Kommunikation är grunden för människans existens. Kommunikation som en typ av mänsklig aktivitet

Skicka ditt goda arbete i kunskapsbasen är enkelt. Använd formuläret nedan

Studenter, doktorander, unga forskare som använder kunskapsbasen i sina studier och arbete kommer att vara er mycket tacksamma.

Postat på http://www.allbest.ru/

Statens autonoma utbildningsinstitution "Medicinsk och ekologisk högskola"

Uppsats om psykologi och etik i ämnet

"Kommunikation- grunden för mänsklig existens"

Klar: student

grupp T-510-Z

Savina Tatyana Alexandrovna

I en persons verkliga liv verkar kommunikation och aktivitet som specifika former av social aktivitet i enhet, men i en viss situation kan de genomföras oberoende av varandra. Innehållet i kategorin kommunikation är mångsidigt: det är inte bara en typ mänsklig aktivitet, men också ett tillstånd och ett resultat av samma aktivitet; utbyte av information, sociala erfarenheter, känslor, stämningar.

Kommunikation är kännetecknande för alla högre levande varelser, men på den mänskliga nivån får den de mest perfekta formerna, blir medveten och förmedlas av tal. Det finns inte ens den kortaste perioden i en persons liv då han skulle vara ute av kommunikation, av interaktion med andra ämnen. I kommunikation särskiljs följande: innehåll, syfte, medel, funktioner, former, sidor, typer, barriärer.

Statistiker från vissa länder har beräknat att upp till 70 % av tiden i de flesta människors liv är upptagen av kommunikationsprocesser. I kommunikationen förmedlar vi en mängd olika information till varandra; utbyta kunskap, åsikter, övertygelser; förklara våra mål och intressen; vi lär oss praktiska färdigheter och förmågor, såväl som moraliska principer, etikettregler och traditioner.

Kommunikationen är dock inte alltid smidig och framgångsrik. Ofta ställs vi inför kritiska situationer: någon förstod oss inte; vi förstod inte någon; med någon talade vi för skarpt, oförskämt, fast vi inte ville. Naturligtvis, varje gång efter ett missförstånd, en höjd röst, en annan konflikt, vårt humör försämras, kan vi inte förstå varför detta hände. Det finns ingen person som aldrig har upplevt svårigheter i kommunikationsprocessen. I privatlivet har vi rätt att välja dem som vi gärna kommunicerar med, de som imponerar på oss. I tjänsten är vi skyldiga att kommunicera med dem som är, inklusive människor som inte är sympatiska med oss; och i den här situationen är det mycket viktigt att lära sig hur man tar kontakt, eftersom framgång beror på denna färdighet yrkesverksamhet. Många studier av psykologer har visat att det finns ett direkt och starkt samband mellan kvaliteten på kommunikationen och effektiviteten av någon aktivitet. En framstående amerikansk affärsman, chefen för Chryslers bilföretag, Lee Iacocca, sa att förmågan att kommunicera med människor är allt och allt.

Var och en av oss föreställer oss vad kommunikation är. Vårt liv är byggt från det, det ligger till grund för människans existens, så kommunikation har blivit föremål för sociopsykologisk analys.

Det finns många i litteraturen olika definitioner kommunikation. Kommunikationär en komplex, mångfacetterad process, som är interaktionen mellan två eller flera personer, där information utbyts, liksom processen för ömsesidig påverkan, empati och ömsesidig förståelse för varandra.

I kommunikationsprocessen bildas och utvecklas psykologiska och etiska relationer, som utgör kulturen för affärsinteraktion.

Affärskonversation- detta är kommunikation som säkerställer framgången för någon gemensam sak och skapar de nödvändiga förutsättningarna för människors samarbete för att uppnå mål som är viktiga för dem. Affärskommunikation bidrar till att etablera och utveckla samarbetsrelationer mellan arbetskollegor, konkurrenter, kunder, partners m.m. Därför är huvuduppgiften för affärskommunikation produktivt samarbete, och för dess genomförande är det nödvändigt att lära sig kommunikation.

Studier har visat att frågan om frågeformuläret: "Vet du hur man kommunicerar?" 80 % av de tillfrågade svarade jakande. Vad innebär det att kunna kommunicera? Först och främst är detta förmågan att förstå människor och bygga relationer på denna grund.

Vi säger upprepade gånger att varje person är unik, han har ett säreget, oefterhärmligt sätt att kommunicera; och ändå kan våra samtalspartners villkorligt kombineras i grupper. Vad är de, våra samtalspartner? PÅ studiehandledningen" Managementpsykologi" ( Samygin S., Stolyarenko L.D. Managementpsykologi. -- Rostov-on-Don, 1997) beskriver nio "abstrakta typer" av samtalspartner.

1. Nonsensisk person, "nihilist". Håller sig inte till samtalsämnet, otålig, ohämmad. Med sin position förvirrar han sina samtalspartner och provocerar dem att inte hålla med om hans argument.

2. Positiv person.Är den trevligaste samtalspartnern. Han är vänlig, hårt arbetande, söker alltid samarbete.

3. veta allt. Alltid säker på att han vet allt bäst av allt; han ingår ständigt i alla samtal.

4. Chatterbox. Han gillar att prata länge och avbryter samtalet taktlöst.

5. Feg. En sådan samtalspartner är inte tillräckligt självsäker; han förblir hellre tyst än att uttrycka sin åsikt av rädsla för att verka löjlig eller dum.

6. Kallblodig, ogenomtränglig följeslagare. Stängd, hållen på avstånd, inte inkluderad i ett affärssamtal, eftersom det förefaller honom ovärdigt hans uppmärksamhet och ansträngningar.

7. Ointresserad samtalspartner. Ett affärssamtal, ett samtalsämne intresserar honom inte.

8. Viktig fågel. En sådan samtalspartner tolererar ingen kritik. Han känner sig överlägsen alla och beter sig därefter.

9. Varför. Ställer ständigt frågor, oavsett om de har en verklig grund eller är långsökta. Han bara "bränner" av lusten att fråga.

Som ni vet beter sig människor olika i alla livssituationer. En person kan förändras beroende på vikten av samtalsämnet, samtalets gång och typen av samtalspartner.

Att förse hög nivå affärskommunikation måste vi kunna använda kommunikationsteknik baserad på psykologisk kunskap. Man bör komma ihåg att i processen för kommunikation mellan kollegor, ledning, kunder kan det finnas konfliktsituation, spänning och olämplig användning av ordet kan leda till kommunikationsavbrott, till informationsförluster.

Det finns praktiskt taget ingen period i en persons liv när han är ur kommunikation. Kommunikation klassificeras efter innehåll, mål, medel, funktioner, typer och former. Specialister särskiljer följande former av kommunikation.

Omedelbar kommunikation är historiskt sett den första formen av kommunikation mellan människor; det utförs med hjälp av organ som ges till människan av naturen (huvud, händer, stämband, etc.). På grundval av direkt kommunikation i de senare stadierna av civilisationens utveckling, olika former och typer av kommunikation. Till exempel, indirekt kommunikation relaterad till användningen särskilda medel och verktyg (pinne, fotavtryck på marken etc.), skrivande, tv, radio, telefon med mera moderna medel att organisera kommunikation och utbyte av information.

direkt kommunikation är en naturlig kontakt ansikte mot ansikte, där information överförs personligen av en samtalspartner till en annan enligt principen: "du - till mig, jag - till dig." indirekt kommunikation innebär deltagande i kommunikationsprocessen av en "mellanhand" genom vilken information överförs.

mellanmänskliga kommunikation är förknippad med direkta kontakter mellan människor i grupper eller par. Det innebär kunskap om partnerns individuella egenskaper och närvaron av gemensamma erfarenheter av aktivitet, empati och förståelse.

Massa kommunikation är multipla kontakter och kontakter mellan främlingar i samhället, samt kommunikation med hjälp av medel massmedia(tv, radio, tidskrifter, tidningar, etc.).

Professionella inom handel och tjänster ställs i sin dagliga verksamhet inför problemen med interpersonell kommunikation.

Inom psykologin sticker det ut tre huvudtyper av interpersonell kommunikation: imperativ, manipulativ och dialogisk.

1.nödvändigt kommunikation är en auktoritär (direktiv) form av påverkan på en kommunikationspartner. Dess huvudsakliga mål är att underkasta en av partnerna den andra, uppnå kontroll över hans beteende, tankar, såväl som tvång till vissa handlingar och beslut. I detta fall betraktas kommunikationspartnern som ett själlöst föremål för påverkan, som en mekanism som måste kontrolleras; han agerar som en passiv, "lidande" sida. Det speciella med imperativ kommunikation är att det inte är dolt att tvinga en partner att göra något. Som påverkan används order, instruktioner, krav, hot, recept etc.

2. manipulativ kommunikation liknar imperativ. Huvudmålet med manipulativ kommunikation är att påverka kommunikationspartnern, men samtidigt genomförs uppnåendet av ens avsikter i hemlighet. Manipulation och imperativet förenas av önskan att få kontroll över en annan persons beteende och tankar. Skillnaden är att med den manipulativa typen så informerar inte kommunikationspartnern om sitt verkliga syften, mål göms eller ersätts av andra.

Med den manipulativa typen av kommunikation uppfattas inte partnern som en integrerad unik personlighet, han är bärare av vissa egenskaper och egenskaper som är "nödvändiga" för manipulatorn. Till exempel, oavsett hur snäll en person är, är det viktigt att hans vänlighet kan användas för dina egna syften. Men ofta hamnar en person som väljer denna typ av relation med andra som den huvudsakliga med att bli ett offer för sina egna manipulationer. Han uppfattar sig också som ett fragment, styrs av falska mål och går över till stereotypa beteendeformer. En manipulativ attityd mot en annan leder till förstörelse av förtroendefulla band byggda på vänskap, kärlek, ömsesidig tillgivenhet.

Imperativa och manipulativa former av interpersonell kommunikation avser monolog kommunikation. En person, som betraktar den andre som ett föremål för hans inflytande, kommunicerar faktiskt med sig själv, med sina uppgifter och mål. Han ser inte den sanna samtalspartnern, ignorerar honom. Som den sovjetiske fysiologen Aleksey Alekseevich Ukhtomsky sa vid detta tillfälle, ser en person inte människor omkring sig, utan sina "tvillingar".

3. Dialogisk kommunikation är ett alternativ till de imperativa och manipulativa typerna av interpersonell kommunikation. Den bygger på partners jämlikhet och låter dig gå från en fixerad inställning till sig själv till en attityd till en samtalspartner, en riktig kommunikationspartner.

Dialog är möjlig endast om ett antal relationsregler:

* mental attityd känslomässigt tillstånd samtalspartnern och deras eget psykologiska tillstånd (kommunikation enligt principen om "här och nu", d.v.s. med hänsyn till de känslor, önskningar, fysiska tillstånd som partners upplever i just detta ögonblick);

* lita på partnerns avsikter utan att bedöma dennes personlighet (förtroendeprincipen);

* uppfattning av partnern som en jämställd, berättigad till egen åsikt och egen lösning (paritetsprincipen);

* kommunikation bör riktas till vanliga problem och olösta frågor (problematiseringsprincipen);

* samtalet ska föras för din egen räkning, utan hänvisning till någon annans åsikt och auktoriteter; du bör uttrycka dina sanna känslor och önskningar (principen om att personifiera kommunikation).

Dialogkommunikation innebär en uppmärksam inställning till samtalspartnern, till hans frågor.

Enligt dess syfte är kommunikation multifunktionell. Inom psykologi finns det fem huvudsakliga funktioner.

1.pragmatisk funktion kommunikation realiseras när människor interagerar i processen för gemensam aktivitet.

2. Formativ funktion manifesterar sig i processen för mänsklig utveckling och bildning som person.

3. Bekräftelsefunktionär att endast i processen att kommunicera med andra kan vi förstå, känna och hävda oss själva i våra egna ögon. Tecken på bekräftelse är bland annat bekantskaper, hälsningar, att visa tecken på uppmärksamhet.

4. Funktionen att organisera och upprätthålla mellanmänskliga relationer. PÅ Under kommunikationens gång utvärderar vi människor, etablerar känslomässiga relationer, och samma person i olika situationer kan orsaka en annan attityd. Emotionella mellanmänskliga relationer finns i affärskommunikation och lämnar ett speciellt avtryck på affärsrelationer.

5.intrapersonell funktion kommunikation är en dialog med sig själv. Tack vare denna funktion fattar en person beslut och utför betydande handlingar.

Dessutom finns det flera typer av kommunikation bland vilka är följande.

1. "Maskkontakt". PÅ I kommunikationsprocessen finns det ingen önskan att förstå en person, hans individuella egenskaper beaktas inte, därför kallas denna typ av kommunikation vanligtvis formell. Under kommunikationen används en standarduppsättning masker, som redan har blivit bekanta (striktighet, artighet, likgiltighet, etc.), liksom en uppsättning ansiktsuttryck och gester som motsvarar dem. Under samtalet används ofta "vanliga" fraser för att dölja känslor och attityder till samtalspartnern.

2. Primitiv kommunikation. Denna typ av kommunikation kännetecknas av "nödvändighet", d.v.s. en person utvärderar den andre som ett nödvändigt eller onödigt (störande) objekt. Om en person behövs kommer de aktivt i kontakt med honom; om han inte behövs stör han - de "skjuter bort honom" med skarpa kommentarer. Efter att ha fått vad de vill ha från en kommunikationspartner tappar de ytterligare intresset för det och döljer det dessutom inte.

3. Formell rollkommunikation. I sådan kommunikation, istället för att förstå samtalspartnerns personlighet, undviks kunskap om hans sociala roll. Var och en av oss spelar många roller i livet. En roll är ett beteende som sätts av samhället, så det är inte vanligt att en säljare, en kassörska på en sparbank, beter sig som en militär ledare. Det händer att en person under en dag måste "spela" flera roller: en kompetent specialist, kollega, ledare, underordnad, passagerare, kärleksfull dotter, barnbarn, mamma, fru, etc.

4. Affärskonversation. Denna typ av kommunikation tar hänsyn till samtalspartnerns personlighetsdrag, ålder, humör, men ärendets intressen är viktigare.

5. Sekulär kommunikation. Kommunikation är meningslöst, folk säger inte vad de tycker, utan vad som ska sägas i sådana fall. Artighet, takt, godkännande, uttryck för sympati är grunden för denna typ av kommunikation.

Kommunikation sker genom verbal(verbal) och icke-verbala medel. kommunikation affärsdialog relation

Studiet av kommunikationsprocessen visade hur komplext, mångsidigt fenomenet är och gjorde det möjligt att särskilja kommunikationsstrukturen, bestående av tre inbördes relaterade parter:

1) kommunikativ sida. Det visar sig i ömsesidigt utbyte av information mellan partners i kommunikation, överföring och mottagande av kunskap, åsikter, känslor;

2) interaktiv sida. Den består i organiseringen av interpersonell interaktion, d.v.s. när deltagare i kommunikation utbyter inte bara kunskap, idéer utan också handlingar;

3) perceptuell sida. Denna sida manifesteras genom uppfattning, förståelse och utvärdering av varandra av människor.

För att bättre förstå vad kommunikation är är det nödvändigt att i detalj överväga alla dess aspekter, funktioner, problem och hinder.

Var börjar kommunikationen? Naturligtvis "vid första anblicken", d.v.s. kommunikation börjar med observation av samtalspartnern, hans utseende, röst, uppförande. Psykologer säger vid detta tillfälle att det finns en uppfattning om en person av en annan. Effektiv kommunikation är omöjlig utan korrekt uppfattning, utvärdering och ömsesidig förståelse av partners. Det är därför vi börjar studien med den huvudsakliga och viktiga sidan av kommunikation - perceptuella.

Perception (eller perception) är väl studerat inom socialpsykologin, och termen "social perception" (social perception) introducerades först av den amerikanske psykologen J. Bruner 1947. Han uppmärksammade det faktum att det tillsammans med individuella skillnader finns vanliga sociopsykologiska mekanismer perception.

Olika faktorer påverkar hur människor uppfattar och värderar varandra. Studier har bekräftat att barn och vuxna skiljer sig åt i social uppfattning. Barn är mer fokuserade på uppfattningen av utseende (kläder, frisyr, etc.), de känner bättre igen det känslomässiga tillståndet hos en person genom ansiktsuttryck än genom gester. Dessutom har yrket observatör ett starkt inflytande på uppfattningsprocessen. Så när man utvärderar samma person kommer säljaren att utvärdera utseendet, filologen - funktionerna i tal, läkaren - fysisk hälsa.

Men i allmänhet står en person inför uppgiften att inte bara "uppfatta", utan snarare att känna en annan person. Under kognitionen utförs en känslomässig bedömning av en person och ett försök att förstå logiken i hans handlingar och redan på denna grund bygga sitt eget beteende.

Människor som inleder kommunikation skiljer sig från varandra i livserfarenhet, social status, intellektuell utveckling osv. Vilka tecken tillåter oss att bedöma till exempel samtalspartnerns överlägsenhet när det gäller social status? Studier har visat att processen att skapa det första intrycket av en person är avgörande. Det första intrycket påverkas mycket av: 1) utseendet på en person (kläder, frisyr, smycken, glasögon, insignier); 2) sättet för en persons beteende (hur han står, går, sitter, pratar, var hans ögon är fästa, etc.).

Utseende och uppförande är överlägsenhetsfaktorer. eftersom de alltid innehåller element som indikerar att en person tillhör en viss social grupp eller dess inriktning mot någon grupp.

Förr fanns det vissa regler och normer som föreskriver vad och till vem som kan eller inte kan bäras. I vissa epoker utvecklades recepten till minsta detalj och hade en viss innebörd.

I vår tid, när det inte finns några tydliga regler, är klädernas roll ändå betydande. Genom att känna till klädernas "hemligheter" kan du skapa en viss bild med en kommunikationspartner, öka (om nödvändigt - sänka) din betydelse och prestige. Till exempel, när du går på en tenta och bär en formell kostym och skjorta med slips, försöker du med största sannolikhet överskatta din sociala status något. Om läraren bär jeans och en tröja för samma tentamen, försöker han försvaga faktorn för sin överlägsenhet för att förbättra interaktionen med studenten, d.v.s. med dig. Korrekt utvalda kläder hjälper till att bilda ett gynnsamt intryck, inspirera till förtroende från en partner och skapa en bild av en ärlig, pålitlig samtalspartner.

Vad i kläder vittnar om överlägsenhet? Först, priset. Priset på kläder bestäms av kvalitet, såväl som av frekvensen av förekomsten av denna modell (brist) och dess mode. För det andra, siluetten av kläder. "Högstatus" för både kvinnor och män anses vara en siluett som liknar en långsträckt rektangel med betonade hörn, "lågstatus" är en siluett som liknar en boll i form. Till exempel är en tröja, särskilt voluminös och fluffig, jeans eller mjuka byxor oförenliga med hög status. Dock på vänligt parti en mjuk tröja (tröja) uppfattas bättre än en formell kostym. För det tredje, färgen på kläderna. Man måste ta hänsyn till att i olika länder specifika färger kan ha olika betydelser. I europeiska kläder anses akromatiska färger, dvs svart-grå-vita färger, vara ett tecken på hög status (oavsett modetrender); desto ljusare och rikare färg, desto lägre upplevs personens status. Alla dessa tecken är viktiga i interaktion, de bör inte betraktas separat.

Dessutom påverkas det första intrycket av olika detaljer, som dekorationer. Massiva "signet"-ringar i guld för män, såväl som stora diamantringar för kvinnor, även om de indikerar deras ekonomiska kapacitet, kan ibland orsaka en oönskad effekt ("gör en otjänst"). "Bärare" av smycken kan för en kommunikationspartner tyckas vara listiga, ouppriktiga, dominerande människor som hävdar ökad uppmärksamhet på sin person.

I beteendet, som i kläder, finns det alltid element som gör det möjligt att bedöma samtalspartnerns status (gång, sätt att sitta och stå). Exempelvis har resultaten av experiment visat att människor runt omkring dem föredrar människor som sitter fritt på en stol och lutar kroppen något framåt. Och omvänt orsakar människor som sitter rakt på en stol och lutar sig något bakåt en negativ attityd; detsamma gäller sättet att sitta på en stol med armar eller ben i kors.

När man uppfattar en person är det av stor betydelse attraktionsfaktor. Svårigheten att avgöra denna faktor beror på att vi är vana vid att betrakta attraktivitet som ett individuellt intryck. Varje försök att generalisera tecknen på attraktionskraft "kör på" internt motstånd. olika folk likgiltig historiska perioder hade och har sina egna skönhetskanoner, så attraktionsfaktorn bestäms inte av ögonens skärning och hårfärg, men social betydelse någon egenskap hos en person. Det finns trots allt typer av utseende godkända och ogillade av samhället eller en viss social grupp, vilket gör att attraktivitet är en approximation till den typ av utseende som är mest godkänd av den grupp vi tillhör.

En annan viktig perceptionsfaktor är attityd till oss från andra. Samtidigt värderas människor som behandlar oss bra mycket högre än de som behandlar oss illa. I experimentet bekantade psykologer, efter att ha identifierat försökspersonernas åsikter om ett antal frågor, dem med åsikterna om samma frågor som tillhörde andra människor och bad dem att utvärdera dessa människor. Det visade sig att ju närmare någon annans åsikt ligger ens egen, desto högre bedömning har den som uttryckt denna åsikt. I detta experiment bestämdes överensstämmelse med hjälp av direkta frågor. Det finns dock Ett stort antal indirekta tecken på överenskommelse: nickar av godkännande, leenden och ord in rätt ställen, uppförande. I kommunikationen är det mycket viktigt att samtycke uttrycks tydligt. Om det finns enighet, så aktiveras uppfattningen av en positiv attityd mot oss.

Genom att studera perceptionsprocesserna har psykologer identifierat typisk förvrängning idéer om en annan person.

haloeffekt. All information som tas emot om en person överlagras på en förskapad bild. Denna bild, som tidigare funnits, spelar rollen som en gloria, som stör effektiv kommunikation. Till exempel, när man kommunicerar med en person som överträffar oss i någon viktig parameter (längd, sinne, ekonomisk situation), utvärderas han mer positivt än om han var lika med oss. Samtidigt värderas en person högre inte bara av en parameter som är signifikant för oss, utan också av resten. I det här fallet säger de att det finns en allmän personlig omprövning. Därför, om det första intrycket av samtalspartnern i allmänhet är gynnsamt, överskattas hans handlingar, beteende och egenskaper i framtiden. Samtidigt är det bara positiva aspekter som uppmärksammas och överskattas, medan negativa inte uppmärksammas eller underskattas. Och vice versa, om det allmänna intrycket av en person är negativt, så märks inte ens hans ädla gärningar eller tolkas som egenintresse.

Haloeffekten kan vara fördelaktig om du skapar ett gott rykte med personer som är nära släkt: klasskamrater, arbetskollegor, vänner. Mycket snart kommer du att upptäcka att du är omgiven av underbara, vänliga människor som kommer underbart överens med varandra.

projektionseffekt uppstår när vi tillskriver våra fördelar till en trevlig person och våra brister till en obehaglig person.

förköpseffekt, eller effekt av företräde och nyhet dyker upp när vi konfronteras med motstridiga uppgifter om en person. Om vi har att göra med en främling, så fästs vikten vid informationen (informationen) som presenteras i början. När du kommunicerar med en välkänd person beaktas den senaste informationen om honom.

Naturligtvis kan ingen helt undvika misstag, men alla kan förstå särdragen i uppfattningen och lära sig att rätta till sina misstag.

Som ni vet inleder en person affärsrelationer med andra människor under sitt liv. En av regulatorerna av dessa relationer är moral, som uttrycker våra idéer om gott och ont, om rättvisa och orättvisa. Moral ger en person möjlighet att utvärdera andras handlingar, att förstå och förstå om han lever rätt och vad han bör sträva efter. En person kan göra kommunikation effektiv, uppnå vissa mål, om han korrekt förstår moraliska normer och förlitar sig på dem i affärsrelationer. Om han inte tar hänsyn till moraliska normer i kommunikationen eller förvränger deras innehåll, blir kommunikationen omöjlig eller orsakar svårigheter.

Vem skapade reglerna för mänskligt beteende? Varför godkänns ett beteende av samhället, medan ett annat fördöms? Etiken svarar på dessa frågor.

Etik- detta är en av filosofins äldsta grenar, vetenskapen om moral (moral). Termen "etik" kommer från grekiska ord "livssyn"("etos") - sed, temperament. Termen "etik" introducerades av Aristoteles för att beteckna moralläran, och etik ansågs vara en "praktisk filosofi", som borde svara på frågan: "Vad ska vi göra för att utföra rätta, moraliska handlingar?"

Till en början sammanföll begreppen "etik" och "moral". Men senare, med utvecklingen av vetenskap och allmänhetens medvetande, de har olika innehåll.

Moral(från lat. moralis ~ moral) är ett system av etiska värderingar som erkänns av en person. Den reglerar mänskligt beteende på alla områden av det offentliga livet - på jobbet, hemma, i personliga, familjemässiga och internationella relationer.

"God" och "ond" är indikatorer på moraliskt beteende, det är genom deras prisma som en bedömning av en persons handlingar, alla hans aktiviteter äger rum. Etiken betraktar "bra" som den objektiva moraliska innebörden av en handling. Den kombinerar en uppsättning positiva normer och krav på moral och fungerar som ett ideal, en förebild. "Bra" kan fungera som en dygd, d.v.s. vara moralisk kvalitet personlighet. "Gott" motarbetas av "ondska", mellan dessa kategorier har det sedan världens grund pågått en kamp. Ofta identifieras moral med gott, med positivt beteende, och ondska ses som omoral och omoral. Gott och ont är motsatser som inte kan existera utan varandra, precis som ljus inte kan existera utan mörker, upp utan ner, dag utan natt, men ändå är de inte likvärdiga.

Att handla i enlighet med moral innebär att välja mellan gott och ont. En person strävar efter att bygga upp sitt liv på ett sådant sätt att det minskar det onda och ökar det goda. Andra viktigaste kategorier av moral - plikt och ansvar - kan inte förstås korrekt och kan dessutom inte bli viktiga principer i mänskligt beteende om han inte inser komplexiteten och svårigheten i kampen för det goda.

Moraliska normer får sitt ideologiska uttryck i bud och principer om hur man ska bete sig. En av historiens första moralregler är formulerad så här: "handla mot andra som du vill att de ska agera mot dig." Denna regel dök upp på 4-500-talen. FÖRE KRISTUS. samtidigt och oberoende av varandra i olika kulturella regioner - Babylon, Kina, Indien, Europa. Därefter började det kallas "gyllene", eftersom det lades stor vikt vid det. Idag förblir det också relevant, och man måste alltid komma ihåg att en person blir en person först när han bekräftar det mänskliga i andra människor. Behovet av att behandla andra som sig själv, att upphöja sig själv genom andras upphöjelse, är grunden för moral och moral.

Matteusevangeliet säger: "Därför, i allt vad ni vill att människor ska göra mot er, så gör ni mot dem" (kap. 7, v. 12).

Det moraliska livet för en person och ett samhälle är uppdelat i två nivåer: å ena sidan, vad är: vara, seder, faktiska vardagliga beteenden; å andra sidan, vad bör vara: på grund, idealiskt beteendemönster.

I affärsrelationer möter vi ofta motsättningar mellan vad som är och vad som borde vara. Å ena sidan försöker en person bete sig moraliskt, som de säger, ordentligt, å andra sidan vill han tillfredsställa sina behov, vars förverkligande ofta är förknippat med ett brott mot moraliska normer. Denna kamp mellan ideal och praktisk beräkning skapar en konflikt inom en person, som mest akut manifesteras i affärsrelationers etik, i affärskommunikation. Eftersom etiken för affärskommunikation är ett specialfall av etik i allmänhet och innehåller dess huvudsakliga egenskaper, är det under affärskommunikationens etik förstås som en uppsättning moraliska normer och regler som reglerar människors beteende och attityder i deras yrkesverksamhet. Därför, när vi studerar kursen "Affärskultur och kommunikationspsykologi", kommer vi att prata om hur man agerar i affärsrelationer, så att du vet om det, försöker acceptera det och agera därefter.

De normer och beteenderegler som gäller i samhället kräver att en person tjänar samhället, samordnar personliga och allmänna intressen. Moraliska normer bygger på traditioner och seder, och moral lär oss att göra allt på ett sådant sätt att det inte skadar människorna som är i närheten.

En av huvuddelarna i affärskommunikationskulturen är människors moraliska beteende. Den bygger på universella moraliska principer och normer - respekt för mänsklig värdighet, heder, adel, samvete, pliktkänsla och andra.

Samvete är en persons moraliska medvetenhet om sina handlingar, tack vare vilken vi kontrollerar våra handlingar och utvärderar våra handlingar. Samvete är nära förknippat med plikt. Plikt- detta är en medvetenhet om att man samvetsgrant utför sina plikter (civila och officiella). Till exempel, i strid med plikten, tack vare samvetet, är en person ansvarig inte bara för andra utan också för sig själv.

För en persons moraliska karaktär är av stor betydelse ära, vilket uttrycks i erkännandet av en persons moraliska förtjänster, i rykte. En officers ära, en affärsmans ära, ridderlighetens ära - det är detta som kräver att en person upprätthåller ryktet för den sociala eller yrkesgrupp som han tillhör. Hedern förpliktar en person att arbeta samvetsgrant, att vara sanningsenlig, rättvis, att erkänna sina misstag, att kräva av sig själv.

Värdighet uttryckt i självrespekt, i medvetenhet om betydelsen av ens personlighet; det tillåter inte en person att förödmjuka, smickra och behaga för sin egen fördel. Men överdriven självkänsla dekorerar inte en person särskilt mycket. En persons förmåga att vara återhållsam i att avslöja sina egna förtjänster kallas anspråkslöshet. En person som är värd något behöver inte stoltsera med sina förtjänster, blåsa upp sitt eget värde, inspirera andra med idén om sin egen oumbärlighet.

En integrerad del av kulturen för affärskommunikation är adel. En ädel person är trogen sitt ord, även om det ges till fienden. Han kommer inte att tillåta elakhet mot människor som är obehagliga för honom, han kommer inte att förtala dem i deras frånvaro. Adel kräver inte publicitet och tacksamhet för hjälp och sympati.

Hosted på Allbest.ru

...

Liknande dokument

Affärskommunikation, dess typer och former. Normativ-rättslig grund för affärskommunikation. Definition, struktur och parter, funktioner, nivåer och typer av kommunikation. Psykologiska egenskaper hos direkta deltagare i affärskommunikation. Möjliga strukturer för affärssamtal.

abstrakt, tillagt 2012-04-17

Konsten att kommunicera som det viktigaste verktyget för chefsverksamhet. Analys av typerna av kommunikation: manipulativ, primitiv, formell roll. Egenskaper och huvuddrag hos typerna av affärssamtalare: en feg, en absurd person, en vet-det-allt.

abstrakt, tillagt 2012-10-19

Kommunikation som en komplex, mångfacetterad process för att etablera kontakter mellan människor. Psykologi och etik för affärskommunikation. Koncept, kriterier, nivåer, medel för framgångsrik kommunikation. Bristande kommunikation: komplexa svårigheter i kommunikationen. Metoder för att studera kommunikation.

abstrakt, tillagt 2011-08-04

Perceptuella, kommunikativa aspekter av kommunikation. Konversationsbarriärer. Interaktiv kommunikation, dess tre tillstånd, deras orsaker. Kommunikationsämnet utifrån Carl Jungs typologi. Förbättra effektiviteten av interaktion. Praktiska exempel.

praktiskt arbete, tillagt 2008-06-24

Det viktigaste kommunikationsmedlet. Formell (rollspel) och informell (personlig) kommunikation. De viktigaste formerna för manifestation av affärskommunikation. Syfte, ämne och innehåll för affärskommunikation. Principen att skapa förutsättningar för identifiering av yrkeskunskaper hos individen.

kontrollarbete, tillagt 2009-05-06

Begreppet kommunikation och mellanmänskliga relationer. Kommunikation. Uppfattning. Reflexion. Personliga egenskaper som påverkar kommunikationsprocesserna. Faktorer som avgör kommunikationens form och innehåll. En persons psykologiska sammansättning. Funktioner av personlighetstyper, temperament.

abstrakt, tillagt 2008-11-21

Studiet av teorin om affärskommunikation och motiveringen för dess definition som den viktigaste delen av ledningskulturen i organisationen. Egenskaper för de viktigaste stadierna av affärskommunikation och analys av dess sorter. Fastställande av principer för att optimera affärskommunikation.

test, tillagt 2011-07-14

Det specifika med interpersonell kommunikation och syftet med informationsutbyte. Grundläggande funktioner, typer och former av kommunikation. Kognitiv, emotionell och beteendemässig komponent i dess struktur. Klassificering av kommunikationstyper utifrån en trekomponentsmodell.

abstrakt, tillagt 2011-07-17

Uppgiften med affärskommunikation och relationer. Värdet av muntlig och icke-verbal kommunikation. En persons huvudprocesser, tillstånd och egenskaper manifesteras i interpersonell kommunikation. Objektet för etisk kunskap. Att öka kommunikationens och kulturens roll i livet.

kontrollarbete, tillagt 2015-06-01

Kommunikation som en specifik form av mänsklig interaktion med andra människor. Förverkligande av sociala relationer mellan människor. Typer och klassificeringar av kommunikation. Grundläggande kommunikationsfunktioner. Tal som kommunikationsmedel och källa. Struktur, zoner och avstånd för talkommunikation.

Kommunikationär grunden för mänsklig utveckling. Genom kommunikation tillfredsställer en person sina behov. Om en person fråntas möjligheten att tillgodose sina behov kan det också leda till intellektuella och psykiska avvikelser. Det kan också vara en kränkning av utvecklingen av tal, kommunikationsförmåga och förmågor. Från och med födseln lär sig barnet världen och kommunicerar med ansiktsuttryck, gester och blickar.

I allmänhet, under de första åren av livet, har kommunikation en oväntad karaktär, det vill säga dess grund är barnets passivitet, och inte aktivitet, och ändå bildar relationen med människor barns förtroende för dem omkring dem, positiva och känslomässiga manifestationer.

Vi är alla moderna människor, det har alla mobiltelefon, där cirka 100 nummer av samma moderna människor, vi har personliga sidor i sociala nätverk Internet, där bredvid kolumnen "Vänner" finns ett 2-siffrigt eller 3-siffrigt nummer. Mänskligheten har tagit ett stort steg framåt under det senaste århundradet och nu har vi möjlighet att kommunicera med nära och kära utan att lämna hemmet.

Vid födseln söker ett barn instinktivt skydd och värme, kryper med sina föräldrar, som om han förstår att han inte kan hitta ett pålitligt skydd och sträcker därför ut sina händer till dem. Hon älskar sin mammas kramar, kyssar är en koppling, det är så kommunikation sker. Mor och barn förstår varandra och andra kommunikationsmedel kommer att vara överflödiga här. Och hur älskare kommunicerar på gatan, det finns inga ord, bara en touch, en kort blick och allt är klart. Bjud in dem att skingras till varma hus och kommunicera, säg, via telefon eller på Internet, så kommer de inte att förstå dig.

Vad händer? De stora möjligheter som ger oss modern teknologi inte så betydande i jämförelse med samtalspartnerns direkta sympati. De flesta föredrar information, det vill säga fakta och siffror, och så är det stort problem. Vi är mer och mer intresserade av detaljerna och inte känslan, och det här räcker: SMS, fax, telefonsamtal. Ja, naturligtvis, om vi tar affärskommunikation, så kan vi i det här fallet använda kommunikationsmedlen och säga att kommunikation är ett sätt att överföra information från en person till en annan, för att uppnå ömsesidig förståelse och så småningom samarbete mellan partners.

Människokommunikation sker i en viss sociokulturell miljö, där den i enlighet med traditioner och vissa moraliska normer och värderingar blir en individualitet.

Under den antropologiska aspekten av kommunikation, sedan urminnes tider, har människor haft olika metoder för kommunikation: verbal och icke-verbal.

Muntlig kommunikation- detta är överföring av information med hjälp av språk och tal, och icke-verbal kommunikation är processen att överföra information genom ansiktsuttryck, gester, åsikter.

Huvuddragen i kommunikation, som en aktiv form, är de moraliska aspekterna av en person, vissa kulturella egenskaper, välvilja, artighet, vänlighet och ömsesidig respekt för andra. Kommunikation hjälper människor att utbyta information, sina kunskaper, erfarenheter och färdigheter. Tack vare kommunikation hittar människor en andlig koppling och inser sina färdigheter.

Kommunikation i kombination med arbete och kunskap på ett visst sätt är en manifestation av mänsklig aktivitet samarbete, vilket i sin tur kan kallas kommunikativ aktivitet. Kommunikation är en speciell form av mänsklig interaktion och relationer mellan människor. I allmänhet, om det inte finns någon kommunikation mellan människor, kommer det inte att ske något utbyte av erfarenheter, arbets- och hushållsfärdigheter och inget inflytande på varandra. Kommunikation är den viktigaste i bildandet av en persons intellektuella och kreativa förmågor, hans känslomässiga och viljemässiga sfär, upptäckten av en persons inre värld.

Så, kommunikation Det är direkt, en integrerad del av människans existens. Tack vare kommunikation mellan människor finns en relation, ömsesidig förståelse och samarbete. Direkt kommunikation hjälpte människan att gå från ett djuriskt, naturligt sätt att leva, att höja sig över sina biologiska begränsningar och genom detta skapa en kultur och ett nuvarande samhälle.

Om en person har ett äpple och en annan har ett äpple, som den välkände engelske dramatikern Bernard Shaw noterade, då om äpplen byts ut kommer var och en att få ett äpple. Men om en person har en idé och en annan person har en idé, då kommer de tillsammans att ha två idéer.

Så under kommunikation mellan människor finns deras gemensamma förståelse, egendom och inte bara utbyte och överföring av information. Det är på grund av utbildningen, förvärvet av nya kunskaper, färdigheter och förmågor. Därför är det i kommunikation som människor kommer att visa sitt goda eller dåliga egenskaper avslöja sin inre värld.

Kommunikation är grunden för människans existens
Det är känt att en person letar efter ett samhälle av sitt eget slag. Hos människor är sökandet efter kontakter med andra människor förknippat med behovet av kommunikation. I kommunikationsprocessen måste det finnas ömsesidig förståelse mellan deltagarna i denna process. Den ömsesidiga förståelsen i sig kan tolkas på olika sätt: antingen som en förståelse för interaktionspartnerns mål, motiv, attityder, eller som inte bara förståelse, utan också acceptans, delning av dessa mål, motiv, attityder.
Förmågan att kommunicera effektivt är en konst som alla bör behärska, och särskilt en framtida hälsoarbetare som tillsammans med professionell kunskap behöver lära sig att kommunicera effektivt, professionellt med patienter, deras anhöriga och med varandra.
Människan, som alla levande varelser, är oupplösligt förbunden med sin omgivning. För att existera måste en levande varelse ha kommunikationsmedel som kopplar samman dess vitala behov med föremål och fenomen. miljö. Detta kommunikationsmedel i det mänskliga samhället är kommunikation. Människan är en social varelse och hon kommunicerar ständigt med andra människor: hemma, på jobbet, i transporten, på en fest, etc.
Kommunikation är en specifik form av mänsklig interaktion med andra människor som medlemmar av samhället. I kommunikation implementeras sociala relationer människor: offentliga och interpersonella. Kommunikation i vid mening Detta är en episod av ömsesidig kontakt mellan två eller flera personer. Kommunikation är en komplex mångfacetterad process för att etablera och utveckla kontakter mellan människor, genererad av behoven av gemensamma aktiviteter och inklusive utbyte av information, utveckling av en enhetlig interaktionsstrategi, uppfattning och förståelse för en annan person.
Kommunikation i systemet för interpersonell och public relations
En analys av sambandet mellan sociala och mellanmänskliga relationer gör det möjligt att lägga rätt vikt vid frågan om kommunikationens plats i hela det komplexa systemet av mänskliga relationer med världen utanför. Men först är det nödvändigt att säga några ord om problemet med kommunikation i allmänhet. Lösningen på detta problem är mycket specifik inom ramen för inhemsk socialpsykologi. Termen "kommunikation" i sig har ingen exakt analog i traditionell socialpsykologi, inte bara för att den inte är helt likvärdig med den vanliga engelska termen "kommunikation", utan också för att dess innehåll endast kan beaktas i den konceptuella ordboken för en speciell psykologisk teori, nämligen aktivitetsteorin. Naturligtvis, i kommunikationsstrukturen, som kommer att diskuteras nedan, kan sådana aspekter av den urskiljas som beskrivs eller studeras i andra sociopsykologiska kunskapssystem. Men kärnan i problemet, som det ställs inom inhemsk socialpsykologi, är fundamentalt annorlunda.
Båda serierna av mänskliga relationer - både offentliga och mellanmänskliga - avslöjas och förverkligas just i kommunikation. Sålunda ligger kommunikationens rötter i individers själva materiella liv. Kommunikation är förverkligandet av hela systemet av mänskliga relationer. "Under normala omständigheter förmedlas en persons förhållande till den objektiva världen omkring honom alltid av hans förhållande till människor, till samhället", d.v.s. ingår i kommunikationen. Här är det särskilt viktigt att betona tanken att i verklig kommunikation ges inte bara mellanmänskliga relationer mellan människor, d.v.s. inte bara deras känslomässiga bindningar, fientlighet etc. avslöjas, utan sociala förkroppsligas också i kommunikationsväven, d.v.s. opersonlig till sin natur, relationer. En persons olika relationer täcks inte bara av interpersonell kontakt: en persons position ligger utanför den snäva ramen för interpersonella relationer, i en bredare social system, där hans plats inte bestäms av förväntningarna hos de individer som interagerar med honom, kräver också en viss konstruktion av ett system av hans förbindelser, och denna process kan också realiseras endast i kommunikation. Utan kommunikation är det mänskliga samhället helt enkelt otänkbart. Kommunikation fungerar i den som ett sätt att cementera individer och samtidigt som ett sätt att utveckla dessa individer själva. Det är härifrån som kommunikationens existens följer på samma gång både som en realitet av sociala relationer och som en realitet av interpersonella relationer. Tydligen gjorde detta det möjligt för Saint-Exupery att teckna en poetisk bild av kommunikation som "den enda lyxen som en person har".
Naturligtvis realiseras varje serie av relationer i specifika former av kommunikation. Kommunikation som förverkligande av mellanmänskliga relationer är en process mer studerad inom socialpsykologi, medan kommunikation mellan grupper studeras mer inom sociologi. Kommunikation, inklusive i systemet för mellanmänskliga relationer, tvingas av människors gemensamma liv, därför måste den utföras i en mängd olika mellanmänskliga relationer, d.v.s. ges både i fallet med en positiv och i fallet med en negativ inställning hos en person till en annan. Typen av mellanmänsklig relation är inte likgiltig för hur kommunikationen kommer att byggas, men den finns i specifika former, även när relationen är extremt förvärrad. Detsamma gäller karaktäriseringen av kommunikation på makronivå som förverkligandet av sociala relationer. Och i detta fall, oavsett om grupper eller individer kommunicerar med varandra som representanter för sociala grupper, måste kommunikationshandlingen oundvikligen äga rum, tvingas äga rum, även om grupperna är antagonistiska. En sådan dubbel förståelse av kommunikation - i ordets breda och snäva mening - följer av själva logiken i att förstå sambandet mellan mellanmänskliga och sociala relationer. I detta fall är det lämpligt att appellera till Marx idé att kommunikation är en ovillkorlig följeslagare av mänsklighetens historia (i denna mening kan man tala om kommunikationens betydelse i samhällets "fylogenes") och samtidigt en villkorslös följeslagare i vardagliga aktiviteter, i vardagliga kontakter med människor. I den första planen kan man spåra den historiska förändringen i kommunikationsformerna, d.v.s. att förändra dem när samhället utvecklas tillsammans med utvecklingen av ekonomiska, sociala och andra sociala relationer. Här löses den svåraste metodfrågan: hur uppträder en process i systemet av opersonliga relationer, som till sin natur kräver individers deltagande? Som representant för en viss social grupp kommunicerar en person med en annan representant för en annan social grupp och realiserar samtidigt två typer av relationer: både opersonliga och personliga. En bonde som säljer en produkt på marknaden får en viss summa pengar för den, och här är pengar det viktigaste kommunikationsmedlet i systemet för sociala relationer. Samtidigt förhandlar samma bonde med köparen och kommunicerar därmed "personligen" med honom, och medlet för denna kommunikation är mänskligt tal. På fenomenens yta ges en form av direkt kommunikation - kommunikation, men bakom den finns kommunikation, framtvingad av själva systemet av sociala relationer, i detta fall relationer råvaruproduktion. I sociopsykologisk analys kan man abstrahera från den "andra planen", men i verkliga livet denna "andra plan" för kommunikation är alltid närvarande. Även om det i och för sig är ämnet för studier främst av sociologi, måste det i det sociopsykologiska synsättet också beaktas Den sociala rollen
Den sociala rollen är fixeringen av en viss position som den eller den individen intar i systemet för sociala relationer. Mer specifikt avser en roll "en funktion, ett normativt godkänt beteendemönster som förväntas av alla som innehar en given position." Dessa förväntningar, som bestämmer de allmänna konturerna av den sociala rollen, beror inte på en viss individs medvetande och beteende; deras subjekt är inte individen, utan samhället. Till denna förståelse av den sociala rollen bör det också tilläggas att det väsentliga här inte bara är och inte så mycket fixeringen av rättigheter och skyldigheter (vilket uttrycks med termen "förväntning"), utan sambandet mellan den sociala rollen. med vissa typer av Sociala aktiviteter personlighet. Man kan därför säga att den sociala rollen är "socialt önskad vy social aktivitet och individens beteende". Dessutom bär den sociala rollen alltid stämpeln av offentlig bedömning: samhället kan antingen godkänna eller ogilla vissa sociala roller (till exempel är en sådan social roll som "kriminell" inte godkänd), ibland kan detta godkännande eller ogillande skiljas åt mellan olika sociala grupper, kan bedömningen av rollen bli helt annan betydelse i enlighet med en viss social grupps sociala erfarenhet. Det är viktigt att betona att i det här fallet är det inte en specifik person som är godkänd eller inte godkänd, utan först och främst en viss typ av social aktivitet. Genom att peka på en roll "tillskriver" vi alltså en person till en viss social grupp, identifierar honom med gruppen.
I verkligheten har varje individ inte en utan flera sociala roller: han kan vara revisor, pappa, fackföreningsmedlem, fotbollslagsspelare och så vidare. Ett antal roller tilldelas en person vid födseln (till exempel att vara kvinna eller man), andra förvärvas under livet. Den sociala rollen i sig bestämmer dock inte varje specifik bärares aktivitet och beteende i detalj: allt beror på hur mycket individen lär sig, internaliserar rollen. Handlingen av internalisering bestäms av ett antal individer psykologiska egenskaper varje specifik bärare av denna roll. Därför får sociala relationer, även om de i huvudsak är rollspel, opersonliga relationer, i verkligheten, i sin konkreta manifestation, en viss "personlig färg". Även om på vissa nivåer av analys, till exempel inom sociologi och politisk ekonomi, denna "personliga färgsättning" kan abstraheras, existerar den som en realitet, och därför måste den inom speciella kunskapsområden, särskilt inom socialpsykologin, studeras i detalj. Förblir individer i systemet med opersonliga sociala relationer, människor går oundvikligen in i interaktion, kommunikation, där deras individuella egenskaper oundvikligen visar sig. Därför betyder varje social roll inte ett absolut förutbestämt beteendemönster, den lämnar alltid ett visst "omfång av möjligheter" för sin utförare, vilket villkorligt kan kallas en viss "stil att spela rollen". Det är detta område som är grunden för att inom systemet av opersonliga sociala relationer bygga den andra serien av relationer - mellanmänskliga.
Fenomen som uppstår under kommunikation:
Känslomässig erfarenhet av kommunikation. Det är grunden för mänsklig kärlek och vänskap. En positiv relation i kommunikationen mellan två personer uppstår när deras attityder och förväntningar på varandra förverkligas i kommunikationsprocessen.
Bildandet av en världsbild är en process som förverkligas i kommunikation med andra människor. Genom att jämföra andras idéer med sina egna idéer inser en person hur världen runt honom är och vad han själv är i den här världen.
Bildandet av ens eget "jag" leder till uppkomsten av en känsla av sig själv, sin individualitet.
Att förändra en person i kommunikationsprocessen kan vara naturligt (som ett resultat av all kommunikation) och riktat (lärare - elev). Den naturliga förändringsprocessen påverkar alltid alla deltagare i kommunikationen, speciellt om de är intresserade av det. Men det är ju effektivare, desto bättre inser alla vad som behöver förändras hos sig själv för att den andre ska förändras.
Samarbete är ett av de viktigaste ögonblicken för kommunikation och tar ofta upp större delen av våra liv. Karaktären av förhållandet mellan människor som är involverade i gemensamt arbete bestäms inte bara av deras personliga egenskaper, utan också av gruppens allmänna psykologiska orientering. Det senare beror i sin tur på gruppens ledare (ledare), sociala, politiska och statliga attityder. Som ett resultat kan konstruktiva och andra former av relationer bildas.
Det finns tre inbördes relaterade aspekter i kommunikation:
1) Den kommunikativa sidan av kommunikation är utbyte av information mellan människor.
2) Interaktiv sida - organisationen av interaktion mellan människor. Till exempel behöver du koordinera handlingar, fördela funktioner eller påverka samtalspartnerns humör, beteende och övertygelser.
3) Den perceptuella sidan av kommunikation är processen att uppfatta varandra av kommunikationspartners och upprättandet av ömsesidig förståelse på denna grund.
Gränserna mellan dessa parter är villkorade och kan smälta samman och komplettera varandra.

Kommunikationsfunktioner
Kognitiv.
Emotionell.
Empatisk.
Reglerande.
Kontakt.
Att påverka.
Att etablera relationer.
Förståelse.
Kommunikationens funktionella betydelse ligger med andra ord i det faktum att den tjänar till att etablera en gemensamhet mellan människor, reglerar deras gemensamma aktiviteter, är ett verktyg för att förstå världen och samhället, grunden för en persons självmedvetenhet och självbestämmande. .
Kommunikation är av två typer: verbal kommunikation - användningen av tal, d.v.s. ordens betydelse och betydelse, och icke-verbal kommunikation - användningen av ansiktsuttryck, pantomim, gester, visuell kontakt, proxemics, para- och extralingvistik. Kommunikationsmedlen inkluderar:
1) Språk är ett system av ord, uttryck och regler för deras kombination till meningsfulla påståenden som används för kommunikation. Ord och reglerna för deras användning är desamma för alla som talar ett visst språk, och detta möjliggör kommunikation med hjälp av språket. Men den objektiva betydelsen av ordet bryts för en person genom prismat av hans egen aktivitet och bildar redan sin egen personliga, "subjektiva" betydelse, så vi förstår inte alltid varandra rätt.
2) Intonation, känslomässig uttrycksfullhet, som kan ge olika betydelser åt samma fras.
3) Ansiktsuttryck, hållning, samtalspartners blick kan förstärka, komplettera eller motbevisa meningen med frasen.
4) Gester som kommunikationsmedel kan både vara allmänt accepterade, d.v.s. ha betydelser tilldelade dem, eller uttrycksfulla, dvs. tjänar till att göra talet mer uttrycksfullt
5) Avståndet på vilket samtalspartnerna kommunicerar beror på kulturella, nationella traditioner, på graden av tillit till samtalspartnern.
I kommunikationsförfarandet är det vanligt att särskilja stegen:
Behovet av kommunikation (det är nödvändigt att kommunicera eller ta reda på information, påverka samtalspartnern etc.) uppmuntrar en person att ta kontakt med andra människor.
Orientering för att kommunicera, i en situation av kommunikation.
Orientering i samtalspartnerns personlighet.
Planera innehållet i sin kommunikation: en person föreställer sig (vanligtvis omedvetet) vad han kommer att säga.
Omedvetet (ibland medvetet) väljer en person specifika medel, talfraser som han kommer att använda, bestämmer hur han ska tala, hur han ska bete sig.
Upprättande av kontakt.
Uppfattning och bedömning av samtalspartnerns svar, övervakning av effektiviteten av kommunikation baserat på upprättandet av feedback.
Utbyte av åsikter, idéer, fakta.
Justering av riktning, stil, kommunikationsmetoder.
Enhet av kommunikation och aktivitet
Inom socialpsykologin är frågan om sambandet mellan kommunikation och aktivitet grundläggande. Det finns några psykologiska begrepp där aktivitet och kommunikation står i motsats till varandra. Till exempel trodde västerländska sociologer att samhället inte är det dynamiskt system handlingar, både grupper och individer, men en uppsättning statiska former av kommunikation.
En helt annan synpunkt presenteras i hempsykologin, där kommunikation accepteras i enhet med aktivitet. Detta händer pga olika former kommunikation är en del av människors gemensamma aktiviteter, eftersom människor inte bara kommunicerar med varandra, utan också kommunicerar om sina gemensamma aktiviteter.
Psykologer förstår sambandet mellan kommunikation och aktivitet på olika sätt. Ibland betraktas dessa två processer inte som parallella, utan som två sidor av myntet. socialt liv enskild. Ur en annan synvinkel accepteras kommunikation som en sida av aktiviteten, den ingår i aktivitet och samtidigt betraktas aktivitet som ett villkor under vilket kommunikationsprocessen kan ske.
Kommunikationsprocessen kan också tolkas som speciell sort aktiviteter och förstås som:
- självständig kommunikativ aktivitet i ett visst skede av ontogenesen;
- en av de typer av verksamhet, på grundval av vilken de element som är inneboende i denna eller den typen av verksamhet i allmänhet (handlingar, operationer, motiv) sedan hittas.
Som du kan se finns det många synpunkter, men det är ingen idé att jämföra dem och leta efter alla fördelar och nackdelar, eftersom de alla anger den otvivelaktiga kopplingen och oskiljaktigheten mellan aktivitet och kommunikation.
Själva tanken att kommunikation är nära relaterad till aktivitet gör det möjligt att mer i detalj överväga frågan om vad specifikt i aktivitet kommunikationsprocessen kan hävda.
Svaret på denna fråga, i i generella termer, är ganska enkelt. Faktum är att aktiviteter berikas och organiseras med hjälp av kommunikation, i processen att bygga och planera gemensamma aktiviteter måste varje deltagare i processen tydligt förstå målen och målen för denna aktivitet, för detta ingår kommunikation i processen, vilket hjälper också till att samordna alla mål och mål, samordna aktiviteterna för enskilda deltagare i aktiviteten .
Dessutom koordineras aktiviteten hos enskilda deltagare med hjälp av en sådan egenskap hos kommunikation som en påverkan, och det är här hela essensen av påverkan av kommunikation på aktivitet manifesteras.
Så från allt detta upprepar vi än en gång att aktivitet organiseras och berikas med hjälp av kommunikation, vilket leder till konstruktionen av nya förbindelser och relationer mellan människor.

Kommunikationen är dock inte alltid smidig och framgångsrik. Ofta ställs vi inför kritiska situationer: någon förstod oss inte; vi förstod inte någon; med någon talade vi för skarpt, oförskämt, fast vi inte ville. Naturligtvis, varje gång efter ett missförstånd, en höjd röst, en annan konflikt, vårt humör försämras, kan vi inte förstå varför detta hände. Det finns ingen person som aldrig har upplevt svårigheter i kommunikationsprocessen. I privatlivet har vi rätt att välja dem som vi gärna kommunicerar med, de som imponerar på oss. I tjänsten är vi skyldiga att kommunicera med dem som är, inklusive människor som inte är sympatiska med oss; och i denna situation är det mycket viktigt att lära sig hur man tar kontakt, eftersom framgången för professionell aktivitet beror på denna färdighet. Många studier av psykologer har visat att det finns ett direkt och starkt samband mellan kvaliteten på kommunikationen och effektiviteten av någon aktivitet. En framstående amerikansk affärsman, chefen för Chryslers bilföretag, Lee Iacocca, sa att förmågan att kommunicera med människor är allt och allt.

Det finns många olika definitioner av kommunikation i litteraturen. Vi kommer att använda det mest generaliserade begreppet. Kommunikationär en komplex, mångfacetterad process, som är interaktionen mellan två eller flera personer, där information utbyts, liksom processen för ömsesidig påverkan, empati och ömsesidig förståelse för varandra.

I kommunikationsprocessen bildas och utvecklas psykologiska och etiska relationer, som utgör kulturen för affärsinteraktion.

Vi säger upprepade gånger att varje person är unik, han har ett säreget, oefterhärmligt sätt att kommunicera; och ändå kan våra samtalspartners villkorligt kombineras i grupper. Vad är de, våra samtalspartner? I läroboken "Managemangspsykologi" * ( * Samygin S., Stolyarenko L.D. Managementpsykologi. - Rostov-on-Don, 1997.-s. 363-367) beskriver nio "abstrakta typer" av samtalspartner.