Komunikacija je temelj ljudskog postojanja. Komunikacija kao vrsta ljudske djelatnosti

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Upotrijebite obrazac u nastavku

Studenti, diplomski studenti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiju i radu bit će vam jako zahvalni.

Objavljeno na http://www.allbest.ru/

Državna autonomna obrazovna ustanova "Visoka medicinska i ekološka škola"

Esej o psihologiji i etici na tu temu

"Komunikacija- osnova ljudskog postojanja"

Gotovo: student

grupa T-510-Z

Savina Tatjana Aleksandrovna

U stvarnom životu osobe komunikacija i aktivnost kao specifični oblici društvene djelatnosti djeluju u jedinstvu, ali se u određenoj situaciji mogu provoditi neovisno jedno o drugom. Sadržaj kategorije komunikacije je raznolik: ona nije samo tip ljudska aktivnost, ali i uvjet i rezultat iste aktivnosti; razmjena informacija, društvenog iskustva, osjećaja, raspoloženja.

Komunikacija je karakteristična za sva viša živa bića, ali na ljudskoj razini poprima najsavršenije oblike, postaje svjesna i posredovana govorom. Ne postoji ni najkraći period u životu čovjeka kada bi bio izvan komunikacije, izvan interakcije s drugim subjektima. U komunikaciji se razlikuju: sadržaj, svrha, sredstva, funkcije, oblici, strane, vrste, barijere.

Statističari nekih zemalja izračunali su da do 70% vremena u životu većine ljudi zauzimaju komunikacijski procesi. U komunikaciji jedni drugima prenosimo razne informacije; razmjenjivati znanja, mišljenja, uvjerenja; deklarirati svoje ciljeve i interese; učimo praktične vještine i sposobnosti, kao i moralna načela, pravila bontona i tradicije.

Međutim, komunikacija nije uvijek glatka i uspješna. Često se susrećemo s kritičnim situacijama: netko nas nije razumio; nekoga nismo razumjeli; s nekim smo razgovarali preoštro, grubo, iako nismo htjeli. Naravno, svaki put nakon nekog nesporazuma, povišenog glasa, novog sukoba, pogoršanja raspoloženja, ne možemo razumjeti zašto se to dogodilo. Ne postoji osoba koja nikada nije imala poteškoća u procesu komunikacije. U privatnom životu imamo pravo birati one s kojima nam je drago komunicirati, one koji nas impresioniraju. U službi smo dužni komunicirati s onima koji jesu, uključujući i ljude koji nam nisu simpatični; i u ovoj situaciji vrlo je važno naučiti kako uspostaviti kontakt, budući da uspjeh ovisi o toj vještini profesionalna djelatnost. Brojne studije psihologa dokazale su da postoji izravna i jaka veza između kvalitete komunikacije i učinkovitosti bilo koje aktivnosti. Istaknuti američki biznismen, čelnik automobilske tvrtke Chrysler, Lee Iacocca, rekao je da je sposobnost komuniciranja s ljudima sve i svašta.

Svatko od nas zamišlja što je komunikacija. Od toga je izgrađen naš život, on je temelj ljudskog postojanja, pa je komunikacija postala predmetom socio-psihološke analize.

U literaturi ih ima mnogo razne definicije komunikacija. Komunikacija je složen, višestruki proces, koji je interakcija dvoje ili više ljudi, u kojoj se razmjenjuju informacije, kao i proces međusobnog utjecaja, empatije i međusobnog razumijevanja.

U procesu komunikacije formiraju se i razvijaju psihološki i etički odnosi koji čine kulturu poslovne interakcije.

Poslovni razgovor- to je komunikacija koja osigurava uspjeh nekog zajedničkog cilja i stvara potrebne uvjete za suradnju ljudi radi postizanja za njih značajnih ciljeva. Poslovna komunikacija doprinosi uspostavljanju i razvoju kooperativnih odnosa između radnih kolega, konkurenata, kupaca, partnera itd. Stoga je glavna zadaća poslovne komunikacije produktivna suradnja, a za njezinu provedbu potrebno je naučiti komunicirati.

Istraživanja su pokazala da je pitanje upitnika: "Znate li komunicirati?" 80% ispitanika dalo je potvrdan odgovor. Što znači moći komunicirati? Prije svega, to je sposobnost razumijevanja ljudi i izgradnje odnosa na toj osnovi.

Više puta ponavljamo da je svaka osoba jedinstvena, da ima osebujan, neponovljiv način komuniciranja; a ipak se naši sugovornici mogu uvjetno kombinirati u skupine. Što su oni, naši sugovornici? NA studijski vodič"Psihologija upravljanja" ( Samygin S., Stolyarenko L.D. Psihologija upravljanja. -- Rostov na Donu, 1997) opisuje devet "apstraktnih tipova" sugovornika.

1. Besmislena osoba, "nihilist". Ne pridržava se teme razgovora, nestrpljiv, neobuzdan. Svojim stavom zbunjuje sugovornike i izaziva ih da se ne slažu s njegovim argumentima.

2. Pozitivna osoba. Najprijatniji je sugovornik. Druželjubiv je, vrijedan, uvijek traži suradnju.

3. Znam sve. Uvijek siguran da sve zna najbolje od svih; stalno je uključen u svaki razgovor.

4. Mitraljez. Voli dugo pričati, netaktično prekidajući razgovor.

5. Kukavica. Takav sugovornik nije dovoljno samouvjeren; radije će šutjeti nego izraziti svoje mišljenje iz straha da ne ispadne smiješan ili glup.

6. Hladnokrvan, neosvojiv pratilac. Zatvoren, povučen, ne uključen u poslovni razgovor, jer mu se čini nedostojnim njegove pažnje i truda.

7. Nezainteresirani sugovornik. Poslovni razgovor, tema razgovora ga ne zanima.

8. Važna ptica. Takav sugovornik ne trpi nikakvu kritiku. Osjeća se superiornim prema svima i ponaša se u skladu s tim.

9. Zašto. Stalno postavlja pitanja, bilo da imaju stvarnu osnovu ili su namišljena. Samo "gori" od želje da pita.

Kao što znate, ljudi se u svemu ponašaju različito životne situacije. Osoba se može mijenjati ovisno o važnosti teme razgovora, tijeku razgovora i vrsti sugovornika.

Za pružanje visoka razina poslovne komunikacije, moramo znati koristiti komunikacijske tehnologije temeljene na psihološkim znanjima. Treba imati na umu da u procesu komunikacije između kolega, menadžmenta, kupaca može biti konfliktna situacija, napetost i nesposobna upotreba riječi mogu dovesti do prekida u komunikaciji, do gubitka informacija.

Praktično nema razdoblja u životu osobe kada je izvan komunikacije. Komunikacija se klasificira prema sadržaju, ciljevima, sredstvima, funkcijama, vrstama i oblicima. Stručnjaci razlikuju sljedeće oblike komunikacije.

Odmah komunikacija je povijesno prvi oblik komunikacije među ljudima; provodi se uz pomoć organa koje je čovjeku dala priroda (glava, ruke, glasnice itd.). Na temelju izravne komunikacije u kasnijim fazama razvoja civilizacije, raznim oblicima i vrste komunikacije. Na primjer, neizravno komunikacija vezana uz korištenje posebna sredstva i alati (štap, otisak stopala na tlu, itd.), pisanje, televizija, radio, telefon i drugo modernim sredstvima organizirati komunikaciju i razmjenu informacija.

direktno Komunikacija je prirodan kontakt licem u lice, u kojem jedan sugovornik osobno prenosi informaciju drugom po principu: "ti - meni, ja - tebi". neizravno komunikacija podrazumijeva sudjelovanje u komunikacijskom procesu "posrednika" preko kojeg se informacije prenose.

interpersonalne komunikacija je povezana s izravnim kontaktima ljudi u skupinama ili parovima. Podrazumijeva poznavanje individualnih karakteristika partnera i prisutnost zajedničkog iskustva aktivnosti, empatije i razumijevanja.

Masa komunikacija je višestruko povezivanje i kontakt stranaca u društvu, kao i komunikacija sredstvima masovni mediji(televizija, radio, časopisi, novine itd.).

Profesionalci iz područja trgovine i usluga u svojim se svakodnevnim aktivnostima susreću s problemima međuljudske komunikacije.

U psihologiji se ističe tri glavne vrste međuljudske komunikacije: imperativno, manipulativno i dijaloško.

1.imperativ komunikacija je autoritarni (direktivni) oblik utjecaja na komunikacijskog partnera. Njegov je glavni cilj podrediti jednog od partnera drugome, postići kontrolu nad njegovim ponašanjem, mislima, kao i prisilu na određene radnje i odluke. U tom se slučaju komunikacijski partner smatra bezdušnim objektom utjecaja, kao mehanizmom koji se mora kontrolirati; on djeluje kao pasivna strana koja "pati". Posebnost imperativne komunikacije je u tome što se prisiljavanje partnera na nešto ne skriva. Naredbe, upute, zahtjevi, prijetnje, recepti itd. koriste se kao sredstva utjecaja.

2. manipulativno komunikacija je slična imperativu. Glavni cilj manipulativne komunikacije je utjecati na komunikacijskog partnera, ali se u isto vrijeme tajno ostvaruje ostvarenje nečijih namjera. Manipulaciju i imperativ spaja želja za stjecanjem kontrole nad ponašanjem i mislima druge osobe. Razlika je u tome što kod manipulativnog tipa komunikacijski partner ne obavještava o svom istinske svrhe, ciljevi su skriveni ili zamijenjeni drugima.

Kod manipulativnog tipa komunikacije partner se ne doživljava kao cjelovita jedinstvena ličnost, on je nositelj određenih svojstava i kvaliteta koje su „potrebne“ manipulatoru. Primjerice, koliko god osoba bila ljubazna, važno je da se njezina dobrota može iskoristiti u svoje svrhe. Međutim, često osoba koja ovu vrstu odnosa s drugima odabere kao glavnu, na kraju postane žrtvom vlastitih manipulacija. I sebe doživljava kao fragment, vođen je lažnim ciljevima i prelazi na stereotipne oblike ponašanja. Manipulativni stav prema drugome dovodi do razaranja veza povjerenja izgrađenih na prijateljstvu, ljubavi, međusobnoj naklonosti.

Odnose se imperativni i manipulativni oblici međuljudske komunikacije monološka komunikacija. Osoba, smatrajući drugoga objektom svog utjecaja, zapravo komunicira sama sa sobom, sa svojim zadacima i ciljevima. Ne vidi pravog sugovornika, ignorira ga. Kako je ovom prilikom rekao sovjetski fiziolog Aleksej Aleksejevič Uhtomski, osoba ne vidi ljude oko sebe, već svoje "blizance".

3. Dijaloški komunikacija je alternativa imperativnim i manipulativnim vrstama međuljudske komunikacije. Temelji se na ravnopravnosti partnera i omogućuje vam da prijeđete sa stava fiksiranog na sebe na stav prema sugovorniku, pravom komunikacijskom partneru.

Dijalog je moguć samo ako je veći broj pravila odnosa:

* mentalni stav emocionalno stanje sugovornika i vlastitog psihičkog stanja (komunikacija po principu "ovdje i sada", tj. uzimajući u obzir osjećaje, želje, tjelesno stanje koje partneri doživljavaju u ovom trenutku);

* povjerenje u partnerove namjere bez procjene njegove osobnosti (načelo povjerenja);

* percepcija partnera kao ravnopravnog, koji ima pravo na vlastito mišljenje i vlastito rješenje (načelo pariteta);

* komunikacija treba biti usmjerena na uobičajeni problemi i neriješena pitanja (načelo problematiziranosti);

* razgovor se mora voditi u svoje ime, bez pozivanja na tuđe mišljenje i ovlasti; trebali biste izraziti svoje prave osjećaje i želje (načelo personificiranja komunikacije).

Dijaloška komunikacija podrazumijeva pažljiv odnos prema sugovorniku, prema njegovim pitanjima.

Komunikacija je po svojoj namjeni višenamjenska. U psihologiji postoji pet glavnih funkcije.

1.pragmatična funkcija komunikacija se ostvaruje kada ljudi stupaju u interakciju u procesu zajedničkih aktivnosti.

2. Formativna funkcija očituje se u procesu ljudskog razvoja i formiranja kao osobe.

3. Funkcija potvrde je da samo u procesu komuniciranja s drugima možemo razumjeti, spoznati i potvrditi se u vlastitim očima. Znakovi potvrde uključuju poznanstva, pozdrave, pokazivanje znakova pažnje.

4. Funkcija organiziranja i održavanja međuljudskih odnosa. NA U komunikaciji ocjenjujemo ljude, uspostavljamo emocionalne odnose, a ista osoba u različitim situacijama može uzrokovati različit stav. Emocionalni međuljudski odnosi nalaze se u poslovnoj komunikaciji i ostavljaju poseban pečat na poslovnim odnosima.

5.intrapersonalna funkcija komunikacija je dijalog sa samim sobom. Zahvaljujući ovoj funkciji, osoba donosi odluke i obavlja značajne radnje.

Osim toga, postoji nekoliko vrste komunikacije među kojima su sljedeće.

1. "Maska kontakta". NA U procesu komunikacije nema želje za razumijevanjem osobe, njegove individualne karakteristike se ne uzimaju u obzir, pa se ova vrsta komunikacije obično naziva formalnom. U komunikaciji se koristi standardni skup maski koje su već postale poznate (strogost, uljudnost, ravnodušnost itd.), kao i skup izraza lica i gesta koji im odgovaraju. Tijekom razgovora često se koriste “uobičajene” fraze kako bi se sakrile emocije i stavovi prema sugovorniku.

2. Primitivna komunikacija. Ovu vrstu komunikacije karakterizira „nužnost“, t.j. osoba ocjenjuje drugoga kao nužan ili nepotreban (ometajući) objekt. Ako je osoba potrebna, aktivno stupaju u kontakt s njom, ako nije potrebna, on se miješa - "odgurnu je" oštrim primjedbama. Nakon što dobiju ono što žele od komunikacijskog partnera, gube daljnji interes za to i, štoviše, to ne skrivaju.

3. Formalna komunikacija uloga. U takvoj komunikaciji, umjesto razumijevanja osobnosti sugovornika, izostaje poznavanje njegove društvene uloge. Svatko od nas igra mnoge uloge u životu. Uloga je način ponašanja koji postavlja društvo, pa nije uobičajeno da se prodavač, blagajnik u štedionici, ponaša kao vojskovođa. Događa se da tijekom jednog dana osoba mora "igrati" nekoliko uloga: kompetentan stručnjak, kolega, vođa, podređeni, putnik, voljena kćer, unuka, majka, supruga itd.

4. Poslovni razgovor. Ova vrsta komunikacije uzima u obzir osobine ličnosti, dob, raspoloženje sugovornika, ali su važniji interesi slučaja.

5. Sekularna komunikacija. Komunikacija je besmislena, ljudi govore ne ono što misle, nego ono što bi u takvim slučajevima trebalo reći. Uljudnost, takt, odobravanje, izražavanje simpatije temelj su ove vrste komunikacije.

Komunikacija se odvija putem verbalni(verbalno) i neverbalna sredstva. komunikacija poslovni dijalog odnos

Proučavanje procesa komunikacije pokazalo je koliko je fenomen složen, raznolik i omogućilo razlikovanje strukture komunikacije koja se sastoji od tri međusobno povezane strane:

1) komunikativna strana. Očituje se u međusobnoj razmjeni informacija između partnera u komunikaciji, prijenosu i primanju znanja, mišljenja, osjećaja;

2) interaktivna strana. Sastoji se u organizaciji međuljudske interakcije, t.j. kada sudionici u komunikaciji razmjenjuju ne samo znanja, ideje, već i djela;

3) perceptivne strane. Ova strana se očituje kroz percepciju, razumijevanje i evaluaciju jednih drugih od strane ljudi.

Da bismo bolje razumjeli što je komunikacija, potrebno je detaljno razmotriti sve njezine aspekte, značajke, probleme i prepreke.

Gdje počinje komunikacija? Naravno, "na prvi pogled", t.j. komunikacija počinje promatranjem sugovornika, njegovog izgleda, glasa, držanja. Psiholozi ovom prilikom kažu da postoji percepcija jedne osobe od strane druge. Učinkovita komunikacija nemoguća je bez ispravne percepcije, evaluacije i međusobnog razumijevanja partnera. Zato studij započinjemo s glavnom i važnom stranom komunikacije - perceptivne.

Percepcija (ili percepcija) dobro je proučavana u socijalnoj psihologiji, a pojam "socijalna percepcija" (socijalna percepcija) prvi je uveo američki psiholog J. Bruner 1947. Skrenuo je pozornost da uz individualne razlike postoje zajednički socio-psihološki mehanizmi percepcije.

Različiti čimbenici utječu na to kako ljudi percipiraju i ocjenjuju jedni druge. Istraživanja su potvrdila da se djeca i odrasli razlikuju u socijalnoj percepciji. Djeca su više usmjerena na percepciju izgleda (odjeća, frizura i sl.), bolje prepoznaju emocionalno stanje osobe po izrazima lica nego po gestama. Osim toga, profesija promatrača ima snažan utjecaj na proces percepcije. Dakle, kada ocjenjuje istu osobu, prodavač će procijeniti izgled, filolog - značajke govora, liječnik - fizičko zdravlje.

Međutim, općenito se čovjek suočava sa zadatkom ne samo “opažati”, već prije upoznati drugu osobu. Tijekom spoznaje provodi se emocionalna procjena osobe i pokušava se razumjeti logika njegovih postupaka i već na temelju toga izgraditi vlastito ponašanje.

Ljudi koji ulaze u komunikaciju razlikuju se jedni od drugih životno iskustvo, društveni status, intelektualni razvoj itd. Koji nam znakovi omogućuju prosuđivanje, primjerice, superiornosti sugovornika u smislu društvenog statusa? Istraživanja su pokazala da je proces formiranja prvog dojma o osobi bitan. Na prvi dojam uvelike utječu: 1) izgled osobe (odjeća, frizura, nakit, naočale, oznake); 2) način ponašanja osobe (kako stoji, hoda, sjedi, priča, gdje su mu uprte oči itd.).

Izgled i držanje su faktori superiornosti. budući da uvijek sadrže elemente koji ukazuju na to da osoba pripada određenoj društvenoj skupini ili njegovu orijentaciju prema nekoj skupini.

U prijašnjim vremenima bilo je određena pravila i norme koje propisuju što se i kome može ili ne može nositi. U određenim razdobljima recepti su bili razrađeni do najsitnijih detalja i imali su određeno značenje.

U našem vremenu, kada nema jasnih propisa, uloga odjeće ipak ostaje značajna. Poznavajući "tajne" odjeće, možete stvoriti određenu sliku s komunikacijskim partnerom, povećati (ako je potrebno - smanjiti) svoj značaj i prestiž. Primjerice, kada idete na ispit i nosite svečano odijelo i košulju s kravatom, vrlo vjerojatno pokušavate malo precijeniti svoj društveni status. Ako nastavnik za isti ispit nosi traperice i džemper, tada nastoji oslabiti faktor svoje superiornosti kako bi poboljšao interakciju s učenikom, t.j. s tobom. Pravilno odabrana odjeća pomoći će stvoriti povoljan dojam, potaknuti povjerenje partnera i stvoriti sliku iskrenog, pouzdanog sugovornika.

Što u odjeći svjedoči o superiornosti? Prvo, cijena. Cijenu odjeće određuje kvaliteta, kao i učestalost pojavljivanja ovog modela (scarcity) i njegova modnost. Drugo, silueta odjeće. “Visok status” i za žene i za muškarce smatra se siluetom koja nalikuje izduženom pravokutniku s naglašenim uglovima, “niskim statusom” je silueta koja po obliku podsjeća na loptu. Na primjer, džemper, posebno voluminozan i pahuljast, traperice ili mekane hlače nespojive su s visokim statusom. Međutim, na prijateljska zabava mekani džemper (pulover) percipira se bolje od svečanog odijela. Treće, boja odjeće. Mora se uzeti u obzir da u različite zemlje određene boje mogu imati različita značenja. U europskoj odjeći, akromatske boje, tj. crno-sivo-bijele boje, smatraju se znakom visokog statusa (bez obzira na modne trendove); što svjetlije i bogatija boja, to je niži percipirani status osobe. Svi ovi znakovi važni su u interakciji, ne treba ih razmatrati odvojeno.

Osim toga, na prvi dojam utječu razni detalji, poput ukrasa. Masivni zlatni prstenovi s pečatom za muškarce, kao i veliki dijamantni prstenovi za žene, iako ukazuju na njihove financijske mogućnosti, ponekad mogu izazvati nepoželjan učinak („napraviti medvjeđu uslugu“). "Nositelji" nakita mogu se komunikacijskom partneru činiti lukavima, neiskrenim, dominirajućim ljudima koji tvrde da im je povećana pozornost.

U načinu ponašanja, kao i u odjeći, uvijek postoje elementi koji omogućuju procjenu statusa sugovornika (hod, način sjedenja i stajanja). Primjerice, rezultati eksperimenata pokazali su da ljudi oko njih preferiraju ljude koji slobodno sjede na stolici, lagano naginjući tijelo prema naprijed. I, obrnuto, ljudi koji sjede ravno na stolici, blago se naslanjajući, izazivaju negativan stav; isto vrijedi i za način sjedenja na stolici s prekriženim rukama ili nogama.

Pri percipiranju osobe to je od velike važnosti faktor privlačnosti. Poteškoće u određivanju ovog faktora nastaju zbog činjenice da smo navikli smatrati privlačnost individualnim dojmom. Svaki pokušaj generaliziranja znakova privlačnosti "nailazi" na unutarnji otpor. različitih naroda u različitim povijesna razdoblja imali i imaju svoje kanone ljepote, tako da faktor privlačnosti ne određuje kroj očiju i boja kose, već društveni značaj neke karakteristike osobe. Uostalom, postoje tipovi izgleda koji odobravaju i ne odobravaju društvo ili određena društvena skupina, što znači da je privlačnost aproksimacija onoj vrsti izgleda koju najviše odobrava skupina kojoj pripadamo.

Drugi važan faktor percepcije je odnos prema nama od drugih. U isto vrijeme, ljudi koji se prema nama ponašaju dobro se cijene puno više od onih koji se prema nama ponašaju loše. U eksperimentu su psiholozi, nakon što su identificirali mišljenja ispitanika o nizu pitanja, upoznali ih s mišljenjima o istim pitanjima koja pripadaju drugim ljudima i zamolili ih da procijene te ljude. Pokazalo se da što je tuđe mišljenje bliže vlastitom, to je i ocjena osobe koja je to mišljenje iznijela veća. U ovom eksperimentu slaganje je utvrđeno izravnim pitanjima. Međutim, postoji veliki broj neizravni znakovi slaganja: kimanje odobravanja, osmjesi i riječi prava mjesta, držanje. U komunikaciji je vrlo važno da pristanak bude jasno izražen. Ako postoji slaganje, onda percepciju pokreće faktor pozitivnog stava prema nama.

Proučavajući procese percepcije, psiholozi su identificirali tipično izobličenje ideje o drugoj osobi.

Halo efekt. Sve primljene informacije o osobi su postavljene na unaprijed stvorenu sliku. Ova slika, koja je ranije postojala, igra ulogu aureole, ometajući učinkovita komunikacija. Primjerice, u komunikaciji s osobom koja nam je nadmoćna po nekom važnom parametru (visina, inteligencija, financijska situacija), ona se ocjenjuje pozitivnije nego da je jednaka nama. Istodobno, osoba se više ocjenjuje ne samo po parametru koji je značajan za nas, već i po ostalim. U ovom slučaju kažu da postoji opća osobna ponovna procjena. Stoga, ako je prvi dojam sugovornika općenito povoljan, onda su u budućnosti njegovi postupci, ponašanje i osobine precijenjeni. Pritom se uočavaju i precjenjuju samo pozitivni aspekti, dok se negativni ne primjećuju ili podcjenjuju. I obrnuto, ako je opći dojam o osobi negativan, onda se ni njegova plemenita djela ne primjećuju ili se tumače kao koristoljublje.

Halo efekt može biti koristan ako stvorite dobru reputaciju kod ljudi koji su usko povezani: kolege iz razreda, kolege s posla, prijatelji. Vrlo brzo ćete otkriti da ste okruženi divnim, prijateljskim ljudima koji se divno slažu jedni s drugima.

projekcijski učinak nastaje kada svoje prednosti pripisujemo ugodnoj osobi, a svoje nedostatke neugodnoj osobi.

učinak prevencije, ili učinak primata i novosti pojavljuje se kada smo suočeni s proturječnim informacijama o osobi. Ako imamo posla sa strancem, tada se važnost pridaje informaciji (informaciji) koja se iznosi na početku. Prilikom komunikacije s poznatom osobom uzimaju se u obzir najnovije informacije o njoj.

Naravno, nitko ne može u potpunosti izbjeći pogreške, ali svatko može razumjeti osobitosti percepcije i naučiti kako ispraviti svoje pogreške.

Kao što znate, osoba tijekom života ulazi u poslovne odnose s drugim ljudima. Jedan od regulatora tih odnosa je moral, koji izražava naše ideje o dobru i zlu, o pravdi i nepravdi. Moralnost daje osobi mogućnost da ocijeni postupke drugih, da razumije i shvati živi li ispravno i čemu treba težiti. Osoba može učiniti komunikaciju učinkovitom, postići određene ciljeve, ako ispravno razumije moralne norme i oslanja se na njih u poslovnim odnosima. Ako u komunikaciji ne vodi računa o moralnim normama ili iskrivljuje njihov sadržaj, komunikacija postaje nemoguća ili uzrokuje poteškoće.

Tko je stvorio pravila ljudskog ponašanja? Zašto jedno ponašanje odobrava društvo, a drugo osuđuje? Etika odgovara na ova pitanja.

Etika- ovo je jedna od najstarijih grana filozofije, nauka o moralu (moral). Izraz "etika" dolazi od grčka riječ "etos"("ethos") - običaj, ćud. Pojam "etika" uveo je Aristotel za označavanje doktrine o moralu, a etiku se smatralo "praktičnom filozofijom", koja bi trebala odgovoriti na pitanje: "Što trebamo činiti da bismo činili ispravna, moralna djela?"

U početku su se pojmovi "etika" i "moral" podudarali. Ali kasnije, s razvojem znanosti i javne svijesti, imaju različit sadržaj.

Moralnost(od lat. moralis ~ moral) je sustav etičkih vrijednosti koje osoba prepoznaje. Uređuje ljudsko ponašanje u svim sferama javnog života – na poslu, kod kuće, u osobnim, obiteljskim i međunarodnim odnosima.

"Dobro" i "zlo" su pokazatelji moralnog ponašanja, kroz njihovu prizmu se odvija procjena čovjekovih postupaka, svih njegovih aktivnosti. Etika smatra "dobro" objektivnim moralnim značenjem čina. Kombinira skup pozitivnih normi i zahtjeva morala i djeluje kao ideal, uzor. "Dobro" može djelovati kao vrlina, t.j. biti moralna kvaliteta osobnost. “Dobru” se suprotstavlja “zlo”, između ovih kategorija od postanka svijeta vodi se borba. Često se moral poistovjećuje s dobrim, s pozitivnim ponašanjem, a na zlo se gleda kao na nemoral i nemoral. Dobro i zlo su suprotnosti koje ne mogu postojati jedno bez drugog, kao što svjetlost ne može postojati bez tame, gore bez dolje, dan bez noći, ali ipak nisu ekvivalentni.

Djelovati u skladu s moralom znači birati između dobra i zla. Osoba nastoji izgraditi svoj život na način da smanji zlo i poveća dobro. Druge najvažnije kategorije morala - dužnost i odgovornost - ne mogu se ispravno shvatiti i, štoviše, ne mogu postati važni principi u ljudskom ponašanju ako on ne shvati složenost i teškoću borbe za dobro.

Moralne norme dobivaju svoj ideološki izraz u zapovijedima i načelima o tome kako se treba ponašati. Jedno od prvih pravila morala u povijesti formulira se na sljedeći način: “ponašaj se prema drugima onako kako bi htio da se ponašaju prema tebi”. Ovo pravilo se pojavilo u 4.-5. stoljeću. PRIJE KRISTA. istovremeno i neovisno jedna o drugoj u raznim kulturnim regijama – Babilonu, Kini, Indiji, Europi. Kasnije ga se počelo nazivati "zlatnim", jer mu se pridavala velika važnost. I danas ostaje aktualna, a uvijek se treba sjećati da osoba postaje osoba tek kada u drugim ljudima afirmira ljudsko. Potreba da se prema drugima odnosimo kao prema sebi, da se uzvisimo kroz uzdizanje drugih, temelj je morala i morala.

Evanđelje po Mateju kaže: “Stoga, u svemu što želite da ljudi čine vama, činite i vi njima” (pogl. 7, r. 12).

Moralni život čovjeka i društva dijeli se na dvije razine: s jedne strane, što je: biće, običaji, stvarno svakodnevno ponašanje; s druge strane, ono što bi trebalo biti: dužni, idealan obrazac ponašanja.

Često se u poslovnim odnosima susrećemo s proturječjima između onoga što jest i onoga što bi trebalo biti. S jedne strane, osoba se nastoji ponašati moralno, kako kažu, ispravno, s druge strane, želi zadovoljiti svoje potrebe, čije je ostvarenje često povezano s kršenjem moralnih standarda. Ova borba između idealne i praktične kalkulacije stvara sukob u čovjeku, koji se najoštrije očituje u etici poslovnih odnosa, u poslovnoj komunikaciji. Budući da je etika poslovnog komuniciranja poseban slučaj etike općenito i sadrži njezine glavne karakteristike, onda pod etika poslovne komunikacije shvaća se kao skup moralnih normi i pravila koja reguliraju ponašanje i stavove ljudi u njihovim profesionalnim aktivnostima. Stoga ćemo prilikom proučavanja kolegija „Poslovna kultura i psihologija komunikacije“ govoriti o tome kako postupiti u poslovnim odnosima, kako biste to znali, pokušali prihvatiti i postupiti u skladu s tim.

Norme i pravila ponašanja koja vrijede u društvu zahtijevaju od osobe da služi društvu, da usklađuje osobne i javne interese. Moralne norme temelje se na tradiciji i običajima, a moral nas uči da sve radimo na način da ne povrijedimo ljude koji su u blizini.

Jedan od glavnih elemenata kulture poslovne komunikacije je moralno ponašanje ljudi. Temelji se na univerzalnim moralnim načelima i normama – poštivanju ljudskog dostojanstva, časti, plemenitosti, savjesti, osjećaja dužnosti i dr.

Savjest je moralna svijest osobe o svojim postupcima, zahvaljujući kojoj kontroliramo svoje postupke i ocjenjujemo svoje postupke. Savjest je usko povezana s dužnošću. Dužnost- to je svijest o savjesnom obavljanju svojih dužnosti (građanskih i službenih). Na primjer, kršeći dužnost, zahvaljujući savjesti, osoba je odgovorna ne samo prema drugima, već i prema sebi.

Jer moralni karakter osobe je od velike važnosti čast,što se izražava u priznavanju moralnih zasluga osobe, u ugledu. Časnička čast, čast gospodarstvenika, čast viteštva - to je ono što od osobe zahtijeva održavanje ugleda društvene ili profesionalne skupine kojoj pripada. Čast obvezuje osobu da radi savjesno, da bude iskren, pošten, da prizna svoje greške, da bude zahtjevan prema sebi.

Dostojanstvo izraženo u samopoštovanju, u svijesti o značaju svoje osobnosti; ne dopušta osobi da ponižava, laska i ugađa za vlastitu korist. Međutim, pretjerano samopoštovanje čovjeka ne ukrašava previše. Sposobnost osobe da bude suzdržana u otkrivanju vlastitih zasluga zove se skromnost. Osoba koja nešto vrijedi ne treba se razmetati svojim zaslugama, napuhavati vlastitu vrijednost, inspirirati druge idejom o vlastitoj neophodnosti.

Sastavni dio kulture poslovne komunikacije je plemstvo. Plemenita osoba je vjerna svojoj riječi, čak i ako je data neprijatelju. Neće dopustiti grubost prema njemu neugodnim ljudima, neće klevetati o njima u njihovoj odsutnosti. Plemstvo ne zahtijeva publicitet i zahvalnost za pomoć i suosjećanje.

Hostirano na Allbest.ru

...

Slični dokumenti

Poslovna komunikacija, njezine vrste i oblici. Normativno-pravna osnova poslovnog komuniciranja. Definicija, struktura i strane, funkcije, razine i vrste komunikacije. Psihološke značajke neposrednih sudionika u poslovnoj komunikaciji. Moguće strukture poslovnih razgovora.

sažetak, dodan 17.04.2012

Umijeće komunikacije kao najvažnije oruđe menadžerske djelatnosti. Analiza tipova komunikacije: manipulativna, primitivna, formalno-uloga. Karakteristike i glavne značajke tipova poslovnih sugovornika: kukavica, apsurdna osoba, sveznalica.

sažetak, dodan 19.10.2012

Komunikacija kao složen, višestruki proces uspostavljanja kontakata među ljudima. Psihologija i etika poslovne komunikacije. Pojam, kriteriji, razine, sredstva uspješne komunikacije. Nedostatak komunikacije: složene poteškoće u komunikaciji. Metode proučavanja komunikacije.

sažetak, dodan 08.04.2011

Percepcijski, komunikacijski aspekti komunikacije. Prepreke u razgovoru. Interaktivna komunikacija, njena tri stanja, njihovi uzroci. Predmet komunikacije sa stajališta tipologije Carla Junga. Poboljšanje učinkovitosti interakcije. Praktični primjeri.

praktični rad, dodano 24.06.2008

Glavno sredstvo komunikacije. Formalna (igranje uloga) i neformalna (osobna) komunikacija. Glavni oblici očitovanja poslovne komunikacije. Svrha, predmet i sadržaj poslovne komunikacije. Načelo stvaranja uvjeta za identifikaciju stručnog znanja pojedinca.

kontrolni rad, dodano 05.06.2009

Pojam komunikacije i međuljudskih odnosa. Komunikacija. Percepcija. Odraz. Osobne kvalitete koje utječu na procese komunikacije. Čimbenici koji određuju oblik i sadržaj komunikacije. Psihološki sastav osobe. Značajke tipova osobnosti, temperamenta.

sažetak, dodan 21.11.2008

Proučavanje teorije poslovne komunikacije i obrazloženja njezina definiranja kao najvažnijeg dijela kulture upravljanja u organizaciji. Obilježja glavnih faza poslovne komunikacije i analiza njezinih varijanti. Određivanje principa optimizacije poslovne komunikacije.

test, dodano 14.07.2011

Specifičnosti međuljudske komunikacije i svrha razmjene informacija. Osnovne funkcije, vrste i oblici komunikacije. Kognitivna, emocionalna i bihevioralna komponenta u svojoj strukturi. Klasifikacija vrsta komunikacije temeljena na trokomponentnom modelu.

sažetak, dodan 17.07.2011

Zadatak poslovne komunikacije i odnosa. Vrijednost usmene i neverbalne komunikacije. Glavni procesi, stanja i svojstva osobe, koji se očituju u međuljudskoj komunikaciji. Predmet etičkog znanja. Povećanje uloge komunikacije i kulture u životu.

kontrolni rad, dodano 06.01.2015

Komunikacija kao specifičan oblik čovjekove interakcije s drugim ljudima. Ostvarivanje društvenih odnosa ljudi. Vrste i klasifikacije komunikacija. Osnovne funkcije komunikacije. Govor kao sredstvo i izvor komunikacije. Struktura, zone i udaljenosti govorne komunikacije.

Komunikacija je temelj ljudskog razvoja. Kroz komunikaciju osoba zadovoljava svoje potrebe. Ako je osobi uskraćena mogućnost da zadovolji svoje potrebe, to također može dovesti do intelektualnih i mentalnih abnormalnosti. Također može biti kršenje razvoja govora, komunikacijskih vještina i sposobnosti. Počevši od rođenja, dijete uči svijet i komunicira izrazima lica, gestama i pogledima.

Općenito, tijekom prvih godina života komunikacija ima neočekivani karakter, odnosno temelj joj je djetetova pasivnost, a ne aktivnost, a ipak odnos s ljudima stvara povjerenje djece u one oko sebe, pozitivne i emocionalne manifestacije.

Svi smo mi moderni ljudi, svi imamo mobitel, gdje je oko 100 brojeva istih moderni ljudi, imamo osobne stranice u društvene mreže Internet, gdje je pored stupca "Prijatelji" 2-znamenkasti, odnosno 3-znamenkasti broj. Čovječanstvo je napravilo ogroman iskorak tijekom prošlog stoljeća i sada imamo priliku komunicirati s voljenima bez napuštanja doma.

Dijete pri rođenju instinktivno traži zaštitu i toplinu, stisne se uz roditelje, kao da shvaća da ne može naći pouzdano utočište, te stoga pruža ruke prema njima. Voli mamine zagrljaje, poljupci su veza, tako nastaje komunikacija. Majka i dijete se razumiju i druga sredstva komunikacije ovdje će biti suvišna. A kako ljubavnici komuniciraju na ulici, nema riječi, samo dodir, kratki pogled i sve je jasno. Pozovite ih da se raziđu u tople kuće i komuniciraju, recimo, telefonom ili internetom, i neće vas razumjeti.

Što se događa? Velike mogućnosti koje nam pružaju Moderna tehnologija ne tako značajno u usporedbi s izravnom simpatijom sugovornika. Većina ljudi preferira informacije, odnosno činjenice i brojke, i to jest veliki problem. Sve nas više zanimaju specifičnosti, a ne osjećaj, i ovo je sasvim dovoljno: SMS, faks, telefonski poziv. Da, naravno, ako uzmemo poslovnu komunikaciju, onda u ovom slučaju možemo koristiti sredstva komunikacije i reći da je komunikacija način prijenosa informacija s jedne osobe na drugu, kako bi se postiglo međusobno razumijevanje i na kraju suradnja među partnerima.

Ljudska komunikacija odvija se u određenom sociokulturnom okruženju, u kojem, sukladno tradiciji i određenim moralnim normama i vrijednostima, postaje individualnost.

Pod antropološkim aspektom komunikacije, od davnina su ljudi imali različite metode komunikacije: verbalne i neverbalne.

Verbalna komunikacija- ovo je prijenos informacija jezikom i govorom, a neverbalna komunikacija je proces prenošenja informacija putem izraza lica, gesti, pogleda.

Glavna od glavnih obilježja komunikacije, kao aktivnog oblika, su moralni aspekti osobe, određene kulturne kvalitete, dobra volja, uljudnost, prijateljstvo i međusobno poštovanje drugih. Komunikacija pomaže ljudima da razmjenjuju informacije, svoja znanja, iskustva i vještine. Zahvaljujući komunikaciji ljudi pronalaze duhovnu vezu i ostvaruju svoje vještine.

Komunikacija u kombinaciji s radom i znanjem na određeni način je manifestacija suradnje ljudske djelatnosti, što se pak može nazvati komunikacijskom aktivnošću. Komunikacija je poseban oblik ljudske interakcije i odnosa među ljudima. Općenito, ako nema komunikacije među ljudima, neće biti razmjene iskustava, radnih i kućanskih vještina, niti utjecaja jedni na druge. Komunikacija je glavna u formiranju intelektualnih i kreativnih sposobnosti osobe, njezine emocionalne i voljnoj sferi, otkrivanju unutarnjeg svijeta osobe.

Tako, komunikacija Ona je izravno, sastavni dio ljudskog postojanja. Zahvaljujući komunikaciji među ljudima postoji odnos, međusobno razumijevanje i suradnja. Izravna komunikacija pomogla je čovjeku da odmakne od životinjskog, prirodnog načina života, da se izdigne iznad svojih bioloških ograničenja i na taj način stvori kulturu i sadašnje društvo.

Ako jedna osoba ima jednu jabuku, a druga jednu jabuku, kako je primijetio poznati engleski dramatičar Bernard Shaw, onda ako se jabuke razmijene, svaka će dobiti jabuku. Ali ako jedna osoba ima ideju, a druga ima ideju, tada će zajedno imati dvije ideje.

Dakle, tijekom komunikacije među ljudima postoji njihovo zajedničko razumijevanje, vlasništvo, a ne samo razmjena i prijenos informacija. To je zbog obrazovanja i osposobljavanja, stjecanja novih znanja, vještina i sposobnosti. Stoga će ljudi upravo u komunikaciji pokazati svoje dobro odn loše osobine otkrivaju svoj unutarnji svijet.

Komunikacija je temelj ljudskog postojanja
Poznato je da osoba traži društvo svoje vrste. Kod ljudi je potraga za kontaktima s drugim ljudima povezana s potrebom za komunikacijom. U procesu komunikacije između sudionika u tom procesu mora postojati međusobno razumijevanje. Samo međusobno razumijevanje može se tumačiti na različite načine: ili kao razumijevanje ciljeva, motiva, stavova partnera u interakciji, ili kao ne samo razumijevanje, već i prihvaćanje, dijeljenje tih ciljeva, motiva, stavova.
Sposobnost učinkovite komunikacije umijeće je kojim bi svatko trebao ovladati, a posebno budući zdravstveni djelatnik koji uz stručna znanja treba naučiti kako učinkovito, profesionalno komunicirati s pacijentima, njihovom rodbinom i međusobno.
Čovjek je, kao i svako živo biće, neraskidivo povezan sa svojom okolinom. Da bi postojalo, živo biće mora imati sredstva komunikacije koja povezuju njegove vitalne potrebe s predmetima i pojavama. okoliš. Ovo sredstvo komunikacije u ljudskom društvu je komunikacija. Čovjek je društveno biće i stalno komunicira s drugim ljudima: kod kuće, na poslu, u prijevozu, na zabavi itd.
Komunikacija je specifičan oblik ljudske interakcije s drugim ljudima kao članovima društva. U komunikaciji se ostvaruju društveni odnosi ljudi: javni i međuljudski. Komunikacija u širokom smislu Ovo je epizoda međusobnog kontakta između dvoje ili više ljudi. Komunikacija je složen višestruki proces uspostavljanja i razvoja kontakata među ljudima, generiran potrebama zajedničkih aktivnosti i uključuje razmjenu informacija, razvoj jedinstvene strategije interakcije, percepciju i razumijevanje druge osobe.
Komunikacija u sustavu međuljudskih i odnosi s javnošću
Analiza povezanosti društvenih i međuljudskih odnosa omogućuje pravi naglasak na pitanju mjesta komunikacije u cjelokupnom složenom sustavu ljudskih odnosa sa vanjski svijet. No, najprije je potrebno reći nekoliko riječi o problemu komunikacije općenito. Rješenje ovog problema vrlo je specifično u okvirima domaće socijalne psihologije. Sam pojam "komunikacija" nema točnu analogiju u tradicionalnoj socijalnoj psihologiji, ne samo zato što nije sasvim ekvivalentan uobičajenom engleskom pojmu "komunikacija", već i zato što se njegov sadržaj može razmatrati samo u konceptualnom rječniku posebnog psihološka teorija, odnosno teorija aktivnosti. Naravno, u strukturi komunikacije, o kojoj će biti riječi u nastavku, mogu se izdvojiti njezini aspekti koji su opisani ili proučavani u drugim sustavima socio-psihološkog znanja. Međutim, bit problema, kako ga postavlja domaća socijalna psihologija, bitno je drugačija.
Obje serije ljudskih odnosa – i javni i međuljudski – otkrivaju se i ostvaruju upravo u komunikaciji. Dakle, korijeni komunikacije su u samom materijalnom životu pojedinaca. Komunikacija je ostvarenje cjelokupnog sustava ljudskih odnosa. “U normalnim okolnostima, odnos osobe prema objektivnom svijetu oko sebe uvijek je posredovan odnosom prema ljudima, prema društvu”, t.j. uključeni u komunikaciju. Ovdje je posebno važno istaknuti ideju da se u stvarnoj komunikaciji ne daju samo međuljudski odnosi ljudi, t.j. ne otkrivaju se samo njihove emocionalne privrženosti, neprijateljstvo i sl., nego se i društvene utjelovljuju u tkivu komunikacije, t.j. bezlične prirode, odnosi. Različiti odnosi osobe nisu obuhvaćeni samo međuljudskim kontaktom: položaj osobe je izvan uskog okvira međuljudskih odnosa, u širem društveni sustav, gdje njegovo mjesto nije određeno očekivanjima pojedinaca koji s njim komuniciraju, također zahtijeva određenu konstrukciju sustava njegovih veza, a taj se proces također može ostvariti samo u komunikaciji. Bez komunikacije ljudsko društvo je jednostavno nezamislivo. Komunikacija u njemu djeluje kao način cementiranja pojedinaca i, ujedno, način razvoja samih tih pojedinaca. Odavde proizlazi postojanje komunikacije u isto vrijeme i kao stvarnost društvenih odnosa i kao stvarnost međuljudskih odnosa. Očigledno je to omogućilo Saint-Exuperyju da nacrta poetsku sliku komunikacije kao "jedinog luksuza koji čovjek ima".
Naravno, svaki niz odnosa ostvaruje se u specifičnim oblicima komunikacije. Komunikacija kao ostvarenje međuljudskih odnosa je proces koji se više proučava u socijalnoj psihologiji, dok se komunikacija među skupinama više proučava u sociologiji. Komunikacija, uključujući i sustav međuljudskih odnosa, prisiljena je zajedničkim životom ljudi, stoga se mora odvijati u širokom rasponu međuljudskih odnosa, t.j. dano i u slučaju pozitivnog i u slučaju negativnog stava jedne osobe prema drugoj. Tip međuljudskog odnosa nije ravnodušan prema tome kako će se komunikacija graditi, ali postoji u specifičnim oblicima, čak i kada je odnos izrazito zaoštren. Isto vrijedi i za karakterizaciju komunikacije na makrorazini kao ostvarenja društvenih odnosa. I u ovom slučaju, bilo da grupe ili pojedinci međusobno komuniciraju kao predstavnici društvenih skupina, čin komunikacije se neizbježno mora dogoditi, prisiljen je dogoditi, čak i ako su grupe antagonističke. Takvo dvojno shvaćanje komunikacije – u širem i užem smislu riječi – proizlazi iz same logike razumijevanja povezanosti međuljudskih i društvenih odnosa. U ovom slučaju, prikladno je pozvati se na Marxovu ideju da je komunikacija bezuvjetni pratilac ljudske povijesti (u tom smislu se može govoriti o važnosti komunikacije u "filogenezi" društva) i da je istovremeno bezuvjetni suputnik u svakodnevnim aktivnostima, u svakodnevnim kontaktima ljudi. U prvom planu može se pratiti povijesna promjena u oblicima komunikacije, t.j. mijenjajući ih kako se društvo razvija zajedno s razvojem gospodarskih, društvenih i drugih društvenih odnosa. Ovdje se rješava najteže metodološko pitanje: kako se u sustavu neosobnih odnosa pojavljuje proces koji po svojoj prirodi zahtijeva sudjelovanje pojedinaca? Govoreći kao predstavnik određene društvene skupine, osoba komunicira s drugim predstavnikom druge društvene skupine i istovremeno ostvaruje dvije vrste odnosa: i neosobne i osobne. Seljak, prodajući proizvod na tržištu, za to dobiva određenu svotu novca i tu je novac najvažnije komunikacijsko sredstvo u sustavu društvenih odnosa. Pritom se taj isti seljak cjenka s kupcem i tako "osobno" komunicira s njim, a sredstvo te komunikacije je ljudski govor. Na površini fenomena zadan je oblik neposredne komunikacije - komunikacija, ali iza nje stoji komunikacija, forsirana samim sustavom društvenih odnosa, u ovom slučaju odnosa robna proizvodnja. U socio-psihološkoj analizi može se apstrahirati od "drugog plana", ali u stvaran život taj "drugi plan" komunikacije uvijek je prisutan. Iako je sam po sebi predmet proučavanja uglavnom sociologije, u socio-psihološkom pristupu mora se uzeti u obzir i društvena uloga.
Društvena uloga je fiksiranje određene pozicije koju ovaj ili onaj pojedinac zauzima u sustavu društvenih odnosa. Točnije, uloga se odnosi na "funkciju, normativno odobreni obrazac ponašanja koji se očekuje od svakoga tko zauzima određenu poziciju". Ta očekivanja, koja određuju opće obrise društvene uloge, ne ovise o svijesti i ponašanju pojedinog pojedinca, njihov subjekt nije pojedinac, već društvo. Ovom shvaćanju društvene uloge treba također dodati da ovdje nije bitno samo i ne toliko fiksiranje prava i obveza (što se izražava pojmom "očekivanje"), već povezanost društvene uloge. s određenim vrstama socijalne aktivnosti osobnost. Stoga se može reći da je društvena uloga „društveno potreban pogled društvenu aktivnost i način ponašanja pojedinca. „Osim toga, društvena uloga uvijek nosi pečat javne procjene: društvo može ili odobravati ili ne odobravati neke društvene uloge (npr. takva društvena uloga kao što je „zločinačka” nije odobreno), ponekad se to odobravanje ili neodobravanje može razlikovati među različitim društvenim skupinama, procjena uloge može postati potpuno drugačije značenje u skladu s društvenim iskustvom određene društvene skupine. Važno je naglasiti da se u ovom slučaju ne odobrava ili ne odobrava određena osoba, već, prije svega, određena vrsta društvene djelatnosti. Dakle, ukazivanjem na ulogu osobu „pripisujemo“ određenoj društvenoj skupini, poistovjećujemo je s grupom.
U stvarnosti, svaki pojedinac obavlja ne jednu, već nekoliko društvenih uloga: može biti računovođa, otac, član sindikata, nogometni reprezentativac i tako dalje. Određeni broj uloga dodjeljuje se osobi pri rođenju (na primjer, da bude žena ili muškarac), druge se stječu tijekom života. No, sama društvena uloga ne određuje detaljno aktivnost i ponašanje svakog pojedinog nositelja: sve ovisi o tome koliko pojedinac uči, internalizira ulogu. Čin internalizacije određuje određeni broj pojedinaca psihološke značajke svakog konkretnog nositelja ove uloge. Stoga društveni odnosi, iako su u biti igrani ulogama, neosobni odnosi, u stvarnosti, u svom konkretnom očitovanju, dobivaju određenu "osobnu obojenost". Iako se na nekim razinama analize, na primjer, u sociologiji i političkoj ekonomiji, ta "osobna boja" može apstrahirati, ona postoji kao stvarnost, pa se stoga u posebnim područjima znanja, posebno u socijalnoj psihologiji, mora proučavati u detalj. Ostajući pojedinci u sustavu neosobnih društvenih odnosa, ljudi neizbježno ulaze u interakciju, komunikaciju, gdje se neizbježno očituju njihove individualne karakteristike. Dakle, svaka društvena uloga ne znači apsolutni unaprijed određen obrazac ponašanja, ona uvijek ostavlja određeni „raspon mogućnosti“ za svog izvođača, što se uvjetno može nazvati određenim „stilom igranja uloge“. Upravo je taj raspon temelj za izgradnju u sustavu neosobnih društvenih odnosa drugog niza odnosa – međuljudskih.
Pojave koje se javljaju tijekom komunikacije:
Emocionalno iskustvo u komunikaciji. To je osnova ljudske ljubavi i prijateljstva. Pozitivan odnos u komunikaciji dvoje ljudi nastaje kada se u procesu komunikacije ostvare njihovi stavovi i očekivanja jedni prema drugima.
Formiranje slike svijeta je proces koji se ostvaruje u komunikaciji s drugim ljudima. Uspoređujući ideje drugih sa svojim vlastitim idejama, osoba shvaća kakav je svijet oko sebe i kakav je on sam u ovom svijetu.
Formiranje vlastitog "ja" dovodi do pojave osjećaja sebe, svoje individualnosti.
Promjena osobe u procesu komunikacije može biti prirodna (kao rezultat svake komunikacije) i usmjerena (nastavnik - učenik). Prirodni proces promjene uvijek utječe na sve sudionike u komunikaciji, pogotovo ako su za to zainteresirani. Ali to je učinkovitije, što svatko bolje shvaća što točno treba promijeniti u sebi da bi se promijenio drugi.
Suradnja je jedan od ključnih trenutaka komunikacije i često zauzima većinu naših života. Priroda odnosa ljudi uključenih u zajednički rad određena je ne samo njihovim osobnim kvalitetama, već i općom psihološkom orijentacijom grupe. Potonje pak ovisi o vođi (vođi) grupe, društvenim, političkim i državnim stavovima. Kao rezultat, mogu se formirati konstruktivni i drugi oblici odnosa.
Postoje tri međusobno povezana aspekta u komunikaciji:
1) Komunikativna strana komunikacije je razmjena informacija među ljudima.
2) Interaktivna strana – organizacija interakcije među ljudima. Na primjer, trebate koordinirati radnje, distribuirati funkcije ili utjecati na raspoloženje, ponašanje i uvjerenja sugovornika.
3) Perceptualna strana komunikacije je proces percepcije jednih drugih od strane komunikacijskih partnera i uspostavljanje međusobnog razumijevanja na toj osnovi.
Granice između ovih stranaka su uvjetne i mogu se međusobno spajati i nadopunjavati.

Komunikacijske funkcije
Kognitivni.
Emotivan.
Empatičan.
Regulatorna.
Kontakt.
Ostvarivanje utjecaja.
Uspostavljanje odnosa.
Razumijevanje.
Drugim riječima, funkcionalni značaj komunikacije leži u činjenici da ona služi uspostavljanju zajedništva među ljudima, regulira njihove zajedničke aktivnosti, predstavlja oruđe za razumijevanje svijeta i društva, temelj čovjekove samosvijesti i samoodređenja. .
Komunikacija je dva tipa: verbalna komunikacija - upotreba govora, t.j. značenje i značenje riječi, te neverbalna komunikacija - upotreba izraza lica, pantomime, gesta, vizualnog kontakta, proksemije, para- i ekstralingvistike. Sredstva komunikacije uključuju:
1) Jezik je sustav riječi, izraza i pravila za njihovo spajanje u smislene iskaze koji se koriste za komunikaciju. Riječi i pravila za njihovu upotrebu jednaka su za sve govornike određenog jezika, a to omogućuje komunikaciju pomoću jezika. Ali objektivno značenje riječi prelama se za osobu kroz prizmu vlastite aktivnosti i već formira svoje osobno, "subjektivno" značenje, pa se ne razumijemo uvijek ispravno.
2) Intonacija, emocionalna ekspresivnost, koja može dati različita značenja istoj frazi.
3) Izrazi lica, držanje, pogled sugovornika mogu pojačati, nadopuniti ili opovrgnuti značenje fraze.
4) Geste kao sredstvo komunikacije mogu biti i općeprihvaćene, t.j. imaju pripisana značenja, ili izražajna, t.j. služe da govor bude izražajniji
5) Udaljenost na kojoj sugovornici komuniciraju ovisi o kulturnim, nacionalnim tradicijama, o stupnju povjerenja u sugovornika.
U postupku komunikacije uobičajeno je razlikovati faze:
Potreba za komunikacijom (potrebno je komunicirati ili saznati informacije, utjecati na sugovornika i sl.) potiče osobu na kontakt s drugim ljudima.
Orijentacija u komunikaciji, u situaciji komunikacije.
Orijentacija u osobnosti sugovornika.
Planiranje sadržaja svoje komunikacije: osoba zamišlja (obično nesvjesno) što će reći.
Nesvjesno (ponekad svjesno) osoba bira određena sredstva, govorne fraze koje će koristiti, odlučuje kako će govoriti, kako se ponašati.
Uspostavljanje kontakta.
Percepcija i procjena sugovornikovog odgovora, praćenje učinkovitosti komunikacije na temelju uspostavljanja povratne informacije.
Razmjena mišljenja, ideja, činjenica.
Prilagodba smjera, stila, metoda komunikacije.
Jedinstvo komunikacije i aktivnosti
U socijalnoj psihologiji temeljno je pitanje povezanosti komunikacije i aktivnosti. Postoje neki psihološki koncepti u kojima se aktivnost i komunikacija međusobno suprotstavljaju. Na primjer, zapadni sociolozi vjerovali su da društvo nije dinamički sustav akcije, kako grupe tako i pojedinci, već skup statičnih oblika komunikacije.
Sasvim drugačije gledište predstavljeno je u domaćoj psihologiji, u kojoj se komunikacija prihvaća u jedinstvu s aktivnošću. To se događa jer različite forme komunikacija je dio zajedničkih aktivnosti ljudi, budući da ljudi ne samo da komuniciraju jedni s drugima, već i komuniciraju o svojim zajedničkim aktivnostima.
Psiholozi shvaćaju vezu između komunikacije i aktivnosti na različite načine. Ponekad se ova dva procesa ne smatraju paralelnim, već kao dvije strane medalje. društveni život pojedinac. S druge strane, komunikacija je prihvaćena kao strana aktivnosti, uključena je u aktivnost, a istovremeno se aktivnost smatra uvjetom pod kojim se proces komunikacije može odvijati.
Proces komunikacije se također može tumačiti kao posebna vrsta aktivnosti i shvatiti kao:
- samostalna komunikacijska aktivnost u određenoj fazi ontogeneze;
- jedna od vrsta aktivnosti, na temelju koje se zatim pronalaze elementi svojstveni ovoj ili onoj vrsti aktivnosti općenito (radnje, operacije, motivi).
Kao što vidite, ima mnogo stajališta, ali nema smisla uspoređivati ih i tražiti sve prednosti i nedostatke, jer sva ističu nedvojbenu povezanost i nerazdvojivost djelovanja i komunikacije.
Sama ideja da je komunikacija usko povezana s aktivnošću omogućuje detaljnije razmatranje pitanja što konkretno u aktivnosti proces komunikacije može ustvrditi.
Odgovor na ovo pitanje, u općenito govoreći, prilično je jednostavno. Naime, aktivnosti se obogaćuju i organiziraju sredstvima komunikacije, u procesu izgradnje i planiranja zajedničkih aktivnosti svaki sudionik u procesu mora jasno razumjeti ciljeve i ciljeve ove aktivnosti, za to je komunikacija uključena u proces, što također pomaže u koordinaciji svih ciljeva i zadataka, koordinaciji aktivnosti pojedinih sudionika u aktivnosti.
Štoviše, aktivnost pojedinih sudionika koordinira se uz pomoć takve karakteristike komunikacije kao što je utjecaj, i tu se očituje cijela bit utjecaja komunikacije na aktivnost.
Dakle, iz svega ovoga još jednom ponavljamo da je djelatnost organizirana i obogaćena sredstvima komunikacije, to dovodi do izgradnje novih veza i odnosa među ljudima.

Međutim, komunikacija nije uvijek glatka i uspješna. Često se susrećemo s kritičnim situacijama: netko nas nije razumio; nekoga nismo razumjeli; s nekim smo razgovarali preoštro, grubo, iako nismo htjeli. Naravno, svaki put nakon nekog nesporazuma, povišenog glasa, novog sukoba, pogoršanja raspoloženja, ne možemo razumjeti zašto se to dogodilo. Ne postoji osoba koja nikada nije imala poteškoća u procesu komunikacije. U privatnom životu imamo pravo birati one s kojima nam je drago komunicirati, one koji nas impresioniraju. U službi smo dužni komunicirati s onima koji jesu, uključujući i ljude koji nam nisu simpatični; i u ovoj situaciji vrlo je važno naučiti kako uspostaviti kontakt, jer o toj vještini ovisi uspjeh profesionalne aktivnosti. Brojne studije psihologa dokazale su da postoji izravna i jaka veza između kvalitete komunikacije i učinkovitosti bilo koje aktivnosti. Istaknuti američki biznismen, čelnik automobilske tvrtke Chrysler, Lee Iacocca, rekao je da je sposobnost komuniciranja s ljudima sve i svašta.

Svatko od nas zamišlja što je komunikacija. Od toga je izgrađen naš život, on je temelj ljudskog postojanja, pa je komunikacija postala predmetom socio-psihološke analize.

U literaturi postoji mnogo različitih definicija komunikacije. Koristit ćemo najopćenitiji koncept. Komunikacija- ovo je složen, višestruki proces, koji je interakcija dvoje ili više ljudi, u kojoj se razmjenjuju informacije, kao i proces međusobnog utjecaja, empatije i međusobnog razumijevanja.

U procesu komunikacije formiraju se i razvijaju psihološki i etički odnosi koji čine kulturu poslovne interakcije.

Poslovni razgovor- to je komunikacija koja osigurava uspjeh nekog zajedničkog cilja i stvara potrebne uvjete za suradnju ljudi radi postizanja za njih smislenih ciljeva. Poslovna komunikacija doprinosi uspostavljanju i razvoju kooperativnih odnosa između radnih kolega, konkurenata, kupaca, partnera itd. Stoga je glavna zadaća poslovne komunikacije produktivna suradnja, a za njezinu provedbu potrebno je naučiti komunicirati.

Više puta ponavljamo da je svaka osoba jedinstvena, da ima osebujan, neponovljiv način komuniciranja; a ipak se naši sugovornici mogu uvjetno kombinirati u skupine. Što su oni, naši sugovornici? U udžbeniku "Psihologija upravljanja" * ( * Samygin S., Stolyarenko L.D. Psihologija upravljanja. - Rostov-na-Donu, 1997.-str. 363-367) opisuje devet "apstraktnih tipova" sugovornika.