Jak zorganizować dostawę towarów z Chin. Organizacja hurtowych dostaw warzyw

Wysyłanie dobrej pracy do bazy wiedzy jest proste. Skorzystaj z poniższego formularza

Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy korzystający z bazy wiedzy w swoich studiach i pracy będą Ci bardzo wdzięczni.

Podobne dokumenty

Istota pracy zakupowej i źródła pozyskiwania towarów. Treść i tryb zawarcia umowy na dostawę. Zastosowanie technologii informatycznych w planowaniu zakupów w przedsiębiorstwie handlu hurtowego Sp. z oo „Kolejowe Przedsiębiorstwo Handlowe Abdulinskaja”.

praca dyplomowa, dodana 15.03.2014


Osobliwości działalności komercyjne w handlu hurtowym. Rodzaje i rodzaje przedsiębiorstw handlu hurtowego, ich zadania i funkcje. Organizacja sprzedaży hurtowej towarów. Wskazówki dotyczące optymalizacji pracy hurtowni zajmującej się zakupem i sprzedażą towarów LLC „Nord Fish”.

praca semestralna, dodano 24.04.2015 r.


Istota i główne funkcje handlu hurtowego. Organizacja i technologia sprzedaży hurtowej towarów. Przedsiębiorstwa handlu hurtowego, charakterystyka ich rodzajów i rodzajów. Schematy sprzedaży produktów. Formy sprzedaży w handlu hurtowym, analiza jej efektywności.

prezentacja, dodano 26.10.2016


Istota, cel i znaczenie prac zakupowych. Organizacja zakupów i wybór dostawców. Analiza zakupów komercyjne przedsiębiorstwo IP Merkułowa. Ocena pracy handlowej przy hurtowych zakupach towarów w przedsiębiorstwie, zarządzanie Inwentarz.

praca semestralna, dodana 22.10.2014


Istota i mechanizmy działalności handlowej w przedsiębiorstwach handlowych, jej cechy, zasady, funkcje, ocena efektywności. Analiza działań handlowych w zakresie sprzedaży towarów, działań zakupowych, logistyki.

praca dyplomowa, dodana 27.08.2011


Pojęcie, znaczenie i rodzaje handlu hurtowego. Sposoby sprzedaży hurtowej towarów przez średnie przedsiębiorstwa. Rozwój tej sfery w Rosji i obwodzie rostowskim. Monitoring działalności handlowej średniej wielkości przedsiębiorstwa hurtowego, sposoby na jego usprawnienie.

praca dyplomowa, dodana 12.06.2015 r.


Formy i metody sprzedaży hurtowej towarów. Organizacja stosunków gospodarczych i pracy kontraktowej. Ocena działalności handlowej według Hurt towary organizacji handlowej „Omega Truck”. Poprawa asortymentu, system rabatów i polityka cenowa.

praca semestralna, dodano 26.02.2016

Hurtowe zakupy towarów to podstawa działalności handlowej przedsiębiorstw handlu hurtowego, których celem jest zapewnienie systematycznych i nieprzerwanych dostaw towarów do handlu detalicznego. Jeże. Operacje hurtowych zakupów towarów są charakterystyczne nie tylko dla przedsiębiorstw hurtowych. Działalność zakupową prowadzą również przedsiębiorstwa handlu detalicznego.

Zakupy hurtowe to zakup towarów w dużych ilościach w celu ich dalszej odsprzedaży. Wydanie decyzji handlowej o hurtowym zakupie towarów stwierdza istnienie zapotrzebowania rynkowego na określone towary, przewiduje wybór określonych towarów i ich dostawców spośród dostępnych na rynku oraz zapewnia rzeczywistą promocję towarów ze sfery produkcji do sfery obiegu.

W warunkach głębokiego społecznego podziału pracy hurtowe zakupy towarów zapewniają składanie zamówień handlowych na produkcję i dostawę towarów niezbędnych do zaspokojenia popytu ludności na dobra konsumpcyjne. Dlatego ich wynik determinuje wielkość i strukturę konsumpcji dóbr oraz jakość głównych procesów reprodukcji społecznej. W końcu zakupy hurtowe pośredniczą z jednej strony we wpływie handlu na produkcję poprzez określanie jej wielkości, poprawiając asortyment i poprawiając jakość towarów, a z drugiej strony wpływ na handel detaliczny w kształtowaniu jego handlu asortyment, rozszerzenie sprzedaży, usprawnienie organizacji usług handlowych, wreszcie podniesienie poziomu zaspokojenia potrzeb materialnych i kulturalnych ludności.

Dla producentów towarów i usług zakupy hurtowe są gwarancją ich sprzedaży, a tym samym gwarancją zapewnienia ciągłości produkcji, zapewniającej efektywne funkcjonowanie przedsiębiorstw. Dla przedsiębiorstw handlowych są gwarancją terminowego odbioru towarów, aby osiągnąć własne cele, a dla wszystkich uczestników przepływu towarów - gwarancją przetrwania na konkurencyjnym rynku.

Organizacja zakupów hurtowych

Organizacja zakupów hurtowych to zespół powiązanych ze sobą decyzji zarządczych i handlowych oraz operacji handlowych, których realizacja zapewnia identyfikację i badanie popytu konsumenckiego zgodnie z potrzebami społeczeństwa, dostarczanie i zatwierdzanie zamówień na produkcję i dostawę towarów z dostawcami, zawierania umów dostaw w celu ustalenia zamówienia oraz mechanizmu realizacji zamówień i monitorowania odbioru towaru i przestrzegania przez strony warunków umowy.

Istnieje sześć etapów organizacji zakupów hurtowych (Rysunek 61)

Początkowym etapem zakupów hurtowych jest badanie popytu konsumpcyjnego. Zakup towarów bez uwzględnienia popytu konsumentów prowadzi do spowolnienia wymiany handlowej, wzrostu kosztów dystrybucji w celu sprowadzenia ich na rynek konsumentów, a w efekcie do pogorszenia kondycji finansowej przedsiębiorstw. Dlatego na tym etapie przedsiębiorstwa przeprowadzają diagnostykę rynku w celu doprecyzowania swojej strategii marketingowej oraz wsparcia informacyjnego działań zakupowych. Badanie rynku towarów przewiduje systematyczne gromadzenie, przetwarzanie, analizę i ocenę informacji o rozwoju potrzeb, podaży i popycie, możliwościach konkurentów.

W drugim etapie opracowywany jest plan operacyjny zakupów hurtowych, uwzględniający zidentyfikowane zapotrzebowanie na asortyment, ilość i jakość towarów. Jednocześnie zakłada się, że wielkość i asortyment nabywanych produktów musi odpowiadać wielkości, asortymentowi i dynamice zużycia, z uwzględnieniem konieczności normalizacji stanów towarowych i koncentrowania się na ciągłej aktualizacji asortymentu, z uwzględnieniem uwzględniają najnowsze osiągnięcia nauki i produkcji oraz rozwój potrzeb człowieka.

W obecności dużej liczby sprzedawców na rynku ważny jest trzeci etap – uzasadnienie wyboru konkretnego, najbardziej odpowiedni dostawca. Racjonalnie kupować towary to znaczy kupować je w wymaganej ilości, wymaganej jakości, w odpowiedni czas, od sprawdzonego dostawcy i w przystępnej cenie.

Przy uzasadnianiu wyboru konkretnych dostawców bardzo ważne posiada informacje o statusie księgi zamówień dostawcy. Portfel zleceń dostępnych w danej firmie jest determinowany kosztem wszystkich rezerwacji na określony czas. Informacje o zmniejszeniu portfela zamówień od dostawcy mogą być wykorzystane przez kupującego do uzyskania preferencyjnych warunków dostaw, rozliczeń oraz dodatkowych rabatów.

Decyzja o zakupie i dostawie towaru podejmowana jest na czwartym etapie. Ten etap obejmuje opracowywanie projektów tekstów umów z dostawcami, zawieranie umów i umów z nimi, opracowywanie specyfikacji umów, przygotowywanie i składanie zamówień na wysyłkę towarów do dostawców. Przy opracowywaniu projektów tekstów umów i ich zawieraniu przyjmuje się, że hurtowe zakupy towarów powinny zapewniać normalne warunki regulowania dostaw towarów do detalistów. sieć handlowa w optymalnym dla niego trybie.

. Ryż 61. Model organizacji hurtowych zakupów towarów

Piąty etap odgrywa ważną rolę w organizacji zakupów hurtowych - ustanowienie kontroli operacyjnej nad realizacją zawartych umów, która przewiduje odbiór towarów, ich przyjęcie i płatność, organizację obróbki magazynowej towarów. Specjalna uwaga jednocześnie zwracają się ku wypełnianiu przez dostawców ich zobowiązań wynikających z umów w: w pełni, stosowanie środków wywierania wpływu na niedbałych dostawców.

Efektywność ekonomiczna zakupów hurtowych ustalana jest na szóstym etapie i służy jako podstawa do poprawy organizacji zakupów towarów w przyszłości. Określa się ją poprzez porównanie przychodów ze sprzedaży towarów i kosztów dystrybucji. Szczegółowa analiza koszty dystrybucji związane z zakupem towaru, pozwala na podniesienie poziomu rentowności działalności handlowej.

Teraz Chiny dostarczają swoje produkty do połowy Globus. Być może czytając te słowa, siedzisz przy chińskim stole, pijąc kawę z chińskiego kubka i przewracając strony chińską myszką.

Produkują różnorodne tanie towary - od odzieży po wyrafinowaną technologię. Chińska gospodarka rozwija się z każdym dniem coraz szybciej, przyciągając do swoich sieci współpracy coraz więcej zagranicznych przedsiębiorców.

Są więc trzy główne sposoby na zorganizowanie dostaw z Chin: przez rosyjską firmę pośredniczącą, przez jedną z chińskich firm handlowych lub poprzez bezpośrednią współpracę z fabrykami tego dalekowschodniego kraju.

Bezpośrednia praca z producentami

Ta forma współpracy wymaga znajomości biznesowego języka angielskiego, a ogólna znajomość chińskiego jest pożądana.

Będziesz musiał nauczyć się ustalać wiarygodność producenta, samodzielnie sprawdzać dostarczone towary, sporządzać międzynarodowe umowy handlowe, sporządzać wszystkie dokumenty towarzyszące i celne do zakupów, a co najważniejsze nabrać dobrego instynktu, aby nie dać się nabrać przynęta przebiegłych chińskich przedsiębiorców.

Dodatkowo w przypadku wystąpienia siły wyższej, która na pewno wystąpi (przynajmniej na początku), trzeba być gotowym w każdej chwili na spakowanie się i lot do fabryki.

Chińska kultura biznesowa różni się nieco od naszej i wymaga stałego i bezpośredniego osobistego zaangażowania. Prowadzenie biznesu w Internecie Internet lub telefon nie będą działać skutecznie. Aby nawiązać relacje z właścicielami fabryki, trzeba negocjować twarzą w twarz.

Chińskie firmy handlowe

Ich towary będą kosztować więcej niż przy zakupie bezpośrednio od producenta. Jednak w tym przypadku dość szeroki asortyment skupia się w jednym miejscu. Wszyscy przedstawiciele firmy biegle posługują się językiem angielskim i są gotowi do prowadzenia biznesu w ramach zachodniego modelu biznesowego.

Nawiasem mówiąc, te firmy handlowe oferują również niższe minimalne ilości zamówienia do zakupu.

A teraz o możliwych trudnościach.

Na początek firma handlowa nie ujawni danych producenta. Oznacza to, że nigdy nie dowiesz się, jaka jest jakość sprzętu w przedsiębiorstwie i jak wygląda proces produkcji towarów.

Ale najgorsze jest to, że nie będziesz wiedział, czym jest znacznik. A procent dodany przez firmę handlową może wynosić nie tylko 5%, ale całe 35%.

Wady na tym się nie kończą.

Nie mniej nieprzyjemny jest brak kontroli firm nad jakością towarów. Kontrola nie jest częścią ich planu kosztów, więc stawki złomu mogą być znaczne. Następnie możesz spróbować złożyć reklamację w firmie handlowej, co prawdopodobnie nie przyniesie skutku i przyczyni się do zwrotu środków.

Nawiasem mówiąc, od czasu do czasu firmy handlowe przedstawiane są bezpośrednio jako produkcja. Dość łatwo je wyeksponować - poproś o zwiedzanie fabryki. Firma handlowa nigdy by tego nie zrobiła.

Pośrednicy z Rosji

Aby rozpocząć działalność gospodarczą w tym obszarze, ta opcja jest najłatwiejsza. W Rosji jest wiele takich firm. Posiadają własne przedstawicielstwa i biura w Chinach.

Większość z nich ma ugruntowane schematy transportu towarów przez granicę, nawiązali kontakty z producentami, mają własne magazyny i bazy w Chinach. Aby współpracować z firmą pośredniczącą, nie musisz wyjeżdżać poza ojczyznę i uczyć się języków obcych.

Dobrzy pośrednicy oferują usługi nie tylko w zakresie dostawy towaru, ale także znalezienia dla niego odpowiednich producentów, pełnej obsługi prawnej transakcji, kontroli fabryk, odprawy celnej i rzetelnego dostarczenia towaru bezpośrednio na Twoją pocztę.

W każdym przypadku koszt usług kalkulowany jest indywidualnie. Możesz oszacować cenę z góry z pomocą konsultantów na oficjalnych stronach internetowych.

Średnie ceny - wsparcie transakcji będzie kosztować do 10% całkowitej kwoty zawartej umowy.

Co zrobią za tę kwotę?

znajdzie dobry producent, sporządź umowę, kontroluj realizację zamówienia, wystawiaj dokumenty celne na otrzymany towar i wysyłaj go.

Oczywiście możesz zamówić trochę usługi indywidualne brak ogólnego pakietu. Na przykład za około 100 USD całkiem możliwe jest zamówienie wyszukiwania fabryki nadającej się do produkcji. Otrzymasz adres, informacje o pracy przedsiębiorstwa, cenniki i całą listę kontaktów z tym producentem.

Wstępna wizyta w fabryce i jej późniejsza inspekcja kosztują nawet 500 USD. Sprawdzenie partii pod kątem wad przed wysyłką będzie kosztować mniej więcej tyle samo.

Co to jest inspekcja?

Przedstawiciel firmy pośredniczącej obserwuje pracę fabryki od środka przez jeden dzień roboczy, następnie sporządza raport ze zdjęciami i przesyła go do klienta.

Ponadto pośrednicy świadczą również usługi tłumaczeń biznesowych za około 100 USD dziennie. Jeśli więc nadal będziesz pracować bezpośrednio z producentem, ale nie znasz języka chińskiego, firma pośrednicząca może się przydać.

Przed wyborem takiej firmy zapoznaj się z recenzjami, nie wszystkie te firmy są sumienne. W przypadku pewnego odsetka producentów takie firmy mogą bezpośrednio reprezentować swoje interesy, to znaczy bez wyszukiwania wszystkich odpowiednich fabryk, natychmiast wyślizgniesz się z własnej wersji.

I mały bonus - przykładowa oferta handlowa na stronie internetowej na dostawę towarów z Chin:

Działalność wielu firm wymaga użycia specjalnego sprzętu. Jak wiecie, zakup sprzętu to duży koszt materiałowy, z jakim borykają się organizacje. Dlatego szukają sposobów i środków, których wybór uratuje.

Jednym z takich rozwiązań jest zwrócenie się do miejsca docelowego, które obejmuje przesyłki z Chin. Nasza firma oferuje wszystkim klientom bardzo korzystne warunki realizacji dostaw.

Przewaga dostaw z Chin

Najważniejszą zaletą, jaką można uzyskać w tym przypadku, są oszczędności. Wynika to z faktu, że proponowana cena za różne rodzaje sprzęt zadowoli wszystkich klientów firmy swoją dostępnością. To właśnie niska cena chińskich towarów jest przyczyną tak dużego popytu, jaki obserwuje się na nich na rynku.

Należy pamiętać, że dostawy z Chin to szansa nie tylko na zaoszczędzenie pieniędzy, ale także na zakup produktów spełniających wszystkie wymagania. Tym samym to rozwiązanie pozwoli na zakup wysokiej jakości produktów w przystępnej cenie. Korzystna cena i wysoka jakość zamawiany sprzęt – główne kryteria wyboru dla klientów.

W katalogach produktów oferowanych przez chińskich producentów można zobaczyć duża liczba nazwy sprzętu. Dzięki temu kupujący będzie mógł wybrać dokładnie te przedmioty, które będą mu potrzebne.

Należy zauważyć, że katalog oferuje nowoczesny sprzęt, mają zwiększoną funkcjonalność. Dzięki tej technice możliwe będzie pomyślne wykonanie wszystkich wymaganych prac.

Jednocześnie zakup sprzętu z Chin będzie kosztował kilka razy taniej. Dzięki temu osiąga się oczywistą korzyść ekonomiczną dla każdego klienta, który wybrał takie rozwiązanie.

Współpraca z wyspecjalizowaną firmą

We współpracy z naszą firmą dostawy z Chin realizowane są terminowo i na bardzo korzystnych dla klienta warunkach. Posiadając wieloletnie doświadczenie w tej dziedzinie nasi specjaliści będą w stanie rozwiązać każdy problem, który pojawia się po stronie klienta.

Jednocześnie wszystkie życzenia klienta dotyczące dostawy są w pełni spełnione. Nasza firma to zespół profesjonalistów, który w krótkim czasie rozwiązuje wszelkie kwestie związane z dostawą sprzętu na każdym z etapów związanych z tym procesem. Dzięki temu klient kontaktując się z nami może odnotować wyraźne wypełnienie wszystkich zobowiązań organizacji wobec klienta w uzgodnionym terminie.

Proces dostarczania sprzętu z Chin składa się z kilku etapów. Na początek trzeba wybrać producenta, od którego sprzęt będzie kupowany. Transport to kolejny kamień milowy, dla którego prezentowana jest lista wymagań.

W celu realizacji transportu specjalistycznego firmy transportowe. Kolejna ważna kwestia dotyczy przejścia wszystkiego niezbędne procedury w organach celnych.

Błyskawiczna realizacja zamówienia

Wieloletnie doświadczenie naszej firmy pozwala nam na szybkie i bezzwłoczne wykonanie wszystkich tych etapów. Nowoczesna i sprawna dostawa sprzętu - ważny punkt dla naszych klientów.

Dzięki temu klienci otrzymują terminowe wywiązywanie się ze wszystkich zobowiązań. Dodatkowa ważna korzyść dotyczy oszczędności. Innymi słowy, koszty materiałowe potrzebne do zakupu sprzętu są znacznie zmniejszone.

Ponadto oszczędności dotyczą również kosztów niezbędnych do dostarczenia zakupionego sprzętu. Wszystkie te cechy w połączeniu wskazują na korzyść dla klienta, która staje się oczywista w każdym indywidualnym przypadku.

Dostawa towaru do odbiorców hurtowych zgodnie z zawartymi umowami realizowana jest z magazynu hurtowni lub w tranzycie. Organizacja dostaw z magazynu może odbywać się na kilka sposobów: osobisty wybór towarów przez odbiorców hurtowych, telefoniczne (pisemne) zapytania operacyjne, dostawy standardowe (normatywne), poprzez merchandiserów podróżujących.

220 Rozdział 8. Organizacja stosunków gospodarczych podmiotów rynku hurtowego.,.

Ogólne wymagania przy korzystaniu z dowolnej metody dostawy towarów są maksymalna prędkość oraz najniższy koszt realizacji zamówień operacyjnych odbiorców hurtowych. Wybór sposobu dostawy uzależniony jest od rodzaju produktu oraz warunków lokalnych.

Selekcja osobista może być stosowana dla towarów o złożonym asortymencie wewnątrzgrupowym ( Cukiernia, konserwy, wina, ubrania, buty itp.), a także do towarów mało znanych. W celu lepszej obsługi klientów hurtownie aranżują hale (na małych podstawach - pokoje) próbek towarów, w których organizowana jest ekspozycja wszystkich towarów dostępnych w magazynach hurtowni, jak również towarów oczekiwanych do odbioru. Hale (pomieszczenia) próbek, zgodnie ze strukturą działów towarowych hurtowni, podzielone są na sekcje, z których każdy jest obsługiwany przez kierownika sprzedaży tej grupy towarów. Kierownik sprzedaży w razie potrzeby informuje kupujących przybywających do magazynu zgodnie z harmonogramem, zapoznaje ich z asortymentem i jakością dostępnych towarów oraz przyjmuje jednorazowe zgłoszenia.

Detaliści przed pobraniem towaru z magazynu analizują stany magazynowe w swoich przedsiębiorstwach, porównują ich ilość ze standardami i warunkami realizacji. To znacznie zwiększa wiarygodność pojedynczych ofert na towary. Formularze wniosków są gromadzone, przetwarzane i wysyłane do działów towarowych magazynów. Z magazynów towar wraz z wystawionymi fakturami i wezwaniami do zapłaty trafia do odbiorcy hurtowego.

Większość artykułów spożywczych oraz szereg artykułów nieżywnościowych to proste, stabilne produkty asortymentowe, na które szeroko stosowane są zamówienia telefoniczne lub pisemne. W metodzie pisemnej stosuje się korespondencyjny system wymagań-zamówień. Hurtownia opracowuje jedną formę takich wymagań-zamówień, co ujednolica system księgowania, przyjmowania i realizacji zamówień. Takie przedsyłane formularze zawierają wszystkie szczegóły - imię i nazwisko klienta, jego adres, rachunek bieżący, warunki dostawy w ramach umowy itp. Formularz zapotrzebowania-zamówienia składa się z reguły z odrywanych części odpowiadających określone grupy towarów. Dla każdej takiej części i różnych sekcji magazynów następuje równoczesny wybór towaru. W przypadku braku towaru określonego w wymaganiu-zamówieniu, klient jest informowany pisemnie o możliwym terminie realizacji zamówienia. Towar zgodny z wymaganiami - zamówienia w terminie nie dłuższym niż 3 dni (jeśli inne)

8.2. Sposoby dostarczania towarów do odbiorców hurtowych i świadczone im usługi 221

warunki nie są określone w umowie) są dostarczane centralnie na adresy wskazane przez kupującego. Przy obsłudze stałych klientów z tego samego miasta prośby-zamówienia przyjmowane są zazwyczaj telefonicznie, czyli wypełniają formularz zamówienia pod dyktando. Jednocześnie główne pozycje zamówienia są szybko koordynowane, co znacznie przyspiesza proces jego realizacji. Towar dostarczany jest zgodnie z harmonogramem uzgodnionym ze sprzedawcą. W przypadku towarów łatwo psujących się opracowywane są godzinowe harmonogramy dostaw.

Aby zorganizować rytmiczne dostawy towarów do detalistów zgodnie z umowami, zamówieniami i harmonogramami dostaw oraz kontrolę operacyjną nad zaopatrzeniem sklepów w towary w hurtowniach, można zorganizować usługi wysyłkowe. Handlowcy-dyspozytorzy zbierają od kierowników sklepów informacje operacyjne o dostępności towarów do sprzedaży, konieczności ich importu w celu uzupełnienia zapasów oraz zapewnienia dostawy towarów do przedsiębiorstw handlu detalicznego. Ponadto wysyłka decyduje z odpowiednimi działami hurtowni o kolejności dostawy towaru, odnosząc się przede wszystkim do uzupełniania sklepów brakującym towarem, i w tym celu organizuje krótkie spotkania wysyłkowe w celu podjęcia praktycznych działań w celu racjonalnej dostawy towarów do sieci handlu detalicznego.

Wskazane jest zastosowanie progresywnej metody dostaw towarów z magazynów hurtowni - metody dostaw standardowych (zaopatrzenie normatywne), opartej na wykorzystaniu planów-map i zapewniającej rytm dostaw towarów do sieci detalicznej. Ta metoda jest szczególnie skuteczna przy dostarczaniu dużych uniwersalnych sklepy spożywcze w której, ze względu na szeroki asortyment towarów, na szybkie składanie zamówień codziennie spędza się dużo czasu, co często prowadzi do pośpiechu, a co za tym idzie do błędów w zamówieniach.

Istota metody dostaw standardowych polega na planowaniu sprzedaży towarów w ujęciu miesięcznym i poszczególnych terminach w oparciu o dynamikę udziałów sprzedaży w okresie bazowym. W tym celu wszystkie towary są podzielone na kilka grup w zależności od obrotów, intensywności i wahań popytu, poziomu i mobilności zamówień. Każda grupa łączy odmiany towarów, które niewiele różnią się częstotliwością popytu, poziomem sprzedaży i innymi cechami. Dla każdej grupy ustalany jest jeden interwał dostawy. Oprócz grupowania, ale częstotliwości popytu, grupowanie odbywa się według udziału towaru w obrocie nabywcy hurtowego. Za towary, za

222 Rozdział 8. Organizacja stosunków gospodarczych podmiotów rynkowych przez sprzedaż hurtową...

biorąc stosunkowo mało środek ciężkości w obrocie dopuszcza się interwały dostaw, skupiając się na częstotliwości importu towarów o decydującym znaczeniu w obrocie. W praktyce zadanie sprowadza się do sporządzenia planów-map na kwartał i na miesiąc dla każdego przedsiębiorstwa handlu detalicznego, które wskazują liczbę dostaw każdego produktu oraz wielkość dostaw na każdy konkretny termin. W przeddzień dnia dostawy odbiorca musi jedynie potwierdzić zapotrzebowanie na towar, który jest już przygotowany przez dostawcę do wysyłki.

W ścisłym związku z usługą wysyłkową pracują handlowcy objazdowi hurtowni, którzy systematycznie sprawdzają dostępność towarów w sieci detalicznej w asortymencie przewidzianym umową (specyfikacją) pomiędzy hurtownią a nabywcą.

Hurtownia przypisuje każdemu podróżującemu handlowcowi określone organizacje handlu detalicznego i sklepy, zatwierdza dla niego plan pracy, który wyznacza określone zadanie sprzedaży towarów, biorąc pod uwagę warunki rynkowe i zasoby towarowe, a także harmonogram odwiedzin detalicznych organizacje handlowe i sklepy. W przypadku braku sprzedaż towarów określonych umową (specyfikacją) z nabywcą oraz wykazami towarów dostępnych w magazynach hurtowni, kupiec podróżujący sporządza jednorazowe zamówienie na dostawę tych towarów z dwoma podpisami - własnym i osoba odpowiedzialna kupującego. Zamówienie wydawane jest w 3 egzemplarzach, z których jeden jest przekazywany kupującemu, drugi wysyłany jest do hurtowni, a trzeci pozostaje u handlowca podróżującego. Kupiec podróżujący wysyła zamówienia złożone na brakujące towary do działów (sekcji) hurtowni w celu wystawienia faktury i dostarczenia towaru kupującemu, a w przypadku towarów nieprzewidzianych umową (specyfikacją) - w celu dokonania odpowiednich uzupełnień.

Do obowiązków handlowca podróżującego należy również monitorowanie realizacji zamówień otrzymanych od organizacji handlu detalicznego i przedsiębiorstw w zakresie importu towarów pod względem terminowym, ilościowym, asortymentowym. Ponadto handlowcy wędrowni identyfikują stan popytu na towary według nomenklatury swojej hurtowni, pomagają pracownikom sklepów w usprawnieniu organizacji sprzedaży towarów, uczestniczą w wystawach sprzedażowych z degustacją nowych i mało znanych rodzajów produktów. Zdarza się, że sprzedawcy (lub spedytorzy) jeżdżą po obsługiwanych sklepach samochodami z towarem, jednocześnie składając zamówienie i dostarczając produkty. to jest ha-

8.2. Sposoby dostarczania towarów do odbiorców hurtowych i świadczone im usługi 223

typowe dla małej sieci handlowej, zwłaszcza dla systemu współpracy konsumenckiej, który ma wiele małych sklepów.

Podczas dostawy tranzytowej towary nie są dostarczane do magazynów hurtowni, lecz zgodnie z ich zamówieniami dostarczane są do odbiorców bezpośrednio z przedsiębiorstw produkcyjnych.

Umowy zawierane przez hurtownię z odbiorcami hurtowymi określają udział towarów przybywających tranzytem, ​​ich ilość, asortyment oraz termin dostawy. Dane te znajdują odzwierciedlenie w planie dostaw towarów do magazynów i wysyłek w tranzycie, opracowywanym przez hurtownię podczas operacyjnego planowania zakupów hurtowych, a także w karcie osobistej kupującego.

Ważnym zadaniem jest zapewnienie bieżącej kontroli realizacji zobowiązań hurtowni wobec klientów. Rozliczenia sprzedaży towarów prowadzone są w księgach lub na kartach klienta. Jeśli jest kilku odbiorców, osobno trzymane są karty do rejestrowania realizacji planu dostawy do nabywców i karty do rejestrowania dostawy towarów do odbiorców. Pierwszy rodzaj kart tworzony jest dla każdego klienta w ramach każdej umowy. Karta wskazuje dane kupującego, wypełnienie zobowiązań wobec kupującego jest brane pod uwagę w kolumnach „plan” i „realizacja”.

Jeżeli towary są wysyłane tranzytem, ​​wpis w karcie musi odpowiadać odpowiedniemu wpisowi w karcie dostawcy. Drugi rodzaj kart przekazywany jest odbiorcy towaru. To dlatego, że firma Handlowa, który zawarł umowę, może składać zamówienia na różne adresy - do sklepów swojego systemu. W takich kartach prowadzą ewidencję według asortymentu towarów przewidzianych w specyfikacji, która jest dołączona do umowy, wskazują wielkość dostawy wg czasu, sposób dostawy (w tranzycie, magazyn). Rejestracja odbywa się w kolumnach „plan” i „realizacja” na podstawie zleceń wydania towaru, wystawionych faktur i dokumentów przewozowych.

W warunkach konkurencji rynkowej hurtownia zmuszona jest wypracować własne standardy obsługi swoich klientów. Z reguły każda hurtownia chce zapewnić klientom co najmniej! co najmniej taki sam poziom usług, jaki oferują konkurenci.

Jednak głównym celem jest maksymalizacja wzrostu zysków, a nie sprzedaży. W związku z tym hurtownia, w zależności od jej rodzaju i rodzaju, dobiera zestaw usług mułowych i iinoii świadczonych klientom zgodnie z ich możliwościami finansowymi. Niektóre hurtownie oferują skromniejszą obsługę,

224 Rozdział 8. Organizacja stosunków gospodarczych podmiotów rynku hurtowego...

ale po niskich cenach. Inni świadczą więcej usług niż konkurenci, ale pobierają za nie premię, aby pokryć wyższe koszty. W każdym przypadku hurtownia musi zdecydować się na zestaw usług oferowanych klientom, wypracować standard systemu obsługi. W tabeli. 8.1 podaje przybliżoną listę usług, które hurtownia może świadczyć (w zależności od jej rodzaju, rodzaju, sytuacji finansowej) swoim klientom.

Tabela 8.1Usługi świadczone przez hurtowników klientom

Informacja jako przedmiot dystrybucji handlowej. Technologia i jej branża dystrybucyjna.

W nowoczesne warunki ważnym obszarem stało się wsparcie informacyjne, polegające na gromadzeniu i przetwarzaniu informacji niezbędnych do podejmowania trafnych decyzji zarządczych, co jest jednym z czynników obniżających koszty produkcji i zwiększających jej efektywność. Szczególną rolę odgrywa prognozowanie procesów rynkowych. Duże znaczenie mają informacje o wystąpieniu w toku produkcji odchyleń od planowanych wskaźników, które wymagają podjęcia decyzji operacyjnych. Istotną rolę w podejmowaniu decyzji odgrywają informacje naukowo-techniczne zawierające nową wiedzę naukową, informacje o wynalazkach, innowacjach technicznych własnej firmy oraz firm konkurencyjnych. To stale uzupełniany wspólny fundusz i potencjał wiedzy i rozwiązania techniczne, których praktyczne i terminowe wykorzystanie zapewnia firmie wysoki poziom konkurencyjności. Informacje służą jako podstawa do przygotowania odpowiednich raportów, raportów, propozycji opracowania i przyjęcia decyzji zarządczych. Istnieją pewne wymagania dotyczące informacji: zwięzłość, jasność sformułowań; dokładność; autentyczność. Szczególną rolę dla firm mają informacje zewnętrzne pochodzące z otoczenie zewnętrzne: informacja o sytuacji, która rozwija się na rynku. Informacje te rozwiązują tak ważne dla firm problemy: co produkować, ile i dla kogo będą produkowane produkty. Tego rodzaju informacje można pozyskać/zakupić za określoną kwotę od wyspecjalizowanych firm zajmujących się zbieraniem informacji, od firm konkurencyjnych, urzędów statystycznych, dodatkowo można je pozyskać z funduszy środki masowego przekazu i inne źródła. Dlatego informacja odgrywa ogromną rolę i jest integralną częścią działalności handlowej firmy. Przekazywanie informacji o pozycji i działalności firmy na najwyższy szczebel zarządzania oraz wzajemna wymiana informacji pomiędzy wszystkimi powiązanymi działami firmy odbywa się w oparciu o nowoczesne komputery elektroniczne i inne środki techniczne znajomości. W najbardziej ogólny sposób nowoczesne technologie komercyjne rozpowszechnianie informacji oznacza, że ​​użytkownicy z ich urządzeń końcowych „komunikują się” z produktami informacyjnymi, z których głównymi są bazy danych (DB), za pomocą specjalnych narzędzi programowych.

Dział sprzedaży hurtowej firmy handlowej i jego funkcje.

Załoga działu, w tym agenci podróżni, sprzedawcy, merchandising, inżynierowie konserwacji i regulacji sprzętu, pracownicy biurowi odpowiadają przed kierownikiem sprzedaży. Głównym obowiązkiem kierownika działu handlowego jest zarządzanie, kontrola i koordynacja prac przy sprzedaży towarów, rozwoju opisy stanowisk pracy dla każdego pracownika sporządzanie planu sprzedaży i prowadzenie działań mających na celu poszerzenie rynków zbytu i zwiększenie sprzedaży, organizowanie szkoleń pracowników oraz udzielanie im wszelkiego rodzaju pomocy w prowadzeniu bieżących działań. Każda hurtownia w dziale sprzedaży musi mieć inżyniera. Inżynierowie sprzedaży są wezwani do wykonania Utrzymanie konsumentów. Sprzedaż niektórych rodzajów towarów wiąże się z ich testowaniem, regulacją i użytkowaniem różnych przyrządów, maszyn i urządzeń. Obowiązkiem inżyniera jest wiedzieć specyfikacje różne towary, możliwość pracy z rysunkami i kalką. Inżynierowie sprzedaży muszą być wykwalifikowani do ulepszania konstrukcji różnych przyrządów i maszyn. Połączenie dwóch zawodów w jednej osobie: inżyniera i sprzedawcy, decyduje o szczególnym znaczeniu takich specjalistów. Sprzedawcy i handlowcy działu handlowego sporządzają zamówienia konsumenckie, monitorują ich realizację, doradzają kupującym w kwestiach związanych z asortymentem i jakością towarów oraz na bieżąco monitorują stan zapasów w magazynie. Wszyscy pracownicy zajęty obsługą konsumenci sprzedając towar z magazynu, muszą posiadać zestaw niezbędnych cechy zawodowe, z których główne to kompetencje i uprzejmość. ta praca wymaga od pracownika głębokiego zrozumienia potrzeb klienta. Obsługa klienta musi być przeprowadzona sprawnie i szybko. Skupienie się na interesach konsumenta pomaga zwiększyć sprzedaż, pozyskać nowych klientów i nawiązać z nimi bliższe kontakty biznesowe. Reklamacje konsumentów związane z niezadowalającą jakością towaru, warunkami transportu, wysyłki itp. powinny być jak najszybciej wyeliminowane. Jednocześnie zawsze powinna obowiązywać formuła „kupujący ma zawsze rację”. Rozpatrywanie reklamacji klientów to jedno z najtrudniejszych zadań dla handlowców.

Kompleks operacji handlowych związanych z przyjęciem, umieszczeniem i przechowywaniem towaru w magazynie hurtowni.

Rejestracja dokumentów przyjęcia;

Rejestracja przyjętych towarów. Wydajność przechowywania i bezpieczeństwo produktów są

wprost proporcjonalnie do organizacji operacji jej przyjęcia. Rozładunek towarów, ich kontrola i przemieszczanie do przechowywania w magazynie odbywa się przez dział lub sekcję odbiorczą.

Organizacja prac przy przyjęciu towaru do magazynu to pierwszy etap w ogólnym proces technologiczny magazynowa obróbka towarów.

W organizowaniu przyjęcia towaru duże znaczenie ma wcześniejsze ustalenie czasu przybycia oraz ilości towarów przychodzących na magazyn, co pozwala na wcześniejsze zaplanowanie niezbędne środki przy przyjęciu towaru.

Czynności przygotowawcze do przyjęcia towaru na magazyn obejmują:

Wyznaczenie miejsca rozładunku Pojazd, jak najbliżej magazynu;

Definicja wymagana ilość pracowników do rozładunku i podziału pracy między nimi;

Ustalenie wymaganej liczby i rodzajów urządzeń przeładunkowych oraz przygotowanie ich do przybycia towarów;

Wczesne ustalanie miejsc przechowywania;

Przygotowanie dokumentacji związanej z rejestracją przyjęcia i dostawy towaru.

Charakter operacji przy przyjęciu towaru zależy od wielkości partii przychodzących towarów, ich specyfiki oraz obecności opakowań.

Operacja przyjęcia towaru do magazynu w różnych hurtowniach odbywa się w różny sposób i zależy od organizacji procesów pracy, rodzaju przychodzącego towaru oraz sposobu przemieszczania towaru do magazynu. Jednocześnie można wyróżnić poglądy ogólne prace wykonane podczas tej operacji. Obejmują one:

Rozładunek towarów;

Sprawdzanie towarów według ilości; - przemieszczenie przyjętego ładunku do uwolnionej przestrzeni;

Rozpakowywanie towarów;

Kontrola jakości towarów;

Przemieszczanie towarów do wyznaczonego obszaru składowania;

Zasady przechowywania towarów

Istnieje kilka podstawowych zasad przechowywania towarów:

Przechowywanie towarów zgodnie z zasadą jednolitości;

Przechowywanie towarów w zależności od ich wielkości i wagi;

Przechowywanie towarów konsumpcyjnych wysokiej jakości

zapotrzebowanie w aktywnych strefach; zmniejszone zapotrzebowanie - w strefach rezerwowych;

Oddzielne miejsce do przechowywania towary do określonych celów.

Specyfika składowanego towaru ma duży wpływ na przygotowanie planu układu magazynu, dobór wyposażenia i wyposażenia. Rozważ podstawowe zasady przechowywania towarów.

Urządzenie hala magazynowa powinien odpowiadać charakterowi przechowywanego towaru. W zamówieniach konsumenckich towary jednorodne są zwykle łączone w grupy. Realizację zamówienia można znacznie przyspieszyć, stosując podobne grupowanie towarów w magazynach. Wydaje się logiczne, na przykład wspólne przechowywanie różnych kosmetyki z ich podziałem według celu i rodzaju. To samo można przypisać przechowywaniu części samochodowych i narzędzia ogrodnicze. Jedzenie również powinno być trzymane razem.

Zdarzają się jednak przypadki, w których wspólne składowanie towarów o stosunkowo podobnych cechach lub przeznaczeniu jest niedopuszczalne. Na przykład obrączki ślubne nie mogą być przechowywane razem z suknie ślubne. Szeroka gama towarów wiąże się z organizacją specjalnych powierzchni magazynowych dla każdej grupy towarów. Na przykład w magazynie przechowującym części samochodowe, specjalne strefy są przeznaczone do oddzielnego przechowywania części zamiennych, opon, olejów, smarów.

Do przenoszenia dużych i ciężkich towarów należy używać specjalnych narzędzi i sprzętu do przenoszenia. Przedmioty w małych opakowaniach są bardziej narażone na przechowywanie i są bardziej narażone na uszkodzenie, uszkodzenie i kradzież niż przedmioty w oryginalnym opakowaniu. Składowanie drobne towary uważana za bardzo kosztowną operację.

Praca z towarami o zwiększonym zapotrzebowaniu konsumentów to najbardziej czasochłonny obszar. Im bliżej miejsca wysyłki znajdują się takie towary, tym mniejszą odległość pokonują opuszczając magazyn.

Zredukowane towary konsumpcyjne należy przechowywać w miejscach bardziej oddalonych od miejsca wysyłki. Niektóre towary są czasami tak rzadko dostępne, że wskazane jest przechowywanie ich na wyższych piętrach magazynu lub w piwnice, jeśli pozwalają na to wymagania dotyczące przechowywania. Niektóre materiały mogą być przechowywane na zewnątrz. W przypadku towarów sezonowych stosuje się tymczasowe składowanie. Lokalizacja w magazynie towarów o zmniejszonym zapotrzebowaniu konsumentów zależy od rozmieszczenia towarów o zwiększonym popycie i określonych towarów. Jeśli towary o wysokim popycie zajmują niewielką powierzchnię, towary o niskim popycie mogą być składowane bliżej miejsca wysyłki.

SPRZEDAWCY

Dodatkowym rodzajem działalności przedsiębiorstw hurtowych jest wykonywanie przez nich funkcji odsprzedawców, którzy w procesie handlu nawiązują kontakt między różnymi potencjalnymi sprzedawcami i nabywcami: producentami, hurtownikami i detalistami.

1. Pośrednicy pracujący w przedsiębiorstwie: przedstawiciele handlowi. W stanie komercyjnym

Dział przedsiębiorstwa przemysłowego obejmuje pracowników, których obowiązkiem jest organizowanie sprzedaży poprzez nawiązywanie relacji z nabywcami. Nazywani są komiwojażerami, marketerami lub przedstawicielami handlowymi. Ich zadaniem jest identyfikacja potencjalnych nabywców (hurtowników lub detalistów); odwiedzając ich, pokazują im towar i negocjują warunki sprzedaży. Przez większość czasu ci agenci

są przedstawicielami kilku przedsiębiorstw („w niepełnym wymiarze godzin”),

Pomimo tego, że producenci prowadzą szeroko zakrojone działania reklamowe dla swoich markowych produktów, ich produkty nie sprzedają się same; zawsze istnieje potrzeba osobistego kontaktu z klientami w celu lepszego ich informowania, znalezienia najodpowiedniejszych form marketingu itp. Przedstawiciele handlowi pozostają więc niezbędnymi uczestnikami procesu sprzedaży, a skuteczność polityki handlowej przedsiębiorstwa w dużej mierze zależy od osobistych cech tych pracowników.

2. Niezależni pośrednicy. Są firmy (zazwyczaj mały rozmiar), której zadaniem jest pośredniczenie między producentami a sprzedawcami w celu ułatwienia obrotu produktami. Na ich dochód składają się prowizje, tj. procentowe odliczenia od kwoty sprzedaży zrealizowanej za ich pośrednictwem.

A) Agenci sprzedaży zajmują się sprzedażą produktów, działając w imieniu wielu przedsiębiorstw i na określonym terytorium. Ich rola jest podobna do roli przedstawicieli handlowych; Ponieważ jednak są niezależne i mają ugruntowaną pozycję w regionie, są w stanie dokonać prawdziwej decentralizacji działalności komercyjnej producentów, których są powiernikami.

B) Agenci prowizyjni dokonują transakcji w imieniu własnym, ale w imieniu osoby trzeciej; ułatwiają sprzedaż towarów nie tylko dopasowując popyt do podaży, ale także biorąc odpowiedzialność za przestrzeganie warunków handlowych: zapewniają wybór produktów wysokiej jakości, negocjują ceny, monitorują zgodność z formalną stroną umów, przeprowadzają inspekcje itp. d. Ich rola jest szczególnie duża w transakcjach eksportowo-importowych: posiadając zdolność udzielania pożyczek, przyczyniają się tym samym do rozwoju stosunków handlowych między firmami, które chcą współpracować tylko ze znanymi domami handlowymi.

Pośrednicząca rola agentów komisowych jest istotnym elementem zorganizowanych rynków hurtowych.

C) Centra zakupów (stowarzyszenia) to organizacje, które zajmują się dostawą towarów pewna liczba przedsiębiorstwa blisko z nimi powiązane i oferują swoim członkom różnorodne usługi sprzedażowe i marketingowe.

Centra zakupów są tworzone przez stowarzyszenia hurtowników (np. Fedicap), stowarzyszenia sprzedawców detalicznych, tradycyjne duże przedsiębiorstwa handlowe (domy towarowe, przystępne ceny, spółdzielnie konsumenckie) lub są wynikiem połączenia wysiłków różnego rodzaju przedsiębiorstw (np. centrum Di-Fra, tworzone przez firmy posiadające sieć oddziałów, regionalne firmy niezależne i centrum zakupowe utworzone przez niedrogie sklepy ); mogą również obsługiwać grupę hipermarketów (Samod Center of Carrefour, Samyu Center of Oshan itp.).

usługi, kształtowanie polityki rynkowej, wspólne działania promujące sprzedaż i reklamę towarów, wydawanie „towarów markowych” do sprzedaży itp.)

Początkowo centra zakupowe zajmowały się wyłącznie zakupami (negocjacje z dostawcami, ustalanie poziomu jakości towarów, ich ilości, ceny i czasu dostawy), natomiast w celu osiągnięcia korzystne warunki transakcji wykorzystywali ich większą siłę nabywczą, która jest efektem połączenia zasobów kilku przedsiębiorstw. Równolegle do pełnienia tej funkcji, której znaczenie pozostaje do dziś, centra świadczą na rzecz przedsiębiorstw w stowarzyszeniu różnorodne usługi w zakresie sprzedaży i marketingu (zakładanie księgowości, wykorzystanie technologii komputerowych, tworzenie wspólnych technicznych i prawny

25. Zakup towarów i ich sprzedaż w hurtowniach wykorzystujących technologię komputerową. Zarządzanie większością firm handlowych w krajach rozwiniętych opiera się na wykorzystaniu technologii komputerowej. Systemy zarządzania obejmują zautomatyzowany system ewidencjonowania zapasów i składania zamówień u dostawców. Przemieszczanie się każdej jednostki towaru, za pomocą magnetycznego kodu kreskowego, jest odzwierciedlone w bazie danych, która obejmuje informacje w całej sieci dystrybucyjnej firmy. System zarządzania bazą danych pozwala na ciągłą aktualizację informacji o stanach magazynowych, automatyczne składanie zamówień przez sieć komputerową oraz uwzględnianie informacji o uzupełnieniach. Jednocześnie informacje o sprzedaży towarów trafiają do systemu zarządzania stanami magazynowymi, należnościami i gotówką i są przetwarzane w oparciu o wbudowane w system modelowe narzędzia.

Organizacja dostaw towarów od dostawców do magazynów hurtowni.

Aby zapewnić prawidłowy obieg towarów i manewrowanie zasobami towarowymi, w hurtowniach zorganizowane są działy transportu. Kierownik działu transportu jest odpowiedzialny za wybór rodzaju transportu, opracowuje środki organizacji operacji spedycyjnych na etapach zatrucia i przyjęcia towaru, planuje i koordynuje pracę transportu wykorzystywanego przez hurtownię do przewozu towarów, dokonuje racjonalnego wyboru rodzaju transportu (kolejowy, rzeczny, morski, samochodowy i transport lotniczy), musi znać trasy przepływu towarów, stawki frachtowe dla wszystkich rodzajów transportu, możliwości różnych przewoźników, musi stale dążyć do obniżenia kosztów transportu i ścisłego przestrzegania harmonogramu dostaw towarów. dział transportu lub dyspozytor prowadzi harmonogram dostaw towarów, który wskazuje terminy przewidywanych dostaw towarów dla każdego dostawcy. Podstawą umieszczenia danych dostawy w harmonogramie jest kopia zamówienia zakupu towaru. Pierwszym zadaniem kierownika działu transportu po przybyciu ładunku jest sprawdzenie, czy należy on do tej hurtowni, co jest ustalone na liście przewozowym przedstawianym przez przewoźnika kierownikowi działu transportu lub kierownikowi magazynu. Dopiero po tym wydawane jest pozwolenie na rozładunek pojazdu. Kierowca pojazdu przewozi osobisty odpowiedzialność na wszystkie towary w aucie. Obecność kierowcy wewnątrz samochodu podczas transportu towaru jest konieczna, aby uniknąć błędów i nieporozumień. W przypadku braku lub utraty jakiegokolwiek ładunku, a także jego uszkodzenia, odbiorca ma prawo żądać od kierowcy odszkodowania za poniesione straty. Operacja rozładunku kończy się podpisaniem listu przewozowego, który przewoźnik przedstawia odbiorcy. Forma płatności jest negocjowana pomiędzy dostawcą a hurtownią z góry podczas przygotowywania zamówienia na dostawę produktów. Zapłata usługi transportowe można dokonać zarówno gotówką, jak i bezgotówkową. Producent znacznie obniża koszty transportu łącząc ładunki przeznaczone dla różnych klientów. Jeśli konieczne jest bardzo szybkie dostarczenie towaru, hurtownia ma prawo wybrać, w oparciu o własne interesy, rodzaje transportu i trasy dostawy towaru.

2. Psychologia i etyka handlowców w obsłudze klienta. 4. Obsługa klienta handlowego i główne elementy decydujące o jej poziomie. Zobacz pytanie 2.

Kult. okazja. usługa .- zespół cech i uwarunkowań procesu obsługi obrotu, wyznaczanych przez profesjonalizm i etykę personel serwisowy. Charakterystyka kultury obsługi handlu - uprzejmość, wrażliwość, kompetencje, dostępność personelu dla klientów, poziom umiejętności pracowników, komfort, estetyka świadczenia usług itp. Obsługa handlowa kupujących wchodzących na parkiet rozpoczyna się uśmiechem sprzedającego, czystością i porządkiem, obfitością towarów w sklepie. Obsługa handlowa to pojęcie złożone, które obejmuje takie pojęcia, jak „jakość obsługi handlowej”, „kultura handlowa”, „kultura obsługi”, „poziom obsługi”, „pojęcia te opierają się na trosce o kupującego, który powinien być w stanie przy najmniejszym nakładzie czasu i największej wygodzie zdobądź wszystko, czego potrzebujesz w handlu. Wysoki poziom usługi handlowe można osiągnąć jedynie w wyniku ścisłego współdziałania wszystkich ogniw handlu, obniżania kosztów konsumpcji i świadczenia różnorodnych usług na rzecz ludności. Ważnym środkiem poprawy kultury obsługi handlowej jest wyposażenie techniczne różne przedsiębiorstwa handlowe, mechanizacja i automatyzacja operacji załadunku i rozładunku, wykorzystanie zaawansowanych technologii do dostawy i sprzedaży towarów w sprzęcie taro. Jakość usług handlowych, jako cechę działalności pojedynczego przedsiębiorstwa, ocenia się za pomocą systemu wskaźników /met.estim./. 1 - stabilność i szerokość asortymentu - jest jednym z głównych. 2 – zgodność z technologią obsługi klienta – wpływa na czas spędzany przez klientów na zakupach w danym sklepie; 3 - koszty konsumpcji - odzwierciedla czas poświęcony przez kupującego na zakup towaru; 4 - działalność polegająca na sprzedaży towarów, umiejętności zawodowe pracowników obsługujących klientów. 5 - organizacja reklamy i informacji handlowej - pomaga kupującemu wybrać produkt lub usługę, poruszać się po parkiecie; 6 - świadczenie usług na rzecz nabywców - charakteryzuje rodzaje usług oferowanych nabywcy, ich wielkość i jakość według nabywców. 7 - zakończenie zakupu - ze względu na wszystkie poprzednie wskaźniki i najbardziej bezpośrednio od nich zależy, wskaźnik ten jest określony przez współczynnik ukończenia zakupu 8 ​​- jakość obsługi według kupujących - ma charakter ogólny i odzwierciedla opinię kupujących o poziom usług. Ocena dokonywana jest poprzez ankiety klientów, których częstotliwość jest uzależniona od rodzaju sklepu i celu ankiety. Wyniki tych wskaźników wykorzystywane są do dalszego stymulowania wolumenów sprzedaży w sklepie, zapewnienia wysokiego poziomu obsługi klienta handlowego, a także poszukiwania rezerw mających na celu dalszy rozwój przedsiębiorstwa handlowego i zwiększenie konkurencyjności.

3. Tryb składania zamówień odbiorców, ich realizacja przez przedsiębiorstwo handlu hurtowego.

Hurtownia dostarcza towary swoim klientom na podstawie ich zamówień na dostawę towarów. Odbiorcami towarów oferowanych przez hurtownię są detaliści, przedsiębiorstwa przemysłowe zajmujące się przetwarzaniem produktów, organizacje publiczne i instytucje, inne przedsiębiorstwa handlu hurtowego. Wraz z wyczerpywaniem się rezerw gotówkowych konsument uzupełnia je, kupując nowe partie towarów od hurtowni. Zamówienie na dostawę towaru zawiera szczegółowy asortyment towaru, ilość, jakość i termin dostawy. Konsument może przygotować zamówienie samodzielnie lub przy udziale przedstawiciela handlowego hurtowni. Przedstawiciele handlowi biorą udział w przygotowaniu zamówień konsumenckich i tym samym wpływają na proces składania zamówienia. Przed bezpośrednią realizacją zamówienia klienta jest ono sprawdzane. Podczas sprawdzania zamówienia ustalany jest jego koszt, warunki naliczenia i kredytowania. W zależności od przyjętej praktyki wycena może być dokonana przed lub po zrealizowaniu zamówienia klienta. Kontroler cen prowadzi listę wszystkich możliwych kosztów. Zatem całkowity koszt zamówienia jest sumą całkowitego kosztu towaru objętego zamówieniem, rabatów (lub dopłat) oraz kosztu dodatkowe koszty za realizację zamówienia (przechowywanie, pakowanie, dostawa towaru i przygotowanie dokumentów są wliczone w koszt towaru). Dopiero po podjęciu decyzji o przyjęciu zamówienia do realizacji zostaje ono wysłane do realizacji. Dokładne sprawdzenie zamówienia ma ogromne znaczenie, ponieważ zmniejsza udział ryzyka w pracy hurtowni i znacząco wpływa na wszystkie dalsze operacje realizacji zamówień. Przed przekazaniem zamówienia konsumentowi jest ono również sprawdzane. Weryfikacja odbywa się w dwóch etapach. Pierwszej kontroli dokonuje pracownik, który był bezpośrednio zaangażowany w kompletację zamówień. Podczas sprawdzania musi upewnić się, że skompletowany towar jest w pełni zgodny z zamówieniem klienta. Kolejną kontrolę przeprowadza inny pracownik, który nie brał udziału w tworzeniu tego zamówienia. Istnieje kilka sposobów przekazania zamówienia na dostawę towaru: przez przedstawiciela handlowego hurtowni, pocztą, kurierem lub telefonicznie. Wybór metody przelewu uzależniony jest od pilności zamówienia oraz wymagań Klienta dotyczących jego realizacji.