Główne obowiązki przełożonego. Gdzie możesz nauczyć się zawodu

Kierownik zapewnia kontrolę i nadzór nad działalnością personelu, zwykle odpowiedzialnego za pracę odrębnej grupy. Do obowiązków przełożonego należy organizowanie pracy personelu, rozdzielanie zadań i monitorowanie realizacji zadań, ocena jakości pracy każdego pracownika. Wszystko to przedstawiliśmy w odpowiedniej sekcji naszej próbki. opis stanowiska przełożonego.

Opis stanowiska nadzorcy

ZATWIERDZIĆ
CEO
Nazwisko I.O.________________
"________"_____________ ____ G.

1. Postanowienia ogólne

1.1. Przełożony należy do kategorii menedżerów niższego szczebla.
1.2. Przełożony jest powoływany na stanowisko i zwalniany z niego zarządzeniem kierownika przedsiębiorstwa.
1.3. Opiekun podlega bezpośrednio Szefowi Sprzedaży.
1.4. Podczas nieobecności przełożonego jego prawa i obowiązki wykonuje osoba należycie wyznaczona.
1.5. Osoba, która ma (wyższe, średnie) profesjonalna edukacja, specjalne szkolenie w zakresie zarządzania pracownikami (bez przedstawiania wymagań dotyczących stażu pracy; staż pracy na stanowisku kierowniczym co najmniej 1 rok).
1.6. Przełożony musi wiedzieć:
- prawo pracy;
- podstawy gospodarki rynkowej, przedsiębiorczości i prowadzenia biznesu;
- struktura i kadra przedsiębiorstwa, profil, specjalizacja i perspektywy jego rozwoju;
- podstawowy procesy technologiczne działalność przedsiębiorstw;
- polityka personalna i strategia przedsiębiorstwa;
- podstawy psychologii ogólnej i specjalnej, socjologii i psychologii pracy;
- metody oceny mocnych stron i Słabości podwładni;
- standardy jakości i czasu dla każdego rodzaju pracy;
- etyka komunikacji biznesowej;
- metody rozwiązywania zadań organizacyjnych, kierowniczych i personalnych;
- metody przetwarzania informacji z wykorzystaniem nowoczesnych środki techniczne komunikacja i łączność, komputery;
- regulamin wewnętrzny plan pracy;
- Zasady i normy ochrony pracy.
1.7. Promotor kieruje się w swoich działaniach:
- akty prawne RF;
- Statut przedsiębiorstwa, wewnętrzne przepisy pracy, inne przepisy prawne firmy;
- rozkazy i dyrektywy kierownictwa;
- ten opis stanowiska.

2. Obowiązki przełożonego

Przełożony wykonuje następujące czynności obowiązki służbowe:

2.1. Zwraca uwagę podległym pracownikom przydzielone im zadania; sprawdza gotowość pracowników do rozwiązania zadań; rozdziela miejsca pracy wśród pracowników.
2.2. Koryguje pracę personelu, przydziela pracowników do wykonywania określonych prac w przypadku nieplanowanych lub niestandardowych sytuacji, w przypadku awarii w ogólnym zleceniu pracy.
2.3. Organizuje (jeśli to konieczne) wymienność pracowników.
2.4. Określa priorytety i kolejność zadań roboczych.
2.5. Organizuje nadzór i kontrolę nad przestrzeganiem harmonogramu prac, rozmieszczeniem personelu zgodnie z personel wykonywanie określonych zakresów prac, ustalonych standardów jakości pracy.
2.6. Sprawdza zapewnienie pracownikom zasobów materialnych, technicznych, informacyjnych niezbędnych do wypełniania powierzonych pracownikom obowiązków, podejmuje działania zapobiegające przestojom, wypadkom, czasowym przestojom w pracy.
2.7. Podejmuje działania, aby zapobiegać i eliminować sytuacje konfliktowe w przydzielonym mu zespole.
2.8. Ocenia jakość pracy każdego pracownika, racjonalne wykorzystanie czasu pracy, a także warunkuje możliwość nałożenia na pracownika dodatkowych obowiązków.
2.9. Ocenia lojalność i równowagę pracowników, określa stopień zaufania do pracowników.
2.10. Obecny, gdy pracownicy komunikują się z klientami i odwiedzającymi (analizuje rozmowę, stosunek do klientów i gości); monitoruje profesjonalne zachowanie pracowników; wskazuje błędy pracowników i ostrzega przed koniecznością ich wyeliminowania.
2.11. Udziela pracownikom niezbędnych instrukcji do wykonywania pracy, które są dla nich wiążące.
2.12. Daje pracownikom „losowe” zadania kontrolne, aby szkolić ich gotowość do wykonywania różnych zadań.
2.13. Podejmuje działania w celu zawieszenia wykonywania pracy, zastępowania pracowników w przypadkach, które mogą prowadzić do negatywnych konsekwencji dla przedsiębiorstwa, nie pozwala pracownikom znajdującym się w stanie prowadzącym do takich samych konsekwencji (stan pijaństwa, choroba itp.) pracy, niezwłocznie zgłasza te przypadki przełożony urzędnika.
2.14. Określa możliwości i sposoby stosowania przyjętego w przedsiębiorstwie systemu zachęt i kar.
2.15. Wywiady z pracownikami, dowiadują się przyczyn słabych wyników i wspólnie z pracownikami określają możliwości rozwiązania problemów korporacyjnych i osobistych.
2.16. Organizuje szkolenia i mentoring osobisty (patronat) dla pracowników pozostających w tyle, gdy ci ostatni nie są w stanie samodzielnie poradzić sobie z przydzielonymi im zadaniami, a w przypadku niezadowalających wyników szkolenia wysyła oświadczenia do kierownictwa przedsiębiorstwa o zwolnienie pracowników za niezgodność z zajmowanym stanowiskiem (wykonywana praca).
2.17. Określa kryteria wymagań stawianych kandydatom do pracy oraz bierze udział w selekcji kandydatów.
2.18. Reprezentuje rekrutów w zespole, przekazuje im informacje niezbędne do orientacji w zespole, zapoznaje ich z warunkami pracy i podstawowymi zasadami polityka personalna przedsiębiorstw.
2.19. Zapewnia relacje podległego mu zespołu z innymi działami przedsiębiorstwa (księgowość, dział personalny itp.).
2.20. Przygotowuje raporty o gotowości każdego konkretnego pracownika do wykonania określonych zadań, o wynikach osiąganych przez pracowników.
2.21. Przygotowuje raporty dotyczące jakości pracy wykonywanych przez podległych pracowników, wykonania ogromu zadań, przyczyn, które doprowadziły do ​​zakłócenia realizacji planów oraz osób za to odpowiedzialnych i przekazuje je przełożonemu wyższego szczebla.
2.22. Wykonuje (jeśli wymaga tego sytuacja) pracę poszczególnych pracowników.

3. Prawa nadzorcy

Przełożony ma prawo:

3.1. Dostęp do akt osobowych podległych pracowników.
3.2. Weź udział w rozwoju i zatwierdzeniu plany produkcyjne przedsiębiorstwa, plany restrukturyzacji struktury oddziałów przedsiębiorstwa.
3.3. Przeprowadzać spotkania z pracownikami w celu omówienia ich przydatności w związku ze zmianami w polityce produkcyjnej przedsiębiorstwa.
3.4. Wymagaj od kierownictwa odpowiednich działów przedsiębiorstwa, aby na czas zapewniło wszystko, co niezbędne do normalnej pracy podległych pracowników.
3.5. Żądać od działu księgowości lub innych działów finansowo-księgowych informacji o warunkach naliczanego wynagrodzenia wynagrodzenie i inne sprawy finansowe.
3.6. Przedstawiać kierownictwu przedsiębiorstwa propozycje nałożenia sankcji dyscyplinarnych na poszczególnych pracowników za niewypełnianie ich obowiązków, naruszenie dyscypliny pracy i dyscypliny korporacyjnej; zachęty dla wybitnych pracowników.
3.7. Jeśli w przedsiębiorstwie działa związek zawodowy, pełnij funkcję pośrednika między podległymi pracownikami, kierownictwem przedsiębiorstwa i związkiem zawodowym w celu omówienia zadań pracowniczych i rozwiązywania konfliktów.
3.8. Podejmij dodatkowe szkolenie w związku z przydzielonymi zadaniami.
3.9. Wymagać od kierownictwa przedsiębiorstwa zapewnienia warunków organizacyjno-technicznych i rejestracji ustalone dokumenty niezbędne do wykonywania obowiązków służbowych.

4. Odpowiedzialność przełożonego

Inspektor nadzoru odpowiada za:

4.1. Niewłaściwe wykonywanie lub niewykonanie obowiązków służbowych przewidzianych w niniejszym opisie stanowiska - w granicach określonych przez obowiązujące prawo pracy Federacja Rosyjska.
4.2. Przestępstwa popełnione w toku ich działalności – w granicach ustalonych przez obowiązujące przepisy administracyjne, karne i prawo cywilne Federacja Rosyjska.
4.3. Wyrządzanie szkód materialnych organizacji - w granicach określonych przez obowiązujące prawo pracy i prawo cywilne Federacji Rosyjskiej.

Popieram

[stanowisko, podpis, imię i nazwisko

kierownik lub inny

Urzędnik upoważniony

Zatwierdzić

[forma prawna, opis stanowiska]

nazwa organizacji, [dzień, miesiąc, rok]

przedsiębiorstw] M.P.

Opis pracy

kierownik

[nazwa organizacji, przedsiębiorstwa]

Prawdziwy Opis pracy opracowane i zatwierdzone zgodnie z przepisami Kodeks pracy Federacja Rosyjska i inne regulacyjne akty prawne regulujące stosunki pracy.

1. Postanowienia ogólne

1.1. Przełożony należy do kategorii menedżerów i podlega bezpośrednio [nazwa stanowiska bezpośredniego przełożonego].

1.2. Promotor jest powoływany na stanowisko i odwoływany z niego postanowieniem [nazwa stanowiska].

1.3. Na stanowisko promotora przyjmuje się osobę, która posiada wyższe wykształcenie zawodowe w specjalności [wstawić odpowiednio] i co najmniej [wartość] lat stażu pracy w specjalności.

1.4. Podczas nieobecności Inspektora jego obowiązki służbowe wykonuje [Stanowisko].

1.5. Przełożony musi wiedzieć:

Prawo pracy Federacji Rosyjskiej;

Podstawy gospodarki rynkowej, przedsiębiorczości i biznesu;

Struktura i kadra przedsiębiorstwa, profil, specjalizacja i perspektywy jego rozwoju;

Główne procesy technologiczne przedsiębiorstwa;

Polityka personalna i strategia przedsiębiorstwa;

Podstawy psychologii ogólnej i specjalnej, socjologii i psychologii pracy;

Metody oceny mocnych i słabych stron podległych pracowników;

Standardy jakości i czasu dla każdego rodzaju pracy;

Metody rozwiązywania zadań organizacyjnych, kierowniczych i personalnych;

Metody przetwarzania informacji z wykorzystaniem nowoczesnych technicznych środków komunikacji i komunikacji, komputerów;

Etyka komunikacji biznesowej;

Wewnętrzne przepisy pracy;

Zasady higieny, higieny osobistej;

Zasady i normy ochrony pracy, bezpieczeństwa i ochrony przeciwpożarowej.

1.6. W swoich działaniach przełożony kieruje się:

Ustawy i inne normatywne akty prawne;

statut organizacji;

Przepisy pracy;

Rozkazy, rozkazy i inne instrukcje szefa organizacji;

Ten opis stanowiska.

2. Obowiązki zawodowe

Przełożony ma następujące obowiązki:

2.1. Zwrócenie uwagi podległym pracownikom przydzielonych im zadań.

2.2. Sprawdzenie gotowości pracowników do rozwiązania zadań.

2.3. Podział obszarów pracy wśród pracowników.

2.4. Dostosowanie pracy personelu, wyznaczenie pracowników do wykonywania określonych prac w przypadku nieplanowanych lub niestandardowych sytuacji, w przypadku awarii w ogólnej procedurze pracy.

2.5. Organizacja, jeśli to konieczne, wymienności pracowników.

2.6. Ustalenie priorytetów i kolejności zadań roboczych.

2.7. Organizacja monitorowania i kontroli przestrzegania harmonogramu pracy, rozmieszczenie personelu zgodnie z tabelą obsadzania, realizacja określonych ilości pracy, ustalone standardy jakości pracy.

2.8. Sprawdzanie wyposażenia pracowników w zasoby materialne, techniczne, informacyjne niezbędne do wypełniania powierzonych pracownikom obowiązków, podejmowanie działań zapobiegających przestojom, wypadkom, czasowym przestojom w pracy.

2.9. Podejmowanie działań w celu zapobiegania i eliminowania sytuacji konfliktowych w powierzonym mu zespole.

2.10. Ocena jakości pracy każdego pracownika, racjonalnego wykorzystania czasu pracy, a także określenie możliwości nałożenia na pracownika dodatkowych obowiązków.

2.11. Ocena lojalności i równowagi pracowników, określenie stopnia zaufania do pracowników.

2.12. Obecność podczas komunikowania się pracowników z klientami i gośćmi (analiza rozmów, postaw wobec klientów i gości), monitorowanie zachowań zawodowych pracowników, wskazywanie błędów pracowników i ostrzeganie o konieczności ich wyeliminowania.

2.13. Udzielenie pracownikom niezbędnych instrukcji do wykonywania pracy, która jest dla nich obowiązkowa.

2.14. Nadanie robotnikom „losowych” zadania kontrolne trenować gotowość do różnych zadań.

2.15. Podejmowanie działań w celu wstrzymania wykonywania pracy, zastępowania pracowników w przypadku wystąpienia przypadków, które mogą prowadzić do negatywnych konsekwencji dla przedsiębiorstwa, uniemożliwienia pracy pracownikom znajdującym się w stanie prowadzącym do takich samych skutków (stan pijaństwa, choroba itp.) , natychmiast zgłoś te przypadki wyższemu urzędnikowi.

2.16. Określenie możliwości i sposobów stosowania przyjętego w przedsiębiorstwie systemu nagród i kar.

2.17. Prowadzenie rozmów z pracownikami, poznawanie przyczyn niezadowalających wyników oraz, wspólnie z pracownikami, identyfikacja możliwości rozwiązania problemów korporacyjnych i osobistych.

2.18. Organizowanie szkoleń i mentoringu osobistego (patronat) dla pracowników pozostających w tyle, jeśli ci ostatni nie są w stanie samodzielnie poradzić sobie z powierzonymi im zadaniami, a wyniki szkoleń są niezadowalające, nakazanie kierownictwu przedsiębiorstwa zwolnienia pracowników za niezgodność z stanowisko (wykonana praca).

2.19. Określenie kryteriów wymagań stawianych kandydatom do pracy i udziału w selekcji kandydatów.

2.20. Przedstawienie zespołowi zatrudnionych pracowników, przekazanie im informacji niezbędnych do orientacji w zespole, zapoznanie z warunkami pracy oraz podstawowymi zasadami polityki personalnej przedsiębiorstwa.

2.21. Zapewnienie relacji podległego mu zespołu z innymi działami przedsiębiorstwa.

2.22. Sporządzanie raportów o gotowości każdego pracownika do wykonania określonych zadań, o wynikach osiągniętych przez pracowników.

2.23. Przygotowywanie raportów dotyczących jakości pracy wykonywanych przez podległych pracowników, wykonania zakresu zadań, przyczyn, które doprowadziły do ​​zakłócenia realizacji planów oraz osób za to odpowiedzialnych, przekazywanie ich przełożonemu wyższego szczebla.

2.24. [Inne obowiązki zawodowe].

3. Prawa

Przełożony ma prawo:

3.1. O wszystkie gwarancje socjalne przewidziane w ustawodawstwie Federacji Rosyjskiej.

3.2. Zlecać podległym pracownikom zadania z zakresu zagadnień wchodzących w zakres jego obowiązków funkcjonalnych.

3.3. Nadzór nad realizacją zadań produkcyjnych, terminową realizacją poszczególnych zleceń przez podległych pracowników.

3.4. Podpisywać i zatwierdzać dokumenty w zakresie ich kompetencji.

3.5. Zdobądź to, co musisz zrobić obowiązki funkcjonalne informacje o działalności organizacji ze wszystkich działów bezpośrednio lub przez bezpośredniego przełożonego.

3.6. Interakcja z innymi działami organizacji w zakresie produkcji i innych kwestii, które wchodzą w zakres jego obowiązków funkcjonalnych.

3.7. Przesyłaj do kierownictwa propozycje usprawnienia ich pracy i pracy organizacji.

1. Postanowienia ogólne

1.1. Nazwa jednostki strukturalnej: Dział Sprzedaży Oddział/Miasto (Dział Sprzedaży Bezpośredniej); Oddział / Przedstawicielstwo

1.2. Raporty do (stanowisko przełożonego): Kierownik Sprzedaży Miejskiej (Kierownik Działu Sprzedaży Bezpośredniej); Kierownik biura przedstawicielskiego

1.3. Czy szef (stanowiska bezpośrednich podwładnych): przedstawiciele handlowi, merchandisery

1.4. Zastępuje (stanowiska, których funkcje pełni pracownik, pod jego nieobecność): Nie

1.5. Zastępca (stanowiska pełniące funkcje pracownika pod jego nieobecność): kierownik sprzedaży miejskiej (kierownik wydziału) sprzedaż detaliczna), przedstawiciel handlowy (zgodnie z decyzją kierownictwa)

2. Obowiązki zawodowe

2.1. Uczestniczy w opracowywaniu i wdrażaniu metod sprzedaży.

2.2. Bierze czynny udział w przygotowaniu i wdrażaniu nowych form pracy z klientami, doskonaląc stare.

2.3. Koordynuje i kontroluje działania sprzedażowe.

2.3.1. Dystrybuuje terytoria wśród przedstawicieli handlowych.

2.3.2. Wyznacza jasne i osiągalne zadania dla wszystkich członków zespołu, które odpowiadają celom i zadaniom oddziału/przedstawicielstwa.

2.3.3. Kontroluje realizację zadań przedstawicieli handlowych, merchandiserów.

2.3.4. Kontrole działają z klientami kluczowymi, sieciowymi i złożonymi.

2.3.5. Kontroluje zmiany statusu, wypłacalności i inne zmiany w bazie klientów.

2.3.6. Rozpatruje wnioski i reklamacje klientów, w razie potrzeby - uczestniczy w negocjacjach.

2.4. Analizuje i kontroluje należności zespołu.

2.4.1. Opracowuje i wdraża środki mające na celu zmniejszenie należności.

2.4.2. Kontroluje spłatę należności poprzez raporty bezpośrednie.

2.5. Informuje o zmianach i zapewnia, że ​​wszyscy podlegli pracownicy, dystrybutorzy i poddystrybutorzy przestrzegają polityki firmy w zakresie cen i promocji.

2.6. Szkoli przedstawicieli handlowych w zakresie technologii sprzedaży, metod negocjacji, metod zawierania transakcji.

2.6.1. Ocenia pracę pracownika na podstawie wspólnych przejazdów po trasie, udzielając informacji zwrotnej.

2.6.2. Prowadzi szkolenia i edukację podwładnych podczas bezpośredniej pracy z Klientem oraz w analizie konkretnych sytuacji.

2.7. Odpowiada za realizację planów sprzedażowych i rozwojowych oraz za zwiększenie dystrybucji ilościowej i jakościowej na wyznaczonym terenie.

3. Prace administracyjne

3.1. budżetowanie: nie

3.2. Harmonogram: dzienny, tygodniowy, miesięczny

3.3. Raportowanie: dzienne, tygodniowe, miesięczne

3.4. Praca personelu: zarządzanie operacyjne pracownikami, ocena efektywności ich pracy, ocena zasobów do wykonania wymaganej ilości pracy, rekomendacje dotyczące zatrudniania i zwalniania pracowników

3.5. Opracowanie dokumentu: nie

3.6. Utrzymuje aktualne informacje, bazy danych: kontroluje utrzymanie bazy danych klientów detalicznych

4. Ma prawo do podejmowania decyzji w sprawach

4.1. Finansowy: nie

4.2. Wybór partnera: klienci

4.3. Zatwierdzenie dokumentów: nie

5. Dokumenty regulujące pracę

5.1 Dokumenty zewnętrzne: Akty ustawodawcze i normatywne.

5.2. Dokumenty wewnętrzne: Kodeks Cywilny, Regulamin Oddziałowy, Opis Stanowiska, Wewnętrzny Regulamin Pracy, Standardy Pracy Pracowników Handlu Hurtowego i Detalicznego.

6. Kryteria oceny wydajności pracy

6.1 Realizacja tygodniowych i miesięcznych działań planistycznych, za które jest odpowiedzialny.

6.2. Wdrażanie jakości działań planistycznych tygodniowych i miesięcznych, za które jest odpowiedzialny.

6.3 Realizacja tygodniowych i miesięcznych działań planistycznych w zakresie wolumenu, za które jest odpowiedzialny.

6.4 Zadowolenie klientów wewnętrznych.

6.5 Zadowolenie klientów zewnętrznych.

7. Interakcja, wymiana informacji

7.1.Otrzymuj informacje

	Dostawca	Kwestie	Forma	Okresowość
	Kierownik Sprzedaży Miejskiej / Kierownik Sprzedaży Bezpośredniej	Plany, zadania	Program spotkania	Miesięczny
		Planowane awanse, zmiany w pracy	Program spotkania	Co tydzień, w razie potrzeby
		Raport ze współpracy	Raport (Excel)
	Analityk finansowy	Dane o przeterminowanych należnościach		Co tydzień
	Dział prawny	Wyniki badania prawnego umów przedłożonych do zatwierdzenia; koordynacja roszczeń i spraw sądowych przeciwko kontrahentom w związku z naruszeniem przez nich zobowiązań umownych	notatka	Koniecznie
	Koordynator	Dane dotyczące realizacji planu sprzedaży	Raport (Excel)	Codziennie
	Przedstawiciel handlowy	Dzienny raport	Raport (Excel)	Codziennie
		Wniosek o POSM	notatka	W razie potrzeby
	Sprzedawca	Informacja o braku wystarczającego asortymentu w punkcie sprzedaży zgodnie ze standardami Spółki	notatka	W razie potrzeby
		Wniosek o POSM	notatka	W razie potrzeby
		Raport dzienny, realizacja planów i zadań	Raport (Excel)	Codziennie
		Aplikacja na produkty w nagłych wypadkach w punkcie sprzedaży	Na standardowym formularzu	W razie potrzeby

7.2. Informacje o transferach

	Miejsce docelowe	Kwestie	Forma	Okresowość
	Dział marketingu	Informacje o zawartych umowach na dostawy; wycofanie kontrahentów na dostarczone produkty		Koniecznie
	Dział prawny	Warunki umów sprzedaży produktów, roszczenia i pozwy składane przez kontrahentów dotyczące naruszenia lub niewypełnienia przez firmę zobowiązań umownych		Koniecznie
	Kierownik Sprzedaży Miejskiej / Kierownik Działu Sprzedaży Bezpośredniej	Raport sprzedaży zespołu	Raport (Excel)	Codziennie
			notatka	Miesięczny
			Raport (1C)	Co tydzień
		Raport przełożonego	Raport (Excel)	Codziennie
		Raport o jakości dystrybucji	Raport (Excel)	Co tydzień
		Plan wykonania pracy	Raport (Excel)	Co tydzień
	Przedstawiciele handlowi	Plany, zadania	Program spotkania	Miesięczny
		Dane o należnościach ogółem i przeterminowanych		Codziennie
		Realizacja planu sprzedaży		Codziennie
		Trasy, cennik, dokumentacja towarzysząca	Raport (Excel)	Codziennie
		Wyniki współpracy	Raport (Excel)	Zgodnie z harmonogramem wspólnych prac
	Sprzedawca	Plany, zadania	Program spotkania	Miesięczny
	Koordynator / Kierownik Sprzedaży Bezpośredniej / Miejski Kierownik Sprzedaży	Wniosek o POSM	notatka	W razie potrzeby
			notatka	Miesięczny
		Raport o przeterminowanych należnościach	Raport (1C)	Co tydzień

8. Wymagania kwalifikacyjne

8.1. Wykształcenie: wyższe, niepełne wyższe, średnie specjalne

8.2. Szkolenie specjalne, zezwolenia: prawo jazdy kat. B

8.3. Umiejętności: negocjacje

8.4. Doświadczenie: Praca na rynku spożywczym co najmniej 2 lata

8.5 Wiedza zawodowa:

• Postępowe formy i metody handlu i marketingu.
• Procedura zawierania umów sprzedaży i wykonanie niezbędnych dokumentów.
• Warunki zawierania transakcji handlowych i sposoby dostarczania towarów konsumentom.

Uzgodniono instrukcję:

Kierownik Działu Motywacji ________________________________________________

Kierownik Oddziału _____________________________________________

Dyrektor Wykonawczy Bloku ________________________________________________

Zapoznane z instrukcjami:

Imię i nazwisko, data, podpis

Jakie są obowiązki inspektora sprzedaży? Zagraniczny termin „promotor” już na stałe wpisał się na listę poszukiwanych zawodów nowoczesny rynek praca. Ale wszyscy w pełni rozumieją, czym zajmują się ci specjaliści. Jaka jest praca takiego specjalisty - powiemy poniżej.

W jakim obszarze pracują przełożeni?

Angielskie słowo „supervisor” można przetłumaczyć jako „obserwator” lub „dozorca”. Teraz jest to nazwa stanowiska administracyjnego, polegającego na kontroli pracy pracowników przedsiębiorstwa lub organizacji.

W zależności od obszaru, w którym ten specjalista pracuje, dopasowywana jest lista jego uprawnień i obowiązków. Oczywiście promotor na uczelni i in sieć handlowa pełnią różne funkcje, choć w tym samym kierunku. W ramach tego artykułu rozważymy obowiązki opiekuna przedstawiciela handlowego, ale ten przykład może dać wyobrażenie o treści zawodu jako całości.

Nadzorcy pracują w instytucje publiczne, instytucje edukacyjne i naukowe, różne gałęzie biznesu i handlu.

Niezależnie od branży, w jakiej pracuje przełożony, można dość jasno określić zakres jego obowiązków. Głównym zadaniem każdego przełożonego jest nadzorowanie pracy innych pracowników. Jednocześnie nie jest ich szefem, nie rozwiązuje spraw personalnych ( postępowanie dyscyplinarne awanse, zwolnienia, awanse).

Specjalista nadzorujący kontroluje wyłącznie zawodową stronę działań innych pracowników. Można go porównać do brygadzisty w fabryce czy na budowie – wydaje zlecenia, kontroluje szybkość i jakość ich realizacji, ale jednocześnie nie jest szefem bezpośrednie znaczenie to słowo. Jest bardziej jak menedżer niższego szczebla.

Komu podlega przełożony?

Jak wynika z powyższego, ten specjalista zwykle odnosi się do stanowiska kierownicze niższy poziom. Jest pośrednikiem między pracownikami a kierownictwem. W przeciwieństwie do szefów jest zobowiązany do posiadania dokładna informacja o pracy każdego pracownika, aby przenieść główne kierownictwo. Podlega kierownikowi działu, dla którego nadzoruje pracę pracowników.

Jakie są obowiązki zawodowe przełożonych

Celem pracy jest więc kontrola wykonywania zadań zawodowych przez innych pracowników. Co oni w tym celu robią?

1. Sprawdzają jakość pracy „podległych” pracowników, oceniają jakość ich zadań zawodowych. W tym celu monitorują swoje wyposażenie materiałowe i techniczne, świadomość stawianych zadań oraz dostępność niezbędnych umiejętności.
2. Stale komunikuj się i wchodź w interakcję z pracownikami w ich obszarze odpowiedzialności, śledząc ich harmonogram pracy i racjonalnie wykorzystując czas pracy. W razie potrzeby wymieniają pracowników, dostosowują harmonogram i doradzają w zakresie zarządzania czasem. W niektórych przypadkach pełnią funkcje „podwładnych”.
3. Wyznaczają zespołowi zadania na podstawie instrukcji kierownictwa, ustalają ich priorytet i kolejność realizacji. Podaj niezbędne wyjaśnienia.
4. Organizują spotkania szybowcowe, szkolenia, kursy mistrzowskie. Monitoruj profesjonalną zgodność wszystkich członków powierzonego zespołu. Ujawnij najbardziej celowe i profesjonalne.
5. Opracowują strategię promocji produktu (lub rozwiązania innego problemu) oraz na jej podstawie zadania dla pracowników.
6. Weź udział w zatrudnianiu nowych pracowników, pomóż im zintegrować się z zespołem i zrozumieć specyfikę nowej działalności.
7. Zgłoś do kierownictwa dnia własna praca oraz sukces innych pracowników, w tym w formie pisemnej. Uczestniczyć w podejmowaniu decyzji personalnych.
8. Poszukaj lub opracuj nowe metody optymalizacji i modernizacji pracy.
9. Zmotywuj „podwładnych” pracowników, pomóż znaleźć wyjście z sytuacji problemowych. Zapobiegaj konfliktom lub rozwiązuj je.

Głównym zadaniem każdego przełożonego jest nadzorowanie pracy innych pracowników.

Co robią przełożeni przedstawicieli handlowych?

Jak widać, lista obowiązków takich specjalistów jest bardzo szeroka. Koordynują pracę całego powierzonego im personelu i raportują kierownictwu z realizacji planu pracy. Są łącznikiem między personelem a przełożonymi. Ale każda branża ma swoją specyfikę. Rozważ różnicę między opisem stanowiska przełożonego przedstawicieli handlowych.

Zazwyczaj do 8 pracowników podlega „podporządkowaniu” jednego takiego specjalisty. Głównym punktem odniesienia, którym posługuje się przełożony przedstawicieli handlowych, jest plan sprzedaży. Aby to wdrożyć:

1. Tworzy harmonogram pracy przedstawicieli handlowych, rozdziela między nich obowiązki i odpowiedzialność.
2. Dystrybuuje placówki wśród pracowników, ustala dla każdego wskaźnik sprzedaży lub transakcji.
3. Monitoruje pracę handlowca bezpośrednio „na miejscu” (czyli w miejscu sprzedaży), identyfikuje błędy zawodowe, pomaga korygować podejście do prezentacji produktów czy negocjacji.
4. Śledzi sukcesy przedstawicieli we wszystkich kategoriach towarów we wszystkich punktach sprzedaży, określa ich zgodność z planem sprzedaży.

Dodatkowe obowiązki przełożonych przedstawicieli handlowych

Specjaliści nadzorujący nie są pracownikami biurowymi, spędzają większość czasu przemieszczając się między obiektami. W wykonywaniu swoich obowiązków szefowie przedstawicieli handlowych często odwiedzają punkty sprzedaży detalicznej – parkiety i magazyny.

Z tego powodu są dobrze poinformowani o zapotrzebowaniu na różne rodzaje produkty. Doświadczeni nadzorcy często pomagają w sporządzaniu planów zakupowych, gdyż znają z praktyki dynamikę i wolumeny zakupów różnych kategorii towarów w ciągu roku.

Inne kategorie pracowników

W dziedzinie handlu jest też wielu specjalistów, którzy kontrolują pracę merchandiserów – czyli pracowników parkietów odpowiedzialnych za układanie produktów na półkach i gablotach. Obecnie większość ludzi wie, że sukces sprzedażowy w dużej mierze zależy od kompetentnej prezentacji towarów na sklepowych półkach. Z tego powodu szczególną uwagę przywiązuje się do merchandisingu.

Łatwo zrozumieć, że szef merchandiserów ocenia jakość rozmieszczenia towarów na półkach powierzonych mu sklepów. Do obowiązków przełożonego merchandiserów należy nie tyle sprawdzanie „piękna” i zapełnienia półek, ale:

• sprawdzanie ilości produktów różnych znaki towarowe w odpowiednich ilościach;
• sprawdzenie rozmieszczenia towaru w zależności od daty ważności (świeży - z tyłu, z datą ważności - z przodu);
• ocena szybkości pracy każdego sprzedawcy;
• sprawdzanie braku pustych półek, ich terminowe uzupełnianie nowymi towarami.

Wynagrodzenie przełożonego składa się z pensji stałej i odsetka od sprzedaży.

Jak są opłacani ci profesjonaliści?

Z reguły wynagrodzenie tego specjalisty składa się z pensji stałej (niewielkiej) oraz procentu sprzedaży realizowanej przez powierzony mu zespół pracowników. W regionach Rosji pracownicy ci zarabiają od 30 do 60 tysięcy rubli miesięcznie, w Moskwie - około 70 tysięcy.

Jakie są wymagania zawodowe

Większość pracodawców woli, aby pracownik, którego zatrudniają: wyższa edukacja w dziedzinie handlu, a także odpowiednie doświadczenie. Z reguły dawni przedstawiciele handlowi i merchandiserzy stają się nadzorcami, no cóż ci, którzy znają pracę z wewnątrz.

Ważnym wymogiem jest obecność samochodu osobowego. W ciągu dnia pracy tacy specjaliści wielokrotnie przemieszczają się między placówkami, więc muszą być niezależni pod względem ruchu. Ponadto czasami dostarczają na stronę część jakichkolwiek produktów lub dokumentacji.

Jeśli chodzi o cechy osobiste, jest zorganizowana, przedsiębiorcza i wielozadaniowa jest wymagana do pracy jako przełożony. Taki pracownik stale monitoruje działania kilku osób jednocześnie i ocenia jego jakość. Musi mieć na uwadze dane o wynikach pracy każdego z nich, dawać na czas zalecenia i wyznaczać zadania - dlatego ważne są umiejętności przywódcze.

Czy przełożeni odpowiadają za podwładnych?

Jak każdy dyrektorzy, przełożeni są częściowo odpowiedzialni za swoich podwładnych. Będą odpowiadać za jakość i terminowość postawionych zadań, realizację planu sprzedaży, prawidłowość sprawdzania kwalifikacji i pracy swoich podwładnych, w niektórych przypadkach - za przestrzeganie dyscypliny pracy.

Jednocześnie odpowiadają za zgodność prawo pracy, jakość prognoz i szacunków, rozwiązywanie problemów kadrowych w stosunku do „podwładnych”, ich zachęcanie lub karanie. W niektórych przypadkach ponoszą odpowiedzialność.

Wniosek

Zakres obowiązków przełożonych jest bardzo szeroki.- od wyznaczania zadań po sprawdzanie ich realizacji przez powierzonych im pracowników. Są to menedżerowie niższego szczebla, których główna funkcja jest kontrola pracy pracowników i ich realizacja planu sprzedaży. podczas robienia obowiązki zawodowe tacy profesjonaliści wymagają organizacji, zaradności i wielozadaniowości.

Cześć przyjaciele! Kontynuuję cykl artykułów o różnych zawodach, których nazwy są wielu znane, ale ich istota rodzi pytania. Dziś porozmawiamy o promotorze kim jest i czym się zajmuje. Pomimo tego, że nazwa zaczyna się od słowa „super”, ta praca wcale nie jest cukrem. Czemu? Przeczytaj, a dowiesz się.

Natychmiast podam tłumaczenie tego słowa z po angielsku. Dosłownie oznacza to „nadzorca”. Dość paskudne słowo. W istocie jest to ten, który zarządza i monitoruje pracę swojego zespołu. Nawiasem mówiąc, może składać się z 5, 10, 20 lub więcej pracowników, w zależności od specyfiki i skali firmy.

Obecnie stanowisko nadzorcy jest bardzo popularne w branży handlowej i reklamowej, choć spotyka się ją również w branżach technicznych, bankowych i innych. Przyjrzyjmy się dzisiaj dwóm pierwszym z nich.

Kto jest przełożonym

Masz już pierwsze zrozumienie kim jest superwizor i czym się zajmuje, a teraz pogłębimy je i wzbogacimy o najważniejsze niuanse tej pozycji. Tak więc ten specjalista zarządza pracą swoich podwładnych. W rozważanych przez nas obszarach mogą to być promotorzy, merchandising i przedstawiciele handlowi.

Często przełożeni po prostu z nich wyrastają! Ta specjalność nie jest nauczana w instytucie, tylko doświadczenie i wiedza praktyczna pomóc się w nim zaistnieć. Dodatkowym plusem jest Edukacja ekonomiczna lub w dziedzinie kadr i zarządzania.

Każdy większy firma handlowa potrzebuje takich pracowników. Stanowisko to uważane jest za punkt wyjścia w karierze menedżerskiej, a dla niektórych daje dobry początek dalszego awansu.

Obowiązki przełożonego

Przyjrzyjmy się teraz obowiązkom zawodowym przełożonych. Należy pamiętać, że różnią się one nieco w zależności od firmy, zdobywając własną specyfikę. Ale generalnie są podobne:

• Dobór i szkolenie osób w Twoim zespole (merchandiserów, promotorów...).
• Organizacja ich pracy: dystrybucja między placówkami handlowymi, planowanie ilości i zadań, analiza jej wyników, dostarczanie niezbędnych materiałów roboczych (promocja, prezenty lub nagrody dla klientów, znaki, plakaty, broszury itp.), rozwiązywanie konfliktów.
• Kontrola pracowników (sprawdzanie ich dostępu do Miejsce pracy, jego zgodność z korporacyjnym stylem ubioru, jeśli w ogóle, ilość wykonanej pracy).
• Motywacja personelu.
• Analityka i raportowanie wyników pracy całego zespołu (wielkości sprzedaży, salda produktów, wyniki promocji itp.).
• Realizacja zatwierdzonych planów sprzedaży.
• Planowanie i prognozowanie sprzedaży.
• Funkcje administracyjne i gospodarcze.
• Decyzja kwestie sporne z zarządzaniem firmami handlowymi.
• Negocjowanie z przedstawicielami lub kierownictwem sklepy, klienci, partnerzy.
• Prowadzenie szkoleń dla personelu (nie zawsze).
• Kontrola należności (w przypadku współpracy z agentami handlowymi).
• Kontrola poprawności ekspozycji towarów, dostępności asortymentu (przy współpracy z merchandiserami).
• Raportowanie.
• Czasami udział w zgłoszeniach dotyczących asortymentu i ilości towarów do sprzedaży.

Stanowisko to wymaga aktywności, energii, wysokiej wydajności, umiejętności pracy w stresujących warunkach, znalezienia wspólny język z różni ludzie i dobrze zarządzaj ludźmi. Jak widać z opisu wykonywanych funkcji, trzeba mieć w głowie dużo informacji i stale przebywać w warunkach wielozadaniowości.

Nadzorcy zazwyczaj potrzebują samochodu, ponieważ muszą dużo podróżować i często przewożą w swoich pojazdach reklamy lub inne materiały, w rzadkich przypadkach towary.

Często przełożeni mówią, że są między młotem a kowadłem. Z jednej strony kupcy i promotorzy ze swoimi słabościami, z drugiej kadra kierownicza wyższego szczebla ze ścisłymi wymaganiami.

dużo szukałem prawdziwe recenzje o tej pracy od tych, którzy wiedzą o tym z pierwszej ręki. I to właśnie zrozumiałem. Pomimo zalet (możliwości kariery, doświadczenia w zarządzaniu, powiązań biznesowych, czasem pensji) jest to bardzo wyczerpujące.

Chodzą tam głównie młodzi mężczyźni, choć nie brakuje też kobiet. Harmonogram prac praktycznie nie jest ustandaryzowany, choć oficjalnie może wyglądać dość standardowo. W praktyce powrót do domu późnym wieczorem lub w nocy po 12-14 godzinnym dniu pracy nie jest niczym niezwykłym. Naprawdę nie ma dni wolnych, kiedy wszyscy mają wakacje i odpoczynek, tu jest po prostu najgorętsze.

Mówiąc również o wadach pracy przełożonego, ludzie narzekają, że nerwy muszą być żelbetowe. Regularne „układy” merchandiserów lub promotorów, którzy nie pracują lub po prostu nie idą do pracy w kluczowym momencie, oczywiście bez ostrzeżenia, ościeża administracji outletów i sklepów, które trzeba jakoś pilnie zająć, a z drugiej strony, stały i silny nacisk ze strony kierownictwa.

Zdecydowanie nie ma czasu na relaks, bo towarzyszami tego zajęcia jest ciągła presja czasu i nieustanny ruch. Dla niektórych jest to dokładnie to, czego potrzebujesz! Ale realistycznie oceń swoją siłę.

Dowiedziałem się też o tak ciekawym momencie, że dochody przełożonego mogą nie być dużo wyższe, a czasem nawet niższe niż przedstawicieli handlowych czy merchandiserów. Cóż, odpowiedzialność i nerwy, jak wiadomo, niewspółmiernie więcej. Dlatego przełożeni starają się szybko pominąć ten etap i przejść na wyższą pozycję. Wiek na tym stanowisku rzadko przekracza 40 lat.

Jak ci się podoba twoja praca? Zastanawiam się, czy wśród moich czytelników są jacyś przełożeni, byli czy obecni? Jeśli tak, podziel się swoimi doświadczeniami w komentarzach.

Teraz wiesz, kim jest przełożony, czym się zajmuje, jakie są plusy i minusy tego stanowiska. Życzę Ci znaleźć pracę, którą lubisz i cieszyć się nią. W końcu wszyscy jesteśmy różni, to, co jest złe dla jednego, jest idealne dla drugiego i na odwrót!

Do zobaczenia wkrótce Anastasio Smolinec