Общуването е основата на човешкото съществуване. Общуването като вид човешка дейност

Изпратете вашата добра работа в базата от знания е лесно. Използвайте формуляра по-долу

Студенти, специализанти, млади учени, които използват базата от знания в своето обучение и работа, ще Ви бъдат много благодарни.

публикувано на http://www.allbest.ru/

Държавно автономно учебно заведение "Медико-екологичен колеж"

Есе по психология и етика по темата

„Комуникация- основата на човешкото съществуване"

Готово: ученик

група Т-510-З

Савина Татяна Александровна

В реалния живот на човек общуването и дейността като специфични форми на социална дейност действат в единство, но в определена ситуация могат да се реализират независимо една от друга. Съдържанието на категорията комуникация е разнообразно: тя не е само тип човешка дейност, но и условие и резултат от същата дейност; обмен на информация, социален опит, чувства, настроения.

Общуването е характерно за всички висши живи същества, но на човешко ниво придобива най-съвършени форми, става съзнателно и опосредствано от речта. Няма дори най-краткия период в живота на човек, когато той би бил извън общуване, без взаимодействие с други субекти. В общуването се разграничават: съдържание, цел, средства, функции, форми, страни, видове, бариери.

Статистиците на някои страни са изчислили, че до 70% от времето в живота на повечето хора е заето от комуникационни процеси. В общуването си предаваме разнообразна информация един на друг; обмен на знания, мнения, вярвания; декларираме нашите цели и интереси; усвояваме практически умения и способности, както и морални принципи, правила на етикет и традиции.

Комуникацията обаче не винаги е гладка и успешна. Често се сблъскваме с критични ситуации: някой не ни е разбрал; не разбрахме някого; с някого говорихме твърде остро, грубо, въпреки че не искахме. Разбира се, всеки път след недоразумение, повишен тон, нов конфликт, настроението ни се влошава, не можем да разберем защо се е случило това. Няма човек, който никога да не е изпитвал затруднения в процеса на общуване. В личния живот имаме право да избираме тези, с които ни е приятно да общуваме, тези, които ни впечатляват. В услугата ние сме длъжни да общуваме с тези, които са, включително с хора, които не са ни симпатични; и в тази ситуация е много важно да се научите как да осъществявате контакт, тъй като успехът зависи от това умение професионална дейност. Многобройни проучвания на психолози доказват, че има пряка и силна връзка между качеството на комуникацията и ефективността на всяка дейност. Известен американски бизнесмен, ръководителят на автомобилната компания Chrysler, Лий Якока, каза, че способността да се общува с хората е всичко и всичко.

Всеки от нас си представя какво е комуникация. Животът ни е изграден от него, той е в основата на човешкото съществуване, така че комуникацията се превърна в обект на социално-психологически анализ.

В литературата има много различни дефинициикомуникация. Комуникацияе сложен, многостранен процес, който представлява взаимодействието на двама или повече души, при което се обменя информация, както и процесът на взаимно влияние, емпатия и взаимно разбиране един на друг.

В процеса на общуване се формират и развиват психологически и етични взаимоотношения, които съставляват културата на бизнес взаимодействие.

Бизнес разговор- това е комуникация, която осигурява успеха на някаква обща кауза и създава необходимите условия за сътрудничество на хората за постигане на значими за тях цели. Бизнес комуникацията допринася за установяването и развитието на отношенията на сътрудничество между колеги, конкуренти, клиенти, партньори и др. Следователно основната задача на бизнес комуникацията е продуктивното сътрудничество, а за неговото осъществяване е необходимо да се научи на комуникация.

Проучванията показват, че въпросът на въпросника: "Знаете ли как да общувате?" 80% от анкетираните са дали утвърдителен отговор. Какво означава да можеш да общуваш? На първо място, това е способността да се разбират хората и да се изграждат взаимоотношения на тази основа.

Многократно казваме, че всеки човек е уникален, има особен, неподражаем начин на общуване; и все пак нашите събеседници могат условно да бъдат обединени в групи. Какви са те, нашите събеседници? IN учебно ръководство"Психология на управлението" ( Самигин С., СтоляренкоЛ.Д. Психология на управлението. -- Ростов на Дон, 1997) описва девет „абстрактни типа“ събеседници.

1. Безсмислен човек, "нихилист".Не се придържа към темата на разговора, нетърпелив, необуздан. С позицията си той обърква събеседниците си и ги провокира да не са съгласни с аргументите му.

2. Позитивен човек.Е най-приятният събеседник. Той е дружелюбен, трудолюбив, винаги търси сътрудничество.

3. знам всичко.Винаги сигурен, че знае всичко най-добре от всички; той е постоянно включен във всеки разговор.

4. Бъбривка.Обича да говори дълго, като нетактично прекъсва разговора.

5. Страхливец.Такъв събеседник не е достатъчно самоуверен; той предпочита да мълчи, отколкото да изрази мнението си от страх да не изглежда смешен или глупав.

6. Хладнокръвен, непревземаемспътник. Затворен, държан настрана, невключен в делови разговор, тъй като му се струва недостойно за неговото внимание и усилия.

7. Незаинтересован събеседник.Бизнес разговор, тема на разговор не го интересува.

8. Важна птица.Такъв събеседник не търпи никаква критика. Той се чувства превъзходен над всички и се държи съответно.

9. Защо.Постоянно задава въпроси, независимо дали имат реална основа или са пресилени. Той просто "гори" от желанието да попита.

Както знаете, хората се държат различно във всички житейски ситуации. Човек може да се променя в зависимост от важността на темата на разговора, хода на разговора и вида на събеседниците.

Доставя високо нивобизнес комуникация, трябва да можем да използваме комуникационни технологии, базирани на психологически знания. Трябва да се има предвид, че в процеса на комуникация между колеги, ръководство, клиенти може да има конфликтна ситуация, напрежението и неумело използване на думата могат да доведат до комуникационни сривове, до загуба на информация.

Практически няма период в живота на човек, в който да е извън общуването. Комуникацията се класифицира според съдържание, цели, средства, функции, видове и форми. Специалистите разграничават следните форми на комуникация.

Незабавнокомуникацията исторически е първата форма на общуване между хората; осъществява се с помощта на органи, дадени на човека от природата (глава, ръце, гласни струни и др.). Въз основа на пряката комуникация на по-късните етапи от развитието на цивилизацията, различни формии видове комуникация. Например, непряккомуникация, свързана с употребата специални средстваи инструменти (пръчка, отпечатък на земята и др.), писане, телевизия, радио, телефон и др съвременни средствада организира комуникация и обмен на информация.

директенкомуникацията е естествен контакт лице в лице, при който информацията се предава лично от един събеседник на друг по принципа: „ти – на мен, аз – на теб“. непряккомуникацията включва участието в комуникационния процес на "посредник", чрез който се предава информация.

междуличностниобщуването е свързано с преки контакти на хора в групи или по двойки. Това предполага познаване на индивидуалните характеристики на партньора и наличие на съвместно преживяване на активност, съпричастност и разбиране.

масакомуникацията е множество връзки и контакти на непознати в обществото, както и комуникация с помощта на средства средства за масова информация(телевизия, радио, списания, вестници и др.).

Професионалистите в областта на търговията и услугите в ежедневната си дейност се сблъскват с проблемите на междуличностната комуникация.

В психологията се откроява три основни типа междуличностна комуникация:императивно, манипулативно и диалогично.

1.императивкомуникацията е авторитарна (директивна) форма на влияние върху комуникационен партньор. Основната му цел е да подчини единия от партньорите на другия, да постигне контрол върху неговото поведение, мисли, както и принуда към определени действия и решения. В този случай комуникационният партньор се разглежда като бездушен обект на влияние, като механизъм, който трябва да бъде контролиран; той действа като пасивна, „страдаща” страна. Особеността на императивната комуникация е, че принуждаването на партньора да направи нещо не е скрито. Като средства за въздействие се използват заповеди, инструкции, искания, заплахи, предписания и др.

2. манипулативенобщуването е подобно на императивното. Основната цел на манипулативната комуникация е да се повлияе на комуникационния партньор, но в същото време постигането на намеренията се извършва тайно. Манипулацията и императивът са обединени от желанието да се получи контрол върху поведението и мислите на друг човек. Разликата е, че при манипулативния тип комуникационният партньор не информира за своето истински цели, целите са скрити или заменени от други.

При манипулативния тип комуникация партньорът не се възприема като цялостна уникална личност, той е носител на определени свойства и качества, които са „нужни” на манипулатора. Например, колкото и добър човек да е, важно е неговата доброта да може да се използва за вашите собствени цели. Често обаче човек, който избере този тип отношения с другите като основен, в крайна сметка става жертва на собствените си манипулации. Той също се възприема като фрагмент, ръководи се от фалшиви цели и преминава към стереотипни форми на поведение. Манипулативното отношение към друг води до разрушаване на доверителните връзки, изградени върху приятелство, любов, взаимна привързаност.

За императивни и манипулативни форми на междуличностна комуникация се отнасят монологична комуникация.Човек, разглеждайки другия като обект на своето влияние, всъщност общува със себе си, със своите задачи и цели. Той не вижда истинския събеседник, игнорира го. Както каза по този повод съветският физиолог Алексей Алексеевич Ухтомски, човек вижда не хората около себе си, а своите „близнаци“.

3. Диалогичнокомуникацията е алтернатива на императивния и манипулативния тип междуличностна комуникация. Тя се основава на равенството на партньорите и ви позволява да преминете от отношение, фиксирано върху себе си, към отношение към събеседник, истински партньор в комуникацията.

Диалогът е възможен само ако няколко правила на връзката:

* психическо отношение емоционално състояниесъбеседника и собственото му психологическо състояние (общуване на принципа "тук и сега", т.е. отчитане на чувствата, желанията, физическото състояние, които партньорите изпитват в този конкретен момент);

* доверие в намеренията на партньора без оценка на неговата личност (принцип на доверие);

* възприемане на партньора като равен, правоим на лично мнениеи собствено решение (принцип на паритет);

* комуникацията трябва да бъде насочена към често срещани проблемии нерешени въпроси (принцип на проблематизиране);

* разговорът трябва да се води от ваше име, без позоваване на чуждо мнение и авторитети; трябва да изразите истинските си чувства и желания (принципът на олицетворяваща комуникация).

Диалоговата комуникация включва внимателно отношение към събеседника, към неговите въпроси.

Според предназначението си комуникацията е многофункционална. В психологията има пет основни функции.

1.прагматична функциякомуникацията се осъществява, когато хората взаимодействат в процеса на съвместна дейност.

2. Формираща функциясе проявява в процеса на развитие и формиране на човека като личност.

3. Функция за потвърждениее, че само в процеса на общуване с другите можем да разберем, опознаем и утвърдим себе си в собствените си очи. Признаците за потвърждение включват познанства, поздрави, показване на знаци на внимание.

4. Функцията за организиране и поддържане на междуличностните отношения. INВ хода на общуването ние оценяваме хората, установяваме емоционални взаимоотношения и един и същ човек в различни ситуации може да предизвика различно отношение. Емоционалните междуличностни отношения се срещат в бизнес общуването и оставят особен отпечатък върху бизнес отношенията.

5.интраперсонална функцияобщуването е диалог със себе си. Благодарение на тази функция човек взема решения и извършва значими действия.

Освен това има няколко видове комуникациясред които са следните.

1. „Маска за контакт“. INВ процеса на общуване няма желание да се разбере човек, неговите индивидуални характеристики не се вземат предвид, поради което този тип комуникация обикновено се нарича формална. В хода на комуникацията се използва стандартен набор от маски, които вече са станали познати (строгост, учтивост, безразличие и т.н.), както и набор от мимики и жестове, съответстващи на тях. По време на разговора често се използват „общи“ фрази, за да се скрият емоциите и отношението към събеседника.

2. Примитивна комуникация.Този тип комуникация се характеризира с „необходимост“, т.е. човек оценява другия като необходим или ненужен (пречещ) обект. Ако човек има нужда, те активно влизат в контакт с него, ако не е нужен, той се намесва - „отблъскват го“ с остри реплики. След като получат това, което искат от комуникационен партньор, те губят допълнително интерес към него и освен това не го крият.

3. Официална ролева комуникация.При такова общуване вместо разбиране на личността на събеседника се отхвърля познаването на неговата социална роля. Всеки от нас играе много роли в живота. Ролята е начин на поведение, който е зададен от обществото, така че не е обичайно продавач, касиер в спестовна каса, да се държи като военен лидер. Случва се през един ден човек да „изиграе“ няколко роли: компетентен специалист, колега, лидер, подчинен, пътник, любяща дъщеря, внучка, майка, съпруга и т.н.

4. Бизнес разговор.Този тип комуникация отчита личностните черти, възрастта, настроението на събеседника, но по-важни са интересите на случая.

5. Светско общуване.Комуникацията е безсмислена, хората казват не това, което мислят, а това, което трябва да се каже в такива случаи. Вежливостта, тактът, одобрението, изразяването на съчувствие са в основата на този тип комуникация.

Комуникацията се осъществява чрез глаголен(словесни) и невербални средства.комуникация бизнес диалог отношения

Изследването на комуникационния процес показа колко сложно, разнообразно е явлението и направи възможно да се отдели структурата на комуникацията, състояща се от три взаимосвързани страни:

1) комуникативна страна.Проявява се във взаимен обмен на информация между партньорите в общуването, предаването и приемането на знания, мнения, чувства;

2) интерактивна страна.Състои се в организацията на междуличностното взаимодействие, т.е. когато участниците в общуването обменят не само знания, идеи, но и действия;

3) перцептивна страна.Тази страна се проявява чрез възприемане, разбиране и оценка един на друг от хората.

За да разберем по-добре какво представлява комуникацията, е необходимо да разгледаме подробно всички нейни аспекти, характеристики, проблеми и пречки.

Откъде започва комуникацията? Разбира се, „от пръв поглед”, т.е. общуването започва с наблюдение на събеседника, неговия външен вид, глас, поведение. Психолозите по този повод казват, че има възприемане на един човек от друг. Ефективната комуникация е невъзможна без правилното възприемане, оценка и взаимно разбиране на партньорите. Ето защо започваме изследването с основната и важна страна на комуникацията - възприятие.

Възприятието (или възприятието) е добре проучено в социалната психология, а терминът „социално възприятие“ (социално възприятие) е въведен за първи път от американския психолог Дж. Брунер през 1947 г. Той обръща внимание на факта, че наред с индивидуалните различия съществуват общи социално-психологически механизми на възприемане.

Различни фактори влияят на това как хората се възприемат и оценяват взаимно. Проучванията потвърждават, че децата и възрастните се различават в социалното възприятие. Децата са по-фокусирани върху възприемането на външния вид (облекло, прическа и т.н.), те разпознават по-добре емоционалното състояние на човек по изражения на лицето, отколкото по жестове. Освен това професията наблюдател оказва силно влияние върху процеса на възприятие. Така че, когато оценява едно и също лице, продавачът ще оцени външния вид, филологът - характеристиките на речта, лекарят - физическото здраве.

Но като цяло човек е изправен пред задачата не просто да „възприеме“, а по-скоро да познава друг човек. В хода на познанието се извършва емоционална оценка на човек и опит да се разбере логиката на неговите действия и вече на тази основа да се изгради собствено поведение.

Хората, които влизат в комуникация, се различават един от друг житейски опит, социален статус, интелектуално развитие и др. Какви признаци ни позволяват да преценим, например, превъзходството на събеседника по отношение на социалния статус? Проучванията показват, че процесът на формиране на първото впечатление за човек е от съществено значение. Първото впечатление е силно повлияно от: 1) външния вид на човек (дреха, прическа, бижута, очила, отличителни знаци); 2) начинът на поведение на човек (как стои, ходи, седи, говори, къде са приковани очите му и т.н.).

Външният вид и държанието са фактори за превъзходство.тъй като те винаги съдържат елементи, които показват, че дадено лице принадлежи към определено социална групаили ориентацията му към някаква група.

В предишни времена е имало определени правилаи норми, предписващи какво и на кого може или не може да се носи. В определени епохи предписанията са били разработени до най-малкия детайл и са имали определен смисъл.

В наше време, когато няма ясни разпоредби, ролята на облеклото все пак остава значителна. Познавайки "тайните" на облеклото, можете да създадете определен образ с партньор за комуникация, да увеличите (ако е необходимо - по-ниски) своята значимост и престиж. Например, когато отивате на изпит и носите официален костюм и риза с вратовръзка, най-вероятно се опитвате леко да надцените социалния си статус. Ако учителят носи дънки и пуловер за същия изпит, тогава той се опитва да отслаби фактора на своето превъзходство, за да подобри взаимодействието с ученика, т.е. с теб. Правилно подбраните дрехи ще ви помогнат да създадете благоприятно впечатление, да вдъхнат увереност от страна на партньор и да създадат образ на честен, надежден събеседник.

Какво в дрехите свидетелства за превъзходство? Първо, цената. Цената на дрехите се определя от качеството, както и от честотата на поява на този модел (недостиг) и неговата модност. На второ място, силуетът на дрехите. За „висок статус“ както за жени, така и за мъже се счита силует, наподобяващ удължен правоъгълник с подчертани ъгли, „нисък статус“ е силует, наподобяващ по форма топка. Например, пуловер, особено обемен и пухкав, дънки или меки панталони са несъвместими с висок статус. Въпреки това, на приятелско партимекият пуловер (пуловер) се възприема по-добре от официалния костюм. Трето, цветът на дрехите. Трябва да се има предвид, че в различни страниспецифични цветове могат да имат различни значения. В европейските дрехи ахроматичните цветове, т.е. черно-сиво-белите цветове, се считат за признак на висок статус (независимо от модните тенденции); толкова по-ярка и по-богат цвят, толкова по-нисък е възприеманият статус на лицето. Всички тези признаци са важни при взаимодействието, не трябва да се разглеждат поотделно.

Освен това, първото впечатление се влияе от различни детайли, като декорации. Масивните златни пръстени „печатки“ за мъже, както и големи диамантени пръстени за жени, въпреки че показват техните финансови възможности, понякога могат да причинят нежелан ефект („направете лоша услуга“). „Носителите“ на бижута може да изглеждат на партньор в комуникацията като хитри, неискрени, доминиращи хора, които претендират за повишено внимание към своята личност.

В начина на поведение, както и в облеклото, винаги има елементи, които позволяват да се прецени статуса на събеседника (походка, начин на седене и стоене). Например, резултатите от експерименти показват, че хората около тях предпочитат хора, които седят свободно на стол, леко накланяйки тялото напред. И обратно, хората, които седят прави на стол, леко облегнати назад, предизвикват негативно отношение; същото се отнася и за начина на сядане на стол с кръстосани ръце или крака.

При възприемането на човек това е от голямо значение фактор на привличане.Трудността при определянето на този фактор се дължи на факта, че сме свикнали да разглеждаме привлекателността като индивидуално впечатление. Всеки опит за обобщаване на признаците на привлекателност се "сблъсква" с вътрешна съпротива. различни народив различни исторически периодиимаха и имат свои собствени канони за красота, така че факторът на привлекателност се определя не от подрязването на очите и цвета на косата, а социална значимостнякаква характеристика на човек. В крайна сметка има типове външен вид, одобрен и неодобрен от обществото или определена социална група, което означава, че привлекателността е приближение към типа външен вид, който е най-одобрен от групата, към която принадлежим.

Друг важен фактор за възприятието е отношението към нас от другите. В същото време хората, които се отнасят добре с нас, се оценяват много по-високо от тези, които се отнасят с нас лошо. В експеримента психолозите, след като идентифицираха мненията на субектите по редица въпроси, ги запознаха с мненията по същите въпроси, принадлежащи на други хора, и ги помолиха да оценят тези хора. Оказа се, че колкото по-близо е чуждото мнение до собственото, толкова по-висока е оценката на човека, изразил това мнение. В този експеримент съгласието беше определено с помощта на директни въпроси. Въпреки това има голям бройкосвени признаци на съгласие: кимане на одобрение, усмивки и думи правилните места, поведение. При комуникацията е много важно съгласието да е ясно изразено. Ако има съгласие, тогава възприятието се включва от фактора положително отношение към нас.

Изучавайки процесите на възприятие, психолозите са идентифицирали типично изкривяванеидеи за друг човек.

хало ефект.Всяка получена информация за дадено лице се наслагва върху предварително създадено изображение. Това изображение, което преди е съществувало, играе ролята на ореол, пречещ ефективна комуникация. Например, когато общуваме с човек, който ни превъзхожда по някакъв важен параметър (височина, интелигентност, финансово положение), той се оценява по-положително, отколкото ако е равен на нас. В същото време човек се оценява по-високо не само от значим за нас параметър, но и от останалите. В случая казват, че има обща лична преоценка. Следователно, ако първото впечатление на събеседника като цяло е благоприятно, то в бъдеще неговите действия, поведение и черти се надценяват. В същото време само положителните аспекти се забелязват и надценяват, докато отрицателните не се забелязват или подценяват. И обратното, ако общото впечатление за човек е отрицателно, тогава дори неговите благородни дела не се забелязват или се тълкуват като личен интерес.

Ефектът на ореола може да бъде от полза, ако създадете добра репутация с хора, които са тясно свързани: съученици, колеги от работа, приятели. Много скоро ще откриете, че сте заобиколени от прекрасни, приятелски настроени хора, които се разбират чудесно един с друг.

проекционен ефектвъзниква, когато приписваме своите предимства на приятен човек, а недостатъците - на неприятен човек.

изпреварващ ефект,или ефект на първенство и новостсе появява, когато сме изправени пред противоречива информация за дадено лице. Ако имаме работа с непознат, тогава значението се придава на информацията (информацията), която е представена в началото. При общуване с добре познат човек се взема предвид най-новата информация за него.

Разбира се, никой не може напълно да избегне грешките, но всеки може да разбере особеностите на възприятието и да се научи как да коригира грешките си.

Както знаете, човек влиза в бизнес отношения с други хора през живота си. Един от регулаторите на тези отношения е моралът, който изразява нашите представи за доброто и злото, за справедливостта и несправедливостта. Моралът дава възможност на човек да оцени действията на другите, да разбере и разбере дали живее правилно и към какво трябва да се стреми. Човек може да направи комуникацията ефективна, да постигне определени цели, ако правилно разбира моралните норми и разчита на тях в бизнес отношенията. Ако той не се съобразява с моралните норми в общуването или изкривява тяхното съдържание, тогава общуването става невъзможно или създава трудности.

Кой е създал правилата на човешкото поведение? Защо едно поведение се одобрява от обществото, а друго се осъжда? Етиката отговаря на тези въпроси.

Етика- това е един от най-старите клонове на философията, науката за морала (морал). Терминът "етика" идва от гръцка дума "произход"("ethos") - обичай, нрав. Терминът "етика" е въведен от Аристотел, за да обозначи учението за морала, а етиката се е смятала за "практическа философия", която трябва да отговори на въпроса: "Какво трябва да правим, за да извършваме правилни, морални дела?"

Първоначално понятията "етика" и "морал" съвпадаха. Но по-късно, с развитието на науката и обществено съзнание, те имат различно съдържание.

Морал(от лат. moralis ~морал) е система от етични ценности, които се признават от човек. Той регулира човешкото поведение във всички сфери на обществения живот – на работното място, у дома, в личните, семейните и международните отношения.

"Доброто" и "злото" са индикатори за морално поведение, през тяхната призма се извършва оценка на действията на човек, всички негови дейности. Етиката разглежда "доброто" като обективния морален смисъл на действие. Той съчетава набор от положителни норми и изисквания на морала и действа като идеал, модел за подражание. „Доброто“ може да действа като добродетел, т.е. бъда морално качестволичност. "Доброто" се противопоставя на "злото", между тези категории от създаването на света се води борба. Често моралът се отъждествява с доброто, с положителното поведение, а злото се разглежда като неморалност и неморалност. Доброто и злото са противоположности, които не могат да съществуват едно без друго, както светлината не може да съществува без тъмнина, горе без долу, ден без нощ, но въпреки това те не са еквивалентни.

Да действаш в съответствие с морала означава да избираш между доброто и злото. Човек се стреми да изгради живота си така, че да намали злото и да увеличи доброто. Други най-важни категории на морала – дълг и отговорност – не могат да бъдат правилно разбрани и освен това не могат да станат важни принципи в човешкото поведение, ако той не осъзнае сложността и трудността на борбата за добро.

Моралните норми получават своя идеологически израз в заповеди и принципи за това как човек трябва да се държи. Едно от първите правила на морала в историята е формулирано по следния начин: „постъпи с другите така, както искаш да постъпват спрямо теб“. Това правило се появява през 4-5 век. пр.н.е. едновременно и независимо един от друг в различни културни региони – Вавилон, Китай, Индия, Европа. Впоследствие започва да се нарича "златен", тъй като му се отдава голямо значение. Днес също остава актуално и винаги трябва да се помни, че човек става личност само когато утвърждава човешкото в другите хора. Необходимостта да се отнасяме към другите като към себе си, да се издигаме чрез издигането на другите, е в основата на морала и морала.

Евангелието на Матей казва: „И така, във всичко, което искате хората да правят на вас, правите и вие с тях” (гл. 7, ст. 12).

Моралният живот на човека и обществото се разделя на две нива: от една страна, какво е: битие, нрави, действително всекидневно поведение; от друга страна, какво трябва да бъде: дължим, идеален модел на поведение.

Често в бизнес отношенията се сблъскваме с противоречия между това, което е и това, което трябва да бъде. От една страна, човек се стреми да се държи морално, както се казва, правилно, от друга страна, той иска да задоволи своите нужди, чието реализиране често е свързано с нарушаване на моралните стандарти. Тази борба между идеалното и практическото изчисление създава конфликт вътре в човека, който най-остро се проявява в етиката на бизнес отношенията, в бизнес общуването. Тъй като етиката на бизнес комуникацията е частен случай на етиката като цяло и съдържа нейните основни характеристики, то под етиката на бизнес комуникациятасе разбира като съвкупност от морални норми и правила, които регулират поведението и нагласите на хората в тяхната професионална дейност. Ето защо, когато изучаваме курса „Бизнес култура и психология на комуникацията“, ще говорим за това как да действаме в бизнес отношенията, така че да знаете за това, да се опитате да го приемете и да действате съответно.

Действащите в обществото норми и правила на поведение изискват човек да служи на обществото, да координира лични и обществени интереси. Моралните норми се основават на традиции и обичаи, а моралът ни учи да правим всичко по такъв начин, че да не наранява хората, които са наблизо.

Един от основните елементи на културата на бизнес комуникацията е моралното поведение на хората. Тя се основава на универсални морални принципи и норми – уважение към човешкото достойнство, чест, благородство, съвест, чувство за дълг и др.

Съвестта е моралното съзнание на човек за своите действия, благодарение на което ние контролираме действията си и оценяваме действията си. Съвестта е тясно свързана с дълга. Дежурство- това е съзнание за добросъвестното изпълнение на своите задължения (граждански и служебни). Например, в нарушение на дълга, благодарение на съвестта, човек е отговорен не само към другите, но и към себе си.

За моралния характер на човек е от голямо значение чест,което се изразява в признаване на моралните заслуги на човек, в репутацията. Честта на офицера, честта на бизнесмена, честта на рицарството - именно това изисква човек да поддържа репутацията на социалната или професионалната група, към която принадлежи. Честта задължава човек да работи съвестно, да бъде правдив, справедлив, да признава грешките си, да бъде взискателен към себе си.

достойнствоизразяващо се в самоуважение, в осъзнаване на значимостта на своята личност; не позволява на човек да унижава, ласкае и угажда в своя полза. Прекомерното самочувствие обаче не украсява много човек. Нарича се способността на човек да бъде сдържан в разкриването на собствените си достойнства скромност.Човек, който струва нещо, няма нужда да парадира с достойнствата си, да надува собствената си стойност, да вдъхновява другите с идеята за собствената си незаменимост.

Неразделна част от културата на бизнес комуникацията е благородство.Благородният човек е верен на думата си, дори и да е дадена на врага. Няма да допусне грубост към неприятни за него хора, няма да клевети за тях в тяхно отсъствие. Благородството не изисква публичност и благодарност за помощ и съчувствие.

Хоствано на Allbest.ru

...

Подобни документи

Бизнес комуникация, нейните видове и форми. Нормативно-правна основа на бизнес комуникацията. Определение, структура и страни, функции, нива и видове комуникация. Психологически особености на преките участници в бизнес комуникацията. Възможни структури на бизнес разговори.

резюме, добавен на 17.04.2012

Изкуството на общуването като най-важният инструмент на управленската дейност. Анализ на видовете комуникация: манипулативна, примитивна, формално-ролева. Характеристики и основни характеристики на типовете бизнес събеседници: страхливец, абсурден човек, всезнай.

резюме, добавен на 19.10.2012

Комуникацията като сложен, многостранен процес на установяване на контакти между хората. Психология и етика на бизнес комуникацията. Понятие, критерии, нива, средства за успешна комуникация. Дефицитна комуникация: сложни трудности в общуването. Методи за изучаване на комуникация.

резюме, добавен на 04.08.2011

Перцептивни, комуникативни аспекти на общуването. Бариери за разговор. Интерактивна комуникация, нейните три състояния, техните причини. Предмет на комуникацията от гледна точка на типологията на Карл Юнг. Подобряване на ефективността на взаимодействието. Практически примери.

практическа работа, добавена на 24.06.2008г

Основното средство за комуникация. Формална (ролева) и неформална (лична) комуникация. Основните форми на проявление на бизнес комуникацията. Цел, предмет и съдържание на бизнес комуникацията. Принципът за създаване на условия за идентифициране на професионалните знания на индивида.

контролна работа, добавена 05.06.2009г

Концепцията за общуване и междуличностни отношения. Комуникация. Възприятие. Отражение. Лични качества, които влияят на процесите на общуване. Фактори, определящи формата и съдържанието на комуникацията. Психологическият състав на човек. Характеристики на типовете личности, темперамент.

резюме, добавено на 21.11.2008 г

Изучаването на теорията на бизнес комуникацията и обосновката за нейното определяне като най-важната част от културата на управление в организацията. Характеристика на основните етапи на бизнес комуникацията и анализ на нейните разновидности. Определяне на принципи за оптимизиране на бизнес комуникацията.

тест, добавен на 14.07.2011

Спецификата на междуличностната комуникация и целта на обмена на информация. Основни функции, видове и форми на комуникация. Когнитивен, емоционален и поведенчески компонент в неговата структура. Класификация на видовете комуникация на базата на трикомпонентен модел.

резюме, добавен на 17.07.2011

Задачата на бизнес комуникацията и взаимоотношенията. Стойността на устните и невербалните комуникации. Основните процеси, състояния и свойства на човек, проявени в междуличностната комуникация. Обект на етическото познание. Повишаване ролята на комуникацията и културата в живота.

контролна работа, добавена 01.06.2015г

Комуникацията като специфична форма на човешкото взаимодействие с други хора. Осъществяване на социалните отношения на хората. Видове и класификации на комуникацията. Основни функции на комуникацията. Речта като средство и източник на комуникация. Структура, зони и разстояния на речева комуникация.

Комуникацияе в основата на човешкото развитие. Чрез общуването човек задоволява нуждите си. Ако човек е лишен от възможността да задоволи нуждите си, това също може да доведе до интелектуални и психически отклонения. Може да е и нарушение в развитието на речта, комуникативните умения и способности. Започвайки от раждането си, детето научава света и общува с изражения на лицето, жестове и погледи.

Като цяло през първите години от живота общуването има неочакван характер, тоест в основата му е пасивността на детето, а не активността, но въпреки това връзката с хората формира доверието на децата към околните, положителни и емоционални прояви.

Всички сме модерни хора, всеки има мобилен телефон, където около 100 числа от същото съвременни хора, имаме лични страници в в социалните мрежиИнтернет, където до колоната "Приятели" е 2-цифрено или 3-цифрено число. Човечеството направи огромна крачка напред през миналия век и сега имаме възможността да общуваме с близки, без да напускаме дома.

При раждането детето инстинктивно търси защита и топлина, сгушва се с родителите си, сякаш разбира, че не може да намери надежден подслон, и затова протяга ръце към тях. Обича прегръдките на майка си, целувките са връзка, така става общуването. Майката и детето се разбират и други средства за комуникация тук ще бъдат излишни. И как влюбените общуват на улицата, няма думи, само докосване, кратък поглед и всичко е ясно. Поканете ги да се разпръснат в топли къщи и да общуват, да речем, по телефона или в интернет, и те няма да ви разберат.

Какво става? Големите възможности, които ни дава модерна технологияне толкова значимо в сравнение с пряката симпатия на събеседника. Повечето хора предпочитат информация, тоест факти и цифри, и това е така голям проблем. Все повече се интересуваме от спецификата, а не от усещането и това е напълно достатъчно: SMS, факс, телефонно обаждане. Да, разбира се, ако вземем бизнес комуникация, тогава в този случай можем да използваме средствата за комуникация и да кажем, че комуникацията е начин за прехвърляне на информация от един човек на друг, за да се постигне взаимно разбирателство и в крайна сметка сътрудничество между партньорите.

Човешкото общуване се осъществява в определена социокултурна среда, в която в съответствие с традициите и определени морални норми и ценности се превръща в индивидуалност.

В антропологичния аспект на общуването от древни времена хората са имали различни методи на комуникация: вербални и невербални.

Вербална комуникация- това е предаване на информация с помощта на език и реч, а невербалната комуникация е процесът на предаване на информация чрез изражение на лицето, жестове, възгледи.

Основните от основните характеристики на общуването, като активна форма, са моралните аспекти на човек, определени културни качества, добронамереност, учтивост, дружелюбие и взаимно уважение към другите. Комуникацията помага на хората да обменят информация, своите знания, опит и умения. Благодарение на комуникацията хората намират духовна връзка и реализират своите умения.

Комуникацияв съчетание с труда и знанията по определен начин е проява на човешката дейност сътрудничество, което от своя страна може да се нарече комуникативна дейност. Комуникацията е специална форма на човешкото взаимодействие и взаимоотношения между хората. Като цяло, ако няма комуникация между хората, тогава няма да има обмен на опит, работа и домакински умения, както и влияние един върху друг. Комуникацията е основната при формирането на интелектуалните и творческите способности на човек, неговата емоционална и волева сфера, откриването на вътрешния свят на човек.

Така, комуникацияТя е пряко, неразделна част от човешкото съществуване. Благодарение на комуникацията между хората има връзка, взаимно разбиране и сътрудничество. Директното общуване помогна на човека да премине от животинския, естествен начин на живот, да се издигне над своите биологични ограничения и чрез това да създаде култура и настоящо общество.

Ако един човек има една ябълка, а друг има една ябълка, както отбелязва известният английски драматург Бърнард Шоу, тогава ако ябълките се разменят, всеки ще получи по една ябълка. Но ако един човек има идея, а друг има идея, тогава заедно ще имат две идеи.

Така че по време на общуването между хората има тяхното общо разбиране, собственост, а не само обмен и пренос на информация. Това се дължи на образованието и обучението, усвояването на нови знания, умения и способности. Затова именно в общуването хората ще покажат своето добро или лоши чертиразкриват своя вътрешен свят.

Общуването е основата на човешкото съществуване
Известно е, че човек търси общество от себе си. При хората търсенето на контакти с други хора е свързано с необходимостта от общуване. В процеса на общуване трябва да има взаимно разбирателство между участниците в този процес. Самото взаимно разбиране може да се тълкува по различни начини: или като разбиране на целите, мотивите, нагласите на партньора за взаимодействие, или като не само разбиране, но и приемане, споделяне на тези цели, мотиви, нагласи.
Умението за ефективно общуване е изкуство, което всеки трябва да владее и особено бъдещ здравен работник, който наред с професионалните знания трябва да се научи как да общува ефективно, професионално с пациентите, техните близки и помежду си.
Човекът, като всяко живо същество, е неразривно свързан с околната среда. За да съществува, едно живо същество трябва да има средства за комуникация, които свързват жизнените му нужди с предмети и явления. заобикаляща среда. Това средство за комуникация в човешкото общество е комуникацията. Човекът е социално същество и непрекъснато общува с други хора: у дома, на работа, в транспорта, на парти и т.н.
Комуникацията е специфична форма на човешко взаимодействие с други хора като членове на обществото. В комуникацията се прилагат социални отношенияхора: обществени и междуличностни. Комуникация в широк смисълТова е епизод на взаимен контакт между двама или повече души. Комуникацията е сложен многостранен процес на установяване и развитие на контакти между хората, породен от нуждите от съвместни дейности и включващ обмен на информация, разработване на единна стратегия за взаимодействие, възприемане и разбиране на друг човек.
Комуникацията в системата на междуличностните и връзки с обществеността
Анализът на връзката между социалните и междуличностните отношения дава възможност да се постави правилният акцент върху въпроса за мястото на общуването в цялата сложна система от човешки отношения с външен свят. Но първо е необходимо да кажем няколко думи за проблема с комуникацията като цяло. Решението на този проблем е много конкретно в рамките на домашната социална психология. Самият термин "комуникация" няма точен аналог в традиционната социална психология, не само защото не е съвсем еквивалентен на често използвания английски термин "communication", но и защото съдържанието му може да се разглежда само в концептуалния речник на специален психологическа теория, а именно теорията на дейността. Разбира се, в структурата на комуникацията, която ще бъде разгледана по-долу, могат да се разграничат такива нейни аспекти, които са описани или изучавани в други системи на социално-психологическото познание. Същността на проблема, както се поставя във вътрешната социална психология, е коренно различна.
И двете поредици човешки отношения – както обществени, така и междуличностни – се разкриват и реализират именно в общуването. Така корените на комуникацията са в самия материален живот на индивидите. Общуването е реализация на цялата система от човешки отношения. „При нормални обстоятелства отношението на човека към обективния свят около него винаги е опосредствано от отношението му към хората, към обществото”, т.е. включени в комуникацията. Тук е особено важно да се подчертае идеята, че в реалното общуване се дават не само междуличностните отношения на хората, т.е. разкриват се не само техните емоционални привързаности, враждебност и т.н., но и социалните се въплъщават в тъканта на общуването, т.е. безличен по природа, взаимоотношения. Разнообразните взаимоотношения на човек не се покриват само от междуличностния контакт: позицията на човек е извън тесните рамки на междуличностните отношения, в по-широка социална система, където мястото му се определя не от очакванията на взаимодействащите с него индивиди, също изисква известно изграждане на система от неговите връзки, като този процес също може да се реализира само в общуването. Без комуникация човешкото общество е просто немислимо. Комуникацията действа в него като начин за циментиране на индивидите и в същото време като начин за развитие на самите тези индивиди. Оттук следва съществуването на комуникацията едновременно и като реалност на социалните отношения, и като реалност на междуличностните отношения. Очевидно това е дало възможност на Сент-Екзюпери да нарисува поетичен образ на общуването като „единствения лукс, който човек притежава“.
Естествено, всяка поредица от отношения се реализира в специфични форми на комуникация. Комуникацията като реализация на междуличностни взаимоотношения е процес, по-изучаван в социалната психология, докато комуникацията между групите е по-изучавана в социологията. Комуникацията, включително в системата на междуличностните отношения, е принудена от съвместния живот на хората, следователно трябва да се осъществява в голямо разнообразие от междуличностни отношения, т.е. дадени както при положително, така и при отрицателно отношение на едно лице към друго. Типът на междуличностните отношения не е безразличен към това как ще се изгради комуникацията, но съществува в специфични форми, дори когато връзката е изключително изострена. Същото важи и за характеризирането на комуникацията на макрониво като реализация на социални отношения. И в този случай, независимо дали групи или индивиди общуват помежду си като представители на социални групи, актът на комуникация трябва неизбежно да се осъществи, е принуден да се осъществи, дори ако групите са антагонистични. Такова двойствено разбиране за общуване – в широкия и тесен смисъл на думата – следва от самата логика на разбиране на връзката между междуличностните и социалните отношения. В този случай е уместно да се апелира към идеята на Маркс, че комуникацията е безусловен спътник на човешката история (в този смисъл може да се говори за значението на комуникацията във „филогенезата“ на обществото) и в същото време едно безусловен спътник в ежедневните дейности, в ежедневните контакти на хората. В първия план може да се проследи историческата промяна във формите на комуникация, т.е. променяйки ги с развитието на обществото заедно с развитието на икономически, социални и други социални отношения. Тук се решава най-трудният методологически въпрос: как се появява процес в системата на безличните отношения, който по своята същност изисква участието на индивиди? Говорейки като представител на определена социална група, човек общува с друг представител на друга социална група и същевременно реализира два вида отношения: както безлични, така и лични. Селянинът, продавайки даден продукт на пазара, получава за него определена сума пари и тук парите са най-важното средство за комуникация в системата на обществените отношения. В същото време същият този селянин се пазари с купувача и така „лично“ общува с него, а средството на това общуване е човешката реч. На повърхността на явленията се дава форма на пряко общуване - комуникация, но зад нея стои общуването, принудено от самата система на социалните отношения, в случая отношенията стоково производство. В социално-психологическия анализ може да се абстрахира от „втория план“, но в реалния животтози "втори план" на общуване винаги присъства. Въпреки че сама по себе си тя е предмет на изучаване предимно на социологията, в социално-психологическия подход тя също трябва да бъде отчетена.Социалната роля
Социалната роля е фиксиране на определена позиция, която този или онзи индивид заема в системата на социалните отношения. По-конкретно, ролята се отнася до „функция, нормативно одобрен модел на поведение, очакван от всеки, който заема дадена позиция“. Тези очаквания, които определят общите контури на социалната роля, не зависят от съзнанието и поведението на даден индивид, техен субект не е индивидът, а обществото. Към това разбиране за социалната роля трябва също да се добави, че същественото тук е не само и не толкова фиксирането на права и задължения (което се изразява с термина „очакване”), а връзката на социалната роля с определени видове социални дейностиличност. Следователно може да се каже, че социалната роля е „социална задължителен изгледсоциалната активност и начина на поведение на индивида. „Освен това социалната роля винаги носи печата на обществената оценка: обществото може или да одобри, или да не одобри някои социални роли (например такава социална роля като „престъпник“ не е одобрен), понякога това одобрение или неодобрение може да бъде диференцирано между различните социални групи, оценката на ролята може да стане напълно различно значениев съответствие със социалния опит на определена социална група. Важно е да се подчертае, че в този случай не се одобрява или не се одобрява конкретно лице, а на първо място е определен вид социална дейност. Така, посочвайки роля, ние „приписваме” човек към определена социална група, идентифицираме го с групата.
В действителност всеки човек изпълнява не една, а няколко социални роли: той може да бъде счетоводител, баща, член на съюза, футболист и т.н. Редица роли се възлагат на човек при раждането (например да бъде жена или мъж), други се придобиват през живота. Самата социална роля обаче не определя в детайли дейността и поведението на всеки конкретен носител: всичко зависи от това доколко индивидът научава, интернализира ролята. Актът на интернализация се определя от редица индивиди психологически характеристикивсеки конкретен носител на тази роля. Следователно социалните отношения, макар по същество да са ролеви, безлични отношения, в действителност, в своето конкретно проявление, придобиват известна „личностна окраска”. Въпреки че на някои нива на анализ, например в социологията и политическата икономия, тази „личностна окраска“ може да се абстрахира, тя съществува като реалност и следователно в специални области на знанието, по-специално в социалната психология, тя трябва да се изучава в детайл. Оставайки индивиди в системата на безличните социални отношения, хората неизбежно влизат във взаимодействие, общуване, където техните индивидуални характеристики неизбежно се проявяват. Следователно всяка социална роля не означава абсолютен предварително определен модел на поведение, тя винаги оставя определен „обхват от възможности” за своя изпълнител, който условно може да се нарече определен „стил на игра на ролята”. Именно този диапазон е в основата на изграждането в рамките на системата на безличните социални отношения на втората поредица от отношения – междуличностните.
Явления, които възникват по време на комуникация:
Емоционален опит в общуването. Това е основата на човешката любов и приятелство. Положителна връзка в общуването на двама души възниква, когато техните нагласи и очаквания един към друг се реализират в процеса на общуване.
Формирането на картина на света е процес, който се реализира в общуването с други хора. Сравнявайки идеите на другите със собствените си идеи, човек осъзнава какъв е светът около него и какъв е самият той в този свят.
Формирането на собственото „аз” води до появата на усещане за себе си, за своята индивидуалност.
Промяната на човек в процеса на общуване може да бъде естествена (в резултат на всяка комуникация) и насочена (учител - ученик). Естественият процес на промяна винаги засяга всички участници в комуникацията, особено ако те се интересуват от това. Но колкото по-ефективно е, толкова по-добре всеки осъзнава какво точно трябва да се промени в себе си, за да се промени другият.
Сътрудничеството е един от ключовите моменти в комуникацията и често заема по-голямата част от живота ни. Характерът на взаимоотношенията на хората, участващи в съвместна работа, се определя не само от техните лични качества, но и от общата психологическа ориентация на групата. Последното от своя страна зависи от лидера (лидера) на групата, социални, политически и държавни нагласи. В резултат на това могат да се формират конструктивни и други форми на отношения.
Има три взаимосвързани аспекта в комуникацията:
1) Комуникативната страна на комуникацията е обменът на информация между хората.
2) Интерактивна страна - организацията на взаимодействието между хората. Например, трябва да координирате действия, да разпределите функции или да повлияете на настроението, поведението и вярванията на събеседника.
3) Перцептивната страна на комуникацията е процесът на възприемане един на друг от комуникационните партньори и установяване на взаимно разбиране на тази основа.
Границите между тези страни са условни и могат да се сливат и допълват.

Комуникационни функции
Когнитивни.
Емоционално.
Емпатичен.
Регулаторна.
Контакт.
Осъществяване на въздействие.
Установяване на взаимоотношения.
Разбиране.
С други думи, функционалното значение на комуникацията се състои във факта, че тя служи за установяване на общност между хората, регулира съвместните им дейности, е инструмент за разбиране на света и обществото, в основата на самосъзнанието и самоопределението на човека. .
Комуникацията е два вида: вербална комуникация – използването на речта, т.е. значението и значението на думите и невербалната комуникация - използването на изражения на лицето, пантомима, жестове, визуален контакт, проксемика, пара- и екстралингвистика Средствата за комуникация включват:
1) Езикът е система от думи, изрази и правила за комбинирането им в смислени изказвания, използвани за комуникация. Думите и правилата за тяхното използване са еднакви за всички говорещи на даден език и това прави възможна комуникацията с помощта на езика. Но обективното значение на думата се пречупва за човек през призмата на собствената му дейност и вече формира неговото лично, „субективно“ значение, така че не винаги се разбираме правилно.
2) Интонация, емоционална изразителност, която е в състояние да придаде различни значения на една и съща фраза.
3) Изражението на лицето, позата, погледът на събеседника могат да подобрят, допълнят или опровергаят значението на фразата.
4) Жестовете като средство за комуникация могат да бъдат както общоприети, т.е. имат приписани им значения, или експресивни, т.е. служат за по-изразителна реч
5) Дистанцията, на която събеседниците общуват, зависи от културните, национални традиции, от степента на доверие в събеседника.
В процедурата за комуникация е обичайно да се разграничават етапите:
Нуждата от комуникация (необходимо е да общувате или да откриете информация, да повлияете на събеседника и т.н.) насърчава човек да осъществява контакт с други хора.
Ориентация с цел общуване, в ситуация на общуване.
Ориентация в личността на събеседника.
Планиране на съдържанието на своята комуникация: човек си представя (обикновено несъзнателно) какво ще каже.
Несъзнателно (понякога съзнателно) човек избира конкретни средства, речеви фрази, които ще използва, решава как да говори, как да се държи.
Установяване на контакт.
Възприемане и оценка на отговора на събеседника, следене на ефективността на комуникацията въз основа на установяването на обратна връзка.
Обмен на мнения, идеи, факти.
Корекция на посоката, стила, методите на комуникация.
Единство на общуването и дейността
В социалната психология въпросът за връзката между общуването и дейността е основен. Има някои психологически концепции, в които дейността и общуването се противопоставят една на друга. Например западните социолози вярваха, че обществото не е такова динамична системадействия, както групи, така и индивиди, но набор от статични форми на комуникация.
Съвсем различна гледна точка е представена в домашната психология, в която общуването се приема в единство с дейността. Това се случва, защото различни формикомуникацията е част от съвместните дейности на хората, тъй като хората не само общуват помежду си, но и общуват за съвместните си дейности.
Психолозите разбират връзката между комуникацията и дейността по различни начини. Понякога тези два процеса се разглеждат не като паралелни, а като две страни на монетата. социален животиндивидуален. От друга гледна точка общуването се приема като страна на дейността, включва се в дейността и в същото време дейността се разглежда като условие, при което може да се осъществи процесът на общуване.
Процесът на комуникация може да се тълкува и като специален виддейности и да се разбира като:
- самостоятелна комуникативна дейност на определен етап от онтогенезата;
- един от видовете дейност, въз основа на който след това се намират елементите, присъщи на този или онзи вид дейност като цяло (действия, операции, мотиви).
Както можете да видите, има много гледни точки, но няма смисъл да ги сравнявате и да търсите всички предимства и недостатъци, тъй като всички те заявяват несъмнената връзка и неразделност на дейността и общуването.
Самата идея, че комуникацията е тясно свързана с дейността, дава възможност да се разгледа по-подробно въпроса какво конкретно в дейността може да утвърди процесът на общуване.
Отговорът на този въпрос, в в общи линии, е доста проста. Всъщност дейностите се обогатяват и организират чрез комуникационни средства, в процеса на изграждане и планиране на съвместни дейности всеки участник в процеса трябва ясно да разбере целите и задачите на тази дейност, за това комуникацията е включена в процеса, което също така помага за координиране на всички цели и задачи, координиране на дейностите на отделните участници в дейността.
Освен това дейността на отделните участници се координира с помощта на такава характеристика на комуникацията като въздействие, тук се проявява цялата същност на влиянието на комуникацията върху дейността.
И така, от всичко това още веднъж повтаряме, че дейността се организира и обогатява чрез средствата за общуване, това води до изграждане на нови връзки и взаимоотношения между хората.

Комуникацията обаче не винаги е гладка и успешна. Често се сблъскваме с критични ситуации: някой не ни е разбрал; не разбрахме някого; с някого говорихме твърде остро, грубо, въпреки че не искахме. Разбира се, всеки път след недоразумение, повишен тон, нов конфликт, настроението ни се влошава, не можем да разберем защо се е случило това. Няма човек, който никога да не е изпитвал затруднения в процеса на общуване. В личния живот имаме право да избираме тези, с които ни е приятно да общуваме, тези, които ни впечатляват. В услугата ние сме длъжни да общуваме с тези, които са, включително с хора, които не са ни симпатични; и в тази ситуация е много важно да се научите как да осъществявате контакт, тъй като успехът на професионалната дейност зависи от това умение. Многобройни проучвания на психолози доказват, че има пряка и силна връзка между качеството на комуникацията и ефективността на всяка дейност. Известен американски бизнесмен, ръководителят на автомобилната компания Chrysler, Лий Якока, каза, че способността да се общува с хората е всичко и всичко.

В литературата има много различни дефиниции за комуникация. Ще използваме най-обобщената концепция. Комуникация- това е сложен, многостранен процес, който представлява взаимодействието на двама или повече души, при което се обменя информация, както и процесът на взаимно влияние, емпатия и взаимно разбиране един на друг.

Многократно казваме, че всеки човек е уникален, има особен, неподражаем начин на общуване; и все пак нашите събеседници могат условно да бъдат обединени в групи. Какви са те, нашите събеседници? В учебника "Психология на управлението" * ( * Самигин С., СтоляренкоЛ.Д. Психология на управлението. - Ростов на Дон, 1997.-стр. 363-367) описва девет „абстрактни типа“ събеседници.

2. Позитивен човек.Е най-приятният събеседник. Той е дружелюбен, трудолюбив, винаги търси сътрудничество.

4. Бъбривка.Обича да говори дълго, като нетактично прекъсва разговора.

7. Незаинтересован събеседник.Бизнес разговор, тема на разговор не го интересува.

За да осигурим високо ниво на бизнес комуникация, трябва да можем да използваме комуникационни технологии, базирани на психологически знания. Трябва да се има предвид, че в процеса на комуникация между колеги, ръководство, клиенти, може да възникне конфликтна ситуация, напрежение, а неумело използване на дума може да доведе до комуникационни неуспехи, до загуба на информация.

Въпроси за самоизследване

1. Какво е комуникация? Каква е основата на комуникацията?

2. Каква е основната задача на бизнес комуникацията?

3. Какво означава „да можеш да общуваш“?

4. Какви „абстрактни типове” събеседници познавате?

5. Какви „абстрактни типове” събеседници най-често срещахте? Дай пример.

Комуникация- основната форма на човешкото съществуване. Неговото отсъствие или недостатъчност може да деформира човешката личност. Комуникацията е в основата на почти всички наши действия, обслужвайки жизненоважната цел за установяване на взаимоотношения и сътрудничество.

Способността за общуване винаги е била едно от най-важните човешки качества. Към хората, които лесно влизат в контакт и умеят да привлекат вниманието към себе си, се отнасят със симпатия. При затворени хора те се опитват да ограничат контактите или да ги избягват изобщо.

Повечето хора смятат, че могат да общуват. Но практиката показва, че не всеки е в състояние да направи това ефективно, включително лидери и мениджъри. Мениджърите трябва да отделят до 90% от работното си време за комуникация. В крайна сметка доклади, срещи, срещи, разговори, дискусии, преговори - всичко това са различни форми на бизнес комуникация.

Проучванията показват, че 73% от американските, 60% от британските и 86% от японските мениджъри смятат, че неспособността за ефективна комуникация е основната пречка пред постигането на целите на организацията.

Комуникацията прилича на вид пирамида, състояща се от четири лица. В неговия процес човек може да опознае други хора, да обменя информация с тях, да си сътрудничи с тях и в същото време да преживее емоционалното състояние, което възниква в резултат на това.

По този начин комуникацията е процесът на установяване и развитие на контакти между хората, който възниква като необходимост от съвместни дейности и включва:

♦ възприятие, познаване и разбиране на комуникационните партньори (перцептивна страна на комуникацията);

♦ обмен на информация (комуникативна страна на общуването);

♦ разработване на единна стратегия за взаимодействие (интерактивна страна на комуникацията).

IN общ изгледобщуването е форма на живот на хората и необходимо условие за тяхното обединяване (човекът е социално същество) и развитието на личността. Социалният смисъл на общуването се крие във факта, че то интегрира социалния опит и култура, които се предават от поколение на поколение. Общуването също е важен фактор за психологическото развитие на човек.

Тъй като техните форми и видове комуникация е доста разнообразна. Методите, обхватът и динамиката на общуването се определят от социалните функции на хората – участници в общуването, социалния статус и служебните задължения. Комуникацията се регулира от фактори, свързани с производството, обмена и нуждите, както и от формирани и възприети в обществото закони, правила, норми, социални институции и т.н.

За използването на знакови системи се разграничават следните видове комуникация:

■ вербална (вербална) комуникация, която от своя страна се разделя на устна и писмен език;

■ невербална (безсловесна) комуникация.

Според някои доклади ние получаваме 60-80% от информацията от събеседника чрез невербален канал. Невербалните средства за комуникация са доста разнообразни. Основните включват:

♦ визуални средства за комуникация (движения на мускулите на лицето, мимики, очи; движения на ръцете, краката - жестове; движения на тялото; пространствено разстояние; реакция: зачервяване на кожата, изпотяване; поза, поза; външен вид - дрехи, прическа, козметика, аксесоари) ;

♦ слухови средства (паралингвистични: качество на гласа, неговия обхват, тоналност, темп, ритъм, височина; екстралингвистични: езикови паузи, смях, плач, въздишки, кашлица, памук);

♦ тактилните средства за комуникация включват всичко свързано с докосването на събеседниците (ръкостискане, прегръдки, целувки, потупване по раменете и др.);

♦ обонятелни средства за комуникация, които включват приятни и неприятни миризмиоколната среда, естествени и изкуствени миризми на човека.

Невербалните средства са повлияни от специфичната култура на даден народ, така че е много трудно да се намерят Общи правилаза цялото човечество.

По характер на комуникацията комуникацията се разделя на: ^ пряка (контакт един на един);

косвени - с помощта на писмени или технически средства, отдалечени във времето или пространството на участниците в комуникацията;

Според броя на участниците в комуникацията се разграничават следните видове комуникация:

■ между лична комуникация, тоест директни контакти на хора в групи или по двойки, постоянни по състав на участниците;

■ масова комуникация, тоест много преки контакти между тях непознати, както и комуникационни опосредствани различни видовесредства за масова информация.

След включването на социалните компоненти в процеса на комуникация, комуникацията се разделя на:

междуличностна комуникация (общуване между конкретни индивиди, които притежават индивидуални качества, които се разкриват в процеса на общуване и организиране на взаимни действия). Социалните роли са от второстепенно значение;

ролева комуникация (комуникация между поръчки на определени социални роли, когато действията, поведението на участник в такава комуникация се определят от изпълняваната социална роля). В процеса на такова общуване човек се отразява не само като индивид, а като социална единица, която изпълнява определени функции. Индивидуалността е подчинена на социалната роля. Понякога такава комуникация се нарича още официална или официална.

Разнообразие от ролева комуникация е бизнес комуникацията, тоест комуникацията между събеседници (партньори, опоненти), които имат подходящи социални позиции, техните социални ролии свързани функции, насочени към пълно или частично решаване на конкретни проблеми, организиране на съвместни дейности, действия.

Ние също препоръчваме

Зареждане...

У дома > здравеопазване

Общуването е основата на човешкото съществуване. Общуването като вид човешка дейност

Изпратете вашата добра работа в базата от знания е лесно. Използвайте формуляра по-долу

Подобни документи

Ние също препоръчваме