Varför hör du dig själv i en annan telefon. Effektiv telefonkommunikation

PÅ modern värld Telefonen har blivit ett så vanligt kommunikationsmedel att många inte ens tänker på om de använder den rätt för affärskommunikation. Telefonsamtal- detta är ett kommunikationssätt som gör att du kan lösa många problem så snabbt som möjligt, utan att kräva ett personligt möte med samtalspartnerna. Korrekt användning av telefonen gör att du kan uppnå ett gynnsamt mikroklimat både mellan anställda inom företaget och i förhandlingar med kunder. Från den här artikeln kommer du att lära dig hur man kommunicerar med en klient på telefon, vad är reglerna för affärsförhandlingar via telefon och hur man uppnår maximal effektivitet från det allra första samtalet till företaget.

1. Hälsning till samtalspartnern

Så kom det efterlängtade telefonsamtalet. Du behöver inte genast rusa till telefonen, eftersom det kan ge intrycket av att företaget inte har någon annan verksamhet än att svara på samtal. Det är vanligt att uthärda 2-3 pip, men du bör inte heller fördröja svaret, annars kommer den som ringer att börja bli nervös och effektiviteten av den kommande kommunikationen minskar kraftigt.

Lyft upp telefonen för att hälsa på samtalspartnern. Många organisationer använder detta hälsningsschema:

Beroende på när samtalet kommer in säger de: « God morgon!", "God eftermiddag God kväll!";
- vidare, uttala organisationens namn;
- och sedan presenterar de sig själva och namnger sitt namn (ibland även sin position).

En sådan början av ett telefonsamtal hjälper den som ringer att få maximal information på bara några sekunder. En person som har hört en sådan hälsning kommer att känna sig mer bekväm, vilket kommer att påverka effektiviteten av samtalet. med läskunniga och utbildade människor alltid ett nöje att ha att göra med. Ur psykologisk synvinkel tillåter ett sådant hälsningsschema samtalspartnern att bli bekväm och känna sig psykologiskt säker.

2. Under ett samtal - le

Samtalaren kan inte se vad du gör, så den minsta irritation eller motvilja kommer omedelbart att kännas av gehör. När du kommunicerar i telefon beror nästan 90% av informationen som en person uppfattar på den intonation som du pratar med. De återstående 10% förmedlar meningen med samtalet direkt i ord.

När du pratar, ta inte en lutande position på en stol, detta kommer omedelbart att påverka klangfärgen på din röst. Således kommer du bara att förvärra situationen genom att visa din respektlöshet och likgiltighet för den som ringer. Med ett leende och intresse för din röst kommer du inte bara att vinna över samtalspartnern, utan också skapa ett positivt intryck av hela ditt företag som helhet.

3. Respektera din samtalspartner

Om ett långt samtal förväntas, fråga om det är bekvämt för personen att prata nu. Erbjud vid behov att schemalägga samtalet till en mer lämplig tidpunkt. Kommunikation i telefon för vissa människor är en slags stress, eftersom han inte ser den andra deltagaren i konversationen och inte kan bedöma sin inställning till sig själv. Den fokuserar bara på din röst och intonation.

4. Låt dig inte distraheras av främmande ämnen

Under en affärskonversation, hoppa inte till abstrakta ämnen. Frågor om vädret, kriget i Irak, solförmörkelse lämna för samtal med dina vänner och nära och kära. Håll dina tankar korta och raka. Genom att göra detta visar du din samtalspartner din professionalism och affärsanda.

5. Typiska fraser.

Använd inte fraser som: "Är du orolig ...", "Det är okej om jag stör dig ...", "Vänta lite!". Med sådana fraser provocerar du din samtalspartner att verkligen börja bli nervös och orolig. Försök förklara för personen varför han ska vänta ett tag innan du kan ge honom ett svar på hans fråga. Efter det, tack artigt för att du väntade och fortsätt samtalet.

6. Ställ förtydligande frågor

Efter att ha lyssnat noga på klienten, tveka inte att ställa klargörande frågor. Du måste se till att du förstår din samtalspartner korrekt. Det är ett misstag att anta att en person genom att fråga igen visar sin inkompetens och oprofessionella. Tvärtom, genom att ställa motfrågor låter du personen veta att du har lyssnat noga och inte vill missa viktiga detaljer.

7. Avbryt inte samtalspartnern

Även om du är säker på att din samtalspartner har avvikit från ämnet och börjat leda konversationen i fel riktning, avbryt inte det i något fall. Låt personen avsluta och påminn dem sedan artigt om kärnan i din konversation.

8. Lägg inte telefonen på bordet under ett samtal

Om du behöver avsluta en konversation, det bästa sättet för att göra detta kommer den att använda specialfunktionen "Hold" ("Hold"), eller "Mute" ("Mute the microphone"). Nu är nästan varje telefon utrustad med sådana knappar. Detta är nödvändigt för att inte genera den som ringer med deras främmande konversationer. Dessutom kan han få höra extra information som han inte borde veta.

När du använder hållfunktionen när du pratar i telefon är det värt att komma ihåg att detta bör ta mindre än en minut. Om du i förväg vet att du behöver mer tid för att lösa problemet, till exempel flytta till nästa kontor eller ringa ett parallellt samtal, är det bäst att erbjuda dig att boka om samtalet. Förklara artigt för personen att du kommer att kontakta honom så snart du får nödvändig information.

9. Lägg inte på luren direkt

Om ditt företag blir uppringt av en person som behöver kontakta en specifik anställd, men denna anställd utanför kontoret, lägg inte på direkt. Anmäl att personen av intresse för honom i det här ögonblicket saknas. Se till att erbjuda din hjälp. Du kanske kan hjälpa till med ett antal problem. Men när en klient kategoriskt vägrar din hjälp, be honom att lämna kontaktuppgifter eller information som du kan förmedla till din kollega när han kommer tillbaka.

10. Byt inte till parallella samtal

När du pratar i telefon ska du inte bli distraherad av andra samtal. Först måste du avsluta den aktuella konversationen och först sedan gå vidare till nästa. Att hoppa från ett samtal till ett annat visar bara din oorganisering och oförmåga att prioritera.

11. Gör inte andra saker

Många tror att om samtalspartnern inte ser dem, så kan du kombinera flera saker samtidigt. Till exempel att dricka kaffe eller äta en macka. Detta är oacceptabelt och kommer säkert att märkas av din samtalspartner. Ljuden av att tugga mat eller sippa en cigarett är alltid tydligt hörbara under ett telefonsamtal, och att lyssna på detta är extremt obehagligt.

12. Säg adjö till samtalspartnern

De flesta avslutar ett telefonsamtal genom att helt enkelt lägga på utan att säga hejdå. Detta är absolut olämpligt, särskilt vid tidpunkten för affärskommunikation på telefon. Innan du avslutar konversationen, fråga om det finns något annat du kan göra för att hjälpa. Och först efter ett negativt svar, lägg på och säg: "Adjö!". Det är viktigt att samtalet avslutas på ett positivt sätt.

Regler för telefonetikett inte taget från taket. Detta är resultatet av många psykologiska studier, praktisk erfarenhet och analys av många telefonsamtal.

70% affärskommunikation utförs per telefon, vilket innebär att framgången för hela verksamheten beror på efterlevnaden av reglerna för affärstelefonkommunikationsetikett. Naturligtvis är samtalspartners olika. Det bästa du kan göra i alla situationer är att behålla din egen stil. artig person som är beväpnad med etikettreglerna i alla fall.

Många pratar i telefon. Affärsmän pratar. Andelen telefonsamtal per dag är ibland mycket mer än ansikte mot ansikte. Observera telefonetikett! Detta är väldigt viktig regel. Du är en väluppfostrad person, eller hur? Exakt.

Svara i telefonen. De ringer dig!

När telefonen ringer tar vi automatiskt upp telefonen och svarar på det vanliga ”Hej!”.

Räcker det för att starta en konversation?

Låt oss se vad telefonetiketten säger.

Låt oss först och främst dra en skiljelinje mellan affärskontakter och personliga kontakter.

Det ögonblick som förenar alla samtal är artighet, återhållsamhet, röstbehärskning.

Din samtalspartner kan inte se vad du gör på andra sidan av luren. Men den minsta intonation förråder irritation, fientlighet, sorg och andra känslor.

företag hej

De ringer dig på din jobbtelefon. Ta inte tag i telefonen efter det första pipet. Detta kan ge uppringaren intrycket att du inte har något annat att göra än att svara i telefonen. Det är inte bara ditt rykte. Samtalet kommer att lämna ett intryck av hela organisationens auktoritet. Svara genom att vänta på två eller tre ringsignaler. Men ingalunda mer. Regler telefonetikett tillåt inte att vara respektlös mot en person på detta sätt.

Det rekommenderas inte att omedelbart starta en konversation med företagets namn. Det är bäst att hälsa den som ringer med den neutrala frasen "God dag!" Denna tid på dygnet anses vara den huvudsakliga arbetstiden. I andra fall kan du använda överklagandet "Hej!"

En förutsättning för ett affärssamtal är tillägget av en hälsning till den så kallade rösten " visitkort". Detta kan vara organisationens namn eller dina personuppgifter – position, för- och efternamn.

Helst skulle hälsningsschemat se ut så här: "God eftermiddag! Sun Company! eller "God dag! Sun Company. Manager Olga Sergeeva.

Ett välstrukturerat svar på samtalet kommer att starta ett lyckat trevligt samtal. Det kommer att skapa ett gott intryck av organisationen, framhäva dess status och ge soliditet. Det är alltid ett nöje att göra affärer med utbildade människor. Därför kan intrycket som görs spela en betydande roll i det fortsatta samarbetet.

Personligt "Hej!"

Om det verkar för dig att en konversation med en vän eller vän kan startas på något sätt, då har du fel. Några inkommande samtal på din personliga telefon är det bättre att börja också med önskemål om en kär dag och din egen presentation.

På så sätt skyddar du dig mot onödigt slöseri med tid på att förklara om den som ringer upp ditt nummer av misstag. När du får ett samtal om ett personligt ärende i arbetstid, en liten formell presentation kommer att sätta tonen för det allmänna samtalet, det vill säga du kommer att låta personen förstå att det inte finns något sätt att föra tomma konversationer för tillfället. Ja, och detta är bara en manifestation av god avel och artighet, som tolkas av reglerna för ett telefonsamtal.

När du ringer

Det verkar, vad som är lättare, ringde numret och lade ut kärnan i konversationen. Men många har redan genom erfarenhet sett att sättet du startar ett samtal på är hur det kommer att utvecklas. Om ett affärssamtal blir början på ett framgångsrikt samarbete beror på de första ögonblicken i samtalet. Detsamma kan sägas om personliga kontakter. Lägg en halvtimme på att förklara vem som ringer och av vilken anledning, eller ange essensen om ett par minuter, det kommer att framgå av den första överklagan.

affärssamtal

Du slog företagsnumret och fick ett vanligt hälsningssvar. Du måste också presentera dig själv. Om du representerar en organisation, ange dess namn och position. Beskriv sedan kortfattat kärnan i överklagandet. Du bör respektera andras arbetstid och slösa inte din egen på inkonsekventa förklaringar. Förutsatt ett långt samtal, glöm inte att fråga om det är bekvämt för personen som svarade i telefonen att prata nu. Kanske borde samtalet schemaläggas för en mer lämplig tidpunkt.

Reglerna för att föra ett telefonsamtal säger "nej" till sådana hälsningsfraser som "Du är orolig för ...", "Du förstår vad som är grejen ...", "Det är okej om jag stör dig ...". Ditt "hej" i det här fallet bör lydas med värdighet, utan att gnälla. Då kan du räkna med ett produktivt samtal och självrespekt. Efter en personlig introduktion kan du säga "Hjälp mig att lösa den här frågan...", "Säg mig snälla...", "Jag är intresserad av...", etc.

Personligt samtal till en vän eller släkting

"Hej min vän. Hur mår du?" – Självklart kan man starta ett samtal med nära och kära så här. Men det vore bättre att presentera dig själv. Särskilt om du ringer i ett specifikt ärende, och inte bara för att chatta. För det första kan du slå numret till en vän vid fel tidpunkt. Personen är upptagen, är på jobbet eller ett affärsmöte, hanterar personliga problem. För det andra, föreställ dig att ditt nummer helt enkelt inte var fastställt och att din röst verkade främmande på grund av dålig kommunikationskvalitet. För att inte sätta dig själv och en vän i en besvärlig position, namnge dig själv.

Låt oss fortsätta samtalet

I alla samtal måste du vara uppmärksam på samtalspartnern. Hur man startar ett telefonsamtal är en stor färdighet, men dess fortsättning är av stor betydelse.

fortsättning på verksamheten

Du är den som ringer. Du har alltså en specifik uppgift som du vill lösa under samtalet. Förbered en lista med frågor som intresserar dig i förväg för att inte förirra dig in i tredje part och inte slösa bort någon annans arbetstid. Lyssna noga på samtalspartnern. Försök att anteckna svaren, detta hjälper till att undvika att fråga igen.

Förlorade anslutningen under ett samtal? Ring tillbaka om du startade en konversation. Du måste också avsluta konversationen. Var noga med att tacka intervjupersonen. Ett trevligt avslut blir förstås en önskan om en bra dag.

Om de ringer dig, lyssna noga på förfrågan. Glöm inte att hålla din uppmärksamhet på konversationen med fraserna "Ja, naturligtvis ...", "Jag förstår dig ...", "Vi kommer att försöka hjälpa ...", etc. Samtalaren kommer att känna sig säker och kommer att kunna beskriva problemet. När ett samtal hotar att dra ut på tiden, ta initiativ till att hjälpa till att styra samtalet i rätt riktning.

Innan du stänger, kontrollera med samtalspartnern om han fått alla svar. Om du inte kan hjälpa honom på grund av andra officiella uppgifter, berätta för honom kontakten till en anställd som är kompetent inom ett visst ämne.

Personligt samtal i telefon

I personliga samtal är situationen lättare. Men även här ger telefonetiketten viss vägledning. Till exempel ringde en vän dig vid en obekväm tid med en stor lust att chatta. För sådana fall finns ett vanligt telefonsamtal: "Förlåt, jag sitter i ett möte just nu ..." eller "Jag har ett mycket viktigt möte, jag ringer tillbaka senare ...". Du kan lägga till "Jag förstår att det här är väldigt viktigt. Jag ringer dig så fort jag är ledig..." För samtalspartnern kommer detta att vara en indikator på att du inte ignorerar hans problem. Så det blir ingen mer förbittring. Försök förresten att ringa tillbaka om det utlovas.

Allmänna regler för telefonsamtal

Regler för telefonetikett är inte uppbyggda i luften. Dessa är observationer av psykologer, praktisk erfarenhet, analys baserad på resultaten av många samtal. Det finns vissa handlingar som etiketten välkomnar eller förnekar. Vi kommer att samla några av dem i ett litet memo.

1. Undvik högljudda personliga samtal på offentliga platser och på jobbet. Du sätter andra i en besvärlig position, vilket tvingar dig att lyssna på de intima detaljerna i ditt liv, vilket inte har något med dem att göra.
2. Slå inte på högtalartelefonen om du inte har varnat samtalspartnern om det. Denna situation kan skapa negativa konsekvenser. Men först och främst är detta en manifestation av respekt för personen i andra änden av linjen.
3. Var försiktig när du väljer en ringsignal. Mindre högljudd aggression, eftersom personer med ett svagt nervsystem kan vara i närheten.
4. Stäng av ljudet på telefonen under möten, möten, på kulturinstitutioner, samt på de platser där ett sådant krav föreskrivs av uppförandereglerna.
5. Kombinera inte telefonsamtal och ätande. Detta gör det svårt att förstå, uttrycker respektlöshet för samtalspartnern.
6. Var försiktig med tidpunkten när du planerar att ringa ett samtal. Tidig morgon, sen kväll - det här är, som du förstår, inte de mest framgångsrika perioderna för att prata ens med den närmaste personen. Du kan ringa vid ett sådant tillfälle endast för de mest brådskande ärendena. Glöm inte bort det.

En liten slutsats

Nu vet du telefonetikett. Ring i tid. Var artig. Trevlig telefonsamtal och bra humör!

Hur man pratar i telefon under affärskommunikation.

• Affärskommunikation är omöjlig att föreställa sig utan telefonsamtal. Partners, tjänstemän, kunder får reda på de flesta frågorna med hjälp av telefonen. Detsamma gäller för affärskontakter.
• Hur man använder telefonkommunikationens möjligheter effektivt och kompetent, så att dyrbar tid inte slösas bort förgäves och affärskontakter multiplicera? Kunskap om telefonetikett kommer att bidra till att skapa bilden av en person som känner till detaljerna i sitt arbete i en affärsmiljö.

Telefonetikett eller grundläggande beteenderegler under ett telefonsamtal: en lista

Om du, av yrke, ringer på uppdrag av ett företag eller en organisation som tar emot inkommande samtal eller vidarekopplar kundsamtal till andra personer, då behöver du definitivt bekanta dig med de grundläggande reglerna för telefonetikett. Detta kommer att hjälpa dig att etablera dig i en professionell miljö som en kompetent specialist, såväl som bland kunder.

Reglerna för telefonetikett dikterar deras villkor moderna företag som systematiskt bryr sig om sitt rykte. Kunskap om telefonetikett är en av dem.

Vilka av företagets anställda bör kunna utantill och tillämpa reglerna för telefonetikett:

• personen som tar emot inkommande samtal
• person som ringer på uppdrag av organisationen
• som tar emot kundsamtal vidarekopplade till honom

Vad innebär det att följa reglerna för telefonetikett:

• När du pratar i telefon är det viktigt att behålla en jämn intonation av din egen röst och inte ge utlopp för känslor. Eftersom under ett telefonsamtal en av de tre kanalerna som tillåter människor att kommunicera aktiveras (dessa inkluderar "teckenspråk", intonation och ord), börjar samtalspartnern, som tappar en av kanalerna, uppfatta innebörden av meddelandet på ett något sätt. förkortad form.
• Innebörden av det som sades över telefon förmedlas enligt följande: frånvaron av "teckenspråk" leder till att de återstående två kanalerna (intonation och ord) står för 100% av betydelsen av det som sades, mer exakt, 86 % tilldelas intonation och endast 14 % till ord.
• Samtalarens röst förmedlar den känslomässiga färgningen av meddelandet. Samtalaren utvecklar ett eget intryck av vem som ringde honom. Därför, genom att kommunicera all information till samtalspartnern via telefon, kan du inte bara påverka dess ursprungliga uppfattning, utan också kunna skapa en stämning för samtalspartnern.

Försök att förmedla din energi och entusiasm med intonation

• Att le under telefonsamtal är också nödvändigt. Du bör inte tro att, berövad möjligheten att se dig, kommer samtalspartnern att kunna fånga de konfidentiella anteckningar du behöver och positiv attityd utan ett leende. Försök att förmedla din entusiasm med intonation.
• När du pratar i telefon, fall inte isär i en stol, sträck inte ut benen på bordet. I en halvt liggande eller halvsittande position skiftar membranets vinkel, vilket ändrar klangfärgen på rösten. I andra änden av tråden kommer de definitivt gissa att du i det ögonblicket ljuger. Det enda du kan förmedla till en kund eller en anställd i en annan organisation med hjälp av ett telefonsamtal på detta sätt är ditt ointresse och fullständiga likgiltighet.
• När du svarar på ett telefonsamtal, kom ihåg att hälsa den som ringer. Men för olika tider på dygnet, använd lämplig hälsning: "God morgon! God eftermiddag! God kväll!".
• När du säger hej till personen som ringde din organisations telefonnummer visar du hur viktigt det här samtalet är för dig och att du tycker om samtalet, oavsett vilken information du hör. Men även om din personliga inställning till den person från vilken du behöver ta reda på lite information via telefonen har en negativ klang, så i andra änden av tråden borde de inte gissa om det.

Låt inte dina känslor flöda i telefonen

Det finns en kategori människor som, som lyfter luren, alltid och utan intonation säger "Hej!", "Ja!", "Jag lyssnar!", "Företaget (namn)!", "Vid maskinen! ". Du bör inte liknas vid sådana "telefondinosaurier", eftersom den som ringer efter en sådan "hälsning" är osannolikt att uttrycka en önskan om att fortsätta konversationen. Troligtvis kommer han också torrt att rapportera nödvändig information och avsluta konversationen.

Ett telefonsamtal efter hälsningen innehåller namnet på organisationen. När du tar emot externa samtal, kom ihåg att ange det fullständiga namnet på företaget eller institutionen du arbetar för.

Det finns två alternativ för en officiell hälsning, som utförs via telefon:

Alternativ 1: med ett minimalt tillvägagångssätt.

Den som ringer hälsar på den som ringer och namnger organisationen. Ett exempel på en sådan hälsning: ”God kväll! Redaktörerna för tidningen "Rocket".

Alternativ 2: med maximal tillvägagångssätt.

Detta alternativ innebär en hälsning, namnet på organisationen, namnet på den person som svarar på samtalet. Ett exempel på en sådan hälsning: ”God morgon! Redaktörerna för tidningen "Rocket", Nadezhda Viktorovna lyssnar!

Vilket alternativ du än gillar bäst, använd det. Båda alternativen bidrar till att skapa intrycket av en professionell person som svarar i telefon. Den som ringer kommer att ha samma åsikt om organisationen.

Svara på ett inkommande samtal efter den andra eller tredje ringsignalen

• En av huvudlagarna för affärstelefonkommunikation är att du måste svara på ett inkommande samtal efter den andra eller tredje ringsignalen. "Telefon" personal vars arbetsuppgifter innefattar att svara telefonsamtal(telefonoperatörer, företagssekreterare, hotline-arbetare) lär sig denna regel som det viktigaste.
• Varför rekommenderas det inte att lyfta telefonen efter första ringsignalen? Allt förklaras väldigt enkelt: den som ringer kan tro att den anställde i organisationen var uttråkad innan, utan att veta vad han skulle göra, väntar på nästa samtal. På de få sekunder som du har innan det andra eller tredje samtalet kommer du att bli distraherad från verksamheten som du var upptagen med innan och helt fokusera på det inkommande samtalet.
• Att besvara inkommande samtal efter 4:e eller till och med 5:e ringsignalen rekommenderas inte av den enkla anledningen att den som ringer kan bli otålig medan han väntar på ett svar i telefonen. Under denna korta tidsperiod kommer den som ringer att hinna bilda sig en "viss" uppfattning om företagets intresse för kunder och förmågan att snabbt svara på deras behov och problem.

Att besvara inkommande samtal efter den 4:e eller till och med den 5:e ringsignalen rekommenderas inte

Vem ska presentera sig i telefon först?

• Efter att ha slagit telefonnumret du behöver, upprepa inte misstagen från dem som startar konversationen med frasen: "Du är orolig för (organisationens namn)" eller "Du är orolig för problemet." Så inleder osäkra personer eller de som vill framstå som artiga ett telefonsamtal. Varför är dessa fraser misslyckade? Om du "stör (stör)" personen i andra änden av tråden, har han från de allra första minuterna av samtalet en negativ inställning till den som ringer och själva samtalet.
• Detta kommer automatiskt att orsaka en känsla av ångest, och därmed, som om du själv ger en anledning att behandla ditt samtal som oönskat, vilket bara distraherar dig från viktiga frågor.
• Skapa inte obekväma stunder för dig själv och samtalspartnern med fraser som låter som "Jag måste störa dig och kränka din komfort, eftersom jag behöver klargöra några frågor."

Med vilken fras för att starta en konversation? Säg hej och presentera dig. Det kan till exempel låta så här: ”God eftermiddag! Gennadij Pavlovich ringer dig från tryckeriet.”

Vem ska presentera sig i telefon först

Video: Företagstelefonetikett

Hur presenterar man sig själv på telefonen när man ringer ett utgående samtal på ett företag, kontor, hemsamtal?

• När du ringer ett utgående samtal, se till att fråga om din samtalspartner kan prata med dig. Han kan trots allt ha en egen att-göra-lista eller planera möten, möten. Troligtvis var han upptagen med något innan han lyfte telefonen och du slet bort honom från denna aktivitet. Tänk på detta när du ringer till en mobiltelefon.
• När du har presenterat dig själv, skynda dig inte att hoppa direkt in i frågan som fick dig att ringa honom. Ta reda på om samtalspartnern har tid att lyssna på dig, och bara om svaret är ja, sätt igång. Så du visar att du värdesätter hans tid och positionerar dig i samtalspartnerns ögon som en professionell. Detta kan inte annat än inspirera till respekt för dig och den organisation du representerar.

Alternativ 1: Presentera dig själv först. Efter det, fråga samtalspartnern om han har tid att lyssna på dig, samtidigt som du uttrycker syftet med samtalet.

Alternativ 2: Presentera dig själv, namnge syftet med samtalet och fråga först efter det om samtalspartnern kommer att kunna ägna tid åt dig.

Hur hälsar man på en kund i telefon under ett affärssamtal?

Om du inte är initiativtagaren till konversationen:

• "Art Center Leonardo, god kväll, administratör Olga, jag lyssnar på dig."
• Om du anser att en sådan fras är för lång, kan du begränsa dig till en förkortad hälsning: "Leonardo Art Center, god kväll!".
• Mycket ofta kan man höra en sådan hälsning: "Hej!". Det är dock tillåtet att säga hej i ett personligt möte, och i affärskommunikation är sådana fria fraser oacceptabla.

Om du är den som ringer:

Presentera dig själv, ange ditt organisations- eller företagsnamn och fråga om din samtalspartner har tid att göra det

Video: Korrekt presentera oss för kunden på telefonen

Hur man använder telefonen korrekt: telefonetikettfraser

Följande fraser kommer att vara nyckeln till korrekt affärskommunikation via telefon:

• Om det inte är svårt för dig
• Tack för din tid
• Har du tid att vänta på svar? Behöver jag kontakta leveransavdelningen?
• Jag kommer att verifiera denna information och ringa tillbaka.
• Tack för att du tog dig tid från ditt schema för den här konversationen.
• Tack för att du tog dig tid att prata trots ditt späckade schema.

Följande frågor hjälper dig att förtydliga din information:

• Hör du mig väl?
• Förlåt, jag hörde inte. Vänligen upprepa.

Fraser av telefonetikett

Hur avslutar man ett affärssamtal?

Avsluta konversationen standardfråga kräver ett definitivt svar:

• Så, är vi överens i denna fråga?
• Får jag anta att vi har nått en överenskommelse i denna fråga?
• Som jag förstår dig (i denna fråga), kan vi räkna med ditt stöd?

Hur svarar man på telefonsamtal på kontoret och hemma?

Video: Hur svarar man på ett telefonsamtal?

Många invånare i megastäder föredrar att utbyta information via telefon, och störningar eller brist på ljud kan bli ett allvarligt hinder för kommunikation. De vanligaste klagomålen på kommunikationens kvalitet är eko eller det faktum att det under ett samtal är svårt att höra samtalspartnern. Rekommendationerna från experter hjälper till att förstå orsakerna till varför abonnenten inte hörs i telefonen och kontakta reparatören i tid.

Dålig eller ohörbar uppringare i telefonen

Det är svårt att hitta en person som inte åtminstone en gång skulle hamna i en situation där samtalspartnern inte hörs i telefonen. Ibland är detta resultatet av ett missförstånd när abonnenten av misstag tryckte på mikrofonens mute-knapp eller sänkte volymen till ett minimum. Men oftare hörs inte rösten i telefonen av andra skäl som är relaterade till nedbrytningen av vissa delar. Kontrollera först dina ljudinställningar. Om allt är i sin ordning, ring tillbaka till något annat nummer: samtalspartnern kanske inte kan höras på grund av problem med sin smartphone.

Eko när du pratar i mobiltelefon

Ibland klagar smartphoneägare över ekot i telefonen: när de pratar hör de inte bara samtalspartnern utan också sig själva. Upprepningen av fraser kan vara mer eller mindre tydlig, men det stör i alla fall samtalet och är väldigt irriterande. Behöver jag omedelbart ta telefonen för att reparera om du hör ett eko? Experter tror att detta inte alls är nödvändigt. Först måste du observera hur ofta och under vilka omständigheter du börjar höra din egen röst när du ringer ett samtal.

Du bör också tänka på behovet av att kontakta mastern om du nyligen tappade din enhet på hård yta eller slå hårt på kanten av ett bord eller annat föremål. Du bör också vara försiktig om problemet uppstår konstant eller om du hör ett eko mycket ofta under ett telefonsamtal.

Möjliga orsaker till fel på enheten

Servicecenteranställda kan mycket möjliga orsaker, som kanske inte hör den andra parten i telefonen eller ekar.

Oftast leder dålig hörbarhet eller total avsaknad av ljud till:

• igensättning av ljudpassager med damm;
• bränning av högtalarspolen;
• brott på ledningar i spolen;
• bruten slingkontakt;
• problem med mikrokretsen som är ansvarig för ljud.

I alla dessa fall är det nödvändigt att ta isär smarttelefonen och rengöra den, reparera eller byta ut enskilda delar. PÅ servicecenter val av reservdelar för en specifik telefonmodell är inte svårt, eftersom mästarna har etablerat kontakter med leverantörer. I vissa fall, istället för reparation, kan du byta ut enskilda delar på tavlan, men effekten kan bli kortvarig.

Cellulärt eko uppstår av två anledningar. I det första fallet är det operatörens utrustning som bär skulden cellulär kommunikation, i den andra ligger problemet i själva enheten. Om anslutningen mellan högtalaren och motsvarande hål i fodralet inte är tätad kan ljudet komma in i mikrofonen. Ibland leder användningen av ett fodral som inte sitter tätt mot fodralet till att det uppstår ett eko. Den framväxande krockkudde sänder ljudsignal på mikrofonen och du kan höra din röst.

Vid störningar rekommenderas att tillfälligt ta bort kåpan och försöka ringa utan den. Om ekot har försvunnit räcker det att köpa ett nytt fodral för att ersätta det slitna. Finns problemet kvar? Sedan ska befälhavaren ta isär höljet och sätta ihop det igen, kontrollera efter läckor. Mycket ofta hjälper det att installera ett tunt lager tätningsmedel.

Vad du ska göra om du inte kan höra eller eka på din telefon

Många är intresserade av frågan om hur man tar bort ekot i telefonen. I vissa fall måste du kontakta befälhavaren och i andra - till mobiloperatören. Om du stöter på ett liknande problem ska du först fastställa orsaken. Försök att ringa från ett SIM-kort från en annan operatör eller ring en fast telefon. Om problemet är borta är din smartphone troligen bra. Det är inte mobilen att skylla på om ekot bara dyker upp när man pratar i vissa delar av staden. Om anledningen finns hos operatören kan du ansöka hos honom med en ansökan om dålig kvalitet kommunikation inom ett visst område.

Om din plats inte påverkar hörbarheten och ekot fortfarande stör mobilsamtal, ta enheten till ett servicecenter. Det blir lättare för proffs att fastställa orsaken till haveriet och eliminera främmande ljud.

Telefonreparation - högtalaren är defekt

I de flesta fall kan samtalspartnern inte höra dig på grund av ett haveri i högtalaren på din mobil. Det är mest bekvämt att reparera telefonhögtalare i ett servicecenter: oberoende försök kan leda till nya fel, dessutom är det mycket svårt att hitta nödvändiga reservdelar till din modell. Om du behöver reparera högtalarna i din telefon blir priset på mästarens arbete (inklusive kostnaden för reservdelar) inte för högt. Därför ska du inte utstå besväret som är förknippat med dålig kommunikationskvalitet: i en bra verkstad kan ett fel åtgärdas samma dag som samtalet.

Medan spionagepassioner blossar upp i USA och följer efter, underhålls vanliga medborgare i båda länderna av "ofarlig avlyssning" av andras mobiltelefoner.

Du måste genast säga vad du ska lyssna på mobiltelefon, att fånga upp sin signal med hjälp av någon låda med en antenn, är omöjligt. Dataöverföringskanalen är väl krypterad, så endast teleoperatörerna själva kan delta i "avlyssning" på denna nivå på begäran av vissa specialtjänster. Däremot kan du följa din älskade fru på mindre högteknologiska sätt.

Många program är lättillgängliga på Internet som i hemlighet kan fungera på offrets telefon och spara eller överföra till sidoregistren för telefonsamtal, SMS-meddelanden, geografiska koordinater och även bilder från den inbyggda kameran. Vissa program kan fungera som en fullfjädrad "bugg": du ringer enheten och hör allt som händer runt omkring utan att ägaren märker det. Detta är ganska praktiskt när du behöver avlyssna ett hemligt möte eller inte mindre hemligt datum.

I riskzonen är användare av telefoner baserat på operativ system Symbian och Windows Mobile. Det finns också spionprogram för iPhone, men du kommer inte att kunna installera dem på en icke-jailbroken telefon (i den officiella butiken App Store sådana program är naturligtvis inte till salu).

Det är ganska svårt för en oförberedd användare att avgöra att det finns en "bugg" på telefonen. Det finns dock flera tecken som indirekt kan bekräfta närvaron av "".

1. Hög batteritemperatur

Om telefonens batteri är varmt betyder det att det är aktivt urladdat. Detta är normalt under en konversation, men om ingen har rört enheten på ett par timmar och den fortfarande är märkbart varm, händer något inuti den, till exempel körs spionprogram.

2. Telefonen töms för snabbt

Denna punkt följer av den föregående: om batteriet laddas ur för snabbt, särskilt om telefonen inte har använts mer än vanligt, "körs" någon potentiellt farlig applikation inuti den. Tänk dock på att batterierna "slits ut" med tiden och en minskning av drifttiden är normalt. Du behöver bara tänka på om telefonen för en vecka sedan fungerade på en enda laddning i tre dagar, och nu bara en.

3. Avstängningsfördröjning

Var uppmärksam på förseningen när du stänger av telefonen. Om denna process tar misstänkt lång tid, åtföljs av att bakgrundsbelysningen blinkar (den kan fortfarande vara på en tid efter att den stängts av), eller om avstängningen misslyckas alls, händer något med telefonen. Dessa kan naturligtvis vara de vanliga tekniska problemen, men obehagligare alternativ är inte uteslutna.

4. Allmänt konstigt beteende

Om telefonen spontant sätter på bakgrundsbelysningen på skärmen, stänger av, startar om, installerar eller startar program, är du troligen redan "under huven". Naturligtvis kan vissa fel i driften av operativsystemet inte uteslutas här, men det är omöjligt att inte uppmärksamma detta.

5. Störningar och störningar

Störningar kan vara av två typer: de som du hör under en konversation och de som uppstår när du till exempel tar telefonen till högtalare. I det första fallet är eko eller annat brus (klick, väsande etc.) som följer med din konversation med någon prenumerant när som helst misstänkt. Ibland är uppkomsten av störningar resultatet av dålig signalmottagning eller andra liknande problem, men om brus hörs överallt och inte under den första dagen, är detta anledning till oro.

Det andra fallet är upptagningen av telefonens sändarantenn på andra enheter, främst på högtalare eller högtalare. Du har förmodligen hört detta "gurglande" ljud mer än en gång. Det inträffar under ett samtal, såväl som i standby-läge med korta intervaller när telefonen ringer basstationen. Kontinuerligt "gurglande" anses vara onormalt när ingen pratar i telefon. Detta kan betyda att spionprogrammet har kontaktat en annan telefon och sänder alla omgivande ljud till den.