Լյուդմիլա Դմիտրիևնա Ստոլյարենկո Գործարար հաղորդակցության հոգեբանություն. Օրորոց

Լ. Դ. Ստոլյարենկո

Հոգեբանություն բիզնես հաղորդակցություն. Օրորոց

1. Հաղորդակցություն, դրա կառուցվածքը, գործառույթները, տեսակները, միջոցները

1.1. Հաղորդակցության սահմանում և գործառույթներ

Հաղորդակցություն - մարդկանց միջև կապերի հաստատման և զարգացման բարդ բազմակողմ գործընթաց, որը առաջանում է համատեղ գործունեության կարիքներից:Հաղորդակցության մեջ կան երեք փոխկապակցված ասպեկտներ. հաղորդակցական կողմըհաղորդակցությունը բաղկացած է մարդկանց միջև տեղեկատվության փոխանակումից (տեղեկատվական գործառույթ); ինտերակտիվ կողմըբաղկացած է մարդկանց միջև փոխգործակցության կազմակերպումից, օրինակ, անհրաժեշտ է համակարգել գործողությունները, բաշխել գործառույթները կամ ազդել զրուցակցի տրամադրության, վարքի, համոզմունքների վրա (կարգավորող գործառույթ). ընկալման կողմըհաղորդակցությունը ներառում է հաղորդակցության գործընկերների կողմից միմյանց ընկալման գործընթացը և դրա հիման վրա փոխըմբռնման հաստատումը (փոխըմբռնման հաղորդակցական գործառույթ):

Հաղորդակցություն - մարդկային փոխգործակցության գործընթացը սոցիալական խմբեր, համայնքներ, որտեղ փոխանակվում է տեղեկատվություն, փորձ, կարողություններ և գործունեության արդյունքներ։ Հաղորդակցությունը մարդու փոխգործակցության հատուկ ձև է այլ մարդկանց հետ որպես հասարակության անդամներ. կապի մեջ իրականացվում են սոցիալական հարաբերություններմարդկանց .

Կապի ութ գործառույթ կա.

1) Կապ, որի նպատակը զրուցակցի հետ կապ հաստատելն է.

2) տեղեկատվական- տեղեկատվության ընդունում և փոխանցում, կարծիքների, գաղափարների, որոշումների փոխանակում և այլն.

3) խթան- գործընկերոջ խթանում, նրան ուղղորդելով որոշակի գործողություններ կատարելու.

4) համակարգումը- համատեղ գործունեության կազմակերպման գործում փոխադարձ կողմնորոշում և գործողությունների համակարգում.

5) ընկալողական- հաղորդագրության իմաստի համարժեք ընկալում, միմյանց գործընկերների ըմբռնում (նրանց մտադրությունները, վերաբերմունքը, փորձը, վիճակները և այլն);

6) էմոցիոնալ- գործընկերների միջև զգացմունքների փոխանակում և փոփոխություն հուզական վիճակսեփական փորձի և վիճակների օգնությամբ;

7) կարգավիճակը- դերի, կարգավիճակի, բիզնեսի, միջանձնային և այլ համայնքային հարաբերությունների համակարգում իր տեղի գիտակցումը և ամրագրումը.

8) փոխակերպիչ- զուգընկերոջ վիճակի, վարքի, անձնական և իմաստային ձևավորումների փոփոխություն, ներառյալ նրա մտադրությունները, վերաբերմունքը, կարծիքները, որոշումները, գաղափարները, կարիքները, գործողությունները, գործունեությունը և այլն:

Այսպիսով, հաղորդակցությունը մարդկային բազմակողմանի գործունեություն է: Այս բազմաչափությունը, ինչպես ցույց է տալիս Վ.Ս. Կուկուշինը, դրսևորվում է հետևյալով սոցիալական գործառույթներհաղորդակցություն.

Նախ, հաղորդակցությունը ստեղծում է Մարդ:Հին ժամանակներից մարդիկ հասկացել են, որ մարդը չի կարող գոյություն ունենալ առանց հասարակության։ Ամենամեծ պատիժը համարվում էր համայնքից հեռացնելը։ Մարդուն առանձնացնելով հասարակությունից՝ ոչնչացնում ենք հենց մարդուն։ Հետևաբար, անձի չափը հանրային հաղորդակցություններին նրա մասնակցության չափն է։ Հաղորդակցությունը ստեղծում է մարդուն:

Երկրորդ՝ շփումը զարգացնում է մարդուն, տալիս է ինքնիրացման հնարավորություն, հիմք է հանդիսանում միմյանց ճանաչելու և ինքնակատարելագործման համար։Իր և մյուսի համեմատությունն իրականացվում է երկու կողմից՝ զուգընկերներից յուրաքանչյուրն իրեն նմանեցնում է մյուսին։ Փոխազդեցության ռազմավարություն կառուցելիս յուրաքանչյուրը պետք է հաշվի առնի ոչ միայն մյուսի կարիքները, դրդապատճառները և վերաբերմունքը, այլև այն, թե ինչպես է այս մյուսը հասկանում իմ կարիքները, դրդապատճառները և վերաբերմունքը: Արդյունքում մարդ ինքն իրեն կատարելագործում է։

Երրորդ, հաղորդակցությունն ապահովում է մարդկանց փոխգործակցությունը։Հաղորդակցությունը միշտ ենթադրում է որոշակի արդյունք՝ այլ մարդկանց վարքի և գործունեության փոփոխություն:

Չորրորդ՝ հաղորդակցությունն ապահովում է անհատի հոգեբանական հարմարավետությունը։Այն փրկում է մարդուն մենակությունից և ուրիշների կողմից թյուրիմացությունից։ Այս պատճառով է, որ մարդիկ ավելի չափահասությունտանը կատուներ ու շներ են պահում (ինչը երիտասարդության տարիներին չէին անում), իսկ նրանց հետ շփվելիս, նրանց մասին խնամելով՝ մասնակի բավարարվածություն են գտնում։

Հինգերորդ, հաղորդակցությունը զարգացնում է խոսքի տեխնիկան («խոսքի մշակույթ»):«Ճարտարախոսությունը մի բան է, որն ավելի դժվար է, քան թվում է, և ծնվում է բազմաթիվ գիտելիքներից և ջանքերից», - ասաց Մարկ Տուլիուս Ցիցերոնը:

Վեցերորդ՝ այն ծառայում է որպես մասնագիտական գործունեության հիմք։Իսկ որոշ մասնագիտություններ առավել անմիջականորեն կապված են հաղորդակցության հետ՝ հոգեբան, իրավաբան, քաղաքական գործիչ, ուսուցիչ, թարգմանիչ, մենեջեր, բժիշկ, սոցիալական աշխատող, մատուցող, հսկիչ և դիրիժոր տրանսպորտում, վաճառող, դերասան, ռադիոյի և հեռուստատեսության հաղորդավար և այլն: Ոչ միայն մեր ընդհանուր և նյութական բարեկեցությունը, այլ նաև տրամադրությունն ու առողջությունը կախված են այս մարդկանց հետ շփվելու կարողությունից, նրանց հաղորդակցման մշակույթից:

Յոթերորդ՝ շփումը մարդուն տալիս է ոգեշնչում և ուրախություն։Հուսալի է և արդյունավետ գործիքդեպրեսիայից, տխրությունից և կարոտից. Հատկապես, եթե հաղորդակցությունը կառուցված է վստահության վրա և դուրս է գալիս բիզնեսի խնդիրներից և կենտրոնանում է հոգևոր, միջանձնային ասպեկտների վրա:

1.2. Կապի տեսակների դասակարգում

Կախված բովանդակությունից, նպատակներից և միջոցներից՝ հաղորդակցությունը կարելի է բաժանել մի քանի տեսակների.

1. Նյութական հաղորդակցություն (օբյեկտների և գործունեության արտադրանքի փոխանակում): Նյութական հաղորդակցության, առարկաների, զբաղվածության մեջ անհատական գործունեություն, փոխանակում է իր արտադրանքը, որն էլ իր հերթին ծառայում է որպես նրանց իրական կարիքները բավարարելու միջոց։

2. Պայմանական հաղորդակցություն (հոգեկան կամ ֆիզիոլոգիական վիճակների փոխանակում). Պայմանական հաղորդակցության մեջ մարդիկ ազդեցություն են գործում միմյանց վրա՝ հաշվարկված միմյանց ֆիզիկական կամ հոգեկան որոշակի վիճակի մեջ բերելու համար։

3. Մոտիվացիոն հաղորդակցությունը (մոտիվների, նպատակների, հետաքրքրությունների, դրդապատճառների, կարիքների փոխանակում) իր բովանդակությունն ունի որոշակի շարժառիթների, վերաբերմունքի կամ որոշակի ուղղությամբ գործելու պատրաստակամության փոխանցումը միմյանց: Մոտիվացիոն հաղորդակցությունը ծառայում է որպես նրա լրացուցիչ էներգիայի աղբյուր:

4. Գործունեության հաղորդակցություն (գործողությունների, գործողությունների, հմտությունների փոխանակում): Ակտիվ հաղորդակցությունը բարելավում և հարստացնում է անհատի սեփական գործունեությունը:

5. Ճանաչողական հաղորդակցություն (գիտելիքների փոխանակում). Ճանաչողական և ակտիվ հաղորդակցության նկարազարդումը կարող է կապված լինել հաղորդակցության հետ տարբեր տեսակներճանաչողական կամ ուսումնական գործունեություն. Ճանաչողական հաղորդակցությունը գործում է որպես ինտելեկտուալ զարգացման գործոն:

Ըստ նպատակներՀաղորդակցությունը բաժանված է հետևյալ տեսակների.

1. Կենսաբանական (անհրաժեշտ է օրգանիզմի պահպանման, պահպանման և զարգացման համար): Կենսաբանական հաղորդակցությունը կապված է կենսաբանական հիմնական կարիքների բավարարման հետ:

2. Սոցիալական (հետապնդում է միջանձնային շփումների ընդլայնման և ամրապնդման, միջանձնային հարաբերությունների հաստատման և զարգացման նպատակները. անձնական աճանհատական):

Ըստ միջոցներըհաղորդակցությունը կարող է լինել.

1. Ուղղակի (իրականացվում է կենդանի էակին տրված բնական օրգանների օգնությամբ՝ ձեռքեր, գլուխ, իրան, ձայնալարեր և այլն)

2. Անուղղակի (կապված օգտագործման հետ հատուկ միջոցներև հրացաններ): Անուղղակի հաղորդակցության ձևերը ներառում են գովազդը, տեսողական տեղեկատվություն կամ, օրինակ, ճաշացանկը ռեստորանում, որոնք կրում են հիմնական տեղեկատվական բեռը:

3. Ուղղակի (ներառում է անձնական շփումներ և միմյանց անմիջական ընկալում` մարդկանց հաղորդակցվելու հենց շփման ակտում):

4. Անուղղակի (իրականացվում է միջնորդների միջոցով, որոնք կարող են լինել այլ անձինք):

1.3. Հաղորդակցության տեսակները

Կախված զրուցակիցների նպատակներից և անձնական հատկանիշների դիտարկման աստիճանից, առանձնանում են հաղորդակցության հետևյալ տեսակները.

1) «Դիմակ կոնտակտ»- պաշտոնական հաղորդակցություն, երբ ցանկություն չկա հասկանալու և հաշվի առնելու զրուցակցի անհատականությունը, օգտագործվում են սովորական դիմակներ (քաղաքավարություն, խստություն, անտարբերություն, համեստություն, կարեկցանք և այլն) - մի շարք դեմքի արտահայտություններ, ժեստեր, ստանդարտ. արտահայտություններ, որոնք թույլ են տալիս թաքցնել իրական հույզերը, վերաբերմունքը զրուցակցի նկատմամբ: Քաղաքում դիմակների շփումը նույնիսկ անհրաժեշտ է որոշ իրավիճակներում, որպեսզի մարդիկ անհարկի «չվնասեն» միմյանց՝ զրուցակցից «մեկուսանալու» համար։

2) Պարզունակ հաղորդակցություներբ նրանք գնահատում են մեկ այլ անձի որպես անհրաժեշտ կամ խանգարող առարկա. անհրաժեշտության դեպքում ակտիվորեն կապ են հաստատում, եթե խանգարում է, հեռացնում են նրան՝ երբեմն օգտագործելով ագրեսիվ կոպիտ արտահայտություններ։ Եթե նրանք ստանում են այն, ինչ ուզում են զրուցակցից, ապա կորցնում են հետագա հետաքրքրությունը նրա նկատմամբ և չեն թաքցնում դա։

3) Պաշտոնական դերային հաղորդակցություներբ կարգավորվում են և՛ բովանդակությունը, և՛ հաղորդակցման միջոցները, և զրուցակցի անհատականությունը ճանաչելու փոխարեն զերծ է մնում նրա սոցիալական դերի իմացությունից։

4) Գործնական զրույցփոխկապակցման և փոխազդեցության գործընթաց է, որի ընթացքում տեղի է ունենում գործունեության, տեղեկատվության և փորձի փոխանակում: Գործարար հաղորդակցության մեջհաշվի առնել զրուցակցի անհատականության, բնավորության, տարիքի, տրամադրության առանձնահատկությունները, սակայն գործի շահերն ավելի նշանակալից են, քան հնարավոր անձնական տարբերությունները։

Դասագիրքը սահմանում է հոգեբանական հիմքերըգործարար հաղորդակցություն, մարդկանց փոխազդեցություն և կառավարում` հաշվի առնելով նրանց խառնվածքը, բնավորությունը, հոգեսոցիոտիպը, դիրքը հաղորդակցության մեջ: Դիտարկվում են ղեկավարության և կառավարման օրինաչափությունները, ղեկավարի արդյունավետ գործունեության պայմաններն ու չափանիշները: Վերլուծվում են էթիկետը և էթիկան գործարար հարաբերություններ.
Դասագիրքը կարեւորում է թիմային կառավարման մեթոդները եւ կոնֆլիկտների հաղթահարման ուղիները, պարունակում է հոգեբանական սեմինար։
Նախատեսված է քոլեջի ուսանողների համար, ովքեր ուսումնասիրում են «Գործարար հարաբերությունների հոգեբանություն և էթիկա», «Կառավարման հոգեբանություն» դասընթացը; համապատասխանում է Ռուսաստանի Դաշնության պետական ստանդարտին:

1.1. Հաղորդակցության տեսակները, գործառույթները
Հաղորդակցությունը մարդու փոխգործակցության հատուկ ձև է այլ մարդկանց հետ որպես հասարակության անդամներ. հաղորդակցության մեջ իրականացվում են մարդկանց սոցիալական հարաբերություններ.
Հաղորդակցության մեջ կան երեք փոխկապակցված կողմեր. հաղորդակցության հաղորդակցական կողմը բաղկացած է մարդկանց միջև տեղեկատվության փոխանակումից (տեղեկատվական գործառույթ); ինտերակտիվ կողմը բաղկացած է մարդկանց միջև փոխգործակցության կազմակերպումից, օրինակ, անհրաժեշտ է համակարգել գործողությունները, բաշխել գործառույթները կամ ազդել զրուցակցի տրամադրության, վարքի, համոզմունքների վրա (կարգավորող գործառույթ); Հաղորդակցության ընկալման կողմը ներառում է հաղորդակցության գործընկերների կողմից միմյանց ընկալման գործընթացը և դրա հիման վրա փոխըմբռնման հաստատումը (փոխըմբռնման հաղորդակցական գործառույթ):
Հաղորդակցություն- մարդկանց, սոցիալական խմբերի, համայնքների փոխգործակցության գործընթաց, որտեղ տեղի է ունենում տեղեկատվության, փորձի, կարողությունների և գործունեության արդյունքների փոխանակում.

Կան կապի հետևյալ տեսակները.
1) «Դիմակ կոնտակտ»- պաշտոնական հաղորդակցություն, երբ ցանկություն չկա հասկանալու և հաշվի առնելու զրուցակցի անհատականությունը, օգտագործվում են սովորական դիմակներ (քաղաքավարություն, խստություն, անտարբերություն, համեստություն, կարեկցանք և այլն) - մի շարք դեմքի արտահայտություններ, ժեստեր, ստանդարտ. արտահայտություններ, որոնք թույլ են տալիս թաքցնել իրական հույզերը, վերաբերմունքը զրուցակցի նկատմամբ: Քաղաքում դիմակների շփումը նույնիսկ անհրաժեշտ է որոշ իրավիճակներում, որպեսզի մարդիկ իրար անտեղի «չվնասեն»՝ զրուցակցից «մեկուսանալու» համար։

4)Գործնական զրույցերբ հաշվի են առնում զրուցակցի անհատականության, բնավորության, տարիքի, տրամադրության առանձնահատկությունները, սակայն գործի շահերն ավելի էական են, քան հնարավոր անձնական տարբերությունները։

5) Հոգևոր.Ընկերների միջանձնային հաղորդակցություն (գաղտնի-ոչ ֆորմալ), երբ դուք կարող եք շոշափել ցանկացած թեմա, և պետք չէ դիմել բառերի օգնությանը, ընկերը ձեզ կհասկանա դեմքի արտահայտություններով, շարժումներով, ինտոնացիայով։ Նման շփումը հնարավոր է, երբ յուրաքանչյուր մասնակից ունի զրուցակցի կերպար, գիտի իր անհատականությունը, հետաքրքրությունները, համոզմունքները, վերաբերմունքը որոշակի խնդիրների նկատմամբ, կարող է կանխատեսել իր արձագանքները։

6) մանիպուլյատիվ հաղորդակցությունուղղված է զրուցակցից օգուտներ քաղելուն՝ օգտագործելով տարբեր տեխնիկաներ (շողոքորթություն, ահաբեկում, «շողոքորթություն», խաբեություն, բարության դրսևորում)՝ կախված զրուցակցի անհատականության առանձնահատկություններից։

7) Աշխարհիկ հաղորդակցություն.Աշխարհիկ հաղորդակցության էությունը դրա անիմաստությունն է, այսինքն՝ մարդիկ ոչ թե ասում են այն, ինչ մտածում են, այլ այն, ինչ պետք է ասվի նման դեպքերում. այս հաղորդակցությունը փակ է, քանի որ կոնկրետ հարցի վերաբերյալ մարդկանց տեսակետները նշանակություն չունեն և չեն որոշում հաղորդակցության բնույթը:
Աշխարհիկ հաղորդակցության կոդը. 1) քաղաքավարություն, տակտ - «դիտարկել ուրիշի շահերը». 2) հաստատում, համաձայնություն՝ «մեղադրել ուրիշին», «խուսափել առարկություններից». 3) համակրանք - «եղիր ընկերասեր, սիրալիր»:
Գործարար հաղորդակցության ծածկագիրը տարբեր է. 1) կոոպերատիվ ™ սկզբունքը. 2) տեղեկատվության բավարարության սկզբունքը՝ «ասեք ոչ ավել, ոչ պակաս, քան պահանջվում է այս պահին»; 3) տեղեկատվության որակի սկզբունքը՝ «մի ստիր». 4) նպատակահարմարության սկզբունքը՝ «մի շեղվեք թեմայից, կարողացեք լուծում գտնել».
5) «խոսքը պարզ և համոզիչ արտահայտել զրուցակցի համար».
6) «իմանալ լսել և հասկանալ ճիշտ միտքը». 7) «կարողանալ հաշվի առնել անհատական բնութագրերըգործի շահերի համար զրուցակից.
Եթե զրուցակիցներից մեկն առաջնորդվի քաղաքավարության սկզբունքով, իսկ մյուսը՝ համագործակցության սկզբունքով, կարող է անհեթեթ, անարդյունավետ հաղորդակցման իրավիճակի մեջ ընկնել։ Հետևաբար, հաղորդակցության կանոնները պետք է համաձայնեցվեն և պահպանվեն երկու մասնակիցների կողմից:
Կոնկրետություն բիզնես հաղորդակցությունպայմանավորված այն հանգամանքով, որ այն առաջանում է որոշակի տեսակի գործունեության հիման վրա և դրա շուրջ՝ կապված ապրանքի կամ բիզնես էֆեկտի արտադրության հետ։ Միևնույն ժամանակ, գործարար հաղորդակցության կողմերը գործում են պաշտոնական (պաշտոնական) կարգավիճակներով, որոնք որոշում են մարդկանց վարքագծի անհրաժեշտ նորմերը և չափանիշները (ներառյալ էթիկականները): Ինչպես ցանկացած տեսակի հաղորդակցություն, այնպես էլ բիզնես հաղորդակցությունն ունի պատմական բնույթ, այն դրսևորվում է նրանով տարբեր մակարդակներում սոցիալական համակարգև մեջ տարբեր ձևեր. Նրան տարբերակիչ հատկանիշ- այն չունի ինքնամփոփ արժեք, ինքնանպատակ չէ, այլ ծառայում է որպես այլ նպատակների հասնելու միջոց։

Գործարար հաղորդակցության մեջ հաղորդակցության առարկան է գործ.
Գործ
Զրուցակից 1 / \ Զրուցակից 2
Գործարար հաղորդակցության առանձնահատկություններն այն են
- գործարար հաղորդակցության գործընկերը միշտ հանդես է գալիս որպես առարկայի համար նշանակալի անձ.
- շփվող մարդիկ առանձնանում են բիզնեսի հարցերում լավ փոխըմբռնմամբ.
- Գործարար հաղորդակցության հիմնական խնդիրն արդյունավետ համագործակցությունն է:
Գործնական Ջ. Եվ ես պատրաստ եմ ավելի շատ վճարել այս հմտության համար, քան ցանկացած այլ ապրանքի համար այս աշխարհում:
Բայց ի՞նչ է նշանակում շփվել կարողանալ։ Սա նշանակում է կարողանալ հասկանալ մարդկանց և դրա հիման վրա կառուցել ձեր հարաբերությունները նրանց հետ, ինչը ենթադրում է հաղորդակցության հոգեբանության իմացություն: Հաղորդակցության գործընթացում մարդիկ ընկալում են միմյանց, փոխանակում են տեղեկատվություն և փոխազդում:
Գոյություն ունի հաղորդակցության երկու տեսակ՝ ուղղակի (ուղիղ) և անուղղակի (անուղղակի) հաղորդակցություն։ Անուղղակի հաղորդակցության ձևերը ներառում են գովազդը, տեսողական տեղեկատվություն կամ, օրինակ, ճաշացանկը ռեստորանում, որոնք կրում են հիմնական տեղեկատվական բեռը:

1.2. Հաղորդակցությունը որպես մարդկանց ընկալում միմյանց մասին
Մեկ անձի կողմից մյուսի ընկալման գործընթացը գործում է որպես պարտադիր բաղադրիչհաղորդակցություն և կազմում է այն, ինչ կոչվում է ընկալում.Հիմնված դրսումվարքագիծը, մենք, ըստ Ս. Լ. Ռուբինշտեյնի,, կարծես, «կարդում ենք» մեկ այլ անձի ՝ վերծանելով նրա արտաքին տվյալների իմաստը: Այն տպավորությունները, որոնք առաջանում են այս դեպքում, կարևոր կարգավորիչ դեր են խաղում հաղորդակցության գործընթացում։ Նախ, որովհետև, ճանաչելով մյուսին, ձևավորվում է ճանաչող անհատն ինքը։ Երկրորդ, քանի որ նրա հետ համաձայնեցված գործողություններ կազմակերպելու հաջողությունը կախված է մեկ այլ մարդու «կարդալու» ճշգրտության աստիճանից։
Տակ ընկալումՍոցիալական հոգեբանության մեջ հասկացվում է մեկ այլ անձի ամբողջական պատկերը, որը ձևավորվում է նրա գնահատման հիման վրա տեսքըև վարքագիծ։
Գործնական հաղորդակցության մեջ դուք պետք է շփվեք այն մարդկանց հետ, ում առաջին անգամ եք տեսնում, և արդեն բավականին ծանոթ մարդկանց հետ: Հոգեբանական ուսումնասիրությունները ցույց են տվել, որ տարբեր հոգեբանական մեխանիզմների հիմքում ընկած է նախկինում անծանոթ մարդկանց և այն մարդկանց ընկալումը, ում հետ նրանք արդեն ունեն շփման որոշակի փորձ: Առաջին դեպքում ընկալումն իրականացվում է միջխմբային հաղորդակցության հոգեբանական մեխանիզմների հիման վրա, երկրորդում՝ միջանձնային հաղորդակցության մեխանիզմների հիման վրա։
Մեջ ընկալման հոգեբանական մեխանիզմներին միջխմբային հաղորդակցություններառում է սոցիալական կարծրատիպավորման գործընթացը, որի էությունն այն է, որ մեկ այլ անձի կերպարը կառուցվում է որոշակի հիմքի վրա. բնորոշ սխեմաներ. Տակ սոցիալական կարծրատիպսովորաբար ընկալվում է որպես որևէ երևույթի կամ մարդկանց կայուն պատկերացում, որը բնորոշ է որոշակի սոցիալական խմբի ներկայացուցիչներին: Սոցիալական տարբեր խմբեր, շփվելով միմյանց հետ, զարգացնում են որոշակի սոցիալական կարծրատիպեր։ Ամենահայտնին էթնիկ կամ ազգային կարծրատիպերն են՝ որոշ ազգային խմբերի անդամների մասին պատկերացումները մյուսների տեսանկյունից: Օրինակ, այդպիսին են բրիտանացիների քաղաքավարության, ֆրանսիացիների անլուրջության կամ սլավոնական հոգու խորհրդավորության մասին կարծրատիպային պատկերացումները:
Ուրիշ մարդու կերպարի ձևավորումն իրականացվում է նաև կարծրատիպերով։ Հարցը, թե որքանով է ճշգրիտ առաջին տպավորությունը, ամեն ինչ, քան պարզ է:
Մի կողմից, գրեթե յուրաքանչյուր չափահաս մարդ, ով ունի հաղորդակցության փորձ, ի վիճակի է ճշգրիտ որոշել իր սոցիալ-հոգեբանական բնութագրերից շատերը անձի արտաքին տեսքով, հագուստով, խոսելու ձևով և վարքագծով. հոգեբանական հատկություններ, տարիք, սոցիալական շերտ, օրինակելի մասնագիտություն. Բայց այս ճշգրտությունը, որպես կանոն, հնարավոր է միայն չեզոք իրավիճակներում։ Այլ իրավիճակներում սխալների այս կամ այն տոկոսը գրեթե միշտ առկա է: Եվ որքան քիչ չեզոք լինեն հարաբերությունները, որքան շատ մարդիկ հետաքրքրվեն միմյանցով, այնքան մեծ է սխալների հավանականությունը:
Սա բացատրվում է նրանով, որ մարդու առջեւ երբեք խնդիր չի դրվում պարզապես «ընկալել» ուրիշին։ Գործընկերոջ կերպարը, որը ստեղծվում է ծանոթության ժամանակ, հետագա վարքագծի կարգավորիչն է, անհրաժեշտ է այս իրավիճակում հաղորդակցությունը ճիշտ և արդյունավետ կառուցելու համար:
Այս իրավիճակում ամենակարեւոր բնութագրիչները նրանք են, որոնք թույլ են տալիս զուգընկերոջը նշանակել որոշակի խմբի: Հենց այս հատկանիշներն են բավականին ճշգրիտ ընկալվում։ Իսկ մնացած հատկանիշներն ու առանձնահատկությունները պարզապես լրացվում են որոշակի սխեմաների համաձայն, և հենց այստեղ է հայտնվում սխալի հավանականությունը։ Այս ընկալման սխալները մասամբ պայմանավորված են որոշակի գործոնների գործողությամբ՝ գերազանցության, գրավչության և մեր նկատմամբ վերաբերմունքի:
Հաղորդակցության մեջ մտնող մարդիկ հավասար չեն. նրանք տարբերվում են միմյանցից յուրովի։ սոցիալական կարգավիճակը, կյանքի փորձը, ինտելեկտուալ ներուժ և այլն: Երբ գործընկերները անհավասար են, առավել հաճախ օգտագործվում է ընկալման սխեման, ինչը հանգեցնում է անհավասարության սխալների:

Հոգեբանության մեջ այս սխալները կոչվում են գերազանցության գործոն.
Ընկալման սխեման հետեւյալն է. Երբ հանդիպում ենք մի մարդու, ով մեզ համար ինչ-որ կարևոր պարամետրով գերազանցում է մեզ, մենք նրան մի փոքր ավելի դրական ենք գնահատում, քան եթե նա մեզ հավասար լիներ։ Եթե գործ ունենք մի մարդու հետ, ում ինչ-որ առումով գերազանցում ենք, ուրեմն թերագնահատում ենք նրան։ Ընդ որում, գերազանցությունը ամրագրված է մեկ պարամետրով, իսկ գերագնահատումը (կամ թերագնահատումը) տեղի է ունենում բազմաթիվ պարամետրերով։ Ընկալման այս սխեման չի սկսում գործել բոլորի համար, այլ միայն իսկապես կարևոր, մեզ համար նշանակալի անհավասարության համար։
Ի՞նչ նշաններով կարելի է դատել մարդու գերազանցության մասին, օրինակ՝ սոցիալական դիրքում, թե մտավորական։ Այս պարամետրը որոշելու համար մենք մեր տրամադրության տակ ունենք տեղեկատվության երկու հիմնական աղբյուր.
անձի հագուստը, նրա արտաքին «դեկորացիան», ներառյալ այնպիսի հատկանիշներ, ինչպիսիք են տարբերանշանները, ակնոցները, սանրվածքը, մրցանակները, զարդերը և որոշ դեպքերում նույնիսկ այնպիսի «հագուստ», ինչպիսին է մեքենան, գրասենյակային կահավորանքը և այլն.
մարդու վարքագծի ձևը (ինչպես է նա նստում, քայլում, խոսում, որտեղ է նայում և այլն):
Գերազանցության մասին տեղեկատվությունը սովորաբար այս կամ այն կերպ «ներդրված» է հագուստի և վարքի մեջ, դրանք միշտ պարունակում են տարրեր, որոնք ցույց են տալիս անձի պատկանելությունը որոշակի սոցիալական խմբի:
Գործողություն գրավչության գործոնՄարդուն ընկալելիս այն կայանում է նրանում, որ նրա ազդեցության տակ մարդու որոշ որակներ գերագնահատվում կամ թերագնահատվում են այլ մարդկանց կողմից: Սխալն այստեղ այն է, որ եթե մեզ դուր է գալիս մարդուն (արտաքուստ), ապա միևնույն ժամանակ մենք հակված ենք նրան համարել ավելի խելացի, լավ, հետաքրքիր և այլն, այսինքն՝ կրկին գերագնահատել նրա անձնական հատկանիշներից շատերը։
AT տարբեր ժամանակներգերակշռում էին գրավչության մասին տարբեր գաղափարներ. ժամը տարբեր ժողովուրդներնրանց գեղեցկության կանոնները: Սա նշանակում է, որ գրավչությունը չի կարելի համարել միայն անհատական տպավորություն, այն ավելի շուտ սոցիալական բնույթ ունի։ Հետևաբար, գրավչության նշանները պետք է փնտրել առաջին հերթին ոչ թե աչքերի կամ մազերի գույնի այս կամ այն հատվածում, այլ սոցիալական նշանակությունմարդու որոշ առանձնահատկություններ. Ի վերջո, կան հասարակության կողմից հաստատված և չհաստատված արտաքին տեսքի տեսակներ։ Եվ գրավչությունը ոչ այլ ինչ է, քան արտաքին տեսքի տեսակին մոտավորության աստիճանը, որն ամենաշատը հավանության է արժանանում այն խմբի կողմից, որին մենք պատկանում ենք:
Հարաբերությունների գործոնըվարվում է այնպես, որ մարդիկ, ովքեր մեզ լավ են վերաբերվում, ավելի բարձր են գնահատվում, քան նրանք, ովքեր մեզ վատ են վերաբերվում: Մեր նկատմամբ վերաբերմունքի նշան, որն առաջացնում է ընկալման համապատասխան սխեման, այն ամենն է, ինչը ցույց է տալիս գործընկերոջ համաձայնությունը կամ անհամաձայնությունը մեզ հետ։ Ինչքան ուրիշի կարծիքը մոտ է սեփական կարծիքին, այնքան բարձր է գնահատում այս կարծիքը արտահայտածը։ Այս կանոնն ուներ նաև հետադարձ ուժ՝ ինչքան բարձր գնահատական տրվեր, այնքան ավելի մեծ էր նրա հայացքների նմանությունը սեփական հայացքների հետ։ Այս ենթադրյալ «հոգու ազգակցական կապի» համոզմունքն այնքան մեծ էր, որ անհամաձայնությունը պաշտոնի հետ գրավիչ դեմքառարկաները պարզապես չեն նկատել:
Մշտական հաղորդակցության մեջ կարևոր է դառնում զուգընկերոջ ավելի խորը և օբյեկտիվ ըմբռնումը` նրա ներկայիս հուզական վիճակը, մտադրությունները, նրա վերաբերմունքը մեր նկատմամբ: Այստեղ զուգընկերոջ ընկալումն ու ըմբռնումը տեղի են ունենում այլ հիմքի վրա։ հոգեբանական մեխանիզմներընկալում և ըմբռնում միջանձնային հաղորդակցությունեն նույնականացում, կարեկցանք և արտացոլում:
Ուրիշ մարդուն հասկանալու ամենադյուրին ճանապարհը տրամադրվում է նույնականացում- իրեն նմանեցնելով: Նույնականացնելիս մարդն, այսպես ասած, իրեն դնում է ուրիշի տեղ և որոշում, թե ինչպես կվարվեր նմանատիպ իրավիճակներում։
Շատ մոտ է նույնականացմանը կարեկցանք,այսինքն՝ զգացմունքների մակարդակի ըմբռնում, մեկ այլ մարդու խնդիրներին էմոցիոնալ արձագանքելու ցանկություն։ Ուրիշի վիճակը ոչ այնքան մտածված է, որքան զգացված։ Հումանիստական հոգեբանության հիմնադիր C. Rogers(1902-1987 թթ.) էմպաթիկ ըմբռնումը սահմանում է որպես «մյուս մարդու անձնական իմաստների աշխարհ մտնելու կարողություն և տեսնելու, թե արդյոք իմ հասկացողությունը ճիշտ է»:
Էմպատիան այլ մարդուն էմոցիոնալ ընկալելու, նրա ներաշխարհ ներթափանցելու, նրան իր բոլոր մտքերով ու զգացմունքներով ընդունելու ունակությունն է։ Զգացմունքային արտացոլման կարողություն տարբեր մարդիկնույնը չէ. Զարգացման երեք մակարդակ կա՝ առաջին մակարդակը ամենացածրն է, երբ մարդը զրուցակցի հետ շփվելով մի տեսակ կուրություն է ցուցաբերում զրուցակցի վիճակի, զգացմունքների, մտադրությունների նկատմամբ. երկրորդ մակարդակ - հաղորդակցության ընթացքում մարդն ունի հատվածական պատկերացումներ մեկ այլ անձի փորձի մասին. երրորդ մակարդակ - տարբերակում է այլ անձի վիճակի մեջ անմիջապես մտնելու ունակությունը, ոչ միայն առանձին իրավիճակներում, այլև ևփոխգործակցության ողջ ընթացքում:
Իր և այլ մարդկանց անձնական հատկությունների իմացության տրամաբանական ձևը- արտացոլում;այն ներառում է որոշակի նշաններ տրամաբանորեն վերլուծելու և մեկ այլ անձի մասին որոշակի եզրակացություն անելու փորձ ևնրա գործողությունները (ընդհանրացում), այնուհետև, հիմնվելով այս ընդհանրացման վրա, մասնավոր եզրակացություններ անելը փոխազդեցության որոշակի կոնկրետ դեպքերի վերաբերյալ, բայց հաճախ ընդհանրացնելը և առանձնահատուկ եզրակացությունները արվում են փոքր սահմանափակ թվով նշանների վրա, սխալ են։ ևկոշտ (այսինքն, դրանք հարմարեցված չեն հատուկ իրավիճակներին համապատասխանելու համար):
Իրար հասկանալու գործընթացը միջնորդվում է արտացոլման գործընթացով: Սոցիալական հոգեբանության մեջ տակ արտացոլումը հասկացվում է որպես գործող անհատի գիտակցում, թե ինչպես է իրեն ընկալում հաղորդակցման գործընկերը:Սա այլևս ոչ միայն մյուսին ճանաչելն է, այլ իմանալը, թե մյուսն ինչպես է ինձ հասկանում, այսինքն՝ մի տեսակ կրկնակի գործընթաց տեսողական արտացոլումընկեր ընկեր.

Բիզնես հաղորդակցության և կառավարման հոգեբանություն. Ստոլյարենկո Լ.Դ.

Ռոստովի ն / D.: Phoenix, 2005 - 416 p.

Դասագիրքը կարեւորում է թիմային կառավարման մեթոդները եւ կոնֆլիկտների հաղթահարման ուղիները, պարունակում է հոգեբանական սեմինար։

Նախատեսված է քոլեջի ուսանողների համար, ովքեր ուսումնասիրում են «Գործարար հարաբերությունների հոգեբանություն և էթիկա», «Կառավարման հոգեբանություն» դասընթացը; համապատասխանում է Ռուսաստանի Դաշնության պետական ստանդարտին:

Ձևաչափ: doc/zip

Չափը: 9 08 Կբ

/ Ներբեռնել ֆայլը

Բովանդակություն:
1.1. Հաղորդակցության տեսակները, գործառույթները
1.2. Հաղորդակցությունը որպես մարդկանց ընկալում միմյանց մասին
1.3. Կառուցվածքը և կապի միջոցները
1.4. Հաղորդակցման գործընթաց
1.5. Հաղորդակցությունը որպես փոխազդեցություն
1.6. Հաղորդակցության սինտոնիկ մոդել
Հիմնական հաղորդակցման հմտություններ
1.7. Հաղորդակցման եղանակ, մարդկանց հետ փոխազդեցություն
1.8. «I-հայտարարություններ»
1.9. Լսելու տեսակներն ու տեխնիկան
1.10. Մեր զրուցակիցները
1.11. Հաղորդակցության փուլերը
1.12. գործնական զրույց
1.13. Գործնական հանդիպում
1.14. գործնական հանդիպումներ
1.15. բիզնես քննարկումներ
Կանոններ, որոնք կօգնեն ձեզ համոզել զրուցակցին
Փաստարկների և համոզման օրենքներ
Սեմինար
թեստի հարցեր
2.1. Բիզնես հաղորդակցության էթիկա
Հարցեր ինքնատիրապետման համար
2.2. Վարքագծի վարվելակարգ և մշակույթ գործարար մարդ 128
2.2.1. Հեռախոսային մշակույթ
2.2.2. Աշխատեք գործարար նամակագրության հետ
2.2.3. Գործարար էթիկետի վեց հիմնական պատվիրաններ
Սեմինար
Ձեր բիզնեսի հաղորդակցման ոճը
3.1. Վարքագծի որոշում
3.2. Մարդկային վարքագիծը կազմակերպությունում և աշխատողների տեսակները
3.2.1. Աշխատակիցների տեսակները
3.3. Հոգեբանական տեսակներմարդիկ և նրանց դրսևորումները աշխատանքի, բիզնեսի, հաղորդակցության մեջ
3.3.1. Խառնվածքի և բնավորության շեշտադրումների տիպաբանություն
3.3.2. Հոգեսոցիոտիպերի բնութագրերը
Սեմինար
թեստի հարցեր
4. Կառավարում և առաջնորդություն
4.1. Մենեջեր և հոգեբանական պահանջներ ղեկավարին
Կառավարչի կենսաբանական հատկությունները
4.2. Իշխանություն, կառավարչական լիազորություններ և կառավարման ոճեր
4.3. Առաջնորդության տեսություններ և տեսակներ
Առաջնորդության բնույթը
Առաջնորդության մոտիվացիան և առաջնորդության տեսակները
4.4. Առաջնորդության մտածողություն և որոշումների կայացում
4.5. Պատվիրակության հիմնական կանոնները (տեխնիկան).
4.6. Վարչական գործունեություն
4.7. Առաջնորդության արդյունավետության գնահատման չափանիշներ
Սեմինար
USK հարցաթերթիկ
թեստի հարցեր
5. Թիմի կառավարում
5.1. Դասակարգում և խմբի ձևավորում
5.2. Խմբի սոցիալական և սոցիալ-հոգեբանական կառուցվածքը
5.3. Թիմի հիմնական բնութագրերը, դրա ձևավորումը և կառավարումը
Սեմինար
թեստի հարցեր
6. Կոնֆլիկտների տեսակները և կոնֆլիկտների կառավարումը
Կոնֆլիկտների լուծման արագ խորհուրդներ
Հակամարտությունից ելք կա՞։
Հակամարտությունների ժամանակ վարքագծի կանոններ
տաբու կոնֆլիկտային իրավիճակում
Սեմինար
թեստի հարցեր
Առաջարկվող ընթերցանություն

Անուն:Բիզնես հաղորդակցության և կառավարման հոգեբանություն.

Դասագրքում ուրվագծվում են գործարար հաղորդակցության, մարդկանց փոխազդեցության և կառավարման հոգեբանական հիմքերը՝ հաշվի առնելով նրանց խառնվածքը, բնավորությունը, հոգեսոցիոտիպը, դիրքը հաղորդակցության մեջ։ Դիտարկվում են ղեկավարության և կառավարման օրինաչափությունները, ղեկավարի արդյունավետ գործունեության պայմաններն ու չափանիշները: Վերլուծված են գործարար հարաբերությունների էթիկետը և էթիկան:
Դասագիրքը կարեւորում է թիմային կառավարման մեթոդները եւ կոնֆլիկտների հաղթահարման ուղիները, պարունակում է հոգեբանական սեմինար։
Նախատեսված է քոլեջի ուսանողների համար, ովքեր ուսումնասիրում են «Գործարար հարաբերությունների հոգեբանություն և էթիկա», «Կառավարման հոգեբանություն» դասընթացը; համապատասխանում է Ռուսաստանի Դաշնության պետական ստանդարտին:

Հաղորդակցությունը մարդու փոխգործակցության հատուկ ձև է այլ մարդկանց հետ որպես հասարակության անդամներ. հաղորդակցության մեջ իրականացվում են մարդկանց սոցիալական հարաբերություններ.
Հաղորդակցության մեջ կան երեք փոխկապակցված կողմեր. հաղորդակցության հաղորդակցական կողմը բաղկացած է մարդկանց միջև տեղեկատվության փոխանակումից (տեղեկատվական գործառույթ); ինտերակտիվ կողմը բաղկացած է մարդկանց միջև փոխգործակցության կազմակերպումից, օրինակ, անհրաժեշտ է համակարգել գործողությունները, բաշխել գործառույթները կամ ազդել զրուցակցի տրամադրության, վարքի, համոզմունքների վրա (կարգավորող գործառույթ); Հաղորդակցության ընկալման կողմը ներառում է հաղորդակցության գործընկերների կողմից միմյանց ընկալման գործընթացը և դրա հիման վրա փոխըմբռնման հաստատումը (փոխըմբռնման հաղորդակցական գործառույթ):
Հաղորդակցություն - մարդկանց, սոցիալական խմբերի, համայնքների միջև փոխգործակցության գործընթաց, որի ընթացքում տեղի է ունենում տեղեկատվության, փորձի, կարողությունների և գործունեության արդյունքների փոխանակում:

Բովանդակություն:
1.1. Հաղորդակցության տեսակները, գործառույթները
1.2. Հաղորդակցությունը որպես մարդկանց ընկալում միմյանց մասին
1.3. Կառուցվածքը և կապի միջոցները
1.4. Հաղորդակցման գործընթաց
1.5. Հաղորդակցությունը որպես փոխազդեցություն
1.6. Հաղորդակցության սինտոնիկ մոդել
Հիմնական հաղորդակցման հմտություններ
1.7. Հաղորդակցման եղանակ, մարդկանց հետ փոխազդեցություն
1.8. «I-հայտարարություններ»
1.9. Լսելու տեսակներն ու տեխնիկան
1.10. Մեր զրուցակիցները
1.11. Հաղորդակցության փուլերը
1.12. գործնական զրույց
1.13. Գործնական հանդիպում
1.14. գործնական հանդիպումներ
1.15. բիզնես քննարկումներ
Կանոններ, որոնք կօգնեն ձեզ համոզել զրուցակցին
Փաստարկների և համոզման օրենքներ
Սեմինար
թեստի հարցեր
2.1. Բիզնես հաղորդակցության էթիկա
Հարցեր ինքնատիրապետման համար
2.2. Գործարար անձի վարվելակարգ և վարքագծի մշակույթ 128
2.2.1. Հեռախոսային մշակույթ
2.2.2. Աշխատեք գործարար նամակագրության հետ
2.2.3. Գործարար էթիկետի վեց հիմնական պատվիրաններ
Սեմինար
Ձեր բիզնեսի հաղորդակցման ոճը
3.1. Վարքագծի որոշում
3.2. Մարդկային վարքագիծը կազմակերպությունում և աշխատողների տեսակները
3.2.1. Աշխատակիցների տեսակները
3.3. Մարդկանց հոգեբանական տեսակները և դրանց դրսևորումները աշխատանքի, բիզնեսի, հաղորդակցության մեջ
3.3.1. Խառնվածքի և բնավորության շեշտադրումների տիպաբանություն
3.3.2. Հոգեսոցիոտիպերի բնութագրերը
Սեմինար
թեստի հարցեր
4. Կառավարում և առաջնորդություն
4.1. Մենեջեր և հոգեբանական պահանջներ ղեկավարին
Կառավարչի կենսաբանական հատկությունները
4.2. Իշխանություն, կառավարչական լիազորություններ և կառավարման ոճեր
4.3. Առաջնորդության տեսություններ և տեսակներ
Առաջնորդության բնույթը
Առաջնորդության մոտիվացիան և առաջնորդության տեսակները
4.4. Առաջնորդության մտածողություն և որոշումների կայացում
4.5. Պատվիրակության հիմնական կանոնները (տեխնիկան).
4.6. Վարչական գործունեություն
4.7. Առաջնորդության արդյունավետության գնահատման չափանիշներ
Սեմինար
USK հարցաթերթիկ
թեստի հարցեր
5. Թիմի կառավարում
5.1. Դասակարգում և խմբի ձևավորում
5.2. Խմբի սոցիալական և սոցիալ-հոգեբանական կառուցվածքը
5.3. Թիմի հիմնական բնութագրերը, դրա ձևավորումը և կառավարումը
Սեմինար
թեստի հարցեր
6. Կոնֆլիկտների տեսակները և կոնֆլիկտների կառավարումը
Կոնֆլիկտների լուծման արագ խորհուրդներ
Հակամարտությունից ելք կա՞։
Հակամարտությունների ժամանակ վարքագծի կանոններ
տաբու կոնֆլիկտային իրավիճակում
Սեմինար
թեստի հարցեր
Առաջարկվող ընթերցանություն

Անվճար ներբեռնում էլեկտրոնային գիրքհարմար ձևաչափով դիտեք և կարդացեք.
Ներբեռնեք Բիզնես հաղորդակցության և կառավարման հոգեբանություն գիրքը - Ստոլյարենկո Լ.Դ. - fileskachat.com, արագ և անվճար ներբեռնում:

Ներբեռնեք փաստաթուղթ
Այս գիրքը կարող եք գնել ստորև լավագույն գինզեղչով՝ առաքումով ամբողջ Ռուսաստանում։

ՀՈԳԵԲԱՆՈՒԹՅՈՒՆ

ԲԻԶՆԵՍ

ՀԱՂՈՐԴԱԿՑՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐ

ԵՎ ԿԱՌԱՎԱՐՈՒՄ

Դասագիրք Քառապատիկ հրատարակություն՝ լրացված և վերանայված

Հաստատված է կրթության նախարարության կողմից Ռուսաստանի Դաշնությունորպես դասագիրք ուսանողների համար ուսումնական հաստատություններմիջին մասնագիտական կրթություն

Դոնի Ռոստով

«Ֆենիքս»

2005

UDC 159.9:330(075.32) LBC 88.4ya723 KTK 0968

Stolyarenko L. D. S 81

Բիզնես հաղորդակցության և կառավարման հոգեբանություն. Դասագիրք / L. D. Stolyarenko. - Ռոստով n / a: Phoenix, 2005. - 416 p. - (SPO):

ISBN 5-222-07020-4

UDC 159.9:330 (075.32) LBC 88.4ya723

1.1. Հաղորդակցության տեսակները, գործառույթները

Հաղորդակցության մեջ կան երեք փոխկապակցված կողմեր. հաղորդակցության հաղորդակցական կողմը բաղկացած է մարդկանց միջև տեղեկատվության փոխանակումից (տեղեկատվական գործառույթ); ինտերակտիվ կողմը բաղկացած է մարդկանց միջև փոխգործակցության կազմակերպումից, օրինակ, անհրաժեշտ է համակարգել գործողությունները, բաշխել գործառույթները կամ ազդել զրուցակցի տրամադրության, վարքի, համոզմունքների վրա (կարգավորող գործառույթ); Հաղորդակցության ընկալման կողմը ներառում է հաղորդակցության գործընկերների կողմից միմյանց ընկալման գործընթացը և դրա հիման վրա փոխըմբռնման հաստատումը (փոխըմբռնման հաղորդակցական գործառույթ):

Հաղորդակցություն - մարդկանց, սոցիալական խմբերի, համայնքների փոխգործակցության գործընթաց, որտեղ տեղի է ունենում տեղեկատվության, փորձի, կարողությունների և գործունեության արդյունքների փոխանակում.

Կան կապի հետևյալ տեսակները.

1) «Դիմակ կոնտակտ»՝ պաշտոնական շփում, երբ ցանկություն չկա հասկանալու և հաշվի առնելու զրուցակցի անհատականությունը, օգտագործվում են սովորական դիմակներ (քաղաքավարություն, խստություն, անտարբերություն, համեստություն, համակրանք և այլն)՝ մի շարք. դեմքի արտահայտություններ, ժեստեր, ստանդարտ արտահայտություններ, որոնք թույլ են տալիս թաքցնել իրական զգացմունքները, վերաբերմունքը զրուցակցի նկատմամբ: Քաղաքում դիմակների շփումը նույնիսկ անհրաժեշտ է որոշ իրավիճակներում, որպեսզի մարդիկ իրար անտեղի «չվնասեն»՝ զրուցակցից «մեկուսանալու» համար։

2) Պրիմիտիվ հաղորդակցություն, երբ մեկ այլ անձին գնահատում են որպես անհրաժեշտ կամ խանգարող առարկա. անհրաժեշտության դեպքում ակտիվորեն կապ են հաստատում, եթե խանգարում է, հեռացնում են՝ երբեմն օգտագործելով ագրեսիվ կոպիտ արտահայտություններ: Եթե դուք ստանում եք

Եթե զրուցակիցը ինչ-որ բան է ուզում, ապա նրանք կորցնում են հետագա հետաքրքրությունը նրա նկատմամբ և չեն թաքցնում դա։

3) ֆորմալ դերային հաղորդակցություն, երբ կանոնակարգված էև բովանդակությունը, հաղորդակցման միջոցները, և զրուցակցի անհատականությունը ճանաչելու փոխարեն կարողանում են նրա սոցիալական դերի իմացությամբ։

4) Գործարար հաղորդակցություն, երբ հաշվի են առնվում զրուցակցի անձի, բնավորության, տարիքի, տրամադրության առանձնահատկությունները, սակայն բիզնեսի շահերն ավելի էական են, քան հնարավոր անձնական տարբերությունները.

5) Հոգևոր. Ընկերների միջանձնային հաղորդակցություն (գաղտնի-ոչ ֆորմալ), երբ դուք կարող եք շոշափել ցանկացած թեմա և պետք չէ դիմել բառերի օգնությանը, ընկերը ձեզ կհասկանա.և դեմքի արտահայտություններ, շարժումներ, ինտոնացիա: Նման շփումը հնարավոր է, երբ յուրաքանչյուր մասնակից ունի զրուցակցի կերպար, գիտի իր անհատականությունը, հետաքրքրությունները, համոզմունքները, վերաբերմունքը որոշակի խնդիրների նկատմամբ, կարող է կանխատեսել իր արձագանքները։

6) մանիպուլյատիվ հաղորդակցություն ուղղված է զրուցակցից օգուտներ քաղելուն՝ օգտագործելով տարբեր տեխնիկաներ (շողոքորթություն, ահաբեկում, «շողոքորթություն», խաբեություն, բարության դրսևորում)՝ կախված զրուցակցի անհատականության առանձնահատկություններից։

7) Աշխարհիկ հաղորդակցություն. Բնահյութ աշխարհիկ հաղորդակցությունն իր անիմաստության մեջ, այսինքն՝ մարդիկ ասում են ոչ թե այն, ինչ մտածում են, այլ այն, ինչ պետք է ասվի նման դեպքերում. այս հաղորդակցությունը փակ է, քանի որ կոնկրետ հարցի վերաբերյալ մարդկանց տեսակետները նշանակություն չունեն և չեն որոշում հաղորդակցության բնույթը:

Աշխարհիկ հաղորդակցության կոդը՝ 1) քաղաքավարություն, տակտ - «դիտարկել ուրիշի շահերը»; 2) հաստատում, համաձայնություն՝ «մեղադրել ուրիշին», «խուսափել առարկություններից». 3) համակրանք - «եղիր ընկերասեր, սիրալիր»:

Գործարար հաղորդակցության ծածկագիրը տարբեր է. 1) կոոպերատիվ ™ սկզբունքը. 2) տեղեկատվության բավարարության սկզբունքը՝ «ասել ոչ ավել, ոչ պակաս, քան պահանջվում է տվյալ պահին». 3) տեղեկատվության որակի սկզբունքը՝ «մի ստիր». 4) նպատակահարմարության սկզբունքը՝ «մի շեղվեք թեմայից, կարողացեք լուծում գտնել».

5) «խոսքը պարզ և համոզիչ արտահայտել զրուցակցի համար».

6) «իմանալ լսել և հասկանալ ճիշտ միտքը». 7) «կարողանալ հաշվի առնել

գործի շահերից ելնելով զրուցակցի անհատական բնութագրերը.

Եթե զրուցակիցներից մեկն առաջնորդվի քաղաքավարության սկզբունքով, իսկ մյուսը՝ համագործակցության սկզբունքով, կարող է անհեթեթ, անարդյունավետ հաղորդակցման իրավիճակի մեջ ընկնել։ Հետևաբար, հաղորդակցության կանոնները պետք է համաձայնեցվեն և պահպանվեն երկու մասնակիցների կողմից:

Կոնկրետությունբիզնես հաղորդակցություն պայմանավորված այն հանգամանքով, որ այն առաջանում է որոշակի տեսակի գործունեության հիման վրա և դրա շուրջ՝ կապված ապրանքի կամ բիզնես էֆեկտի արտադրության հետ։ Միևնույն ժամանակ, գործարար հաղորդակցության կողմերը գործում են պաշտոնական (պաշտոնական) կարգավիճակներով, որոնք որոշում են մարդկանց վարքագծի անհրաժեշտ նորմերը և չափանիշները (ներառյալ էթիկականները): Ինչպես ցանկացած տեսակի հաղորդակցություն, բիզնես հաղորդակցությունն ունի պատմական բնույթ, այն դրսևորվում է սոցիալական համակարգի տարբեր մակարդակներում և տարբեր ձևերով: Նրա տարբերակիչ առանձնահատկությունն այն է, որ այն չունի ինքնամփոփ նշանակություն, ինքնանպատակ չէ, այլ ծառայում է որպես որևէ այլ նպատակի հասնելու միջոց։

Գործարար հաղորդակցության մեջ հաղորդակցության առարկան էգործ.

Գործ

Զրուցակից 1/ \^ Զրուցակից 2

Գործարար հաղորդակցության առանձնահատկություններն այն են

- Գործարար հաղորդակցության գործընկերը միշտ հանդես է գալիս որպես առարկայի համար նշանակալի անձ.

- շփվող մարդիկ առանձնանում են բիզնեսի հարցերում լավ փոխըմբռնմամբ.

- Բիզնես հաղորդակցության հիմնական խնդիրը արդյունավետ համագործակցությունն է։

Գործնական Ջ. Եվ ես պատրաստ եմ ավելի շատ վճարել այս հմտության համար, քան ցանկացած այլ ապրանքի համար այս աշխարհում:

Բայց ի՞նչ է նշանակում շփվել կարողանալ։ Սա նշանակում է կարողանալ հասկանալ մարդկանց և դրա հիման վրա կառուցել ձեր փոխադարձ հարաբերությունները։