Kako ne platiti grijanje ako stan ima hladne baterije. Što učiniti i gdje se žaliti? Kamo ići ako stan ima hladne baterije, a u stambenoj zgradi nema topline

Država mora jamčiti stopostotnu zaštitu od niskih temperatura tijekom perioda grijanja svih ljudi koji plaćaju takve usluge. Ali, nažalost, to se ponekad ne radi i ljudi počinju uznemirivati lokalna društva za upravljanje s računima u ruci. Prema univerzalnim ljudskim pravilima, zlonamjerni prekršitelji koji ne ispunjavaju u potpunosti svoje dužnosti trebaju biti kažnjeni. Nije bitno radi li se o varanju ili peh i lijenosti.

Mogući razlozi zašto je u stanu hladno

Jako dotrajala stara komunikacijska infrastruktura;
Greške projektanata ili instalatera sustava grijanja.
Treći mogući uzrok može biti da je regulator na grijanju bio pijan i neispravno doveo toplinu.
A također - krivci za to mogu biti i oni koji su neovlašteno ugradili dodatne baterije ili podno grijanje u sebe i time ukrali toplinu svim stanarima kuće.

Koliko stupnjeva topline treba biti u stanu: norme

Prema normama, grijanje u stambenim prostorima treba biti: plus dvadeset za kutne sobe. Za zgrade ne starije od jedne godine - plus dvadeset; za ostale dnevne sobe - plus osamnaest; za kuhinju - plus osamnaest također; za kupaonicu - plus dvadeset pet, za stepenice ili predvorje - plus šesnaest.

Kamo ići ako su baterije hladne

Da, ako nije dopušteno niska temperatura u grijanoj prostoriji čuva se više od dva dana, tada je potrebno s tvrdnjama i pritužbe na hladne baterije prijaviti se prvo Rospotrebnadzoru, zatim gradskoj komunalnoj upravi, a zatim i tužiteljstvu. Ali sve te žalbe, da ne bi bile odbijene, morat će biti potkrijepljene pametnim znanjem i radnjama.

Reklamacija na grijanje u stanu moguće je ako nema povjerenja u stambeni ured, ali ne i u sud. Mora se ostaviti za Posljednji trenutak, budući da se cijela stvar može otegnuti na više mjeseci i bez garancija. Nakon komunalnog potresa od njega je potrebno sudskim putem naplatiti odštetu za nastalu materijalnu štetu.

Ali moguće je slati pritužbe svim organizacijama kako bi se sigurno riješio problem grijanja. Sve institucije će na svoj način postati kontrolne i izvršne. Za to postoji određena procedura.

Primjer i uzorak pritužbe na nedostatak grijanja

Najprije morate identificirati točne nazive i lokacije organizacija, nakon čega možete početi pisati pritužbu. Uprava i nadzor, administrativni radnici, Kazneni zakon ili ZhEK i njihove adrese navode u zaglavlju prijave, nekako, prvi izvornik ZhEK-u, a kopije svim ostalima. Također je vrijedno unijeti adresu i telefonske brojeve podnositelja zahtjeva.

U samom tekstu pritužbe na grijanje stambeno-komunalnih usluga potrebno je napisati o nedostatku odgovarajućeg grijanja i njegovom razdoblju, uz navodne uzroke, temperaturu, posljedice, te nastalu moralnu i materijalnu štetu.

Također je potrebno naznačiti rok za korekciju za tri dana kako bi komunalci mogli vratiti normalnu opskrbu toplinom i zahtijevati pisanu obavijest o svim radnjama koje su u tijeku za rješavanje ovog problema.

Odgovore se čeka tjedan dana. Nakon toga, u nedostatku bilo kakve radnje od strane sugovornika, možete napisati sljedeće tužba protiv slabo grijanje na sljedeću instancu. Ali ukazuje na zahtjev koji je ranije upućen Zavodu za stanovanje i njihov nerad te prilaže presliku te izjave.

Dvije tvrdnje prema različitim organizacijama svakako bi trebale ispravno funkcionirati. Obično se nakon drugog poziva sve vrati u normalu.

U nedostatku bilateralnog odgovora na izjave, već je potrebno obratiti se tužiteljstvu s pritužbom na dužnosnici koji nisu na dužnosti. Ova izjava također ukazuje da je protupravnim postupkom komunalnih djelatnika nanesena šteta na imovini i zdravlju stanovnika i njihovih obitelji.

Što se još može učiniti u borbi za vrućinu

Također morate napisati akt s uključenim pogrešnim uvjetima grijanja. Takav dokument trebate izraditi samo u prisutnosti komisije, koja bi trebala uključivati predstavnike lokalne samouprave, druge stanovnike i bravara iz Ureda za stanovanje.

Sastaviti ih sve zajedno neće biti lako. A kako ne bi nasjeli na mamac birokrata, stanovnik se mora odmah pisanim putem obratiti tim institucijama, navodeći u prijavi datum i mjesto predložene inspekcije prostora za sastavljanje akta.

Ukoliko se predstavnici pisanog zahtjeva zanemare, moguće je obaviti inspekcijski nadzor kod ostalih stanara, te zabilježiti poslane pozive u aktu. Tada se dokument potpisuje bez prisustva nadležnih. Zahtjevi se mogu poslati kada je stambeni zrak manji od plus osamnaest stupnjeva.

Za sve dužnosnike također je važno da Reklamacija toplani bila registrirana. Samo na taj način bit će jamstvo za uspješno rješenje problema. Prijave se evidentiraju u računovodstvenim dnevnikima poduzeća. Obrazac za podnositelja zahtjeva mora naznačiti da je prijava prihvaćena. F pritužbe na nedostatak grijanja dostaviti preporučenom poštom uz obavijest ili osobno. Sve pismene žalbe moraju biti u dva primjerka.

Odgovorite na prijave, kao i poduzmite mjere u roku od tri dana. Nakon neuspješnih žalbi tužiteljstvu, morat ćete se prijaviti sudu.

Mjerenja vrši zaposlenik na unutarnjim podovima u svakoj prostoriji stana, povlačeći se od zida za metar, a od poda - jedan i pol metar. Nakon sastavljanja akta s kopijom odstupanja, jedan se prenosi u komunalnu službu, a drugi ostaje vlasniku stana. Uz potvrđene pritužbe, stručnjaci moraju sve urediti u roku od tjedan dana.

Za sva odstupanja od norme, moraju smanjiti plaćanje grijanja, jer prema pravilima razlika u temperaturi uopće ne smije biti. Za ponovni izračun potrebno je napisati prijavu odjelu za izračun inženjerske službe i dodati akt o mjerenju temperature. Popravak i popravak baterija treba platiti komunalna uprava, a ne stanar.

Komunalne službe moći će izbjeći odgovornost samo u slučaju nesreće, poput potresa.

Kako se vodoinstalateri u stanu nemaju što zamjeriti, svi prozori i vrata moraju biti dobro zabrtvljeni i izolirani. Osim izravnih žalbi nadležnima, još uvijek možete zvati i žaliti se na loš rad dežurnih telefona za probleme grijanja.

I uvijek i svugdje potrebno je djelovati samouvjereno i ustrajno, ne dajući povoda za nepotrebna birokratska odugovlačenja od strane organa uprave.

Upornost je uvijek bila u cijeni.

Pogledajte i video o uzrocima lošeg grijanja u stambenim zgradama:

S početkom listopada i početkom sezone grijanja, vlasnici kuća u stambenim zgradama često se suočavaju s prilično ozbiljnom situacijom - u stanovima postaje vrlo hladno. Problemi s grijanjem u visokim zgradama daleko su od neuobičajenih, a to vrijedi i za sekundarne stambene objekte izgrađene prije 30-40 godina i za nove zgrade. Kako riješiti ovaj problem i kamo se obratiti - u novom materijalu "Polygraph.Media".

Zašto su baterije hladne?

Prije nego što uspaničite i požurite pisati pritužbe svim nadležnim tijelima, saznajte konkretne razlog nedostatka grijanja. Mogu biti različiti: od ponovne opreme kućnog sustava do nesreće na autocesti.

Problem u kućnom sustavu:

susjedi troše radovi na popravci sustavi grijanja, na primjer, ugrađuju dodatne dijelove na bateriju. Za obavljanje takvog rada potrebno je isključiti grijanje. Stoga i susjedni stanovi mogu privremeno ostati bez toga;
stanari stana sami su izvršili zamjenu starog sistem grijanja na novom i napravio pogreške tijekom instalacije.

Da biste saznali je li to problem jednog stana ili cijelog ulaza, trebali biste saznati kako su susjedi s grijanjem. Također je preporučljivo pozvati stručnjaka - vodoinstalatera koji će potražiti problem i riješiti ga.

Vanjski problem:

nesreća na glavnoj centrali grijanja, zbog čega cijele kuće ili čak četvrti mogu ostati bez topline;
kašnjenje sezone grijanja od strane komunalne službe, opskrba toplinskom energijom neodgovarajuće kvalitete ili s prekidima dužim od normativno utvrđenog dopuštenog trajanja.

Važno je zapamtiti da nedostatak topline u prostorijama nije uvijek kriv organizacija koje je pružaju potrošačima. Stoga je prije nego što napišete pritužbu na loše grijanje u stanu potrebno utvrditi uzrok hladnoće.

Razlozi za podnošenje pritužbe

Pitanje "gdje se žaliti?" važno, ali ne i najvažnije. Prije svega potrebno je precizno utvrditi postoji li osnova za prigovor. Da biste to učinili, morate prikupiti i dokumentirati činjenice koje potvrđuju da je temperatura u stanu ispod norme.

Vrijeme kada su komunalne usluge potrebne za pokretanje sezona grijanja, utvrđena je Pravilima za proviziju komunalne usluge vlasnici i korisnici prostora u višestambenim zgradama i stambene zgrade, koji su odobreni Uredbom Vlade Ruske Federacije od 06.05.2011. N 354 (u daljnjem tekstu Pravila). U Rusiji nema točan datum kada treba uključiti grijanje u svakoj pojedinoj regiji. Datum varira ovisno o vremenu. Ako je vani temperatura ispod 8 stupnjeva pet dana, kuće moraju biti opskrbljene toplinom.

Ista pravila utvrđuju zahtjevi za kvalitetom javnih usluga, posebno:

1) Osigurajte neprekinuto 24-satno grijanje tijekom razdoblja grijanja.

Pri čemu za svaki sat viška dopušteno trajanje pauza grijanje, ukupno obračunano za obračunsko razdoblje u kojem je nastao naznačeni višak,

2) Instalirajte regulatorni zahtjevi temperatura zraka:

Za svaki sat odstupanja temperature zraka u stambenim prostorijama ukupno tijekom obračunskog razdoblja u kojem je došlo do navedenog odstupanja, iznos plaćanja komunalnih usluga za takvo obračunsko razdoblje umanjuje se za 0,15 posto iznos naknade utvrđen u skladu s Pravilima.

Ako je temperatura u stanu ispod normalne, ali problemi u mreži grijanja nisu potvrđeni, morate kontaktirati tvrtku za upravljanje. Specijalist iz Kaznenog zakona trebao bi popraviti odstupanje od standarda i sastaviti akt. U slučaju da je kod kuće hladno, a zaposlenik Kaznenog zakona to odbije učiniti, akt može sastaviti vlasnik stana u bilo kojem obliku uz nazočnost dva svjedoka.

Kako pravilno izmjeriti temperaturu zraka?

Metode za provođenje kontrole temperature zraka utvrđene su GOST 30494-2011 " Međudržavni standard. Zgrade stambene i javne. Parametri mikroklime u zatvorenom prostoru.

Dopušteno je obavljati mjerenja u hladnoj sezoni pri temperaturi vanjskog zraka ne višoj od minus 5˚S. Ne može se mjeriti tijekom dana s nebom bez oblaka. To je zbog činjenice da prodire u sobe sunčeva svjetlost zagrijava prostoriju, pa će mjerenja biti netočna.

Izmjerite temperaturu u prostoriji na udaljenosti od 10 cm, 1 m 10 cm i 1 m 70 cm od poda. Mjerenja na tim visinama vrše se u sredini prostorije i na udaljenosti od 50 cm od vanjskih zidova. Temperatura zidova i poda mjeri se u sredini površine.

Gdje se žaliti na loše grijanje u stanu?

Znajući to, možete brzo riješiti problem. Prije svega, možete kontaktirati sljedeća tijela:

društvu za upravljanje koje opslužuje kuću;
u Gradsku stambenu upravu.

Imajte na umu da sa 2018. godine unesene su izmjene i dopune Zakona o stanovanju Ruske Federacije (FZ br. 59-FZ od 3.4.2018.). Sada stanari stambena zgrada može sklopiti izravne ugovore s dobavljačima resursa i, sukladno tome, prenijeti plaćanje za struju, vodu, grijanje i plin izravno organizaciji koja opskrbljuje te resurse, a ne na račun društvo za upravljanje.

No, čak i ako postoji izravan sporazum s dobavljačima resursa, i dalje se možete žaliti društvu za upravljanje. Prema zakonu, ona je dužna održavati sve sustave u kući u redu, čak i ako stanari ne plaćaju komunalna sredstva.

Stoga, ako postoje problemi s grijanjem, možete se obratiti Kaznenom zakonu. Društvo za upravljanje dužno je prihvatiti žalbu i odgovoriti. No, dobavljač, a ne društvo za upravljanje, bit će odgovoran za kvalitetu usluga temeljem izravnog ugovora.

Ako pritužbe društvu za upravljanje i stambenoj inspekciji nisu donijele nikakav rezultat, naknadno se možete obratiti:

Ali tvrdnju o nedostatku grijanja treba poslati tim tijelima ako stručnjaci komunalne službe ignoriraju pritužbu stanovnika kuće i nisu poduzeli nikakve mjere.

Kako podnijeti žalbu?

Bez obzira na to kojoj će se strukturi zahtjev poslati, važno ga je ispravno i kompetentno sastaviti.

Možete pratiti sljedeće Opća pravila oblikovati:

u gornjem desnom kutu morate navesti naziv strukture kojoj se dokument dostavlja. Ispod je ime stanara, adresa stanovanja. Kako bi organizacija kontaktirala vlasnika stana potrebno je napisati kontakt podatke (telefon, E-mail);
problem je detaljno opisan u nastavku. Treba naznačiti od kojeg datuma nema grijanja, koje su mjere poduzete, kojim nadležnim tijelima i kome su se točno obratili. Ako postoje akti, odgovori bilo kojeg tijela ili drugi važnih dokumenata, njihove kopije moraju biti priložene uz pritužbu;
zaključno, potrebno je navesti zahtjev da odabrana struktura poduzme mjere za rješavanje postojećeg problema. Također se može dodati da ako se pitanje grijanja ne riješi, u budućnosti će se tužba poslati sudu;
na samom kraju stavlja se datum dokumenta i potpis osobe koja je podnijela pritužbu.

Bez obzira gdje se pritužba podnosi, poželjno je da ona bude zbirna od više stanara kuće. Budući da se javni pozivi obično prvo razmatraju. Žalbe se razmatraju u roku od 30 dana od primitka dokumenta. Pritužbe se moraju podnijeti u više primjeraka. Stanovnici kuće moraju imati drugu verziju dokumenta u rukama. Osim toga, možete se obratiti odvjetniku kako biste podnijeli pritužbu za pomoć.

Za ostavljanje komentara

> Ako stan ima hladne baterije, gdje se obratiti, nazvati i što učiniti

U skladu s rusko zakonodavstvo tijekom rada sustava centralno grijanje stambenim zgradama treba osigurati optimalnu (ne nižu od dopuštene) temperaturu zraka u grijanim prostorijama.

Ako je u nekim prostorijama narušen temperaturni režim, izvođač (tvrtka za upravljanje, uslužna organizacija) dužan je uspostaviti sustav grijanja, instalirati dodatne uređaje za grijanje.

Temperatura zraka u zatvorenom prostoru stambene zgrade u hladno razdoblje godine ne smije biti niža od vrijednosti predviđenih standardima.

U skladu s Uredbom Vlade Ruska Federacija od 6. svibnja 2011. N 354 "O pružanju javnih usluga vlasnicima i korisnicima prostora u višestambenim i stambenim zgradama", temperatura zraka u stambenim prostorijama ne smije biti niža od +18 stupnjeva Celzija, u kutnim prostorijama - ne niža od +20 stupnjeva.

Korak po korak upute za neovisne

Što učiniti ako u stanu imate hladne baterije?

Morate početi s organizacijama za kućne usluge. Ako je ovo društvo za upravljanje, onda se svi zahtjevi trebaju uputiti na njega, ako je HOA - idite predsjedniku. Ako su ugovori potpisani izravno s pružateljima usluga - organizacijama za vodoopskrbu i opskrbu energijom, tada ćete se morati sami nositi s njima.

Prvo pažljivo pregledajte svoj ugovor. Može sadržavati neki poseban postupak za podnošenje zahtjeva. Na primjer, samo preporučenom poštom ili samo u sjedište upravljanje organizacijom itd. Pisani zahtjev podnosi se u dva primjerka, od kojih se jedan predaje izvođaču, a drugi se označava prihvaćanjem. Pazite da ime primatelja ne bude samo napisano na oznaci, već i pečat organizacije, kao i datum i vrijeme prijema. Ako se zahtjev ne prihvati, potrebno ga je poslati poštom uz potvrdu primitka. Ako vam se nudi da telefonski podnesete pritužbu, tada morate saznati pod kojim je brojem u dnevniku prijava upisana i tko je primio poziv. Ako je potrebno, to će vam pomoći dokazati činjenicu i vrijeme kontaktiranja komunalnih službi.

Zahtjev mora naznačiti da je temperatura u stanu ispod standarda, utvrđenog sanitarnim i epidemiološkim pravilima i SanPiN 2.1.2.2645-10, st. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, Uredba Vlade Ruske Federacije br. 354 st. 49-n), zahtijevaju mjerenje temperature u stanu u skladu sa SANITARNO-EPIDEMIOLOŠKIM ZAHTJEVIMA ZA UVJETE ŽIVLJENJA U STAMBENIM ZGRADAMA I PROSTORIJAMA.

Predstavnik društva za upravljanje trebao bi doći u vaš stan i sastaviti akt u kojem se navodi da komunalije nisu osigurane ili su loše kvalitete. Ako između vas i komunalnih poduzeća postoji nesuglasica oko kvalitete usluga, provjera se ponavlja. Na njega se poziva predstavnik stambene inspekcije. Osim toga, sami možete pozvati neovisnog stručnjaka. Na temelju rezultata provjere sastavlja se akt koji potpisujete Vi i predstavnici komisije. Dokument također mogu potpisati svi prisutni. Akt se sastavlja u dva primjerka, od kojih jedan ostaje kod vas, a drugi kod komunalnih službi. Ako se zna da je uzrok kvara nesreća, daljnja provjera nije potrebna.

Ako društvo za upravljanje ne odgovori na vaš dopis, ili odgovori s odjavom, ali ne poduzme mjere za otklanjanje vašeg problema, KONTAKTIRAJTE sljedeće organizacije u nizu (ili bolje, nekoliko odjednom, po vašem izboru):

1. Državnom stambenom inspektoratu vašeg područja.
2. Okružnom uredu Federalna služba o nadzoru u području zaštite potrošača i dobrobiti ljudi (Rospotrebnadzor).
3. Lokalnoj vlasti Savezne antimonopolska služba(Teploenergo, CHPP, Vodokanal i drugi dobavljači obično su monopolisti, a njihovo djelovanje kontrolira Federalna antimonopolska služba).
4. Regionalnim (regionalnim) i općinskim (gradskim, okružnim) vlastima - guverneru itd.
5. Tužiteljstvu - oni su također dužni štititi prava potrošača.
6. Sudu - i zahtijevajte naknadu za svoje gubitke. Na primjer, ako ste koristili grijače na hladnoći i račun za struju je znatno veći od uobičajenih iznosa. Također možete tražiti naknadu nematerijalne štete.

VAŽNO

Kada dolazi do ponovnog obračuna?

Zakonom su utvrđeni rokovi za prekide u pružanju javnih usluga, nakon kojih je uslužna organizacija dužna preračunati naknadu za njih.

GRIJANJE

U slučaju isključenja u nuždi, grijanje se mora vratiti ne više od 16 sati unaprijed - ako temperatura zraka u stanovima nije niža od dvanaest stupnjeva. I to za 4 sata, ako je temperatura pala ispod 10 stupnjeva. Prekoračenje rokova podrazumijeva smanjenje naknade za 0,15% cijene po stopi za svaki sat viška. I to za isti iznos - za svaki stupanj odstupanja od temperaturni režim.

HLADNA VODA

Ako vode nema ukupno više od osam sati u roku od mjesec dana, odnosno više od četiri sata odjednom (a u slučaju nesreće na cjevovodu - unutar 24 sata), iznos plaćanja vode umanjuje se za 0,15 posto svoje cijene za svaki sat nedostatka vode.

VRUĆA VODA

Njegova temperatura treba biti najmanje 50, maksimalno 75 stupnjeva. Odstupanja su dopuštena noću za najviše pet stupnjeva, tijekom dana - ne više od tri stupnja. Za svaka tri stupnja odstupanja vode od norme, naknada se umanjuje za 0,1% cijene za svaki sat odstupanja. Ako je temperatura vode ispod četrdeset stupnjeva, onda za Vruća voda možete platiti prema tarifama za hladnoću.

STRUJA

Ako ga nema, naknada se umanjuje za 0,15% cijene prema tarifi za svaki sat nepružanja usluge.

U stanovima može izostati najviše četiri sata ukupno u roku od mjesec dana. Njegov pritisak mora zadovoljiti zahtjeve saveznih standarda. Ako nema plina dulje od ovog vremena, možete zahtijevati smanjenje naknade za 0,15% cijene po stopi za svaki sat. Nedostatak normalnog tlaka daje pravo isključiti iz plaćanja dane tijekom kojih je isporučen nekvalitetan plin.

Uzorak prijave društvu za upravljanje sa zahtjevom za mjerenje temperature u stanu

Za ________________ (ime

društvo za upravljanje)

Od: _____________________,

Adresa: ___________________.

Izjava

Ja, ______________________ (puno ime) vlasnik sam stana na gornjoj adresi u zgradi kojom upravlja vaša organizacija.

U mom stanu su hladne baterije od ______ do ________, a temperatura u stanu je ispod norme, utvrđene sanitarnim i epidemiološkim pravilima i SanPiN 2.1.2.2645-10, st. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, Uredba Vlade Ruske Federacije br. 354 st. 49-n),

Na temelju prethodno navedenog

Zahtijevam mjerenje temperature u stanu u skladu sa sanitarnim i epidemiološkim zahtjevima za životne uvjete u stambenim zgradama i prostorijama.

"____" ____________2016. _____________ (________________)

Partneri za natjecanje

Upozorenje na liniji 481

Upozorenje: Ne mogu mijenjati informacije zaglavlja - zaglavlja su već poslana (izlaz je započeo na /home/www/z145366/htdocs222/index.php(5) : assert code(1) : eval()"d code:1) u /home/www/z145366/htdocs222/lib/class.site.php na liniji 482

Vijesti o natjecanju

Svake godine, s početkom jeseni, stanovnici stambene zgrade ulaze u stresno razdoblje. Za grijanje stambenih prostora koriste se različiti kućni grijači. Razina udobnosti u gradskim stanovima tijekom hladne sezone izravno ovisi o kvaliteti usluga opskrbe toplinom. Djelo često izaziva poštene kritike stanovnika višekatnice. Situacije kada u stanu nema grijanja, a pitanje je gdje se pritom javiti, prilično su česte.

Pokušajmo shvatiti algoritam postupaka potrošača u slučajevima kada postoje problemi s grijanjem u stanu.

U stanu nema grijanja - koraci ka rješavanju problema

U skladu s postojećim zakonodavstvom, tijekom hladne sezone mora biti u skladu s parametrima predviđenim standardima.

Za referencu: Temperatura u stambenim prostorijama ne smije pasti ispod 18 0 C, au sobama s kutnom lokacijom najmanje 20 0 C. Odgovarajuća norma sadržana je u Uredbi Vlade Ruske Federacije br.

Problem može utjecati na sve stanovnike vašeg doma. U takvim slučajevima rješavanje problema je javne prirode i obrnuto, ako grijanje ne radi samo za vas, onda ćete se problem morati nositi individualno.

Moguće je samostalno identificirati uzrok hladnih baterija i riješiti problem samo u jednom slučaju. Riječ je o otprilike ako imate zračnu bravu u radijatorima. Možete sami pustiti zrak iz baterije ili za to pozvati bravara iz tvrtke za upravljanje ili iz stambenog ureda. S više ozbiljni problemi s grijanjem, potrebno je kontaktirati sljedeća tijela:

gradska, kotarska stambena inspekcija (JI);
tvrtka za upravljanje koja servisira vaš dom;
udruga vlasnika kuća, u koju spadate i Vi kao vlasnik stana u istoj kući.

Svaki od navedenih tijela bavi se rješavanjem problema grijanja po svojim ovlastima, područjima odgovornosti i dužnostima. Vaša aktivnost treba biti primjerena razmjeru problema. Ukoliko nije moguće otkloniti utvrđeni kvar u radu centralnog grijanja na razini uslužne organizacije, potrebno je povezati viša tijela koja su nadležna za sektor javnih usluga.

Važno! Za postizanje ovog cilja potrebno je odmah se obratiti na sve instance. U suprotnom, rješavanje problema može potrajati dugo. Ovdje moramo uzeti u obzir tromost birokratskog sustava i ljudski faktor.

Počnimo s podnošenjem pritužbe na prvoj razini. Ako vašu kuću servisira tvrtka za upravljanje, nazovite i pišite tamo, ako je HOA, kontaktirajte predsjednika društva.

Kada vlasnici kuća imaju izravne ugovore o uslugama s energetskim tvrtkama, situacija izgleda drugačije. Pogođena osoba morat će se suočiti s pružateljima usluga. Ugovor mora sadržavati klauzulu o postupku podnošenja zahtjeva. Na primjer, tvrtka za opskrbu toplinom spremna je razmotriti pritužbe kupaca rokovi i samo u pisanje. Na ove točke vrijedi obratiti pažnju.

napomena: Svaka vaša prijava (žalba, zahtjev) službenoj organizaciji mora sadržavati pojedinosti službenog dokumenta (datum, ulazni broj). Najbolje je podnijeti pritužbu u pisanom obliku i u dva primjerka, jedan ostaje organizaciji ili tvrtki, drugi ostaje vama. Bez odgovarajućih podataka, bez oznake o prihvaćanju dokumenta na razmatranje, vaš prigovor neće imati nikakvu pravnu snagu.

U slučajevima kada se od vas traži da ostavite pritužbu putem telefona, potrudite se saznati tko je primio vašu žalbu telefonski poziv i koji je broj u registracijskom dnevniku dodijeljen vašoj žalbi.

Požalio - nemojte sjediti prekriženih ruku

Bez obzira na to kamo se točno obratite u nedostatku topline u kući, sama pritužba mora biti sastavljena o osnovanosti pitanja. U nedostatku pravilnog grijanja, vrijedno je navesti stvarne temperaturne parametre vašeg stana. Ako temperatura nije u skladu sa SanPiN 2.1.2.2645-10, potrebno je službeno mjerenje temperature. U pravilu, takve žalbe, sastavljene pravno kompetentno, s obzirom na zakonodavne norme a standardi se prihvaćaju na razmatranje red veličine brže.

Sukladno sadašnjem zakonodavstvu, komunalcima je dodijeljen samo jedan dan za otklanjanje tehničkih kvarova u sustavu centralnog grijanja kuće. Pod uvjetom da su kvarovi lokalni. Složeniji tehnički zadaci moraju biti riješeni u roku od tjedan dana, inače se mogu izreći novčane kazne opskrbljivaču toplinske energije, a poslovni čelnici administrativno odgovorni.

Kako biste razmotrili pritužbu, doći će vam predstavnik društva za upravljanje ili stambenog ureda koji mora utvrditi da kvaliteta grijanja u stanu ne odgovara ili je potpuno odsutna. Kada se predstavnik tvrtke ne slaže s vašim razumnim zahtjevima, postavite pitanje potrebe za ponovnim pregledom vašeg stana, samo uz sudjelovanje predstavnika stambene inspekcije.

napomena: Zakon vam ne zabranjuje da na takav pregled pozovete neovisnog stručnjaka – stručnjaka iz područja toplinske energije.

Na temelju rezultata provjere sastavlja akt, koji je službeni dokument za Vašu daljnju borbu protiv komunalnih djelatnosti.

Ako nema odgovarajućeg odgovora na vašu pritužbu od strane tvrtke za upravljanje, stambenog ureda ili tvrtke koja pruža usluge, trebate nazvati Rospotrebnadzor, lokalnu antimonopolsku službu, gradska, okružna tijela samouprave. Rubni slučaj- podnijeti pritužbu Tužiteljstvu. Kada već imate sastavljen Zakon o neskladu temperaturnog režima u stanu SanPiNam, možete se obratiti sudu s tužbom za naknadu štete i moralnu štetu.

Za primanje pritužbi i zahtjeva građana tijekom sezone grijanja trebala bi raditi stambena inspekcija vruća linija, pozivi na koje se primaju 24 sata dnevno. Danas mnoga službena tijela provode sustave za elektroničku obradu dokumenata primljenih od građana. Pritužbe na rad centralnog grijanja možete poslati na u elektroničkom formatu. S Rospotrebnadzorom situacija je sljedeća. Na snagu stupa samo pismena reklamacija u kojoj navedete razlog za svoje reklamacije i podatke o uslužnoj tvrtki. Rospotrebnadzor ima dosta poluga pritiska na poslovne subjekte koji krše postojeće zakonodavstvo u području javnih usluga. To se posebno odnosi na tvrtke koje zimi opskrbljuju stambene i infrastrukturne objekte toplinom.

Temeljem svega navedenog, kada u stanu nema grijanja, ne treba paničariti. Poštivanjem oblika, uvjeta i redoslijeda liječenja možete postići opipljive rezultate. Obično komunalci nastoje brzo otkloniti prekide u radu sustava centralnog grijanja, kako na razini stana tako i na razini četvrti ili blokova. Veće šanse za skorije rješavanje problema grijanja ima kolektivna pritužba vlasnika stambene zgrade.