Карти с примери за конфликтни ситуации за психолого-педагогическото обучение „Техники за конструктивно разрешаване на конфликтни ситуации“. Училищни конфликти: видове, решения, техники и примери

Ядосан - бъдете търпеливи, охладете се малко,
Отдайте се на разума, сменете гнева с милост.
Счупването на всеки рубин е кратко и лесно,
Но е невъзможно да се свържат отново фрагментите.
Саади, великият персийски писател и мислител.

Работата в училище е свързана с бързо променящи се ситуации, което от своя страна може да доведе до конфликти. Веднага щом възникне конфликт, емоциите веднага „работят“, хората изпитват напрежение, дискомфорт, което може да навреди на здравето на всички участници в конфликта.

Затова е важно класният ръководител да има елементарни представи за конфликтите, как да предотврати конфликт, който заплашва да разруши добрите отношения между децата, как да се държи по време на конфликт, за да намали неговата интензивност, как да прекрати конфликта с най-малко загуби или да го разреши в полза и на двете страни.

Една от най-важните задачи на учителя е да развие у децата способност да изграждат взаимоотношения в процеса на взаимодействие с другите на основата на сътрудничество и взаимно разбиране, готовност да приемат другите хора, техните възгледи, навици такива, каквито са. Важно е да научите децата на комуникативни умения и, ако е необходимо, да коригирате тяхното поведение, в противен случай детето може да развие такива форми на поведение, които да се превърнат в пречка в отношенията му с другите и да се окажат разрушителни за собственото му развитие.

Съвременната психология се характеризира с признаването на двойствения характер на конфликта, включително неговата положителна роля. Най-важната положителна функция на конфликта е, че той може да бъде сигнал за промяна, възможност за сближаване, отпускане на напрежението, "изцеление" на отношенията и източник на развитие, тоест конфликти - при правилния подход към тях - може да се превърне в ефективен фактор в педагогическия процес, възпитателно въздействие върху децата, но в същото време е необходимо да се създаде приятелска атмосфера.

I. Ситуация преди конфликта.

През 1-во тримесечие се появяват трудности, свързани с влошаване на междуличностните отношения: постоянни оплаквания на деца, че не са разбрани, не са чути и не са изслушани от съученици, дразнят се, наричат се поименно, викат им, появяват се взаимни обиди, искове срещу помежду си, изолирани случаи са проследени сбивания, също въз основа на неразбиране. Всички тези действия представляват верига (ескалация) от конфликтогени, изиграли основна роля за възникването на конфликта. Присъстваха следните видове конфликтогени: това беше желанието за превъзходство (7 души в статуса „готини“), проявата на агресия (в някои случаи имаше битки) и проявата на егоизъм (всички вярваха, че не го правят). слушайте го, въпреки че самият той не се опита да се вслуша в мнението на заобикалящата среда). Беше ясно, че класът има конфликтна ситуация.

Да, конфликтът беше предшестван от обективни житейски ситуации, в които бяха децата. Произходът наконфликтни отношения бяха нуждидеца в безопасност, общуване, контакти, взаимодействие, уважение, себеизразяване и самоутвърждаване.

И наистина децата бяха превъзбудени. Те реагираха остро и на най-малките упреци, обвинения към тях. Според моите наблюдения около 80% от момчетата бяха на ръба на "психологически срив", те не можеха спокойно да си говорят, викаха и когато започнах да говоря с тях, за да оправя ситуацията (това се случи всеки ден), повечето от тях се „счупиха“, започнаха да плачат и негодуванието един срещу друг не изчезна, а само се засили. На този етап моята задача беше да предотвратяване на предстоящ конфликт. За целта всеки ден провеждах индивидуални, групови разговори, в които използвах метода на убеждаване. Опитвах се да проявявам внимание и уважение към всяко дете, да разбирам положението му, мислено се поставях на негово място, оставях всеки да се изкаже, наблягах на положителните му качества. Но имаше време, когато използвах авторитарни методи по време на „разправи“ с деца. И, изглежда, те разрешиха противоречието, но по време на следващото събитие задължително възникна кавга. Ситуацията ескалира всеки ден. Беше ясно, че такива отношения вече не могат да се оставят. "Последната капка" на търпението ми беше състезанието в "природата", което просто беше "пречупено" заради разногласия между отборите. Всички момчета отново се скараха, настроението беше развалено.

II. пряк конфликт.

И наистина беше, конфликт, тъй като е имало сблъсък на противоположно насочени, несъвместими една с друга позиции в междуличностните отношения на децата, свързани с негативни емоционални преживявания.

от Типбеше м междуличностен конфликт, тъй като възникна между учениците от класа поради несъвместимост на възгледи, интереси, цели, потребности.

Причините за конфликта бяха: недостатъчно разбиранев процеса на комуникация индивидуални черти на личносттадеца от класа (60% от децата в класа имат способността и желанието да бъдат лидери, тази група деца се стреми да доминира, да бъде първият, да каже последната си дума; класният ръководител, момиче, е така принципно, че понякога подтиква други деца към "враждебни" действия, много деца този клас се характеризира с прекомерна прямота в изказванията, преценките, желанието да се каже истината на очите, постоянство (между другото, тези качества ме харесват при момчетата ), но не всеки харесва това, повишена емоционалност, недостатъчно развита личностна черта - толерантност, невъзможност да се контролира емоционалното си състояние, нетактичност на отделна група момчета).

Също така ясно бях наясно с други причиниконфликт в този прекрасен клас. Пети клас е период на адаптациякъм нови учебни среди. Децата са включени в нова система на взаимоотношения и общуване с възрастни и другари. Освен това, това е ранна тийнейджъркамесечен цикъл. Физиологичните фактори в развитието се усещат, започва преструктурирането на хормоналната система, което води до промени в благосъстоянието и настроението. Ставайки тийнейджър, детето често губи психологически баланс. Тези фактори допринасят обострянемеждуличностни отношения в екип. Става доминиращ нужда от самоутвърждаване, което може да се прояви в повишаване на взискателността към другите, чувствителност към несправедливостта на другите, в повишена нужда от признание, внимание, уважение от връстници и възрастни. Освен това тийнейджърът има неадекватно самочувствие, комплекси за малоценност, свързани с преживяването на техните недостатъци, по отношение на които те са болезнено уязвими. Надценената самооценка води до проява на наглост, болезнена гордост, негодувание, а подценяваната - поражда безпокойство, несигурност, страхове.

Затова реших да проведа класен час, на който беше важно за мен:

да доведе децата до осъзнаване на конфликта в класната стая,
обсъждане на различни стратегии за взаимодействие в конфликт;
да ги накарат да разберат негативните последици от използването на деструктивна стратегия, която е преобладавала в отношенията им, и значението на използването на конструктивна стратегия;
Имах нужда , така че самите деца да идентифицират причините за тази ситуация в класната стая;
заедно с тях да определят начини за разрешаване на конфликта,
тоест моята задача беше да осигуря този конфликт служи като начин за идентифициране и разрешаване на конфликти.

Подготовка преди клас

се състои в по-задълбочено изучаване на междуличностните отношения в класната стая. Освен че наблюдавах децата, разговарях с всяко поотделно, проведох и социометрично изследване, което допълни разбирането ми за емоционалната структура на класа. Проведох въпросник, който включваше въпроси като „Винаги ли сте доволен от начина, по който съучениците ви общуват с вас? Какво не ви харесва в общуването със съученици? Какво харесвате в общуването със съученици? За какво общуване мечтаете? тези? моменти, когато не си бил разбран?

За провеждане на класен час създадох презентация, която включваше кратък видеоклип от живота на класа. (Един от родителите „засне” по телефона някои моменти от почивката на децата в това еднодневно пътуване и малка част от състезанието, където се разигра кавгата, също беше уловена на камера. Но, за съжаление, това вече беше доста спокоен етап от кавгата им). Въпреки това тази история беше добър материал за час в клас.

Моята стратегия на поведение в конфликта.

Според метода за разрешаване на конфликта аз избрах конструктивен начин, като се отдава предпочитание на два стила за разрешаване на този конфликт: сътрудничество и компромис.

Защото, с сътрудничествовключва намиране на решение, което удовлетворява интересите на всички деца в класа. Това включва способността да контролирате емоциите си, да обяснявате решенията си и да слушате другата страна. Сътрудничеството води до придобиване на съвместен трудов опит и развитие на умения за слушане.

А към компромисе уреждането на разногласията чрез взаимни отстъпки. Комуникационните партньори се доближават до "златната среда", тоест върху частичното задоволяване на интересите на всяко дете. Предполагах, че подобна стратегия също ще бъде ефективна, т.к. беше ясно, че всички деца искат едно и също нещо – по-добри взаимоотношения. По правило компромисът ви позволява да спечелите поне нещо, вместо да загубите всичко, и предоставя възможност да изработите временно решение, ако няма време да изработите друго.

По време на класния час използвах методи на конструктивно взаимодействие: убеждаване, аргументация, опит за съгласуване.

използван метод на аргументирана дискусия, cчиято цел е да помогне за разрешаване на конфликти на мнения. Използвах всички положителни страни на такъв известен допускане довзаимодействия като конструктивен спорспоред С. Кратохвил. По време на обсъждането на нашия проблем говорихме за конкретна ситуация и обсъдихме специфичното поведение на момчетата (специфичност). Всички деца участваха в разговора ( участие). Демонстриранясен, отворен комуникация,където всеки говореше за себе си и мислеше това, което каза, имаше добра "обратна връзка". Беше "честна игра".

III. Етап на разрешаване на конфликта

Последици от конфликта.

Възможно е конфликтът да е бил единственият изход от напрегнатата ситуация.

Говорейки за положителните страни на конфликта, трябва да се отбележи, че особена последица от конфликта е засилването на груповото взаимодействие.

По този начин има интегративни последици, които определиха изхода от трудна ситуация, конфликтът доведе до разрешаване на проблеми, засили груповата сплотеност и доведе до взаимно разбирателство.

резултати конструктивен спорспоред С. Кратохвил ) също бяха положителни.

Всяко дете научи нещо ново, научи нещо ново (информативност),напрежението изчезна, горчивината намаля, претенциите бяха изяснени (отговаряйки),обсъждането на ситуацията доведе до взаимно разбирателство, известно сближаване. Има чувството, че обсъжданият проблем ги тревожи, самочувствието на всеки участник в разговора е запазено (конвергенция). Ситуацията беше разрешена, проблемът беше разбран и практически разрешен, имаше извинения (съвсем неочаквано за всички в края на класния час, началникът на класа се извини на своя съученик, оправда се за поведението си) и накрая правилата за бяха изготвени взаимодействия в класа ( подобрение).

Мерки за предотвратяване на бъдещи конфликти

1) Проведоха се още една поредица от класни часове по тази тема. Основната идея беше, че децата в комична форма „изгубват“ различни „конфликтни ситуации от живота си“ и се научават да сдържат емоциите си по време на конфликта. За мен беше важно да им „предам” идеята, че в един конфликт човек не е доминиран от разума, а от емоциите, което води до афект, когато съзнанието просто се изключва и човек не носи отговорност за думите и действията си .

Експерти в областта на конфликтологията са разработили кодекс за поведение в конфликт. (Samygin S.I., Stolyarenko L.D. Психология на управлението. - Ростов - на Дон, 1997. - стр. 468-472).

Играхме тези правила на поведение в конфликт в часовете на класа. Всичко това беше представено в хумористична форма, освен това, различни методи на поведение бяха подготвени от децата предварително. Беше смешно и забавно. А децата бяха обучени на много важни комуникационни умения.

Ето правилата:

Оставете партньора си да изпусне парата. Ако партньорът е раздразнен и агресивен, често е невъзможно да се преговаря с него, затова се опитайте да му помогнете да намали вътрешното напрежение. По време на неговата "експлозия" се препоръчва да се държите спокойно, уверено, но не арогантно.
Съборете агресията с неочаквани трикове. Например, задайте неочакван въпрос за съвсем различен, но важен за партньора въпрос или поверително помолете за съвет конфликтен събеседник.
Не давайте отрицателни оценки на партньора си, а говорете за чувствата си. Не казвайте: „Ти ме мамиш“, а по-скоро „Чувствам се измамен“.
Помолете ги да очертаят желания краен резултат и проблем като верига от препятствия. Проблемът е нещо, което трябва да бъде решено, а отношението към човек е фонът, условията, в които човек трябва да вземе решение. Не позволявайте на емоциите ви да ви управляват. Заедно със събеседника идентифицирайте проблема и се съсредоточете върху него: отделете проблема от човека.
Поканете клиента да изрази своите мисли относно разрешаването на проблема и техните решения. Няма нужда да търсите виновните и да обяснявате ситуацията. Търсете изход от него. Трябва да има много възможности за избор на най-добрия, който може да задоволи интересите и на двамата комуникационни партньори.
Във всеки случай оставете партньора си да „спаси лице“. Не трябва да отговаряте с агресия на агресия и да наранявате достойнството на партньора. Нека оценяваме действията, а не човека.
Отразете, като ехо, значението на твърденията и твърденията. Използването на фрази като „Разбрах ли те правилно?“, „Искаше да кажеш:“ премахва недоразуменията и демонстрира внимание към събеседника, което намалява неговата агресия.
Не се страхувайте да се извините, ако се чувствате виновни. Уверените и зрели хора са способни на извинения, така че това обезоръжава комуникационния партньор и вдъхва уважение и доверие в него.
Не е нужно да доказвате нищо. В конфликт никой никога не е успял да докаже нещо на никого, тъй като отрицателните емоции блокират способността за разбиране и съгласие. Това е загуба на време и безполезно упражнение.
Първо млъкни. Не изисквайте от събеседника - "врага": "Млъкни", "Спри", а от себе си. Но мълчанието не трябва да бъде оцветено от злорадство и предизвикателство.
Не характеризирайте състоянието на противника. Такива фрази на негативното емоционално състояние на партньора като „За какво си ядосан/нервен/бесен” само засилват и засилват конфликта.
Независимо от резултата от разрешаването на конфликта, опитайте се да не разрушавате връзката.

2) Тези правила за толерантно общуване, които бяха разработени в класната стая, децата и аз финализирахме и ги поставихме в нашия класен кът. (Между другото, името на нашия клас е градът „Магьосници“. Под формата на звезди тези правила са разположени над нашия „град“). В края на всяка седмица, когато обобщаваме резултатите, всеки ученик „оценява“ поведението си, като взема предвид как е изпълнил „законите на града“ Магьосници“, след неговата оценка се провежда дискусия в „ звездички "ако има разногласия, тогава той" свързва " колектив от целия клас Мисля, че това е добър опит, защото такава техника "работи" за развитието на толерантност и в резултат на това за предотвратяване на конфликти .

3) Нито едно противоречие, недоволство, спор не остава незабелязано. „Разбираме” на място, анализираме ситуацията, обсъждаме заедно с децата.

4) В бъдеще смятам да продължа да работя обучение на децата на умения за ефективно поведение в конфликти и тяхното конструктивно разрешаване.Натрупали сме много опит в работата с деца в тази област. (Така, например, книга, наречена "Как да научим децата да си сътрудничат?" (1998 г., автор - К. Фопел) съдържа голям брой интерактивни игри, насочени към развиване на "емоционалната" интелигентност на децата.

Освен това в момента съществуват възстановителни технологии, които включват обучение на учениците на уменията за медиация. Нашето училище разполага с колекция от методически материали "Организация на работата на училищната служба за помирение" (Перм, 2007 г.), която съдържа материали за организацията на услугите за помирение в образователна институция. Една от целите на Службата за училищно помирение (SRS) е социалната рехабилитация на участниците в конфликтни ситуации въз основа на принципите на възстановителното правосъдие. Целите на SSP са провеждане на програми за помирение за участниците в училищни конфликти; обучение на учениците на методи за разрешаване на конфликти. Надявам се скоро и в нашето училище да се появи подобна услуга.

5) Както знаете, една от основните причини за конфликти може да бъде недостатъчно развита личностна черта – толерантността. Авторите на книгата „Възпитание на толерантност сред учениците” предлагат програми за работа с деца от различни възрасти, методически разработки на различни форми на възпитание на толерантност при децата. Ще продължа да използвам материалите от тази книга в работата си.

След 4 месеца отново проведох анкета сред децата, която показа, че конфликтът е разрешен, 65% от децата са доволни от отношенията в класа, дразнят и наричат 25%, всички отбелязаха, че са доволни, че имаше забрана за фамилни имена (без име) и прякори. Децата станаха по-уравновесени, малко по-спокойни. В много редки случаи те се обръщат към крещи, но някой веднага ги спира. Ситуацията се нормализира.

литература.

Гришина Н.В. Психология на конфликта. – Санкт Петербург: Петър, 2005.
Домашен учител. Социални изследвания за кандидати (под научната редакция на В. Н. Князев и други) - М .: Iris press, 2007.
Журавлев В.И. Основи на педагогическата конфликтология. - М., 1995.
Кан-Калик V.I. Учител по педагогическо общуване. - М.: Просвещение. 1992 г.
Козирев G.I. Въведение в конфликтологията. - М., 1999.
Организация на работата на училищната служба за помирение (събиране на методически материали). - Перм, 2007 г.
Рогов Е.И. Психология на общуването. - М.: Владос, 2001.
Рожков М.И., Байбородова Л.В., Ковалчук М.А. Възпитание на толерантност у учениците. - Ярославл: Академия на Академията за развитие Холдинг, 2003 г
Рибакова М.М. Конфликт и взаимодействие в педагогическия процес. - М., 1991.
Селевко Г.К. Ръководство за организация на самообучение на ученици. „Училищни технологии” 1999, No6.
Шеламова Г.М. Бизнес култура и психология на общуването. - М.: Академа, 2004.
„Училищен психолог”.: Изд. Къща Първи септември 2007 г., No13.
„Училищен психолог”.: Изд. Къща Първи септември 2008 г., No10.

Държавна бюджетна специална (поправителна) образователна институция на Република Хакасия за ученици, ученици с увреждания "Специално (поправително) общообразователно училище-интернат III, IV видове"

учител по история и обществознание, CDO

Десет Татяна Анатолиевна

Карти с пример за конфликтни ситуации за психолого-педагогическо обучение

„Методи за конструктивно решаване на конфликтни ситуации”.

Ситуация 1

Урок по английски. Класът е разделен на подгрупи. В една от подгрупите учителят се смени. При проверка на домашните, новата учителка, без да запознава учениците с изискванията си, ги помоли да отговорят на темата наизуст. Един от учениците каза, че преди им е било позволено да преразказват текста свободно, а не наизуст. За преразказа тя получи -3. което предизвика негативното й отношение към учителя. Момичето дойде на следващия урок, без да е завършило домашното си, въпреки че беше прилежна ученичка. Учителят след анкетата й даде 2. Момичето се опита да наруши следващия урок, убеждавайки

съучениците пропускат урока. По молба на учителката децата се върнаха в класната стая, но отказаха да изпълнят задачите. След уроците ученикът се обърна към класния ръководител с молба да я прехвърли в друга подгрупа.

Ситуация 2

Възникна конфликт между ученика и учителя: учителят е възмутен от лошото представяне на ученика и му дава възможност да коригира оценките си с помощта на есе, ученикът се съгласява и носи есето на следващия урок. Първо, не по темата, а по начина, който му харесва, въпреки че според него е прекарал, според него, цялата си вечер в подготовка. Второ, всички смачкани. Учителят е още по-възмутен и в остра форма казва, че това е унижение за него като учител. Ученикът предизвикателно се изправя и започва да размахва краката си напред-назад, като се държи за бюрото. Учителят първо се опитва да настани ученика, но тъй като не може да издържи, го хваща и избутва от класната стая, след което го завежда при директора, оставя го там и отива в класната стая.

Ситуация 3

Учителят по математика забави часа на почивка след звънеца. В резултат на това учениците закъсняха за следващия урок - урок по физика. Ядосаният учител по физика изрази възмущението си пред учителя по математика, тъй като му е насрочен контролен. Предметът му, според него, е много труден и смята за недопустимо да се губи час в час поради закъснение на учениците. Учителят по математика възрази, че предметът му е не по-малко важен и труден. Разговорът се води в коридор с повишени тонове с голям брой свидетели.

1. Посочете структурните компоненти (субект, участници, макро среда, образ) на конфликта във всяка представена ситуация.

2. Определете вида на конфликта, представен във всяка една от ситуациите.

Ситуация 4

Урок в 8 клас. Проверявайки домашната работа, учителят се обажда на един и същ ученик три пъти. И трите пъти момчето отговаряше мълчаливо, въпреки че обикновено се справяше добре с тази тема. Резултатът е "2" в дневника. На следващия ден анкетата започва отново с този ученик. И когато той отново не отговори, учителят го отстрани от урока. Същата история се повтори и в следващите два класа, последвана от отсъствия и повикване на родителите на училище. Но родителите изразиха недоволство от учителя, че не може да намери подход към сина им. Учителят в отговор се оплака на родителите, че не обръщат нужното внимание на сина си. Разговорът продължи в кабинета на директора.

Определете стиловете на поведение на участниците в тази конфликтна ситуация.

1. Какъв стил на поведение характеризира учителя? родители?

2. Какъв стил на поведение демонстрира ученикът?

3. Какъв стил на разрешаване на конфликти според вас е най-ефективен в тази ситуация?

Анализирайте предложените ситуации от гледна точка на проявлението на динамиката на конфликта:

Ситуация 5

Родители дойдоха в детската градина, за да вземат документите на сина си. Детето посещавало детска градина три дни, след което се разболяло и родителите решили да вземат детето. Директорът настоя родителите да заплатят престоя на детето в детската градина чрез Спестовна каса. Но родителите не пожелаха да отидат в банката и предложиха да й платят парите лично. Управителката обяснила на родителите, че не може да приеме парите. Родители се възмутиха и след като изнесоха много обиди по адрес на нея и детската градина, си тръгнаха, затръшвайки вратата.

Ситуация 6

10 минути преди началото на урока. В класната стая има учител и няколко ученици. Средата е спокойна, приятелска. Друг учител влиза в класа, за да получи необходимата информация от свой колега. Приближавайки се до колега и провеждайки разговор с него, влезлият учител внезапно я прекъсва и насочва вниманието си към седнала отсреща ученичка от 10 клас, която има златен пръстен на ръката си: „Вижте, всички ученици са в злато. Кой ти разреши да носиш злато на училище?!”

В същото време, без да чака отговор от ученика, учителят се обърна към вратата и, продължавайки да се възмущава силно, напусна кабинета, затръшвайки вратата.

Един от учениците попита: "Какво беше това?" Въпросът остана без отговор. Учителят, който седеше в класната стая, мълчеше през цялото това време, не можеше да намери изход от тази ситуация. Студентката се смути, изчерви се и започна да сваля пръстена от ръката си. Обръщайки се към учителя или към всички в класа, тя попита: „Защо и за какво?“ В очите на момичето имаше сълзи.

Анализирайте предложените ситуации. Опитайте се да си представите възможните им решения с помощта на техниките от набора от подготвени реакции.

Ситуация 7

По време на срещата един от родителите на ученици от вашия клас започна да критикува вашите методи на преподаване и възпитание. С напредването на диалога той започна да губи нервите си, крещейки ядосано обидни забележки към вас. Не можете да позволите на родител да се държи така. Какво ще направиш?

Ситуация 8

На улицата неочаквано срещате свой колега, който официално е в отпуск по болест. Именно нейните уроци сте принудени да „замените“. Но я намирате в перфектно здраве. Какво ще направиш?

Ситуация 9

В началото на учебната година директорът на училището ви помоли временно да поемете задълженията на главен учител по учебната работа, като обещава допълнително заплащане за това. Но след три месеца обещаното плащане не ви беше кредитирано. Какво ще направиш?

Ситуация 10

На почивка един изцапан от сълзи ученик се приближи до вас. Според нея вие несправедливо й поставихте годишна оценка по вашия предмет. Какво ще направиш?

Представете си какво може да направи учителят в тази ситуация.

Ситуация 11

На урока учителят няколко пъти направи коментари на ученика, който не учи. Той не реагира на забележки, продължаваше да пречи на другите, задаваше нелепи въпроси на учениците около себе си и ги отвличаше от обяснената от учителя тема. Учителят направи още една забележка и предупреди, че е последна. Тя продължи обяснението си, но шумоленето и тътенът не намаляха. Тогава учителят се приближи до ученика, взе дневник от бюрото и записа забележка. Освен това урокът всъщност беше прекъснат, тъй като ученикът продължи да общува със съученици с по-голяма сила и учителят вече не можеше да го спре.

УЧИЛИЩНИ КОНФЛИКТИ

Какво е конфликт?Определенията на това понятие могат да бъдат разделени на две групи. В общественото съзнание конфликтът най-често е синоним на враждебна, негативна конфронтация между хората поради несъвместимост на интереси, норми на поведение и цели.

Но има и друго разбиране за конфликта като абсолютно естествено явление в живота на обществото, което не води непременно до негативни последици. Напротив, при избора на правилния канал за неговото протичане той е важен компонент от развитието на обществото.

В зависимост от резултатите от разрешаването на конфликта те могат да бъдат обозначени като деструктивни или конструктивни. В крайна сметка разрушителенсблъсъкът е недоволство на едната или двете страни от резултата от сблъсъка, разрушаване на отношенията, негодувание, неразбиране.

Конструктивное конфликт, чието разрешаване е станало полезно за участвалите в него страни, ако са построили, придобили нещо ценно за себе си в него, били са доволни от резултата му.

Разнообразие от училищни конфликти. Причини и решения

Конфликтът в училище е многостранно явление. Когато общува с участниците в училищния живот, учителят трябва да бъде и психолог. Следващият „разбор“ на сблъсъците с всяка група участници може да се превърне в „мамачка“ за учителя на изпити по предмета „Училищен конфликт“.

Конфликтът "Студент - ученик"

Разногласията между децата са често срещано явление, включително и в училищния живот. В този случай учителят не е конфликтна страна, но понякога се налага да участва в спор между учениците.

Причини за конфликти между учениците

съперничество

измама, клюка

обиди

враждебност към любимите ученици на учителя

лична неприязън към човек

обич без реципрочност

битка за момиче (момче)

Начини за разрешаване на конфликти между учениците

Как конструктивно да разрешим подобни разногласия? Много често децата могат да разрешат конфликтната ситуация сами, без помощта на възрастен. Ако е необходима намеса на учителя, важно е това да става по спокоен начин. По-добре е да правите без натиск върху детето, без публични извинения, ограничавайки се до намек. По-добре е самият ученик да намери алгоритъм за решаване на този проблем. Конструктивният конфликт ще добави социални умения към опита на детето, които ще му помогнат да общува с връстници, ще го научи как да решава проблеми, което ще му бъде полезно в зряла възраст.

След разрешаване на конфликтната ситуация е важен диалогът между учителя и детето. Добре е да се обадите на ученика по име, важно е той да изпитва атмосфера на доверие и добронамереност. Можете да кажете нещо като: „Дима, конфликтът не е причина за притеснение. В живота ви ще има още много подобни разногласия и това не е лошо. Важно е да го решите правилно, без взаимни упреци и обиди, да направите изводи, да коригирате някои грешки. Такъв конфликт би бил от полза."

Детето често се кара и проявява агресия, ако няма приятели и хобита. В този случай учителят може да се опита да поправи ситуацията, като разговаря с родителите на ученика, като препоръча детето да бъде записано в кръжок или спортна секция, според неговите интереси. Ново занимание няма да остави време за интриги и клюки, ще ви даде интересно и полезно забавление, нови познанства.

Конфликт "Учител - родител ученик"

Подобни конфликтни действия могат да бъдат провокирани както от учителя, така и от родителя. Недоволството може да бъде взаимно.

Причини за конфликт между учител и родители

различни представи на страните за възпитателните средства

недоволство на родителя от методите на преподаване на учителя

лична враждебност

мнението на родителя за необоснованото подценяване на оценките на детето

Начини за разрешаване на конфликт с родителите на ученика

Как човек може конструктивно да разреши подобни оплаквания и да разбие препъни-камъчетата? Когато в училище възникне конфликтна ситуация, важно е да я разберете спокойно, реалистично, без изкривяване, да погледнете нещата. Обикновено всичко се случва по различен начин: конфликтният човек си затваря очите за собствените си грешки, като същевременно ги търси в поведението на опонента.

Когато ситуацията се прецени трезво и проблемът се очертае, за учителя е по-лесно да открие истинската причина. конфликт с "труден" родител, оценете правилността на действията на двете страни, очертайте пътя към конструктивно разрешаване на неприятен момент.

Следващата стъпка по пътя на споразумението ще бъде открит диалог между учителя и родителя, при който страните са равнопоставени. Анализът на ситуацията ще помогне на учителя да изрази своите мисли и идеи за проблема пред родителя, да покаже разбиране, да изясни общата цел и заедно да намерят изход от текущата ситуация.

След разрешаване на конфликта, направените заключения за това какво е направено неправилно и как да се действа, така че да не настъпи напрегнат момент, ще помогнат за предотвратяване на подобни ситуации в бъдеще.

Пример

Антон е самоуверен гимназист, който не притежава изключителни способности. Отношенията с момчетата в класа са готини, няма приятели от училище. Вкъщи момчето характеризира момчетата от негативна страна, посочвайки техните недостатъци, фиктивни или преувеличени, показва недоволство от учителите, отбелязва, че много учители подценяват оценките му. Мама безусловно вярва на сина си, съгласява се с него, което допълнително разваля отношенията на момчето със съучениците, предизвиква негативизъм към учителите. Конфликтът избухва, когато родител идва на училище в гняв и се оплаква от учители и училищна администрация. Никакво убеждаване или убеждаване не й оказват охлаждащ ефект. Конфликтът не спира, докато детето не завърши училище. Очевидно тази ситуация е разрушителна.

Какъв може да бъде конструктивният подход за решаване на спешен проблем?Използвайки горните препоръки, можем да предположим, че класният ръководител на Антон би могъл да анализира ситуацията по следния начин: „Антон провокира конфликта между майката и учителите. Това говори за вътрешното недоволство на момчето от отношенията му с момчетата от класа. Майката наля масло в огъня, като не разбира ситуацията, засилвайки враждебността и недоверието на сина си към хората около него в училище. Какво предизвика завръщането, което беше изразено от хладното отношение на момчетата към Антон.

Общата цел на родител и учител може да бъде желанието за укрепване на отношенията на Антон с класа.

Добър резултат може да даде диалогът на учителя с Антон и майка му, който би показал желанието на класния ръководител да помогне на момчето. Важно е Антон да иска да промени себе си. Добре е да разговаряте с момчетата в класа, така че те да преразгледат отношението си към момчето, да им поверят съвместна отговорна работа, да организират извънкласни дейности, които допринасят за сплотяването на момчетата.

Конфликт "Учител - ученик"

Такива конфликти са може би най-честите, защото учениците и учителите прекарват почти по-малко време заедно, отколкото родителите с деца. Причини за конфликт между учител и ученици

липса на единство в исканията на учителите

прекомерни изисквания към ученика

несъответствие на изискванията на учителя

неспазване от страна на учителя

ученикът се чувства недооценен

учителят не може да приеме недостатъците на ученика

лични качества на учителя или ученика (раздразнителност, безпомощност, грубост)

Разрешаване на конфликти между учител и ученик

По-добре е да разсеете напрегната ситуация, без да я довеждате до конфликт. За да направите това, можете да използвате някои психологически техники.

Естествена реакция на раздразнителност и повишаване на гласа са подобни действия.. Последствието от разговор с повишен тон ще бъде влошаване на конфликта. Следователно правилното действие от страна на учителя ще бъде спокоен, приятелски, уверен тон в отговор на бурната реакция на ученика. Скоро детето ще се „зарази“ със спокойствието на учителя.

Недоволството и раздразнителността най-често идват от изоставането на учениците, които нечестно изпълняват училищните задължения. Можете да вдъхновите ученика да успее в обучението си и да му помогнете да забрави недоволството си, като му поверите отговорна задача и изразите увереност, че ще се справи добре.

Приятелското и коректно отношение към учениците ще бъде ключът към здравословната атмосфера в класната стая и ще улесни прилагането на предложените препоръки.

Струва си да се отбележи, че в диалога между учител и ученик е важно да се вземат предвид определени неща. Струва си да се подготвите за това предварително, за да знаете какво да кажете на детето. Как да кажа - компонент не по-малко важен. Спокойният тон и липсата на негативни емоции са това, от което се нуждаете, за да получите добър резултат. А заповедният тон, който учителите често използват, упреци и заплахи, е по-добре да забравите. Трябва да можете да слушате и чувате детето.Ако е необходимо наказание, струва си да го разгледате по такъв начин, че да изключите унижението на ученика, промяна в отношението към него. Пример

Ученичка от шести клас Оксана се справя зле в обучението си, раздразнителна и груба е в общуването си с учителя. На един от уроците момичето попречи на други деца да изпълняват задачи, хвърли листи по децата и не реагира на учителя дори след няколко забележки към нея. Оксана също не отговори на молбата на учителя да напусне класа, като остана да седи. Раздразнението на учителя го довежда до решението да спре да преподава, а след звънеца да напусне целия клас след уроците. Това, разбира се, доведе до недоволството на момчетата.

Такова решение на конфликта доведе до деструктивни промени във взаимното разбиране на ученика и учителя.

Едно конструктивно решение на проблема може да изглежда така. След като Оксана игнорира молбата на учителя да спре да се намесва с момчетата, учителят можеше да се измъкне от ситуацията, като се смее, казвайки нещо с иронична усмивка на момичето, например: „Оксана яде малко каша днес, нейният обхват и точността страда, последният лист хартия така и не стигна до адресата. След това спокойно продължете да водите урока по-нататък. След урока можете да опитате да говорите с момичето, да й покажете вашето доброжелателно отношение, разбиране, желание да помогнете. Добре е да поговорите с родителите на момичето, за да разберете възможната причина за това поведение. Обръщането на повече внимание на момичето, доверието на отговорните задачи, подпомагането на изпълнението на задачите, насърчаването на действията й с похвала - всичко това би било полезно в процеса на довеждане на конфликта до конструктивен изход.

Един алгоритъм за разрешаване на всеки училищен конфликт

Първото нещо, което ще бъде полезно, когато проблемът е назрял, е спокойствие.

Вторият момент е анализът на ситуацията без перипетии.

Третият важен момент е открит диалогмежду конфликтните страни, умението да се изслушва събеседника, спокойно да се изказва мнението си по проблема на конфликта.

Четвъртото нещо, което ще помогне да се стигне до желания конструктивен резултат е идентифициране на обща цел, начини за решаване на проблема, позволяващи да се стигне до тази цел.

Последната, пета точка ще бъде заключения, което ще помогне да се избегнат грешки в комуникацията и взаимодействието в бъдеще.

И така, какво е конфликт? Добро или зло? Отговорите на тези въпроси се крият в начина, по който се справяте със стресови ситуации. Липсата на конфликти в училище е почти невъзможно явление.. И те все още трябва да бъдат разгледани. Конструктивното решение носи доверителни отношения и мир в класната стая, а разрушителното натрупва негодувание и раздразнение. Спирането и мисленето в момента, когато раздразнението и гнявът нахлуват, е важен момент при избора на собствен начин за разрешаване на конфликтни ситуации.

ИЛИ

Конфликт (лат. Conflictus - сблъсък) -

1. Сблъсък на противоположни страни, линии, сили, състояния; сериозно несъгласие.

2. Противоречието, върху което се гради отношенията между персонажите на едно литературно произведение. (Речник на чуждите думи. М., 2006).

Конфликт (от лат. Conflictus - сблъсък) - сблъсък на различно насочени цели, интереси, позиции, мнения или възгледи на субектите на взаимодействие, фиксирани от тях в твърда форма.

Всеки конфликт се основава на ситуация, която включва или противоположни позиции на страните по всеки повод, или противоположни цели или средства за постигането им при дадени обстоятелства, или несъответствие на интереси, желания, наклонности на опонентите и т.н. Следователно конфликтната ситуация съдържа предметвъзможен конфликт и предмет. Но за да се развие конфликтът, е необходим инцидент, при който една от страните започва да действа, накърнявайки интересите на другата страна. Ако противоположната страна отговори с натура, конфликтът от потенциалотива в актуалени по-нататък може да се развива като пряка или непряка, конструктивна. Субект на взаимодействие в конфликт може да бъде индивид (вътреличностен конфликт) или две или повече лица (междуличностен конфликт). В зависимост от конфликтната ситуация се разграничават междугрупови, междуорганизационни, класови, междудържавни конфликти. В специална група разпределете междуетническите конфликти. Конструктивен конфликт може да бъде, когато опонентите не надхвърлят бизнес аргументите и взаимоотношенията. В този случай могат да се наблюдават различни стратегии на поведение. Р. Блейк и Дж. Мутън разграничават: съперничество(конфронтация) - придружено от открита борба за нечии интереси; сътрудничествонасочени към намиране на решение, което удовлетворява интересите на всички страни; компромисно урежданеразногласия чрез взаимни отстъпки; избягване, което се състои в желанието да се излезе от конфликтната ситуация, без да се решава, без да се отстъпва на своето, но без да се настоява за своето; адаптация- тенденцията за изглаждане на противоречията, жертвайки собствените си интереси. Обобщеният израз на тези поведенчески стратегии се характеризира като корпоративност и асертивност.

Философите разбират конфликта като категория, която отразява етапа на развитие на категорията "противоречие", когато съществуващите в противоречието противоположности се превръщат в крайни противоположности, достигайки до момента на взаимно отрицание един на друг и отстраняване на противоречието. Колкото по-сложен е конфликтът, толкова повече сила изисква. Във вътрешната и чуждата конфликтология има много класификации на видовете конфликти.

Спецификата на педагогическия конфликт.

Особено място заема педагогическият конфликт. То се различава значително от това, за което говорихме по-горе. Тук субектите на конфликта очевидно са неравностойни по степен на развитие. Учителят е човек, който има много житейски опит, той е развил способността да разбира ситуацията. Детето, от друга страна, има малък житейски опит, поведението му е импулсивно, волята му е слаба, а способността му за аналитична дейност е слабо развита. Ето защо учителят трябва умело да го доведе до логичния му завършек, така че да позволи на личността на детето да се издигне на ново ниво на развитие.

Основната разлика между тези конфликти е, че в тях интересите на учителя като субект на конфликта се превръщат в интереси на детето. Детето, поради слабото развитие на своето самосъзнание, живее и действа на базата на ситуационен интерес, интерес от типа „Искам тук и сега“.

Противоречието не е между два субекта, а между два интереса от различно естество. Детето не знае това, но учителят знае, носителят на интересите на детето, забавени във времето и неактуални за детето в момента, изпълнени с моментни интереси.

В педагогически конфликт „ситуационният интерес” на детето се противопоставя на представената от учителя социокултурна норма, която обаче трябва да се реализира от детето в „интересите на развитието”. Сблъсъкът се пренася в полето на интересите на детето като цяло, тъй като учителят е професионален човек, чиято дейност е насочена към постигане именно на интересите на детето – но с фокус върху неговото развитие, навлизане в култура, която изисква усилия от детето. Когато казваме, че интересите на учителя в конфликта се превръщат в интереси на ученика, искаме да кажем, че конфликтът се развива на същото поле. И тогава конфликтът изглежда някак странно: съществува и не съществува, защото няма сблъсък на конфликтни интереси на два субекта, а всъщност има конфликти на интереси на един и същ субект, тоест на дете. Схематичната картина на педагогическия конфликт е модифицирана и не изглежда толкова безупречно красива (Схема):

Както виждаме, целият конфликт се премести в полето на интересите на детето и там се разгръща борбата, там се случва сблъсъкът. Учителят създава такъв сблъсък, инициира интензивната духовна работа на детето. Учителят, който превежда конфликта в полето на интересите на детето, допринася за неговото духовно развитие, а учителят, изхождайки от личните си интереси (тоест забравил за професионалното си назначение), очертава полето на неговите лични интереси , или потиска ума и волята на детето, или инициира дивото своеволие на детето. Сега рядко чувате фразата „постави детето на мястото му“. И жалко, защото би било добре да се научим да поставяме детето на високо и достойно място до учителя, до човечеството, на нивото на културата на нашия век. Нека обаче изясним формулировката, за да избегнем неточности: не да го поставим на място, дори достойно, а да му помогнем, да заеме достойно място – това е стратегическата задача на педагогическия конфликт.

Облеклото на педагогическия конфликт е толкова цветно и многоцветно, колкото и облеклото на всички изброени по-горе конфликти. Той обаче има нещо, в което е коренно различен от всички изброени по-горе, разгръщащи се в педагогическите сфери на живота – и двата предмета имат еднакъв интерес и за него има борба в хода на сблъсъка на учителя с учителя. деца. Прилича на парадокс, но педагогическата дейност е пълна с парадокси.

Струва си да се помисли какво е значението на предложените характеристики на конфликта. Прави впечатление, че практиката пренебрегва теоретичния анализ, разчита повече на интуицията, на традиционните начини за реагиране при възникване на конфликти. Разбира се, краят на такъв непрофесионален избор е разрушителен: конфликтите разрушават взаимоотношенията и влошават хода на образователния процес. Логиката на "здравия разум" е продуктивна, тъй като предлага да се изхожда само от повърхностно явление, без да се утежнява същността. И само научен и теоретичен анализ ни позволява да направим съществена оценка на случващото се.

Формула за решаване на училищни конфликти.

В противен случай педагогическите конфликти се разрешават.

Учителят, благодарение на своя професионализъм и опит, умее да вижда и двата интереса: ситуационни и развиващи. Неговата задача е да покаже на детето две равнини на интерес. За това помагат три операции:

Необходимо е да се обяви ситуационният интерес на детето: "Разбирам какво искате сега:"

Доведете до логично заключение прогнозата на резултата: ": но тогава вие: (възможен резултат)"

Проектирайте неговия интерес към взаимоотношенията с хората.

В юношеството значително се увеличава броят на трудни педагогически ситуации, които често придобиват конфликтен характер.

Важно е тийнейджърът да бъде приет от група връстници: те наблягат на поведението и комуникацията, научени в такава група. В това приемане от другите се формира собствена оценка за личните качества. Обединявайки се с връстниците си, той усеща силата на колективната сплотеност, опитвайки се да демонстрира нещо свое, оригинално.

Подчинението се заменя със самостоятелно активно действие и как той действа зависи от миналия му опит на поведение и общуване. Поради отбелязаните закономерности в психическото развитие на подрастващите, характерът на взаимодействието с тях става много по-сложен.

Следователно нарастването на сложните педагогически ситуации, достигащи до конфликти, се обяснява с обективни причини, а именно: изостряне на противоречията през кризисния период на психическото развитие на подрастващия.

Помислете за най-често срещаните конфликти в училище и начини за разрешаване на тези конфликтни ситуации: конфликт в класната стая, с кого да седнете, пакости в класната стая, „трудно“ в класната стая, лидерство на момичетата.

Конфликт в класната стая

Някои ученици от 9 клас се опитват да прекъсват уроците на учителите през цялата учебна година. В този клас ролята на лидери играят редица момичета, които подчиниха останалите от класа и много съученици не могат да им устоят. Те са нахални и груби. Това се прави по следния начин. Учениците не слушат обясненията на учителите, говорят извън темата на разговора, крещят, прекъсват учителя и съучениците си. Проявявайки лидерските си качества в училище, те много се страхуват от родителите си. Те искат да бъдат уважавани, без да дават нищо в замяна.

Много учители са изгонени от урока, някои им правят коментари, поставят незадоволителни оценки в дневниците си.

Изходът от тази ситуация може да бъде както следва. За провеждане на индивидуални разговори с родителите на тези ученици, работата на психолог в този екип е просто необходима, координацията на действията на учениците, тяхното участие в ползотворната работа на училището. Основното и най-важното нещо е да не допускате „познатост“ от тяхна страна, да ги държите на „дистанция“, учителят трябва да бъде лоялен и търпелив в тази ситуация, без да избухва в плач и да не позволява на ситуацията да се развие . Всъщност тук, освен основните им личностни черти, влияят и характеристиките на тяхната възраст, след като са напуснали преходната възраст, те не могат да се докажат като по-възрастни хора поради психологическите си характеристики.

„Трудно” в класната стая.

Този конфликт се случи в 7 клас. Ученик, който няма авторитетна позиция, който няма успешна позиция в поведението и преподаването, е решил да спечели благоволение сред по-успешните деца. За самореализация той избра момчетата, които са по-успешни в ученето, но не са включени в „авторитетната група“. Бяха момиче и момче. По отношение на момичето е използвано словесно унижение, физически действия, момчето е тормозено, чакат го след училище, където е бит, има морално унижение. Макар че за няколко училища това може да е нормално явление, като средство за себереализация и себеизразяване на тийнейджър. Ситуацията беше овладяна, както от родителите на обидени деца, така и от класния ръководител и психолозите.

В тази ситуация е необходима помощта на психолог за момче, което е показало неправилни действия по отношение на своите съученици, ситуацията трябва да бъде взета под контрол, ако тази ситуация не се вземе предвид, това може да има лош ефект върху отношението на момчета. Освен разговора на класния ръководител с родителите на тези деца, трябва да се проведе разговор с учениците от класа за неуместността на тази ситуация.

"Подкултура".

Започна в 7-ми клас, когато три приятелки, любители на музикалните направления, решиха да пробват образа на субкултурата Емо. Беше изразено по следния начин: ужасна очна линия на детските очи, неподредена коса, дрехи в този стил. Тази поява малко шокира учителите, те бяха помолени да променят външния си вид, но момичетата настояха да продължат да посещават часовете в тази форма. В класната стая дълго време се разделиха. Учениците, които са общували с тях дълго време, преди тяхното прераждане, спряха да говорят с тях, бяха преследвани, дразнени. Момичетата спряха да учат.

Родителите не можеха да разберат какво се случва с децата. Проведени са многократни разговори със съученици, за уреждане на конфликтната ситуация, даде резултат работата на психолога, както с класа, така и с отделни представители. Конфликтната ситуация бе овладяна от родителите на тези деца, както и от администрацията и класния ръководител. Мина много време. В момента момичетата остават привърженици на това движение, но момчетата вече приеха съучениците си в „променена“ форма, комуникацията между момчетата продължава. В такива ситуации не е необходимо детето да се преследва, за да се упреква за принадлежност към някаква култура, това е форма на търсене на себе си като личност. Основното нещо е да разбирате родителите и учителите и умело да координирате действията на децата си. Ако бъдат преследвани и принуждавани да правят каквото искат възрастните, можете само да счупите детето, а в това няма нищо добро.

Лидерство.

Веднъж в 8-ми клас трябваше да изберете командир на класа. На срещата на класа едно момиче предложи своята кандидатура, целият клас се съгласи според принципа „поне някой не съм аз“. Но измина известно време, момичето не може да се справи с възложените му задължения по редица обективни причини. Тогава класният ръководител предложи да се срещнат отново и да изберат отново началника на класа. На срещата момчетата предложиха кандидатурата на момчето, на което той отговори: „Ако изберете мен, ще съжалявате“. Но все пак командирът на класа, това момче остана. Тъй като момчето имаше скрити лидерски качества, по-късно те се появиха на едно от събитията.

Този командир на класа нямаше представа за своя екип, не искаше да прави нищо, надявайки се, че някой друг ще го замени. Но това не се случи. Когато още веднъж ръководителят попита командира защо тази или онази работа в класа не е завършена. Студентът отговорил: "Но аз не съм искал командири. Беше излишно да ме избират", докато той блъсна масата. Учителят изгони ученика от класа. Отне известно време, за да се установят отношенията между учител и ученик.

В тази ситуация е необходимо да се разбере какво е довело до подобни действия от страна на ученика, защо е направил това. Тази ситуация трябва да се реши директно с този ученик, без да се прибягва до помощта на външни лица. Важно е и учителят, и ученикът да разберат защо е възникнал този конфликт, кой е бил прав и кой е крив.

Исках да дам анализ на педагогически ситуации.

Описание на ситуацията, конфликта, акта (участници, място на възникване, дейности на участниците и др.);

Какво е предшествало възникването на ситуацията;

Какви възрастови и индивидуални характеристики на участниците се проявиха в тяхното поведение, ситуация, постъпка;

Ситуацията през погледа на ученика и учителя;

Личната позиция на учителя в възникналата ситуация (отношението му към ученика), реалните цели на учителя при взаимодействие с ученика (какво иска: да се отърве от ученика, да му помогне или е безразличен на ученика);

Какво ново научи учителят за учениците от ситуацията, постъпката (познавателната стойност на ситуацията за учителя);

Основните причини за възникналата ситуация или конфликт и неговото съдържание (конфликт на дейност, поведение или взаимоотношения);

Възможности за погасяване, предотвратяване и разрешаване на ситуацията, коригиране на поведението на ученика,

Изборът на средства и методи за педагогическо въздействие и идентифициране на конкретни участници в изпълнението на поставените цели към настоящия момент и в бъдеще.

ВИДОВЕ КОНФЛИКТИ В УЧИЛИЩЕТО И НАЧИНИ ЗА РАЗРЕШАВАНЕТО им

Конфликтът "Студент - ученик"

Причини за конфликти между учениците

съперничество

измама, клюка

обиди

негодувание

враждебност към любимите ученици на учителя

лична неприязън към човек

обич без реципрочност

битка за момиче (момче)

Начини за разрешаване на конфликти между учениците

Конфликт "Учител - родител ученик"

Причини за конфликт между учител и родители

различни представи на страните за възпитателните средства

недоволство на родителя от методите на преподаване на учителя

лична враждебност

мнението на родителя за необоснованото подценяване на оценките на детето

Начини за разрешаване на конфликт с родителите на ученика

Когато ситуацията се прецени трезво и проблемът се очертае, за учителя е по-лесно да открие истинската причина. , оценете правилността на действията на двете страни, очертайте пътя към конструктивно разрешаване на неприятен момент.

Пример

Антон е самоуверен гимназист, който не притежава изключителни способности. Отношенията с момчетата в класа са готини, няма приятели от училище.

Вкъщи момчето характеризира момчетата от негативна страна, посочвайки техните недостатъци, фиктивни или преувеличени, показва недоволство от учителите, отбелязва, че много учители подценяват оценките му.

Мама безусловно вярва на сина си, съгласява се с него, което допълнително разваля отношенията на момчето със съучениците, предизвиква негативизъм към учителите.

Конфликтът избухва, когато родител идва на училище в гняв и се оплаква от учители и училищна администрация. Никакво убеждаване или убеждаване не й оказват охлаждащ ефект. Конфликтът не спира, докато детето не завърши училище. Очевидно тази ситуация е разрушителна.

Какъв може да бъде конструктивният подход за решаване на спешен проблем?

Използвайки горните препоръки, можем да предположим, че класният ръководител на Антон би могъл да анализира ситуацията по следния начин: „Антон провокира конфликта между майката и учителите. Това говори за вътрешното недоволство на момчето от отношенията му с момчетата от класа. Майката наля масло в огъня, като не разбира ситуацията, засилвайки враждебността и недоверието на сина си към хората около него в училище. Какво предизвика завръщането, което беше изразено от хладното отношение на момчетата към Антон.

Общата цел на родител и учител може да бъдежеланието за укрепване на отношенията на Антон с класа .

Добър резултат може да даде диалогът на учителя с Антон и майка му, който би показалжеланието на класния ръководител да помогне на момчето . Важно е Антон да иска да промени себе си. Добре е да разговаряте с момчетата в класа, така че те да преразгледат отношението си към момчето, да им поверят съвместна отговорна работа, да организират извънкласни дейности, които допринасят за сплотяването на момчетата.

Конфликт "Учител - ученик"

Такива конфликти са може би най-честите, защото учениците и учителите прекарват почти по-малко време заедно, отколкото родителите с деца.

Причини за конфликт между учител и ученици

липса на единство в исканията на учителите

прекомерни изисквания към ученика

несъответствие на изискванията на учителя

неспазване от страна на учителя

ученикът се чувства недооценен

учителят не може да приеме недостатъците на ученика

лични качества на учителя или ученика (раздразнителност, безпомощност, грубост)

Разрешаване на конфликти между учител и ученик

Естествена реакция на раздразнителност и повишаване на гласа са подобни действия. . Последствието от разговор с повишен тон ще бъде влошаване на конфликта. Следователно правилното действие от страна на учителя ще бъде спокоен, приятелски, уверен тон в отговор на бурната реакция на ученика. Скоро детето ще се „зарази“ със спокойствието на учителя.

Струва си да се отбележи, че в диалога между учител и ученик е важно да се вземат предвид определени неща. Струва си да се подготвите за това предварително, за да знаете какво да кажете на детето. Как да кажа - компонент не по-малко важен. Спокойният тон и липсата на негативни емоции са това, от което се нуждаете, за да получите добър резултат. А заповедният тон, който учителите често използват, упреци и заплахи, е по-добре да забравите.Трябва да можете да слушате и чувате детето. Ако е необходимо наказание, струва си да го разгледате по такъв начин, че да изключите унижението на ученика, промяна в отношението към него.

Пример. Ученичка от шести клас Оксана се справя зле в обучението си, раздразнителна и груба е в общуването си с учителя. На един от уроците момичето попречи на други деца да изпълняват задачи, хвърли листи по децата и не реагира на учителя дори след няколко забележки към нея. Оксана също не отговори на молбата на учителя да напусне класа, като остана да седи. Раздразнението на учителя го довежда до решението да спре да преподава, а след звънеца да напусне целия клас след уроците. Това, разбира се, доведе до недоволството на момчетата.

Такова решение на конфликта доведе до деструктивни промени във взаимното разбиране на ученика и учителя.

Едно конструктивно решение на проблема може да изглежда така. След като Оксана игнорира молбата на учителя да спре да се намесва с момчетата, учителят можеше да се измъкне от ситуацията, като се смее, казвайки нещо с иронична усмивка на момичето, например: „Оксана яде малко каша днес, нейният обхват и точността страда, последният лист хартия така и не стигна до адресата. След това спокойно продължете да водите урока по-нататък.След урока можете да опитате да говорите с момичето, да й покажете вашето доброжелателно отношение, разбиране, желание да помогнете. Добре е да поговорите с родителите на момичето, за да разберете възможната причина за това поведение. Обръщането на повече внимание на момичето, доверието на отговорните задачи, подпомагането на изпълнението на задачите, насърчаването на действията й с похвала - всичко това би било полезно в процеса на довеждане на конфликта до конструктивен изход.

Един алгоритъм за разрешаване на всеки училищен конфликт

След като се проучат горните препоръки за всеки от конфликтите в училище, може да се проследи сходството на тяхното конструктивно разрешаване. Нека го обозначим отново.

Първото нещо, което ще бъде полезно, когато проблемът е назрял, еспокойствие .

Вторият момент е анализът на ситуациятабез перипетии .

Третият важен момент еоткрит диалог между конфликтните страни, умението да се изслушва събеседника, спокойно да се изказва мнението си по проблема на конфликта.

Четвъртото нещо, което ще помогне да се стигне до желания конструктивен резултат еидентифициране на обща цел , начини за решаване на проблема, което ви позволява да стигнете до тази цел.

Последната, пета точка ще бъдезаключения , което ще помогне да се избегнат грешки в комуникацията и взаимодействието в бъдеще.

И така, какво е конфликт? Добро или зло? Отговорите на тези въпроси се крият в начина, по който се справяте със стресови ситуации.Липсата на конфликти в училище е почти невъзможно явление. . И те все още трябва да бъдат разгледани. Конструктивното решение носи доверителни отношения и мир в класната стая, а разрушителното натрупва негодувание и раздразнение. Спирането и мисленето в момента, когато раздразнението и гнявът нахлуват, е важен момент при избора на собствен начин за разрешаване на конфликтни ситуации.

Училищни конфликти

училище конфликт дисциплина ученик

Въведение

Концепцията за училищни конфликти

Нива на развитие на конфликтни ситуации, тяхната диагностика

Заключение

Библиография

Въведение

Училището е важна стъпка в еволюцията на човека в обществото. Именно тук детето започва да проявява своята независимост по отношение на собствените си желания, способности и наклонности. Знаем, че всеки човек е уникален, всеки има свои интереси и характеристики. Когато противоположностите се сблъскат, възниква конфликт.

Доста често възникват конфликти между учениците, които според учителите „са нещо обичайно за училището“. Основните причини за конфликти между учениците са грубост, грубост, жестокост, гняв. Конфликтите в юношеството са характерни за всички времена и народи. Детската жестокост е добре познат феномен. Един от парадоксите на световната педагогика е, че детето е много повече от възрастен, „подвластно на изкушението на пастирство, немотивирана жестокост, тормоз...”.

Възможно ли е да се преодолеят конфликтите между учениците? Едва ли. Формирането на личността на детето се извършва в училище и в зависимост от това колко успешно се осъществява този процес, на първо място, усвояването на духовно-морални ценности намалява (увеличава) броя на конфликтите между учениците. Дисциплината играе важна роля за предотвратяване на конфликти – способността да се осигури на детето свободата, необходима за пълноценното му развитие в рамките на разумно подчинение на установения ред.

Вторият централен конфликт е „ученик – учител”. Причините за такава конфронтация, от гледна точка на учениците, са: 1) обиди от страна на учителя; 2) нетактично поведение; 3) пристрастност в оценката на знанията; 4) прекомерни изисквания.

Най-често срещани са следните форми на поведение на гимназистите в конфликтни ситуации с учител: 1) сътрудничество, 2) компромис, 3) съперничество, 4) избягване на контакти, 5) адаптация.

Целта на тази работа е да се изследват конфликтите в училищната среда.

В процеса на постигането му се очаква да бъдат решени редица задачи:

разгледа концепцията за училищни конфликти;

да проучи нивата на развитие на конфликтни ситуации, тяхната диагностика;

Обект на тази работа са конфликтни ситуации в учебния процес.

Предмет, съответно, ще бъде значението и ролята на конфликтните ситуации.

Работата се състои от въведение, три параграфа, заключение и списък с литература.

1. Концепцията за училищни конфликти

Конфликтът е изключително често срещано явление в обществения живот. Известно е, че конфликтите не са само хората. Конфликти възникват между отделни представители на биологични общности и между видове, в обществения живот – между хора, социални групи, класи, държави.

Конфликтът (лат. coflicus – сблъсък) в най-общата му форма се определя като изключително остро противоречие. Конфликтите могат да бъдат класифицирани по различни признаци и разграничени: ролеви и лични, междуличностни и вътрешноличностни, краткосрочни и продължителни, явни и скрити, конструктивни и деструктивни, ситуационни и системни и др.

Книгата на Чарлз Ликсън "Конфликт. Седем стъпки към мира" дава следната дефиниция на конфликта: "Конфликтът е сблъсък, сериозно разногласие, по време на което сте обзети от неприятни чувства или преживявания. поне два начина, два варианта за поведение; освен това , единият от тях или и двете могат да бъдат или приемливи, или неприемливи.

Така, например, междуличностният (междугрупов) конфликт може да се определи като ситуация, в която взаимодействащите хора или преследват несъвместими цели, или се придържат към несъвместими (взаимно изключващи се) ценности и норми, или в същото време се стремят към ожесточена конкурентна борба. за постигане на същата цел, която може да бъде постигната само от една от конфликтните страни.

В нашата работа ще разгледаме училищния конфликт. Конфликтът в училище е многостранно явление.

Детето прекарва по-голямата част от времето си в училище. Затова конфликтите, които неизбежно възникват между тийнейджъри и учители, са много сериозни за него. Наскоро руски психолози проведоха проучване, което показа, че момчетата са „водещи“ в почти всички видове училищни конфликти. Така 18,9% от момчетата и 11,3% от момичетата имат проблеми поради лошо поведение в училище, а 19,8% от учениците и 15,7% от момичетата имат проблеми с пропускането на часовете и закъснението.

Много родители вярват, че ученикът трябва сам да решава проблемите си. След като изпратиха децата си на училище, някои родители въздъхнаха с облекчение: вие също можете да се отпуснете, защото сега лъвският дял от грижите за образованието ще падне върху раменете на учителите. Но не трябва да се отпускате. Съвсем скоро децата имат нови проблеми, един от които е училищен конфликт, без който не може нито един ученик. А за учениците от 1, 5 и 10 клас те са просто неизбежни поради факта, че има процес на адаптация на ново ниво на образование.

Педагогическите конфликти могат да се разделят на три големи групи. Първата група се формира от конфликти, свързани с недостатъци в организацията на обучението в училище. Това се отнася до четири конфликтни периода, през които преминават учениците в процеса на обучение в училище.

Период #1:

Започвайки да тренира, първокласникът преминава през доста труден етап в живота си, настъпва промяна в неговата водеща дейност от игра към учене, променя се социалната му позиция. От дете той се превръща в ученик, пред него възникват нови изисквания и отговорности. Средно психологическата адаптация в училище може да продължи от няколко месеца до 1,5 години.

Веднага след като ученикът свикне с новата роля, учител в училище, започва нов конфликтен период.

Период #2:

Ученикът преминава в 5 клас. Вместо един учител, учениците започват да се учат от различни учители по предмети. И ако началните учители като правило се грижат за децата си, тогава учителите в средното училище като цяло са по-строги и взискателни. Да, и адаптирането към няколко учители наведнъж не е лесно. Освен това има нови учебни предмети, които са по-сложни от тези в началното училище.

Период #3:

В началото на 9 клас възниква нов болезнен проблем. Трябва да решите къде да отидете след 9-ти клас: да продължите обучението си в училище и кой профил да изберете или да влезете в друга образователна институция? Така за много млади хора 9-ти клас е линия, към която са изживели безгрижно детство и бурно юношество, но след което са принудени да започнат възрастен живот с всичките му грижи и проблеми.

Период #4:

Завършване на училище, избор на професия, конкурсни изпити в университета, началото на личен живот. За съжаление училището, като осигурява основно образование, все още недостатъчно подготвя децата за навлизане в зряла възраст, за изпълнение на ролята на работник, ученик, съпруг и баща. Следователно този период често е остро противоречив: неуспехи, повреди и проблеми.

Втората група включва мотивационни конфликти. Те възникват между учители и ученици. Най-често мотивационните конфликти възникват заради учениците поради факта, че учениците или не искат да учат, или учат без интерес, под принуда. Въз основа на мотивационния фактор конфликтите на тази група нарастват и в крайна сметка между учители и ученици има взаимна враждебност, конфронтация, дори борба. За какво се говори най-много в учителския салон? Разбира се, за учениците: "Те не искат да учат! Нищо не знаят и нищо не разбират! Не се подчиняват!" Не е трудно да се отгатне за кого говорят учениците, разбира се, за учителите: тяхната неспособност и нежелание да разберат, за несправедливи оценки, неуважение към учениците. Разбира се, учителите се уморяват, а момчетата не искат да учат.

Третата група конфликти са конфликти на взаимодействия: ученици помежду си, учители помежду си, учители и администрация. Тези конфликти възникват по причини от необективен характер и личностни характеристики на конфликтните страни, техните цели и ценностни ориентации.

И така, ние сме убедени, че училищният живот е пълен с педагогически конфликти. Най-често срещаните сред учениците са лидерски конфликти, група момчета и момичета често конфликти и т.н. Следователно всеки трябва да знае за психологическата природа на конфликта, неговата структура, динамика и ефективни начини за разрешаването му.

При конфликт е необходимо да се отделят субектите на конфликта (участниците), вторият елемент е обектът, който причинява тази конфликтна ситуация. Изключително трудно е да се определи във всеки конкретен случай. За да могат хората да влязат в конфликт, те непременно трябва да действат. За да възникне конфликтът, са необходими действия от страна на опонентите, насочени към постигане на целите. Такива действия се наричат инцидент. Следователно конфликтът е конфликтна ситуация плюс инцидент.

Училищните конфликти са много разнообразни и почти не се поддават на класификация.

Много е трудно да се намерят критерии, по които те да бъдат обединени в определени хомогенни групи. Училищният конфликт почти винаги е индивидуален, тъй като имаме работа с все още нестабилната психика на детето и следователно е невъзможно да се предвиди в каква посока ще се развие конфликтът.

Има различни нива на развитие на конфликтни ситуации, ще ги разгледаме по-подробно във втория параграф.

2. Нива на развитие на конфликтни ситуации, тяхната диагностика

Има следните нива на развитие на конфликтни ситуации:

Ниско ниво – деструктивно: ученикът неправилно възприема ситуацията на несъгласие като конфликт, при оценката на конфликта има неправилно съотношение на обективно и субективно, налице е фалшив конфликт; няма гъвкавост на ума; конфликтната мотивация е придружена от неконтролируеми чувства на гняв, омраза, раздразнение, злоба.

Тенденцията за влизане в конфликт се актуализира във всички случаи на несъгласие с опонента, като не се взема предвид естеството на конфликта; конфликтното поведение се реализира в един стил на съперничество, липсата на умения и способности за управление на конфликтна ситуация прави този избор устойчив.

Средното ниво е непродуктивно: при анализа и оценката на ситуацията на противоречие учениците непоследователно показват адекватно разбиране на конфликта; ситуационна (референтна на опонента) гъвкавост на ума ви позволява обективно да възприемате ситуацията като конфликтна или неконфликтна и да намерите оптимални модели за по-нататъшно конфликтно поведение; емоционален фон - негодувание, нетърпение, чувство за накърняване на собственото достойнство; предпочита да не влиза в конфликти, избягва спорове, избира адаптиране от стилове на поведение в конфликтна ситуация.

Високото ниво е продуктивно: ученикът разбира причините и съдържанието на ситуациите на несъгласие, прави разлика между съществени и несъществуващи конфликтни ситуации, може да формулира обекта на конфликта; съзнателно управлява конфликта, използва оптималния подход при избора на конфликтни стратегии; успешно контролира негативните емоции; охотно проявява комуникативни и алтруистични емоции в отношенията с другите; охотно защитава интересите си в конструктивен спор, внимателен към емоционалното благополучие на опонента.

Има различни начини за диагностициране на нивото на конфликт в даден човек. Нека вземем за пример следния тест.

Изберете един от трите предложени отговора на въпросите и го запишете, например, в тази форма: 1 - A, 2 - B, 3 - C.

Склонни ли сте към надмощие, тоест подвеждате ли другите към волята си?

Б - Понякога.

Познавате ли онези хора в екипа, които се страхуват от вас и може би ви мразят?

Б - Трудно е да се отговори.

кой си повече?

А - успокояващо.

Б - Принципал.

Б - Предприемачески.

Колко често трябва да правите критични преценки?

А - често.

Б - Периодично.

Б - Рядко.

Какво би било на първо място за вас, ако оглавите нов екип?

О - Бих създал работна програма на екипа за предстоящата година и бих убедил екипа в нейната целесъобразност.

Б - Бих проучил кой кой е и бих установил контакт с лидерите.

Б - Бих се консултирал и общувах с хората.

Господин бих започнал да мисля за монархията в Русия или за това как е добре да се живее в Русия

В случай на неуспех кое състояние е най-характерно за вас?

А - Песимизъм.

Б - Лошо настроение.

Б - Негодование към себе си.

Спазвате ли и спазвате ли традициите на вашия екип?

Б - По-скоро да.

Готови ли сте да чуете горчивата истина за себе си, изречена в лицето ви?

Б - По-скоро да.

От какви качества се опитваш да се отървеш от себе си?

А - Раздразнителност.

Б - Възмущение.

Б – Нетърпимост към критика по негов адрес.

кой си повече?

A - Независим.

Б - Лидер.

B - Генератор на идеи.

Какъв човек те смятат за теб?

А - Екстравагантен.

Б е оптимист.

B - Постоянен.

С какво най-често се борите?

А - несправедливост.

Б - Бюрокрация.

Б - Егоизъм.

Кое е най-типичното за вас?

А – Подценяване на способностите на човек.

Б - Обективна оценка на своите способности.

Б – Надценяване на своите възможности.

Какво ви кара в сблъсък и конфликт с хората?

А - Прекалена инициативност.

Б - Прекалена критичност.

B - Прекомерна праволинейност.

Обработка и интерпретация на резултатите. Изчислете броя на точките, които сте спечелили, като използвате таблицата по-долу. Трябва да се отбележи, че най-високото ниво на конфликт предполага наличието на черти на характера, които определят производството на конфликти, използването на генерираща конфликт комуникация и, разбира се, увеличаване на конфликтния характер на отношенията в екип.

17 точки - много ниско ниво на конфликт.

20 - ниско ниво на конфликт.

23 - нивото на конфликт е под средното.

26 - нивото на конфликт е малко под средното.

29 - средното ниво на конфликт.

32 - нивото на конфликт е малко над средното.

35 - нивото на конфликт е над средното.

38 - високо ниво на конфликт.

42 - много високо ниво на конфликт.

Признайте съществуването на конфликт. На практика тези въпроси не са толкова лесни за разрешаване, може да е доста трудно да си признаете и да кажете на глас, че сте в състояние на конфликт с тийнейджър по някакъв въпрос. Понякога конфликтът съществува от дълго време, децата страдат, но няма открито признание за това. Всеки сам избира своята форма на поведение и влияние върху другия. Няма обаче съвместна дискусия и изход от сегашната ситуация.

Определете възможността за преговори. След като се признае съществуването на конфликт и невъзможността за разрешаването му „в движение“, препоръчително е да се споразумеят възможностите за преговори и да се изясни какъв вид преговори: със или без медиатор и кой може да бъде посредник, който еднакво подхожда и на двете страни.

Съгласете се за процеса на разговор. Определете къде, кога и как ще започнат "преговорите", т.е. определят условията, мястото, процедурата за договаряне, времето за започване на съвместни дейности.

Идентифицирайте кръга от въпроси, които съставляват предмета на конфликта. Основният проблем е да се дефинира в общи термини кое е в конфликт и кое не. Още на този етап се разработват съвместни подходи към проблема, идентифицират се позициите на страните, определят се точките на най-голямо несъгласие и точките на възможно сближаване на позициите.

Разработване на решения. Страните при съвместна работа предлагат няколко решения с калкулиране на разходите за всяко от тях, като се вземат предвид възможните последици.

Вземете съгласувано решение. След разглеждане на редица възможни варианти, с взаимно обсъждане и при условие, че страните постигнат споразумение, препоръчително е да представите това общо решение в писмен вид: резолюции, споразумения за сътрудничество и т.н. В особено сложни или отговорни случаи след всеки етап от преговорите се изготвят писмени документи.

Приложете решението на практика. Ако процесът на съвместни действия приключи само с приемането на добре обмислено и съгласувано решение, а след това нищо не се случи или промени, тогава такава ситуация може да бъде детонатор на други, по-силни и по-продължителни конфликти. Причините, довели до първия конфликт, не изчезнаха, а само се засилиха от неизпълнени обещания. Повторните преговори ще бъдат много по-трудни.

Заключение

Почти невъзможно е да се дадат конкретни съвети как да се измъкнем от конфликтни ситуации, тъй като конфликтът винаги е индивидуален. И тук са важни педагогическото умение и такт на учителя, или ръководителя, цивилното му лице, както и авторитетът му в очите на учениците. Нито един човек, който не е имал уважението на учениците, не е успял да премахне конфликтната ситуация или да премахне конфликта.

Конфликтът не може да бъде разрешен с магическа пръчка. Освен това конфликтът е детски, тъй като се основава главно на емоции, които са много силни при децата в детството: те изтласкват гласа на разума. Емоциите поставят началото на определен тип връзка и с това е трудно да се справим. Конфликтът може да бъде потушен, като се докаже на опонента, че опонентът му е достоен човек, че има големи добродетели, че му е трудно, като теб, че е притеснен от случилото се. Понякога в същото време ще има външно споразумение с вътрешно: „Нищо, ще оцелее, и не само ще оцелее“. Разбирането, че другият страда, в този случай може да не предизвика чувство на състрадание към него, а чувство на удовлетворение.

Ако училищните конфликти станат норма, тогава е необходимо да се третира не с психология, а с режим и дисциплина. „Училище без дисциплина е като мелница без вода“, отбелязва великият чешки просветител Й.А. Коменски. Първоначално е необходимо масите, засегнати от "демокрацията", да се върнат към нормалното. Никога няма да се освободим от конфликти между ученици, между ученици и учители, ако не се научим да живеем без конфликти в училищната среда.

На първо място, трябва да започнете от себе си. Тук е възможна превенция, включително психологическа: човек трябва да се научи да слуша другия, да вижда себе си през очите на другия, да може да чувства другия, да може да решава проблеми без конфликти, да стигне до общо мнение, за да може да се аргументира правилно.

Библиография

1. Рибакова М.М. Конфликт и взаимодействие в педагогическия процес / М.М. Рибаков. - М.: Просвещение, 1991.

Чарлз Ликсън "Конфликт. ... Седем стъпки към мира. - Санкт Петербург: Издателство Питър, 1997 - (Поредица "Комуникационен гений").

3. Атаянц Н.Г. Психология на конфликтите в гимназията: Монография. - Владикавказ: Издателство на Северна Осетия. състояние не-та им. К.Л. Хетагурова, 2002. - 124 с. - Библиография: 134 заглавия.

Журавлев В.И. Основи на педагогическата конфликтология. М., 1995г.

Експресна диагностика на резистентност към конфликти / Fetiskin N.P., Kozlov V.V., Manuilov G.M. Социално-психологическа диагностика на развитието на личността и малките групи. - М., Издателство на Института по психотерапия. 2002. C. 211-212.

Н.М. Коряк и Ф.М. Бородкин и "Внимание, конфликт". СПб., 1994.

Обучение

Имате нужда от помощ при изучаването на тема?

Нашите експерти ще съветват или предоставят уроци по теми, които ви интересуват.
Подайте заявлениекато посочите темата в момента, за да разберете за възможността за получаване на консултация.

Ние също препоръчваме

Зареждане...

У дома > селско стопанство

Обучение

Ние също препоръчваме