Dom > Matematika

Proces upravljanja marketingom. Upravljačke odluke

Organizacija marketinga

Organizacija marketinga - proces rješavanja organizacijskih pitanja marketinških aktivnosti. Marketing organizacija uključuje:

1) izgradnja organizacijske strukture za upravljanje marketingom;

2) izbor i obuka trgovaca;

3) raspodjelu poslova, prava i odgovornosti među zaposlenicima marketinških službi;

4) stvaranje uvjeta za učinkovit rad djelatnika marketinških službi (organizacija poslova, pružanje potrebnih informacija, uredska oprema i sl.);

5) osiguranje učinkovite interakcije marketinške službe s drugim službama organizacije.

Organizacijska struktura upravljanja marketingom- logični odnosi razina upravljanja i funkcionalnih područja, organizirani na način da se osigura učinkovito upravljanje marketingom.

Upravljanje marketingom– analiza, planiranje, provedba i kontrola marketinških aktivnosti za prepoznavanje, stvaranje i održavanje korisnih razmjena s ciljanim potrošačima, uzimajući u obzir ciljeve organizacije. Karakteristike procesa upravljanja marketingom prikazane su u tablici 12. 1.

Marketer- stručnjak koji se bavi određenim pitanjima marketinških aktivnosti.


Tablica 12.1.

Obilježja procesa upravljanja marketingom

Analiza upravljanja marketingom, planiranje, provedba i kontrola marketinških aktivnosti za prepoznavanje, stvaranje i održavanje korisnih razmjena s ciljanim potrošačima, uzimajući u obzir ciljeve organizacije
Analiza marketinga Istraživanje tržišta poduzeća i vanjskog okruženja marketinga kako bi se identificirali problemi i nedostaci, izgledi za njegove aktivnosti
Marketing planiranje Logičan slijed pojedinih aktivnosti i postupaka za postavljanje marketinških ciljeva, odabir marketinških strategija i aktivnosti za njihovo postizanje u određenom vremenskom razdoblju, na temelju pretpostavki o budućim vjerojatnim uvjetima za realizaciju plana
Implementacija marketinškog plana Proces prevođenja marketinških planova u akcije kojima se postižu marketinški ciljevi područja, organizirana na način da se osigura učinkovito postizanje ciljeva) ljudski resursi (pojedinci s potrebnim profesionalnim vještinama, motivacijskim i osobnim karakteristikama dovoljnim da budu uključeni u osoblje organizacija) upravljačka klima (koja karakterizira situaciju, psihološku klimu u organizaciji određena stilom, metodama rada menadžera sa svojim podređenima) organizacijska kultura (sustav vrijednosti i pogleda koje dijele zaposlenici organizacije, izražavajući kolektivni stav pristup ciljevima organizacije i metode za njihovo postizanje) sustavi odluka i poticaja (formalni i neformalni radni postupci koji određuju sadržaj i logiku procesa planiranja, prikupljanje informacija, izrada proračuna; zapošljavanje, osposobljavanje i praćenje zaposlenika te ocjenjivanje i napredovanje zaposlenika)
Kontrola marketinga Proces mjerenja i ocjenjivanja rezultata provedbe marketinških strategija i planova, učinkovitosti korektivnih radnji koje osiguravaju postizanje marketinških ciljeva.

Marketinška služba- strukturna jedinica organizacije koja obavlja marketinšku djelatnost. Glavni zadaci marketinške službe su:

1) provođenje marketinških istraživanja;

2) izradu marketinških planova i njihovu provedbu;

3) osiguranje usmjerenosti svih aktivnosti organizacije na korištenje marketinških načela, koordinacija rada svih odjela i službi organizacije u tom smjeru.

Male organizacije koje razvijaju nove proizvode u okruženju koje se brzo mijenja imaju fleksibilne, decentralizirane marketinške organizacijske strukture. Velike organizacije koje posluju na stabilnijim tržištima imaju tendenciju koristiti centralizirane usluge.


Faze razvoja marketinških odjela

Tijekom godina marketing je iz jednostavnog prodajnog odjela "prerastao" u najvažnije funkcionalno područje djelovanja tvrtke. U razvoju sustava marketinga unutar poduzeća može se razlikovati šest faza.

Faza 1. Odjel jednostavne prodaje - odjel čija je glavna zadaća organiziranje prodaje. Kada tvrtka treba provesti marketinško istraživanje ili reklamnu kampanju, potpredsjednik prodaje angažira vanjske stručnjake.

Faza 2. Odjel prodaje, koji obavlja funkcije marketinga - odjel prodaje u kojem, osim glavnih prodajnih stručnjaka, stalno rade i marketingaši. Kako se tvrtka širi, mora dodavati ili poboljšavati marketinške usluge. Na primjer, tvrtka će otvoriti svoje predstavništvo u drugoj regiji. Ona mora provesti istraživanje tržišta kako bi razumjela potrebe lokalnih kupaca i tržišni potencijal. Nakon toga trebate provesti reklamnu kampanju na odabranom području – predstaviti sebe i svoje proizvode. Za obavljanje tih poslova potpredsjednik prodaje angažira stručnjake – voditelja marketinških istraživanja i voditelja oglašavanja. Može i zaposliti direktor marketinga, koji će upravljati ovim i drugim marketinškim funkcijama.

Faza 3. Samostalni odjel marketinga - odjel u kojem je provedba marketinških funkcija glavni zadatak. Kako tvrtka nastavlja rasti, može si priuštiti dodatna ulaganja u marketinška istraživanja, razvoj proizvoda, oglašavanje i promociju prodaje te poboljšanje usluga. Postupno, predsjednik tvrtke dolazi do shvaćanja da će s gledišta profita odvajanje marketinga u neovisni odjel biti korisno. Za vođenje odjela uspostavlja se radno mjesto potpredsjednika marketinga. Kao i potpredsjednik prodaje, on odgovara predsjedniku ili njegovom prvom zamjeniku ovoj fazi prodaja i marketing su već dvije različite funkcije, koje ipak moraju biti usko povezane. Ovakav raspored snaga omogućuje predsjedniku da puno bolje procijeni prilike i probleme svoje tvrtke.

Faza 4. Suvremeni odjel marketinga - odjel koji ravnopravno provodi i marketinšku i prodajnu funkciju. Iako potpredsjednici prodaje i marketinga moraju raditi zajedno, odnos između njih često je napet, temeljen na međusobnom nepovjerenju. Posao marketinških menadžera je identificirati ciljane prilike za rast, strategije i marketinške programe. Za provedbu ovih programa odgovorno je prodajno osoblje. Marketinški stručnjaci polaze od marketinških istraživanja, pokušavaju izdvojiti i razumjeti tržišne segmente, planiraju, uvijek imaju na umu dugoročnu perspektivu. Njihov cilj je povećati tržišni udio uz dobit za tvrtku. Trgovački radnici se, naprotiv, oslanjaju na svoje radno iskustvo, nastojeći doći do svakog pojedinog kupca. Najveći dio radnog vremena troše na osobnu komunikaciju s klijentima i kupcima. Oni žive za danas i pokušavaju ispuniti svoj marketinški plan.

Ako postoji previše trvenja između prodaje i marketinga, predsjednik tvrtke može ili vratiti marketing potpredsjedniku prodaje ili staviti voditelja marketinga da bude zadužen za sve, uključujući prodajno osoblje. Potonje rješenje u središtu je modernog odjela marketinga – odjela koji vodi izvršni direktor marketinga i prodaje. U njegovom podnesku su svi oni koji obavljaju bilo kakve marketinške funkcije, te voditelji prodaje.

Faza 5. Učinkovito marketinško poduzeće je poduzeće u kojem je rad svih odjela usmjeren na potrošača. Tvrtka može imati aktivan marketinški odjel i svejedno propasti na tržištu. Sve ovisi o tome kako drugi odjeli tvrtke gledaju na kupce, kako percipiraju svoju marketinšku odgovornost. Tek kada svi zaposlenici shvate da svoj posao duguju kupcima koji biraju njihove proizvode, možemo govoriti o učinkovitoj marketinškoj kampanji.

Faza 6. Tvrtka temeljena na procesima i rezultatima - tvrtka fokusirana na ključne procese. Mnoge tvrtke sada ponovno mijenjaju svoju organizacijsku strukturu, fokusirajući se na ključne procese, a ne na odjele. Organizacija "po odjelima" sve se više smatra zaprekom temeljnim poslovnim funkcijama kao što su stvaranje novih proizvoda, stjecanje i zadržavanje kupaca, obrada narudžbi i opsluživanje kupaca. Kako bi se u svim tim procesima postigli određeni rezultati, u tvrtkama se stvaraju mješoviti timovi i imenuju njihovi voditelji. Marketari i prodavači sve više rade u takvim timovima. Kao posljedica toga, oni odgovaraju dvojici "šefova": timu ili timovima i odjelu marketinga.



©2015-2019 stranica
Sva prava pripadaju njihovim autorima. Ova stranica ne polaže pravo na autorstvo, ali omogućuje besplatnu upotrebu.
Datum izrade stranice: 2017-12-12

POJAM UPRAVLJAČKE ODLUKE

Donošenje odluka je specifičan, vitalan proces ljudska aktivnost usmjerena na odabir najboljeg pravca djelovanja.

Upravljačka odluka - može se odrediti:

  • prvo, kao logičan, emocionalno-psihološki, organizacijsko-pravni i društveni proces koji provodi subjekt upravljanja (rukovoditelj ili kolegij), a čiji je rezultat projekt bilo kakve promjene u organizaciji;
  • drugo, kao glavni "proizvod" (rezultat) rada menadžera i stručnjaka, koji provodi međusobno povezane funkcije upravljanja i sadrži postavljanje ciljeva (zadataka), opravdanje sredstava, metoda i vremena za njihovo postizanje;
  • treće, kao najvažniju funkciju voditelja i ujedno komponenta aktivnosti na provedbi svih ostalih upravljačkih funkcija (organizacija i provedba upravljačkih odluka). Stoga proces donošenja i provedbe odluka treba promatrati kao "crosscutting" i jedan od najvažnijih povezujućih procesa u upravljanju organizacijom.
  • četvrto, kao proces uspostavljanja veze između postojećeg i željenog stanja sustava (organizacije), određenog ciljevima upravljanja.

Kvaliteta odluka, prije svega, određena je učinkovitošću upravljanja. Oznake visoke kvalitete upravljačkih odluka mogu biti: pravovremenost, pouzdanost, valjanost, kvantitativna sigurnost, učinkovitost, isplativost. U širem društvenom kontekstu, socio-psihološke (primjerice, moralne i psihološke posljedice i sl.) uključene su u kriterije kvalitete odluka.

SPECIFIČNOST PROCESA RAZVOJA I UPRAVLJAČKOG ODLUČIVANJA

Proces pripreme i donošenja odluke uključuje sljedeće faze:

  • Prva faza – postavljanje problema – sastoji se od analize situacije, utvrđivanja potrebe za rješenjem i uključuje: poznavanje i formulaciju problema; postavljanje ciljeva, definiranje kriterija za uspješno rješenje. Poznavanje problema nužan je uvjet za njegovo rješenje: ako problem ne postoji za onoga tko odlučuje, onda se odluka neće ni dogoditi.
  • Faza odluke: kada se utvrde kriteriji i čimbenici koji ograničavaju odluku, menadžer može početi raditi na pronalaženju alternativa ili mogućih smjerova djelovanja za rješavanje problema.
  • Fazu odlučivanja provodi subjekt upravljanja - donositelj odluka (DM), odnosno čelnik ili kolegijalno tijelo koje donosi upravljačke odluke. Vrhunac procesa donošenja odluka je procjena i izbor alternativa. U istoj fazi provodi se izvršenje odluke, uklj. ako je potrebno, njegovo odobrenje ili odobrenje.
  • Faza izvršenja odluke sastoji se od organiziranja provedbe odluke, praćenja i korekcije, što zahtijeva koordinaciju napora velikog broja ljudi. Menadžer treba nastojati zainteresirati i motivirati izvođače za implementaciju rješenja kako bi što bolje iskoristio svoje sposobnosti.

Čimbenici koji utječu na proces pripreme i donošenja odluke uključuju:

  • okruženje (vanjsko i unutarnje okruženje) u kojem se odluka donosi,
  • karakteristika društvena grupa, tim na koji je rješenje usmjereno,
  • osobine osobe koja donosi odluku (DM).

Kao što je vidljivo iz gornjeg opisa, potreba za proučavanjem i praktičnom primjenom različitih metoda za razvoj i donošenje menadžerskih odluka javlja se u fazi formiranja alternativa. Ovdje se većina njih koristi, ali mogu biti prisutni iu drugim fazama. Na primjer, planiranje scenarija ili brainstorming mogu se koristiti za razvoj alternativa. Nakon što smo primili moguće alternative, prelazimo na sveobuhvatnu procjenu opcija koristeći statističke i financijske metode. Odbacivanjem svih alternativa koje ne odgovaraju relevantnim kriterijima možemo dobiti dvije alternative među kojima je izuzetno teško napraviti preferenciju (zbog višekriterijalnosti problema). Za odabir konačne odluke poslužit ćemo se jednom od stručnih metoda, a ako nas vrijeme donošenja odluke ograničava, onda se okrećemo intuiciji.

U upravljačkoj praksi proces donošenja odluka je u velikoj mjeri unificiran, što vam omogućuje brzo donošenje odluka bez velikih troškova. Primjeri takvih općih pravila nalaze se u cijeloj organizaciji. U komunikaciji sa strankama vodimo se propisanim uputama za rad sa strankom, au radu s dokumentima odluke se temelje na uputama za uredski rad, tj. posvuda smo okruženi gotovim i provjerenim rješenjima. Jedinstvena pravila upravljanja su rezultat razmišljanja menadžmenta temeljenog na metodama odlučivanja. Budući da je značajna, ali sekundarna u odnosu na metodu, sama unifikacija zaslužuje posebnu pozornost i razmatranje.

Organizacija provedbe odluka

Provedba upravljačke odluke najvažnija je funkcija menadžmenta. Donijeti odluku i ne provesti je isto je kao ne donijeti odluku uopće.

Blok implementacije rješenja uključuje sljedeće podfaze:

  1. Izrada plana implementacije rješenja.
  2. Izbor izvođača
  3. Donošenje odluke izvođačima
  4. Motivacija.

Razmotrimo detaljnije ove vrste aktivnosti menadžera u provedbi odluke menadžmenta.

  1. Upravljanje implementacijom rješenja proces je planiranja koji vam omogućuje rješavanje problema povezanih s postizanjem ciljeva projekta u svakoj fazi.
    Razvoj plana implementacije rješenja uključuje sljedeće radnje:
    • Raspodjela implementacije rješenja po načelnim izvršiteljima, tj. po struci, razini vještina, Osnova za uspješno rješavanje mnogih zadataka vezanih uz planiranje je tim koji radi na ovom projektu. Izraz "tim" odražava koncept da ljudi koji rade na projektu postižu zajedničke ciljeve formulirane tijekom postavljanja zadataka i planiranja.

      • Za rad tima potrebno je:

      Postavite projektne zadatke. Uz pravilno vođenje, tim je neiscrpan izvor informacija i brainstorminga u procesu donošenja odluka.

    • Podjela implementacije rješenja po terminima/rokovima.
    • Kombinacija ljudi i datuma.
    • Administrativna podrška. Ako je odluka u okviru utvrđenih ovlasti, tada postoje uvjeti za provedbu odluke, ako nema takvih ovlasti, nema ih dovoljno, tada se izdaju dodatne ovlasti za ispunjavanje revnosti ovog zaposlenika / pododsjeka / .
    • Resursna, financijska, materijalna podrška.

    2. Potrebe za resursima. Koji su resursi potrebni za provedbu odluke? Koja vrsta specifične vrsteće biti potrebni resursi (npr. radno vrijeme, financijski troškovi, itd.)? Koji će član tima biti najvještiji u korištenju svakog od potrebnih resursa?

  2. Odabir izvođača zahtijeva poznavanje ljudi. Ponekad ne baš kvalitetno rješenje uz pravi, uspješan odabir izvođača dovodi do pozitivnog ishoda, i obrnuto, dobro rješenje s lošim izvođačima može propasti.
    Izbor vođe tima:
    • Ispitivanje rada članova radni kolektiv i identificiranje njihovog potencijala.
      Za ovo vam je potrebno:
      1. saznajte sve što možete o sposobnostima i karakteru svakog od podređenih;
      2. utvrditi tehničku osposobljenost podređenog;
      3. utvrditi sposobnost podređenih za obavljanje posla i njime upravljati;
      4. odrediti i koristiti karakterne osobine podređenih kao određeni stil ponašanja koji se razvio pod utjecajem životnih utjecaja i odgoja, a koji izražava odnos osobe prema svijetu oko sebe, prema drugim ljudima, prema sebi i svom poslu;
      5. saznati mogućnost izvršenja zadatka od strane podređenih;
      6. saznati potencijalne prilike za napredovanje podređenih kroz činove.
    • Utvrđivanje svrhovitosti i uvjeta prijenosa ovlasti na podređene. Za ovo vam je potrebno:
      1. ispitati pozitivne ishode rizika od prijenosa dijela moći, tj. potrebno je utvrditi što će upravitelj dobiti, a što izgubiti prijenosom dijela svojih ovlasti;
      2. utvrditi stajalište višeg rukovoditelja o tim pitanjima;
      3. odrediti posljedice neprenošenja dijela svojih ovlasti na svoje podređene;
      4. proučavati učinak delegiranja ovlasti na podređene
  3. Donošenje odluke izvođaču.
    Postoji nekoliko načina da se odluka donese izvođačima:
    • na propisani način: svom zamjeniku, on načelniku odjela, zatim načelniku sektora i dr. prema hijerarhiji upravljanja;
    • odluka se prenosi izravno izvršitelju, zaobilazeći neposredne nadzornike;
    • uključivanjem izvođača u pripremu odluke, tako da se izvođač može unaprijed prilagoditi kako bi shvatio važnost ove odluke.
  4. Motivacija

Kontrola je jedna od najvažnijih funkcija menadžmenta.

Kontrola – provjera nečega – je proces kojim se osigurava da organizacija stvarno postiže cilj. Glavna zadaća kontrole je stvaranje uvjeta za stabilnost određenog sustava.

Kontrola je funkcija upravljanja, pa se stoga manifestira kao kontinuirani proces upravljanja. S tim u vezi, svaki rukovoditelj mora stvar urediti na način da zaposlenici postupak kontrole doživljavaju kao nešto što se podrazumijeva, a koje zapravo nema ni početka ni kraja.

U svim slučajevima obično se kontroliraju tri stvari:

  1. rokovi donošenja odluka,
  2. opseg rješenja,
  3. bit – sadržaj provedbe odluke. Događa se da se rokovi ispoštuju, ali sadržaj posla nije dovršen, ili se, obrnuto, rokovi krše radi sadržaja i sl.

Metodološke premise kontrole su da se provjerava kako se odluka provodi; kako podređeni reagiraju na odluku; u čemu je bit odstupanja koje zaposlenici dopuštaju. Ni u kojem slučaju ne treba polaziti od takve situacije da apsolutno svi trebaju biti kontrolirani. Vođa mora identificirati razloge odstupanja, odabrati način i način ispravljanja ponašanja i na određeni način procijeniti postupke podređenih.

Teoretski, postoje tri vrste kontrole:

  1. preventivno (preliminarno) - ljudsko, materijalno, stvarno, financijski izvori, njihova dostupnost, procjenjuje se njihova kvaliteta itd.;
  2. tekuće - provodi se tijekom rada na provedbi odluke, navodi se kaznena evidencija prilagodbe same odluke ili postupka provedbe;

    3. dorada (konačna) - provodi se tijekom održavanja roba nakon završetka rada. Informacije temeljene na rezultatima provedbe odluke služe kao temelj za buduće odluke i ocjenu realnosti planiranih ciljeva.

Sav rad upravljanja može se podijeliti u dva dijela:

Vođenje djelatnosti poduzeća;

Upravljanje ljudima (osobljem).

Aktivnost upravljanja uključuje ne samo donošenje odluke, već i provođenje niza mjera za njezinu provedbu, provedbu. Tome cilju služe organizacijske i administrativne aktivnosti rukovodećeg osoblja, koje je oblik provedbe donesenih upravljačkih odluka.

Organizacijske i administrativne aktivnosti rukovodećeg osoblja provode se organizacijskim i menadžerskim metodama. To su metode izravnog utjecaja, koje imaju direktivni, obvezni karakter. Temelje se na disciplini, odgovornosti, moći, prisili.

Organizacijske prakse uključuju:

Organizacijski dizajn;

Uredba;

Racioniranje.

Istodobno, konkretne osobe i konkretni datumi izvršenja nisu naznačeni.

Uz administrativne metode (nalog, uputa, brifing) naznačeni su konkretni izvođači i rokovi.

Organizacijske metode se temelje na tipičnim situacijama, a administrativne uglavnom na specifične situacije.

Obično se menadžerske metode temelje na organizacijskim.

Bit organizacijske regulacije je utvrđivanje pravila koja su obvezna za provedbu i utvrđivanje sadržaja i postupka organizacijskih aktivnosti (propisi o poduzeću, statut poduzeća, interni standardi poduzeća, pravilnici, upute, pravila planiranja, računovodstva itd.).

Organizacijsko racioniranje uključuje norme i standarde za utrošak resursa u tijeku aktivnosti poduzeća.

Regulacija i racioniranje osnova su za organizacijski dizajn novih i postojećih poduzeća.

Administrativne metode provode se u obliku: naloga; rezolucije; narudžbe; informiranje; naredbe; preporuke.

Upravljanje proizvodnjom provodi se na temelju pravnih normi koje se odnose na organizacijske, imovinske, radne i druge odnose u procesu proizvodnje.

72. Planiranje radnog vremena voditelja (specijalista) i delegiranje ovlasti

Poznati njemački stručnjak na području menadžmenta L. Seivert razvio je određena pravila planiranje radnog vremena:



1. Planirajte radni dan za 60%, ostavljajući 20% ​​za rješavanje nepredviđenih zadataka i 20% za kreativne aktivnosti (na primjer, napredni trening).

2. Pažljivo dokumentirajte i kontrolirajte utrošak vremena, što vam omogućuje jasnu predodžbu o njemu, određivanje budućih potreba za njim i njegovu pravilnu raspodjelu.

3. Zadaće nadolazećeg razdoblja razlikovati na dugoročne, srednjoročne i kratkoročne, postavljajući prioritet djelovanja za njihovo rješavanje.

4. Uvijek dosljedno završavajte ono što ste započeli.

5. Napravite fleksibilne planove.

6. Planirati stvarni obujam zadataka izračunat u skladu sa mogućnostima tima.

7. Koristite posebne obrasce i kartice za planiranje vremena.

8. Automatski prenesite otvorene zadatke u planove za sljedeće razdoblje.

9. Odrazite u planovima ne samo same akcije, već i očekivane rezultate.

10. Postavite precizne vremenske rokove i predvidite za ovaj ili onaj slučaj točno onoliko vremena koliko je stvarno potrebno.

11. Provoditi načelo samodiscipline, određivanje točnih rokova za izvođenje svih vrsta poslova.



12. Odredite prioritete u slučajevima.

Kao što praksa pokazuje, glavni razlozi gubitka radnog vremena su: 1) nedostatak jasnoće u postavljanju ciljeva i postavljanju prioriteta; 2) nedostatak planiranja radnog vremena ili njegova slaba organizacija; 3) nizak stupanj discipline podređenih; 4) slabo vodstvo, nesposobnost rada s podređenima, partnerima, posjetiteljima.

Planiranje radnog vremena jedan je od glavnih zadataka menadžera, kao i planiranje aktivnosti organizacije u cjelini. U našoj zemlji menadžeri još nisu naučili kako se nositi s tim i tom procesu posvećuju 4 puta manje vremena od američkih kolega.

Kao što primjećuju zapadni ekonomisti, potrebno je započeti planiranje s jasnom izjavom zadataka. Da biste to učinili, sastavlja se popis slučajeva i mogućih prepreka, za čije će prevladavanje biti potrebno posebno vrijeme. Analiza ovog popisa u budućnosti omogućit će vam da prilagodite plan i uklonite nebitne točke. Osim toga, vremensko planiranje omogućuje menadžmentu da kritički razmišlja o vlastitim idejama i pronađe učinkovite načine za njihovo rješavanje na vrijeme, stvarajući određenu količinu vremena. Planiranje omogućuje menadžeru da se koncentrira na glavnu stvar, uzimajući u obzir vrijeme i vrijeme rješavanja glavnih zadataka. Kao rezultat planiranja poboljšava se struktura radnog dana i otvara se mogućnost rasporeda.

Plan predviđa rješavanje problema racionalnim redoslijedom. Prije svega, planira se rad s fiksnim rokom ili najzahtjevniji, vremenski najzahtjevniji posao. Nepoželjno je odgađati neugodne stvari, bolje ih je učiniti prije drugih. Zatim se planira rutinski rad i provedba dnevnih obveza. Zadnji u planu su sekundarni i epizodni slučajevi koji ne zahtijevaju puno vremena (čitanje tekuće korespondencije, obilazak radnih mjesta). Glavna stvar - u procesu planiranja postavlja se točan rok za dovršetak predmeta.

No događa se da se nadolazeća planirana količina posla ne može dovršiti u određeno vrijeme, pa ih je potrebno odgoditi za kasniji datum.

Pažljivo evidentiranje vremena i kontrola njegove upotrebe preduvjet je planiranja. Postoji nekoliko vrsta planova korištenja vremena: dugoročni, srednjoročni i kratkoročni.

Uz pomoć dugoročnih planova određuje se struktura vremena potrebnog za provedbu glavnih životnih ciljeva, osmišljenih za mnogo godina, ponekad desetljeća. To može biti posao vezan uz obrazovanje, napredovanje itd.

n. Srednjoročni planovi - godišnji, u kojima se provodi raspodjela vremena za rješavanje velikih specifičnih zadataka proizvodne prirode.

Kratkoročni - uključuju analizu vremena za rješavanje problema koji specificiraju srednjoročne i dugoročne planove. To uključuje: tromjesečne, mjesečne, desetodnevne, tjedne i dnevne. Počevši od mjesečnih planova, vrijeme se računa već u satima. Među kratkoročnim planovima najvažniji je dnevni. Uključuje ne više od desetak problema, među kojima je trećina onih glavnih koji se uopće provode. Ove stvari, kao i one najneugodnije, obično se planiraju za prvu polovicu dana (ujutro). To im omogućuje da budu dovršeni do večeri. U dnevnom planu, homogeni zadaci grupirani su u blok, što značajno štedi vrijeme i omogućuje vam da ne skačete s jednog zadatka na drugi.

Uzeti u obzir u dnevnom planu i pauzama. Određuju se na temelju učinka osobe i vremena proteklog od početka radnog dana. Umor se povećava s povećanjem vremenskog razdoblja od početka radnog dana, što naravno smanjuje produktivnost menadžera ili stručnjaka.

U suvremenom svijetu, prilikom izrade dnevnih planova, uzimaju se u obzir značajke individualnih bioritmova. Potrebno je planirati radni dan tako da najteži sati padnu na "vršni učinak". Ovaj "vrhunac" za "ševe" je ujutro, "golubovi" su najaktivniji sredinom radnog dana, a "sove" - ​​navečer.

Poznavanje svih tehnika i metoda planiranja omogućuje pravilnu raspodjelu zadataka ovisno o njihovoj složenosti, težini, odgovornosti, napetosti unutar radnog dana te ih optimalno izmjenjivati.

Najbolja opcija za utvrđivanje dnevnog plana je njegova pisana prezentacija. To vam ne dopušta da zanemarite stvari koje ste stavili u njega, rasterećuje memoriju, disciplinira, čini rad fokusiranijim. Također je lakše analizirati provedbu plana pisanjem.

Izrada (izrada) plana odvija se noć prije u nekoliko faza: formuliraju se zadaci (prebačeni iz mjesečnog ili dekadnog plana, prebačeni iz plana prethodnog dana, neriješeni do danas), potrebno radno vrijeme za njihovo rješavanje određuju se, ostavljaju se „prozori“ u slučaju potrebe rješavanja hitnih problema, planiraju se pauze od 5-10 minuta nakon svakog sata rada, ističu se prioritetni zadaci.

Plan rada voditelja utvrđuje ujutro zajedno s tajnicom, uzimajući u obzir iznenadne novonastale okolnosti. Općenito, dnevni plan trebao bi biti fleksibilan, au isto vrijeme trebao bi se jasno pridržavati pravila vezanih uz pozivanje ljudi (posjetitelji, sastanci itd.).

Unutar upravljačke strukture, racionalna raspodjela te preraspodjelu prava, dužnosti i odgovornosti između svojih subjekata. Ovaj proces, čija su načela razvijena 1920-ih. P. M. Kerzhentseva, nazvano je "delegiranjem organizacijskih ovlasti i odgovornosti".

Delegiranje - je proces prijenosa dijela njihovih službenih funkcija na podređene bez aktivnog miješanja u njihove radnje.

Načelo delegiranja ovlasti sastoji se u prijenosu od strane voditelja dijela ovlasti koje su mu dodijeljene, prava i odgovornosti na svoje nadležne zaposlenike.

Obično se delegiraju sljedeće vrste poslova:

rutinski rad;

specijalizirana djelatnost;

privatna i nevažna pitanja;

pripremni rad.

Međutim, postoji niz menadžerskih zadataka čije rješavanje treba prepustiti voditelju. Dužnost prve osobe u tvrtki je preuzeti visokorizične zadatke koji sadrže aspekte od strateške važnosti i povjerljive prirode te sve neuobičajene, izvan utvrđenih propisa i tradicije poslovanja.

I pitanja kao što su:

postavljanje ciljeva;

donošenje odluka;

razvoj politike organizacije;

upravljanje zaposlenicima i njihovo motiviranje;

zadaci visokog rizika;

neobični i iznimni slučajevi;

poslovima strogo povjerljive prirode.

Prilikom delegiranja ovlasti, menadžer delegira (utvrđuje) odgovornosti; utvrđuje prava i razinu odgovornosti u vršenju ovlasti.

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja jednostavno je. Koristite obrazac u nastavku

Studenti, diplomanti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiju i radu bit će vam vrlo zahvalni.

Objavljeno na http://www.allbest.ru/

ODGOVORI NA TESTNA PITANJA

1 opcija

Pitanje 1. Što podrazumijevate pod odlukom uprave

Odgovor. Menadžerska odluka shvaćena je kao izbor alternative iz niza mogućnosti djelovanja. Obrazloženje za ovaj odgovor je sljedeće. Upravljačka odluka, s jedne strane, završna je faza procesa upravljanja usmjerenog na pronalaženje i implementaciju najučinkovitijih rješenja za funkcioniranje i razvoj organizacije, što je uvijek popraćeno razvojem alternativnih mogućnosti funkcioniranja i razvoja. Ovisno o konkretnim ciljevima, situacijama i problemima funkcioniranja i razvoja, proces razvoja načina (rješenja) može se odvijati na različite načine. Tipologija procesa upravljanja (na primjer, situacijski proces koji pruža višestruko pojašnjenje situacije) može utjecati na prirodu i vrijeme procesa razvoja i selekcije. alternativna rješenja, ali je menadžerska odluka povezana i s konačnim izborom jedne od alternativnih opcija. S druge strane, upravljačku odluku, kao izbor alternative, prati postupak njezina donošenja (postoje i razne načine prihvaćanje – skupine, donositelji odluka i sl.), što uključuje raspodjelu posla među zaposlenicima organizacije, donošenje plana djelovanja, formuliranje zadataka te organizacijski i praktični rad za postizanje ciljeva. Dakle, upravljačka odluka kao izbor alternative određuje sve praktične aktivnosti za funkcioniranje i razvoj organizacije.

Pitanje 2. Zašto postoje različiti pristupi definiciji pojma "menadžerska odluka"

Odgovor. Različiti pristupi definiranju pojma "upravljačke odluke" povezani su s razlikama u sustavu pogleda i koncepata upravljanja, koji su se formirali evolucijski pod utjecajem promjena u okruženju upravljanja, razvoja znanosti, tehnologije, proizvodnje tehnologija i menadžment. Dakle, početkom prošlog stoljeća proizvodna paradigma korištena je kao temelj upravljanja, pa su odluke menadžmenta ovisile o njegovim rezultatima, o tome da li će mu osigurati resurse i koristiti ih za smanjenje troškova proizvodnje i povećanje dobiti. Prijelaz na novu upravljačku paradigmu i široke mogućnosti čovjeka (u skladu sa znanstvenim preporukama biheviorizma) proširili su spektar upravljačkih odluka i metoda za njihovu izradu, donošenje i provedbu.

Pitanje 3. Koje su faze procesa upravljanja koje čine nužan slijed faza u razvoju upravljačkih odluka

Odgovor. Slijed faza "cilj - situacija - problem - rješenje" odražava svaki od različitih procesa razvoja menadžerskih odluka. Upravljačka odluka može se razviti za postizanje postavljenog, prihvaćenog ili prilagođenog cilja (strateškog, taktičkog, operativnog). Često faza postavljanja ciljeva zahtijeva ponovni prolaz kroz ovaj niz faza (cilj mora biti specifičan, mjerljiv, kontroliran) i poistovjećen s procesom razvoja menadžerske odluke. Prolaskom ovog niza faza smanjuje se uloga negativnih manifestacija svojstava upravljačkih procesa (svojstva diskretnosti i tromosti mogu odvesti od cilja).

Pitanje 4. Koji čimbenici utječu na tipologiju razvoja upravljačkih odluka?

Odgovor. Okruženje igra veliku ulogu u oblikovanju tipova razvoja upravljačkih odluka. Određene promjene u vanjskom okruženju utječu na izbor prioriteta u upravljačkim alatima, ulogu menadžera, vrste motivacije i formiraju tip menadžmenta koji je adekvatan njegovim promjenama. Dakle, prelazak na tržišne odnose aktivirao je ekonomske prioritete, decentralizirano upravljanje, visokocentralizirano upravljanje, antikrizno upravljanje. Tipologija menadžmenta usvojena u organizaciji stvara i odgovarajuću tipologiju za razvoj upravljačkih odluka. Primjerice, u decentraliziranom upravljanju razvoj upravljačkih odluka temelji se na načelima delegiranja ovlasti, a u antikriznom upravljanju na dubini i stupnju razvoja krize. Postojeća tipologija razvoja upravljačkih odluka mijenja se uglavnom pod utjecajem internog okruženja.

Pitanje 5. Kako su povezani procesi upravljanja i razvoj upravljačkih odluka?

Odgovor. Procesi upravljanja i razvoja upravljačkih odluka međusobno su ovisni, čine cjelinu i tvore dinamiku upravljanja. Međuovisnost definira sve organizacijske, funkcionalne i interfunkcionalne komunikacije organizacije. U procesu upravljanja koristi se širok izbor procesa za donošenje upravljačkih odluka. Dakle, u izradi strateških odluka mogu sudjelovati samo pojedine jedinice najviše razine menadžmenta organizacije; pri izradi taktičkih odluka - jedinice koje proizvode poseban proizvod (kontrola procesa); u razvoju operativnih odluka – zaseban odjel organizacije.

Pitanje 6. o čemu ovisi upravljačka odluka u procesu upravljanja organizacijom

Odgovor. Učinkovitost upravljanja uvelike ovisi o prihvaćenom slijedu faza i postupaka procesa upravljanja. Istraživanja pravilnosti i svojstava procesa upravljanja (objektivno postojanje vremenskih praznina i diskretnosti, inercija i oscilatorna priroda faza i postupaka procesa upravljanja) pokazuju da korištenje potrebnog slijeda faza i postupaka procesa upravljanja povećava učinkovitost odluke uprave.

Pitanje 7. Označite najznačajnije poveznice između razvoja upravljačkih odluka i vrsta upravljanja.

Odgovor. Vrsta upravljanja generira slijed faza u razvoju upravljačkih odluka i igra značajnu ulogu u formiranju njegovih procesa. Sam slijed je raznolik i ovisi o vrsti upravljačkih odluka. Stvaranje takve raznolikosti osiguravaju namjena i organizacijska struktura upravljanja, sposobnost menadžera da generira ideje i opcije za upravljačke odluke, promjene u vanjskom i unutarnjem okruženju u kojem se odvija proces upravljanja. Ove značajke možda neće imati značajan utjecaj na vrstu upravljanja (na primjer, pri izradi odluka uprave o restrukturiranju dužničkih obveza u kontekstu primjene Saveznog zakona "O stečaju i financijskom oporavku poduzeća").

Pitanje 8. Koju ulogu imaju upravljačke funkcije u razvoju upravljačkih odluka

korporativno organizacijsko menadžersko vodstvo

Odgovor. U razvoju upravljačkih odluka važna je bit i raznolikost funkcija upravljanja. Iz općih upravljačkih funkcija proizlazi tipologija upravljačkih odluka (planske i organizacijske odluke, odluke o motivaciji i kontroli provedbe upravljačkih odluka). Posebne i specifične funkcije stvaraju informacijsko polje upravljačke odluke (odluke marketinga i prodaje) ili uvjete za izradu upravljačke odluke (planski odjeli sistematiziraju, generaliziraju i koriste informacije za razvoj mogućnosti planskih odluka). Općenito, funkcije odražavaju sadržaj odluka i odgovaraju potrebnoj raznolikosti upravljačkih odluka. Proces razvoja i donošenja menadžerskih odluka formiran je ne samo funkcijama upravljanja, već i ovlastima koje određuju stupanj sudjelovanja u ovom procesu voditelja odjela.

Pitanje 9. Kakav je odnos između upravljačkih funkcija i upravljačkih odluka

Odgovor. Najznačajniji odnosi između upravljačkih funkcija i upravljačkih odluka utvrđuju se u skladu s klasifikacijom odluka prema sadržaju upravljačkih aktivnosti. Na primjer, jedinica koja obavlja funkcije planiranja - odjel za strateško planiranje - razvija opcije za planove, ali izbor najbolje opcije, koja predstavlja stratešku odluku, prerogativ je najvišeg menadžmenta. U slučaju kada je plan koji je izradio odjel za strateško planiranje povezan sa zadacima smanjenja troškova proizvodnje, proizvodne jedinice koje obavljaju funkcije proizvodnje proizvoda uključene su u proces razvoja opcija, jer točnije određuju granice smanjenje troškova. Postoje i takvi odnosi između razina upravljanja (koji su određeni odgovarajućim funkcijama upravljanja).

Pitanje 10. Kakvu ulogu igra vanjsko okruženje u razvoju upravljačkih odluka tijela državna vlast

Odgovor. U tržišnom gospodarstvu (za razliku od komandno-upravnog) funkcije javne vlasti bitno se mijenjaju.

Zakonodavna tijela stvaraju povoljno pravno okruženje za aktivnosti organizacija, izvršna - u skladu sa federalnim i općinskim funkcijama mogu utjecati na razvoj poduzeća u određenim industrijama i područjima djelovanja organizacija (na primjer, na uvjete za rad i strateški razvoj malih poduzeća u području potrošačkih usluga za stanovništvo pojedine četvrti, grada). U ovom slučaju, životni standard, stanje infrastrukture i usvojeni strateški pravci razvoja gospodarstva regije, grad može igrati ulogu vanjskog okruženja za aktivnosti organizacija. Njegovo stanje utječe na odluke državnih i općinskih vlasti, čije funkcije uključuju stvaranje povoljnih uvjeta za život stanovništva određenog teritorija i organizacija.

Pitanje 11. Kakvu ulogu ima vanjsko okruženje u razvoju odluka o upravljanju komercijalnih organizacija

Odgovor. Ciljevi komercijalnih organizacija povezani su s ekonomskim kategorijama njihove djelatnosti i, češće, s dobiti organizacije. Ako uvjeti ne dopuštaju postizanje dogovorenih ciljeva, aktivnost se može obustaviti. Ako promjena okruženja ne pridonosi ostvarenju komercijalnih ciljeva, oni se u budućnosti mogu uzeti u obzir kao određeno iskustvo. U ovom slučaju vanjsko okruženje utječe na razvoj strateških ciljeva povezanih s promjenama u aktivnostima organizacije. Usvojeni strateški ciljevi mogu utjecati na tipologiju upravljanja, utjecati na rješavanje kadrovskih pitanja, razvoj ciljeva i ciljeva pojedinih odjela organizacije.

Pitanje 12. Kakvu ulogu ima interno okruženje u razvoju upravljačkih odluka za komercijalne organizacije

Odgovor. Interno okruženje organizacije čine njegove glavne komponente: ciljevi, ciljevi, struktura i osoblje. Moguće pozitivne promjene u ciljevima osiguravaju razvoj organizacije i utječu na buduće rezultate. Ali često povećane obveze zahtijevaju uvođenje temeljitih promjena u strukturi i kadrovskim odlukama. Dakle, dubina promjena u unutarnjem okruženju uvijek se očituje u konkretnim odlukama i procesu njihova donošenja.

Pitanje 13. Koja svojstva upravljačkih procesa imaju najznačajniji utjecaj na proces donošenja upravljačkih odluka

Odgovor. Dinamika komunikacije između upravljanog i upravljačkog podsustava osigurava se procesom razvoja, donošenja i provedbe upravljačkih odluka. Vrste menadžerskih odluka prilagođavaju svoj karakter. U procesu razvoja strateških odluka najveća vrijednost ima manjak vremena kao upravljačkog resursa; pri izradi taktičkih odluka - cikličko pojavljivanje problema, svojstvo diskretnosti i neravnomjernosti menadžerskih utjecaja; u procesu razvoja operativnih odluka – oscilatorna priroda upravljanja.

Pitanje 14. Kakvu ulogu ima organizacijska struktura u procesu razvoja upravljačkih odluka

Odgovor. Organizacijska struktura kao sastav i međusobna povezanost karika u sustavu upravljanja organizacijom temelji se na konsolidaciji prava, dužnosti i odgovornosti odjela i njihovih voditelja. Ovlasti za donošenje upravljačkih odluka u skladu s načelima njihovog delegiranja mogu se prenijeti na odgovarajuću razinu i upravljačke funkcije. Funkcionalna podjela menadžerskog rada, fiksirana u horizontalnim i vertikalnim vezama organizacijske strukture, također mora odgovarati sadržaju odluka: vertikalne veze određuju slijed menadžerskih radnji, horizontalne veze uspostavljaju se između pojedinih aspekata odluka i njihove provedbe.

Pitanje 15

Odgovor. Hijerarhija (subordinacija) organizacije formirana je na temelju decentralizacije upravljanja tako da se složeni zadatak upravljanja rješava pomoću nekoliko jednostavnijih (iako se ovdje riječi „jednostavniji“ koriste kao generalizacija, budući da podjela menadžerskog rada, tj. dovodi do produbljivanja i usložnjavanja zadataka i specifičnih upravljačkih funkcija). Prilikom raspodjele razina upravljanja, hijerarhija organizacije postaje kompliciranija, mogu se pojaviti duplicirane funkcije i odvojene veze. Određivanje racionalnog broja funkcija, zadataka, razina i poveznica koje ostvaruju dobrobiti centralizacije i decentralizacije upravljanja spada u područje upravljačke umjetnosti.

Pitanje 16. kakvu ulogu imaju autoriteti u procesu razvoja upravljačkih odluka

Odgovor. Ovlasti su izravno povezane s procesom izrade, donošenja i provedbe upravljačkih odluka. Češće se ovlasti povezuju s pravom na donošenje odluke (sfera razvoja i usvajanja), a zaboravlja se na odgovornost za donesenu odluku (sfera provedbe upravljačke odluke). Povezanost prava i odgovornosti za donošenje odluka, ujedinjena kategorijom "ovlasti", omogućuje vam korištenje prava na donošenje odluka o različitim zadacima: dijeljenje ciljeva i ciljeva zajedničkih za organizaciju na sastavne podciljeve i podciljeve. -zadaci, stvaranje uvjeta za realizaciju liderskih kvaliteta, stvaranje i otklanjanje ograničenja u cjelokupnom procesu razvoja, donošenje i provedba menadžerskih odluka.

Pitanje 17. Kakvu ulogu imaju ciljevi upravljanja u procesu razvoja upravljačkih odluka

Odgovor. Cilj upravljanja kao željeno stanje organizacije i rezultata njezina djelovanja u određenom vremenskom razdoblju ima poseban utjecaj na proces razvoja upravljačkih odluka koje omogućuju njegovo postizanje. Postoji mnogo načina za postizanje ciljeva. U tom smislu, postavljeni cilj inicira razvoj alternativnih rješenja, izbor i usvajanje najracionalnijih od njih s obzirom na specifične uvjete i postojeća ograničenja. U organizaciji koja se vodi načelima upravljanja ciljevima, u procesu razvoja menadžerskih odluka koristi se dekompozicija cilja (“stablo ciljeva”). Istovremeno, svaka jedinica, karika i izvršitelj utvrđuje ciljeve i odgovarajuće odluke za njihovo postizanje.

Hijerarhija ciljeva izgrađena je na način da se opći cilj provodi "odozdo prema gore": postizanje ciljeva nižih karika stvara određeni resurs ili sredstvo za postizanje cilja više karike. Ciljevi mogu biti konzistentni, kontradiktorni, neuravnoteženi u vremenu i resursima, igrati ulogu ograničenja ili kriterija u procesu razvoja alternativnih odluka upravljanja.

Pitanje 18. Kakvu ulogu ima metodologija upravljanja usvojena u organizaciji u procesu razvoja upravljačkih odluka

Odgovor. Menadžment moderne organizacije koristi metodologiju kao generaliziranu znanstveno znanje o strukturi, načelima, metodama i sredstvima upravljanja, koji omogućuju predviđanje, planiranje i provedbu procesa postizanja ciljeva. Metodologija upravljanja organizacijom oblikuje njenu filozofiju i principe samog upravljanja koji se očituju u izradi i donošenju upravljačkih odluka.

Pitanje 19

Odgovor. Složenost zadataka koje treba riješiti generirana je mnogim razlozima. To uključuje prenaglašene ciljeve, ograničene resurse, nedostatak informacija ili vremena za postizanje ciljeva, nisku profesionalnu razinu zaposlenika, nedostatak motivacije i drugo. Učinkovitost rješavanja složenih problema izravno ovisi o stupnju razvoja i donošenja odluka u svakoj od uzastopnih faza ovog procesa.

Pitanje 20

Odgovor. Osobnost menadžera ima veliku ulogu u upravljanju organizacijom i očituje se u njegovoj liderskoj poziciji u svim fazama procesa upravljanja. U fazi postavljanja ciljeva, vođa se može usredotočiti na ciljeve koji mu omogućuju ostvarivanje liderske pozicije. u procjeni situacije, identificiranju problema, razvoju alternativa i odabiru rješenja, osobni interesi i ambicije također mogu imati pozitivan ili negativan utjecaj. Liderstvo je važan čimbenik učinkovitog menadžmenta, ali ipak u procesu donošenja menadžerskih odluka uloga osobnih kvaliteta nije dominantna.

Pitanje 21. Kakvu ulogu igra organizacijska kultura u procesu razvoja upravljačkih odluka

Odgovor. Organizacijska kultura odražava društvene aspekte i prioritete u upravljanju organizacijom. S jačanjem uloge osobnosti i kreativnosti u cjelovitom rezultatu djelovanja organizacije, javlja se potreba korištenja individualnih kvaliteta menadžera i kulture menadžerskih odnosa za unapređenje procesa razvoja menadžerskih odluka. Organizacijska kultura stvara povoljno okruženje za razvoj i implementaciju svih vrsta rješenja. Razvoj organizacijske kulture u suvremenim organizacijama (osobito u onima koje koriste međunarodnu podjelu rada) postaje predmetom korporativnog upravljanja. Visoka razina razvijenosti organizacijske kulture postiže se kombinacijom razine obrazovanja, stručne osposobljenosti, osobne discipline, učinkovitog korištenja stečenog iskustva kolektivnog djelovanja i objektivizacije procesa razvoja menadžerskih odluka. Zahvaljujući razvijenim organizacijska kultura ustrojava se sustav prikupljanja, obrade, sistematizacije i analize informacija, stvara povoljna podloga za rješavanje složenih problema, povoljno okruženje za promjene i dodatna motivacija za provođenje odluka.

Pitanje 22. Kakvu ulogu igra organizacijski i pravni oblik u procesu razvoja upravljačkih odluka

Odgovor. Organizacijski i pravni oblik utvrđuje pravni status organizacije i mehanizme za razvoj i donošenje upravljačkih odluka vezanih uz raspodjelu dobiti, restrukturiranje imovine i druga područja uređena odgovarajućim zakonima. Često organizacijsko-pravni oblik postaje određeno ograničenje u razvoju organizacije. Procesi izrade upravljačkih odluka vezanih uz promjene organizacijsko-pravnog oblika provode se u skladu s savezni zakon, au drugim slučajevima odluke uprave podliježu internim propisima organizacije.

opcija 2

Pitanje 1. Kakvu ulogu igra razmjer problema koji se rješava u procesu razvoja menadžerskih odluka

Odgovor. Opseg zadatka koji treba riješiti treba odgovarati ciljevima organizacije. Pogotovo kada menadžment rješava probleme funkcioniranja i razvoja organizacije. Razvojni ciljevi mogu stvoriti poteškoće (privremene, u korištenju oskudnih resursa, sukob interesa između menadžera i vlasnika itd.) u provedbi tipičnih i tradicionalnih zadataka. Kako opseg zadataka koji se rješavaju ne bi uništio organizaciju, u procesima razvoja menadžerskih odluka, analiza sustava skala integriranih zadataka.

Pitanje 2. Kakvu ulogu igraju vrste i područja aktivnosti u procesu razvoja upravljačkih odluka

Odgovor. Procesi razvoja upravljačkih odluka odgovaraju utvrđenim vrstama upravljačkih procesa organizacije i odobrenim područjima njezinih aktivnosti. Pri postavljanju novih ciljeva vezanih uz restrukturiranje, ulazak na nova tržišta, proizvodnju novog proizvoda i sl., usmjerenih na realizaciju specifičnih područja djelovanja, kao i promjene u unutarnjem okruženju, inovacije se mogu koristiti u organizaciji i inovativnim procesima za mogu se formirati razvojne upravljačke odluke.

Pitanje 3. Kakvu ulogu ima informacija u procesu donošenja upravljačkih odluka

Odgovor. Upravljačku odluku karakterizira posebna upravljačka informacija koja daje pravo upravljanja resursima za postizanje ciljeva. U procesu razvoja rješenja dobivene informacije se detaljiziraju, agregiraju i pretvaraju u druge informacije koje se koriste za implementaciju rješenja u odjelima i izvođačima. Proces razvoja rješenja zahtijeva standardizaciju informacija i korištenje univerzalnog jezika (nalog, pisani ili usmeni nalog). Unatoč širokom rasponu informacijskih resursa, većina upravljačkih odluka (oko 90%) razvija se u uvjetima neizvjesnosti i njihove unifikacije. Informacija igra bitnu ulogu u formiranju određene ideje o procesima, pojavama, objektima i koristi se u razvoju rješenja kao metodološko sredstvo. Suvremeni informacijski alati proširuju mogućnosti upravljanja i povećavaju učinkovitost procesa izrade upravljačkih odluka.

pitanje 4

Odgovor. Dugoročni ciljevi određuju razvoj strateških odluka. Proces njihove izrade karakterizira slijed faza, u kojima posebnu ulogu ima izrada strategije, strateškog plana i stvarna izrada strateških odluka za njegovu provedbu. Ove aktivnosti koriste metode strateškog upravljanja, ali proces razvoja može biti različit: ciljani, razgranati ili korektivni.

Pitanje 5. Kakvu ulogu ima proizvodnja i njezina tehnologija u procesu razvoja upravljačkih odluka

Odgovor. Suvremenom menadžmentu na raspolaganju je širok arsenal metodoloških i metodoloških alata za izradu upravljačkih odluka. Razvoj tipologije i proizvodne tehnologije utjecao je na niz rješenja koja proširuju ili produbljuju sadržaj upravljačkih aktivnosti. Stoga se procesi razvoja upravljačkih odluka provode u skladu s glavnim čimbenicima proizvodnje.

Pitanje 6. Kakvu ulogu ima organizacijska struktura u procesu razvoja upravljačkih odluka

Odgovor. U suvremenom menadžmentu organizacijska struktura kao odnos karika u sustavu upravljanja organizacijom čini osnovu za kreiranje učinkovitog procesa odlučivanja. U različitim organizacijama, kada se koristi tipična organizacijska struktura, mogu se koristiti različite vrste procesa razvoja upravljačkih odluka. Posebnu ulogu imaju nacionalno-povijesna obilježja upravljanja. Očituju se u dinamici upravljanja (u razvoju odluka koje zahtijevaju pregovarački proces, koordinaciju promjena i sl.), odražavajući značajke procesa donošenja odluka.

Pitanje 7. Koju ulogu čini pravna podrška upravljanje organizacijom

Odgovor. Prava, dužnosti i odgovornosti za donošenje upravljačkih odluka ogledaju se u statutu organizacije, propisima o poduzeću, podjeli (u skladu sa zakonom, organizacijskim i pravnim oblikom i područjem djelovanja). Korištenje relevantnih dokumenata osigurava legitimitet procesa razvoja upravljačkih odluka. Odgovornost za posljedice donesene odluke dodijeljen predmetu prihvata.

Pitanje 8. Koji proces razvoja upravljačkih odluka uzrokuje linearnu organizacijsku strukturu

Odgovor. Linearna organizacijska struktura tipična je za sferu malog gospodarstva. Vertikala upravljanja poistovjećuje se s visoko centraliziranim procesom donošenja odluka. Međutim, ne osigurava uvijek slijed faza u procesu donošenja odluka i uzrokuje povećanje trajanja i praznina u procesu "razvoja - usvajanja - provedbe odluka", karakterizira ga prioritet autoritarnih metoda odlučivanja. -izrada i zahtijeva stalnu prilagodbu u susretu s promjenama.

Pitanje 9. Koji je proces razvoja upravljačkih odluka koji određuje funkcionalnu organizacijsku strukturu

Odgovor. Funkcionalna organizacijska struktura koja koristi funkcionalnu podjelu rada za izoliranje funkcionalnih jedinica treba razviti ciljeve za svaku jedinicu i mehanizme za njihovu koordinaciju u uvjetima promjena. Kako bi se osigurala dosljednost koraka i smanjilo trajanje procesa razvoja rješenja, uključuje dodatne faze evaluacije i revizije rješenja.

pitanje 10

Odgovor. U linearno - funkcionalnoj organizacijskoj strukturi koriste se prednosti linearne i funkcionalne organizacije upravljanja. Proces razvoja upravljačkih odluka ovisi o njihovoj vrsti. Dodijeliti odluke koje su prerogativ najvišeg menadžmenta (strateške, kadrovske, financijske itd.); ostale odluke se izrađuju i donose u skladu s razgranatim tipom, zbog niza ciljeva iz zadaća linearnih i funkcionalnih odjela. Ovisno o ulozi i liderskim kvalitetama menadžera, proces razvoja i donošenja menadžerskih odluka može biti decentraliziran (obično kada se pojedine divizije izdvajaju u samostalnu pravnu osobu), uz prijenos dijela ovlasti odlučivanja na decentralizirane divizije. U tom slučaju, u kontekstu promjena u vanjskom okruženju, potrebno je prilagoditi proces razvoja upravljačkih odluka za postizanje ciljeva cijele organizacije (primjerice, razvoj strateških odluka korektivnim tipom).

Pitanje 11. Koji proces razvoja upravljačkih odluka uzrokuje strukturu korporativnog upravljanja

Odgovor. Korporativno upravljanje postalo je posebna vrsta upravljanja organizacijom (koju formiraju nezavisni pravne osobe) uglavnom zbog osobitosti razvoja korporativnih rješenja. Proces razvoja uključuje postupke kolegijalnog odlučivanja. Na razini organizacija u sastavu društva, donesene kolegijalne odluke su obvezujuće i određuju načela i područja djelovanja društva. Utvrđeni procesi mogu se koristiti za razvoj upravljačkih odluka unutar svake organizacije.

Pitanje 12. Koji problemi razvoja upravljačkih odluka nastaju u složenim hijerarhijskim strukturama upravljanja

Odgovor. U složenim hijerarhijskim strukturama upravljanja (upravljanje industrijom, diverzificiranim kompleksom, gospodarstvom regije itd.) u pravilu je otežan slijed faza i paralelizam rješavanja problema. Da bi se spriječile ove poteškoće, koristi se koordinacija ciljeva i resursa, postupci koordinacije različitih vrsta procesa donošenja odluka (svojstvenih specifičnostima djelovanja organizacija u području obrazovanja, kulture, znanosti, umjetnosti itd.) , odnos donositelja odluka. I prednosti decentraliziranog odlučivanja.

Pitanje 13. Što se podrazumijeva pod kategorijom "menadžersko odlučivanje"

Odgovor. Bit kategorije "menadžersko odlučivanje" povezuje se s procedurom donošenja menadžerskih odluka koja je uspostavljena u organizaciji prema odgovornosti i ovlastima osobe koja odlučuje. Tradicionalno, donositelji odluka su linijski menadžeri. U korporaciji neke odluke može donositi upravni odbor.

Pitanje 14

Odgovor. Donošenje menadžerskih odluka nije ništa manje teška faza menadžmenta od njegovog razvoja. U procesima razvoja odluka, uključujući razvoj i odabir opcija, donošenje upravljačke odluke, kao izbor alternative, smatra se posljednjom fazom u procesu njezina razvoja. Za spontane odluke karakteristične za autoritarno upravljanje, razvoj i usvajanje mogu se spojiti u jedan proces. U funkcionalnim cjelinama razvijaju se alternativna rješenja, a proces donošenja odluka (izbor i donošenje odluka) dodjeljuje se višem rukovoditelju.

Pitanje 15. Koji čimbenici imaju najznačajniji utjecaj na proces donošenja menadžerskih odluka

Odgovor. Suvremene organizacije mogu koristiti teoriju i iskustvo učinkovitog menadžmenta u formiranju procesa menadžerskog odlučivanja. U centraliziranim organizacijama, zbog visoke odgovornosti dužnosnika, ovaj je proces ugrađen u zakonske i normativni dokumenti reguliranje prava i dužnosti pročelnika. U decentraliziranim organizacijama (korporacijama) važnu ulogu imaju organizacijsko ponašanje i načela donošenja odluka, koja se mogu prilagođavati u skladu s promjenama ciljeva, situacija i okruženja djelovanja.

Pitanje 16. Kakvu ulogu ima ponašanje menadžera u procesu donošenja menadžerskih odluka

Odgovor. Ponašanje menadžera može utjecati na učinkovitost procesa odlučivanja, ali samo ako situacija ili uvjeti odlučivanja zahtijevaju ubrzanje, decentralizaciju ili koordinaciju procesa odlučivanja. Dakle, autoritarni stil povećava učinkovitost odluka koje se donose u uvjetima koncentracije odgovornosti donositelja odluka; demokratski stil povećava učinkovitost odluka donesenih u uvjetima učinkovite decentralizacije; korporativni stil povećava učinkovitost odluka koje se donose u aktivnoj korporativnoj kulturi. Općenito, ponašanje menadžera ne bi trebalo vršiti pritisak na proces donošenja odluka.

Pitanje 17

Odgovor. Osobne kvalitete i vodstvo glavne su komponente menadžerskog potencijala organizacije. Imaju presudnu ulogu u svim fazama razvoja, donošenja i provedbe upravljačkih odluka. U praksi, osobne kvalitete igraju veliku ulogu u procesima donošenja menadžerskih odluka u malim organizacijama i grupama. Kako organizacija raste, organizacijsko ponašanje igra značajniju ulogu, prilagođeno korporativnim ili drugim kodeksom.

Pitanje 18

Odgovor. Centralizacija i decentralizacija upravljačkih funkcija treba odgovarati organizacijskoj strukturi, tipologiji upravljačkih procesa i razvoju upravljačkih odluka. Centralizacija osigurava jedinstvo upravljačke odluke, dok decentralizacija zahtijeva koordinaciju funkcija i odluka. Osiguranje jedinstva upravljačkih odluka u decentraliziranom sustavu upravljanja nužan je, ali ne i dovoljan uvjet za decentralizirano odlučivanje.

Pitanje 19. Koje se metode izrade upravljačkih odluka koriste u procesu provedbe plana

Odgovor. Kada se plan aktivnosti organizacije izradi i usvoji (na primjer, proračun), u njegovoj provedbi koriste se administrativne metode za izradu odluka upravljanja. Takvi procesi tipični su za aktivnosti ovisnih društava, podružnica. Proces izrade plana uključuje faze retrospektivne analize, predviđanja, organizacijskog modeliranja i organizacijskog dizajna.

Pitanje 20. Koje se metode koriste u izradi strateškog plana razvoja organizacije?

Odgovor. Izradi strateškog plana prethodi izrada strategije organizacije, ovisno o sadržaju i vrsti strategije (povezano s vremenskim intervalom od 3,5 ili 10 godina s prirodom promjena u okruženju djelovanja organizacije). No, u uvjetima usvojene strategije potrebno je koristiti metode strateškog planiranja za izradu strateškog plana razvoja.

Pitanje 21. Je li moguće pri izradi strateške upravljačke odluke ograničiti se samo na kvantitativne informacije

Odgovor. Kod izrade strateške upravljačke odluke isto važna uloga igra i kvantitativne i kvalitativne informacije. Budući da se kvantitativne informacije izračunavaju u uvjetima rizika i neizvjesnosti, one ne mogu biti iscrpne i pouzdane. Kvalitativne informacije omogućuju procjenu uloge značajnih čimbenika i njihov utjecaj na promjenu situacije. Stoga je nemoguće ograničiti se samo na kvantitativne informacije pri izradi strateške odluke, budući da to ograničenje povećava rizik odluke.

Pitanje 22. U kojoj se fazi razvoja upravljačkih odluka koriste stručnjaci

Odgovor. Stručne informacije mogu se koristiti u procesima donošenja menadžerskih odluka. Faza u kojoj se rad stručnjaka najučinkovitije koristi određena je vrstom upravljačke odluke. Tako će pri izradi strateških odluka stručne informacije biti potrebne u fazi procjene situacije, a pri izradi taktičkih odluka - u fazi identificiranja problema.

3. Opcija

Pitanje 1. U kojoj fazi procesa upravljanja se koristi generiranje opcija za upravljačke odluke

Odgovor. Preporuča se generirati opcije za upravljačke odluke u fazi „odluke”, kada se za svaki od aspekata odluke suočen s promjenjivim ograničenjima (resursi, cijene itd.) također uzimaju posljedice donošenja ovih opcija odluke. u račun. U procesu generiranja opcija koriste se metode grupnog razvoja rješenja.

Pitanje 2. Što doprinosi adekvatnom razumijevanju situacije što može utjecati na odluku

Odgovor. Iskustvo izlaska (i negativno i pozitivno) iz kriznih situacija razvija osjećaj zaoštrenosti situacije i adekvatno ponašanje menadžera. Iskusan menadžer koristi sustav i situacijska analiza, radi manje grešaka u procesu donošenja odluke.

Pitanje 3. Što treba uzeti u obzir pri usporedbi alternativnih rješenja

Odgovor. Utvrđivanje uloge čimbenika utjecaja pri usporedbi alternativnih rješenja važna je analitička aktivnost. Praksa pokazuje da je važno uzeti u obzir prednosti i slabosti alternativa i planova za njihovu provedbu. Slaba strana može biti nedovoljna ili pretjerana motivacija izvođača, promjene cijena resursa u uvjetima visokih troškova.

Pitanje 4. Koje se metode generiranja rješenja najčešće koriste u bilo kojoj organizaciji

Odgovor. Praksa pokazuje da proces generiranja opcija izravno ovisi o vrsti rješenja. Dakle, za razvoj novog proizvoda kako bi se sačuvale povjerljive informacije, metode brainstorminga češće se koriste uz sudjelovanje zaposlenika organizacije. U modernim ruskim organizacijama metode marketinga postale su raširenije.

Pitanje 5. Je li uputno razmjenjivati ​​informacije između stručnjaka u postupku provođenja ispitivanja

Odgovor. Ne, potrebna su neovisna mišljenja.

Pitanje 6. Koja je razlika između kolektivnog odlučivanja i kolektivnog vještačenja

Odgovor. To su različiti procesi. Kolektivno donošenje odluka (primjerice u upravnom odboru, skupštini dioničara itd.) može zahtijevati ispitivanje jedne ili druge opcije odluke sa stajališta pouzdanosti, učinkovitosti, posljedica usvajanja i provedbe.

Pitanje 7. Može li se važna upravljačka odluka donijeti bez stručnosti

Odgovor. Mnogo ovisi o vrsti upravljačke odluke. U učinkovitom menadžmentu nema nevažnih odluka. U praksi se važne upravljačke odluke donose u tajnosti, vještačenje se koristi samo za procjenu situacije koja karakterizira stvarno stanje stvari.

Pitanje 8. Koje odluke povezuju strateške i taktičke ciljeve

Odgovor. Dosljedno postizanje taktičkih ciljeva osigurava postizanje strateških ciljeva. Povezivanje taktičkih i strateških ciljeva trebalo bi se odražavati u planu provedbe strategije (krećući se stepenicama, opasno je preskočiti stepenice!).

Pitanje 9. Tko ima najveći utjecaj na formiranje ciljeva organizacije

Odgovor. U tržišnom gospodarstvu potrošač postaje središte procesa donošenja menadžerskih odluka, s njim se povezuju ciljevi organizacije.

Pitanje 10. Koja je uloga resursa u donošenju dugoročnih planova razvoja organizacije

Odgovor. Resursi osiguravaju postizanje svih ciljeva, pa tako i ciljeva razvoja organizacije.

Pitanje 11. Koje se metode formiranja ciljeva koriste u praksi

Odgovor. U praksi, u konkurentskom okruženju, formiranje ciljeva provodi uski krug ljudi ili inicijativna skupina zaposlenika organizacije.

Pitanje 12. Kakvu ulogu igra "stablo ciljeva" u razvoju upravljačkih odluka

Odgovor. „Stablo ciljeva“ omogućuje određivanje raspona zadataka i rješenja za odjele i pojedine izvršitelje, a naknadno se provodi planiranje i koordinacija rada odjela i izvršitelja.

Pitanje 13. Kakvu ulogu ima misija organizacije u razvoju odluka menadžmenta

Odgovor. Misija organizacije se razvija kada organizacija želi odrediti svoj društveni značaj i pozicionirati smjer djelovanja ili proizvodnje nekog proizvoda. Dakle, misija vam omogućuje kontrolu smjerova razvoja i razvoj rješenja unutar odobrenih područja djelovanja.

Pitanje 14. Kakvu ulogu ima sustav vrijednosti u razvoju upravljačkih odluka

Odgovor. U procesima razvoja menadžerskih odluka oslanjaju se samo na one vrijednosti koje se odražavaju u misiji organizacije.

Pitanje 15. Kakvu ulogu igraju konkurentski ciljevi u razvoju upravljačkih odluka

Odgovor. Konkurencija ciljeva u pravilu dovodi do sukoba ciljeva i društveni sukob između odjela ili pojedinaca. Proces rješavanja sukoba često dovodi do preispitivanja postavljenih ciljeva.

Pitanje 16. Kakvu ulogu ima monitoring u razvoju upravljačkih odluka

Odgovor. Pruža informacije za donošenje odluka u uvjetima neizvjesnosti.

Pitanje 17. Zašto je potrebno pratiti unutarnje vanjsko okruženje organizacije za razvoj upravljačkih odluka

Odgovor. Ovisno o vrsti upravljačke odluke, u procesu njezina razvoja koriste se informacije o stanju vanjskog (strateške i taktičke odluke) i unutarnjeg okruženja (operativne odluke). U konkurentskom okruženju informacije o promjenama u okruženju mogu igrati odlučujuću ulogu. U tom smislu, praćenje vam omogućuje da adekvatno odgovorite na promjenjive situacije.

Pitanje 18. Kako se mjere upravljačke odluke?

Odgovor. Teško je mjeriti menadžerske odluke, najčešće se to mjerenje odnosi na ekonomske i socijalne posljedice donošenja i provedbe menadžerskih odluka. U praksi se procjena provodi pomoću kvantitativnih i kvalitativnih pokazatelja učinkovitosti rješenja.

Pitanje 19. Zašto se upravljačke odluke mjere kvantitativnim i kvalitativnim pokazateljima

Odgovor. To je zbog činjenice da su ciljevi organizacije i njezinih odjela formulirani pomoću kvantitativnih i kvalitativnih pokazatelja.

Pitanje 20. Koji se kriteriji za mjerenje odluka najčešće koriste u praksi

Odgovor. U praksi se rezultati rada organizacije kao cjeline koriste kao kriteriji za mjerenje odluka menadžmenta, au novije vrijeme i kao najvažniji kriterij koristi se kvaliteta proizvedenog i prodanog proizvoda.

Pitanje 21 različitim sustavima evaluacija odluka

Odgovor. Na formiranje modela upravljanja utječu metode razvoja rješenja. Raznolikost metoda određuje razvoj raznih sustava evaluacija upravljačkih odluka. Korištenje određenog skupa metoda za razvoj odluka čini tehnologiju za razvoj, donošenje i provedbu odluka. Pritom je evaluacija odluka uključena kao sustavni element tehnologije i modela upravljanja.

Pitanje 22. Kakav je odnos između kriterija učinkovitosti i učinkovitosti odluka

Odgovor. Učinkovitost je povezana s produktivnošću rada, učinkovitost - s ekonomskim rezultatima postignutim u određenom vremenskom razdoblju.

4. Opcija

Pitanje 1. Kakvu ulogu ima profesionalna pripremljenost u razvoju menadžerskih odluka

Odgovor. Stručna spremnost unapređuje kvalitetu izrađenih upravljačkih odluka.

Pitanje 2. Koje su metode mjerenja upravljačkih odluka najčešće u ruskoj upravljačkoj praksi

Odgovor. U ruskoj praksi upravljačke odluke mjere se ekonomskim rezultatima dobivenim u procesu provedbe odluke.

Pitanje 3. Koje su veze između mjera upravljačkih odluka i učinkovitosti sustava upravljanja u cjelini

Odgovor. Veze između odluka i organizacijskog učinka mogu se pratiti kroz sustav ekonomskih pokazatelja.

Pitanje 4. Kako možete definirati "prostor učinkovitih rješenja"

Odgovor. To je prostor koji tvore ciljevi, znanje (informacije) i učinkovitost odluke.

Pitanje 5. Kakvu ulogu igra utjecaj informacija u razvoju upravljačkih odluka

Odgovor. Utjecaj informacija može potaknuti razvoj, izazvati interes ili radikalno promijeniti stav prema rješenju koje se razvija.

Pitanje 6. Kako se formiraju osnovne informacije upravljačkih odluka?

Odgovor. Nastao postupno, akumuliran u bazama podataka.

Pitanje 7. . Kakvu ulogu ima informacijska moć u razvoju upravljačkih odluka

Odgovor. Informacijska moć utječe na raspodjelu zadataka u organizacijskoj strukturi upravljanja.

Pitanje 8

Odgovor. U procesu razvoja upravljačkih odluka preporuča se uključivanje lidera u proces provedbe odluka. Analiza međusobne povezanosti njihovih ciljeva omogućuje da se u ranoj fazi utvrdi stupanj povezanosti uključenih (i neuključenih) karika u sustav upravljanja.

Pitanje 9. Koji izvori informacija utječu na pouzdanost i potpunost informacijske baze upravljačkih odluka

Odgovor. Informacijski i dokumentacijski sustav organizacije služi kao informacijska baza za donošenje upravljačkih odluka. Za mnoge upravljačke odluke ova baza nije dovoljna. Zahtijeva stalno dopunjavanje i ažuriranje informacijske baze. važno je znati da nijedan izvor informacija nije imun na lažne informacije.

Pitanje 10. Koje funkcije tvore ciklus razvoja upravljačkih odluka

Odgovor. Osnovu ciklusa razvoja upravljačkih odluka čine opće upravljačke funkcije: planiranje, organizacija, motivacija, kontrola.

Pitanje 11. Kako agregacija i dezagregacija funkcija ciklusa razvoja upravljačkih odluka utječe na provedbu njegovih pojedinačnih faza

Odgovor. Agregaciju i dezagregaciju treba provoditi uzimajući u obzir njihovu učinkovitost.

Pitanje 12. Kako se razvijaju ciljevi, odluke i njihova koordinacija

Odgovor. Kada se koristi sustavni pristup i „stablo ciljeva“.

Odgovor. Ovo je niz faza, algoritama i operacija procesa razvoja upravljačkih odluka.

Pitanje 14

Odgovor. Sustav kontrole odlučivanja postaje kompliciraniji.

Pitanje 15. Kakvu ulogu igra raspon kontrole u razvoju menadžerskih odluka

Odgovor. Što je veći raspon kontrole, to više treba voditi računa o prirodi djelatnosti i profesionalnosti izvođača.

Pitanje 16. Kakvu ulogu ima centralizacija upravljanja u procesima donošenja upravljačkih odluka

Odgovor. Sužava opseg alternativa.

Pitanje 17. Kakvu ulogu ima decentralizacija upravljanja u procesima donošenja upravljačkih odluka

Odgovor. Proširuje opseg alternativa.

Pitanje 18. Kakvu ulogu ima delegiranje ovlasti u procesima donošenja menadžerskih odluka

Odgovor. Povećava odgovornost za razvoj rješenja.

Pitanje 19. Kakvu ulogu ima usklađenost s načelima delegiranja ovlasti u procesima razvoja upravljačkih odluka

Odgovor. Doprinosi učinkovitosti razvoja rješenja.

Pitanje 20. Kakvu ulogu ima integralna odgovornost u procesima donošenja upravljačkih odluka

Odgovor. Razvoj organizacije povezan je sa širenjem proizvodnje, inovacijama u području proizvodnje i upravljanja, širenjem i produbljivanjem tržišta te restrukturiranjem. Istodobno, u organizaciji se mogu pojaviti zasebni pododjeli (s visokom neovisnošću u upravljanju) koji provode proces opskrbe, proizvodnje, marketinga, inovacija ili istraživačkih aktivnosti. Za takve postrojbe izrađuju se uvjeti integralne odgovornosti. Povećavaju učinkovitost razvijenih rješenja (u jedinici i organizaciji u cjelini).

Pitanje 21. Koja se načela delegiranja ovlasti provode u procesima razvoja upravljačkih odluka

Odgovor. U praksi se koristi načelo funkcionalne definiranosti i načelo razine ovlasti. Načelo funkcionalne definiranosti omogućuje razvoj rješenja u skladu s fiksnim funkcijama, načelo razine ovlasti određuje racionalnu razinu odgovornosti za donošenje i provedbu upravljačke odluke.

Pitanje 22. Kakvu ulogu ima istraživanje u razvoju menadžerskih odluka

Odgovor. Ovisi o vrsti odluke, ali općenito se istraživanje koristi u svakoj fazi razvoja upravljačkih odluka.

5. Opcija

Pitanje 1. Koje organizacijske promjene treba napraviti u implementaciji marketinškog koncepta za razvoj upravljačkih odluka

Odgovor. Potrebno je izvršiti organizacijski i psihološki prijelaz na implementaciju koncepta marketinga.

Pitanje 2. Koji su problemi razvoja marketinških rješenja s kojima se suočava ruski menadžment?

Odgovor. Suvremeni ruski menadžment široko koristi teoriju marketinga, ali gubi svoju učinkovitost zbog neadekvatnosti ponašanja potrošača.

Pitanje 3. Kakva je kvaliteta upravljačke odluke

Odgovor. Učinkovitost upravljanja ovisi o mnogim čimbenicima. Jedan od tih čimbenika je kvaliteta menadžerskih odluka. Kategorija "kvaliteta" ima nekoliko tumačenja. Koriste se za karakterizaciju resursa proizvedenih od strane proizvoda, procesa upravljanja. Kvaliteta upravljačke odluke je skup svojstava odluke koji vam omogućuju da dobijete učinak njezine provedbe.

Pitanje 4. Kako se ocjenjuje kvaliteta upravljačkih odluka?

Odgovor. Za procjenu kvalitete upravljačke odluke koriste se pokazatelji kao što su vrijeme izrade i provedbe (točno na vrijeme), društveni i ekonomski pokazatelji za procjenu budućih rezultata i posljedica odluke koja se razvija. U praksi se rezultat i posljedice njezine provedbe povezuju s kvalitetom upravljačke odluke.

Pitanje 5. Kakvu ulogu igraju standardi u donošenju odluka o kvaliteti proizvoda?

Odgovor. Kvaliteta proizvoda nije samo rezultat proizvodnje. U suvremenom menadžmentu kvaliteta se formira u upravljanju organizacijom. U tom smislu standardi kvalitete (osobito međunarodni standardi) omogućuju određivanje postupka i metoda planiranja poboljšanja kvalitete proizvoda u svim fazama životnog ciklusa.

Pitanje 6. Koji čimbenici utječu na kvalitetu upravljačkih odluka

Odgovor. Mnogi čimbenici utječu na kvalitetu upravljačkih odluka. Najvažniji su profesionalizam, iskustvo, tehnologija proizvodnje i upravljanja, zahtjev za kvalitetom proizvoda. Kako bi se oni uzeli u obzir, u organizacijama se formiraju jedinice za kvalitetu čije funkcije uključuju prikupljanje, obradu i sistematizaciju informacija o kvaliteti proizvoda, planiranje razine kvalitete itd. (takve jedinice se formiraju u mnogim obrazovnim ustanovama). Za učinkovit rad odjela kvalitete potrebno je da organizacijska struktura i tehnologija usvojena u organizaciji za razvoj i donošenje menadžerskih odluka uključuje procjenu utjecaja čimbenika kvalitete.

Pitanje 7. Kako mjeriti učinkovitost upravljačkih odluka

Odgovor. U suvremenom menadžmentu, ovisno o vrsti upravljačkih odluka, koriste se različite metode mjerenja učinkovitosti. Najčešći i najadekvatniji način mjerenja je procjena stupnja usklađenosti i ostvarenja postavljenih ciljeva (izvršitelja, odjela i organizacije u cjelini). Pritom se, ovisno o razini i hijerarhiji upravljačkih odluka, koristi odgovarajući sustav društvenih i ekonomskih pokazatelja.

Pitanje 8. Koji se pokazatelji učinkovitosti upravljačkih odluka koriste za ocjenu u državnoj i općinskoj upravi

Odgovor. U praksi se procjena učinkovitosti djelovanja tijela javne vlasti često povezuje s osobama na čelu relevantnih jedinica. Ali takvi pristupi ocjenjivanju nisu dovoljni. U skladu s funkcijama i ovlastima zakonodavnih i izvršnih tijela i razinom vlasti (savezne, subjekta Ruske Federacije i općinskih tijela), utvrđuju se pokazatelji društveno-ekonomskog razvoja teritorija pod njihovom jurisdikcijom. Koriste se za procjenu učinkovitosti upravljanja teritorijem.

Pitanje 9. Zašto poslovni slučaj uzima posebno mjesto u sustavu složene utemeljenosti upravljačkih odluka

Odgovor. U uvjetima tržišni odnosi ekonomija je najvažniji čimbenik razvoja čovjeka, obitelji, organizacije, teritorija. Ekonomski pokazatelji koji odražavaju interese vlasnika organizacije, potrošača, lokalne zajednice, države djeluju kao ograničenja u procjeni i odabiru alternativnih načina i rješenja. Kriteriji za izbor alternativa također su pretežno ekonomske prirode. U tom smislu, ekonomska opravdanost je sustavni element cjelovitog opravdanja menadžerske odluke u organizacijama bilo kojeg organizacijskog i pravnog oblika.

Pitanje 10. Koji se aspekti upravljanja ne uzimaju u obzir u ekonomskoj opravdanosti odluke upravljanja

Odgovor. U menadžmentu važnu ulogu imaju osobne kvalitete vođe. Ali osobitosti odnosa između menadžera i izvođača nisu predmet ekonomska procjena. Smatra se da bi odnos trebao doprinijeti provedbi donesenih upravljačkih odluka.

Pitanje 11. Koje situacije imaju značajan utjecaj na proces postizanja cilja

Odgovor. Proces ostvarenja cilja praćen je promjenama u okruženju organizacije. Neke promjene su predviđene (predvidiva situacija), druge mogu nastati spontano zbog sustavnih odnosa više čimbenika (nepredvidiva situacija). Izravan utjecaj nepredvidivih promjena na sektor opskrbe, proizvodnje i marketinga donosi najveće troškove. Te situacije uključuju pojavu nedostatka proizvoda i resursa.

Pitanje 12. Odaberite najbolji kriterij definicija manjka proizvoda

Odgovor. Povećanje broja narudžbi proizvoda.

Pitanje 13. Kako odrediti manjak sirovina i materijala

...

Slični dokumenti

    Menadžment: pojam i suština. Teorija motivacije. Vanjsko okruženje organizacije. Organizacijska struktura menadžmenta. Komunikacijski proces, njegovi elementi i faze. Opće karakteristike funkcija upravljanja. Upravljačke odluke. HR sustav.

    predavanje, dodano 18.12.2008

    Upravljačka odluka kao izbor alternative u procesu provedbe glavnih funkcija upravljanja, značajke i razlike upravljačke odluke od drugih vrsta odluka. Čimbenici koji utječu na kvalitetu upravljačkih odluka, bit neizvjesnosti.

    tečaj predavanja, dodan 05.05.2009

    Funkcije upravljačkog odlučivanja u sustavu upravljanja. Osiguravanje kretanja prema zadacima postavljenim organizaciji. Motivacija osoblja poduzeća za postizanje ciljeva s kojima se zaposlenici suočavaju. Ovlasti i odgovornosti voditelja.

    prezentacija, dodano 08.12.2014

    Načela strateškog menadžmenta. Upravljačke odluke u izboru strateških alternativa. Kvaliteta kao ekonomska kategorija i objekt upravljanja. Dokumentacija sustava upravljanja kvalitetom. Upravljanje troškovima za osiguranje kvalitete.

    diplomski rad, dodano 01.12.2008

    Glavni pristupi donošenju menadžerske odluke, njezina učinkovitost, metode donošenja i funkcije, tehnologije i modeli. Odluke najviše razine upravljanja, prediktivne alternative donesene na propisani način od obvezujuće važnosti.

    seminarski rad, dodan 07.11.2014

    Bit liderstva i pristupi njegovom proučavanju. Bitne osobine vođe. Organizacijska struktura upravljanja i stil vođenja u organizaciji. Borba protiv nesavršenosti funkcija upravljanja osobljem. Poboljšanje učinkovitosti kadrovske politike.

    seminarski rad, dodan 08.04.2015

    Razmatranje determinističkih i probabilističkih odluka upravljanja. Redoslijed faza donošenja upravljačke odluke, njezina uloga u sustavu upravljanja. Dodjela diskontnog faktora. Procjena matematičkog očekivanja mogućeg prihoda.

    seminarski rad, dodan 22.09.2015

    Klasifikacija vrsta upravljanja organizacijom kao interakcije objekta i subjekta. Bit i struktura menadžmenta (menadžmenta). Metode rješavanja menadžerskih problema. Značajke financijskog i trgovinskog menadžmenta. Komunikacije kao element sustava upravljanja.

    sažetak, dodan 01.11.2012

    bit, karakteristike menadžerska odluka i njezina uloga u sustavu upravljanja. Analiza vanjskog i unutarnjeg okruženja LLC "Ufimsky Crane Plant". Uvjeti i čimbenici kvalitete upravljačkih odluka, preporuke za njezino poboljšanje.

    seminarski rad, dodan 03.06.2011

    Bit i sadržaj glavnih funkcija upravljanja, kriteriji za njihovu klasifikaciju i mjesto u sustavu upravljanja. Uloga upravljačkih funkcija u formiranju upravljačke strukture. Unapređenje primjene upravljačkih funkcija u općinskoj organizaciji.

Također preporučujemo

Učitavam...Učitavam...