Famiglia Karpov Oleg Eduardovich. Direttore Generale del Centro Pirogov
Membro corrispondente dell'Accademia delle scienze russa, dottore in scienze mediche, professore, dottore onorario del Centro Pirogov, dottore onorario della Federazione Russa
Nato nel 1965 a Ryazan.
Nel 1989 si è laureato presso il Ryazan Medical Institute intitolato all'Accademico I.P. Pavlov (diploma con lode), dopo di che è stato formato in stage, e poi in residenza clinica presso il Dipartimento di Chirurgia Generale dell'Istituto medico Ryazan intitolato all'Accademico I.P. Pavlova.
Dal 1992 al 2002 - chirurgo, e poi vice capo medico per la chirurgia presso l'ospedale clinico regionale di Ryazan.
2002 - studente di dottorato dell'Istituto di ricerca per la salute pubblica e la gestione della salute dell'Accademia medica di Mosca. LORO. Sechenov.
2003 - Capo del Dipartimento per lo sviluppo prospettico e la pianificazione dell'Istituzione statale "Centro medico e chirurgico nazionale intitolato a N.I. Pirogov del Ministero della Salute della Federazione Russa.
2004 - capo del dipartimento sanitario della regione di Ryazan.
Dal 2004 al 2005 - Direttore del Complesso diagnostico clinico n. 1, Direttore del Dipartimento amministrativo dell'Istituzione statale federale "Centro medico e chirurgico nazionale intitolato a N.I. Pirogov dell'Agenzia federale per la salute e lo sviluppo sociale.
Dal 2006 ad oggi - Direttore generale dell'Istituto di bilancio dello Stato federale "Centro medico e chirurgico nazionale intitolato a N.I. Pirogov" del Ministero della Salute della Federazione Russa.
2005 - discussione di una tesi per il titolo di Dottore in Scienze Mediche nelle due specialità “Organizzazione sanitaria” e “Chirurgia”.
2007 - viene conferito il titolo accademico di professore.
2011 - è stato eletto capo del Dipartimento della sanità pubblica e della sanità dell'Istituto per la formazione avanzata dei medici dell'Istituzione di bilancio dello Stato federale “N.M. NI Pirogov" del Ministero della Salute della Russia.
2010 - Il decreto del Presidente della Federazione Russa del 09.04.2010 n. 1096 "Sull'assegnazione dei premi statali della Federazione Russa" per un grande contributo allo sviluppo dell'assistenza sanitaria, della scienza medica e di molti anni di lavoro coscienzioso è stato insignito del titolo onorifico "Dottore onorato della Federazione Russa.
2016 - Con decreto del Presidente della Federazione Russa del 28 giugno 2016 N 302 "Sull'assegnazione dei premi statali della Federazione Russa", gli è stato conferito l'Ordine d'Onore per i servizi nel campo dell'assistenza sanitaria e molti anni di lavoro coscienzioso.
2016 - Con decisione del Consiglio della Federazione dell'Assemblea Federale della Federazione Russa, in connessione con gli alti risultati delle sue attività e il suo grande contributo allo sviluppo dell'assistenza sanitaria domestica, gli è stato conferito il Certificato d'Onore del Consiglio della Federazione.
Membro a pieno titolo dell'Accademia Russa di Scienze Naturali, è autore e coautore di oltre 200 lavori scientifici e didattici su temi di attualità della medicina, l'introduzione di tecnologie innovative nella pratica clinica, questioni di informatizzazione e organizzazione sanitaria. Relatore e consulente di due tesi di dottorato e sei di dottorato.
METODOLOGIA PER ORGANIZZARE INDAGINI DEI PAZIENTI PER VALUTARE LA SODDISFAZIONE DELLA QUALITÀ DEL SERVIZIO MEDICO
Karpov OE, Makhnev SI UD K: 616-082-052(079.5)
Centro medico e chirurgico nazionale. NI Pirogov
Il sistema di gestione della qualità in un'organizzazione medica, oltre a migliorare l'assistenza medica, deve necessariamente estendersi alla componente di servizio del processo. Uno strumento efficace per studiare la soddisfazione dei consumatori di servizi sanitari sono le indagini formalizzate. Vengono proposti i principi di base per lo sviluppo di questionari e questionari, approcci all'elaborazione dei risultati, caratteristiche dell'organizzazione dei sondaggi in un istituto medico.
Parole chiave: valutazione della soddisfazione; sondaggio; interrogatorio; qualità delle cure mediche.
MODALITÀ DEGLI INTERROGHI DEI PAZIENTI ORGANIZZAZIONE PER LA STIMA DELLA SODDISFAZIONE DA PARTE DELLA QUALITÀ DEL SERVIZIO MEDICO
Karpov OE, Mahnev DA
Il sistema di controllo della qualità in un'organizzazione medica oltre a lavorare per il perfezionamento dell'assistenza medica, deve necessariamente essere coinvolto nella componente del servizio. Uno strumento efficace per studiare la soddisfazione degli interrogatori formalizzati dai consumatori dei servizi sanitari. Qui vengono offerti i principi di base dello sviluppo del questionario e delle schede elettorali, gli approcci all'elaborazione dei risultati, le caratteristiche dell'organizzazione degli interrogatori nell'establishment medico.
Parole chiave: valutazione della soddisfazione; interrogatori; questionario; qualità dei servizi medici.
Rilevanza
Secondo le basi del marketing [1], la qualità agli occhi dei consumatori si divide in percepita e reale (tecnica). La vera qualità è il materiale, il contenuto effettivo del servizio, del lavoro, del prodotto. La qualità percepita è un insieme di caratteristiche soggettive, come l'impressione, il comfort e altre. È interessante notare che queste due componenti della qualità sono percepite in modo diverso dai consumatori nel tempo. La qualità tecnica è valutata solo dopo l'effettiva ricezione del servizio (merce), e talvolta dopo un periodo di tempo significativo; la qualità percepita - inizia a essere valutata dal consumatore dal momento in cui riceve le prime informazioni sul servizio ("il teatro inizia con un appendiabiti"). Pertanto, il processo di valutazione del livello di soddisfazione per la qualità del servizio da parte del consumatore inizia con la qualità percepita e, già sullo sfondo, si sviluppa (integrata, corretta) dalla qualità tecnica.
Tradizionalmente, nel lavoro delle istituzioni mediche, la massima attenzione è esplicitamente prestata alla componente (tecnica) reale della qualità: la stessa medicina clinica, il processo e i risultati del trattamento.
A ciò che costituisce il concetto di "qualità delle cure mediche".
Tuttavia, va notato che lo sviluppo di metodi e la loro efficacia in medicina clinica possono essere valutati completamente solo da un professionista, ad es. vero dottore. Il paziente, di regola, può solo dire: il trattamento lo ha aiutato o no, quanto velocemente è arrivato l'effetto, quanto indolore; a volte - come il risultato del trattamento ha influenzato la qualità della vita. Inoltre, la stragrande maggioranza delle tecniche utilizzate nel moderno
le cure mediche sono standard, ovvero il luogo in cui ottenere le cure mediche (ammesso che sia ugualmente accessibile) diventa irrilevante per il consumatore.
La seconda componente (servizio) - la qualità percepita - è spesso sottovalutata. Di conseguenza, di regola, manca. Ma è la componente del servizio che il paziente è in grado di valutare autonomamente. Di conseguenza, la qualità percepita è almeno la metà delle impressioni del paziente sul trattamento. Convenienza, accessibilità, velocità, comfort, "personalità" della relazione e altri indicatori soggettivi determinano in definitiva la scelta del paziente di "dove essere curato" e "cosa dire agli amici occasionalmente". Inoltre, l'esattezza dei pazienti sta crescendo proprio nella componente del servizio a causa dell'esperienza del consumatore nel servizio domestico (non medico).
Inoltre, non si può trascurare il fatto che qualsiasi patologia somatica incide inevitabilmente sullo stato psicologico del paziente, il che esacerba l'importanza della componente soggettiva del servizio.
Pertanto, senza sminuire l'importanza di sviluppare la qualità della stessa medicina clinica, è ovvia l'importanza di lavorare in un'organizzazione medica per aumentare il livello di qualità percepito dai pazienti (cioè il livello della componente di servizio del processo di trattamento).
Entrambe le componenti della qualità sono indissolubilmente legate e ugualmente importanti per il consumatore. Il mantenimento di un elevato livello di reputazione aziendale e competitività dell'organizzazione è possibile solo con lo sviluppo simultaneo di entrambe le componenti. Pertanto, è importante rendersi conto che la gestione della qualità in un'organizzazione medica è un lavoro per migliorare la qualità dell'assistenza medica
Qing servizi in generale, e non solo per migliorare l'assistenza medica.
Una parte necessaria di questo lavoro è il monitoraggio della soddisfazione dei consumatori di servizi medici.
Strumenti
Lo strumento più semplice e allo stesso tempo più efficace per studiare la soddisfazione del cliente è un'indagine formalizzata sotto forma di questionario. I sondaggi sono il modo più comune per ottenere informazioni. La fonte di informazioni durante il sondaggio è il rispondente, ovvero una persona la cui opinione è ottenuta nel corso di un sondaggio.
Esistono due tipi principali di metodi di indagine: questionario e intervista.
Un'indagine a questionario prevede un ordine, contenuto e forma delle domande rigidamente fissati, una chiara indicazione delle modalità di risposta.
Intervista - una conversazione che prevede il contatto diretto tra il ricercatore e l'intervistato, registrata dall'intervistatore stesso. Il più comune è il colloquio formalizzato, che viene condotto in base alle domande incluse nel modulo del colloquio.
Uno dei vantaggi più importanti dei sondaggi è che consentono in un tempo abbastanza breve di conoscere l'opinione di grandi popolazioni di persone e di ricevere una varietà di informazioni.
La ricerca sulla soddisfazione dei consumatori risolve due importanti compiti contemporaneamente: informazione e comunicazione. Il ruolo informativo è quello di ottenere dati sui bisogni, le aspettative e i desideri dei clienti, nonché su come questi bisogni vengono soddisfatti. Ottenere e utilizzare questi dati consente di costruire una strategia competitiva per lo sviluppo dell'organizzazione. L'organizzazione ha l'opportunità non solo di soddisfare le esigenze dei consumatori, ma anche di prevedere e formare la domanda potenziale.
Il secondo compito, non meno importante, è svolgere un ruolo di comunicazione, segnalando che gli interessi e le esigenze dei consumatori non solo sono presi in considerazione, ma anche considerati con la dovuta serietà. L'effetto può essere significativamente aumentato informando i pazienti sulle misure adottate nell'organizzazione sulle loro raccomandazioni.
Lo strumento di ricerca per l'indagine è un questionario o un modulo di intervista. I principi base per la formazione degli strumenti per questionari e interviste sono gli stessi.
Sviluppo del questionario
Per condurre uno studio è necessario strutturare logicamente i concetti di base contenuti nella definizione della materia di studio. L'analisi logica di questi concetti implica un'accurata spiegazione completa del loro contenuto e struttura, e
su questa base - comprensione della relazione di quegli elementi e delle proprietà del fenomeno oggetto di studio, la cui analisi sequenziale fornisce una visione olistica dello stato della materia di studio. Questa procedura è la base per la formazione del questionario.
Come ogni altro studio, l'indagine prevede la successiva misurazione dei fenomeni di interesse. Tutti i fatti che vengono utilizzati per misurare e servire come espressione numerica (quantitativa) dei fenomeni e dei processi sociali studiati sono chiamati indicatori.
Lo strumento di misura in sociologia è la scala. Consiste di indicatori di misurazione disposti in una sequenza particolare.
Quando si sviluppa un questionario, è possibile utilizzare i seguenti tipi principali di scale: nominale, rango (ordinale) e intervallo.
La scala nominale viene utilizzata nei casi in cui si tratta di un elenco di caratteristiche oggettive che caratterizzano gli intervistati: genere (maschile, femminile); professione (elenco delle professioni), ecc.
La scala di rango (ordinale) viene utilizzata per misurare quelle proprietà e segni di fenomeni sociali per i quali è difficile trovare indicatori oggettivi. Nel caso di utilizzo di questo tipo di scala, la misurazione si basa su indicatori soggettivi che esprimono l'atteggiamento degli intervistati nei confronti di qualsiasi fenomeno. Ad esempio, quando rispondi alla domanda "Come valuti il lavoro della clinica nel suo insieme", puoi utilizzare le seguenti risposte: eccellente, buono, nella media, al di sotto della media, cattivo.
La scala degli intervalli viene utilizzata per misurare quelle proprietà e caratteristiche il cui valore può essere espresso come un numero (ad esempio, età, anzianità di servizio, numero di familiari, ecc.). Gli intervalli di scala potrebbero non essere uguali. Quindi, quando si risponde alla domanda "La tua età", la scala con intervalli sarà simile a questa: fino a 20 anni; 20-30 anni; 30-40 anni; oltre 50 anni. Quando si progetta una scala, è importante assicurarne la validità, la completezza e la sensibilità.
La validità della scala dipende dalla scelta corretta dell'indicatore (cioè la scala misura esattamente il fattore che deve essere misurato).
La completezza della scala presuppone che tenga conto di tutte le possibili risposte alla domanda.
La sensibilità della scala è importante, in primo luogo, per le scale di ranking, poiché esprime il grado di differenziazione delle valutazioni degli intervistati. Più sono le posizioni, più sensibile è la scala. In pratica, di norma, vengono utilizzate scale a tre o cinque posizioni.
Pertanto, la definizione degli indicatori e la costruzione di scale sulla loro base consentono di procedere allo sviluppo di strumenti (questionari).
Le domande del questionario sono suddivise in base al contenuto in aperte, quando gli intervistati rispondono alla domanda in
forma libera, chiusa, in cui tutte le risposte sono fornite in anticipo, e semichiusa, in cui entrambe le possibilità sono combinate.
Le domande a risposta aperta consentono di individuare le opinioni dominanti: le persone parlano di ciò che le preoccupa di più. Ma l'elaborazione delle risposte così ottenute è una procedura complessa e dispendiosa in termini di tempo, e non è esclusa la possibilità della soggettività nell'interpretazione dei risultati.
Le domande chiuse consentono un'interpretazione più rigorosa della risposta. Diventa possibile non solo scoprire il contenuto dei giudizi, ma anche misurare l'intensità dei giudizi. La formulazione delle domande chiuse presuppone il rispetto del requisito fondamentale - prevedere le possibili risposte nel modo più completo possibile. Per fare ciò, puoi utilizzare una domanda semichiusa, che lascia spazio sufficiente per la versione dell'intervistato.
Quando si formulano le risposte, è necessario considerare:
Le risposte meno probabili dovrebbero andare per prime (quando si risponde a una domanda, una persona sceglie le prime posizioni più spesso di quelle successive);
I suggerimenti dovrebbero essere approssimativamente della stessa lunghezza (più lungo è il "suggerimento", meno è probabile che venga selezionato);
Tutte le opzioni di risposta devono essere mantenute allo stesso livello di specificità (più il suggerimento è astratto, meno è probabile che venga scelto, perché le persone pensano concretamente);
Non puoi combinare più idee in un'unica opzione di risposta ("il lavoro è interessante e ben retribuito"), ogni caratteristica deve essere presentata come un'opzione di risposta separata;
Tutte le opzioni di risposta per una domanda dovrebbero essere su una pagina;
Non è possibile stampare in fila tutta la serie di prompt positivi, seguita da una serie di negativi, o viceversa (in questo caso il giudizio è imposto dalla sequenza stessa delle opzioni proposte);
È necessario intervallare domande dello stesso tipo e suggerimenti con altri di contenuto contrastante (se l'elenco delle opzioni proposte è troppo ampio, i rispondenti lavorano con gli ultimi gruppi di giudizi con minore attenzione rispetto ai primi);
Prevedere la possibilità di evitare di rispondere a una domanda chiusa (la risposta “Faccio fatica a rispondere” fornisce all'intervistato sufficiente libertà, il che riduce la percentuale di coloro che eludono la partecipazione al sondaggio);
Le domande particolari dovrebbero essere poste per prime e le domande generali dovrebbero essere poste alla fine del blocco corrispondente, poiché la sequenza di porre domande influisce sulle risposte degli intervistati (le valutazioni generali influenzeranno quelle private, poiché l'intervistato cerca psicologicamente di giustificare la valutazione generale );
Le sezioni semantiche del questionario dovrebbero avere approssimativamente la stessa lunghezza (la predominanza di una sezione influenzerà la qualità delle risposte per le altre).
La consueta sequenza di sezioni semantiche del questionario:
Una premessa in cui si afferma: chi conduce l'indagine e perché, come verranno utilizzati i dati, una garanzia di anonimato delle informazioni (se previsto dal contenuto delle domande), le istruzioni per la compilazione del questionario;
Le domande introduttive svolgono una duplice funzione: interessare l'intervistato e facilitarne l'inserimento nell'opera (pertanto non dovrebbero esserci domande difficili o inquietanti all'inizio del testo);
Le domande finali sul contenuto dell'argomento dovrebbero essere relativamente facili, perché, lavorando con il questionario, le persone gradualmente si stancano;
I dati demografici ("passaporto") sono più spesso inclusi nella parte finale del questionario (questa sezione è concisa, non richiede molto sforzo e indica il completamento del sondaggio);
Di solito, la conclusione è espressa dalla gratitudine per la collaborazione nella conduzione del sondaggio.
Caratteristiche dell'organizzazione di sondaggi in un istituto medico
L'organizzazione della ricerca sociologica in un istituto medico ha un piccolo numero di caratteristiche, tuttavia queste differenze sono fondamentali.
R. L'aspetto del personale che conduce il sondaggio non deve essere associato ai medici. Ciò è spiegato dal fatto che un dipendente vestito con un camice medico bianco può causare al convenuto (paziente) l'effetto psicologico di "lusinghiero" e, di conseguenza, ricevere informazioni negative da lui diventa dubbio.
B. Quando si organizza un sondaggio, è importante concentrarsi sul fatto che le informazioni riportate nel questionario sono sotto il controllo personale "speciale" del capo dell'istituzione. Tale controllo è importante nelle organizzazioni di qualsiasi tipo di attività, tuttavia, come nel primo paragrafo delle "caratteristiche ...", la sua particolare rilevanza in medicina è dettata dalla dipendenza psicologica del paziente dal medico.
C. Dato che qualsiasi patologia somatica incide inevitabilmente sullo stato psicologico del paziente, l'atteggiamento emotivo dei pazienti a partecipare all'indagine è in qualche modo peggiore di quello dei consumatori ordinari. Pertanto, il comportamento dei dipendenti che organizzano il sondaggio dovrebbe essere particolarmente amichevole.
Elaborazione e analisi dei risultati
Ogni studio ha il suo oggetto: un insieme di persone che sono portatrici del problema in esame. L'oggetto di studio, costituendo la sua popolazione generale, può essere molto significativo.
per numero. In questo caso, diventa necessario formare una popolazione campione.
Un insieme di campionamento (campione) è una parte degli elementi della popolazione generale, selezionati secondo un determinato algoritmo. Il campione deve essere strettamente rappresentativo, cioè - in base ai parametri selezionati, la composizione del campione dovrebbe corrispondere alle proporzioni della popolazione generale (il campione dovrebbe essere un micromodello della popolazione generale). Il numero (dimensione) del campione dipende dal grado di omogeneità degli oggetti studiati, dal margine di errore e dalla dimensione della popolazione generale.
Dopo aver determinato la matrice di questionari per l'analisi, devono essere preparati per l'elaborazione. Dalla matrice dei questionari per l'elaborazione sono esclusi quelli in cui si riscontra almeno una delle carenze elencate: nel questionario non viene compilata la parte passaporto; risposte mancanti alle domande chiave; ci sono errori di riempimento che non possono essere corretti; dati volutamente non attendibili (falsificazione).
I restanti questionari passano attraverso un processo di codifica, che consiste nell'attribuire un codice a ciascuna opzione di risposta del questionario. Particolare attenzione è riservata all'elaborazione delle domande semichiuse e aperte (vengono elaborate manualmente).
Le principali modalità di elaborazione statistica dei questionari: compilazione di serie di distribuzione per ogni domanda e compilazione di tabelle di raggruppamento.
La serie di distribuzione per una domanda è una serie di numeri, ognuno dei quali riflette la frequenza di scelta dell'opzione di risposta appropriata per una particolare domanda nell'intera popolazione di intervistati. I dati sono indicati sia nel numero di persone che hanno indicato questa opzione di risposta, sia come percentuale sul totale degli intervistati.
Le tabelle di raggruppamento contengono la frequenza di scelta delle opzioni di risposta per una domanda, a seconda delle risposte a un'altra domanda. Le tabelle di raggruppamento sono importanti per determinare la relazione tra le risposte alle domande sostanziali del questionario e le caratteristiche degli intervistati (distribuzione delle risposte per sesso, età, gruppi di status, ecc.).
Se possibile, viene utilizzata una rappresentazione grafica dei risultati dell'elaborazione statistica, che facilita notevolmente l'analisi delle informazioni e rende più visivi i risultati dell'indagine.
In ogni caso, il contenuto informativo dei dati ottenuti durante l'indagine dipende dalla ponderatezza della struttura del questionario e dall'organizzazione dell'indagine.
È necessario notare il valore speciale delle informazioni ottenute dalle risposte degli intervistati alle domande aperte nei questionari. L'analisi statistica di tali sezioni è ostacolata dall'eterogeneità dei dati e dalla libera presentazione dei pensieri degli intervistati. L'unico modo possibile è costruire valutazioni delle formulazioni unificate dopo l'elaborazione "manuale".
Tu sei il nostro paziente, il che significa che sei la persona per cui lavoriamo.
Vorremmo che tu fossi felice di contattarci per assistenza medica.
Questo sondaggio è anonimo, lo scopo del sondaggio è migliorare la qualità del servizio e delle cure mediche nella nostra clinica. Abbiamo davvero bisogno di conoscere la tua opinione su cosa correggere e su cosa lottare
Maschio Sesso Femmina Spesso Frequenza „ regolarmente visitato molto raramente
Allegato VMI (anche nell'ambito di un accordo con un'organizzazione) Allegato CHI ^allegati anali (di bilancio) a pagamento (anche nell'ambito di un accordo con un individuo) dipendente (familiare) fino a 20 anni 20-30 anni Età „„ 30 -40 anni 40-50 anni Più di 50 anni
Come valuta il lavoro della clinica in generale (cerchio)".
1 - eccellente; 2 - buono; 3 - medio; 4- sotto la media; 5 - pessimo.
Il livello di professionalità del personale della clinica (cerchio):
Livello di organizzazione del servizio (cerchio)."
1 - eccellente; 2 - buono; 3 - medio; 4- sotto la media; 5 - pessimo.
Quando si formulano commenti e desideri, non dubitare che il
I tuoi commenti, se i tuoi desideri sono validi - dicci solo la tua opinione.
Osservazioni (che è male)
Auguri (cosa vorresti)
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Cercheremo di prendere in considerazione tutti i tuoi commenti. Ci auguriamo che sarai soddisfatto sia del livello professionale degli specialisti che della qualità del servizio in clinica.
Cordiali saluti, Responsabile del Policlinico Questionario n. ______ ____________________________ I.I. Ivanov
Istituzione statale federale "Centro medico e chirurgico nazionale intitolato a N.I. Pirogov Roszdrav»
Riso. 1. Un esempio di questionario per condurre un'indagine sui pazienti in un policlinico
operatori di commento in stile libero. Tuttavia, sono queste sezioni dei sondaggi che, di norma, sono di maggiore interesse per i manager. Questo è il modo più semplice per ottenere feedback dal consumatore, prestando attenzione a tutto ciò che è veramente importante per lui. Ciò spiega il significato speciale delle informazioni in risposta a domande con presunte valutazioni negative. Lettura periodica dei commenti "in diretta" dei pazienti nei questionari, soprattutto in risposta alle domande "I tuoi commenti. Che c'è?" o “I tuoi desideri. Cosa vorresti cambiare?” costringe spesso il manager a rivalutare le idee e le priorità del processo delle attività dell'organizzazione. Sulla fig. 1 mostra un esempio di questionario per condurre un'indagine sui pazienti in un policlinico.
Conclusione
Sondaggi correttamente progettati possono fornire alla direzione dell'organizzazione un flusso costante di informazioni di gestione aggiuntive per l'analisi e il processo decisionale. Il valore particolare di queste informazioni risiede nel fatto che consentono di valutare i processi ei risultati in corso dell'impresa attraverso gli occhi del consumatore. Spesso queste informazioni non coincidono con le informazioni "ufficiali".
sullo stato delle cose nell'organizzazione, poiché il consumatore percepisce i processi a modo suo, stabilisce le priorità a modo suo. Ma è l'opinione del consumatore che determina la valutazione della qualità del servizio e, di conseguenza, della competitività dell'organizzazione.
Letteratura
1. Kotler F. Fondamenti di marketing. - M.: Progresso, 1992. - 734 pag.
2. Guseva NK et al. Tecnologia di gestione dell'assistenza sanitaria: una guida per l'istruzione professionale. - N. Novgorod: casa editrice dell'Accademia medica statale di Nizhny Novgorod, 2006. - S. 119-128.
3. Batleev G.L. Metodi per ottenere ed elaborare informazioni di marketing.
SPb.: Casa editrice di SPb GUF, 1996. -14 p.
4. Petrova N.G., Vishnyakov N.I., Balokhina SA, Teptina LA. Fondamenti di marketing dei servizi medici: libro di testo. - M.: MEDpress-inform, 2008. - S. 77-88.
5. Ivanov V.V., Bogatchenko P.V. Gestione medica. - M.: Infra-M, 2009.-S. 32.
6. Butova VG, Kovalsky V.L., Manasherov T.0. Attività imprenditoriale delle organizzazioni mediche (Guida pratica). - M.: ETVOOK, 2009.-S. 121-160.
Informazioni sui contatti
Makhnev DA
Centro medico e chirurgico nazionale. NI Pirogov 105203, Mosca, st. Pervomayskaya inferiore, 70
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