Grijanje ne radi kako treba, gdje kontaktirati. Kako i gdje napisati pritužbu na loše grijanje u stanu

Loše grijanje u stanu najčešća je pritužba stanovnika na toplinske mreže. Ali ne znaju svi što učiniti u takvoj situaciji i gdje se žaliti ako se baterije (radijator) kod kuće ne zagrijavaju dobro. Nažalost, mnogi su godinama neaktivni, nastavljajući smrzavati i plaćati ono što ne dobiju samo zbog svoje niske pravne svijesti. Ova kategorija stanovništva obično počinje nešto raditi tek kada im u stanu uopće ne radi grijanje. Ovo je apsolutno pogrešno.

S druge strane, prije nego što tražite gdje se žaliti ako nema grijanja, važno je odrediti vjerojatni uzrok niske temperature. Nisu uvijek krivi sustav grijanja. Na primjer, u cijevima se mogu stvoriti zračne brane ili začepljenja hrđe, sprječavajući pravilno prolazak topline. Ako je stan kutan, dugo bez popravka, toplina može pobjeći kroz pukotine između balkona, otvora prozora.

Ako je stan hladan zbog činjenice da su temperatura i tlak vode u baterijama ispod utvrđenih normi, u ovom slučaju stvarno biste trebali razmisliti gdje se žaliti, jer su za to krive mreže grijanja. Ali za takva mjerenja grijanja u kući potreban vam je stručnjak. U kojem slijedu djelovati ako nema topline, kada i gdje se obratiti - razmotrit ćemo dalje.

Dragi čitatelji!

Naši članci govore o tipične načine pravna pitanja, ali svaki je slučaj jedinstven. Ako želite znati kako riješiti svoj određeni problem, koristite obrazac za online konzultant s desne strane →

Brzo je i besplatno! Ili nas nazovite (24/7):

Temperaturni standardi za stanove

Prije nego što podnesete pritužbu na grijanje u vašem stanu, morate obratiti pažnju na državne standarde i izmjeriti temperaturu u vašem stanu radi provjere.

Temperaturne norme u sobama tijekom hladne sezone (grijana sezona):

Osim ovih normi, vrijedi se pozvati i na zdrav razum. Nije uvijek potrebno žuriti pronaći gdje se žaliti ako su vrućine loše, odnosno ispod brojeva u gornjoj tablici. Svaka osoba percipira ovu ili onu temperaturu na svoj način, nije svima jednako ugodno na 22 ° C u spavaćoj sobi. U istoj kupaonici veliku važnost ima vlagu zbog visoka vlažnost zraka postoji osjećaj vlage.

Kada je u kući prehladno, sve temperature u stanu moraju biti dokumentirane, gdje god se odlučite žaliti. Bez službenih mjerenja nećete imati dokaze o prekršaju, što znači da će biti nemoguće nikoga pozvati na odgovornost i išta postići.

Bilo da se radi o stanu u višekatnici ili drugom stambenom objektu, svatko bi trebao znati što učiniti ako su vaša prava povrijeđena. Kada u dnevnoj sobi nema grijanja, to je prepuno negativne posljedice utječu na zdravlje građana, posebno male djece.

Ako imate problema s grijanjem, važno je jasno razumjeti tko je odgovoran za toplinu u vašem domu.

Tko je odgovoran za tople baterije u stanu

Da biste razumjeli gdje nazvati i što učiniti kada grijanje nestane, obratite pozornost na sljedeće. U drugom dijelu Pravilnika o tehničkom poslovanju stambenih objekata navodi se da su društva za upravljanje odgovorna za pružanje javnih usluga. Sukladno tome, ako vaš apartmanska kuća je u bilanci takve organizacije, ona je odgovorna za komunikacijske sustave. Svaki vlasnik kuće ima pravo zahtijevati od svog društvo za upravljanje pružanje usluga u skladu sa standardima odobrenim u Rusiji. Stoga je Kazneni zakon prva struktura kojoj se trebate obratiti ako nema grijanja u stanu.

Nadležnost društava za upravljanje također kontrolira temperaturu u prostorijama i provjerava tehnička opremašto treba učiniti svaki put prije otvaranja sezone grijanja. Slab sezona grijanja, potpuni izostanak grijanja daje vam pravo zahtijevati akte provjere tehničkih komunikacija i obratiti se višim tijelima gdje se šalju službene pritužbe.

Kada ste kontaktirali Kazneni zakon, ako su baterije hladne, u pisanom obliku, treba vam poslati stručnjaka da provjeri podatke iz vaše prijave. Ako se pronađu nedostaci, provode se odgovarajući popravci. Ako je Kazneni zakon neaktivan ili potpuno negira svoju odgovornost, vrijedi razmotriti druge mogućnosti kamo ići, ali sve kopije dokumenata o komunikaciji s društvom za upravljanje moraju se čuvati.

Gdje se žaliti na nedostatak grijanja

Pritužbe na nedostatak grijanja, kao i svaka pritužba na slabo grijanje, može se poslati na više od jedne državne strukture. Ali to ne znači da možete odmah početi s najstrožim - morate se pridržavati određenog algoritma. Za početak jasno utvrdite na čijoj se bilanci nalazi vaša stambena zgrada, kako biste razumjeli gdje se uopće obratiti za grijanje i koga nazvati u vezi provjere rada komunalnih usluga.

Prilikom analize kome se žaliti, ako vaše društvo za upravljanje ne poduzme odgovarajuće mjere, kao i grijanje u stanu, obratite pozornost na sljedeći slijed svojih koraka:

• Nazovite Odjel za stambenu inspekciju - hitnu dispečersku službu vašeg grada;
• Napišite pritužbu lokalnom stambenom inspektoratu;
• Podnesite službenu žalbu svojoj organizaciji za toplinsku energiju;
• Zahtjev za zaštitu prava u Rospotrebnadzoru;
• Nazovite i pišite lokalnoj upravi;
• Podnesite žalbu teritorijalnoj antimonopolskoj službi;
• Dati publicitet situaciji u medijima, ako je potrebno;
• Obratite se tužiteljstvu, sudu.

Gdje god podnesete službeni zahtjev za grijanje, hladne cijevi, radijatore, dužni ste dati isti službeni, pismeni odgovor. Poželjno je da se pritužbe primaju zbirno, od nekoliko stanovnika vaše kuće odjednom.

Ako imate hladni radijator, ali u isto vrijeme i vrući uspon, onda postoji problem, najvjerojatnije ne s vašim susjedima, već samo s vama, prije svega, ovdje će biti potrebna lokalna provjera. Gdje ići s takvim problemom grijanja, kao što je gore spomenuto, je društvu za upravljanje.

Prijava društvu za upravljanje stambenim i komunalnim uslugama

Važeće zakonodavstvo ne sadrži nikakva pravila o načinu podnošenja zahtjeva društvu za upravljanje, HOA, stambeno-komunalnim službama ili drugoj sličnoj organizaciji. Zahtjevi za ovaj dokument isti su kao i za ostale službene poslovne papire. Prijava je napisana na bijelom listu A4 formata plava tinta, precrtavanja, ispravci, emocionalni izrazi u tekstu nisu dopušteni. Struktura je sljedeća:

Takva izjava se sastavlja u dva primjerka. Jedan ostaje kod vas, ali je zaposlenik društva za upravljanje dužan na njemu staviti datum prijema i registarski broj. U slučaju da dokumenti ne budu primljeni kod vas, što također može biti, potrebno ih je poslati preporučenom poštom uz inventar i obavijest o povratu. Ovaj važna nijansa- morate imati dokaz da ste se stvarno prijavili društvu za upravljanje.

Kako se žaliti stambenoj inspekciji

Kada društvo za upravljanje ne prihvati vašu prijavu, ignorira, neaktivno je i odriče se odgovornosti, možete poslati zahtjev za nekvalitetnu opskrbu toplinom na adresu teritorijalne stambene inspekcije. Zahtjev je dopušten samo u pisanom obliku i uz potvrdu činjenice da ste se već prijavili s namjerom pritužbe na nedostatak grijanja Vašeg društva za upravljanje. Gdje ste točno otišli, kada i s kojim zahtjevima - morate potvrditi relevantne dokumente koje ste spremili, njihove preslike.

Postupak podnošenja zahtjeva stambenoj inspekciji je isti, dostavljaju se dva primjerka zahtjeva, prilažu se svi dokumenti dostupni iz prethodnih žalbi na Kazneni zakon (izvještaji o mjerenjima, vaši dopisi i odgovori na njih i sl.), problem je opisan na isti način. Važno je točno naznačiti kada u vašem stanu nije bilo grijanja, koji su sada pokazatelji, koje su norme rusko zakonodavstvo bili povrijeđeni.

Odlučili se kolektivno požaliti da nema grijanja i naznačiti gdje ste već uzalud posjetili, pobrinite se da svaki od navedenih podnositelja zahtjeva stavi svoj potpis na dokument.

Možete kontaktirati lokalne vlasti

Gdje se još može obratiti ako je u stanu prehladno, dakle u kotarskoj ili gradskoj upravi na mjestu vašeg posjeda. Ovo je glavno Vladina agencija koji je nadležan za samostalno rješavanje pitanja na području koje mu je povjereno. Ali to ne znači da se uprava ne može žaliti ako je vaše izjave, pritužbe na grijanje i zahtjeve nezakonito ignorirala.

Ovdje se podnosi apsolutno slična prijava, s jedinom razlikom što se dodaju odlomci o svim strukturama na koje ste se prethodno prijavili. Obavezno priložite dokaz o svojoj komunikaciji s tim strukturama, koji možete poslati preporučenom poštom uz obavijest i opis priloga.

Kako napisati žalbu Rospotrebnadzoru

Rospotrebnadzor poduzima mjere za zaštitu prava stanovništva, pa se ovdje ima smisla primijeniti ako svi prethodni pokušaji rješavanja problema s grijanjem nisu dali željeni rezultat. Prijava s kojom se možete žaliti Rospotrebnadzoru mora sadržavati:

Mnogi niti ne razmišljaju o mogućnosti da se žale da nema grijanja, naime Rospotrebnadzoru. Pogrešno je vjerovati da se ovo tijelo bavi samo pravima potrošača u pitanjima prodaje, kupnje nečega – ono zahvaća gotovo sva područja u kojima se ljudska prava općenito mogu kršiti.

Federalna antimonopolska služba

Još jedna struktura gdje se možete žaliti ako u vašem domu nema grijanja je Federalna antimonopolska služba (FAS). Prije svega, treba uzeti u obzir da FAS ne rješava građanskopravne sporove, već samo vrši nadzor nad poštivanjem zakona, kao i aktivnosti nekomercijalnih, trgovačke organizacije I pojedinci(poduzetnici).

Antimonopolna služba, gdje se možete žaliti i na toplinsku mrežu, kontrolira aktivnosti i državni subjekti, Izvršna moč. Provodi zakazane i neplanirane inspekcijske nadzore, zbog kojih se prekršitelji zakona privode upravnoj odgovornosti.

Drugim riječima, ako imate značajna potraživanja nadležnima gdje ste se ranije žalili na nedostatak grijanja, ima smisla žaliti se FAS-u kako bi se uzburkali neaktivni.

Kako podnijeti žalbu lokalnom tužiteljstvu

Nakon što su bezuspješno pobijedili pragove onih koji su odgovorni za toplinu u stanovima, gradska uprava i druge državne strukture, vlasnici, stanovnici ovih stanova imaju pravo podnijeti zahtjev tužiteljstvu. Ovaj korak se poduzima tek nakon što su sve ostale faze završene i nisu dale željeni rezultat.

Podnosi se standardna prijava koja opisuje što ste već učinili da biste riješili svoj problem. U prilogu su svi popratni dokumenti koji ukazuju na to da ste već obišli mnoge državne agencije, gdje se možete samo požaliti da su u stanu hladne baterije.

Tužiteljstvo neće prihvatiti Vaš zahtjev ako:

• Tekst je emocionalno obojen, sadrži opscene, uvredljive riječi, prijetnje dužnosnicima i članovima njihovih obitelji;
• Test se piše velikim slovima ili latinicom;
• Prikaz problema je nečitljiv, s nerazumljivim kraticama;
• Navedene su nevažeće, nepotpune adrese;
• Žalba je upućena na pogrešnu adresu.

Sudstvo

Tužba protiv društva za upravljanje podnosi se sudu posljednja, ako društvo za upravljanje odbije u potpunosti snositi odgovornost za nedostatak grijanja, preračunati tarife, provjeriti toplinski sustavi. Vaše se zahtjeve najučinkovitije provode tužbom na sudu.

Kao rezultat sudske revizije, provjeravaju se sve okolnosti koje su navedene u tužbi. Ako je tužba pravilno podnesena, uz primjenu najpotpunije dokumentarne osnove, sud staje na stranu tužitelja, obvezujući tuženika da ispuni zahtjeve oštećenika.

Stanari se također mogu obratiti sudu ako je operativno društvo za upravljanje počelo grijati stan kasnije od početka sezone grijanja. U nekim slučajevima, ako komunikacija ne funkcionira kako bi trebala, može se čak tražiti i nadoknada štete koju je tužitelj pretrpio, uključujući pravne troškove.

Da li je moguće dobiti preračun plaćanja grijanja

Stanovnici čija su prava povrijeđena imaju pravo prijaviti se društvu za upravljanje stambenim i komunalnim uslugama, HOA izjava sa zahtjevom da se preračuna iznos plaćanja za toplinsku energiju za razdoblje kada nije bila dostupna ili je isporučena ispod utvrđenih normi. Osnova za takav preračun na zakonskoj razini je komunalna usluga koja se pruža neodgovarajuće kvalitete ili kršenje uvjeta ugovora.

Ovu povredu potvrđuje i poseban akt, koji mora sastaviti samo društvo za upravljanje, u koje su se stanovnici prethodno dolazili žaliti. Svaki stanar koji ne uključi grijanje (na vrijeme, iz drugih razloga, nekvalitetno) ima zakonsko pravo samostalno zahtijevati takav čin. Ako društvo za upravljanje odbije, morate se obratiti stambenoj inspekciji.

Ono što je važno uzeti u obzir je da će se oni preračunavati samo za razdoblje kada je prekršaj službeno evidentiran. Odnosno, ako primijetite da su vam baterije jedva tople u studenom, a u siječnju ste podnijeli prigovor, preračunat će se ne od studenog, već od siječnja.

Postupak preračuna za usluge neodgovarajuće kvalitete sadržan je u Pravilima za pružanje javnih usluga stanarima višestambenih i privatnih kuća. Oni su odobreni 6. svibnja 2011. godine

Iza prozora dugo vremena temperatura ispod nule, a baterije u vašem stanu su još hladne? Da, tvrtka za upravljanje zna predstaviti iznenađenja. Ili možda nije njihova neodgovornost, nego banalan slom? Zašto se baterije možda ne zagrijavaju, kao i gdje se žaliti ako vam grijanje nije bilo uključeno, pročitajte u članku.

Pitanje početka sezone grijanja regulirano je Uredbom Vlade Ruske Federacije br. 354 od 6. svibnja 2011. „O pružanju komunalnih usluga vlasnicima i korisnicima prostora u višestambenim zgradama”.

Razdoblje sezone grijanja postavlja se pojedinačno za svaku regiju. Ovisi o temperaturi izvan prozora. Na kojoj temperaturi uključiti grijanje u stanovima? Obavezna je opskrba toplinom stambenih zgrada ako je temperatura zraka ispod 8°C pet dana za redom.

Dragi čitatelji! Govorimo o standardnim metodama rješavanja pravnih problema, ali vaš slučaj može biti poseban. mi ćemo pomoći besplatno pronađite rješenje za svoj problem- samo nazovite našeg pravnog savjetnika telefonom:

Brzo je i je besplatno! Također možete brzo dobiti odgovor putem obrasca konzultanta na web stranici.

Kada je približan datum početka sezone grijanja iza, a baterije u stanu hladne, za to može biti nekoliko razloga.

1. Problem s grijanjem je samo u vašem stanu. Provjerite kod svojih susjeda imaju li grijanje. Ako se potvrdi da je došlo do kvara kod vas, nazovite stručnjaka za dijagnostiku i popravak.
2. Dogodila se nepredviđena hitna situacija koja je odgodila spajanje vašeg doma na opskrbu toplinom. U tom slučaju cijela kuća ili čak okrug neće imati grijanje.
3. Komunalna služba ili tvrtka za upravljanje odgađa početak sezone grijanja.

O rješenju posljednjeg problema će se dalje raspravljati.

Gdje se žaliti ako grijanje nije uključeno?

Prema Pravilniku o pružanju javnih usluga, prekidi u isporuci grijanja mogući su kada je sezona već počela. Razdoblja za koja su prekidi dopuštena jasno su regulirana:

• ne više od 24 sata mjesečno;
• ako je temperatura zraka u stanu iznad 12°C - maksimalno 16 sati za redom;
• ako je temperatura u stanu 10-12°C - maksimalno 8 sati za redom;
• ako je temperatura u stanu 8-10°C – maksimalno 4 sata za redom.

Ako gore navedeni normativi nisu ispunjeni, iznos plaćanja grijanja se umanjuje za svaki dodatni sat za 0,15%.

U nedostatku topline, prije svega, trebali biste saznati razloge. Da biste to učinili, nazovite dispečersku službu i ostavite zahtjev o nedostatku grijanja sa zahtjevom za poduzimanje odgovarajućih mjera. Stručnjaci su dužni utvrditi uzrok i obavijestiti vas o tome u roku od jednog do dva dana.

Ako su problemi povezani s tehničkim kvarom, stručnjak bi trebao otići na mjesto. Potvrda vaše žalbe bit će odgovarajući akt, sastavljen u dva primjerka. Jedan je za vas, drugi ostaje kod stručnjaka. U ovom slučaju svi problemi s grijanjem rješavaju se u kratkom vremenu.

Također možete kontaktirati:

• društvo za upravljanje;
• stambena inspekcija;
• vaše partnerstvo u stambenoj zgradi, ako postoji.

Ako nakon poduzetih mjera grijanje nije uključeno, možete se žaliti višim organizacijama. Među njima:

• Rospotrebnadzor;
• tužiteljstvo;
• općina;
• pravosudne vlasti.

Nije u interesu komunalnih poduzeća da to pitanje prebacuju na rješavanje višim tijelima. Stoga, prije nego što napišete pritužbu, obavijestite ih o svojoj namjeri. Vjerojatno će se problemi s grijanjem vrlo brzo riješiti.

Grijanje nije uključeno: reklamacija i praćenje

Ako je podnošenje prigovora neizbježno, piše se kako slijedi:

1. U gornjem desnom kutu su navedeni Vaši osobni podaci i naziv organizacije kojoj se šalje zahtjev. Trebali biste ostaviti svoj kontakt telefonski broj kako bi vas mogli odmah kontaktirati kako biste riješili problem.
2. Zahtjev mora biti što detaljniji. Napišite koje ste mjere poduzeli prije podnošenja pritužbe, gdje ste se prijavili, kome ste se obratili. Priložite kopije popratnih dokumenata, ako su dostupni.
3. Zatim navedite sve postavljene zahtjeve i zatražite djelovanje u trenutnoj situaciji. Možete zaprijetiti da ćete poduzeti pravni postupak.
4. Stavite osobni potpis i trenutni datum.

Ne postoji propisan obrazac za pritužbe. Ako vam je teško sastaviti dokument, možete se obratiti odvjetniku za stanovanje.

Prigovor se može osobno predati ovlaštenoj osobi. U tom slučaju morate od njega dobiti papir koji potvrđuje primitak zahtjeva. Prigovor možete poslati i preporučenom poštom ili na u elektroničkom formatu na službenoj web stranici organizacije.

Nakon što riješite problem s grijanjem, obavezno sastavite zahtjev koji se šalje društvu za upravljanje sa zahtjevom za ponovni izračun vremena kada zapravo niste koristili komunalne usluge. Na vlastitu inicijativu, komunalci neće preračunavati iznos plaćanja, on mora doći od vas.

Sada znate kako i gdje se žaliti ako niste uključili grijanje kada je sezona već počela. Ako imate bilo kakvih poteškoća, obratite se odvjetniku za savjet i pomoć u rješavanju problema.