Les difficultés de communication surviennent chez de nombreuses personnes pour des raisons complètement différentes, qui peuvent être regroupées en 4 grands groupes : l'incompréhension, les peurs, le dégoût et le problème d'intérêt. Dans cet article, nous allons les détailler.

Incompréhension et difficultés de communication

L'incompréhension est le plus grand groupe de problèmes qui causent des difficultés de communication. En cas de malentendu, les gens ne peuvent tout simplement pas établir de contact, c'est pourquoi les algorithmes par lesquels les gens construisent une conversation commencent à échouer. Afin de poursuivre la communication dans une telle situation, trop d'efforts sont nécessaires, et si une personne n'a pas une motivation suffisamment forte pour poursuivre le contact, il lui est alors plus facile de l'interrompre.

Méconnaissance du modèle de communication

Nous savons tous qu'en situations différentes besoin de communiquer différemment. Nous communiquons avec le patron d'une manière, avec les subordonnés d'une autre, avec un tiers proche, et ainsi de suite.

C'est un peu comme une clé. Parfois, les gens confondent ces «clés» et commencent à communiquer avec leurs proches comme avec des subordonnés, avec le patron comme avec un proche, et avec des subordonnés, c'est aussi en quelque sorte faux.

Cela peut se manifester par des attentes élevées de la part des gens. Lorsqu'une personne commence à exiger qu'elle, étant dans sa position, n'a pas le droit d'exiger.

Ou, au contraire, au lieu d'une relation rigide et formelle, il commence à se comporter de manière familière ou commence à partager son personnel avec ceux avec qui cela n'est pas prévu.

Dans une telle situation, les gens saisissent instantanément l'écart. D'abord, ils regardent la personne avec perplexité (est-il malade?), Et puis l'écrivent comme un imbécile, parfois pour toujours.

Manque de compréhension des règles formelles et informelles

Dans chaque communauté, dans chaque couche sociale, il existe de nombreuses règles. Certaines sont écrites et portées à la connaissance de tous sans faute, et certaines règles sont tacites. Il n'est pas bienvenu quand quelqu'un enfreint des règles, même si elles ne sont écrites nulle part.

En cas de violation des règles, d'autres personnes commencent à ressentir une certaine hostilité. Pourquoi cela arrive-t-il? Le fait est que les règles sont l'un des facteurs qui déterminent qui est à nous et qui est un étranger.

Si une personne viole une norme importante, les autres comprennent immédiatement: "Il n'est pas de notre cercle", "Sauvage", "Personne aléatoire", "Quelque chose d'étrange" et ainsi de suite.

Les règles doivent être traitées avec beaucoup de soin.

Incompréhension des signes et indices non verbaux

C'est tout à fait normal que personnes différentes aime discuter différents sujets. En conséquence, le sujet de la conversation peut provoquer chez quelqu'un une réaction négative. Cependant, il n'est généralement pas habituel d'informer ouvertement une personne que le sujet est inapproprié. Dans ce cas, les gens commencent généralement à laisser entendre qu'il est temps de parler d'autre chose.

Malheureusement, beaucoup de gens sont tellement passionnés par eux-mêmes qu'ils ne remarquent pas ces signes. Dans ce cas, la communication est interrompue. C'est bien si seulement cette fois, et parfois une personne est inscrite à jamais comme un imbécile et toute communication ultérieure devient impossible.

Par conséquent, vous devez toujours vous concentrer sur l'interlocuteur et non sur vous-même.

Incompréhension des émotions

Il arrive souvent qu'un même sujet suscite des émotions différentes chez les gens. Et ce n'est pas grave. Normalement, une personne lit instantanément les émotions des autres, mais pour diverses raisons, cela peut ne pas se produire.

Dans ce cas, une véritable catastrophe peut arriver. Par exemple, j'ai vu une fois une photo d'une fille racontant à une autre une sorte d'anecdote sur la maternité, remplie d'humour noir. Ce qu'elle ne savait pas, cependant, c'est qu'une autre femme avait récemment vécu une tragédie similaire. Tout le monde autour d'elle lui a fortement suggéré d'arrêter, mais elle n'a remarqué aucune allusion ou émotion d'une autre femme. À la fin, elle a également éclaté de rire. Inutile de dire qu'ils n'avaient plus de communication ?

Incompréhension de la langue

Tout le monde comprend que la communication entre les personnes qui parlent différentes langues difficile. Cependant, des problèmes de compréhension différente des mots peuvent également survenir au sein d'une même langue.

Habituellement, cette raison n'interrompt pas la communication, mais la rend assez difficile. Lorsqu'une personne ne comprend pas quelque chose, elle ne veut généralement pas trop insister à ce sujet et préfère simplement parler à quelqu'un d'autre.

Par conséquent, si quelqu'un n'est pas intéressé à communiquer avec nous, nous devons vérifier si la terminologie que nous utilisons dans une conversation avec cette personne est claire. Il est possible qu'il ne nous comprenne tout simplement pas.

Vous devez toujours parler à une personne dans une langue qu'elle comprend.

Incompréhension des valeurs

Si une personne a une expérience spécifique, il n'est pas toujours nécessaire de la partager. Beaucoup de gens peuvent tout simplement ne pas apprécier les connaissances dans certains domaines, mais considérer une personne comme dangereuse, impolie, cynique ou peut-être ennuyeuse.

Méconnaissance de sa place dans la société

Il y a une hiérarchie dans la société humaine. C'est une donnée que beaucoup ignorent, mais en vain. Si une personne ne comprend pas sa place dans la société, elle peut parler à d'autres personnes d'une manière inappropriée.

En particulier, il peut commettre les mêmes erreurs que celles dont nous avons parlé ci-dessus. Par exemple, manquer de respect sans même s'en rendre compte.

Peur de communiquer

Le deuxième groupe de raisons pour lesquelles des difficultés de communication surviennent sont les raisons associées. Ce sont des raisons de nature interne, qui sont associées à une prise de conscience insuffisante et à une expérience négative, ou à un manque d'expérience.

Peur de la présentation

L'une des principales peurs est la peur de la présentation. Ce que c'est? C'est la peur d'exprimer ses pensées, ses émotions et ses sentiments. Elle découle du fait qu'une personne ne sait pas comment l'autre personne va réagir.

Si, en raison d'un malentendu, la communication est interrompue par l'une des parties, alors en cas de peur, elle peut même ne pas commencer.

D'une part, une personne s'efforce d'éviter les malentendus et, d'autre part, pour cette raison, elle ne peut pas acquérir d'expérience et d'informations susceptibles de fournir cette compréhension. Il s'avère un cercle vicieux.

Comment briser ce cercle ? De toute évidence, l'incompréhension est moins un problème que la peur, car elle implique au moins une certaine communication. La peur est presque garantie d'y mettre un terme. Cela signifie qu'il vaut bien mieux prendre un risque que de ne pas essayer du tout. Dans ce cas, il y a au moins une chance de succès. De plus, nous sommes presque assurés d'acquérir de l'expérience et des informations.

Malheureusement, il est assez difficile de faire face à la peur par soi-même, mais vous pouvez toujours vous tourner vers des spécialistes.

Peur d'être rejeté

La peur du rejet, comme les autres peurs, découle d'un manque d'expérience positive. Cela peut être soit un manque d'expérience, soit une expérience négative lorsqu'une personne s'est présentée, mais qu'elle n'a pas voulu communiquer avec elle.

Cette peur peut être surmontée en ayant une expérience positive dans une sorte d'environnement sûr où une personne ne sera pas rejetée, même si elle échoue d'une manière ou d'une autre à se montrer. Par exemple, cela peut se faire lors d'un rendez-vous avec un psychologue.

Peur du ridicule

La peur du ridicule est un cas particulier de la peur du rejet. Cependant, cette peur est plus forte et souvent associée à de réelles expériences négatives.

Vous pouvez également gérer cette peur en ayant une expérience positive. Cependant, dans ce cas, il est nécessaire d'analyser en détail les circonstances dans lesquelles cette expérience a été obtenue.

Dégoût et difficultés de communication

Une personne peut remarquablement être capable de communiquer et de se comprendre avec les autres, sans avoir peur. Cependant, le problème peut être que d'autres personnes le rejettent "en cours de route". Analysons les principales raisons.

Dégoût à l'apparence

Rencontrez par des vêtements. Les gens peuvent être dégoûtés par beaucoup de choses, mais les personnes les plus préjugées connaissent une mauvaise hygiène. cheveux non lavés, vêtements sales, mauvaise odeur- qui est garanti pour effrayer tout le monde autour.

Dégoûté par la réputation

Les gens peuvent ne pas vouloir communiquer parce qu'ils ont des informations diffamatoires sur une personne. Il peut s'agir de faits tirés de la biographie d'une personne, de son mode de vie ou de déclarations imprudentes.

Le problème de l'intérêt

La communication est une chose complexe, dans laquelle tout doit être modéré. Peut-être que l'ingrédient principal de la communication est l'intérêt. Comme le sel, il doit être consommé avec modération.

Surintérêt

Quand une personne ressent un intérêt excessif à communiquer avec elle, cela fait peur.Pourquoi veut-il autant communiquer ? Veut-il tricher ? Est-il une sorte d'escroc? Et oui, c'est un peu ennuyeux. Ben lui ! De telles pensées viennent à l'esprit d'une personne avec qui elles veulent vraiment communiquer.

Manque d'intérêt

Avec un manque d'intérêt, la communication s'avère insipide et ennuyeuse. L'intérêt est la raison de la communication. Si c'est le cas, toutes les autres tendances négatives peuvent être surmontées. S'il n'existe pas, alors tout le reste n'a pas d'importance.

Comment générer de l'intérêt ? J'écrirai à ce sujet dans .

La sphère de la communication quotidienne (communication domestique)

1. Le concept de "culture de la parole".

2. Types de culture de la parole: critères de sélection, caractéristiques, représentants éminents.

3. La place de la langue russe parmi les autres langues du monde.

4. Formes d'existence de la langue nationale.

5. Langue littéraire comme forme principale de la langue nationale.

6. caractéristiques générales styles fonctionnels langue littéraire.

7. Variantes non littéraires de la langue : principales caractéristiques, différences par rapport à la langue littéraire.

8. Le concept de "norme linguistique". Types de normes.

9. Informations sur la norme linguistique en différents types dictionnaires.

10. Types d'activité de la parole. Les principales orientations de l'amélioration des compétences en lecture et en écoute.

11. Texte : propriétés de base, types de connexion entre des parties sémantiques distinctes.

12. Facteurs qui déterminent la construction du texte.

13. Formes orales et écrites du discours.

14. Types de discours fonctionnels-sémantiques.

15. Discours scientifique écrit : caractéristiques du langage.

16. Genres d'écriture discours scientifique: composition, conception linguistique d'éléments structuraux typiques.

17. Outils de langage et les normes de discours des textes de différents genres de style commercial officiel.

18. Qualités communicatives d'un bon discours.

19. Règles générales formation art oratoire et ses exigences.

20. Introduction (début et intrigue) et achèvement du discours, leurs types et fonctions.

21. Techniques de présentation du contenu du discours. Types de composition.

22. Discours persuasif : aspects logiques et psychologiques.

23. Litige : types et règles.

24. Astuces dans le conflit: types, méthodes de neutralisation.

25. Les principales caractéristiques et difficultés de la norme de prononciation moderne: la prononciation des voyelles et des consonnes, certaines combinaisons de consonnes.

26. Caractéristiques du stress en russe. Normes de stress.

27. Sélection sémantique et stylistique des moyens lexicaux.

28. Mots-paronymes et exactitude du discours.

29. Tautologie, pléonasme et brièveté du discours.

30. Cas difficiles l'utilisation des noms (genre, Im. et Gen. n. pl., déclinaison des noms de famille).

31. Cas difficiles d'utilisation d'un adjectif ( forme courte, degrés de comparaison) et le nom du chiffre (déclinaison, nombres collectifs).

32. Cas difficiles d'utilisation de pronoms et de formes verbales.

33. Ordre des mots dans une phrase. Coordination des principaux membres.

34. Coordination et gestion en russe moderne.

35. L'utilisation de syntagmes participatifs et adverbiaux.

36. Orthographe russe : principes et règles.

37. Ponctuation russe : principes et règles.

38. Les concepts d'"étiquette de parole" et de "formule d'étiquette".

Rhétorique

Test №1

Fondamentaux de la communication orale

I. Répondre aux questions théoriques

(Lors de l'évaluation des réponses, la connaissance de la terminologie scientifique et de l'argumentation avec des exemples tirés des médias et de la fiction sera prise en compte)

1. Quelle est la différence entre la communication officielle et la communication quotidienne ? Quelles sont les caractéristiques de chacun de ces types de communication ? Donnez des exemples de textes qui sont similaires dans leur contenu général, mais qui diffèrent dans la nature de la relation entre les participants à la communication.

Communication- c'est l'interaction des personnes les unes avec les autres, qui est d'une nature particulière, exprimée dans les contacts et la communication. La communication verbale est considérée comme un flux continu de pensées et de conversations. Aucune conversation n'a lieu dans l'isolement, et les mots individuels ou un groupe ne constituent pas encore une communication. Toute phrase prononcée est médiatisée par l'influence du passé et a un impact sur l'avenir.

la sphère de la communication quotidienne (communication domestique)

Espace communication comprenant :

1) communication familiale;

2) communication hors de la famille : dans la rue, dans un magasin, sur un marché, dans transport public etc. Dans la sphère de la communication quotidienne, l'usage du langage ne se prête pas à une régulation officielle par la société, il est déterminé par le désir de l'individu lui-même et les conventions non écrites du collectif. Un certain nombre de langues minoritaires de la Fédération de Russie sont utilisées principalement dans le domaine de la communication quotidienne: langues esquimau, aléoute, tofalar, archa, khvarshinsky.

La communication quotidienne a lieu entre des personnes connues, il s'agit de maintenir le contact et de résoudre les problèmes quotidiens. Sa particularité réside dans le fait que cette communication est de nature dialogique, se déroule de manière pointillée, les participants à la communication se connaissent bien et communiquent donc à distance réduite, sans dire en détail ce Dans la question. Il s'agit d'une conversation sur l'évidence et facile à comprendre. C'est pour ce type de discours que la remarque de I.N. Gorelov est vraie que la communication verbale ne fait que compléter la communication non verbale, et l'information principale est transmise par les expressions faciales, les gestes, les actions accompagnant la parole, etc.1 Les spécificités de la communication quotidienne se reflètent dans détail dans les études discours familier. La communication quotidienne est un type de discours initial naturel, organiquement assimilé dès l'enfance. Ce type de discours se caractérise par la spontanéité, une forte dépendance situationnelle, une subjectivité prononcée, une violation de la logique et de la conception structurelle des énoncés. Phonétiquement, la prononciation fluide floue est la norme ici. Communiquant au niveau quotidien, les gens ont recours à un vocabulaire réduit et jargon, bien que statistiquement les mots familiers ne représentent pas plus de 10% du fonds lexical des déclarations dans le discours familier. La caractéristique la plus importante des unités de discours familier est leur orientation dénotative spécifique, ces mots sont indicatifs dans leur but (c'est pourquoi ils sont facilement remplacés par des signes non verbaux), de plus, dans un cercle restreint de personnes bien connues, une fonction de limitation (limitation, mot de passe) de la communication est réalisée, les communicants utilisent les signes qui soulignent leur appartenance au groupe correspondant (famille, mots de groupe) et sont incompréhensibles pour les étrangers (Karasik V.I. O types ..., 2000, 6). La prononciation floue est corrélée au flou sémantique des unités : les sens des mots sont très mobiles, les mots sont facilement remplacés par des substituts approximatifs, c'est un discours où les pronoms et les interjections prédominent : "Eh bien, qu'est-ce que tu fais ?" - "Oui, je suis là, ici..." - "Oh, d'accord."

- Ne suis-je pas fatigué quand je vais travailler tous les jours ?

C'est la mauvaise formule de comportement, le problème n'est pas résolu, le contact a lieu à un niveau primitif, le niveau des émotions purement personnelles. La formule correcte serait le comportement suivant.

J'en ai marre de faire la vaisselle cinq fois par jour tous les jours !
- Je te comprends, mais je vais aussi travailler tous les jours. Faisons un marché, je ferai la vaisselle le week-end quand je serai libre. Ou, si vous le souhaitez, nous pouvons planifier un horaire et alterner entre les numéros pairs et impairs. Jeu
Un niveau de communication basé sur des formes d'improvisation qui peuvent être frivoles, ludiques, voire grotesques. Ainsi, plusieurs amis, parlant avec animation et échangeant des blagues, ne remarquent pas comment une chaîne logique assez longue se construit. La coquetterie des femmes est aussi l'un des exemples les plus clairs de communication au niveau du jeu mutuel.
Ce niveau de communication est directement lié au sens de l'humour, il est très important pour toute relation informelle. Par example, relations de famille sont peu susceptibles d'être suffisamment harmonieux et constamment mis à jour sans jeu mutuel et humour.

Il arrive que des personnes avec un certain type de personnage utilisent le niveau de jeu dans des conversations qui nécessitent un niveau de communication complètement différent. Cela ne signifie pas du tout que ces personnes ne sont pas capables d'actions sérieuses, c'est simplement la conséquence d'un certain état d'esprit. Ces personnes appartiennent au psychotype hyperthymique (personnes gaies et énergiques). Au fait, si nous sommes trop agacés par de tels optimistes, peut-être devrions-nous nous demander si nous ne prenons pas la vie trop au sérieux ?

Spirituel
Le nom montre que ce niveau de communication se caractérise par le plus haut degré de divulgation de soi et d'immersion dans la personnalité de l'interlocuteur. Ce niveau demande parfois un effort interne considérable, dont tout le monde n'est pas capable. Le niveau spirituel de la communication est utilisé par certains parents et amis particulièrement proches. La confession à un prêtre, une histoire sincère sur soi exigera certainement un niveau de communication spirituelle particulièrement profond.
Une caractéristique particulière du niveau spirituel de la communication est le rythme tranquille de la parole, dont la raison est une attitude de confiance particulière envers l'interlocuteur, pour communiquer avec lui.

Situation : Elle lui montre un cahier de poèmes de son école et lui, au lieu de montrer de l'intérêt, laisse échapper une remarque : "Je pensais que vous parliez de quelque chose de sérieux." Ce modèle de comportement est fondamentalement mauvais. Elle l'invite à communier sur niveau spirituel Il la perçoit au niveau des affaires primitives. "Hmm, tu as fait de bons sonnets", doit-il dire, même si ce n'est pas tout à fait vrai.

Niveau de masque
Tout le monde peut compter de nombreux masques. L'interlocuteur met involontairement un masque de convivialité, de sérieux, de politesse, car il est parfois tout simplement psychologiquement impossible d'investir toutes ses ressources mentales et son charme dans la communication. Il est également nécessaire de prendre en compte non seulement les contacts verbaux - pas moins que nous rencontrons quelqu'un d'un simple coup d'œil, nous serrons silencieusement la main de quelqu'un, nous y consacrons également de l'énergie et nous nous défendons à l'aide de masques (MirSovetov a parlé de ceci plus en détail dans le matériel "" ).
Notez que lorsque vous ne parlez pas tout à fait sincèrement, vous mettez un masque pour ne pas être blessé par votre propre manque de sincérité. Un tel concept de mensonge est directement lié au système de masque. Le niveau des masques comprend également les notions de "Niveau formel", "Niveau de maintien du contact", "Niveau de conversation standard" (selon Budgetal). Le niveau formel se caractérise par le maintien d'une certaine impression sur soi et le maintien d'une certaine distance. Le niveau de maintien du contact est la communication des personnes de manière plus détendue, la communication au niveau des faits et des opinions. Le niveau de conversation standard est un dialogue quotidien entre des personnes proches et familières.

Si nécessaire, utilisez des masques, parfois votre véritable humeur ne doit pas être montrée à vos interlocuteurs, car tout écart par rapport à la norme peut être mal compris. Votre mauvaise humeur lorsque vous communiquez avec un client ou votre moral trop élevé lors d'une veillée ne seront pas tout à fait appropriés.

Il convient de noter que la communication constante dans un masque interfère souvent avec les manifestations de son propre "moi". Supposons que s'il convient d'être poli et retenu dans la rue, alors en communication avec vos amis bien-aimés, ce sera même dangereux.

Dans les philosophies bouddhistes et taoïstes, les techniques de "mettre des masques" sont bien développées, et le masque est donc un chemin vers l'amélioration de soi - supprimant les lacunes de son "moi" à l'aide d'un masque. Par exemple, si vous voulez vous débarrasser de, vous mettez le masque d'une personne audacieuse, décidée, voire un peu arrogante.

Communication en situation critique
Il existe également un niveau spécial - la communication dans une situation critique. De telles situations contribuent à la suppression des masques, à un contact subjectif plus fructueux, conjoint.

Plus une personne détermine rapidement à quel niveau communiquer avec l'interlocuteur, plus le contact sera fructueux. Il est parfois impossible de déterminer à quel niveau la conversation aura lieu, cependant, les vêtements et les manières d'une personne sont la première chose à considérer. Lors d'une rencontre, il est préférable d'entamer une conversation sous un masque de politesse retenue, modérément ouvert et amical, mais en aucun cas avec familiarité ou avec un isolement sombre. La poignée de main est très importante. Il ne doit pas être lent ou tel que les os de l'interlocuteur se fissurent - vous ne devez pas vous fixer pour objectif de supprimer le partenaire de communication à l'avance. Il vaut mieux que les femmes ne se serrent pas la main, même si cela se fait assez souvent, il vaut mieux se limiter à une légère inclinaison de la tête.

Bien sûr, la communication est extrêmement difficile tâche de recherche. Cependant, vous ne devriez pas regarder le problème de la communication à partir des pages de publications scientifiques sur la psychologie, vous devriez peut-être penser au fait que la communication est aussi tout simplement agréable !

État établissement d'enseignement enseignement professionnel supérieur

UNIVERSITÉ TECHNIQUE D'ÉTAT OMSK

SUCCURSALE DE NIZHNEVARTOVSK

abstrait

Dans la discipline Culturologie, Culture de la parole et de la langue russe

Matière

Rempli par l'étudiant : Alchinov D.A.

Groupe : EE-122NV

Vérifié par : Saryanova R.Sh., Ph.D.

Nijnevartovsk

1. 
   Capacité à communiquer………………………………………………………………page 3
2. 
   Culture de la communication au quotidien……………………………………4

1. 
   Communication verbale et non verbale……………………………………4
2. 
   Le processus de communication, la communication ……………………………………………… 5
3. 
   Classification des actes de communication……………………………………6
4. 
   Montage…………………………………………………………………………………………7
5. 
   "Orientations" en communication……………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………
6. 
   Langue…………………………………………………………………………………………………12
7. 
   Étiquette…………………………………………………………………………………………… 13

1. 
   Règles de communication au quotidien……………………………………16
2. 
   Bibliographie……..…………………………………………….………17

Capacité à communiquer

Pouvez-vous COMMUNIQUER ?

Je suis sûr que tout le monde dira : "Oui, bien sûr." Mais quelle forme prend cette communication ? Souvent, la communication prend la forme d'une conversation ou d'une correspondance. En même temps, tout le monde sait que le concept de COMMUNICATION est bien plus large que d'habitude : "Salut !" "Jusqu'à".

Si nous regardons dans le passé, alors nous, les gens qui se considèrent modernes, aurons un peu honte. En effet, déjà, à partir des XVIe-XVIIe siècles, beaucoup parlaient plus haut niveau. Maintenant on se justifie devant soi, disent-ils, "un âge fou, on n'a pas le temps de s'asseoir, de quoi peut-on parler". Et, nous consolant avec cette pensée, nous continuons à communiquer au même niveau bas.

En supposant que "je sais communiquer" signifie "je sais communiquer correctement", et c'est la seule façon de comprendre la question posée, alors la réponse à celle-ci peut être considérée comme insuffisamment modeste. Bien que la parole joue un rôle énorme dans la communication des gens, tout le monde sait parfaitement que les gens, par exemple ceux qui aiment les gens, ne

ont besoin de mots pour exprimer leurs sentiments et leurs pensées. Il leur suffit de se voir. Ce fait a sa confirmation dans le roman de L. Tolstoï "Anna Korenina" où dans la scène de l'explication de Kitty et Levin, quand ils, sans dire un mot, écrivent à la craie sur le tissu vert de la table pour jeux de cartes uniquement les lettres initiales des mots qui composent des phrases très complexes en termes de syntaxe et de contenu.

Culture de la communication au quotidien
Communication verbale et non verbale

Les expressions faciales des interlocuteurs sont d'une grande importance dans la communication entre les personnes. Avez-vous déjà eu à communiquer avec quelqu'un à l'aide de regards, de gestes ? Bien sûr que je devais le faire ! Mais si vous vous compreniez, alors cette compréhension était le résultat d'un travail très difficile.

En plus de tout ce qui précède, il faut non seulement parler avec l'interlocuteur (gesticuler, prononcer des mots, écrire), mais aussi comprendre ses gestes, ses vues. Si vous avez réussi, alors il ne vous reste plus qu'un peu : pour que l'interlocuteur vous comprenne. Il semblerait que s'il répond, alors, par conséquent, il comprend. En toute simplicité, ce n'est pas toujours le cas. Lorsque les scientifiques tentent d'expliquer un phénomène ou un fait, ils le décomposent en ses éléments constitutifs, puis décrivent chacun d'eux en détail. Il s'avère joli Description détaillée, disposés comme "sur les étagères". Nous allons donc essayer de décomposer

communication en parties et, après avoir compris, décrivez-les.

Le processus de communication, communication

Ainsi, le processus de communication, de communication. Premièrement, il consiste directement dans l'acte même de communication, la communication, à laquelle les communiquant eux-mêmes participent, communiquant. Et dans le cas normal, il devrait y en avoir au moins deux. Deuxièmement, les communicants doivent effectuer l'action elle-même, appelée communication, c'est-à-dire parler, gesticuler, manipuler les expressions faciales. Troisièmement, la communication se caractérise par un contenu, une forme, un sens.

Les actes de communication sont différents, pour eux il est possible de définir un canal de communication. Lorsque vous parlez au téléphone, un tel canal est constitué des organes de la parole et de l'ouïe; dans ce cas, il s'agit d'un canal audio-verbal (audition-verbal). La forme et le contenu de la lettre sont perçus par le canal visuel (visuel-verbal). Une poignée de main est un moyen de transmettre une salutation amicale à travers le canal kinési-tactile (moteur-tactile). Si nous apprenons par des vêtements ou des caractéristiques individuelles que notre interlocuteur, par exemple, est un Bachkir, alors le message sur sa nationalité nous est parvenu par un canal visuel (visuel), mais pas par un canal visuel-verbal, car personne verbalement ( verbalement) nous a dit quoi que ce soit signalé.

Comme élément important l'acte de communication sont les motivations des participants à la communication, c'est-à-dire leurs objectifs et leurs intentions. Supposons qu'un enseignant veuille dire quelque chose aux étudiants lors d'un cours magistral afin qu'ils apprennent quelque chose. Il arrive qu'un des élèves ne veuille pas apprendre ce quelque chose en même temps. Parlez ensuite des intentions. La communication dans de tels cas est soit difficile, soit nulle.

Enfin, chacun sait bien qu'une personne lors d'un acte de communication peut dire une chose et en penser une autre, c'est-à-dire ment ou garde simplement le silence sur quelque chose en raison de certaines circonstances.

Dans un certain nombre de cas, il est possible de détecter une dissociation (c'est-à-dire une discordance) de la forme et du contenu du message. Les criminalistes, par exemple, sont bien conscients de l'importance d'observer l'expression faciale, l'intonation et l'apparence de la personne interrogée lors du témoignage. Oui, et vous et moi, n'étant pas des spécialistes, pouvons souvent déterminer la véracité de l'interlocuteur, surtout si nous le connaissons bien.

Par conséquent, si nous voulons être bien compris, il est nécessaire que la forme et le contenu se confondent harmonieusement sans introduire d'éléments de dissociation. Et les canaux de communication doivent être exempts de "bruit" (c'est ainsi que les experts appellent toute interférence, pas seulement sonore). En parlant, il n'est pas bon de se détourner, de s'engager dans des sujets étrangers (par exemple, feuilleter un livre). Naturellement, vous devez choisir le volume de voix optimal - parlez assez fort, mais pas sourd, la distance de communication optimale. Un mauvais soulignement n'est pas un défaut si inoffensif, si vous pensez qu'il peut rendre difficile la compréhension de ce que vous dites.

Les communicateurs peuvent être divisés selon les caractéristiques suivantes : âge, sexe, professionnel, culture générale, éducation. Dans le même temps, une caractéristique que l'on peut appeler "le niveau de formation d'une culture de la communication" est également importante.

Classification des actes de communication

Si l'on considère les actes de communication eux-mêmes par leurs types et types, alors, selon les différents critères de classification, on obtiendrait différentes variétés :

selon la forme de contact : direct, indirect.

Disons que la correspondance est une forme indirecte de contact avec les communicants, et qu'une conversation personnelle est une forme directe de contact ;

par type de communication : bidirectionnelle et unidirectionnelle.

Par exemple, lire un livre, ou regarder un film, ou jouer le rôle d'un spectateur lors d'un spectacle est un acte de communication unidirectionnel. Mais si vous applaudissez les acteurs, ou écrivez une lettre à l'auteur d'une pièce de théâtre, d'un livre ou d'un réalisateur, ou récompensez les chanteurs par des applaudissements, les connexions deviennent bidirectionnelles, mutuelles ;

selon le degré de correspondance mutuelle des communicants : élevé,

satisfaisant, insignifiant, insatisfaisant,

négatif. Avec un degré insatisfaisant de correspondance mutuelle (dans de tels cas, à la fois incompatibilité communicative et même incompatibilité psychologique complète), il convient de dire: "ils parlent des langues différentes".

Bien qu'ils ne signifient pas du tout différents pays

les langues, et, par exemple, les passions, les intérêts, les manières de parler et de communiquer en général complètement incompatibles ;

selon les résultats : de négatif ("complètement faux

m'a compris, a perverti ma pensée") à zéro ("pas du tout

nous pouvons nous comprendre") au positif ("il me comprend,

et moi - le sien"). L'échelle des résultats négatifs et positifs est assez étendue : nous pouvons comprendre quelqu'un de telle manière qu'il en sera ravi, ou nous pouvons simplement provoquer un hochement de tête d'approbation. L'incompréhension peut frôler une perversion de la compréhension C'est pourquoi il est nécessaire de s'efforcer d'obtenir un maximum de succès dans la communication.

Installation

Il y a des gens qui ne sont pas très bavards. Ils peuvent vous écouter avec attention, mais en même temps vous ne le verrez pas. Il vous semble qu'ils ne veulent tout simplement pas vous écouter, mais en fait votre interlocuteur a une telle habitude et pour lui c'est la norme de communication. Souvent, les gens se comportent de cette façon qui ont soit une position respectée dans la société, soit forte croissance et grandes tailles. Souvent, lorsque nous parlons avec de telles personnes, nous nous sentons mal à l'aise, gênés et parfois nous nous arrêtons, parce que. il nous semble que nous ne sommes pas écoutés très attentivement ou simplement ignorés. Ceci est souvent facilité par notre propre cadre avant la conversation. Si quelqu'un nous a dit quelque chose qui n'honore pas l'interlocuteur, avant la conversation, alors nous avons une aliénation, et, de plus, pas toujours légitime.

L'installation est une chose très ennuyeuse. Cela peut interférer avec le début d'une conversation ou entraîner des conflits dans le processus de communication. L'inspecteur du gouvernement de Gogol le confirme :

"Maire... Laissez-moi vous suggérer de déménager avec moi dans un autre appartement.

"Khlestakov. Non, je ne veux pas! Je sais ce que cela signifie pour un autre appartement: c'est-à-dire pour la prison! Mais de quel droit avez-vous? Oui, comment osez-vous? .. Oui, me voici ... Je sers à Saint-Pétersbourg.) Je, je, je...

C sur d n et h et y (sur le côté). Oh, mon Dieu, tu es tellement en colère ! Il savait tout, l'a dit à tout le monde, maudits imbéciles !

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GORODNICH ET Y (s'étirant et tremblant de tout son corps). Ayez pitié, ne ruinez pas! Femme, petits enfants... ne rendent pas un homme malheureux.

Khl e s t a k o v. Non je ne veux pas! en voici un autre ! de quoi me soucier? Parce que vous avez une famille et des enfants, je dois aller en prison, c'est bien ! .. Non, merci humblement, je ne veux pas."

Malgré tout le caractère fictif et conventionnel de la situation comique, elle se distingue par une compréhension profonde d'un phénomène psychologique très important, que les experts appellent "mise en scène". Dans ce cas, le maire et Khlestakov lors de la réunion révèlent leurs propres attitudes, c'est-à-dire propres

des idées significatives sur ce que les personnages pensent qu'il peut ou doit arriver. Après tout, le maire attendait l'arrivée de l'auditeur, croyait Bobchinsky et Dobchinsky que l'auditeur était déjà là, que lui, le maire, parlait avec l'auditeur, qui avait besoin d'être adouci, attiré à ses côtés, "la graisse " et ainsi éviter l'effondrement d'une carrière. Mais Khlestakov savait qu'il était endetté à l'hôtel, que des ennuis l'attendaient donc, et l'arrestation n'était pas exclue, car il ne serait pas en mesure de rembourser ses dettes. C'est pourquoi le maire ne doute pas de la force de l'auditeur de Khlestakov, et de Khlestakov - dans les intentions du maire de l'arrêter. En même temps, tous deux ne remarquent pas les signes d'une réalité différente, ils interprètent les propos de l'autre uniquement sur le fond de leurs propres attitudes.

Les attitudes de toutes sortes jouent un rôle extrêmement important dans les activités théoriques et pratiques de l'homme et sont proéminentes dans les processus de communication. Afin de ne pas vous attirer des ennuis et de ne pas embarrasser l'interlocuteur, vous devez savoir ce qu'est une attitude, comment elle se développe dans les conditions de communication, comment elle peut être modifiée et comment elle doit être gérée. Faites mentalement (vous pouvez aussi pratiquer) une telle expérience. Toi et ton ami êtes au cinéma. Les lumières se sont éteintes et la projection du film a commencé. Tout le monde (et vous et votre ami aussi) regardez attentivement ce qui se passe à l'écran. Soudain, vous demandez à un ami (à voix basse, bien sûr, mais pour être entendu) : "Souviens-toi, s'il te plaît, quel est le nom du mammifère pondeur. Ornithorynque, ou quoi ?" Si le film n'a aucun lien thématique ce moment avec votre ornithorynque et la zoologie en général, vous pouvez être sûr que votre question ne sera même pas entendue. Vous serez certainement sollicité. Mais après tout, si vous demandez quelque chose de pertinent, concernant l'intrigue du film, les caractéristiques de l'acteur, etc., ils vous répondront. Même si vous posez votre question plus doucement que la première. Pourquoi? Oui, car « approprié », « compréhensible », c'est ce qu'il y a de plus probable dans une situation donnée, ce qu'il est d'usage de dire dans une situation donnée, ce qui est inclus dans « l'installation sur la perception de ce film ». Tout le reste est en dehors du champ d'attention, et n'est donc pas reconnu, pas compris.

Dans les conditions de la communication quotidienne, il n'est pas rare que quelqu'un commence soudainement (de manière inattendue) à raconter un incident de sa vie ou, disons, une anecdote, à un moment où ni l'un ni l'autre n'est attendu de lui. Certaines personnes commencent la conversation, comme si elles continuaient à développer leurs propres pensées, dans lesquelles elles étaient elles-mêmes absorbées, et personne dans l'assistance n'en avait la moindre idée. Par example:

« Tu penses que c'est bien ?! - J'ai demandé irrité un jour vieil homme la femme debout à côté de lui dans le bus. Elle était confuse : "Je suis désolée, mais je ne te comprends pas... Nous ne semblons pas te connaître..."

Il s'est avéré qu'un vieil homme en colère voulait ... rendre service à une femme confuse: debout à côté de avec sa mère compatissante la mettre dans le siège vacant

fille saine et gaie de huit ou neuf ans. C'est à la place de cette fille que la femme en colère, qui ne prêtait aucune attention à ce qui s'était passé, devait s'asseoir. Avec son exclamation, qui a poursuivi le cours de ses pensées, l'homme, pour ainsi dire, a invité à condamner le mauvais acte de la mère de la fille. Mais est-il possible de comprendre ses intentions par exclamation ? J'ai dû m'expliquer, perdre des efforts nerveux, perdre du temps en vain ...

Orientation en communication

Il arrive qu'une personne s'amuse, soit de bonne humeur,

Très souvent, nous devons faire face à une situation où notre propre plaisanterie ne suscite pas la réaction attendue, que ce soit un rire ou au moins un sourire. Et si nous-mêmes ne trouvons rien de drôle dans la blague d'un ami ? Comment procéder alors ? Surtout si quelqu'un a fait une blague à quelqu'un et que ce second a été offensé. Habituellement, les personnes qui ont un grand sens de l'humour commencent très bien à communiquer, et celles qui n'ont pas un sens de l'humour aussi important ont du mal à entamer une conversation, à se connaître.

"Une personne ne comprend pas les blagues - écrivez inutilement ! Et vous savez :

ce n'est plus un vrai esprit, soyez un homme d'au moins sept travées sur le front! "- ce sont les mots d'Anton Pavlovich Chekhov. Vous pouvez être d'accord avec cela, vous pouvez être en désaccord, mais le fait demeure et pas chacun de nous a le sens de l'humour.La difficulté à détecter en soi un sens de l'humour sous-développé réside dans le fait qu'il n'y a personne du tout qui ne rirait pas, qui ne trouverait pas ça drôle.Mais le rire peut être causé des raisons différentes. Si ces raisons sont insignifiantes ou ne peuvent pas être, à proprement parler, des raisons de s'amuser, alors le dicton est approprié ici : "Rire sans raison est le signe d'un imbécile." Par exemple, il ne peut être considéré comme approprié de rire à la vue d'un grosse femme qui marchait dans la rue avec un lourd sac d'épicerie. Mais il y a des gens qui trouvent ça drôle, et plus c'est drôle, plus il y a de choses différentes qui sortent du sac qui est tombé, plus il y aura un rugissement. Une personne capable d'en rire n'est probablement pas capable de penser à quelque chose de plus drôle que de retirer une chaise de dessous une personne assise dessus. On peut dire avec une certitude presque totale qu'un tel "joker" n'a pas encore grandi pour comprendre le vraiment drôle et connaît peu ou ne connaît pas les meilleurs exemples d'humour. Mais cela ne signifie pas qu'un sens de l'humour ne peut pas être développé. Après tout, vous pouvez développer une oreille pour la musique.

Comment faire? Pour ce faire, vous devrez travailler un peu, même si le travail sera par la suite récompensé au-delà de toute mesure par de bons rires. Il faudra lire, probablement, des essais humoristiques, des romans.

La forme de communication la plus courante est la conversation. Pendant la conversation, nous utilisons la langue, qu'elle soit notre langue maternelle ou étrangère, en tout cas c'est nécessaire.

Langue

La langue est un don inestimable dont une personne est dotée. "Vous ne pouvez pas dire avec votre langue - vous ne pouvez pas écarter vos doigts" - disent-ils parmi les gens. Avec l'aide de mots, vous pouvez tout dire. " Personnage principal notre langage consiste dans l'extrême facilité avec laquelle tout s'y exprime : pensées abstraites, sentiments lyriques intérieurs, « un cri d'indignation, une farce pétillante et une passion étonnante », écrivait A.P. Herzen.

La langue est un outil de l'homme. Il est nécessaire que les gens puissent communiquer pleinement. Mais c'est parfois. Et en communication au quotidien nous manquons le plus souvent exactement du mot, et nous « nous tordons, sans langue », essayant

pour le trouver, c'est le seul nécessaire, correct, exact. "Vous épuisez, pour un seul mot, des centaines de tonnes de minerai verbal..." Il ne s'agit pas seulement de poètes et de poésie. C'est aussi chez tout le monde qui apprécie ce qui a été dit, s'efforce de peser sa parole, se rendant compte que c'est le plus fort irritant, peut avoir un impact énorme.

effet sur une personne : « un mot peut tuer, un mot peut sauver ».

La communication par la parole assure le succès des activités conjointes. Quand on veut exprimer notre attitude face à la confusion qui règne autour, on dit : " Babel!" Les origines de ces mots ailés- dans légende bibliqueà propos de la construction dans l'ancienne Babylone d'une tour vers le ciel ("pilier de la création"), qui s'est soldée par un échec, alors que Dieu se mettait en colère, confondait les langues des gens - et ils cessaient de se comprendre. "Nous parlons avec vous dans des langues différentes, nous ne pouvons pas en trouver une commune", concluons-nous amèrement lorsqu'il n'y a pas de compréhension mutuelle et que les relations ne s'additionnent pas. Communiquer par la parole communication verbale) consolide et préserve l'expérience de l'humanité, en la transmettant de génération en génération, car la langue est un instrument de culture.

Dans plus de 3,5 mille langues du monde, toutes les réalisations de la science, de la technologie et de l'art ont de multiples facettes. L'intérêt pour la langue maternelle, le désir d'une parfaite maîtrise de ses formes écrites et orales caractérisent toujours une personne cultivée. Une telle sphère de communication n'existe pas, là où une bonne maîtrise de la langue et la capacité d'utiliser ce don inestimable que nous ont légué nos ancêtres sont requises.

Connaissons-nous notre langue maternelle ? "Bien sûr, répondront beaucoup. Après tout, on l'utilise depuis l'enfance. Et à l'école, on y étudiait toutes sortes de déclinaisons de conjugaison. Ici, une langue étrangère, inconnue, c'est une autre affaire." Mais il s'avère que la "déclinaison de la conjugaison", voire toute la grammaire - seulement composant Langue. Et pas seulement en elle l'essentiel. L'essentiel est que la langue soit le moyen de communication le plus important.

Étiquette

De tout temps et dans toutes les sociétés établies, le comportement humain est régi par des règles qui correspondent à situation particulière la communication. Quand ils prononcent le mot "étiquette", je veux ajouter: "court" - puisque l'expression "étiquette de cour" se retrouve souvent. Et immédiatement, de magnifiques images de cérémonies surgissent dans ma mémoire, des tenues brillantes de dames de la cour avec des éventails et des nobles avec des épées et des plumes sur leurs chapeaux. Les cavaliers s'inclinent bas dans des arcs complexes et font des mouvements complexes et habiles avec leurs chapeaux, balayant le sol étincelant avec des plumes; les dames s'accroupissent, inclinent la tête en perruques. La musique des menuets tranquilles et l'appel se fait entendre: "Oh, madame, s'il m'était permis d'exprimer mon admiration! ..."

Il est clair que la provocation en duel aurait dû être arrangée par un spectaculaire coup de gant aux pieds du coupable avec des mots comme : « J'ai l'honneur de vous offrir, monsieur, de croiser votre épée avec la mienne demain à l'aube au mur gauche du monastère de Saint-Germain!". Et l'appelé devait ramasser le gant jeté, ce qui signifierait : « défi en duel accepté », et répondre ainsi : « J'ai toujours rêvé de occasion commode monsieur, de vous donner une leçon d'escrime exactement à l'endroit et à l'heure que vous avez vous-même daigné fixer.

Mais maintenant, nous ne parlerons pas de l'étiquette d'autrefois, familière des romans de Dumas ou de Walter Scott, nous ne nous attarderons pas sur la cérémonie d'allumage du calumet de la paix dans tribus nord-américaines Indiens.

Il existe de nombreux livres qui nous renseignent sur les règles de savoir-vivre, sur le comportement dans les lieux publics, sur la façon de bien mettre la table, de manier une fourchette et un couteau, etc., de s'inviter à un bal et de céder sa place à le tram. L'ensemble de toutes les règles de conduite et de traitement verbal constitue ce qu'on appelle l'étiquette.

Chaque action, chaque appel doit, comme vous le savez, s'accompagner de rituels adaptés à la circonstance : "mots magiques" s'il vous plait, merci, etc. Vous pouvez, bien sûr, oublier (si cela arrivait) telle ou telle formule verbale le service, trouver autre chose, non moins adapté. Il est seulement important de toujours se rappeler que l'essence et le sens de l'étiquette sont déterminés par la volonté intérieure d'une personne d'aider une autre et ce qu'on appelle la délicatesse, le tact. En d'autres termes, n'imposez pas votre société tout en restant poli ; le désir de ne pas interférer avec les autres, en restant libre d'accomplir ses propres actions. Et cela signifie, en fin de compte, que vous ne pouvez pas faire de bruit et interrompre les autres dans une conversation. Si vous souhaitez exprimer votre opinion (y compris une objection, un désaccord avec les paroles ou les actions d'autrui), vous devez d'abord vous demander si l'interlocuteur a dit tout ce qu'il voulait, s'il est prêt à vous écouter. L'étiquette, comme vous pouvez déjà le deviner, ne comprend pas seulement les formes verbales d'expression de politesse et de sympathie. L'étiquette des mots et des actions ne doit pas entrer en conflit avec l'apparence d'une personne, ses vêtements. En d'autres termes, l'étiquette n'est pas pleinement respectée si - avec toute la correction et la politesse du comportement - les jeunes viennent au théâtre en jeans et T-shirts colorés. Pire encore, si quelqu'un portant des vêtements extravagants et brillants se joint au cortège funèbre.

Même en s'habillant (et même plus tôt en achetant des vêtements), il faut garder à l'esprit que les vêtements, la démarche, la manière de se tenir debout, de s'asseoir et même de rire forment une sorte de système de signes ; d'une manière ou d'une autre, une personne habillée déclare quelque chose, informe les autres sur elle-même. Par example, Robe de mariée, costume de vacances

Signes de la célébration à venir ; un costume de sport, une raquette de tennis dans les mains "disent" qu'une personne est un athlète ; coiffure bâclée et jeans négligés - qu'une personne néglige les sentiments esthétiques des autres. La saleté sous les ongles et les vêtements souillés ne signalent en rien qu'une personne appartient à la classe ouvrière. Ce sont simplement des signes d'une salope qui n'a ni les règles d'hygiène personnelle ni le concept de l'esthétique de l'apparence. Des négociations bruyantes lors d'une séance de cinéma, un chapeau non enlevé à l'intérieur sont des signes de mauvaises manières et d'égoïsme.

"Ils sont accueillis par des vêtements, ils sont escortés par l'esprit", dit la sagesse populaire russe. En d'autres termes, en communication, il est important et apparence et les mots que vous avez prononcés. L'étiquette, comme nous l'avons dit,

réguler la communication, l'interaction des personnes. Il est nécessaire de prendre l'étiquette, la capacité de communiquer au sérieux, à bon escient. La règle est assez simple : ce qui peut être désagréable pour vous est désagréable pour les autres.

Règles de communication au quotidien

Alors, que faut-il pour communiquer correctement ? Il faut avant tout respecter l'interlocuteur, l'écouter avec une éventuelle attention, sans l'interrompre et lui permettre de parler, ne pas "bruiter" les canaux de communication. Il faut aussi bien regarder pour qu'il n'y ait pas de désaccord, essayer de ne dire que ce que l'on pense, pour ne pas introduire de dissociation.

Tout ce qui précède peut ou non être manière universelle communication, mais au moins cela aidera à communiquer plus correctement et à trouver langue mutuelle avec des gens.

Nous ne devons pas oublier ce que notre grand compatriote Mikhail Vasilyevich Lomonossov a écrit il y a 230 ans :

"... Lorsque les pièces préparées pour la construction de tel colosse reposent spécialement et que certaines, l'autre ne se communique pas mutuellement une certaine action, alors leur existence entière est vaine et inutile. De même, si chaque membre de la race humaine pouvait pas expliquer ses concepts à un autre, non seulement nous serions privés de ces affaires communes concordantes du courant, qui se contrôlent par la combinaison de nos pensées, mais si nous étions presque pires que des bêtes sauvages..."

Bibliographie

1. 
   Livre d'or de l'étiquette / Andreev V.F. - M.: Veche, 2004.
2. 
   Contes. Auditeur / Gogol N.V. - M. : Fiction, 1984.
3. 
   Psychologie de la communication / Leontiev A.A. – M. : Sens, 1974.
4. 
   Introduction à la linguistique / Susov I.P. - M. : Est - Ouest, 2006.
5. 
   Anna Karénine / Tolstoï L.N. - M. : Bibliothèque de la littérature mondiale, 2012.