Cosa sono le abilità hard e soft. Ascolto, conversazione e negoziazione: cosa sono le soft skill e come svilupparle

Parlando di project management in particolare e di successo nella gestione in generale, è necessario svelare uno dei termini fondamentali - competenze trasversali.

Non ho mai visto una sana traduzione in russo. La variante della traduzione della forma "soft skills" rompe letteralmente gli schemi. Immagina solo per te stesso che, ad esempio, la frase "fino a te" sarà tradotta come "dipende da te". È lo stesso con le competenze trasversali. Queste non sono competenze trasversali! Perché un lettore attento chiederà immediatamente: cosa, ci sono anche delle solide abilità? In una parola, non si tratta di morbidezza, durezza o qualsiasi altro aggettivo. Cosa poi? Cosa sono davvero le soft skill?

Di recente, ho avuto una conversazione con una persona che ha affermato che le competenze trasversali sono un involucro bello e corretto per abilità difficili. Non sono completamente d'accordo con questa formulazione della domanda e di seguito spiegherò il perché.

Le competenze trasversali sono un termine collettivo che si riferisce a una varietà di comportamenti che aiutano le persone sul lavoro, oltre a socializzare con successo. E tu ed io sappiamo che la socializzazione è quando una persona interagisce con altre persone, anche se questa interazione non avviene personalmente faccia a faccia, ma attraverso Internet, telefono o anche tramite lettere cartacee. In breve, le soft skill sono buone maniere e tratti della personalità necessari per interagire con altre persone e costruire buone relazioni con queste persone. Ci sono anche tratti negativi personalità, cattive maniere - ma non aiutano a costruire buona relazione, e quindi le escludiamo dall'insieme delle soft skill.

A differenza delle hard skill, che includono le competenze tecniche e la capacità di svolgere determinati compiti funzionali, le soft skill sono utilizzate in qualsiasi settore, in qualsiasi professione, in qualsiasi tipo di attività e in qualsiasi interazione tra le persone. Si dice spesso che le competenze difficili ti aiuteranno a ottenere un colloquio, mentre le competenze trasversali ti aiuteranno a trovare e mantenere un lavoro, o addirittura ad avviare la tua azienda.

Le competenze trasversali includono buone capacità di comunicazione orale e scritta, la capacità di entrare in empatia ed entrare in empatia con gli altri; capacità di collaborare e ; disponibilità a risolvere problemi e capacità di risolvere i conflitti. Possiamo dire che le soft skill riguardano l'intelligenza emotiva. Anche competenze trasversali chiama spesso abilità delle persone o abilità interpersonali, che è già notevolmente più vicino all'essenza di questo termine rispetto a "competenze trasversali".

Un'altra caratteristica inclusa nell'insieme delle competenze trasversali è la consapevolezza situazionale. Ciò significa che sai come tenere traccia di come si sta sviluppando la situazione intorno a te, sai, sai come e prendi in considerazione vari modi rispondendo ad esso con azioni che daranno il miglior risultato per tutti coloro che sono coinvolti in questa situazione.

Un'altra caratteristica importante delle soft skill è l'adattabilità o flessibilità, il che significa che puoi lavorare ugualmente bene in diverse situazioni, così come la capacità di passare da una situazione all'altra senza sentirti frustrato e senza smettere di poter continuare a svolgere con successo le tue compiti.

La capacità di essere diplomatici e rispettosi, anche quando alcuni sono presenti, è un altro tratto chiave delle soft skill. Questa capacità significa che sei in grado di mantenere un tono professionale e un comportamento appropriato anche quando sei deluso, frustrato o offeso.

Un dipendente con forti capacità interpersonali è in grado di articolare chiaramente i propri bisogni, le proprie aspettative nei confronti del team e dell'ambiente e ascoltare attentamente come gli altri articolano i propri bisogni e aspettative. Negozia con gli altri in modo tale che ogni partecipante abbia la sensazione di essere ascoltato e compreso, e tutto questo è stato fatto in modo rispettoso e professionale, anche se i partecipanti non ricevono ciò che hanno affermato. In una situazione del genere, un dipendente con forti capacità interpersonali capisce quando e in quale momento è possibile e quando vale la pena fermarsi. Capisce quando parlare, quando ascoltare e quando offrire.

Le aziende serie apprezzano molto i dipendenti che sanno articolare correttamente i propri pensieri, comunicare correttamente e rispettosamente con gli altri, ascoltare gli altri, comprendere e accettare (non necessariamente concordare, ma accettare) altri punti di vista e rispondere alle varie situazioni in un modo e in tali modi che non offendano i sentimenti delle altre persone - è molto probabile che tutto ciò assicuri che queste persone siano in grado di lavorare bene in una squadra.

Trovano molto prezioso avere tali capacità nel loro personale tecnico, poiché spesso richiedono che questo personale sia in grado di spiegare qualcosa di altamente tecnico senza semplificazione o condiscendenza e in uno stile che chiunque può capire. È molto importante per le aziende serie che il loro staff tecnico potrebbero comprendere e rispettare ciò che i colleghi non tecnici si aspettano dal proprio lavoro e dai propri prodotti.

Le aziende credono che i dipendenti con queste competenze non solo possano produrre risultati migliori, ma anche contribuire a creare un ambiente di lavoro confortevole.

Mentre molti leader hanno queste capacità e le applicano intuitivamente, molti altri devono allenarsi e lavorare per sviluppare queste abilità. È stato scientificamente stabilito che per natura alcune di queste abilità sono effettivamente date a una persona, ma la loro forza condizionale non supera il 15% del massimo che può essere sviluppato attraverso la pratica regolare. , libri e articoli sulla leadership, l'autoriflessione e lo sviluppo personale possono aiutare a sviluppare aree che ritieni debbano essere migliorate. Chiedendo ad amici e familiari, colleghi di cui ti fidi dell'opinione, puoi anche determinare quali competenze da un ampio insieme di competenze trasversali vale la pena sviluppare e perché svilupparle. Un altro modo per migliorare le tue qualità è osservare e imitare le persone con competenze trasversali sviluppate.

Buona fortuna per lo sviluppo delle competenze trasversali!

Competenze hard e soft sono termini popolari che vengono spesso utilizzati da personal trainer, allenatori e consulenti. Sulla differenza tra questi concetti e la loro applicazione nella pratica - nel nostro articolo.

Competenze hard e soft: qual è la differenza

abilità difficili(inglese "hard skills") è un insieme di abilità e abilità professionali relative all'aspetto tecnico dell'attività. Tali abilità possono essere dimostrate, sono correlate Requisiti obbligatori al momento dell'assunzione sono indicati nelle job description.

competenze trasversali(eng. "soft skills") non sono associati a tipo specifico attività, ma con comunicazioni per un'interazione efficace con colleghi, clienti e partner. Sono spesso chiamate "qualità personali", sottolineando la relazione diretta tra le competenze trasversali e il carattere di una persona, il suo temperamento e l'esperienza personale.

abilità difficili	competenze trasversali
Per la padronanza, la logica e l'intelligenza sono importanti, che misurano il livello di QI.	Un rapporto elevato è importante intelligenza emotiva EQ.
La presenza e il livello delle competenze "hard" vengono verificate con l'ausilio di esami e certificazioni.	La manifestazione delle abilità "trasparenti" è difficile da tracciare, misurare o mostrare. Esistono varie procedure di valutazione e test personali, ma si tratta di attività costose.
Praticamente non cambiano, indipendentemente dall'ambiente (azienda, team, reparto) in cui si trova una persona. Ad esempio, le regole per un buon codice rimangono le stesse per qualsiasi azienda.	Richiede l'adattamento a un pubblico e a una situazione specifici. Ad esempio, sarà necessaria la comunicazione interpersonale per lavorare in un team impegnato nel test del software.
Acquisito tramite analisi e memorizzazione materiale finito(lezioni, libri, materiale audio e video, istruzione personale).	La formazione delle competenze si basa sull'esperienza personale.

Allo stesso tempo, le hard skill vengono padroneggiate a un ritmo più elevato rispetto alle soft skill.

Esempi di hard e soft skill

Abilità difficili:

• Gestione del veicolo.
• Competenze in lingua straniera.
• Possesso di programmi altamente specializzati (in termini di contabilità e contabilità di gestione, web design, programmazione, video editing).

Competenze "morbide":

• La capacità di apprendere continuamente (apprendimento permanente/istruzione/apprendimento permanente/).
• Gestione del tempo.
• Socievolezza (negoziazione, persuasione e argomentazione, lavoro di squadra, orientamento al cliente).
• Gestione dello stress e delle emozioni (capacità di avere tatto e diplomazia).

Ci sono anche competenze "soft" più specifiche, come la comunicazione di vendita, il pensiero strategico e il processo decisionale rapido per i manager.

Perché sviluppare competenze hard e soft

I risultati dell'unione indicano che il successo dei manager nelle aziende Fortune 500 dipende per il 75% dalle competenze trasversali, mentre le competenze difficili rappresentano solo il 25%. Concludiamo che le competenze "soft" hanno un impatto maggiore sullo sviluppo della carriera. È possibile affinare la scrittura di codici di programma all'automatismo, ma solo la capacità di interagire in un ambiente sociale aiuterà un tale programmatore a diventare il capo di una società di software.

Come sviluppare le qualità

Puoi migliorare le abilità difficili con l'aiuto di centri di formazione(Università, scuole, corsi di aggiornamento). Allo stesso tempo, tali abilità sono caratterizzate dalla segmentazione in diversi livelli di complessità. Lo studio di ciascuno dei livelli si conclude con un esame, una certificazione, una verifica. Portare le hard skills all'automatismo è facilitato dalla pratica quotidiana durante il lavoro.

Le competenze trasversali vengono acquisite attraverso l'esperienza personale, attraverso tentativi ed errori. Corsi di formazione personali e di background, masterclass, networking e comunicazione aiuteranno ad accelerare lo sviluppo. Autoapprendimento e sviluppo nel processo di lavoro, anche i programmi di formazione aziendale contribuiranno alla formazione di competenze "trasparenti".

Probabilmente sai che le abilità sono divise in due tipi: abilità difficili e abilità trasversali. Scriviamo spesso delle ultime, universali competenze "soft". Oggi parleremo dei primi, scopriremo quali sono e scopriremo la differenza tra le due tipologie.

Hard skills e soft skill: la differenza

Le abilità difficili (abilità "hard" o "hard" tradotte dall'inglese) sono abilità tecniche o insiemi di abilità che sono facili da quantificare e che possono essere chiaramente dimostrate. Di norma, possono essere appresi frequentando corsi, seminari, leggendo libri e acquisendo esperienza specifica.

Esempi di abilità "difficili":

• Conoscenza
• Velocità di digitazione
• Programmazione

Dal punto di vista occupazionale, queste competenze sono spesso fondamentali, perché uno specialista in qualche campo deve innanzitutto possedere competenze speciali.

D'altra parte, le competenze trasversali (competenze "soft" o "flessibili") sono un insieme di competenze non specializzate, ma importanti per la carriera e il successo nella vita, competenze superprofessionali che sono responsabili di prestazioni elevate e sono "trasversali", cioè non correlato a una specifica area disciplinare. . Sono soggettivi e difficili da misurare. In breve, questa è la principale differenza tra hard skill e soft skill.

Esempi di competenze trasversali:

• Responsabilità
• Disciplina
• Risoluzione dei problemi
• Pazienza
• Lavoro di squadra

Nonostante il fatto che ora si possa sentire sempre di più sulle competenze "soft", ciò non significa che quelle "dure" non abbiano valore. Anzi, al contrario: puoi essere organizzato e responsabile, ma se in più non hai competenze professionali particolari, non potrai realizzare appieno te stesso.

Le competenze trasversali spesso "ingannano" la persona che le studia, perché dopo aver letto un libro o ascoltato una lezione, può sembrare che l'abilità sia stata padroneggiata. È veloce, ma è difficile verificare se si stanno facendo progressi. Ma un'abilità così "dura" come il possesso lingua straniera- questo è qualcosa che deve essere insegnato a lungo e duramente. I suoi benefici possono essere molto più tangibili, ma ci vorranno mesi e persino anni per svilupparsi.

Prestare attenzione anche alla terminologia. Per le hard skills, le regole rimangono le stesse indipendentemente dall'azienda o dalle persone con cui lavori. Nelle competenze "soft", le regole cambiano. Si pensi, ad esempio, alla programmazione e alla comunicazione.

Le abilità difficili possono essere apprese comodamente da casa tua leggendo libri e usando il tuo computer. Ci sono alcuni livelli di competenza che possono essere migliorati e poi testati con dei test. La maggior parte delle competenze trasversali richiede pratica mondo reale, tentativi ed errori, nonché intuizione sviluppata. Questo non è il caso quando puoi ottenere istruzioni passo passo.

Tipi di abilità difficili

Mentre le abilità richieste variano in base all'area di lavoro, ci sono alcune abilità difficili generali che devono essere sviluppate. Per esempio:

Competenze informatiche di base

Non sorprende che molti viste moderne il lavoro richiede competenze informatiche. Quelli di base: la capacità di lavorare con sistemi operativi come Windows, così come applicazioni come Word, Excel, PowerPoint, Outlook Express. Lo stesso vale per la selezione rapida, la possibilità di cercare informazioni su Internet.

Analisi dei dati

Non si tratta solo di quelle specialità in cui una persona è direttamente coinvolta nell'analisi dei dati. La capacità di analisi è utile sia per la vita in generale che nel lavoro di molte persone che si trovano di fronte a qualsiasi quantità di informazioni e sono costrette a capirle.

Abilità matematiche

La conoscenza della matematica è fondamentale per molte aree di business: finanza, IT, edilizia, contabilità, architettura, ingegneria meccanica, logistica, medicina, commercio e altri.

Competenze in lingua straniera

Se conosci l'inglese, molto probabilmente otterrai un vantaggio rispetto ad altri candidati per la posizione. Come minimo, aiuta a trovare le informazioni necessarie su siti Web stranieri o a comunicare con clienti stranieri.

Pianificazione

Questa capacità è strettamente correlata a molte professioni e aree di business, come marketing, ingegneria, analisi aziendale, logistica, edilizia e così via.

Tre tipi di lavoro

Convenzionalmente, ogni posizione può essere collocata in una delle tre categorie. È importante riconoscere in loro esattamente quello che stai facendo, dopodiché inizi a sviluppare determinate abilità.

Un lavoro che richiede competenze "dure" e un po' "morbide"

Qui c'è un'opportunità per ottenere un grande successo, anche avendo difficoltà, ad esempio, nella comunicazione con i colleghi. Un esempio banale sono fisici e programmatori.

Lavori che richiedono lo stesso livello di hard e soft skill

La maggior parte delle posizioni sono in questa categoria. Ad esempio, gli avvocati: devono conoscere la legge, ma devono anche trovare linguaggio reciproco con i clienti. Qui, a parità di altre condizioni, Buon lavoro lo otterrà colui che si concentra sia sulle abilità "hard" che "soft".

Lavori che richiedono abilità "soft" e alcune "hard".

Ad esempio, le vendite. Il venditore non ha bisogno di sapere come funziona l'auto che sta vendendo (può, ma non deve). Il successo qui dipende in gran parte dalla capacità di "leggere" i tuoi clienti, di convincere e negoziare.

Tre domande da porsi

A volte non è del tutto chiaro quali abilità devi sviluppare in te stesso per avere successo nella tua carriera. Ecco tre domande per aiutarti a capirlo:

• Quanto è fondamentale la capacità di comunicare con le persone per me e per la mia carriera? In che modo questo influisce sul mio reddito?
• Ci sono persone nell'azienda in cui lavoro che si muovono più velocemente di me? Cosa possono fare che io non posso?
• Quanto influisce sulla mia produttività la mia capacità di tenere sotto controllo le mie emozioni?

Prenditi il ​​tuo tempo e rispondi a queste domande in dettaglio. Devi determinare su cosa devi concentrarti in questo particolare momento della tua vita.

Competenze "dure" per la gestione dei progetti

Per capire perché sono necessarie competenze “dure” nel lavoro, e soprattutto nel lavoro di squadra, dobbiamo considerare un esempio specifico.

Ecco le hard skills di cui avrai bisogno se vuoi diventare o stai lavorando come project manager:

• Preparazione del progetto
• Suddivisione del progetto in parti
• Pianificazione
• Bilancio
• Gestione dei rischi

Parliamo di ogni fase separatamente.

Preparazione del progetto

Un project charter è un documento di piano creato da un project manager. egli è sommario opportunità di business che il team intende sfruttare.

Tale piano diventa una linea guida in tutto ciclo vitale progetto. Per imparare a crearlo, devi rispettare le seguenti regole:

• Utilizzare il piano come un'opportunità per coinvolgere lo sponsor e le parti interessate.
• Sii chiaro e conciso: non dovrebbe essere più di due pagine.
• Includi obiettivi misurabili e temporali che siano realistici, comprensibili e facili da monitorare.
• Rendi il piano visivo: questo ti aiuterà a tenere traccia delle pietre miliari chiave.

Suddivisione del progetto in parti

Il project manager deve diventare abile nel scomporre tutte le pietre miliari chiave in piccoli pezzi. Ecco le abilità "difficili" che devi padroneggiare:

• Utilizzare strumenti come il software di mappatura mentale.
• Usa qualsiasi modello o modello.
• Crea un elenco di tutti gli strumenti necessari.

Pianificazione

I project manager sanno che devono creare un programma delle attività con tempistiche chiare in modo da poter stabilire l'ordine in cui devono essere completate le attività.

Durante il progetto, la pianificazione aiuterà a vedere lo stato di una particolare attività. Questo aiuta a valutare il progetto nel suo insieme e trarre le conclusioni necessarie.

Richiede abilità. In effetti, questa è una delle abilità "difficili" più difficili.

Bilancio

Scrivere una bozza di bilancio è un'abilità "difficile" che richiede conoscenze nel mondo degli affari e della finanza.

Spesso, i progetti che vengono completati in tempo ma fuori budget sono considerati infruttuosi. I manager devono essere abili nella previsione e nella gestione delle finanze. Ecco alcune delle abilità che devi sviluppare:

• Consultare il proprio team e sponsor quando si stimano i costi. Hanno esperienza che può aiutare.
• Dopo aver valutato i costi, identificare i rischi come la dipendenza da terze parti o tecnologie sconosciute.
• Il tuo budget non dovrebbe essere solo il costo totale del progetto, ma il costo più i rischi.
• Esamina budget simili che il tuo team potrebbe aver creato in precedenza pagando Attenzione speciale aree che hanno superato il budget.
• Cerca ulteriori finanziamenti.

Come puoi vedere, le competenze "soft" sono utili qui, ma non sono una priorità. La capacità di svolgere un lavoro difficile e persino noioso a volte è più importante delle eccezionali qualità di leadership.

Naturalmente, nella maggior parte dei casi è importante sviluppare abilità sia "hard" che "soft". Il primo di solito aiuta a trovare un lavoro e il secondo - ad avere successo in esso. Ecco le aree in cui è necessario combinarli in modo competente:

Comunicazioni

Abilità "dure".. Per guidare il lavoro del team, è necessario padroneggiare alcune tecniche o applicazioni. Ad esempio, Trello: scopri quali funzionalità offre l'applicazione e usale.

Competenze "morbide".. Devi imparare ad esprimere i tuoi pensieri, essere reattivo e pieno di risorse. Scrivere e-mail, che sarà conciso e chiaro, senza ambiguità, creerà presentazioni vivide e farà sentire importanti gli interlocutori.

Lavoro di squadra

Abilità "dure".. Scopri tutti i requisiti per far parte di una squadra. Compreso - nel virtuale. Come controllare e dirigere il lavoro del team in queste condizioni? Questa è proprio l'abilità "dura" che deve essere sviluppata.

Competenze "morbide".. Questo non significa che devi sempre essere al centro dell'attenzione o assumere il ruolo di leader. Si tratta di capire cosa e quando fare e dire, rispettare gli altri, rispettare le scadenze.

Comando

Abilità "dure".. Questa è la zona più curiosa, di cui si può parlare a lungo. Le persone che hanno imparato la leadership dai libri credono che per avere successo devi essere carismatico, sicuro di te stesso e imparare a guidare gli altri.

Ma questa è una comprensione primitiva della leadership. Non importa quanto si parli di Jobs e delle sue abilità "soft", prima di tutto era una persona tecnicamente esperta. E se non capissi nulla di come funzionano i computer, non otterrei nemmeno una parte del successo che ho avuto.

La conclusione è abbastanza ovvia: non puoi guidare una squadra se non hai le competenze tecniche nell'area in cui si trova.

Competenze "morbide".. Ora parliamo delle abilità per cui Jobs era famoso. Sì, per essere un leader eccezionale, devi imparare a ispirare, ispirare entusiasmo, creare fiducia in una squadra, trattare gli altri con rispetto.

La leadership consiste nel dirigere il tuo team in modo invisibile e allo stesso tempo non intralciare il loro lavoro. Per creare un'atmosfera in cui le persone verranno a lavorare con grande piacere.

Pertanto, creare una carriera di successo non riguarda solo lo sviluppo di competenze trasversali. Non ha senso limitarsi solo a loro, poiché in mondo moderno tutto è molto intrecciato e i bordi sono sfocati. L'esempio di Steve Jobs e Steve Wozniak è indicativo al riguardo. Il primo è passato alla storia come guru degli affari e genio tecnico. Il secondo viene ricordato molto meno spesso. Wozniak è un genio tecnico interessato esclusivamente ai computer. Jobs era interessato a tutte le aree di attività.

Conclusione

Non esiste una risposta chiara alla domanda: "Quali abilità dovrebbero essere sviluppate per prime". Se vuoi essere sviluppato e persona di successo, allora è completamente sbagliato. Solo in sintesi, tutte le tue capacità ti permetteranno di realizzare appieno il tuo potenziale.

Impara le biografie gente famosa e cerca di notare che sia le abilità "hard" che quelle "soft" sono "colpevoli" del loro successo. Alla fine, questo ti renderà una personalità più armoniosa e sviluppata.

Ti auguriamo buona fortuna!

Tutte le abilità sono divise in due grandi gruppi: hard skill (abilità “hard”) e soft skill (abilità “soft”).

A abilità difficili si riferisce a competenze tecniche e professionali facili da osservare, misurare e dimostrare. Questa categoria include, ad esempio, l'abilità di dattilografia, il possesso lingua inglese, guida, ecc. Il concetto di "hard skills" corrisponde alle procedure tecniche o amministrative che sono presenti nelle attività dell'azienda (programmazione, lavoro con le attrezzature, gestione dei processi, ecc.).

Contro, competenze trasversali sono abilità difficili da monitorare, testare e dimostrare. Questo gruppo include capacità di comunicazione e gestione, ad esempio: stabilire relazioni, lavoro di squadra, ascolto e comprensione dell'interlocutore, negoziazione, capacità di persuasione, oratorio, fare presentazioni, condurre discussioni, risolvere problemi, prendere decisioni, leadership, educare gli altri, motivare, costruire team efficaci in modo culturalmente sensibile, risoluzione situazioni di conflitto eccetera. Il concetto di “soft skills” è correlato al modo in cui le persone interagiscono tra loro, ovvero le competenze “soft” (in altre parole, “sociali”) sono ugualmente necessarie per entrambi Vita di ogni giorno così come per lavoro. In effetti, i leader a tutti i livelli fanno sempre molto affidamento sulle abilità sociali, sia che si tratti di dimostrare proprio esempio o team building, delega di autorità o risoluzione di conflitti, tutoraggio, coaching o motivazione, che è confermato dai risultati di numerosi studi.

Così, i risultati di uno studio condotto in Università di Harvard(Harvard University) e Stanford Research Institute (Stanford Research Institute) affermano che il contributo delle hard skill al successo professionale di un dipendente è solo del 15%, mentre le soft skill determinano il restante 85%.

Forse questo risultato sembrerà sorprendente, ma non bisogna dimenticare che il business è sempre legato alla società e implica stabilire contatti e comunicare con le persone, oltre a posizionare se stessi e l'azienda nella forma più “favorevole” e convincente. Ed è a questo che servono le soft skill. D'altra parte, le soft skill sono un modo per esprimere le hard skill.

Determinando la gamma di competenze di cui i manager hanno bisogno per la prosperità dell'azienda, non si può ignorare il concetto psicologico di intelligenza emotiva proposto nel 1990 da P. Salovey, J. Mayer e D. Caruso. Secondo cui, intelligenza emotiva (EQ) è definito come un insieme di capacità mentali che contribuiscono alla consapevolezza e alla comprensione delle proprie emozioni e delle emozioni degli altri. L'intelligenza emotiva ha quattro componenti: autoconsapevolezza, autocontrollo, sensibilità sociale e gestione delle relazioni. In Occidente, il concetto di "Intelligenza Emotiva" è molto popolare, anche se si crede che con punto scientifico Non c'è contenuto nel concetto che sia diverso dai concetti di abilità comunicative e competenza comunicativa precedentemente accettati in psicologia

Pertanto, alcuni esperti ritengono che il concetto di "intelligenza emotiva" sia un nome alternativo per le capacità comunicative. Sebbene, dal punto di vista della definizione di “soft skill” che abbiamo presentato in precedenza, l'intelligenza emotiva differisca dalle soft skill, almeno in presenza di una tale componente come la “consapevolezza di sé”. E le competenze incluse nella componente EQ “gestione delle relazioni” rientrano completamente nella categoria delle soft skill.

La ricerca condotta nell'ambito dello sviluppo del concetto di intelligenza emotiva indica che i fattori dell'intelligenza emotiva coincidono in gran parte con le abilità "soft". Ad esempio, a seguito di uno studio di D. Goleman e dei suoi colleghi, il cui scopo era determinare quali capacità dei manager determinano le prestazioni eccezionali delle aziende, è emerso che l'eccezionale successo di un leader è determinato proprio dal suo l'intelletto e le capacità cognitive sono particolarmente importanti: l'ampiezza delle prospettive e la capacità di preveggenza. Allo stesso tempo, di più alto livello occupa un manager nella gestione dell'azienda, il ruolo più significativo è svolto dalle capacità legate all'intelligenza emotiva, mentre le differenze nelle competenze funzionali non sono così importanti. Cioè, più alto è il grado del leader, più abilità di intelligenza emotiva sono poste alla base del suo successo.

I risultati di questo studio sono correlati a quelli di un altro studio condotto dalla Stanford Istituto di ricerca(Stanford Research Institute) in collaborazione con la Carnegie Melon Foundation, tra CEO(CEO) di aziende Fortune 500. Un'analisi dei cui risultati ha mostrato che il successo a lungo termine e stabile dei dirigenti aziendali nel loro lavoro è determinato per il 75% da soft skill e solo per il 25% da hard skill. Pertanto, sono le competenze trasversali che determinano in misura maggiore il successo di un manager. Nel contesto in cui le discipline sono più importanti in un programma di formazione manageriale, degno di nota è il parere di uno dei guru del management, Henry Mintzberg (Henry Mintzberg): importante morbido competenze - leadership, lavoro di squadra, comunicazione, pensare fuori dagli schemi - queste sono le competenze che distinguono il meglio dal peggio nel mondo del management. E le conseguenze di questo approccio sono minacciose: il mercato trabocca di giovani leader certificati che non hanno vere qualità di leadership. Un tale sistema è innegabilmente disfunzionale”.

A hard - discipline includono anche modelli matematici, statistiche, analisi economiche e di investimento, pianificazione di marketing, gestione finanziaria, ecc. A a soft - discipline: team building (“Team building”), arte della presentazione, leadership, ecc. È piuttosto difficile tracciare una linea netta tra le discipline hard e soft, poiché molti corsi prevedono l'uso di competenze sia "hard" che "soft" (ad esempio, "Human Resource Management" non è solo pianificazione, descrizione del lavoro e budget, ma anche comunicazione, test psicologici e cultura aziendale). Nel programma del corso "Project Management" si può anche evidenziare duro e morbido - segmenti .

E infine, il principale e carino questione controversa, - le abilità possono essere insegnate ?

È generalmente accettato che l'insegnamento delle abilità di comunicazione e gestione (abilità trasversali) nell'ambito di corsi di formazione e master class nei programmi MBA e in altri corsi dia costantemente risultati positivi. Tuttavia, come dimostrano gli studi, le abilità vengono effettivamente acquisite rapidamente, ma la minima deviazione dallo schema, qualsiasi problema irrisolto, infatti, porta facilmente i partecipanti a confusione. Ad esempio, un responsabile vendite ben preparato, entrando dalla porta con la scritta “direttore”, maniacale, come insegnato, chiarisce: “chi prende le tue decisioni? “. E ci sono molti esempi simili.

La formazione delle abilità si basa solitamente sul principio di dividere una determinata abilità (ad esempio, le vendite) in piccole e finali operazioni funzionali (conoscenza; presentazione; ascolto attivo; domande e lavoro con obiezioni; fare un affare), che consente di allenare, consolidare e dimostrare il risultato della padronanza dell'abilità. Più difficili da padroneggiare, le capacità di gestione sono spesso suddivise in gruppi: gestione del tempo, delega di autorità, negoziazione, e i gruppi, a loro volta, sono suddivisi in azioni specifiche: definizione degli obiettivi, pianificazione, processo decisionale, analisi, motivazione. Ma l'uso delle competenze "trasparenti" nella pratica richiede integrità e coerenza, comprensione dei propri e comuni interessi, una visione d'insieme, la capacità di utilizzare vari comportamenti, stabilire priorità e fare scelte. Uso efficace le soft skills implicano non solo la capacità di vedere e distinguere scopi e obiettivi, ma anche tenere conto della molteplicità delle soluzioni e dell'importanza dei singoli aspetti. Sorge una contraddizione: la formazione delle competenze si basa sul principio della frammentazione e il business richiede coerenza e integrità.

D'altra parte, è facile trovare che il principio della divisione di una competenza in operazioni separate (processi) è più adatto all'insegnamento di specifiche abilità professionali e produttive, cioè hard skill all'interno del modello industriale della divisione del lavoro (in in altre parole, nell'ambito del modello di produzione del trasportatore) . Cioè, si può insegnare l'esecuzione di quelle operazioni nelle attività dell'azienda, il cui risultato è prevedibile e misurabile. Ma il principio dell'insegnamento delle hard skill, basato su una rigida norma e sulla divisione finale del lavoro, non è sufficiente per insegnare le soft skill nelle abilità comunicative e gestionali.

Come, in questo caso, padroneggiare le soft skill?

Innanzitutto, è necessario ricordare che un'abilità è solo un percorso, uno strumento per risolvere i problemi. In secondo luogo, le competenze trasversali funzionano in determinate circostanze. Secondo gli esperti, la condizione chiave per garantire l'integrità nell'insegnamento delle competenze "trasparenti" è la conoscenza e la comprensione dei compiti e del contesto di applicazione. Cioè, una visione d'insieme, la definizione di obiettivi professionali e aziendali garantirà integrità nello sviluppo e nell'applicazione delle competenze "trasversali".

Gli studi sociologici dimostrano da decenni che non solo le competenze professionali sono importanti per i datori di lavoro, ma anche conoscenze e competenze aggiuntive che non si possono ottenere in università: creatività, responsabilità, cortesia e molte altre. Si chiamano "soft skills" - soft skill. T&P, con l'aiuto di esperti, spiega quali sono queste competenze, come vengono acquisite e come capire di quali hai bisogno.

È interessante notare che non esiste una definizione universale del termine competenze trasversali. Secondo l'Oxford Dictionary, le "competenze trasversali" sono qualità personali che consentono di interagire in modo efficace e armonioso con le altre persone. Ma anche questa descrizione capiente è piuttosto vaga.

Nel definire cosa sono le competenze trasversali, vale la pena partire dal contesto e dall'ambito dell'attività. Ad esempio, in generale, è positivo quando uno specialista ha capacità di gestione dei progetti, ma non sono necessarie per un ingegnere. La capacità di condurre eventi culturali può essere utile per un chimico, ma è molto più importante per i responsabili del personale e gli eventi. Le "competenze trasversali" sono abilità acquisite che hai acquisito attraverso un'istruzione aggiuntiva e esperienza personale e usa per ulteriori sviluppi nel loro campo professionale. Ecco perché sono così apprezzati quando fanno domanda per un lavoro.

Tra le competenze trasversali significative ci sono le capacità di comunicazione, pensiero critico, capacità di problem solving, creatività, lavoro di squadra, capacità di negoziazione, auto-organizzazione, gestione del tempo, capacità di risoluzione dei conflitti, rispetto per le altre culture, cultura generale, responsabilità, etichetta e buone maniere, cortesia, autostima, socialità, onestà, empatia , etica del lavoro, gestione dei progetti, gestione aziendale. E questi sono solo alcuni di essi. Sebbene sia più facile dividere le "abilità trasversali" in tre gruppi: qualità personali, abilità interpersonali e conoscenze aggiuntive. L'importanza di ciascuna delle categorie dipende anche dal contesto e dagli obiettivi.

“Ci sono due tipi di abilità: hard skill e soft skill. Le abilità difficili sono tutte abilità che sono direttamente correlate al mestiere e all'attività in cui una persona è impegnata. Ad esempio, se sei un programmatore, per te le hard skills sono tutto ciò che riguarda la programmazione. Per uno sceneggiatore, le hard skills sono le sue capacità di sceneggiatore. Per una persona che lavora in fabbrica, le hard skills sono attività operative e tecniche.

Le competenze trasversali non sono legate al mestiere, ma alle comunicazioni e alle competenze necessarie per lavorare con successo nel loro campo, in una squadra, in una squadra - con altre persone. Il blocco più ampio delle competenze trasversali è la capacità di comunicazione. Le abilità comunicative generali di cui tutti hanno bisogno sono la capacità di condurre una conversazione, argomentare la propria posizione, costruire contro-argomentazioni, porre le domande giuste, dare reazione eccetera. Ma ci sono anche capacità di comunicazione più mirate, ad esempio la comunicazione nelle vendite, la gestione e la capacità di negoziare. C'è anche un grande blocco di altre competenze trasversali orientamento diverso: abilità di gestione del tempo, gestione delle finanze personali, lavoro con le informazioni, definizione degli obiettivi e così via.

“L'investitore è guidato da due sentimenti principali: la paura (di perdere i propri risparmi) e l'avidità (il desiderio di guadagnare ancora di più”

Se stiamo parlando della formazione di abilità, allora dobbiamo capire che esiste un classico schema "conoscenza - abilità - abilità". La conoscenza è tutto ciò che ogni persona può imparare da libri, lezioni, seminari, masterclass. Queste sono alcune informazioni, un insieme di modelli concettuali e algoritmi. L'abilità è un momento di transizione in cui si cerca di mettere in pratica le conoscenze acquisite, e si rivela con successo diverso. Per esempio, piccolo bambino spiega come allacciare i lacci delle scarpe. Se glielo spieghi semplicemente a parole, ciò non significa che affronterà con successo il compito pratico. Quando un bambino può provare ad allacciarsi i lacci delle scarpe, sviluppa un'abilità. A volte il bambino può farlo, a volte no. In un modo o nell'altro, quando si allacciano i lacci delle scarpe, il bambino comprende consapevolmente come si fa e ripete l'algoritmo. L'abilità è l'integrazione dell'abilità in moduli e modelli comportamentali automatizzati. Un adulto non ha bisogno di pensare ogni volta a come allacciare i lacci delle scarpe, lo fa automaticamente.

Se parliamo di autosviluppo, allora è importante capire di che tipo di competenze trasversali una persona ha bisogno per avere successo nella sua professione. Tutto è molto più semplice se una persona lavora all'interno di un'azienda (soprattutto in una media o grande azienda), perché esistono modelli di competenza per ogni posizione e professione. Quindi una persona di qualsiasi specialità può guardare il suo modello di competenza e ci saranno da cinque a sette blocchi di abilità di cui ha bisogno per uno sviluppo di successo in questa professione. Quindi può padroneggiarli e svilupparli - nell'ambito di programmi di formazione e sviluppo aziendali o in modo indipendente.

Se parliamo dei metodi di sviluppo, allora, ovviamente, modi migliori Ecco a cosa serve la formazione. Puoi leggere molti libri, articoli, ascoltare lezioni, ma in questo modo otterrai solo conoscenza. Se hai abbastanza stabilità e sei pronto ad applicare immediatamente questa conoscenza, svilupperai un'abilità. E solo dopo qualche tempo si formerà un'abitudine. Ma questo è un percorso difficile, e per questi scopi ci sono sessioni di coaching individuale o training di abilità speciali che sono costruiti sul classico ciclo di Kolb.

Lasciatemi spiegare. Ai bambini si può insegnare semplicemente: tu dai conoscenza, li lasci provare, ripeti, rafforzi. Negli adulti tutto è complicato dal fatto che hanno già i propri automatismi sviluppati nel corso della vita. Se dai solo conoscenza e ti permetti di provare, il nuovo automatismo non sarà integrato, causerà resistenza. Pertanto, il ciclo di Kolb è un modello universale attraverso il quale un adulto può imparare le abilità. Consiste nel fatto che le prime persone del gruppo cercano di mostrare l'abilità nel modo in cui possono. Se un noi stiamo parlando sulla formazione alla negoziazione, i partecipanti giocano a casi di negoziazione appositamente progettati. Questo può essere registrato sulla fotocamera e finiscono con un'esperienza in cui dimostrano ciò che già sanno. Dopodiché, inizia la fase successiva: analisi e analisi di ciò che è accaduto. Attraverso la registrazione, i partecipanti analizzano il processo che hanno già costruito automaticamente, trovano errori e cercano di correggerli. Sviluppano consigli su come farlo, l'allenatore fornisce un algoritmo su come farlo correttamente, quindi tutto ciò viene riprovato, ma utilizzando un nuovo algoritmo e vengono create le basi per la formazione di un'abilità.

È importante ricordare che se entro le 72 ore successive ai corsi di formazione gli algoritmi aggiornati non iniziano ad essere integrati nell'attività lavorativa, allora la competenza non verrà costruita. Occorrono circa 21 giorni di ripetizione quotidiana della pratica affinché un'abilità si rafforzi. Il formato dello sviluppo delle competenze in corsi di formazione speciali con supporto post-formazione in sessioni di coaching individuali è ottimale.

Alena Vladimirskaja

responsabile agenzia PRUFFI, specialista in recruiting

“Le soft skill non sono abilità lavorative, ma abilità per la vita. Ci sono alcune cose che sono sempre necessarie: la capacità di ascoltare, parlare e negoziare. In Russia non c'è alcuna capacità di negoziare, la nostra gente non sa come farlo, questo è il nostro problema principale. Anche se molti sono convinti che il problema principale dei russi sia l'incapacità di gestire il tempo. Ma non lo è. Questo è esattamente ciò che abbiamo imparato. Rispetto, ad esempio, agli italiani, in questo siamo molto bravi. Siamo solo più veloci e altri ne sono spaventati. Per noi il problema principale è la capacità di comunicazione, la capacità di ascoltare, ascoltare e negoziare. Ciò non è dovuto al fatto che siamo cattivi, ma al fatto che l'economia in Russia si stava sviluppando rapidamente e gli affari in generale sono cambiati. In vent'anni si è passati da un'economia in cui non c'è bisogno di negoziare, perché è pianificato, a un'economia moderna, dove le negoziazioni spostano gli affari. Ma, ovviamente, questo non l'abbiamo mai imparato.

A volte le soft skill mettono in risalto una storia come la creatività. In questo senso, in Russia va tutto molto bene. C'è anche un aneddoto del genere: "Se vuoi farti un'idea, metti un russo. Se vuoi sviluppare un business, prendi un russo, ma metti un giapponese". Non abbiamo problemi con la creatività, ma con la capacità di negoziare - noiosa. Il problema è che non c'è posto per studiarlo. Ci sono un numero enorme di diversi corsi di formazione in cui presumibilmente insegnano questo, ma in realtà è impossibile impararlo da noi per un semplice motivo: i concetti di questi formatori e insegnanti non si adattano alla nostra nuova attività.

“Molti sono convinti che il problema principale dei russi sia l'incapacità di gestire il tempo. Ma non lo è. Questo è ciò che abbiamo imparato".

Per un direttore delle risorse umane durante un colloquio, è molto importante notare tre cose: coerenza, gestione del tempo e capacità di negoziare. Il candidato si è presentato al colloquio in tempo? Quanto tempo ha fatto test? Ha inviato l'attività di prova in tempo? Ha inviato quello che hai chiesto? Succede spesso che tu chieda di analizzare una cosa e il candidato analizzi ciò che vuole.

La capacità di negoziare è immediatamente evidente nell'intervista. Quando una persona viene per un colloquio, in realtà ha bisogno di vendersi. Se vai ai colloqui e non ci sono situazioni stressanti - non sei umiliato o intimidito - allora devi ottenere un'offerta. Non è necessario accettarlo, ma occorre un esito positivo dei vostri incontri, che esprime la vostra capacità di negoziare.

Artem Ginevskij

Direttore del Laboratorio Tecnologie di Investimento

“In generale, le cosiddette soft skill sono sempre state popolari. Ma a un certo momento ricevettero il loro nome e la loro definizione; la formazione sulle competenze trasversali è diventata popolare dopo i primi lavori di Carnegie. Vediamo un processo logico e naturale: insieme allo sviluppo di alcune aree e professioni, c'è una richiesta di professionisti con competenze corrispondenti a queste aree. Pertanto, le professioni della classe creativa che sono popolari oggi richiedono la presenza di immaginazione, pensiero non standard, capacità di lavorare in tempi stretti con persone creative. E per le professioni manageriali, ad esempio, è necessaria la capacità di lavorare in team, costruire con competenza la comunicazione con i colleghi ed essere un leader. Ora sono queste competenze trasversali le più popolari e richieste.

La domanda di competenze trasversali crea offerta nel mercato istruzione aggiuntiva: compaiono varie scuole, corsi, allenatori e consulenti. Stato istituzioni educative sono molto meno flessibili dei piccoli centri privati, quindi ristrutturarsi per soddisfare le nuove esigenze degli studenti è più difficile per le università. Gli studenti comprendono le loro lacune nell'istruzione già nei loro luoghi di lavoro: gli specialisti si rivolgono a varie organizzazioni di istruzione aggiuntiva per colmarle.

"Le professioni creative di classe che sono popolari oggi richiedono immaginazione, pensiero non standard, capacità di lavorare in tempi stretti con persone creative"

A settore finanziario anche le competenze trasversali sono molto importanti. Individuerei quanto segue: coscienza strutturata, pensiero analitico, velocità di reazione, capacità di vedere l'intero quadro, auto-organizzazione. L'investitore è guidato da due sentimenti principali: la paura (di perdere i propri risparmi) e l'avidità (il desiderio di guadagnare ancora di più). La capacità di controllare entrambi questi sentimenti è anche una sorta di soft skill, necessario per una persona lavorare sui mercati finanziari. Noi in azienda parliamo di soft skill con i nostri ascoltatori già come una “sovrastruttura” dopo aver compreso e compreso la parte teorica. Per sviluppare le competenze trasversali necessarie, ti consigliamo di imparare costantemente cose nuove, leggere letteratura e letteratura professionale crescita personale. L'apprendimento di diverse cose comportamentali dovrebbe essere fatto in pratica, adottando le competenze trasversali dai professionisti del tuo campo.