Miért hallod magad egy másik telefonban? Hatékony telefonos kommunikáció

NÁL NÉL modern világ A telefon annyira elterjedt kommunikációs eszközzé vált, hogy sokan nem is gondolnak bele, helyesen használják-e üzleti kommunikációra. Telefon hívás- ez egy olyan kommunikációs mód, amely lehetővé teszi, hogy sok kérdést a lehető leggyorsabban megoldjon, anélkül, hogy a beszélgetőpartnerek személyes találkozójára lenne szükség. A telefon megfelelő használata lehetővé teszi a kedvező mikroklíma elérését mind a vállalaton belüli alkalmazottak között, mind az ügyfelekkel folytatott tárgyalások során. Ebből a cikkből megtudhatja hogyan kommunikáljunk az ügyféllel telefonon, melyek a telefonos üzleti tárgyalások szabályai és hogyan lehet elérni a maximális hatékonyságot a legelső hívástól a céghez.

1. A beszélgetőpartner köszöntése

Szóval megérkezett a várva várt telefon. Nem kell azonnal a telefonhoz rohannia, mert így azt a benyomást keltheti, hogy a cégnek nincs más dolga, mint a hívások fogadása. Szokásos 2-3 sípolást kibírni, de a válaszadást sem szabad késleltetni, különben a hívó ideges lesz, és a közelgő kommunikáció eredményessége meredeken csökken.

Vegye fel a telefont, hogy üdvözölje a beszélgetőpartnert. Sok szervezet használja ezt az üdvözlési sémát:

Attól függően, hogy mikor érkezik a hívás, azt mondják: « Jó reggelt kívánok!", "Jó napot jó estét!";
- továbbá kiejteni a szervezet nevét;
- majd bemutatkoznak, megnevezve nevüket (néha beosztásukat is).

A telefonbeszélgetés ilyen kezdete segít a hívónak abban, hogy néhány másodperc alatt a lehető legtöbb információt megkapja. Az ilyen üdvözlés hallatán egy személy kényelmesebben érzi magát, ami befolyásolja a beszélgetés hatékonyságát. írástudóval és művelt emberek mindig öröm vele foglalkozni. A pszichológia szempontjából egy ilyen üdvözlési séma lehetővé teszi a beszélgetőpartner számára, hogy kényelmesen érezze magát, és pszichológiailag biztonságban érezze magát.

2. Beszélgetés közben - mosolyogj

A beszélgetőpartner nem látja, hogy mit csinálsz, így a legkisebb irritáció vagy ellenszenv azonnal érezhető lesz. Amikor telefonon kommunikál, az információ közel 90%-a, amelyet egy személy észlel, annak az intonációnak köszönhetően, amellyel beszél. A fennmaradó 10% közvetlenül közvetíti szavakkal a beszélgetés jelentését.

Beszélgetés közben ne foglaljon fekvő pozíciót a széken, ez azonnal befolyásolja a hangszínét. Így csak súlyosbítja a helyzetet, ha tiszteletlenségét és közömbösségét mutatja a hívó felé. Mosollyal és érdeklődéssel a hangjában nem csak a beszélgetőpartnert nyeri meg, hanem kedvező benyomást kelt az egész cégről.

3. Tiszteld beszélgetőpartneredet

Ha hosszú beszélgetés várható, kérdezze meg, hogy kényelmes-e, ha az illető most beszél. Ha szükséges, ajánlja fel a beszélgetés átütemezését egy kényelmesebb időpontra. A telefonos kommunikáció néhány ember számára egyfajta stressz, mivel nem látja a beszélgetés második résztvevőjét, és nem tudja pontosan felmérni önmagához való hozzáállását. Csak a hangodra és az intonációdra koncentrál.

4. Ne terelje el figyelmét idegen témák

Egy üzleti beszélgetés során ne ugorjon elvont témákra. Kérdések az időjárásról, az iraki háborúról, Napfogyatkozás menjen el beszélgetni barátaival és szeretteivel. Legyen rövid és lényegre törő gondolata. Ezzel megmutatja beszélgetőpartnerének professzionalizmusát és üzleti szellemét.

5. Tipikus kifejezések.

Ne használjon olyan kifejezéseket, mint: „Aggódsz…”, „Nem baj, ha megzavarlak…”, „Várj egy percet!”. Az ilyen kifejezésekkel provokálod a beszélgetőpartneredet, hogy valóban kezdjen idegessé és aggódni. Próbáld meg elmagyarázni a személynek, miért kell várnia egy kicsit, mielőtt választ adhat a kérdésére. Ezt követően udvariasan köszönje meg a várakozást, és folytassa a beszélgetést.

6. Tegyen fel tisztázó kérdéseket

Az ügyfél figyelmes meghallgatása után ne habozzon tisztázó kérdéseket feltenni. Meg kell győződnie arról, hogy megfelelően értette beszélgetőpartnerét. Tévedés azt feltételezni, hogy az újbóli kérdezéssel az ember alkalmatlanságát és szakszerűtlenségét mutatja. Éppen ellenkezőleg, az ellenkérdések feltevésével tudatja az illetővel, hogy figyelmesen hallgatott, és nem akar lemaradni a fontos részletekről.

7. Ne szakítsa félbe a beszélgetőpartnert

Még ha biztos abban is, hogy beszélgetőpartnere elkalandozott a témától, és rossz irányba kezdte el terelni a beszélgetést, semmi esetre se szakítsa félbe. Hagyd, hogy a személy befejezze, majd udvariasan emlékeztesse beszélgetése lényegére.

8. Hívás közben ne tegye le a telefont az asztalra

Ha be kell fejeznie egy beszélgetést, a legjobb mód ehhez a "Hold" ("Hold") vagy a "Mute" ("Mute the mikrofon") speciális funkciót fogja használni. Ma már szinte minden telefon rendelkezik ilyen gombokkal. Erre azért van szükség, hogy ne hozzuk zavarba a hívót idegen beszélgetéseikkel. Emellett olyan további információkat is hallhat, amelyeket nem szabad tudnia.

Ha a tartás funkciót telefonon beszélve használja, ne feledje, hogy ez egy percnél kevesebbet vesz igénybe. Ha előre tudja, hogy több időre van szüksége a probléma megoldásához, például át kell költöznie a következő irodába, vagy párhuzamosan telefonálnia kell, akkor a legjobb, ha felajánlja a beszélgetés átütemezését. Udvariasan magyarázza el a személynek, hogy felveszi vele a kapcsolatot, amint megkapja a szükséges információkat.

9. Ne tedd le azonnal

Ha cégét olyan személy hívja, akinek egy adott alkalmazottal kell kapcsolatba lépnie, de ezt az alkalmazottat ki az irodából, ne tegye le azonnal. Jelentse be az őt érdeklő személyt Ebben a pillanatban hiányzik. Feltétlenül ajánlja fel segítségét. Számos problémában tud segíteni. De ha egy ügyfél kategorikusan megtagadja a segítségét, kérje meg, hogy hagyja meg elérhetőségeit vagy információkat, amelyeket átadhat kollégájának, amikor visszatér.

10. Ne váltson párhuzamos hívásokra

Telefonbeszélgetés közben ne terelje el figyelmét más hívások. Először be kell fejeznie az aktuális beszélgetést, és csak ezután kell továbblépnie a következőre. Ha egyik hívásról a másikra ugrál, az csak a szervezetlenségedet és a prioritások meghatározására való képtelenségedet mutatja.

11. Ne csinálj mást

Sokan azt gondolják, hogy ha a beszélgetőtárs nem látja őket, akkor egyszerre több dolgot is kombinálhat. Például kávét inni vagy szendvicset enni. Ez elfogadhatatlan, és a beszélgetőpartnere biztosan észre fogja venni. Telefonbeszélgetés közben mindig jól hallható az étel rágása vagy a cigarettakortyolás hangja, ezt hallgatni rendkívül kellemetlen.

12. Mondjon búcsút a beszélgetőpartnernek

A legtöbb ember úgy fejezi be a telefonhívást, hogy köszönés nélkül leteszi a telefont. Ez abszolút nem helyénvaló, különösen a telefonos üzleti kommunikáció idején. Mielőtt befejezné a beszélgetést, kérdezze meg, van-e még valami, amivel segíthet. És csak nemleges válasz után tedd le, mondván: "Viszlát!". Fontos, hogy a beszélgetés pozitívan végződjön.

A telefonos etikett szabályai nem a mennyezetről vették. Ez számos pszichológiai tanulmány, gyakorlati tapasztalat és számos telefonbeszélgetés elemzésének eredménye.

70% üzleti kommunikáció telefonon történik, ami azt jelenti, hogy az üzleti telefonos kommunikációs etikett szabályainak betartásán múlik az egész vállalkozás sikere. Természetesen a beszélgetőpartnerek mások. Minden helyzetben a legjobb, ha megtartod saját stílusodat. udvarias ember aki minden esetben fel van vértezve az etikett szabályaival.

Sokan beszélnek telefonon. Üzletemberek beszélnek. A napi telefonbeszélgetések aránya néha sokkal több, mint a személyes beszélgetések aránya. Tartsa be a telefonos etikettet! Ez nagyon fontos szabály. Jó modorú ember vagy, nem? Pontosan.

Vedd fel a telefont. Téged hívnak!

Ha csörög a telefon, automatikusan felvesszük a telefont, és válaszolunk a szokásos „Hello!”-ra.

Ez elég egy beszélgetés elindításához?

Lássuk, mit mond a telefonos etikett.

Először is húzzuk meg a választóvonalat az üzleti és a személyes kapcsolatok között.

A minden beszélgetést egyesítő pillanat az udvariasság, a visszafogottság, a hang parancsa.

Beszélgetőpartnere nem látja, mit csinál a kézibeszélő másik oldalán. De a legkisebb intonáció is ingerültséget, ellenségességet, bánatot és egyéb érzelmeket árul el.

üzleti hello

Felhívnak a munkahelyi telefonján. Ne fogja meg a telefont az első hangjelzés után. Ez azt a benyomást keltheti a hívóban, hogy nincs más dolga, mint felvenni a telefont. Ez nem csak a te hírneved. A beszélgetés az egész szervezet tekintélyének benyomását fogja hagyni. Válaszoljon két vagy három csengetésre várva. De semmiképpen sem több. szabályokat telefonos etikett ne engedd, hogy ilyen módon tiszteletlen legyen egy személlyel szemben.

Nem ajánlott azonnal beszélgetést kezdeményezni a cég nevével. A legjobb, ha semleges „Jó napot!” mondattal köszönti a hívót! Ez a napszak számít a fő munkaidőnek. Más esetekben használhatja a "Helló!"

Az üzleti beszélgetés előfeltétele, hogy az ún. névjegykártya". Ez lehet a szervezet neve vagy az Ön személyes adatai - beosztás, vezeték- és keresztnév.

Ideális esetben az üdvözlési séma így nézne ki: „Jó napot! Sun Company! vagy „Jó napot! Sun Company. Olga Sergeeva menedzser.

A hívásra adott jól felépített válasz sikeres, kellemes beszélgetést indít el. Jó benyomást kelt a szervezetről, kiemeli státuszát és szilárdságot ad. Mindig öröm művelt emberekkel üzletelni. Ezért a kialakult benyomás jelentős szerepet játszhat a további együttműködésben.

Személyes "Hello!"

Ha úgy tűnik, hogy egy baráttal vagy baráttal folytatott beszélgetést bármilyen módon meg lehet kezdeni, akkor téved. Bármi Bejövő hívás személyes telefonján érdemesebb egy szép nap kívánságaival és a saját prezentációjával is kezdeni.

Így megvédheti magát a felesleges időveszteségtől, ha a hívó fél tévedésből tárcsázta az Ön számát. Amikor hívást kap személyes üggyel kapcsolatban munkaidő, egy kis formális bevezető megadja az alaphangot az általános beszélgetéshez, vagyis megérti az illetővel, hogy jelenleg nincs mód üres beszélgetések lefolytatására. Igen, és ez csak a jó tenyésztés és az udvariasság megnyilvánulása, amelyet a telefonbeszélgetés szabályai értelmeznek.

Amikor hívsz

Úgy tűnik, ami egyszerűbb, tárcsázta a számot, és lefektette a beszélgetés lényegét. De sokan tapasztalták már, hogy ahogy elkezdesz egy beszélgetést, az úgy alakul. Az, hogy egy üzleti hívás egy sikeres együttműködés kezdete lesz-e, a beszélgetés első pillanataitól függ. Ugyanez mondható el a személyes kapcsolatokról is. Szánj fél órát azzal, hogy ki és miért hív, vagy pár percben mondd el a lényeget, ez kiderül az első fellebbezésből.

üzleti hívás

Tárcsázta a cég számát, és normál üdvözlő választ kapott. Be kell mutatkoznod is. Ha Ön egy szervezetet képvisel, adja meg a nevét és beosztását. Ezután röviden írja le a fellebbezés lényegét. Tiszteletben kell tartania mások munkaidejét, és ne pazarolja a sajátját következetlen magyarázatokra. Hosszú beszélgetést feltételezve ne felejtse el megkérdezni, hogy kényelmes-e a telefont felvevő személy számára, hogy most beszéljen. Talán a beszélgetést át kellene ütemezni egy kényelmesebb időpontra.

A telefonbeszélgetés szabályai „nem”-et mondanak az olyan üdvözlő mondatokra, mint: „Aggódik amiatt, hogy…”, „Érted, mi a baj…”, „Nem baj, ha megzavarlak…”. A „hellódnak” ebben az esetben méltósággal kell engedelmeskedni, sápadtság nélkül. Akkor számíthat egy produktív beszélgetésre és önbecsülésre. A személyes bemutatkozás után elmondhatja, hogy „Segíts nekem megoldani ezt a kérdést…”, „Mondd el, kérlek…”, „Érdekel…” stb.

Személyes hívás barátnak vagy rokonnak

"Szia barátom. Hogy vagy?" - Természetesen a szeretteivel is lehet így beszélgetni. De jobb lenne bemutatkozni. Főleg, ha konkrét ügyben telefonál, és nem csak chatelni. Először is, rossz időben tárcsázhatja egy barátja számát. Az illető elfoglalt, munkahelyén vagy üzleti megbeszélésen van, személyes problémáival foglalkozik. Másodszor képzelje el, hogy a telefonszámát egyszerűen nem határozták meg, és a hangja ismeretlennek tűnt a rossz minőségű kommunikáció miatt. Annak érdekében, hogy ne hozza magát és egy barátját kellemetlen helyzetbe, nevezze meg magát.

Folytassuk a beszélgetést

Minden beszélgetés során figyelmesnek kell lennie a beszélgetőpartnerre. A telefonbeszélgetés megkezdése nagy készség, de a folytatása nagyon fontos.

üzlet folytatása

Te vagy a hívó. Tehát van egy konkrét feladatod, amit meg akarsz oldani a beszélgetés során. Készítsen előre egy listát az Önt érdeklő kérdésekről, hogy ne tévedjen harmadik félhez, és ne veszítse el valaki más munkaidejét. Figyelmesen hallgassa meg a beszélgetőpartnert. Próbálja meg jegyzetelni a válaszokat, ez segít elkerülni, hogy újra kérdezzen.

Megszakadt a kapcsolat hívás közben? Hívjon vissza, ha beszélgetést kezdeményezett. Be kell fejeznie a beszélgetést is. Mindenképpen köszönetet mondjon az interjúalanynak. A kellemes befejezés természetesen egy jó nap kívánsága lesz.

Ha hívnak, figyelmesen hallgassa meg a kérést. Ne felejtse el figyelni a beszélgetésre az „Igen, természetesen ...”, „Megértelek…”, „Megpróbálunk segíteni ...” stb. A beszélgetőpartner magabiztosnak érzi magát, és képes lesz leírni a problémát. Ha egy beszélgetés elhúzódással fenyeget, kezdeményezzen, hogy a beszélgetést a megfelelő irányba terelje.

Zárás előtt ellenőrizze a beszélgetőpartnerrel, hogy megkapta-e az összes választ. Ha egyéb hivatali feladatai miatt nem tud segíteni, közölje az adott témában kompetens munkatárs elérhetőségét.

Személyes beszélgetés telefonon

A személyes beszélgetések során könnyebb a helyzet. De itt is a telefonos etikett ad némi útmutatást. Például egy barátja felhívta Önt egy kellemetlen időpontban, és nagyon vágyott a csevegésre. Ilyen esetekben van egy szokásos telefonbeszélgetés: "Elnézést, éppen most vagyok megbeszélésen..." vagy "Nagyon fontos megbeszélésem van, később visszahívlak...". Hozzáteheti: „Megértem, hogy ez nagyon fontos. Amint szabad vagyok, hívlak..." A beszélgetőpartner számára ez azt jelzi, hogy nem hagyja figyelmen kívül a problémáit. Szóval nem lesz több harag. Egyébként próbálj visszahívni, ha ígérik.

A telefonbeszélgetés általános szabályai

A telefon etikett szabályai nem légből kapottak. Ezek pszichológusok megfigyelései, gyakorlati tapasztalatai, sok beszélgetés eredményein alapuló elemzések. Vannak bizonyos cselekedetek, amelyeket az etikett üdvözli vagy megtagad. Néhányat összegyűjtünk egy kis emlékeztetőben.

1. Kerülje a hangos személyes beszélgetéseket nyilvános helyeken és munkahelyen. Kínos helyzetbe hozol másokat, arra kényszerítve, hogy meghallgasd életed intim részleteit, aminek semmi köze hozzájuk.
2. Ne kapcsolja be a kihangosítót, hacsak nem figyelmeztette erre a beszélgetőpartnert. Ez a helyzet káros következményekkel járhat. De mindenekelőtt ez a vonal másik végén lévő személy iránti tisztelet megnyilvánulása.
3. Legyen óvatos a csengőhang kiválasztásakor. Kevésbé hangos agresszió, mert gyenge idegrendszerű emberek lehetnek a közelben.
4. Tárgyalásokon, értekezleten, kulturális intézményekben, valamint azokon a helyeken, ahol a magatartási szabályok ezt előírják, kapcsolja ki a telefon hangját.
5. Ne kapcsolja össze a telefonbeszélgetést és az étkezést. Ez megnehezíti a megértést, tiszteletlenséget fejez ki a beszélgetőpartnerrel szemben.
6. Ügyeljen arra, hogy mikor tervez hívást kezdeményezni. Kora reggel, késő este - amint Ön is tudja, ezek nem a legsikeresebb időszakok még a legközelebbi személlyel való beszélgetéshez sem. Ilyenkor csak a legsürgősebb ügyekben hívhat. Ne feledkezz meg róla.

Egy kis következtetés

Most már ismeri a telefon etikettet. Hívjon időben. Legyen udvarias. Kellemes telefonbeszélgetésekés jó hangulat!

Hogyan beszéljünk telefonon üzleti kommunikáció során.

• Az üzleti kommunikáció elképzelhetetlen telefonbeszélgetések nélkül. Partnerek, tisztviselők, ügyfelek a legtöbb kérdést telefonon tudják meg. Ugyanez igaz az üzleti kapcsolatokra is.
• Hogyan lehet hatékonyan és hozzáértően kihasználni a telefonos kommunikáció lehetőségeit, hogy a drága idő ne vesszen el hiába és üzleti kapcsolatok szaporodni? A telefonos etikett ismerete segít kialakítani egy olyan személy képét, aki ismeri a munkája sajátosságait üzleti környezetben.

Telefon etikett vagy alapvető viselkedési szabályok telefonbeszélgetés során: lista

Ha foglalkozása szerint olyan cég, szervezet nevében telefonál, amely bejövő hívásokat fogad, vagy ügyfélhívásokat továbbít másoknak, akkor feltétlenül meg kell ismerkednie a telefon etikett alapvető szabályaival. Ez segít abban, hogy professzionális környezetben kompetens szakemberként és az ügyfelek körében is megállja a helyét.

A telefon etikett szabályai diktálják a feltételeket modern cégek akik szisztematikusan törődnek a hírnevükkel. Ezek közé tartozik a telefonos etikett ismerete.

A cég alkalmazottai közül melyiknek kell fejből ismernie és átültetnie a telefon etikett szabályait:

• a bejövő hívásokat fogadó személy
• személy, aki a szervezet nevében telefonál
• aki fogadja a hozzá továbbított ügyfélhívásokat

Mit jelent a telefonos etikett szabályainak betartása:

• Amikor telefonon beszél, fontos, hogy megőrizze saját hangjának egyenletes intonációját, és ne engedje ki az érzelmeket. Mivel telefonbeszélgetés közben a kommunikációt lehetővé tévő három csatorna közül az egyik aktiválódik (ezek közé tartozik a "jelnyelv", az intonáció és a szavak), a beszélgetőpartner, elveszítve az egyik csatornát, némileg érzékelni kezdi az üzenet jelentését. rövidített formában.
• A telefonon elhangzottak jelentését a következőképpen közvetítjük: a "jelnyelv" hiánya oda vezet, hogy a maradék két csatorna (intonáció és szavak) 100%-ban az elhangzottak jelentését adja, pontosabban 86%-a van az intonációnak, és csak 14%-a a szavaknak.
• A beszélgetőpartner hangja közvetíti az üzenet érzelmi színezését. A beszélgetőpartner kialakítja saját benyomását arról, hogy ki hívta őt. Ezért ha bármilyen információt közöl telefonon a beszélgetőpartnerrel, akkor nemcsak annak kezdeti észlelését tudja befolyásolni, hanem hangulatot is teremthet a beszélgetőpartner számára.

Próbálja hanglejtéssel közvetíteni energiáját és lelkesedését

• A telefonbeszélgetések közben is mosolyogni kell. Nem szabad azt gondolnia, hogy ha megfosztják attól a lehetőségtől, hogy találkozhasson, a beszélgetőpartner képes lesz elkapni a szükséges bizalmas feljegyzéseket, és pozitív hozzáállás mosoly nélkül. Próbálja intonációval kifejezni lelkesedését.
• Ha telefonon beszél, ne essen szét a székben, ne nyújtsa a lábát az asztalon. Félig fekvő vagy félig ülő helyzetben a rekeszizom szöge eltolódik, ami megváltoztatja a hang hangszínét. A vezeték másik végén biztosan kitalálják, hogy abban a pillanatban hazudsz. Az egyetlen dolog, amit ilyen módon egy telefonhívással közvetíthetsz egy ügyfélnek vagy egy másik szervezet alkalmazottjának, az az érdektelenség és a teljes közöny.
• Telefonhívás fogadásakor ne felejtse el üdvözölni a hívót. A nap különböző szakaszaiban azonban használja a megfelelő üdvözlést: „Jó reggelt! Jó napot! Jó estét!".
• Amikor köszön a szervezete telefonszámát tárcsázó személynek, megmutatja, mennyire fontos ez a hívás az Ön számára, és hogy élvezi a beszélgetést, függetlenül attól, hogy milyen információkat hall. De még akkor is, ha a személyes hozzáállása ahhoz a személlyel szemben, akitől telefonon keresztül információt kell megtudnia, negatív konnotációt tartalmaz, akkor a vezeték másik végén ne találgassanak.

Ne engedje, hogy érzelmei elvaduljanak a telefonban

Van egy kategória, aki felveszi a kagylót változatlanul és minden intonáció nélkül azt mondja: „Helló!”, „Igen!”, „Hallgatlak!”, „Cég (név)!”, „A gépnél! ". Nem szabad az ilyen "telefonos dinoszauruszokhoz" hasonlítani, mert az ilyen "üdvözlés" után a hívó valószínűleg nem fejezi ki a beszélgetés folytatását. Valószínűleg szárazon jelenti majd a szükséges információkat, és befejezi a beszélgetést.

A köszönést követő telefonbeszélgetés tartalmazza a szervezet nevét. Külső hívások fogadásakor ne felejtse el megadni annak a cégnek vagy intézménynek a teljes nevét, amelyben dolgozik.

A telefonon keresztül történő hivatalos üdvözlésnek két lehetősége van:

1. lehetőség: minimális megközelítéssel.

A hívó fél üdvözli a hívót, és megnevezi a szervezetet. Példa egy ilyen üdvözlésre: „Jó estét! A "Rocket" magazin szerkesztői.

2. lehetőség: maximális megközelítéssel.

Ez az opció üdvözlést, a szervezet nevét és a hívást fogadó személy nevét jelenti. Példa egy ilyen üdvözlésre: „Jó reggelt! A "Rocket" magazin szerkesztői, Nadezhda Viktorovna hallgat!

Bármelyik opció tetszik a legjobban, használja azt. Mindkét lehetőség egy profi személy benyomását keltheti, aki felveszi a telefont. A hívó félnek is hasonló véleménye lesz a szervezetről.

Bejövő hívás fogadása a 2. vagy 3. csengetés után

• Az üzleti telefonos kommunikáció egyik fő törvénye, hogy a 2. vagy 3. csengetés után válaszolni kell a bejövő hívásokra. „Telefonos” személyzet, akinek feladatai közé tartozik a válaszadás telefonhívások(telefonosok, cégtitkárok, hotline dolgozók) tanulják meg ezt a szabályt, mint a legfontosabbat.
• Miért nem ajánlott az első csengetés után felvenni a telefont? Mindent nagyon egyszerűen elmagyaráznak: a hívó azt gondolhatja, hogy a szervezet alkalmazottja korábban unatkozott, nem tudta, mit tegyen, és várja a következő hívást. A második vagy harmadik hívás előtti néhány másodpercben eltereli a figyelmét az üzletről, amellyel korábban elfoglalt volt, és teljes mértékben a bejövő hívásra összpontosít.
• A 4. vagy akár az 5. csengetés után bejövő hívások fogadása nem javasolt azon egyszerű oknál fogva, hogy a hívó fél türelmetlenné válhat, miközben várakozik a válaszra. Ezalatt a rövid idő alatt a hívónak lesz ideje „bizonyos” véleményt kialakítani a vállalat ügyfelek iránti érdeklődéséről, valamint arról, hogy gyorsan reagálni tud az igényeikre és problémáikra.

A 4. vagy akár az 5. csengetés után bejövő hívások fogadása nem javasolt

Kinek kell először bemutatkoznia telefonon?

• Miután tárcsázta a szükséges telefonszámot, ne ismételje meg azoknak a hibáit, akik a beszélgetést a következő mondattal kezdik: „Aggódik (a szervezet neve)” vagy „Aggasztja a probléma”. A bizonytalan emberek vagy azok, akik udvariasnak akarnak tűnni, így kezdenek el egy telefonbeszélgetést. Miért sikertelenek ezek a kifejezések? Ha „zavarod (zavarod)” a vezeték másik végén lévő személyt, akkor a beszélgetés első perceitől kezdve negatívan viszonyul a hívóhoz és magához a híváshoz.
• Ez automatikusan szorongásos érzést vált ki, és ezáltal mintha ön maga adna okot arra, hogy hívását kéretlenként kezelje, ami csak elvonja a figyelmét a fontos dolgokról.
• Ne hozzon létre kellemetlen pillanatokat magának és a beszélgetőpartnernek olyan mondatokkal, amelyek így hangzanak: "Meg kell zavarnom, és meg kell sértenem a kényelmét, mert tisztáznom kell néhány kérdést."

Milyen kifejezéssel kezdjem a beszélgetést? Köszönj és mutatkozz be. Például így hangozhat: „Jó napot! Gennagyij Pavlovics hív a nyomdából.

Kinek kell először bemutatkoznia telefonon

Videó: Üzleti telefon etikett

Hogyan kell megfelelően bemutatkozni a telefonon, amikor kimenő hívást kezdeményezünk céges, irodai, otthoni hívás közben?

• Kimenő hívásnál mindenképpen kérdezze meg, hogy beszélgethet-e Önnel a beszélgetőpartnere. Hiszen lehet saját tennivaló listája vagy találkozókat, találkozókat tervezhet. Valószínűleg mielőtt felvette volna a telefont, valamivel el volt foglalva, és te elszakítottad ettől a tevékenységtől. Ezt tartsa szem előtt, amikor mobiltelefonról hívást kezdeményez.
• Miután bemutatkozott, ne rohanjon azonnal belevágni a kérdésbe, amely arra késztette, hogy felhívja. Tudja meg, van-e ideje a beszélgetőtársnak meghallgatni Önt, és csak akkor kezdjen hozzá az üzlethez, ha igen a válasza. Így megmutatod, hogy értékeled az idejét, és profiként helyezkedsz el a beszélgetőpartner szemében. Ez csak tiszteletet kelt ön és az Ön által képviselt szervezet iránt.

1.opció: Először mutatkozzon be. Ezt követően kérdezze meg a beszélgetőpartnert, hogy van-e ideje meghallgatni Önt, miközben hangot ad a hívás céljának.

2. lehetőség: Mutassa be magát, nevezze meg a hívás célját, és csak ezután kérdezze meg, hogy a beszélgetőpartner tud-e időt szánni rád.

Hogyan üdvözöljük az ügyfelet telefonon üzleti beszélgetés közben?

Ha nem Ön a beszélgetés kezdeményezője:

• – Leonardo művészeti központ, jó estét, Olga adminisztrátor, hallgatlak.
• Ha túl hosszúnak tartja ezt a kifejezést, akkor korlátozhatja magát egy rövidített üdvözlésre: „Leonardo Art Center, jó estét!”.
• Nagyon gyakran lehet hallani egy ilyen üdvözlést: "Helló!". Személyes találkozón azonban megengedett a köszöntés, az üzleti kommunikációban pedig az ilyen szabad frázisok elfogadhatatlanok.

Ha Ön a hívó:

Mutatkozzon be, adja meg szervezete vagy cége nevét, és kérdezze meg, van-e ideje beszélgetőpartnerének

Videó: Helyesen mutatkozzunk be az ügyfélnek telefonon

A telefon helyes használata: telefonos etikett kifejezések

A következő mondatok a megfelelő üzleti kommunikáció kulcsai lesznek telefonon:

• Ha nem nehéz neked
• Köszönöm az idődet
• Van időd várni a válaszra? Fel kell vennem a kapcsolatot az ellátási részleggel?
• Ellenőrzöm ezeket az információkat, és visszahívom.
• Köszönjük, hogy időt szakított erre a beszélgetésre.
• Köszönjük, hogy elfoglaltsága ellenére időt szakított a beszélgetésre.

Az alábbi kérdések segítenek tisztázni adatait:

• Jól hallasz?
• Elnézést, nem hallottam. Kérem ismételje meg.

A telefonos etikett kifejezései

Hogyan lehet befejezni egy üzleti hívást?

Fejezd be a beszélgetést standard kérdés határozott választ igényel:

• Tehát egyetértünk ebben a kérdésben?
• Felfoghatom, hogy megállapodásra jutottunk ebben a kérdésben?
• Ha jól értem (ebben az ügyben), számíthatunk a támogatására?

Hogyan fogadjunk telefonhívásokat az irodában és otthon?

Videó: Hogyan válaszoljunk egy telefonhívásra?

A nagyvárosok lakói közül sokan inkább telefonon cserélnek információkat, és a zavarás vagy a hang hiánya komoly akadályt jelenthet a kommunikációban. A kommunikáció minőségével kapcsolatos leggyakoribb panaszok a visszhang, vagy az, hogy beszélgetés közben nehéz hallani a beszélgetőpartnert. A szakértők ajánlásai segítenek megérteni azokat az okokat, amelyek miatt az előfizető nem hallható a telefonon, és időben kapcsolatba léphet a szerelővel.

Gyenge vagy nem hallható hívó a telefonon

Nehéz olyan embert találni, aki legalább egyszer ne kerülne olyan helyzetbe, amikor a beszélgetőpartnert nem hallják a telefonban. Néha ez egy félreértés eredménye, amikor az előfizető véletlenül megnyomta a mikrofon némító gombját, vagy minimálisra csökkentette a hangerőt. Gyakrabban azonban nem hallható a telefon hangja bizonyos alkatrészek meghibásodásával kapcsolatos egyéb okok miatt. Először ellenőrizze a hangbeállításokat. Ha minden rendben van, hívjon vissza bármely másik számra: lehet, hogy a beszélgetőpartnert nem lehet hallani az okostelefonjával kapcsolatos problémák miatt.

Visszhang, ha mobiltelefonon beszél

Néha az okostelefon-tulajdonosok panaszkodnak a visszhangra a telefonban: beszélgetés közben nemcsak a beszélgetőpartnert hallják, hanem saját magukat is. A mondatok ismétlése többé-kevésbé egyértelmű lehet, de mindenesetre zavarja a beszélgetést, és nagyon bosszantó. Azonnal vinnem kell a telefont javításra, ha visszhangot hall? A szakértők úgy vélik, hogy erre egyáltalán nincs szükség. Először is meg kell figyelnie, milyen gyakran és milyen körülmények között kezdi hallani a saját hangját hívás közben.

Gondoljon arra is, hogy fel kell-e vennie a kapcsolatot a mesterrel, ha nemrégiben ledobta készülékét kemény felület vagy erősen megüti az asztal szélét vagy más tárgyat. Akkor is óvatosnak kell lennie, ha a probléma folyamatosan jelentkezik, vagy ha telefonbeszélgetés közben nagyon gyakran visszhangot hall.

A készülék hibás működésének lehetséges okai

A szervizközpont dolgozói sokat tudnak lehetséges okok, amely esetleg nem hallja a másik felet a telefonban vagy visszhangban.

Leggyakrabban a rossz hallhatóság vagy a hang teljes hiánya a következőkhöz vezet:

• a hangjáratok eltömődése porral;
• a hangszóró tekercsének égése;
• vezetékek szakadása a tekercsben;
• megszakadt hurokérintkező;
• problémák a hangért felelős mikroáramkörrel.

Mindezen esetekben szét kell szerelni az okostelefont és meg kell tisztítani, meg kell javítani vagy ki kell cserélni az egyes alkatrészeket. NÁL NÉL szolgáltatóközpont Az alkatrészek kiválasztása egy adott telefonmodellhez nem nehéz, mert a mesterek kapcsolatot létesítettek a beszállítókkal. Bizonyos esetekben javítás helyett kicserélheti egyes részek a táblán, de a hatás rövid életű lehet.

A sejtes visszhang két okból következik be. Az első esetben a kezelő berendezése a hibás sejtes kommunikáció, a másodikban a probléma magában az eszközben rejlik. Ha a hangszóró és a házon lévő megfelelő lyuk közötti kapcsolat nincs lezárva, a hang bejuthat a mikrofonba. Néha egy olyan tok használata, amely nem illeszkedik szorosan a tokhoz, visszhang megjelenéséhez vezet. A kialakuló légzsák továbbítja hangjelzés a mikrofonba, és hallhatja a hangját.

Interferencia esetén javasolt ideiglenesen levenni a fedelet, és e nélkül próbálni hívni. Ha a visszhang eltűnt, elég egy új tokot vásárolni a kopott tok helyére. Marad a probléma? Ezután a mesternek szét kell szednie a házat, és újra össze kell szerelnie, ellenőrizve a szivárgást. Nagyon gyakran segít egy vékony réteg tömítőanyag felszerelése.

Mi a teendő, ha nem hall vagy visszhangzik a telefon

Sokan érdeklődnek az iránt, hogyan lehet eltávolítani a visszhangot a telefonban. Bizonyos esetekben kapcsolatba kell lépnie a mesterrel, másokban pedig a mobilszolgáltatóval. Ha hasonló problémával találkozik, először határozza meg annak okát. Próbáljon meg hívást kezdeményezni egy másik szolgáltató SIM-kártyájáról, vagy hívjon egy városi vezetékes telefont. Ha a probléma megszűnt, az okostelefon valószínűleg rendben van. Nem a mobil a hibás, ha a visszhang csak beszélgetés közben jelenik meg a város bizonyos részein. Ha az ok az üzemeltetőben rejlik, hozzá lehet jelentkezni egy kérelemmel gyenge minőségű kommunikáció egy adott területen.

Ha tartózkodási helye nem befolyásolja a hallhatóságot, és a visszhang továbbra is zavarja a mobilhívásokat, vigye el a készüléket egy szervizközpontba. A szakemberek számára könnyebb lesz meghatározni a meghibásodás okát és kiküszöbölni az idegen zajokat.

Telefonjavítás - hangszóró hibás

A legtöbb esetben a beszélgetőpartner nem hallja Önt a mobiltelefon hangszórójának meghibásodása miatt. A telefon hangszóróit a legkényelmesebb szervizben javítani: az önálló próbálkozások újabb meghibásodásokhoz vezethetnek, és nagyon nehéz megtalálni a modellhez szükséges alkatrészeket. Ha meg kell javítania a telefon hangszóróit, a mester munkájának ára (beleértve az alkatrészköltséget is) nem lesz túl magas. Ezért nem szabad elviselnie a rossz kommunikációs minőséggel járó kellemetlenségeket: egy jó műhelyben a meghibásodás a hívás napján elhárítható.

Míg az Egyesült Államokban fellángolnak és követik a kémkedési szenvedélyek, mindkét ország átlagos polgárait mások mobiltelefonjainak "ártalmatlan lehallgatásával" szórakoztatják.

Azonnal meg kell mondanod, mit hallgass mobiltelefon, jelét valamilyen antennás doboz segítségével elfogni, lehetetlen. Az adatátviteli csatorna jól titkosított, így bizonyos speciális szolgáltatások kérésére ezen a szinten csak a távközlési szolgáltatók végezhetnek „lehallgatást”. Azonban kevésbé high-tech módokon követheti szeretett feleségét.

Számos program könnyen elérhető az interneten, amelyek titokban működhetnek az áldozat telefonján, és menthetik vagy áthelyezhetik a telefonbeszélgetések, SMS-üzenetek, földrajzi koordinátákés még képeket is a beépített fényképezőgépről. Egyes programok teljes értékű "bug"-ként működhetnek: felhívod a készüléket, és anélkül hallasz mindent, ami körülötted történik, anélkül, hogy a tulajdonos észrevenné. Ez nagyon hasznos, ha le kell hallgatnia egy titkos találkozót vagy egy nem kevésbé titkos randevút.

Veszélyben vannak a felhasználók a telefonok alapján operációs rendszer Symbian és Windows Mobile. Az iPhone-hoz is vannak kémprogramok, de nem fogod tudni telepíteni őket nem jailbreakelt telefonra (a hivatalos boltban Alkalmazásbolt az ilyen programok természetesen nem eladók).

Egy felkészületlen felhasználó számára meglehetősen nehéz megállapítani, hogy "hiba" él-e a telefonban. Vannak azonban olyan jelek, amelyek közvetetten megerősíthetik a "" jelenlétét.

1. Magas akkumulátor hőmérséklet

Ha a telefon akkumulátora forró, az azt jelenti, hogy aktívan lemerül. Ez normális beszélgetés közben, de ha néhány órán keresztül senki sem nyúlt a készülékhez, és még mindig érezhetően meleg marad, akkor valami történik benne, például kémprogramok működnek.

2. A telefon túl gyorsan lemerül

Ez következik az előzőből: ha az akkumulátor túl gyorsan lemerül, különösen, ha a telefont nem használták a szokásosnál többet, akkor valamilyen potenciálisan veszélyes alkalmazás „fut” benne. Ne feledje azonban, hogy idővel az akkumulátorok „elhasználódnak”, és az üzemidő csökkenése normális. Csak akkor kell gondolkodni, ha egy héttel ezelőtt három napig működött a telefon egyetlen töltéssel, most pedig csak egy töltéssel.

3. Kikapcsolási késleltetés

Ügyeljen a késleltetésre a telefon kikapcsolásakor. Ha ez a folyamat gyanúsan sokáig tart, a háttérvilágítás felvillanása kíséri (lekapcsolás után még éghet egy ideig), vagy a leállítás egyáltalán nem sikerül, akkor valami történik a telefonnal. Ezek természetesen a szokásos technikai problémák lehetnek, de a kellemetlenebb lehetőségek sem kizártak.

4. Általános furcsa viselkedés

Ha a telefon spontán bekapcsolja a képernyő háttérvilágítását, kikapcsol, újraindul, telepít vagy indít programokat, akkor valószínűleg már „a motorháztető alatt” van. Természetesen itt sem zárható ki néhány meghibásodás az operációs rendszer működésében, de nem lehet erre nem figyelni.

5. Zavar és interferencia

Az interferencia kétféle lehet: olyan, amelyet beszélgetés közben hall, és olyan, amely akkor lép fel, amikor például a telefont a hangszórókhoz viszi. Az első esetben gyanús a visszhang vagy bármilyen más zaj (kattanás, sziszeg stb.), amely bármikor kíséri az előfizetővel folytatott beszélgetését. Néha az interferencia megjelenése a rossz jelvétel vagy más hasonló problémák következménye, de ha mindenhol zaj hallható, és nem az első napon, akkor ez aggodalomra ad okot.

A második eset a telefon adóantennájának felvétele más eszközökön, elsősorban hangszórókon vagy hangszórókon. Valószínűleg többször hallottad már ezt a „gurgulázó” hangot. Hívás közben, valamint készenléti üzemmódban rövid időközönként előfordul, amikor a telefon hívja a bázisállomást. A folyamatos "gurgulázást" abnormálisnak tekintjük, ha senki nem beszél telefonon. Ez azt jelentheti, hogy a kémprogram kapcsolatba lépett egy másik telefonnal, és az összes környező hangot arra továbbítja.