Normalna temperatura ciepłej wody. Norma temperatury ciepłej wody w mieszkaniu i wody złej jakości: walczymy razem

Mieszkam w domu wybudowanym w 1970 roku. Nigdy nie było gruntownego remontu. Maksymalna ciepła woda, która płynie z naszego kranu to 50 stopni (mierzyłem termometrem kilka razy rano i wieczorem). Myślę, że powinno być cieplej. Zwróciłem się do różnych urzędów, ale mówią, że nie ma norm wodnych. Jaka powinna być temperatura ciepłej wody? Jeśli zgodnie z normami temperatura powinna być wyższa niż 50 stopni, czy można przeliczyć? Jak zadbać o to, abyśmy mieli wodę wypływającą z kranu w takiej temperaturze, jaka powinna być?

■ Zostałeś wprowadzony w błąd. Temperatura gorąca woda z kranu nie powinna być niższa niż 60°C i nie wyższa niż 75°C. § s. 2.4. SanPiN 2.1.4.2496-09 „Wymagania higieniczne dla zapewnienia bezpieczeństwa systemów zaopatrzenia w ciepłą wodę” (zatwierdzone dekretem Głównego Państwowego Lekarza Sanitarnego Federacji Rosyjskiej z dnia 7 kwietnia 2009 r. Nr 20)

Dopuszczalne odchylenie temperatury ciepłej wody w nocy (od 00.00 do 5.00) - nie więcej niż 5 ° C, a w dzień(od 5,00 do 00:00) - nie więcej niż 3 ° С.

Masz więc pełne prawo do przeliczenia.

Za każde odchylenie 3°C od tolerancji opłata zostaje obniżona o 0,1% za godzinę. A jeśli temperatura ciepłej wody jest niższa niż 40°C, opłata pobierana jest według stawki za wodę zimną. Kalkulacja w tym przypadku jest również godzinowa.

§ Klauzula 5 Załącznika nr 1 do Regulaminu świadczenia narzędzia właściciele i użytkownicy lokali w budynkach mieszkalnych oraz budynki mieszkalne(zatwierdzony Dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 6 maja 2011 nr 354)

Jeśli stwierdzisz, że z kranu nie wypływa woda o temperaturze, w jakiej powinna być, natychmiast wezwij pogotowie ratunkowe. Podaj numer swojego wniosku i zapisz go. Jeżeli dyspozytor nie zna przyczyny niskiej temperatury, należy uzgodnić termin kontroli przez specjalistów firma zarządzająca. Na podstawie wyników kontroli sporządzany jest akt, którego kopię należy dostarczyć.

Jeśli firma zarządzająca nie odpowiada na reklamacje i nie przeprowadza audytu, sam możesz naprawić fakt, że usługa jest nieodpowiedniej jakości. Konieczne jest sporządzenie ustawy i podpisanie jej przez co najmniej 2 konsumentów i przewodniczącego rady apartamentowiec(lub przewodniczący HOA).

§ Rozdział X Regulaminu świadczenia usług publicznych ... (zatwierdzony Dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 6 maja 2011 r. Nr 354)

Złóż pisemny wniosek do spółki zarządzającej. Wskaż w nim, że wielokrotnie składałeś reklamacje, ale niezbędne pomiary nie zostały przeprowadzone. Poproś o ponowne obliczenie opłaty.

Dobrze, jeśli masz potwierdzenie swoich wcześniejszych reklamacji (ich kopie lub numery referencyjne). Rzeczywiście, w twojej sytuacji fakt niskiej temperatury we właściwy sposób (to znaczy przez akt weryfikacji) nie został ustalony. Jeżeli samodzielnie przeprowadzasz weryfikację, do wniosku dołącz kopię aktu.

Zachowaj kopię wniosku złożonego do spółki zarządzającej. Na nim specjalista firmy musi umieścić znak akceptacji.

Jeśli firma zarządzająca nadal pozostaje nieaktywna, złóż skargę do inspekcji mieszkaniowej. Jeśli nie tylko Ty masz ciepłą wodę, aplikuj wspólnie z sąsiadami. Możesz również wystąpić do sądu z wnioskiem o ponowne obliczenie opłaty. Ale, jak pokazuje praktyka, problem można rozwiązać bez wchodzenia do sądu - poprzez inspekcję mieszkaniową.

Przepisy SanPiN ściśle określają, jaka powinna być temperatura ciepłej wody w mieszkaniu – standard na 2019 rok pozostał bez zmian w stosunku do roku poprzedniego. Oznacza to, że wszyscy obywatele Rosji mają prawo do używania gorąca woda określoną temperaturę (za którą notabene płacą) i narzekają, gdy spotykają się z naruszeniem wymagań SanPiN. I wcale nie chodzi o to, że wraz z wodą obywatel pozbawiony jest podstawowych udogodnień – jeśli woda płynąca z kranu jest za zimna lub za gorąca, zagrożone jest zdrowie osoby, która z niej korzysta.

Jakie standardy zostały ustalone?

Jaka powinna być temperatura ciepłej wody? Zależy to bezpośrednio od rodzaju systemu zaopatrzenia w wodę:

Jeśli system jest otwarty minimum 60 stopni Celsjusza.

W systemie zamkniętym minimum 50 stopni Celsjusza.

Zgodnie z przepisami z 2019 roku temperatura ciepłej wody w mieszkaniu nie powinna przekraczać 75 stopni. Limit ten nie zależy od rodzaju systemu zaopatrzenia w wodę.

Reżim temperaturowy jest niezwykle ważny z wielu powodów.

Jeśli temperatura jest zbyt niska, płyn zostaje skażony patogenami choroba zakaźna i bakterie. Przy ustawionym minimalnym progu temperatury szkodliwe bakterie są skazane na śmierć.

Zbyt gorąca woda może spowodować uszkodzenie skóry (oparzenia). Ściśle mówiąc, nawet przy 55 stopniach istnieje ryzyko poparzenia – dlatego obywatelom podłączonym do otwartych wodociągów zaleca się „mieszanie” zimnej wody z ciepłą wodą.

Przekroczenie progu temperatury prowadzi do uszkodzenia plastikowych elementów doprowadzenia wody - a właściwie w większości nowoczesne apartamenty hydraulika to głównie plastik. Kto powinien zapłacić za naprawy w tym przypadku, to duże pytanie. Przez cały czas, gdy obywatel będzie szukał winnych i udowadniał prawo do odszkodowania, będzie musiał siedzieć niemyty.

Spadek temperatury do 59 stopni lub wzrost do 76 w otwartym systemie zaopatrzenia w wodę jest już uważany za naruszenie Zasad dostarczania mediów (jest ich kilka). Jednak niniejsze zasady nadal dopuszczają niewielkie odchylenia od granic temperatury.

Dozwolone jest obniżenie temperatury w ciągu dnia (od 5 rano do północy) o 3° Celsjusza - czyli do 57°.

W nocy (od północy do 5 rano) dopuszczalne jest obniżenie minimalnego progu o 5 ° - czyli do 55 °.

Dopływ ciepłej wody można całkowicie zawiesić w 2 przypadkach: jeśli włączony przepompownia lub linia zasilająca uległa awarii, lub jeśli przeprowadzane są zaplanowane prace konserwacyjne. W przypadku profilaktyki obywatelom nie przysługuje prawo do pozbawienia wody na dłużej niż 4 godziny.

Jak mierzyć temperaturę?

Oczywiście nie ma sensu iść do firmy zarządzającej z bezpodstawnymi oskarżeniami, że „trochę letniość wychodzi z kranu” – złóż jej zeznanie. Dlatego obywatel, który uważa się za poszkodowanego z powodu naruszenia przepisów SanPiNA i chce zachować sprawiedliwość, musi przede wszystkim nauczyć się mierzyć temperaturę ciepłej wody w mieszkaniu. Ta procedura jest prosta, krótkotrwała i nie wymaga pomysłowych środków improwizowanych.

Termometr ze skalą 100 stopni mierzy temperaturę ciepłej wody w kranie. Do pomiaru obywatel musi to przygotować sprzęt gospodarstwa domowego, a następnie ściśle przestrzegać algorytmu działań, co zdaniem firm zarządzających niezmiennie prowadzi do dokładnych wyników.

Otwórz kran i pozwól wodzie spłynąć przez około 3 minuty. Pozbądź się więc stojącej wody, której temperatura jest tradycyjnie niższa.

Umieść szklankę pod strumieniem i trzymaj ją tak, aby płyn spłynął po brzegach. Nie możesz tak po prostu wyjąć szklanki z kranu - zanim przyniesiesz ją do stołu, na którym postawisz termometr, woda ostygnie, a wiarygodność pomiaru będzie wątpliwa

Opuść termometr do pojemnika bliżej środka.

Poczekaj, aż stopnie na urządzeniu przestaną rosnąć i zapisz wynik.

Jeśli termometr wskazywał temperaturę poniżej minimalnego poziomu ustawionego przez SanPiN, oznacza to, że nadszedł czas, aby firma zarządzająca ustawiła równomierne młócenie.

Gdzie złożyć wniosek?

Co zrobić, gdy ciepła woda ma niską temperaturę? Obywatel musi złożyć skargę do Housing and Communal Services (HCS).

Niewystarczająco wysoka temperatura to tylko jedna z podstaw reklamacji. Usługi mieszkaniowe i komunalne również powinny się martwić, jeśli woda ma nietypowy kolor (zapach, smak) lub jest całkowicie nieobecna.

Nie musisz osobiście odwiedzać Farmy - możesz zadzwonić. Dyspozytor w pierwszej kolejności sprawdzi, czy spadek temperatury ciepłej wody w kranie jest spowodowany awarią na linii głównej czy konserwacją prewencyjną. Jeśli winne są naprawy na stacji, dyspozytor poinformuje obywatela o przybliżonym czasie przywrócenia normalnego zaopatrzenia w wodę. Jeśli nie ma uzasadnionych powodów do złamania recept SanPiN, dyspozytor odnotuje odwołanie obywatela i obieca, że na reakcję nie trzeba będzie długo czekać.

Aby mieć pewność, że jego odwołanie nie zostanie zignorowane, obywatel musi zapisać numer wniosku, godzinę połączenia z usługami mieszkaniowymi i komunalnymi oraz nazwisko pracownika, z którym się komunikował. Pracownik, który zmierzy się z taką skrupulatnością, dokładnie upewni się, że zaakceptowany przez niego wniosek zostanie rozpatrzony – bo poczuje się odpowiedzialny za spełnienie tych obietnic.

Obywatel musi czekać na wizytę biegłego – zgodnie z dekretem rządowym nr 354 biegły powinien stawić się na wyciągnięcie ręki nie później niż 2 godziny po złożeniu przez obywatela skargi. Ekspert sam zmierzy temperaturę wody z kranu (oczywiście nikt nie uwierzy samemu obywatelowi). Następnie pracownik mieszkalnictwa i usług komunalnych sporządzi akt, w którym opisze, czy rzeczywiście doszło do naruszenia, jak i kiedy przeprowadzono pomiar. Konsument użyteczności publicznej otrzyma w ręce jeden z odpisów aktu – drugi odpis zabierze ze sobą rzeczoznawca.

Posiadanie przy sobie aktu wskazującego na naruszenie norm dotyczących temperatury ciepłej wody w apartamentowiec obywatel ma prawo zażądać od spółki zarządzającej ponownego obliczenia opłaty za zaopatrzenie w ciepłą wodę.

Za ciepłą wodę, której temperatura spada poniżej 40°C, konsument usług płaci jak za wodę zimną.

Dekret nr 354 stanowi, że okres, w którym obywatel ma prawo do przeliczenia, kończy się, gdy ludzie z firmy zarządzającej przyjdą do domu obywatela i wykonają ostateczną kontrolę, która potwierdza, że temperatura ciepłej wody jest wystarczająco wysoka. W przypadku odmowy przeliczenia obywatel powinien złożyć skargę na działania spółki zarządzającej do Rospotrebnadzor lub sądu światowego.

Temperatura ciepłej wody zależy zarówno od rodzaju instalacji wodociągowych, jak i pory dnia. W nocy temperatura potrafi spaść nawet o 2 stopnie niżej niż w dzień.

Standardy temperatury

Normy dla wszystkich wskaźników w mieszkaniu muszą być zgodne z SanPiN ( zasady sanitarne i norm) i GOST. Przepisy SanPiN dotyczące ciepłej wody w 2017 roku nie uległy zmianie. Normy te zostały przyjęte ze względów praktycznych, ponieważ zbyt zimna lub gorąca woda może być szkodliwa dla zdrowia ludzkiego. Obywatele płacą nie tylko za dostawę wody, ale także za wygodę związaną z określoną temperaturą.

Temperatura wody zależy bezpośrednio od rodzaju zaopatrzenia w wodę. Po prostu - zimna i ciepła woda musi mieć swoją własną, określoną temperaturę. Temperatura ciepłej wody powinna wynosić 60-75 stopni (nie wyższa niż 60°C i nie niższa niż 75 stopni). Ta temperatura jest wymagana dla wszystkich miejsc poboru wody.

W układzie zamkniętym temperatura wody powinna wynosić 50 stopni (jest to minimum), w układzie otwartym - 60 st. C.

W zasadach świadczenia usług publicznych dopuszcza się następujące odstępstwa:

spadek o 5 stopni w nocy (od 0 do 5.00 rano);
spadek temperatury w ciągu dnia o 3 o C (z 5,00 do 0,00).

Te zasady obowiązują dla bezpieczeństwa ludzi. Ciepła woda niż zalecana może spowodować oparzenia różne stopnie powaga. Wysoka temperatura jest szczególnie niebezpieczna dla małych dzieci, które będą mogły odkręcić kran, ale nie od razu wymyślą, jak uniknąć lub zablokować przepływ wody.

Ale nie tylko dlatego temperatura ciepłej wody nie powinna przekraczać 75 stopni. Faktem jest, że hydraulika w zdecydowanej większości nowoczesnych mieszkań składa się z plastiku. I oczywiście podwyższona temperatura negatywnie wpływa na wszystkie plastikowe części.

Wzrost temperatury do 76% jest uważany za naruszenie. Podobnie jak jego spadek do 56 stopni w dzień lub do 54% w nocy.

Jak zmierzyć własną temperaturę?

Jeśli obywatelowi wydawało się, że temperatura ciepłej wody w kranie jest znacznie wyższa niż zwykle, należy ją zmierzyć zgodnie ze wszystkimi zasadami. Możliwe jest przedstawienie wymagań organizacji usługowej tylko przy pomiarach według wszystkich zasad z minimalnym dopuszczalnym błędem. Termometr musi być sprawny i posiadać skalę 100 stopni.

Algorytm działań powinien wyglądać następująco:

Otwórz kran ciepłej wody, gdy zimna woda powinien być zamknięty. Woda powinna spłynąć w ciągu 3 minut. Woda stojąca jest zwykle nieco niższa, więc powinna odpaść.
Podstaw pojemnik pod strumień wody, najlepiej o objętości co najmniej litra.
Bez przestawiania pojemnika mierzyć bezpośrednio pod bieżącą wodą. Pożądane jest, aby czujnik znajdował się pośrodku zbiornika wody. Aby eksperyment był czysty, nie jest konieczne przestawianie pojemnika, aby woda się przelała.
Gdy liczby na termometrze są stałe, zapamiętaj wynik.

Jeśli temperatura nie jest zgodna z SanPiN, musisz złożyć skargę do usług mieszkaniowych i komunalnych. Najlepiej najpierw zadzwonić do dyspozytorni, aby dowiedzieć się, co spowodowało wzrost. Możliwe, że nie musisz pisać oświadczenia, ponieważ zmianę temperatury można wytłumaczyć pracami zapobiegawczymi lub naprawami na autostradzie. W takim przypadku dyspozytor musi zgłosić, o której godzinie temperatura powróci do normy.

Jeśli nie ma dobrych powodów, powinieneś napisać oświadczenie z prośbą o naprawienie problemu. Wniosek musi być sporządzony w 2 egzemplarzach, z których na jednym poproś sekretarkę o zaznaczenie. Drugi egzemplarz wniosku to gwarancja, że sekretarz przekaże Twoją skargę do rozpatrzenia.

Na filmie o sprawdzaniu temperatury ciepłej wody

Zawieszenie dopływu wody w przypadku zaplanowanej kontroli nie może trwać dłużej niż 4 godziny. W tym czasie może zmienić się temperatura wody w kranie. Po chwili wyzdrowieje.

Różnica w zużyciu CWU między Chatka a mieszkanie polega głównie na tym, że w systemie indywidualnym autonomiczne ogrzewanie zawsze można kontrolować i regulować temperaturę i ciśnienie płynu chłodzącego przepływającego przez rury i in scentralizowany system ogrzewanie, parametry te są ustawiane w kotłowni, a właściciel mieszkania nie może w żaden sposób wpływać na regulację właściwości płynu roboczego. Ale jaka powinna być temperatura ciepłej wody, możesz kontrolować w mieszkaniu. Należy to zrobić przynajmniej po to, aby temperatura doprowadzanej ciepłej wody i ogrzewania była zgodna z normami i zapewniała komfort mieszkania i korzystanie z ciepłej wody w łazience, kuchni i innych punktach poboru wody. Dlatego jeśli w ciągu roku zamiast ciepłej wody o określonej temperaturze robi się ledwo ciepło, a nawet zimno, należy pomyśleć o tym, jak i gdzie napisać wniosek, aby osiągnąć docelowe wydatki z rachunków za media.

Jak ustawić zakres temperatur?

O jakiej temperaturze powinna być ciepła woda w kanalizacji i centralne ogrzewanie, informacje są określone w SanPiN 2.1.4.2496-09 (przepisy i przepisy sanitarne określające temperaturę ciepłej wody i ogrzewania) oraz GOST R 51617-2000 (temperatura powietrza w pomieszczeniu podczas korzystania z ogrzewania i ciepłej wody). Parametry się nie zmieniają długi czas, ponieważ są one zdeterminowane celowością tych wartości - osoba powinna czuć się komfortowo i nie odczuwać żadnych niedogodności podczas korzystania z gorącej wody w takiej czy innej formie.

Ponieważ temperatura wody CWU zależy od rozwiązanie techniczne w przypadku zaopatrzenia w wodę domu lub mieszkania, to w przypadku rurociągów zimnej i ciepłej wody temperatura będzie zawsze inna. Temperatura w System CWU nie powinna przekraczać 60 0 C-75 0 C dla wszystkich punktów poboru wody. Jeśli Schemat CWU- typ zamknięty, to minimum dopuszczalna temperatura woda powinna mieć 50 0 C, dla otwartej ciepłej wody 60 0 C.

Standardy mieszkalnictwa i usług komunalnych zawierają następujące dopuszczalne odchylenia: spadek temperatury o 5 0 С w nocy (z 0,00 do 5,00) i spadek temperatury w ciągu dnia o 3 0 С (od 5,00 do 0,00). Zasady te opierają się nie tylko na komforcie korzystania z ciepłej wody, ale także na bezpieczeństwie mieszkańców. W przypadku odchylenia od przepisów więcej niż określone limity na każde 3 0 C, mieszkańcy mają prawo żądać obniżenia opłaty za dostawę ciepłej wody o 0,1% za każde 60 minut naruszenia. Jeżeli podczas kontrolnych pomiarów temperatury termometr wykazał temperaturę ≤ 40 0 С, wówczas opłata za media odbywa się według stawek za zaopatrzenie w zimną wodę. Do potwierdzenia danych konieczne jest przeprowadzenie urzędowego pomiaru oraz sporządzenie aktu stwierdzającego odstępstwo od przepisów SanPiN.

Gorąca woda w rurach może spowodować oparzenia, zwłaszcza u dzieci. Ponadto nowoczesne rurociągi są plastikowe lub metalowo-plastikowe, a wysoka temperatura wody ma na nie destrukcyjny wpływ. Jeżeli temperatura w rurach jest wyższa niż 76 0 С, dochodzi do naruszenia przepisów, a także gdy temperatura spada do 56 0 С, a najemcy mają prawo do napisania indywidualnej lub zbiorowej skargi na przedsiębiorstwo użyteczności publicznej.

Istnieje również inna zasada, która wymusza regulację dopływu ciepłej wody w mieszkaniu w zakresie 60-75 0 C. ciepła woda mikroorganizmy i bakterie chorobotwórcze zaczynają się szybko i aktywnie namnażać. Zatem graniczny zakres temperatur musi obejmować wartości. W którym osoba nie zostanie poparzona, ale mikroorganizmy umrą bez szkody dla konsumentów. Ta zasada jest szczególnie istotna dla placówek dziecięcych i medycznych.

W ciepłym świeża woda Legionella, bakteria wywołująca zapalenie płuc o nieznanej etiologii, dobrze się namnaża. Oznacza to, że w większości przypadków choroba nie jest zdefiniowana lub jest zdefiniowana nieprawidłowo, co prowadzi do: niewłaściwe traktowanie z odpowiednimi wynikami, aż do śmiertelnych wyników. Ale w gorącej wodzie legionella ginie w zależności od temperatury:

W temperaturze 70-80 0 C woda jest całkowicie dezynfekowana – wszystkie bakterie giną natychmiast;
W 66°C legionella ginie w 120 sekund;
W temperaturze 60 0 C mikroorganizmy giną w ciągu 22 minut;
W 55°C bakterie umierają w ciągu 6-7 godzin;
W temperaturze 20-45°C rozpoczyna się aktywna faza rozmnażania Legionelli;
W temperaturze ≤ 20°C legionella nie może się rozmnażać z powodu zimna.

Na podstawie powyższego staje się jasne, że w wysokich temperaturach dochodzi do bezpiecznego korzystania z gorącej wody pod względem zachorowalności, ale jest to niebezpieczne ze względu na możliwe oparzenia:

Gdy temperatura wody w doprowadzeniu ciepłej wody wynosi ≤ 50 0 C, istnieje wystarczające prawdopodobieństwo poparzenia;
W temperaturze ≥ 65 0 С oparzenia na skórze pojawiają się w ciągu 2-5 sekund;
Przy temperaturze wody 55 ° C oparzenie można uzyskać w półtorej minuty.

Problem został rozwiązany w następujący sposób: ciepła woda ze scentralizowaną dystrybucją budynki mieszkalne najpierw przechowywane w zbiornikach, w których utrzymywana jest temperatura wystarczająca do zabicia bakterii. Ponieważ do domów dostarczana jest CWU, jej temperatura spada do uregulowanego poziomu, a korzystanie z CWU powinno odbywać się tylko wtedy, gdy jednocześnie do domu jest podłączona zimna woda.

Jakość ciepłej wody

Co reguluje snip, GOST i SanPin ? Dekret SanPiN 2.1.4.2496-09 p. 2.4 reguluje normy reżim temperaturowy transport wody do budynków mieszkalnych, a dopuszczalne temperatury ciepłej wody w mieszkaniu - 60 0 C do 75 0 C. Ponadto ciepła woda w mieszkaniu nie powinna mieć obcych zapachów i zanieczyszczeń smakowych. Jeżeli w przypadku niektórych parametrów nie przestrzega się regulacji temperatury, można napisać skargę do organizacji zajmujących się dostarczaniem ciepłej wody do budynków mieszkalnych w celu wyeliminowania przyczyny naruszenia GOST. W każdym regionie formularz wniosku będzie oryginalny, dlatego oto kilka przykładów takich wniosków:

https://youtu.be/1viQbRTzQ6A

Jak mierzyć temperaturę?

Aby dowiedzieć się, jaka temperatura ciepłej wody jest normalna, czy nie, przeprowadza się je w pierwszej kolejności pomiary własne, i tylko w tym zakresie konieczne jest zaproszenie oficjalnych przedstawicieli zakładów użyteczności publicznej do przeprowadzenia oficjalnych pomiarów i sporządzenia odpowiednich dokumentów potwierdzających.

Aby samodzielnie zmierzyć temperaturę gorącej wody, otwórz dowolny kran z ciepłą wodą i spuść wodę na 180 sekund, a następnie napełnij wodą dowolny pojemnik (np. litrowy słoik) i zmierzyć temperaturę zwykłym termometrem domowym. Aby to zrobić, opuść go do słoika na kilka minut i poczekaj, aż odczyty termometru przestaną się zmieniać. Jeśli odczyt termometru jest za niski lub za wysoki, skontaktuj się z zakładem energetycznym z odpowiednimi oświadczeniami. Jeżeli z jakiegoś powodu nie jest możliwe złożenie pisemnego wniosku, dyspozytor jest zobowiązany do przyjęcia ustnej reklamacji telefonicznej lub wniosku o pomiar kontrolny przez oficjalnych przedstawicieli firmy. Jeżeli naruszenie zostanie wyeliminowane bez pomiarów kontrolnych, dyspozytor jest zobowiązany do poinformowania o tym wnioskodawcy.

Jeżeli przyczyna naruszenia harmonogramu temperatur jest nieznana, przedstawiciel organizacji użyteczności publicznej jest zobowiązany do przybycia do wnioskodawcy po urzędnika nie później niż 120 minut po otrzymaniu jakiegokolwiek oświadczenia - ustnego lub pisemnego. Inne przedziały czasowe są omawiane z wnioskodawcą.

Powtórz pomiary Temperatura CWU są już dokonywane przez urzędnika, po czym należy sporządzić akt pomiaru temperatury wody, a na podstawie tego dokumentu, w przypadku wyraźnego naruszenia, dokonać przeliczenia opłaty za ciepłą wodę w innych taryfach . Akt jest sporządzony w dwóch egzemplarzach, jeden egzemplarz jest wysyłany do firmy zarządzającej, drugi musi być u wynajmującego.

Jak napisać skargę do organizacji zarządzającej?

Jeśli harmonogram temperatury ciepłej wody jest stale i regularnie naruszany, mieszkańcy mogą napisać zbiorową lub indywidualną skargę na spółkę zarządzającą, która transportuje ciepłą wodę. Aby skarga miała moc prawną, musi być sporządzona prawnie kompetentnie, wraz z faktami i argumentami. W przygotowaniu takiego dokumentu może pomóc każdy notariusz lub prawnik.

Nagłówek dokumentu powinien zawierać: poprawna nazwa organizację, przeciwko której składana jest skarga, oraz nazwę odpowiedzialny kierownik(jeżeli jest znany wnioskodawcy), do którego adresowany jest dokument. Dane osobowe wnioskodawcy są wskazane poniżej: nazwisko, imię, patronimik, adres, pod którym wnioskodawca jest zarejestrowany, dane kontaktowe do dalszej komunikacji w sprawie wniosku.

Ogólny formularz reklamacyjny:

tytuł dokumentu;
Oświadczenie, że harmonogram temperatur jest naruszony podczas dostarczania mieszkańcom ciepłej wody zgodnie z formularzem wniosku zgodnie z prawo federalne nr 195 na podstawie art. 7.23;
Sam wniosek zawiera opis i istotę reklamacji. W dokumencie należy wpisać, że wykonano niezależne i kontrolne pomiary temperatury CWU wraz z raportem informacji z uprzednio sporządzonej ustawy: data pomiaru, dane osobowe pracownika wykonującego kontrolny pomiar temperatury ciepła woda, parametry temperatury;
Reklamacja musi kończyć się wymogiem wyeliminowania naruszeń w dostawie ciepłej wody lub wyeliminowania naruszeń reżimu temperaturowego zaopatrzenia w ciepłą wodę. Ponadto możesz zobowiązać firmę do poinformowania Cię o wykonaniu odpowiedniej pracy;
Na końcu pisemnej reklamacji wskazuje się datę jej sporządzenia oraz składa podpis wnioskodawcy. Reklamację należy złożyć i zarejestrować w 2 egzemplarzach. Dokument jest wysyłany do zarządzanie organizacją listem poleconym z zawiadomieniem lub samodzielnie dostarczonym przez wnioskodawcę do siedziby firmy.

Drugi egzemplarz skargi, który pozostaje u wnioskodawcy, musi zawierać oznaczenie na odbiorze dokumentu, a także wskazywać datę wpływu wniosku i opatrzyć pieczęcią organizacji zarządzającej. Odpowiedź na reklamację musi wpłynąć nie później niż 30 dni roboczych.

Jak poprosić o ponowne przeliczenie w przypadku odchylenia od harmonogramu temperatur?

Jak odbywa się przeliczenie Płatność CWU jeśli naruszony jest harmonogram temperatur dla dostarczania ciepłej wody? Mając przy sobie świadectwo pomiaru kontrolnego, potwierdzone przez urzędnika firmy zarządzającej, należy udać się do organizacji zarządzającej w celu ponownego obliczenia usługi ciepłej wody.

Jeżeli temperatura CWU w momencie pomiaru wynosiła ≤ 40 0 C, to za zużycie CWU należy zapłacić zgodnie z przepisami, zgodnie z taryfami dla zimnej wody. Tak więc, aby przeprowadzić oficjalne przeliczenie, musisz mieć w rękach czynność pomiaru temperatury CWU. Przed sporządzeniem aktu składany jest wniosek o pomiar, dokument musi zawierać numer rejestracyjny, czas przyjęcia do pracy biurowej oraz dane dyspozytora, który przyjął wniosek. Jeżeli akt został sporządzony podczas awarii technicznej, a następnie temperatura CWU wróciła do normy, dyspozytor jest zobowiązany powiadomić o tym wnioskodawcę, wskazując czas awarii Praca CWU i czas na naprawę awarii w rurociągu.

Przy stale niskiej temperaturze ciepłej wody jest ona obniżana i z niejasnych przyczyn tego spadku należy ustalić z przedstawicielem firmy (dyspozytorem) czas na kontrolny pomiar temperatury ciepłej wody. Po zmierzeniu i sporządzeniu kilku egzemplarzy aktu według liczby uczestników pomiaru, dokument jest przesyłany do organów, które zatwierdzają lub nie zgadzają się na konieczność ponownego przeliczenia.

W zimowy czas pomiar odbywa się zgodnie z temperatura zewnętrzna i warunki izolacji termicznej linii CWU.

Cechy pomiarów

Podczas pomiaru temperatury ciepłej wody, wodę z kranu należy spuszczać przez co najmniej 2-3 minuty;
Czas opróżniania zależy od schematu dostarczania ciepłej wody do zbiornika pomiarowego (na przykład z „niezależnej” rury lub zaworu w łazience lub kuchni).

Kodeks Federacji Rosyjskiej w sprawie naruszeń administracyjnych zawiera art. 7.23, który przewiduje kary lub sankcje administracyjne za naruszenie przepisów dotyczących zaopatrzenia ludności w ciepłą wodę. W związku z tym pomiary i działania następcze powinny być przeprowadzane urzędowo i dokumentowane, aby nie tylko ustalić fakt naruszenia, ale także określić dokładne ramy czasowe, w których nastąpi ponowne obliczenie płatności za Usługi CWU. W tym przypadku datą początkową jest czas sporządzenia protokołu pomiarowego, datą końcową przeliczenia jest data sprawdzenia zgodności reżimu temperaturowego dostarczania ciepłej wody po wyeliminowaniu wypadku, awarii lub z innego powodu za naruszenie harmonogramu. Jeżeli firma zarządzająca odmówi ponownego obliczenia, wnioskodawca ma prawo złożyć skargę do Rospotrebnadzor lub sądów.

Jeżeli naruszenia wchodzą w zakres ustawy federalnej nr 195 na podstawie art. 7.23, pozwany może zostać ukarany grzywną, podczas gdy kwota grzywny dla osoby wykonującej może wynosić 500-1000 rubli, dla organizacji - 5000-10000 rubli.

Płacąc rachunki za media, masz prawo żądać od spółki zarządzającej pełnego wykonania swoich obowiązków i za swoje pieniądze otrzymać odpowiednią jakość usług i produktów. Dlatego jeśli widzisz, że usługa nie odpowiada deklarowanej, nie bój się chronić swoich praw i żądaj od firmy świadczącej usługę wywiązania się ze swoich zobowiązań. Z pełnymi informacjami na temat Normy CWU, wykresy temperatury i tolerancje możesz kwestionować złe prowadzenie się firmom świadczącym usługi, dołączając do swoich roszczeń odpowiednie dokumenty: ustawy pomiarowe, oświadczenia o przeliczeniu płatności za usługi, prawidłowo wykonane skargi do wyższych organów - Rospotrebnadzor lub sądu.

Co zrobić, jeśli woda nie spełnia wymagań SanPiN

Jeśli masz potrzebę przeliczenia opłat za niewłaściwe usługi dostarczania ciepłej wody, twoje działania muszą odbywać się w obszarze prawnym, a mianowicie przestrzegać wymagań dekretu rządowego nr 354 Federacja Rosyjska, który określa zasady świadczenia usług publicznych na rzecz konsumentów.

Wymagania, które będą kierować Twoimi działaniami jako poszkodowanego konsumenta:

Jeśli znajdziesz naruszenie, musisz poinformować dyspozytora pisemnie lub ustnie. W każdym razie nie zapomnij podać swoich współrzędnych – danych osobowych, adresu, powodu kontaktu. Dyspozytor jest zobowiązany do zarejestrowania Twojego odwołania i rozpatrzenia go;
W odpowiedzi dyspozytor musi podać Ci swoje dane, numer rejestracyjny Twojego zgłoszenia oraz czas jego złożenia;
fakt naruszenia świadczenia usług musi być sprawdzony przez służby dyspozytorskie i odnotowany. W tym celu przeprowadza się dodatkową kontrolę naruszenia wspólnie ze wnioskodawcą, o którym sporządzany jest akt. Zgodnie z paragrafem nr 108 uchwały nr 354 taka inspekcja musi zostać zorganizowana nie później niż dwie godziny po otrzymaniu roszczenia. Inny czas jest uzgadniany z wnioskodawcą;
Po audycie należy sporządzić akt, w wyniku którego naruszenia zostaną wyeliminowane. Dokument musi zawierać opis naruszenia, jeśli zostało wykryte, w jaki sposób iz czym przeprowadzono pomiar kontrolny temperatury CWU, czas pomiaru i adres, pod którym wykonano wszystkie opisane czynności;
Dla każdego uczestnika audytu sporządzany jest odpis aktu, wnioskodawca musi również posiadać jeden egzemplarz.

Jeżeli jako wnioskodawca i osoba poszkodowana nie zgadzasz się z wynikami kontroli i pomiarów, możesz poprosić o dodatkowe badanie. Ponowna kontrola jest koordynowana i przeprowadzana w taki sam sposób jak pierwsza, tylko ekspert już w niej uczestniczy. Jeżeli fakt naruszenia nie zostanie potwierdzony i odnotowany podczas powtórnej kontroli, koszty badania ponosi wnioskodawca.

Czynności po otrzymaniu aktu

Po wypełnieniu wszystkich dokumentów i otrzymaniu aktu naruszenia jakości mediów do dostarczania ciepłej wody następnym krokiem jest złożenie wniosku o ponowne obliczenie płatności. Z powyższych informacji możesz dowiedzieć się, za jaki czas należy dokonać przeliczenia.

Termin naruszenia wykres temperatury liczy się:

Od momentu przekazania dyspozytorowi informacji o naruszeniu;
Do czasu kontroli przywrócenia parametrów.

Jeśli w tym czasie nie zostanie przywrócona prawidłowa CWU, usługa jest uważana za niekompletną i masz prawo do jej odzyskania.

Ciepła woda jest tym, czego potrzebuje każdy człowiek, niezależnie od pory roku i temperatury na zewnątrz, czy mieszka w Moskwie, czy na wsi na Syberii. Prawdopodobieństwo terminowej eliminacji ognisk różnych wirusów i infekcji, a także prawdopodobieństwo rozwoju pandemii i epidemii, zależy od obecności gorącej wody w rurach. Otóż jest to między innymi obowiązkowa zasada, która pozwala przestrzegać norm sanitarno-higienicznych w domu, utrzymywać czystość, żyć w komforcie i nie czuć się skrępowanym trudną sytuacją życiową.

Podstawowe normy temperaturowe dla ciepłej wody

Zgodnie z normami zatwierdzonymi przez SanPiN temperatura ciepłej wody powinna zawierać się w przybliżeniu w następujących granicach:

co najmniej sześćdziesiąt stopni systemy otwarte zaopatrzenie w ciepło;
mniej niż pięćdziesiąt stopni systemy zamknięte zaopatrzenie w ciepło;
nie wyższa niż siedemdziesiąt pięć stopni - dla obu systemów.

To właśnie ten próg temperatury odpowiada normy sanitarne i jest konieczne, aby wszystkie szkodliwe bakterie i wirusy, których jest dużo w woda z kranu byli skazani na zagładę. Z drugiej strony, gdy woda jest dostarczana w temperaturze wyższej niż pięćdziesiąt pięć stopni, istnieje możliwość poparzenia. Dlatego przy włączaniu zimnej wody zaleca się używanie gorącej wody. Temperatury powyżej siedemdziesięciu pięciu stopni mogą spowodować szybkie uszkodzenie plastikowej części instalacji wodociągowej, która znajduje się w większości nowoczesnych mieszkań.

Odchylenie jest już uważane za pięćdziesiąt dziewięć lub siedemdziesiąt sześć stopni. Minimalna temperatura należy zapewnić ciepłą wodę, niezależnie od stanu urządzeń komunikacyjnych i grzewczych. Wszystkie zasady i warunki muszą być określone w umowie o współpracy pomiędzy klientem a usługodawcą.

Jakie są powody obniżenia temperatury wody?

Wszyscy rozumiemy, że niektóre zasady są niezmienne, zwłaszcza gdy odnoszą się bezpośrednio do zdrowia danej osoby i są przez nią opłacane z własnej kieszeni. Z drugiej strony istnieje wiele powodów, dla których temperatura ciepłej wody może zostać obniżona poniżej normy, po prostu dlatego, że w obecnej sytuacji po prostu nie można zrobić inaczej. Jakie są te przypadki?

Wystąpienie awarii na linii zasilającej, przepompowni lub awaria komunikacji mieszkaniowej w Twoim domu.
Wdrażanie planowe i zapobiegawcze prace naprawcze komunikacja sieciowa.

W czasie tych wydarzeń dopływ ciepłej wody może zostać przerwany, ale nie powinno to wpłynąć na jakość życia mieszkańców. Dlatego istnieją normy, które z kolei ograniczają możliwość przedłużonego zaprzestania dostarczania ciepłej wody w budynku mieszkalnym:

łącznie osiem godzin w miesiącu;
nie więcej niż cztery godziny z rzędu;
nie więcej niż jeden dzień (kiedy rozmawiamy o wypadku).

Jeśli te terminy zostały przekroczone, masz prawo do przeliczenia planu taryfowego. Tę ostatnią na czas wyłączenia ciepłej wody (obniżenia jej temperatury) należy zmniejszyć o piętnaście setnych procenta.

Jak sprawdzić normę i gdzie się zwrócić w przypadku odchyleń od niej?

Pomiaru temperatury ciepłej wody nie można przeprowadzić w taki sposób, jak od razu chciał tego inspektor. Istnieje jasny algorytm, którego należy przestrzegać, a dopiero wtedy wynik zostanie uznany za prawdziwy. We wszystkich innych przypadkach pomiary są uważane za nieprawidłowe i nieważne.

Kran z gorącą wodą otwiera się, a woda płynie swobodnie przez dwie do trzech minut. W ten sposób opada stojąca i schłodzona woda w rurociągu, której temperatura nas nie interesuje.

Pod strumieniem gorącej wody, po wyrównaniu jej temperatury do jednolitej, umieszczana jest specjalna szklanka.

Gdy szklanka jest pełna, wyjmuje się ją, kran zamyka się, aw szklance zanurza się czuły termometr ze skalą do stu stopni Celsjusza (nie mniej).

Nagrzanie termometru zajmuje trochę czasu, a następnie pobierane są z niego odczyty.

Pomimo tego, że ogólnie podaje się dość szeroki zakres temperatury ciepłej wody, dopuszczalne są niewielkie odchylenia od niego w dowolnym kierunku.

W ciągu dnia od piątej rano do północy są to wahania do trzech stopni Celsjusza, a w nocy (od północy do piątej rano) nawet do pięciu stopni Celsjusza.

Muszę powiedzieć, że co trzy stopnie odchylenia obniżają taryfę o jedną dziesiątą procenta, ale tylko na obecną datę.

Jeśli znajdziesz w swoim mieszkaniu odchylenia w temperaturze ciepłej wody od normy, powinieneś najpierw skontaktować się z usługami mieszkaniowymi i komunalnymi. Jeżeli problemy te są spowodowane wypadkiem i nieplanowanymi naprawami, dyspozytor, z którym się kontaktujesz, ma obowiązek Cię o tym powiadomić, informując o przewidywanym czasie naprawy awarii. W przypadku, gdy nie ma powodów do obniżenia temperatury na Twojej stronie, powinieneś zaakceptować wniosek i rozważyć go w najbliższej przyszłości.

Aby mieć pewność, że wniosek nie zostanie odłożony na półkę, jak to często bywa w tego typu instytucjach, należy zanotować numer wniosku, godzinę wezwania do usług mieszkaniowych i komunalnych oraz nazwisko osoby, która przyjęła wniosek. podanie. Potem na pewno to rozważą i możesz być pewien, że w niedalekiej przyszłości nastąpi wzrost temperatury ciepłej wody w twoim domu do normalnych limitów lub zostaną podjęte inne środki.