Što su hard i soft skills. Slušanje, govor i pregovaranje: što su meke vještine i kako ih razviti

Govoreći o projektnom menadžmentu posebno i općenito o uspjehu u menadžmentu, potrebno je otkriti jedan od temeljnih pojmova - meke vještine.

Nikad nisam vidio razuman prijevod na ruski. Varijanta prijevoda obrasca "soft skills" doslovno razbija obrasce. Zamislite samo da će vam se, na primjer, fraza "do vas" prevesti kao "do vas". Isto je i s mekim vještinama. To nisu meke vještine! Jer pažljiv čitatelj odmah će pitati – što, ima i solidnih vještina? Jednom riječju, ne radi se o mekoći, tvrdoći ili bilo kojem drugom pridjevu. Što onda? Što su zapravo meke vještine?

Nedavno sam razgovarao s jednom osobom koja je tvrdila da su soft skills lijep i ispravan omot za teške vještine. U potpunosti se ne slažem s ovom formulacijom pitanja, a u nastavku ću objasniti zašto.

Soft skills je skupni pojam koji se odnosi na različita ponašanja koja pomažu ljudima na poslu, kao i u uspješnom druženju. I vi i ja znamo da je socijalizacija kada osoba komunicira s drugim ljudima, čak i ako se ta interakcija ne odvija osobno licem u lice, već putem interneta, telefona ili čak putem papirnatih pisama. Ukratko, soft skills su dobre manire i osobine ličnosti potrebne za interakciju s drugim ljudima i izgradnju dobrih odnosa s tim ljudima. Također postoje loše osobine osobnosti, loše manire - ali ne pomažu u izgradnji dobra veza, te ih stoga isključujemo iz skupa mekih vještina.

Za razliku od tvrdih vještina, koje uključuju tehničke vještine i sposobnost obavljanja određenih funkcionalnih zadataka, soft skills se koriste u bilo kojoj industriji, bilo kojoj profesiji, bilo kojoj vrsti aktivnosti i svakoj interakciji među ljudima. Često se kaže da će vam hard skills pomoći da dobijete intervju, dok će vam soft skills pomoći da dobijete i zadržite posao, ili čak da pokrenete vlastitu tvrtku.

Meke vještine uključuju dobre usmene i pismene komunikacijske vještine, sposobnost suosjećanja i empatije s drugima; sposobnost suradnje i ; spremnost za rješavanje problema i vještine za rješavanje sukoba. Možemo reći da se meke vještine odnose na emocionalnu inteligenciju. Također meke vještinečesto zovu vještine ljudi ili interpersonalne vještine, što je već osjetno bliže suštini ovog pojma od "mekih vještina".

Još jedna značajka uključena u skup mekih vještina je svjesnost situacije. To znači da znate pratiti kako se razvija situacija oko vas, znate, znate kako i razmislite razne načine odgovarajući na to djelovanjem koje će dati najbolji rezultat za sve uključene u ovu situaciju.

Još jedna važna značajka mekih vještina je prilagodljivost ili fleksibilnost, što znači da možete jednako dobro raditi u različitim situacijama, kao i sposobnost prelaska iz jedne situacije u drugu bez frustriranosti i bez prestanka moći nastaviti uspješno izvoditi svoje zadataka.

Sposobnost diplomatskog ponašanja i poštovanja, čak i kada su neki prisutni, još je jedna ključna osobina mekih vještina. Ova sposobnost znači da ste u stanju zadržati profesionalni ton i prikladno držanje čak i kada ste razočarani, frustrirani ili uvrijeđeni.

Zaposlenik s jakim međuljudskim vještinama sposoban je jasno artikulirati svoje potrebe, svoja očekivanja od tima i okoline te pažljivo slušati kako drugi artikuliraju svoje potrebe i očekivanja. S drugima pregovara na način da svaki sudionik ima osjećaj da je saslušan i shvaćen, a sve je to odrađeno na uvažavajući i profesionalan način, čak i ako sudionici ne dobiju ono što su tvrdili. U takvoj situaciji zaposlenik s jakim interpersonalnim vještinama razumije kada i u kojem trenutku je to moguće, a kada se isplati stati. Razumije kada treba govoriti, kada slušati i kada ponuditi.

Ozbiljne tvrtke iznimno cijene zaposlenike koji mogu ispravno artikulirati svoje misli, korektno i s poštovanjem komunicirati s drugima, slušati druge, razumjeti i prihvatiti (ne nužno se složiti, ali prihvatiti) druga gledišta i odgovoriti na različite situacije na način i na takve načine koji ne vrijeđaju tuđe osjećaje - sve to vrlo vjerojatno će osigurati da će takvi ljudi moći dobro raditi u timu.

Smatraju vrlo vrijednim posjedovanje takvih vještina u svom tehničkom osoblju, jer često zahtijevaju da to osoblje može objasniti nešto visoko tehničko bez pojednostavljenja ili snishodljivosti, i to u stilu koji svatko može razumjeti. Za ozbiljne tvrtke vrlo je važno da njihova tehničko osoblje mogli razumjeti i poštivati ​​ono što njihovi netehnički kolege očekuju od njihovog rada i njihovih proizvoda.

Tvrtke vjeruju da zaposlenici s tim vještinama ne samo da mogu proizvesti bolje rezultate, već i pomoći u stvaranju ugodnog radnog okruženja.

Dok mnogi vođe imaju te sposobnosti i primjenjuju ih intuitivno, mnogi drugi moraju trenirati i raditi na razvoju tih vještina. Znanstveno je utvrđeno da su po prirodi neke takve vještine čovjeku dane, ali njihova uvjetna snaga nije veća od 15% maksimuma koji se može razviti redovitim vježbanjem. , knjige i članci o vodstvu, samorefleksiji i samorazvoju mogu pomoći u razvoju područja za koja smatrate da je potrebno poboljšati. Pitajući prijatelje i obitelj, kolege čijem mišljenju vjerujete, također možete odrediti koje vještine iz velikog skupa mekih vještina vrijedi razvijati i zašto ih razvijati. Drugi način da poboljšate svoje kvalitete je promatranje i oponašanje ljudi s razvijenim mekim vještinama.

Sretno u razvoju mekih vještina!

Hard i soft skills popularni su izrazi koje često koriste osobni treneri, treneri i konzultanti. O razlici između ovih koncepata i njihovoj primjeni u praksi - u našem članku.

Tvrde i meke vještine: u čemu je razlika

teške vještine(engleski “hard skills”) skup je profesionalnih vještina i sposobnosti povezanih s tehničkom stranom aktivnosti. Takve se vještine mogu demonstrirati, one su povezane s obavezni zahtjevi pri zapošljavanju su naznačeni u opisima poslova.

meke vještine(eng. "soft skills") nisu povezani s specifičan tip aktivnosti, ali s komunikacijama za učinkovitu interakciju s kolegama, kupcima i partnerima. Često se nazivaju "osobne kvalitete", naglašavajući izravnu vezu između mekih vještina i karaktera osobe, njenog temperamenta i osobnog iskustva.

teške vještine	meke vještine
Za majstorstvo su važne logika i inteligencija, koje mjere razinu kvocijenta inteligencije.	Visok omjer je važan emocionalna inteligencija EQ.
Prisutnost i razina "tvrdih" vještina provjerava se uz pomoć ispita i certifikata.	Manifestaciju "mekih" vještina teško je pratiti, mjeriti ili pokazati. Postoje razni postupci ocjenjivanja i osobnog testiranja, ali to su skupe aktivnosti.
Oni se praktički ne mijenjaju, bez obzira na okruženje (tvrtku, tim, odjel) u kojem se osoba nalazi. Na primjer, pravila za dobar kod ostaju ista za svaku tvrtku.	Zahtijeva prilagodbu određenoj publici i situaciji. Na primjer, međuljudska komunikacija bit će potrebna za rad u timu koji se bavi testiranjem softvera.
Stječe se analizom i pamćenjem gotov materijal(predavanja, knjige, audio i video materijali, osobne poduke).	Formiranje vještina temelji se na osobnom iskustvu.

U isto vrijeme, tvrde vještine svladavaju se bržim tempom od mekih vještina.

Primjeri tvrdih i mekih vještina

Teške vještine:

• Upravljanje vozilom.
• Poznavanje stranih jezika.
• Posjedovanje visokospecijaliziranih programa (u smislu računovodstva i upravljačkog računovodstva, web dizajna, programiranja, video montaže).

"Meke" vještine:

• Sposobnost kontinuiranog učenja (cjeloživotno učenje /obrazovanje/cjeloživotno učenje/).
• Upravljanje vremenom.
• Društvenost (pregovaranje, uvjeravanje i argumentacija, timski rad, orijentacija na kupca).
• Upravljanje stresom i emocijama (sposobnost da budete taktični i diplomatski).

Postoje i specifičnije "meke" vještine, kao što su prodajna komunikacija, strateško razmišljanje i brzo donošenje odluka za menadžere.

Zašto razvijati tvrde i meke vještine

Rezultati zajedničkog rada pokazuju da uspjeh menadžera u Fortune 500 tvrtkama 75% ovisi o mekim vještinama, dok hard skills čine samo 25%. Zaključujemo da “meke” vještine imaju veći utjecaj na razvoj karijere. Moguće je izbrusiti pisanje programskih kodova do automatizma, ali samo sposobnost interakcije u društvenom okruženju pomoći će takvom programeru da postane šef softverske tvrtke.

Kako razviti kvalitete

Možete poboljšati teške vještine uz pomoć centre za obuku(Sveučilišta, škole, tečajevi osvježenja znanja). Istodobno, takve vještine karakterizira segmentacija na nekoliko razina složenosti. Studij svake od razina završava ispitom, ovjerom, ovjerom. Dovođenje tvrdih vještina do automatizma olakšava svakodnevna praksa tijekom rada.

Soft skills se stječu osobnim iskustvom, pokušajima i pogreškama. Osobni i pozadinski treninzi, majstorski tečajevi, umrežavanje i komunikacija pomoći će ubrzanju razvoja. Samoučenje i razvoj u procesu rada, korporativni programi obuke također će doprinijeti formiranju "mekih" vještina.

Vjerojatno znate da se vještine dijele na dvije vrste: hard skills i soft skills. Često pišemo o najnovijim, univerzalnim "mekim" vještinama. Danas ćemo govoriti o prvima, saznati što su i otkriti razliku između ove dvije vrste.

Hard skills i soft skills: razlika

Teške vještine ("hard" ili "hard" skills prevedeno s engleskog) su tehničke sposobnosti ili skupovi vještina koje je lako kvantificirati i koje se mogu jasno pokazati. U pravilu se mogu naučiti pohađanjem tečajeva, seminara, čitanjem knjiga i stjecanjem specifičnih iskustava.

Primjeri "teških" vještina:

• Znanje
• Brzina tipkanja
• Programiranje

S gledišta zapošljavanja, te su vještine često temeljne, jer stručnjak u nekom području prije svega mora posjedovati posebne vještine.

S druge strane, meke vještine ("meke" ili "fleksibilne" vještine) su skup nespecijaliziranih, ali važnih za karijeru i uspjeh u životu, superprofesionalnih vještina koje su odgovorne za visoke performanse i koje su "unakrsne", odnosno nije vezano uz određeno predmetno područje. Oni su subjektivni i teško ih je izmjeriti. Ukratko, ovo je glavna razlika između tvrdih i mekih vještina.

Primjeri mekih vještina:

• Odgovornost
• Disciplina
• Rješavanje problema
• Strpljenje
• Timski rad

Unatoč činjenici da se sada sve više može čuti o “mekim” vještinama, to ne znači da one “teške” nemaju vrijednost. Dapače, naprotiv: možete biti organizirani i odgovorni, ali ako uz to nemate posebne profesionalne vještine, nećete se moći u potpunosti realizirati.

Soft skills često "zavaravaju" osobu koja ih proučava, jer nakon čitanja jedne knjige ili slušanja predavanja može se činiti da je vještina savladana. Brzo je, ali teško je provjeriti ima li napretka. Ali takva "tvrda" vještina kao što je posjed strani jezik- to je nešto što treba dugo i vrijedno podučavati. Njegove prednosti mogu biti puno opipljivije, ali će trebati mjeseci, pa čak i godine da se razvije.

Također obratite pozornost na terminologiju. Za teške vještine, pravila ostaju ista bez obzira na tvrtku ili ljude s kojima radite. U "mekim" vještinama pravila se mijenjaju. Razmislite, na primjer, o programiranju i komunikaciji.

Teške vještine možete naučiti iz udobnosti svog doma čitanjem knjiga i korištenjem računala. Postoje neke razine kompetencije koje se mogu poboljšati, a zatim testirati testovima. Većina mekih vještina zahtijeva vježbu stvarnom svijetu, pokušajima i pogreškama, kao i razvijenom intuicijom. To nije slučaj kada možete dobiti upute korak po korak.

Vrste teških vještina

Iako se potrebne vještine razlikuju ovisno o području rada, postoje neke opće teške vještine koje je potrebno razviti. Na primjer:

Osnovno poznavanje rada na računalu

Ne čudi toliki broj moderni pogledi posao zahtijeva poznavanje rada na računalu. Osnovni: sposobnost rada s operativni sustavi kao što su Windows, kao i aplikacije kao što su Word, Excel, PowerPoint, Outlook Express. Isto vrijedi i za brzo biranje, mogućnost pretraživanja informacija na Internetu.

Analiza podataka

Ne radi se samo o onim specijalnostima gdje je osoba izravno uključena u analizu podataka. Sposobnost analize korisna je i za život općenito i za rad mnogih ljudi koji su suočeni s bilo kojom količinom informacija i prisiljeni su ih razumjeti.

Matematičke vještine

Poznavanje matematike ključno je za mnoga područja poslovanja: financije, informatiku, građevinarstvo, računovodstvo, arhitekturu, strojarstvo, logistiku, medicinu, trgovinu i druga.

Poznavanje stranih jezika

Ako znate engleski, tada ćete najvjerojatnije dobiti prednost u odnosu na druge kandidate za poziciju. U najmanju ruku, pomaže pronaći potrebne informacije na stranim web stranicama ili komunicirati sa stranim klijentima.

Planiranje

Ta je sposobnost usko povezana s mnogim strukama i poslovnim područjima, kao što su marketing, inženjering, poslovna analiza, logistika, građevinarstvo i tako dalje.

Tri vrste rada

Uobičajeno, svaka se pozicija može smjestiti u jednu od tri kategorije. Važno je da u njima prepoznate što točno radite, nakon čega počinjete razvijati određene vještine.

Posao koji zahtijeva "tvrde" vještine i malo - "meke"

Ovdje postoji prilika za postizanje velikog uspjeha, čak i ako imate poteškoća, na primjer, u komunikaciji s kolegama. Zajeban primjer su fizičari i programeri.

Poslovi koji zahtijevaju istu razinu tvrdih i mekih vještina

Većina pozicija je u ovoj kategoriji. Primjerice, odvjetnici – moraju poznavati zakon, ali i pronaći međusobni jezik s klijentima. Ovdje, pod jednakim drugim stvarima, Dobar posao onaj tko se fokusira i na "tvrde" i "meke" vještine, dobit će ga.

Poslovi koji zahtijevaju "meke" i neke "tvrde" vještine

Na primjer, prodaja. Prodavač ne mora znati kako funkcionira auto koji prodaje (može, ali ne mora). Uspjeh ovdje uvelike ovisi o sposobnosti "čitanja" svojih kupaca, uvjeravanja i pregovaranja.

Tri pitanja koja treba sebi postaviti

Ponekad je potpuno nejasno koje vještine trebate razviti u sebi da biste uspjeli u karijeri. Evo tri pitanja koja će vam pomoći da to shvatite:

• Koliko je sposobnost komuniciranja s ljudima kritična za mene i moju karijeru? Kako to utječe na moj prihod?
• Ima li ljudi u tvrtki u kojoj radim koji se kreću brže od mene? Što oni mogu, a ja ne mogu?
• Koliko moja sposobnost da držim svoje emocije pod kontrolom utječe na moju produktivnost?

Uzmite si vremena i odgovorite na ova pitanja detaljno. Morate odrediti na što se trebate usredotočiti u ovom trenutku u svom životu.

"Tvrde" vještine za upravljanje projektima

Da bismo razumjeli zašto su u radu potrebne “tvrde” vještine, a posebno timski rad, moramo razmotriti konkretan primjer.

Ovdje su teške vještine koje će vam trebati ako želite postati ili radite kao voditelj projekta:

• Priprema projekta
• Podjela projekta na dijelove
• Planiranje
• Budžetiranje
• Upravljanje rizicima

Razgovarajmo o svakoj fazi zasebno.

Priprema projekta

Povelja projekta je planski dokument koji izradi voditelj projekta. On je Sažetak poslovne prilike koje tim namjerava iskoristiti.

Takav plan postaje smjernica u cijelom životni ciklus projekt. Da biste naučili kako ga stvoriti, morate se pridržavati sljedećih pravila:

• Iskoristite plan kao priliku za angažiranje sponzora i dionika.
• Budite jasni i sažeti: ne smije biti više od dvije stranice.
• Uključite mjerljive, vremenski ograničene ciljeve koji su realni, razumljivi i lako ih je pratiti.
• Učinite plan vizualnim – to će vam pomoći u praćenju ključnih prekretnica.

Podjela projekta na dijelove

Voditelj projekta mora postati vješt u razbijanju svih ključnih prekretnica na male dijelove. Evo "teških" vještina koje trebate savladati:

• Koristite alate kao što je softver za mapiranje uma.
• Koristite bilo koje modele ili predloške.
• Napravite popis svih potrebnih alata.

Planiranje

Voditelji projekta znaju da trebaju izraditi raspored aktivnosti koji je jasno vremenski određen kako bi mogli uspostaviti redoslijed kojim se zadaci trebaju dovršiti.

Tijekom projekta, raspored će vam pomoći da vidite status određenog zadatka. To pomaže u procjeni projekta u cjelini i izvlačenju potrebnih zaključaka.

Zahtijeva vještinu. Zapravo, ovo je jedna od najtežih "tvrdih" vještina.

Budžetiranje

Pisanje nacrta proračuna je "tvrda" vještina koja zahtijeva znanje u poslovanju i financijama.

Često se projekti koji su dovršeni na vrijeme, ali iznad proračuna smatraju neuspjelim. Menadžeri moraju biti stručni u predviđanju i upravljanju financijama. Evo nekih vještina koje trebate razviti:

• Posavjetujte se sa svojim timom i sponzorom prilikom procjene troškova. Imaju iskustvo koje može pomoći.
• Nakon što ste procijenili troškove, identificirajte rizike kao što su ovisnost o trećim stranama ili nepoznate tehnologije.
• Vaš proračun ne bi trebao biti samo ukupni trošak projekta, već trošak plus rizici.
• Pregledajte slične proračune koje je vaš tim možda već stvorio plaćajući Posebna pažnja područja koja su premašila proračun.
• Potražite dodatna sredstva.

Kao što vidite, "meke" vještine su ovdje korisne, ali nisu prioritet. Sposobnost obavljanja teškog, pa čak i dosadnog posla ponekad je važnija od izvanrednih liderskih kvaliteta.

Naravno, u većini slučajeva važno je razviti i "tvrde" i "meke" vještine. Prvi obično pomažu pronaći posao, a drugi - postati uspješan u njemu. Evo područja u kojima ih trebate kompetentno kombinirati:

Komunikacije

"Tvrde" vještine. Da biste vodili rad tima, trebate svladati neke tehnike ili aplikacije. Na primjer, Trello: znajte koje značajke aplikacija nudi i koristite ih.

"Meke" vještine. Morate naučiti izražavati svoje misli, biti odgovorni i snalažljivi. Pisati e-poruke, koji će biti sažet i jasan, bez nejasnoća, kreirati živopisne prezentacije i učiniti da se sugovornici osjećaju važnima.

Timski rad

"Tvrde" vještine. Provjerite sve uvjete za biti dio tima. Uključujući - u virtualnom. Kako kontrolirati i usmjeravati rad tima u ovim uvjetima? Upravo je to "tvrda" vještina koju treba razviti.

"Meke" vještine. To ne znači da uvijek morate biti u centru pažnje ili preuzeti ulogu vođe. Radi se o razumijevanju što i kada učiniti i reći, o poštivanju drugih, poštivanju rokova.

Rukovodstvo

"Tvrde" vještine. Ovo je najzanimljivije područje o kojem se može dugo pričati. Ljudi koji su o vodstvu naučili iz knjiga vjeruju da za uspjeh morate biti karizmatični, samouvjereni i naučiti kako voditi druge.

Ali ovo je primitivno shvaćanje vodstva. Koliko god pričali o Jobsu i njegovim “mekim” vještinama, on je, prije svega, bio tehnički potkovana osoba. A da ne razumijem ništa o tome kako kompjuteri rade, ne bih postigao ni dio uspjeha koji sam imao.

Zaključak je prilično očigledan: ne možete voditi tim ako nemate tehničke vještine u području u kojem se nalazi.

"Meke" vještine. Sada razgovarajmo o vještinama po kojima je Jobs bio poznat. Da, da biste bili izniman vođa, morate naučiti kako nadahnuti, potaknuti entuzijazam, izgraditi povjerenje u tim, tretirati druge s poštovanjem.

Liderstvo je nevidljivo usmjeravanje vašeg tima i istovremeno ne ometanje njihovog rada. Stvoriti atmosferu u kojoj će ljudi s velikim zadovoljstvom dolaziti na posao.

Dakle, stvaranje uspješne karijere nije samo razvoj mekih vještina. Nema smisla ograničavati se samo na njih, budući da u moderni svijet sve je jako isprepleteno, a rubovi su zamagljeni. Primjer Stevea Jobsa i Stevea Wozniaka indikativan je u tom pogledu. Prvi je ušao u povijest kao poslovni guru i tehnički genij. Drugi se sjeća mnogo rjeđe. Wozniak je tehnički genij kojeg su isključivo zanimala računala. Jobsa su zanimala sva područja poslovanja.

Zaključak

Ne postoji jasan odgovor na pitanje: "Koje vještine prvo treba razviti." Ako želite biti razvijeni i uspješna osoba, onda je potpuno pogrešno. Samo u zbroju, sve vaše vještine omogućit će vam da u potpunosti ostvarite svoj potencijal.

Naučite biografije poznati ljudi i pokušajte primijetiti da su i "tvrde" i "meke" vještine "krive" za njihov uspjeh. Na kraju, to će vas učiniti skladnijom i razvijenijom osobnošću.

Želimo vam puno sreće!

Sve vještine podijeljene su u dvije velike skupine: tvrde vještine ("tvrde" vještine) i soft skills ("meke" vještine).

Do teške vještine odnosi se na profesionalne, tehničke vještine koje je lako promatrati, mjeriti i demonstrirati. Ova kategorija uključuje, na primjer, vještinu tipkanja dodirom, posjedovanje Engleski jezik, vožnja itd. Pojam "hard skills" odgovara tehničkim ili administrativnim procedurama koje su prisutne u djelatnostima tvrtke (programiranje, rad s opremom, upravljanje procesima itd.).

Protiv, meke vještine su vještine koje je teško pratiti, testirati i demonstrirati. Ova skupina uključuje komunikacijske i upravljačke vještine, na primjer: uspostavljanje odnosa, timski rad, slušanje i razumijevanje sugovornika, pregovaranje, vještine uvjeravanja, govorništvu, davanje prezentacija, vođenje rasprava, rješavanje problema, donošenje odluka, vodstvo, educiranje drugih, motiviranje, izgradnja učinkovitih timova na kulturološki osjetljiv način, rješavanje konfliktne situacije itd. Koncept "mekih vještina" povezan je s načinom na koji ljudi međusobno komuniciraju, odnosno "meke" (drugim riječima, "društvene") vještine su podjednako potrebne za oboje. Svakidašnjica kao i za posao. Doista, vođe na svim razinama uvijek se uvelike oslanjaju na društvene vještine, bilo da se radi o demonstriranju vlastiti primjer ili team building, delegiranje ovlasti ili rješavanje sukoba, mentorstvo, coaching ili motivacija, što potvrđuju rezultati brojnih studija.

Dakle, rezultati studije provedene u Sveučilište Harvard(Sveučilište Harvard) i Stanford Research Institute (Stanford Research Institute) kažu da je doprinos tvrdih vještina profesionalnom uspjehu zaposlenika samo 15%, dok soft skills određuju preostalih 85%.

Možda će se ovaj rezultat činiti iznenađujućim, ali ne treba zaboraviti da je posao uvijek povezan s društvom i uključuje uspostavljanje kontakata i komunikaciju s ljudima, kao i pozicioniranje sebe i tvrtke u „najpovoljnijem svjetlu“ i uvjerljivijem obliku. I tome služe soft skills. S druge strane, meke vještine su način izražavanja tvrdih vještina.

Određujući raspon vještina koje su menadžeri potrebni za prosperitet poduzeća, ne može se zanemariti psihološki koncept emocionalne inteligencije koji su 1990. predložili P. Salovey, J. Mayer i D. Caruso. prema kojem, emocionalna inteligencija (EQ) definira se kao skupina mentalnih sposobnosti koje pridonose osvještavanju i razumijevanju vlastitih emocija i emocija drugih. Emocionalna inteligencija ima četiri komponente: samosvijest, samokontrolu, socijalnu osjetljivost i upravljanje odnosima. Na Zapadu je koncept "emocionalne inteligencije" vrlo popularan, iako se vjeruje da s znanstvena točka U konceptu nema sadržaja koji bi se razlikovao od pojmova komunikacijskih vještina i komunikacijske kompetencije prije prihvaćenih u psihologiji

Stoga neki stručnjaci smatraju da je koncept "emocionalne inteligencije" alternativni naziv za komunikacijske vještine. Iako se, sa stajališta definicije “mekih” vještina, koju smo ranije predstavili, emocionalna inteligencija razlikuje od mekih vještina, barem u prisutnosti takve komponente kao što je “samosvijest”. A vještine uključene u komponentu EQ "upravljanje odnosima" u potpunosti spadaju u kategoriju mekih vještina.

Istraživanje provedeno u sklopu razvoja koncepta emocionalne inteligencije ukazuje da se čimbenici emocionalne inteligencije u velikoj mjeri podudaraju s „mekim” vještinama. Primjerice, kao rezultat istraživanja D. Golemana i njegovih kolega, čija je svrha bila utvrditi koje sposobnosti menadžera određuju izvanredan učinak poduzeća, pokazalo se da izniman uspjeh lidera određuje upravo njegov intelekt, a posebno su važne kognitivne vještine – širina pogleda i sposobnost predviđanja. U isto vrijeme, što više visoka razina zauzima menadžera u upravljanju tvrtkom, značajniju ulogu imaju sposobnosti povezane s emocionalnom inteligencijom, dok razlike u funkcionalnim vještinama nisu toliko važne. Odnosno, što je viši rang vođe, to je više vještina emocionalne inteligencije položeno u temelje njegovog uspjeha.

Rezultati ove studije koreliraju s rezultatima druge studije koju je proveo Stanford Institut za istraživanja(Stanford Research Institute) u suradnji s Carnegie Melon Foundation, među izvršni direktori(CEO) Fortune 500 tvrtki. Analiza rezultata koja je pokazala da je dugoročan i stabilan uspjeh rukovoditelja tvrtki u radu 75% određen mekim vještinama, a samo 25% hard vještinama. Dakle, soft skills u većoj mjeri određuju uspjeh menadžera. U kontekstu toga koje su discipline najvažnije u programu obuke menadžmenta, vrijedno je pažnje mišljenje jednog od gurua menadžmenta, Henryja Mintzberga (Henry Mintzberg): važno meko vještine - vođenje, timski rad, komunikacija, razmišljanje izvan okvira - to su vještine koje razlikuju najbolje od najgorih u svijetu menadžmenta. A posljedice ovakvog pristupa su prijeteće – tržište je prepuno certificiranih mladih lidera koji nemaju prave liderske kvalitete. Takav sustav je nedvojbeno nefunkcionalan.”

Do teške discipline također uključuju matematičko modeliranje, statistiku, ekonomsku i investicijsku analizu, marketinško planiranje, financijsko upravljanje itd. A do meke – discipline: team-building (“Team building”), umjetnost prezentacije, vođenje itd. Prilično je teško povući jasnu granicu između tvrdih i mekih disciplina, budući da mnogi tečajevi uključuju korištenje i "tvrdih" i "mekih" vještina (na primjer, "Upravljanje ljudskim resursima" nije samo planiranje, opis posla i proračune, ali i komunikacije, psihološki testovi i korporativna kultura). U programu kolegija "Upravljanje projektima" također se može istaknuti tvrdi i meki - segmenti .

I na kraju, glavna i lijepa sporno pitanje, - mogu li se učiti vještine ?

Općenito je prihvaćeno da poučavanje komunikacijskih i upravljačkih vještina (soft skills) u sklopu treninga i majstorskih tečajeva u MBA programima i drugim tečajevima dosljedno daje pozitivni rezultati. Međutim, kako pokazuju studije, vještine se doista brzo stječu, ali i najmanje odstupanje od sheme, svako neriješeno pitanje, zapravo, lako dovodi sudionike u zabunu. Primjerice, dobro uvježbani voditelj prodaje, ulazeći na vrata s natpisom “direktor”, manijakalno, kako ga poučavaju, pojašnjava: “tko donosi vaše odluke? “. A takvih je primjera mnogo.

Obuka vještina obično se temelji na principu dijeljenja određene vještine (npr. prodaja) na male i završne, funkcionalne operacije (upoznavanje; prezentacija; aktivno slušanje; pitanja i rad s prigovorima; sklapanje dogovora), što vam omogućuje da trenirate, konsolidirate i demonstrirate rezultat svladavanja vještine. Teže za ovladavanje, upravljačke vještine često se dijele na grupe: upravljanje vremenom, delegiranje ovlasti, pregovaranje, a grupe se, pak, dijele na specifične radnje: postavljanje ciljeva, planiranje, donošenje odluka, analiza, motivacija. Ali korištenje “mekih” vještina u praksi zahtijeva integritet i dosljednost, razumijevanje vlastitih i zajedničkih interesa, viziju cjeline, sposobnost korištenja različitih ponašanja, određivanja prioriteta i odabira. Učinkovito korištenje meke vještine ne uključuju samo sposobnost sagledavanja i razlikovanja ciljeva i zadataka, već i uzimanje u obzir mnoštva rješenja i važnosti pojedinačnih aspekata. Pojavljuje se kontradikcija – obuka vještina temelji se na principu fragmentiranosti, a poslovanje zahtijeva dosljednost i integritet.

S druge strane, lako je ustanoviti da je princip podjele vještine u zasebne operacije (procese) najprikladniji za podučavanje specifičnih profesionalnih i proizvodnih vještina, odnosno tvrdih vještina unutar industrijskog modela podjele rada (u drugim riječima, u okviru modela proizvodnje transportera) . Odnosno, izvođenje onih operacija u djelatnostima tvrtke, čiji je rezultat predvidljiv i mjerljiv, može se podučiti. Ali načelo podučavanja tvrdih vještina, temeljeno na krutoj normi i konačnoj podjeli rada, nije dovoljno za podučavanje mekih vještina u komunikacijskim i upravljačkim vještinama.

Kako, u ovom slučaju, svladati soft skills?

Prvo, morate zapamtiti da je vještina samo put, alat za rješavanje problema. Drugo, soft skills funkcioniraju pod određenim okolnostima. Prema mišljenju stručnjaka, ključni uvjet za osiguranje integriteta u podučavanju “mekih” vještina je poznavanje i razumijevanje zadataka i konteksta primjene. Odnosno, vizija cjeline, postavljanje profesionalnih i korporativnih ciljeva osigurat će integritet u razvoju i primjeni “mekih” vještina.

Sociološka istraživanja desetljećima dokazuju da poslodavcima nisu važne samo profesionalne vještine, već i dodatna znanja i vještine koje se ne mogu steći na fakultetu: kreativnost, odgovornost, ljubaznost i mnoga druga. Zovu se "soft skills" - meke vještine. T&P uz pomoć stručnjaka objašnjava koje su to vještine, kako se stječu i kako razumjeti koje su vam potrebne.

Važno je napomenuti da ne postoji univerzalna definicija pojma meke vještine. Prema Oxfordskom rječniku, "meke vještine" su osobne kvalitete koje vam omogućuju učinkovitu i skladnu interakciju s drugim ljudima. Ali čak je i ovaj opsežan opis prilično nejasan.

Prilikom definiranja što su meke vještine, vrijedi poći od konteksta i opsega aktivnosti. Na primjer, općenito je dobro kada stručnjak ima vještine upravljanja projektima, ali one nisu potrebne za inženjera. Sposobnost vođenja kulturnih događanja može biti korisna za kemičara, ali je mnogo važnija za kadrovske menadžere i voditelje događanja. “Meke vještine” su stečene vještine koje ste stekli dodatnim obrazovanjem i osobno iskustvo i koristiti za daljnji razvoj u svom profesionalnom području. Zato su i toliko cijenjeni kada se prijavljuju za posao.

Među značajnim mekim vještinama su komunikacijske vještine, kritičko razmišljanje, vještine rješavanja problema, kreativnost, timski rad, vještine pregovaranja, samoorganizacija, upravljanje vremenom, vještine rješavanja sukoba, poštivanje drugih kultura, opće znanje, odgovornost, bonton i lijepo ponašanje, ljubaznost, samopoštovanje, društvenost, poštenje, empatija , radna etika, upravljanje projektima, poslovni menadžment. A ovo su samo neki od njih. Iako je najlakše “soft skills” podijeliti u tri skupine: osobne kvalitete, interpersonalne vještine i dodatna znanja. Važnost svake od kategorija također ovisi o kontekstu i ciljevima.

“Postoje dvije vrste vještina: hard skills i soft skills. Hard skills su sve vještine koje su izravno povezane s zanatom i djelatnošću kojom se osoba bavi. Na primjer, ako ste programer, tada su za vas hard skills sve što je povezano s programiranjem. Za scenarista, hard skills su njegove scenarističke vještine. Za osobu koja radi u tvornici, teške vještine su operativne i tehničke aktivnosti.

Soft skills nisu vezani uz zanat, već uz komunikaciju i vještine potrebne za uspješan rad u svom području, u timu, u timu - s drugim ljudima. Najširi blok mekih vještina su komunikacijske vještine. Opće komunikacijske vještine koje su svima potrebne su sposobnost vođenja razgovora, argumentiranja vlastitog stajališta, izgradnje protuargumenata, postavljanja pravih pitanja, davanja Povratne informacije itd. Ali postoje i usko usmjerene komunikacijske vještine - na primjer, komunikacija u prodaji, menadžmentu i sposobnost pregovaranja. Tu je i veliki blok drugih mekih vještina različite orijentacije: vještine upravljanja vremenom, upravljanje osobnim financijama, rad s informacijama, postavljanje ciljeva i tako dalje.

“Ulagača vode dva glavna osjećaja: strah (od gubitka ušteđevine) i pohlepa (želja da zaradi još više”

Ako govorimo o formiranju vještina, onda moramo razumjeti da postoji klasična shema "znanje - vještina - vještina". Znanje je sve što svaka osoba može naučiti iz knjiga, predavanja, seminara, majstorskih tečajeva. Ovo je neka informacija, skup konceptualnih modela i algoritama. Vještina je prijelazni trenutak kada stečeno znanje pokušavamo primijeniti u praksi, a ispada s različitim uspjehom. Na primjer, malo dijete objasniti kako vezati vezice. Ako mu to jednostavno objasnite riječima, to ne znači da će se uspješno nositi s praktičnim zadatkom. Kada se djetetu dopusti da pokuša vezati svoje pertle, ono razvija vještinu. Ponekad dijete to može, a ponekad ne. Na ovaj ili onaj način, kada veže vezice, dijete svjesno razumije kako se to radi i ponavlja algoritam. Vještina je ugrađivanje vještine u automatizirane module ponašanja i obrasce. Odrasla osoba ne treba svaki put razmišljati o tome kako vezati vezice, on to čini automatski.

Ako govorimo o samorazvoju, onda je važno razumjeti kakve su meke vještine potrebne osobi da bi bila uspješna u svojoj profesiji. Sve je puno jednostavnije ako osoba radi unutar tvrtke (osobito u srednjoj ili velikoj korporaciji), jer za svaku poziciju i profesiju postoje modeli kompetencija. Tada osoba bilo koje specijalnosti može pogledati svoj model kompetencija, a bit će pet do sedam blokova vještina koje su mu potrebne za uspješan razvoj u ovoj profesiji. Tada ih može svladati i razviti - u okviru korporativnih programa obuke i razvoja ili samostalno.

Ako govorimo o metodama razvoja, onda, naravno, bolje načine Tome služi trening. Možete čitati mnoge knjige, članke, slušati predavanja, ali na taj način ćete samo dobiti znanje. Ako imate dovoljno stabilnosti i spremni ste odmah primijeniti ovo znanje, tada ćete razviti vještinu. I tek nakon nekog vremena stvorit će se navika. No, ovo je težak put, a za te svrhe postoje individualni treningi ili posebni treninzi koji su izgrađeni na klasičnom Kolb ciklusu.

Da objasnim. Djecu se može naučiti jednostavno: daješ znanje, pustiš ih da probaju, ponavljaš, potkrepljuješ. Kod odraslih je sve komplicirano činjenicom da već imaju svoje automatizme razvijene tijekom života. Ako samo date znanje i dopustite vam da pokušate, onda se novi automatizam neće ugraditi, on će izazvati otpor. Stoga je Kolbov ciklus univerzalni model po kojem se odrasla osoba može podučavati vještinama. Sastoji se od toga da prvi ljudi u grupi pokušavaju pokazati vještinu na način na koji mogu. Ako je a pričamo o obuci pregovaranja, sudionici igraju posebno dizajnirane pregovaračke slučajeve. To se može snimiti kamerom i završiti s iskustvom u kojem pokažu ono što već znaju. Nakon toga kreće sljedeća faza – analiza i analiza onoga što se dogodilo. Snimanjem sudionici analiziraju proces koji su već automatski izgradili, pronalaze greške i pokušavaju ih ispraviti. Razvijaju preporuke kako se to može učiniti, trener daje algoritam kako to učiniti ispravno, a onda se sve to pokušava ponovno, ali po novom algoritmu i stvara se osnova za formiranje vještine.

Važno je zapamtiti da ako se u sljedeća 72 sata nakon treninga ažurirani algoritmi ne počnu integrirati u radnu aktivnost, tada se vještina neće izgraditi. Potreban je otprilike 21 dan svakodnevnog ponavljanja vježbe da bi se izgradila vještina. Format razvoja vještina na posebnim treninzima uz podršku nakon treninga na individualnim sesijama coachinga je optimalan.

Alena Vladimirskaya

voditelj agencije PRUFFI, specijalist za zapošljavanje

“Meke vještine nisu radne vještine, već životne vještine. Postoji nekoliko stvari koje su uvijek potrebne: sposobnost slušanja, govora i pregovaranja. U Rusiji uopće nema mogućnosti pregovaranja, naši ljudi ne znaju kako se to radi, to je naš glavni problem. Iako su mnogi uvjereni da je glavni problem Rusa nesposobnost upravljanja vremenom. Ali nije. Upravo smo to naučili. U usporedbi, na primjer, s Talijanima, u tome smo jako dobri. Samo smo brži, a drugi se toga boje. Nama je glavni problem komunikacijske vještine, sposobnost čuti, slušati i pregovarati. To nije zbog činjenice da smo loši, već zbog činjenice da se gospodarstvo u Rusiji brzo razvijalo i da se poslovanje općenito promijenilo. U dvadeset godina smo od gospodarstva u kojem se ne treba pregovarati, jer je to planski, prešli u modernu ekonomiju u kojoj pregovori pomiču posao. Ali, naravno, ovo nikada nismo naučili.

Ponekad meke vještine ističu takvu priču kao kreativnost. U tom smislu, u Rusiji je sve jako dobro s ovim. Postoji čak i takva anegdota: „Ako želite smisliti ideju, ubacite Rusa. Ako želite razviti posao, uzmite Rusa, ali ubacite Japanca.” S kreativnošću nemamo problema, ali sa sposobnošću pregovaranja – dosadno. Problem je što se to nema gdje proučavati. Postoji ogroman broj različitih edukacija na kojima se to navodno podučava, ali u stvarnosti je to nemoguće naučiti od nas iz jednog jednostavnog razloga: koncepti ovih trenera i učitelja ne odgovaraju našem novom poslu.

“Mnogi su uvjereni da je glavni problem Rusa nesposobnost upravljanja vremenom. Ali nije. To je ono što smo naučili.”

Za direktora ljudskih resursa tijekom intervjua vrlo je važno uočiti tri stvari: dosljednost, upravljanje vremenom i sposobnost pregovaranja. Je li se kandidat na razgovor pojavio na vrijeme? Koliko je dugo radio test? Je li na vrijeme poslao testni zadatak? Je li poslao ono što ste tražili? Često se događa da tražite analizu jedne stvari, a kandidat analizira što želi.

Sposobnost pregovaranja odmah je vidljiva u intervjuu. Kad čovjek dođe na razgovor, zapravo se treba prodati. Ako idete na razgovore i nema stresnih situacija – niste poniženi ili zastrašeni – onda trebate dobiti ponudu. Nije potrebno to prihvatiti, ali je potreban pozitivan ishod vaših sastanaka, a to izražava vašu sposobnost pregovaranja.

Artem Ginevsky

ravnatelj Laboratorija za investicijske tehnologije

“Općenito, takozvane meke vještine su uvijek bile popularne. Ali u određenom trenutku dobili su svoje ime i definiciju; Trening mekih vještina postao je popularan nakon prvih Carnegiejevih djela. Vidimo logičan i prirodan proces: uz razvoj određenih područja i profesija, postoji potražnja za stručnjacima s vještinama koje odgovaraju tim područjima. Dakle, profesije kreativne klase koje su danas popularne zahtijevaju prisutnost mašte, nestandardno razmišljanje, sposobnost rada u vremenskom pritisku s kreativni ljudi. A za menadžerske profesije, na primjer, potrebna vam je sposobnost rada u timu, kompetentne izgradnje komunikacije s kolegama i vođe. Sada su te meke vještine najpopularnije i najtraženije.

Potražnja za mekim vještinama stvara ponudu na tržištu dodatno obrazovanje: pojavljuju se razne škole, tečajevi, treneri i konzultanti. država obrazovne ustanove mnogo su manje fleksibilni od privatnih malih centara, pa je sveučilištima teže restrukturiranje kako bi se zadovoljile nove potrebe studenata. Učenici razumiju svoje praznine u obrazovanju već na svojim radnim mjestima - stručnjaci idu u razne organizacije dodatnog obrazovanja kako bi ih popunili.

“Kreativna zanimanja koja su danas popularna zahtijevaju maštu, nestandardno razmišljanje, sposobnost rada u vremenskom pritisku s kreativnim ljudima”

NA financijski sektor soft skills su također vrlo važne. Izdvojio bih sljedeće: strukturirana svijest, analitičko mišljenje, brzina reakcije, sposobnost sagledavanja cijele slike, samoorganizacija. Ulagača vode dva glavna osjećaja: strah (gubitak ušteđevine) i pohlepa (želja da zaradi još više). Sposobnost kontroliranja oba ova osjećaja također je vrsta meke vještine, potrebno za osobu raditi na financijskim tržištima. O mekim vještinama u društvu razgovaramo sa svojim slušateljima već kao o “nadgradnji” nakon što razumiju i razumiju teorijski dio. Kako biste razvili potrebne soft skills, savjetujemo vam da stalno učite nove stvari, čitate stručnu literaturu i literaturu o osobni rast. Učenje različitih bihevioralnih stvari trebalo bi biti učinjeno u praksi, usvajajući meke vještine od profesionalaca u vašem području.