การสื่อสารเป็นพื้นฐานของการดำรงอยู่ของมนุษย์ การสื่อสารเป็นกิจกรรมของมนุษย์ประเภทหนึ่ง

ส่งงานที่ดีของคุณในฐานความรู้เป็นเรื่องง่าย ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงานจะขอบคุณอย่างยิ่ง

โพสต์เมื่อ http://www.allbest.ru/

สถาบันการศึกษาอิสระของรัฐ "วิทยาลัยการแพทย์และนิเวศวิทยา"

เรียงความเกี่ยวกับจิตวิทยาและจริยธรรมในหัวข้อ

"การสื่อสาร- พื้นฐานของการดำรงอยู่ของมนุษย์"

เสร็จสิ้น: นักเรียน

กลุ่ม T-510-Z

Savina Tatyana Alexandrovna

ในชีวิตจริงของบุคคล การสื่อสารและกิจกรรมในรูปแบบเฉพาะของกิจกรรมทางสังคมจะกระทำเป็นเอกภาพ แต่ในบางสถานการณ์สามารถดำเนินการได้โดยอิสระจากกัน เนื้อหาของหมวดการสื่อสารมีความหลากหลาย: ไม่ใช่แค่ประเภท กิจกรรมของมนุษย์แต่ยังเป็นเงื่อนไขและผลของกิจกรรมเดียวกัน การแลกเปลี่ยนข้อมูล ประสบการณ์ทางสังคม ความรู้สึก อารมณ์

การสื่อสารเป็นลักษณะของสิ่งมีชีวิตชั้นสูงทั้งหมด แต่ในระดับมนุษย์ การสื่อสารได้รูปแบบที่สมบูรณ์แบบที่สุด มีสติสัมปชัญญะและเป็นสื่อกลางด้วยคำพูด ไม่มีแม้แต่ช่วงเวลาที่สั้นที่สุดในชีวิตของคนๆ หนึ่ง เมื่อเขาไม่สามารถสื่อสารกับคนอื่นได้ ในการสื่อสารมีความโดดเด่นดังต่อไปนี้: เนื้อหา, วัตถุประสงค์, วิธีการ, หน้าที่, รูปแบบ, ด้าน, ประเภท, อุปสรรค

นักสถิติของบางประเทศได้คำนวณว่า 70% ของเวลาในชีวิตของคนส่วนใหญ่ถูกครอบครองโดยกระบวนการสื่อสาร ในการสื่อสาร เราส่งข้อมูลที่หลากหลายให้กันและกัน แลกเปลี่ยนความรู้ ความคิดเห็น ความเชื่อ ประกาศเป้าหมายและความสนใจของเรา เราเรียนรู้ทักษะและความสามารถในทางปฏิบัติ ตลอดจนหลักการทางศีลธรรม กฎของมารยาทและประเพณี

อย่างไรก็ตาม การสื่อสารไม่ได้ราบรื่นและประสบความสำเร็จเสมอไป บ่อยครั้งเราต้องเผชิญกับสถานการณ์วิกฤติ มีคนไม่เข้าใจเรา เราไม่เข้าใจใครสักคน กับคนที่เราพูดแรงเกินไป หยาบคาย ทั้งที่เราไม่ต้องการ แน่นอน ทุกครั้งที่เกิดความเข้าใจผิด ขึ้นเสียง ความขัดแย้งอื่น อารมณ์ของเราแย่ลง เราไม่สามารถเข้าใจได้ว่าทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น ไม่มีใครที่ไม่เคยประสบปัญหาในกระบวนการสื่อสาร ในชีวิตส่วนตัว เรามีสิทธิ์เลือกคนที่เรายินดีจะสื่อสารด้วย คนที่ทำให้เราประทับใจ ในการให้บริการเราจำเป็นต้องสื่อสารกับผู้ที่รวมถึงผู้ที่ไม่เห็นอกเห็นใจเรา และในสถานการณ์เช่นนี้ การเรียนรู้วิธีติดต่อเป็นสิ่งสำคัญมาก เนื่องจากความสำเร็จขึ้นอยู่กับทักษะนี้ กิจกรรมระดับมืออาชีพ. การศึกษาจำนวนมากโดยนักจิตวิทยาได้พิสูจน์แล้วว่ามีความสัมพันธ์โดยตรงและแน่นแฟ้นระหว่างคุณภาพของการสื่อสารและประสิทธิผลของกิจกรรมใดๆ Lee Iacocca นักธุรกิจชื่อดังชาวอเมริกัน หัวหน้าบริษัทรถยนต์ไครสเลอร์ กล่าวว่า ความสามารถในการสื่อสารกับผู้คนคือทุกสิ่งทุกอย่าง

เราแต่ละคนจินตนาการว่าการสื่อสารคืออะไร ชีวิตของเราถูกสร้างขึ้นจากมัน มันรองรับการดำรงอยู่ของมนุษย์ ดังนั้นการสื่อสารจึงกลายเป็นเป้าหมายของการวิเคราะห์ทางสังคมและจิตวิทยา

มีมากมายในวรรณคดี คำจำกัดความต่างๆการสื่อสาร. การสื่อสารเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนและมีหลายแง่มุม ซึ่งเป็นปฏิสัมพันธ์ของคนสองคนขึ้นไปซึ่งมีการแลกเปลี่ยนข้อมูล ตลอดจนกระบวนการของอิทธิพลซึ่งกันและกัน การเอาใจใส่ และความเข้าใจซึ่งกันและกัน

ในกระบวนการสื่อสารนั้น ความสัมพันธ์ทางจิตวิทยาและจริยธรรมถูกสร้างขึ้นและพัฒนา ซึ่งประกอบเป็นวัฒนธรรมของการมีปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจ

บทสนทนาทางธุรกิจ- นี่คือการสื่อสารที่รับรองความสำเร็จของสาเหตุทั่วไปบางอย่างและสร้างเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับความร่วมมือของประชาชนเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่สำคัญสำหรับพวกเขา. การสื่อสารทางธุรกิจมีส่วนช่วยในการจัดตั้งและพัฒนาความสัมพันธ์แบบร่วมมือกันระหว่างเพื่อนร่วมงาน คู่แข่ง ลูกค้า คู่ค้า ฯลฯ ดังนั้นงานหลักของการสื่อสารทางธุรกิจคือความร่วมมือที่มีประสิทธิผล และสำหรับการนำไปใช้งาน จำเป็นต้องเรียนรู้การสื่อสาร

จากการศึกษาพบว่าคำถามของแบบสอบถามคือ "คุณรู้วิธีสื่อสารหรือไม่" 80% ของผู้ตอบแบบสอบถามให้คำตอบยืนยัน ความสามารถในการสื่อสารหมายถึงอะไร? ประการแรก นี่คือความสามารถในการเข้าใจผู้คนและสร้างความสัมพันธ์บนพื้นฐานนี้

เราพูดซ้ำ ๆ ว่าแต่ละคนมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว เขามีรูปแบบการสื่อสารที่แปลกประหลาดและเลียนแบบไม่ได้ และคู่สนทนาของเราสามารถรวมกลุ่มตามเงื่อนไขได้ พวกเขาคืออะไร คู่สนทนาของเรา? ที่ คู่มือการเรียน"จิตวิทยาการจัดการ" ( Samygin S., Stolyarenkoแอล.ดี. จิตวิทยาการจัดการ -- Rostov-on-Don, 1997) อธิบายเก้า "ประเภทนามธรรม" ของคู่สนทนา

1. คนไร้สาระ "ผู้ทำลายล้าง"ไม่ยึดติดหัวข้อสนทนา ใจร้อน ไม่ยับยั้งชั่งใจ ด้วยตำแหน่งของเขา เขาสร้างความสับสนให้คู่สนทนาและกระตุ้นให้พวกเขาไม่เห็นด้วยกับข้อโต้แย้งของเขา

2. คนคิดบวก.เป็นคู่สนทนาที่ถูกใจที่สุด เขาเป็นคนที่เป็นมิตร ขยัน แสวงหาความร่วมมือเสมอ

3. รู้ทั้งหมด.แน่ใจเสมอว่าเขารู้ทุกอย่างดีที่สุด เขารวมอยู่ในการสนทนาตลอดเวลา

4. แช็ทเตอร์บ็อกซ์เขาชอบพูดยาว ขัดจังหวะการสนทนาอย่างไม่มีไหวพริบ

5. คนขี้ขลาดคู่สนทนาดังกล่าวไม่มั่นใจในตนเองเพียงพอ เขาค่อนข้างจะเงียบมากกว่าแสดงความคิดเห็นเพราะกลัวว่าจะดูไร้สาระหรือโง่เขลา

6. เลือดเย็น เข้มแข็งไม่ได้สหาย ปิด, อยู่ห่าง ๆ ไม่รวมอยู่ในการสนทนาทางธุรกิจเนื่องจากดูเหมือนว่าเขาไม่คู่ควรกับความสนใจและความพยายามของเขา

7. คู่สนทนาที่ไม่สนใจการสนทนาทางธุรกิจ หัวข้อการสนทนาไม่สนใจเขา

8. นกที่สำคัญ.คู่สนทนาดังกล่าวไม่ยอมให้มีการวิจารณ์ใด ๆ เขารู้สึกเหนือกว่าทุกคนและประพฤติตามนั้น

9. ทำไม.ถามคำถามอย่างต่อเนื่องไม่ว่าจะมีพื้นฐานจริงหรือเป็นเรื่องไกลตัว เขาแค่ "เผา" ด้วยความปรารถนาที่จะถาม

อย่างที่คุณทราบ ผู้คนมีพฤติกรรมที่แตกต่างกันออกไป สถานการณ์ชีวิต. บุคคลสามารถเปลี่ยนแปลงได้ขึ้นอยู่กับความสำคัญของหัวข้อการสนทนา แนวทางการสนทนา และประเภทของคู่สนทนา

เพื่อให้ ระดับสูงการสื่อสารทางธุรกิจเราต้องสามารถใช้เทคโนโลยีการสื่อสารบนพื้นฐานของความรู้ทางจิตวิทยา โปรดทราบว่าในกระบวนการสื่อสารระหว่างเพื่อนร่วมงาน ผู้บริหาร ลูกค้า อาจมี สถานการณ์ความขัดแย้งความตึงเครียด และการใช้คำอย่างไม่เหมาะสมสามารถนำไปสู่ความล้มเหลวในการสื่อสาร การสูญเสียข้อมูล

ในชีวิตของบุคคลนั้นแทบจะไม่มีช่วงเวลาใดเลยเมื่อเขาไม่สามารถสื่อสารได้ การสื่อสารถูกจำแนกตามเนื้อหา เป้าหมาย วิธีการ หน้าที่ ประเภทและรูปแบบ ผู้เชี่ยวชาญแยกแยะรูปแบบการสื่อสารต่อไปนี้

ทันทีการสื่อสารเป็นรูปแบบแรกของการสื่อสารระหว่างผู้คนในอดีต มันดำเนินการด้วยความช่วยเหลือของอวัยวะที่มนุษย์มอบให้โดยธรรมชาติ (หัว, มือ, สายเสียง, ฯลฯ ) บนพื้นฐานของการสื่อสารโดยตรงในระยะหลังของการพัฒนาอารยธรรม แบบต่างๆและประเภทของการสื่อสาร ตัวอย่างเช่น, ทางอ้อมการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับการใช้งาน วิธีพิเศษและเครื่องมือ (ไม้เท้า รอยเท้าบนพื้น ฯลฯ) การเขียน โทรทัศน์ วิทยุ โทรศัพท์ และอื่นๆ วิธีการที่ทันสมัยเพื่อจัดระเบียบการสื่อสารและการแลกเปลี่ยนข้อมูล

โดยตรงการสื่อสารเป็นการติดต่อแบบตัวต่อตัวโดยธรรมชาติ ซึ่งข้อมูลจะถูกส่งเป็นการส่วนตัวโดยคู่สนทนาคนหนึ่งไปยังอีกคนหนึ่งตามหลักการ: "คุณ - กับฉัน ฉัน - ถึงคุณ" ทางอ้อมการสื่อสารเกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมในกระบวนการสื่อสารของ "ตัวกลาง" ซึ่งข้อมูลถูกส่งผ่าน

มนุษยสัมพันธ์การสื่อสารเกี่ยวข้องกับการติดต่อโดยตรงของคนในกลุ่มหรือคู่ มันบ่งบอกถึงความรู้เกี่ยวกับลักษณะส่วนบุคคลของพันธมิตรและการมีประสบการณ์ร่วมกันของกิจกรรมการเอาใจใส่และความเข้าใจ

มวลการสื่อสารคือความเชื่อมโยงและการติดต่อที่หลากหลายของคนแปลกหน้าในสังคมตลอดจนการสื่อสารโดยใช้วิธีการต่างๆ สื่อมวลชน(โทรทัศน์ วิทยุ นิตยสาร หนังสือพิมพ์ ฯลฯ)

ผู้เชี่ยวชาญในสาขาการค้าและบริการในกิจกรรมประจำวันของพวกเขาต้องเผชิญกับปัญหาการสื่อสารระหว่างบุคคล

ในทางจิตวิทยามีความโดดเด่น สามประเภทหลักของการสื่อสารระหว่างบุคคล:จำเป็นการบิดเบือนและโต้ตอบ

1.จำเป็นการสื่อสารเป็นรูปแบบอำนาจเผด็จการ (คำสั่ง) ที่มีอิทธิพลต่อพันธมิตรการสื่อสาร เป้าหมายหลักคือการปราบพันธมิตรรายหนึ่งไปสู่อีกฝ่ายหนึ่ง บรรลุการควบคุมพฤติกรรม ความคิด รวมถึงการบีบบังคับการกระทำและการตัดสินใจบางอย่าง ในกรณีนี้ พันธมิตรด้านการสื่อสารถือเป็นวัตถุที่มีอิทธิพลอย่างไร้วิญญาณ เป็นกลไกที่ต้องควบคุม เขาทำหน้าที่เป็นฝ่าย "ทุกข์" ที่เฉยเมย ลักษณะเฉพาะของการสื่อสารที่จำเป็นคือการบังคับให้พันธมิตรทำบางสิ่งไม่ได้ซ่อนเร้น คำสั่ง คำแนะนำ ข้อเรียกร้อง การคุกคาม ใบสั่งยา ฯลฯ ถูกใช้เป็นเครื่องมือในการมีอิทธิพล

2. จอมบงการการสื่อสารคล้ายกับความจำเป็น เป้าหมายหลักของการสื่อสารที่บิดเบือนคือการโน้มน้าวพันธมิตรด้านการสื่อสาร แต่ในขณะเดียวกัน ความสำเร็จของความตั้งใจก็ถูกกระทำอย่างลับๆ การจัดการและความจำเป็นนั้นรวมกันเป็นหนึ่งโดยความปรารถนาที่จะควบคุมพฤติกรรมและความคิดของบุคคลอื่น ความแตกต่างคือกับประเภทบงการ คู่หูในการสื่อสารจะไม่แจ้งเกี่ยวกับเขา จุดประสงค์ที่แท้จริงเป้าหมายถูกซ่อนหรือแทนที่โดยผู้อื่น

ด้วยรูปแบบการสื่อสารที่บงการ พันธมิตรจะไม่ถูกมองว่าเป็นบุคลิกภาพที่ขาดไม่ได้ เขาเป็นผู้ถือคุณสมบัติและคุณสมบัติบางอย่างที่ "จำเป็น" สำหรับผู้บงการ ตัวอย่างเช่น ไม่ว่าคนๆ หนึ่งจะใจดีแค่ไหน สิ่งสำคัญคือต้องใช้ความกรุณาของเขาเพื่อจุดประสงค์ของคุณเอง อย่างไรก็ตาม บ่อยครั้งคนที่เลือกความสัมพันธ์ประเภทนี้กับผู้อื่นเป็นหลักจะตกเป็นเหยื่อของการยักยอกของเขาเอง นอกจากนี้เขายังรับรู้ว่าตัวเองเป็นเศษเล็กเศษน้อยถูกชี้นำโดยเป้าหมายที่ผิดพลาดและเปลี่ยนไปใช้รูปแบบพฤติกรรมโปรเฟสเซอร์ ทัศนคติที่บิดเบือนต่อผู้อื่นนำไปสู่การทำลายความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจซึ่งสร้างขึ้นจากมิตรภาพ ความรัก ความเสน่หาซึ่งกันและกัน

รูปแบบการสื่อสารระหว่างบุคคลที่จำเป็นและบิดเบือนหมายถึง การสื่อสารคนเดียวบุคคลที่พิจารณาคนอื่นว่าเป็นวัตถุแห่งอิทธิพลของเขาในความเป็นจริงสื่อสารกับตัวเองด้วยงานและเป้าหมายของเขา เขาไม่เห็นคู่สนทนาที่แท้จริงไม่สนใจเขา ตามที่นักสรีรวิทยาชาวโซเวียต Aleksey Alekseevich Ukhtomsky กล่าวในโอกาสนี้ว่ามีคนไม่เห็นคนรอบตัวเขา แต่เป็น "ฝาแฝด" ของเขา

3. Dialogicการสื่อสารเป็นอีกทางเลือกหนึ่งของการสื่อสารระหว่างบุคคลแบบจำเป็นและบิดเบือน มันขึ้นอยู่กับความเท่าเทียมกันของคู่ค้าและช่วยให้คุณเปลี่ยนจากทัศนคติคงที่ต่อตนเองไปสู่ทัศนคติต่อคู่สนทนาซึ่งเป็นคู่หูในการสื่อสารที่แท้จริง

บทสนทนาเป็นไปได้ก็ต่อเมื่อจำนวน กฎความสัมพันธ์:

* ทัศนคติทางจิต สภาพอารมณ์คู่สนทนาและสภาพจิตใจของพวกเขาเอง (การสื่อสารบนหลักการของ "ที่นี่และเดี๋ยวนี้" เช่นโดยคำนึงถึงความรู้สึกความปรารถนาสภาพร่างกายที่คู่ค้ากำลังประสบอยู่ในขณะนี้)

* เชื่อมั่นในความตั้งใจของพันธมิตรโดยไม่ประเมินบุคลิกภาพของเขา (หลักการของความไว้วางใจ);

* การรับรู้ของหุ้นส่วนที่เท่าเทียมกันมีสิทธิที่จะ ความเห็นส่วนตัวและวิธีแก้ปัญหาของตัวเอง (หลักการของความเท่าเทียมกัน);

* ควรส่งการสื่อสารไปที่ ปัญหาที่พบบ่อยและปัญหาที่ยังไม่ได้แก้ไข (หลักการของปัญหา)

* การสนทนาจะต้องดำเนินการในนามของคุณเอง โดยไม่มีการอ้างอิงถึงความคิดเห็นและอำนาจของผู้อื่น คุณควรแสดงความรู้สึกและความปรารถนาที่แท้จริงของคุณ (หลักการของการสื่อสารที่เป็นตัวเป็นตน)

การสื่อสารแบบเสวนาเกี่ยวข้องกับทัศนคติที่เอาใจใส่ต่อคู่สนทนาต่อคำถามของเขา

ตามวัตถุประสงค์ การสื่อสารเป็นแบบมัลติฟังก์ชั่น ในทางจิตวิทยามีห้าหลัก ฟังก์ชั่น.

1.ฟังก์ชันเชิงปฏิบัติการสื่อสารเกิดขึ้นได้เมื่อผู้คนมีปฏิสัมพันธ์ในกระบวนการของกิจกรรมร่วมกัน

2. ฟังก์ชั่นการจัดรูปแบบปรากฏให้เห็นในกระบวนการพัฒนาและก่อตัวของมนุษย์ในฐานะบุคคล

3. ฟังก์ชั่นการยืนยันคือเฉพาะในกระบวนการสื่อสารกับผู้อื่นเท่านั้นที่เราจะเข้าใจ รู้ และยืนยันตนเองในสายตาของเราเอง สัญญาณยืนยัน ได้แก่ คนรู้จัก การทักทาย การแสดงความสนใจ

4. หน้าที่ของการจัดและรักษาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ที่ในระหว่างการสื่อสาร เราประเมินผู้คน สร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ และบุคคลเดียวกันในสถานการณ์ที่ต่างกันสามารถทำให้เกิดทัศนคติที่แตกต่างกันได้ ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลทางอารมณ์พบได้ในการสื่อสารทางธุรกิจและทิ้งรอยประทับพิเศษไว้ในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ

5.ฟังก์ชั่นภายในตัวการสื่อสารคือการพูดคุยกับตัวเอง ด้วยฟังก์ชันนี้ บุคคลจึงตัดสินใจและดำเนินการที่สำคัญ

นอกจากนี้ยังมีหลายอย่าง ประเภทของการสื่อสารซึ่งมีดังต่อไปนี้

1. "หน้ากากติดต่อ". ที่ในกระบวนการสื่อสารไม่มีความปรารถนาที่จะเข้าใจบุคคลใด ๆ ไม่คำนึงถึงลักษณะเฉพาะของเขาดังนั้นการสื่อสารประเภทนี้จึงมักเรียกว่าเป็นทางการ ในระหว่างการสื่อสาร ใช้ชุดมาสก์มาตรฐานซึ่งคุ้นเคยอยู่แล้ว (ความเข้มงวด ความสุภาพ ความเฉยเมย ฯลฯ) รวมถึงชุดการแสดงออกทางสีหน้าและท่าทางที่เกี่ยวข้องกัน ระหว่างการสนทนา วลี "ทั่วไป" มักใช้เพื่อซ่อนอารมณ์และทัศนคติที่มีต่อคู่สนทนา

2. การสื่อสารดั้งเดิมการสื่อสารประเภทนี้มีลักษณะ "ความจำเป็น" เช่น บุคคลประเมินอีกฝ่ายว่าเป็นวัตถุที่จำเป็นหรือไม่จำเป็น (รบกวน) หากจำเป็นต้องมีบุคคลพวกเขาจะติดต่อกับเขาอย่างแข็งขัน ถ้าเขาไม่ต้องการ เขาจะเข้าไปยุ่ง - พวกเขา "ผลักเขาออกไป" ด้วยคำพูดที่เฉียบแหลม หลังจากได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการจากคู่สนทนา พวกเขาหมดความสนใจในสิ่งนั้นอีกและยิ่งกว่านั้นอย่าปิดบัง

3. การสื่อสารตามบทบาทที่เป็นทางการในการสื่อสารดังกล่าว แทนที่จะเข้าใจบุคลิกภาพของคู่สนทนา ความรู้เกี่ยวกับบทบาททางสังคมของเขาจะถูกแจกจ่ายออกไป เราแต่ละคนมีบทบาทมากมายในชีวิต บทบาทเป็นแนวทางของพฤติกรรมที่กำหนดโดยสังคม จึงไม่ธรรมดาที่พนักงานขาย แคชเชียร์ในธนาคารออมสินจะประพฤติตนเหมือนผู้นำทางทหาร มันเกิดขึ้นที่ในหนึ่งวันคนต้อง "เล่น" หลายบทบาท: ผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถ, เพื่อนร่วมงาน, ผู้นำ, ผู้ใต้บังคับบัญชา, ผู้โดยสาร, ลูกสาวที่รัก, หลานสาว, แม่, ภรรยา ฯลฯ

4. การสนทนาทางธุรกิจการสื่อสารประเภทนี้คำนึงถึงลักษณะบุคลิกภาพ อายุ อารมณ์ของคู่สนทนา แต่ความสนใจของคดีมีความสำคัญมากกว่า

5. การสื่อสารทางโลกการสื่อสารนั้นไร้จุดหมาย ผู้คนไม่พูดในสิ่งที่พวกเขาคิด แต่ควรพูดอะไรในกรณีเช่นนี้ ความสุภาพ ไหวพริบ การอนุมัติ การแสดงความเห็นอกเห็นใจเป็นพื้นฐานของการสื่อสารประเภทนี้

การสื่อสารทำได้ผ่าน วาจา(วาจา) และ หมายถึงอวัจนภาษาความสัมพันธ์การเจรจาธุรกิจการสื่อสาร

การศึกษากระบวนการสื่อสารแสดงให้เห็นว่าปรากฏการณ์นี้ซับซ้อนและหลากหลายเพียงใด และทำให้สามารถแยกแยะโครงสร้างของการสื่อสารได้ ซึ่งประกอบด้วยบุคคลที่เกี่ยวข้องกันสามฝ่าย:

1) ด้านการสื่อสารมันแสดงให้เห็นในการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างคู่ค้าในการสื่อสาร การส่งและรับความรู้ ความคิดเห็น ความรู้สึก;

2) ด้านโต้ตอบประกอบด้วยในการจัดปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเช่น เมื่อผู้เข้าร่วมในการสื่อสารแลกเปลี่ยนความรู้ ความคิด แต่ยังรวมถึงการกระทำด้วย

3) ด้านการรับรู้ด้านนี้แสดงออกผ่านการรับรู้ ความเข้าใจ และการประเมินซึ่งกันและกันโดยคน

เพื่อให้เข้าใจมากขึ้นว่าการสื่อสารคืออะไร จำเป็นต้องพิจารณารายละเอียดทุกแง่มุม คุณลักษณะ ปัญหาและอุปสรรคอย่างละเอียด

การสื่อสารเริ่มต้นที่ไหน แน่นอน "ตั้งแต่แรกเห็น" เช่น การสื่อสารเริ่มต้นด้วยการสังเกตคู่สนทนา รูปลักษณ์ น้ำเสียง ท่าทางของเขา นักจิตวิทยาในโอกาสนี้กล่าวว่ามีการรับรู้ถึงบุคคลหนึ่งโดยอีกคนหนึ่ง การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นไปไม่ได้หากปราศจากการรับรู้ การประเมิน และความเข้าใจซึ่งกันและกันที่ถูกต้องของคู่ค้า นั่นคือเหตุผลที่เราเริ่มการศึกษาด้วยการสื่อสารหลักและที่สำคัญ - การรับรู้

การรับรู้ (หรือการรับรู้) ได้รับการศึกษาเป็นอย่างดีในด้านจิตวิทยาสังคมและคำว่า "การรับรู้ทางสังคม" (การรับรู้ทางสังคม) ได้รับการแนะนำครั้งแรกโดยนักจิตวิทยาชาวอเมริกัน J. Bruner ในปี 1947 เขาดึงความสนใจไปที่ความจริงที่ว่าพร้อมกับความแตกต่างของแต่ละบุคคลมี การรับรู้กลไกทางสังคมและจิตวิทยาทั่วไป

ปัจจัยต่างๆ ส่งผลต่อวิธีที่ผู้คนรับรู้และประเมินซึ่งกันและกัน การศึกษายืนยันว่าเด็กและผู้ใหญ่มีการรับรู้ทางสังคมต่างกัน เด็ก ๆ ให้ความสำคัญกับการรับรู้ถึงรูปร่างหน้าตา (เสื้อผ้า ทรงผม ฯลฯ) มากกว่า พวกเขารับรู้สถานะทางอารมณ์ของบุคคลโดยการแสดงออกทางสีหน้าได้ดีกว่าด้วยท่าทาง นอกจากนี้ อาชีพของผู้สังเกตการณ์มีอิทธิพลอย่างมากต่อกระบวนการรับรู้ ดังนั้นเมื่อประเมินคนคนเดียวกัน ผู้ขายจะประเมินลักษณะที่ปรากฏ นักภาษาศาสตร์ - ลักษณะการพูด แพทย์ - สุขภาพกาย

อย่างไรก็ตาม โดยทั่วไปแล้ว บุคคลต้องเผชิญกับภารกิจที่ไม่เพียง "รับรู้" เท่านั้น แต่ยังต้องรู้จักอีกบุคคลหนึ่งด้วย ในระหว่างการรับรู้จะมีการประเมินอารมณ์ของบุคคลและความพยายามที่จะเข้าใจตรรกะของการกระทำของเขาและบนพื้นฐานนี้เพื่อสร้างพฤติกรรมของเขาเอง

ผู้คนเข้าสู่การสื่อสารแตกต่างกันใน ประสบการณ์ชีวิตสถานะทางสังคม การพัฒนาทางปัญญา เป็นต้น สัญญาณอะไรที่ทำให้เราตัดสินได้เช่นความเหนือกว่าของคู่สนทนาในแง่ของสถานะทางสังคม? จากการศึกษาพบว่ากระบวนการสร้างความประทับใจแรกพบของบุคคลเป็นสิ่งสำคัญ ความประทับใจแรกได้รับอิทธิพลอย่างมากจาก: 1) รูปลักษณ์ของบุคคล (เสื้อผ้า ทรงผม เครื่องประดับ แว่นตา เครื่องราชอิสริยาภรณ์); 2) ลักษณะพฤติกรรมของบุคคล (วิธีที่เขายืน เดิน นั่ง พูดคุย ที่ตาของเขาถูกตรึง ฯลฯ)

หน้าตาและท่าทางคือ ปัจจัยที่เหนือกว่าเนื่องจากมีองค์ประกอบที่บ่งบอกว่าบุคคลนั้นเป็นของบางอย่างเสมอ กลุ่มสังคมหรือการปฐมนิเทศไปยังบางกลุ่ม

ในสมัยก่อนมี กฎบางอย่างและบรรทัดฐานที่กำหนดให้ใครใส่ได้และใส่ไม่ได้ ในบางยุคสมัย ใบสั่งยาได้รับการพัฒนาให้มีรายละเอียดที่เล็กที่สุดและมีความหมายบางอย่าง

ในยุคของเรา เมื่อไม่มีกฎระเบียบที่ชัดเจน บทบาทของเสื้อผ้ายังคงมีความสำคัญ เมื่อรู้ "ความลับ" ของเสื้อผ้าแล้ว คุณสามารถสร้างภาพบางอย่างกับคู่สนทนา เพิ่มความสำคัญและศักดิ์ศรีของคุณ (ถ้าจำเป็น - ลดต่ำลง) ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณกำลังจะไปสอบและสวมชุดสูทและเสื้อเชิ้ตอย่างเป็นทางการ คุณมักจะพยายามประเมินสถานะทางสังคมของคุณสูงไปเล็กน้อย หากครูใส่กางเกงยีนส์และเสื้อสเวตเตอร์ในการสอบแบบเดียวกัน เขาจะพยายามลดปัจจัยแห่งความเหนือกว่าของเขาลง เพื่อปรับปรุงปฏิสัมพันธ์กับนักเรียน กล่าวคือ กับคุณ. เสื้อผ้าที่เลือกสรรมาอย่างเหมาะสมจะช่วยสร้างความประทับใจ สร้างแรงบันดาลใจให้กับคู่หูและสร้างภาพลักษณ์ของคู่สนทนาที่ซื่อสัตย์และเชื่อถือได้

อะไรในเสื้อผ้าเป็นเครื่องยืนยันถึงความเหนือกว่า? อย่างแรกเลยคือราคา ราคาของเสื้อผ้านั้นพิจารณาจากคุณภาพรวมถึงความถี่ของการเกิดของรุ่นนี้ (ความขาดแคลน) และความทันสมัยของมัน ประการที่สอง เงาของเสื้อผ้า “สถานะสูง” สำหรับทั้งหญิงและชายถือเป็นภาพเงาคล้ายสี่เหลี่ยมผืนผ้ายาวที่มีมุมเน้น "สถานะต่ำ" คือภาพเงาที่มีรูปร่างคล้ายลูกบอล ตัวอย่างเช่น เสื้อสเวตเตอร์ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ขนาดใหญ่และฟูนุ่ม กางเกงยีนส์หรือกางเกงขายาวเนื้อนุ่มเข้ากันไม่ได้กับสถานะที่สูง อย่างไรก็ตาม on ปาร์ตี้กระชับมิตรเสื้อสเวตเตอร์เนื้อนุ่ม (เสื้อสวมหัว) มองเห็นได้ดีกว่าชุดสูทที่เป็นทางการ ประการที่สาม สีของเสื้อผ้า ต้องคำนึงว่าใน ประเทศต่างๆสีเฉพาะอาจมีความหมายต่างกัน ในเสื้อผ้ายุโรป สีที่ไม่มีสี เช่น สีดำ-เทา-ขาว ถือเป็นสัญญาณของสถานะที่สูงส่ง (โดยไม่คำนึงถึงเทรนด์แฟชั่น) ยิ่งสว่างและ สีสันยิ่งขึ้นสถานะการรับรู้ของบุคคลจะต่ำลง สัญญาณทั้งหมดเหล่านี้มีความสำคัญในการโต้ตอบไม่ควรพิจารณาแยกกัน

นอกจากนี้ ความประทับใจแรกยังได้รับอิทธิพลจากรายละเอียดต่างๆ เช่น ของประดับตกแต่ง แหวน "ตรา" สีทองขนาดใหญ่สำหรับผู้ชาย เช่นเดียวกับแหวนเพชรขนาดใหญ่สำหรับผู้หญิง แม้ว่าแหวนเหล่านี้จะบ่งบอกถึงความสามารถทางการเงิน แต่บางครั้งอาจก่อให้เกิดผลที่ไม่พึงประสงค์ (“ก่อความเสียหาย”) "ผู้ให้บริการ" ของเครื่องประดับอาจดูเหมือนกับคู่หูในการสื่อสารว่าเป็นคนที่ฉลาดแกมโกงไม่จริงใจและมีอำนาจเหนือกว่าซึ่งเรียกร้องความสนใจเพิ่มขึ้นต่อบุคคลของตน

ในลักษณะของพฤติกรรม เช่นเดียวกับเสื้อผ้า มีองค์ประกอบที่ทำให้สามารถตัดสินสถานะของคู่สนทนาได้เสมอ (การเดิน การนั่ง และการยืน) ตัวอย่างเช่น ผลการทดลองแสดงให้เห็นว่าผู้คนรอบข้างชอบคนที่นั่งบนเก้าอี้อย่างอิสระ โดยเอียงลำตัวไปข้างหน้าเล็กน้อย และในทางกลับกัน คนที่นั่งตัวตรงบนเก้าอี้เอนหลังเล็กน้อย ทำให้เกิดทัศนคติเชิงลบ เช่นเดียวกับการนั่งบนเก้าอี้ที่มีแขนหรือขาไขว้กัน

เมื่อรับรู้ถึงบุคคลนั้นมีความสำคัญยิ่งนัก ปัจจัยดึงดูดความยากลำบากในการพิจารณาปัจจัยนี้เกิดจากการที่เราคุ้นเคยกับการพิจารณาความน่าดึงดูดใจเป็นความประทับใจส่วนบุคคล ความพยายามใด ๆ ที่จะสรุปสัญญาณของความน่าดึงดูดใจ "วิ่งเข้าหา" การต่อต้านภายใน ต่างชนชาติไม่แยแส ยุคประวัติศาสตร์มีและมีศีลแห่งความงามเป็นของตัวเอง ดังนั้นปัจจัยความน่าดึงดูดใจไม่ได้ถูกกำหนดโดยการตัดตาและสีผม แต่ ความสำคัญทางสังคมลักษณะบางอย่างของบุคคล ท้ายที่สุด มีประเภทของรูปลักษณ์ที่สังคมหรือกลุ่มสังคมใด ๆ อนุมัติและไม่อนุมัติ ซึ่งหมายความว่าความน่าดึงดูดใจเป็นเพียงการประมาณประเภทของรูปลักษณ์ที่ได้รับการอนุมัติมากที่สุดโดยกลุ่มที่เราอยู่

ปัจจัยการรับรู้ที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือ ทัศนคติที่มีต่อเราจากผู้อื่น. ในขณะเดียวกัน คนที่ปฏิบัติต่อเราอย่างดีก็มีค่ามากกว่าคนที่ปฏิบัติกับเราไม่ดี ในการทดลอง นักจิตวิทยาได้ระบุความคิดเห็นของอาสาสมัครในคำถามจำนวนหนึ่ง ทำความคุ้นเคยกับความคิดเห็นเกี่ยวกับคำถามเดียวกันที่เป็นของผู้อื่น และขอให้พวกเขาประเมินบุคคลเหล่านี้ ปรากฎว่ายิ่งความคิดเห็นของคนอื่นมีความใกล้ชิดกับตนเองมากเท่าใด การประเมินของบุคคลที่แสดงความคิดเห็นนี้ก็จะยิ่งสูงขึ้น ในการทดลองนี้ ข้อตกลงถูกกำหนดโดยใช้คำถามโดยตรง อย่างไรก็ตาม มี จำนวนมากของสัญญาณทางอ้อมของข้อตกลง: พยักหน้าเห็นด้วย รอยยิ้ม และคำพูดใน สถานที่ที่เหมาะสม, กิริยา. ในการสื่อสาร การแสดงความยินยอมอย่างชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญมาก หากมีข้อตกลง การรับรู้ก็จะเกิดขึ้นจากทัศนคติเชิงบวกที่มีต่อเรา

โดยการศึกษากระบวนการรับรู้นั้น นักจิตวิทยาได้ระบุ การบิดเบือนทั่วไปความคิดเกี่ยวกับบุคคลอื่น

เอฟเฟกต์รัศมีข้อมูลใดๆ ที่ได้รับเกี่ยวกับบุคคลจะถูกซ้อนทับบนภาพที่สร้างไว้ล่วงหน้า ภาพนี้ซึ่งเดิมมีอยู่แล้วเล่นบทบาทของรัศมีรบกวน การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ. ตัวอย่างเช่น เมื่อสื่อสารกับบุคคลที่เหนือกว่าเราในพารามิเตอร์ที่สำคัญบางอย่าง (ความสูง จิตใจ สถานการณ์ทางการเงิน) เขาจะถูกประเมินในเชิงบวกมากกว่าถ้าเขาเท่ากับเรา ในเวลาเดียวกัน บุคคลได้รับการจัดอันดับที่สูงกว่าไม่เพียงโดยพารามิเตอร์ที่สำคัญสำหรับเรา แต่ยังรวมถึงส่วนที่เหลือด้วย ในกรณีนี้พวกเขากล่าวว่ามีการประเมินส่วนบุคคลโดยทั่วไป ดังนั้นหากความประทับใจครั้งแรกของคู่สนทนาเป็นที่นิยมโดยทั่วไปแล้วในอนาคตการกระทำพฤติกรรมและลักษณะของเขาจะถูกประเมินสูงเกินไป ในขณะเดียวกัน จะมีการสังเกตและประเมินเฉพาะแง่บวกเท่านั้น ในขณะที่แง่ลบจะไม่สังเกตเห็นหรือประเมินค่าต่ำไป และในทางกลับกัน หากความประทับใจโดยทั่วไปของบุคคลเป็นไปในทางลบ แม้แต่การกระทำอันสูงส่งของเขาก็ไม่สังเกตเห็นหรือถูกตีความว่าเป็นผลประโยชน์ส่วนตัว

เอฟเฟกต์รัศมีสามารถเป็นประโยชน์หากคุณสร้างชื่อเสียงที่ดีกับบุคคลที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิด: เพื่อนร่วมชั้น เพื่อนร่วมงานที่ทำงาน เพื่อน ในไม่ช้าคุณจะพบว่าคุณถูกรายล้อมไปด้วยผู้คนที่เป็นมิตรและยอดเยี่ยมซึ่งเข้ากันได้อย่างยอดเยี่ยม

เอฟเฟกต์การฉายภาพเกิดขึ้นเมื่อเราถือว่าข้อดีของเรามาจากคนที่ถูกใจ และข้อบกพร่องของเราอยู่ที่คนที่ไม่ชอบใจ

ผลการยกเว้น,หรือ ผลของความเป็นอันดับหนึ่งและความแปลกใหม่ปรากฏขึ้นเมื่อเราเผชิญกับข้อมูลที่ขัดแย้งกันเกี่ยวกับบุคคล หากเรากำลังติดต่อกับคนแปลกหน้า ความสำคัญก็แนบมากับข้อมูล (ข้อมูล) ที่นำเสนอในตอนต้น เมื่อสื่อสารกับบุคคลที่มีชื่อเสียงข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับเขาจะถูกนำมาพิจารณา

แน่นอนว่าไม่มีใครสามารถหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดได้อย่างสมบูรณ์ แต่ทุกคนสามารถเข้าใจลักษณะเฉพาะของการรับรู้และเรียนรู้วิธีแก้ไขข้อผิดพลาดของตน

ดังที่คุณทราบ บุคคลเข้าสู่ความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับผู้อื่นในช่วงชีวิตของเขา หนึ่งในผู้ควบคุมความสัมพันธ์เหล่านี้คือคุณธรรม ซึ่งแสดงความคิดของเราเกี่ยวกับความดีและความชั่ว เกี่ยวกับความยุติธรรมและความอยุติธรรม คุณธรรมเปิดโอกาสให้บุคคลประเมินการกระทำของผู้อื่น เพื่อทำความเข้าใจและเข้าใจว่าเขาดำเนินชีวิตอย่างถูกต้องหรือไม่และควรพยายามทำอะไร บุคคลสามารถทำให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพบรรลุเป้าหมายบางอย่างหากเขาเข้าใจบรรทัดฐานทางศีลธรรมอย่างถูกต้องและพึ่งพาความสัมพันธ์ทางธุรกิจ หากเขาไม่คำนึงถึงบรรทัดฐานทางศีลธรรมในการสื่อสารหรือบิดเบือนเนื้อหา การสื่อสารก็เป็นไปไม่ได้หรือทำให้เกิดปัญหา

ใครเป็นคนสร้างกฎของพฤติกรรมมนุษย์? เหตุใดพฤติกรรมหนึ่งจึงได้รับการอนุมัติจากสังคม ในขณะที่พฤติกรรมอื่นถูกประณาม จริยธรรมตอบคำถามเหล่านี้

จริยธรรม- นี่เป็นหนึ่งในสาขาปรัชญาที่เก่าแก่ที่สุด ศาสตร์แห่งคุณธรรม (คุณธรรม) คำว่า "จริยธรรม" มาจาก คำภาษากรีก "ร๊อค"("ethos") - ประเพณีอารมณ์ คำว่า "จริยธรรม" ถูกนำมาใช้โดยอริสโตเติลเพื่อแสดงถึงหลักคำสอนเรื่องศีลธรรม และจริยธรรมถือเป็น "ปรัชญาเชิงปฏิบัติ" ซึ่งควรตอบคำถามที่ว่า "เราควรทำอย่างไรจึงจะปฏิบัติธรรมที่ถูกต้องได้"

ในขั้นต้น คำว่า "จริยธรรม" และ "ศีลธรรม" ใกล้เคียงกัน แต่ต่อมาด้วยการพัฒนาของวิทยาศาสตร์และ จิตสำนึกสาธารณะพวกเขามีเนื้อหาที่แตกต่างกัน

คุณธรรม(จาก ลท. คุณธรรม ~คุณธรรม) เป็นระบบค่านิยมทางจริยธรรมที่บุคคลยอมรับ มันควบคุมพฤติกรรมมนุษย์ในทุกด้านของชีวิตสาธารณะ - ที่ทำงาน ที่บ้าน ในเรื่องส่วนตัว ครอบครัว และความสัมพันธ์ระหว่างประเทศ

"ความดี" และ "ความชั่ว" เป็นตัวบ่งชี้ถึงพฤติกรรมทางศีลธรรมโดยผ่านปริซึมที่การประเมินการกระทำของบุคคลกิจกรรมทั้งหมดของเขาเกิดขึ้น จริยธรรมถือว่า "ดี" เป็นความหมายทางศีลธรรมตามวัตถุประสงค์ของการกระทำ มันรวมชุดของบรรทัดฐานเชิงบวกและข้อกำหนดของศีลธรรมและทำหน้าที่เป็นแบบอย่างในอุดมคติ “ความดี” ทำหน้าที่เป็นคุณธรรมได้ กล่าวคือ เป็น คุณธรรมบุคลิกภาพ. "ความดี" ถูกต่อต้านโดย "ความชั่ว" ระหว่างหมวดหมู่เหล่านี้นับตั้งแต่การก่อตั้งโลกมีการดิ้นรนต่อสู้ บ่อยครั้งศีลธรรมถูกระบุด้วยความดี มีพฤติกรรมเชิงบวก และความชั่วถูกมองว่าเป็นการผิดศีลธรรมและการผิดศีลธรรม ความดีและความชั่วเป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามที่ไม่สามารถดำรงอยู่ได้หากปราศจากกันและกัน เช่นเดียวกับความสว่างไม่สามารถดำรงอยู่ได้หากปราศจากความมืด ขึ้นโดยปราศจากการตก กลางวันไม่มีกลางคืน แต่ถึงกระนั้นก็ไม่เท่าเทียมกัน

ประพฤติตามศีลธรรม หมายถึง การเลือกระหว่างความดีและความชั่ว บุคคลมุ่งมั่นที่จะสร้างชีวิตของเขาในลักษณะที่จะลดความชั่วร้ายและเพิ่มความดี ประเภทที่สำคัญที่สุดอื่น ๆ ของศีลธรรม - หน้าที่และความรับผิดชอบ - ไม่สามารถเข้าใจได้อย่างถูกต้องและยิ่งไปกว่านั้น จะไม่สามารถกลายเป็นหลักการสำคัญในพฤติกรรมของมนุษย์ได้หากเขาไม่ตระหนักถึงความซับซ้อนและความยากลำบากของการต่อสู้เพื่อความดี

บรรทัดฐานทางศีลธรรมได้รับการแสดงออกทางอุดมการณ์ในพระบัญญัติและหลักธรรมว่าควรปฏิบัติตนอย่างไร กฎศีลธรรมข้อแรกในประวัติศาสตร์มีการกำหนดไว้ดังนี้: "ปฏิบัติต่อผู้อื่นตามที่คุณต้องการให้ปฏิบัติต่อคุณ" กฎนี้ปรากฏในศตวรรษที่ 4-5 ปีก่อนคริสตกาล พร้อมกันและเป็นอิสระจากกันในภูมิภาควัฒนธรรมต่างๆ - บาบิโลน จีน อินเดีย ยุโรป ต่อจากนั้นก็เริ่มถูกเรียกว่า "ทองคำ" เนื่องจากมีความสำคัญอย่างยิ่งกับมัน วันนี้ มันยังคงมีความเกี่ยวข้องและต้องจำไว้เสมอว่าคน ๆ หนึ่งจะกลายเป็นคนก็ต่อเมื่อเขายืนยันความเป็นมนุษย์ในคนอื่น ความจำเป็นในการปฏิบัติต่อผู้อื่นเสมือนเป็นตัวเอง ยกตนให้สูงขึ้นผ่านความสูงส่งของผู้อื่น เป็นพื้นฐานของศีลธรรมและศีลธรรม

พระกิตติคุณของมัทธิวกล่าวว่า “ดังนั้น ในทุกสิ่งที่คุณต้องการให้คนอื่นทำกับคุณ จงทำกับเขาด้วย” (ch. 7, v. 12)

ชีวิตคุณธรรมของบุคคลและสังคมแบ่งออกเป็นสองระดับ: ด้านหนึ่งคืออะไร: เป็น ประเพณี พฤติกรรมในชีวิตประจำวันจริง; ในทางกลับกัน สิ่งที่ควรเป็น: เนื่องจาก รูปแบบพฤติกรรมในอุดมคติ

บ่อยครั้งในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ เราพบความขัดแย้งระหว่างสิ่งที่เป็นและสิ่งที่ควรจะเป็น ในอีกด้านหนึ่งคนพยายามที่จะประพฤติตนตามที่พวกเขาพูดอย่างถูกต้องในทางกลับกันเขาต้องการสนองความต้องการของเขาการตระหนักรู้ซึ่งมักจะเกี่ยวข้องกับการละเมิดมาตรฐานทางศีลธรรม การต่อสู้ระหว่างการคำนวณในอุดมคติและเชิงปฏิบัตินี้ทำให้เกิดความขัดแย้งภายในบุคคล ซึ่งแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนที่สุดในจริยธรรมของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ ในการสื่อสารทางธุรกิจ เนื่องจากจรรยาบรรณในการสื่อสารทางธุรกิจเป็นกรณีพิเศษของจรรยาบรรณโดยทั่วไปและมีลักษณะเฉพาะหลัก ดังนั้นภายใต้ จริยธรรมการสื่อสารทางธุรกิจเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นชุดของบรรทัดฐานและกฎทางศีลธรรมที่ควบคุมพฤติกรรมและทัศนคติของผู้คนในกิจกรรมทางวิชาชีพ ดังนั้นเมื่อเรียนหลักสูตร "Business Culture and Communication Psychology" เราจะพูดถึงวิธีการปฏิบัติในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ เพื่อให้คุณได้รู้ พยายามยอมรับและปฏิบัติตาม

บรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ของพฤติกรรมที่บังคับใช้ในสังคมกำหนดให้บุคคลต้องรับใช้สังคม ประสานผลประโยชน์ส่วนตัวและส่วนรวม บรรทัดฐานทางศีลธรรมตั้งอยู่บนขนบธรรมเนียมประเพณี และศีลธรรมสอนให้เราทำทุกอย่างในลักษณะที่ไม่ทำร้ายคนที่อยู่ใกล้ๆ

องค์ประกอบหลักของวัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจอย่างหนึ่งคือพฤติกรรมทางศีลธรรมของผู้คน มันขึ้นอยู่กับหลักการและบรรทัดฐานทางศีลธรรมสากล - การเคารพในศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์ เกียรติยศ ความสูงส่ง มโนธรรม สำนึกในหน้าที่ และอื่นๆ

มโนธรรมคือการตระหนักรู้ทางศีลธรรมของบุคคลเกี่ยวกับการกระทำของเขา ซึ่งต้องขอบคุณการที่เราควบคุมการกระทำของเราและประเมินการกระทำของเรา จิตสำนึกเชื่อมโยงกับหน้าที่อย่างใกล้ชิด หน้าที่- เป็นจิตสำนึกในการปฏิบัติหน้าที่ของตนอย่างมีสติ (พลเรือนและเจ้าหน้าที่) ตัวอย่างเช่นในการละเมิดหน้าที่ต้องขอบคุณมโนธรรมบุคคลไม่เพียงรับผิดชอบต่อผู้อื่นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงตัวเขาเองด้วย

เพราะคุณธรรมของบุคคลมีความสำคัญยิ่งนัก ให้เกียรติ,ซึ่งแสดงออกในการรับรู้ถึงคุณธรรมของบุคคลในชื่อเสียง เกียรติของเจ้าหน้าที่, เกียรติของนักธุรกิจ, เกียรติของอัศวิน - นี่คือสิ่งที่ต้องการบุคคลเพื่อรักษาชื่อเสียงของกลุ่มสังคมหรืออาชีพที่เขาเป็นสมาชิก เกียรติกำหนดให้บุคคลทำงานอย่างมีมโนธรรม ซื่อสัตย์ ยุติธรรม ยอมรับความผิดพลาด เรียกร้องจากตนเอง

ศักดิ์ศรีแสดงความเคารพตนเอง ตระหนักถึงความสำคัญของบุคลิกภาพ ไม่อนุญาตให้บุคคลดูหมิ่นเหยียดหยามและโปรดเพื่อประโยชน์ของเขาเอง อย่างไรก็ตามการเห็นคุณค่าในตนเองมากเกินไปไม่ได้ตกแต่งบุคคลมากนัก ความสามารถของบุคคลที่ถูกยับยั้งในการเผยบุญของตนเรียกว่า เจียมเนื้อเจียมตัวบุคคลผู้มีค่าควรแก่บางสิ่ง ไม่จำเป็นต้องอวดความดี ขยายคุณค่าของตนเอง สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้อื่นด้วยแนวคิดที่ขาดไม่ได้ของเขาเอง

ส่วนสำคัญของวัฒนธรรมการสื่อสารทางธุรกิจคือ ขุนนางบุคคลผู้สูงศักดิ์ย่อมซื่อตรงต่อคำพูดของเขา แม้ว่าจะมอบให้กับศัตรูก็ตาม เขาจะไม่ยอมให้มีการหยาบคายต่อคนที่ไม่เป็นที่พอใจสำหรับเขา เขาจะไม่ใส่ร้ายพวกเขาในกรณีที่ไม่มีพวกเขา ขุนนางไม่ต้องการการประชาสัมพันธ์และความกตัญญูสำหรับความช่วยเหลือและความเห็นอกเห็นใจ

โฮสต์บน Allbest.ru

...

เอกสารที่คล้ายกัน

การสื่อสารทางธุรกิจ ประเภทและรูปแบบ พื้นฐานเชิงบรรทัดฐานทางกฎหมายของการสื่อสารทางธุรกิจ ความหมาย โครงสร้างและฝ่าย หน้าที่ ระดับและประเภทของการสื่อสาร ลักษณะทางจิตวิทยาของผู้เข้าร่วมโดยตรงในการสื่อสารทางธุรกิจ โครงสร้างที่เป็นไปได้ของการสนทนาทางธุรกิจ

บทคัดย่อ เพิ่มเมื่อ 04/17/2012

ศิลปะแห่งการสื่อสารเป็นเครื่องมือที่สำคัญที่สุดในการบริหารงาน การวิเคราะห์ประเภทของการสื่อสาร: บิดเบือน, ดั้งเดิม, บทบาทเป็นทางการ ลักษณะและคุณสมบัติหลักของประเภทของคู่สนทนาทางธุรกิจ: คนขี้ขลาด, บุคคลที่ไร้สาระ, ผู้รอบรู้

บทคัดย่อ เพิ่มเมื่อ 10/19/2012

การสื่อสารเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนและหลากหลายในการสร้างการติดต่อระหว่างผู้คน จิตวิทยาและจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ แนวคิด เกณฑ์ ระดับ วิธีการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จ การสื่อสารที่บกพร่อง: ปัญหาที่ซับซ้อนในการสื่อสาร วิธีการศึกษาการสื่อสาร

บทคัดย่อ, เพิ่ม 04/08/2011

ด้านการรับรู้และการสื่อสารของการสื่อสาร อุปสรรคในการสนทนา การสื่อสารเชิงโต้ตอบ สามสถานะ สาเหตุ หัวข้อการสื่อสารจากมุมมองของการจัดประเภทของคาร์ล จุง การปรับปรุงประสิทธิภาพของปฏิสัมพันธ์ ตัวอย่างการปฏิบัติ

การปฏิบัติจริงเพิ่ม 06/24/2008

วิธีการสื่อสารหลัก การสื่อสารที่เป็นทางการ (สวมบทบาท) และไม่เป็นทางการ (ส่วนตัว) รูปแบบหลักของการแสดงออกของการสื่อสารทางธุรกิจ วัตถุประสงค์ หัวเรื่อง และเนื้อหาของการสื่อสารทางธุรกิจ หลักการสร้างเงื่อนไขในการระบุความรู้ทางวิชาชีพของแต่ละบุคคล

งานคุมเพิ่ม 06/05/2009

แนวคิดของการสื่อสารและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล การสื่อสาร. การรับรู้. การสะท้อน. คุณสมบัติส่วนบุคคลที่ส่งผลต่อกระบวนการสื่อสาร ปัจจัยกำหนดรูปแบบและเนื้อหาของการสื่อสาร การแต่งหน้าทางจิตวิทยาของบุคคล คุณสมบัติของประเภทบุคลิกภาพอารมณ์

บทคัดย่อ เพิ่ม 11/21/2008

การศึกษาทฤษฎีการสื่อสารทางธุรกิจและเหตุผลของคำจำกัดความว่าเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของวัฒนธรรมการจัดการในองค์กร ลักษณะของขั้นตอนหลักของการสื่อสารทางธุรกิจและการวิเคราะห์ความหลากหลาย การกำหนดหลักการเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารทางธุรกิจ

ทดสอบเพิ่ม 07/14/2011

ลักษณะเฉพาะของการสื่อสารระหว่างบุคคลและวัตถุประสงค์ของการแลกเปลี่ยนข้อมูล ฟังก์ชันพื้นฐาน ประเภท และรูปแบบการสื่อสาร องค์ประกอบทางปัญญา อารมณ์ และพฤติกรรมในโครงสร้าง การจำแนกประเภทของการสื่อสารตามแบบจำลองสามองค์ประกอบ

บทคัดย่อ เพิ่มเมื่อ 07/17/2011

งานด้านการสื่อสารทางธุรกิจและความสัมพันธ์ คุณค่าของการสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษา กระบวนการหลัก สถานะ และคุณสมบัติของบุคคล ปรากฏในการสื่อสารระหว่างบุคคล เป้าหมายของความรู้ทางจริยธรรม การเพิ่มบทบาทของการสื่อสารและวัฒนธรรมในชีวิต

งานคุมเพิ่ม 01/06/2015

การสื่อสารเป็นรูปแบบเฉพาะของการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์กับผู้อื่น ตระหนักถึงความสัมพันธ์ทางสังคมของผู้คน ประเภทและประเภทของการสื่อสาร หน้าที่พื้นฐานของการสื่อสาร คำพูดเป็นสื่อกลางและแหล่งที่มาของการสื่อสาร โครงสร้าง โซน และระยะทางของการสื่อสารด้วยคำพูด

การสื่อสารเป็นพื้นฐานของการพัฒนามนุษย์ ผ่านการสื่อสารบุคคลตอบสนองความต้องการของเขา หากบุคคลขาดโอกาสในการตอบสนองความต้องการ ก็อาจนำไปสู่ความผิดปกติทางปัญญาและจิตใจได้ นอกจากนี้ยังอาจเป็นการละเมิดการพัฒนาการพูดทักษะการสื่อสารและความสามารถ ตั้งแต่แรกเกิด เด็กเรียนรู้โลกและสื่อสารกับการแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง และสายตา

โดยทั่วไปในช่วงปีแรกของชีวิต การสื่อสารมีลักษณะที่ไม่คาดคิด กล่าวคือ พื้นฐานของมันคือความเฉยเมยของเด็ก ไม่ใช่กิจกรรม แต่ความสัมพันธ์กับผู้คนสร้างความไว้วางใจให้กับคนรอบข้าง ทั้งการแสดงออกทางอารมณ์และเชิงบวก

เราเป็นคนทันสมัยทุกคนมี โทรศัพท์มือถือโดยที่ตัวเลขประมาณ 100 ตัวเท่ากัน คนทันสมัย, เรามีเพจส่วนตัวใน ในโซเชียลเน็ตเวิร์กอินเทอร์เน็ต โดยถัดจากคอลัมน์ "เพื่อน" เป็นตัวเลข 2 หลักหรือ 3 หลัก มนุษยชาติได้ก้าวไปข้างหน้าอย่างมากในศตวรรษที่ผ่านมา และตอนนี้เรามีโอกาสที่จะสื่อสารกับคนที่คุณรักโดยไม่ต้องออกจากบ้าน

เมื่อแรกเกิดเด็กแสวงหาการคุ้มครองและความอบอุ่นโดยสัญชาตญาณเบียดเสียดกับพ่อแม่ราวกับว่าเขาเข้าใจว่าเขาไม่สามารถหาที่หลบภัยที่เชื่อถือได้ดังนั้นจึงยื่นมือออกไปหาพวกเขา เธอรักอ้อมกอดของแม่ การจุมพิตเป็นสิ่งที่เชื่อมโยงกัน นี่คือวิธีการสื่อสารที่เกิดขึ้น แม่และเด็กเข้าใจซึ่งกันและกันและวิธีการสื่อสารอื่น ๆ จะไม่จำเป็นที่นี่ และวิธีที่คู่รักสื่อสารกันบนท้องถนนไม่มีคำพูดใด ๆ เพียงแค่สัมผัสเพียงชั่วครู่และทุกอย่างชัดเจน เชิญพวกเขาแยกย้ายกันไปที่บ้านที่อบอุ่นและสื่อสารทางโทรศัพท์หรือทางอินเทอร์เน็ตและพวกเขาจะไม่เข้าใจคุณ

เกิดอะไรขึ้น? โอกาสดีๆที่ทำให้เรา เทคโนโลยีที่ทันสมัยไม่สำคัญนักเมื่อเทียบกับความเห็นอกเห็นใจโดยตรงของคู่สนทนา คนส่วนใหญ่ชอบข้อมูล นั่นคือ ข้อเท็จจริงและตัวเลข และนี่คือ ปัญหาใหญ่. เราสนใจในรายละเอียดเฉพาะมากขึ้นเรื่อยๆ ไม่ใช่ความรู้สึก และนี่ก็เพียงพอแล้ว: SMS, แฟกซ์, สายเข้า. ใช่ แน่นอน หากเราใช้การสื่อสารทางธุรกิจ ในกรณีนี้ เราสามารถใช้วิธีการสื่อสารและบอกว่าการสื่อสารเป็นวิธีการถ่ายโอนข้อมูลจากบุคคลหนึ่งไปยังอีกคนหนึ่ง เพื่อให้บรรลุความเข้าใจร่วมกันและในที่สุดความร่วมมือระหว่างพันธมิตร

การสื่อสารของมนุษย์เกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมทางสังคมและวัฒนธรรมบางอย่าง ซึ่งสอดคล้องกับขนบธรรมเนียมประเพณีและบรรทัดฐานและค่านิยมทางศีลธรรมบางอย่าง การสื่อสารนั้นจะกลายเป็นปัจเจกบุคคล

ภายใต้แง่มุมทางมานุษยวิทยาของการสื่อสาร ตั้งแต่สมัยโบราณ ผู้คนมีวิธีการสื่อสารที่แตกต่างกัน ทั้งทางวาจาและอวัจนภาษา

การสื่อสารด้วยวาจา- นี่คือการถ่ายโอนข้อมูลโดยใช้ภาษาและคำพูด และการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดเป็นกระบวนการของการถ่ายโอนข้อมูลผ่านการแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง มุมมอง

ลักษณะสำคัญของการสื่อสารในรูปแบบที่ใช้งานคือลักษณะทางศีลธรรมของบุคคลคุณสมบัติทางวัฒนธรรมบางอย่างความปรารถนาดีความสุภาพความเป็นมิตรและความเคารพซึ่งกันและกันสำหรับผู้อื่น การสื่อสารช่วยให้ผู้คนแลกเปลี่ยนข้อมูล ความรู้ ประสบการณ์ และทักษะ ด้วยการสื่อสาร ผู้คนพบการเชื่อมต่อทางจิตวิญญาณ และตระหนักถึงทักษะของพวกเขา

การสื่อสารร่วมกับแรงงานและความรู้ในทางใดทางหนึ่งเป็นการแสดงให้เห็นถึงความร่วมมือในกิจกรรมของมนุษย์ ซึ่งสามารถเรียกได้ว่าเป็นกิจกรรมการสื่อสาร การสื่อสารเป็นรูปแบบพิเศษของการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์และความสัมพันธ์ระหว่างผู้คน โดยทั่วไป หากไม่มีการสื่อสารระหว่างผู้คน จะไม่มีการแลกเปลี่ยนประสบการณ์ ทักษะในการทำงานและในบ้าน และไม่มีอิทธิพลซึ่งกันและกัน การสื่อสารเป็นหลักในการก่อตัวของความสามารถทางปัญญาและความคิดสร้างสรรค์ของบุคคล, ทรงกลมทางอารมณ์และการเปลี่ยนแปลงของเขา, การค้นพบโลกภายในของบุคคล

ดังนั้น, การสื่อสารมันเป็นส่วนสำคัญของการดำรงอยู่ของมนุษย์โดยตรง ขอบคุณการสื่อสารระหว่างผู้คนที่มีความสัมพันธ์ความเข้าใจซึ่งกันและกันและความร่วมมือ การสื่อสารโดยตรงช่วยให้มนุษย์ย้ายจากสัตว์ซึ่งเป็นวิถีชีวิตตามธรรมชาติ ให้อยู่เหนือข้อจำกัดทางชีววิทยาของเขา และด้วยการสร้างวัฒนธรรมและสังคมปัจจุบันด้วยสิ่งนี้

หากคนหนึ่งมีแอปเปิลหนึ่งผล และอีกแอปเปิลหนึ่งผลมีแอปเปิลหนึ่งผล ตามที่นักเขียนบทละครชื่อดังชาวอังกฤษ เบอร์นาร์ด ชอว์กล่าวไว้ หากคุณแลกเปลี่ยนแอปเปิล แต่ละคนจะได้รับแอปเปิล แต่ถ้าคนหนึ่งมีความคิด และอีกคนหนึ่งมีความคิด เขาก็จะมีสองความคิดร่วมกัน

ดังนั้น ระหว่างการสื่อสารระหว่างผู้คน จึงมีความเข้าใจร่วมกัน ทรัพย์สิน ไม่ใช่แค่การแลกเปลี่ยนและถ่ายโอนข้อมูลเท่านั้น เป็นเพราะการศึกษาและการฝึกอบรม การได้มาซึ่งความรู้ ทักษะและความสามารถใหม่ๆ ดังนั้นจึงเป็นการสื่อสารที่คนจะแสดงความดีหรือ นิสัยไม่ดีเปิดเผยโลกภายในของพวกเขา

การสื่อสารเป็นพื้นฐานของการดำรงอยู่ของมนุษย์
เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าบุคคลหนึ่งกำลังมองหาสังคมในแบบของเขาเอง ในมนุษย์ การค้นหาผู้ติดต่อกับผู้อื่นมีความเกี่ยวข้องกับความจำเป็นในการสื่อสาร ในกระบวนการสื่อสารจะต้องมีความเข้าใจซึ่งกันและกันระหว่างผู้เข้าร่วมในกระบวนการนี้ ความเข้าใจซึ่งกันและกันสามารถตีความได้หลายวิธี ไม่ว่าจะเป็นการเข้าใจเป้าหมาย แรงจูงใจ ทัศนคติของคู่ปฏิสัมพันธ์ หรือไม่ใช่แค่ความเข้าใจเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการยอมรับ การแบ่งปันเป้าหมาย แรงจูงใจ ทัศนคติเหล่านี้ด้วย
ความสามารถในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพเป็นศิลปะที่ทุกคนควรเชี่ยวชาญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ปฏิบัติงานด้านสุขภาพในอนาคตที่ต้องเรียนรู้วิธีสื่อสารกับผู้ป่วย ญาติของผู้ป่วย และกันและกันอย่างมีประสิทธิผล
มนุษย์ก็เหมือนกับสิ่งมีชีวิตใดๆ ที่เชื่อมโยงกับสภาพแวดล้อมของเขาอย่างแยกไม่ออก ในการดำรงอยู่ สิ่งมีชีวิตต้องมีวิธีการสื่อสารที่เชื่อมโยงความต้องการที่สำคัญของมันกับวัตถุและปรากฏการณ์ สิ่งแวดล้อม. วิธีการสื่อสารในสังคมมนุษย์คือการสื่อสาร มนุษย์เป็นสิ่งมีชีวิตทางสังคมและเขาสื่อสารกับคนอื่น ๆ ตลอดเวลา: ที่บ้าน ที่ทำงาน ในการเดินทาง ในงานปาร์ตี้ ฯลฯ
การสื่อสารเป็นรูปแบบเฉพาะของการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์กับบุคคลอื่นในฐานะสมาชิกของสังคม ในการสื่อสารจะดำเนินการ ความสัมพันธ์ทางสังคมคน: สาธารณะและระหว่างบุคคล การสื่อสารใน ความหมายกว้างนี่เป็นตอนของการติดต่อซึ่งกันและกันระหว่างคนสองคนขึ้นไป การสื่อสารเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนหลายแง่มุมในการสร้างและพัฒนาการติดต่อระหว่างผู้คน ซึ่งเกิดจากความต้องการของกิจกรรมร่วมกัน และรวมถึงการแลกเปลี่ยนข้อมูล การพัฒนากลยุทธ์ปฏิสัมพันธ์แบบรวมศูนย์ การรับรู้และความเข้าใจของบุคคลอื่น
การสื่อสารในระบบระหว่างบุคคลและ ประชาสัมพันธ์
การวิเคราะห์ความเชื่อมโยงระหว่างความสัมพันธ์ทางสังคมและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลทำให้สามารถให้ความสำคัญกับคำถามเกี่ยวกับสถานที่สื่อสารในระบบที่ซับซ้อนทั้งหมดของความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับ นอกโลก. อย่างไรก็ตาม ก่อนอื่นจำเป็นต้องพูดสองสามคำเกี่ยวกับปัญหาการสื่อสารโดยทั่วไป การแก้ปัญหานี้มีความเฉพาะเจาะจงมากภายในกรอบของจิตวิทยาสังคมในประเทศ คำว่า "การสื่อสาร" นั้นไม่มีความคล้ายคลึงกันในทางจิตวิทยาสังคมดั้งเดิม ไม่เพียงเพราะมันไม่เทียบเท่ากับคำว่า "การสื่อสาร" ในภาษาอังกฤษที่ใช้กันทั่วไปเท่านั้น แต่ยังเพราะเนื้อหาสามารถพิจารณาได้ในพจนานุกรมแนวคิดพิเศษเท่านั้น ทฤษฎีทางจิตวิทยากล่าวคือทฤษฎีของกิจกรรม แน่นอนในโครงสร้างของการสื่อสารซึ่งจะกล่าวถึงด้านล่าง แง่มุมดังกล่าวสามารถแยกแยะได้ซึ่งอธิบายหรือศึกษาในระบบอื่น ๆ ของความรู้ทางสังคมและจิตวิทยา อย่างไรก็ตาม แก่นแท้ของปัญหาตามที่ปรากฏในจิตวิทยาสังคมในประเทศนั้นแตกต่างกันโดยพื้นฐาน
มนุษยสัมพันธ์ทั้งสองชุด - ทั้งแบบสาธารณะและระหว่างบุคคล - ถูกเปิดเผยและรับรู้อย่างแม่นยำในการสื่อสาร ดังนั้นรากเหง้าของการสื่อสารจึงอยู่ในชีวิตทางวัตถุของแต่ละบุคคล การสื่อสารคือการบรรลุถึงระบบทั้งหมดของมนุษย์สัมพันธ์ "ภายใต้สถานการณ์ปกติ ความสัมพันธ์ของบุคคลกับโลกวัตถุประสงค์รอบตัวเขามักจะถูกสื่อกลางโดยความสัมพันธ์ของเขากับผู้คน ต่อสังคม" กล่าวคือ รวมอยู่ในการสื่อสาร ที่นี่เป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่จะเน้นความคิดที่ว่าในการสื่อสารจริงไม่เพียง แต่ให้ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลของผู้คนเท่านั้นเช่น ไม่เพียงแต่ความผูกพันทางอารมณ์ ความเกลียดชัง ฯลฯ เท่านั้นที่เปิดเผย แต่สังคมยังรวมอยู่ในโครงสร้างของการสื่อสารด้วย เช่น ไม่มีตัวตนในธรรมชาติความสัมพันธ์ ความสัมพันธ์ที่หลากหลายของบุคคลไม่ได้ครอบคลุมโดยการติดต่อระหว่างบุคคลเท่านั้น: ตำแหน่งของบุคคลอยู่นอกเหนือกรอบความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในวงกว้าง ระบบสังคมที่ซึ่งสถานที่ของเขาไม่ได้ถูกกำหนดโดยความคาดหวังของบุคคลที่มีปฏิสัมพันธ์กับเขา จำเป็นต้องมีการสร้างระบบการเชื่อมต่อของเขา และกระบวนการนี้สามารถรับรู้ได้เฉพาะในการสื่อสารเท่านั้น หากไม่มีการสื่อสาร สังคมมนุษย์ก็เป็นสิ่งที่คิดไม่ถึง การสื่อสารทำหน้าที่เป็นวิธีเชื่อมโยงบุคคลและในขณะเดียวกันก็เป็นวิธีการพัฒนาบุคคลเหล่านี้ด้วย จากที่นี่การดำรงอยู่ของการสื่อสารจึงเกิดขึ้นพร้อมกันทั้งในความเป็นจริงของความสัมพันธ์ทางสังคมและในฐานะความเป็นจริงของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล เห็นได้ชัดว่าสิ่งนี้ทำให้ Saint-Exupery สามารถวาดภาพบทกวีของการสื่อสารว่าเป็น "ความหรูหราเพียงอย่างเดียวที่บุคคลมี"
โดยปกติความสัมพันธ์แต่ละชุดจะเกิดขึ้นในรูปแบบการสื่อสารที่เฉพาะเจาะจง การสื่อสารเพื่อให้เกิดความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเป็นกระบวนการที่มีการศึกษามากขึ้นในด้านจิตวิทยาสังคม ในขณะที่การสื่อสารระหว่างกลุ่มต่างๆ จะได้รับการศึกษาในสังคมวิทยามากกว่า การสื่อสารรวมถึงในระบบความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลนั้นถูกบังคับโดยชีวิตร่วมกันของผู้คนดังนั้นจึงต้องดำเนินการในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่หลากหลายเช่น ให้ทั้งในกรณีในเชิงบวกและในกรณีที่ทัศนคติเชิงลบของคนหนึ่งถึงอีกคนหนึ่ง ประเภทของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลนั้นไม่แยแสกับวิธีการสร้างการสื่อสาร แต่มีอยู่ในรูปแบบเฉพาะแม้ว่าความสัมพันธ์จะรุนแรงขึ้นอย่างมาก เช่นเดียวกับการกำหนดลักษณะของการสื่อสารในระดับมหภาคเช่นเดียวกับการสร้างความสัมพันธ์ทางสังคม และในกรณีนี้ ไม่ว่ากลุ่มหรือบุคคลจะสื่อสารกันในฐานะตัวแทนของกลุ่มสังคม การสื่อสารจะต้องเกิดขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ถูกบังคับให้เกิดขึ้น แม้ว่ากลุ่มจะเป็นปฏิปักษ์ก็ตาม ความเข้าใจสองประการของการสื่อสาร - ในความหมายที่กว้างและแคบของคำนั้น - เกิดขึ้นจากตรรกะของการทำความเข้าใจความเชื่อมโยงระหว่างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและทางสังคม ในกรณีนี้ เป็นการเหมาะสมที่จะดึงดูดความคิดของมาร์กซ์ว่า การสื่อสารเป็นเพื่อนร่วมทางที่ปราศจากเงื่อนไขของประวัติศาสตร์มนุษย์ (ในแง่นี้ เราสามารถพูดถึงความสำคัญของการสื่อสารใน "สายวิวัฒนาการ" ของสังคม) และในขณะเดียวกันก็เป็นเพื่อนที่ไม่มีเงื่อนไข ในกิจกรรมประจำวันในการติดต่อในชีวิตประจำวันของผู้คน ในแผนแรก เราสามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงทางประวัติศาสตร์ในรูปแบบของการสื่อสาร กล่าวคือ เปลี่ยนแปลงไปตามสังคมที่พัฒนาควบคู่ไปกับการพัฒนาความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจ สังคม และสังคมอื่นๆ คำถามเกี่ยวกับระเบียบวิธีที่ยากที่สุดได้รับการแก้ไข: กระบวนการปรากฏในระบบความสัมพันธ์ที่ไม่มีตัวตนซึ่งโดยธรรมชาติแล้วต้องการการมีส่วนร่วมของแต่ละบุคคล? การพูดในฐานะตัวแทนของกลุ่มสังคมใดกลุ่มหนึ่ง บุคคลนั้นสื่อสารกับตัวแทนอีกกลุ่มหนึ่งของกลุ่มสังคมอื่น และตระหนักถึงความสัมพันธ์สองประเภทพร้อมกัน: ทั้งที่ไม่มีตัวตนและส่วนบุคคล ชาวนาที่ขายสินค้าในตลาดได้รับเงินจำนวนหนึ่งสำหรับมันและที่นี่เงินเป็นวิธีการสื่อสารที่สำคัญที่สุดในระบบความสัมพันธ์ทางสังคม ในเวลาเดียวกัน ชาวนาคนเดียวกันนี้ต่อรองราคากับผู้ซื้อและสื่อสารกับเขา "เป็นการส่วนตัว" และวิธีการสื่อสารนี้คือคำพูดของมนุษย์ บนพื้นผิวของปรากฏการณ์มีรูปแบบของการสื่อสารโดยตรง - การสื่อสาร แต่เบื้องหลังคือการสื่อสารซึ่งถูกบังคับโดยระบบความสัมพันธ์ทางสังคมในกรณีนี้ความสัมพันธ์ การผลิตสินค้า. ในการวิเคราะห์ทางสังคมและจิตวิทยา เราสามารถสรุปจาก "แผนที่สอง" ได้ แต่ใน ชีวิตจริง"แผนที่สอง" ของการสื่อสารนี้มีอยู่เสมอ แม้ว่าในตัวเองจะเป็นหัวข้อของการศึกษาเกี่ยวกับสังคมวิทยาเป็นหลักแต่ในแนวทางทางสังคมและจิตวิทยาก็จะต้องนำมาพิจารณาด้วย บทบาททางสังคม
บทบาททางสังคมคือการกำหนดตำแหน่งที่แน่นอนซึ่งบุคคลนี้หรือบุคคลนั้นอยู่ในระบบความสัมพันธ์ทางสังคม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บทบาทหมายถึง "หน้าที่ ซึ่งเป็นรูปแบบพฤติกรรมที่ได้รับอนุมัติในเชิงบรรทัดฐาน ซึ่งคาดหวังให้ทุกคนดำรงตำแหน่งดังกล่าว" ความคาดหวังเหล่านี้ ซึ่งกำหนดโครงร่างทั่วไปของบทบาททางสังคม ไม่ได้ขึ้นอยู่กับจิตสำนึกและพฤติกรรมของบุคคลใดบุคคลหนึ่งโดยเฉพาะ หัวข้อนั้นไม่ใช่ตัวบุคคล แต่เป็นสังคม ควรเพิ่มความเข้าใจในบทบาททางสังคมนี้ด้วยว่าสิ่งที่สำคัญในที่นี้ไม่ได้เป็นเพียงการจำกัดสิทธิและภาระผูกพัน (ซึ่งแสดงออกด้วยคำว่า "ความคาดหวัง") เท่านั้น แต่ยังมีความเชื่อมโยงของบทบาททางสังคมด้วย . บางชนิด กิจกรรมสังคมบุคลิกภาพ. จึงสามารถกล่าวได้ว่าบทบาททางสังคมคือ "ด้านสังคม มุมมองที่จำเป็นกิจกรรมทางสังคมและวิถีทางพฤติกรรมของแต่ละบุคคล" นอกจากนี้ บทบาททางสังคมมักมีตราประทับของการประเมินสาธารณะ: สังคมสามารถอนุมัติหรือไม่อนุมัติบทบาททางสังคมบางอย่างได้ (เช่น บทบาททางสังคมเช่น "อาชญากร" ไม่ใช่ อนุมัติ) บางครั้งการอนุมัติหรือไม่อนุมัตินี้อาจแตกต่างไปตามกลุ่มสังคมต่าง ๆ การประเมินบทบาทอาจกลายเป็นสมบูรณ์ ความหมายต่างกันตามประสบการณ์ทางสังคมของกลุ่มสังคมใดกลุ่มหนึ่ง สิ่งสำคัญคือต้องเน้นว่าในกรณีนี้ไม่ใช่เฉพาะบุคคลที่ได้รับอนุมัติหรือไม่ได้รับการอนุมัติ แต่ก่อนอื่น กิจกรรมทางสังคมบางประเภท ดังนั้น โดยการชี้ไปที่บทบาท เรา "ถือว่า" บุคคลนั้นอยู่ในกลุ่มสังคมบางกลุ่ม ระบุตัวเขากับกลุ่ม
ในความเป็นจริง แต่ละคนไม่ได้ทำหน้าที่ทางสังคมเพียงอย่างเดียวแต่มีบทบาทหลายอย่าง: เขาสามารถเป็นนักบัญชี, พ่อ, สมาชิกสหภาพแรงงาน, นักฟุตบอลและอื่น ๆ บทบาทหลายอย่างถูกกำหนดให้กับบุคคลที่เกิด (เช่น เป็นผู้หญิงหรือผู้ชาย) บทบาทอื่นๆ จะได้รับในช่วงชีวิต อย่างไรก็ตาม บทบาททางสังคมไม่ได้กำหนดรายละเอียดกิจกรรมและพฤติกรรมของผู้ถือแต่ละรายโดยละเอียด: ทุกอย่างขึ้นอยู่กับว่าบุคคลเรียนรู้มากน้อยเพียงใด การกระทำภายในถูกกำหนดโดยบุคคลจำนวนหนึ่ง ลักษณะทางจิตวิทยาผู้ถือบทบาทนี้แต่ละคนโดยเฉพาะ ดังนั้น ความสัมพันธ์ทางสังคม แม้ว่าโดยพื้นฐานแล้วจะเป็นการแสดงบทบาทสมมติ ความสัมพันธ์ที่ไม่มีตัวตน ในความเป็นจริง ในลักษณะที่เป็นรูปธรรม ได้มาซึ่ง "สีประจำตัว" บางอย่าง แม้ว่าในการวิเคราะห์ระดับหนึ่ง เช่น ในสังคมวิทยาและเศรษฐศาสตร์การเมือง เราสามารถสรุปจาก "การระบายสีบุคลิกภาพ" นี้ได้ แต่มีอยู่จริง ดังนั้นในความรู้เฉพาะด้านโดยเฉพาะในด้านจิตวิทยาสังคม จึงต้องศึกษา ในรายละเอียด. บุคคลที่เหลืออยู่ในระบบของความสัมพันธ์ทางสังคมที่ไม่มีตัวตนผู้คนย่อมเข้าสู่ปฏิสัมพันธ์การสื่อสารอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ซึ่งลักษณะเฉพาะของพวกเขาแสดงออกอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ดังนั้น บทบาททางสังคมแต่ละบทบาทไม่ได้หมายถึงการกำหนดรูปแบบพฤติกรรมล่วงหน้าอย่างสมบูรณ์ แต่จะปล่อยให้ "ช่วงของความเป็นไปได้" บางอย่างสำหรับผู้แสดง ซึ่งสามารถเรียกได้ว่าเป็น "รูปแบบการแสดงตามบทบาท" อย่างมีเงื่อนไข ช่วงนี้เป็นพื้นฐานสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ทางสังคมที่ไม่มีตัวตนภายในระบบความสัมพันธ์แบบที่สอง - ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล
ปรากฏการณ์ที่เกิดขึ้นระหว่างการสื่อสาร:
ประสบการณ์ทางอารมณ์ในการสื่อสาร เป็นพื้นฐานของความรักและมิตรภาพของมนุษย์ ความสัมพันธ์เชิงบวกในการสื่อสารของคนสองคนเกิดขึ้นเมื่อทัศนคติและความคาดหวังของพวกเขามีต่อกันในกระบวนการสื่อสาร
การก่อตัวของภาพของโลกเป็นกระบวนการที่เกิดขึ้นจริงในการสื่อสารกับผู้อื่น เมื่อเปรียบเทียบความคิดของผู้อื่นกับความคิดของตนเอง บุคคลจะตระหนักว่าโลกรอบตัวเขาเป็นอย่างไรและตัวเขาเองเป็นอย่างไรในโลกนี้
การก่อตัวของ "ฉัน" ของตัวเองนำไปสู่การเกิดขึ้นของความรู้สึกของตัวเอง, ความเป็นตัวของตัวเอง.
การเปลี่ยนบุคคลในกระบวนการสื่อสารนั้นเป็นเรื่องปกติ (อันเป็นผลมาจากการสื่อสารใดๆ) และกำกับ (ครู - นักเรียน) กระบวนการเปลี่ยนแปลงตามธรรมชาติจะส่งผลต่อผู้เข้าร่วมในการสื่อสารทุกคนเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาสนใจ แต่ยิ่งมีประสิทธิผลมากเท่าไร ทุกคนก็จะยิ่งตระหนักดีถึงสิ่งที่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงในตัวเองจริงๆ เพื่อที่จะให้คนอื่นเปลี่ยนแปลง
การทำงานร่วมกันเป็นช่วงเวลาสำคัญของการสื่อสารและมักใช้เวลาส่วนใหญ่ในชีวิตของเรา ธรรมชาติของความสัมพันธ์ของผู้ที่เกี่ยวข้องในการทำงานร่วมกันนั้นไม่ได้กำหนดโดยคุณสมบัติส่วนตัวเท่านั้น แต่ยังกำหนดโดยการวางแนวจิตวิทยาทั่วไปของกลุ่มด้วย ในทางกลับกันขึ้นอยู่กับผู้นำ (ผู้นำ) ของกลุ่มทัศนคติทางสังคมการเมืองและรัฐ เป็นผลให้สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่สร้างสรรค์และรูปแบบอื่น ๆ ได้
มีสามด้านที่เกี่ยวข้องกันในการสื่อสาร:
1) ด้านการสื่อสารของการสื่อสารคือการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างบุคคล
2) ด้านโต้ตอบ - องค์กรของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คน ตัวอย่างเช่น คุณต้องประสานการกระทำ แจกจ่ายฟังก์ชัน หรือมีอิทธิพลต่ออารมณ์ พฤติกรรม และความเชื่อของคู่สนทนา
3) ด้านการรับรู้ของการสื่อสารคือกระบวนการของการรับรู้ซึ่งกันและกันโดยพันธมิตรการสื่อสารและการสร้างความเข้าใจซึ่งกันและกันบนพื้นฐานนี้
ขอบเขตระหว่างฝ่ายเหล่านี้มีเงื่อนไขและสามารถรวมและเสริมซึ่งกันและกันได้

ฟังก์ชั่นการสื่อสาร
องค์ความรู้
ทางอารมณ์.
เอาใจใส่
ระเบียบข้อบังคับ
ติดต่อ.
สร้างผลกระทบ.
การสร้างความสัมพันธ์
ความเข้าใจ.
กล่าวอีกนัยหนึ่ง ความหมายเชิงหน้าที่ของการสื่อสารอยู่ในข้อเท็จจริงที่ว่ามันทำหน้าที่ในการสร้างความคล้ายคลึงกันระหว่างผู้คน ควบคุมกิจกรรมร่วมกัน เป็นเครื่องมือในการทำความเข้าใจโลกและสังคม พื้นฐานของความประหม่าของบุคคลและตนเอง การกำหนด.
การสื่อสารมีสองประเภท: การสื่อสารด้วยวาจา - การใช้คำพูดคือ ความหมายและความหมายของคำและการสื่อสารแบบอวัจนภาษา - การใช้สีหน้า ละครใบ้ การโบกมือ การสัมผัสทางสายตา คำพูดที่ใกล้เคียงกัน พารา- และนอกภาษา สื่อความหมาย ได้แก่
1) ภาษาคือระบบของคำ สำนวน และกฎต่างๆ สำหรับการรวมกันเป็นข้อความที่มีความหมายซึ่งใช้ในการสื่อสาร คำและกฎสำหรับการใช้งานจะเหมือนกันสำหรับผู้พูดในภาษาหนึ่งๆ และทำให้การสื่อสารเป็นไปได้โดยใช้ภาษานั้น แต่ความหมายเชิงวัตถุประสงค์ของคำนั้นหักเหสำหรับบุคคลผ่านปริซึมของกิจกรรมของเขาเองและสร้างความหมาย "อัตนัย" ส่วนตัวของเขาเองแล้ว ดังนั้นเราจึงไม่เข้าใจกันอย่างถูกต้องเสมอไป
2) น้ำเสียง การแสดงอารมณ์ ซึ่งสามารถให้ความหมายต่างกันกับวลีเดียวกันได้
3) การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง การจ้องมองของคู่สนทนาสามารถเสริม เสริม หรือหักล้างความหมายของวลีได้
4) ท่าทางสัมผัสเป็นวิธีการสื่อสารทั้งที่ยอมรับโดยทั่วไป เช่น มีความหมายที่กำหนดไว้หรือแสดงออกเช่น ทำหน้าที่ทำให้คำพูดแสดงออกมากขึ้น
5) ระยะทางที่คู่สนทนาสื่อสารกันขึ้นอยู่กับวัฒนธรรม ขนบธรรมเนียมของชาติ ระดับความไว้วางใจในคู่สนทนา
ในขั้นตอนการสื่อสารเป็นเรื่องปกติที่จะแยกแยะขั้นตอน:
ความจำเป็นในการสื่อสาร (จำเป็นต้องสื่อสารหรือค้นหาข้อมูล โน้มน้าวคู่สนทนา ฯลฯ) ส่งเสริมให้บุคคลติดต่อกับบุคคลอื่น
การปฐมนิเทศในการสื่อสารในสถานการณ์ของการสื่อสาร
การปฐมนิเทศในบุคลิกภาพของคู่สนทนา
การวางแผนเนื้อหาของการสื่อสาร: บุคคลจินตนาการ (โดยปกติโดยไม่รู้ตัว) สิ่งที่เขาจะพูด
โดยไม่รู้ตัว (บางครั้งอย่างมีสติ) บุคคลเลือกวิธีการเฉพาะวลีคำพูดที่เขาจะใช้ตัดสินใจว่าจะพูดอย่างไรควรปฏิบัติตนอย่างไร
การสร้างการติดต่อ
การรับรู้และการประเมินการตอบสนองของคู่สนทนา การตรวจสอบประสิทธิภาพของการสื่อสารตามการสร้างข้อเสนอแนะ
แลกเปลี่ยนความคิดเห็น ความคิด ข้อเท็จจริง
การปรับทิศทาง รูปแบบ วิธีการสื่อสาร
ความสามัคคีของการสื่อสารและกิจกรรม
ในทางจิตวิทยาสังคม คำถามเกี่ยวกับความเชื่อมโยงระหว่างการสื่อสารและกิจกรรมเป็นพื้นฐาน มีแนวคิดทางจิตวิทยาบางอย่างที่กิจกรรมและการสื่อสารไม่ตรงกัน ตัวอย่างเช่น นักสังคมวิทยาชาวตะวันตกเชื่อว่าสังคมไม่ใช่ ระบบไดนามิกการกระทำทั้งแบบกลุ่มและส่วนบุคคล แต่เป็นชุดของรูปแบบการสื่อสารแบบคงที่
มุมมองที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิงถูกนำเสนอในจิตวิทยาในประเทศซึ่งการสื่อสารเป็นที่ยอมรับในความสามัคคีกับกิจกรรม สิ่งนี้เกิดขึ้นเพราะ รูปแบบต่างๆการสื่อสารเป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมร่วมกันของผู้คน เนื่องจากผู้คนไม่เพียงแต่สื่อสารกันเท่านั้น แต่ยังสื่อสารเกี่ยวกับกิจกรรมร่วมกันของพวกเขาด้วย
นักจิตวิทยาเข้าใจถึงความเชื่อมโยงระหว่างการสื่อสารและกิจกรรมในรูปแบบต่างๆ บางครั้งกระบวนการทั้งสองนี้ถือว่าไม่ขนานกัน แต่เป็นเหมือนเหรียญสองด้าน ชีวิตทางสังคมรายบุคคล. จากอีกมุมมองหนึ่ง การสื่อสารถือเป็นด้านหนึ่งของกิจกรรม รวมอยู่ในกิจกรรม และในขณะเดียวกัน กิจกรรมก็ถือเป็นเงื่อนไขที่กระบวนการสื่อสารสามารถเกิดขึ้นได้
กระบวนการสื่อสารยังสามารถตีความได้ว่า ชนิดพิเศษกิจกรรมและเข้าใจเป็น:
- กิจกรรมการสื่อสารที่เป็นอิสระในขั้นตอนหนึ่งของการสร้างพันธุกรรม
- กิจกรรมประเภทใดประเภทหนึ่งโดยพิจารณาจากองค์ประกอบที่มีอยู่ในกิจกรรมประเภทนี้หรือประเภทนั้นโดยทั่วไป (การกระทำ การดำเนินการ แรงจูงใจ)
อย่างที่คุณเห็น มีมุมมองมากมาย แต่ไม่มีจุดใดที่จะเปรียบเทียบและมองหาข้อดีและข้อเสียทั้งหมด เนื่องจากทั้งหมดระบุถึงการเชื่อมต่อที่ไม่อาจปฏิเสธได้และไม่สามารถแยกออกได้ระหว่างกิจกรรมและการสื่อสาร
แนวคิดที่ว่าการสื่อสารมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับกิจกรรมทำให้สามารถพิจารณารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำถามว่ากระบวนการสื่อสารสามารถยืนยันได้เฉพาะในกิจกรรมใด
คำตอบสำหรับคำถามนี้ใน ในแง่ทั่วไปค่อนข้างง่าย อันที่จริง กิจกรรมต่างๆ ได้รับการเติมเต็มและจัดระเบียบด้วยการสื่อสาร ในกระบวนการสร้างและวางแผนกิจกรรมร่วมกัน ผู้เข้าร่วมแต่ละคนในกระบวนการต้องเข้าใจเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของกิจกรรมนี้อย่างชัดเจน ด้วยเหตุนี้ การสื่อสารจึงรวมอยู่ในกระบวนการ ซึ่ง ยังช่วยประสานงานเป้าหมายและวัตถุประสงค์ทั้งหมด ประสานงานกิจกรรมของผู้เข้าร่วมแต่ละคนในกิจกรรม .
นอกจากนี้ กิจกรรมของผู้เข้าร่วมแต่ละคนยังได้รับการประสานงานด้วยความช่วยเหลือของลักษณะการสื่อสารดังกล่าวเป็นผลกระทบ ซึ่งเป็นที่ที่สาระสำคัญทั้งหมดของอิทธิพลของการสื่อสารเกี่ยวกับกิจกรรมปรากฏให้เห็น
จากทั้งหมดนี้ เราขอย้ำอีกครั้งว่ากิจกรรมได้รับการจัดระเบียบและเสริมคุณค่าด้วยการสื่อสาร ซึ่งนำไปสู่การสร้างการเชื่อมต่อและความสัมพันธ์ใหม่ระหว่างผู้คน

อย่างไรก็ตาม การสื่อสารไม่ได้ราบรื่นและประสบความสำเร็จเสมอไป บ่อยครั้งเราต้องเผชิญกับสถานการณ์วิกฤติ มีคนไม่เข้าใจเรา เราไม่เข้าใจใครสักคน กับคนที่เราพูดแรงเกินไป หยาบคาย ทั้งที่เราไม่ต้องการ แน่นอน ทุกครั้งที่เกิดความเข้าใจผิด ขึ้นเสียง ความขัดแย้งอื่น อารมณ์ของเราแย่ลง เราไม่สามารถเข้าใจได้ว่าทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น ไม่มีใครที่ไม่เคยประสบปัญหาในกระบวนการสื่อสาร ในชีวิตส่วนตัว เรามีสิทธิ์เลือกคนที่เรายินดีจะสื่อสารด้วย คนที่ทำให้เราประทับใจ ในการให้บริการเราจำเป็นต้องสื่อสารกับผู้ที่รวมถึงผู้ที่ไม่เห็นอกเห็นใจเรา และในสถานการณ์เช่นนี้ การเรียนรู้วิธีติดต่อเป็นสิ่งสำคัญมาก เนื่องจากความสำเร็จของกิจกรรมระดับมืออาชีพขึ้นอยู่กับทักษะนี้ การศึกษาจำนวนมากโดยนักจิตวิทยาได้พิสูจน์แล้วว่ามีความสัมพันธ์โดยตรงและแน่นแฟ้นระหว่างคุณภาพของการสื่อสารและประสิทธิผลของกิจกรรมใดๆ Lee Iacocca นักธุรกิจชื่อดังชาวอเมริกัน หัวหน้าบริษัทรถยนต์ไครสเลอร์ กล่าวว่า ความสามารถในการสื่อสารกับผู้คนคือทุกสิ่งทุกอย่าง

มีคำจำกัดความต่าง ๆ มากมายของการสื่อสารในวรรณคดี เราจะใช้แนวคิดทั่วไปมากที่สุด การสื่อสารเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนและมีหลายแง่มุม ซึ่งเป็นปฏิสัมพันธ์ของคนสองคนขึ้นไปซึ่งมีการแลกเปลี่ยนข้อมูล ตลอดจนกระบวนการของอิทธิพลซึ่งกันและกัน การเอาใจใส่ และความเข้าใจซึ่งกันและกัน

เราพูดซ้ำ ๆ ว่าแต่ละคนมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว เขามีรูปแบบการสื่อสารที่แปลกประหลาดและเลียนแบบไม่ได้ และคู่สนทนาของเราสามารถรวมกลุ่มตามเงื่อนไขได้ พวกเขาคืออะไร คู่สนทนาของเรา? ในตำรา "จิตวิทยาการจัดการ" * ( * Samygin S. , Stolyarenkoแอล.ดี. จิตวิทยาการจัดการ - Rostov-on-Don, 1997.-p. 363-367) อธิบายเก้า "ประเภทนามธรรม" ของคู่สนทนา

4. แช็ทเตอร์บ็อกซ์เขาชอบพูดยาว ขัดจังหวะการสนทนาอย่างไม่มีไหวพริบ

7. คู่สนทนาที่ไม่สนใจการสนทนาทางธุรกิจ หัวข้อการสนทนาไม่สนใจเขา

อย่างที่คุณทราบ ผู้คนมีพฤติกรรมที่แตกต่างกันไปในทุกสถานการณ์ในชีวิต บุคคลสามารถเปลี่ยนแปลงได้ขึ้นอยู่กับความสำคัญของหัวข้อการสนทนา แนวทางการสนทนา และประเภทของคู่สนทนา

เพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารทางธุรกิจในระดับสูง เราต้องสามารถใช้เทคโนโลยีการสื่อสารตามความรู้ทางจิตวิทยา พึงระลึกไว้เสมอว่าในกระบวนการสื่อสารระหว่างเพื่อนร่วมงาน ผู้บริหาร ลูกค้า สถานการณ์ความขัดแย้ง ความตึงเครียดอาจเกิดขึ้น และการใช้คำอย่างไม่เหมาะสมอาจนำไปสู่ความล้มเหลวในการสื่อสาร ข้อมูลสูญหายได้

คำถามสำหรับการตรวจสอบตนเอง

1. การสื่อสารคืออะไร? พื้นฐานของการสื่อสารคืออะไร?

2. งานหลักของการสื่อสารทางธุรกิจคืออะไร?

3. “สามารถสื่อสารได้” หมายความว่าอย่างไร?

4. คุณรู้จัก "ประเภทนามธรรม" ของคู่สนทนาอะไรบ้าง?

5. "ประเภทนามธรรม" ใดของคู่สนทนาที่คุณพบบ่อยที่สุด? ยกตัวอย่าง.

การสื่อสาร- รูปแบบหลักของการดำรงอยู่ของมนุษย์ การขาดหรือไม่เพียงพออาจทำให้บุคลิกภาพของมนุษย์เสียไป การสื่อสารเป็นพื้นฐานของการกระทำเกือบทั้งหมดของเรา โดยมีวัตถุประสงค์สำคัญในการสร้างความสัมพันธ์และความร่วมมือ

ความสามารถในการสื่อสารถือเป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดของมนุษย์มาโดยตลอด คนที่ติดต่อกันได้ง่ายและรู้วิธีดึงดูดความสนใจให้ตัวเองจะได้รับการปฏิบัติด้วยความเห็นอกเห็นใจ กับคนใกล้ชิด พวกเขาพยายามจำกัดการติดต่อหรือหลีกเลี่ยงโดยสิ้นเชิง

คนส่วนใหญ่คิดว่าพวกเขาสามารถสื่อสารได้ แต่การฝึกฝนแสดงให้เห็นว่าไม่ใช่ทุกคนที่สามารถทำได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงผู้นำและผู้จัดการ ผู้จัดการควรใช้เวลาทำงานมากถึง 90% ในการสื่อสาร ท้ายที่สุด รายงาน การประชุม การประชุม การสนทนา การอภิปราย การเจรจา ทั้งหมดนี้เป็นการสื่อสารทางธุรกิจรูปแบบต่างๆ

โพลระบุว่า 73% ของชาวอเมริกัน 60% ของชาวอังกฤษและ 86% ของผู้จัดการชาวญี่ปุ่นพิจารณาว่าการไร้ความสามารถในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพเป็นอุปสรรคหลักในการบรรลุเป้าหมายขององค์กร

การสื่อสารคล้ายกับปิรามิดชนิดหนึ่งประกอบด้วยสี่หน้า ในกระบวนการนี้ เราสามารถทำความรู้จักกับผู้อื่น แลกเปลี่ยนข้อมูลกับพวกเขา ร่วมมือกับพวกเขา และในขณะเดียวกันก็ประสบกับสภาวะทางอารมณ์ที่เกิดขึ้นจากสิ่งนี้

ดังนั้น การสื่อสารจึงเป็นกระบวนการในการสร้างและพัฒนาการติดต่อระหว่างบุคคล ซึ่งเกิดขึ้นจากความจำเป็นในการทำกิจกรรมร่วมกัน และรวมถึง:

♦ การรับรู้ ความรู้ และความเข้าใจของคู่สนทนา (ด้านการรับรู้ของการสื่อสาร)

♦การแลกเปลี่ยนข้อมูล (ด้านการสื่อสารของการสื่อสาร);

♦ การพัฒนากลยุทธ์ปฏิสัมพันธ์แบบครบวงจร (ด้านการสื่อสารเชิงโต้ตอบ)

ที่ ปริทัศน์การสื่อสารเป็นรูปแบบหนึ่งของชีวิตของผู้คนและเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการรวมตัวของพวกเขา (บุคคลคือสิ่งมีชีวิตทางสังคม) และการพัฒนาของปัจเจกบุคคล ความหมายทางสังคมของการสื่อสารคือการผสมผสานประสบการณ์ทางสังคมและวัฒนธรรมซึ่งถ่ายทอดจากรุ่นสู่รุ่น การสื่อสารยังเป็นปัจจัยสำคัญในการพัฒนาจิตใจของบุคคล

สำหรับรูปแบบและประเภทของการสื่อสารนั้นค่อนข้างหลากหลาย วิธีการ ขอบเขต และพลวัตของการสื่อสารถูกกำหนดโดยหน้าที่ทางสังคมของผู้คน - ผู้เข้าร่วมในการสื่อสาร สถานะทางสังคม และหน้าที่ราชการ การสื่อสารถูกควบคุมโดยปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับการผลิต การแลกเปลี่ยนและความต้องการ ตลอดจนกฎหมาย กฎเกณฑ์ บรรทัดฐาน สถาบันทางสังคม ฯลฯ ที่จัดตั้งขึ้นและนำไปใช้ในสังคม

สำหรับการใช้ระบบสัญญาณ การสื่อสารประเภทต่อไปนี้มีความโดดเด่น:

■ การสื่อสารด้วยวาจา (วาจา) ซึ่งจะแบ่งออกเป็นปากเปล่าและ คำพูดที่เป็นลายลักษณ์อักษร;

■ การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด (ไม่มีคำพูด)

ตามรายงานบางฉบับ เราได้รับข้อมูล 60-80% จากคู่สนทนาผ่านช่องทางที่ไม่ใช่คำพูด วิธีการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดค่อนข้างหลากหลาย รายการหลัก ได้แก่ :

♦ วิธีการสื่อสารด้วยภาพ (การเคลื่อนไหวของกล้ามเนื้อใบหน้า การแสดงออกทางสีหน้า ดวงตา การเคลื่อนไหวของแขน ขา - ท่าทาง การเคลื่อนไหวของร่างกาย ระยะห่างเชิงพื้นที่ ปฏิกิริยา: ผิวหนังแดง เหงื่อออก ท่าทาง ท่าทาง ลักษณะ - เสื้อผ้า ทรงผม เครื่องสำอาง เครื่องประดับ) ;

♦ หมายถึงการได้ยิน (paralinguistic: คุณภาพเสียง, ช่วง, โทนเสียง, จังหวะ, จังหวะ, ระดับเสียง; นอกภาษา: ภาษาหยุดชั่วคราว, เสียงหัวเราะ, ร้องไห้, ถอนหายใจ, ไอ, ฝ้าย);

♦ วิธีการสื่อสารแบบสัมผัสรวมถึงทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับการสัมผัสของคู่สนทนา (การจับมือ กอด จูบ ตบไหล่ ฯลฯ );

♦ วิธีการดมกลิ่นของการสื่อสารซึ่งรวมถึงที่ถูกใจและ กลิ่นไม่พึงประสงค์สิ่งแวดล้อม กลิ่นธรรมชาติและกลิ่นของมนุษย์

วิธีการที่ไม่ใช้คำพูดได้รับอิทธิพลจากวัฒนธรรมเฉพาะของคนใดบุคคลหนึ่งจึงเป็นเรื่องยากมากที่จะหาได้ กฎทั่วไปเพื่อมวลมนุษยชาติ

โดยธรรมชาติของการสื่อสาร การสื่อสารแบ่งออกเป็น: ^ โดยตรง (ติดต่อแบบตัวต่อตัว);

ทางอ้อม - ด้วยความช่วยเหลือของวิธีการเขียนหรือทางเทคนิคที่อยู่ห่างไกลในเวลาหรือพื้นที่ของผู้เข้าร่วมในการสื่อสาร

ตามจำนวนผู้เข้าร่วมในการสื่อสาร การสื่อสารประเภทต่อไปนี้มีความโดดเด่น:

■ ระหว่าง การสื่อสารส่วนตัวนั่นคือการติดต่อโดยตรงกับผู้คนในกลุ่มหรือคู่อย่างต่อเนื่องในองค์ประกอบของผู้เข้าร่วม

■ สื่อสารมวลชน นั่นคือการติดต่อโดยตรงจำนวนมากระหว่าง คนแปลกหน้า, เช่นเดียวกับการสื่อสารที่เป็นสื่อกลาง หลากหลายชนิดสื่อมวลชน.

หลังจากการรวมองค์ประกอบทางสังคมในกระบวนการสื่อสาร การสื่อสารแบ่งออกเป็น:

การสื่อสารระหว่างบุคคล (การสื่อสารระหว่างบุคคลเฉพาะที่มีคุณสมบัติส่วนบุคคลที่เปิดเผยในกระบวนการสื่อสารและการจัดระเบียบของการกระทำร่วมกัน) บทบาททางสังคมมีความสำคัญรอง

การสื่อสารตามบทบาท (การสื่อสารระหว่างค่าคอมมิชชันของบทบาททางสังคมบางอย่าง เมื่อการกระทำ พฤติกรรมของผู้เข้าร่วมในการสื่อสารดังกล่าวถูกกำหนดโดยบทบาททางสังคมที่กระทำ) ในกระบวนการของการสื่อสารดังกล่าว บุคคลนั้นไม่เพียงสะท้อนให้เห็นเป็นรายบุคคลเท่านั้น แต่ยังสะท้อนถึงหน่วยทางสังคมที่ทำหน้าที่บางอย่างด้วย ความเป็นปัจเจกขึ้นอยู่กับบทบาททางสังคม บางครั้งการสื่อสารดังกล่าวเรียกอีกอย่างว่าเป็นทางการหรือเป็นทางการ

การสื่อสารแบบสวมบทบาทที่หลากหลายคือ การสื่อสารทางธุรกิจ กล่าวคือ การสื่อสารระหว่างคู่สนทนา (คู่ค้า คู่ต่อสู้) ที่มีตำแหน่งทางสังคมที่เหมาะสม บทบาททางสังคมและหน้าที่ที่เกี่ยวข้องโดยมุ่งเป้าไปที่การแก้ปัญหาเฉพาะทั้งหมดหรือบางส่วน การจัดกิจกรรมร่วมกัน การดำเนินการ

นอกจากนี้เรายังแนะนำ

กำลังโหลด...

บ้าน > ดูแลสุขภาพ

การสื่อสารเป็นพื้นฐานของการดำรงอยู่ของมนุษย์ การสื่อสารเป็นกิจกรรมของมนุษย์ประเภทหนึ่ง

ส่งงานที่ดีของคุณในฐานความรู้เป็นเรื่องง่าย ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

เอกสารที่คล้ายกัน

นอกจากนี้เรายังแนะนำ