Éthique de la communication verbale et formules d'étiquette de la parole - Yuryev A.N., Kunapyaeva M.S. Langue russe - Catalogue de fiches - Licence
L'éthique de la communication verbale commence par le respect des conditions d'une communication verbale réussie: avec une attitude bienveillante envers le destinataire, démontrant de l'intérêt pour la conversation, «compréhension compréhensive» - harmonisation avec le monde de l'interlocuteur, expression sincère de son opinion, attention sympathique. Cela prescrit d'exprimer sa pensée sous une forme claire, en se concentrant sur le monde de la connaissance du destinataire. Dans les sphères de communication oisives dans les dialogues et les polylogues de nature intellectuelle, ainsi que "ludique" ou émotionnelle, le choix du sujet et du ton de la conversation revêt une importance particulière. Les signaux d'attention, de participation, d'interprétation correcte et de sympathie ne sont pas seulement des signaux régulateurs, mais aussi des moyens paralinguistiques - expressions faciales, sourire, regard, gestes, posture. Un rôle particulier dans la conduite d'une conversation appartient au regard.
Ainsi, l'éthique de la parole est les règles d'un comportement de parole approprié basé sur les normes morales, les traditions nationales et culturelles.
Les normes éthiques sont incarnées dans des formules spéciales de discours d'étiquette et sont exprimées dans des déclarations par tout un ensemble de moyens à plusieurs niveaux: à la fois des formes de mots pleinement significatifs et des mots de parties non pleinement significatives du discours (particules, interjections).
Le principal principe éthique de la communication verbale - le respect de la parité - trouve son expression, commençant par un salut et se terminant par un adieu, tout au long de la conversation.
1. Salutation. Adressé à e.
Les salutations et salutations donnent le ton à toute la conversation. Selon le rôle social des interlocuteurs, le degré de leur proximité, vous-communication ou vous-communication est choisi et, en conséquence, salutations bonjour ou bonjour, bonjour (soir, matin), bonjour, salut, bienvenue, etc. la situation de communication joue également un rôle important.
L'appel remplit une fonction d'établissement de contact, est un moyen d'intimisation, par conséquent, tout au long de la situation de parole, l'appel doit être prononcé à plusieurs reprises ; cela indique à la fois de bons sentiments pour l'interlocuteur et une attention à ses paroles. Dans la communication phatique, dans le discours des proches, dans les conversations avec les enfants, l'adresse est souvent accompagnée ou remplacée par des paraphrases, des épithètes avec des suffixes diminutifs : Anya, tu es mon lapin ; chère; minou; hirondelles tueuses, etc. Cela est particulièrement vrai pour le discours des femmes et des personnes d'un entrepôt spécial, ainsi que pour le discours émotionnel.
Les traditions nationales et culturelles prescrivent certaines formes d'adressage aux étrangers. Si au début du siècle, les modes d'adresse universels étaient un citoyen et un citoyen, alors dans la seconde moitié du XXe siècle, les formes d'adresse dialectales méridionales basées sur le sexe - une femme, un homme - se sont généralisées. Récemment, souvent dans une atmosphère détendue discours familier, en se référant à femme inconnue le mot dame est utilisé, cependant, lorsqu'il s'agit d'un homme, le mot maître n'est utilisé que dans un cadre de club officiel, semi-officiel. Le développement d'un attrait également acceptable pour un homme et une femme est une affaire d'avenir : les normes socioculturelles auront ici leur mot à dire.
2. Formules d'étiquettes. Chaque langue a des manières fixes d'exprimer les intentions de communication les plus fréquentes et socialement significatives. Ainsi, lors de l'expression d'une demande de pardon, d'excuses, il est d'usage d'utiliser une forme directe et littérale, par exemple, Désolé (ceux), Pardonnez (ceux). Lors de l'expression d'une demande, il est d'usage de représenter ses « intérêts » dans une déclaration indirecte et non littérale, adoucissant l'expression de son intérêt et laissant au destinataire le droit de choisir un acte ; par exemple : Pourriez-vous aller au magasin maintenant ? ; Allez-vous au magasin maintenant? Lorsqu'on lui a demandé comment passer ..? Où se trouve..? vous devez également faire précéder votre question d'une demande. Pourriez-vous me dire ? ; Vous ne direz pas..?
Il existe des formules d'étiquette pour les félicitations : immédiatement après l'appel, un motif est indiqué, puis des souhaits, puis des assurances de la sincérité des sentiments, une signature. Les formes orales de certains genres de discours familiers portent aussi largement l'empreinte de la ritualisation, qui est déterminée non seulement par les canons de la parole, mais aussi par les «règles» de la vie, qui se déroule dans une «dimension» humaine aux multiples facettes. Cela s'applique à des genres rituels tels que les toasts, les remerciements, les condoléances, les félicitations, les invitations.
Formules d'étiquette, phrases pour l'occasion - importantes composant compétence communicative; leur connaissance est un indicateur d'un degré élevé de compétence linguistique.
3. Euphémisation du discours. Maintenir l'atmosphère culturelle de la communication, le désir de ne pas contrarier l'interlocuteur, de ne pas l'offenser indirectement, de ne pas provoquer un état inconfortable - tout cela oblige l'orateur, d'une part, à choisir des nominations euphémiques, et d'autre part, une manière adoucissante et euphémique de expression.
Historiquement, le système linguistique a développé des modes de nomination périphrastique de tout ce qui offense le goût et viole les stéréotypes culturels de la communication. Ce sont des périphrases concernant la mort, les relations sexuelles, les fonctions physiologiques ; par exemple : il nous a quittés, est mort, est décédé ; le titre du livre de Shahetjanyan "1001 questions à ce sujet" sur les relations intimes.
Les méthodes adoucissantes pour mener une conversation sont également des informations indirectes, des allusions, des indices qui la rendent claire pour le destinataire. de vraies raisons forme d'expression similaire. De plus, l'atténuation du refus ou de la réprimande peut être réalisée par la technique du «changement de destinataire», dans laquelle un indice est fait ou la situation de parole est projetée sur un tiers participant à la conversation. Dans les traditions de l'étiquette de parole russe, il est interdit de parler des personnes présentes à la troisième personne (il, elle, ils), ainsi, toutes les personnes présentes se retrouvent dans le même espace déictique « observable » de la situation de parole « je - VOUS (VOUS) - ICI - MAINTENANT ». Cela montre du respect pour tous les participants à la conversation.
4. Interruption. Contre-remarques. Un comportement poli dans la communication verbale prescrit d'écouter les propos de l'interlocuteur jusqu'au bout. Cependant, un haut degré d'émotivité des participants à la communication, une démonstration de leur solidarité, leur consentement, l'introduction de leurs évaluations "au cours" du discours du partenaire est un phénomène ordinaire de dialogues et de polylogues de genres de discours oisifs, d'histoires et histoires-souvenirs. Selon les observations des chercheurs, les interruptions sont typiques pour les hommes, plus correctes dans la conversation d'une femme. De plus, interrompre l'interlocuteur est le signe d'une stratégie non coopérative. Ce type d'interruption se produit lorsque l'intérêt communicatif est perdu.
Culturel et les normes sociales la vie, les subtilités des relations psychologiques exigent que l'orateur et l'auditeur créent activement une atmosphère bienveillante de communication verbale, qui assure la résolution réussie de tous les problèmes et conduit à un accord.
5. Communication V Y et communication T Y. La communication V dans le discours informel est répandue en russe. Une connaissance superficielle dans certains cas et une relation distante et à long terme d'anciennes connaissances dans d'autres se manifestent par l'utilisation du "vous" poli. De plus, YOU-communication indique le respect des participants au dialogue ; ainsi, la communication avec vous est typique des vieux amis qui ont des sentiments profonds de respect et de dévotion les uns pour les autres. Le plus souvent, la communication avec une longue connaissance ou une amitié est observée chez les femmes. Les hommes de différentes couches sociales sont plus susceptibles de communiquer avec vous. Parmi les hommes sans instruction et sans culture, la communication avec vous est considérée comme la seule forme acceptable d'interaction sociale. Avec la relation établie de la communication vers vous, ils tentent de réduire délibérément l'estime de soi sociale du destinataire et d'imposer la communication vers vous. Il s'agit d'un élément destructeur de la communication verbale qui détruit le contact communicatif.
Il est généralement admis que la communication avec vous est toujours une manifestation d'harmonie spirituelle et de proximité spirituelle, et que la transition vers la communication avec vous est une tentative d'intimiser les relations ; cf. Les lignes de Pouchkine: "Vide tu es sincère Toi, elle, après avoir dit un mot, a remplacé ...". Cependant, lors de la communication avec vous, le sentiment de l'unicité de l'individu et de la phénoménalité des relations interpersonnelles est souvent perdu. Mer dans la correspondance "Chrestomathy" de Yu. M. Lotman et B. F. Egorov.
Les relations de parité comme composante principale de la communication n'annulent pas le choix de la communication-vous et de la communication-vous en fonction des nuances rôles sociaux et les distances psychologiques.
Les mêmes participants à la communication dans différentes situations peuvent utiliser les pronoms "vous" et "vous" dans un cadre informel. Cela peut indiquer une aliénation, un désir d'introduire des éléments d'adresse rituelle dans la situation de parole (cf.: Et vous, Vitaly Ivanovich, voudriez-vous mettre une salade?).
Quel est le principal principe éthique de la communication verbale ?
Quelles sont les fonctions d'un appel?
Quelles formules d'étiquette sont utilisées lors de l'expression d'une demande ?
Quel rôle jouent les euphémismes ?
Quelles méthodes d'information indirecte connaissez-vous ?
Quelle est la spécificité de YOU-communication et YOU-communication en russe ?
Comment créer une atmosphère culturelle de dialogue ?
Parmi les variétés fonctionnelles du langage, le discours familier occupe une place particulière. Le familier est un tel discours de porteurs langue littéraire, qui se réalise spontanément (sans réflexion préalable) dans un cadre informel avec la participation directe des partenaires de communication. La langue parlée a des caractéristiques importantes à tous les niveaux de langue et est donc souvent considérée comme un système linguistique spécial. Dans la mesure où caractéristiques linguistiques le discours familier n'est pas enregistré dans les grammaires et les dictionnaires, il est dit non codifié, s'opposant ainsi aux variétés fonctionnelles codifiées de la langue. Il est important de souligner que le discours familier est un variété fonctionnelleà savoir la langue littéraire (et non une forme non littéraire). Il est faux de penser que les caractéristiques linguistiques du discours familier sont des erreurs d'élocution qu'il convient d'éviter. Cela implique une exigence importante pour la culture de la parole: dans les conditions de manifestation du discours familier, il ne faut pas s'efforcer de parler par écrit, même s'il faut se rappeler que dans le discours familier, il peut y avoir des erreurs d'élocution, elles doivent être distinguées de caractéristiques familières.
La variété fonctionnelle de la langue "discours familier" s'est historiquement développée sous l'influence des règles de comportement linguistique des personnes dans diverses situations de la vie, c'est-à-dire sous l'influence des conditions d'interaction communicative entre les personnes. Toutes les nuances du phénomène de la conscience humaine trouvent leur expression dans les genres du discours, dans les modes de son organisation. homme qui parle se déclare toujours en tant que personne, et seulement dans ce cas, il est possible d'établir un contact avec d'autres personnes.
Une communication verbale réussie est la mise en œuvre de l'objectif communicatif des initiateurs de la communication et l'obtention d'un accord par les interlocuteurs. Les conditions préalables à une communication réussie sont l'intérêt des interlocuteurs pour la communication, l'harmonisation avec le monde du destinataire, la capacité à pénétrer l'intention communicative de l'orateur, la capacité des interlocuteurs à répondre aux exigences strictes du comportement de la parole situationnelle, à démêler le "style créatif" de l'orateur lorsqu'il reflète l'état réel des choses ou "l'image du monde", la capacité de prédire "vecteur" de dialogue ou de polylogue. Par conséquent, le concept central du succès de la communication verbale est le concept de compétence linguistique, qui implique la connaissance des règles de la grammaire et du vocabulaire, la capacité d'exprimer le sens de toutes les manières possibles, la connaissance des normes socioculturelles et des stéréotypes du comportement de la parole, qui permet de corréler la pertinence d'un fait linguistique particulier avec l'intention du locuteur et, enfin, permet d'exprimer sa propre compréhension et la présentation individuelle de l'information.
Les raisons des échecs communicatifs sont enracinées dans l'ignorance des normes linguistiques, dans la différence de connaissances de base du locuteur et de l'auditeur, dans la différence de leurs stéréotypes socioculturels et de leur psychologie, ainsi que dans la présence d'une "interférence externe" (un étranger environnement de communication, la distance des interlocuteurs, la présence d'inconnus).
Les objectifs communicatifs des interlocuteurs déterminent les stratégies de discours, les tactiques, les modalités et les méthodes de conduite d'un dialogue. Les composants du comportement de la parole comprennent l'expressivité et l'émotivité des déclarations.
des trucs expressivité de la parole sont à la base des méthodes fiction et oratoire; cf. techniques : anaphore, antithèse, hyperbole, litotes ; chaînes de synonymes, gradations, répétitions, épithètes, questions sans réponse, questions d'auto-vérification, métaphores, métonymie, allégorie, allusions, allusions, paraphrases, redirection vers un tiers ; ces moyens d'exprimer la modalité subjective de l'auteur sous forme de mots et de phrases d'introduction.
Le discours conversationnel a sa propre atmosphère esthétique, qui est due aux processus profonds qui relient une personne à la société et à la culture.
Historiquement, des formes relativement stables de communication verbale - des genres - se sont développées. Tous les genres sont soumis aux règles de l'éthique de la parole et aux canons du langage. L'éthique de la communication verbale exige que l'orateur et l'auditeur créent un ton bienveillant de la conversation, qui mène à l'accord et au succès du dialogue.
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§ 9. Éthique de la communication verbale et formules d'étiquette de la parole
L'éthique de la communication verbale commence par le respect des conditions d'une communication verbale réussie: avec une attitude bienveillante envers le destinataire, démontrant de l'intérêt pour la conversation, «compréhension compréhensive» - harmonisation avec le monde de l'interlocuteur, expression sincère de son opinion, attention sympathique. Cela prescrit d'exprimer sa pensée sous une forme claire, en se concentrant sur le monde de la connaissance du destinataire. Dans les sphères de communication de la parole oisive dans les dialogues et les polylogues d'intellectuels, ainsi que de "jeu" ou alors nature émotionnelle, le choix du sujet et le ton de la conversation revêtent une importance particulière. Les signaux d'attention, de participation, d'interprétation correcte et de sympathie ne sont pas seulement des signaux régulateurs, mais aussi des moyens paralinguistiques - expressions faciales, sourire, regard, gestes, posture. Un rôle particulier dans la conduite d'une conversation appartient au regard.
Ainsi, l'éthique de la parole est les règles d'un comportement de parole approprié basé sur les normes morales, les traditions nationales et culturelles.
Les normes éthiques sont incarnées dans des formules spéciales de discours d'étiquette et sont exprimées dans des déclarations par tout un ensemble de moyens à plusieurs niveaux: à la fois des formes de mots pleinement significatifs et des mots de parties non pleinement significatives du discours (particules, interjections).
Le principal principe éthique de la communication verbale - le respect de la parité - trouve son expression, commençant par un salut et se terminant par un adieu, tout au long de la conversation.
1. Salutation. Converti P e.
Les salutations et salutations donnent le ton à toute la conversation. Selon le rôle social des interlocuteurs, le degré de leur proximité, vous-communication ou vous-communication sont sélectionnés et, en conséquence, les salutations Salut ou alors bonjour, bonjour (soir, matin), bonjour, salut, bienvenue etc. La situation de la communication joue également un rôle important.
L'appel remplit une fonction d'établissement de contact, est un moyen d'intimisation, par conséquent, tout au long de la situation de parole, l'appel doit être prononcé à plusieurs reprises ; cela indique à la fois de bons sentiments pour l'interlocuteur et une attention à ses paroles. Dans la communication phatique, dans le discours des proches, dans les conversations avec les enfants, l'adresse est souvent accompagnée ou remplacée par des paraphrases, des épithètes avec des suffixes diminutifs : Anechka, tu es mon lapin; chère; minou; hirondelles tueuses etc. Cela est particulièrement vrai pour le discours des femmes et des personnes d'un tempérament particulier, ainsi que pour le discours émotionnel.
Les traditions nationales et culturelles prescrivent certaines formes d'adressage aux étrangers. Si au début du siècle les méthodes universelles d'adressage étaient citoyen et citoyen, puis dans la seconde moitié du XXe siècle, les formes d'adresses dialectales méridionales basées sur le genre se sont généralisées - femelle mâle. Récemment, souvent dans un discours familier informel, en se référant à une femme inconnue, le mot est utilisé la demoiselle, cependant, lorsqu'il se réfère à un homme, le mot état foyer utilisé uniquement dans les clubs formels, semi-formels. Le développement d'un attrait également acceptable pour un homme et une femme est une affaire d'avenir : les normes socioculturelles auront ici leur mot à dire.
2. Formules d'étiquettes. Chaque langue a des manières fixes d'exprimer les intentions de communication les plus fréquentes et socialement significatives. Ainsi, lors de l'expression d'une demande de pardon, d'excuses, il est d'usage d'utiliser une forme directe et littérale, par exemple, Désolé). Lors de l'expression d'une demande, il est d'usage de représenter ses « intérêts » dans une déclaration indirecte et non littérale, adoucissant l'expression de son intérêt et laissant au destinataire le droit de choisir un acte ; Par example: Pourriez-vous aller au magasin maintenant ? ; Allez-vous au magasin maintenant? Lorsqu'on lui a demandé comment passe le..? Où se trouve..? vous devez également faire précéder votre question d'une demande Pourrais-tu dire?; Vous ne direz pas..?
Il existe des formules d'étiquette pour les félicitations : immédiatement après l'appel, un motif est indiqué, puis des souhaits, puis des assurances de la sincérité des sentiments, une signature. Les formes orales de certains genres de discours familiers portent aussi largement l'empreinte de la ritualisation, qui est déterminée non seulement par les canons de la parole, mais aussi par les «règles» de la vie, qui se déroule dans une «dimension» humaine aux multiples facettes. Cela s'applique à des genres rituels tels que les toasts, les remerciements, les condoléances, les félicitations, les invitations.
Les formules d'étiquette, les phrases pour l'occasion sont une partie importante de la compétence communicative; leur connaissance est un indicateur d'un degré élevé de compétence linguistique.
3. Euphémisation du discours. Maintenir l'atmosphère culturelle de la communication, le désir de ne pas contrarier l'interlocuteur, de ne pas l'offenser indirectement, de ne pas provoquer un état inconfortable - tout cela oblige l'orateur, d'une part, à choisir des nominations euphémiques, et d'autre part, une manière adoucissante et euphémique de expression.
Historiquement, le système linguistique a développé des modes de nomination périphrastique de tout ce qui offense le goût et viole les stéréotypes culturels de la communication. Ce sont des périphrases concernant la mort, les relations sexuelles, les fonctions physiologiques ; par exemple: il nous a quittés, est mort, est décédé; titre du livre de Shahetjanyan "1001 questions à ce sujet" sur les relations intimes.
Les méthodes atténuantes pour mener une conversation sont également des informations indirectes, des allusions, des indices qui font comprendre au destinataire les véritables raisons d'une telle forme d'expression. De plus, l'atténuation du refus ou de la réprimande peut être réalisée par la technique du «changement de destinataire», dans laquelle un indice est fait ou la situation de parole est projetée sur un tiers participant à la conversation. Dans les traditions de l'étiquette de la parole russe, il est interdit de parler des personnes présentes à la troisième personne (il Elle ils), ainsi, tous les présents se retrouvent dans un espace déictique "observable" de la situation de parole "JE - TU (VOUS) - ICI - MAINTENANT". Cela montre du respect pour tous les participants à la conversation.
4. Interruption. Contre-remarques. Un comportement poli dans la communication verbale prescrit d'écouter les propos de l'interlocuteur jusqu'au bout. Cependant, un haut degré d'émotivité des participants à la communication, une démonstration de leur solidarité, leur consentement, l'introduction de leurs évaluations "au cours" du discours du partenaire est un phénomène ordinaire de dialogues et de polylogues de genres de discours oisifs, d'histoires et histoires-souvenirs. Selon les observations des chercheurs, les interruptions sont typiques pour les hommes, plus correctes dans la conversation d'une femme. De plus, interrompre l'interlocuteur est le signe d'une stratégie non coopérative. Ce type d'interruption se produit lorsque l'intérêt communicatif est perdu.
Les normes culturelles et sociales de la vie, les subtilités des relations psychologiques exigent que l'orateur et l'auditeur créent activement une atmosphère bienveillante de communication verbale, qui assure la résolution réussie de tous les problèmes et conduit à un accord.
5. Communication V Y et communication T Y. La communication V dans le discours informel est répandue en russe. Une connaissance superficielle dans certains cas et une relation distante et à long terme d'anciennes connaissances dans d'autres se manifestent par l'utilisation du "vous" poli. De plus, YOU-communication indique le respect des participants au dialogue ; ainsi, la communication avec vous est typique des vieux amis qui ont des sentiments profonds de respect et de dévotion les uns pour les autres. Le plus souvent, la communication avec une longue connaissance ou une amitié est observée chez les femmes. Les hommes de différentes couches sociales sont plus susceptibles de communiquer avec vous. Parmi les hommes sans instruction et sans culture, la communication avec vous est considérée comme la seule forme acceptable d'interaction sociale. Avec la relation établie de la communication vers vous, ils tentent de réduire délibérément l'estime de soi sociale du destinataire et d'imposer la communication vers vous. Il s'agit d'un élément destructeur de la communication verbale qui détruit le contact communicatif.
Il est généralement admis que la communication avec vous est toujours une manifestation d'harmonie spirituelle et de proximité spirituelle, et que la transition vers la communication avec vous est une tentative d'intimiser les relations ; cf. Les lignes de Pouchkine: "Vide tu es sincère Toi, elle, après avoir dit un mot, a remplacé ...". Cependant, lors de la communication avec vous, le sentiment de l'unicité de l'individu et de la phénoménalité des relations interpersonnelles est souvent perdu. Mer dans la correspondance "Chrestomathy" de Yu. M. Lotman et B. F. Egorov.
Les relations paritaires comme composante principale de la communication n'annulent pas la possibilité de choisir la communication-vous et la communication-vous en fonction des nuances des rôles sociaux et des distances psychologiques.
Les mêmes participants à la communication dans différentes situations peuvent utiliser les pronoms "vous" et "vous" dans un cadre informel. Cela peut indiquer une aliénation, une volonté d'introduire des éléments d'adresse rituelle dans la situation de parole (cf. : Et vous, Vitaly Ivanovich, ne mettez pas de salade?).
question test
Quel est le principal principe éthique de la communication verbale ?
Quelles sont les fonctions d'un appel?
Quelles formules d'étiquette sont utilisées lors de l'expression d'une demande ?
Quel rôle jouent les euphémismes ?
Quelles méthodes d'information indirecte connaissez-vous ?
Quelle est la spécificité de YOU-communication et YOU-communication en russe ?
Comment créer une atmosphère culturelle de dialogue ?
Résumé
Parmi les variétés fonctionnelles du langage, le discours familier occupe une place particulière. Le familier est un tel discours de locuteurs natifs de la langue littéraire, qui est réalisé spontanément (sans aucune délibération préalable) dans un cadre informel avec la participation directe des partenaires de communication. La langue parlée a des caractéristiques importantes à tous les niveaux de langue et est donc souvent considérée comme un système linguistique spécial. Étant donné que les caractéristiques linguistiques du discours familier ne sont pas enregistrées dans les grammaires et les dictionnaires, il est appelé non codifié, contrastant ainsi les variétés fonctionnelles codifiées de la langue. Il est important de souligner que le discours familier est une variété fonctionnelle particulière de la langue littéraire (et non une forme non littéraire). Il est faux de penser que les caractéristiques linguistiques du discours familier sont des erreurs d'élocution qu'il convient d'éviter. Cela implique une exigence importante pour la culture de la parole: dans les conditions de manifestation du discours familier, il ne faut pas s'efforcer de parler par écrit, même s'il faut se rappeler que dans le discours familier, il peut y avoir des erreurs d'élocution, elles doivent être distinguées de caractéristiques familières.
La variété fonctionnelle de la langue "discours familier" s'est historiquement développée sous l'influence des règles de comportement linguistique des personnes dans divers situation de vie, c'est-à-dire sous l'influence des conditions d'interaction communicative des personnes. Toutes les nuances du phénomène de la conscience humaine trouvent leur expression dans les genres du discours, dans les modes de son organisation. La personne qui parle se déclare toujours en tant que personne et ce n'est que dans ce cas qu'il est possible d'établir un contact avec d'autres personnes.
Une communication verbale réussie est la mise en œuvre de l'objectif communicatif des initiateurs de la communication et l'obtention d'un accord par les interlocuteurs. Les conditions préalables à une communication réussie sont l'intérêt des interlocuteurs pour la communication, l'harmonisation avec le monde du destinataire, la capacité à pénétrer l'intention communicative de l'orateur, la capacité des interlocuteurs à répondre aux exigences strictes du comportement de la parole situationnelle, à démêler le "style créatif" de l'orateur lorsqu'il reflète l'état réel des choses ou "l'image du monde", la capacité de prédire "vecteur" de dialogue ou de polylogue. Par conséquent, le concept central du succès de la communication verbale est le concept de compétence linguistique, qui implique la connaissance des règles de la grammaire et du vocabulaire, la capacité d'exprimer le sens de toutes les manières possibles, la connaissance des normes socioculturelles et des stéréotypes du comportement de la parole, qui permet de corréler la pertinence d'un fait linguistique particulier avec l'intention du locuteur et, enfin, permet d'exprimer sa propre compréhension et la présentation individuelle de l'information.
Les raisons des échecs communicatifs sont enracinées dans l'ignorance des normes linguistiques, dans la différence de connaissances de base du locuteur et de l'auditeur, dans la différence de leurs stéréotypes socioculturels et de leur psychologie, ainsi que dans la présence d'une "interférence externe" (un étranger environnement de communication, la distance des interlocuteurs, la présence d'inconnus).
Les objectifs communicatifs des interlocuteurs déterminent les stratégies de discours, les tactiques, les modalités et les méthodes de conduite d'un dialogue. Les composants du comportement de la parole comprennent l'expressivité et l'émotivité des déclarations.
Les techniques d'expressivité de la parole sont à la base des techniques de fiction et d'oratoire ; cf. techniques : anaphore, antithèse, hyperbole, litotes ; chaînes de synonymes, gradations, répétitions, épithètes, questions sans réponse, questions d'auto-vérification, métaphores, métonymie, allégorie, allusions, allusions, paraphrases, redirection vers un tiers ; ces moyens d'exprimer la modalité subjective de l'auteur sous forme de mots et de phrases d'introduction.
Le discours conversationnel a sa propre atmosphère esthétique, qui est due aux processus profonds qui relient une personne à la société et à la culture.
Historiquement, des formes relativement stables de communication verbale - des genres - se sont développées. Tous les genres sont soumis aux règles de l'éthique de la parole et aux canons du langage. L'éthique de la communication verbale exige que l'orateur et l'auditeur créent un ton bienveillant de la conversation, qui mène à l'accord et au succès du dialogue.
L'éthique de la communication verbale commence par le respect des conditions d'une communication verbale réussie: avec une attitude bienveillante envers le destinataire, démontrant de l'intérêt pour la conversation, «compréhension compréhensive» - harmonisation avec le monde de l'interlocuteur, expression sincère de son opinion, attention sympathique. Cela prescrit d'exprimer sa pensée sous une forme claire, en se concentrant sur le monde de la connaissance du destinataire. Dans les domaines de la communication au langage vain dans les dialogues et les polylogues de nature intellectuelle, ainsi que "ludique" ou émotionnelle, le choix du sujet et du ton de la conversation revêt une importance particulière. Les signaux d'attention, de participation, d'interprétation correcte et de sympathie ne sont pas seulement des signaux régulateurs, mais aussi des moyens paralinguistiques - expressions faciales, sourire, regard, gestes, posture. Un rôle particulier dans la conduite d'une conversation appartient au regard. Ainsi, éthique de la parole- ce sont les règles d'un bon comportement de parole, basées sur des normes morales, des traditions nationales et culturelles.
Les normes éthiques sont incarnées dans des formules spéciales de discours d'étiquette et sont exprimées dans des déclarations par tout un ensemble de moyens à plusieurs niveaux: à la fois des formes de mots pleinement significatives et des mots de parties non significatives du discours (particules, interjections).
Le principal principe éthique de la communication verbale - le respect de la parité - trouve son expression, commençant par un salut et se terminant par un adieu, tout au long de la conversation.
1. Salutation. Faire appel. Les salutations et salutations donnent le ton à toute la conversation. En fonction du rôle social des interlocuteurs, leur degré de proximité est choisi tu-la communication ou alors tu-la communication et, en conséquence, salutations Salut ou alors salut, bonjour (soir, matin), bonjour, salut, bienvenue etc. La situation de la communication joue également un rôle important.
L'appel remplit une fonction d'établissement de contact, est un moyen d'intimisation, par conséquent, tout au long de la situation de parole, l'appel doit être prononcé à plusieurs reprises ; cela indique à la fois de bons sentiments pour l'interlocuteur et une attention à ses paroles. Dans la communication réelle, dans le discours des proches, dans les conversations avec les enfants, l'adresse est souvent accompagnée ou remplacée par des paraphrases, des épithètes avec des suffixes diminutifs : Anechka, tu es mon lapin; chère; minou; hirondelles tueuses etc. Cela est particulièrement vrai pour le discours des femmes et des personnes d'un tempérament particulier, ainsi que pour le discours émotionnel.
Les traditions nationales et culturelles prescrivent certaines formes d'adressage aux étrangers. Si au début du siècle les méthodes universelles d'adressage étaient citoyen et citoyen, puis dans la seconde moitié du XXe siècle, les formes d'adresse dialectales méridionales basées sur le genre se sont généralisées - femelle mâle. Récemment, souvent dans un discours familier informel, en se référant à une femme inconnue, le mot est utilisé la demoiselle, cependant, lorsqu'il se réfère à un homme, le mot Monsieur utilisé uniquement dans les cadres officiels et semi-officiels des clubs. Le développement d'un attrait également acceptable pour un homme et une femme est une affaire d'avenir : les normes socioculturelles auront ici leur mot à dire.2. Formules d'étiquettes. Chaque langue a des manières fixes d'exprimer les intentions de communication les plus fréquentes et socialement significatives. Ainsi, lors de l'expression d'une demande de pardon, d'excuses, il est d'usage d'utiliser une forme directe et littérale, par exemple, Désolé). Lors de l'expression d'une demande, il est d'usage de représenter ses « intérêts » dans une déclaration indirecte et non littérale, adoucissant l'expression de son intérêt et laissant au destinataire le droit de choisir un acte ; Par example: Pourriez-vous aller au magasin maintenant ? ; Allez-vous au magasin maintenant? Lorsqu'on lui a demandé comment passer ..? Où se trouve..? vous devez également faire précéder votre question d'une demande Pourriez-vous dire ? ; Vous ne direz pas..?
Il existe des formules d'étiquette pour les félicitations : immédiatement après l'appel, un motif est indiqué, puis des souhaits, puis des assurances de la sincérité des sentiments, une signature. Les formes orales de certains genres de discours familiers portent aussi largement l'empreinte de la ritualisation, qui est déterminée non seulement par les canons de la parole, mais aussi par les « règles » de la vie, qui se déroule dans une « dimension » humaine multidimensionnelle. Cela s'applique à des genres rituels tels que les toasts, les remerciements, les condoléances, les félicitations, les invitations.
Les formules d'étiquette, les phrases pour l'occasion sont une partie importante de la compétence communicative; leur connaissance est un indicateur d'un degré élevé de compétence linguistique.
3. Interruption. Contre-remarques. Un comportement poli dans la communication verbale prescrit d'écouter les propos de l'interlocuteur jusqu'au bout. Cependant, un haut degré d'émotivité des participants à la communication, une démonstration de leur solidarité, leur consentement, l'introduction de leurs évaluations "au cours" du discours du partenaire est un phénomène ordinaire de dialogues et de polylogues de genres de discours oisifs, d'histoires et histoires-souvenirs. Selon les observations des chercheurs, les interruptions sont typiques pour les hommes, les femmes sont plus correctes dans la conversation. De plus, interrompre l'interlocuteur est le signe d'une stratégie non coopérative. Ce type d'interruption se produit lorsque l'intérêt communicatif est perdu.
Les normes culturelles et sociales de la vie, les subtilités des relations psychologiques exigent que l'orateur et l'auditeur créent activement une atmosphère bienveillante de communication verbale, qui assure la résolution réussie de tous les problèmes et conduit à un accord.
4. VOUS communiquez et VOUS communiquez. En russe, la communication YOU dans un discours informel est répandue. Une connaissance superficielle dans certains cas et une relation distante et à long terme d'anciennes connaissances dans d'autres se manifestent par l'utilisation du "vous" poli. De plus, YOU-communication indique le respect des participants au dialogue ; ainsi, la communication avec vous est typique des vieux amis qui ont des sentiments profonds de respect et de dévotion les uns pour les autres. Le plus souvent, la communication avec une longue connaissance ou une amitié est observée chez les femmes. Les hommes de différentes couches sociales sont plus susceptibles de communiquer avec vous. Parmi les hommes sans instruction et sans culture, la communication avec vous est considérée comme la seule forme acceptable d'interaction sociale. Dans les relations établies de communication entre vous, elles sont entreprises ; la torture consistant à abaisser intentionnellement l'estime de soi sociale du destinataire ; imposant Vous-communication. Il s'agit d'un élément destructeur de la communication verbale qui détruit le contact communicatif.
Questions et tâches pour l'auto-examen :
1. Déterminez, à l'aide du "Dictionnaire de la langue russe" de S.I. Ozhegov, le sens des mots éthique, étiquette, destinataire, destinataire, dialogue, monologue, polylogue, parité, destructeur, communicatif, axiologique, épistémique.
2. Quel est le principal principe éthique de la communication verbale ?
3. Quelles sont les fonctions de l'appel ?
4. Quelles formules d'étiquette sont utilisées lors d'une demande ?
5. Quelles méthodes d'information indirecte connaissez-vous ?
6. Quelle est la spécificité de YOU-communication et YOU-communication en russe ?
7. Comment créer une atmosphère culturelle de dialogue ?Tâche prétexte :
Exercice 1. Lisez le commentaire sur les mots et les phrases.
Réclamations- réclamations, expression de mécontentement ; Stock - Sécurité, indiquant l'apport d'une certaine part, donnant à son propriétaire le droit de participer aux bénéfices ; plaindre(familier) - grogner; industrie du bois- industrie du bois - une entreprise engagée dans l'exploitation forestière, l'exportation et le rafting du bois; compétence(livre) - une gamme de problèmes dont quelqu'un est bien conscient; massacrer la terre- ajouter une parcelle au jardin; gants de hérisson- unité phraséologique : garder la bride serrée (familier) - gérer strictement, sévèrement ; mentalité- vision du monde, état d'esprit ; de certains filets, oui aux gros- unité phraséologique : Tomber dans le piège - tomber dans un piège.A.K. Ekhalov.
Cher Kars Mars
Dès son arrivée au village, il n'avait pas encore eu le temps de boire du thé de la route, lorsqu'un invité était déjà à la porte - une voisine, la tante Lida Filina. Du seuil d'une réclamation aux autorités locales :
Le bus ne passe pas chez nous pendant un mois. Où se plaindre pour aller ?
J'ai secoué ma tête.
Je pense qu'il est inutile de se plaindre en ces temps. Ils ne dépendent pas de vous.
Pas! Tante Lida s'y est résolument opposée. - Vous devez aller au comité de district. Ce n'est pas l'ordre.
Non, tante Lida, maintenant le comité de district. Liquidé.
Puis au comité exécutif du district, - elle n'a pas abandonné.
Et il n'y a pas de comité exécutif de district. Également liquidé.
Passons à l'industrie du bois. Il y avait un bus lespromhozovsky.
Tante Linda ! Qui êtes-vous, ne savez-vous pas que votre entreprise de l'industrie du bois n'existe pas. Considérez qu'ils ont vendu l'industrie du bois. Toutes vos actions ont été achetées par une société norvégienne. Si vous devez vous plaindre, écrivez directement à Oslo.
Nous devrons le faire, nous écrirons à Osla aussi », marmonna tante Lida avec colère, mécontente de mes objections.
Au cours de l'été, nous avons rendu visite à des sociologues de Moscou qui ont étudié opinion publique, ou, comme on l'appelle maintenant, "la mentalité de l'électorat". Il faut dire que même les premières enquêtes auprès de la population ont montré que la sociologie de Moscou avait une idée des humeurs et des pensées des ruraux, similaire à ce que tante Lida avait de la structure et de la compétence des nouvelles structures de pouvoir dans la région. . La science a été particulièrement frappée par le fait que parmi les kolkhozes, il n'y avait pratiquement aucune personne disposée à profiter des libertés accordées, à quitter la kolkhoz et à prendre possession de la terre, que Malenkov et Brejnev étaient les plus populaires parmi les personnalités politiques de le passé: l'un - parce qu'il a coupé la terre en potagers et supprimé les impôts, l'autre - pour le fait qu '"il a lui-même vécu et donné aux autres", que le politicien le plus souhaitable de l'avenir est Staline.
Je ne suis pas sûr que les résultats de cette expédition sociologique aient influencé la mentalité de nos dirigeants politiques. Apparemment, les deux vivent seuls et chacun pense aussi sa propre pensée.
Alors tante Lida, ayant à peine bu son thé, dit :
Staline devrait maintenant être sur le plateau !
J'ai été abasourdi:
Et vous êtes là. Vous êtes complètement dépossédé et exilé ici. Depuis combien de temps grondez-vous Staline vous-même ?
Et alors. je suis pour la commande. Vous regardez ce qui se passe ! Il n'y a personne pour travailler - tout le monde s'est transformé en spéculateurs. Tout autour se trouvent des courtiers et des hermers. Sucre - trois mille, pain - un et demi. Les hommes - tout, en l'état, dormaient. Les mitaines de Yezhov sont nécessaires.
Apportez-le, Seigneur! Comment avons-nous pu vivre si longtemps à partir de quelques filets, mais dans de grands. Quel genre de démocratie a été construite, qui est devenue le meilleur propagandiste et agitateur du passé socialiste, lavé de larmes et de sang ?
Oui, et c'est vrai. C'est une baisse non-stop depuis plusieurs années maintenant. Et l'incrédulité. Et donner au moins un petit espoir, au moins le moindre progrès pour le mieux ! Quelle nouvelle lumière éclairerait le monde, quelles forces du peuple prendraient vie.
Une condition importante pour une communication réussie est le respect de l'étiquette - les règles de bonnes manières adoptées dans une société donnée et établissant les normes de comportement et de communication des personnes dans certaines situations. L'étiquette est un langage de communication spécial qui permet de parvenir à une compréhension mutuelle, au respect mutuel et au succès de la communication.
Conformité règles élémentaires l'étiquette facilite la vie, aide à se sentir à l'aise dans n'importe quelle situation. L'étiquette est un modèle de comportement communicatif. Toute notre vie consiste à rencontrer et à communiquer avec des gens, à échanger des informations.
Dans la communication orale, comme dans la forme écrite du discours, une condition préalable est l'utilisation de certaines formules de discours, ensemble d'expressions et révolutions selon la situation de parole.
L'éthique de la communication verbale commence par le respect des conditions suivantes pour une communication réussie : avec une attitude bienveillante envers le destinataire, manifester de l'intérêt pour la conversation, être à l'écoute de la « vague » de l'interlocuteur, expression sincère de son opinion, attention sympathique . Dans la théorie de la communication verbale, on distingue les qualités suivantes, qui sont très importantes pour les participants à la communication (communicateurs):
L'empathie, c'est-à-dire la capacité de voir le monde à travers les yeux des autres, de comprendre une autre personne ;
Bonne volonté - la capacité non seulement de sympathiser, mais aussi de montrer son attitude bienveillante, son respect et sa sympathie pour les autres;
La capacité de comprendre l'interlocuteur même lorsque vous n'approuvez pas son acte;
Volonté de soutenir une autre personne;
Immédiateté - la capacité de parler et d'agir directement;
Authenticité, c'est-à-dire la capacité d'être naturel, de ne pas se cacher derrière des masques et des rôles, la capacité d'être soi-même ;
Concrétude, rejet du raisonnement général, capacité à parler d'expériences spécifiques, volonté de répondre sans ambiguïté aux questions;
Initiative - une tendance à une position active active, ainsi que la capacité d'établir des contacts de leur propre initiative;
Ouverture - une volonté d'ouvrir son monde intérieur aux autres, une ferme conviction que l'ouverture contribue à l'établissement de relations solides avec les autres;
Acceptation des sentiments - disposition à accepter les expériences émotionnelles d'un partenaire de communication ;
Volonté en cas de désaccord d'opinions d'aller à la confrontation, mais pas dans un but d'intimidation, mais dans l'espoir d'établir des relations honnêtes.
Pour simplifier les tâches des communicants, certaines lois ont été formulées pour rendre la communication plus réussie. Il existe deux descriptions des principes de communication, qui portent leurs noms après les noms de leurs fondateurs : le principe de coopération G.P. Grice et le principe de courtoisie par J.N. Liche. Ces principes constituent la base du code de communication, dont les critères les plus importants sont le critère de vérité (fidélité à la réalité) et le critère de sincérité (fidélité à soi-même), et contribuent également à créer un climat d'ouverture et de confiance entre les participants à la communication, ce qui permet d'établir un contact et une compréhension mutuelle, de transmettre plus précisément les informations et d'éviter les conflits.
Le principe de coopération de Grice consiste en quatre maximes (maxime - règle, norme de comportement, principe) :
Maxime de la qualité de l'information (ne dites pas ce que vous considérez comme faux) ;
La maxime de quantité, c'est-à-dire l'exhaustivité des informations (la déclaration ne doit pas contenir plus d'informations que nécessaire, et moins que nécessaire);
Maxime de pertinence (ne pas s'écarter du sujet);
Maxime de manière, ou mode d'expression (parler clairement, de manière concise, être organisé).
Le principe de courtoisie de Leach comprend six maximes :
Maxime de tact, les limites de la sphère personnelle (vous ne pouvez pas aborder des sujets tels que la religion, la vie privée, le salaire, etc.) ;
Maxime de générosité, soulageant l'interlocuteur (parmi les moyens d'expression possibles, vous devez choisir celui dans lequel votre avantage personnel est minimisé; vous ne devez pas forcer l'interlocuteur à se lier par des promesses, des serments, des excuses et des repentirs);
Maxime d'approbation, positivité (félicitez davantage l'interlocuteur, soyez positif dans vos évaluations);
Modestie maximale, rejet des louanges dans votre discours, estime de soi réaliste (refusez avec tact les louanges dans votre discours ; vos déclarations doivent contenir une estime de soi objective) ;
La maxime du consentement est le rejet du conflit afin de maintenir la communication et de résoudre les problèmes (il ne faut pas s'opposer à l'interlocuteur sans raison valable ; il faut pouvoir abandonner le conflit au profit de la résolution d'une tâche plus sérieuse - maintenir la communication);
Maxime de sympathie, de bienveillance (ne pas être indifférent, minimiser l'antipathie).
L'étiquette de tous les jours repose sur les qualités fondamentales acceptées dans le monde entier : politesse, tact, naturel, dignité. Toutes ces qualités sont exprimées par des actions de parole spécifiques, c'est-à-dire par l'étiquette de la parole - un système de formules de communication stéréotypées et stables.
Ainsi, l'éthique de la parole est les règles d'un comportement de parole approprié basé sur des normes morales et tenant compte des traditions nationales et culturelles.
Le principal principe éthique de la communication verbale - le respect de la parité (égalité) - trouve son expression tout au long de la conversation, commençant par les salutations et se terminant par les adieux.
Les salutations et salutations donnent le ton à toute la conversation. Selon le rôle social des interlocuteurs, le degré de leur proximité, YOU-appeal ou YOU-appeal est choisi et, en conséquence, salutations bonjour ou bonjour, bonjour (soir, matin), bonjour, salut, bienvenue, etc.
L'appel pendant une conversation remplit une fonction d'établissement de contact, est un moyen d'intimation, par conséquent, tout au long de la situation de parole, l'appel doit être prononcé à plusieurs reprises: cela indique à la fois de bons sentiments pour l'interlocuteur et une attention à ses paroles.
Chaque langue a des manières fixes d'exprimer les intentions communicatives les plus fréquentes et socialement significatives - les formules d'étiquette. Le but de leur utilisation est que le partenaire de communication puisse identifier correctement l'expression par la parole de certains sentiments et intentions de l'orateur. Les formes d'étiquette de communication comprennent les formules d'excuses, les demandes, la gratitude, l'accord ou le désaccord, les salutations, les adieux, etc.
Le choix des formules de discours dépend du sexe, de l'âge, du statut social des interlocuteurs.
Hé! Jusqu'à ! - disent généralement à un ami, un parent; Bonjour! ou bon après-midi !, au revoir ! ou tout le meilleur! - patron, subalterne, collègues.
Ainsi, lors de l'expression d'une demande, il est d'usage de représenter ses « intérêts » dans une déclaration indirecte, non littérale, adoucissant l'expression de son intérêt et laissant au destinataire le droit de choisir un acte, par exemple : Pourriez-vous vous rendre au bureau du doyen maintenant? Ou tu ne vas pas au bureau du doyen maintenant ?
Lorsqu'on lui a demandé: Comment passer à travers ...? Où se trouve...? - vous devez également faire précéder votre question d'une demande : Pourriez-vous dire... ? ou tu ne diras pas...?
Il existe des formules d'étiquette pour les félicitations : immédiatement après l'appel, un motif est indiqué, puis des souhaits, puis des assurances de la sincérité des sentiments et une signature.
Les formules d'étiquette, les phrases pour l'occasion sont une partie importante de la compétence communicative; leur connaissance est un indicateur d'un degré élevé de compétence linguistique.
Maintenir une atmosphère culturelle de communication, le désir de ne pas contrarier l'interlocuteur, de ne pas l'offenser indirectement, de ne pas provoquer un état inconfortable - tout cela oblige l'orateur à choisir un mode d'expression adoucissant (euphémisme). Par exemple, lorsqu'ils parlent de la mort d'une personne, ils utilisent, par exemple, des expressions telles que "il nous a quittés", "décédé", "décédé".
Comme déjà noté, les formes d'étiquette nationale sont différentes. Chaque nation a créé son propre système de règles de comportement de la parole. Les Japonais, par exemple, évitent soigneusement les mots « non », « je ne peux pas », « je ne sais pas ». Si un homme japonais, en réponse à votre demande ou suggestion, dit qu'il devrait consulter sa femme, cela signifie qu'il veut donc dire « non ». Les Chinois, lorsqu'ils s'adressent, mettent le nom de famille en premier, et dans la pratique occidentale, au contraire, le nom de famille est souvent mis en deuxième place.
Dans l'étiquette de la parole russe, il est d'usage de s'adresser à des étrangers et à des personnes âgées en âge et en position. Il n'y a pas de formes d'adresse établies en Russie maintenant. Par conséquent, se référant à à un étranger, dites généralement: Désolé! .. Excusez-moi! .. Soyez gentil ... Selon les traditions de l'étiquette russe, il est interdit de parler des personnes présentes à la troisième personne (il, elle, ils).
Il est généralement admis qu'un homme salue d'abord une femme, le plus jeune salue l'aînée, l'inférieur salue la supérieure. Lorsqu'un homme est présenté à une femme, la femme est la première à lui tendre la main. La même chose est faite par ceux qui sont plus âgés en âge et en position.
En Russie, seule une femme mariée lui baise la main. Lorsqu'un homme est présenté à une femme, il se lève et s'incline, la femme ne le fait pas dans de tels cas. Lorsque des personnes de statut égal se rencontrent, celle qui est la mieux élevée est la première à saluer. Lorsque deux couples familiers se rencontrent dans la rue, les femmes se saluent d'abord, puis les femmes avec les hommes, puis les hommes. Lors d'une rencontre, les formules suivantes sont utilisées : Laissez-moi faire votre connaissance ! .. Laissez-moi me présenter ! .. Faisons connaissance ! ..
Une partie intégrante de la communication est un compliment. Timely dit, ça réjouit, adoucit les situations conflictuelles. Le compliment doit être sincère, il peut faire référence à l'apparence, aux capacités de l'interlocuteur, à ses qualités commerciales : Tu es superbe ! C'est un plaisir de travailler avec vous! etc. En réponse à un compliment, vous devriez dire : Merci !
Un comportement poli dans la communication verbale prescrit également d'écouter les propos de l'interlocuteur jusqu'au bout.
Cependant, un degré élevé d'émotivité des participants à la communication, une manifestation de leur solidarité, accord ou désaccord, l'introduction de leurs appréciations lors du discours d'un partenaire est un phénomène courant dans les dialogues et les polylogues. Mais il ne faut pas oublier que ce type d'interruption de l'interlocuteur se produit également avec la perte d'intérêt communicatif.
La capacité de se conformer aux normes éthiques et aux règles de comportement de la parole a toujours été très appréciée dans la société. « La conversation d'une personne vulgaire se distingue par la vulgarité du discours. Une telle personne parle en phrases éculées. Il ne connaît pas le sens des mots empruntés, il aime bavarder sur les affaires du ménage. Aucune personne honnête ne voudrait faire affaire avec lui. Rejeté par la bonne société, il glisse dans la mauvaise société », c'est un avertissement au gentleman anglais, fait au XIXe siècle, qui est d'actualité aujourd'hui.
La connaissance des normes d'éthique, la capacité de les suivre dans le comportement et la parole - tout cela témoigne des bonnes manières.
pax. Dans la communication verbale, cela fait référence à la possession d'une culture de l'étiquette, la capacité de contrôler ses sentiments, ses émotions, de contrôler sa volonté, etc.
Le respect des normes d'étiquette comprend la manifestation de qualités telles que la politesse, proportionnée à la situation, l'attention, la bonne volonté, la retenue, le tact, le fait de ne pas imposer ses propres jugements et évaluations. Ces qualités s'expriment par des actions de parole spécifiques. Par exemple, si une personne n'a pas besoin de communication pour le moment, elle doit trouver le bon moyen de s'éloigner d'elle sans offenser l'interlocuteur. La sincérité n'est pas toujours appropriée dans la communication verbale, en particulier dans les affaires et avec des personnes inconnues.
Dans une large mesure, l'utilisation d'expressions obscènes et abusives, de mots inappropriés et la manifestation d'impolitesse nuisent à la communication des ménages et des entreprises.
L'ignorance des normes d'étiquette de la parole peut conduire au ressentiment, à une rupture des relations entre individus, collègues, amis. Il est particulièrement important d'observer l'étiquette de la parole dans communication d'entreprise: l'ignorance ou l'incompréhension des exigences de l'étiquette affectera certainement les relations avec les collègues et les partenaires commerciaux, et la promotion.
Ainsi, l'éthique de la communication verbale prescrit au locuteur et à l'auditeur de créer un ton bienveillant de la conversation (en situation de communication aussi bien officielle qu'informelle), qui mène à l'accord et au succès du dialogue.
3. Moyens de communication non verbaux
La communication et l'échange de divers types d'informations entre les personnes s'effectuent, comme nous le savons déjà, non seulement à l'aide du langage (communication verbale), mais également à l'aide de divers symboles et signes non verbaux ( panneaux routiers, feux de circulation, signalisation
drapeaux, dessins, etc.). Ces moyens de communication sont appelés non verbaux.
Le plus souvent, les moyens de communication non verbale sont appelés moyens purement réflexes et mal contrôlés de transmettre des informations sur l'état émotionnel et physiologique d'une personne, c'est-à-dire son regard, ses expressions faciales, ses gestes, sa posture. Les psychologues pensent que dans le processus de communication, nous recevons 55% des informations sur ce qu'est une personne par le biais de signaux non verbaux. Chaque personne doit apprendre à bien parler la langue la communication non verbale pour évaluer correctement l'état et l'humeur de l'interlocuteur et sa réaction à telle ou telle information.
Même la distance que les gens maintiennent lorsqu'ils communiquent peut en dire long. Il existe quatre domaines de communication :
1) zone intime (de 15 à 46 cm) ; une personne n'autorise que ceux qui sont en contact émotionnel étroit avec elle (enfants, parents, conjoints, proches, amis proches) à entrer dans cette zone;
2) zone personnelle (de 46 cm à 1,2 m) ; à une telle distance, il y a communication lors des réceptions officielles et des fêtes amicales;
3) zone sociale (de 1,2 m à 3,6 m) ; une telle distance est maintenue avec les étrangers, ainsi qu'avec ceux avec qui ils ne se connaissent pas très bien, dans les relations d'affaires ;
4) espace public (plus de 3,6 m); une telle distance est généralement maintenue lors de la communication avec un grand groupe de personnes, avec un public.
Ces zones dans situations particulières la communication peut également dépendre d'un certain nombre de facteurs : la nationalité des locuteurs, leurs zones de résidence (sud - nord), tempérament, etc. Ainsi, les japonais ont tendance à réduire l'espace, à réduire la distance entre eux et l'interlocuteur lorsqu'ils communiquent ; Les Américains, au contraire, ne sont pas enclins à négocier dans la zone intime et estiment que les Asiatiques sont trop "fa
milyarny" et excessivement "écraser". Les Asiatiques, quant à eux, pensent que les Américains sont "froids et trop formels".
Parmi les principaux éléments non verbaux qui accompagnent la communication verbale et influencent son efficacité, on peut citer les expressions faciales.
L'expression faciale est souvent le principal indicateur des sentiments de l'orateur. Ainsi, les sourcils levés, les yeux grands ouverts, les lèvres baissées, la bouche entrouverte indiquent la surprise, et les sourcils baissés, les yeux plissés, les lèvres fermées, les dents serrées expriment la colère. Les sourcils tirés, les yeux ternes, les coins des lèvres légèrement abaissés sont des signes de tristesse, et les yeux calmes, les coins des lèvres relevés sont des signes de bonheur.
La capacité à adopter la bonne posture dans une situation de communication particulière, en particulier dans la prise de parole en public, indique le professionnalisme de l'orateur. Le contenu sémantique principal de la posture en tant que moyen de communication est une expression d'ouverture, de préparation à la communication ou de proximité, d'impréparation à celle-ci.
Si votre interlocuteur croise ses jambes, ses bras, ou croise ses jambes, s'assoit à demi tourné vers vous, ou se penche en arrière, se frotte le menton avec ses mains, etc., la communication sera inefficace ; une telle personne est prête pour la rivalité, la confrontation. Une femme assise en tailleur et secouant sa jambe s'ennuie évidemment. L'interlocuteur assis sur le bord de la chaise est orienté vers l'action, comme partir ou signer un contrat.
Les postures «ouvertes» témoignent de l'humeur du contact - les mains sont ouvertes avec les paumes vers le haut, les jambes sont tendues, une personne est assise, légèrement penchée en avant ou se tient face à vous, etc.
Les gestes sont un moyen de communication important. Comprendre la cohérence des gestes permet de voir plus précisément la position des interlocuteurs et comment ils perçoivent nos performances - avec approbation ou hostilité, ils sont ouverts ou fermés, autocontrôlés ou ennuyés. Par exemple : les mains tendues vers l'avant la-
les bas vers le haut indiquent que vous êtes prêt pour une conversation franche ; les mains jointes à la bouche, une légère inclinaison du corps vers l'avant indiquent une volonté d'écouter l'interlocuteur, de disposer d'un dialogue détaillé; les bras croisés sur la poitrine est un geste de protection, cela signifie que l'interlocuteur aimerait s'éloigner de la discussion du problème; si une personne se couvre la bouche au moment de parler, cela indique qu'elle dit un mensonge, et si ce geste est utilisé par celui qui écoute, cela signifie : il sent que l'interlocuteur ment.
Parfois, une personne, sans s'en rendre compte, couvre automatiquement son visage avec ses mains, se frotte le front, les tempes, regarde ailleurs. Un tel comportement est perçu comme une manifestation de manque de sincérité, de manque de franchise et provoque la méfiance de l'interlocuteur. Geste de maîtrise de soi - les mains sont rapprochées derrière le dos et là, une main serre fortement l'autre main. Les mains serrées derrière le dos témoignent de la confiance et de la supériorité. Les gestes actifs reflètent souvent des émotions positives et sont compris comme un signe de convivialité. Les gestes excessifs trahissent l'anxiété, le doute de soi et peuvent servir de signe d'agressivité.
Chaque personne doit agir à la fois comme auditeur et comme orateur. Prenant la parole lors d'une réunion ou d'un séminaire, par exemple, vous voyez qu'un auditeur a fermé les yeux, le second a froncé les sourcils et a enlevé ses lunettes, le troisième s'est penché en arrière. Que signifient leurs actions ? Dorment-ils, pensent-ils à eux-mêmes ou écoutent-ils ?
Si votre interlocuteur tambourine ses doigts sur la table, il s'ennuie très probablement ; haussements d'épaules - tout de même; poings serrés - mis agressivement; se frotte le nez ou incline la tête d'un côté - réfléchit; regarde l'horloge - presse le temps. Comprendre ces signaux peut aider l'orateur à corriger son discours, à intéresser l'auditoire.
Une poignée de main dans le monde des affaires est utilisée non seulement comme salutation, mais aussi comme symbole d'un accord, signe de confiance et de respect pour un partenaire. Où
le chef, saluant, donne sa main paume vers le bas, et la personne douce - paume vers le haut.
Les caractéristiques d'une poignée de main peuvent être sa durée et son intensité. Court et lent indique l'indifférence du partenaire. Une longue poignée de main, accompagnée d'un sourire et d'un regard amical, démontre une attitude amicale envers vous. Mais une longue et intense devrait alerter : un partenaire se bat pour le leadership dans une relation.
Les moyens de communication non verbaux ont des spécificités nationales. Par exemple, les Italiens utilisent des gestes 80 fois en une heure, les Français - 20, les Finlandais - 1-2 fois. Chaque nation a ses propres gestes, garde ses distances lors de la communication. Tout ce qu'une personne ne peut pas transmettre par des mots, il le transmet par des expressions faciales, des gestes et des regards. Les signaux non verbaux montrent comment une personne sait se contrôler, ainsi que ce que les gens pensent vraiment de nous.
Ainsi, la connaissance du langage de la communication non verbale nous permet de tirer la conclusion suivante : ce qu'une personne dit mérite exactement autant de respect et de confiance qu'elle-même en cause avec son apparence et son comportement. Dans le processus de communication, parfois encore plus important n'est pas ce qu'ils disent, mais comment se manifestent les émotions, les manières, les gestes des interlocuteurs; ce sont des moyens non verbaux qui aident souvent à percevoir et à évaluer correctement et précisément les informations.
Communication", publié sous. éd. D'ACCORD. Graudina, E.N. Chiriaev. M. : Norma, 2000, 560 p.)
L'éthique de la communication verbale commence par le respect des conditions d'une communication verbale réussie: avec une attitude bienveillante envers le destinataire, démontrant de l'intérêt pour la conversation, "humeur compréhensive" - harmonisation avec l'interlocuteur, expression sincère de son opinion, attention sympathique. Cela prescrit d'exprimer ses pensées sous une forme claire, en se concentrant sur la quantité de connaissances du destinataire. Dans les sphères de communication oisives dans les dialogues et les polylogues de nature intellectuelle, ainsi que "ludique" ou émotionnelle, le choix du sujet et du ton de la conversation revêt une importance particulière. Les signaux d'attention, de participation, d'interprétation correcte et de sympathie ne sont pas seulement des signaux régulateurs, mais aussi des moyens paralinguistiques - expressions faciales, sourire, regard, gestes, posture. Un rôle particulier dans la conduite d'une conversation appartient au regard.
Ainsi, l'éthique de la parole est les règles d'un comportement de parole approprié basé sur les normes morales, les traditions nationales et culturelles.
Les normes éthiques sont incarnées dans des formules spéciales de discours d'étiquette et sont exprimées dans des déclarations par tout un ensemble de moyens à plusieurs niveaux: à la fois des formes de mots pleinement significatifs et des mots de parties non pleinement significatives du discours (particules, interjections).
Le principal principe éthique de la communication verbale - le respect de la parité - trouve son expression, commençant par un salut et se terminant par un adieu, tout au long de la conversation.
1. Salutation. Faire appel.
Les salutations et salutations donnent le ton à toute la conversation. Selon le rôle social des interlocuteurs, le degré de leur proximité, vous-communication ou vous-communication sont sélectionnés et, en conséquence, les salutations Salut ou alors Bonjour bon après-midi(soir, matin) bonjour bonjour salut etc. La communication joue également un rôle important.
L'appel remplit une fonction d'établissement de contact, est un moyen d'intimisation, par conséquent, tout au long de la situation de parole, l'appel doit être prononcé à plusieurs reprises ; cela indique à la fois de bons sentiments pour l'interlocuteur et une attention à ses paroles. Dans la communication réelle, dans le discours des proches, dans les conversations avec les enfants, l'adresse est souvent accompagnée ou remplacée par des paraphrases, des épithètes avec des suffixes diminutifs : Anechka, tu es mon lapin, mon cher; minou; hirondelles tueuses etc. Cela est particulièrement vrai pour le discours des femmes et des personnes d'un entrepôt spécial, ainsi que pour le discours émotionnel.
Les traditions nationales et culturelles prescrivent certaines formes d'adressage aux étrangers. Si au début du siècle les méthodes universelles d'adressage étaient citoyen et citoyen, puis dans la seconde moitié du XXe siècle, les formes d'adresse dialectales du sud basées sur le sexe se sont généralisées - femelle mâle. Récemment, souvent dans un discours familier informel, en se référant à une femme inconnue, le mot est utilisé la demoiselle. Cependant, lorsqu'il se réfère à un homme, le mot Monsieur utilisé uniquement dans les clubs formels, semi-formels. L'élaboration d'une adresse également acceptable pour un homme et une femme est une affaire d'avenir ; les normes socioculturelles auront ici leur mot à dire.
2. Formules d'étiquettes. Chaque langue a des manières fixes d'exprimer les intentions communicatives les plus fréquentes et socialement significatives.Ainsi, pour exprimer une demande de pardon, des excuses, il est d'usage d'utiliser une forme directe et littérale, par exemple, Désolé). Lors de l'expression d'une demande, il est d'usage de représenter ses « intérêts » dans une déclaration indirecte et non littérale, adoucissant l'expression de son intérêt et laissant aux destinataires le droit de choisir un acte ; Par example: Pourriez-vous aller au magasin maintenant ? ; Tutu vas au magasin maintenant? Lorsqu'on lui a demandé Comment s'y rendre ?.. C'est où ?.. vous devez également faire précéder votre question d'une demande Pourrais-tu dire?; Vous ne direz pas ?...
Il existe des formules d'étiquette pour les félicitations : immédiatement après l'appel, un motif est indiqué, puis des souhaits, puis des assurances de la sincérité des sentiments, une signature. Les formes orales de certains genres de discours familiers portent aussi largement l'empreinte de la ritualisation, qui est déterminée non seulement par les canons de la parole, mais aussi par les «règles» de la vie, qui se déroule dans une «dimension» humaine aux multiples facettes. Cela s'applique à des genres rituels tels que les toasts, les remerciements, les condoléances, les félicitations, les invitations.
Les formules d'étiquette, les phrases pour l'occasion sont une partie importante de la compétence communicative; leur connaissance est un indicateur d'un degré élevé de compétence linguistique.
3. Euphémisation du discours. Maintenir l'atmosphère culturelle de la communication, le désir de ne pas contrarier l'interlocuteur, de ne pas l'offenser indirectement, de ne pas provoquer un état inconfortable - tout cela oblige l'orateur, d'une part, à choisir des nominations euphémiques, et d'autre part, une manière adoucissante et euphémique de expression.
Historiquement, le système linguistique a développé des modes de nomination périphrastique de tout ce qui offense le goût et viole les stéréotypes culturels de la communication. Ce sont des périphrases concernant la mort, les relations sexuelles, les fonctions physiologiques ; Par example: il nous a quittés, est mort, est décédé; titre du livre de Shahetjanyan "1001 questions à ce sujet" sur les relations intimes.
Les méthodes atténuantes de conduite d'une conversation sont également des informations indirectes, des allusions, des indices qui font comprendre au destinataire les véritables raisons d'une telle forme d'expression. De plus, l'atténuation du refus ou de la réprimande peut être mise en œuvre par la technique du «changement de destinataire», dans laquelle un indice est fait ou la situation de parole est projetée sur un tiers participant à la conversation.
Dans les traditions de l'étiquette de la parole russe, il est interdit de parler des personnes présentes à la troisième personne (il Elle ils), ainsi, tous les présents se retrouvent dans un espace déictique "observable" de la situation de parole "JE - TU (VOUS) - ICI - MAINTENANT". Cela montre du respect pour tous les participants à la conversation.
4. Interruption. Contre-remarques. Un comportement poli dans la communication verbale prescrit d'écouter les propos de l'interlocuteur jusqu'au bout. Cependant, un haut degré d'émotivité des participants à la communication, une démonstration de leur solidarité, leur consentement, l'introduction de leurs évaluations "au cours" du discours du partenaire est un phénomène ordinaire de dialogues et de polylogues de genres de discours oisifs, d'histoires et histoires-souvenirs. Selon les observations des chercheurs, les interruptions sont typiques pour les hommes, les femmes sont plus correctes dans la conversation. De plus, interrompre l'interlocuteur est le signe d'une stratégie non coopérative. Ce type d'interruption se produit lorsque l'intérêt communicatif est perdu. Les normes culturelles et sociales de la vie, les subtilités des relations psychologiques exigent que l'orateur et l'auditeur créent activement une atmosphère bienveillante de communication verbale, qui assure la résolution réussie de tous les problèmes et conduit à un accord.
5. VOUS-communication et VOUS-communication. En russe, la communication YOU dans un discours informel est répandue. Une connaissance superficielle dans certains cas et une relation distante à long terme entre de vieilles connaissances et d'autres se révèlent être l'utilisation d'un "vous" poli. De plus, YOU-communication indique le respect des participants au dialogue ; ainsi, la communication avec vous est typique des vieux amis qui ont des sentiments profonds de respect et de dévotion les uns pour les autres. Le plus souvent, la communication avec une longue connaissance ou une amitié est observée chez les femmes. Les hommes de différentes couches sociales sont plus susceptibles de communiquer avec vous. Parmi les hommes sans instruction et sans culture, la communication avec vous est considérée comme la seule forme acceptable d'interaction sociale. Avec la relation établie de la communication vers vous, ils tentent de réduire délibérément l'estime de soi sociale du destinataire et d'imposer la communication vers vous. Il s'agit d'un élément destructeur de la communication verbale qui détruit le contact communicatif.
Il est généralement admis que la communication avec vous est toujours une manifestation d'harmonie spirituelle et de proximité spirituelle, et que la transition vers la communication avec vous est une tentative de relations intimes ; cf. Les lignes de Pouchkine: "Vide, vous êtes sincère Vous, en disant un mot, remplacé ...". Cependant, lors de la communication avec vous, le sentiment de l'unicité de l'individu et de la phénoménalité des relations interpersonnelles est souvent perdu.
Les relations paritaires comme composante principale de la communication n'annulent pas le choix de la communication-vous et de la communication-vous en fonction des nuances des rôles sociaux et des distances psychologiques.
Les mêmes participants à la communication dans différentes situations peuvent utiliser les pronoms "vous" et "vous" dans un cadre informel. Cela peut indiquer une aliénation, une volonté d'introduire des éléments d'adresse rituelle dans la situation de parole (cf. : Et vous, Vitaly Ivanovich, ne mettez pas de salade?)
Voir : Rozhdestvensky Yu.V. Introduction à la philologie générale. M., 1979, ainsi que le livre déjà mentionné de S.V. Neverova et autres.
Journal littéraire. 1987. 9 septembre.
À) A.Yu. Panasyuk. Comment gagner une dispute, ou l'art de la persuasion. M. : Olimp : Maison d'édition OOO AST-LTD, 1998, 304 p.
4.2. ACCUEIL"MOTS D'OR"
4.2.1. "Mots d'or",compliments, flatterie - "qui est qui"
Lorsque vous décrivez cette méthode de formation d'une attraction, en acceptant la localisation de l'interlocuteur (que ce soit votre fille ou un banquier) pour vous-même, commençons par une définition.
Fixez, s'il vous plaît, point par point, - j'en appelle aux auditeurs qui ont manifesté le désir d'apprendre ces techniques, - la définition suivante :
"Mots d'or"
1) des mots gentils
Et, bien sûr, - interrompt le plus "débrouillard" des auditeurs, - il s'agit de compliments ...
Et je pense, - la seconde s'allume, - que ce ne sont pas des compliments, mais de la flatterie...
Eh bien, les auditeurs ont interrompu l'enregistrement de la définition - cela signifie qu'il devrait en être ainsi. Donc, en fait, à cet endroit, il est nécessaire de faire une digression pour qu'il soit clair "qui est qui".
Eh bien, d'accord, parlons des compliments, puisque vous l'avez dit. Ou - à propos de flatterie? Voici la première question : quelle est la différence entre un compliment et une flatterie ?
La flatterie est ce qui n'est pas vrai !
Oui, mais après tout, le compliment - regardez le paragraphe 2 de la définition - n'est pas non plus, pour ainsi dire, tout à fait vrai. Voici un exemple pour vous : veuillez regarder votre collègue. ("Excusez-moi," je me tourne vers l'un des auditeurs, "de quoi allons-nous parler de vous à la troisième personne. Cela vous dérange-t-il? Bien.") - Par exemple, aujourd'hui, il a toujours l'air, et je monte à lui et dites: "Tu es superbe!" Qu'est-ce que c'est : un compliment ou une flatterie ?
Compliment, dit l'un.
Ou peut-être flatterie, - ne remarque pas l'autre avec beaucoup de confiance.
Et encore une fois mes auditeurs n'étaient pas d'accord.
Qu'est-ce donc que la flatterie ? je demande à nouveau. Et comme le silence s'installe le plus souvent dans l'auditoire à ce moment (« ils sentent » la différence, mais ils ne peuvent pas dire ; les psychologues disent : ils ne peuvent pas verbaliser leurs sentiments), il faut aider en s'adressant à des spécialistes.
Regardez ce que dit le Dictionnaire de la langue russe à ce sujet : la flatterie est un éloge obséquieux, une couverture pour l'insincérité avec une sincérité feinte. Et il s'avère que l'un d'entre vous a décidé que j'avais dit à votre collègue "Tu es superbe aujourd'hui !" sans arrière-pensée, - il a dit : « C'est un compliment » ; et celui qui pensait que j'étais hypocrite (faisant seulement semblant d'être sincère), il a dit : "C'est de la flatterie." En d'autres termes, qu'il s'agisse de flatterie ou de compliment, tout dépend si vous avez cru ou non à la sincérité des intentions de l'orateur. Et faites attention : "en sincérité", et non "en véracité", car dans les deux cas ces mots sont "une légère exagération...".
Eh bien, alors en quoi la technique des "mots d'or" diffère-t-elle d'un compliment ? Après tout, tant pour l'un que pour l'autre, la définition à la fois des «mots agréables» et de «une légère exagération» est également caractéristique. Alors, en quoi les « mots d'or » sont-ils différents des « mots de compliment » ?
Mais il s'avère que je n'ai pas eu le temps de finir de vous parler lorsque nous avons fixé la définition de la technique des "Mots d'or". Sel de différence - dans le troisième paragraphe :
"... 3) dit en passant, en passant, sans se focaliser sur ces mots."
Et maintenant, rappelons encore une fois le mécanisme général d'action de toutes les méthodes de formation attractive:
En définitive, il faut que l'interlocuteur, contre son gré, ait un sentiment de plaisir associé à son interlocuteur ;
Pour remplir la condition «au-delà de sa volonté», il est nécessaire d'adresser un signal agréable non pas à la conscience, mais au subconscient de l'interlocuteur;
Pour remplir cette condition, il est nécessaire d'envoyer un signal agréable à l'interlocuteur de manière à ce qu'il le voie ou l'entende, mais de manière à ce qu'il n'a pas prêté attention àson attention. Et puis, selon toutes les lois de la psychologie, ce signal ira dans le subconscient (et l'interlocuteur ne saura pas que ce signal agréable existe dans son subconscient), et de là - sous la forme d'un sentiment indifférencié (flou, indéfini) (dans ce cas, une sensation agréable) va influencer la conscience, amenant l'interlocuteur approximativement aux pensées suivantes : "... il y a quelque chose de si agréable en lui après tout...".
En ce qui concerne la technique des "mots d'or", tout ressemble à ceci : faire un compliment à une personne, mais de manière à ce qu'il l'entende, cependant - attention ! - ne ferait pas attention à lui !
Mais est-il vraiment possible de dire une phrase entière (après tout, un compliment n'est pas quelques mots qui peuvent être prononcés imperceptiblement, rapidement) et qu'une personne entende cette phrase, mais n'y prête pas attention? Est-ce "techniquement" possible ?
C'est donc nécessaire, dit la psychologie de la rhétorique. Et puisqu'elle le recommande, alors - sachant ce qu'elle dit - elle recommande des choses bien réelles. C'est possible.
Et maintenant, cher lecteur, je vais vous dire comment cela se fait lors de ... conférences.
4.2.2. « Est-ce que quelqu'un t'a complimenté aujourd'hui ?
Environ 2 à 3 heures après le début de la conférence, je pose la question suivante à mes auditeurs : avez-vous entendu des compliments qui vous ont été adressés aujourd'hui ? Quelqu'un vous en a-t-il fait aujourd'hui ? Chacun d'eux commence à se souvenir aujourd'hui : où il était, avec qui il a parlé et si celui avec qui il a parlé l'a complimenté. Ils vont loin... Après tout, aucun d'entre eux n'analyse la situation "lors d'une conférence", car il y a une attitude : une conférence n'est pas une situation où l'on fait des compliments. Par conséquent, ils disent: "Non, il semble que personne ne l'ait encore fait aujourd'hui." Et d'ailleurs, aujourd'hui, ils ont entendu au moins une demi-douzaine de compliments qui leur ont été adressés par ... leur professeur-psychologue. Mais! Ce n'étaient pas que des compliments, c'étaient des "mots en or" ! Et quand j'en informe mes auditeurs, la première réaction est la confusion, mais ensuite ils se souviennent :
C'est vrai, c'est vrai, ils nous ont dit "mon cher et mon cher".
Eh bien, vous savez, c'est mon dicton. (Vérité,un dicton, mais voici ce qui est intéressant : les auditeurs l'ont écrit comme un "compliment" - ce qui signifie que c'était vraiment agréable à entendre. Déjà bon. Plus ils auront de mes nouvelles agréables, plus l'attirance sera forte, ce qui signifie que ce sera plus facile à accepter, et pas seulement à comprendre.)
Mais vous avez également dit lors de la conférence ... quelque chose ... à propos des professionnels ...
(Remarquez comment on s'en souvient- avec difficultés,à travers ça", "quelque chose". À la perfection! C'est ce qu'il fallait. Idéalement, il vaudrait mieux qu'ils ne se souviennent pas d'un seul compliment que j'ai dit lors d'une conférence qui leur était adressée. Mais ça- Idéalement! Et ainsi ils se souviennent.)
Bepno, dis-je, je ne refuse pas.
Et c'était comme ça. Au tout début de la conférence, quand on a parlé (rappelé) de leur formation universitaire, où ils ont également étudié la psychologie (les auditeurs sont des avocats), je leur ai dit: «Maintenant, vous êtes déjà diplômés, et quand vous prenez un code - ici vous dieux, ici vous êtes des experts, sans aucun doute ; mais quand tu dois travailler avec une personne, peux-tu dire que tu connais aussi brillamment ce « sujet » de ton activité ? Levez la main, combien d'entre vous ont déjà été spécialement formés à la technique d'influencer les gens quelque part. Les auditeurs commencent à penser - non, pas à - "oh, quel complimenteur il est", mais à savoir s'ils ont été formés quelque part spécialement ... Et presque immédiatement la réponse est: "Non, bien sûr que non, nous sommes tous auto- enseigné dans ce domaine, Read Carnegie. À la perfection! Ils entendirent un compliment qui leur était adressé (et deux fois !) et - ils n'y pensèrent pas une seule seconde, pensèrent à autre chose, se souvinrent si on leur avait appris cela ou non. C'est ce qu'il fallait prouver. Et tout s'est passé ainsi parce que les mots-compliments ont été dits en passant, en passant, en tenant compte du troisième point : « sans se focaliser sur ces mots ».
Eh bien, - je continue le dialogue, - tu t'es souvenu de ce compliment. Ou peut-être vous en souvenez-vous ?
Habituellement, sur cinq ou six compliments qu'il a prononcés ainsi lors d'une conférence, deux ou trois sont retenus. Je continue à les encourager.
Eh bien, rappelez-vous encore. Pourquoi est-ce que je te demande ça ? Pas pour tester votre mémoire, mais pour vous montrer comment faire la technique des "mots d'or". Comme vous pouvez le voir, je n'ai aucun secret pour vous. D'ailleurs, je ne vous cache même pas le fait que j'ai besoin de vous séduire, non seulement parce que vous êtes des gens gentils et agréables, cela va sans dire, mais pour que non seulement vous compreniez, mais aussi acceptiez, comme il est dit. Quelle est la loi de la communication ? - c'est vrai, le troisième. C'est pourquoi je ne vous cache aucun secret. Mais c'est ainsi, soit dit en passant, mais essayez quand même de vous souvenir des compliments que votre conférencier vous a faits lors de la conférence d'aujourd'hui, hein ?
Et dans le public, en règle générale, il y a le silence. Brillamment! Après tout, il y a une minute à peine, ils ont entendu un autre compliment qui leur était adressé. Cher lecteur, vous avez bien sûr fait attention à cela, car vous lisez à un rythme libre, vous pouvez vous arrêter pour "digérer" l'information, et ils ont suivi ma pensée à un rythme, qui a été imposé par moi. Leur ayant dit « non seulement parce que vous êtes des gens gentils et agréables, je ne leur ai pas donné l'occasion de rester bloqués là-dessus, d'y réfléchir, de fixer leur conscience sur ces mots, mais vite les a conduits plus loin : « … et pour que non seulement vous compreniez, mais aussi que vous acceptiez… » Et maintenant, ils ont déjà commencé à réfléchir à la troisième loi.
4.2.3. L'essentiel est que le compliment ne soit pas remarqué
Ainsi, les «mots d'or» en tant que méthode de formation d'une attraction ne diffèrent d'un «compliment» que d'une seule manière: c'est le même compliment, mais auquel une personne pas à propos defait attention. C'est le sel de l'accueil (ainsi que tous les autres). Si vous voulez faire un compliment à une personne, approchez-vous et dites-lui : "Tu es superbe aujourd'hui." Une personne peut ne pas penser que vous êtes un complimenteur, ou peut-être qu'elle pensera (la protection psychologique peut fonctionner). Mais si vous voulez utiliser la technique des "mots d'or", alors dites le même compliment, mais de manière à ce que les mots-compliments soient, pour ainsi dire, "incrustés" dans votre phrase, de sorte que ni avant ces mots, ni - encore plus - après leur pause. La phrase entière avec des mots-compliments intégrés doit être prononcée, comme on dit, d'un seul souffle. Sans pauses. Et voici les règles pour vous :
1) construire des mots de compliment dans une phrase commune ;
2) ne vous arrêtez pas ;
3) plus la phrase générale après les mots de compliment est longue, mieux c'est;
4) il est hautement souhaitable que la partie de la phrase générale après les mots-compliments contienne quelque chose qui capte l'attention de l'auditeur.
Il est évident que exécution technique la technique des "mots d'or" est un peu plus compliquée que la technique du "nom propre". Mais d'un autre côté, l'effet sera plus fort, si, bien sûr, - sur tous les points de la règle.
Tout cela n'est pas très difficile à mettre en œuvre lorsque des compliments tout faits sont à portée de main. Mais, il s'avère que de nombreux récifs sous-marins entravent leur préparation, ce qui peut annuler tout équipement ultérieur. Parlons d'eux, et surtout - essayez d'apprendre à les surmonter.
4.2.4. Êtes-vous doué pour faire des compliments ?
En effet : on peut apprendre à faire rentrer parfaitement ces mots dans une "phrase générale", mais quels sont ces mots - là est la question ?
Lors d'une session de formation avec des étudiants:
Êtes-vous doué pour faire des compliments ? À la perfection. Alors voici une tâche pour vous : en cinq minutes, chacun doit écrire cinq compliments à son voisin sur la table. Il n'est pas nécessaire de lui montrer ces compliments. Donc le temps! Je vous en prie.
Cinq minutes plus tard:
Lequel d'entre vous a terminé la tâche complètement, c'est-à-dire a écrit les cinq compliments ?
En règle générale, sur trente personnes, 10 à 12 personnes ont terminé cette tâche complètement. (C'est tout, et nous - "comment intégrer" ! Ce serait quelque chose à intégrer.)
Bon. Lequel d'entre vous est prêt à exprimer ses compliments ?
Et voici ce que vous avez pu entendre :
"Vos mains, bien sûr, sont en or, mais votre langue est votre ennemie !"
« La fermeté des convictions orne un homme !
« Je suis très impressionné par votre capacité à convaincre les gens. Si seulement cette capacité - oui, à des fins pacifiques !
"Vous devez être plus confiant !" etc.
Non, bien sûr, tous les compliments n'étaient pas de cette "classe". Mais il y en avait, et il y en avait beaucoup. Et la conclusion : hélas, tous nos auditeurs, même s'ils sont des personnes d'éducation supérieure et humanitaire (!), ne savent pas faire de compliments.
Tout d'abord, il s'avère que tout le monde ne sait toujours pas ce qu'est un compliment et selon quelles règles il est compilé.
Deuxièmement, tout le monde dictionnaire actif il y a un nombre suffisant de mots agréables qui décrivent toutes les qualités d'une personne. Je répète: dans le dictionnaire actif, car en fait, de nombreux mots agréables leur sont familiers. Savez-vous qui a assez facilement (et correctement) terminé la tâche complètement ? Quelqu'un qui complimente assez souvent les gens. Ces mots sont à la surface de sa conscience, dans son vocabulaire actif, et il n'est pas nécessaire de les chercher longtemps. Mais ces personnes sont encore minoritaires. Je ne sais pas, cher lecteur, avec quelle facilité vous auriez fait face à cette tâche (je veux croire que c'est facile ; et si vous voulez vous tester, essayez d'imaginer une personne en particulier), mais juste au cas où, pour votre collègue lecteur qui a cela peut être un problème - les règles de formulation des compliments.
1) Un qu'en pense-t-il ?
Faire un compliment à une personne (pour l'instant c'est un "compliment", pas des "mots d'or"), vous lui dites en quelque sorte qu'il a tel ou tel positif la qualité et elle est ici et tellement exprimée (vous nommez le degré d'expression un peu plus qu'il ne l'est réellement). Mais l'ennui, c'est que votre interlocuteur peut :
b) percevoir autrement ce que vous avez dit, et non comme vous le voudriez ;
c) penser que vous avez grandement exagéré, hypertrophié ;
d) ou, à l'inverse, sous-estimé, parce qu'il croit que cette qualité est développée (exprimée) en lui beaucoup plus fortement que vous ne l'imaginiez.
Dans ces quatre cas, un compliment ne sera pas un compliment (et il ne se transformera jamais en technique des "mots d'or", car peu importe à quel point vous essayez de prononcer ces mots rapidement, l'interlocuteur y prêtera toujours attention - par les raisons indiquées ci-dessus), et il faut donc en tenir compte. Formulons ce qui vient d'être dit sous forme de règles.
2) Règles de formulation des compliments.
a) Envisagez une inversion possible. Par exemple, on dit à une personne qui est très négative à propos de toutes sortes de compliments (il y en a) : « J'ai entendu dire que tu étais brillant pour faire des compliments ! Si seulement je pouvais apprendre comment ! - la réaction sera exactement le contraire de ce que vous attendiez.
b) Aucune ambiguïté."En écoutant vos dialogues avec les gens, je suis chaque fois surpris de votre capacité à éluder les réponses avec tant de subtilité et d'esprit!" Bien sûr, il semble bon d'être un débatteur spirituel et subtil, d'une part, mais d'autre part, "éviter les réponses" n'est toujours pas une vertu pour un débatteur professionnel. Laquelle de ces deux qualités a été évoquée par la personne qui fait le compliment est une question. De telles questions, comme vous le comprenez, ne devraient pas l'être.
c) N'hyperbolisez pas. "JE Je suis toujours étonné de votre ponctualité et de votre précision », ont-ils déclaré à une personne qui sait qu'il n'y a que des blagues à son sujet sur son manque de concentration et sa distraction. Bien sûr, il aimerait (très probablement) être à la fois précis et ponctuel, mais, hélas, il comprend sobrement qu'il en est très loin. Votre "légère exagération" est pour lui un rêve inaccessible, hyperbole !
d) Envisagez une "haute opinion". Votre interlocuteur a cette qualité, disons, est plus développé que vous "exagéré". Par exemple, quelqu'un - à un médecin : « Vous ne pouvez que vous émerveiller devant votre talent ! Comment avez-vous pu déterminer en quelques minutes que
a-t-il une appendicite ? » C'est marrant, pour un chirurgien en exercice c'est élémentaire, et le médecin sait parfaitement qu'il peut faire plus et mieux. En réponse à votre compliment, vous ne recevrez très probablement qu'un léger sourire narquois.
Et deux autres règles que nos auditeurs ont souvent violées lorsqu'ils ont terminé la tâche d'écrire cinq compliments.
e) Pas de didactique ! Cette règle est qu'un compliment doit indiquer, c'est-à-dire affirmer la présence d'une caractéristique particulière (indiquer avec une légère exagération), mais ne pas contenir de recommandations pour son amélioration. "Vous devez être plus confiant !", "Vous devriez avoir un maquillage léger sur votre visage" - édification !
e) Sans assaisonnements. C'est dernière règle ne concerne pas le contenu du compliment, mais ceux additifs avec une connotation négative, qui le suivent souvent. Nous avons déjà donné de tels exemples lorsqu'un compliment a été fait à une personne au sujet de ses «mains d'or» et juste là - «mais votre langue est votre ennemie!»; ou sur la capacité de gagner et immédiatement - "seulement ce serait - mais à des fins pacifiques!". Certaines personnes ne peuvent pas se passer d'une mouche dans la pommade, eh bien, elles ne peuvent tout simplement pas ! Et par conséquent, au lieu d'une sensation agréable, ce signal provoque la sensation opposée.
Résumer. Donc, seulement six règles à ne pas enfreindre lors de la formulation de mots de compliment. Répétons-les encore.
a) Considérez la possibilité d'inversion.
b) Aucune ambiguïté.
c) N'hyperbolisez pas.
d) Considérez la "haute opinion"
e) Sans didactique.
e) Sans assaisonnements.
En suivant ces règles, vous ne vous retrouverez jamais dans une position ambiguë, et vos mots de compliment ont toutes les chances de se transformer en technique des « mots d'or ».
3) Peut-on aider un débutant ?
L'auteur est parfaitement conscient que parmi ses lecteurs, il peut y avoir ceux qui ne disposent pas encore d'une réserve très importante de toutes sortes de mots agréables (à cet égard, un public étudiant est très caractéristique. Mais pas seulement des étudiants). Si vous, cher lecteur, êtes d'accord avec cela, sautez cette section (cependant, vous y verrez peut-être quelque chose d'utile pour vous-même, tout peut arriver).
Et nous présenterons quelques compliments aux débutants avec une description obligatoire de la situation, car - et c'est une évidence - le contenu du compliment doit correspondre au contenu de la situation.
Le premier groupe de compliments est lié à la capacité de communiquer.
Quand il a réussi à convaincre quelqu'un :"Votre logique pour convaincre peut être enviée !"
« Comment réussissez-vous à convaincre les gens si facilement ? »
Après de longues négociations qui se sont terminées avec succès :"J'aimerais pouvoir toujours avoir un partenaire aussi gentil!"
Lorsque votre interlocuteur vous a soudainement ouvert les yeux sur quelque chose :"En communiquant avec vous, vous pouvez vraiment apprendre beaucoup!"
Après une longue conversation, se séparant :"Quel plaisir ce fut de discuter avec vous !"
À propos du comportement humain dans une situation difficile.
À une personne qui a participé au conflit avec vous et qui s'est abstenue d'une attaque de représailles :"Votre endurance ne peut que ravir!"
Une personne qui, malgré les difficultés, a néanmoins mené l'affaire à son terme :"Votre volonté est à envier !"
"C'est merveilleux que vous ayez un caractère aussi persistant !"
À propos d'autres qualités personnelles.
A la personne qui vous a dit quelque chose de nouveau sur K., que vous connaissiez bien avant :« Vous avez une perspicacité incroyable !
"JE Je ne savais pas avant que vous connaissiez si subtilement et si bien les gens ! »
À un homme qui, de manière inattendue, a fait éclater son érudition :« Je suis toujours émerveillé par l'étendue de vos connaissances ! »
Une personne qui a sacrifié quelque chose de manière désintéressée pour le bien d'une autre :« Je suis captivé par votre gentillesse et votre réactivité !
À une personne qui a un nouveau dim suit :« Comment fais-tu pour résister à la mode et à la pudeur en même temps ?!
Une personne qui vient de se remettre d'une maladie grave :"Et tu as l'air vraiment bien !" (Mais si; dans ce cas: "Tu es magnifique!" - la règle "n'exagère pas" sera violée.)
Et comme manifestation de la plus haute confiance :
"Peut-être que j'irais avec vous pour explorer !"
À propos des qualités commerciales.
Organisateur de l'événement:"Je suis sûr qu'il est difficile de vous surpasser en la matière !"
"Je suis étonné de votre diligence !"
"C'est vrai ce qu'on dit, tu as vraiment des "mains en or" !"
« Te voir travailler est un plaisir !
Bien sûr, ces exemples doivent plutôt être considérés comme un modèle, mais il est tout à fait possible que certains certains d'entre eux peuvent être utilisés, comme on dit, un à un.
4.2.5. À propos d'un compliment d'action à cent pour cent
Tout d'abord, la situation. Supposons que vous ayez un collègue qui est très désagréable pour vous, comme, vous savez, une mauvaise personne, vraiment - une mauvaise. Et puis un jour, après l'avoir rencontré dans le salon de votre directeur général, vous avez entendu de sa part : « Tu sais, N.K., je me demande toujours comment tu arrives à le convaincre (clin d'œil vers le bureau du patron) ?! La dernière fois, j'ai essayé de le persuader pendant une heure et demie de me donner des fonds supplémentaires... Et ça n'a rien donné ! Vous pouvez le faire si facilement - en quelques minutes seulement ! On peut envier votre don pour convaincre les gens !
À cela, vous vous êtes probablement dit : "Voici un flatteur, voici un crapaud." Et quand on vous a laissé seul avec vos pensées, vous avez commencé à penser quelque chose comme ça : "Bien sûr, où est-il avec son entêtement frontal ! Je pense qu'il a un peu exagéré maintenant que "dans quelques minutes", mais en général - c'est vrai. Il faut savoir être diplomate… » - et une fierté légitime ! Et c'est venu tout naturellement, car il y a vraiment de quoi être fier. C'est juste!
Et maintenant la question est : ce sentiment de fierté que vous avez, quel signe émotionnel a-t-il : positif ou négatif ? Je comprends que la question soit rhétorique, car c'est clair que c'est positif, c'est agréable après tout quand il y a de quoi être fier. Et qui était la source de ce sentiment de plaisir qui est né en vous ? Lui, ce type apparemment désagréable. Maintenant, c'est déjà "apparemment", car tout naturellement, à la conclusion de vos pensées, la pensée surgit: "Non, quoi que vous disiez, mais parfois il sait encore remarquer chez les gens !.," Regarde, tu as déjà commencé à parler à propos de lui "avec un plus" ! Et il s'avère qu'il a atteint son objectif ! Comment a-t-il réussi à en quelque sorte - dans des circonstances opposées, malgré l'attitude négative qu'il avait - et à provoquer une réaction positive envers lui-même ?!
Et tout est très simple - il n'a pas utilisé le compliment habituel, mais vraiment "un compliment d'action à cent pour cent".
L'effet de tout compliment, l'effet de toute louange est déterminé par le fait que l'orateur, pour ainsi dire, élève le statut, la signification personnelle ou sociale de celui à qui ces paroles s'adressent. Et c'est bien parce que chaque personne (à de rares exceptions près) s'efforce d'être meilleure, de mieux paraître aux yeux des autres qu'elle ne l'est, de s'élever au-dessus de la « grise réalité environnante ». Et quand il apprend qu'il a des « mains en or » ou qu'il est un « brillant logicien », cela l'élève naturellement au-dessus de ceux qui l'entourent, y compris ceux qui prononcent de telles paroles. Eh bien, si l'orateur "s'abaisse" à ses propres yeux - "Vous savez, j'envie votre talent!" ou "Qu'est-ce que tu es? Je ne pourrai jamais faire ça !" - alors la "distance" augmente encore plus, et le sentiment de "fierté légitime" devient plus fort, plus lumineux ! Et maintenant, le compliment qui nous dit déjà ne semble pas être un "type désagréable" ("Non, après tout, il sait comprendre les gens!"). Et tout cela - dansà la suite de l'action d'un compliment sur fond d'un anti-compliment à soi-même.
Regardez ce qui s'est passé dans la scène ci-dessus dans la salle d'attente du directeur. Ce "type désagréable" a satisfait deux de vos besoins à la fois ! Le premier consiste à améliorer la capacité à convaincre les gens. D'après ses propos, il s'avère que cette capacité est plus développée en vous que vous ne le pensiez. C'est un. Et en plus, lui, en disant: "Je ne réussirai pas", a également satisfait votre deuxième besoin - voir le négatif dans ce type (parce que c'est votre attitude envers lui, et il est difficile de faire quoi que ce soit à ce sujet, car il le mérite ) - et cela aussi ne pouvait que provoquer un sentiment de satisfaction («oui, où es-tu! ..»), et un double effet est obtenu. C'est pourquoi, même en présence d'une attitude négative, il a réussi à évoquer une réaction positive à lui-même ("Non, après tout, parfois il sait comment chez les gens..."). Que cette pensée commence par "non", par le déni, quoique par "parfois", mais regardez le progrès par rapport à l'original : jusqu'à présent, vous n'aviez même pas pensé à dire quoi que ce soit de positif sur lui (il ne le méritait pas, vraiment). Et du coup, au bout de quelques minutes, vous lui avez en effet fait... un compliment ! Et il n'y a pas de miracle ici, car le «compliment de l'action à cent pour cent» a été utilisé - un compliment sur fond d'anti-compliment à soi-même.
Et si ce compliment devait être transformé en "mots d'or", c'est-à-dire le dire comme si d'ailleurs, pour en faire une phrase générale, il n'y aurait pas de prix pour ces mots, vraiment ils seraient "d'or" . L'essentiel est que l'interlocuteur ne fixe pas son attention sur eux, ne commence pas à en parler (vous savez maintenant comment faire), puis un sentiment positif pour le complimenteur surgirait du subconscient, comme si de manière inattendue , même pas lié à ces mots que l'interlocuteur, bien sûr, a entendu, mais n'a pas réalisé. Il y avait une attirance.
Ainsi, à travers l'analyse du « compliment 100% action », nous avons déjà commencé à discuter du mécanisme d'action de ces « mots d'or ». Qu'est-il?
4.2.6. Comment fonctionnent les mots d'or ?
Parlons d'abord "du fonctionnement des mots de compliment, et ensuite seulement de l'effet des" mots d'or ".
Voyez ce qui se passe lorsque vous utilisez des compliments. Une personne a entendu quelque chose dans son allocution qui contenait une légère exagération de certains de ses aspects positifs. La personne réalisait tout ce qui était dit (car ce n'est pas encore la technique des "Mots d'or") et pouvait penser : "Exagère !" Et ayant pensé ainsi, il semblerait qu'il devrait nier l'effet de ces mots - l'émergence d'un sentiment de plaisir. Mais non, je pensais que c'était une exagération, mais pour une raison quelconque, c'était quand même agréable (ce ne serait pas bien si les mots de compliment n'atteignaient pas leur but - il n'y aurait pas d'"institution de compliments", parce que les gens ne fais pas ce qui est toujours inutile). Pourquoi ce sentiment d'agréable apparaît-il, bien qu'une personne le diminue - une exagération, en fait, "ce n'est pas si perceptible avec moi"? Rappelez-vous, comme dans A. Pouchkine: «Je suis moi-même heureux d'être trompé» - pourquoi? Essayons de comprendre.
Cependant, il nous sera quelque peu difficile de "comprendre" car au cœur de ce phénomène - "le désir d'être trompé" - se trouve une défense psychologique appelée "Echapper à la réalité". Et pour le décrire, il est nécessaire d'expliquer au moins brièvement l'essence des mécanismes de défense psychologique. Pour cela, il faut, et encore, au moins brièvement, parler de la fonction protectrice du subconscient. Mais dire « brièvement », c'est mal dire, car s'ils disent que la brièveté est la sœur du talent, ils disent aussi que la demi-savoir est pire que l'ignorance. Comment être ici ?
En général, comme ceci : vous savez probablement que lorsqu'une personne veut vraiment quelque chose, elle émet souvent un vœu pieux, une sorte de tromperie de la vision, de l'ouïe, etc.. Qui ne rêve pas qu'il avait vraiment des "mains en or", c'est-à-dire les mains du Maître ? Si ce n'est pas tous, alors la plupart, c'est sûr. Telle est l'attitude des gens (pas nécessairement conscients) - de voir leurs mains comme "en or". Alors voilà sur le fond une telle attitude accroît la suggestibilité, car le système (système nerveux) est en quelque sorte dans le « bougez-vous ! ("préparez-vous !"), elle est prête à absorber en elle-même et à accepter comme réel non seulement ce qui est vraiment réel, mais aussi ce qui procheà la réalité (la loi psychologique de généralisation de l'installation opère). C'est ainsi que s'explique le sens du dicton "Un corbeau effrayé a peur d'un buisson" - quand on s'attend à l'apparition d'un "agent" dangereux, on le voit et, là où il n'est pas là, on prend le buisson pour un bête dangereuse (loi de généralisation). C'est la même chose avec la situation d'un compliment : l'attente que j'aie des "mains en or" (et je peux être secrète même de moi-même, je le veux, je suis une personne normale), vous permet d'en voir les signes même où il n'y a pas, plus précisément, de croire l'affirmation des autres qu'ils sont réellement. C'est pourquoi « moi-même je suis content d'être trompé » ! C'est pourquoi nous ne ressentons pas le mensonge quand quelqu'un exagère légèrement nos mérites. Car une réalité un peu exagérée reste une réalité. Et conformément à la loi de généralisation de l'attitude, ces mots sont "acceptés" par le subconscient même parfois malgré la prise de conscience que la réalité, la réalité est "enfin, pas tout à fait la même", comme on le voudrait bien.
Telle est la nature des gens, telle est leur psychologie, et le grand poète a bien résumé cela :
Et il n'est pas difficile de me tromper, moi-même je suis content d'être trompé.
Et puis - tout se passe déjà selon un mécanisme bien connu: le sentiment d'agrément qui s'est fait sentir ("Mais c'est vrai, mes mains - enfin, pas qu'elles soient vraiment "dorées", mais - elles savent comment, c'est vrai " - et un sentiment de fierté légitime !) Naturellement associé à la source de ce sentiment - la personne qui nous l'a dit. Et selon la loi psychologique de s'efforcer de maximiser les récompenses (les gens, comme tous les autres êtres vivants, sont toujours attirés par ce qui les rend agréables), un sentiment d'attirance involontaire, pas toujours conscient, pour cet objet apparaît - et que se passe-t-il si quelque chose d'agréable survient d'elle ! Voici l'attrait.
Et maintenant résumons tous ces arguments sous la forme d'une chaîne logique :
1) une personne a entendu un compliment dans son allocution à propos de certaine qualité sa personnalité;
2) en raison du fonctionnement du cadre de la désirabilité de cette qualité, elle est acceptée comme réalité au niveau subconscient ;
3) il y a un sentiment de satisfaction ;
4) le sentiment de satisfaction s'accompagne toujours de l'émergence d'émotions positives (se sentir agréable) ;
5) les émotions positives qui sont apparues sont associées, selon la loi d'association, à leur source et sont transférées à celui qui les a provoquées;
6) conformément à la loi de maximisation des récompenses, il y a une attirance pour cette personne, c'est-à-dire des attractions. C'est ce qui est exigé de cette technique, ainsi que de toutes les autres méthodes de disposition des personnes à elles-mêmes).
Et maintenant - de la théorie à la pratique, à la vie : quand vous ne devriez pas utiliser la technique des mots d'or.
4.2.7. Existe-t-il des contre-indications ?
Eh bien, je ne pense pas que les compliments soient toujours appropriés. Une personne, par exemple, a une sorte de chagrin et vous lui dites: "Comme tu es belle!" Je pense que c'est un manque de tact.
(Mon adversaire, comme vous, cher lecteur, le devinez déjà, exagère délibérément la situation. Après tout, l'auteur n'a pas recommandé de faire un tel compliment à une personne en deuil. Mais c'est quand même intéressant: pourquoi alors son adversaire en parle-t-il, à propos d'une telle "recommandation", pourquoi Et tout est très simple: l'auteur - et cela doit être reconnu- non stipulé sous la forme d'un paragraphe spécial du règlement,que le contenu du compliment doit être adapté à la situation. L'auteur pensait que c'était évident. Mais quand vous voulez vraiment argumenter (regardez, le même mécanisme pour généraliser l'attitude !), alors vous pouvez le faire de cette façon, car formellement il a raison. Et maintenant, l'auteur devra stipuler cela. Alors que faire?)
- Vous avez tout à fait raison, mon cher adversaire. Dans cette situation, un tel compliment serait inapproprié. (Je n'ai pas remarqué son ironie et j'ai pris l'attaque pour purepièce de monnaie- Eh bien, voici un auteur si naïf). Vous avez raison, je n'ai pas fait la réservation que je fais maintenant : teneurle compliment ne doit pas contredire le contenu de la situation, dans lequel se trouve l'interlocuteur. Ici, dit-il.
Et maintenant - à propos de la situation elle-même : est-il permis à une personne en deuil de faire des compliments ? Je pense - oui, je pense - d'autant plus nécessaire. Jetez un coup d'œil : vous vous approchez d'une personne et lui exprimez vos condoléances avec approximativement les mots suivants : « Acceptez mes sincères condoléances... Je sais à quel point c'est difficile pour vous maintenant... prenez courage, je sais que vous êtes un personne, je suis sûr que tu peux le supporter, mais je te connais... Et maintenant pleure, pleure - ça deviendra plus facile, ne te retiens pas..."
Ça va? Nos auditeurs, ayant retiré le sourire de leurs visages à ces mots, sont d'accord avec l'auteur (d'ailleurs, je leur explique aussi pourquoi il est psychologiquement plus correct de "pleurer, pleurer", et non "calmez-vous, eh bien, ne 't cry...” - vous devez démarrer le mécanisme de défense psychologique "déplacement").
Alors, encore une fois la question est : y a-t-il des situations dans votre activité (on parlera principalement d'activité professionnelle) où vous ne devriez pas utiliser la technique des « mots d'or », même si vous avez une conversation professionnelle ?
Ici, ici, à peu près l'affaire que je voulais dire - cela est inclus dans le dialogue de mon deuxième adversaire. - Disons que je tiens une réunion de production et je pense que puisqu'il y a une conversation d'affaires sérieuse, toutes sortes de compliments en ce moment sont inappropriés.
(Avez-vous prêté attention à "toutes sortes" ? Cela montre clairement un désir de minimiser l'importance de ce qui est discuté. Pourquoi- compréhensible : notre conversation détruit la couchele système d'interaction dans lequel vivait l'adversaire, où il n'y avait pas de place pour les compliments. Que faire, il faut endurer et ne pas faire attention à ce "toutes sortes", Il ne savait pas qu'il utilisait maintenant l'une des méthodes incorrectes pour mener un dialogue ; mais je sais comment utiliser la protection psi contre eux. Mais d'elle plus tard. Et maintenant - au dialogue avec l'adversaire.)
4.2.8. "Mots d'or" et rendez-vous d'affaires, sont-ils compatibles ?
…Vous tenez une réunion d'affaires. Est-il approprié de le commencer par "des mots agréables contenant une légère exagération..." ? On verra.
Tout le monde sait que tout contact avec les gens ne doit pas commencer par la formation d'émotions négatives en eux, ce qui bloquera naturellement l'acceptation de vos paroles. Mais c'est de la théorie, mais dans la vie ? ..
... Une leçon à l'école. L'enseignant entre dans la salle de classe et constate qu'il manque plusieurs élèves. Elle a des raisons de croire qu'ils font l'école buissonnière. Quelles raisons - une question une autre, mais ils sont. Et c'est ainsi que l'enseignante commence à travailler avec les élèves avec la manifestation de son indignation face à l'école buissonnière. Et elle dit tout cela ("C'est une honte ! Je vais me plaindre au réalisateur ! Moi ! .."), bien sûr, aux personnes présentes, leur causant, bien sûr, aussi des émotions négatives. Ce n'est qu'en eux que ces émotions ne sont pas dirigées vers des camarades absents (le facteur psychologique du corporatisme, la solidarité avec les membres de leur propre groupe social - les camarades de classe est déclenché), mais vers ... l'enseignant. Surtout si, dans le feu de la condamnation des absents, elle reportera son indignation sur les présents (et ce n'est d'ailleurs pas rare) : « Seigneur, quand prendras-tu ton esprit ?! Après tout, le trimestre se termine et vous faites tous la fête ! etc. En conséquence, à partir d'un tel début (hélas, très souvent, il est difficile pour l'auteur lui-même de s'en abstenir lorsque ses élèves ne se réunissent pas tous à l'heure), une situation se crée qui rend difficile l'acceptation de la position de ce professeur. Mais elle doit donner une leçon : faire accepter ses propos par les élèves (et pas seulement faire comprendre, ce que réclame essentiellement la pédagogie officielle). De plus, lorsqu'ils « grondent », non seulement l'acceptation est difficile, mais parfois - pour certains individus - et la compréhension, puisque leur état de stress bloque l'accès à l'information (« ils ne perçoivent pas »).
Et maintenant - dans le bureau où se tient la réunion. N'est-ce pas sur une telle note que certains dirigeants aiment ouvrir un meeting (« Rattraper la peur sera plus accommodant. ») Mais ils voteront « pour », mais ils préféreront ne pas l'accepter, car la « peur » comme un facteur mental ne fait pas partie des facteurs qui déterminent l'accord interne avec la position du locuteur) ? N'avez-vous pas vous-même été témoin de "préambules" similaires de certains commandants (qu'il s'agisse d'un chef de service ou d'un enseignant, d'un parent ou d'un inspecteur) ? Et n'avez-vous pas connu le résultat d'un tel début - un blocage partiel ou complet des paroles d'un tel leader ? C'était probablement le cas. Et bien dedans, comme vous le savez, ce n'est pas assez.
Par conséquent : pourquoi, lors de l'ouverture d'une réunion (lire : "démarrer une leçon", "conduire une conversation de groupe"), au lieu de mots formels (après tout, il n'y a pas mille personnes à une réunion de votre département et vous vous connaissez tous autre bien) ne dites pas que vous êtes vraiment content de voir tout le monde pour les voir (mais n'est-ce pas ?), et en même temps il faut impérativement s'abstenir d'une remarque ironique (l'ironie est une agression indirecte) à l'adresse de “le fumeur à la chaîne toujours en retard N. (vous pourrez avoir une conversation avec lui sur ce sujet plus tard) ou à qui -tout autre membre de la réunion - pourquoi pas ? Et puis - non, pas des mots professionnels sur les résultats de l'audit, sur les plans ... mais - un compliment? Eh bien, au moins celui-ci : "Eh bien, la question que nous avons aujourd'hui est vraiment sérieuse. Cependant (et tout est entre les deuxautres choses, virelangue, sans accentuation de l'attention, comme sur le côté), nous n'avons pas non plus cassé de telles noix que celle qui nous a été plantée aujourd'hui par le ministère ; C'était plus difficile, on s'en est sorti, alors commençons. Je pense que ce sera juste si au début le mot ... - et ainsi de suite.
Le but de ces mots (ou formulations similaires est déjà affaire de goût) n'est pas seulement et pas tant de diversifier les mots formels qui ont déjà fait grincer des dents, mais aussi d'évoquer chez ceux présents quelque part au plus profond de leur les âmes pas toujours réalisées (et pour certaines conscientes et rejetées jusqu'ici) ressentent "quelque chose" d'agréable. Si pour une raison quelconque vous n'avez pas aimé cette formulation du compliment, remplacez-la par une autre, car maintenant ce n'est plus un problème (et nous savons comment le formuler, et il y a un choix).
Si d'après vos paroles (de votre part !), la plupart d'entre eux avaient un léger sourire gentil sur leur visage en réponse à votre plaisanterie-compliment, alors vous pouvez commencer - il y a un arrière-plan émotionnel positif.
Ainsi, avant le début de la réunion, préparez spécialement un compliment pour les personnes présentes, insérez-le dans une phrase de salutation préparée à l'avance et passez au travail. Et même si parmi les personnes présentes, il y a quelqu'un qui vient de lire ce livre et remarque qu'il s'agit d'une astuce, alors dans les cas extrêmes, il sympathisera avec vous (mes lecteurs sont maintenant aussi un groupe d'entreprises) - "c'est toujours difficile de commencer" , mais très probablement - soutiendra . Car eux, mes lecteurs, sont passés par là eux-mêmes, et ils savent combien cela coûte. Que vos compliments soient ludiques, et pas nécessairement pompeux et solennels (lors de l'entraînement psychologique avec le public, j'ai dû le voir également). Le temps passera, et désormais vous n'aurez plus besoin de les "cuire" à l'avance ; vous développerez un style de communication professionnel, où l'objectif - faire accepter votre position - passe par la formation d'émotions positives chez l'interlocuteur.
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