Bendravimas yra žmogaus egzistencijos pagrindas. Bendravimas kaip žmogaus veiklos rūšis

Siųsti savo gerą darbą žinių bazėje yra paprasta. Naudokite žemiau esančią formą

Studentai, magistrantai, jaunieji mokslininkai, kurie naudojasi žinių baze savo studijose ir darbe, bus jums labai dėkingi.

Paskelbta http://www.allbest.ru/

Valstybinė autonominė mokymo įstaiga "Medicinos ir ekologijos kolegija"

Esė apie psichologiją ir etiką šia tema

"Bendravimas- žmogaus egzistavimo pagrindas“

Atlikta: studentas

grupė T-510-Z

Savina Tatjana Aleksandrovna

Realiame žmogaus gyvenime bendravimas ir veikla kaip specifinės socialinės veiklos formos veikia vieningai, tačiau tam tikroje situacijoje gali būti įgyvendinamos ir nepriklausomai viena nuo kitos. Bendravimo kategorijos turinys yra įvairus: tai ne tik tipas žmogaus veikla, bet ir tos pačios veiklos sąlyga bei rezultatas; apsikeitimas informacija, socialine patirtimi, jausmais, nuotaikomis.

Bendravimas būdingas visoms aukštesnėms gyvoms būtybėms, tačiau žmogaus lygmenyje jis įgauna tobuliausias formas, tampa sąmoningas ir tarpininkauja kalba. Žmogaus gyvenime nėra net trumpiausio periodo, kai jis būtų atitrūkęs nuo bendravimo, bendravimo su kitais subjektais. Bendraujant išskiriama: turinys, paskirtis, priemonės, funkcijos, formos, pusės, tipai, barjerai.

Kai kurių šalių statistikai paskaičiavo, kad iki 70% laiko daugumos žmonių gyvenime užima bendravimo procesai. Bendraudami vienas kitam perduodame įvairią informaciją; keistis žiniomis, nuomonėmis, įsitikinimais; deklaruoti savo tikslus ir interesus; mokomės praktinių įgūdžių ir gebėjimų, taip pat moralės principų, etiketo taisyklių ir tradicijų.

Tačiau bendravimas ne visada būna sklandus ir sėkmingas. Dažnai susiduriame su kritinėmis situacijomis: kažkas mūsų nesuprato; mes kažko nesupratome; su kažkuo per aštriai, grubiai pasikalbėjome, nors nenorėjome. Žinoma, kiekvieną kartą po nesusipratimo, pakelto balso, dar vieno konflikto mūsų nuotaika pablogėja, negalime suprasti, kodėl taip atsitiko. Nėra žmogaus, kuris niekada nebūtų patyręs sunkumų bendravimo procese. Asmeniniame gyvenime mes turime teisę rinktis tuos, su kuriais mums malonu bendrauti, tuos, kurie mums daro įspūdį. Tarnyboje esame įpareigoti bendrauti su tais, kurie yra, įskaitant asmenis, kurie mums nėra simpatiški; ir šioje situacijoje labai svarbu išmokti užmegzti kontaktą, nes nuo šio įgūdžio priklauso sėkmė profesinę veiklą. Daugybė psichologų tyrimų įrodė, kad tarp bendravimo kokybės ir bet kokios veiklos efektyvumo yra tiesioginis ir stiprus ryšys. Žymus amerikiečių verslininkas, automobilių kompanijos „Chrysler“ vadovas Lee Iacocca teigė, kad gebėjimas bendrauti su žmonėmis yra viskas ir viskas.

Kiekvienas iš mūsų įsivaizduoja, kas yra bendravimas. Iš jo yra kuriamas mūsų gyvenimas, juo grindžiama žmogaus egzistencija, todėl bendravimas tapo socialinės-psichologinės analizės objektu.

Literatūroje yra daug įvairių apibrėžimų bendravimas. Bendravimas yra sudėtingas, daugialypis procesas, kuris yra dviejų ar daugiau žmonių sąveika, kurios metu keičiamasi informacija, taip pat tarpusavio įtakos, empatijos ir vienas kito supratimo procesas.

Bendravimo procese formuojasi ir vystosi psichologiniai ir etiniai santykiai, kurie sudaro verslo sąveikos kultūrą.

Verslo pokalbis– tai bendravimas, užtikrinantis kokio nors bendro reikalo sėkmę ir sukuriantis būtinas sąlygas žmonių bendradarbiavimui, siekiant jiems reikšmingų tikslų. Verslo komunikacija prisideda prie bendradarbiavimo santykių tarp darbo kolegų, konkurentų, klientų, partnerių ir kt. Todėl pagrindinė dalykinės komunikacijos užduotis yra produktyvus bendradarbiavimas, o jo įgyvendinimui būtina išmokti bendrauti.

Tyrimai parodė, kad anketos klausimas: "Ar mokate bendrauti?" 80% apklaustųjų atsakė teigiamai. Ką reiškia mokėti bendrauti? Visų pirma, tai yra gebėjimas suprasti žmones ir šiuo pagrindu kurti santykius.

Mes ne kartą sakome, kad kiekvienas žmogus yra unikalus, jis turi savitą, nepakartojamą bendravimo būdą; ir vis dėlto mūsų pašnekovus galima sąlyginai sujungti į grupes. Kas jie, mūsų pašnekovai? AT studijų vadovas„Vadybos psichologija“ ( Samyginas S., Stoliarenko L.D. Valdymo psichologija. -- Rostovas prie Dono, 1997) aprašo devynis „abstrakčius“ pašnekovų tipus.

1. Nesąmoningas žmogus, „nihilistas“. Neprisiriša prie pokalbio temos, nekantrus, nevaržomas. Savo pozicija jis klaidina pašnekovus ir provokuoja nesutikti su jo argumentais.

2. Pozityvus žmogus. Yra maloniausias pašnekovas. Draugiškas, darbštus, visada siekiantis bendradarbiavimo.

3. žinoti viską. Visada įsitikinęs, kad jis viską žino geriausiai; jis nuolat įtraukiamas į bet kokį pokalbį.

4. Chatterbox. Mėgsta ilgai kalbėti, netaktiškai nutraukti pokalbį.

5. Bailys. Toks pašnekovas nepakankamai pasitiki savimi; jis verčiau tylės, nei išreikš savo nuomonę, bijodamas pasirodyti juokingas ar kvailas.

6. Šaltakraujiškas, neįveikiamas palydovas. Uždarytas, laikomas nuošalyje, neįtraukiamas į dalykinį pokalbį, nes jam atrodo nevertas jo dėmesio ir pastangų.

7. Nesuinteresuotas pašnekovas. Darbo pokalbis, pokalbio tema jo nedomina.

8. Svarbus paukštis. Toks pašnekovas nepakenčia jokios kritikos. Jis jaučiasi pranašesnis už visus ir atitinkamai elgiasi.

9. Kodėl. Nuolat užduoda klausimus, nesvarbu, ar jie turi realų pagrindą, ar yra tolimi. Jis tiesiog „dega“ noru paklausti.

Kaip žinote, žmonės elgiasi skirtingai gyvenimo situacijos. Žmogus gali keistis priklausomai nuo pokalbio temos svarbos, pokalbio eigos ir pašnekovų tipo.

Pateikti aukštas lygis dalykinio bendravimo, turime mokėti naudotis psichologinėmis žiniomis paremtomis komunikacijos technologijomis. Reikia turėti omenyje, kad kolegų, vadovybės, klientų bendravimo procese gali pasitaikyti konfliktinė situacija, įtampa ir netinkamas žodžio vartojimas gali sukelti komunikacijos sutrikimus, informacijos praradimą.

Žmogaus gyvenime praktiškai nebūna periodo, kai jis nebendrauja. Bendravimas klasifikuojamas pagal turinį, tikslus, priemones, funkcijas, tipus ir formas. Specialistai išskiria tokias bendravimo formas.

Nedelsiant bendravimas istoriškai yra pirmoji žmonių bendravimo forma; ji atliekama pasitelkiant gamtos žmogui duotus organus (galvą, rankas, balso stygas ir kt.). Remiantis tiesioginiu bendravimu vėlesniuose civilizacijos vystymosi etapuose, įvairių formų ir bendravimo tipai. Pavyzdžiui, netiesioginis su naudojimu susijusią komunikaciją specialiomis priemonėmis ir įrankiai (lazdelė, pėdsakas ant žemės ir kt.), rašymas, televizija, radijas, telefonas ir kt šiuolaikinėmis priemonėmis organizuoti bendravimą ir keitimąsi informacija.

tiesioginis bendravimas yra natūralus kontaktas akis į akį, kurio metu informaciją vienas pašnekovas asmeniškai perduoda kitam pagal principą: „tu – man, aš – tau“. netiesioginis komunikacija apima „tarpininko“, per kurį perduodama informacija, dalyvavimą komunikacijos procese.

tarpasmeninis bendravimas siejamas su tiesioginiais žmonių kontaktais grupėse ar porose. Tai reiškia individualių partnerio savybių žinojimą ir bendrą veiklos patirtį, empatiją ir supratimą.

Mišios bendravimas – tai daugkartiniai nepažįstamų žmonių ryšiai ir kontaktai visuomenėje, taip pat bendravimas naudojant priemones žiniasklaida(televizija, radijas, žurnalai, laikraščiai ir kt.).

Prekybos ir paslaugų srities profesionalai savo kasdienėje veikloje susiduria su tarpasmeninio bendravimo problemomis.

Psichologijoje tai išsiskiria trys pagrindiniai tarpasmeninio bendravimo tipai: imperatyvus, manipuliuojantis ir dialogiškas.

1.imperatyvus bendravimas yra autoritarinė (direktyvinė) įtakos bendravimo partneriui forma. Pagrindinis jos tikslas – pajungti vieną iš partnerių kitam, pasiekti jo elgesio, minčių kontrolę, taip pat prievartą tam tikriems veiksmams ir sprendimams. Šiuo atveju bendravimo partneris vertinamas kaip bedvasis įtakos objektas, kaip mechanizmas, kurį būtina valdyti; jis veikia kaip pasyvi, „kenčianti“ pusė. Imperatyvaus bendravimo ypatumas – neslepiamas partnerio priverstinis ką nors daryti. Įsakymai, nurodymai, reikalavimai, grasinimai, receptai ir kt. naudojami kaip poveikio priemonės.

2. manipuliuojantis bendravimas panašus į imperatyvą. Pagrindinis manipuliacinio bendravimo tikslas – paveikti bendravimo partnerį, tačiau tuo pat metu savo ketinimų įgyvendinimas vykdomas slapta. Manipuliaciją ir imperatyvą vienija noras kontroliuoti kito žmogaus elgesį ir mintis. Skirtumas tas, kad esant manipuliaciniam tipui, bendravimo partneris neinformuoja apie savo tikrieji tikslai, taikiniai yra paslėpti arba pakeisti kitais.

Esant manipuliaciniam bendravimo tipui, partneris nesuvokiamas kaip vientisa unikali asmenybė, jis yra tam tikrų savybių ir savybių nešėjas, kurios „reikalingos“ manipuliatoriui. Pavyzdžiui, kad ir koks malonus būtų žmogus, svarbu, kad jo gerumą būtų galima panaudoti savo tikslams. Tačiau dažnai tokį santykį su kitais pasirenkantis kaip pagrindinį žmogus tampa savo manipuliacijų auka. Jis taip pat suvokia save kaip fragmentą, vadovaujasi klaidingais tikslais ir pereina prie stereotipinių elgesio formų. Manipuliuojantis požiūris į kitą veda į pasitikėjimo ryšių, pagrįstų draugyste, meile, abipuse meile, griovimą.

Imperatyvios ir manipuliacinės tarpasmeninio bendravimo formos nurodo monologinis bendravimas.Žmogus, laikydamas kitą savo įtakos objektu, iš tikrųjų bendrauja su savimi, su savo užduotimis ir tikslais. Jis nemato tikrojo pašnekovo, jį ignoruoja. Kaip ta proga sakė sovietų fiziologas Aleksejus Aleksejevičius Ukhtomskis, žmogus mato ne aplinkinius, o savo „dvynius“.

3. Dialoginis bendravimas yra alternatyva imperatyviosioms ir manipuliacinėms tarpasmeninio bendravimo rūšims. Jis pagrįstas partnerių lygybe ir leidžia pereiti nuo sau įsitvirtinusio požiūrio prie požiūrio į pašnekovą, tikrą bendravimo partnerį.

Dialogas įmanomas tik tuo atveju, jei yra keletas santykių taisyklės:

* psichinis požiūris emocinė būklė pašnekovas ir jo paties psichologinė būsena (bendravimas principu „čia ir dabar“, t.y. atsižvelgiant į jausmus, norus, fizinę būseną, kurią partneriai patiria konkrečiu momentu);

* pasitikėjimas partnerio ketinimais neįvertinant jo asmenybės (pasitikėjimo principas);

* partnerio suvokimas kaip lygiavertis, turintis teisę savo nuomonę ir nuosavas sprendimas (pariteto principas);

* Bendravimas turi būti nukreiptas į bendrų problemų ir neišspręsti klausimai (problematizavimo principas);

* pokalbis turi vykti savo vardu, neatsižvelgiant į kažkieno nuomonę ir autoritetus; turėtumėte išreikšti savo tikruosius jausmus ir norus (bendravimo personifikavimo principas).

Dialoginis bendravimas apima dėmesingą požiūrį į pašnekovą, į jo klausimus.

Pagal paskirtį komunikacija yra daugiafunkcė. Psichologijoje yra penki pagrindiniai funkcijas.

1.pragmatinė funkcija bendravimas realizuojamas žmonėms bendraujant bendros veiklos procese.

2. Formuojanti funkcija pasireiškia žmogaus, kaip asmens, vystymosi ir formavimosi procese.

3. Patvirtinimo funkcija yra tai, kad tik bendraudami su kitais galime suprasti, pažinti ir patvirtinti save savo akimis. Patvirtinimo ženklai – tai pažintys, pasisveikinimas, dėmesio ženklų rodymas.

4. Tarpasmeninių santykių organizavimo ir palaikymo funkcija. AT Bendraudami mes vertiname žmones, užmezgame emocinius santykius, o tas pats žmogus skirtingose situacijose gali sukelti skirtingą požiūrį. Emociniai tarpasmeniniai santykiai aptinkami verslo komunikacijoje ir palieka ypatingą pėdsaką verslo santykiuose.

5.intrapersonalinė funkcija bendravimas yra dialogas su pačiu savimi. Šios funkcijos dėka žmogus priima sprendimus ir atlieka reikšmingus veiksmus.

Be to, yra keletas bendravimo rūšys tarp kurių yra šie.

1. „Kaukės kontaktas“. AT Bendravimo procese nėra noro suprasti žmogų, neatsižvelgiama į jo individualias savybes, todėl toks bendravimo būdas dažniausiai vadinamas formaliu. Bendravimo metu naudojamas standartinis, jau pažįstamas kaukių komplektas (griežtumas, mandagumas, abejingumas ir kt.), taip pat jas atitinkantis veido mimikos ir gestų rinkinys. Pokalbio metu dažnai vartojamos „bendrinės“ frazės, kuriomis siekiama paslėpti emocijas ir požiūrį į pašnekovą.

2. Primityvus bendravimas. Tokiam bendravimo tipui būdingas „būtinumas“, t.y. žmogus vertina kitą kaip būtiną ar nereikalingą (trukdantį) objektą. Jei žmogus reikalingas, su juo aktyviai bendrauja, jei nereikalingas, trukdo - aštriomis pastabomis „atstumia“. Iš bendravimo partnerio gavę tai, ko nori, jie praranda tolesnį susidomėjimą tuo ir, be to, to neslepia.

3. Formalus vaidmenų bendravimas. Tokiame bendravime, užuot supratus pašnekovo asmenybę, atsisakoma žinių apie jo socialinį vaidmenį. Kiekvienas iš mūsų gyvenime atlieka daugybę vaidmenų. Vaidmuo – visuomenės nustatytas elgesio būdas, todėl pardavėjui, taupomosios kasos kasininkui nėra įprasta elgtis kaip kariniam vadovui. Pasitaiko, kad per vieną dieną žmogus turi „suvaidinti“ kelis vaidmenis: kompetentingo specialisto, kolegos, vadovo, pavaldinio, keleivės, mylinčios dukros, anūkės, mamos, žmonos ir t.t.

4. Verslo pokalbis. Tokio tipo bendraujant atsižvelgiama į pašnekovo asmenybės bruožus, amžių, nuotaiką, tačiau svarbesni yra bylos interesai.

5. Pasaulietinis bendravimas. Bendrauti yra beprasmiška, žmonės sako ne tai, ką galvoja, o tai, ką tokiais atvejais reikia pasakyti. Mandagumas, taktiškumas, pritarimas, simpatijos išreiškimas yra tokio bendravimo pagrindas.

Bendravimas vyksta per žodinis(žodinis) ir neverbalinėmis priemonėmis. komunikacijos verslo dialogo santykiai

Bendravimo proceso tyrimas parodė, koks sudėtingas, įvairus yra šis reiškinys, ir leido atskirti komunikacijos struktūrą, susidedančią iš trijų tarpusavyje susijusių šalių:

1) komunikacinė pusė. Ji pasireiškia partnerių tarpusavio informacijos mainais bendraujant, perduodant ir priimant žinias, nuomones, jausmus;

2) interaktyvioji pusė. Jis susideda iš tarpasmeninės sąveikos organizavimo, t.y. kai bendravimo dalyviai keičiasi ne tik žiniomis, idėjomis, bet ir veiksmais;

3) suvokimo pusė.Ši pusė pasireiškia per žmonių vienas kito suvokimą, supratimą ir vertinimą.

Norint geriau suprasti, kas yra komunikacija, būtina išsamiai apsvarstyti visus jo aspektus, ypatybes, problemas ir kliūtis.

Kur prasideda bendravimas? Žinoma, „iš pirmo žvilgsnio“, t.y. bendravimas prasideda stebint pašnekovą, jo išvaizdą, balsą, elgseną. Psichologai šia proga sako, kad vienas žmogus suvokiamas kito. Efektyvus bendravimas neįmanomas be teisingo partnerių suvokimo, vertinimo ir tarpusavio supratimo. Štai kodėl mes pradedame tyrimą nuo pagrindinės ir svarbios komunikacijos pusės - suvokimo.

Suvokimas (arba suvokimas) yra gerai ištirtas socialinėje psichologijoje, o terminą „socialinis suvokimas“ (socialinis suvokimas) pirmą kartą 1947 metais įvedė amerikiečių psichologas J. Bruner. Jis atkreipė dėmesį į tai, kad kartu su individualiais skirtumais bendri socialiniai-psichologiniai mechanizmai suvokimas.

Įvairūs veiksniai turi įtakos tam, kaip žmonės suvokia ir vertina vieni kitus. Tyrimai patvirtino, kad vaikų ir suaugusiųjų socialinis suvokimas skiriasi. Vaikai labiau orientuojasi į išvaizdos suvokimą (drabužiai, šukuosena ir pan.), emocinę žmogaus būseną geriau atpažįsta iš mimikos, o ne pagal gestus. Be to, stebėtojo profesija turi didelę įtaką suvokimo procesui. Taigi, vertindamas tą patį žmogų, pardavėjas vertins išvaizdą, filologas – kalbos ypatumus, gydytojas – fizinę sveikatą.

Tačiau apskritai žmogus susiduria su užduotimi ne tik „suvokti“, bet ir pažinti kitą žmogų. Pažinimo eigoje atliekamas emocinis žmogaus vertinimas ir bandymas suprasti jo veiksmų logiką ir jau tuo remiantis statyti savo elgesį.

Bendraujantys žmonės skiriasi vienas nuo kito gyvenimo patirtis, socialinė padėtis, intelektinis išsivystymas ir kt. Kokie ženklai leidžia spręsti, pavyzdžiui, apie pašnekovo pranašumą socialinio statuso atžvilgiu? Tyrimai parodė, kad pirmojo įspūdžio apie žmogų susidarymo procesas yra esminis. Pirmajam įspūdžiui didelės įtakos turi: 1) žmogaus išvaizda (drabužiai, šukuosena, papuošalai, akiniai, skiriamieji ženklai); 2) žmogaus elgesio būdas (kaip jis stovi, vaikšto, sėdi, kalba, kur įsmeigtos akys ir pan.).

Išvaizda ir elgesys yra pranašumo veiksniai. kadangi juose visada yra elementų, rodančių, kad asmuo priklauso tam tikram socialinė grupė arba jos orientacija į kokią nors grupę.

Ankstesniais laikais buvo tam tikros taisyklės ir normos, nurodančios, ką ir kam galima ir kam negalima dėvėti. Tam tikrais laikais receptai buvo sukurti iki smulkiausių detalių ir turėjo tam tikrą reikšmę.

Mūsų laikais, kai nėra aiškių reglamentų, drabužių vaidmuo vis dėlto išlieka reikšmingas. Žinodami aprangos „paslaptis“, su bendravimo partneriu galite susikurti tam tikrą įvaizdį, padidinti (jei reikia – sumažinti) savo reikšmę ir prestižą. Pavyzdžiui, kai eini į egzaminą ir vilki oficialų kostiumą bei marškinius su kaklaraiščiu, greičiausiai bandai šiek tiek pervertinti savo socialinį statusą. Jei dėstytojas tam pačiam egzaminui dėvi džinsus ir megztinį, tai jis stengiasi susilpninti savo pranašumo faktorių, siekdamas pagerinti bendravimą su mokiniu, t.y. su tavimi. Tinkamai parinkti drabužiai padės susidaryti palankų įspūdį, įkvėps partnerio pasitikėjimo ir sukurs sąžiningo, patikimo pašnekovo įvaizdį.

Kas drabužiuose liudija pranašumą? Pirma, kaina. Drabužių kainą lemia kokybė, taip pat šio modelio atsiradimo dažnis (trūkumas) ir jo madingumas. Antra, drabužių siluetas. „Aukštu statusu“ tiek moterims, tiek vyrams laikomas siluetas, primenantis pailgą stačiakampį su paryškintais kampais, „žemas statusas“ – rutulio formos siluetas. Pavyzdžiui, megztinis, ypač didelis ir pūkuotas, džinsai ar minkštos kelnės yra nesuderinami su aukštu statusu. Tačiau toliau draugiškas vakarėlis minkštas megztinis (megztinis) suvokiamas geriau nei oficialus kostiumas. Trečia, drabužių spalva. Reikia atsižvelgti į tai, kad į skirtingos salys konkrečios spalvos gali turėti skirtingas reikšmes. Europietiškuose drabužiuose achromatinės spalvos, t.y. juodai pilkai baltos spalvos, laikomos aukšto statuso ženklu (nepriklausomai nuo mados tendencijų); tuo ryškesnis ir sodresnė spalva, tuo prastesnis asmens suvokiamas statusas. Visi šie ženklai yra svarbūs sąveikoje, todėl nereikėtų jų vertinti atskirai.

Be to, pirmajam įspūdžiui įtakos turi įvairios detalės, pavyzdžiui, dekoracijos. Masyvūs auksiniai „signetiniai“ žiedai vyrams, taip pat dideli deimantiniai žiedai moterims, nors ir parodo jų finansines galimybes, kartais gali sukelti nepageidaujamą poveikį („padaryti meškos paslaugą“). Papuošalų „nešiotojai“ bendravimo partneriui gali pasirodyti gudrūs, nenuoširdūs, dominuojantys žmonės, pretenduojantys į padidintą dėmesį savo asmeniui.

Elgesyje, kaip ir aprangoje, visada yra elementų, leidžiančių spręsti apie pašnekovo statusą (eisena, sėdėjimo ir stovėjimo būdas). Pavyzdžiui, eksperimentų rezultatai parodė, kad aplinkiniai labiau mėgsta žmones, kurie laisvai sėdi ant kėdės, šiek tiek pakreipę kūną į priekį. Ir, atvirkščiai, žmonės, kurie sėdi tiesiai ant kėdės, šiek tiek atsilošę, sukelia neigiamą požiūrį; tas pats pasakytina ir apie sėdėjimą kėdėje sukryžiavus rankas ar kojas.

Suvokiant žmogų tai turi didelę reikšmę traukos faktorius.Šį veiksnį sunku nustatyti dėl to, kad patrauklumą esame įpratę vertinti kaip individualų įspūdį. Bet koks bandymas apibendrinti patrauklumo požymius „susitrenkia“ į vidinį pasipriešinimą. skirtingų tautų skirtinguose istoriniais laikotarpiais turėjo ir turi savo grožio kanonus, todėl patrauklumo faktorių lemia ne akių forma ir plaukų spalva, o socialinę reikšmę kai kurios žmogaus savybės. Juk yra visuomenės ar tam tikros socialinės grupės patvirtintų ir nepritariamų išvaizdos tipų, o tai reiškia, kad patrauklumas yra priartėjimas prie išvaizdos tipo, kuriam labiausiai pritaria grupė, kuriai mes priklausome.

Kitas svarbus suvokimo veiksnys yra kitų požiūris į mus. Tuo pačiu metu žmonės, kurie su mumis elgiasi gerai, yra vertinami daug aukščiau nei tie, kurie su mumis elgiasi blogai. Eksperimento metu psichologai, nustatę tiriamųjų nuomones daugeliu klausimų, supažindino juos su kitų žmonių nuomonėmis tais pačiais klausimais ir paprašė šiuos žmones įvertinti. Paaiškėjo, kad kuo kito nuomonė artimesnė savajai, tuo aukščiau šią nuomonę išsakiusio žmogaus įvertinimas. Šiame eksperimente susitarimas buvo nustatytas naudojant tiesioginius klausimus. Tačiau yra didelis skaičius netiesioginiai susitarimo ženklai: pritarimo linktelėjimai, šypsenos ir žodžiai tinkamas vietas, elgesys. Bendraujant labai svarbu, kad sutikimas būtų aiškiai išreikštas. Jei sutariama, tai suvokimą įjungia pozityvaus požiūrio į mus veiksnys.

Tyrinėdami suvokimo procesus psichologai nustatė tipiškas iškraipymas idėjos apie kitą asmenį.

Halo efektas. Bet kokia gauta informacija apie asmenį uždedama ant iš anksto sukurto vaizdo. Šis vaizdas, kuris anksčiau egzistavo, atlieka aureolės vaidmenį, trukdydamas efektyvi komunikacija. Pavyzdžiui, bendraujant su žmogumi, kuris yra pranašesnis už mus kokiu nors svarbiu parametru (ūgiu, intelektu, finansine padėtimi), jis vertinamas pozityviau, nei būtų mums lygus. Tuo pačiu žmogus aukščiau vertinamas ne tik pagal mums reikšmingą parametrą, bet ir visa kita. Šiuo atveju jie sako, kad yra bendras asmens pakartotinis įvertinimas. Todėl jei pirmasis pašnekovo įspūdis apskritai yra palankus, tai ateityje jo veiksmai, elgesys ir bruožai bus pervertinami. Tuo pačiu metu pastebimi ir pervertinami tik teigiami aspektai, o neigiami – nepastebimi arba neįvertinami. Ir atvirkščiai, jei bendras įspūdis apie žmogų neigiamas, tai net jo kilnūs poelgiai nepastebimi arba interpretuojami kaip savanaudiškumas.

Aureolės efektas gali būti naudingas, jei kuriate gerą reputaciją su žmonėmis, kurie yra glaudžiai susiję: klasiokai, darbo kolegos, draugai. Labai greitai pastebėsite, kad jus supa nuostabūs, draugiški žmonės, kurie puikiai sutaria vienas su kitu.

projekcijos efektas atsiranda, kai maloniam žmogui priskiriame savo pranašumus, o nemaloniam – trūkumus.

prevencinis efektas, arba pirmumo ir naujumo efektas pasirodo, kai susiduriame su prieštaringa informacija apie asmenį. Jeigu turime reikalų su nepažįstamu žmogumi, tuomet svarba teikiama informacijai (informacijai), kuri pateikiama pradžioje. Bendraujant su žinomu žmogumi, atsižvelgiama į naujausią informaciją apie jį.

Žinoma, niekas negali visiškai išvengti klaidų, tačiau kiekvienas gali suprasti suvokimo ypatumus ir išmokti taisyti savo klaidas.

Kaip žinia, per savo gyvenimą žmogus užmezga verslo santykius su kitais žmonėmis. Vienas iš šių santykių reguliatorių yra moralė, kuri išreiškia mūsų idėjas apie gėrį ir blogį, apie teisingumą ir neteisybę. Moralė suteikia žmogui galimybę įvertinti kitų veiksmus, suprasti ir suvokti, ar jis gyvena teisingai ir ko turėtų siekti. Žmogus gali efektyvinti bendravimą, pasiekti tam tikrų tikslų, jei teisingai suvokia moralės normas ir jomis remiasi verslo santykiuose. Jei bendraudamas jis neatsižvelgia į moralės normas arba iškraipo jų turinį, tada bendravimas tampa neįmanomas arba sukelia sunkumų.

Kas sukūrė žmogaus elgesio taisykles? Kodėl vienam elgesiui pritaria visuomenė, o kitą smerkia? Etika atsako į šiuos klausimus.

Etika- tai viena iš seniausių filosofijos šakų, mokslas apie moralę (moralę). Terminas „etika“ kilęs iš Graikiškas žodis "etosas"(„etosas“) – paprotys, temperamentas. Terminą „etika“ įvedė Aristotelis, norėdamas reikšti moralės doktriną, o etika buvo laikoma „praktine filosofija“, kuri turėtų atsakyti į klausimą: „Ką turėtume daryti, kad padarytume teisingus, moralius poelgius?

Iš pradžių sąvokos „etika“ ir „moralė“ sutapo. Tačiau vėliau, tobulėjant mokslui ir visuomenės sąmonė, jie turi skirtingą turinį.

Moralė(iš lat. moralis ~ moralinė) yra etinių vertybių, kurias pripažįsta asmuo, sistema. Jis reguliuoja žmogaus elgesį visose viešojo gyvenimo srityse – darbe, namuose, asmeniniuose, šeimos ir tarptautiniuose santykiuose.

„Gėris“ ir „blogis“ yra moralinio elgesio rodikliai, būtent per jų prizmę vyksta žmogaus veiksmų, visos jo veiklos įvertinimas. Etika „gėrį“ laiko objektyvia moraline veiksmo prasme. Jis sujungia pozityvių moralės normų ir reikalavimų rinkinį ir veikia kaip idealas, sektinas pavyzdys. „Geras“ gali veikti kaip dorybė, t.y. būti moralinė kokybė asmenybę. „Geriui“ priešinasi „blogis“, tarp šių kategorijų nuo pat pasaulio įkūrimo vyksta kova. Dažnai moralė tapatinama su gėriu, su pozityviu elgesiu, o į blogį žiūrima kaip į amoralumą ir amoralumą. Gėris ir blogis yra priešingybės, kurios negali egzistuoti viena be kitos, kaip ir šviesa negali egzistuoti be tamsos, aukštyn be žemyn, diena be nakties, bet vis dėlto jie nėra lygiaverčiai.

Veikti pagal moralę reiškia rinktis tarp gėrio ir blogio. Žmogus stengiasi kurti savo gyvenimą taip, kad sumažintų blogį ir padidintų gėrį. Kitos svarbiausios moralės kategorijos – pareiga ir atsakomybė – negali būti teisingai suprantamos ir, be to, negali tapti svarbiais žmogaus elgesio principais, jeigu jis nesuvokia kovos už gėrį sudėtingumo ir sunkumo.

Moralės normos įgauna savo ideologinę išraišką įsakymais ir principais, kaip reikia elgtis. Viena pirmųjų istorijoje moralės taisyklių suformuluota taip: „elkis kitų atžvilgiu taip, kaip norėtum, kad elgtųsi su tavimi“. Ši taisyklė atsirado IV-V a. pr. Kr. vienu metu ir nepriklausomai vienas nuo kito įvairiuose kultūriniuose regionuose – Babilone, Kinijoje, Indijoje, Europoje. Vėliau jis pradėtas vadinti „auksiniu“, nes jam buvo teikiama didelė reikšmė. Šiandien jis taip pat išlieka aktualus ir visada reikia prisiminti, kad žmogus tampa žmogumi tik tada, kai patvirtina žmogiškumą kituose žmonėse. Poreikis elgtis su kitais kaip su savimi, išaukštinti save išaukštinant kitus, yra moralės ir moralės pagrindas.

Mato evangelijoje sakoma: „Todėl visa, ką nori, kad tau darytų, taip ir tu jiems daryk“ (7 sk., 12 eil.).

Moralinis žmogaus ir visuomenės gyvenimas skirstomas į du lygmenis: viena vertus, kas yra: būtis, papročiai, tikrasis kasdienis elgesys; kita vertus, koks turėtų būti: deramas, idealus elgesio modelis.

Dažnai verslo santykiuose susiduriame su prieštaravimais tarp to, kas yra ir kas turėtų būti. Viena vertus, žmogus siekia elgtis moraliai, kaip sakoma, tinkamai, kita vertus, jis nori patenkinti savo poreikius, kurių įgyvendinimas dažnai siejamas su moralės normų pažeidimu. Ši idealaus ir praktinio skaičiavimo kova sukuria žmoguje konfliktą, kuris ryškiausiai pasireiškia dalykinių santykių etikoje, dalykinėje komunikacijoje. Kadangi verslo komunikacijos etika yra ypatingas etikos atvejis apskritai ir apima pagrindines jos savybes, tada pagal verslo komunikacijos etika suprantama kaip moralės normų ir taisyklių visuma, reguliuojanti žmonių elgesį ir nuostatas jų profesinėje veikloje. Todėl studijuodami kursą „Verslo kultūra ir komunikacijos psichologija“ kalbėsime apie tai, kaip pasielgti verslo santykiuose, kad apie tai žinotum, stengtum tai priimti ir atitinkamai elgtis.

Visuomenėje galiojančios elgesio normos ir taisyklės reikalauja, kad žmogus tarnautų visuomenei, derintų asmeninius ir viešuosius interesus. Moralės normos remiasi tradicijomis ir papročiais, o moralė moko viską daryti taip, kad nenukentėtų šalia esantys žmonės.

Vienas pagrindinių dalykinio bendravimo kultūros elementų yra moralinis žmonių elgesys. Jis grindžiamas visuotiniais moralės principais ir normomis – pagarba žmogaus orumui, garbei, kilnumui, sąžinei, pareigos jausmui ir kt.

Sąžinė – tai žmogaus moralinis savo veiksmų suvokimas, kurio dėka mes kontroliuojame savo veiksmus ir vertiname savo veiksmus. Sąžinė glaudžiai susijusi su pareiga. Pareiga- tai sąmoningas savo pareigų (civilinių ir tarnybinių) atlikimas. Pavyzdžiui, pažeisdamas pareigą, sąžinės dėka žmogus yra atsakingas ne tik prieš kitus, bet ir prieš save.

Didelę reikšmę turi moralinis žmogaus charakteris garbė, kuri išreiškiama asmens moralinių nuopelnų pripažinimu, reputacija. Karininko garbė, verslininko garbė, riteriškumo garbė – būtent tai reikalauja, kad žmogus išlaikytų socialinės ar profesinės grupės, kuriai jis priklauso, reputaciją. Garbė įpareigoja žmogų dirbti sąžiningai, būti teisingam, sąžiningam, pripažinti savo klaidas, būti reikliam sau.

Orumas išreikšta pagarba sau, savo asmenybės reikšmės suvokimu; tai neleidžia žmogui žeminti, pataikauti ir įtikti savo naudai. Tačiau perdėta savigarba žmogaus nelabai puošia. Žmogaus gebėjimas būti santūriam atskleidžiant savo nuopelnus vadinamas kuklumas.Žmogui, kuris ko nors vertas, nereikia puikuotis savo nuopelnais, užpildyti savo vertę, įkvėpti kitų minties apie savo būtinumą.

Neatsiejama verslo bendravimo kultūros dalis yra bajorai. Kilnus žmogus laikosi savo žodžio, net jei jis duotas priešui. Jis neleis grubumo jam nemalonių žmonių atžvilgiu, nešmeižs jų jiems nesant. Kilnumas nereikalauja viešumo ir dėkingumo už pagalbą ir užuojautą.

Priglobta Allbest.ru

...

Panašūs dokumentai

Verslo komunikacija, jos rūšys ir formos. Norminis-teisinis dalykinės komunikacijos pagrindas. Komunikacijos apibrėžimas, struktūra ir šalys, funkcijos, lygiai ir tipai. Tiesioginių dalykinio bendravimo dalyvių psichologiniai ypatumai. Galimos dalykinių pokalbių struktūros.

santrauka, pridėta 2012-04-17

Bendravimo menas kaip svarbiausia vadybinės veiklos priemonė. Bendravimo tipų analizė: manipuliacinis, primityvus, formalus vaidmuo. Verslo pašnekovų tipų charakteristikos ir pagrindiniai bruožai: bailys, absurdiškas žmogus, viską išmanantis.

santrauka, pridėta 2012-10-19

Bendravimas kaip sudėtingas, daugialypis kontaktų tarp žmonių užmezgimo procesas. Verslo komunikacijos psichologija ir etika. Sėkmingos komunikacijos samprata, kriterijai, lygiai, priemonės. Nepakankamas bendravimas: sudėtingi bendravimo sunkumai. Komunikacijos tyrimo metodai.

santrauka, pridėta 2011-08-04

Suvokimo, komunikaciniai bendravimo aspektai. Pokalbio barjerai. Interaktyvi komunikacija, trys jos būsenos, jų priežastys. Komunikacijos tema Carlo Jungo tipologijos požiūriu. Sąveikos efektyvumo gerinimas. Praktiniai pavyzdžiai.

praktinis darbas, pridėtas 2008-06-24

Pagrindinė bendravimo priemonė. Formalus (vaidmenų žaidimas) ir neformalus (asmeninis) bendravimas. Pagrindinės dalykinės komunikacijos pasireiškimo formos. Verslo komunikacijos tikslas, tema ir turinys. Individo profesinių žinių identifikavimo sąlygų sudarymo principas.

kontrolinis darbas, pridėtas 2009-05-06

Bendravimo samprata ir tarpasmeniniai santykiai. Bendravimas. Suvokimas. Atspindys. Asmeninės savybės, turinčios įtakos bendravimo procesams. Bendravimo formą ir turinį lemiantys veiksniai. Psichologinė žmogaus sandara. Asmenybės tipų ypatumai, temperamentas.

santrauka, pridėta 2008-11-21

Verslo komunikacijos teorijos ir jos, kaip svarbiausios organizacijos valdymo kultūros dalies, apibrėžimo pagrindimas. Pagrindinių verslo komunikacijos etapų charakteristikos ir jos atmainų analizė. Verslo komunikacijos optimizavimo principų nustatymas.

testas, pridėtas 2011-07-14

Tarpasmeninio bendravimo specifika ir informacijos mainų tikslas. Pagrindinės komunikacijos funkcijos, tipai ir formos. Kognityvinis, emocinis ir elgesio komponentas jo struktūroje. Ryšio tipų klasifikacija pagal trijų komponentų modelį.

santrauka, pridėta 2011-07-17

Verslo komunikacijos ir santykių užduotis. Žodinio ir neverbalinio bendravimo vertė. Pagrindiniai žmogaus procesai, būsenos ir savybės, pasireiškiančios tarpasmeniniame bendravime. Etinių žinių objektas. Bendravimo ir kultūros vaidmens gyvenime didinimas.

kontrolinis darbas, pridėtas 2015-06-01

Bendravimas kaip specifinė žmogaus sąveikos su kitais žmonėmis forma. Žmonių socialinių santykių realizavimas. Bendravimo rūšys ir klasifikacijos. Pagrindinės komunikacijos funkcijos. Kalba kaip komunikacijos priemonė ir šaltinis. Kalbos komunikacijos struktūra, zonos ir atstumai.

Bendravimas yra žmogaus vystymosi pagrindas. Bendraudamas žmogus patenkina savo poreikius. Jei iš žmogaus atimama galimybė patenkinti savo poreikius, tai taip pat gali sukelti intelekto ir psichikos sutrikimus. Tai taip pat gali būti kalbos, bendravimo įgūdžių ir gebėjimų raidos pažeidimas. Nuo pat gimimo vaikas mokosi pasaulio ir bendrauja veido išraiškomis, gestais, žvilgsniais.

Apskritai pirmaisiais gyvenimo metais bendravimas būna netikėto pobūdžio, tai yra jo pagrindas yra vaiko pasyvumas, o ne aktyvumas, o vis dėlto santykiai su žmonėmis formuoja vaikų pasitikėjimą aplinkiniais, teigiamas ir emocines apraiškas.

Mes visi esame šiuolaikiniai žmonės, visi turime Mobilusis telefonas, kur apie 100 to paties numerių šiuolaikiniai žmonės, turime asmeninius puslapius socialiniai tinklai Internetas, kur šalia stulpelio „Draugai“ yra 2 arba 3 skaitmenų skaičius. Per pastarąjį šimtmetį žmonija padarė didžiulį žingsnį į priekį ir dabar turime galimybę bendrauti su artimaisiais neišeinant iš namų.

Gimęs vaikas instinktyviai ieško apsaugos ir šilumos, glaudžiasi prie tėvų, tarsi suprasdamas, kad neranda patikimos pastogės, todėl tiesia jiems rankas. Jai patinka mamos apkabinimai, bučiniai – tai ryšys, taip ir vyksta bendravimas. Mama ir vaikas supranta vienas kitą ir kitos bendravimo priemonės čia bus perteklinės. O kaip įsimylėjėliai bendrauja gatvėje, žodžių nėra, tik prisilietimas, trumpas žvilgsnis ir viskas aišku. Pakviesk išsiskirstyti į šiltus namus ir pabendrauti, tarkime, telefonu ar internetu, ir jie tavęs nesupras.

Kas atsitinka? Puikios galimybės, kurias mums suteikia moderni technologija ne tokia reikšminga lyginant su tiesiogine pašnekovo simpatija. Dauguma žmonių teikia pirmenybę informacijai, tai yra faktams ir skaičiams, ir taip yra didelė problema. Mus vis labiau domina specifika, o ne jausmas, ir to visiškai užtenka: SMS, faksas, skambutis. Taip, žinoma, jei imame dalykinį bendravimą, tai šiuo atveju galime pasinaudoti komunikacijos priemonėmis ir teigti, kad komunikacija yra būdas perduoti informaciją iš vieno asmens kitam, siekiant abipusio supratimo ir galiausiai bendradarbiavimo tarp partnerių.

Žmonių bendravimas vyksta tam tikroje sociokultūrinėje aplinkoje, kurioje, laikantis tradicijų ir tam tikrų moralinių normų bei vertybių, tampa individualybe.

Kalbant apie antropologinį bendravimo aspektą, nuo senų senovės žmonės turėjo skirtingus bendravimo būdus: žodinį ir neverbalinį.

Žodinis bendravimas- tai informacijos perdavimas naudojant kalbą ir kalbą, o neverbalinis bendravimas yra informacijos perdavimo procesas veido išraiškomis, gestais, vaizdais.

Pagrindiniai bendravimo, kaip aktyvios formos, bruožai yra moraliniai žmogaus aspektai, tam tikros kultūrinės savybės, geranoriškumas, mandagumas, draugiškumas ir abipusė pagarba kitiems. Bendravimas padeda žmonėms keistis informacija, žiniomis, patirtimi ir įgūdžiais. Bendravimo dėka žmonės randa dvasinį ryšį, realizuoja savo įgūdžius.

Bendravimas kartu su darbu ir žiniomis tam tikru būdu yra žmogaus veiklos bendradarbiavimo apraiška, kurią savo ruožtu galima pavadinti komunikacine veikla. Bendravimas yra ypatinga žmonių sąveikos ir santykių tarp žmonių forma. Apskritai, jei nebus bendravimo tarp žmonių, tai nebus apsikeitimo patirtimi, darbo ir buities įgūdžiais bei įtakos vienas kitam. Bendravimas yra pagrindinis formuojant žmogaus intelektinius ir kūrybinius gebėjimus, jo emocinę ir valios sferą, atrandant vidinį žmogaus pasaulį.

Taigi, bendravimas Tai tiesiogiai, neatsiejama žmogaus egzistencijos dalis. Dėl bendravimo tarp žmonių atsiranda santykiai, tarpusavio supratimas ir bendradarbiavimas. Tiesioginis bendravimas padėjo žmogui pereiti nuo gyvuliško, natūralaus gyvenimo būdo, pakilti virš savo biologinių apribojimų ir per tai sukurti kultūrą bei dabartinę visuomenę.

Jei vienas žmogus turi vieną obuolį, o kitas – vieną obuolį, kaip pažymėjo žinomas anglų dramaturgas Bernardas Shaw, tai jei keisite obuolius, kiekvienas gaus po obuolį. Bet jei vienas žmogus turi idėją, o kitas turi idėją, tai kartu jie turės dvi idėjas.

Taigi bendraujant tarp žmonių yra jų bendras supratimas, nuosavybė, o ne tik informacijos mainai ir perdavimas. Taip yra dėl išsilavinimo ir mokymo, naujų žinių, įgūdžių ir gebėjimų įgijimo. Todėl būtent bendraudami žmonės parodys savo gėrį ar blogos savybės atskleisti savo vidinį pasaulį.

Bendravimas yra žmogaus egzistencijos pagrindas
Yra žinoma, kad žmogus ieško savo rūšies visuomenės. Žmonėms kontaktų su kitais žmonėmis paieška siejama su bendravimo poreikiu. Bendravimo procese tarp šio proceso dalyvių turi būti tarpusavio supratimas. Pats abipusis supratimas gali būti interpretuojamas įvairiai: arba kaip sąveikos partnerio tikslų, motyvų, nuostatų supratimas, arba kaip ne tik supratimas, bet ir priėmimas, dalijimasis šiais tikslais, motyvais, požiūriais.
Gebėjimas efektyviai bendrauti – menas, kurį turėtų įvaldyti kiekvienas, o ypač būsimasis sveikatos darbuotojas, kuriam kartu su profesinėmis žiniomis reikia išmokti efektyviai, profesionaliai bendrauti su pacientais, jų artimaisiais ir vieni su kitais.
Žmogus, kaip ir bet kuri gyva būtybė, yra neatsiejamai susijęs su savo aplinka. Kad gyva būtybė egzistuotų, ji turi turėti ryšio priemones, kurios susieja jos gyvybinius poreikius su daiktais ir reiškiniais. aplinką. Ši komunikacijos priemonė žmonių visuomenėje yra bendravimas. Žmogus yra sociali būtybė ir nuolat bendrauja su kitais žmonėmis: namuose, darbe, transporte, vakarėlyje ir pan.
Bendravimas yra specifinė žmonių bendravimo su kitais žmonėmis kaip visuomenės nariais forma. Bendraujant realizuojami socialinius santykiusžmonės: viešieji ir tarpasmeniniai. Bendravimas viduje plačiąja prasme Tai dviejų ar daugiau žmonių tarpusavio kontakto epizodas. Komunikacija yra sudėtingas daugialypis žmonių ryšių užmezgimo ir plėtojimo procesas, atsirandantis dėl bendros veiklos poreikių ir apimantis keitimąsi informacija, vieningos sąveikos strategijos kūrimą, kito žmogaus suvokimą ir supratimą.
Bendravimas sistemoje tarpasmeninis ir ryšiai su visuomene
Socialinių ir tarpasmeninių santykių ryšio analizė leidžia tinkamai pabrėžti bendravimo vietos visoje sudėtingoje žmonių santykių su žmonėmis sistemoje klausimą. išorinis pasaulis. Tačiau pirmiausia reikia pasakyti keletą žodžių apie bendravimo problemą apskritai. Šios problemos sprendimas yra labai specifinis buitinės socialinės psichologijos rėmuose. Pats terminas „komunikacija“ neturi tikslaus analogo tradicinėje socialinėje psichologijoje ne tik dėl to, kad jis nėra visiškai lygiavertis įprastai vartojamam angliškam terminui „communication“, bet ir dėl to, kad jo turinys gali būti nagrinėjamas tik specialiame konceptualiame žodyne. psichologinė teorija, būtent veiklos teorija. Žinoma, komunikacijos struktūroje, apie kurią bus kalbama toliau, galima išskirti tokius jos aspektus, kurie aprašomi ar tiriami kitose socialinių-psichologinių žinių sistemose. Tačiau problemos esmė, kaip ją kelia buitinė socialinė psichologija, iš esmės skiriasi.
Abi žmonių santykių serijos – tiek viešos, tiek tarpasmeninės – atskleidžiamos ir realizuojamos būtent bendraujant. Taigi bendravimo šaknys yra pačiame materialiame individų gyvenime. Bendravimas – tai visos žmonių santykių sistemos realizavimas. „Įprastomis aplinkybėmis žmogaus santykį su jį supančiu objektyviu pasauliu visada tarpininkauja jo santykis su žmonėmis, su visuomene“, t.y. įtrauktas į bendravimą. Čia ypač svarbu pabrėžti mintį, kad realiame bendravime duodami ne tik tarpasmeniniai žmonių santykiai, t.y. atsiskleidžia ne tik jų emocinis prisirišimas, priešiškumas ir pan., bet bendravimo audinyje įsikūnija ir socialiniai, t.y. beasmenė prigimtis, santykiai. Įvairiausi žmogaus santykiai neaprėpia tik tarpasmeninio kontakto: žmogaus padėtis yra už siaurų tarpasmeninių santykių rėmų, platesnėje. socialinė sistema, kur jo vietą lemia ne su juo bendraujančių individų lūkesčiai, taip pat reikalauja tam tikros jo ryšių sistemos konstravimo, o šis procesas taip pat gali būti realizuojamas tik bendraujant. Be bendravimo žmonių visuomenė tiesiog neįsivaizduojama. Komunikacija joje veikia kaip individų sutvirtinimo ir kartu šių asmenų ugdymo būdas. Iš čia bendravimo egzistavimas išplaukia vienu metu ir kaip socialinių santykių, ir kaip tarpasmeninių santykių tikrovė. Matyt, tai leido Saint-Exupery nupiešti poetišką bendravimo kaip „vienintelės prabangos, kurią žmogus turi“ įvaizdį.
Natūralu, kad kiekviena santykių serija realizuojama konkrečiomis komunikacijos formomis. Komunikacija kaip tarpasmeninių santykių realizavimas yra labiau socialinėje psichologijoje tyrinėjamas procesas, o bendravimas tarp grupių daugiau tyrinėjamas sociologijoje. Bendrauti, taip pat ir tarpasmeninių santykių sistemoje, priverčia bendras žmonių gyvenimas, todėl jis turi būti vykdomas įvairiausiuose tarpasmeniniuose santykiuose, t.y. duodama tiek esant teigiamam, tiek neigiamam vieno asmens požiūriui į kitą. Tarpasmeninių santykių tipas nėra abejingas tam, kaip bus kuriamas bendravimas, tačiau jis egzistuoja tam tikromis formomis, net kai santykiai labai paaštrėję. Tas pats pasakytina ir apie bendravimo makrolygmeniu apibūdinimą kaip socialinių santykių realizavimą. Ir šiuo atveju, nesvarbu, ar grupės ar individai bendrauja tarpusavyje kaip socialinių grupių atstovai, komunikacijos aktas neišvengiamai turi įvykti, yra priverstas įvykti, net jei grupės yra antagonistiškos. Toks dvilypis bendravimo supratimas – plačiąja ir siaurąja to žodžio prasme – išplaukia iš pačios tarpasmeninių ir socialinių santykių ryšio supratimo logikos. Šiuo atveju dera apeliuoti į Markso idėją, kad komunikacija yra besąlyginis žmonijos istorijos palydovas (šia prasme galima kalbėti apie komunikacijos svarbą visuomenės „filogenezėje“) ir kartu besąlygiškas palydovas kasdienėje veikloje, kasdieniuose žmonių kontaktuose. Pirmajame plane galima atsekti istorinę komunikacijos formų kaitą, t.y. keičiant juos visuomenei vystantis kartu su ekonominių, socialinių ir kitų socialinių santykių raida. Čia sprendžiamas sunkiausias metodologinis klausimas: kaip beasmenių santykių sistemoje atsiranda procesas, kuris pagal savo prigimtį reikalauja individų dalyvavimo? Kalbėdamas kaip tam tikros socialinės grupės atstovas, žmogus bendrauja su kitu kitos socialinės grupės atstovu ir vienu metu realizuoja dviejų tipų santykius: ir beasmenius, ir asmeninius. Valstietis, parduodamas prekę rinkoje, už tai gauna tam tikrą pinigų sumą, o čia pinigai yra svarbiausia bendravimo priemonė socialinių santykių sistemoje. Tuo pačiu metu tas pats valstietis derasi su pirkėju ir taip „asmeniškai“ bendrauja su juo, o šio bendravimo priemonė yra žmogaus kalba. Reiškinių paviršiuje suteikiama tiesioginio bendravimo forma - bendravimas, bet už jos yra bendravimas, primestas pačios socialinių santykių sistemos, šiuo atveju santykių. prekinė gamyba. Atliekant socialinę ir psichologinę analizę, galima abstrahuotis nuo „antrojo plano“, tačiau Tikras gyvenimasšis bendravimo „antrasis planas“ visada yra. Nors pats savaime tai daugiausia sociologijos studijų objektas, socialiniame psichologiniame požiūryje taip pat reikia atsižvelgti į tai.
Socialinis vaidmuo yra tam tikros padėties, kurią tas ar kitas individas užima socialinių santykių sistemoje, fiksavimas. Tiksliau, vaidmuo reiškia „funkciją, normatyviškai patvirtintą elgesio modelį, kurio tikimasi iš kiekvieno, užimančio tam tikrą poziciją“. Šie lūkesčiai, lemiantys bendrus socialinio vaidmens kontūrus, nepriklauso nuo konkretaus individo sąmonės ir elgesio, jų subjektas yra ne individas, o visuomenė. Prie šio socialinio vaidmens supratimo taip pat reikėtų pridurti, kad čia esminis dalykas yra ne tik ir ne tiek teisių ir pareigų fiksavimas (kuris išreiškiamas terminu „laukimas“), bet socialinio vaidmens ryšys. su tam tikromis rūšimis socialinė veikla asmenybę. Todėl galima sakyti, kad socialinis vaidmuo yra „socialinis“. reikalingas vaizdas socialinis aktyvumas ir individo elgesio būdas. Be to, socialinis vaidmuo visada turi visuomenės vertinimo antspaudą: kai kuriems socialiniams vaidmenims visuomenė gali pritarti arba nepritarti (pavyzdžiui, toks socialinis vaidmuo kaip „nusikaltėlis“ nėra patvirtintas), kartais šis pritarimas ar nepritarimas gali būti diferencijuojamas tarp skirtingų socialinių grupių, vaidmens vertinimas gali tapti visiškai skirtinga prasmė pagal tam tikros socialinės grupės socialinę patirtį. Svarbu pabrėžti, kad šiuo atveju tvirtinamas ar nepatvirtintas ne konkretus asmuo, o pirmiausia tam tikra socialinės veiklos rūšis. Taigi, rodydami į vaidmenį, mes „priskiriame“ žmogų tam tikrai socialinei grupei, tapatiname jį su grupe.
Realiai kiekvienas individas atlieka ne vieną, o kelis socialinius vaidmenis: jis gali būti buhalteris, tėvas, sąjungos narys, futbolo komandos žaidėjas ir pan. Nemažai vaidmenų žmogui priskiriama jam gimus (pavyzdžiui, būti moterimi ar vyru), kiti įgyjami per gyvenimą. Tačiau pats socialinis vaidmuo detaliai nenulemia kiekvieno konkretaus nešiotojo aktyvumo ir elgesio: viskas priklauso nuo to, kiek individas išmoksta, įsisavina vaidmenį. Internalizavimo veiksmą lemia daugybė individų psichologinės savybės kiekvienas konkretus šio vaidmens nešėjas. Todėl socialiniai santykiai, nors iš esmės yra vaidmeniniai, beasmeniai santykiai, iš tikrųjų savo konkrečiu pasireiškimu įgauna tam tikrą „asmeninį koloritą“. Nors kai kuriuose analizės lygiuose, pavyzdžiui, sociologijoje ir politinėje ekonomijoje, šis „asmeninis dažymas“ gali būti abstrahuotas, jis egzistuoja kaip tikrovė, todėl specialiose žinių srityse, ypač socialinėje psichologijoje, jis turi būti tiriamas detalė. Likę individais beasmenių socialinių santykių sistemoje, žmonės neišvengiamai įsitraukia į sąveiką, bendravimą, kur neišvengiamai pasireiškia jų individualios savybės. Todėl kiekvienas socialinis vaidmuo nereiškia absoliutaus iš anksto nulemto elgesio modelio, jis visada palieka savo atlikėjui tam tikrą „galimybių diapazoną“, kurį sąlyginai galima pavadinti tam tikru „vaidmens atlikimo stiliumi“. Būtent šis diapazonas yra pagrindas beasmenių socialinių santykių sistemoje kuriant antrąją santykių seriją - tarpasmeninius.
Reiškiniai, atsirandantys bendraujant:
Emocinė patirtis bendraujant. Tai žmogaus meilės ir draugystės pagrindas. Teigiami santykiai dviejų žmonių bendraujant atsiranda tada, kai bendravimo procese realizuojasi jų požiūris ir lūkesčiai vienas kito atžvilgiu.
Pasaulio vaizdo formavimasis yra procesas, kuris realizuojamas bendraujant su kitais žmonėmis. Lygindamas kitų idėjas su savo idėjomis, žmogus suvokia, koks yra jį supantis pasaulis ir koks jis pats yra šiame pasaulyje.
Savojo „aš“ formavimasis veda į savęs, savo individualumo jausmo atsiradimą.
Žmogaus keitimas bendravimo procese gali būti natūralus (dėl bet kokio bendravimo) ir nukreiptas (mokytojas – mokinys). Natūralus pokyčių procesas visada paliečia visus bendravimo dalyvius, ypač jei jie tuo domisi. Bet kuo efektyviau, tuo geriau kiekvienas suvokia, ką būtent reikia savyje keisti, kad pasikeistų kitas.
Bendradarbiavimas yra vienas iš pagrindinių bendravimo momentų ir dažnai užima didžiąją dalį mūsų gyvenimo. Bendrame darbe dalyvaujančių žmonių santykių pobūdį lemia ne tik jų asmeninės savybės, bet ir bendra psichologinė grupės orientacija. Pastarasis savo ruožtu priklauso nuo grupės lyderio (lyderio), socialinių, politinių, valstybinių nuostatų. Dėl to gali susiformuoti konstruktyvios ir kitokios formos santykiai.
Yra trys tarpusavyje susiję komunikacijos aspektai:
1) Komunikacinė bendravimo pusė – informacijos mainai tarp žmonių.
2) Interaktyvioji pusė – žmonių tarpusavio sąveikos organizavimas. Pavyzdžiui, reikia derinti veiksmus, paskirstyti funkcijas arba daryti įtaką pašnekovo nuotaikai, elgesiui ir įsitikinimams.
3) Percepcinė bendravimo pusė – tai bendravimo partnerių vienas kito suvokimo procesas ir šiuo pagrindu tarpusavio supratimo užmezgimas.
Ribos tarp šių šalių yra sąlyginės ir gali susilieti bei viena kitą papildyti.

Komunikacijos funkcijos
Kognityvinis.
Emocinis.
Empatiškas.
Reguliavimo.
Kontaktas.
Darant poveikį.
Santykių užmezgimas.
Supratimas.
Kitaip tariant, bendravimo funkcinė reikšmė slypi tame, kad jis padeda įtvirtinti žmonių bendrumą, reguliuoja jų bendrą veiklą, yra pasaulio ir visuomenės supratimo įrankis, žmogaus savimonės ir apsisprendimo pagrindas. .
Bendravimas būna dviejų tipų: verbalinis bendravimas – kalbos vartojimas, t.y. žodžių prasmė ir reikšmė, o neverbalinė komunikacija – veido išraiškų, pantomimos, gestikuliacijos, vizualinio kontakto, proksemikos, para- ir ekstralingvistikos naudojimas. Bendravimo priemonės apima:
1) Kalba yra žodžių, posakių ir taisyklių sistema, skirta jų jungimui į prasmingus teiginius, naudojamus bendravimui. Žodžiai ir jų vartojimo taisyklės yra vienodi visiems, kalbantiems tam tikra kalba, ir tai leidžia bendrauti naudojant kalbą. Bet objektyvi žodžio reikšmė žmogui lūžta per jo paties veiklos prizmę ir jau formuoja savo asmeninę, „subjektyviąją“ prasmę, todėl ne visada vienas kitą suprantame teisingai.
2) Intonacija, emocinis ekspresyvumas, gebantis tai pačiai frazei suteikti skirtingas reikšmes.
3) Veido mimika, laikysena, pašnekovo žvilgsnis gali sustiprinti, papildyti ar paneigti frazės reikšmę.
4) Gestai kaip bendravimo priemonė gali būti tiek visuotinai priimtini, t.y. turėti jiems priskirtas reikšmes arba išraiškingas, t.y. padeda padaryti kalbą išraiškingesnę
5) Atstumas, kuriuo pašnekovai bendrauja, priklauso nuo kultūrinių, tautinių tradicijų, nuo pasitikėjimo pašnekovu laipsnio.
Bendravimo procedūroje įprasta atskirti etapus:
Bendravimo poreikis (būtina bendrauti ar sužinoti informaciją, daryti įtaką pašnekovui ir pan.) skatina žmogų užmegzti kontaktą su kitais žmonėmis.
Orientacija siekiant bendrauti, bendravimo situacijoje.
Orientacija pašnekovo asmenybėje.
Savo bendravimo turinio planavimas: žmogus įsivaizduoja (dažniausiai nesąmoningai), ką pasakys.
Nesąmoningai (kartais sąmoningai) žmogus pasirenka konkrečias priemones, kalbos frazes, kurias varto, nusprendžia, kaip kalbėti, kaip elgtis.
Kontakto užmezgimas.
Pašnekovo atsako suvokimas ir vertinimas, komunikacijos efektyvumo stebėjimas remiantis grįžtamojo ryšio nustatymu.
Keitimasis nuomonėmis, idėjomis, faktais.
Krypties, stiliaus, bendravimo metodų derinimas.
Bendravimo ir veiklos vienybė
Socialinėje psichologijoje bendravimo ir veiklos ryšio klausimas yra esminis. Yra keletas psichologinių sampratų, kuriose veikla ir bendravimas yra priešingi vienas kitam. Pavyzdžiui, Vakarų sociologai manė, kad visuomenė nėra dinamiška sistema veiksmai, tiek grupės, tiek pavieniai asmenys, bet statiškų bendravimo formų visuma.
Visiškai kitoks požiūris pateikiamas buitinėje psichologijoje, kurioje bendravimas priimamas vienybėje su veikla. Taip atsitinka todėl, skirtingos formos bendravimas yra bendros žmonių veiklos dalis, nes žmonės ne tik bendrauja vieni su kitais, bet ir bendrauja apie savo bendrą veiklą.
Psichologai bendravimo ir veiklos ryšį supranta įvairiai. Kartais šie du procesai laikomi ne lygiagrečiais, o dviem medalio pusėmis. Socialinis gyvenimas individualus. Kitu požiūriu komunikacija priimama kaip veiklos pusė, ji įtraukiama į veiklą, o tuo pačiu veikla laikoma sąlyga, kuriai esant gali vykti bendravimo procesas.
Bendravimo procesas taip pat gali būti interpretuojamas kaip ypatinga rūšis veikla ir būti suprantama kaip:
- savarankiška komunikacinė veikla tam tikrame ontogenezės etape;
- viena iš veiklos rūšių, kurios pagrindu tada randami tam ar kitai veiklos rūšiai apskritai būdingi elementai (veiksmai, operacijos, motyvai).
Kaip matote, požiūrių yra daug, tačiau nėra prasmės jų lyginti ir ieškoti visų privalumų ir trūkumų, nes visi jie teigia neabejotiną veiklos ir bendravimo ryšį bei neatskiriamumą.
Pati mintis, kad komunikacija yra glaudžiai susijusi su veikla, leidžia išsamiau apsvarstyti klausimą, ką konkrečiai veikloje gali teigti komunikacijos procesas.
Atsakymas į šį klausimą, in bendrais bruožais, yra gana paprasta. Iš tikrųjų veikla praturtinama ir organizuojama komunikacijos priemonėmis, kuriant ir planuojant bendrą veiklą, kiekvienas proceso dalyvis turi aiškiai suvokti šios veiklos tikslus ir uždavinius, tam į procesą įtraukiama komunikacija, kuri taip pat padeda koordinuoti visus tikslus ir uždavinius, koordinuoti atskirų veiklos dalyvių veiklą .
Be to, atskirų dalyvių veikla koordinuojama pasitelkiant tokią komunikacijos, kaip poveikio, savybę, ir čia pasireiškia visa komunikacijos įtakos veiklai esmė.
Taigi iš viso to dar kartą kartojame, kad veikla organizuojama ir praturtinama komunikacijos priemonėmis, tai veda į naujų ryšių ir santykių tarp žmonių konstravimą.

Tačiau bendravimas ne visada būna sklandus ir sėkmingas. Dažnai susiduriame su kritinėmis situacijomis: kažkas mūsų nesuprato; mes kažko nesupratome; su kažkuo per aštriai, grubiai pasikalbėjome, nors nenorėjome. Žinoma, kiekvieną kartą po nesusipratimo, pakelto balso, dar vieno konflikto mūsų nuotaika pablogėja, negalime suprasti, kodėl taip atsitiko. Nėra žmogaus, kuris niekada nebūtų patyręs sunkumų bendravimo procese. Asmeniniame gyvenime mes turime teisę rinktis tuos, su kuriais mums malonu bendrauti, tuos, kurie mums daro įspūdį. Tarnyboje esame įpareigoti bendrauti su tais, kurie yra, įskaitant asmenis, kurie mums nėra simpatiški; ir šioje situacijoje labai svarbu išmokti užmegzti kontaktą, nes nuo šio įgūdžio priklauso profesinės veiklos sėkmė. Daugybė psichologų tyrimų įrodė, kad tarp bendravimo kokybės ir bet kokios veiklos efektyvumo yra tiesioginis ir stiprus ryšys. Žymus amerikiečių verslininkas, automobilių kompanijos „Chrysler“ vadovas Lee Iacocca teigė, kad gebėjimas bendrauti su žmonėmis yra viskas ir viskas.

Literatūroje yra daug skirtingų bendravimo apibrėžimų. Mes naudosime labiausiai apibendrintą sąvoką. Bendravimas- tai sudėtingas, daugialypis procesas, kuris yra dviejų ar daugiau žmonių sąveika, kurios metu keičiamasi informacija, taip pat abipusės įtakos, empatijos ir vienas kito supratimo procesas.

Bendravimo procese formuojasi ir vystosi psichologiniai ir etiniai santykiai, kurie sudaro verslo sąveikos kultūrą.

Verslo pokalbis– tai bendravimas, užtikrinantis kokio nors bendro reikalo sėkmę ir sukuriantis būtinas sąlygas žmonių bendradarbiavimui, siekiant jiems prasmingų tikslų. Verslo komunikacija prisideda prie bendradarbiavimo santykių tarp darbo kolegų, konkurentų, klientų, partnerių ir kt. Todėl pagrindinė dalykinės komunikacijos užduotis yra produktyvus bendradarbiavimas, o jo įgyvendinimui būtina išmokti bendrauti.

Mes ne kartą sakome, kad kiekvienas žmogus yra unikalus, jis turi savitą, nepakartojamą bendravimo būdą; ir vis dėlto mūsų pašnekovus galima sąlyginai sujungti į grupes. Kas jie, mūsų pašnekovai? Vadovėlyje „Vadybos psichologija“ * ( * Samyginas S., Stoliarenko L.D. Valdymo psichologija. - Rostovas prie Dono, 1997.-p. 363-367) apibūdina devynis „abstrakčius“ pašnekovų tipus.