วลีที่ไม่ควรพูดกับลูกค้าทางโทรศัพท์ การแจ้งเตือนที่มาของข้อความ

เสียงบี๊บที่น่าเบื่อของโทรศัพท์ขัดจังหวะความน่าเบื่อ "สวัสดี"ออกเสียงว่าแม้ผ่านโทรศัพท์คุณสามารถเห็นการแสดงออกที่น่าเศร้าบนใบหน้าของผู้จัดการการโทร

และนี่คือสิ่งที่น่าเหลือเชื่อเกิดขึ้น ... คำถามทั้งหมดที่ฉันต้องการถามหายไปเองและถูกแทนที่ด้วยความปรารถนาที่ไม่อาจต้านทานได้ที่จะวางสาย

อย่างไรก็ตามหน้าด้าน "พูด"หรือไม่แยแส “ฉันกำลังฟังคุณอยู่”ยังไม่ค่อยถูกใจลูกค้าของคุณ

สนทนาทางโทรศัพท์เป็นหนึ่งในประเภทการสื่อสารทางธุรกิจที่ยากที่สุด ความสำเร็จและชื่อเสียงของบริษัทที่พวกเขาเป็นตัวแทนนั้นขึ้นอยู่กับความสามารถของพนักงานในการเจรจาทางโทรศัพท์

J.D. Rockefeller เคยกล่าวไว้ว่า:

“ความสามารถในการสื่อสารกับผู้คนเป็นสินค้าที่สามารถซื้อได้เช่นเดียวกับที่เราซื้อชาหรือกาแฟ และฉันพร้อมที่จะจ่ายเงินสำหรับผลิตภัณฑ์นี้มากกว่าสิ่งอื่นใด”

ลูกค้ามักจะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับระดับของร้านค้าออนไลน์ในการสนทนาทางโทรศัพท์ และการสนทนาที่สร้างมาอย่างดีสามารถโน้มน้าวให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซื้อจากคุณได้

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่า นอกจากความชัดเจนและน้ำเสียงแล้ว คำพูดและวลีที่พูดยังมีบทบาทพิเศษ - บางคำมีส่วนช่วยในการรักษาการสนทนา ในขณะที่บางคำทำหน้าที่ทำให้กลัว

แน่นอนเราจะพูดถึงสำนวนที่ช่วยสร้างการติดต่อในบทความอื่น

และวันนี้เรามาดูวลีที่ดีกว่าที่จะงดเว้นจากการใช้ในการสนทนากับลูกค้าทางโทรศัพท์ หลังจากแต่ละอย่าง เราให้สูตรที่ภักดีมากขึ้น

9 วลีที่คุณไม่ควรพูดกับลูกค้าทางโทรศัพท์

1. "ฉันไม่รู้ "

ทางเลือกอื่น: “ผมขอชี้แจงคำถามนี้” (“คุณรอสักครู่ได้ ผมชี้แจงข้อมูล”).

2. “ผมสัญญาอะไรคุณไม่ได้”

ทางเลือกอื่น: “ผมจะพยายามแก้ไขปัญหาของคุณให้ดีที่สุด”.

3. "ฉันไม่เข้าใจคุณ"

ทางเลือกอื่น: “ขอความชัดเจน” (“เดี๋ยวผมอธิบายให้นะครับ ถ้าผมเข้าใจคุณถูกต้อง”).

4. "คุณเข้าใจฉันผิด"

ทางเลือกอื่น: “เดี๋ยวผมอธิบายใหม่” (“ฉันอยากจะบอกว่า...”).

5. "คุณต้อง"

ทางเลือกอื่น: "เพื่อให้ฉันสามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้โดยเร็วที่สุด คุณสามารถเป็นส่วนหนึ่ง ... " (“วิเศษมาก ถ้าคุณ…”).

6. "คุณพูดไม่ถูก "

ทางเลือกอื่น: "ใช่ฉันเห็นด้วยกับคุณมีความคิดเห็นดังกล่าวในขณะที่ ... "

7. "หนึ่งวินาที" ("อย่าวางสาย อยู่ในสาย")

ทางเลือกอื่น: “ฉันขอเวลาสักครู่เพื่อ... คุณรอสายหรือโทรกลับได้ไหม”

8. "นี่คือสินค้าชิ้นสุดท้ายในสต็อก"

ทางเลือกอื่น: "สินค้าชิ้นนี้ขายหมดแล้ว และไม่คาดว่าจะมีการจัดส่งครั้งต่อไปในเร็วๆ นี้".

9. “คุณพบเราได้อย่างไร”

ทางเลือกอื่น: “ฉันขออธิบายได้ไหมว่าคุณได้ยินเกี่ยวกับเราอย่างไร”

และตอนนี้สำหรับผู้ที่ต้องการเพิ่มเติม...

ข้อผิดพลาดทั่วไป 4 ข้อที่เกิดจากผู้จัดการการโทร

การใช้ตัวจิ๋วในการสนทนากับลูกค้า ตัวอย่างเช่น: ขอ กระดิ่ง ซื้อ สัญญาเป็นต้น
ความหลงใหลที่มากเกินไป ไม่จำเป็นต้องพยายามดึงข้อมูลจากลูกค้าให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ในขณะที่ละเลย "ความต้องการข้อมูล" ของเขาโดยสิ้นเชิง
ไม่มีการหยุดการสนทนา "บนเครื่อง" ข้อความที่จำได้แบบแห้งควร "แจก" ในปริมาณที่พอเหมาะ โดยมีการเน้นเสียงและการหยุดชั่วคราว ไม่เช่นนั้นลูกค้าอาจรู้สึกว่าไม่จำเป็น
การละเมิดในการสนทนากับลูกค้า "คำสงสัย" ตัวอย่างเช่น: อาจจะ, อาจจะ, เป็นไปได้มากที่สุด, บางที ฉันไม่แน่ใจเป็นต้น

โดยหลักการแล้วนั่นคือทั้งหมดสำหรับวันนี้ หากคุณมีความปรารถนาที่จะเพิ่มในรายการของเรา - อย่าลังเลที่จะแสดงความคิดเห็น

เราหวังว่าคุณจะเพิ่มการแปลงของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นผู้ซื้อจริงระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์ให้มากที่สุด

ขอบคุณที่อยู่กับเรา

คุณสุภาพและเอาใจใส่อย่างยิ่ง พยายามสนทนาอย่างมั่นใจ และลูกค้า ... วางสายและไม่ติดต่ออีกเลย สิ่งนี้เกิดขึ้นกับคุณหรือไม่?

ฉันแน่ใจว่าผู้ประกอบการเกือบทุกคนต้องเผชิญสถานการณ์เช่นนี้ อย่างไรก็ตาม ถ้าคุณคิดว่าตอนนี้ฉันจะบอกคุณเกี่ยวกับเทคนิคลับใหม่ๆ ที่จะช่วยให้คุณหยาบคายกับลูกค้าและปิดการขายได้ ฉันจะทำให้คุณผิดหวัง

แต่ฉันแค่จะแนะนำให้คุณละทิ้งวลีสุภาพทั่วไป 9 ประโยคที่ปรากฎว่าลูกค้าไม่ชอบเลย อย่าลืมแสดงบทความนี้ต่อผู้จัดการฝ่ายขายของคุณ :)

และหยุดพูดในวันนี้...

1. "ขอบคุณสำหรับเวลาของคุณ"

“มีอะไรผิดปกติกับวลีนั้น?” - คุณโกรธไหม

ดูเหมือนว่ามารยาทเบื้องต้นคือการขอบคุณบุคคลที่ให้เวลากับคุณ อาจจะ. แต่ไม่ใช่ในการขาย

ทำไม ทุกอย่างเรียบง่าย ขอบคุณผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สละเวลา คุณเปิดเผยอย่างเปิดเผยว่าเขาได้ช่วยเหลือคุณ. แต่เขาคุยกับคุณเพราะ ให้เขา มันมีประโยชน์และจำเป็น บทสนทนาของคุณช่วยลูกค้าแก้ปัญหาได้บ้าง ของเขา ปัญหา.

และถ้าเขาซื้อจากคุณด้วย เขาก็ได้รับมากกว่าคุณแล้ว ท้ายที่สุดคุณได้รับเงินจากการขายและลูกค้า - วิธีการแก้ . ดังนั้นเขาควรจะขอบคุณ

ดังนั้นฉัน ฉันเสนอให้แทนที่วลีนี้เช่น "ฉันจัดการเพื่อแก้ปัญหาของคุณได้หรือไม่" หรือ “บทสนทนาของเราช่วยคุณได้ไหม” วิธีนี้จะช่วยให้คุณทราบว่าลูกค้าพึงพอใจกับการสื่อสารหรือไม่ ไม่ว่าคุณจะพิจารณาประเด็นทั้งหมดในการสนทนาแล้วหรือยัง เขายังต้องการความช่วยเหลือจากคุณอยู่หรือไม่ และใช่ นี่เป็นวิธีที่ดีในการรับความกตัญญูจากเขา :)

อย่าพยายามตอบ "ขอบคุณ" จากลูกค้าและเริ่มกระจายความกตัญญูต่อเขา เพียงตอบเขาว่า "ได้โปรด / ยินดีช่วย / ไม่มีปัญหา" หรืออะไรทำนองนั้น

2. "แค่ตรวจสอบ ... "

โดยปกติวลีนี้จะพูดเมื่อลูกค้าไม่ตอบข้อความสุดท้ายหรือไม่โทรกลับภายในเวลาที่กำหนด และดูเหมือนว่าจะโทรไปตรวจสอบว่าทุกอย่างเป็นไปตามลูกค้าหรือไม่ เพื่อที่จะนำเขากลับมาที่บทสนทนา

แน่นอน ฉันสามารถแนะนำให้คุณนำเรื่องนั้นไปซื้อทันที เพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องมองหาลูกค้าที่มีเช็คดังกล่าวในภายหลัง แต่อย่างที่คุณทราบ สิ่งต่างๆ ไม่ได้เป็นไปอย่างราบรื่นเสมอไป ดังนั้น หากไม่สามารถหลีกเลี่ยงการโทรยืนยันได้ ฉัน ฉันแนะนำให้คุณเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าเสมอเพื่อ "เพียงแค่ตรวจสอบ"

อันไหน - ขึ้นอยู่กับระยะของความสัมพันธ์ของคุณ หากคุณเพิ่งเริ่มรู้จัก คุณสามารถเสนอคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้

หากคุณได้สื่อสารไปแล้วหลายครั้ง แต่ดีลยังไม่ถึงการซื้อ คุณสามารถดูบทสนทนาก่อนหน้าของคุณได้ ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณกำลังวิเคราะห์ข้อมูลที่ลูกค้าให้มา และคุณก็ได้แนวคิดใหม่เจ๋งๆ ที่จะทำให้การโต้ตอบของคุณมีประโยชน์มากขึ้น / ง่ายขึ้น / ให้ผลกำไรมากขึ้น

นี่คือวิธีการเล่นกับมัน:

"ฉันโทรมาเพราะฉันมีไอเดียที่จะช่วยคุณได้จริงๆ...";

“ฉันโทรมาเพราะฉันอาจพลาดบางสิ่งที่สำคัญไป และอาจทำให้ความร่วมมือของเราเกิดผลน้อยลง คุณมีเวลาสักสองสามนาทีที่จะพูดคุยหรือไม่…?”;

“ฉันกำลังอ่านบันทึกย่อของฉันและพบว่าฉันพลาดรายละเอียดที่สำคัญไป โปรดยกโทษให้ฉันสำหรับเรื่องนี้ คุณช่วยสละเวลาสักสองสามนาทีเพื่อเคลียร์เรื่องนี้ได้ไหม สิ่งนี้จะช่วยให้ฉันเสนอวิธีแก้ปัญหาที่ดีกว่าให้กับคุณ”

ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่เพียงแค่โทรหาลูกค้าด้วยเช็คเพื่อเสียเวลา คุณจะทำให้การสนทนานี้มีค่าสำหรับบุคคลนั้น และการเคลื่อนไหวดังกล่าวจะเพิ่มโอกาสในการขายของคุณอย่างมาก

3. “เกี่ยวกับสัญญา…”

ตัวเลือกนี้ไม่ต่างจาก "กำลังตรวจสอบ" มากนัก พนักงานขายมักใช้วลีนี้เมื่อกำลังรอการเซ็นสัญญา แต่ก็ยังไม่สามารถตัดสินใจได้

แน่นอน ทางเลือกที่เหมาะสมที่สุดคือการพยายามเซ็นสัญญาเมื่อสิ้นสุดการสนทนากับลูกค้า หรือแม้แต่ตอนกลาง แต่ถ้ามันไม่เกิดขึ้นล่ะ? สัญญาไม่เซ็นแล้วเลื่อนคุยต่อไปไม่มีกำหนด?

เช่นเดียวกับในวรรคก่อน I ฉันแนะนำว่าอย่าโทรหาเรื่อง "เกี่ยวกับสัญญา" แต่เพื่อเสนอมูลค่าเพิ่มเติมให้กับลูกค้าตัวอย่างเช่น เสนออัลกอริธึมทีละขั้นตอนสำหรับการนำผลิตภัณฑ์ของคุณไปใช้หรือวัสดุสนับสนุนเพื่อเริ่มใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ และจากนั้นเท่านั้นจึงจะเป็นไปได้ที่จะถามว่าขั้นตอนการลงนามในข้อตกลงเป็นอย่างไร ที่นี่จะเหมาะสมเพราะคุณกำลังพูดถึงการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่แล้ว

4. "ฉันอยากจะ ... "

อีกวลีที่ดูไม่เป็นอันตราย แต่คุณรู้หรือไม่ว่าทำไมคุณไม่ควรบอกลูกค้าของคุณ? ใช่เป็นเพราะ พวกเขาไม่สนใจสิ่งที่คุณต้องการประการแรก ลูกค้ากังวลเกี่ยวกับความต้องการของเขาเอง และเพื่อความพึงพอใจของลูกค้าที่เขามาหาคุณ

ดังนั้นสิ่งที่ง่ายที่สุดที่คุณสามารถแทนที่ "ฉันต้องการ (a) ... " คือ "คุณต้องการหรือไม่" อย่างไรก็ตาม บ่อยครั้งที่พนักงานขายมักกลัววลีนี้ เพราะมันง่ายที่จะตอบว่า "ไม่"

มันมีลักษณะดังนี้: “ฉันเสนอให้หารือเกี่ยวกับวิธีที่ฉัน / บริษัทของเราสามารถช่วย [อธิบายบุคคล / บริษัท ที่คุณเคยทำงานด้วย] ด้วย [คำอธิบายของปัญหาที่คล้ายกับปัญหาของลูกค้า] คุณคิดอย่างไร?" ตัวอย่างเช่น: “ฉันช่วยทนาย 5 คนรับสายอย่างน้อย 100 ครั้งต่อเดือน ฉันเพิ่งตรวจสอบไซต์ของพวกเขาและแก้ไขข้อบกพร่องที่สำคัญ คุณต้องการที่จะได้รับผลดังกล่าว?

เห็นด้วย ซึ่งแตกต่างจาก "คุณต้องการให้ฉันตรวจสอบไซต์ของคุณไหม" ดูเหมือนข้อเสนอที่น่าสนใจอยู่แล้ว

5. "คุณมีงบประมาณในการซื้อหรือไม่"

อย่าประมาทผู้ซื้อ เป็นไปได้มากว่าก่อนที่จะติดต่อคุณ เขาดูสินค้า บริการ หรือผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน และแม้ว่าคุณจะไม่ได้ระบุพวกเขาในทรัพยากรของคุณ คู่แข่งรายหนึ่งจะมีรายการราคาบนเว็บไซต์อย่างแน่นอน ดังนั้นลูกค้าจึงรู้ประมาณว่าควรเน้นที่ต้นทุนเท่าไร

แน่นอนว่าปัญหาการละลายของลูกค้ามีความสำคัญมาก แต่ฉันไม่คิดว่ามันคุ้มค่าที่จะถามทันที อย่างแรกเลย เป็นการดีกว่าที่จะตั้งใจฟังสิ่งที่ลูกค้าต้องการ จากนั้นเสนอทางเลือกให้เขาและบอกค่าใช้จ่าย หากราคาถูกสร้างขึ้นเป็นรายบุคคลในแต่ละกรณี ให้กำหนดช่วงและอธิบายให้ลูกค้าทราบว่าผลลัพธ์สุดท้ายขึ้นอยู่กับอะไร และหลังจากนั้นปัญหาการละลายก็จะชัดเจนขึ้นด้วยตัวมันเอง

6. "คุณเป็นผู้ตัดสินใจหรือไม่"

คำถามนี้อาจดูเหมาะสมหากคุณทำงานกับลูกค้ารายใหญ่และยังไม่ทราบว่าใครในบริษัท อย่างไรก็ตาม ฉันคิดว่าการถามคำถามนี้ค่อนข้างจะไร้ไหวพริบ ดูเหมือนคุณจะสงสัยว่าคนที่คุณติดต่อด้วยสามารถมีตำแหน่งสำคัญในบริษัทของคุณได้ เห็นด้วย ฟังไม่ค่อยน่าฟัง

หากคุณยังต้องรู้ว่าใครเป็นผู้ตัดสินใจซื้อกันแน่ และคุณควรสื่อสารกับใครดี ให้กำหนดคำถามให้แตกต่างออกไป ถาม: การตัดสินใจในบริษัทของคุณเป็นอย่างไร?. ดังนั้น คุณจะไม่เพียงแต่รู้ว่าคุณควรติดต่อใคร แต่ยังรู้ด้วยว่าคุณจะจัดระเบียบความร่วมมือเพิ่มเติมกับลูกค้ารายนี้ได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น ในบางบริษัท การตัดสินใจสามารถทำได้หลังจากที่คุณเสนอแผนทีละขั้นตอนสำหรับการนำผลิตภัณฑ์ของคุณไปใช้ และเมื่อถามคำถามที่ถูกต้อง คุณจะเข้าใจว่าคุณควรทำอย่างไรเพื่อเร่งการขาย

7. "ฉันไม่อยากเสียเวลาของคุณ"

พนักงานขายพูดวลีนี้เมื่อพวกเขาตระหนักว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากำลังมองหาบางสิ่งที่แตกต่างจากที่พวกเขามีให้ ดังนั้นพวกเขาจึงปฏิเสธการสื่อสารและการใช้จ่ายเพิ่มเติมอย่างสุภาพ ของเขา เวลา.

ฉันยอมแพ้และใช้เวลาของผู้จัดการฝ่ายขายให้ดียิ่งขึ้น อย่างไรก็ตาม มีปัญหากับความล้มเหลวในช่วงต้นดังกล่าว ผู้ขายไม่มีเวลาที่จะทำให้แน่ใจว่าเขาไม่สามารถช่วยเหลือลูกค้าในทางใดทางหนึ่งได้ มักจะเกิดขึ้นหลังจากการเจรจาเพียงผิวเผินและไม่พบวิธีแก้ปัญหาที่ชัดเจน ผู้ขายพยายามที่จะกำจัดลูกค้าที่เข้าใจยากดังกล่าวโดยเร็วที่สุด แน่นอนว่าง่ายกว่าที่จะเปลี่ยนไปใช้ผู้ที่เขามีแนวโน้มที่จะปิดการขายด้วย

แต่ คุณไม่มีทางรู้ว่าการใช้เวลาอีก 10-15 นาทีในการพูดคุยกับบุคคลดังกล่าวสามารถนำคุณไปสู่ที่ใดบางทีเขาอาจจะไม่ได้เป็นลูกค้าของคุณในตอนนี้ เพราะเขากำลังมองหาอย่างอื่นอยู่จริงๆ แต่เขาจะจำทัศนคติที่เอาใจใส่ของคุณและความปรารถนาอย่างจริงใจที่จะช่วยเขา และครั้งต่อไปมันจะมาหาคุณ

นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติอีกอย่างหนึ่ง หากคุณเข้าใจอย่างชัดเจนว่าคุณไม่สามารถช่วยเหลือลูกค้าได้ แต่คุณรู้ว่าใครสามารถ (เช่น อาจเป็นหนึ่งในคู่ค้าของคุณหรือลูกค้ารายอื่นๆ ของคุณ) ทำไมไม่แนะนำใครซักคนแทนตัวคุณเองล่ะ ดังนั้นคุณจะช่วยคนจากการค้นหาที่ยาวนานและประหยัดเวลาของเขา เฉพาะที่นี่เท่านั้นที่จำเป็นต้องแนะนำโซลูชันคุณภาพสูงจริงๆ จากนั้นนาทีพิเศษที่ใช้ไปจะเปลี่ยนลูกค้าที่ล้มเหลวให้กลายเป็นแฟนตัวยงของแบรนด์ของคุณ และใครจะไปรู้ บางทีคราวหน้าคุณอาจจะยังขายได้

8. "ฉันส่งข้อมูลให้คุณได้ไหม"

โรงเรียนขายเก่าคัดค้านวลีนี้ เช่น หากคุณไม่สนใจข้อเสนอของลูกค้าในการสนทนาทางโทรศัพท์ เขาก็จะไม่เสียเวลาอ่านเอกสารของคุณอย่างแน่นอน

ในแง่หนึ่งมันเป็นตรรกะ ในทางกลับกัน... ลูกค้าส่วนใหญ่ยังคงค้นคว้าและค้นหาข้อมูลบนอินเทอร์เน็ต ทำไมไม่ช่วยให้พวกเขาค้นหาและให้ข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นในการตัดสินใจได้ง่ายขึ้น

แต่ที่นี่ สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าสิ่งที่คุณต้องการส่งคือสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆแทนที่จะพูดว่า "ขอฉันส่งข้อมูลให้คุณหน่อยได้ไหม" ถาม: “ประสบการณ์ของฉันกับลูกค้าแสดงให้เห็นว่าพวกเขามีคำถามเช่นนั้นและข้อมูลดังกล่าวมีประโยชน์อย่างยิ่งต่อพวกเขา ให้ฉันไปส่งคุณไหม”

9. "สุจริต", "ฉันจะซื่อสัตย์ (ซื่อสัตย์) กับคุณ" และรูปแบบของพวกเขา

ไม่น่าแปลกใจที่ฉันทิ้งวลีนี้ไว้เป็นครั้งสุดท้าย เธอเป็นคนควบคุมหัว พัดขายหน้าตาย สิ่งที่เลวร้ายที่สุดที่คุณสามารถพูดกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ โอเค ฉันพูดเกินจริง แน่นอน แต่อย่างจริงจัง วลีนี้เป็นความชั่วร้ายที่บริสุทธิ์

เธอดูค่อนข้างไม่เป็นอันตราย และในทางกลับกัน เหมาะสมมาก จึงวางใจได้ ราวกับว่าคุณกำลังแบ่งปันบางสิ่งที่ใกล้ชิดกับลูกค้าและทำให้เขารู้สึกว่าคุณแยกเขาออกจากฝูงชน ใช่?

และนี่ไม่ใช่ อันที่จริง การพูดประโยคนี้แสดงว่าคุณยอมรับว่าก่อนหน้านั้นคุณโกหกอย่างไร้ยางอาย และตอนนี้ก็ตัดสินใจที่จะซื่อสัตย์

ดังนั้นอีกครั้ง: ลืมวลีนี้และอื่น ๆ ที่ชอบ ไม่มีทางเลือกอื่นที่นี่ไม่ว่าในกรณีใด คุณควรกระตุ้นให้ลูกค้าคิดว่าคุณไม่ซื่อสัตย์กับเขา

โบนัส

และสำหรับผู้ที่อ่านจนจบ (หรือโกงและเลื่อนหน้าลงทันที) ผมมีโบนัสเล็กน้อย ฉันสะสมมากขึ้น 10 คำที่คุณและพนักงานขายควรลืม. เว้นแต่คุณต้องการขายเพิ่ม

ในหมู่พวกเขา:

ปัญหา. ไม่มีใครชอบปัญหาและไม่มีใครอยากได้ยินเกี่ยวกับปัญหาเหล่านี้ ดังนั้นจงลืมคำนี้หรือถ้าเป็นไปไม่ได้อย่างยิ่งที่จะทำโดยปราศจากอย่างน้อยก็แทนที่ด้วยแอนะล็อกที่นุ่มนวลกว่า เช่น ความยาก ความยาก ฟังดูน่ากลัวน้อยกว่าและเกี่ยวข้องกับบางสิ่งในระยะสั้นและไม่มีนัยสำคัญ

หวัง. ดูเหมือนคุณไม่แน่ใจ คนไม่มั่นใจในการขายน้อยลง

อย่างชัดเจน. ลูกค้าบางคนอาจสัมผัสได้ถึงความผ่อนคลายในคำนี้ และไม่ชอบให้ใครมาพูดด้วย

เข้าสู่ระบบ. แทนที่จะกำหนดให้คุณต้องเซ็นสัญญา ขอให้ลูกค้าอนุมัติ รู้สึกถึงความแตกต่าง?

ต้องห้าม. นี่เป็นคำที่มีความหมายแฝงเชิงลบอย่างมาก ใช้เฉพาะเมื่อจำเป็นเท่านั้น อย่างจริงจัง. สุดขีดเท่านั้น

อาจจะ/อาจจะ. คำเหล่านี้แสดงว่าคุณมีข้อสงสัย และข้อเสนอของคุณก็เริ่มฟังดูน่าสงสัยเช่นกัน

คำแนะนำ. อย่าพูดคำนี้จนกว่าคุณจะถูกถาม ทุกคนไม่ชอบที่จะได้รับคำแนะนำ ให้พูดว่าคุณมีประสบการณ์คล้ายๆ กัน และค่อยๆ นำไปสู่สิ่งที่คุณอยากแนะนำ

คัดค้าน. ฉันคิดว่าและดังนั้นจึงชัดเจนว่าทำไมคุณไม่ควรพูดคำนี้

คุณภาพ. คำนี้ถูกใช้ไปแล้ว (โดยเฉพาะบริษัทที่ผลิตภัณฑ์ไม่มีคุณภาพสูงสุด) จนลูกค้าส่วนใหญ่ไม่รับรู้ ทันทีที่คุณประกาศคุณภาพ ทุกสิ่งทุกอย่างจะฟังในลักษณะนี้ในหัวของลูกค้า: "blah blah blah"

ลูกค้า. ลูกค้าที่คุณกำลังคุยด้วยไม่ใช่ลูกค้ารายอื่นทั้งหมด เขามีเอกลักษณ์และสถานการณ์ของเขาไม่เหมือนใคร ดังนั้นจงพูดถึงเขา ไม่ใช่เกี่ยวกับลูกค้ารายอื่นของคุณ

สุภาพ. เอาใจใส่ลูกค้า. สร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจ อย่าใช้วลีและคำเหล่านี้ ฉันแน่ใจว่ามันจะปรับปรุงสถิติลูกค้าที่ "หายไป" ของคุณ :)

คลิก "ถูกใจ" หากบทความนี้มีประโยชน์สำหรับคุณ! ฉันจะรู้ว่าคุณมีความสนใจในหัวข้อการขายที่ระเบิดได้และฉันจะเตรียมวัสดุเพิ่มเติมพร้อมความลับของผู้ขายที่ยอดเยี่ยม

เมื่อเร็ว ๆ นี้คำถามเกี่ยวกับวิธีการตรวจสอบการดักฟังโทรศัพท์ของโทรศัพท์มีความเกี่ยวข้องมากขึ้นเรื่อย ๆ แท้จริงแล้ว ในโลกของเทคโนโลยีที่ก้าวหน้า ควบคู่ไปกับการใช้เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ โทรศัพท์ วิทยุ และอินเทอร์เน็ต แอปพลิเคชั่นและโปรแกรมสายลับต่าง ๆ ถูกสร้างขึ้นซึ่งสามารถทำลายอุปกรณ์สำนักงานและอุปกรณ์สื่อสารได้ จนถึงปัจจุบัน การตรวจสอบโดยอิสระว่าโทรศัพท์นั้นดักฟังได้ไม่ยาก วิธีการทำเช่นนี้อธิบายไว้ในบทความ ไม่ต้องใช้ทักษะพิเศษและความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ

ลักษณะเด่นของการฟัง

ด้วยตัวของมันเอง การดักฟังโทรศัพท์เคลื่อนที่มีลักษณะเฉพาะของตัวเอง ซึ่งสามารถแยกแยะได้ง่าย การเข้าถึงโทรศัพท์ของบุคคลอื่นนั้นค่อนข้างง่าย และหากมีข้อสงสัยว่าอุปกรณ์ของคุณกำลังถูกเคาะ ไม่ควรลังเลแล้วส่งไปตรวจวินิจฉัย

นักสืบและผู้เชี่ยวชาญคนอื่นๆ รู้วิธีตรวจสอบการดักฟังโทรศัพท์ในโทรศัพท์อย่างถ่องแท้ แต่เนื่องจากคุณทำเองได้ จึงไม่สมเหตุสมผลเลยที่จะจ่ายเงินเพื่อใช้บริการของผู้อื่น แน่นอนว่าการวินิจฉัยดังกล่าวไม่สามารถรับประกันผลลัพธ์ได้ 100% แต่การมีอยู่ของเครือข่ายภายนอกจะถูกตรวจจับได้อย่างแน่นอน

สัญญาณของสิ่งที่แนบมากับเครื่องฟัง

ไม่ใช่ทุกคนที่รู้วิธีตรวจสอบโทรศัพท์เพื่อดักฟังโทรศัพท์ แต่จำเป็นต้องจำสัญญาณหลักของการแนบกับอุปกรณ์ฟัง ซึ่งรวมถึงปัจจัยต่อไปนี้:

แบตเตอรี่หมดเร็ว คุณลักษณะนี้ไม่สามารถเรียกได้ว่าเป็นตัวบ่งชี้ที่ถูกต้องเสมอไป เนื่องจากโดยส่วนใหญ่แล้วคุณลักษณะนี้จะมีอยู่ในอุปกรณ์ที่มีการติดตั้งแอปพลิเคชันและเกมจำนวนมาก เป็นเรื่องที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิงเมื่อโทรศัพท์ไม่ได้อยู่ในมือของเจ้าของเสมอและไม่มีโปรแกรมทำงานอยู่ หากอุปกรณ์เคลื่อนที่อยู่ในสภาวะสงบภายในเวลาเพียงหนึ่งหรือสองชั่วโมง แสดงว่านี่เป็นสัญญาณแรกที่แสดงว่ามีการดักฟังโทรศัพท์อยู่
อุปกรณ์ปิด รีบูต หรือเปิดไฟแบ็คไลท์ด้วยตัวเอง หากปัญหาทั้งหมดข้างต้นไม่เกี่ยวข้องกับการทำงานผิดพลาดของระบบ มีความเป็นไปได้สูงที่จะมีการสร้างการรบกวนที่ด้านข้าง เมื่อโทรศัพท์ยังคงแตะอยู่ จะไม่มีอะไรใหม่และฟุ่มเฟือยปรากฏบนหน้าจอ แต่อาจเกิดความล้มเหลวเป็นระยะระหว่างการใช้งาน
ในระหว่างการสนทนา จะได้ยินเสียงภายนอกอย่างต่อเนื่อง การมีอยู่ของเครือข่ายที่เชื่อมต่ออื่นๆ จะป้องกันไม่ให้ผู้สมัครสมาชิกเข้าถึงหมายเลขอื่น เนื่องจากการดำเนินการนี้ใช้เวลานานกว่าการไม่ดักฟังโทรศัพท์หลายเท่า นอกจากนี้ ทันทีที่โปรแกรมฟังพิเศษเชื่อมต่อกับการสนทนาทางโทรศัพท์ จะสังเกตเห็นการรบกวนเล็กน้อยและเสียงสะท้อนที่สังเกตได้ชัดเจนของทั้งสองเสียง บางครั้งมีบางสถานการณ์ที่สมาชิกคนหนึ่งได้ยินเพียงตัวเขาเอง แต่ไม่ใช่คู่สนทนาของเขา
เซลลูล่าร์รบกวนวิทยุ ทีวี สเตอริโอ แม้จะอยู่ในสถานะปิด โทรศัพท์อาจ "กะพริบ" เมื่อเข้าใกล้อุปกรณ์อื่นๆ
แท้จริงแล้วครึ่งชั่วโมงหลังจากการเติมเงินในบัญชี จำนวนเงินที่น่าประทับใจถูกตัดออกโดยไม่มีเหตุผล หากคุณพบปัญหาดังกล่าว คุณควรโทรหาโอเปอเรเตอร์ทันทีเพื่อชี้แจงสถานการณ์ หากข้อผิดพลาดของเขาไม่อยู่ที่นี่ เราสามารถสรุปได้ว่าพร้อมกับเงิน ข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นเกี่ยวกับการโทรและข้อความถูกส่งไปยังโปรแกรมการฟัง

หากคุณสงสัยว่ามีการทำงานของระบบดักฟัง ขอแนะนำให้ติดต่อหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย จากข้อเท็จจริงที่ว่าอุปกรณ์ที่ทันสมัยทำงานตามหลักการทางนวัตกรรม มีเพียงอุปกรณ์พิเศษเท่านั้นที่สามารถจัดการกับอุปกรณ์เหล่านี้ได้ดียิ่งขึ้น

ต้องจำไว้ว่าคุณสามารถติดตั้งการดักฟังโทรศัพท์บนโทรศัพท์ทุกเครื่องได้ โดยไม่คำนึงถึงราคาหรือปีที่ผลิต แน่นอนว่ารุ่นแรก ๆ นั้นสามารถแก้ไขได้หลังจากติดตั้งบั๊กเท่านั้นและไม่ใช่ด้วยความช่วยเหลือของเครือข่ายหรืออินเทอร์เน็ตเนื่องจากไม่มีระบบปฏิบัติการ แต่ถึงกระนั้นกรณีเหล่านี้ก็ทำให้เกิดความกังวลและอุทธรณ์ต่อเจ้าหน้าที่

รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการตรวจสอบโทรศัพท์สำหรับการดักฟังโทรศัพท์ในรัสเซียจะอธิบายไว้ด้านล่าง ข้อมูลนี้จะทำให้หลายคนนึกถึงสถานะของอุปกรณ์ของตน ทุกคนต้องตรวจสอบโทรศัพท์ เนื่องจากจะไม่เลวร้ายไปกว่านี้อย่างแน่นอน แต่จะไม่เสียหายหากแน่ใจว่ามีการดักฟังโทรศัพท์

การรวมตัวเลข

การดักฟังโทรศัพท์มือถือหรือการมีอยู่ของโทรศัพท์นั้นจะได้รับการตรวจสอบอย่างอิสระเมื่อกดหมายเลขผสมกัน พวกเขาไม่ค่อยมีใครรู้จัก แต่แต่ละอันถูกต้อง ชุดค่าผสมตัวเลขที่ดีที่สุดคือ:

*#43#. หมายเลขนี้ช่วยให้คุณเห็นข้อมูลการรอสาย
*777# (สำหรับสมาชิกยูเครน) ชุดค่าผสมจะแสดงยอดดุลปัจจุบันและเมนูของผู้ดำเนินการ
*#06#. รหัสจะปรากฏขึ้นโดยอัตโนมัติในหน้าต่างที่แสดงข้อมูล IMEI
*#21#. รหัสนี้ช่วยตรวจสอบการดักฟังโทรศัพท์ในเวลาเพียง 5 วินาที หมายเลขดังกล่าวช่วยให้ผู้ใช้ทราบว่าใครได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการโทรและ SMS ไปยังหมายเลขนี้นอกจากตัวเขาเอง
*#33#. ในกรณีนี้ ข้อมูลเกี่ยวกับบริการที่สนับสนุนอุปกรณ์มือถือและอุปกรณ์ที่เป็นแหล่งที่มาจะแสดงขึ้น
*#62#. ชุดค่าผสมนี้จะแสดงหมายเลขที่จะโอนสายและข้อมูล หากมี
##002#. รหัสดังกล่าวใช้เพื่อปิดใช้งานการโอนสายและตั้งค่าการโทรให้เจ้าของโทรศัพท์รับเท่านั้น
*#สามสิบ#. ชุดหมายเลขให้ข้อมูลเพื่อระบุหมายเลขที่โทรเข้าได้อย่างชัดเจน

ชุดค่าผสมทั้งหมดเหล่านี้ทำให้โทรศัพท์ของคุณมีการป้องกันที่เชื่อถือได้จากการเชื่อมต่อเครือข่ายที่ไม่รู้จักที่เป็นอันตราย อันที่จริง ไม่มีอะไรยากในการตรวจสอบการดักฟังโทรศัพท์ในโทรศัพท์ สมาชิกทุกคนสามารถใช้ตัวเลขร่วมกันได้ แต่โปรดทราบว่าแม้แต่ผู้ให้บริการบางรายก็ไม่ทราบ ดังนั้นคุณไม่ควรตรวจสอบอุปกรณ์ของคุณหลายครั้งเกินไป

รหัสที่ซ่อนอยู่สำหรับ iPhone

เจ้าของอุปกรณ์จากสตีฟจ็อบส์อาจเดาได้ว่าพวกเขามีฟังก์ชั่นที่ซ่อนอยู่หรือค่อนข้างเป็นรหัส ต้องขอบคุณพวกเขา คุณสามารถดูข้อมูลได้มากมาย ตั้งแต่ความแรงของสัญญาณไปจนถึงสถานะการส่งต่อ

โทรศัพท์อนุญาตให้:

ซ่อนหมายเลขโทรศัพท์ของตัวเอง (#31#);
ค้นหาความแรงของสัญญาณ (*3001#12345#*);
ทำความคุ้นเคยกับรหัสเฉพาะ (*#06#);
กำหนดจุดที่ข้อความมาถึง (*#5005*7672#);
การจำกัดการโทรและโหมดสแตนด์บายการโทร

ซ่อนหมายเลข

อย่างไรก็ตาม วิธีตรวจสอบการดักฟังโทรศัพท์ในโทรศัพท์ คุณควรรู้วิธีซ่อนหมายเลขด้วย ในการดำเนินการนี้ คุณเพียงแค่กดหมายเลขที่กำหนดให้ด้านบนและโทรไปยังหมายเลขของผู้อื่นในฐานะสมาชิกที่ไม่รู้จัก

ค้นหาความแรงของสัญญาณและรหัสเฉพาะ

แท่งและขีดกลางเป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของความแรงของสัญญาณในทุกวันนี้ โดยไม่มีความแม่นยำ หลังจากเปิดเงื่อนไขฟิลด์ คุณต้องกดหมายเลขที่ระบุด้านบน แล้วกดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้ เมื่อหน้าจอว่างเปล่า คุณต้องกดปุ่มกลางและรอจนกว่าหน้าแรกจะปรากฏขึ้น ตัวเลขที่มุมซ้ายบนจะบ่งบอกถึงความแรงของสัญญาณ

ระบุรหัสโทรศัพท์ กด *#06# การตั้งค่าจะปรากฏขึ้นทันทีซึ่งมีรายการที่จำเป็นอยู่

ข้อความไปไหน?

แต่ละข้อความ SMS ก่อนถึงผู้ใช้บริการ จะผ่านศูนย์พิเศษตามหมายเลขประจำตัวประชาชน คุณสามารถรับรู้ได้โดยใช้การรวมกัน *#5005*7672# และปุ่มโทรออก

การระงับการโทรและการรอสาย

โหมดนี้อนุญาตให้คุณบล็อกทั้งสายเรียกเข้าและโทรออก "กำลังรอ" ให้คุณพักสายปัจจุบันหรือสายเรียกเข้า คุณสามารถดำเนินการจัดการที่น่าสนใจด้วยชุดค่าผสมดังกล่าว:

*33*PIN# - เปิดใช้งานการจำกัดการโทร;
#33*PIN# - ปิดการใช้งานการแบนก่อนหน้า;
*#43# - โทรในโหมดรอ;
*43# - เปิดโหมดสแตนด์บาย;
#43# - ปิดการใช้งานรอ;
*#21# - การส่งต่อ

เคล็ดลับสองสามข้อจากผู้เชี่ยวชาญที่พบปัญหาที่คล้ายกันมากกว่าหนึ่งครั้งจะช่วยขจัดโอกาสในการฟังอุปกรณ์พกพา:

ห้ามส่งข้อมูลที่เป็นความลับทางโทรศัพท์
สำหรับการเจรจาธุรกิจ โทรศัพท์มือถือไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุด
การสนทนาที่เกิดขึ้นในรถขณะเดินทางนั้นฟังยากกว่ามากเนื่องจากเสียงและความถี่ที่เปลี่ยนไป
ไม่จำเป็นต้องเสี่ยงและไว้วางใจการซ่อมโทรศัพท์กับสำนักงานที่ไม่คุ้นเคยพร้อมรีวิวจากลูกค้าที่น่าสงสัย

เมื่อรู้วิธีตรวจสอบโทรศัพท์เพื่อดักฟังคุณไม่ต้องกลัวความสมบูรณ์และความปลอดภัยของอุปกรณ์รวมถึงตัวคุณเอง ตอนนี้เป็นที่ชัดเจนว่าการทำเช่นนี้ไม่ใช่เรื่องยากดังนั้นคุณไม่ควรติดต่อผู้เชี่ยวชาญทันทีที่จะดำเนินการวินิจฉัยเป็นเวลานาน จะต้องอาศัยความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญก็ต่อเมื่อการดักฟังโทรศัพท์เป็นเรื่องร้ายแรง และจะไม่สามารถลบออกได้โดยใช้ชุดค่าผสมง่ายๆ

14.9.2014, 14:30

14.9.2014, 20:34

และถ้าคุณเขียนในฟอรัม - puten, alah akbar - ความเร็วของอินเทอร์เน็ตจะเพิ่มขึ้นทันที!

14.9.2014, 21:04

และถ้าดึงยางรัดกางเกงตัวเองแล้วตะโกนออกไป

ระเบิด ระเบิด เชชเนีย

ปูเตน อะลาห์อักบัร

แล้วก็หยุดทุกอย่าง

จะเพิ่มขึ้นทันที

และ

การสื่อสารจะดีขึ้นมาก

...

14.9.2014, 21:05

บ่อยครั้งบนอินเทอร์เน็ตคุณสามารถหาคำแนะนำเกี่ยวกับชิป FSB - หากการเชื่อมต่อไม่ดีให้พูดวลีที่มีคำหลักของ FSB - "ปูติน, ระเบิด, ระเบิด, เชชเนีย" และทันทีที่ระบบอัตโนมัติจะเปลี่ยนเป็นช่องทางพิเศษที่ ไปดักฟังและบันทึกการสนทนา แต่การเชื่อมต่อจะดีขึ้นมาก
จริง การสนทนาจะถูกบันทึก บันทึก และฟังทันที ใครคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้?

ไม่สำเร็จ...

ฉันคิดว่ามันเป็นหมวก

บริษัทในโรงแรมเล่นไพ่และเล่าเรื่องตลก Petrov พูดว่า: - คุณไม่ควรพูดที่นี่ ไมโครโฟนสามารถซ่อนได้แม้ในที่เขี่ยบุหรี่ ทุกคนหัวเราะ จากนั้นเปตรอฟก็ออกไปที่ทางเดินและขอให้สาวใช้นำกาแฟสามแก้วมาในเวลาสิบนาที เมื่อกลับมา เขาหยิบที่เขี่ยบุหรี่ขึ้นมาแล้วพูดว่า: - สหายผู้พัน! ฉันขอกาแฟสามแก้วในห้านาที ห้านาทีต่อมา เสิร์ฟกาแฟ ผู้บรรยายตกใจเข้านอน ในตอนเช้าโจ๊กเกอร์ล้มลงเพราะคนในชุดพลเรือนพาเพื่อนบ้านไป หลังอ้อยอิ่งและจับมือเขา: - ขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือของคุณสหายเปตรอฟ วิชาเอกชอบเรื่องตลกกาแฟของคุณเป็นพิเศษ

ไม่มีอะไรสามารถตัดออกได้ การดักฟังดำเนินการ 100% และอาจไม่ถูกกฎหมายเสมอไป แต่อย่างที่พวกเขาพูดว่า "นี่มันใครกันเนี่ย"

แต่ในความเป็นจริง คำตอบก็เหมือนกับในสหภาพโซเวียต: "คอมมิวนิสต์ / พลเมืองที่ปฏิบัติตามกฎหมายไม่มีอะไรต้องปิดบัง!" ดังนั้นฟังสุขภาพของคุณ

การสื่อสารจะดีขึ้นมาก

การสื่อสารเป็นเรื่องของโอกาสรวมทั้งเรื่องเพศ!

กำลังฟังอยู่ 100%

คุณลองนึกภาพออกว่ากำลังประมวลผลอะไรควรจะเกี่ยวข้อง!? สำหรับการระบุด้วยเสียง ภาษาต่างๆ เฉพาะบุคคล ยอมรับก็ได้ แต่จะเยอะขนาดไหน ????

การเฝ้าระวังโดยรวมคืออนาคต และอนาคตของกูเกิล

15.9.2014, 11:00

16.9.2014, 23:02

หากพูดทางโทรศัพท์ คุณพูดคำว่า: "ระเบิด" "ประธานาธิบดี" "อัลลอฮ์" หรือคำหลักใดๆ จาก 100 คำ คอมพิวเตอร์จะตอบสนองต่อสิ่งนี้ บันทึกทุกอย่างโดยอัตโนมัติและให้สัญญาณแก่นักวิเคราะห์ ภาพยนตร์เรื่อง "Enemy of the State 1998" 1:30:42 น.

อเล็กซ์310ดีกว่า xf Source code หรืออีกอันหนึ่งที่พวกเขาจมดิ่งลงไปในอดีตและมองดู
puberuและถ้าคุณเป็นคนหูหนวก?)

ฉันไม่ได้หมายถึงการเฝ้าระวังทั้งหมด ฉันหมายถึงการเฝ้าระวังความต้องการ นั่นคือหาก FSB สนใจในบุคคลใดบุคคลหนึ่ง FSB ก็มีความสามารถ 100% ในการฟังบุคคลใดบุคคลหนึ่งโดยเฉพาะ

ในความทรงจำ - กรณีของ Kasich / Zheleznov การดักฟังโทรศัพท์อย่างผิดกฎหมายได้ดำเนินการจนกระทั่งเกิดสถานการณ์ที่สะดวกขึ้น - การติดตั้ง คดีอาญา และระยะเวลา บันทึกถูกนำมาใช้เป็นหลักฐาน มีเรื่องตลกอยู่แล้ว: เมื่อคุณบอกว่านี่ไม่ใช่การสนทนาทางโทรศัพท์ เจ้าหน้าที่ FSB คนหนึ่งรู้สึกเศร้า

=777= ตอนนี้แม้จะไม่ได้โทรทางโทรศัพท์ แต่ก็ยังมีวิธีการดักฟังที่เพียงพอ ทุกคนมีไมโครโฟนเพียงพอ ในโทรศัพท์ แล็ปท็อป แท็บเล็ต และถึงแม้จะไม่มีก็ทำได้หากต้องการ

777= ตอนนี้มีวิธีดักฟังที่เพียงพอแม้จะไม่มีสายโทรศัพท์ ทุกคนมีไมโครโฟนเพียงพอ ในโทรศัพท์ แล็ปท็อป แท็บเล็ต และถึงแม้จะไม่มีก็ทำได้หากต้องการ

เราพัฒนาความคิด
คอนโซล, สมาร์ททีวี, แล็ปท็อป, แค่พีซีที่มีไมโครโฟน - ทุกสิ่งสามารถเขียนได้

ของขวัญที่รุนแรง คุณอยู่ข้างหลัง
บันทึกถูกเก็บไว้ทุกอย่างและตลอดเวลาและเมื่อจำเป็นพวกเขาจะพบทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับผู้ที่ต้องการปุ่มหีบเพลงอยู่แล้ว ...

ที่นี่ฉันอยู่ในความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันกับความคิดนี้ บันทึกถูกเขียนโกหกตัวเอง และเมื่อจำเป็น เราจะคลี่คลายลูกบอลตามบันทึกทั้งหมด และวิธีที่คุณร้องเพลงอย่างน่ารังเกียจในจิตวิญญาณของคุณจะถูกจัดระเบียบในรูปแบบของ "การรั่วไหล" สาธารณะจากฐาน FSB

1. "ฉันไม่รู้"
ทางเลือกอื่น: "ให้ฉันชี้แจงคำถามนี้" ("คุณสามารถรอสักครู่ในขณะที่ฉันชี้แจงข้อมูล")

2. "ฉันไม่สามารถสัญญาอะไรกับคุณได้"
ทางเลือกอื่น: "ฉันจะทำให้ดีที่สุดเพื่อแก้ไขปัญหาของคุณ"

3. "ฉันไม่เข้าใจคุณ"
ตัวเลือกอื่น: "ชี้แจงโปรด" ("ให้ฉันชี้แจงหากฉันเข้าใจคุณถูกต้อง")

4. "คุณเข้าใจฉันผิด"
ทางเลือกอื่น: "ให้ฉันอธิบายอีกครั้ง" ("ฉันอยากจะบอกว่า...")

5. "คุณต้อง"
ทางเลือกอื่น: "ให้ฉันแก้ไขปัญหาของคุณโดยเร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ คุณสามารถทำในส่วนของคุณ ... " ("จะดีมากถ้าคุณ ... ")

6. "คุณผิด"
ทางเลือกอื่น: "ใช่ ฉันเห็นด้วยกับคุณมีความคิดเห็นดังกล่าว ในขณะที่ ... "

7. "หนึ่งวินาที" ("อย่าวางสาย อยู่ในสาย")
ทางเลือกอื่น: "ฉันขอเวลาสักครู่เพื่อ.... คุณช่วยรอสายหรือควรโทรกลับดี"

8. "นี่คือรายการสุดท้ายในสต็อก"
ตัวเลือกอื่น: "ผลิตภัณฑ์นี้ขายหมดแล้ว และคาดว่าจะไม่มีการจัดส่งครั้งต่อไปเร็วๆ นี้"

9. "คุณพบเราได้อย่างไร"
ตัวเลือกอื่น: "ฉันขอชี้แจงว่าคุณได้ยินเกี่ยวกับเราอย่างไร"

ข้อผิดพลาดทั่วไป 4 ข้อที่เกิดจากผู้จัดการการโทร:

การใช้ตัวจิ๋วในการสนทนากับลูกค้า เช่น การสมัคร กระดิ่ง การซื้อ สัญญา ฯลฯ

ความหลงใหลที่มากเกินไป ไม่จำเป็นต้องพยายามดึงข้อมูลจากลูกค้าให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ในขณะที่ละเลย "ความต้องการข้อมูล" ของเขาโดยสิ้นเชิง

ไม่มีการหยุดการสนทนา "บนเครื่อง"

ข้อความที่จำได้แบบแห้งควร "แจก" ในลักษณะปริมาณ โดยเน้นและหยุดชั่วคราว ไม่เช่นนั้นลูกค้าอาจรู้สึกว่าไม่จำเป็น

การละเมิดในการสนทนากับลูกค้า "คำสงสัย" ตัวอย่างเช่น: อาจจะ, อาจจะ, เป็นไปได้มากที่สุด, บางที, ฉันไม่แน่ใจ เป็นต้น

12 สคริปต์การขายที่ใช้งานได้จริง

สคริปต์การขาย: การจัดการกับการคัดค้าน:

1) การจัดการกับการคัดค้านในการขาย: วิธีที่ 1 - "ใช่ แต่ ... "

ลูกค้า: "มันแพงสำหรับคุณ"
คุณ : ได้ แต่เรามีสินค้าคุณภาพ
ลูกค้า: "ฉันเคยได้ยินคำวิจารณ์เชิงลบ"
คุณ: ใช่ แต่มีคำวิจารณ์เชิงบวกอีกมากมายจากลูกค้าที่พึงพอใจ
ลูกค้า: "ใช้เวลานาน"
คุณ: ใช่ แต่เรามีสินค้ามากมายและทุกอย่างอยู่ในสต็อก
ลูกค้า: "ไม่มีเงิน"
คุณ : ใช่ แต่เรามีความเป็นไปได้ในการกู้ยืม (ลีสซิ่ง)
คุณ : ได้ แต่คราวหน้าเจอกันใหม่
คุณ : ได้ แต่มาเปรียบเทียบกัน...
นี่คือวิธีการทำงาน "ใช่ แต่..."

2) การจัดการข้อโต้แย้งในการขาย: วิธีที่ 2 - "นั่นเป็นเหตุผล..."

ลูกค้า: "ฉันจะคิดเกี่ยวกับมัน"
คุณ : นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันต้องการพบคุณ บอกคุณทุกอย่าง เพื่อให้คุณมีเรื่องให้คิด
ลูกค้า: "ความสัมพันธ์ส่วนตัวที่ดีกับซัพพลายเออร์ปัจจุบัน"
คุณ: นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันต้องการเริ่มทำงานกับคุณเพื่อให้คุณมีความสัมพันธ์ส่วนตัวที่ดีกับเรา
ลูกค้า: "ฉันไม่ต้องการที่จะจ่ายเงินล่วงหน้า"
คุณ: นั่นเป็นเหตุผลที่เรามีข้อดีอื่น ๆ มากมายที่จะชดเชยสิ่งนี้
ลูกค้า: "มีซัพพลายเออร์"
คุณ : นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันต้องการพบคุณเพื่อบอกคุณเกี่ยวกับข้อดีของเรา
ลูกค้า: "มันแพงสำหรับคุณ"
คุณ: นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันต้องการให้คุณใช้ชุดทดลองเท่านั้น
เพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าของเราคุ้มค่าเงิน
นี่คือวิธีการทำงานของเมธอด "นั่นเป็นเหตุผล..."

3) การจัดการกับการคัดค้านในการขาย: วิธีที่ 3 - "ถามคำถาม"

ลูกค้า : แพง
คุณ : เทียบกับอะไร?
คุณ : ทำไมถึงตัดสินใจแบบนั้น?
คุณ : อะไรเป็นที่รักของคุณ?
คุณ : ราคาเท่าไหร่สำหรับคุณ?
ลูกค้า: "ไม่มีเงิน"
คุณ : หมายความว่าไง?
คุณ : แล้วเปิดงบเมื่อไหร่?
คุณ : แล้วเมื่อไหร่เราจะได้เจอคุณเพื่อที่จะได้รู้จักกันในอนาคต?
ลูกค้า: "คู่แข่งถูกกว่า"
คุณ : คุณรู้ได้อย่างไรว่าเรามีสินค้าตัวเดียวกัน?
ลูกค้า: "ความสัมพันธ์ส่วนตัวที่ดีกับผู้อื่น"
คุณ: ทำไมคุณไม่เพียงแค่พิจารณาข้อเสนอของเรา?

เหล่านี้เป็นคำถามชี้แจง คุณสามารถถามคำถามที่จะทำให้ลูกค้าได้คิด เรียกว่า "โหลดคำถาม" นี่เป็นคำถามที่มีคำสั่งที่ซ่อนอยู่ นี่คือตัวอย่าง:

ลูกค้า: "มันแพงสำหรับคุณ"
คุณ : ถ้าเรามีราคาแพง ลูกค้าจำนวนมากก็จะไม่ร่วมงานกับเราเป็นเวลาหลายปี ทำไมคุณถึงคิดว่าพวกเขาซื้อจากเรา?
ในตัวอย่างที่แล้ว เราแบ่งคำถามออกเป็นสองประโยค อันแรกเป็นประโยคบอกเล่า และสุดท้ายเป็นคำถาม ประการที่สองคือคำถามที่มีข้อความซ่อนอยู่ภายใน คำถามนี้ทำให้ลูกค้าคิด

4) การจัดการกับการคัดค้านการขาย: วิธีที่ 4 - "มาเปรียบเทียบกัน"

วิธีนี้เข้ากันได้ดีกับการคัดค้าน "แพง"
ลูกค้า : แพง
คุณ : เปรียบเทียบ
และคุณเริ่มเปรียบเทียบทีละจุด: คุณใช้แบตช์เท่าไหร่? ด้วยความถี่อะไร? เงื่อนไขการชำระเงินมีอะไรบ้าง? ความล่าช้าคืออะไร? มูลค่าของเครดิตการค้าคืออะไร? คุณภาพของสินค้าคืออะไร? ใครเป็นผู้ผลิต? ส่งมาจากโกดังไหนครับ? ว่ามีหรือไม่? พรรคอะไร? คุณใช้ผลิตภัณฑ์ประเภทใดนอกเหนือจากผลิตภัณฑ์นี้ พวกเขามีปัญหาด้านคุณภาพหรือไม่? พวกเขาจะกลับเร็วแค่ไหนในกรณีที่แต่งงาน? มีเงื่อนไขการรับประกันอะไรบ้าง? พวกเขาให้บริการอะไรเพิ่มเติม? พวกเขามีโพสต์บริการหรือไม่? บริษัท นี้อยู่ในตลาดมานานแค่ไหนเพื่อรับประกันการปฏิบัติตามภาระผูกพันที่ต้องทำ?

นั่นคือจำนวนพารามิเตอร์ที่มีให้เปรียบเทียบโดยใช้วิธี "มาเปรียบเทียบกัน" เมื่อลูกค้าอ้างว่าคุณมีราคาแพง ความจริงก็คือเมื่อลูกค้าเริ่มบอกคุณว่าอะไรแพงสำหรับคุณ เขาพยายามทำให้คุณเชื่อว่าทุกคนมีผลิตภัณฑ์เดียวกัน แต่ของคุณมีราคาแพงกว่าเท่านั้น งานของคุณโดยใช้วิธี "มาเปรียบเทียบกัน" คือการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าไม่มีสิ่งที่เหมือนกัน

5) การจัดการกับการคัดค้านในการขาย: วิธีที่ 5 - "การทดแทน"

บางครั้งก็เรียกอีกอย่างว่า "ถอดความ" ตัวเลือกการทดแทนครั้งแรก - คุณเปลี่ยนการคัดค้านเป็นคำสั่งที่เป็นประโยชน์ต่อคุณ การแทนที่เริ่มต้นด้วยคำว่า: "ฉันเข้าใจคุณถูกต้องหรือไม่"
ลูกค้า: "มันแพงสำหรับคุณ"
คุณ: เปลี่ยนการคัดค้านเป็นคำพูดที่น่าพอใจ: "ฉันเข้าใจถูกต้อง (ก) หากคุณมั่นใจว่าผลิตภัณฑ์ของเรามีคุณภาพดีกว่าคุณพร้อมที่จะซื้อหรือไม่"
ลูกค้า: "คุณไม่มีในสต็อก"
คุณ : ฉันเข้าใจถูกไหมว่าถ้าเราวางแผนคลังสินค้าให้คุณ คุณพร้อมจะซื้อจากเราไหม
ลูกค้า: "เราไม่มีเงิน"
คุณ : เท่าที่ฉันเข้าใจ ถ้าเราตกลงเรื่องคุณภาพของสินค้าและข้อกำหนดในการจัดส่ง แล้วในการซื้อครั้งต่อไป คุณจะซื้อจากเราไหม

นี่คือการทำงานของวิธีการทดแทนการคัดค้าน
จำไว้ว่าคุณจะไม่โน้มน้าวลูกค้าทันทีด้วยคำตอบเดียวสำหรับการคัดค้าน คุณจะข้ามกำแพงแห่งการคัดค้านในหัวของเขาและเคลื่อนเข้าไปอีกก้าวหนึ่งผ่านเขาวงกตแห่งการคัดค้านไปยังศูนย์กลางอันเป็นที่รัก - "ใช่"

6) การจัดการกับข้อโต้แย้งในการขาย: วิธีที่ 6 - "ส่วน"

วิธีที่ดีเมื่อคุณต้องการพิสูจน์ว่าผลิตภัณฑ์ที่มีราคาแพงกว่านั้นให้ผลกำไรมากกว่าของที่ถูกกว่า ตัวอย่างทั่วไปคือผงซักฟอก บริษัทที่มีชื่อเสียงซึ่งขายผงซักฟอกราคาแพงในบรรจุภัณฑ์ขนาดเล็กกำลังพยายามพิสูจน์ว่าผงซักฟอกเหล่านี้มีประสิทธิภาพมากกว่าผงซักฟอกอื่นๆ ที่จำหน่ายในบรรจุภัณฑ์ขนาดใหญ่แต่ใช้เงินน้อยกว่า
ทำอย่างไร? ทุกอย่างง่ายมาก หารด้วยจำนวนจาน: "ด้วยผงซักฟอกราคาแพงในบรรจุภัณฑ์ขนาดเล็กสามารถล้างจานได้ 1,000 จานและด้วยผงซักฟอกราคาไม่แพงในบรรจุภัณฑ์ที่ใหญ่ขึ้นสามารถล้างจานได้เพียง 300 จานเท่านั้น อย่างที่คุณเห็นแม้ว่าข้อเท็จจริงที่ว่า ผลิตภัณฑ์ของเรามีราคาแพงกว่าและบรรจุภัณฑ์น้อยกว่าก็ทำความสะอาดจาน 1,000 ซึ่งมากกว่า 3 เท่า ดังนั้นแม้ว่าราคาของผลิตภัณฑ์อื่นจะลดลง 30% และปริมาณของบรรจุภัณฑ์เพิ่มขึ้น 2 เท่า แต่ก็ยังไม่ปิดกั้น เพิ่มจำนวนจานที่สามารถล้างได้สามเท่า
เมื่อพูดถึงผงซักฟอก จะแบ่งตามจำนวนแผ่นได้ง่าย ถ้าคุณมีผลิตภัณฑ์หรือบริการอื่น คุณต้องสร้างพารามิเตอร์ที่คุณสามารถหารด้วย และเพื่อให้มูลค่าปัจจุบันต่อหน่วยน้อยกว่าหรือเท่ากับของคู่แข่ง

7) การจัดการกับการคัดค้านในการขาย: วิธีที่ 7 - "ลดความไร้สาระ"

คุณยอมรับการคัดค้านของลูกค้าและเผชิญหน้ากับคำแถลงที่เข้มแข็งกว่า ตัวอย่างเช่น:
ลูกค้า: "มันแพงสำหรับคุณ"
คุณ: ถ้าเรามีราคาแพง ลูกค้าจำนวนมากก็จะไม่ร่วมงานกับเราเป็นเวลาหลายปี

8) การจัดการกับข้อโต้แย้งในการขาย: วิธีที่ 8 - "การอ้างอิงถึงอดีต"

เพื่อให้วิธีนี้ใช้ได้ผล ให้มองหาการดำเนินการในประสบการณ์ที่ผ่านมาของลูกค้าที่คล้ายกับที่คุณแนะนำ จากนั้นเขาจะยอมรับข้อเสนอของคุณได้ง่ายขึ้น
คุณ: คุณเคยเลือกซัพพลายเออร์รายนี้เพราะเขาเสนอเงื่อนไขที่เอื้ออำนวย อาจถึงเวลาทบทวนข้อกำหนดของเราแล้ว
คุณ: คุณเคยมีกรณีเช่นนี้ในชีวิตของคุณหรือไม่เมื่อคุณซื้อสินค้าที่ถูกกว่าแล้วซื้อของแพงเพราะของราคาถูกไม่เหมาะกับคุณ? และคุณรู้สึกเสียใจกับเงินที่คุณใช้ไปกับของถูกหรือไม่?
แน่นอนว่ามีกรณีดังกล่าว แม้ว่าลูกค้าจะไม่พูดอย่างนั้น คนส่วนใหญ่มีประสบการณ์นี้ ดังนั้น โดยไม่ต้องรอคำตอบ คุณสามารถสรุปได้: "อาจจะเหมือนกันที่นี่ มาดูกันว่าตัวเลือกที่ถูกกว่านั้นเหมาะกับคุณด้วยกันไหม!" จากข้อเท็จจริงที่ว่าสิ่งนี้เป็นประสบการณ์ที่ผ่านมาของลูกค้าแล้ว มันง่ายกว่าสำหรับคุณที่จะโน้มน้าวเขา

9) การจัดการกับข้อโต้แย้งในการขาย: วิธีที่ 9 - เชื่อมโยงไปยังอนาคต

เป็นวิธีที่ดีมากในการให้ลูกค้าพูดคุย หากลูกค้ายังไม่ได้ซื้อจากคุณ คุณสามารถพูดว่า "คุณจะเลือกอะไรถ้าคุณตัดสินใจซื้อ? คุณจะซื้ออะไร"
หากคุณมีการติดต่อทางจิตวิทยาที่ดีกับลูกค้า เขาจะเริ่มบอก และหากเขาไม่เริ่มต้น คุณก็อาจจะผลักดันเขาให้พูดเกี่ยวกับอนาคตอีกหน่อย: “บางทีคุณอาจจะรับไป เพราะนี่แหล่ะ เพราะคุณต้องการสิ่งนี้”
หากลูกค้าเริ่มพูดคุยเกี่ยวกับอนาคต สิ่งนี้จะเปิดโอกาสให้คุณเข้าใจถึงสิ่งที่เขาต้องการ และสร้างอาร์กิวเมนต์ที่เหมาะสม หาลูกค้าเป้าหมายที่ถูกต้องเพื่อดำเนินการขายต่อ

10) การจัดการกับการคัดค้านในการขาย: วิธีที่ 10 - "การอ้างอิงถึงกฎ"

การอ้างอิงถึงบรรทัดฐานเริ่มต้นด้วยคำว่า "สำหรับ บริษัท ในระดับของคุณเป็นเรื่องปกติอย่างสมบูรณ์ ... " ดังนั้นฉันจึงยืนยันว่ามีบรรทัดฐานของพฤติกรรมบางอย่าง
ลูกค้า: "เรามีซัพพลายเออร์"
คุณ: เป็นเรื่องปกติอย่างยิ่งที่บริษัทในระดับของคุณจะมีซัพพลายเออร์หลายราย
ลูกค้า: "เราซื้อถูกกว่า"
คุณ: เป็นเรื่องปกติที่บริษัทที่มีรูปร่างสูงใหญ่จะซื้อของที่มีราคาแพงกว่าแต่มีคุณภาพสูงกว่า
นี่คือวิธีการทำงานของวิธีการ "อ้างอิงถึงบรรทัดฐาน"

11) การจัดการกับการคัดค้านในการขาย: วิธีที่ 11 - "ตั้งแถบสูงเกินไป"

แถบสูงเป็นเรื่องราวเกี่ยวกับกรณีที่ยากขึ้น บ่อยครั้ง ผู้จัดการที่บอกลูกค้าเกี่ยวกับวิธีการทำงานกับบริษัทขนาดใหญ่ ได้รับการตอบรับจากการคัดค้านของลูกค้า: "นี่คือบริษัทขนาดใหญ่ และเรามีขนาดเล็ก เราทำไม่ได้" ดังนั้น อย่าบอกลูกค้าเกี่ยวกับบริษัทที่ใหญ่กว่า ให้บอกเกี่ยวกับกรณีและปัญหาที่ซับซ้อนกว่าและลูกค้าที่เล็กกว่า ตัวอย่าง:
ลูกค้า: "คุณอยู่ไกล"
คุณ : ขับไปไกลกว่าเดิม นอกเขต.
ลูกค้า: "เรามีธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงมาก"
คุณ : ฉันเห็นด้วยกับคุณ แต่เรายังทำงานร่วมกับบริษัทที่ธุรกิจมีความเฉพาะเจาะจงจนไม่มีใครสามารถจัดหาสินค้าให้กับพวกเขาได้นอกจากเรา
และยกตัวอย่าง: โรงงานทำเหมือง โครงการอวกาศ และอื่นๆ เมื่อความจำเพาะเจาะจงมีความสำคัญอย่างยิ่ง และที่ใดมีความเฉพาะเจาะจงมากกว่าของลูกค้าของคุณ

12) การจัดการกับการคัดค้านในการขาย: วิธีที่ 12 - "และสิ่งที่สามารถโน้มน้าวใจคุณได้แม้ว่า ... "

วิธีนี้เป็นเครื่องช่วยชีวิต แม้ว่าทุกอย่างจะออกไปจากหัวของคุณ ให้หันไปใช้มัน
ลูกค้า: "มันแพงสำหรับคุณ"
คุณ: และอะไรสามารถโน้มน้าวให้คุณจำเป็นต้องซื้อแม้ว่าเราจะมีราคาแพงกว่าเล็กน้อย?
ลูกค้า: "ไม่มีเงิน"
คุณ: อะไรจะโน้มน้าวให้คุณทำสัญญาเมื่อเงินปรากฏขึ้น
และอื่นๆ. ในทางกลับกัน หากทุกอย่างออกไปจากหัวคุณและคุณไม่รู้ว่าจะตอบคำโต้แย้งของลูกค้าอย่างไร หรือลูกค้าทำให้คุณสับสนโดยพูดถึงการคัดค้านแบบเดิมอยู่ตลอดเวลา ให้ถามว่า “อะไรที่ทำให้คุณมั่นใจได้แม้จะเป็นเช่นนี้ คัดค้าน?” อาจกลายเป็นว่าการคัดค้านนี้เป็นเท็จและมีข้อโต้แย้งที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงซึ่งคุณต้องดำเนินการ