Норматив та допустиме відхилення температури гарячої води у квартирі. Якої температури має бути вода з-під крана

Як відомо, квартири у багатоповерхових міських будинках найчастіше постачаються. гарячою водою, що надходить із центральної системи водопостачання. Така послуга є невід'ємною частиною забезпечення комфортності проживання у багатоквартирних забудовах. Можливо, багато мешканців не знають, але температура споживання води, що подається до кінцевих точок, – це не забаганка працівників котельні або клерків теплопостачальної організації, а встановлена ​​відповідними. законодавчими актамистандартизована величина.

Проте, на превеликий жаль, температура гарячої водине завжди відповідає встановленим нормам, що призводить не тільки до серйозних незручностей, але навіть іноді створює певні ризики для здоров'я людини. Тому не варто ставитися до подібних порушень пасивно, оскільки вони можуть призвести до негативних наслідків, а винні у своїй – не відповідають.

Отже, дана публікація має на меті надати інформацію про те, який встановлений норматив температури гарячої води - що робити за невідповідності нормам, і куди звертатися з цього питання.

Гарячу воду в будинку чи квартирі вже давно не прийнято вважати якоюсь «розкішшю» - це необхідний «атрибут» життя сучасної людини. Проте часом буває так, що житлова компанія, яка взяла на себе зобов'язання здійснювати контроль за гарячим водопостачанням будинку, не завжди сумлінно виконує свої обов'язки (оплачувані, до речі, самими мешканцями). У зв'язку з цим у власників чи наймачів квартир виникає справедливе питання про те, у чому причина цих порушень встановлених температурних норм.

Всі власники квартир у багатоповерхівках чудово знають, що гаряча вода реалізується споживачам за набагато більшу ціну, ніж холодна. Якщо гаряче водопостачання витримується у межах встановлених СанПіН температур, гарячу воду розбавляють великою кількістюхолодної, отримуючи в результаті найбільш прийнятну для людського тілатеплу. Тобто в цьому випадку гарячої води використовується набагато менше, і платити за неї також доведеться не так багато. Але коли вода з труб ГВС, що подають, спочатку йде тепла, то розбавляти її холодною вже немає потреби, і в цьому варіанті мешканці платять за неї, як за повноцінну гарячу, відповідно, і сума в платіжці буде набагато більшою.

Однак, необґрунтовано підвищена оплата – це ще не найбільша вада не нагрітої до потрібного стануводи. Існують і більш серйозні ризики, які можуть негативно вплинути на здоров'я людей, особливо з ослабленим імунітетом.

В Російської Федерації, як і в усіх цивілізованих країнах світу, розроблені, законодавчо затверджені та застосовуються на практиці певні стандарти надання комунальних послуг. До цього переліку входить зокрема і якість водопостачання, холодного та гарячого.

У РФ стандартизовані нормативи подачі гарячої води до житлових будинків прописані:

— у «Санітарно-епідеміологічних правилах та нормативах» (СанПіН 4723-88 « Санітарні правилапристрої та експлуатації систем централізованого гарячого водопостачання»);

— у «Правилах надання комунальних послуг власникам та користувачам житлових приміщень у багатоквартирних та житлових будинках», які затверджені Постановою Уряду РФ №354 від 06.05.2011 року.

Відповідно до них:

• Норма показника температури гарячої води на виході (на приладах споживання) у квартирах, підключених до центрального водопостачання становить діапазон від 60 до 75 градусів.
• Крім цього, зроблено невеликий виняток-уточнення. Так, для будинків, підключених до закритій системітеплопостачання (з розведенням з оцинкованих труб та з підігрівом води в бойлерах) температура води повинна бути не менше 50 градусів, з верхньою межею 60 градусів. Це зазвичай обумовлюється договорами щодо надання відповідних послуг.

Тут потрібно уточнити й те, що температура гарячої води не повинна залежати від пори року – вона завжди має знаходитись у зазначеному нормативному діапазоні. Обговорено допустимі відхилення, але й вони стосуються лише часу доби. Так, у денний часне вважатиметься порушенням відхилення від заданого діапазону (у більшу чи меншу сторону) у межах трьох градусів, у нічний час (воно вважається, до речі, з 0.00 до 5.00) – п'ять градусів.

Існує ще кілька тимчасових винятків, обумовлених законодавчими документами, коли показник нагрівання може бути знижений, або подача гарячої води – призупинена. До подібних ситуацій належать такі моменти:

• Проведення профілактичних планових робіт, при яких у різних вузлах комунікаційної мережі усуваються проблеми, що виникли при експлуатації системи.
• Виникнення аварійної ситуації на одній із ділянок магістралі або виходу з ладу обладнання на насосних станціях.

Водночас, такі ситуації не можуть тривати скільки завгодно - правилами передбачені й тимчасові норми припинення подачі гарячого водопостачання:

• Не більше восьми годин (сумарно) на місяць.
• Не більше чотирьох годин поспіль.
• Не довше за добу при виникненні серйозної аварії.

Відповідно до вищевказаних керівних документів, організація, яка відповідає за надання споживачам комунальних послуг, зобов'язана самотужки або при залученні інших осіб або компаній забезпечити технічне обслуговування інженерних системусередині будинку, за допомогою яких надаються встановлені укладеними договорами послуги. Крім цього, ця організація повинна здійснювати перерахунок тарифів за неякісно надані комунальні послуги або їх надання з перервами, що перевищують допустиму тривалість.

Наприклад, якщо аварію не було усунено протягом доби, мешканці будинку (за відсутності лічильників) мають право на проведення перерахунку оплати за гарячу воду за певні дні цього місяця.

У чому полягає значення температурних норм гарячого водопостачання?

Контроль за температурою гарячого водопостачання важливий, як уже говорилося вище, не лише з економічних міркувань, а й з позицій збереження здоров'я мешканців, що стосується дітей і людей з обмеженими можливостямиабо хронічними захворюваннями. Тому показники температури води не повинні перевищувати допустимий поріг або бути нижчими за норму.

• Перше, що необхідно враховувати – температура часто може бути не лише зниженою, а й перевищувати встановлені нормиа це створює чималий ризик отримання опіків. Щоб унеможливити такі пошкодження, встановлюються змішувачі, за допомогою яких налаштовується потрібна температураводи. Кожному користувачеві слід пам'ятати, які температури і як здатні впливати на шкірний покрив людини:

- +50 ° C - можливий частковий опік при тривалості дії 90 і більше секунд;

- +55 ° C - та ж ситуація, але опік виникає за 15 секунд;

- +60 ° C - ймовірно термічне пошкодження шкірного покриву при дії протягом 5 секунд;

- +65 ° C - сильний опік шкіри за 2 секунди;

- +70 ° C - негайний сильний і глибокий опік шкіри і прилеглих тканин.

Цю інформацію необхідно обов'язково враховувати у тому випадку, якщо у квартирі є маленька дитина– слід продумувати виключення ймовірності його неконтрольованого доступу до кранів гарячої води.

• Знижена температура «гарячої» води, що надходить – це не тільки її перевитрата та інші побутові незручності, а й передумова для виникнення ще цілого ряду неприємних ситуацій. Зокрема, у закритому просторі труб при зниженні встановленої нормативами температури створюється сприятливе середовище для появи та розмноження різних бактерій, які здатні викликати у людини тимчасові інтоксикації або навіть гострі чи хронічні захворювання.

Типовий представник подібної патогенної мікрофлори – це бактерія легіонелла, сприятливим середовищем проживання, розвитку та розмноження якої є саме тепла прісна вода. Цей мікроорганізм є грамнегативною паличкою, розміром не більше 3 мкм.

Ці мікроорганізми чудово почуваються саме в теплій воді, а також охоче селяться в кондиціонерах та низькотемпературних системах опалення. Легіонела здатна викликати різні захворювання, плоть до легеневих інфекцій та пневмонії з відповідними ускладненнями. В організм людини ця бактерія може потрапити під час прийому ванни, душу, при вмиванні або чищенні зубів, а також при прийомі їжі з посуду, який мився недостатньо прогрітою водою.

Якщо вода відповідає нормативам, то нагрівання її виробляється до вищих температур, що зводить до мінімуму ризик зараження споживачів. Так, нагріта до 80÷90 градусів у котельнях центрального водопостачання вода практично проходить процес повної термічної дезінфекції.

Вплив температури на розглянутий вище патогенний мікроорганізм виглядає приблизно так:

— Вода нижче за +20˚С: бактерія неактивна – вона не розмножується, але й не гине.

- +25÷45˚С: найбільш сприятлива температура для розвитку та розмноження легіонели.

— +55˚С: якщо безперервно підтримується така температура, вказані мікроорганізми гинуть за 5÷6 годин.

— +60˚С: загибель усієї колонії бактерій відбувається протягом 30÷35 хвилин.

- +65˚С - легіонела гине протягом 2 хвилин.

Як домагатися якісних послуг із забезпечення гарячою водою?

Ведення контролю за дотриманням температурних нормативів гарячої води

Отже, щоб можна було домагатися відновлення якості надання подібних комунальних послуг, щоб з'явилася можливість заощадити в оплаті, висунув претензії постачальнику гарячої води, необхідно періодично проводити температурні виміри. Причому цю перевірку слід робити правильно, оскільки відхилення від встановленого алгоритму її проведення призведе до можливого невизнання отриманого результату.

Процедура вимірів складається з чотирьох етапів та проводиться в наступному порядку:

• Першим кроком необхідно підготувати склянку або іншу ємність та термометр для вимірювання температури води, що має шкалу до 100 градусів. Увага – ртутні термометри для таких вимірювань у житлових приміщеннях – неприпустимі.
• Після цього повністю відкривається кран гарячої води.
• Далі, потрібно почекати 3÷4 хвилини поки з трубопроводу витече застигла рідина (хоча, за ідеєю, при правильно налагодженій циркуляції центральної ГВП застійних ділянок практично і не повинно бути).
• Після того, як з крана піде вода з рівномірною температурою, її потрібно набрати в склянку, яка встановлюється безпосередньо під струмінь.
• Далі, наповнений гарячою водою склянку встановлюється термометр. Коли показники у ньому зафіксуються, тобто стовпчик (стрілка) припинить підніматися, значення необхідно записати.

Вимога перерахунку чи зміни тарифікації послуги

Якщо вимірювання, що регулярно проводяться протягом усього дня, показують, що температура відрізняється від нормативної більш ніж на 3 градуси, то можна вимагати від керуючої компанії усунення порушень, а якщо таке усунення в даний момент неможливе – то зниження тарифу на гарячу воду (надання знижки на оплату).

Таке зниження тарифу становить 0,1% за годину за кожні три «недостаючі» градуси. Ну а якщо температура так званої «гарячої» води, що надходить – нижче +40 градусів, то оплату за послугу слід проводити взагалі за тарифом холодного водопостачання.

Однак, подібне зниження оплати можливе лише у тому випадку, коли температурні показники не лише фіксувалися споживачем, а й документувалися. На превеликий жаль, працівники організацій, які відповідають за гаряче водопостачання, практично не займаються постійним контролем за температурним станом води, і навіть при зверненні до них з відповідними претензіями, проводять подібний моніторинг із явним небажанням.

Тому перед зверненням до компанії, що управляє, дуже часто мешканці самостійно підраховують покладену знижку. Подібні обчислення проводиться після зняття температурних показань протягом кількох днів:

• Для цього береться кількість днів, в які спостерігалося зниження температури гарячої води - це число необхідно розділити на кількість днів на місяць.
• Результат, що вийшов, множиться на встановлений тариф на гаряче водопостачання. Це значення і стане тією знижкою, яка має відніматися із загального місячного тарифу.

Завдяки проведенню самостійних розрахунків, здавалося б, можна контролювати перерахунок, який робитиме керуюча компанія. Але насправді все виявляється набагато складнішим. Тому, щоб досягти зниження рахунків на оплату, після самостійного виміру показників обов'язково виконуються такі дії:

• Насамперед потрібно зателефонувати в аварійну службу, щоб повідомити диспетчеру про те, що до будинку надходить вода, яка має не відповідну нормам температуру. Диспетчер, який приймає звернення, повинен зареєструвати його під певним номером, який необхідно запам'ятати, а краще записати. Крім цього, розумним буде зафіксувати прізвище працівника, який прийняв заявку, та час її подання.

Цілком можливо, що відповідальний працівник уже в курсі тих причин, які спричинили тимчасові відхилення від норм подачі гарячої води та може повідомити, коли все буде відновлено. Якщо ні – то добиваємось правди далі.

• За отриманим зверненням протягом кількох днів керуюча компанія повинна направити інспектора або іншого свого представника, який, переконавшись у достовірності інформації, становить акт про неналежну якість води.
• У тому випадку, якщо працівники керуючої організації«не поспішають» відвідати будинок, щоб розібратися з причинами, акт можна скласти і самостійно, запросивши кількох сусідів, які мають підписати документ, засвідчивши цим отримані дані.

Такий документ визнається юридично вагомим, тому на його підставі цілком можна скласти заяву на ім'я начальника Державної житлової інспекції або комунального господарства, вказавши в ньому всі отримані дані, а також нормативно-правові документи, що регламентують стандарти послуг, та час розгляду заяви.

У заяві необхідно також вказати причину звернення. неякісна вода». На переданий до житлової інспекції документ від інспектора має надійти відповідь про прийом заяви в роботу, після чого залишається чекати вирішення проблеми.

Варто зазначити, що оптимальним варіантомстане складання колективної заявки від усього будинку або від більшості його мешканців. Так можна прискорити процедуру розгляду скарги та відновлення стандартів температури гарячого водопостачання.

Установка сучасних приладів кількісного та якісного обліку споживання води

Останнім часом все частіше мешканці квартир, зіткнувшись з подібними проблемами і зневірившись у боротьбі з бюрократами ЖКГ, намагаються встановлювати індивідуальні прилади обліку споживання води, як холодної, так і гарячої. І якщо є фінансова можливість, то оптимальним виборомбуде встановлення «розумного лічильника» - він досить швидко виправдає.

Перед входом у водомір встановлюється температурний датчик. У результаті такий прилад фіксує споживання води в режимі реального часу з урахуванням обсягу і температури. Якщо значення температури гарячої води відповідає нормативним, то тарифікація автоматично йде за зниженим тарифом, і навіть взагалі - як споживання холодної.

До речі, відомі випадки, коли працівники керівників компаній навідріз відмовляються реєструвати подібні багатотарифні прилади обліку споживання води та приймати оплату за їх показаннями (попри наявні сертифікати відповідності водомірів), мотивуючи це купою всіляких малозрозумілих відмовок. Воно й зрозуміло – нерідко така техніка їм стає «кісткою в горлі», тому що від пристрасно записаного хронометражу порушень вже нікуди не подітися.

Якщо ви зіткнулися з такою протидією, слід домагатися визнання своєї правоти, посилаючись на вищезазначену Постанову Уряду Російської Федерації № 354 від 06.05.2011 р.

Нижче наводиться цитата із статті №31 цієї Постанови (виписка двох пунктів, «т» і «у»), яка після уважного прочитання має, за ідеєю, зняти всі питання щодо цієї проблеми:

Виконавець (тобто юридична особанезалежно від організаційно-правової форми або індивідуальний підприємець, що надають споживачу комунальні послуги) зобов'язаний: …

т) не створювати перешкод споживачеві у реалізації його права на встановлення індивідуального, загального (квартирного) чи кімнатного приладу обліку, Що відповідає вимогам законодавства Російської Федерації про забезпечення єдності вимірів, у тому числі приладу обліку, функціональні можливості якого дозволяють визначати обсяги (кількість) спожитих комунальних ресурсів диференційовано за часом доби (встановленими періодами часу) або за іншими критеріями, що відображають рівень використання комунальних ресурсів, навіть якщо такий індивідуальний або загальний (квартирний) прилад обліку по функціональним можливостям відрізняється від колективного (загальнобудинкового) приладу обліку, яким обладнано багатоквартирний будинок;

у ) здійснювати за заявою споживача введення в експлуатацію встановленого індивідуального, загального (квартирного) або кімнатного приладу обліку,відповідного законодавству Російської Федерації про забезпечення єдності вимірювань, навіть якщо такий індивідуальний або загальний (квартирний) прилад обліку за функціональними можливостями відрізняється від колективного (загальнобудинкового) приладу обліку, яким оснащений багатоквартирний будинок, не пізніше місяця, що настає за датою його встановлення, а також розпочати до здійснення розрахунків розміру плати за комунальні послуги виходячи із показань введеного в експлуатацію приладу обліку, починаючи з 1 числа місяця, наступного за місяцем введення приладу обліку в експлуатацію; …

Лічильники споживання води – як вибрати та встановити самостійно?

Установкою водомірів нерідко відразу вирішується безліч проблем, що стосуються кількості та якості комунальних послуг, що споживаються. Докладніше про - читайте у спеціальній публікації нашого порталу.

Як правильно скласти заяву на усунення порушень?

Якщо бажання досягти відновлення нормального температурного режимуу системі гарячого водопостачання не минуло, то необхідно після фіксації порушень переходити до «документальної частини» процесу. Отже, свої претензії споживач (або група споживачів) висловлює подання заяви.

Заява складається за встановленим зразком, розбірливим та акуратним почерком.

• У правому кутку, що складається документа, слід зазначити, посадова особата організацію, до якої надсилається заява, а також прізвище, ім'я та по батькові особи, від кого вона написана, та її контактні дані – адреса проживання та телефони. Якщо оформляється колективна скарга – це слід уточнити.
• Далі, відступивши 50÷60 мм вниз, пишеться слово «Заява» і вказується, з якого приводу вона складена. У цьому випадку найкраще вказати статтю 7.22 Кодексу про адміністративні правопорушення, що передбачає відповідальність за порушення правил утримання та ремонту житлових будинків

• Далі пишеться текст самої скарги, який оформляється також за певною формою. Спочатку вказується адреса будинку, де не виконуються встановлені СанПІН стандарти гарячого водопостачання, а потім описується суть проблеми.
• На закінчення складеного тексту йде звернення до керуючого Житловою інспекцією з вимогою провести перевірку за фактом порушення, і видати припис на усунення проблеми, а також зробити перерахунок тарифів на гарячу воду за певний період. Крім цього, можна сміливо вимагати, відповідно до статті 7.23 КоАП РФ, застосувати адміністративні покараннящодо працівників, винних у регулярних порушеннях норм гарячого водопостачання.
• У нижній частині документа ставиться дата складання заяви та підпис заявника або заявників при поданні колективної скарги.

Подання заяви можна назвати першою частиною процесу відновлення справедливості. Далі, після подання скарги, слід зачекати на відповідь чиновників, які зобов'язані відреагувати протягом (максимально) 30 робочих днів з дня її отримання. Потім має бути усунення проблеми. Якщо ж цього не трапилося, і нормальний температурний режим води не було відновлено, а перерахунок не здійснено протягом півтора місяця, то мешканці будинку мають право звернутися до суду. Таким же чином здійснюється подання скарги і в тому випадку, якщо вода має неприємний запах, смак, брудний чи каламутний вигляд.

Щоб при порушенні стандартів якості води у споживача був шанс відстояти свої права, необхідно пам'ятати, що при укладенні договору між ним та постачальником мають бути прописані всі норми комунальних послуг, які надаються, визначені законодавчо. Тому, перш ніж поставити підпис під договором, його слід уважно вивчити, включаючи всі виноски, у тому числі «написані дрібним шрифтом».

Можливі зміни у нормативах надання послуг ГВП

Останнім часом у Росспоживнагляді активно обговорюється питання щодо зниження нормативу температури гарячого водопостачання з 60 до 50 градусів.

При цьому пропонується два варіанти вирішення проблеми з метою економії енергоносіїв:

• Перший варіант полягає у застосуванні для якісного очищення води замість нагріву спеціальних дезінфікуючих засобів. При цьому фахівці запевняють, що зараження споживачів не буде, оскільки це більш ефективний спосіб домогтися поліпшення якості води, що подається в квартири.
• Другий варіант - це зниження температури води до 50 градусів постійно і нагрівання її до +70 градусів тільки один раз на добу. Як стверджують фахівці, пропонуючи такий захід термічної дезінфекції, вона більш ефективна, і це доводить світовий досвід, оскільки в багатьох країнах світу використовується саме подібний варіант очищення води від бактерій, що живуть в ній. Щоб уникнути випадкових термічних травм серед споживачів, нагрівання до високих температур пропонують виробляти у нічний час.

Існують, безумовно, і затяті противники таких змін, які оперують наступними цілком справедливими міркуваннями:

• По-перше, вважають вони, необхідно все ж таки враховувати думку з цього питання самих споживачів, так як зміни в першу чергу торкнутися їх комфорту та розміру оплати за послуги (бачиться так, що хоча нижня межа нагріву буде опущена, здешевлення послуги при цьому не піде).
• По-друге, при, на жаль, підході, що склався в російському комунальному господарстві до різних змін, необхідно бути готовим до отримання на виході параметрів, які будуть нижче встановлених нормативів, так як і сьогодні вони далеко не завжди виконуються. Наприклад, якщо мова йдеЩодо зниження рівня нагрівання гарячої води до 50 градусів, то на практиці цілком реально отримати на виході не більше 40÷45 градусів, що вже «ні в які ворота не лізе». І знижки за подібні температури, з урахуванням допустимих 3 градусів відхилення, вийдуть взагалі сміховинними. Одним словом, споживач знову у програші.
• По-третє, практика функціонування російського ЖКГ ніяк не дозволяє бути впевненим у тому, що у всіх без винятку муніципальних утворенняхбуде вироблятися якісне очищення холодної водиперед її нагріванням. Ну а це цілком може призвести до підвищення ймовірності появи різних інфекційних захворювань. Тому противники обговорюваних ініціатив вважають, що в умовах російської комунальної системи лише термічна обробкаводи, що подається в квартири, є в сучасних реаліях дійсно ефективним способомдезинфекції.

На сьогоднішній день поки що діють раніше розроблені стандарти, нові ж планувалося ввести з березня 2017 року, але поки що в цьому питанні офіційних підтверджень чи спростування немає. Відомо, щоправда, що така ідея поки що не отримала схвалення в Уряді РФ. Але як знати, може це колись і станеться, якщо не буде почуто альтернативних пропозицій, які давно адаптовані в наших комунальних господарствах.

Відео: Недостатність температури гарячої води – проблема більшості регіонів Росії

Гаряча вода має забезпечити мешканцям комфорт та безпеку сантехнічного використання водних ресурсівзгідно з усім санітарним нормамтемператури гарячої води у багатоквартирному будинку. Устаткування для подачі та розподілу ресурсів за точками споживання у всій системі будівлі встановлюють відповідно до стандартів. Подібні послуги мають бути безпечними, надійними та недорогими.

Температура ГВС

Трохи про те, якою температурою має бути вода. Температурні рамки гарячої води становлять від 60 до 75 градусів за Цельсієм.Подібні значення вибрано не просто так. Коли температура води в крані вища за рекомендовані межі, то можливі опіки, особливо чутливої ​​шкіри дитини. Тому стандарт потрібно суворо дотримуватись у дитячих закладах та організаціях охорони здоров'я.

Багатьох квартиронаймачів цікавить, чому саме таке температурне значення. Коли визначали температурний режим постачання гарячої води, виходили з такого явища, як розмноження патологічних мікроорганізмів. Також брався до уваги та ризик отримання опікових травм.

Різниця температур гарячої води має бути такою, щоб шкідливі бактерії припиняли своє існування, а опіків у своїй не виникало. Тепла прісна рідина - це відмінне місце існування легіонели, яке надзвичайно небезпечне, і множиться в центральному водопостачанні(каналізація, опалення). Наприклад, нещодавно у місті Верхня Пишма через цю бактерію, яка проникла у квартири через водогін, були епідеміологічні форми запалення легенів у 160 жителів міста, а п'ять людей померло у лікарні.

Внаслідок цього не треба надавати співробітникам керуючої організації прийменників звалити всі ці питання на мешканців будинку, адже санітарні нормативитемператури гарячої води у квартирах закріплені у законах, а причинні зв'язки власників та наймачів квартир не стосуються. Основне, що потрібно від мешканців – це знати те, кому написати заяву на перерахунок платежів послуг ЖКГ, які надали неякісно.

ВАЖЛИВО! Дослідження, якими визначається норма температури гарячої води у квартирі, слід перевірити акредитованій компанії, яка має ліцензійні свідоцтва, що дозволяють виконувати таку діяльність.

Гаряча вода не відповідає нормативам

Після того, як зроблено виміри температури, і норматив температури гарячої води, що поставляється в житлове приміщення, не дотриманий, слід поскаржитися у відповідній організації. Крім відхилень у температурних показаннях можуть бути такі аномалії:

• буває, що після включення крана вода витікає тепленькою, інколи ж і холодною, що неприпустимо;
• також трапляється, що вода з крана надходить нестандартного кольору та від неї не дуже приємно пахне;
• взагалі немає гарячої води.

На жаль, якість послуг, які надають компанії, буває неналежною якістю, за що мають обов'язково відповісти винуватці. Коли власників нерухомості стосуються подібні проблеми, потрібно покликати співробітників керуючої організації або, щоб з'ясувати і усунути причини порушень.

При цьому слід мати на увазі, що всі власники квартир мають право вимагати не тільки ліквідації передумов, причому якомога більше короткий час, Але й виконати за гарячу воду, а коли її немає у водопроводі, то навіть не оплачувати цю послугу.

Але найчастіше співробітникам компанії самостійно важко довести порушення, що виникають у мешканців, вони не поспішають покласти відповідальність на себе. У таких ситуаціях необхідно звертатися до інших ліцензованих організацій, які проводять незалежну експертизу.

Куди звертатися

Якщо гаряча вода відхиляється від чинних нормативів, а якість послуг низька, то власники квартир пишуть. До нього потрібно додати програму у вигляді копії експертизи, яку провела незалежна організація. Після цього залишається лише чекати, коли КК вирішить цю проблему, на що знадобиться час.

Коли керуюча компанія нічого не робить або у відповідь приходять лише відписки, то на запитання, що робити при відхиленнях, відповідь слід йти далі. До житлової інспекції чи прокуратури. Насправді багато квартиронаймачів часто зустрічаються з подібними ситуаціями, коли керуюча компанія не бажає усувати свої огріхи, а лише киває на об'єктивні обставини.

Часто вони кажуть, що не уповноважені вирішувати подібні питання, вони не в їх компетенції, за роботу трубопроводів КК не несуть відповідальності. Також можна дізнатися, що вони взагалі не знають, яка температура ГВП має бути на виході з точки водорозбору, тому робити КК нічого не збираються для вирішення цього питання.

Потрібно твердо відстоювати власні права, бо тільки на керуючі компанії покладено місію комунальних послуг. Температура ГВПпри нормі від 60 до 75 градусів має забезпечуватися керуючими компаніями. Відповідати на всі скарги та усувати проблеми – їхній прямий обов'язок. Якщо цього не виконується, то власники мають право звертатися зі скаргою до прокуратури та Росспоживнагляду.

Наглядові органи

Коли виявлено відхилення від нормативів гарячої води, то керуюча компанія веде переговори з , а в деяких ситуаціях самотужки ремонтує інженерно-комунікаційну систему. Часто трапляється, що для того, щоб заощадити на користувачах, деякі недбайливі підрядники ухиляються від проведення ремонтних робіттрубопроводу, які вони зобов'язані виконувати. У такому разі треба сміливо скаржитися до прокуратури чи Росспоживнагляду.

Причому можна і не перенаправляти скаргу в органи нагляду, як нерідко роблять квартиронаймачі. Знайте, що завжди можна домовитися з компанією, що управляє, і зробити перерахунки гарячої води по-хорошому. Насправді багато керуючі організації самі бувають заручниками подібних ситуацій, коли від них практично нічого не залежить.

Перед тим, як написати заяву на перерахунок платежу за комунальні витрати через послуги, надані неякісно, ​​слід з'ясувати всі тонкощі цього питання, вивчити підводне каміння. Це потрібно зробити для того, щоб не потрапити до різних неприємних ситуацій. Все можна вирішити цивілізовано та за законом.

Але коли всі спроби не привели до жодного результату, то власникам житлових приміщень слід звернутися до наглядових структур. Тоді справа піде набагато швидше, і коли проблемна ситуація насправді є, то її вирішать у досить короткі терміни.

Температура холодної води

Якість води, що подається в квартири для пиття та господарського призначення, має відповідати ГОСТ та СанПін. Температурний розкид холодної води жодними нормативами не регулюється, але слід знати, що показники залежать від сезону. Це відповідає значенням у джерелах водозабору та температурі землі, де прокладено трубопровід.

У магістральних трубах температура досягає практично мінусових показань через те, що при великому тиску рідина мерзне повільніше. Температура холодної води у крані хоч не регулюється нормативами, але регіональні контрольні органи рекомендують розкид від 4 до 20 градусів за Цельсієм. В зимовий періоду деяких приміщеннях буває дуже спекотно, а інших, навпаки, холодно. Це некомфортно, навіть при дотриманні нормативів, тому вони в сезон опалення регламентуються компанією, що управляє.

Аварії, що впливають на показники

Потепління холодної води часто трапляється через змішування у точках водорозбору при центральному гарячому водопостачанні. Це відбувається через нерівномірний тиск у трубах і неналагоджений змішувач, який стоїть на розвідувальному стояку. Іноді трапляються змішування під час проведення санітарно-технологічних робіт у технічному підпіллі.

Необхідно знати, що всі проблеми, коли температура холодної води в крані підвищується, керуюча компанія зобов'язана ліквідувати в найкоротші терміни. Інакше можливе пошкодження дорогою побутової техніки, пральних та посудомийних машинякі діють на холодній воді з водопровідних труб.

Щоб такого не відбувалося, під час роботи будь-яких водонагрівальних пристроїв, необхідно вчасно відсікати контури гарячого водопостачання під час експлуатації ТЕН, і навіть здійснювати відсікання бойлерів під час взяття води із загального стояка. При відкритій двоконтурній технології найчастіше гаряча і холодна вода змішуються, що веде до великого тиску, а потім і поломки сантехнічного обладнання.

Наявність системи гарячого водопостачання є обов'язковою умовою для будь-якого сучасного впорядкованого житла. З цієї причини кожному власнику житлової нерухомості важливо знати, яка температура гарячої води в крані за нормативом 2016 року СНІП має бути в крані.

Слід зазначити, що гарячий водогін відіграє найважливішу функцію споживачів. З його допомогою знижується ймовірність утворення вірусів та інфекцій, розвиток пандемій та епідеміологічних захворювань. Також гаряча вода є зручністю, що дозволяє підтримувати чистоту в квартирі та не відчувати дискомфорту під час проживання в ній.

Виміряти температуру води, що надходить кожна людина може за допомогою звичайного термометра. Тому важливо знати нормативні показникиз гарячої води, затверджені урядовими постановами:

• закриті системи – від 50 градусів;
• відкриті системи – від 60 градусів;
• спільні системи – від 75 градусів.

Розібравшись, яка температура гарячої води має бути у квартирі згідно із законом, можна сміливо відстоювати свої права перед комунальними службами. При цьому важливо, щоб не існувало відхилень в обидва боки: недостатня температура не вб'є шкідливі бактерії, а надмірно нагріта вода здатна спричинити опік.

Слід зазначити, що норма температури гарячої води в багатоквартирному будинку в окремих випадках може відрізнятись від реальної ситуації. Комунальні служби мають право знизити температуру води, що подається у водопроводі, з наступних підстав:

• аварійні ситуації, що виникають на магістралі чи насосній станції;
• вихід із ладу житлових комунікацій;
• проведення планово-профілактичних робіт.

Вказані причини можуть призвести до призупинення подачі гарячої води. Проте чинні нормативи також описують тривалість періоду припинення подачі води до багатоквартирних будинків:

• до 4 годин поспіль;
• до 8 годин на місяць;
• до 24 годин при аваріях.

Насправді комунальні служби часто допускають порушення встановленого часу. Самі власники житла вплинути на цю ситуацію не в змозі, але вони можуть вимагати проведення перерахунку тарифу, що використовується на обігрів води. Економісти розрахували, що при відключенні гарячої води розцінка має бути знижена на 0,15%.

Миттєво залучити фахівців для вимірювання температури води в гарячому крані не вдасться, оскільки існує чіткий алгоритм перевірки. Тільки його дотримання дозволить скласти акт, який буде визнано комунальними службами та іншими інстанціями.

Якщо температури гарячої води у квартирі норматив 2016 року не дотримується, то довести даний фактможна, виконавши таку послідовність дій:

• відкрити кран з гарячою водою на 2-3 хвилини, щоб спустити рідину, що застоялася в трубах;
• помістити під струмінь спеціальну склянку для наповнення до певного рівня;
• занурити у склянку термометр, що передбачає вимірювання температурного режиму до 100 градусів;
• зафіксувати отримані результати.

Необхідно враховувати, що допускається певне відхилення з обох боків від нормативних температурних показників:

• 00.01-05.00 – до 5 градусів;
• 05.00-00.00 – до 3 градусів.

• пояснити причину відхилення проведенням будь-яких робіт із водопроводом;
• вжити заходів для усунення виявлених відхилень.

Якщо практичних заходів щодо виправлення ситуації протягом тижня не вживається, слід звертатися до місцевої влади або до судових органів.

Температура гарячої води в крані за нормативом у 2019 році регламентується СНіП (будівельні норми та правила) N II–34–76 та СанПіН 2.1.4.2496-09. Ці документи визначають якість води, що подається в житлові будинки для господарських та питних потреб.

Неналежна якість водопровідної води

Крім температури, гаряча вода має відповідати таким параметрам, якчистота та тиск. Що толку в гарячій воді, якщо вона біжить тонким струмком або брудна? Підвищений тисктеж не привід для радості: це спричиняє поломку муфт, вентилів та інших елементів системи водопостачання.

Для гарячої води встановлено межі тиску від 03 до 45 атмосфер. Вихід за ці межі - прямий привід для звернення до КК за перерахунком.

Домішки у водному середовищі можуть бути як органічного, так і неорганічногопоходження: іржа, попадання в систему землі, дерева, що гниє і т. д. . Якщо такі випадки мають частий і тривалий характер, необхідно звертатися зі скаргою до водоканалу з проханням провести перевірку систем очищення, яка повинна здійснюватися спільно з ЖЕК.

Як подати скаргу?

Ситуація, коли гаряча вода в крані ніяк не може вийти на належний температурний рівень, не така вже й рідкість. І для того, щоб зрозуміти, що проблема існує, зовсім необов'язково заміряти градус води, достатньо спробувати прийняти ванну. Подібний захід буде схожим на загартовування, ніж на гігієнічну процедуру. Що ж робити, якщо температура гарячої води явно далека від норми, і куди в цій ситуації слід звертатися зі скаргою.

Згідно з затвердженими документами, норма температури гарячої води, що подається в житлові приміщення багатоквартирних будинках, повинна бути не нижчою за 60-градусний показник.

Виняток становить нічний час, у проміжку між 0.00 год. і 5.00, коли допускається зниження встановленого нормативу, але з більш ніж 5 градусів. У денний час допустимо показник не нижче 57 °C.

Які температурні нормативи гарячої води встановлені за СанПін

Температура гарячої води за СанПіН відповідно до постанови 2.1.4.2496-09 повинна відповідати наступному нормативу – мінімальний показник припадає на позначку 60 °C, а максимальний рівень відповідає 75 - градусному показнику.

Допускаються невеликі відхилення в межах, що не перевищують п'яти градусів уночі та трьох вдень. Перш ніж стверджувати подібні норми, фахівці повинні були врахувати за якої температури створюються несприятливі умови для життєдіяльності шкідливих бактерій. Також гаряча вода не повинна стати причиною опіків. шкірних покривів. Контролювати, чи виконується ця постанова , уповноважена Держжитлінспекція.

Комунальні служби немає права встановлювати свої температурні нормиводи у житлових приміщеннях.

Якщо норми не відповідають, який коефіцієнт розрахунку гарячої води діє

Знаючи відповідь на запитання, скільки градусів має бути гаряча вода, необхідно зрозуміти, який коефіцієнт розрахунку має діяти, якщо ця норма порушена.

При виявленні, що гаряче водопостачання подається з порушенням встановлених температурних нормативів, має бути здійснено перерахунок з оплати. У випадку, якщо температура не досягає 40 градусної позначки, оплата повинна здійснюватися за вартістю холодної води.

Алгоритм розрахунку коефіцієнта, якщо показник норми порушено такою:

Кожні три градуси нижче норми дають за годину зниження тарифу на 0, 1%.

Гаряча вода не відповідає нормі куди скаржитися

Головне питання, яке турбує мешканців багатоквартирних будинків, якщо гаряча вода не відповідає нормі - Куди скаржитися?

Згідно встановленому правилу, спочатку необхідно зателефонувати до ЖКГ або до керуючої служби. Слід викласти свою ситуацію диспетчеру чи працівнику служби. Також подібна дія має проводитися, якщо немає гарячої та холодної води – потрібно дзвонити до диспетчерської служби. При цьому слід обов'язково записати час звернення, номер заявки та прізвище, яке прийняло її диспетчера.

Якщо ця була аварійна ситуація, то вона повинна бути усунена, якщо причиною зниження температури в крані (у місці водозабору) стала не аварія, і проблема не була вирішена, то необхідно звернутися в очному порядку до комунальної служби і викласти свою ситуацію на папері. У заяві потрібно вказати показники вимірів у нічний та денний час, свої паспортні дані, адресу.

Далі комунальною службою, за попередньою домовленістю про час проведення, має бути надана безкоштовна послуга виміру температурного показника гарячої води. Після чого складається акт на підставі отриманих даних, і приймається рішення про необхідність перерахунку. Один із примірників акта повинен обов'язково видаватися на руки власнику житлового приміщення.

Заміри виробляються згідно встановленою системою. Вода при цьому спускається протягом 3-5 хвилин.

Як скласти скаргу

Скласти скаргу можна на надрукованому бланку або написати від руки. У ній необхідно вказати такі відомості:

• Дані того, хто подає скаргу – ПІБ, адреса. Зазвичай розташовуються в кутку листа з правого боку
• Назва організації, до якої подається скарга
• Коротко описати суть проблеми
• Зробити посилання на нормативні документи
• Вказати на бездіяльність організацій, в які були направлені заяви, якщо такі є
• Перерахувати документи, що додаються до заяви
• Проставити підпис та дату

Скарга подається до ЖКГ або КК, а у разі отримання письмової відмови з їхнього боку, заява подається до суду, прокуратури або до Росспоживнагляду.

Як вимагати перерахунок

Для того, щоб було здійснено перерахунок, слід звернутися з претензією до житлово-комунального господарства. До заяви слід додати копію акта про проведений вимір температури. Такий акт можна скласти і самостійно, запросивши як свідків сусідів.

Також до заяви додаються відомості про звернення до аварійної служби або диспетчерської ЖКГ – дата звернення, номер заявки та причина звернення. Можливе складання колективного звернення від мешканців будинку.

Якщо перерахунок не буде зроблено, слід звернутися до районного суду чи прокуратури.

Борючись за свої права, слід пам'ятати головне – не відповідність норм гарячої води в крані не тільки завдає незручностей, а є серйозним правопорушенням з боку ЖКГ. Гаряче водопостачання та опалення повинні бути під постійним контролем.