Glavne odgovornosti nadzornika. Gdje se može naučiti zanimanje

Nadglednik osigurava kontrolu i nadzor nad aktivnostima osoblja, obično odgovornog za rad posebne grupe. Dužnosti nadzornika uključuju organiziranje rada osoblja, raspodjelu zadataka i praćenje provedbe zadataka, ocjenjivanje kvalitete rada svakog zaposlenika. Sve smo to dali u odgovarajućem odjeljku našeg uzorka. opis posla nadzornika.

Opis posla nadzornika

ODOBRITI
direktor tvrtke
Prezime I.O.________________
"________"_____________ ____ G.

1. Opće odredbe

1.1. Supervizor spada u kategoriju menadžera niže razine.
1.2. Nadzornik se imenuje na dužnost i razrješava nalogom čelnika poduzeća.
1.3. Supervizor odgovara izravno voditelju prodaje.
1.4. Za vrijeme odsutnosti nadzornika njegova prava i obveze izvršava propisno imenovana osoba.
1.5. Osoba koja ima (višu, srednju) stručno obrazovanje, posebna obuka za upravljanje zaposlenicima (bez predočenja uvjeta za radno iskustvo; rukovodeće radno iskustvo od najmanje 1 godine).
1.6. Nadzornik mora znati:
- radno zakonodavstvo;
- osnove tržišnog gospodarstva, poduzetništva i poslovanja;
- strukturu i osoblje poduzeća, profil, specijalizaciju i izglede za njegov razvoj;
- Osnovni, temeljni tehnološkim procesima djelatnosti poduzeća;
- kadrovska politika i strategija poduzeća;
- osnove opće i specijalne psihologije, sociologije i psihologije rada;
- metode za procjenu snaga i slabosti podređeni radnici;
- standardi kvalitete i vremena za svaku vrstu posla;
- etika poslovne komunikacije;
- metode rješavanja organizacijskih, upravljačkih i kadrovskih zadataka;
- metode obrade informacija korištenjem suvremenih tehnička sredstva komunikacije i komunikacije, računala;
- interna pravila radni raspored;
- Pravila i norme zaštite na radu.
1.7. Nadzornik se u svojim aktivnostima rukovodi:
- zakonodavni akti RF;
- Statut poduzeća, Interni pravilnik o radu, ostalo propisi tvrtke;
- naredbe i direktive uprave;
- ovaj opis posla.

2. Poslovna zaduženja supervizora

Nadzornik radi sljedeće službene dužnosti:

2.1. Upozorava podređene zaposlenike na zadatke koji su im dodijeljeni; provjerava spremnost djelatnika za rješavanje zadataka; raspoređuje radna područja među zaposlenicima.
2.2. Korigira rad osoblja, raspoređuje zaposlenike za obavljanje određenih poslova u slučaju neplaniranih ili nestandardnih situacija, u slučaju propusta u općem postupku rada.
2.3. Organizira (po potrebi) zamjenjivost zaposlenika.
2.4. Određuje prioritete i redoslijed radnih zadataka.
2.5. Organizira nadzor i kontrolu poštivanja rasporeda rada, rasporeda osoblja u skladu sa kadroviranje obavljanje specifičnih djelova, utvrđeni standardi kvalitete rada.
2.6. Provjerava opskrbljenost djelatnika materijalno-tehničkim, informacijskim resursima potrebnim za obavljanje poslova dodijeljenih zaposlenicima, poduzima mjere za sprječavanje zastoja, nezgoda, privremenih obustava rada.
2.7. Poduzima mjere za sprječavanje i otklanjanje konfliktne situacije u timu koji mu je dodijeljen.
2.8. Ocjenjuje kvalitetu rada svakog zaposlenika, racionalno korištenje radno vrijeme, a također utvrđuje mogućnost nametanja dodatnih obveza zaposleniku.
2.9. Ocjenjuje lojalnost i uravnoteženost zaposlenika, utvrđuje stupanj povjerenja u zaposlenike.
2.10. Prisutan kada zaposlenici komuniciraju s kupcima i posjetiteljima (analizira razgovor, odnos prema kupcima i posjetiteljima); prati profesionalno ponašanje zaposlenika; ukazuje na greške zaposlenika i upozorava na potrebu njihovog otklanjanja.
2.11. Daje zaposlenicima potrebne upute za obavljanje poslova koje su za njih obvezujuće.
2.12. Zaposlenicima daje "slučajne" kontrolne zadatke kako bi uvježbali njihovu spremnost za obavljanje različitih zadataka.
2.13. Poduzima mjere za obustavu obavljanja poslova, zamjenjuje radnike u slučajevima koji mogu dovesti do štetnih posljedica za poduzeće, ne dopušta radnicima koji se nalaze u stanju koje dovodi do istih posljedica (pijano stanje, bolest i sl.) rada, te slučajeve odmah prijavljuje nadređenom službeniku.
2.14. Utvrđuje mogućnost i načine primjene usvojenog sustava poticaja i kazni u poduzeću.
2.15. Razgovara sa zaposlenicima, utvrđuje razloge nezadovoljavajućeg rada te zajedno sa zaposlenicima utvrđuje mogućnosti rješavanja korporativnih i osobnih problema.
2.16. Organizira tečajeve osposobljavanja i osobnog mentorstva (patronata) za zaostale radnike kada se oni ne mogu samostalno nositi s zadacima koji su im dodijeljeni, a u slučaju nezadovoljavajućih rezultata osposobljavanja, šalje upravi poduzeća prigovore za otpuštanje radnika zbog neusklađenosti s obnašanim položajem (obavljenim radom).
2.17. Utvrđuje kriterije za uvjete kandidata za posao i sudjeluje u odabiru kandidata.
2.18. Predstavlja regrute u timu, daje im informacije potrebne za orijentaciju u timu, upoznaje ih s uvjetima rada i osnovnim principima kadrovska politika poduzeća.
2.19. Omogućuje odnos tima koji mu je podređen s drugim odjelima poduzeća (računovodstvo, odjel osoblja itd.).
2.20. Izrađuje izvješća o spremnosti svakog pojedinog zaposlenika za obavljanje određenih poslova, o postignutim rezultatima zaposlenika.
2.21. Izrađuje izvješća o kvaliteti rada podređenih djelatnika, o ispunjenosti obima poslova, o razlozima koji su doveli do poremećaja provedbe planova i odgovornim osobama te ih dostavlja višem rukovoditelju.
2.22. Obavlja (ako situacija to zahtijeva) poslove pojedinih radnika.

3. Prava nadzornika

Nadzornik ima pravo:

3.1. Pristup osobnim dosjeima podređenih zaposlenika.
3.2. Sudjelujte u razvoju i odobrenju planove proizvodnje poduzeća, planira restrukturiranje strukture odjela poduzeća.
3.3. Održavajte sastanke s članovima osoblja kako biste razgovarali o njihovoj prikladnosti u vezi s promjenama u proizvodnoj politici poduzeća.
3.4. Zahtijevati od uprave relevantnih odjela poduzeća da na vrijeme osigura sve što je potrebno za normalan rad podređenih zaposlenika.
3.5. Zahtijevati od računovodstva ili drugih financijskih i računovodstvenih odjela informacije o uvjetima obračunate naknade plaće i druga financijska pitanja.
3.6. Podnositi prijedloge upravi poduzeća za izricanje stegovnih sankcija pojedinim zaposlenicima zbog neispunjavanja dužnosti, povrede radne i korporativne discipline; poticaji za izvrsne zaposlenike.
3.7. Ako u poduzeću postoji sindikat, djelovati kao posrednik između podređenih radnika, uprave poduzeća i sindikata kako bi se raspravljali o radnim zadacima i rješavali sukobi.
3.8. Poduzeti dodatnu obuku vezano uz zadane zadaće.
3.9. Zahtijevati od uprave poduzeća da osigura organizacijske i tehničke uvjete i registraciju utvrđene dokumente potrebne za obavljanje službenih dužnosti.

4. Odgovornost nadzornika

Nadzornik je odgovoran za:

4.1. Nepravilno obavljanje ili neobavljanje službenih dužnosti predviđenih ovim opisom poslova - u granicama utvrđenim važećim zakonodavstvom o radu Ruska Federacija.
4.2. Prekršaji počinjeni u obavljanju djelatnosti - u granicama utvrđenim važećim upravnim, kaznenim i građansko pravo Ruska Federacija.
4.3. Nanošenje materijalne štete organizaciji - u granicama utvrđenim važećim radnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.

odobravam

[pozicija, potpis, puno ime

upravitelj ili drugi

Ovlaštena službena osoba

Odobriti

[pravni oblik, opis posla]

naziv organizacije, [dan, mjesec, godina]

poduzeća] M. P.

Opis posla

nadglednik

[naziv organizacije, poduzeća]

stvaran opis posla izrađena i odobrena u skladu s odredbama Zakon o radu Ruske Federacije i drugi regulatorni pravni akti koji reguliraju radne odnose.

1. Opće odredbe

1.1. Supervizor pripada kategoriji menadžera i odgovara izravno [naziv radnog mjesta neposrednog rukovoditelja].

1.2. Nadzornik se imenuje na radno mjesto i razrješava ga nalogom [naziv radnog mjesta].

1.3. Na mjesto nadzornika prima se osoba koja ima višu stručnu spremu u specijalnosti [navesti po potrebi] i najmanje [vrijednost] godina radnog iskustva u specijalnosti.

1.4. Za vrijeme odsutnosti supervizora njegove službene dužnosti obavlja [položaj].

1.5. Nadzornik mora znati:

Radno zakonodavstvo Ruske Federacije;

Osnove tržišnog gospodarstva, poduzetništva i poslovanja;

Struktura i osoblje poduzeća, profil, specijalizacija i izgledi za njegov razvoj;

Glavni tehnološki procesi poduzeća;

Kadrovska politika i strategija poduzeća;

Osnove opće i specijalne psihologije, sociologije i psihologije rada;

Metode procjene snaga i slabosti podređenih zaposlenika;

Standardi kvalitete i vremena za svaku vrstu posla;

Metode rješavanja organizacijskih, upravljačkih i kadrovskih zadataka;

Metode obrade informacija korištenjem suvremenih tehničkih sredstava komunikacije i komunikacija, računala;

Etika poslovne komunikacije;

Interni propisi o radu;

Pravila sanitarne, osobne higijene;

Pravila i norme zaštite na radu, sigurnosti i zaštite od požara.

1.6. U svom radu nadzornik se rukovodi:

Zakoni i drugi normativni pravni akti;

statut organizacije;

Propisi o radu;

Naredbe, naredbe i druge upute čelnika organizacije;

Ovaj opis posla.

2. Poslovna zaduženja

Nadzornik ima sljedeće odgovornosti:

2.1. Skretanje pažnje podređenim zaposlenicima na zadatke koji su im dodijeljeni.

2.2. Provjera spremnosti djelatnika za rješavanje zadataka.

2.3. Raspodjela radnih područja među zaposlenicima.

2.4. Prilagodba kadrovskog rada, imenovanje djelatnika za obavljanje određenih poslova u slučaju neplanskih ili nestandardnih situacija, u slučaju propusta u općem postupku rada.

2.5. Organizacija, po potrebi, zamjenjivosti radnika.

2.6. Određivanje prioriteta i redoslijeda radnih zadataka.

2.7. Organizacija praćenja i kontrole poštivanja rasporeda rada, raspoređivanje osoblja u skladu s kadrovskim rasporedom, provedba određenih količina posla, utvrđeni standardi kvalitete rada.

2.8. Provjera opskrbljenosti zaposlenika materijalno-tehničkim, informacijskim resursima potrebnim za izvršavanje zadataka zaposlenika, poduzimanje mjera za sprječavanje zastoja, nezgoda, privremenih obustava rada.

2.9. Poduzimanje mjera za sprječavanje i otklanjanje konfliktnih situacija u timu koji mu je povjeren.

2.10. Ocjenjivanje kvalitete rada svakog zaposlenika, racionalnog korištenja radnog vremena, kao i utvrđivanje mogućnosti nametanja dodatnih obveza zaposleniku.

2.11. Vrednovanje lojalnosti i ravnoteže zaposlenika, utvrđivanje stupnja povjerenja u zaposlenike.

2.12. Prisutnost pri komunikaciji zaposlenika s kupcima i posjetiteljima (analiza razgovora, odnosa prema kupcima i posjetiteljima), praćenje profesionalnog ponašanja zaposlenika, ukazivanje na pogreške zaposlenika i upozoravanje na potrebu njihovog otklanjanja.

2.13. Davanje zaposlenicima potrebnih uputa za obavljanje poslova koji su za njih obvezni.

2.14. Davanje radnika "slučajno" kontrolni zadaci osposobiti spremnost za razne zadatke.

2.15. Poduzimanje mjera za obustavu obavljanja poslova, zamjenu radnika u slučaju nastupanja slučajeva koji bi mogli dovesti do štetnih posljedica za poduzeće, onemogućavanje rada radnika koji se nalaze u stanju koje dovodi do istih posljedica (pijano stanje, bolest i sl.) , te slučajeve odmah prijaviti višoj službenoj osobi.

2.16. Utvrđivanje mogućnosti i načina primjene usvojenog sustava nagrada i kazni u poduzeću.

2.17. Obavljanje razgovora sa zaposlenicima, utvrđivanje razloga nezadovoljavajućeg rada te, zajedno sa zaposlenicima, identificiranje opcija za rješavanje korporativnih i osobnih problema.

2.18. Organiziranje tečajeva osposobljavanja i osobnog mentorstva (pokroviteljstva) za radnike koji zaostaju ako se potonji ne mogu samostalno nositi sa zadacima koji su im dodijeljeni, te ako su rezultati obuke nezadovoljavajući, upućivanje uprave poduzeća da otpusti radnike zbog nedosljednosti položaj (obavljeni rad).

2.19. Utvrđivanje kriterija uvjeta za kandidate za rad i sudjelovanje u odabiru pristupnika.

2.20. Predstavljanje zaposlenih djelatnika timu, pružanje informacija potrebnih za orijentaciju u timu, upoznavanje s uvjetima rada i osnovnim načelima kadrovske politike poduzeća.

2.21. Osiguravanje odnosa tima koji mu je podređen s drugim odjelima poduzeća.

2.22. Izrada izvješća o spremnosti svakog pojedinog zaposlenika za obavljanje određenih poslova, o postignutim rezultatima zaposlenika.

2.23. Izrada izvješća o kvaliteti obavljenog posla podređenih djelatnika, o ispunjavanju obima poslova, o razlozima koji su doveli do poremećaja provedbe planova i odgovornim osobama, dostavljanje istih višem rukovoditelju.

2.24. [Ostale obaveze na poslu].

3. Prava

Nadzornik ima pravo:

3.1. Za sva socijalna jamstva predviđena zakonodavstvom Ruske Federacije.

3.2. Davati zadatke podređenim zaposlenicima, zadatke o nizu pitanja uključenih u njegove funkcionalne dužnosti.

3.3. Nadzirati ispunjavanje proizvodnih zadataka, pravovremeno izvršavanje pojedinačnih narudžbi od strane podređenih djelatnika.

3.4. Potpisivanje i ovjeravanje dokumenata iz svoje nadležnosti.

3.5. Nabavite ono što trebate učiniti funkcionalne dužnosti informacije o aktivnostima organizacije iz svih odjela izravno ili preko izravnog voditelja.

3.6. Interakcija s drugim odjelima organizacije o proizvodnji i drugim pitanjima koja su dio njegovih funkcionalnih odgovornosti.

3.7. Podnositi prijedloge menadžmentu za poboljšanje njihovog rada i rada organizacije.

1. Opće odredbe

1.1. Naziv strukturne jedinice: Poslovnica / Odjel gradske prodaje (Odjel izravne prodaje); Podružnica / Predstavništvo

1.2. Izvještava (nadzorničko mjesto): Gradski voditelj prodaje (voditelj odjela izravne prodaje); Voditelj ureda predstavništva

1.3. Je li šef (položaji izravnih podređenih): prodajni predstavnici, merchandiseri

1.4. Zamjenjuje (radna mjesta čije funkcije obavlja zaposlenik, u njihovoj odsutnosti): Ne

1.5. Zamjenik (radna mjesta koja obavljaju funkcije zaposlenika u njegovoj odsutnosti): šef gradske prodaje (šef odjela maloprodaja), prodajni predstavnik (prema odluci uprave)

2. Poslovna zaduženja

2.1. Sudjeluje u razvoju i implementaciji prodajnih metoda.

2.2. Aktivno sudjeluje u pripremi i implementaciji novih oblika rada s klijentima, unapređujući stare.

2.3. Koordinira i kontrolira prodajne aktivnosti.

2.3.1. Distribuira teritorije među prodajnim predstavnicima.

2.3.2. Postavlja jasne i ostvarive zadatke za sve članove tima koji odgovaraju ciljevima i zadacima podružnice/predstavništva.

2.3.3. Kontrolira provedbu poslova prodajnih predstavnika, merchandisera.

2.3.4. Kontrole rade s ključnim, mrežnim i složenim klijentima.

2.3.5. Kontrolira promjene statusa, solventnosti i druge promjene u bazi klijenata.

2.3.6. Razmatra zahtjeve i pritužbe klijenata, po potrebi - sudjeluje u pregovorima.

2.4. Analizira i kontrolira potraživanja tima.

2.4.1. Razvija i provodi mjere za smanjenje potraživanja.

2.4.2. Kontrolira otplatu potraživanja putem izravnih izvještaja.

2.5. Obavještava o promjenama i osigurava da svi podređeni zaposlenici, distributeri i poddistributeri poštuju politiku tvrtke u području cijena i promocija.

2.6. Obučava prodajne predstavnike tehnologiji prodaje, metodama pregovaranja, metodama sklapanja poslova.

2.6.1. Daje ocjenu rada zaposlenika na temelju zajedničkih putovanja duž rute, dajući povratne informacije.

2.6.2. Provodi treninge i edukaciju podređenih tijekom neposrednog rada s Naručiteljem te u analizi konkretnih situacija.

2.7. Odgovoran za provedbu planova prodaje i razvoja, te za povećanje kvantitativne i kvalitativne distribucije na dodijeljenom području.

3. Administrativni poslovi

3.1. proračun: br

3.2. Raspored: dnevno, tjedno, mjesečno

3.3. Izvještavanje: dnevno, tjedno, mjesečno

3.4. Kadrovski rad: operativno upravljanje zaposlenicima, procjena učinkovitosti njihovog rada, procjena resursa za obavljanje potrebne količine posla, preporuke za zapošljavanje i otpuštanje djelatnika

3.5. Izrada dokumenta: br

3.6. Održava ažurne informacije, baze podataka: kontrolira održavanje baze podataka o fizičkim licima

4. Ima pravo odlučivati o pitanjima

4.1. Financijski: br

4.2. Odabir partnera: klijenti

4.3. Odobrenje dokumenata: br

5. Dokumenti koji reguliraju rad

5.1 Vanjski dokumenti: Zakonodavni i normativni akti.

5.2. Interni dokumenti: Standardi Građanskog zakonika, Granski propisi, Opis poslova, Interni propisi o radu, Standardi rada za zaposlenike u veleprodaji i maloprodaji.

6. Kriteriji za ocjenu učinkovitosti rada

6.1.Provođenje tjednih i mjesečnih planskih aktivnosti za koje je odgovoran.

6.2. Kvalitetno provođenje tjednih i mjesečnih planskih aktivnosti za koje je odgovoran.

6.3.Provođenje tjednih i mjesečnih planskih aktivnosti po obimu, za koje je odgovoran.

6.4 Zadovoljstvo internih kupaca.

6.5 Zadovoljstvo vanjskih kupaca.

7. Interakcija, razmjena informacija

7.1.Primanje informacija

Dobavljač	Problemi	Oblik	Periodičnost
Voditelj gradske prodaje / voditelj izravne prodaje	Planovi, zadaci	Dnevni red sjednice	Mjesečno
	Planirane promocije, promjene u radu	Dnevni red sjednice	Tjedno, po potrebi
	Izvješće o suradnji	Izvješće (Excel)
Financijski analitičar	Podaci o dospjelim potraživanjima		Tjedni
Pravni odjel	Rezultati pravnog pregleda ugovora dostavljenih na odobrenje; koordinacija tražbina i tužbi protiv ugovornih strana zbog kršenja ugovornih obveza	dopis	Iz nužde
Koordinator	Podaci o realizaciji plana prodaje	Izvješće (Excel)	Dnevno
Predstavnik prodaje	Dnevni izvještaj	Izvješće (Excel)	Dnevno
	Prijava za POSM	dopis	Po potrebi
Prodavač	Informacija o nedostatku dovoljnog asortimana u prodajnom mjestu u skladu sa standardima Društva	dopis	Po potrebi
	Prijava za POSM	dopis	Po potrebi
	Dnevni izvještaj, provedba planova i zadataka	Izvješće (Excel)	Dnevno
	Prijava za proizvode u slučaju nužde na prodajnom mjestu	Na standardnom obrascu	Po potrebi

7.2. Prenosi informacije

Odredište	Problemi	Oblik	Periodičnost
Odjel za marketing	Informacije o zaključenim ugovorima o opskrbi; opoziv ugovornih strana za isporučene proizvode		Iz nužde
Pravni odjel	Uvjeti ugovora o prodaji proizvoda, potraživanja i tužbe koje podnose druge ugovorne strane zbog kršenja ili neispunjavanja ugovornih obveza od strane društva		Iz nužde
Voditelj gradske prodaje / voditelj Odjela izravne prodaje	Izvješće o prodaji tima	Izvješće (Excel)	Dnevno
		dopis	Mjesečno
		Izvješće (1C)	Tjedni
	Izvješće nadzornika	Izvješće (Excel)	Dnevno
	Izvješće o distribuciji kvalitete	Izvješće (excel)	Tjedni
	Plan izvršenja posla	Izvješće (excel)	Tjedni
Predstavnici prodaje	Planovi, zadaci	Dnevni red sjednice	Mjesečno
	Podaci o ukupnim i dospjelim potraživanjima		Dnevno
	Provedba plana prodaje		Dnevno
	Rute, cjenik, prateća dokumentacija	Izvješće (Excel)	Dnevno
	Rezultati suradnje	Izvješće (Excel)	Prema rasporedu zajedničkog rada
Prodavač	Planovi, zadaci	Dnevni red sjednice	Mjesečno
Koordinator/voditelj izravne prodaje/gradski voditelj prodaje	Prijava za POSM	dopis	Po potrebi
		dopis	Mjesečno
	Izvještaj o dospjelim potraživanjima	Izvješće (1C)	Tjedni

8. Kvalifikacijski zahtjevi

8.1. Obrazovanje: visoko, nepotpuno visoko, srednje specijalno

8.2. Posebna obuka, dozvole: vozačka dozvola kategorije B

8.3. Vještine: pregovaranje

8.4. Iskustvo: Rad na tržištu hrane najmanje 2 godine

8.5. Stručno znanje:

Progresivni oblici i metode trgovine i marketinga.
Postupak sklapanja kupoprodajnih ugovora i izvršenje potrebne dokumentacije.
Uvjeti sklapanja trgovačkih poslova i načini dovođenja robe do potrošača.

Uputa dogovorena:

Voditelj odjela za motivaciju ________________________________________________

Voditelj ispostave ________________________________________________

Izvršni direktor bloka ________________________________________________

Upoznat s uputom:

Ime, datum, potpis

Koje su dužnosti nadzornika prodaje? Strani izraz "supervizor" već je čvrsto ušao na popis traženih zanimanja moderno tržište rad. Ali svi u potpunosti razumiju što ti stručnjaci rade. Kakav je posao takvog stručnjaka - govorimo u nastavku.

U kojem području rade nadzornici?

Engleska riječ "supervisor" može se prevesti kao "promatrač" ili "skrbnik". Sada je ovo naziv administrativnog položaja, koji uključuje kontrolu rada zaposlenika poduzeća ili organizacije.

Ovisno o području u kojem ovaj stručnjak radi, prilagođava se popis njegovih ovlasti i odgovornosti. Naravno, supervizor na sveučilištu i u trgovačka mreža obavljaju različite funkcije, iako u istom smjeru. U okviru ovog članka razmotrit ćemo dužnosti nadzornika prodajnih predstavnika, ali ovaj primjer može dati predodžbu o sadržaju profesije u cjelini.

Nadzornici rade u javne ustanove, obrazovne i znanstvene ustanove, razne grane gospodarstva i trgovine.

Neovisno o djelatnosti u kojoj supervizor radi, moguće je prilično jasno definirati opseg njegovih dužnosti. Glavni zadatak svakog nadzornika je nadzor nad radom ostalih zaposlenika. Istovremeno, on im nije šef, ne rješava kadrovska pitanja ( disciplinski postupak unapređenja, otpuštanja, unapređenja).

Stručnjak za nadzor nadzire isključivo profesionalnu stranu aktivnosti ostalih zaposlenika. Može se usporediti s predradnikom u tvornici ili gradilištu - on izdaje narudžbe, kontrolira brzinu i kvalitetu njihove provedbe, ali u isto vrijeme nije lider u izravno značenje ovaj svijet. Više je poput menadžera niže razine.

Kome nadzornik odgovara?

Kao što slijedi iz gore navedenog, ovaj stručnjak se obično poziva na vodećih pozicija niži nivo. On je posrednik između zaposlenika i menadžmenta. Za razliku od šefova, on je dužan posjedovati detaljne informacije o radu svakog zaposlenika, prenijeti glavno rukovodstvo. Izvještava voditelja odjela za koji vrši nadzor nad radom djelatnika.

Koje su profesionalne dužnosti nadzornika

Dakle, svrha rada je kontrola obavljanja stručnih poslova od strane ostalih zaposlenika. Što oni rade za ovo?

Provjeravaju kvalitetu rada "podređenih" zaposlenika, ocjenjuju kvalitetu njihovih profesionalnih zadataka. Za to nadziru svoju materijalno-tehničku opremljenost, svjesnost postavljenih zadataka i dostupnost potrebnih vještina.
Konstantno komunicirajte i komunicirajte sa zaposlenicima u području njihove odgovornosti, prateći njihov raspored rada i racionalno korištenje radnog vremena. Po potrebi mijenjaju zaposlenike, prilagođavaju raspored i daju savjete o upravljanju vremenom. U nekim slučajevima obavljaju funkcije "podređenih".
Timu postavljaju zadatke prema uputama uprave, određuju njihov prioritet i redoslijed provedbe. Dajte potrebna objašnjenja.
Održavaju jedriličarske sastanke, treninge, majstorske tečajeve. Pratiti profesionalnu usklađenost svih članova povjerenog tima. Otkrijte najsvrsishodnije i najprofesionalnije.
Razvijaju strategiju promocije proizvoda (ili rješavanja nekog drugog problema) i na temelju nje zadatke za zaposlenike.
Sudjelujte u zapošljavanju novih zaposlenika, pomozite im da se integriraju u tim i razumiju specifičnosti nove djelatnosti.
Izvijestite upravu o vlastiti rad i uspjeh ostalih zaposlenika, uključujući pismeni. Sudjelovati u donošenju kadrovskih odluka.
Tražiti ili razvijati nove metode optimizacije i modernizacije rada.
Motivirajte "podređene" zaposlenike, pomozite u pronalaženju izlaza iz problematičnih situacija. Spriječiti ili riješiti sukobe.

Glavni zadatak svakog nadzornika je nadzor nad radom ostalih zaposlenika.

Što rade nadzornici prodajnih predstavnika

Kao što vidite, popis odgovornosti takvih stručnjaka je vrlo širok. Koordiniraju rad cijelog osoblja koje im je povjereno i izvještavaju menadžment o provedbi plana rada. Oni su spona između osoblja i nadređenih. Ali svaka industrija ima svoje specifičnosti. Razmotrite razliku između opisa posla nadzornika prodajnih predstavnika.

Obično je do 8 zaposlenika u "podređenosti" jednog takvog stručnjaka. Glavna referentna točka koju koristi nadzornik prodajnih predstavnika je plan prodaje. Da biste ga implementirali:

Izrađuje raspored rada za prodajne predstavnike, raspoređuje dužnosti i odgovornosti među njima.
Raspoređuje poslovnice među zaposlenicima, za svakog određuje stopu prodaje ili transakcija.
Prati rad prodajnog predstavnika izravno "na licu mjesta" (odnosno na prodajnom mjestu), identificira profesionalne pogreške, pomaže u ispravljanju pristupa prezentaciji proizvoda ili pregovorima.
Prati uspješnost zastupnika u svim kategorijama robe na svim prodajnim mjestima, utvrđuje njihovu usklađenost s planom prodaje.

Dodatne odgovornosti nadzornika prodajnih predstavnika

Stručnjaci za nadzor nisu uredski radnici, većinu vremena provode krećući se između objekata. U obavljanju svojih dužnosti voditelji prodajnih predstavnika često posjećuju maloprodajna mjesta - trgovačke podove i skladišta.

Zbog toga su dobro informirani o potražnji za različiti tipovi proizvodi. Iskusni nadzornici često pomažu u izradi planova nabave, budući da iz prakse znaju dinamiku i količine nabave različitih kategorija robe tijekom cijele godine.

Ostale kategorije radnika

U području trgovine također postoji mnogo stručnjaka koji kontroliraju rad merchandisera - odnosno djelatnika trgovačkih podova odgovornih za postavljanje proizvoda na police i vitrine. Trenutno većina ljudi zna da uspjeh prodaje uvelike ovisi o kompetentnom predstavljanju robe na policama trgovina. Zbog toga se merchandisingu pridaje posebna pažnja.

Lako je razumjeti da voditelj merchandisera ocjenjuje kvalitetu plasmana robe na policama trgovina koje su mu povjerene. Dužnosti nadzornika merchandisera uključuju ne toliko provjeru "ljepote" i punoće polica, već:

provjeravanje količine proizvoda različitih zaštitni znakovi u pravim količinama;
provjera plasmana robe ovisno o datumu isteka (svježe - straga, s istekom roka valjanosti - ispred);
procjena brzine rada svakog trgovca;
provjera odsutnosti praznih polica, njihovo pravovremeno dopunjavanje novom robom.

Plaća nadzornika sastoji se od fiksne plaće i postotka od prodaje.

Kako su plaćeni ti stručnjaci?

Naknada ovog stručnjaka u pravilu se sastoji od fiksne plaće (male) i postotka od prodaje koju izvrši tim zaposlenika koji mu je povjeren. U regijama Rusije ovi radnici zarađuju od 30 do 60 tisuća rubalja mjesečno, u Moskvi - oko 70 tisuća.

Koji su profesionalni zahtjevi

Većina poslodavaca preferira da zaposlenik kojeg zapošljavaju ima više obrazovanje u području trgovine, kao i relevantno iskustvo. U pravilu, bivši prodajni predstavnici i merchandiseri postaju supervizori oni koji znaju posao iznutra.

Važan uvjet je prisutnost osobnog automobila. Tijekom radnog dana takvi se stručnjaci više puta kreću između prodajnih mjesta, tako da moraju biti neovisni u kretanju. Osim toga, ponekad na stranicu isporuče dio bilo kojeg proizvoda ili dokumentacije.

Što se tiče osobnih kvaliteta, Budući da je organiziran, poduzetnički i multi-tasking potreban je za rad kao supervizor. Takav zaposlenik neprestano prati aktivnosti nekoliko ljudi odjednom i ocjenjuje njegovu kvalitetu. Treba imati na umu podatke o rezultatima rada svakog od njih, davati pravovremene preporuke i postavljati zadatke – stoga su vještine vođenja važne.

Jesu li nadređeni odgovorni za podređene?

Kao i svaki rukovoditelji, nadređeni su djelomično odgovorni za svoje podređene. Oni će biti odgovorni za kvalitetu i pravovremenost postavljenih zadataka, provedbu prodajnog plana, točnost provjere osposobljenosti i rada svojih podređenih, u nekim slučajevima - za poštivanje radne discipline.

U isto vrijeme, oni su odgovorni za usklađenost Zakon o radu, kvalitetu prognoza i procjena, rješavanje kadrovskih pitanja u odnosu na "podređene", njihovo poticanje ili kažnjavanje. U nekim slučajevima, oni su odgovorni.

Zaključak

Raspon dužnosti nadzornika je vrlo širok.- od postavljanja zadataka do provjere njihove provedbe od strane povjerenih im djelatnika. Riječ je o menadžerima niže razine čiji glavna funkcija je kontrolirati rad zaposlenika i njihovu provedbu plana prodaje. Dok radiš profesionalne dužnosti takvi profesionalci zahtijevaju organiziranost, snalažljivost i multitasking.

Pozdrav prijatelji! Nastavljam niz članaka o raznim profesijama, čiji su nazivi mnogima poznati, ali njihova bit postavlja pitanja. Danas ćemo govoriti o nadzorniku tko je to i čime se bavi. Unatoč činjenici da ime počinje riječju "super", ovo djelo uopće nije šećer. Zašto? Pročitajte i saznat ćete.

Odmah ću vam dati prijevod ove riječi iz na engleskom. Doslovno, to znači "nadzornik". Prilično gadna riječ. U biti, to je onaj koji upravlja i prati rad svog tima. Inače, može se sastojati od 5, 10, 20 ili više zaposlenika, ovisno o specifičnostima i razmjerima tvrtke.

Trenutno je pozicija supervizora vrlo popularna u području trgovine i oglašavanja, iako se nalazi iu tehničkoj, bankarskoj i drugim industrijama. Pogledajmo danas prva dva od njih.

Tko je nadzornik

Već ste prvi shvatili tko je supervizor i čime se bavi, a sada ćemo to produbiti i obogatiti najznačajnijim nijansama ove pozicije. Dakle, ovaj stručnjak upravlja radom svojih podređenih. U područjima koja razmatramo to mogu biti promotori, merchandiseri i prodajni predstavnici.

Često iz njih samo izrastu nadzornici! Ova specijalnost se ne predaje na institutu, samo iskustvo i praktično znanje pomoći da se u njemu odvija. Dodatni plus je ekonomsko obrazovanje ili u području osoblja i upravljanja.

Bilo koji smjer trgovačko poduzeće treba takve radnike. Ova pozicija se smatra početnom točkom u menadžerskoj karijeri, a nekima daje dobar početak za daljnje napredovanje.

Odgovornosti supervizora

Pogledajmo sada dužnosti nadzornika. Imajte na umu da se oni neznatno razlikuju od tvrtke do tvrtke, stječući svoje specifičnosti. Ali općenito su slični:

Odabir i obuka ljudi u vašem timu (merchandiseri, promoteri...).
Organizacija njihovog rada: distribucija po prodajnim mjestima, planiranje obima i zadataka, analiza rezultata, osiguravanje potrebnih radnih materijala (promocije, pokloni ili nagrade kupcima, natpisi, plakati, knjižice i sl.), rješavanje sukoba.
Kontrola zaposlenika (provjera njihovog pristupa radno mjesto, njegova usklađenost s korporativnim stilom u odjeći, ako postoji, količina obavljenog posla).
Motivacija osoblja.
Analitika i izvješćivanje o rezultatima rada cijelog tima (količine prodaje, stanja proizvoda, rezultati promocija i sl.).
Ispunjavanje odobrenih planova prodaje.
Planiranje i predviđanje prodaje.
Administrativne i gospodarske funkcije.
Odluka sporna pitanja s menadžmentom trgovačkih društava.
Pregovaranje s predstavnicima ili upravom prodajnim mjestima, kupci, partneri.
Provođenje edukacija za osoblje (ne uvijek).
Kontrola potraživanja (prilikom rada s prodajnim agentima).
Kontrola ispravnog izlaganja robe, dostupnosti asortimana (kod rada s merchandiserima).
Izvještavanje.
Ponekad sudjelovanje u prijavama za asortiman i količinu robe za prodaju.

Ova pozicija zahtijeva aktivnost, energiju, visoku učinkovitost, sposobnost rada u stresnim uvjetima, pronalaženje međusobni jezik s razliciti ljudi i dobro upravljati ljudima. Kao što možete vidjeti iz opisa izvršenih funkcija, morate držati puno informacija u glavi i stalno biti u multitasking uvjetima.

Nadzornicima je obično potreban automobil, jer moraju puno putovati i često u svojim vozilima nose reklamne ili druge materijale, u rijetkim slučajevima i robu.

Često nadzornici kažu da su između kamena i nakovnja. S jedne strane, merchandiseri i promotori sa svojim slabostima, s druge strane, viši menadžment sa strogim zahtjevima.

Mnogo sam tražio prave kritike o ovom djelu od onih koji o njemu znaju iz prve ruke. I to sam shvatio. Unatoč prednostima (prilike za karijeru, iskustvo u rukovođenju, poslovne veze, ponekad i plaća), vrlo je iscrpljujuće.

Tamo idu uglavnom mladići, iako ima dovoljno i žena. Raspored rada praktički nije standardiziran, iako službeno može izgledati sasvim standardno. U praksi, povratak kući kasno navečer ili noću nakon 12-14 sati radnog dana nije nimalo neuobičajen. Zaista nema slobodnih dana, kada svi imaju odmor i odmor, ovdje je jednostavno najtoplije.

Također govoreći o nedostacima rada kao nadzornik, ljudi se žale da živci moraju biti armiranobetonski. Redovne "namještaje" merchandisera ili promotora koji padnu na posao ili jednostavno ne odu na posao u ključnom trenutku, naravno, bez upozorenja, kletke uprava maloprodajnih objekata i trgovina koje treba nekako hitno riješiti, a s druge strane , stalni i snažan pritisak uprave.

Definitivno nema vremena za opuštanje, jer pratioci ovog zaposlenja su stalni vremenski pritisak i neprestano kretanje. Nekima je to upravo ono što vam treba! Ali realno procijenite svoju snagu.

Također sam saznao za tako zanimljiv trenutak, primanja supervizora možda nisu puno veća, a ponekad čak niža od onih prodajnih predstavnika ili merchandisera. Pa, odgovornosti i živaca, kao što znate, neusporedivo više. Stoga nadređeni pokušavaju brzo preskočiti ovu fazu i prijeći na višu poziciju. Dob u ovoj poziciji rijetko prelazi 40 godina.

Pa, kako ti se sviđa tvoj posao? Pitam se ima li među mojim čitateljima nadzornika, bivših ili sadašnjih? Ako da, podijelite svoje iskustvo u komentarima.

Sada znate tko je supervizor, čime se bavi, prednosti i nedostatke ove pozicije. Želim ti da nađeš posao koji ti se sviđa i uživaš u njemu. Uostalom, svi smo različiti, što je jednom loše, drugome je idealno, i obrnuto!

Vidimo se uskoro, Anastasia Smolinets