Dopušteno trajanje isključenja komunalnih usluga. Isključenja tople vode: je li moguće kazniti komunalne tvrtke za propuštene rokove za nastavak opskrbe toplom vodom

U Moskvi se godišnje od svibnja do kraja kolovoza isključuje topla voda radi preventivnog održavanja. Raspored isključenja vode izrađuje se i objavljuje prije početka planirane sezone isključenja. U 2019. ovaj će se grafikon pojaviti u travnju.

2. Zašto se topla voda isključuje svake godine u Moskvi?

Ugasiti Vruća voda je tehnička potreba za pripremu komunikacija za sezonu grijanja kako bi se osigurao pouzdan rad svih elemenata tijekom hladne sezone složeni sustav daljinsko grijanje- termo stanice, glavne i distribucijske toplinske mreže, centralna i individualna grijanja. Provođenje preventivnih radova, u pravilu, zahtijeva kratkotrajno isključivanje tople vode od potrošača.

3. Koliko dugo je topla voda isključena?

Danas u Moskvi trajanje nestanka struje nije više od 10 dana. Istodobno, 2011. godine voda je isključena 14 dana, a još ranije - 21 dan. 10 dana razuman je rok za isključivanje tople vode bez gubitka kvalitete i pouzdanosti moskovskog toplinsko-energetskog sustava.

U novim mikropodručjima, gdje su postavljene mreže nove generacije, moderne toplinske točke, razdoblje gašenja može se svesti na minimum potreban za radove održavanja kako bi se osigurala visokokvalitetna priprema opreme. Zamjena starih motora, pumpi i izmjenjivača topline zahtijeva više vremena i pažnje. Iz tog razloga, razdoblje isključenja može varirati u različitim područjima, četvrtima, pa čak i susjednim kućama.

Rok za isključivanje tople vode za vrijeme preventivnog održavanja označuje se od vremena i datuma početka isključenja do vremena i datuma završetka isključenja tople vode, ali ne može biti duži od 10 dana, tj. , mora biti manje od 240 sati.

4. U kojim se kućama u Moskvi topla voda uopće ne isključuje ili je isključena na kratko?

U kućama s alternativnim cjevovodima topla voda se ne smije isključivati svake godine ili na kratko, jer je moguće provjeriti i popraviti glavni sustav dok se topla voda dovodi kroz pomoćne cijevi. Međutim, čak i većina moderna oprema zahtijeva prevenciju, dakle, potpuno napustiti gašenje tople vode u metropoli s centralizirani sustav opskrba toplinom nije moguća.

5. Zašto hladna voda nije isključena?

Opskrba stanova toplom vodom jedna je od vrsta usluga koje pružaju komunalci i reguliraju normativi koji se često krše i podliježu preračunavanju u slučaju prekoračenja vremena za koje je voda isključena prema zakonu.

Prema zahtjevima SanPina, opskrba toplom vodom mora biti neprekidna. Međutim, postoje sljedeća upozorenja za rješavanje neobičnih slučajeva:

Za uklanjanje hitnog slučaja, ne više od 8 sati mjesečno. U ovom slučaju, dnevno ograničenje nije više od 4 sata. Slijepa autocesta u slučaju nesreće može se popraviti u roku od 24 sata za redom. Postoje vrste poslova koji su kapitalne prirode i zbog svoje složenosti ne mogu se završiti u propisanom roku. No, to je prilično otegotna okolnost za komunalne službe. A povećanje razdoblja likvidacije nesreće razlog je preračuna.
Provesti obvezne preventivne mjere koje se provode samo u ljetno razdoblje, dopušteno trajanje rada je ograničeno na 14 dana. Ako je nedostatak tople vode ujesen ili još gore zimi posljedica preventivnog održavanja, onda to nije istinita informacija. Budući da se ova vrsta radova izvodi uz suglasnost lokalnih vlasti samo ljeti. Unatoč prouzročenim neugodnostima, prevencija sustavi tople vode jako važno. O kvaliteti obavljenog posla ovisi daljnji radni vijek sustava i njegovi parametri kvalitete, poput tlaka i temperature u mreži.

Vrijeme navedenog isključenja zakonom je propisano Uredbom br. 354 Vlade Ruske Federacije. Odnosno, gašenje toplovodnog sustava na dulje vrijeme od zakonom uređenog je nemoćna radnja komunalnog poduzeća.

Koliko dugo imaju pravo isključiti toplu vodu?

Situaciju možete riješiti kontaktiranjem teritorijalnog ureda Rospotrebnadzora.

Radnje komunalnih poduzeća u slučaju nestanka vode

Sve radnje koje provode zaposlenici svih komunalnih poduzeća razrađene su prema "Pravilima za pružanje komunalne usluge“, gdje je algoritam rada jasno naveden.

U situaciji kada je topla voda isključena, bez obzira na razlog za ovu situaciju, prvi korak za radnike je obavijest stanara kuće uz navođenje razloga i predviđenog datuma za njegovo otklanjanje. Nenajavljeni najmoprimac ima pravo žalbe na postupanje komunalnih službi.

Radnje usmjerene na promptno otklanjanje nesreće i otklanjanje posljedica nesreće nije potrebno prijavljivati. Ova serija uključuje isključenja neovlaštenih priključaka na sustav i isključenja stanova dužnika i nemarnih stanovnika koji susjedima prijete poplavom.

Ako je opskrba toplom vodom ipak blokirana, tada se na temelju Uredbe br. 354 Vlade Ruske Federacije naknada mora ponovno izračunati u sljedećim slučajevima:

u slučaju prekoračenja dopuštenog vremenskog trajanja isključenja Plaćanje tople vode za režije se umanjuje u iznosu od 0,15% od iznosa plaćanja za svaki zakasnili sat. Važno je razumjeti da se ponovni izračun vrši samo pod stavkom "Opskrba toplom vodom" iu nedostatku vodomjera u stanu;
U slučaju isključenja tople vode za ljetni period, plaćanje se naplaćuje u cijelosti. Glavna stvar koju treba zapamtiti vlasnici brojila je da voda namijenjena za opskrbu toplom vodom može teći iz slavine tople vode, ali ne i zagrijana u standardna temperatura. Očitanja će se čitati i na kraju ćete biti prisiljeni platiti potrošene kocke hladna voda vruća cijena. Odgovornost je društva za upravljanje zatvoriti ventile na opskrbnom vodu, ali kako bi se izbjegla neugodna situacija, bolje je isključiti ventil stana na usponu PTV-a.

Radnje stanovnika u nedostatku opskrbe toplom vodom

Nakon što ste otkrili nedostatak tople vode, morate odmah kontaktirati upravitelja društva za upravljanje i saznati uzrok i približno vrijeme za rješavanje problema. Ako je vrijeme izvan rokova dopuštenih pravilima, tada se vaša potraživanja moraju evidentirati kod komunalnog poduzeća.

To je moguće telefonom, nakon što ste od dispečera saznali registracijski broj vaše žalbe i ime odgovorne osobe. Ili u pisanje uz bilješku na vašem primjerku primitka pristigle prijave.

Na Vaš zahtjev formira se nadležno povjerenstvo koje provjerava činjenice navedene u prijavi, te ih aktom fiksira. Jedan primjerak akta s potpisima članova povjerenstva i podnositelja zahtjeva ostaje zaposleniku komunalne organizacije, a drugi se daje najmoprimcu. Ako se najmoprimac ne slaže sa zaključcima komisije, ima pravo napisati izdvojeno mišljenje na sve primjerke ovog akta.

Isključenja HW-a kršenje su prava stanara kuće, kao potrošača. Kršenje prava onih koji žive u kući kažnjivo je za odgovorne osobe, potrebno je samo znati svoja prava i na vrijeme podsjetiti nemarne stručnjake na njihovo postojanje.

Odjeljak: Vodovod

Zaustavljanje vodoopskrbe

Razmatraju se razlozi zbog kojih se u stanu može isključiti dovod vode. Koliko dugo to može trajati, ovisno o okolnostima, i koja se novčana naknada može naplatiti od toga.

Stanovnici višekatnice i privatni sektor, koji imaju cijevi centralna vodoopskrba, više puta postavljaju pitanje: zašto su isključili vodu? Komunalna poduzeća imaju niz razloga zbog kojih mogu izvršiti prekid opskrbe vodom. (Vidi također: Vodeni usponi)

Planirano gašenje.
Gašenje zbog neplaćanja.
Održanog radovi na popravci.
Izvode se radovi na preventivnom održavanju. I ovaj popis je daleko od potpune.

Slika 1: Zatvaranje dovoda vode

Isključivanje vodoopskrbe sa sobom nosi probleme i fizičke i psihološke prirode. Uostalom, osoba stalno treba piti vodu i tehnički. U slučaju problema vezanih uz isključenje vode, uprava za vodoopskrbu dužna je obavijestiti stanovnike o nadolazećim mjerama za otklanjanje problema.

Što bi stanovnici kuća trebali učiniti ako dođe do iznenadnog prekida vodoopskrbe? Prvi korak je prijava problema Odjelu za popravak i održavanje "REU" ili Stambeno-održavanju "ZHEK", sa zahtjevom da se problem riješi i pozove hitne službe. Kada voda nestane u sustavu, potrebno je provjeriti jesu li sve slavine zatvorene, to je potrebno kako bi se nakon popravka brzo povećao tlak vode u sustavu.

Slika 2: Zatvaranje dovoda vode

U sustavu nema tople vode

Takva pitanja dolaze do izražaja, posebno u zimsko vrijeme. Isključivanje tople vode zimi ima katastrofalne posljedice. Komunalne usluge također navode nekoliko razloga za isključivanje tople vode:

Planirano gašenje tople vode (obično se to događa ljeti) već se popularno smatra tradicionalnom ljetnom zabavom koja tjera ljude na hladne kupke. Motivirajte ovu privremenu lišavanje ljudi udoban život, provođenje rutinskog pregleda cjelokupnog sustava opskrbe toplom vodom, te provjera cijevi za grijanje za zimsku štetu. Ali takve provjere se često odgađaju Dugo vrijeme, u nekim slučajevima i tri do četiri tjedna, a ako komunalci uopće ne mare za stanare, onda i cijelo ljeto.

(Vidi također: Kako pravilno spojiti bojler)

Modernizacija cijelog sustava: ove vrste radova uključuju potpunu zamjenu cjevovoda. To se događa vrlo rijetko, pa je malo vjerojatno da ćete se s takvim problemom susresti više od jednom u životu.
Poskupljenje plina ili krutine gorivo za grijanje. Takav odaziv komunalaca također nije rijedak. Takvo gašenje motivirano je preračunavanjem ili nedostatkom dodijeljene količine plina-ugljen goriva za grijanje vodnog sustava, jer sve ima svoju granicu.

Nema hladne vode u sustavu

Takvi problemi nastaju uglavnom zbog činjenice da su cjevovodi hladne vode postali neupotrebljivi zbog zastare ili je nekome u stanu pukla cijev te je potrebna određena vrsta popravka. Isključivanje opskrbe hladnom vodom povlači za sobom lišavanje udobnosti u gradskim stanovima i paniku stanovnika. Komunalne službe dužne su izvršiti popravke, provjeriti opće stanje cijelog sustava, te nakon izvršenih ovih zahvata preračunati pogođenim stanovnicima za vrijeme kada su i koliko su popravci izvršeni. Dozvoljeno vrijeme izostanka hladne vode je sedam sati tijekom jednog mjeseca ili četiri sata odjednom, a u slučaju ozbiljnih kvarova ili nesreća na slijepim autocestama - jedan dan. (Vidi također: Kako pravilno instalirati spremnik za grijanje vode)

Važno! Prema zakonu, za svaki sat nedostatka vode u sustavu (bez obzira na standard ili brojilo) trošak plaćanja se mora umanjiti za 0,15%.

Metode za isključivanje vodoopskrbe

Aktiviraju se mjere isključenja vodoopskrbe u odnosu na sve stanovnike koji ne plaćaju na vrijeme račune za vodu. Isključivanje je vrlo lako i jednostavno, dovoljno je sa sobom imati aparat za zavarivanje. Prema bravaru takvih poduzeća, metode za odvajanje stana ili kuće od zajednički sustav više nego dovoljno. Najčešća metoda se zove Aqua-stop, što je moguće zahvaljujući najnovijim Zigzag i Octopus uređajima. Ovi uređaji rade gotovo kao medicinske sonde: u podrumu zgrade presiječe se cijev središnjeg uspona i tamo se lansira sonda koja je opremljena video kamerom. Na ekranu monitora radnici vodovoda mogu utvrditi gdje se nalaze ulazi vode u stan kaznenog prostora. Nakon ove video kamere, prolazi čep koji zatvara cjevovod.

Slika 3: Radnik vodovoda

Isključenje vodoopskrbe za prve etaže

S dužnicima koji žive na prvim katovima, puno je lakše: trebate samo odrezati cijevi i postaviti čepove. Najčešće se takvo gašenje vodoopskrbe zbog neplaćanja odvija brzinom munje i bez drugog upozorenja. Većina dužnika itekako je svjesna da komunalna poduzeća imaju moćnu polugu, uglavnom nakon prve opomene idu platiti svoje dugove. Ponekad isključite cijeli višekatnice zbog nulte naknade za hladnu vodu. Ako ste uredno plaćali račune, ali vam je u stanu isključen vodovod, možete zahvaliti susjedima koji ne plaćaju, jer su vas zbog njih isključili. (Vidi također: Dobro osmišljena shema vodoopskrbe i kanalizacije jamstvo je trajnosti i pouzdanosti sustava)

Važno! Zakon o stambeno-komunalnim djelatnostima jasno i jasno kaže da je isključenje kuće od hladne i tople vode, kao i odvoda, zabranjeno zbog potrebe održavanja svih sanitarno-higijenskih standarda u kućama.

Dakle, komunalne usluge krše zakon. No u većini slučajeva vodne komunalne službe su privatne, a njihove statute jasno navode da se tijela samouprave nemaju pravo miješati u njihovu gospodarsku i financijska djelatnost, kojemu, i zatvaranje vodoopskrbe. Oni vrlo uspješno koriste te argumente.

Slika 4: Isključen dovod vode

Nezakonito zatvaranje vode

Kako navode iz komunalaca, nemoguće im je protuzakonito zatvoriti dovod vode. Mogu se isključiti tek nakon što pismenim putem obavijeste stanare (stanove ili stanove). (Vidi također: Pumpe za vodoopskrbu)

Slika 5: Isključivanje tople vode

Odgovornosti vodoprivrede

Vodokanal je dužan ljudima osigurati vodu, te ni u kojem slučaju ne smije djelovati (namjerno) da potpuno ili djelomično isključi vodu. I isključite vodu samo u slučajevima kada potrošači glatko odbijaju suradnju.

Važno! Isključivanje iz vodoopskrbe pomoću uređaja Sprut u biti je protuzakonito. Ako ste isključeni ovom metodom, vaš je zadatak podnijeti zahtjev za ograničenje opskrbe vodom iz vama nepoznatih razloga posebnom odjelu stambeno-komunalne djelatnosti i zahtijevati ponovno pokretanje sustava.

Što se tiče gradskog vodovoda, trebat će se dokazati njihovi prekršaji. Činjenice neispunjavanja ugovornih obveza od strane ovog poduzeća, odnosno (neredovna opskrba vodom, ili loš pritisak u slavini) mora se popraviti s predstavnicima stambeno-komunalnih službi i istog vodovoda. I tek nakon svih ovih postupaka moći ćete tražiti ili preračun ili naknadu za određeni postotak uplaćenih sredstava.

Savjet! Ako nitko nije odgovorio na vašu prijavu, trebate se obratiti Gradskom izvršnom odboru, koji ima glavnu kontrolu nad vodoopskrbom, ili odmah ići na sud.

Početna karta stranice

Bez hladne vode: raspored zatvaranja za 2015

Odgovor:
Indikacija za normativni pojam nedostatak tople vode zbog popravka sustava tople vode sadržan je u:

1. Pravila i propisi tehnički rad stambeni fond (odobren Uredbom Gosstroja Rusije od 27. rujna 2003. N 170):
5.1.5. Organizacije koje opslužuju stambeni fond, mjesec dana prije kraja tekućeg razdoblja grijanja, moraju izraditi, uskladiti se s organizacijom za opskrbu toplinom i odobriti u jedinicama lokalne samouprave rasporede za sprječavanje i popravak toplinskih mreža, toplinskih mjesta i sustava potrošnje topline uz obavijest stanovnika dva dana unaprijed o stajalištu.
Popravak toplinskih mreža, toplinskih točaka i sustava potrošnje topline trebao bi se provoditi istovremeno ljeti. Preporučeno razdoblje popravka povezanog s prekidom opskrbe toplom vodom je 14 dana. U svakom slučaju, trajanje popravka određuju lokalne vlasti.

2. higijenski zahtjevi kako bi se osigurala sigurnost sustava opskrbe toplom vodom (SanPiN 2.1.4.2496-09), uspostavljeni su zahtjevi za projektiranje, izgradnju, rad centraliziranih sustava opskrbe toplom vodom, posebno:
3.1.11. Tijekom razdoblja godišnjih preventivnih popravaka, isključenje sustava opskrbe toplom vodom ne smije biti dulje od 14 dana.

3. Pravila za pružanje javnih usluga građanima (utvrđena Vladinom uredbom Ruska Federacija od 23. svibnja 2006. N 307)

49. Izvođač je dužan:
l) obavijestiti potrošača o planiranim prekidima u pružanju komunalnih usluga najkasnije 10 radnih dana prije početka prekida;

Dopušteno trajanje prekida ili pružanja komunalnih usluga neodgovarajuće kvalitete:

Dopušteno trajanje prekida u opskrbi toplom vodom: 8 sati (ukupno) unutar jednog mjeseca; 4 sata, a u slučaju nesreće na slijepoj autocesti - 24 sata; za obavljanje preventivnih poslova jednom godišnje u skladu sa stavkom 10. Pravilnika za pružanje javnih usluga građanima.

Postupak promjene visine plaćanja za komunalne usluge neodgovarajuće kvalitete:

Za svaki sat prekoračenja (ukupno za obračunsko razdoblje) dopuštenog razdoblja prekida vodoopskrbe, iznos mjesečne naknade umanjuje se za 0,15 posto naknade utvrđene na temelju očitanja brojila ili na temelju komunalnih normi potrošnje, podliježu odredbama stavka 61. Pravila pružanje javnih usluga građanima

Ured Rospotrebnadzora za Republiku Altaj primio je nekoliko apela građana okruga Maiminsky za dugotrajno zaustavljanje opskrbe toplom vodom u stambene zgrade. Potrošači pitaju kako izračunati plaćanje usluga u slučaju njihovog povremenog isključenja i kako ući u trag legitimnosti naplate. Hajde da objasnimo ovo.

Prilikom pružanja komunalnih usluga s prekidima dužim od utvrđenog trajanja, iznos plaćanja za svaku komunalnu uslugu podliježe i smanjenju iznosa neobavljenih komunalnih usluga. Glavni normativni dokument koji regulira odnose između subjekata u postupku opskrbe toplom vodom Uredba Vlade Ruske Federacije „O pružanju javnih usluga vlasnicima i korisnicima prostora u višestambenim zgradama i stambene zgrade» od 06.05.2011 br. 354. Prema ovoj rezoluciji, odnosno Dodatku br. 1, utvrđen je popis situacija kada se komunalne usluge mogu isključiti:

— Dopušteno trajanje prekida u opskrbi hladnom vodom: 8 sati (ukupno) unutar 1 mjeseca; 4 sata odjednom, u slučaju nesreće u centralizirane mreže opskrba hladnom vodom u skladu sa zahtjevima Ruske Federacije na tehnički propis(SNiP 2.04.02-84).

- Dopušteno trajanje prekida u opskrbi toplom vodom: 8 sati (ukupno) unutar 1 mjeseca; 4 sata odjednom, a u slučaju nesreće na slijepoj liniji - 24 sata, trajanje prekida opskrbe toplom vodom povezanog s radovima na popravku i održavanju provodi se u skladu sa zahtjevima zakonodavstva Ruska Federacija o tehničkoj regulativi (SanPin 2.1.4.2496-09).

— Dopušteno trajanje pauze u odlaganju vode: 8 sati (ukupno) unutar 1 mjeseca; 4 sata odjednom (uključujući i slučaj nesreće).

— Dopušteno trajanje prekida opskrbe plinom: ne više od 4 sata (ukupno) unutar jednog mjeseca.

— Dopušteno trajanje pauze za grijanje: ne više od 24 sata (ukupno) unutar jednog mjeseca; ne više od 16 sati odjednom - pri temperaturi zraka u stambenim prostorijama od 12 stupnjeva C do standarda; ne više od 8 sati odjednom - pri temperaturi zraka u stambenim prostorijama od 10 stupnjeva C do 12 stupnjeva C; ne više od 4 sata odjednom - pri temperaturi zraka u stambenim prostorijama od 8 stupnjeva C do 10 stupnjeva C.

U pravilu je dovoljno uzrokovano svo nezadovoljstvo stanovnika udobnih stanova dugi rokovi obavljanje preventivnog rada. Prema ovoj naredbi:

Prilikom pružanja komunalnih usluga, prekidi za popravke i radove održavanja, kao i radovi na priključenju novih potrošača dopušteni su uz prethodnu obavijest (u pisanom obliku) potrošaču na način propisan ovim Pravilima. Trajanje ovih stanki utvrđuje se u skladu s ovim Pravilima i drugim zahtjevima zakonodavstva Ruske Federacije. Dopušteni su i prekidi zbog elementarnih nepogoda i izvanrednih situacija.

Drugi zahtjevi zakonodavstva Ruske Federacije znače propisi pružanje sanitarnih i tehnički zahtjevi(kontrola nad kojom se uspostavlja u skladu s člancima 12., 13., 14. LC RF), i to:

Higijenski zahtjevi za osiguranje sigurnosti sustava opskrbe toplom vodom, odobreni Uredbom savezna služba o nadzoru u području zaštite prava potrošača i dobrobiti ljudi (glavni sanitarni liječnik Ruske Federacije) br. 20 od 7. travnja 2009.: Za vrijeme godišnjih preventivnih popravaka, prekid sustava opskrbe toplom vodom ne smije biti duži od 14 dana . Za vrijeme sanacije objekti od povećanog epidemijskog značaja (bolnice, internati, škole i predškolske ustanove itd.) treba osigurati Vruća voda iz vlastitih rezervnih izvora, koje treba osigurati u fazi izrade projekta.

Planirano isključenje komunalnih usluga, prema Proceduri, mora biti popraćeno obavijesti potrošačima najkasnije 10 radnih dana prije početka stanke.

Implementacija državna kontrola usklađenost stambenih prostora, kvalitetu, obujam i postupak pružanja javnih usluga, bez obzira na oblik vlasništva, provode tijela Izvršna moč subjekti Ruske Federacije (u skladu s člankom 13., člankom 20. RF LC). Kontrolu poštivanja postupka pružanja javnih usluga provode tijela izvršne vlasti Ruske Federacije, izvršna tijela sastavnica Ruske Federacije i lokalne samouprave u okviru svoje nadležnosti.

Tko je odgovoran za te prekršaje?

Da biste to učinili, potrebno je utvrditi tko je izvođač za opskrbu toplom vodom. Ovisno o tome kako upravljate svojim domom, može postojati nekoliko opcija:

1) Vašu kuću servisira tvrtka za upravljanje. U ovom slučaju, društvo za upravljanje je izvršitelj, a odgovornost za opskrbu tople vode je na njemu, neovisno o tome proizvodi li ili kupuje komunalne resurse. U praksi vrlo često društva za upravljanje objašnjavaju nepostojanje svoje krivnje, međutim, prema Proceduri, ona su izvršitelj koji je odgovoran za cjelokupni proces pružanja javnih usluga. I oni bi trebali biti ti koji će odgovoriti.

2) Ako imate HOA, stambenu zadrugu, onda odgovornost za neobavljanje tople vode snose upravna tijela.

3) U slučaju izravnog upravljanja, u skladu s člankom 164. Stambenog zakonika Ruske Federacije, svaki vlasnik samostalno zaključuje ugovor o opskrbi toplom vodom.

Dopušteno trajanje nestanka komunalnih usluga

Izvođač će biti onaj s kojim je sklopljen ovaj ugovor.

Također je važno znati da, prema zahtjevima Procedure, imate pravo zahtijevati od izvođača isplatu zatvorske kazne (kazne, kazne) u slučaju neisporučivanja komunalnih usluga ili komunalnih usluga neodgovarajuće kvalitete, uključujući i naknadu za gubitke. i štetu nanesenu životu, zdravlju ili imovini potrošača (koji s njim žive zajedno). Istodobno, izvođač javnih usluga snosi odgovornost, utvrđenu zakonodavstvom Ruske Federacije, za kršenje kvalitete i postupka pružanja javnih usluga. To jest, plaćanje za nepružanje komunalnih usluga ne samo da se ne uzima, nego također imate pravo zahtijevati kazne.

Poštovani potrošači, upoznajte i ostvarite svoja prava.

Koliko se po zakonu može isključiti hladna voda?

Voda je glavna prirodni resursšto je neophodno za normalan ljudski život. Danas u svakom stanu postoji tekuća voda, a voda teče izravno iz slavine. Ali ponekad otvorite slavinu, ali nema vode. Onda postoji stvarno pitanje: koliko dugo se može isključiti hladna voda i što o tome kaže Zakon? Zabranjeno je isključiti vodu dulje od 4 sata bez razloga i to je regulirano zakonom.

Što kaže Zakon: koliko dugo se može isključiti hladna voda?

Prema Dodatku 1 Uredbi Vlade Ruske Federacije od 6. svibnja 2011. br. 354 „O pružanju komunalnih usluga vlasnicima i korisnicima prostora u višestambenim i stambenim zgradama“, dopušteno trajanje opskrbe hladnom vodom prekid je: 8 sati (općenito) unutar jednog mjeseca i 4 sata odjednom. I to samo u slučajevima kada se nesreća dogodila u centraliziranoj vodovodni sustavi. Ispada da se po ovom zakonu više od četiri sata dnevno i 8 sati, općenito, voda ne može isključiti u mjesec dana, čak i ako za to postoji razlog. Pružatelji vodoopskrbe trebali bi odmah otkloniti te uzroke.

A ako se voda isključuje stalno i bez razloga, tada se u vezi s gornjom odlukom možete obratiti pružatelju usluge i zahtijevati ponovni izračun iznosa plaćanja za uslugu neodgovarajuće kvalitete.

Kako se isključuje voda zbog neplaćanja, je li to legalno i kako izgleda upozorenje?

Pružatelj usluga mora smanjiti troškove vode.

Kada se hladna voda može isključiti bez upozorenja?

Bez upozorenja, komunalci mogu isključiti dovod hladne vode u cijeloj kući samo u dva slučaja:

ako postoji opasnost od nesreće na opremi ili u vodovodnim mrežama;
ako je nastao hitan slučaj ili prirodne katastrofe.

Ali postoje i druge situacije kada Vodokanal može isključiti vodu, i to:

ako vlasnik stana ili kuće ne plaća vodoopskrbu. Ali dug za komunalne račune mora biti najmanje 6 mjeseci. Ako je dužnik s poduzećem sklopio ugovor o isplati duga i vraća ga u propisanom iznosu, tada mu poduzeće nema pravo isključiti vodu. Ali ne možete prekršiti raspored otplate duga, inače riskirate da opet ostanete bez vode. Ali vrijedi znati da se ovo pravilo odnosi samo na toplu vodu. Uredba Vlade Ruske Federacije od 23. svibnja 2006. br. 307 „O postupku pružanja javnih usluga građanima” kaže: „Izvođač ima pravo obustaviti pružanje javnih usluga, osim grijanja, hladnoće vodoopskrba i kanalizacija”;
ako se otkrije činjenica neovlaštenog priključenja potrošača na interni inženjerski sustav;
ako je davatelj usluge zaprimio nalog za obustavu opskrbe vodom od ovlaštenih općinskih ili državnih tijela;
ako su komunikacije u stanu potrošača njegovom krivnjom u lošem stanju. Odnosno, ako cijevi teku u stanu, tada je za to odgovoran vlasnik stana, koji je dužan brzo otkloniti ovaj problem kako ne bi poplavio druge stanovnike. Jasno je da će u ovom slučaju biti potrebno hitno blokirati uspon hladnom vodom.

Morate znati da u svim navedenim slučajevima, osim u posljednjem, dovod vode ne prestaje odmah. Društvo za upravljanje dužno je pisanim putem obavijestiti stanare i upozoriti na isključenje vode na mjesec dana.

Prošle godine nam je isključena topla voda. Situacija za našu državu je standardna, ali činjenica je da smo vodu pustili ne nakon 2 tjedna, već nakon mjesec dana. Bojimo se da će se ove godine situacija ponoviti. Što bi stanovnici trebali učiniti u takvim slučajevima? Moramo li za to vrijeme plaćati toplu vodu?

Da, u pravu ste, gašenje tople vode ljeti već je poznata situacija. Nažalost, takva neljubazna tradicija zaživjela je u gotovo svim gradovima zemlje. No, paradoksalno, isključenja se provode za dobrobit samih stanovnika. U ovom trenutku se provjerava čvrstoća cjevovoda i njihovih elemenata, identificiraju se i otklanjaju nedostaci te se ocjenjuje kvaliteta popravka. Zahvaljujući ovim radovima osigurava se kontinuirana opskrba toplom vodom tijekom cijele godine.

Ali, naravno, ljetna isključenja moraju biti u skladu sa sanitarnim i epidemiološkim zahtjevima. I predviđaju sljedeće dopušteno trajanje prekida u opskrbi toplom vodom:

8 sati (kumulativno) unutar jednog mjeseca;
4 sata odjednom;
u slučaju nesreće na slijepoj autocesti - 24 sata;
u razdoblju godišnjih preventivnih popravaka - ne više od 14 dana.

TREBA LI PLAĆATI?
U razdoblju kada je topla voda isključena, naravno, ne morate je plaćati. A ako su komunalna poduzeća prekoračila dopušteni rok isključenja, onda potrošač ima pravo na odštetu. Dakle, za svaki sat viška iznos plaćanja za obračunsko razdoblje umanjuje se za 0,15%.

§ Točka 4. Dodatka br. 1 Pravila za pružanje komunalnih usluga vlasnicima i korisnicima ... (odobrena Uredbom Vlade Ruske Federacije od 6. svibnja 2011. br. 354)

Voda / Nestanak vode

U Moskvi su 10. svibnja započeli prekidi tople vode, prema podacima Moskovske ujedinjene energetske tvrtke (MOEK, najveći dobavljač toplinske energije u glavnom gradu). Zaustavljanje će trajati najviše deset dana. Kada u vašoj kući neće biti tople vode možete saznati pomoću jedne od posebnih online usluga.

Raspored isključivanja tople vode u Moskvi. Izvor - web stranica MIPC-a

MIPC je taj koji je odgovoran za obavljanje popravka tvrtke uoči novog sezona grijanja. Ona je i primarni izvor informacija o rasporedu isključivanja tople vode. Sukladno tome, MIPC svake godine objavljuje rasporede isključenja tople vode.

Prije otprilike pet godina, to su bile samo Excel datoteke koje su se mogle preuzeti s web stranice tvrtke. Danas MIPC putem interaktivne usluge obavještava stanovnike Moskve o nadolazećim ograničenjima opskrbe toplom vodom.

Nalazi se na glavnoj stranici (koliko možete razumjeti, u nešto skraćenoj funkcionalnosti) i u posebnom odjeljku mrežnih usluga tvrtke https://online.moek.ru/.

izgleda ovako:

Da biste saznali kada u vašoj kući neće biti tople vode, morate unijeti adresu u polje za pretraživanje. Kako bi pomogao korisnicima, servis pruža popis "savjeta" sa sličnih adresa. Osim datuma gašenja, usluga označava i vrijeme (do sat vremena) kada će se topla voda isključiti, a zatim uključiti na ovoj adresi.

Raspored isključenja tople vode na web stranici Mos.ru

Od prošle godine interaktivne grafikone isključenja tople vode objavljuje moskovski portal mos.ru

Usluga se nalazi u posebnom odjeljku, koji se upravo tako zove - Raspored isključenja tople vode u Moskvi.

Ovaj odjeljak izgleda ovako:

Kada će vam se isključiti topla voda u kući možete saznati upravo ovdje tako da upišete svoju adresu u okvir na kojem piše "Unesite adresu kuće"

Raspored isključenja tople vode u odjeljku Otvoreni podaci

Web stranica odjela informacijske tehnologije Moskva - Još jedan izvor gdje možete dobiti informacije o isključivanju tople vode u glavnom gradu. Ili bolje rečeno, čak ni sama web stranica DIT-a, nego portal na kojem gradske vlasti objavljuju niz informacija u sklopu projekta Open Data.

Ima odjeljak "Raspored isključenja tople vode". Tamo možete pronaći i predmet koji vas zanima i saznati uvjete za isključivanje tople vode u njemu.

Usluga izgleda ovako:

Usluga nije tako zgodna za prosječnog korisnika kao informatori MOEK i Mos.ru, ali omogućuje preuzimanje podataka o vremenu isključenja vode u različitim formatima, kao i upoznavanje s promjenama u već odobrenim rasporedima. Ponekad je ovo važno.

Zašto se topla voda ne isključuje ljeti?

Isključivanja tople vode povezana su s tzv "hidrauličkitestovi" testovi. Izvode se prema rezultatima kampanje popravaka na sustavima grijanja. Za što?

Evo kako se formuliraju ciljevi hidraulička ispitivanja sami komunalci:

provjera čvrstoće i gustoće cjevovoda i njihovih elemenata, uključujući sve zavarene spojeve, kao i utvrđivanje slabih točaka uzrokovanih korozijom i zamorom metala cjevovoda;
provjera kvalitete izvedenih popravaka na toplinskim mrežama;
otkrivanje nedostataka i otklanjanje uzroka gubitaka topline i rashladne tekućine;
osiguravanje nesmetanog rada opreme za grijanje, pouzdanu opskrbu toplinom potrošača tijekom sezone grijanja.

Što zakon kaže o pravima građana u vezi s masovnim isključenjima tople vode ljeti?

Trenutni zakon Ruske Federacije oblikuje zahtjeve za organizaciju opskrbe toplom vodom u stambenim zgradama kako slijedi.

Dopušteno trajanje prekida opskrbe toplom vodom:

8 sati (ukupno) u roku od 1 mjeseca;
4 sata odjednom;
u slučaju nesreće na slijepoj autocesti - 24 sata;
tijekom preventivnog održavanja (jedanjednom godišnje) isključenje sustava tople vode ne smije biti dulje od 10 dana.

Kako se plaća topla voda kada je isključen?

Ljeti, kada se isključuje topla voda radi planiranih popravaka, potrebno je izvršiti preračun za potrošače - topla voda se u ovom trenutku ne naplaćuje.

U slučaju neplaniranog isključivanja, koje je povezano s kvarom inženjerske opreme - i glavne i unutarnje, također se vrši ponovni izračun. Ako je vlasnik kuće (prostorije) nije dobio toplu vodu u potrebnom volumenu ili je došlo do prekida u njezinoj opskrbi, može računati na povrat moralne štete i plaćanje kazne predviđene Zakonom o zaštiti prava potrošača. To je 3% mjesečne tarife za svaki dan kašnjenja društvo za upravljanje ili organizacija dobavljača.

Dopušteno odstupanje od normativne vrijednosti 3 stupnja danju i 5 stupnjeva noću (sod 0 sati do 5 ujutro). Ako je temperatura "vruće» voda ispod 40 stupnjeva, možete je platiti kao hladnu.

Ljeti isključite toplu vodu. Kako se spasiti?

Kao što pokazuju podaci nedavnog sociološkog istraživanja, 45% Rusa tijekom nestanka tople vode zagrijava vodu na štednjaku. To posebno rade žene. (52 %) i ispitanici s niskim primanjima (51 %). U isto vrijeme, neki od njih razmišljaju o kupnji bojlera, dok drugi ovaj izum smatraju opasnim.

Da bi isključili vodu, oni koji koriste peć imaju različite stavove. Neki su jako neugodni: "Idemluda za tim"; "Miovo gašenje samo bjesni!”; "Tritjedana isključenja tople vode je pretjerano dugoročno za izvođenje radova popravka i održavanja na toplinskim mrežama”; "Užas. I pokušavam živjeti negdje drugdje. Drugi to razdoblje shvaćaju mirno: "prilagoditi- nije problem"; "Nenajgori gubitak. Moderan čovjek može neko vrijeme bez tople vode.”

Svaki peti ispitanik (20 %) dobio bojler. Češće, ovo rješenje problema preferiraju Rusi u dobi od 40-49 godina. (27 %) i ispitanici s visokim prihodima (23 %). "Tri tjedni bez tople vode su katastrofa!” obrazlažu svoju odluku. Istina, mnogi od onih koji se odluče na kupnju bojlera kažu da za njih isključivanje tople vode traje više od tri tjedna: od nekoliko mjeseci do desetljeća.

9% ispitanika ne doživljava nikakve neugodnosti zbog isključenja tople vode, jer su dovoljno stvrdnuti da se tuširaju hladnom vodom. Takvim otvrdnjavanjem češće se hvale muškarci (14 %) i vlasnici visoka primanja (11 %). Po njihovom mišljenju, hladan tuš okrepljuje i dobro je za kožu.

6% Rusa ide na pranje s prijateljima i rodbinom u teškim vremenima. "Visokozgodno: jeli, oprali, razgovarali ”, komentiraju.

Još 3% ispitanika smatra da je isključivanje tople vode dobar razlog za odlazak u kupalište. "NeNišta nije ljepše nego u vrućem ljetnom danu zaboraviti na vrevu metropole i naći se u sauni među lijepim i zanimljivim ljudima, a pritom se okupati. Štoviše, sauna je dobra za kožu”, rekli su ispitanici.

3% ispitanika ponudilo je druge odgovore. Evo najzanimljivijih: "Hodam u bazenu"; "Ne pranje", „Ja se perem na poslu", "Psovanje».

Neki Rusi imaju sreće i nemaju problema s toplom vodom. 9% ima plinski bojler.

Pa 5% ispitanika ljeti ne isključuje toplu vodu. Sretan))

Može li se topla voda isključiti na jedan dan? Je li legalno nemati toplu vodu cijelo ljeto? A što učiniti kada se nitko ne želi držati zakona? Pokušat ćemo odgovoriti na sva ova pitanja.

Koliko dugo smiju isključivati vodu?

Prema sanitarno-epidemiološkim standardima, građani moraju biti opskrbljeni toplom vodom neprekidno i po satu. Međutim, isti dokument također sadrži rezerve prema stvarnosti - dopuštene norme gašenja. Zbroj svih vremena isključenja ne bi smjela prelaziti 8 sati mjesečno, dok u isto vrijeme - samo 4 sata(odnosno, razumijete koliko je "zakonito" isključiti vodu na jedan dan, što je u našoj životni uvjeti- posao kao i obično). A evo i godišnjaka kojeg svi obožavaju preventivno gašenje ne smije biti dulje od 14 dana, kako kaže SanPiN 2.1.4.2496-09. Ne mjesec, ne tri mjeseca, kako se to prakticira u mnogim domovima, jednostavno isključeno iz vode na cijelo ljeto, nego na 14 dana! Svi se neprestano svađaju može li se u principu bez ovog ponižavajućeg postupka. A ovdje su odgovora, kao i obično, dva – da i ne. Eto, kamo sreće: neke kuće mogu se "prebaciti" na druge izvore struje, a neke ne. Neke su kuće uređene tako da dok se ne provjeri vijest o plinovodu, ne mogu se spojiti. Trajanje ovih planiranih ispada može se smanjiti, mnoge tvrtke za upravljanje pronalaze načine da to razdoblje smanje na 2 dana. Ali, jasno je da je povećanje roka rada nezakonito i u ovom slučaju morate kontaktirati odjel Rospotrebnadzora.

Trebate li biti obaviješteni o prekidu veze?

Za svako isključenje - na sat ili dan - moraju se poštovati uvjeti stambenog zakona i klauzule pravila za pružanje javnih usluga, uključujući - "Pravila za pružanje javnih usluga vlasnicima i korisnicima prostora u višestambene i stambene zgrade“. Vas mora obavijestiti! Morate biti obaviješteni o planiranim prekidima 10 dana unaprijed. To se ne odnosi samo na ljetno preventivno održavanje, već i na sve planirane popravke. Često se događa da se zalijepi komad papira s obaviješću prednja vrata kad više nema vode. Svakako napišite pritužbu, ne ostavljajte prekršaje nekažnjenima.

Također – uz obavijest – isključuju komunalije dužnicima. Ako je iznos duga premašio dvostruku stopu plaćanja (ovo nije vaša osobna stopa, već izračunata prema opća formula), šalje se upozorenje da dolazi do gašenja za 30 dana. Tri dana prije obustave komunalne usluge šalje se druga obavijest. Postoji mnogo kontroverzi o tome mogu li oni posebno onesposobiti . Po zakonu mogu, ali tehnički je taj proces vrlo kompliciran. Ako Kazneni zakon to ipak poduzima, onda svi troškovi isključenja padaju na teret dužnika. Zbog jednog neplatiša nitko nema pravo isključiti vodu u usponu niti u cijeloj kući. To je protuzakonito, u takvim odvratnim slučajevima, više poput trikova za prikupljanje, potrebno je podnijeti pritužbe svim mogućim tijelima: stambenoj inspekciji, Rospotrebnadzoru, tužiteljstvu i medijima.

Kada nije potrebna prethodna najava?

To su posebni slučajevi: nesreće u centralnim mrežama (u "Pravilima za pružanje javnih usluga", inače, propisano je da je dopušteno trajanje prekida u opskrbi toplom vodom u slučaju nesreće na slijepoj autocesti, ne smije prijeći 24 sata uzastopno), elementarne nepogode i otklanjanje tih istih nesreća i prirodne katastrofe. Bez odgađanja se isključuju zbog neovlaštenog priključenja i odlukom drugih državnih tijela. Primjerice, netko ima neispravne cijevi u stanu, a one su toliko neispravne da prijete drugim stanarima. Tada imaju pravo blokirati (opet samo u stanu).

Što učiniti ako nema vode?

Ako nema potresa s poplavama, nema nesreća, nema obavijesti, nema tople vode, trebate djelovati. Telefonom možete kontaktirati UK ili hitna dispečerska služba(svaka regija ima svoju podružnicu). Treba vam reći razlog gašenja – možda samo ne znate da se u susjednoj ulici dogodila teška nesreća. Iz nepoznatih razloga, vaša žalba je registrirana. Obavezno zapišite ime operatera i broj svoje žalbe. Najkasnije dva sata nakon žalbe, trebali biste doći s čekom. Na temelju toga se sastavlja zapisnik o inspekcijskom nadzoru (jedan primjerak ostaje kod vas) s kojim možete podnijeti zahtjev za preračun, jer su Vam povrijeđena prava potrošača.

Često dugotrajni prekidi u opskrbi toplom vodom dovode do beskrajnih "pritužbi". Neki se žale na druge, drugi na treće, peti na desetine, ali stanovnici i dalje sjede bez vode. Stoga budite dalekovidni i oslonite se samo na sebe: samostalno provjeravajte kvalitetu i redovitost popravaka, podsjetite uporne neplatiše u susjedstvu tko ih na kraju plaća i pažljivo pogledajte račune o uplati.

Arina Tropinova