, ali također ne vrijedi odgađati odgovor, inače će se pozivatelj početi živcirati i učinkovitost nadolazeće komunikacije naglo će pasti.

Podignite slušalicu da pozdravite sugovornika. Mnoge organizacije koriste ovu shemu pozdrava:

Ovisno o vremenu kada dolazi poziv, kažu: « Dobro jutro!", "Dobar dan dobra večer!";
- dalje izgovoriti naziv organizacije;
- a zatim se predstavljaju, imenujući svoje ime (ponekad i svoju poziciju).

Takav početak telefonskog razgovora pomaže sugovorniku da dobije maksimalnu informaciju u samo nekoliko sekundi. Osoba, koja je čula takav pozdrav, osjećat će se ugodnije, što će utjecati na učinkovitost razgovora. s pismenim i obrazovanih ljudi uvijek je zadovoljstvo imati posla. Sa stajališta psihologije, takva shema pozdravljanja omogućuje sugovorniku da se udobno smjesti i osjeća psihički sigurno.

2. Tijekom razgovora – osmijeh

Sugovornik ne vidi što radite, pa će se i najmanja iritacija ili nesklonost odmah osjetiti u uhu. Kada komunicirate telefonom, gotovo 90% informacija osoba percipira zbog intonacije s kojom razgovarate. Preostalih 10% prenosi značenje razgovora izravno riječima.

Kada pričate, nemojte zauzeti ležeći položaj na stolici, to će odmah utjecati na ton vašeg glasa. Tako ćete samo pogoršati situaciju pokazujući svoje nepoštovanje i ravnodušnost prema sugovorniku. S osmijehom i zanimanjem u glasu ne samo da ćete osvojiti sugovornika, već i stvoriti povoljan dojam o cijelom društvu u cjelini.

3. Poštujte sugovornika

Ako se očekuje dug razgovor, pitajte je li zgodno da osoba sada razgovara. Ako je potrebno, ponudite da razgovor odgodite na pogodnije vrijeme. Komunikacija putem telefona za neke je vrsta stresa, jer ne vidi drugog sudionika u razgovoru i ne može točno procijeniti svoj stav prema sebi. Fokusira se samo na vaš glas i intonaciju.

4. Nemojte da vas ometaju strane teme

Tijekom poslovnog razgovora nemojte skočiti na apstraktne teme. Pitanja o vremenu, ratu u Iraku, pomrčina Sunca otiđite na razgovore sa svojim prijateljima i voljenima. Neka vaše misli budu kratke i točne. Time pokazujete sugovorniku svoju profesionalnost i poslovni duh.

5. Tipične fraze.

Nemojte koristiti izraze kao što su: “Jesi li zabrinuta...”, “U redu je ako te uznemiravam...”, “Čekaj malo!”. Ovakvim frazama isprovocirate sugovornika da se stvarno počne živcirati i brinuti. Pokušajte objasniti osobi zašto treba malo pričekati prije nego što joj možete dati odgovor na pitanje. Nakon toga, ljubazno se zahvalite na čekanju i nastavite razgovor.

6. Postavljajte pojašnjavajuća pitanja

Nakon što ste pažljivo slušali klijenta, nemojte se ustručavati postaviti pojašnjavajuća pitanja. Morate biti sigurni da ispravno razumijete svog sugovornika. Pogrešno je pretpostaviti da ponovnim pitanjem osoba pokazuje svoju nesposobnost i neprofesionalnost. Naprotiv, postavljanjem protupitanja dajete do znanja osobi da ste pažljivo slušali i da ne želite propustiti važne detalje.

7. Ne prekidajte sugovornika

Čak i ako ste sigurni da je vaš sugovornik skrenuo s teme i počeo voditi razgovor u krivom smjeru, ni u kojem slučaju ga nemojte prekidati. Pustite osobu da završi, a zatim je pristojno podsjetite na bit vašeg razgovora.

8. Ne stavljajte telefon na stol tijekom poziva

Ako trebate prekinuti razgovor, najbolji način da to učini, koristit će posebnu funkciju "Zadrži" ("Zadrži") ili "Utišaj" ("Isključi mikrofon"). Sada je gotovo svaki telefon obdaren takvim gumbima. To je potrebno kako se pozivatelja ne bi posramilo svojim stranim razgovorima. Osim toga, može čuti dodatne informacije koje ne bi trebao znati.

Kada koristite funkciju čekanja kada razgovarate telefonom, vrijedi zapamtiti da bi to trebalo trajati manje od jedne minute. Ako unaprijed znate da vam je potrebno više vremena da riješite problem, na primjer, premjestite se u sljedeći ured ili obavite paralelni poziv, najbolje bi bilo da ponudite da odgodite razgovor. Ljubazno objasnite osobi da ćete joj se obratiti čim dobijete potrebne informacije.

9. Nemojte odmah poklopiti slušalicu

Ako vašu tvrtku nazove osoba koja treba kontaktirati određenog zaposlenika, ali ovaj zaposlenik izvan ureda, nemojte odmah spustiti slušalicu. Prijavite da osoba koja ga zanima u ovaj trenutak je odsutan. Svakako ponudite svoju pomoć. Možda ćete moći pomoći s brojnim problemima. No, kada klijent kategorički odbije vašu pomoć, zamolite ga da ostavi kontakt podatke ili podatke koje možete proslijediti svom kolegi kad se vrati.

10. Nemojte se prebacivati ​​na paralelne pozive

Dok razgovarate telefonom, nemojte da vas ometaju drugi pozivi. Najprije morate prekinuti trenutni razgovor, a tek onda prijeći na sljedeći. Preskakanje s jednog poziva na drugi samo će pokazati vašu neorganiziranost i nesposobnost da odredite prioritete.

11. Nemojte raditi druge stvari

Mnogi ljudi misle da ako ih sugovornik ne vidi, onda možete kombinirati nekoliko stvari u isto vrijeme. Na primjer, piti kavu ili jesti sendvič. To je nedopustivo i sigurno će primijetiti vaš sugovornik. Zvukovi žvakanja hrane ili ispijanja cigarete uvijek se jasno čuju tijekom telefonskog razgovora, a slušati to je krajnje neugodno.

12. Pozdravite se sa sugovornikom

Većina ljudi prekida telefonski poziv jednostavnim prekidom veze bez pozdrava. To je apsolutno neprimjereno, pogotovo u vrijeme poslovne komunikacije na telefonu. Prije nego što završite razgovor, pitajte možete li još nešto učiniti da pomognete. I tek nakon negativnog odgovora, spustite slušalicu, govoreći: "Zbogom!". Važno je da razgovor završi na pozitivan način.

Pravila telefonskog bontona nije skinut sa stropa. To je rezultat brojnih psiholoških studija, praktičnih iskustava i analiza brojnih telefonskih razgovora.

70% poslovne komunikacije provodi se telefonom, što znači da uspjeh cjelokupnog poslovanja ovisi o poštivanju pravila ponašanja poslovne telefonske komunikacije. Naravno, sugovornici su različiti. Najbolja stvar koju možete učiniti u svakoj situaciji je zadržati vlastiti stil. pristojna osoba koji je u svim slučajevima naoružan pravilima bontona.

Mnogi ljudi razgovaraju telefonom. Poslovni ljudi razgovaraju. Postotak telefonskih razgovora po danu ponekad je mnogo veći nego licem u lice. Poštujte telefonski bonton! Ovo je vrlo važno pravilo. Vi ste dobro odgojena osoba, zar ne? Točno.

Javi se na telefon. Zovu te!

Kada telefon zazvoni, automatski dižemo slušalicu i odgovaramo na uobičajeno "Halo!".

Je li to dovoljno za početak razgovora?

Pogledajmo što kaže telefonski bonton.

Prije svega, povucimo crtu razdjelnice između poslovnih i osobnih kontakata.

Trenutak koji objedinjuje sve razgovore je uljudnost, suzdržanost, vladanje glasom.

Vaš sugovornik ne može vidjeti što radite s druge strane slušalice. Ali najmanja intonacija odaje iritaciju, neprijateljstvo, žalost i druge emocije.

poslovni pozdrav

Zovu te na radni telefon. Nemojte hvatati telefon nakon prvog zvučnog signala. To kod pozivatelja može ostaviti dojam da nemate ništa drugo nego odgovoriti na telefon. Nije to samo vaš ugled. Razgovor će ostaviti dojam o autoritetu cijele organizacije. Odgovorite čekajući dva ili tri zvona. Ali nipošto više. pravila telefonski bonton nemojte dopustiti da se na ovaj način ponašate bez poštovanja prema osobi.

Ne preporučuje se odmah započeti razgovor s nazivom tvrtke. Najbolje je pozdraviti pozivatelja neutralnom frazom "Dobar dan!" Ovo doba dana smatra se glavnim radnim vremenom. U drugim slučajevima možete upotrijebiti apel "Pozdrav!"

Preduvjet za poslovni razgovor je dodavanje pozdrava na glas tzv. poslovna kartica". To može biti naziv organizacije ili vaši osobni podaci - pozicija, ime i prezime.

U idealnom slučaju, shema pozdrava bi izgledala ovako: „Dobar dan! Sunce Company! ili „Dobar dan! Tvrtka Sunce. Voditeljica Olga Sergejeva.

Dobro strukturiran odgovor na poziv će započeti uspješan ugodan razgovor. To će stvoriti dobar dojam o organizaciji, naglasiti njen status i dati solidnost. Uvijek je zadovoljstvo poslovati sa obrazovanim ljudima. Stoga stvoreni dojam može odigrati značajnu ulogu u daljnjoj suradnji.

Osobni "Halo!"

Ako vam se čini da se razgovor s prijateljem ili prijateljem može započeti na bilo koji način, onda se varate. Bilo koji dolazni poziv na osobnom telefonu, bolje je započeti i sa željama za dragi dan i vlastitom prezentacijom.

Na taj način se štitite od nepotrebnog gubljenja vremena objašnjavajući je li pozivatelj greškom nazvao vaš broj. Kada primite poziv o osobnoj stvari u radno vrijeme, mala formalna prezentacija će dati ton općem razgovoru, odnosno dat ćete osobi da shvati da trenutno nije moguće voditi prazne razgovore. Da, i ovo je samo manifestacija dobrog uzgoja i uljudnosti, što se tumači pravilima telefonskog razgovora.

Kad nazoveš

Čini se, što je lakše, birao broj i izložio bit razgovora. Ali mnogi su već kroz iskustvo vidjeli da način na koji započnete razgovor je način na koji će se on razvijati. Hoće li poslovni poziv postati početak uspješne suradnje ovisi o prvim trenucima razgovora. Isto se može reći i za osobne kontakte. Provedite pola sata objašnjavajući tko vas i zbog čega zove, ili za par minuta navedite suštinu, bit će jasno iz prve žalbe.

poslovni poziv

Birali ste broj tvrtke i dobili ste standardni pozdravni odgovor. Također se trebate predstaviti. Ako predstavljate organizaciju, navedite njezin naziv i položaj. Zatim ukratko opišite bit žalbe. Trebate poštivati ​​radno vrijeme drugih i ne trošiti svoje na nedosljedna objašnjenja. Pod pretpostavkom da je razgovor dugačak, ne zaboravite pitati je li zgodno da osoba koja se javila na telefon sada razgovara. Možda bi razgovor trebalo odgoditi za pogodnije vrijeme.

Pravila vođenja telefonskog razgovora govore "ne" takvim pozdravnim frazama kao što su "Zabrinuti ste zbog ...", "Razumijete u čemu je stvar ...", "U redu je ako vas uznemiravam ...". Vaš "zdravo" u ovom slučaju treba poslušati dostojanstveno, bez laskanja. Tada možete računati na produktivan razgovor i samopoštovanje. Nakon osobnog upoznavanja, možete reći “Pomozite mi riješiti ovo pitanje…”, “Recite mi molim vas…”, “Zanima me…” itd.

Osobni poziv prijatelju ili rodbini

"Zdravo prijatelju. Kako si?" - Naravno, ovako možete započeti razgovor s voljenima. Ali bilo bi bolje da se predstavite. Pogotovo ako se javljate o konkretnoj stvari, a ne samo na razgovor. Prvo, možete birati broj prijatelja u pogrešno vrijeme. Osoba je zauzeta, na poslu je ili poslovnom sastanku, bavi se osobnim problemima. Drugo, zamislite da vaš broj jednostavno nije određen, a glas vam se činio nepoznat zbog loše kvalitete komunikacije. Kako sebe i prijatelja ne biste doveli u nezgodan položaj, nazovite se.

Nastavimo razgovor

U svakom razgovoru morate biti pažljivi prema sugovorniku. Kako započeti telefonski razgovor velika je vještina, ali je od velike važnosti njegov nastavak.

nastavak poslovanja

Vi ste pozivatelj. Dakle, imate konkretan zadatak koji želite riješiti tijekom razgovora. Unaprijed pripremite popis pitanja koja vas zanimaju kako ne biste zalutali u treće strane i ne gubili tuđe radno vrijeme. Pažljivo slušajte sugovornika. Pokušajte zabilježiti odgovore, to će vam pomoći da izbjegnete ponovno postavljanje pitanja.

Izgubljena veza tijekom poziva? Nazovite ponovo ako ste započeli razgovor. Također morate prekinuti razgovor. Svakako se zahvalite sugovorniku. Ugodan završetak bit će, naravno, želja za dobar dan.

Ako vas pozovu, pažljivo poslušajte zahtjev. Nemojte zaboraviti zadržati svoju pozornost na razgovoru s frazama „Da, naravno…“, „Razumijem te…“, „Pokušat ćemo pomoći…“ itd. Sugovornik će se osjećati samouvjereno i moći će opisati problem. Kada se razgovor prijeti odugovlačenjem, preuzmite inicijativu kako biste pomogli usmjeriti razgovor u pravom smjeru.

Prije zatvaranja provjerite sa sugovornikom je li dobio sve odgovore. Ako mu ne možete pomoći zbog drugih službenih dužnosti, recite mu kontakt djelatnika koji je kompetentan za zadanu temu.

Osobni razgovor na telefonu

U osobnim razgovorima situacija je lakša. Ali i ovdje telefonski bonton daje neke smjernice. Na primjer, prijatelj vas je nazvao u nezgodno vrijeme s velikom željom za razgovorom. Za takve slučajeve postoji standardni telefonski razgovor: "Oprostite, trenutno sam na sastanku..." ili "Imam vrlo važan sastanak, nazvat ću vas kasnije...". Možete dodati “Razumijem da je ovo vrlo važno. Nazvat ću te čim budem slobodan..." Za sugovornika će to biti pokazatelj da ne zanemarujete njegove probleme. Dakle, ljutnje više neće biti. Usput, pokušajte ponovno nazvati ako vam je obećano.

Opća pravila za telefonske razgovore

Pravila telefonskog bontona nisu napravljena iz ničega. To su opažanja psihologa, praktična iskustva, analize na temelju rezultata mnogih razgovora. Postoje određene radnje koje bonton pozdravlja ili odbija. Neke od njih skupit ćemo u malom dopisu.

1. Izbjegavajte glasne osobne razgovore na javnim mjestima i na poslu. Dovodite druge u nezgodan položaj, tjerajući vas da slušate intimne detalje svog života, što s njima nema nikakve veze.
2. Nemojte uključivati ​​spikerfon osim ako niste upozorili sugovornika na to. Ova situacija može stvoriti štetne posljedice. Ali prije svega, ovo je manifestacija poštovanja prema osobi s druge strane linije.
3. Budite oprezni pri odabiru melodije zvona. Manje glasna agresija, jer ljudi sa slabim živčanim sustavom mogu biti u blizini.
4. Isključite zvuk na telefonu dok ste na sastancima, sastancima, u kulturnim ustanovama, kao i na mjestima gdje je takav zahtjev propisan pravilima ponašanja.
5. Nemojte kombinirati telefonski razgovor i jelo. To otežava razumijevanje, izražava nepoštivanje sugovornika.
6. Pazite na vrijeme kada planirate uputiti poziv. Rano jutro, kasno navečer - ovo, kao što razumijete, nisu najuspješnija razdoblja za razgovor čak ni s najbližom osobom. U takvo vrijeme možete nazvati samo za najhitnije stvari. Ne zaboravite na to.

Mali zaključak

Sada znate telefonski bonton. Nazovite na vrijeme. Biti pristojan. Ugodan telefonski razgovori i dobro raspoloženje!

Kako razgovarati telefonom tijekom poslovne komunikacije.

• Poslovnu komunikaciju nemoguće je zamisliti bez telefonskih razgovora. Partneri, službenici, kupci većinu pitanja saznaju putem telefona. Isto vrijedi i za poslovne kontakte.
• Kako učinkovito i kompetentno iskoristiti mogućnosti telefonske komunikacije kako se dragocjeno vrijeme ne bi gubilo uzalud i poslovni kontakti pomnožiti? Poznavanje telefonskog bontona pomoći će u stvaranju imidža osobe koja poznaje specifičnosti svog rada u poslovnom okruženju.

Telefonski bonton ili osnovna pravila ponašanja tijekom telefonskog razgovora: popis

Ako po zanimanju zovete u ime tvrtke ili organizacije koja prima dolazne pozive ili prosljeđuje pozive korisnika drugim osobama, onda se svakako trebate upoznati s osnovnim pravilima telefonskog bontona. To će vam pomoći da se etablirate u profesionalnom okruženju kao kompetentan stručnjak, kao i među klijentima.

Pravila telefonskog bontona diktiraju svoje uvjete moderne tvrtke koji sustavno brinu o svom ugledu. Poznavanje telefonskog bontona jedan je od njih.

Tko bi od zaposlenika tvrtke trebao znati napamet i provoditi u praksi pravila telefonskog bontona:

• osoba koja prima dolazne pozive
• osoba koja zove u ime organizacije
• koji prima pozive kupaca koji su mu proslijeđeni

Što znači pridržavati se pravila telefonskog bontona:

• Kada razgovarate telefonom, važno je održavati ujednačenu intonaciju vlastitog glasa i ne davati oduška emocijama. Budući da se tijekom telefonskog razgovora aktivira jedan od tri kanala koji ljudima omogućavaju komunikaciju (to uključuje "znakovni jezik", intonaciju i riječi), sugovornik, izgubivši jedan od kanala, počinje shvaćati značenje poruke pomalo skraćeni oblik.
• Značenje onoga što je rečeno preko telefona prenosi se na sljedeći način: izostanak "znakovnog jezika" dovodi do činjenice da preostala dva kanala (intonacija i riječi) predstavljaju 100% značenja rečenog, točnije, 86% je dodijeljeno intonaciji, a samo 14% riječima.
• Glas sugovornika prenosi emocionalnu obojenost poruke. Sugovornik razvija vlastiti dojam o tome tko ga je nazvao. Stoga, komunicirajući bilo koju informaciju sugovorniku telefonom, ne samo da možete utjecati na njegovu početnu percepciju, već možete stvoriti i raspoloženje za sugovornika.

Pokušajte prenijeti svoju energiju i entuzijazam intonacijom

• Neophodan je i osmijeh tijekom telefonskih razgovora. Ne smijete misliti da će sugovornik, lišen prilike da vas vidi, moći uhvatiti povjerljive bilješke koje vam trebaju i Pozitivan stav bez osmijeha. Pokušajte prenijeti svoj entuzijazam intonacijom.
• Kada razgovarate telefonom, nemojte se raspadati u stolici, ne ispružite noge na stolu. U poluležećim ili polusjedećim položajima, kut dijafragme se pomiče, što mijenja ton glasa. Na drugom kraju žice sigurno će pogoditi da u tom trenutku lažete. Jedino što na ovaj način možete prenijeti klijentu ili zaposleniku druge organizacije uz pomoć telefonskog poziva je vaša nezainteresiranost i potpuna ravnodušnost.
• Kada odgovarate na telefonski poziv, ne zaboravite pozdraviti pozivatelja. Međutim, za različito doba dana koristite odgovarajući pozdrav: „Dobro jutro! Dobar dan! Dobra večer!".
• Kada pozdravite osobu koja je pozvala telefonski broj vaše organizacije, pokazujete koliko vam je ovaj poziv važan i da uživate u razgovoru, bez obzira na informacije koje čujete. Ali čak i ako vaš osobni stav prema osobi od koje telefonom trebate saznati neku informaciju ima negativnu konotaciju, onda s druge strane žice o tome ne bi trebali nagađati.

Ne dopustite da vaše emocije podivljaju na telefonu

Postoji kategorija ljudi koji, podižući slušalicu, neprestano i bez ikakve intonacije izgovaraju "Halo!", "Da!", "Slušam!", "Tvrtka (ime)!", "Kod aparata! ". Ne treba vas uspoređivati ​​s takvim "telefonskim dinosaurima", jer je malo vjerojatno da će sugovornik nakon takvog "pozdrava" izraziti želju za nastavkom razgovora. Najvjerojatnije će također suhoparno izvijestiti potrebne informacije i završiti razgovor.

Telefonski razgovor nakon pozdrava uključuje naziv organizacije. Kada primate pozive izvana, ne zaboravite navesti puno ime tvrtke ili institucije za koju radite.

Postoje dvije opcije za službeni pozdrav, koje se obavljaju putem telefona:

Opcija 1: s minimalnim pristupom.

Pozivatelj pozdravlja pozivatelja i imenuje organizaciju. Primjer takvog pozdrava: „Dobra večer! Uredništvo časopisa "Raketa".

Opcija 2: s maksimalnim pristupom.

Ova opcija podrazumijeva pozdrav, naziv organizacije, ime osobe koja se javlja na poziv. Primjer takvog pozdrava: „Dobro jutro! Uredništvo časopisa "Raketa", Nadežda Viktorovna sluša!

Koju god opciju volite, upotrijebite je. Obje opcije pomažu stvoriti dojam profesionalne osobe koja se javlja na telefon. Pozivatelj će imati isto mišljenje o organizaciji.

Odgovorite na dolazni poziv nakon 2. ili 3. zvona

• Jedan od glavnih zakona poslovne telefonske komunikacije je da morate odgovoriti na dolazni poziv nakon 2. ili 3. zvona. "telefonsko" osoblje čije dužnosti uključuju javljanje Telefonski pozivi(telefonisti, tajnici poduzeća, radnici na telefonskoj liniji) naučite ovo pravilo kao najvažnije.
• Zašto se ne preporučuje podizanje slušalice nakon prvog zvona? Sve se objašnjava vrlo jednostavno: pozivatelj može misliti da je zaposleniku organizacije prije bilo dosadno, ne znajući što učiniti, čekajući sljedeći poziv. U nekoliko sekundi koje imate prije drugog ili trećeg poziva, odvratit ćete se od posla kojim ste prije bili zauzeti i potpuno se usredotočite na dolazni poziv.
• Odgovaranje na dolazne pozive nakon 4. ili čak 5. zvona se ne preporučuje iz jednostavnog razloga što pozivatelj može postati nestrpljiv dok čeka odgovor na telefonu. Tijekom tog kratkog vremenskog razdoblja, pozivatelj će imati vremena za formiranje "određenog" mišljenja o interesu tvrtke za kupce i sposobnosti brzog odgovora na njihove potrebe i probleme.

Odgovaranje na dolazne pozive nakon 4. ili čak 5. zvona se ne preporučuje

Tko bi se trebao prvi predstaviti telefonom?

• Nakon što ste birali telefonski broj koji vam je potreban, nemojte ponavljati pogreške onih koji započinju razgovor frazom: "Zabrinuti ste (naziv organizacije)" ili "Zabrinuti ste zbog problema". Ovako započinju telefonski razgovor nesigurni ljudi ili oni koji žele ispasti pristojni. Zašto su ove fraze neuspješne? Ako osobu s druge strane žice "ometate (smetate)", ona od prvih minuta razgovora ima negativan stav prema sugovorniku i samom pozivu.
• To će automatski izazvati osjećaj tjeskobe, a time kao da i sami dajete razlog da svoj poziv tretirate kao nepoželjan, što vas samo odvlači od važnih stvari.
• Nemojte sebi i sugovorniku stvarati neugodne trenutke frazama koje zvuče poput "Moram vas ometati i narušiti vašu udobnost, jer moram razjasniti neka pitanja".

S kojom frazom započeti razgovor? Pozdravite se i predstavite se. Na primjer, moglo bi zvučati ovako: „Dobar dan! Zove vas Genadij Pavlovič iz tiskare.”

Tko bi se trebao prvi predstaviti telefonom

Video: Poslovni telefonski bonton

Kako se pravilno predstaviti na telefonu prilikom odlaznog poziva u tvrtki, uredu, kućnom pozivu?

• Prilikom odlaznog poziva svakako pitajte može li vaš sugovornik razgovarati s vama. Uostalom, može imati svoj popis obaveza ili planirati sastanke, sastanke. Najvjerojatnije, prije nego što je podigao slušalicu, bio je nečim zauzet i vi ste ga otrgnuli od ove aktivnosti. Imajte to na umu kada upućujete poziv na mobilni telefon.
• Nakon što ste se predstavili, nemojte žuriti odmah uskočiti u pitanje koje vas je potaknulo da ga nazovete. Saznajte ima li vas sugovornik vremena saslušati, a tek ako je odgovor potvrdan, prijeđite na posao. Tako pokazujete da cijenite njegovo vrijeme i pozicionirate se u očima sugovornika kao profesionalac. To ne može ne izazvati poštovanje prema vama i organizaciji koju predstavljate.

Opcija 1: Najprije se predstavi. Nakon toga pitajte sugovornika ima li vremena da vas sasluša, pritom izgovarajući svrhu poziva.

2. opcija: Predstavite se, navedite svrhu poziva, a tek nakon toga pitajte hoće li sugovornik moći posvetiti vrijeme vama.

Kako pozdraviti klijenta telefonom tijekom poslovnog razgovora?

Ako niste inicijator razgovora:

• "Umjetnički centar Leonardo, dobra večer, administratorko Olga, slušam vas."
• Ako takvu frazu smatrate predugačkom, onda se možete ograničiti na skraćeni pozdrav: "Leonardo Art Center, dobra večer!".
• Vrlo često možete čuti takav pozdrav: "Zdravo!". Međutim, dopušteno je pozdraviti se na osobnom sastanku, au poslovnoj komunikaciji takve slobodne fraze su neprihvatljive.

Ako ste pozivatelj:

Predstavite se, navedite naziv svoje organizacije ili tvrtke i pitajte ima li vaš sugovornik vremena

Video: Ispravno se predstavimo klijentu telefonom

Kako pravilno koristiti telefon: fraze telefonskog bontona

Sljedeće fraze bit će ključ za pravilnu poslovnu komunikaciju putem telefona:

• Ako ti nije teško
• Hvala na vašem vremenu
• Imate li vremena čekati odgovor? Hoću li se morati obratiti odjelu za opskrbu?
• Provjerit ću ove informacije i nazvati vas.
• Hvala vam što ste izdvojili vrijeme iz svog rasporeda za ovaj razgovor.
• Hvala vam što ste odvojili vrijeme za razgovor unatoč vašem zauzetom rasporedu.

Sljedeća pitanja pomoći će vam da razjasnite svoje podatke:

• Čuješ li me dobro?
• Oprosti, nisam čuo. Molim te ponovi.

Fraze telefonskog bontona

Kako završiti poslovni poziv?

Završite razgovor standardno pitanje zahtijeva konkretan odgovor:

• Dakle, slažemo li se po ovom pitanju?
• Mogu li smatrati da smo postigli dogovor o ovom pitanju?
• Koliko sam vas razumio (po ovom pitanju), možemo li računati na vašu podršku?

Kako odgovoriti na telefonske pozive u uredu i kod kuće?

Video: Kako odgovoriti na telefonski poziv?

Mnogi stanovnici megagradova radije razmjenjuju informacije putem telefona, a smetnje ili nedostatak zvuka mogu postati ozbiljna prepreka komunikaciji. Najčešći prigovori na kvalitetu komunikacije su eho ili činjenica da je tijekom razgovora teško čuti sugovornika. Preporuke stručnjaka pomoći će razumjeti razloge zašto se pretplatnik ne čuje na telefonu i na vrijeme kontaktirati servisera.

Loš ili nečujan pozivatelj na telefonu

Teško je pronaći osobu koja se barem jednom ne bi našla u situaciji da se sugovornik ne čuje telefonom. Ponekad je to rezultat nesporazuma kada je pretplatnik slučajno pritisnuo tipku za isključivanje mikrofona ili smanjio glasnoću na minimum. Međutim, češće se glas na telefonu ne čuje iz drugih razloga vezanih uz kvar pojedinih dijelova. Prvo provjerite postavke zvuka. Ako je sve u redu, nazovite na bilo koji drugi broj: možda se sugovornik ne može čuti zbog problema s pametnim telefonom.

Eho kada razgovarate na mobitelu

Ponekad se vlasnici pametnih telefona žale na jeku u telefonu: kada razgovaraju, čuju ne samo sugovornika, već i sebe. Ponavljanje fraza može biti manje-više jasno, ali u svakom slučaju ometa razgovor i jako je neugodno. Trebam li odmah odnijeti telefon na popravak ako čujete jeku? Stručnjaci smatraju da to uopće nije potrebno. Najprije morate promatrati koliko često i pod kojim okolnostima počinjete čuti vlastiti glas prilikom pozivanja.

Također biste trebali razmisliti o potrebi kontaktiranja majstora ako ste nedavno ispustili svoj uređaj tvrda površina ili snažno udariti o rub stola ili drugog predmeta. Također biste trebali biti oprezni ako se problem stalno javlja ili ako tijekom telefonskog razgovora vrlo često čujete jeku.

Mogući uzroci kvara uređaja

Djelatnici servisnog centra znaju puno moguci uzroci, što možda neće čuti drugu stranu na telefonu ili eho.

Najčešće loša čujnost ili potpuni nedostatak zvuka dovode do:

• začepljenje zvučnih prolaza prašinom;
• spaljivanje zavojnice zvučnika;
• lom žica u zavojnici;
• prekid kontakta petlje;
• problemi s mikro krugom odgovornim za zvuk.

U svim tim slučajevima potrebno je pametni telefon rastaviti i očistiti, popraviti ili zamijeniti pojedine dijelove. NA servisni centar Izbor rezervnih dijelova za određeni model telefona nije težak, jer su majstori uspostavili kontakte s dobavljačima. U nekim slučajevima, umjesto popravka, možete zamijeniti pojedini dijelovi na ploči, ali učinak može biti kratkotrajan.

Stanični eho javlja se iz dva razloga. U prvom slučaju kriva je oprema operatera staničnu komunikaciju, u drugom, problem leži u samom uređaju. Ako spoj između zvučnika i odgovarajuće rupe u kućištu nije zapečaćen, zvuk može ući u mikrofon. Ponekad korištenje futrole koja ne pristaje čvrsto uz kućište dovodi do pojave jeke. Nastajuće zračni jastuk prenosi zvučni signal na mikrofonu i možete čuti svoj glas.

U slučaju smetnji, preporuča se privremeno ukloniti poklopac i pokušati nazvati bez njega. Ako je jeka nestala, dovoljno je kupiti novo kućište za zamjenu istrošenog. Ostaje li problem? Zatim bi majstor trebao rastaviti kućište i ponovno ga sastaviti, provjeravajući curenje. Vrlo često pomaže ugradnja tankog sloja brtvila.

Što učiniti ako ne čujete ili ne odjekujete na telefonu

Mnogi su zainteresirani za pitanje kako ukloniti jeku u telefonu. U nekim slučajevima morat ćete kontaktirati majstora, au drugima - mobilnog operatera. Ako naiđete na sličan problem, prvo utvrdite njegov uzrok. Pokušajte nazvati sa SIM kartice drugog operatera ili nazovite gradski fiksni telefon. Ako je problem nestao, vaš pametni telefon je najvjerojatnije u redu. Mobitel nije kriv ako se eho pojavljuje samo pri razgovoru u određenim dijelovima grada. Ako je razlog u operateru, možete mu se obratiti sa zahtjevom za loša kvaliteta komunikacije u određenom području.

Ako vaša lokacija ne utječe na čujnost, a jeka i dalje ometa mobilne pozive, odnesite uređaj u servisni centar. Profesionalcima će biti lakše utvrditi uzrok kvara i ukloniti vanjsku buku.

Popravak telefona - zvučnik je neispravan

U većini slučajeva, sugovornik vas ne može čuti zbog kvara na zvučniku vašeg mobitela. Najprikladnije je popraviti zvučnike telefona u servisnom centru: neovisni pokušaji mogu dovesti do novih kvarova, osim toga, vrlo je teško pronaći potrebne rezervne dijelove za vaš model. Ako trebate popraviti zvučnike u svom telefonu, cijena rada majstora (uključujući cijenu rezervnih dijelova) neće biti previsoka. Stoga ne biste trebali trpjeti neugodnosti povezane s lošom kvalitetom komunikacije: u dobroj radionici kvar se može otkloniti na dan poziva.

Dok se u SAD-u rasplamsaju i slijede špijunske strasti, obične građane obiju zemalja zabavljaju "bezazlenim prisluškivanjem" tuđih mobitela.

Odmah trebate reći što ćete slušati mobilni telefon, presretanje njegovog signala uz pomoć neke kutije s antenom, nemoguće je. Kanal za prijenos podataka je dobro šifriran, pa se samo sami telekom operateri mogu baviti “prisluškivanjem” na ovoj razini na zahtjev određenih posebnih službi. Međutim, svoju voljenu ženu možete pratiti na manje visokotehnološke načine.

Na Internetu su lako dostupni mnogi programi koji potajno mogu raditi na žrtvinom telefonu i spremati ili prenijeti na sporedne zapise telefonskih razgovora, SMS poruka, zemljopisne koordinate pa čak i slike s ugrađene kamere. Neki programi mogu raditi kao punopravni "bug": pozivate uređaj i čujete sve što se događa uokolo, a da vlasnik to ne primijeti. Ovo je prilično zgodno kada trebate prisluškivati ​​tajni sastanak ili ništa manje tajni sastanak.

U opasnosti su korisnici telefona na temelju operacijski sustav Symbian i Windows Mobile. Postoji i špijunski softver za iPhone, ali ga nećete moći instalirati na telefon bez jailbreak (u službenoj trgovini Trgovina aplikacijama takvi programi, naravno, nisu na prodaju).

Nespremnom korisniku prilično je teško odrediti da "bug" živi na telefonu. Međutim, postoji nekoliko znakova koji neizravno mogu potvrditi prisutnost "".

1. Visoka temperatura baterije

Ako je baterija vašeg telefona vruća, to znači da se aktivno prazni. To je normalno tijekom razgovora, ali ako nitko nije dirao uređaj nekoliko sati, a i dalje je osjetno topao, onda se nešto događa unutar njega, na primjer, špijunski softver radi.

2. Telefon se prebrzo prazni

Ova točka proizlazi iz prethodne: ako se baterija prebrzo isprazni, pogotovo ako se telefon nije koristio više nego inače, onda u njemu "proleti" neka potencijalno opasna aplikacija. Međutim, imajte na umu da se s vremenom baterije "istroše" i da je smanjenje vremena rada normalno. Trebate razmišljati samo ako je prije tjedan dana telefon radio na jednom punjenju tri dana, a sada samo jedan.

3. Odgoda gašenja

Obratite pažnju na kašnjenje prilikom isključivanja telefona. Ako ovaj proces traje sumnjivo dugo, popraćen je treptanjem pozadinskog osvjetljenja (možda je još neko vrijeme uključeno nakon isključivanja) ili gašenje uopće ne uspije, onda se nešto događa s telefonom. To mogu biti, naravno, uobičajeni tehnički problemi, ali nisu isključene i neugodnije opcije.

4. Općenito čudno ponašanje

Ako telefon spontano uključi pozadinsko osvjetljenje zaslona, ​​isključi se, ponovno pokrene, instalira ili pokrene programe, tada ste najvjerojatnije već "ispod haube". Naravno, ovdje se ne mogu isključiti neki kvarovi u radu operativnog sustava, ali na to je nemoguće ne obratiti pozornost.

5. Smetnje i smetnje

Smetnje mogu biti dvije vrste: one koje čujete tijekom razgovora i one koje se javljaju kada telefon, na primjer, prinesete zvučnicima. U prvom slučaju, jeka ili bilo koji drugi šum (klikovi, šištanje, itd.) koji prati vaš razgovor s bilo kojim pretplatnikom u bilo kojem trenutku je sumnjiv. Ponekad je pojava smetnji posljedica lošeg prijema signala ili drugih sličnih problema, ali ako se šum čuje posvuda i to ne prvi dan, onda je to razlog za zabrinutost.

Drugi slučaj je podizanje odašiljačke antene telefona na drugim uređajima, prvenstveno na zvučnicima ili zvučnicima. Vjerojatno ste više puta čuli ovaj "gurgljajući" zvuk. Javlja se tijekom poziva, kao iu stanju čekanja u kratkim intervalima kada telefon poziva baznu stanicu. Neprekidno "klokotanje" smatra se nenormalnim kada nitko ne razgovara telefonom. To može značiti da je špijunski softver kontaktirao drugi telefon i da na njega prenosi sve okolne zvukove.