Dopuszczalny czas przerwy w dostawie mediów. Przestoje ciepłej wody: czy można ukarać zakłady użyteczności publicznej za niedotrzymanie terminów wznowienia dostaw ciepłej wody?

W Moskwie corocznie od maja do końca sierpnia ciepła woda jest wyłączana w celu konserwacji zapobiegawczej. Harmonogram wyłączenia wody jest sporządzany i publikowany przed rozpoczęciem planowanego sezonu wyłączenia. W 2019 roku ten wykres pojawi się w kwietniu.

2. Dlaczego ciepła woda jest co roku wyłączana w Moskwie?

Zamknąć gorąca woda jest techniczną koniecznością przygotowania łączności na sezon grzewczy w celu zapewnienia niezawodnej pracy wszystkich elementów w zimnych porach roku skomplikowany system ciepłownictwo- ciepłownie, sieci ciepłownicze główne i rozdzielcze, węzły centralnego i indywidualnego ogrzewania. Wykonywanie prac zapobiegawczych z reguły wymaga wyłączenia gorącej wody od konsumentów na krótki czas.

3. Jak długo ciepła woda jest wyłączona?

Dzisiaj w Moskwie czas trwania przerwy w dostawie prądu nie przekracza 10 dni. W tym samym czasie, w 2011 roku, woda była wyłączona na 14 dni, a jeszcze wcześniej - na 21 dni. 10 dni to rozsądny termin na wyłączenie ciepłej wody bez utraty jakości i niezawodności moskiewskiego systemu ciepłowniczego.

W nowych osiedlach, gdzie ułożono sieci nowej generacji, nowoczesne punkty ciepła, okres przestoju można skrócić do minimum wymaganego do prac konserwacyjnych, aby zapewnić wysokiej jakości przygotowanie sprzętu. Wymiana starych silników, pomp i wymienników ciepła wymaga więcej czasu i uwagi. Z tego powodu okres przestoju może być różny w różnych obszarach, kwartałach, a nawet sąsiednich domach.

Termin wyłączenia ciepłej wody na okres konserwacji prewencyjnej wskazany jest od godziny i daty rozpoczęcia postoju do czasu i daty zakończenia wyłączenia zaopatrzenia w ciepłą wodę, nie może jednak przekroczyć 10 dni, tj. , musi to być mniej niż 240 godzin.

4. W których domach w Moskwie ciepła woda nie jest w ogóle wyłączana lub jest wyłączana na krótki czas?

W budynkach z alternatywnymi orurowaniem ciepłej wody nie można wyłączać co roku lub na krótki okres czasu, ponieważ możliwe jest sprawdzenie i naprawa głównego systemu, gdy ciepła woda jest dostarczana przez zapasowe rury. Jednak nawet najbardziej nowoczesny sprzęt wymaga zapobiegania, dlatego całkowicie zrezygnować z wyłączania ciepłej wody w metropolii z scentralizowany system dostawa ciepła nie jest możliwa.

5. Dlaczego zimna woda nie jest wyłączona?

Dostawa ciepłej wody do mieszkań jest jednym z rodzajów usług świadczonych przez przedsiębiorstwa użyteczności publicznej i regulowanych normami, które są często łamane i podlegają ponownemu obliczeniu w przypadku przekroczenia czasu, na który woda jest wyłączona zgodnie z prawem.

Zgodnie z wymogami SanPin, dostawa ciepłej wody musi być nieprzerwana. Istnieją jednak następujące zastrzeżenia dotyczące nietypowych przypadków:

1. Aby wyeliminować sytuację awaryjną, nie więcej niż 8 godzin miesięcznie. W takim przypadku dzienny limit nie przekracza 4 godzin. Ślepa autostrada w razie wypadku może zostać naprawiona w ciągu 24 godzin z rzędu. Istnieją rodzaje prac, które mają charakter kapitałowy i ze względu na swoją złożoność nie mogą być wykonane w regulowanym terminie. Ale jest to raczej okoliczność obciążająca dla przedsiębiorstw użyteczności publicznej. A powodem przeliczenia jest wydłużenie okresu likwidacji wypadku.
2. Przeprowadzanie obowiązkowych środków zapobiegawczych, które są przeprowadzane tylko w: okres letni dopuszczalny czas pracy jest ograniczony do 14 dni. Jeśli brak ciepłej wody jesienią lub jeszcze gorzej zimą wynika z konserwacji profilaktycznej, to nie jest to prawda. Ponieważ tego typu prace wykonywane są za zgodą władz lokalnych tylko w okresie letnim. Pomimo powodowanych niedogodności, zapobieganie systemy ciepłej wody bardzo ważne. Dalsza żywotność systemu oraz jego parametry jakościowe, takie jak ciśnienie i temperatura sieci, zależą od jakości wykonywanej pracy.

Czas wymienionego zamknięcia jest przewidziany dekretem nr 354 rządu Federacji Rosyjskiej. Oznacza to, że wyłączenie systemu zaopatrzenia w ciepłą wodę na okres dłuższy niż określony przez prawo jest bezsilnym działaniem ze strony przedsiębiorstwa energetycznego.

Jak długo mają prawo wyłączyć ciepłą wodę?

Możesz rozwiązać sytuację, kontaktując się z biurem terytorialnym Rospotrebnadzor.

Czynności mediów w przypadku braku wody

Wszelkie czynności wykonywane przez pracowników wszystkich zakładów są ustalane przez „Zasady świadczenia” narzędzia”, gdzie algorytm pracy jest jasno określony.

W sytuacji, gdy ciepła woda jest wyłączona, niezależnie od przyczyny takiej sytuacji, pierwszym krokiem dla pracowników jest powiadomienie mieszkańców domu, ze wskazaniem przyczyny i przewidywanego terminu jej usunięcia. Niezapowiedziany najemca ma prawo do odwołania się od działań przedsiębiorstw użyteczności publicznej.

Działania mające na celu szybką likwidację wypadku i usunięcie skutków katastrofy nie muszą być zgłaszane. Seria ta obejmuje odłączanie nieautoryzowanych podłączeń do systemu oraz odłączanie mieszkań przez dłużników i zaniedbanych mieszkańców, którzy zagrażają sąsiadom powodzią.

Jeżeli mimo to dopływ ciepłej wody jest zablokowany, to na podstawie dekretu nr 354 rządu Federacji Rosyjskiej opłatę należy ponownie obliczyć w następujących przypadkach:

• w przypadku przekroczenia dopuszczalnego czasu trwania wyłączenia Płatność CWU za media zostaje zmniejszona w wysokości 0,15% kwoty płatności za każdą przeterminowaną godzinę. Ważne jest, aby zrozumieć, że ponowne obliczenie odbywa się tylko w pozycji „Zaopatrzenie w ciepłą wodę” i przy braku wodomierza w mieszkaniu;
• W przypadku wyłączenia ciepłej wody na okres letni opłata pobierana jest w całości. Najważniejszą rzeczą do zapamiętania dla właścicieli liczników jest to, że woda przeznaczona do zaopatrzenia w ciepłą wodę może płynąć z kranu z ciepłą wodą, ale nie jest podgrzewana do standardowa temperatura. Odczyty zostaną odczytane i w końcu będziesz zmuszony zapłacić za zużyte kostki zimna woda gorąca Cena. Firma zarządzająca jest odpowiedzialna za zamknięcie zaworów na linii zasilającej, ale aby uniknąć nieprzyjemnej sytuacji, lepiej wyłączyć zawór mieszkaniowy na pionie CWU.

Działania mieszkańców w przypadku braku ciepłej wody

Po odkryciu braku ciepłej wody należy natychmiast skontaktować się z kierownikiem firmy zarządzającej i ustalić przyczynę oraz przybliżony czas rozwiązania problemu. Jeśli czas jest poza terminami dozwolonymi przez przepisy, Twoje roszczenia muszą zostać zarejestrowane w przedsiębiorstwie energetycznym.

Jest to możliwe telefonicznie, po uzyskaniu od dyspozytora numeru rejestracyjnego odwołania oraz nazwiska osoby odpowiedzialnej. Albo w pismo z adnotacją na kopii potwierdzenia otrzymania przychodzącego wniosku.

Na Państwa wniosek utworzona zostaje właściwa komisja, która sprawdza fakty podane we wniosku i ustala je w ustawie. Jeden egzemplarz aktu z podpisami członków komisji i wnioskodawcy pozostaje u pracownika organizacji komunalnej, a drugi jest przekazywany najemcy. Jeżeli najemca nie zgadza się z wnioskami komisji, ma prawo napisać zdanie odrębne do wszystkich egzemplarzy tej ustawy.

Odłączenia HW stanowią naruszenie praw mieszkańców domu jako konsumentów. Naruszenie praw osób mieszkających w domu jest karalne dla osób odpowiedzialnych, wystarczy tylko poznać swoje prawa i przypomnieć niedbałym specjalistom o ich istnieniu na czas.

Sekcja: Zaopatrzenie w wodę

Odcięcie dopływu wody

Rozważane są powody, dla których dopływ wody w mieszkaniu może zostać wyłączony. Jak długo może to trwać, w zależności od okoliczności i jaką rekompensatę pieniężną można z tego odzyskać.

Mieszkańcy budynki wielopiętrowe i sektory prywatne, które mają fajki centralne zaopatrzenie w wodę, niejednokrotnie zadają pytanie: dlaczego zakręcili wodę? Przedsiębiorstwa użyteczności publicznej mają różne powody, dla których mogą odciąć dopływ wody. (Zobacz też: Piony wodne)

1. Zaplanowane zamknięcie.
2. Zamknięcie z powodu braku płatności.
3. Trzymany prace naprawcze.
4. Prowadzona jest konserwacja prewencyjna. A ta lista jest daleka od ukończenia.

Rysunek 1: Odcięcie dopływu wody

Wyłączenie dopływu wody niesie ze sobą problemy zarówno fizyczne, jak i psychologiczny charakter. W końcu człowiek ciągle potrzebuje woda pitna i techniczne. W przypadku problemów związanych z odcięciem wody administracja wodociągowa musi powiadomić mieszkańców o zbliżających się działaniach mających na celu wyeliminowanie problemów.

Co powinni zrobić mieszkańcy domów w przypadku nagłego odcięcia dopływu wody? Pierwszym krokiem jest zgłoszenie problemu do Działu Napraw i Utrzymania Ruchu „REU” lub do Biura Mieszkalnictwa i Utrzymania Ruchu „ZHEK” z prośbą o rozwiązanie problemu i wezwanie pogotowia ratunkowego. W przypadku zniknięcia wody w układzie należy sprawdzić, czy wszystkie krany są zamknięte, jest to konieczne, aby po naprawie szybko wytworzyć ciśnienie wody w układzie.

Rysunek 2: Odcięcie dopływu wody

W systemie nie ma ciepłej wody

Takie pytania wysuwają się na pierwszy plan, zwłaszcza w zimowy czas. Wyłączenie ciepłej wody zimą ma katastrofalne skutki. Narzędzia podają również kilka powodów wyłączenia ciepłej wody:

1. Planowane wyłączenie ciepłej wody (zwykle dzieje się to latem) jest już powszechnie uważane za tradycyjną letnią zabawę, która skłania do brania zimnych kąpieli. Motywuj to tymczasowe pozbawienie ludzi wygodne życie, przeprowadzanie rutynowej kontroli całego systemu zaopatrzenia w ciepłą wodę i sprawdzanie rury grzewcze za szkody zimowe. Ale takie kontrole są często opóźniane o długi czas, w niektórych przypadkach przez trzy do czterech tygodni, a jeśli zakłady użyteczności publicznej w ogóle nie dbają o lokatorów, to na całe lato.

(Zobacz też: Jak prawidłowo podłączyć podgrzewacz wody)

2. Modernizacja całego systemu: tego typu prace obejmują całkowitą wymianę rurociągu. Zdarza się to bardzo rzadko, więc jest mało prawdopodobne, że napotkasz taki problem więcej niż raz w życiu.
3. Wzrost cen gazu lub ciała stałego paliwo grzewcze. Taka odpowiedź ze strony przedsiębiorstw użyteczności publicznej również nie jest rzadka. Takie wyłączenie jest motywowane przeliczeniami lub niewystarczającą ilością przydzielonej ilości paliwa gazowo-węglowego do ogrzewania systemu wodnego, ponieważ wszystko ma swój limit.

Brak zimnej wody w systemie

Takie problemy wynikają głównie z tego, że rurociągi zimnej wody stały się bezużyteczne z powodu przedawnienia lub ktoś w mieszkaniu ma pęknięcie rury i wymagany jest pewien rodzaj naprawy. Wyłączenie dostaw zimnej wody pociąga za sobą pozbawienie komfortu w mieszkaniach miejskich i panikę mieszkańców. Zakłady energetyczne są zobowiązane do przeprowadzenia prac naprawczych, sprawdzenia ogólnego stanu całego systemu, a po wykonaniu tych czynności przeliczyć dotkniętych mieszkańców na czas, kiedy i ile prac naprawczych przeprowadzono. Dopuszczalny czas braku zimnej wody to siedem godzin w ciągu miesiąca lub jednorazowo cztery godziny, aw przypadku poważnych awarii lub wypadków na ślepych ulicach – jeden dzień. (Zobacz też: Jak prawidłowo zainstalować zasobnikowy podgrzewacz wody)

Ważny! Zgodnie z prawem, za każdą godzinę braku wody w instalacji (niezależnie od normy czy licznika) koszt opłaty należy obniżyć o 0,15%.

Metody wyłączania dopływu wody

W stosunku do wszystkich mieszkańców, którzy nie płacą terminowo rachunków za wodę, uruchamiane są środki mające na celu odcięcie dopływu wody. Wyłączenie jest bardzo łatwe i proste, wystarczy mieć przy sobie jednostkę spawalniczą. Według ślusarza takich przedsiębiorstw, metody odłączenia mieszkania lub domu od wspólny system więcej niż trzeba. Najpopularniejsza metoda to Aqua-stop, która jest możliwa dzięki najnowszym urządzeniom Zigzag i Octopus. Urządzenia te działają prawie jak sondy medyczne: w podziemiach budynku wycinana jest rura centralnego pionu, w której wystrzeliwana jest sonda wyposażona w kamerę wideo. Na ekranie monitora pracownicy zakładu wodociągowego mogą ustalić, gdzie znajdują się wejścia wody do mieszkania kary. Po tej kamerze wideo przechodzi wtyczka, która zamyka rurociąg.

Rysunek 3: Pracownik wodociągu

Wyłączenie dopływu wody na pierwsze piętra

Z dłużnikami mieszkającymi na pierwszych piętrach jest o wiele łatwiej: wystarczy odciąć rury i zamontować korki. Najczęściej takie odcięcie dopływu wody z powodu braku płatności następuje błyskawicznie i bez drugiego ostrzeżenia. Większość dłużników doskonale zdaje sobie sprawę, że przedsiębiorstwa użyteczności publicznej mają potężną dźwignię, głównie po pierwszym ostrzeżeniu, że idą spłacić swoje długi. Czasami wyłącz całość domy wielopiętrowe ze względu na zerową opłatę za zimną wodę. Jeśli regularnie płaciłeś rachunki, ale w Twoim mieszkaniu nie było wody, możesz podziękować swoim niepłacącym sąsiadom, bo z ich powodu cię odcięli. (Patrz także: Dobrze zaprojektowany schemat zaopatrzenia w wodę i kanalizacji jest gwarancją trwałości i niezawodności systemu)

Ważny! Ustawa o mieszkalnictwie i usługach komunalnych jasno i wyraźnie stwierdza, że ​​odłączanie domu od zimnej i ciepłej wody oraz kanalizacji jest zabronione ze względu na konieczność zachowania wszelkich norm sanitarnych i higienicznych w domach.

W ten sposób usługi wodociągowe naruszają prawo. Jednak w większości przypadków usługi wodociągowe są prywatne, a ich statuty wyraźnie stwierdzają, że organy samorządowe nie mają prawa ingerować w ich działalność gospodarczą i gospodarczą. działalność finansowa, do którego oraz odcięcie dopływu wody. Bardzo skutecznie wykorzystują te argumenty.

Rysunek 4: Odłączony dopływ wody

Nielegalne wyłączenie wody

Według zakładów użyteczności publicznej, nie mogą one bezprawnie odciąć dopływu wody. Można je wyłączyć dopiero po pisemnym zawiadomieniu mieszkańców (apartamentów lub mieszkań) za pomocą zarządzenia. (Zobacz też: Pompy do zaopatrzenia w wodę)

Rysunek 5: Wyłączanie ciepłej wody

Obowiązki przedsiębiorstwa wodociągowego

Vodokanal jest zobowiązany do zapewnienia ludziom wody i w żadnym wypadku nie powinien podejmować działań (celowo) w celu całkowitego lub częściowego wyłączenia wody. I wyłączaj wodę tylko w przypadkach, gdy konsumenci kategorycznie odmawiają współpracy.

Ważny! Odłączanie od źródła wody za pomocą urządzenia Sprut jest zasadniczo nielegalne. Jeśli zostałeś wyłączony tą metodą, Twoim zadaniem jest złożenie wniosku o ograniczenie dostaw wody z nieznanych Ci przyczyn do specjalnego wydziału mieszkalnictwa i usług komunalnych i żądanie przywrócenia systemu.

Jeśli chodzi o wodociągi miejskie, ich naruszenia będą musiały zostać udowodnione. fakty niewypełnienia przez to przedsiębiorstwo zobowiązań kontraktowych, tj. (nieregularne zaopatrzenie w wodę lub zła presja w kranie) należy ustalić z przedstawicielami usług mieszkaniowych i komunalnych oraz tego samego zakładu wodociągowego. I dopiero po tych wszystkich procedurach będziesz mógł zażądać przeliczenia lub rekompensaty za określony procent wypłaconych środków.

Rada! Jeśli nikt nie odpowiedział na twoje podanie, musisz skontaktować się z miejskim komitetem wykonawczym, który sprawuje główną kontrolę nad wodociągiem, lub natychmiast udać się do sądu.

Strona głównaMapa strony

Brak zimnej wody: harmonogram wyłączenia na 2015 rok

Odpowiedź:
Wskazanie termin normatywny brak ciepłej wody z powodu naprawy systemów zaopatrzenia w ciepłą wodę zawiera się w:

1. Zasady i przepisy operacja techniczna zasoby mieszkaniowe (zatwierdzone dekretem Gosstroy Rosji z 27 września 2003 r. N 170):
5.1.5. Organizacje obsługujące zasoby mieszkaniowe, na miesiąc przed końcem bieżącego okresu grzewczego, muszą opracować, skoordynować z organizacją zaopatrzenia w ciepło i zatwierdzić w samorządach harmonogramy zapobiegania i naprawy sieci ciepłowniczych, węzłów cieplnych i systemów zużycia ciepła z powiadomieniem mieszkańców z dwudniowym wyprzedzeniem o przystanku.
Naprawa sieci ciepłowniczych, punktów grzewczych i systemów poboru ciepła powinna być wykonywana jednocześnie w okresie letnim. Zalecany okres naprawy związany z zakończeniem dostarczania ciepłej wody wynosi 14 dni. W każdym przypadku czas trwania naprawy określają władze lokalne.

2. wymagania higieniczne w celu zapewnienia bezpieczeństwa systemów zaopatrzenia w ciepłą wodę (SanPiN 2.1.4.2496-09) ustalono wymagania dotyczące projektowania, budowy, eksploatacji scentralizowanych systemów zaopatrzenia w ciepłą wodę, w szczególności:
3.1.11. W okresie corocznych napraw zapobiegawczych wyłączenie systemów zaopatrzenia w ciepłą wodę nie powinno przekraczać 14 dni.

3. Zasady świadczenia usług publicznych na rzecz obywateli (zatwierdzone dekretem rządowym) Federacja Rosyjska z dnia 23 maja 2006 r. N 307)

49. Wykonawca jest zobowiązany:
l) poinformować konsumenta o planowanych przerwach w świadczeniu usług komunalnych nie później niż 10 dni roboczych przed rozpoczęciem przerwy;

Dopuszczalny czas trwania przerw lub dostarczania mediów o nieodpowiedniej jakości:

Dopuszczalny czas przerwy w dostawie ciepłej wody: 8 godzin (łącznie) w ciągu miesiąca; 4 godziny na raz, aw razie wypadku na ślepej ulicy - 24 godziny; za prowadzenie prac profilaktycznych raz w roku zgodnie z paragrafem 10 Regulaminu świadczenia usług publicznych na rzecz obywateli”

Procedura zmiany kwoty płatności za media o nieodpowiedniej jakości:

Za każdą godzinę przekroczenia (łącznie za okres rozliczeniowy) dopuszczalnego okresu przerwy w dostawie wody, wysokość opłaty miesięcznej ulega obniżeniu o 0,15 proc. opłaty ustalonej na podstawie wskazań liczników lub na podstawie norm zużycia mediów, z zastrzeżeniem postanowień § 61 Regulaminu świadczenia usług publicznych na rzecz obywateli”

Biuro Rospotrebnadzor dla Republiki Ałtaju otrzymało kilka apeli od obywateli obwodu Majminskiego o długoterminowe wyłączenie dostaw ciepłej wody w budynki mieszkalne. Konsumenci pytają, jak obliczyć opłatę za usługi w przypadku ich okresowego odłączenia oraz jak prześledzić zasadność opłat. Wyjaśnijmy to.

W przypadku świadczenia usług komunalnych z przerwami przekraczającymi ustalony czas, kwota płatności za każdą usługę komunalną podlega również zmniejszeniu kwoty niewykonanych usług komunalnych. Główny dokument normatywny regulujące stosunki między podmiotami procesu zaopatrzenia w ciepłą wodę jest dekret rządu Federacji Rosyjskiej „O świadczeniu usług publicznych właścicielom i użytkownikom lokali w budynkach mieszkalnych i budynki mieszkalne» od 06.05.2011 Nr 354. Zgodnie z tą uchwałą, a mianowicie Załącznikiem nr 1, ustalono listę sytuacji, w których można wyłączyć media:

— Dopuszczalny czas przerwy w dostawie zimnej wody: 8 godzin (łącznie) w ciągu 1 miesiąca; 4 godziny na raz, w razie wypadku w scentralizowane sieci dostawa zimnej wody zgodnie z wymogami Federacji Rosyjskiej w dniu przepis techniczny(SNiP 2.04.02-84).

- Dopuszczalny czas przerwy w dostawie ciepłej wody: 8 godzin (łącznie) w ciągu 1 miesiąca; Jednorazowo 4 godziny, a w razie wypadku w ślepej uliczce - 24 godziny, czas trwania przerwy w dostawie ciepłej wody związanej z pracami naprawczymi i konserwacyjnymi odbywa się zgodnie z wymogami przepisów prawa Federacja Rosyjska w sprawie przepisów technicznych (SanPin 2.1.4.2496-09).

— Dopuszczalny czas przerwy w odprowadzaniu wody: 8 godzin (łącznie) w ciągu 1 miesiąca; Jednorazowo 4 godziny (również w razie wypadku).

— Dopuszczalny czas przerwy w dostawie gazu: nie więcej niż 4 godziny (łącznie) w ciągu miesiąca.

— Dopuszczalny czas trwania przerwy grzewczej: nie więcej niż 24 godziny (łącznie) w ciągu miesiąca; jednorazowo nie więcej niż 16 godzin - przy temperaturze powietrza w pomieszczeniach mieszkalnych od 12 stopni C do normy; nie więcej niż 8 godzin na raz - przy temperaturze powietrza w pomieszczeniach mieszkalnych od 10 stopni C do 12 stopni C; nie więcej niż 4 godziny na raz - przy temperaturze powietrza w pomieszczeniach mieszkalnych od 8 stopni C do 10 stopni C.

Z reguły całe niezadowolenie mieszkańców wygodnych mieszkań jest wystarczające długi termin prowadzenie prac profilaktycznych. Zgodnie z tym Zarządzeniem:

Przy świadczeniu usług użyteczności publicznej przerwy na prace naprawcze i konserwacyjne, a także prace związane z podłączeniem nowych odbiorców są dopuszczalne po uprzednim (pisemnym) powiadomieniu konsumenta w sposób określony niniejszym Regulaminem. Czas trwania tych przerw jest ustalany zgodnie z niniejszym Regulaminem i innymi wymogami ustawodawstwa Federacji Rosyjskiej. Dozwolone są również przerwy spowodowane klęskami żywiołowymi i nagłymi wypadkami.

Inne wymagania ustawodawstwa Federacji Rosyjskiej oznaczają przepisy prawne zapewnienie warunków sanitarnych i wymagania techniczne(kontrola nad którą ustala się zgodnie z art. 12, 13, 14 LC RF), a mianowicie:

Wymagania higieniczne dla zapewnienia bezpieczeństwa systemów zaopatrzenia w ciepłą wodę, zatwierdzone dekretem służba federalna w sprawie nadzoru w zakresie ochrony praw konsumentów i dobrobytu człowieka (Główny Lekarz Sanitarny Federacji Rosyjskiej) nr 20 z dnia 07.04.2009 r.: W okresie corocznych napraw prewencyjnych wyłączenie instalacji ciepłej wody nie powinno przekraczać 14 dni . Na okres remontu obiekty o zwiększonym znaczeniu epidemicznym (szpitale, internaty, szkoły i placówki przedszkolne itp.) mają być zabezpieczone gorąca woda z własnych źródeł rezerwowych, które należy zapewnić na etapie opracowywania projektu.

Do planowanego wyłączenia mediów, zgodnie z Procedurą, należy dołączyć powiadomienie konsumentów nie później niż 10 dni roboczych przed rozpoczęciem przerwy.

Realizacja kontrola państwowa zgodność lokali mieszkalnych, jakość, wielkość i tryb świadczenia usług publicznych, niezależnie od formy własności, są realizowane przez organy władza wykonawcza podmioty Federacji Rosyjskiej (zgodnie z art. 13, art. 20 RF LC). Kontrolę przestrzegania trybu świadczenia usług publicznych sprawują organy wykonawcze Federacji Rosyjskiej, organy wykonawcze podmiotów Federacji Rosyjskiej oraz jednostki samorządu terytorialnego w zakresie ich właściwości.

Kto jest odpowiedzialny za te naruszenia?

W tym celu konieczne jest ustalenie, kto jest wykonawcą dostarczającym ciepłą wodę. W zależności od tego, jak zarządzasz swoim domem, może być kilka opcji:

1) Twój dom jest obsługiwany przez firmę zarządzającą. W tym przypadku firma zarządzająca jest wykonawcą i na niej spoczywa odpowiedzialność za dostarczanie ciepłej wody, niezależnie od tego, czy produkuje, czy kupuje zasoby mediów. W praktyce bardzo często spółki zarządzające tłumaczą brak swojej winy, jednak zgodnie z Procedurą to one są wykonawcą, który odpowiada za cały proces świadczenia usług publicznych. I to oni powinni odpowiedzieć.

2) Jeśli masz HOA, spółdzielnię mieszkaniową, odpowiedzialność za niedostarczenie ciepłej wody spoczywa na organach zarządzających.

3) W przypadku zarządzania bezpośredniego, zgodnie z art. 164 Kodeksu mieszkaniowego Federacji Rosyjskiej, każdy właściciel zawiera niezależnie umowę o dostarczanie ciepłej wody.

Dopuszczalny czas przerwy w dostawie mediów

Wykonawcą będzie ten, z którym zostanie zawarta ta umowa.

Ważne jest również, aby wiedzieć, że zgodnie z wymogami Procedury masz prawo żądać zapłaty przez wykonawcę przepadków (grzywny, kary) w przypadku niedostarczenia mediów lub mediów o nieodpowiedniej jakości, w tym odszkodowania za straty oraz szkody wyrządzone na życiu, zdrowiu lub mieniu konsumenta (zamieszkujących z nim osób). Jednocześnie wykonawca usług publicznych ponosi odpowiedzialność określoną w ustawodawstwie Federacji Rosyjskiej za naruszenie jakości i procedury świadczenia usług publicznych. Oznacza to, że opłata za brak dostarczenia mediów nie tylko nie jest pobierana, ale masz również prawo żądać kar.

Drodzy konsumenci, znajcie i korzystajcie ze swoich praw.

Jak długo można zgodnie z prawem wyłączyć zimną wodę?

Woda jest najważniejsza zasób naturalny co jest niezbędne do normalnego życia ludzkiego. Dziś w każdym mieszkaniu jest bieżąca woda, a woda płynie bezpośrednio z kranu. Ale czasami odkręcasz kran, ale nie ma wody. Potem jest aktualne pytanie: na jak długo można wyłączyć zimną wodę i co na ten temat mówi Prawo? Zabrania się wyłączania wody na dłużej niż 4 godziny bez powodu i jest to regulowane przez prawo.

Co mówi Prawo: na jak długo można wyłączyć zimną wodę?

Zgodnie z załącznikiem 1 do dekretu rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 6 maja 2011 r. nr 354 „O świadczeniu usług komunalnych właścicielom i użytkownikom lokali w budynkach mieszkalnych i budynkach mieszkalnych”, dopuszczalny czas trwania dostawy zimnej wody przerwa wynosi: 8 godzin (ogólnie) w ciągu miesiąca i 4 godziny na raz. I to tylko w przypadkach, gdy wypadek miał miejsce w scentralizowanym instalacje wodno-kanalizacyjne. Okazuje się, że zgodnie z tym prawem więcej niż cztery godziny dziennie i ogólnie 8 godzin nie da się odciąć wody w ciągu miesiąca, nawet jeśli jest ku temu powód. Dostawcy wodociągów powinni niezwłocznie wyeliminować te przyczyny.

A jeśli woda jest stale wyłączana i bez powodu, to w związku z powyższą decyzją możesz skontaktować się z usługodawcą i zażądać ponownego obliczenia kwoty płatności za usługę o nieodpowiedniej jakości.

Jak woda jest odcinana w przypadku braku płatności, czy jest to legalne i jak wygląda ostrzeżenie?

Usługodawca musi obniżyć opłaty za wodę.

Kiedy można wyłączyć zimną wodę bez ostrzeżenia?

Bez ostrzeżenia zakłady użyteczności publicznej mogą wyłączyć dopływ zimnej wody w całym domu tylko w dwóch przypadkach:

1. jeśli istnieje zagrożenie wypadkiem na sprzęcie lub w sieciach wodociągowych;
2. jeśli powstał nagły wypadek lub klęski żywiołowej.

Ale są inne sytuacje, w których Vodokanal może wyłączyć wodę, a mianowicie:

1. jeśli właściciel mieszkania lub domu nie płaci za zaopatrzenie w wodę. Ale dług na rachunkach za media musi wynosić co najmniej 6 miesięcy. Jeżeli dłużnik zawarł z firmą umowę o spłacie długu i spłaci go w określonej wysokości, firma nie ma prawa zakręcić wody. Ale nie możesz naruszyć harmonogramu spłaty zadłużenia, w przeciwnym razie ryzykujesz, że znowu zostaniesz bez wody. Ale warto wiedzieć, że ta zasada dotyczy tylko ciepłej wody. Dekret Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 23 maja 2006 r. Nr 307 „W sprawie procedury świadczenia usług publicznych na rzecz obywateli” stwierdza: „Wykonawca ma prawo zawiesić świadczenie usług publicznych, z wyjątkiem ogrzewania, chłodu zaopatrzenie w wodę i urządzenia sanitarne”;
2. w przypadku ujawnienia faktu nieautoryzowanego podłączenia konsumenta do wewnętrznego systemu inżynieryjnego;
3. jeżeli usługodawca otrzymał od upoważnionych władz miejskich lub państwowych nakaz wstrzymania dostaw wody;
4. jeżeli komunikacja w mieszkaniu konsumenta jest w złym stanie z jego winy. Oznacza to, że jeśli w mieszkaniu płyną rury, odpowiada za to właściciel mieszkania i jest on zobowiązany do szybkiego wyeliminowania tego problemu, aby nie zalać innych mieszkańców. Oczywiste jest, że w tym przypadku konieczne będzie pilne zablokowanie pionu zimną wodą.

Musisz wiedzieć, że we wszystkich powyższych przypadkach, z wyjątkiem ostatniego, dopływ wody nie zatrzymuje się natychmiast. Spółka zarządzająca jest zobowiązana do pisemnego powiadomienia najemców i ostrzeżenia o przerwie w dostawie wody na miesiąc.

Nasza ciepła woda została wyłączona w zeszłym roku. Sytuacja dla naszego kraju jest standardowa, ale faktem jest, że włączyliśmy wodę nie po 2 tygodniach, ale po miesiącu. Obawiamy się, że w tym roku sytuacja się powtórzy. Co powinni zrobić mieszkańcy w takich przypadkach? Czy w tym czasie musimy płacić za ciepłą wodę?

Tak, masz rację, wyłączanie ciepłej wody latem to już znana sytuacja. Niestety taka nieżyczliwa tradycja zakorzeniła się w prawie wszystkich miastach kraju. Ale paradoksalnie przestoje są przeprowadzane z korzyścią dla samych mieszkańców. W tym czasie sprawdzana jest wytrzymałość rurociągów i ich elementów, defekty są identyfikowane i eliminowane oraz oceniana jest jakość naprawy. To dzięki tym pracom zapewniony jest stały dopływ ciepłej wody przez cały rok.

Ale oczywiście przestoje letnie muszą być zgodne z wymogami sanitarno-epidemiologicznymi. I przewidują następujący dopuszczalny czas przerwy w dostawie ciepłej wody:

• 8 godzin (łącznie) w ciągu miesiąca;
• 4 godziny na raz;
• w razie wypadku na ślepej ulicy - 24 godziny;
• w okresie corocznych napraw prewencyjnych - nie więcej niż 14 dni.

MUSISZ PŁACIĆ?
W okresie, kiedy ciepła woda jest wyłączona, oczywiście nie trzeba za nią płacić. A jeśli firmy użyteczności publicznej przekroczyły dopuszczalny okres przestoju, konsument ma prawo do odszkodowania. Tak więc za każdą godzinę przekroczenia kwota płatności za okres rozliczeniowy zmniejsza się o 0,15%.

• § Klauzula 4 załącznika nr 1 do Zasad świadczenia usług komunalnych na rzecz właścicieli i użytkowników ... (zatwierdzony dekretem rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 6 maja 2011 r. nr 354)

Awarie wody / wody

Jak podaje Moscow United Energy Company (MOEK, największy dostawca ciepła w stolicy), 10 maja w Moskwie rozpoczęły się cięcia ciepłej wody. Przestoje potrwają nie dłużej niż dziesięć dni. Możesz dowiedzieć się, kiedy w Twoim domu nie będzie ciepłej wody, korzystając ze specjalnych usług online.

Harmonogram wyłączania ciepłej wody w Moskwie. Źródło - witryna MIPC

To MIPC jest odpowiedzialne za przeprowadzenie naprawy w przededniu nowego sezon grzewczy. Jest także podstawowym źródłem informacji o harmonogramie wyłączania ciepłej wody. W związku z tym MIPC co roku publikuje harmonogramy wyłączania ciepłej wody.

Jakieś pięć lat temu były to tylko pliki Excela, które można było pobrać ze strony internetowej firmy. Dziś MIPC informuje mieszkańców Moskwy o nadchodzących ograniczeniach w dostawie ciepłej wody za pomocą interaktywnej usługi.

Znajduje się na stronie głównej (o ile możesz zrozumieć, w nieco okrojonej funkcjonalności) oraz w specjalnej sekcji usług internetowych firmy https://online.moek.ru/.

To wygląda tak:

Aby dowiedzieć się, kiedy w Twoim domu nie będzie ciepłej wody, musisz wpisać adres w polu wyszukiwania. Aby pomóc użytkownikom, serwis udostępnia listę „wskazówek” z podobnych adresów. Serwis oprócz daty wyłączenia wskazuje również czas (do godziny), w którym ciepła woda zostanie pod tym adresem wyłączona, a następnie włączona.

Harmonogram wyłączania ciepłej wody na stronie Mos.ru

Od zeszłego roku moskiewski portal mos.ru . publikuje interaktywne wykresy wyłączeń ciepłej wody

Usługa znajduje się w specjalnej sekcji, która właśnie tak się nazywa - Harmonogram wyłączania ciepłej wody w Moskwie.

Ta sekcja wygląda tak:

Tutaj możesz dowiedzieć się, kiedy ciepła woda zostanie wyłączona w Twoim domu, wpisując swój adres w polu „Wprowadź adres domu”

Harmonogram wyłączania ciepłej wody w sekcji Otwarte dane

Strona wydziału Technologie informacyjne Moskwa - Kolejne źródło, w którym można uzyskać informacje o wyłączeniu ciepłej wody w stolicy. A raczej nie sam serwis DIT, ale portal, na którym władze miasta publikują szereg informacji w ramach projektu Open Data.

Zawiera sekcję „Harmonogram wyłączenia ciepłej wody”. Możesz tam również znaleźć interesujący Cię obiekt i dowiedzieć się, jak wyłączyć w nim ciepłą wodę.

Usługa wygląda tak:

Usługa nie jest tak wygodna dla przeciętnego użytkownika, jak informatorzy MOEK i Mos.ru, ale umożliwia pobieranie danych o terminach odcięcia wody w różnych formatach, a także poznawanie zmian w już zatwierdzonych harmonogramach. Czasami jest to ważne.

Dlaczego w lecie są przerwy w dostawie ciepłej wody?

Przestoje ciepłej wody związane są z tzw "hydraulicznytesty”. Przeprowadzane są po wynikach kampanii naprawczej systemów grzewczych. Po co?

Oto jak formułowane są cele testy hydrauliczne same media:

• sprawdzenie wytrzymałości i gęstości rurociągów i ich elementów, w tym wszystkich połączeń spawanych, a także zidentyfikowanie słabych punktów spowodowanych korozją i zmęczeniem metalu rurociągu;
• sprawdzanie jakości napraw wykonywanych na sieciach ciepłowniczych;
• wykrywanie usterek i usuwanie przyczyn strat ciepła i chłodziwa;
• zapewnienie bezawaryjnej pracy urządzeń sieci ciepłowniczej, niezawodne dostawy ciepła do odbiorców w sezonie grzewczym.

Co ustawodawstwo mówi o prawach obywateli w związku z masowymi wyłączeniami ciepłej wody w okresie letnim?

Obecne ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej określa wymagania dotyczące organizacji zaopatrzenia w ciepłą wodę w budynkach mieszkalnych w następujący sposób.

Dopuszczalny czas przerwy w dostawie ciepłej wody:

• Godzina ósma (całkowity) w ciągu 1 miesiąca;
• 4 godziny na raz;
• w razie wypadku na ślepej ulicy - 24 godziny;
• podczas konserwacji prewencyjnej (jedenraz w roku) wyłączenie instalacji ciepłej wody nie powinno przekraczać 10 dni.

Jaka jest opłata za ciepłą wodę po odłączeniu?

W okresie letnim, gdy ciepła woda jest wyłączana na czas planowanych napraw, należy dokonać przeliczenia dla odbiorców - ciepła woda nie jest w tym czasie pobierana.

W przypadku nieplanowanego przestoju związanego z awarią sprzętu inżynierskiego - zarówno głównego, jak i wewnętrznego, dokonywane jest również ponowne przeliczenie. Jeśli właściciel domu (lokal) nie otrzymał ciepłej wody w wymaganej ilości lub wystąpiły przerwy w jej dostawie, może liczyć na naprawienie szkody moralnej oraz zapłatę kary przewidzianej w ustawie o ochronie praw konsumentów. Jest to 3% miesięcznej taryfy za każdy dzień zwłoki firma zarządzająca lub organizacja dostawcy.

Dozwolone odchylenie od wartości normatywne 3 stopnie w dzień i 5 stopni w nocy (z0 godzin do 5 rano). Jeśli temperatura "gorąco» woda poniżej 40 stopni, można za nią zapłacić jak za zimną.

Wyłącz ciepłą wodę latem. Jak zostać zbawionym?

Jak pokazują dane z niedawnego badania socjologicznego, 45% Rosjan podczas przerw w gorącej wodzie podgrzewa wodę na piecu. Szczególnie kobiety to robią. (52 %) oraz respondenci o niskich dochodach (51 %). Jednocześnie niektórzy z nich myślą o zakupie podgrzewacza wody, a inni uważają ten wynalazek za niebezpieczny.

Aby wyłączyć wodę, osoby korzystające z pieca mają różne nastawienie. Niektóre są bardzo irytujące: "Idęszaleje za tym"; "Jato zamknięcie jest po prostu irytujące!”; "Trzytygodnie wyłączenia ciepłej wody są nadmierne długoterminowy do wykonywania prac naprawczych i konserwacyjnych na sieciach ciepłowniczych”; "Przerażenie. I staram się mieszkać gdzie indziej. Inni spokojnie podchodzą do tego okresu: "przystosować się- żaden problem"; "Nienajgorsza strata. Nowoczesny mężczyzna może przez jakiś czas obejść się bez ciepłej wody.”

Co piąty respondent (20 %) dostał podgrzewacz wody. Częściej takie rozwiązanie problemu preferują Rosjanie w wieku 40-49 lat. (27 %) i respondentów o wysokich dochodach (23 %). "Trzy tygodnie bez ciepłej wody to katastrofa!” wyjaśniają swoją decyzję. To prawda, że ​​wielu z tych, którzy decydują się na zakup podgrzewacza wody, twierdzi, że wyłączenie ciepłej wody trwa dłużej niż trzy tygodnie: od kilku miesięcy do dziesięcioleci.

9% ankietowanych nie odczuwa żadnych niedogodności związanych z odłączaniem ciepłej wody, gdyż są na tyle zahartowani, aby wziąć zimny prysznic. Takim twardnieniem częściej chwalą się mężczyźni (14 %) i właściciele wysoki przychód (11 %). Ich zdaniem zimny prysznic orzeźwia i jest dobry dla skóry.

6% Rosjan w trudnych chwilach chodzi się myć z przyjaciółmi i rodziną. "Wysokowygodne: jadłem, myłem, rozmawiałem ”- komentują.

Kolejne 3% ankietowanych uważa, że ​​wyłączenie ciepłej wody to dobry powód do pójścia do łaźni. "NieNie ma nic piękniejszego niż w upalny letni dzień zapomnieć o zgiełku metropolii i znaleźć się w saunie wśród pięknych i ciekawych ludzi, a przy tym wziąć kąpiel. Ponadto sauna jest dobra dla skóry” – mówili respondenci.

3% respondentów udzieliło innych odpowiedzi. Oto najciekawsze: "Idę w basenie"; "Nie myć się", "Myję się w pracy", "Przysięga».

Niektórzy Rosjanie mają szczęście i nie mają problemów z ciepłą wodą. 9% posiada gazowy podgrzewacz wody.

Otóż ​​5% badanych latem nie wyłącza ciepłej wody. Szczęściarz))

Czy ciepłą wodę można wyłączyć na jeden dzień? Czy to legalne nie mieć ciepłej wody przez całe lato? A co zrobić, gdy nikt nie chce przestrzegać prawa? Postaramy się odpowiedzieć na wszystkie te pytania.

Jak długo wolno im zakręcać wodę?

Zgodnie z normami sanitarno-epidemiologicznymi obywatele muszą być zaopatrywani w ciepłą wodę nieprzerwanie i co godzinę. Jednak ten sam dokument zawiera również zastrzeżenia do rzeczywistości - dopuszczalne normy wyłączenia. Suma wszechczasów przestoje nie powinny przekraczać 8 godzin w miesiącu, a w tym samym czasie - tylko 4 godziny(czyli rozumiesz, jak „zgodnie z prawem” jest zakręcanie wody na jeden dzień, co w naszym warunki życia- biznes jak zwykle). A oto rocznik uwielbiany przez wszystkich wyłączenie prewencyjne nie powinno przekraczać 14 dni, jak mówi SanPiN 2.1.4.2496-09. Nie miesiąc, nie trzy miesiące, jak to praktykuje się w wielu domach, po prostu odłączony od wody na całe lato, ale na 14 dni! Wszyscy ciągle kłócą się, czy w zasadzie można obejść się bez tej upokarzającej procedury. A odpowiedzi tutaj, jak zwykle, są dwie - tak i nie. Oto szczęście: niektóre domy można „przenieść” na inne źródła zasilania, a inne nie. Niektóre domy są ułożone w taki sposób, że do czasu sprawdzenia wiadomości o rurociągu nie można ich połączyć. Czas trwania tych planowanych przestojów można skrócić, wiele firm zarządzających znajduje sposoby na skrócenie tego okresu do 2 dni. Ale najwyraźniej wydłużenie czasu pracy jest nielegalne iw tym przypadku musisz skontaktować się z działem Rospotrebnadzor.

Czy powinieneś zostać powiadomiony o rozłączeniu?

Przy każdym odłączeniu - na godzinę lub dobę - należy przestrzegać warunków kodeksu mieszkaniowego oraz klauzul zasad świadczenia usług publicznych, w tym - „Zasady świadczenia usług publicznych właścicielom i użytkownikom lokali w apartamentowce i budynki mieszkalne". Ty musi powiadomić! Musisz być powiadamiany o planowanych przestojach z 10 dniowym wyprzedzeniem. Dotyczy to nie tylko letniej konserwacji zapobiegawczej, ale także planowanych napraw. Często zdarza się, że przykleja się kartkę z napisem drzwi wejściowe kiedy nie ma już wody. Pamiętaj, aby napisać skargę, nie pozostawiaj naruszeń bezkarnych.

Również - z powiadomieniem - wyłączają narzędzia dla dłużników. Jeśli kwota zadłużenia przekroczyła dwukrotność spłaty (nie jest to Twoja stawka osobista, ale obliczona zgodnie z ogólna formuła), wysyłane jest ostrzeżenie, że zamknięcie nastąpi za 30 dni. Na trzy dni przed zawieszeniem usługi komunalnej wysyłane jest drugie zawiadomienie. Istnieje wiele kontrowersji dotyczących tego, czy mogą one konkretnie wyłączyć. Zgodnie z prawem mogą, ale technicznie ten proces jest bardzo skomplikowany. Jeżeli mimo to kodeks karny to podejmie, wówczas wszystkie koszty odłączenia obciążają dłużnika. Nikt nie ma prawa zakręcać wody w pionie ani w całym domu z powodu jednego przestępcy. Jest to nielegalne, w takich obrzydliwych przypadkach, bardziej jak sztuczki ściągania, konieczne jest składanie skarg do wszystkich możliwych władz: inspekcji mieszkaniowej, Rospotrebnadzoru, prokuratury i mediów.

Kiedy wcześniejsze powiadomienie nie jest wymagane?

Są to szczególne przypadki: wypadki w sieciach centralnych (w „Zasadach świadczenia usług publicznych”, nawiasem mówiąc, przewiduje się, że dopuszczalny czas trwania przerwy w dostawie ciepłej wody w razie wypadku na ślepej ulicy nie powinna przekraczać 24 godzin z rzędu), klęski żywiołowe i eliminacja tych samych wypadków oraz klęski żywiołowe. Bezzwłocznie wyłączają się w przypadku nieautoryzowanego połączenia i decyzją innych agencji rządowych. Na przykład ktoś ma uszkodzone rury w mieszkaniu i są one tak wadliwe, że zagrażają innym mieszkańcom. Wtedy mają prawo do zablokowania (znowu tylko w mieszkaniu).

Co zrobić, jeśli nie ma wody?

Jeśli nie ma trzęsień ziemi z powodziami, wypadków, powiadomień, ciepłej wody, musisz działać. Telefonicznie możesz skontaktować się z Wielką Brytanią lub usługa wysyłki w nagłych wypadkach(każdy region ma swój oddział). Powinieneś zostać poinformowany o przyczynie wyłączenia - może po prostu nie wiesz, że na następnej ulicy jest poważny wypadek. Z nieznanych powodów Twoja skarga została zarejestrowana. Pamiętaj, aby zanotować nazwę operatora i numer swojej skargi. Nie później niż dwie godziny po złożeniu odwołania powinieneś przyjść z czekiem. Na tej podstawie sporządzany jest raport z inspekcji (jeden egzemplarz pozostaje przy Tobie), za pomocą którego możesz złożyć wniosek o ponowne przeliczenie, ponieważ Twoje prawa konsumenckie zostały naruszone.

Często długotrwałe przerwy w dostawie ciepłej wody prowadzą do niekończących się „skarg”. Jedni narzekają na innych, inni na trzecie, piąte na dziesiąte, ale mieszkańcy i tak siedzą bez wody. Bądź więc dalekowzroczny i polegaj tylko na sobie: samodzielnie sprawdzaj jakość i regularność napraw, przypominaj uporczywym niepłacącym z sąsiedztwa, kto w końcu za nie płaci, i uważnie przyjrzyj się kwitom wpłat.

Arina Tropinova