Нормативи гарячого водопостачання. Норма температури гарячої води у квартирі та неякісна вода: боремося разом

Температура гарячої водиу крані за нормативом у 2019 році регламентується СНіП (будівельні норми та правила) N II–34–76 та СанПіН 2.1.4.2496-09. Ці документи визначають якість води, що подається в житлові будинки для господарських та питних потреб.

Неналежна якість водопровідної води

Крім температури, гаряча вода має відповідати таким параметрам, якчистота та тиск. Що толку в гарячій воді, якщо вона біжить тонким струмком або брудна? Підвищений тисктеж не привід для радості: це спричиняє поломку муфт, вентилів та інших елементів системи водопостачання.

Для гарячої води встановлено межі тиску від 03 до 45 атмосфер. Вихід за ці межі - прямий привід для звернення до КК за перерахунком.

Домішки у водному середовищі можуть бути як органічного, так і неорганічногопоходження: іржа, попадання в систему землі, дерева, що гниє і т. д. . Якщо такі випадки мають частий і тривалий характер, необхідно звертатися зі скаргою до водоканалу з проханням провести перевірку систем очищення, яка повинна здійснюватися спільно з ЖЕК.

Як подати скаргу?

Часто неякісно надають комунальні послуги та з небажанням усувають різні аварії будинкових комунікацій. Але це їхній прямий обов'язок, прописаний у правилах затвердженим урядом.

І якщо ви зіткнулися з порушеннями норм та правил обслуговування із боку «комунальників» — із цим треба боротися. А ми підкажемо як. У цій статті розглянемо, як домогтися подачі в квартиру якісної та добре підігрітої гарячої води. Адже вона давно вже увійшла до списку необхідних для проживання зручностей.

Норма температури гарячої води у квартирі

Гаряча вода є одним із найдорожчих пунктів у квитанції оплати послуг ЖКГ.

Її вартість формується із ціни за одиницю обсягу витраченої води, помножену на кількість витрачених кубів. Але це у разі, коли у житлі встановлено лічильник гарячого водопостачання.
А коли його немає, то плата розраховується з огляду на норматив споживання, кількість зареєстрованих мешканців та встановлений тариф.

Відповідно до норм, закріплених у СанПіні, температура подається з крана в житлових будинкахгарячої води в точці прийому має триматися в інтервалі від 60 градусів за Цельсієм, до 75. Перевищувати чи знижувати цей поріг комунальні служби права не мають. Адже ми щомісячно оплачуємо надання цієї послуги.

Існують закріплені норми допустимих відхиленьвід заданих значень. У нічний час, що триває з 00 до 05 години, не повинно перевищувати п'яти градусів. У денний — не більше ніж на три градуси у більшу чи меншу сторону.

Контролювати якість надання послуг населенню має Держжитлінспекція та схожі державні організації. Вони зобов'язані реагувати на звернення громадян і направляти інспекторів, що перевіряють, до «комунальників», на яких була подана скарга.

Наступне відео розповість вам більш детально про температурні нормигарячої води у квартирі та про те, що робити якщо такій нормі вона не відповідає:

А тепер саме час дізнатися, що треба робити, якщо температура гарячої води нижча за норму.

Що робити, якщо вони не дотримуються?

Отже, що ж робити, якщо гаряча вода низької температури?

Ну, по-перше, треба скористатися своїм, прописаним у Конституції Російської Федерації, правом на звернення до держорганів. Пишемо заяву про вчинення адміністративного правопорушеннядо Державної Житлової Інспекції.

Як скласти скаргу

Розберемо як правильно скласти заяву-скаргу:

у правому верхньому куткупишете куди та від кого, із зазначенням адреси прописки та контактних даних;
у шапці пишемо слово «заява», а далі ось такий текст «про вчинення адміністративного правопорушення за статтею 7.22 КоАП «Порушення правил утримання та ремонту житлових будинків»;
після переходимо до тексту самої скарги за формою, що за адресою такому ЖЕУ таке не дотримується норм Житлового кодексу РФ із зазначенням основної суті проблеми;
наприкінці пишемо звернення до чиновника ДЖІ з проханням організувати перевірку даного факту, видачі розпорядження про усунення та покарання винних осіб;
ставимо свій підпис та дату.

Хороший зразок заяви із зазначенням усіх правових нормта актів, а також його електронну форму подачі можна знайти на сайті РосЖКГ. Крім того, ви можете завантажити таку заяву.

Зразок скарги на низьку температуругарячої води у квартирі

Зразок скарги на низьку температуру гарячої води в квартирі.

Зразок скарги на низьку температуру гарячої води в квартирі

Зразок скарги на низьку температуру гарячої води у квартирі - 3

Порядок дій

Тепер розпишемо покроково, як діяти у разі зниження температури гарячої води у вас вдома:

пишемо заяву до Держжитлінспекції (якщо заява буде не тільки від вас, а й від сусідів, то комунальні служби почнуть працювати набагато швидше);
відправляємо його туди, можна як особисто, так і поштою рекомендованим листом;
чекаємо на відповідь від чиновника. За законом він повинен дати його не пізніше тридцяти днів з моменту отримання плюс час на пересилання;
зазвичай час, що виділяється на усунення, різне, але у середньому воно становить півтора місяці;
якщо за обумовлений час проблему не усунуто, сміливо подавайте до суду.

Неякісна вода: що робити?

Також, як і у випадку з температурою гарячої води, що подається у ваш будинок, питання про її якість прописано в СанПіН. Там чітко сказано, що гаряча вода має бути чистою, без зайвого смаку та неприємного запаху. За цю послугу також щомісяця утримуються наші «кровні» гроші. І, якщо вода все-таки не має встановлених санітарних лікарів характеристик, необхідно скаржитися.

Отже, що робити і куди звертатись, якщо з крана йде неякісна вода?

Зафіксувати факт подачі такої рідини у ваше житло можна дзвінком до аварійної служби. Диспетчер обов'язково фіксує в журналі викликів вашу скаргу із зазначенням часу, адреси та причини звернення. Після цього вимагайте сказати йому реєстраційний номер. Якщо причини, пов'язані з погіршенням якості води у вашому будинку спеціалісту відомі, він повинен вам про них повідомити.
Протягом декількох робочих днів до вас повинен з'явитися інспектор з ресурсозберігаючої компанії та представник ЖЕУ. Вони становлять акт про неякісну воду за стандартним зразком.
Якщо інженер не прибув у зазначений термін, викликаєте співробітника домоуправляючої компанії та двох будь-яких сусідів, у їх присутності складаєте цей документ, після чого всі присутні скріплюють його підписами з відміткою про відсутність інспектора. Такий папір вважається дійсним. На підставі акта та пишеться заява.

Схема скарги ідентична розглянутій вище претензії на неналежну температуру гарячої води. Ви також складаєте заяву до чиновників із Державної житлової інспекції, керуючись тими самими нормативно-правовими актами та строками розгляду. Єдине, у чому відрізнятиметься ваша скарга – це причина звернення. Її ви вказуєте як "неякісна вода" або "вода неналежної якості".

Після дотримання всієї процедури отримуємо відповідь від інспектора та чекаємо на усунення проблеми. Пам'ятайте, колективна скарга або прискорює вирішення зниження якості води в позитивний бік.

Грамотна і правильно складена заява електронної формишукайте за тією ж електронною адресою, на РосЖКГ. Або ви можете подивитися та скачати його прямо.

Зразок заяви про неякісну воду

Зразок заяви про неякісну воду

Як становили скаргу на невідповідність нормам якості гарячої води мешканці багатоквартирного будинку, дивіться наступне відео:

Потрібний перерахунок

Існують правила оплати та надання комунальних послуг, що регламентуються Постановою Уряду Російської Федерації Вони дуже грамотно і докладно висвітлені всі перерахунки за комунальні послуги, надані неякісно.

Так про гарячу воду там сказано, що доставлятися вона повинна безперебійно і бути належною температурою та якістю. за нестачі або надлишку (що буває набагато рідше) температури становить: зменшення на 0,1 відсотка від базового тарифу за одиницю обсягу за кожні 3 градуси. У випадку, коли нагрівання гарячої води менше 40 градусів, вона оплачується за тарифом холодної.

Зменшити розмір плати за кількість днів або годин, коли подавалася неякісна гаряча вода можна так:

ділимо кількість днів, у які гаряча вода лилася у неналежній якості, на кількість днів на місяці;
отриману суму множимо на тарифну ставку.

Число, яке вийшло та буде знижкою за неякісно надану комунальну послугу.

Сподіваємося, що наші поради допоможуть вам захистити свої права перед «свавіллям комунальників». Ніколи не бійтеся цього робити — і у вас у домі завжди будуть усі необхідні блага цивілізації! Адже, як свідчить судова практикащодо позовів споживачів щодо неякісної питній воді, зробити все це дійсно можливо!

Гаряча вода має забезпечити мешканцям комфорт та безпеку сантехнічного використання водних ресурсівзгідно з усім санітарним нормамтемператури гарячої води в багатоквартирному будинку. Устаткування для подачі та розподілу ресурсів за точками споживання у всій системі будівлі встановлюють відповідно до стандартів. Подібні послуги мають бути безпечними, надійними та недорогими.

Температура ГВС

Трохи про те, якою температурою має бути вода. Температурні рамки гарячої води становлять від 60 до 75 градусів за Цельсієм.Подібні значення вибрано не просто так. Коли температура води в крані вища за рекомендовані межі, то можливі опіки, особливо чутливої шкіри дитини. Тому стандарт потрібно суворо дотримуватись у дитячих закладах та організаціях охорони здоров'я.

Багатьох квартиронаймачів цікавить, чому саме таке температурне значення. Коли визначали температурний режим постачання гарячої води, виходили з такого явища, як розмноження патологічних мікроорганізмів. Також брався до уваги та ризик отримання опікових травм.

Різниця температур гарячої води має бути такою, щоб шкідливі бактерії припиняли своє існування, а опіків у своїй не виникало. Тепла прісна рідина - це відмінне місце існування легіонели, яке надзвичайно небезпечне, і множиться в центральному водопостачанні(каналізація, опалення). Наприклад, нещодавно у місті Верхня Пишма через цю бактерію, яка проникла у квартири через водогін, були епідеміологічні форми запалення легенів у 160 жителів міста, а п'ять людей померло у лікарні.

Внаслідок цього не треба надавати працівникам керуючої організаціїприйменників звалити всі ці питання на мешканців будинку, адже санітарні нормативитемператури гарячої води у квартирах закріплені у законах, а причинні зв'язки власників та наймачів квартир не стосуються. Основне, що потрібно від мешканців – це знати те, кому написати заяву на перерахунок платежів послуг ЖКГ, які надали неякісно.

ВАЖЛИВО! Дослідження, якими визначається норма температури гарячої води у квартирі, слід перевірити акредитованій компанії, яка має ліцензійні свідоцтва, що дозволяють виконувати таку діяльність.

Гаряча вода не відповідає нормативам

Після того, як зроблено виміри температури, і норматив температури гарячої води, що поставляється в житлове приміщення, не дотриманий, слід поскаржитися у відповідній організації. Крім відхилень у температурних показаннях можуть бути такі аномалії:

буває, що після включення крана вода витікає тепленькою, а іноді холодною, що неприпустимо;
також трапляється, що вода з крана надходить нестандартного кольору та від неї не дуже приємно пахне;
взагалі немає гарячої води.

На жаль, якість послуг, які надають компанії, буває неналежною якістю, за що мають обов'язково відповісти винуватці. Коли власників нерухомості стосуються подібні проблеми, потрібно покликати співробітників керуючої організації або, щоб з'ясувати і усунути причини порушень.

При цьому слід мати на увазі, що всі власники квартир мають право вимагати не тільки ліквідації передумов, причому якомога більше короткий час, але й виконати за гарячу воду, а коли її немає у водопроводі, то навіть не сплачувати за цю послугу.

Але найчастіше співробітникам компанії самостійно важко довести порушення, що виникають у мешканців, вони не поспішають покласти відповідальність на себе. У таких ситуаціях необхідно звертатися до інших ліцензованих організацій, які проводять незалежну експертизу.

Куди звертатися

Якщо гаряча вода відхиляється від чинних нормативів, а якість послуг низька, то власники квартир пишуть. До нього потрібно додати програму у вигляді копії експертизи, яку провела незалежна організація. Після цього залишається лише чекати, коли КК вирішить цю проблему, на що знадобиться час.

Коли керуюча компаніянічого не робить або у відповідь надходять лише відписки, то на питання, що робити при відхиленнях, відповідь – слід йти далі. До житлової інспекції чи прокуратури. Насправді багато квартиронаймачів часто зустрічаються з подібними ситуаціями, коли керуюча компанія не бажає усувати свої огріхи, а лише киває на об'єктивні обставини.

Часто вони кажуть, що не уповноважені вирішувати подібні питання, вони не в їх компетенції, за роботу трубопроводів КК не несуть відповідальності. Також можна дізнатися, що вони взагалі не знають, яка температура ГВП має бути на виході з точки водорозбору, тому робити КК нічого не збираються для вирішення цього питання.

Потрібно твердо відстоювати власні права, бо тільки на керуючі компанії покладено місію комунальних послуг. Температура ГВПпри нормі від 60 до 75 градусів має забезпечуватися керуючими компаніями. Відповідати на всі скарги та усувати проблеми – їхній прямий обов'язок. Якщо цього не виконується, то власники мають право звертатися зі скаргою до прокуратури та Росспоживнагляду.

Наглядові органи

Коли виявлено відхилення від нормативів гарячої води, то керуюча компанія веде переговори з , а в деяких ситуаціях самотужки ремонтує інженерно-комунікаційну систему. Часто трапляється, що для того, щоб заощадити на користувачах, деякі недбайливі підрядники ухиляються від проведення ремонтних робіттрубопроводу, які вони зобов'язані виконувати. У такому разі треба сміливо скаржитися до прокуратури чи Росспоживнагляду.

Причому можна і не перенаправляти скаргу в органи нагляду, як нерідко роблять квартиронаймачі. Знайте, що завжди можна домовитися з компанією, що управляє, і зробити перерахунки гарячої води по-хорошому. Насправді багато керуючі організації самі бувають заручниками подібних ситуацій, коли від них практично нічого не залежить.

Перед тим, як написати заяву на перерахунок платежу за комунальні витрати через послуги, надані неякісно, слід з'ясувати всі тонкощі цього питання, вивчити підводне каміння. Це потрібно зробити для того, щоб не потрапити до різних неприємних ситуацій. Все можна вирішити цивілізовано та за законом.

Але коли всі спроби не привели до жодного результату, то власникам житлових приміщень слід звернутися до наглядових структур. Тоді справа піде набагато швидше, і коли проблемна ситуація насправді є, то її вирішать у досить короткі терміни.

Температура холодної води

Якість води, що подається в квартири для пиття та господарського призначення, має відповідати ГОСТ та СанПін. Температурний розкид холодної води жодними нормативами не регулюється, але слід знати, що показники залежать від сезону. Це відповідає значенням у джерелах водозабору та температурі землі, де прокладено трубопровід.

У магістральних трубах температура досягає практично мінусових показань через те, що при великому тиску рідина мерзне повільніше. Температура холодної води у крані хоч не регулюється нормативами, але регіональні контрольні органи рекомендують розкид від 4 до 20 градусів за Цельсієм. В зимовий періоду деяких приміщеннях буває дуже спекотно, а інших, навпаки, холодно. Це некомфортно, навіть при дотриманні нормативів, тому вони в сезон опалення регламентуються компанією, що управляє.

Аварії, що впливають на показники

Потепління холодної води часто трапляється через змішування у точках водорозбору при центральному гарячому водопостачанні. Це відбувається через нерівномірний тиск у трубах і неналагоджений змішувач, який стоїть на розвідувальному стояку. Іноді трапляються змішування під час проведення санітарно-технологічних робіт у технічному підпіллі.

Необхідно знати, що всі проблеми, коли температура холодної води в крані підвищується, керуюча компанія зобов'язана ліквідувати в найкоротші терміни. Інакше можливе пошкодження дорогою побутової техніки, пральних та посудомийних машинякі діють на холодній воді з водопровідних труб.

Щоб такого не відбувалося, під час роботи будь-яких водонагрівальних пристроїв, необхідно вчасно відсікати контури гарячого водопостачання під час експлуатації ТЕН, і навіть здійснювати відсікання бойлерів під час взяття води із загального стояка. При відкритій двоконтурній технології найчастіше гаряча та холодна водазмішуються, що веде до великого тиску, а потім і поломки сантехнічного обладнання.

Температура гарячої води залежить як від виду систем водопостачання, і від часу дня. Вночі допустиме зниження температури на 2 градуси нижче, ніж удень.

Нормативи температури

Нормативи за всіма показниками у квартирі повинні відповідати СанПіНу ( санітарні правилата норми) та ГОСТам. Приписи СанПіНу щодо гарячої води у 2017 році не змінилися. Ці норми прийняті з міркувань доцільності, оскільки занадто холодна чи гаряча вода може завдати шкоди здоров'ю. Громадяни платять не лише за доставку води, а й за зручності, пов'язані із певною температурою.

Температура води залежить від виду водопостачання. Просто - холодна та гаряча вода мають бути своєю, певною температурою. Температура гарячої води має бути 60-75 градусів (не вище 60 о С і не нижче 75 градусів). Така температура є обов'язковою для всіх місць водорозбору.

В закритій системітемпература води має бути 50 градусів (це мінімум), у відкритій - 60оС.

Правилами надання комунальних послуг допускаються такі відхилення:

зниження на 5 градусів на нічний період (з 0 до 5.00 ранку);
Зниження температури вдень на 3 про З (з 5.00 до 0.00).

Встановлено такі правила з метою безпеки людини. Більше гарячою водою, ніж за нормативом, можна обпектися з різним ступенемтяжкості. Особливо небезпечна підвищена температура для маленьких дітей, які зможуть відкрити кран, але не відразу зрозуміють, як ухилитися або перекрити потік води.

Але не лише тому температура гарячої води не повинна перевищувати 75 градусів. Справа в тому, що водогін у переважній більшості сучасних квартирскладається із пластику. І, звісно, підвищена температура негативно відбивається на всіх пластикових деталях.

Збільшення температури до 76% вважається порушенням. Так само, як її зниження до 56 градусів вдень або до 54% уночі.

Як самостійно виміряти температуру

Якщо громадянину здалося, що температура гарячої води в крані набагато гаряча, ніж зазвичай, слід виміряти її за всіма правилами. Пред'являти вимоги обслуговуючої організації можна лише при вимірі за всіма правилами з мінімально допустимою похибкою. Термометр має бути справним і містити 100 градусну шкалу.

Алгоритм дій має бути наступним:

Відкрити кран із гарячою водою, при цьому холодна вода має бути закрита. Вода повинна зливатись протягом 3-х хвилин. Застоявшись, вода зазвичай трохи нижче, тому вона повинна зійти.
Підставити під струмінь води ємність, бажано об'ємом не менше літра.
Не переставляючи ємність, прямо під струменем води заміряйте. Бажано, щоб чутливий елемент розміщувався у центрі резервуара з водою. Щоб експеримент був чистим, переставляти ємність не потрібно, нехай вода переливається через край.
Коли цифри на термометрі фіксуються, запам'ятати результат.

Якщо температура не відповідає СанПіН, то потрібно скаржитися в ЖКГ. Найкраще спочатку зателефонувати до диспетчерської, щоб дізнатися, чим викликано підвищення. Можливо, що не доведеться писати заяву, оскільки зміну температури можуть пояснити профілактичними роботами чи ремонтом на магістралі. При цьому диспетчер повинен повідомити, в який час нормалізується температура.

Якщо поважних причин немає, слід написати заяву з проханням усунути неполадки. Заяву слід писати в 2-х примірниках, на одному з яких попросити секретаря поставити позначку. Другий екземпляр заяви – це гарантія того, що секретар передасть вашу скаргу на розгляд.

На відео про перевірку температури гарячої води

Припиняти подачу води у разі планового огляду можна не більше ніж на 4 години. Саме на цей час температура води у крані може змінитися. Згодом вона відновиться.

Наявність системи гарячого водопостачання є обов'язковою умовою для будь-якого сучасного впорядкованого житла. З цієї причини кожному власнику житлової нерухомості важливо знати, яка температура гарячої води в крані за нормативом 2016 року СНІП має бути в крані.

Слід зазначити, що гарячий водогін відіграє найважливішу функцію споживачів. З його допомогою знижується ймовірність утворення вірусів та інфекцій, розвиток пандемій та епідеміологічних захворювань. Також гаряча вода є зручністю, що дозволяє підтримувати чистоту в квартирі та не відчувати дискомфорту під час проживання в ній.

Виміряти температуру води, що надходить кожна людина може за допомогою звичайного термометра. Тому важливо знати нормативні показникиз гарячої води, затверджені урядовими постановами:

закриті системи – від 50 градусів;
відкриті системи – від 60 градусів;
спільні системи – від 75 градусів.

Розібравшись, яка температура гарячої води має бути у квартирі згідно із законом, можна сміливо відстоювати свої права перед комунальними службами. При цьому важливо, щоб не існувало відхилень в обидва боки: недостатня температура не вб'є шкідливі бактерії, а надмірно нагріта вода здатна спричинити опік.

Слід зазначити, що норма температури гарячої води в багатоквартирному будинку в окремих випадках може відрізнятись від реальної ситуації. Комунальні служби мають право знизити температуру води, що подається у водопроводі, з наступних підстав:

аварійні ситуації, що виникають на магістралі чи насосній станції;
вихід із ладу житлових комунікацій;
проведення планово-профілактичних робіт.

Вказані причини можуть призвести до призупинення подачі гарячої води. Проте чинні нормативи також описують тривалість періоду припинення подачі води до багатоквартирних будинків:

до 4 годин поспіль;
до 8 годин на місяць;
до 24 годин при аваріях.

Насправді комунальні служби часто допускають порушення встановленого часу. Самі власники житла вплинути на цю ситуацію не в змозі, але вони можуть вимагати проведення перерахунку тарифу, що використовується на обігрів води. Економісти розрахували, що при відключенні гарячої води розцінка має бути знижена на 0,15%.

Миттєво залучити фахівців для вимірювання температури води в гарячому крані не вдасться, оскільки існує чіткий алгоритм перевірки. Тільки його дотримання дозволить скласти акт, який буде визнано комунальними службами та іншими інстанціями.

Якщо температура гарячої води у квартирі нормативу 2016 року не дотримується, то довести даний фактможна, виконавши таку послідовність дій:

відкрити кран з гарячою водою на 2-3 хвилини, щоб спустити рідину, що застоялася в трубах;
помістити під струмінь спеціальну склянку для наповнення до певного рівня;
занурити в склянку термометр, що передбачає вимірювання температурного режимудо 100 градусів;
зафіксувати отримані результати.

Необхідно враховувати, що допускається певне відхилення з обох боків від нормативних температурних показників: