A kommunikáció az emberi lét alapja. A kommunikáció, mint az emberi tevékenység egyik fajtája

Küldje el a jó munkát a tudásbázis egyszerű. Használja az alábbi űrlapot

Azok a hallgatók, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik tanulmányaikban és munkájuk során használják fel a tudásbázist, nagyon hálásak lesznek Önnek.

közzétett http://www.allbest.ru/

Állami Autonóm Oktatási Intézmény "Orvosi és Ökológiai Főiskola"

Esszé a pszichológiáról és etikáról a témában

"Kommunikáció- az emberi lét alapja"

Kész: diák

csoport T-510-Z

Savina Tatyana Alexandrovna

Az ember valós életében a kommunikáció és a tevékenység, mint a társadalmi tevékenység sajátos formái egységesen, de egy adott helyzetben egymástól függetlenül is megvalósíthatók. A kommunikáció kategória tartalma sokrétű: nem csak típus emberi tevékenység, hanem ugyanazon tevékenység feltétele és eredménye is; információcsere, társas tapasztalat, érzések, hangulatok.

A kommunikáció minden magasabb rendű élőlényre jellemző, de emberi szinten a legtökéletesebb formákat nyeri el, tudatosul és a beszéd által közvetített. Nincs még az a legrövidebb időszak sem az ember életében, amikor kiszakadna a kommunikációból, a más alanyokkal való interakcióból. A kommunikációban a következőket különböztetjük meg: tartalom, cél, eszközök, funkciók, formák, oldalak, típusok, akadályok.

Egyes országok statisztikusai számításai szerint a legtöbb ember életének 70%-át kommunikációs folyamatok töltik le. A kommunikáció során sokféle információt adunk át egymásnak; ismereteket, véleményeket, hiedelmeket cserélni; kinyilvánítjuk céljainkat és érdekeinket; gyakorlati készségeket és képességeket, valamint erkölcsi alapelveket, illemszabályokat és hagyományokat tanulunk.

A kommunikáció azonban nem mindig zökkenőmentes és sikeres. Gyakran kerülünk szembe kritikus helyzetekkel: valaki nem ért meg minket; nem értettünk meg valakit; valakivel túl élesen, durván beszéltünk, bár nem akartunk. Természetesen minden alkalommal, amikor egy félreértés, egy felemelt hang, egy újabb konfliktus után elromlik a hangulatunk, nem értjük, miért történt ez. Nincs olyan személy, aki soha nem tapasztalt nehézségeket a kommunikáció során. A magánéletben jogunk van kiválasztani azokat, akikkel szívesen kommunikálunk, akik lenyűgöznek bennünket. A szolgálatban kötelesek vagyunk kommunikálni azokkal, akik igen, beleértve azokat is, akik nem szimpatikusak számunkra; és ebben a helyzetben nagyon fontos megtanulni a kapcsolatteremtést, mivel a siker ezen a készségen múlik szakmai tevékenység. Számos pszichológus tanulmány igazolta, hogy közvetlen és erős kapcsolat van a kommunikáció minősége és bármely tevékenység eredményessége között. Egy prominens amerikai üzletember, a Chrysler autógyártó cég vezetője, Lee Iacocca azt mondta, hogy az emberekkel való kommunikáció képessége minden és minden.

Mindannyian elképzeljük, mi a kommunikáció. Életünk ebből épül fel, ez alapozza meg az emberi létet, így a kommunikáció szociálpszichológiai elemzés tárgyává vált.

Sok ilyen van az irodalomban különféle definíciók kommunikáció. Kommunikáció Egy összetett, sokrétű folyamat, amely két vagy több ember interakciója, amelyben információcsere zajlik, valamint a kölcsönös befolyásolás, empátia és egymás megértésének folyamata.

A kommunikáció során pszichológiai és etikai kapcsolatok alakulnak ki és fejlődnek, amelyek az üzleti interakció kultúráját alkotják.

Üzleti beszélgetés- ez olyan kommunikáció, amely valamilyen közös ügy sikerét biztosítja, és megteremti a szükséges feltételeket az emberek együttműködéséhez a számukra jelentős célok elérése érdekében. Az üzleti kommunikáció hozzájárul a munkatársak, versenytársak, ügyfelek, partnerek stb. közötti kooperatív kapcsolatok kialakításához és fejlesztéséhez. Ezért az üzleti kommunikáció fő feladata a produktív együttműködés, ennek megvalósításához meg kell tanulni a kommunikációt.

Tanulmányok kimutatták, hogy a kérdőív kérdése: "Tudsz-e kommunikálni?" A válaszadók 80%-a igenlő választ adott. Mit jelent kommunikálni? Először is ez az a képesség, hogy megértsük az embereket, és ez alapján építsünk kapcsolatokat.

Többször mondjuk, hogy minden ember egyedi, sajátos, utánozhatatlan kommunikációs módja van; és beszélgetőpartnereink mégis feltételesen csoportokba vonhatók. Mik ők, beszélgetőtársaink? NÁL NÉL tanulási útmutató"A menedzsment pszichológiája" ( Samygin S., Stolyarenko L.D. A menedzsment pszichológiája. -- Rostov-on-Don, 1997) a beszélgetőpartnerek kilenc "absztrakt típusát" írja le.

1. Értelmetlen személy, "nihilista". Nem ragaszkodik a beszélgetés témájához, türelmetlen, féktelen. Álláspontjával megzavarja beszélgetőpartnereit, és arra készteti őket, hogy ne értsenek egyet érveivel.

2. Pozitív ember. A legkellemesebb beszélgetőpartner. Barátságos, szorgalmas, mindig együttműködésre törekszik.

3. tudj meg mindent. Mindig biztos abban, hogy mindent ő tud a legjobban; állandóan benne van minden beszélgetésben.

4. Csacsogó. Szeret hosszan beszélni, tapintatlanul félbeszakítani a beszélgetést.

5. Gyáva. Az ilyen beszélgetőpartner nem elég magabiztos; inkább csendben marad, mint hogy kifejtse véleményét, mert fél, hogy nevetségesnek vagy ostobának tűnik.

6. Hidegvérű, bevehetetlen társ. Zárt, zárkózott, nem kerül bele egy üzleti beszélgetésbe, mivel úgy tűnik, méltatlan a figyelmére és erőfeszítéseire.

7. Érdektelen beszélgetőtárs. Egy üzleti beszélgetés, egy beszédtéma nem érdekli.

8. Fontos madár. Egy ilyen beszélgetőtárs nem tűri a kritikát. Mindenkinél felsőbbrendűnek érzi magát, és ennek megfelelően viselkedik.

9. Miért. Folyamatosan kérdéseket tesz fel, akár valós alapjuk van, akár távoliak. Csak "ég" a vágytól, hogy kérdezzen.

Mint tudod, az emberek mindenben másként viselkednek élethelyzetek. Egy személy változhat a beszélgetés témájának fontosságától, a beszélgetés menetétől és a beszélgetőpartnerek típusától függően.

Szolgáltatni magas szintüzleti kommunikáció, tudnunk kell használni a pszichológiai ismereteken alapuló kommunikációs technológiákat. Szem előtt kell tartani, hogy a kollégák, a menedzsment, az ügyfelek közötti kommunikáció során előfordulhatnak konfliktushelyzet, a feszültség és a szó nem megfelelő használata kommunikációs megszakításokhoz, információvesztéshez vezethet.

Gyakorlatilag nincs olyan időszak az ember életében, amikor kimaradt volna a kommunikációból. A kommunikációt tartalom, célok, eszközök, funkciók, típusok és formák szerint osztályozzák. A szakemberek a következő kommunikációs formákat különböztetik meg.

Azonnali a kommunikáció történelmileg az emberek közötti kommunikáció első formája; a természettől az embernek adott szervek (fej, kéz, hangszálak stb.) segítségével valósul meg. A civilizáció fejlődésének későbbi szakaszaiban folytatott közvetlen kommunikáció alapján különféle formákés a kommunikáció típusai. Például, közvetett használattal kapcsolatos kommunikáció speciális eszközökés eszközök (bot, lábnyom a talajon stb.), írás, televízió, rádió, telefon és még sok más modern eszközökkel a kommunikáció és az információcsere megszervezésére.

közvetlen A kommunikáció természetes szemtől-szembe való érintkezés, amelyben az információkat az egyik beszélgetőpartner személyesen továbbítja a másiknak a következő elv szerint: "te - nekem, én - neked." közvetett a kommunikáció egy „közvetítő” kommunikációs folyamatában való részvételét jelenti, amelyen keresztül az információ továbbításra kerül.

személyek közötti a kommunikáció az emberek csoportos vagy páros közvetlen kapcsolataihoz kapcsolódik. Ez magában foglalja a partner egyéni jellemzőinek ismeretét, valamint a tevékenység, az empátia és a megértés közös tapasztalatának jelenlétét.

Tömeg A kommunikáció idegenek többszörös kapcsolata és kapcsolata a társadalomban, valamint az eszközökkel történő kommunikáció tömegmédia(televízió, rádió, magazinok, újságok stb.).

A kereskedelem és szolgáltatás területén dolgozó szakemberek mindennapi tevékenységeik során szembesülnek az interperszonális kommunikáció problémáival.

A pszichológiában kiemelkedik az interperszonális kommunikáció három fő típusa: imperatív, manipulatív és párbeszédes.

1.parancsoló a kommunikáció tekintélyelvű (irányító) befolyásolási forma a kommunikációs partnerre. Fő célja, hogy az egyik partnert alárendelje a másiknak, kontrollt érjen el viselkedése, gondolatai felett, valamint bizonyos cselekvésekre, döntésekre kényszerítsen. Ebben az esetben a kommunikációs partner lelketlen befolyási tárgynak, olyan mechanizmusnak tekinthető, amelyet irányítani kell; passzív, „szenvedő” oldalként lép fel. Az imperatív kommunikáció sajátossága, hogy a partner valamire való kényszerítése nem rejtett. Befolyásolási eszközként parancsokat, utasításokat, követeléseket, fenyegetéseket, előírásokat stb. alkalmaznak.

2. Manipulatív a kommunikáció hasonló az imperatívuszhoz. A manipulatív kommunikáció fő célja a kommunikációs partner befolyásolása, ugyanakkor a szándékok megvalósítása titokban történik. A manipulációt és a felszólítást egyesíti az a vágy, hogy irányítást szerezzenek egy másik személy viselkedése és gondolatai felett. A különbség az, hogy a manipulatív típusnál a kommunikációs partner nem tájékoztat az övéiről valódi célokat, a célpontokat elrejtik vagy mások helyettesítik.

A manipulatív típusú kommunikációnál a partnert nem tekintik integrált egyedi személyiségnek, ő bizonyos tulajdonságok, tulajdonságok hordozója, amelyek a manipulátor számára „szükségesek”. Például, akármilyen kedves is egy ember, fontos, hogy a kedvességét felhasználhasd a saját céljaidra. Azonban gyakran az a személy, aki ezt a fajta kapcsolatot másokkal választja főnek, saját manipulációinak áldozatává válik. Önmagát is töredékként érzékeli, hamis célok vezérlik, és sztereotip viselkedésformákra vált át. A másik iránti manipulatív attitűd a barátságra, szerelemre, kölcsönös ragaszkodásra épülő bizalmi kapcsolatok megsemmisüléséhez vezet.

Az interperszonális kommunikáció imperatív és manipulatív formái utalnak monológ kommunikáció. Az ember, aki a másikat befolyása tárgyának tekinti, valójában önmagával, feladataival és céljaival kommunikál. Nem látja az igazi beszélgetőpartnert, figyelmen kívül hagyja. Ahogy Alekszej Alekszejevics Ukhtomszkij szovjet fiziológus mondta ebből az alkalomból, az ember nem embereket lát maga körül, hanem „ikreit”.

3. Párbeszédes A kommunikáció az interperszonális kommunikáció imperatív és manipulatív típusainak alternatívája. A partnerek egyenjogúságán alapul, és lehetővé teszi, hogy az önmaga iránti rögzült attitűdtől a beszélgetőpartnerhez, egy valódi kommunikációs partnerhez való hozzáállás felé mozduljon el.

A párbeszéd csak akkor lehetséges, ha számos kapcsolati szabályok:

* lelkiállapot érzelmi állapot a beszélgetőpartner és saját pszichológiai állapota (kommunikáció az "itt és most" elvén, azaz figyelembe véve azokat az érzéseket, vágyakat, fizikai állapotot, amelyeket a partnerek ebben a pillanatban tapasztalnak);

* bizalom a partner szándékaiban anélkül, hogy felmérné személyiségét (bizalom elve);

* a partner egyenrangúként, jogosultként való felfogása saját véleményés saját megoldás (paritás elve);

* a kommunikációt a címre kell irányítani gyakori problémákés a megoldatlan kérdések (problématizálás elve);

* a beszélgetést a saját nevében kell lefolytatni, mások véleményére és tekintélyeire való hivatkozás nélkül; ki kell fejeznie valódi érzéseit és vágyait (a kommunikáció megszemélyesítésének elve).

A párbeszédes kommunikáció magában foglalja a beszélgetőpartner figyelmes hozzáállását, kérdéseit.

Célja szerint a kommunikáció többfunkciós. A pszichológiában öt fő funkciókat.

1.pragmatikus funkció A kommunikáció akkor valósul meg, amikor az emberek a közös tevékenységek során interakcióba lépnek.

2. Formatív funkció megnyilvánul az ember fejlődésének és személyként való formálódásának folyamatában.

3. Megerősítő funkció az, hogy csak a másokkal való kommunikáció során érthetjük meg, ismerhetjük meg és érvényesíthetjük magunkat a saját szemünkben. A megerősítés jelei közé tartozik az ismerkedés, az üdvözlés, a figyelem jeleinek kimutatása.

4. Az interperszonális kapcsolatok szervezésének és fenntartásának funkciója. NÁL NÉL A kommunikáció során értékelünk embereket, érzelmi kapcsolatokat alakítunk ki, és ugyanaz az ember különböző helyzetekben eltérő attitűdöt okozhat. Az érzelmi interperszonális kapcsolatok megtalálhatók az üzleti kommunikációban, és különleges nyomot hagynak az üzleti kapcsolatokban.

5.intraperszonális funkció a kommunikáció önmagunkkal folytatott párbeszéd. Ennek a funkciónak köszönhetően az ember döntéseket hoz és jelentős cselekvéseket hajt végre.

Ezen kívül több is van kommunikáció típusai amelyek között a következők találhatók.

1. "Maszk kontakt". NÁL NÉL A kommunikáció folyamatában nincs vágy az ember megértésére, egyéni jellemzőit nem veszik figyelembe, ezért ezt a fajta kommunikációt általában formálisnak nevezik. A kommunikáció során a már megszokott maszkkészletet (szigorúság, udvariasság, nemtörődömség stb.), valamint az ezeknek megfelelő arckifejezéseket és gesztusokat használnak. A beszélgetés során gyakran „közönséges” kifejezéseket használnak a beszélgetőpartnerrel kapcsolatos érzelmek és attitűdök elrejtésére.

2. Primitív kommunikáció. Ezt a fajta kommunikációt a "szükségszerűség" jellemzi, azaz. az ember a másikat szükséges vagy szükségtelen (zavaró) tárgyként értékeli. Ha valakire szükség van, akkor aktívan kapcsolatba lépnek vele, ha nincs rá szükség, beavatkozik - éles megjegyzésekkel „ellökik”. Miután egy kommunikációs partnertől megkapták, amit akarnak, további érdeklődésük megszűnik iránta, ráadásul nem is titkolják.

3. Formális szerepkommunikáció. Az ilyen kommunikáció során a beszélgetőpartner személyiségének megértése helyett eltekintenek társadalmi szerepének ismeretétől. Mindannyian sok szerepet játszunk az életben. A szerep a társadalom által meghatározott magatartásforma, ezért nem jellemző, hogy egy eladó, egy takarékpénztári pénztáros katonai vezetőként viselkedik. Előfordul, hogy egy nap alatt több szerepet kell „játszania” az embernek: hozzáértő szakember, kolléga, vezető, beosztott, utas, szerető lánya, unokája, anya, feleség stb.

4. Üzleti beszélgetés. Ez a fajta kommunikáció figyelembe veszi a beszélgetőtárs személyiségjegyeit, életkorát, hangulatát, de az ügy érdeke fontosabb.

5. Világi kommunikáció. A kommunikáció értelmetlen, az ember nem azt mondja, amit gondol, hanem azt, amit ilyenkor el kell mondani. Az udvariasság, a tapintat, a jóváhagyás, az együttérzés kifejezése az alapja ennek a fajta kommunikációnak.

A kommunikáció keresztül történik szóbeli(verbális) és non-verbális eszközök. kommunikációs üzleti párbeszéd kapcsolat

A kommunikáció folyamatának vizsgálata megmutatta, mennyire összetett, sokrétű a jelenség, és lehetővé tette a kommunikáció három egymással összefüggő félből álló szerkezetének megkülönböztetését:

1) kommunikációs oldala. Megnyilvánul a partnerek közötti kölcsönös információcserében a kommunikációban, az ismeretek, vélemények, érzések átadásában és befogadásában;

2) interaktív oldal. Ez az interperszonális interakció megszervezéséből áll, azaz. amikor a kommunikáció résztvevői nemcsak tudást, ötleteket, hanem cselekvéseket is cserélnek;

3) észlelési oldal. Ez az oldal az emberek egymás észlelésében, megértésében és értékelésében nyilvánul meg.

Ahhoz, hogy jobban megértsük, mi a kommunikáció, részletesen meg kell vizsgálni annak minden aspektusát, jellemzőjét, problémáját és akadályát.

Hol kezdődik a kommunikáció? Természetesen „első látásra”, pl. a kommunikáció a beszélgetőpartner megfigyelésével, megjelenésével, hangjával, viselkedésével kezdődik. A pszichológusok ebből az alkalomból azt mondják, hogy az egyik személyt a másik észleli. A hatékony kommunikáció lehetetlen a partnerek helyes észlelése, értékelése és kölcsönös megértése nélkül. Ezért kezdjük a tanulmányt a kommunikáció fő és fontos oldalával - észlelési.

A percepciót (vagy percepciót) jól tanulmányozza a szociálpszichológia, és a „szociális észlelés” (szociális percepció) kifejezést először J. Bruner amerikai pszichológus vezette be 1947-ben. Felhívta a figyelmet arra, hogy az egyéni különbségek mellett vannak közös szociálpszichológiai mechanizmusok észlelése.

Különféle tényezők befolyásolják, hogy az emberek hogyan érzékelik és értékelik egymást. Tanulmányok megerősítették, hogy a gyerekek és a felnőttek társadalmi felfogása különbözik. A gyerekek jobban koncentrálnak a megjelenés érzékelésére (ruha, frizura stb.), jobban felismerik az ember érzelmi állapotát arckifejezésükből, mint gesztusokból. Emellett a megfigyelői hivatás erősen befolyásolja az észlelés folyamatát. Tehát ugyanazon személy értékelésekor az eladó a megjelenést, a filológus - a beszéd jellemzőit, az orvos - a testi egészséget értékeli.

Általában azonban az embernek nem csak „észlelnie” kell, hanem megismernie egy másik személyt. A megismerés során egy személy érzelmi értékelésére kerül sor, és megkísérlik megérteni cselekedeteinek logikáját, és már ezen az alapon felépíteni saját viselkedését.

A kommunikációba lépő emberek abban különböznek egymástól élettapasztalat, társadalmi helyzet, értelmi fejlődés stb. Milyen jelek alapján ítélhetjük meg például a beszélgetőpartner felsőbbrendűségét a társadalmi státusz tekintetében? Tanulmányok kimutatták, hogy alapvető fontosságú az emberről alkotott első benyomás kialakítása. Az első benyomást nagyban befolyásolja: 1) az ember megjelenése (ruha, frizura, ékszer, szemüveg, jelvény); 2) az ember viselkedésének módja (hogyan áll, jár, ül, beszél, hova szegeződik a szeme stb.).

A megjelenés és a viselkedés igen felsőbbrendűségi tényezők. mivel mindig tartalmaznak olyan elemeket, amelyek azt jelzik, hogy egy személy egy bizonyoshoz tartozik társadalmi csoport vagy valamilyen csoport felé való orientációja.

Régen voltak bizonyos szabályokatés normák, amelyek előírják, hogy mit és kinek lehet vagy nem viselni. Bizonyos korokban az előírásokat a legapróbb részletekig kidolgozták, és bizonyos jelentéssel bírtak.

Korunkban, amikor még nincsenek egyértelmű szabályozások, a ruházat szerepe ennek ellenére jelentős marad. A ruházat "titkait" ismerve egy kommunikációs partnerrel létrehozhat egy bizonyos képet, növelheti (ha szükséges - csökkentheti) jelentőségét és presztízsét. Például, amikor vizsgára mész, és hivatalos öltönyt és nyakkendős inget viselsz, valószínűleg kissé túlbecsülöd társadalmi státuszodat. Ha a tanár ugyanazon a vizsgán farmert és pulóvert visel, akkor megpróbálja gyengíteni felsőbbrendűsége tényezőjét, hogy javítsa a diákkal való interakciót, pl. veled. A megfelelően kiválasztott ruhák segítenek kedvező benyomást kelteni, bizalmat keltenek a partnerben, és egy őszinte, megbízható beszélgetőtárs képét alakítják ki.

Mi tanúskodik a ruhákban a felsőbbrendűségről? Először is az ár. A ruhák árát a minőség, valamint a modell előfordulási gyakorisága (szűkössége) és divatossága határozza meg. Másodszor, a ruha sziluettje. A „magas státuszú” mind a nők, mind a férfiak esetében egy hosszúkás téglalapra emlékeztető sziluett, hangsúlyos sarkokkal, az „alacsony státuszú” pedig egy labdára emlékeztető sziluett. Például egy pulóver, különösen terjedelmes és bolyhos, a farmer vagy a puha nadrág nem egyeztethető össze a magas státusszal. Azonban tovább baráti buli a puha pulóvert (pulóvert) jobban érzékelik, mint egy hivatalos öltönyt. Harmadszor, a ruhák színe. Figyelembe kell venni, hogy a különböző országok bizonyos színek eltérő jelentéssel bírhatnak. Az európai ruhákban az akromatikus színek, azaz a fekete-szürke-fehér színek a magas státusz jelének számítanak (a divatirányzatoktól függetlenül); annál fényesebb és gazdagabb szín, annál alacsonyabb a személy észlelt állapota. Mindezek a jelek fontosak az interakcióban, nem szabad őket külön-külön figyelembe venni.

Az első benyomást ráadásul különféle részletek, például dekorációk is befolyásolják. A masszív arany „pecsét” gyűrűk férfiaknak, valamint a nagy gyémánt gyűrűk a nőknek, bár anyagi lehetőségeiket jelzik, néha nemkívánatos hatást válthatnak ki („rossz szolgálatot tesznek”). Az ékszer "hordozói" a kommunikációs partnerek ravasz, őszintétlen, uralkodó embereknek tűnhetnek, akik azt állítják, hogy fokozott figyelmet fordítanak személyükre.

A viselkedésmódban, akárcsak a ruházatban, mindig vannak olyan elemek, amelyek lehetővé teszik a beszélgetőpartner státuszának megítélését (járás, ülés és állás). Például a kísérletek eredményei azt mutatták, hogy a körülöttük lévő emberek jobban szeretik azokat az embereket, akik szabadon ülnek egy széken, kissé előre döntve a testüket. És fordítva, azok az emberek, akik egyenesen ülnek a széken, enyhén hátradőlve, negatív hozzáállást váltanak ki; ugyanez vonatkozik a keresztbe tett kézzel vagy lábbal széken ülni.

Az ember észlelésekor nagy jelentősége van vonzási tényező. Ennek a tényezőnek a meghatározásának nehézsége abból adódik, hogy megszoktuk, hogy a vonzerőt egyéni benyomásnak tekintsük. A vonzerő jeleinek általánosítására tett minden kísérlet belső ellenállásba ütközik. különböző népek különbözőben történelmi korszakok megvoltak és megvannak a maguk szépségének kánonjai, így a vonzerőt nem a szem és a hajszín határozza meg, hanem társadalmi jelentősége egy személy néhány jellemzője. Végtére is, vannak a társadalom vagy egy bizonyos társadalmi csoport által jóváhagyott és elutasított megjelenéstípusok, ami azt jelenti, hogy a vonzerő annak a megjelenéstípusnak a közelítése, amelyet a leginkább jóváhagyott az a csoport, amelyhez tartozunk.

Egy másik fontos észlelési tényező az hozzáállásunk mások részéről. Ugyanakkor azokat az embereket, akik jól bánnak velünk, sokkal magasabbra értékelik, mint azokat, akik rosszul bánnak velünk. A kísérlet során a pszichológusok, miután számos kérdésben azonosították az alanyok véleményét, megismertették őket más emberek véleményével, és felkérték őket, hogy értékeljék ezeket az embereket. Kiderült, hogy minél közelebb áll valaki más véleménye a sajátjához, annál magasabbra értékeli azt, aki ezt a véleményt nyilvánította. Ebben a kísérletben az egyetértést közvetlen kérdések segítségével határoztuk meg. Azonban van nagyszámú az egyetértés közvetett jelei: helyeslő bólintások, mosolyok és szavak megfelelő helyekre, viselkedés. A kommunikáció során nagyon fontos, hogy a beleegyezés egyértelműen kifejezésre kerüljön. Ha egyetértés van, akkor az észlelést a velünk szembeni pozitív attitűd tényezője kapcsolja be.

Az észlelési folyamatok tanulmányozásával a pszichológusok megállapították tipikus torzítás elképzelések egy másik személyről.

Halo hatás. Az egy személyről kapott minden információ egy előre elkészített képre kerül. Ez a kép, amely korábban létezett, a glória szerepét tölti be, zavarja hatékony kommunikáció. Például, amikor egy olyan személlyel kommunikálunk, aki valamilyen fontos paraméterben (magasság, elme, anyagi helyzet) felülmúl minket, akkor pozitívabban értékelik, mintha egyenrangú lenne velünk. Ugyanakkor az embert nemcsak egy számunkra jelentős paraméter értékeli magasabbra, hanem a többi is. Ebben az esetben azt mondják, hogy általános személyi újraértékelésről van szó. Ezért, ha a beszélgetőpartner első benyomása általában kedvező, akkor a jövőben cselekedeteit, viselkedését és tulajdonságait túlbecsülik. Ugyanakkor csak a pozitív szempontokat veszik észre és becsülik túl, míg a negatívakat nem veszik észre vagy becsülik alá. És fordítva, ha egy személy általános benyomása negatív, akkor még a nemes tetteit sem veszik észre, vagy önérdekként értelmezik.

A halo-effektus előnyös lehet, ha jó hírnevet alakít ki olyan emberekkel, akik közeli rokonok: osztálytársak, munkatársak, barátok. Hamarosan azt fogja tapasztalni, hogy csodálatos, barátságos emberek vesznek körül, akik csodálatosan kijönnek egymással.

vetítési hatás akkor keletkezik, amikor előnyeinket egy kellemes embernek, a hiányosságainkat pedig egy kellemetlennek tulajdonítjuk.

megelőző hatás, vagy elsőbbség és újdonság hatása akkor jelenik meg, ha egy személyről egymásnak ellentmondó információkkal találkozunk. Ha idegennel van dolgunk, akkor az elején bemutatott információnak (információnak) tulajdonítják a jelentőséget. Egy ismert személlyel való kommunikáció során figyelembe veszik a vele kapcsolatos legfrissebb információkat.

Természetesen senki sem kerülheti el teljesen a hibákat, de mindenki megértheti az észlelés sajátosságait, és megtanulhatja, hogyan javítsa ki hibáit.

Mint tudják, az ember élete során üzleti kapcsolatokba lép másokkal. E kapcsolatok egyik szabályozója az erkölcs, amely a jóról és a rosszról, az igazságosságról és az igazságtalanságról alkotott elképzeléseinket fejezi ki. Az erkölcs lehetőséget ad az embernek mások cselekedeteinek értékelésére, megértésére és megértésére, hogy helyesen él-e, és mire kell törekednie. Az ember hatékonysá teheti a kommunikációt, elérhet bizonyos célokat, ha helyesen megérti az erkölcsi normákat, és üzleti kapcsolatokban támaszkodik rájuk. Ha a kommunikáció során nem veszi figyelembe az erkölcsi normákat, vagy eltorzítja azok tartalmát, akkor a kommunikáció lehetetlenné válik, vagy nehézségeket okoz.

Ki alkotta meg az emberi viselkedés szabályait? Miért hagy jóvá egy viselkedést a társadalom, míg egy másikat elítél? Az etika választ ad ezekre a kérdésekre.

Etika- ez a filozófia egyik legrégebbi ága, az erkölcs (erkölcs) tudománya. Az "etika" kifejezés innen származik görög szó "étosz"("ethosz") - szokás, indulat. Az „etika” kifejezést Arisztotelész vezette be az erkölcstan jelölésére, az etikát pedig „gyakorlati filozófiának” tekintették, amelynek meg kell válaszolnia a kérdést: „Mit tegyünk, hogy helyes, erkölcsös tettet tegyünk?”

Kezdetben az "etika" és az "erkölcs" kifejezések egybeestek. De később, a tudomány fejlődésével és köztudat, eltérő tartalommal rendelkeznek.

Erkölcs(a lat. moralis ~ erkölcsi) egy olyan etikai értékrendszer, amelyet egy személy elismer. Szabályozza az emberi viselkedést a közélet minden területén - munkahelyen, otthon, személyes, családi és nemzetközi kapcsolatokban.

A "jó" és a "gonosz" az erkölcsi viselkedés mutatói, prizmájukon keresztül történik az ember cselekedeteinek, minden tevékenységének értékelése. Az etika a „jót” tekinti egy cselekedet objektív erkölcsi jelentésének. Egyesíti az erkölcs pozitív normáit és követelményeit, és ideálként, példaképként működik. A "jó" erényként hathat, i.e. lenni erkölcsi minőség személyiség. A "jó"-val szemben áll a "gonosz", e kategóriák között a világ megalakulása óta folyik a küzdelem. Az erkölcsöt gyakran azonosítják a jóval, a pozitív viselkedéssel, a rosszat pedig erkölcstelenségnek és erkölcstelenségnek tekintik. A jó és a rossz ellentétek, amelyek nem létezhetnek egymás nélkül, ahogy a fény sem létezhet sötétség nélkül, fent lent, nappal éjszaka nélkül, de ennek ellenére nem egyenértékűek.

Az erkölcsösségnek megfelelően cselekedni azt jelenti, hogy választani kell a jó és a rossz között. Az ember arra törekszik, hogy úgy építse fel életét, hogy csökkentse a rosszat és növelje a jót. Az erkölcs többi legfontosabb kategóriája - a kötelesség és a felelősség - nem érthető meg helyesen, sőt, nem válhat az emberi viselkedés fontos elvévé, ha nem ismeri fel a jóért folytatott küzdelem összetettségét és nehézségeit.

Az erkölcsi normák ideológiai kifejeződésüket a viselkedésre vonatkozó parancsolatokban és elvekben kapják. A történelem egyik első erkölcsi szabálya a következőképpen fogalmazódik meg: "cselekvés másokkal úgy, ahogy szeretnéd, hogy veled cselekedjenek." Ez a szabály a 4-5. IDŐSZÁMÍTÁSUNK ELŐTT. egyszerre és egymástól függetlenül különböző kulturális régiókban - Babilonban, Kínában, Indiában, Európában. Később „aranynak” kezdték nevezni, mivel nagy jelentőséget tulajdonítottak neki. Ma is aktuális marad, és mindig emlékezni kell arra, hogy az ember csak akkor válik személlyé, ha megerősíti az embert más emberekben. Az erkölcs és az erkölcs alapja az az igény, hogy önmagunkként kezeljünk másokat, hogy mások felmagasztalása révén felmagasztaljuk magunkat.

Máté evangéliuma ezt mondja: „Mindenben tehát, amit akartok, hogy az emberek veletek tegyenek, ti is tegyetek velük” (7. fejezet, 12. v.).

Az ember és a társadalom erkölcsi élete két szintre oszlik: egyrészt mi: lét, erkölcs, tényleges mindennapi viselkedés; másrészt mi legyen: esedékes, ideális viselkedésminta.

Az üzleti kapcsolatokban gyakran találkozunk ellentmondásokkal aközött, ami van, és aminek lennie kell. Egyrészt az ember igyekszik erkölcsösen, ahogy mondani szokás, megfelelően viselkedni, másrészt szükségleteit akarja kielégíteni, amelyek megvalósítása gyakran az erkölcsi normák megsértésével jár. Az ideális és a gyakorlati számítások küzdelme konfliktust szül az emberben, ami a legélesebben az üzleti kapcsolatok etikájában, az üzleti kommunikációban nyilvánul meg. Mivel az üzleti kommunikáció etikája az etika speciális esete általában, és tartalmazza annak főbb jellemzőit, így alább az üzleti kommunikáció etikája erkölcsi normák és szabályok összessége alatt értjük, amelyek az emberek viselkedését és attitűdjét szabályozzák szakmai tevékenységeik során. Ezért az „Üzleti kultúra és kommunikáció pszichológiája” kurzus tanulmányozása során arról fogunk beszélni, hogyan kell eljárni az üzleti kapcsolatokban, hogy tudjon róla, próbálja meg elfogadni és ennek megfelelően cselekedni.

A társadalomban érvényes magatartási normák, szabályok megkövetelik az embertől a társadalom szolgálatát, a személyes és a közérdekek összehangolását. Az erkölcsi normák hagyományokon és szokásokon alapulnak, az erkölcs pedig arra tanít, hogy mindent úgy tegyünk, hogy az ne bántsa a közelben tartózkodó embereket.

Az üzleti kommunikáció kultúrájának egyik fő eleme az emberek erkölcsi viselkedése. Az egyetemes erkölcsi elveken és normákon alapul - az emberi méltóság, a becsület, a nemesség, a lelkiismeret, a kötelességtudat és mások tisztelete.

A lelkiismeret az ember erkölcsi tudata cselekedeteivel kapcsolatban, ennek köszönhetően irányítjuk tetteinket és értékeljük tetteinket. A lelkiismeret szorosan összefügg a kötelességgel. Kötelesség- ez a kötelesség (polgári és hivatali) lelkiismeretes ellátásának tudatosítása. Például a kötelességeit megszegve, a lelkiismeretnek köszönhetően az ember nemcsak másokért, hanem önmagáért is felelős.

Mert az ember erkölcsi jelleme nagyon fontos becsület, amely egy személy erkölcsi érdemeinek elismerésében, hírnevében fejeződik ki. A tiszt becsülete, az üzletember becsülete, a lovagi becsület - ez az, ami megköveteli az embertől, hogy fenntartsa annak a társadalmi vagy szakmai csoportnak a hírnevét, amelyhez tartozik. A becsület arra kötelezi az embert, hogy lelkiismeretesen dolgozzon, legyen őszinte, tisztességes, ismerje el hibáit, igényes legyen önmagával szemben.

Méltóságönbecsülésben, személyisége jelentőségének tudatában fejeződik ki; nem engedi meg az embernek, hogy a saját javára megalázzon, hízelegjen és kedvet csináljon. A túlzott önbecsülés azonban nem nagyon díszíti az embert. Az ember azon képességét, hogy visszafogott legyen saját érdemeinek feltárásában, úgy hívják szerénység. Annak az embernek, aki megér valamit, nem kell érdemeit fitogtatnia, saját értékét betölteni, másokat saját nélkülözhetetlenségének gondolatával inspirálni.

Az üzleti kommunikáció kultúrájának szerves része az nemesség. A nemes ember hű a szavához, még ha az ellenségnek adatik is. Nem engedi meg a számára kellemetlen durvaságot az emberekkel szemben, távollétükben nem rágalmaz rájuk. A nemesség nem igényel nyilvánosságot és hálát a segítségért és az együttérzésért.

Az Allbest.ru oldalon található

...

Hasonló dokumentumok

Az üzleti kommunikáció, fajtái és formái. Az üzleti kommunikáció normatív-jogi alapja. A kommunikáció definíciója, szerkezete és felei, funkciói, szintjei és típusai. Az üzleti kommunikáció közvetlen résztvevőinek pszichológiai jellemzői. Az üzleti beszélgetések lehetséges struktúrái.

absztrakt, hozzáadva: 2012.04.17

A kommunikáció művészete, mint a vezetői tevékenység legfontosabb eszköze. A kommunikáció típusainak elemzése: manipulatív, primitív, formális-szerep. Az üzleti beszélgetőpartnerek típusainak jellemzői és főbb jellemzői: gyáva, abszurd ember, mindent tudó.

absztrakt, hozzáadva: 2012.10.19

A kommunikáció, mint az emberek közötti kapcsolatteremtés összetett, sokrétű folyamata. Az üzleti kommunikáció pszichológiája és etikája. A sikeres kommunikáció fogalma, kritériumai, szintjei, eszközei. Hiányos kommunikáció: összetett kommunikációs nehézségek. A kommunikáció tanulmányozásának módszerei.

absztrakt, hozzáadva: 2011.08.04

A kommunikáció észlelési, kommunikatív vonatkozásai. Beszélgetési akadályok. Az interaktív kommunikáció, annak három állapota, okai. A kommunikáció tárgya Carl Jung tipológiája szemszögéből. Az interakció hatékonyságának javítása. Gyakorlati példák.

gyakorlati munka, hozzáadva 2008.06.24

A kommunikáció fő eszköze. Formális (szerepjáték) és informális (személyes) kommunikáció. Az üzleti kommunikáció fő megnyilvánulási formái. Az üzleti kommunikáció célja, tárgya és tartalma. Az egyén szakmai tudásának azonosításához szükséges feltételek megteremtésének elve.

ellenőrzési munka, hozzáadva 2009.06.05

A kommunikáció és az interperszonális kapcsolatok fogalma. Kommunikáció. Észlelés. Visszaverődés. Személyes tulajdonságok, amelyek befolyásolják a kommunikációs folyamatokat. A kommunikáció formáját és tartalmát meghatározó tényezők. Az ember pszichológiai felépítése. A személyiségtípusok jellemzői, temperamentum.

absztrakt, hozzáadva: 2008.11.21

Az üzleti kommunikáció elméletének tanulmányozása és annak indoklása, hogy a szervezet vezetési kultúrájának legfontosabb elemeként határozzák meg. Az üzleti kommunikáció főbb szakaszainak jellemzői és fajtáinak elemzése. Az üzleti kommunikáció optimalizálásának elveinek meghatározása.

teszt, hozzáadva: 2011.07.14

Az interperszonális kommunikáció sajátosságai és az információcsere célja. A kommunikáció alapfunkciói, típusai és formái. Kognitív, érzelmi és viselkedési komponens szerkezetében. A kommunikáció típusainak osztályozása háromkomponensű modell alapján.

absztrakt, hozzáadva: 2011.07.17

Az üzleti kommunikáció és kapcsolatok feladata. A szóbeli és non-verbális kommunikáció értéke. Az ember főbb folyamatai, állapotai és tulajdonságai, amelyek az interperszonális kommunikációban nyilvánulnak meg. Az etikai tudás tárgya. A kommunikáció és a kultúra szerepének növelése az életben.

ellenőrzési munka, hozzáadva 2015.01.06

A kommunikáció, mint a másokkal való emberi interakció sajátos formája. Az emberek társadalmi kapcsolatainak megvalósítása. A kommunikáció típusai és osztályozása. A kommunikáció alapvető funkciói. A beszéd mint kommunikációs eszköz és forrás. A beszédkommunikáció felépítése, zónái és távolságai.

Kommunikáció az emberi fejlődés alapja. A kommunikáció révén az ember kielégíti szükségleteit. Ha az embert megfosztják szükségletei kielégítésének lehetőségétől, az értelmi és mentális rendellenességekhez is vezethet. A beszéd, a kommunikációs készségek, képességek fejlődésének megsértése is lehet. A gyermek születésétől kezdve megtanulja a világot, arckifejezésekkel, gesztusokkal és pillantásokkal kommunikál.

Általánosságban elmondható, hogy az élet első éveiben a kommunikációnak váratlan jellege van, vagyis alapja a gyermek passzivitása, és nem aktivitása, és az emberekkel való kapcsolat mégis kialakítja a gyerekek bizalmát a körülöttük lévőkben, pozitív és érzelmi megnyilvánulásokat.

Mindannyian modern emberek vagyunk, mindenki az mobiltelefon, ahol körülbelül 100 szám azonos modern emberek, személyes oldalaink vannak közösségi hálózatok Internet, ahol a "Barátok" oszlop mellett egy 2 vagy 3 jegyű szám található. Az emberiség hatalmas lépést tett előre az elmúlt évszázad során, és most lehetőségünk van arra, hogy otthonról való távozás nélkül kommunikáljunk szeretteivel.

Születésekor a gyermek ösztönösen védelmet és melegséget keres, összebújik szüleivel, mintha megértené, hogy nem talál megbízható menedéket, ezért kezeit nyújtja feléjük. Imádja édesanyja öleléseit, a csókok egy kapcsolat, így megy a kommunikáció. Anya és gyermeke megértik egymást, és az egyéb kommunikációs eszközök itt feleslegesek lesznek. És ahogy a szerelmesek kommunikálnak az utcán, nincsenek szavak, csak egy érintés, egy rövid pillantás, és minden világos. Hívd meg őket, hogy oszlajanak szét meleg házakba, és kommunikáljanak, mondjuk telefonon vagy az interneten, és nem fognak érteni.

Mi történik? A nagyszerű lehetőségeket, amiket ad nekünk modern technológia nem olyan jelentős a beszélgetőpartner közvetlen rokonszenvéhez képest. A legtöbb ember előnyben részesíti az információkat, vagyis a tényeket és a számadatokat, és ez így van nagy probléma. Egyre jobban a konkrétum és nem az érzés érdekel minket, és ez bőven elég: SMS, fax, telefon hívás. Igen, természetesen, ha az üzleti kommunikációt vesszük, akkor ebben az esetben a kommunikációs eszközöket felhasználva elmondhatjuk, hogy a kommunikáció az információ átadásának egyik módja az egyik személytől a másikhoz, a kölcsönös megértés és végül a partnerek közötti együttműködés elérése érdekében.

Az emberi kommunikáció egy bizonyos szociokulturális környezetben zajlik, amelyben a hagyományoknak és bizonyos erkölcsi normáknak, értékeknek megfelelően egyéniséggé válik.

A kommunikáció antropológiai aspektusa szerint az ókor óta az embereknek különböző kommunikációs módszerei voltak: verbális és non-verbális.

Verbális kommunikáció- ez az információ átadása nyelv és beszéd segítségével, a non-verbális kommunikáció pedig az arckifejezések, gesztusok, nézetek útján történő információátadás folyamata.

A kommunikáció, mint aktív forma főbb jellemzői az ember erkölcsi vonatkozásai, bizonyos kulturális tulajdonságok, jóakarat, udvariasság, barátságosság és mások kölcsönös tisztelete. A kommunikáció segíti az embereket az információk, ismereteik, tapasztalataik és készségeik cseréjében. A kommunikációnak köszönhetően az emberek megtalálják a spirituális kapcsolatot, felismerik képességeiket.

Kommunikáció A munkával és a tudással bizonyos módon kombinálva az emberi tevékenység együttműködésének megnyilvánulása, amelyet viszont kommunikációs tevékenységnek nevezhetünk. A kommunikáció az emberi interakció és az emberek közötti kapcsolatok speciális formája. Általánosságban elmondható, hogy ha nincs kommunikáció az emberek között, akkor nem lesz tapasztalatcsere, munka- és háztartási ismeretek, és nem lesz hatással egymásra. A kommunikáció a fő az ember intellektuális és kreatív képességeinek, érzelmi és akarati szférájának kialakításában, az ember belső világának felfedezésében.

Így, kommunikáció Ez közvetlenül, az emberi lét szerves része. Az emberek közötti kommunikációnak köszönhetően van kapcsolat, kölcsönös megértés és együttműködés. A közvetlen kommunikáció segített az embernek elmozdulni az állati, természetes életmódról, felülemelkedni biológiai korlátain, és ezen keresztül kultúrát és jelenlegi társadalmat teremteni.

Ha az egyik embernek egy almája van, a másiknak egy almája, ahogy azt Bernard Shaw jól ismert angol drámaíró is megjegyezte, akkor ha almát cserélnek, mindegyik kap egy almát. De ha az egyik embernek van egy ötlete, és egy másiknak van egy ötlete, akkor együtt két ötlete lesz.

Tehát az emberek közötti kommunikáció során közös megértésük, tulajdonuk van, és nem csak az információcsere és -átadás. Ennek oka az oktatás és képzés, az új ismeretek, készségek és képességek elsajátítása. Ezért a kommunikációban mutatják meg az emberek a jót ill rossz tulajdonságok feltárják belső világukat.

A kommunikáció az emberi lét alapja
Köztudott, hogy az ember a maga neméhez hasonló társadalmat keres. Az embereknél a másokkal való kapcsolatkeresés a kommunikáció szükségletével jár. A kommunikáció folyamatában kölcsönös megértésnek kell lennie a folyamat résztvevői között. Maga a kölcsönös megértés többféleképpen értelmezhető: vagy az interakciós partner céljainak, indítékainak, attitűdjeinek megértéseként, vagy e célok, motívumok, attitűdök nemcsak megértéseként, hanem elfogadásaként, megosztásaként is.
A hatékony kommunikáció képessége olyan művészet, amelyet mindenkinek el kell sajátítania, és különösen egy leendő egészségügyi dolgozónak, akinek a szakmai tudás mellett meg kell tanulnia hatékonyan, szakszerűen kommunikálni a betegekkel, hozzátartozóikkal és egymással.
Az ember, mint minden élőlény, elválaszthatatlanul kapcsolódik környezetéhez. A létezéshez egy élőlénynek rendelkeznie kell olyan kommunikációs eszközzel, amely összeköti létfontosságú szükségleteit tárgyakkal és jelenségekkel. környezet. Ez a kommunikációs eszköz az emberi társadalomban a kommunikáció. Az ember társas lény, és folyamatosan kommunikál másokkal: otthon, munkahelyen, közlekedésben, bulin stb.
A kommunikáció a más emberekkel, mint a társadalom tagjaival folytatott emberi interakció sajátos formája. A kommunikációban valósulnak meg társadalmi kapcsolatok emberek: nyilvános és interperszonális. Kommunikáció be tág értelemben Ez két vagy több ember közötti kölcsönös érintkezés epizódja. A kommunikáció az emberek közötti kapcsolatok kialakításának és fejlesztésének összetett, sokrétű folyamata, amelyet a közös tevékenységek szükségletei generálnak, és amely magában foglalja az információcserét, az egységes interakciós stratégia kialakítását, a másik személy észlelését és megértését.
Kommunikáció rendszerében az interperszonális és közkapcsolatok
A társadalmi és interperszonális kapcsolatok kapcsolatának elemzése lehetővé teszi, hogy a megfelelő hangsúlyt helyezzük arra a kérdésre, hogy a kommunikáció helye az emberi kapcsolatok egész komplex rendszerében. külvilág. Először azonban szükséges néhány szót szólni a kommunikáció problémájáról általában. A probléma megoldása a hazai szociálpszichológia keretein belül igen sajátos. Magának a "kommunikáció" kifejezésnek nincs pontos analógja a hagyományos szociálpszichológiában, nemcsak azért, mert nem teljesen egyenértékű az általánosan használt angol "kommunikáció" kifejezéssel, hanem azért is, mert tartalmát csak egy speciális fogalmi szótárban lehet figyelembe venni. pszichológiai elmélet, nevezetesen a tevékenységelmélet. Természetesen a kommunikáció szerkezetében, amelyről az alábbiakban lesz szó, megkülönböztethetők annak olyan vonatkozásai, amelyeket más szociálpszichológiai tudásrendszerek írnak le vagy tanulmányoznak. A probléma lényege azonban, ahogyan azt a hazai szociálpszichológia felteszi, alapvetően más.
Az emberi kapcsolatok mindkét sorozata - nyilvános és interperszonális egyaránt - pontosan a kommunikációban tárul fel és valósul meg. Így a kommunikáció gyökerei az egyének anyagi életében vannak. A kommunikáció az emberi kapcsolatok teljes rendszerének megvalósítása. "Normális körülmények között az embernek az őt körülvevő objektív világhoz való viszonyát mindig az emberekhez, a társadalomhoz való viszonya közvetíti", ti. szerepel a kommunikációban. Itt különösen fontos hangsúlyozni azt a gondolatot, hogy a valódi kommunikációban nemcsak az emberek interperszonális kapcsolatai adottak, pl. nemcsak érzelmi kötődésük, ellenségességük stb. derül ki, hanem a társadalmiak is megtestesülnek a kommunikáció szövetében, i.e. személytelen természetű, kapcsolatok. Az ember sokrétű kapcsolatait nem csak az interperszonális érintkezés fedi le: az ember helyzete túlmutat az interperszonális kapcsolatok szűk keretein, tágabb értelemben. szociális rendszer, ahol a helyét nem a vele interakcióba lépő egyének elvárásai határozzák meg, szintén megköveteli kapcsolatrendszerének bizonyos felépítését, és ez a folyamat is csak a kommunikációban valósulhat meg. Kommunikáció nélkül az emberi társadalom egyszerűen elképzelhetetlen. A kommunikáció az egyének megszilárdításaként és egyúttal ezeknek az egyéneknek maguknak a fejlesztésének módjaként hat benne. Innen következik a kommunikáció léte egyszerre, mint a társadalmi kapcsolatok valósága és mint az interperszonális kapcsolatok valósága. Nyilvánvalóan ez tette lehetővé Saint-Exupery számára, hogy költői képet rajzoljon a kommunikációról, mint „az egyetlen luxusról, amivel az ember rendelkezik”.
Természetesen minden kapcsolatsorozat sajátos kommunikációs formákban valósul meg. A kommunikáció, mint az interperszonális kapcsolatok megvalósítása a szociálpszichológia, míg a csoportok közötti kommunikációt a szociológia jobban tanulmányozza. A kommunikációt, így az interperszonális kapcsolatok rendszerében is, az emberek közös élete kényszeríti ki, ezért azt a legkülönfélébb interperszonális kapcsolatokban kell megvalósítani, pl. adott egy személy pozitív és negatív attitűdje esetén is. Az interperszonális kapcsolat típusa nem közömbös attól, hogy a kommunikáció hogyan épül fel, de meghatározott formákban létezik, még akkor is, ha a kapcsolat rendkívül súlyos. Ugyanez vonatkozik a kommunikáció makroszintű jellemzésére, mint a társadalmi viszonyok megvalósulására. És ebben az esetben akár csoportok, akár egyének a társadalmi csoportok képviselőiként kommunikálnak egymással, a kommunikációs aktusnak elkerülhetetlenül meg kell történnie, meg kell történnie, még akkor is, ha a csoportok antagonisztikusak. A kommunikáció ilyen kettős értelmezése - a szó tág és szűk értelmében - az interperszonális és társadalmi kapcsolatok közötti kapcsolat megértésének logikájából következik. Ebben az esetben helyénvaló arra a marxi gondolatra apellálni, hogy a kommunikáció az emberi történelem feltétlen kísérője (ebben az értelemben beszélhetünk a kommunikáció fontosságáról a társadalom „filogenezisében”), és egyúttal feltétel nélküli társ a mindennapi tevékenységekben, az emberek mindennapi kapcsolataiban. Az első tervben nyomon követhető a kommunikációs formák történelmi változása, i.e. megváltoztatni őket, ahogy a társadalom fejlődik a gazdasági, társadalmi és egyéb társadalmi viszonyok fejlődésével együtt. Itt megoldódik a legnehezebb módszertani kérdés: hogyan jelenik meg egy folyamat a személytelen viszonyok rendszerében, amely természeténél fogva megköveteli az egyének részvételét? Egy bizonyos társadalmi csoport képviselőjeként beszélve egy személy egy másik társadalmi csoport másik képviselőjével kommunikál, és egyidejűleg kétféle kapcsolatot valósít meg: személytelen és személyes. A paraszt, aki a piacon értékesít egy terméket, bizonyos összeget kap érte, és itt a pénz a legfontosabb kommunikációs eszköz a társadalmi kapcsolatrendszerben. Ugyanez a paraszt ugyanakkor alkudoz a vevővel és így "személyesen" kommunikál vele, s ennek a kommunikációnak az eszköze az emberi beszéd. A jelenségek felszínén a közvetlen kommunikáció egy formája adott - a kommunikáció, de mögötte a kommunikáció, amelyet maga a társadalmi viszonyrendszer, jelen esetben a viszonyok kényszerítenek ki. árutermelés. A szociálpszichológiai elemzésben elvonatkoztathatunk a „második tervtől”, de be való élet a kommunikációnak ez a „második terve” mindig jelen van. Bár önmagában elsősorban a szociológia vizsgálati tárgya, a szociálpszichológiai megközelítésben ezt is figyelembe kell venni A társadalmi szerep
A társadalmi szerep egy bizonyos pozíció rögzítése, amelyet ez vagy az egyén a társadalmi kapcsolatok rendszerében elfoglal. Pontosabban, a szerepkör "egy funkcióra, egy normatívan jóváhagyott viselkedési mintára vonatkozik, amely mindenkitől elvárható, aki egy adott pozíciót betölt". Ezek az elvárások, amelyek a társadalmi szerepkör általános kontúrjait meghatározzák, nem az egyén tudatától, viselkedésétől függenek, tárgyuk nem az egyén, hanem a társadalom. A társadalmi szerep e megértéséhez azt is hozzá kell tenni, hogy itt nem csak és nem is annyira a jogok és kötelezettségek rögzítése a lényeges (amit az "elvárás" kifejezés fejez ki), hanem a társadalmi szerep összekapcsolása. bizonyos típusokkal szociális tevékenységek személyiség. Ezért elmondható, hogy a társadalmi szerep „társadalmi szükséges nézet A társadalmi szerepvállalás mindig magán viseli a nyilvános megítélés bélyegét: a társadalom vagy helyeselhet vagy elutasíthat egyes társadalmi szerepeket (például az olyan társadalmi szerep, mint a „bûnözõ” jóváhagyva), esetenként ez a jóváhagyás vagy elutasítás megkülönböztethető a különböző társadalmi csoportok között, a szerep megítélése teljessé válhat. eltérő jelentése egy adott társadalmi csoport társadalmi tapasztalatainak megfelelően. Fontos hangsúlyozni, hogy ebben az esetben nem egy konkrét személyt hagynak jóvá vagy nem, hanem mindenekelőtt egy bizonyos típusú társadalmi tevékenységet. Így egy szerepre mutatva az embert egy bizonyos társadalmi csoporthoz "hozzuk", azonosítjuk a csoporttal.
Valójában minden egyén nem egy, hanem több társadalmi szerepet tölt be: lehet könyvelő, apa, szakszervezeti tag, futballcsapat játékos stb. Egy személyhez születéskor számos szerepet rendelnek (például nőnek vagy férfinak), másokat pedig élete során sajátítanak el. Maga a társadalmi szerep azonban nem határozza meg részletesen az egyes konkrét hordozók tevékenységét, viselkedését: minden azon múlik, hogy az egyén mennyit tanul, internalizál a szerepet. Az internalizáció aktusát számos egyén határozza meg pszichológiai jellemzők ennek a szerepnek minden egyes hordozója. Ezért a társas kapcsolatok, bár lényegében szerepjátékok, személytelen kapcsolatok, a valóságban konkrét megnyilvánulásukban bizonyos „személyes színezetet” kapnak. Bár az elemzés bizonyos szintjén, például a szociológiában és a politikai gazdaságtanban ez a „személyes színezés” elvonatkoztatható, valóságként létezik, ezért speciális tudásterületeken, különösen a szociálpszichológiában, tanulmányozni kell. Részlet. A személytelen társadalmi viszonyok rendszerében egyének maradva az emberek óhatatlanul interakcióba, kommunikációba lépnek, ahol óhatatlanul megnyilvánulnak egyéni sajátosságaik. Ezért az egyes társadalmi szerepek nem jelentenek abszolút előre meghatározott viselkedésmintát, mindig egy bizonyos „lehetőségek körét” hagyják az előadó számára, amit feltételesen nevezhetünk bizonyos „szerepjáték-stílusnak”. Ez a tartomány az alapja a személytelen társadalmi kapcsolatok rendszerében a kapcsolatok második sorozatának - az interperszonális kapcsolatoknak - felépítésének.
A kommunikáció során fellépő jelenségek:
Érzelmi élmény a kommunikációban. Ez az emberi szeretet és barátság alapja. Pozitív kapcsolat két ember kommunikációjában akkor jön létre, ha egymás iránti attitűdjeik, elvárásaik megvalósulnak a kommunikáció folyamatában.
A világról alkotott kép kialakulása olyan folyamat, amely a többi emberrel való kommunikációban valósul meg. Mások elképzeléseit a saját elképzeléseivel összehasonlítva az ember rájön, milyen az őt körülvevő világ, és milyen ő maga ebben a világban.
A saját „én” kialakulása az önmaga, az egyéniség érzésének kialakulásához vezet.
A személy megváltoztatása a kommunikáció folyamatában lehet természetes (bármilyen kommunikáció eredményeként) és irányított (tanár - diák). A változás természetes folyamata mindig a kommunikáció minden résztvevőjét érinti, különösen, ha ez érdekli őket. De minél hatékonyabb, annál jobban rájön mindenki, hogy pontosan mit is kell megváltoztatnia magában ahhoz, hogy a másik megváltozzon.
Az együttműködés a kommunikáció egyik kulcsfontosságú pillanata, és gyakran életünk nagy részét lefoglalja. A közös munkában részt vevő emberek kapcsolatának jellegét nemcsak személyes tulajdonságaik határozzák meg, hanem a csoport általános pszichológiai irányultsága is. Ez utóbbi pedig a csoport vezetőjétől (vezetőjétől), a társadalmi, politikai és állami attitűdöktől függ. Ennek eredményeként a kapcsolatok konstruktív és egyéb formái is kialakulhatnak.
A kommunikációnak három, egymással összefüggő aspektusa van:
1) A kommunikáció kommunikációs oldala az emberek közötti információcsere.
2) Interaktív oldal - az emberek közötti interakció megszervezése. Például össze kell hangolnia a cselekvéseket, el kell osztania a funkciókat, vagy befolyásolnia kell a beszélgetőpartner hangulatát, viselkedését és hiedelmeit.
3) A kommunikáció perceptuális oldala a kommunikációs partnerek egymás észlelésének folyamata és ennek alapján a kölcsönös megértés megteremtése.
A felek közötti határok feltételesek, összeolvadhatnak és kiegészíthetik egymást.

Kommunikációs funkciók
Kognitív.
Érzelmi.
Empatikus.
Szabályozó.
Kapcsolatba lépni.
Hatást kelteni.
Kapcsolatok kialakítása.
Megértés.
Vagyis a kommunikáció funkcionális jelentősége abban rejlik, hogy az emberek közötti közösség megteremtését szolgálja, szabályozza közös tevékenységüket, eszköze a világ és a társadalom megértésének, az ember öntudatának és önrendelkezésének alapja. .
A kommunikáció kétféle: verbális kommunikáció - beszédhasználat, i.e. a szavak jelentése és jelentése, valamint a non-verbális kommunikáció - arckifejezés, pantomim, gesztusok, vizuális kontaktus, proxémika, para- és extralingvisztika. A kommunikáció eszközei:
1) A nyelv szavak, kifejezések és szabályok rendszere, amelyek a kommunikációhoz használt értelmes állításokká kombinálhatók. A szavak és használatukra vonatkozó szabályok egy adott nyelv minden beszélőjére azonosak, és ez lehetővé teszi a nyelv használatával történő kommunikációt. De a szó objektív jelentése az ember számára a saját tevékenységének prizmáján keresztül törik meg, és már kialakítja a saját személyes, "szubjektív" jelentését, így nem mindig értjük jól egymást.
2) Intonáció, érzelmi kifejezőkészség, amely képes ugyanannak a kifejezésnek különböző jelentéseket adni.
3) A beszélgetőpartner arckifejezése, testtartása, tekintete fokozhatja, kiegészítheti vagy megcáfolhatja a kifejezés jelentését.
4) A gesztusok, mint kommunikációs eszközök lehetnek mind általánosan elfogadottak, pl. jelentésük van hozzájuk rendelve, vagy kifejező, pl. a beszéd kifejezőbbé tételét szolgálják
5) A beszélgetőpartnerek kommunikációs távolsága a kulturális, nemzeti hagyományoktól, a beszélgetőpartner iránti bizalom mértékétől függ.
A kommunikációs eljárás során szokás megkülönböztetni a szakaszokat:
A kommunikáció igénye (szükség van kommunikálni vagy információt megtudni, befolyásolni a beszélgetőpartnert stb.) arra ösztönzi az embert, hogy kapcsolatba lépjen más emberekkel.
Tájékozódás a kommunikáció érdekében, kommunikációs helyzetben.
Tájékozódás a beszélgetőpartner személyiségében.
Kommunikációja tartalmának megtervezése: az ember elképzeli (általában öntudatlanul), hogy mit fog mondani.
Az ember öntudatlanul (néha tudatosan) választ konkrét eszközöket, beszédmondatokat, amelyeket használni fog, eldönti, hogyan beszél, hogyan viselkedik.
Kapcsolatfelvétel.
A beszélgetőpartner válaszának észlelése, értékelése, a kommunikáció eredményességének nyomon követése a visszajelzések kialakítása alapján.
Vélemények, eszmék, tények cseréje.
Irány, stílus, kommunikációs módok igazítása.
A kommunikáció és a tevékenység egysége
A szociálpszichológiában alapvető a kommunikáció és a tevékenység kapcsolatának kérdése. Vannak olyan pszichológiai koncepciók, amelyekben a tevékenység és a kommunikáció szemben áll egymással. Például a nyugati szociológusok úgy vélték, hogy a társadalom nem dinamikus rendszer cselekvések, csoportok és egyének egyaránt, hanem statikus kommunikációs formák összessége.
Egészen más nézőpontot mutat be a hazai pszichológia, amelyben a kommunikációt a tevékenységgel egységben fogadják el. Ez azért történik, mert különböző formák a kommunikáció része az emberek közös tevékenységeinek, hiszen az emberek nemcsak egymással kommunikálnak, hanem közös tevékenységeikről is kommunikálnak.
A pszichológusok különbözőképpen értelmezik a kommunikáció és a tevékenység közötti kapcsolatot. Néha ezt a két folyamatot nem párhuzamosnak, hanem az érem két oldalának tekintik. társasági élet Egyedi. Más szempontból a kommunikációt a tevékenység oldalaként fogadják el, a tevékenységbe foglalják, ugyanakkor a tevékenységet olyan feltételnek tekintik, amely mellett a kommunikáció folyamata végbemehet.
A kommunikáció folyamata úgy is értelmezhető különleges fajta tevékenységeket, és a következőképpen kell érteni:
- önálló kommunikációs tevékenység az ontogenezis egy bizonyos szakaszában;
- az egyik tevékenységtípus, amely alapján azután megtalálják az adott típusú tevékenységben általában rejlő elemeket (cselekmények, műveletek, motívumok).
Mint látható, sokféle nézőpont létezik, de nincs értelme ezeket összehasonlítani, és minden előnyt és hátrányt felkutatni, hiszen mindegyik a tevékenység és a kommunikáció kétségtelen kapcsolatát, elválaszthatatlanságát fogalmazza meg.
Már maga az a gondolat, hogy a kommunikáció szorosan összefügg a tevékenységgel, lehetővé teszi annak a kérdésnek a részletesebb megfontolását, hogy konkrétan mit erősíthet meg a kommunikációs folyamat a tevékenységben.
A válasz erre a kérdésre, in általánosságban, elég egyszerű. Valójában a tevékenységeket a kommunikáció gazdagítja és szervezi, a közös tevékenységek kiépítésének és tervezésének folyamatában a folyamat minden résztvevőjének világosan meg kell értenie ennek a tevékenységnek a céljait és célkitűzéseit, ehhez a kommunikáció is beletartozik a folyamatba, amely segít az összes cél és célkitűzés összehangolásában, a tevékenység egyes résztvevőinek tevékenységeinek összehangolásában.
Sőt, az egyes résztvevők tevékenységét a kommunikáció olyan jellemzője, mint hatás koordinálja, itt nyilvánul meg a kommunikáció tevékenységre gyakorolt hatásának teljes lényege.
Tehát mindebből még egyszer megismételjük, hogy a tevékenység a kommunikáció útján szerveződik, gazdagodik, ez új kapcsolatok, kapcsolatok kiépítéséhez vezet az emberek között.

A kommunikáció azonban nem mindig zökkenőmentes és sikeres. Gyakran kerülünk szembe kritikus helyzetekkel: valaki nem ért meg minket; nem értettünk meg valakit; valakivel túl élesen, durván beszéltünk, bár nem akartunk. Természetesen minden alkalommal, amikor egy félreértés, egy felemelt hang, egy újabb konfliktus után elromlik a hangulatunk, nem értjük, miért történt ez. Nincs olyan személy, aki soha nem tapasztalt nehézségeket a kommunikáció során. A magánéletben jogunk van kiválasztani azokat, akikkel szívesen kommunikálunk, akik lenyűgöznek bennünket. A szolgálatban kötelesek vagyunk kommunikálni azokkal, akik igen, beleértve azokat is, akik nem szimpatikusak számunkra; és ebben a helyzetben nagyon fontos megtanulni a kapcsolatteremtést, hiszen ezen a készségen múlik a szakmai tevékenység sikere. Számos pszichológus tanulmány igazolta, hogy közvetlen és erős kapcsolat van a kommunikáció minősége és bármely tevékenység eredményessége között. Egy prominens amerikai üzletember, a Chrysler autógyártó cég vezetője, Lee Iacocca azt mondta, hogy az emberekkel való kommunikáció képessége minden és minden.

Mindannyian elképzeljük, mi a kommunikáció. Életünk ebből épül fel, ez alapozza meg az emberi létet, így a kommunikáció szociálpszichológiai elemzés tárgyává vált.

A kommunikációnak sokféle meghatározása létezik a szakirodalomban. A legáltalánosabb fogalmat fogjuk használni. Kommunikáció- ez egy összetett, sokrétű folyamat, amely két vagy több ember interakciója, amelyben információcsere zajlik, valamint a kölcsönös befolyásolás, empátia és egymás megértésének folyamata.

A kommunikáció során pszichológiai és etikai kapcsolatok alakulnak ki és fejlődnek, amelyek az üzleti interakció kultúráját alkotják.

Üzleti beszélgetés- ez olyan kommunikáció, amely valamilyen közös ügy sikerét biztosítja, és megteremti a szükséges feltételeket az emberek együttműködéséhez a számukra értelmes célok elérése érdekében. Az üzleti kommunikáció hozzájárul a munkatársak, versenytársak, ügyfelek, partnerek stb. közötti kooperatív kapcsolatok kialakításához és fejlesztéséhez. Ezért az üzleti kommunikáció fő feladata a produktív együttműködés, ennek megvalósításához meg kell tanulni a kommunikációt.

Többször mondjuk, hogy minden ember egyedi, sajátos, utánozhatatlan kommunikációs módja van; és beszélgetőpartnereink mégis feltételesen csoportokba vonhatók. Mik ők, beszélgetőtársaink? A „A menedzsment pszichológiája” című tankönyvben * ( * Samygin S., Stolyarenko L.D. A menedzsment pszichológiája. - Rostov-on-Don, 1997.-p. 363-367) a beszélgetőpartnerek kilenc „absztrakt típusát” írja le.