Obitelj Karpov Oleg Eduardovich. generalni direktor Pirogov centra
Dopisni član Ruske akademije znanosti, doktor medicinskih znanosti, profesor, počasni doktor Centra Pirogov, zaslužni doktor Ruske Federacije
Rođen 1965. u Ryazanu.
Godine 1989. diplomirao je na Rjazanskom medicinskom institutu po imenu akademika I.P. Pavlov (diploma s pohvalama), nakon čega je obučen u stažiranju, a zatim na kliničkoj specijalizaciji na Odjelu za opću kirurgiju Rjazanskog medicinskog instituta po imenu akademika I.P. Pavlova.
Od 1992. do 2002. - kirurg, a zatim zamjenik glavnog liječnika za kirurgiju u Regionalnoj kliničkoj bolnici Ryazan.
2002. - doktorand Istraživačkog instituta za javno zdravstvo i zdravstveni menadžment Moskovske medicinske akademije. IH. Sečenov.
2003. - voditelj Odjela za perspektivni razvoj i planiranje Državne ustanove "Nacionalno medicinsko-kirurško središte N.I. Pirogov iz Ministarstva zdravstva Ruske Federacije.
2004. - voditelj odjela za zdravstvo regije Ryazan.
Od 2004. do 2005. godine - direktor Kliničko-dijagnostičkog kompleksa br. 1, direktor Upravnog odjela Federalne državne ustanove "Nacionalni medicinsko-kirurški centar N.I. Pirogova iz Federalne agencije za zdravstvo i socijalni razvoj.
Od 2006. godine do danas - generalni direktor Federalne državne proračunske ustanove „Nacionalni medicinsko-kirurški centar N.I. Pirogov" Ministarstva zdravstva Ruske Federacije.
2005. - obrana disertacije za zvanje doktora medicinskih znanosti iz dvije specijalnosti "Zdravstvena organizacija" i "Kirurgija".
2007. - dodijeljeno je akademsko zvanje profesora.
2011. - izabran za voditelja Odjela za javno zdravstvo i zdravstvenu zaštitu Zavoda za usavršavanje liječnika Federalne državne proračunske ustanove “N.M. N.I. Pirogov" Ministarstva zdravlja Rusije.
2010. - Ukaz predsjednika Ruske Federacije od 04.09.2010. br. 1096 "O dodjeli državnih nagrada Ruske Federacije" za veliki doprinos razvoju zdravstva, medicinske znanosti i dugogodišnjeg savjesnog rada dodijeljen je počasni naziv „Počasni doktor Ruske Federacije.
2016. - Ukazom predsjednika Ruske Federacije od 28. lipnja 2016. N 302 "O dodjeli državnih nagrada Ruske Federacije" odlikovan je Ordenom časti za zasluge u području zdravstva i dugogodišnji savjestan rad.
2016. - Odlukom Vijeća Federacije Federalne skupštine Ruske Federacije, u vezi s visokim postignućima u svom djelovanju i velikim doprinosom razvoju domaćeg zdravstva, odlikovan je Počasnim priznanjem Vijeća Federacije.
Redoviti član Ruske akademije prirodnih znanosti, autor je i koautor više od 200 znanstvenih i obrazovnih radova o aktualnim pitanjima medicine, uvođenju inovativnih tehnologija u kliničku praksu, pitanjima informatizacije i organizacije zdravstvene zaštite. Voditeljica i savjetnica dviju doktorskih i šest doktorskih disertacija.
METODOLOGIJA ZA ORGANIZIRANJE ISTRAŽIVANJA BOLESNIKA ZA OCJENU ZADOVOLJSTVA KVALITETOM MEDICINSKIH USLUGA
Karpov O.E., Makhnev DA UD K: 616-082-052(079.5)
Nacionalni medicinski i kirurški centar. N.I. Pirogov
Sustav upravljanja kvalitetom u medicinskoj organizaciji, osim poboljšanja medicinske skrbi, nužno se mora proširiti i na uslužnu komponentu procesa. Učinkovit alat za proučavanje zadovoljstva korisnika medicinskih usluga su formalizirane ankete. Predlažu se osnovna načela za izradu upitnika i upitnika, pristupi obradi rezultata, značajke organizacije anketa u medicinskoj ustanovi.
Ključne riječi: procjena zadovoljstva; anketa; ispitivanje; kvaliteta medicinske skrbi.
NAČIN ORGANIZACIJE ISPITIVANJA BOLESNIKA ZA PROCJENU ZADOVOLJSTVA KVALITETOM MEDICINSKIH USLUGA
Karpov O.E., Mahnev D.A.
Sustav kontrole kvalitete u medicinskoj organizaciji osim rada na usavršavanju medicinske pomoći, nužno bi trebao biti uključen i u uslužnu komponentu. Učinkovit alat za proučavanje zadovoljstva korisnika medicinskih usluga formaliziranih ispitivanja. Ovdje su ponuđeni osnovni principi izrade upitnika i anketnih listova, pristupi obradi rezultata, značajke organizacije ispitivanja u zdravstvenoj ustanovi.
Ključne riječi: procjena zadovoljstva; ispitivanja; upitnik; kvaliteta medicinskih usluga.
Relevantnost
Prema osnovama marketinga [1], kvaliteta se u očima potrošača dijeli na percipiranu i stvarnu (tehničku). Prava kvaliteta je materijal, stvarni sadržaj usluge, rada, proizvoda. Percipirana kvaliteta je skup subjektivnih karakteristika, kao što su dojam, udobnost i druge. Zanimljivo je da te dvije komponente kvalitete potrošači s vremenom različito percipiraju. Tehnička kvaliteta se ocjenjuje tek nakon stvarnog primitka usluge (robe), a ponekad i nakon dužeg vremenskog razdoblja; percipirana kvaliteta - počinje se ocjenjivati od strane potrošača od trenutka kada je primljena prva informacija o usluzi („kazalište počinje s vješalicom“). Dakle, proces procjene razine zadovoljstva kvalitetom usluge od strane potrošača započinje percipiranom kvalitetom, a već se na njezinoj pozadini razvija (dopunjuje, korigira) tehničkom kvalitetom.
Tradicionalno, u radu medicinskih ustanova maksimalna pažnja se eksplicitno pridaje stvarnoj (tehničkoj) komponenti kvalitete – samoj kliničkoj medicini, procesu i rezultatima liječenja.
Ono što čini pojam "kvalitete medicinske skrbi".
No, treba napomenuti da razvoj metoda i njihovu učinkovitost u kliničkoj medicini može u potpunosti procijeniti samo stručna osoba, tj. stvarni doktor. Pacijent, u pravilu, može samo reći: je li mu liječenje pomoglo ili ne, koliko je brzo došlo do učinka, koliko je bezbolno; ponekad - kako je rezultat liječenja utjecao na kvalitetu života. Osim toga, velika većina tehnika koje se koriste u modernom
medicinska skrb je standardna, odnosno mjesto dobivanja medicinske skrbi (pod uvjetom da je jednako dostupno) postaje irelevantno za potrošača.
Druga komponenta (usluga) – percipirana kvaliteta – često se podcjenjuje. Sukladno tome, u pravilu se propušta. Ali to je komponenta usluge koju pacijent može samostalno procijeniti. Kao rezultat toga, percipirana kvaliteta je barem polovica pacijentovih dojmova o liječenju. Pogodnost, pristupačnost, brzina, udobnost, "osobnost" veze i drugi subjektivni pokazatelji u konačnici određuju pacijentov izbor "gdje se liječiti" i "o čemu povremeno reći prijateljima". Štoviše, zahtjevnost pacijenata raste upravo u komponenti usluge zbog iskustva potrošača u kućnoj (nemedicinskoj) usluzi.
Osim toga, ne može se zanemariti činjenica da bilo koja somatska patologija neizbježno utječe na psihičko stanje pacijenta, što pogoršava važnost subjektivne komponente usluge.
Dakle, bez omalovažavanja važnosti razvoja kvalitete same kliničke medicine, očigledna je važnost rada u medicinskoj organizaciji za povećanje razine kvalitete koju percipiraju pacijenti (tj. razine uslužne komponente procesa liječenja).
Obje komponente kvalitete su neraskidivo povezane i jednako važne za potrošača. Održavanje visoke razine poslovnog ugleda i konkurentnosti organizacije moguće je samo uz istovremeni razvoj obje komponente. Stoga je važno shvatiti da je upravljanje kvalitetom u medicinskoj organizaciji rad na poboljšanju kvalitete medicine
Qing usluge općenito, a ne samo za poboljšanje medicinske skrbi.
Neophodan dio ovog rada je praćenje zadovoljstva korisnika medicinskih usluga.
Instrumenti
Najjednostavniji i ujedno najučinkovitiji alat za proučavanje zadovoljstva kupaca je anketa formalizirana u obliku upitnika. Ankete su najčešći način dobivanja informacija. Izvor informacija tijekom ankete je ispitanik, t.j. osoba čije se mišljenje dobije tijekom ankete.
Postoje dvije glavne vrste metoda anketiranja - anketno ispitivanje i intervjuiranje.
Anketa upitnikom uključuje strogo fiksiran redoslijed, sadržaj i formu pitanja, jasan naznak metoda odgovora.
Intervju – razgovor koji uključuje izravan kontakt između istraživača i ispitanika, a snima ga sam anketar. Najčešći je formalizirani intervju koji se provodi u skladu s pitanjima sadržanim u obrascu za intervju.
Jedna od najvažnijih prednosti anketa je ta što omogućuju u prilično kratkom vremenu saznanje mišljenja velike populacije ljudi i primanje raznih informacija.
Istraživanje zadovoljstva potrošača rješava dva važna zadatka odjednom: informiranje i komunikaciju. Informativna uloga je dobivanje podataka o potrebama, očekivanjima i željama kupaca, kao io tome kako se te potrebe zadovoljavaju. Dobivanje i korištenje ovih podataka omogućuje vam da izgradite konkurentnu strategiju razvoja organizacije. Organizacija dobiva priliku ne samo da zadovolji potrebe potrošača, već i da predvidi i formira potencijalnu potražnju.
Druga, ne manje važna zadaća je igrati komunikacijsku ulogu, signalizirajući da se interesi i potrebe potrošača ne samo uzimaju u obzir, već i s dužnom ozbiljnošću. Učinak se može značajno povećati informiranjem pacijenata o poduzetim mjerama u organizaciji na njihove preporuke.
Istraživački alat za anketu je upitnik ili obrazac za intervju. Osnovna načela za formiranje alata za upitnike i intervjue su ista.
Izrada upitnika
Za izvođenje studija potrebno je logički strukturirati osnovne pojmove sadržane u definiciji predmeta proučavanja. Logička analiza ovih pojmova uključuje točno opsežno objašnjenje njihovog sadržaja i strukture, te
na toj osnovi – razumijevanje odnosa onih elemenata i svojstava proučavanog fenomena čijom se sekvencijalnom analizom dobiva cjelovit pogled na stanje predmeta istraživanja. Ovaj postupak je osnova za formiranje upitnika.
Kao i svaka druga studija, anketa uključuje naknadno mjerenje fenomena od interesa. Sve činjenice koje se koriste za mjerenje i služe kao brojčani (kvantitativni) izraz proučavanih društvenih pojava i procesa nazivaju se indikatorima.
Mjerni instrument u sociologiji je vaga. Sastoji se od indikatora mjerenja raspoređenih u određenom slijedu.
Prilikom izrade upitnika mogu se koristiti sljedeće glavne vrste ljestvica: nominalna, rangirana (redna) i intervalna.
Nominalna ljestvica se koristi u slučajevima kada se radi o popisu objektivnih značajki koje karakteriziraju ispitanike: spol (muški, ženski); zvanje (popis zanimanja) itd.
Rang (redna) ljestvica služi za mjerenje onih svojstava i znakova društvenih pojava za koje je teško pronaći objektivne pokazatelje. U slučaju korištenja ove vrste ljestvice, mjerenje se temelji na subjektivnim pokazateljima koji izražavaju stav ispitanika prema bilo kojoj pojavi. Na primjer, kada odgovarate na pitanje „Kako ocjenjujete rad klinike u cjelini“, možete koristiti sljedeće odgovore: izvrsno, dobro, prosječno, ispodprosječno, loše.
Intervalna ljestvica se koristi pri mjerenju onih svojstava i karakteristika čija se vrijednost može izraziti kao broj (npr. dob, radni staž, broj članova obitelji i sl.). Intervali ljestvice možda nisu jednaki. Dakle, kada odgovarate na pitanje "Vaša dob", ljestvica s intervalima će izgledati ovako: do 20 godina; 20-30 godina; 30-40 godina; preko 50 godina. Prilikom oblikovanja ljestvice važno je osigurati njezinu valjanost, potpunost i osjetljivost.
Valjanost ljestvice ovisi o ispravnom odabiru pokazatelja (tj. ljestvica mjeri upravo faktor koji treba izmjeriti).
Potpunost ljestvice pretpostavlja da uzima u obzir sve moguće odgovore na pitanje.
Osjetljivost ljestvice važna je, prije svega, za ljestvice rangiranja, jer izražava stupanj diferencijacije ocjena ispitanika. Što je više pozicija, to je ljestvica osjetljivija. U praksi se u pravilu koriste ljestvice s tri ili pet položaja.
Dakle, definiranje pokazatelja i izgradnja ljestvica na njihovoj osnovi omogućuju nam da prijeđemo na razvoj alata (upitnika).
Pitanja upitnika se prema sadržaju dijele na otvorena, kada ispitanici odgovaraju na pitanje u
slobodnog oblika, zatvorenog, u kojem su svi odgovori dani unaprijed, i poluzatvorenog, u kojem su obje mogućnosti kombinirane.
Otvorena pitanja omogućuju vam da identificirate dominantna mišljenja: ljudi govore o onome što ih najviše brine. No, obrada ovako dobivenih odgovora složen je i dugotrajan postupak, a nije isključena ni mogućnost subjektivnosti u tumačenju rezultata.
Zatvorena pitanja omogućuju rigoroznije tumačenje odgovora. Postaje moguće ne samo saznati sadržaj presuda, već i mjeriti intenzitet ocjena. Formuliranje zatvorenih pitanja pretpostavlja poštivanje osnovnog zahtjeva - što potpunije predvidjeti moguće odgovore. Da biste to učinili, možete koristiti poluzatvoreno pitanje, koje ostavlja dovoljno prostora za vlastitu verziju ispitanika.
Prilikom formuliranja odgovora, morate uzeti u obzir:
Najmanje vjerojatni odgovori trebali bi ići prvi (prilikom odgovaranja na pitanje, osoba češće bira prve pozicije od sljedećih);
Savjeti bi trebali biti približno jednake duljine (što je "hint" duži, manja je vjerojatnost da će biti odabran);
Sve opcije odgovora moraju se zadržati na istoj razini specifičnosti (što je nagovještaj apstraktniji, to je manja vjerojatnost da će biti odabran, jer ljudi razmišljaju konkretno);
Ne možete kombinirati nekoliko ideja u jednoj opciji odgovora („posao je zanimljiv i dobro plaćen“), svaka značajka mora biti predstavljena kao zasebna opcija odgovora;
Sve opcije odgovora na jedno pitanje trebaju biti na jednoj stranici;
Ne možete ispisati cijeli niz pozitivnih upita zaredom, nakon čega slijedi niz negativnih, ili obrnuto (u ovom slučaju mišljenje se nameće samim slijedom predloženih opcija);
Potrebno je promiješati pitanja istog tipa i nagovještaja s drugim sadržajno kontrastnim (ako je popis predloženih opcija prevelik, ispitanici rade s posljednjim skupinama prosudbi manje pažljivo nego s prvima);
Osigurati mogućnost izbjegavanja odgovora na zatvoreno pitanje (odgovor „teško mi je odgovoriti“ daje ispitaniku dovoljnu slobodu, što smanjuje postotak onih koji izbjegavaju sudjelovanje u anketi);
Privatna pitanja treba staviti na prvo mjesto, a generalizirajuća pitanja staviti na kraj odgovarajućeg bloka, budući da slijed postavljanja pitanja utječe na odgovore ispitanika (opće ocjene će utjecati na privatne, budući da ispitanik psihološki nastoji opravdati cjelokupnu ocjenu );
Semantički dijelovi upitnika trebali bi biti približno iste duljine (dominacija jednog dijela utjecat će na kvalitetu odgovora za druge).
Uobičajeni slijed semantičkih dijelova upitnika:
Uvod u kojem se navodi: tko i zašto provodi anketu, kako će se podaci koristiti, jamstvo anonimnosti podataka (ako to zahtijeva sadržaj pitanja), upute za ispunjavanje upitnika;
Uvodna pitanja imaju dvije funkcije: zainteresirati ispitanika i omogućiti mu što lakše uključivanje u rad (dakle, na početku teksta ne bi smjelo biti teških ili uznemirujućih pitanja);
Završna pitanja o sadržaju teme trebala bi biti relativno laka, jer se, radeći s upitnikom, ljudi postupno umaraju;
Demografski („putovnica”) podaci se češće uključuju u završni dio upitnika (ovaj dio je sažet, ne zahtijeva puno truda i označava završetak ankete);
Obično se zaključak izražava zahvalnošću za suradnju u provođenju ankete.
Značajke organizacije anketa u medicinskoj ustanovi
Organizacija sociološkog istraživanja u medicinskoj ustanovi ima mali broj značajki, međutim, te su razlike temeljne.
O. Izgled osoblja koje provodi anketu ne smije se povezivati s liječnicima. To se objašnjava činjenicom da zaposlenik odjeven u bijelu medicinsku haljinu može kod ispitanika (pacijenta) izazvati psihološki učinak “laskanja” i kao rezultat toga, primanje negativnih informacija od njega postaje sumnjivo.
B. Prilikom organiziranja ankete važno je usredotočiti se na činjenicu da su informacije sadržane u upitniku pod „posebnom“, osobnom kontrolom voditelja ustanove. Takva je kontrola važna u organizacijama bilo koje vrste djelatnosti, međutim, kao u prvom paragrafu "obilježja...", njezinu posebnu važnost u medicini diktira psihološka ovisnost pacijenta o liječniku.
C. S obzirom na to da svaka somatska patologija neizbježno utječe na psihičko stanje pacijenta, emocionalni stav pacijenata da sudjeluju u anketi nešto je lošiji nego kod običnih potrošača. Stoga bi ponašanje djelatnika koji organiziraju anketu trebalo biti posebno prijateljsko.
Obrada i analiza rezultata
Svaka studija ima svoj objekt – skup ljudi koji su nosioci problema koji se proučava. Objekt proučavanja, koji čini njegovu opću populaciju, može biti vrlo značajan.
po broju. U tom slučaju postaje potrebno formirati populaciju uzorka.
Skup uzorka (uzorak) je dio elemenata opće populacije, odabran u skladu s određenim algoritmom. Uzorak mora biti strogo reprezentativan, t.j. - prema odabranim parametrima sastav uzorka treba odgovarati udjelima opće populacije (uzorak treba biti mikromodel opće populacije). Broj (veličina) uzorka ovisi o stupnju homogenosti proučavanih objekata, granici pogreške i veličini opće populacije.
Nakon utvrđivanja niza upitnika za analizu, oni se moraju pripremiti za obradu. Iz niza upitnika za obradu isključeni su oni u kojima je utvrđen barem jedan od navedenih nedostataka: u upitniku nije ispunjen dio putovnice; nedostaju odgovori na ključna pitanja; postoje greške u popunjavanju koje se ne mogu ispraviti; namjerno nepouzdani podaci (krivotvorenje).
Preostali upitnici prolaze kroz proces kodiranja, koji se sastoji od dodjele šifre svakoj opciji odgovora u upitniku. Posebna se pozornost pridaje obradi poluzatvorenih i otvorenih pitanja (obrađuju se ručno).
Glavne metode statističke obrade upitnika: sastavljanje distribucijskih serija za svako pitanje i sastavljanje tablica grupiranja.
Serija distribucije za pitanje je niz brojeva, od kojih svaki odražava učestalost odabira odgovarajuće opcije odgovora za određeno pitanje u cijeloj populaciji ispitanika. Podaci su navedeni kako u broju ljudi koji su naveli ovu opciju odgovora, tako i u postotku od ukupnog broja ispitanika.
Tablice grupiranja sadrže učestalost izbora opcija odgovora na pitanje, ovisno o odgovorima na drugo pitanje. Tablice grupiranja važne su za utvrđivanje odnosa između odgovora na sadržajna pitanja upitnika i karakteristika ispitanika (raspodjela odgovora prema spolu, dobi, statusnim skupinama i sl.).
Ako je moguće, koristi se grafički prikaz rezultata statističke obrade, što uvelike olakšava analizu informacija i čini rezultate ankete vizualnijima.
U svakom slučaju, informacijski sadržaj podataka dobivenih tijekom ankete ovisi o promišljenosti strukture upitnika i o organizaciji ankete.
Potrebno je istaknuti posebnu vrijednost informacija dobivenih odgovorima ispitanika na otvorena pitanja u upitnicima. Statističku analizu takvih dijelova otežavaju heterogenost podataka i slobodno iznošenje mišljenja ispitanika. Jedini mogući način je izgradnja ocjena objedinjenih formulacija nakon "ručne" obrade
Vi ste naš pacijent, što znači da ste osoba za koju radimo.
Željeli bismo da budete sretni što nam se obraćate radi medicinske skrbi.
Ova anketa je anonimna, svrha ankete je poboljšati kvalitetu usluge i medicinske skrbi u našoj ambulanti. Zaista moramo znati vaše mišljenje o tome što popraviti i čemu težiti
Muški spol Ženski Često Učestalost „ redovito posjećuju vrlo rijetko
VMI prilog (uključujući prema ugovoru s organizacijom) CHI prilog ^analni (proračunski) prilozi uz naknadu (uključujući prema ugovoru s pojedincem) zaposlenik (član obitelji) do 20 godina 20-30 godina Dob „„ 30 -40 godina 40-50 godina Više od 50 godina
Kako općenito ocjenjujete rad klinike (zaokružiti)”.
1 - izvrsno; 2 - dobro; 3 - srednji; 4- ispod prosjeka; 5 - loše.
Razina profesionalnosti osoblja klinike (krug):
Razina organizacije usluge (krug)."
1 - izvrsno; 2 - dobro; 3 - srednji; 4- ispod prosjeka; 5 - loše.
Kada formulirate komentare i želje, nemojte dvojiti da li
Vaši komentari, jesu li vaše želje valjane - samo nam recite svoje mišljenje.
Napomene (što je loše)
Želje (što biste željeli)
1.______________________________________________________________
2.______________________________________________________________
3.______________________________________________________________
Pokušat ćemo uzeti u obzir sve vaše komentare. Nadamo se da ćete biti zadovoljni kako stručnom razinom stručnjaka tako i kvalitetom usluge u klinici.
S poštovanjem, voditelj Polikliničkog upitnika broj ______ ____________________________ I.I. Ivanov
Federalna državna ustanova "Nacionalni medicinsko-kirurški centar N.I. Pirogov Roszdrav»
Riža. 1. Primjer upitnika za provođenje ankete pacijenata u poliklinici
operatori komentara slobodnog stila. Međutim, upravo su ti dijelovi anketa oni koji u pravilu najviše zanimaju menadžere. Tako ćete najlakše dobiti povratnu informaciju od potrošača, obraćajući pozornost na sve što mu je doista važno. To objašnjava poseban značaj informacija kao odgovor na pitanja s navodnim negativnim ocjenama. Periodično čitanje "živih" komentara pacijenata u upitnicima, posebno u odgovorima na pitanja "Vaši komentari. Što nije u redu?" ili „Vaše želje. Što biste željeli promijeniti?“ često tjera menadžera da preispita ideje i prioritete procesa aktivnosti organizacije. Na sl. 1 prikazan je primjer upitnika za provođenje ankete pacijenata u poliklinici.
Zaključak
Ispravno osmišljene ankete mogu menadžmentu organizacije pružiti stalan tok dodatnih upravljačkih informacija za analizu i donošenje odluka. Posebna vrijednost ovih informacija leži u činjenici da omogućuje procjenu tekućih procesa i rezultata poduzeća očima potrošača. Često se ti podaci ne poklapaju sa "službenim" informacijama.
o stanju u organizaciji, budući da potrošač na svoj način percipira procese, postavlja prioritete na svoj način. Ali mišljenje potrošača je ono što određuje ocjenu kvalitete usluge i, kao rezultat, konkurentnosti organizacije.
Književnost
1. Kotler F. Osnove marketinga. - M.: Progres, 1992. - 734 str.
2. Guseva N.K. et al. Tehnologija upravljanja zdravstvenom skrbi: Vodič za strukovno obrazovanje. - N. Novgorod: izdavačka kuća Nižnji Novgorodske državne medicinske akademije, 2006. - S. 119-128.
3. Batleev G.L. Metode dobivanja i obrade marketinških informacija.
SPb.: Izdavačka kuća SPb GUF-a, 1996. -14 str.
4. Petrova N.G., Vishnyakov N.I., Balokhina S.A., Teptina L.A. Osnove marketinga medicinskih usluga: Udžbenik. - M.: MEDpress-inform, 2008. - S. 77-88.
5. Ivanov V.V., Bogatchenko P.V. Medicinski menadžment. - M.: Infra-M, 2009.-S. 32.
6. Butova V.G., Kovalsky V.L., Manašerov T.0. Poduzetnička djelatnost liječničkih organizacija (Praktični vodič). - M.: ETVOOK, 2009.-S. 121-160 (prikaz, stručni).
Kontakt informacije
Makhnev D.A.
Nacionalni medicinski i kirurški centar. N.I. Pirogov 105203, Moskva, ul. Donja Pervomajska, 70
| Bez obzira na to je li ova publikacija uzeta u obzir u RSCI. Neke kategorije publikacija (na primjer, članci u sažetku, popularnoznanstveni, informativni časopisi) mogu se objaviti na platformi web stranice, ali se ne ubrajaju u RSCI. Također, ne uzimaju se u obzir članci u časopisima i zbirkama koji su isključeni iz RSCI-a zbog kršenja znanstvene i izdavačke etike. "> Uključeno u RSCI ®: da | Broj citata ove publikacije iz publikacija uključenih u RSCI. Sama publikacija ne smije biti uključena u RSCI. Za zbirke članaka i knjige indeksirane u RSCI na razini pojedinih poglavlja navodi se ukupan broj citata svih članaka (poglavlja) i zbirke (knjige) u cjelini. |
| Bez obzira na to je li ova publikacija uključena u jezgru RSCI-a. RSCI jezgra uključuje sve članke objavljene u časopisima indeksiranim u bazama podataka Web of Science Core Collection, Scopus ili Russian Science Citation Index (RSCI).> Uključeno u jezgru RSCI ®: Ne | Broj citata ove publikacije iz publikacija uključenih u jezgru RSCI. Sama publikacija ne može biti uključena u jezgru RSCI-a. Za zbirke članaka i knjige indeksirane u RSCI na razini pojedinih poglavlja navodi se ukupan broj citata svih članaka (poglavlja) i zbirke (knjige) u cjelini. |
| Stopa citiranosti, normalizirana po časopisima, izračunava se tako da se broj citata dobivenih od strane određenog članka podijeli s prosječnim brojem citata koje su primili članci iste vrste u istom časopisu objavljenom u istoj godini. Pokazuje koliko je razina ovog članka iznad ili ispod prosječne razine članaka časopisa u kojem je objavljen. Izračunava se ako časopis ima kompletan skup brojeva za određenu godinu u RSCI. Za članke tekuće godine pokazatelj se ne računa."> Uobičajeni citat za časopis: 0 | Petogodišnji faktor utjecaja časopisa u kojem je članak objavljen za 2018. "> Faktor utjecaja časopisa u RSCI: 0,172 |
| Stopa citiranosti, normalizirana po predmetnom području, izračunava se dijeljenjem broja citata dobivenih od strane određene publikacije s prosječnim brojem citata koje su primile publikacije iste vrste u istom predmetnom području objavljene u istoj godini. Pokazuje koliko je razina ove publikacije iznad ili ispod prosječne razine drugih publikacija iz istog područja znanosti. Za publikacije tekuće godine pokazatelj se ne izračunava."> Normalan citat u smjeru: 0 |
Učitavam...