Écart standard et admissible de la température de l'eau chaude dans l'appartement. A quelle température doit être l'eau du robinet ?

Comme vous le savez, les appartements dans les immeubles de grande hauteur de la ville sont le plus souvent fournis avec eau chaude provenant du système central d'approvisionnement en eau. Ce service fait partie intégrante de la garantie du confort de vie dans les immeubles à plusieurs appartements. Peut-être que de nombreux résidents ne le savent pas, mais la température fournie aux points finaux de la consommation d'eau n'est pas un caprice des employés de la chaufferie ou des employés de l'organisation de fourniture de chaleur, mais est fixée par le responsable actes législatifs valeur normalisée.

Malheureusement, la température eau chaude ne respecte pas toujours les normes établies, ce qui entraîne non seulement de sérieux désagréments, mais crée même parfois certains risques pour la santé humaine. Par conséquent, vous ne devez pas traiter ces violations passivement, car elles peuvent conduire à conséquences négatives et les auteurs ne seront pas tenus responsables.

Ainsi, cette publication vise à fournir des informations sur ce à quoi la norme de température de l'eau chaude est fixée - que faire en cas de non-conformité aux normes et où contacter à ce sujet.

L'eau chaude dans une maison ou un appartement a longtemps été considérée comme n'étant pas un "luxe" - c'est un "attribut" nécessaire de la vie l'homme moderne. Cependant, il arrive parfois que la société de logement, qui a assumé l'obligation de contrôler l'approvisionnement en eau chaude à domicile, ne remplisse pas toujours ses obligations de bonne foi (payées, d'ailleurs, par les résidents eux-mêmes). À cet égard, les propriétaires ou les locataires d'appartements se demandent quelle est la raison de ces violations des normes de température établies.

Tous les propriétaires d'appartements dans des immeubles de grande hauteur savent bien que l'eau chaude est vendue aux consommateurs à un prix beaucoup plus élevé que l'eau froide. Si l'alimentation en eau chaude est maintenue dans les températures SanPiN établies, l'eau chaude est diluée gros montant froid, résultant en le plus acceptable pour corps humain, chaleureux. Autrement dit, dans ce cas, beaucoup moins d'eau chaude est utilisée et vous n'aurez pas non plus à payer autant pour cela. Mais lorsque l'eau des conduites d'alimentation en eau chaude sanitaire est initialement chaude, il n'est pas nécessaire de la diluer avec de l'eau froide, et dans cette option, les résidents la paient comme pour une eau chaude à part entière, respectivement, et la quantité en le paiement sera beaucoup plus important.

Cependant, une augmentation de salaire déraisonnable n'est pas le plus grand inconvénient d'un état désiré l'eau. Il existe également des risques plus graves qui peuvent affecter négativement la santé des personnes, en particulier celles dont le système immunitaire est affaibli.

DANS Fédération Russe, comme dans tous les pays civilisés du monde, certaines normes pour la fourniture de utilitaires. Cette liste comprend, entre autres, la qualité de l'approvisionnement en eau, froide et chaude.

En Fédération de Russie, des normes normalisées pour l'alimentation en eau chaude des bâtiments résidentiels sont prescrites:

- dans les "Règles et règlements sanitaires et épidémiologiques" (SanPiN 4723-88 " Réglementation sanitaire aménagement et exploitation de systèmes centralisés d'alimentation en eau chaude » );

- dans les "Règles de fourniture de services publics aux propriétaires et utilisateurs de locaux d'habitation en multi-appartements et bâtiments résidentiels", qui sont approuvés par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie n ° 354 du 06.05.2011.

Selon eux:

• La norme de l'indicateur de température de sortie d'eau chaude (sur les appareils de consommation) dans les appartements connectés à l'alimentation en eau centrale varie de 60 à 75 degrés.
• De plus, une petite précision d'exception a été apportée. Ainsi, pour les maisons connectées à systeme ferme alimentation en chaleur (avec câblage à partir de tuyaux galvanisés et avec eau chauffée dans les chaudières), la température de l'eau doit être d'au moins 50 degrés, avec une limite supérieure de 60 degrés. Cela est généralement stipulé dans les contrats de fourniture des services concernés.

Ici, il est nécessaire de préciser que la température de l'eau chaude ne doit pas dépendre de la saison - elle doit toujours être dans la plage standard spécifiée. Les écarts autorisés sont stipulés, mais même dans ce cas, ils ne concernent que l'heure de la journée. Oui, dans jour un écart par rapport à la plage spécifiée (vers le haut ou vers le bas) dans les trois degrés, la nuit (il est considéré, soit dit en passant, de 0,00 à 5,00) - cinq degrés ne seront pas considérés comme une violation.

Il existe plusieurs autres exceptions temporaires stipulées par des documents législatifs, lorsque le taux de chauffage peut être réduit ou que l'approvisionnement en eau chaude est suspendu. Ces situations comprennent les suivantes :

• Effectuer des travaux préventifs planifiés, au cours desquels les problèmes survenus lors du fonctionnement du système sont éliminés dans divers nœuds du réseau de communication.
• La survenance d'une situation d'urgence sur l'un des tronçons de l'autoroute ou la défaillance des équipements aux stations de pompage.

Dans le même temps, de telles situations ne peuvent durer arbitrairement longtemps - les règles prévoient également des normes temporaires pour suspendre l'approvisionnement en eau chaude:

• Pas plus de huit heures (au total) par mois.
• Pas plus de quatre heures d'affilée.
• Pas plus d'une journée en cas d'accident grave.

Conformément aux documents d'orientation ci-dessus, l'organisme chargé de la fourniture de services publics aux consommateurs est tenu, par lui-même ou en faisant appel à d'autres personnes ou entreprises, d'assurer Maintenance systèmes d'ingénierieà l'intérieur de la maison, à l'aide de laquelle les services spécifiés dans les contrats sont fournis. En outre, cet organisme doit recalculer les tarifs des services mal fournis ou leur fourniture avec des interruptions dépassant la durée autorisée.

Par exemple, si l'accident n'a pas été éliminé dans les 24 heures, les habitants de la maison (en l'absence de compteurs) ont le droit de recalculer le paiement de l'eau chaude pour certains jours du mois donné.

Quelle est l'importance des normes de température pour l'approvisionnement en eau chaude?

Le contrôle de la température de l'alimentation en eau chaude est important, comme mentionné ci-dessus, non seulement pour des raisons économiques, mais également du point de vue du maintien de la santé des résidents, ce qui est particulièrement vrai pour les enfants et les personnes handicapées. handicapé ou maladies chroniques. Par conséquent, les indicateurs de température de l'eau ne doivent pas dépasser le seuil autorisé ou être inférieurs à la normale.

• La première chose à considérer est que la température peut souvent non seulement être plus basse, mais aussi dépasser normes établies, ce qui crée un risque considérable de brûlures. Pour éliminer la possibilité de tels dommages, des mélangeurs sont installés, à l'aide desquels le température désirée l'eau. Chaque utilisateur doit se rappeler quelles températures et comment elles peuvent affecter la peau humaine :

- + 50 ° C - une brûlure partielle est possible avec une durée d'exposition de 90 secondes ou plus ;

- + 55 ° C - la même situation, mais la brûlure se produit en 15 secondes ;

- +60°C - probablement des dommages thermiques à la peau en cas d'exposition pendant 5 secondes ;

- + 65 ° C - brûlure cutanée grave en 2 secondes;

- + 70 ° C - brûlures graves et profondes immédiates de la peau et des tissus adjacents.

Cette information doit être prise en compte si l'appartement a Petit enfant- il faudrait envisager d'éliminer la possibilité de son accès incontrôlé aux robinets d'eau chaude.

• La température réduite de l'eau "chaude" entrante n'est pas seulement son dépassement et d'autres inconvénients domestiques, mais également une condition préalable à l'apparition d'un certain nombre de situations désagréables. En particulier, dans l'espace clos des canalisations, avec une diminution de la température établie par les normes, un environnement favorable est créé pour l'émergence et la reproduction de diverses bactéries pouvant provoquer une intoxication temporaire chez l'homme ou même des maladies aiguës ou chroniques.

Un représentant typique d'une telle microflore pathogène est la bactérie légionelle, dont l'habitat favorable, le développement et la reproduction sont exactement chauds eau fraiche. Ce micro-organisme est un bâtonnet gram-négatif dont la taille ne dépasse pas 3 microns.

Ces micro-organismes prospèrent dans eau chaude, et s'installent également volontiers dans les climatiseurs et les systèmes de chauffage à basse température. Legionella est capable de provoquer diverses maladies, allant de la chair aux infections pulmonaires et à la pneumonie avec les complications correspondantes. Cette bactérie peut pénétrer dans le corps humain en prenant un bain, une douche, en se lavant ou en se brossant les dents, ainsi qu'en mangeant de la vaisselle lavée avec de l'eau insuffisamment chaude.

Si l'eau respecte les normes, elle est alors chauffée à des températures plus élevées, ce qui minimise le risque d'infection des consommateurs. Ainsi, l'eau chauffée à 80÷90 degrés dans les chaudières centrales d'alimentation en eau passe pratiquement par le processus de désinfection thermique complète.

L'effet de la température sur l'agent pathogène discuté ci-dessus est approximativement comme suit :

- Eau en dessous de + 20˚С : la bactérie est inactive - elle ne se multiplie pas, mais ne meurt pas non plus.

- +25÷45˚С : la température la plus favorable au développement et à la reproduction des légionelles.

- +55˚С : si cette température est maintenue en permanence, ces micro-organismes meurent en 5÷6 heures.

- +60˚С : la mort de toute la colonie de bactéries se produit en 30÷35 minutes.

- + 65˚С - la légionelle meurt en 2 minutes.

Comment obtenir des services d'eau chaude de qualité ?

Contrôle du respect des normes de température pour l'eau chaude

Ainsi, afin de pouvoir rétablir la qualité de la fourniture de ces services publics, afin de permettre d'économiser sur les paiements en faisant des réclamations au fournisseur d'eau chaude, il est nécessaire de prendre périodiquement des mesures de température. De plus, cette vérification doit être effectuée correctement, car un écart par rapport à l'algorithme établi pour sa mise en œuvre entraînera une éventuelle non-reconnaissance du résultat.

La procédure de mesure comprend quatre étapes et est effectuée dans l'ordre suivant :

• La première étape consiste à préparer un verre ou un autre récipient et un thermomètre pour mesurer la température de l'eau, qui a une échelle allant jusqu'à 100 degrés. Attention - les thermomètres à mercure pour de telles mesures dans les locaux d'habitation sont inacceptables.
• Après cela, le robinet d'eau chaude est complètement ouvert.
• De plus, il est nécessaire d'attendre 3 à 4 minutes jusqu'à ce que le liquide stagnant refroidi s'écoule de la canalisation (bien qu'en théorie, avec une circulation correctement établie de l'alimentation en eau chaude centrale, il ne devrait pratiquement pas y avoir de sections stagnantes).
• Une fois que de l'eau à température uniforme sort du robinet, elle doit être aspirée dans un verre installé directement sous le ruisseau.
• Ensuite, un thermomètre est placé dans un verre rempli d'eau chaude. Lorsque les indicateurs dessus sont fixes, c'est-à-dire que la colonne (flèche) cesse de monter, la valeur doit être enregistrée.

Obligation de recalculer ou de modifier la tarification du service

Si des mesures régulièrement prises tout au long de la journée montrent que la température diffère de la norme de plus de 3 degrés, il est alors possible d'exiger de la société de gestion qu'elle élimine les violations, et si une telle élimination n'est pas possible pour le moment, alors réduisez le tarif pour eau chaude (fournir des escomptes de paiement).

Cette réduction de taux est de 0,1% par heure pour trois degrés "manquants". Eh bien, si la température de l'eau dite «chaude» entrante est inférieure à +40 degrés, le paiement du service doit être effectué en général au tarif de l'approvisionnement en eau froide.

Cependant, une telle réduction de paiement n'est possible que si les indicateurs de température sont non seulement enregistrés par le consommateur, mais également documentés. Malheureusement, les employés des organisations responsables de l'approvisionnement en eau chaude ne surveillent pratiquement pas en permanence l'état de la température de l'eau, et même lorsqu'ils les contactent avec des réclamations appropriées, ils effectuent une telle surveillance avec une réticence évidente.

Par conséquent, avant de contacter la société de gestion, très souvent, les locataires calculent indépendamment la remise requise. Des calculs similaires sont effectués après avoir relevé la température pendant plusieurs jours :

• Pour cela, le nombre de jours au cours desquels une diminution de la température de l'eau chaude a été observée est pris - ce nombre doit être divisé par le nombre de jours dans un mois.
• Le résultat obtenu est multiplié par le tarif établi pour la fourniture d'eau chaude. Cette valeur deviendra la remise qui devra être déduite du tarif mensuel total.

Grâce à des calculs indépendants, il semblerait qu'il soit possible de contrôler le recalcul qui sera fait Société de gestion. Mais en réalité, tout s'avère beaucoup plus compliqué. Par conséquent, afin d'obtenir une réduction des factures à payer, après auto-mesure des indicateurs, les actions suivantes doivent être effectuées :

• La première étape consiste à appeler le service d'urgence pour informer le répartiteur que de l'eau pénètre dans la maison sans respecter les normes. Le répartiteur acceptant l'appel doit l'enregistrer sous un certain numéro, qu'il faut retenir, mais il est préférable de l'écrire. De plus, il serait raisonnable d'enregistrer le nom de l'employé qui a accepté la demande et l'heure à laquelle elle a été soumise.

Il est possible que l'employé responsable soit déjà au courant des raisons qui ont provoqué des écarts temporaires par rapport aux normes d'approvisionnement en eau chaude et puisse vous informer lorsque tout sera rétabli. Si ce n'est pas le cas, passons à la vérité.

• Sur appel reçu, dans les jours qui suivent, la société de gestion doit envoyer un inspecteur ou un autre de ses représentants qui, après s'être assuré de l'exactitude des informations, rédige un acte d'insuffisance de la qualité de l'eau.
• Dans le cas où les employés organisation de gestion« Ils ne sont pas pressés » de visiter la maison afin de traiter les raisons, l'acte peut être rédigé par eux-mêmes en invitant plusieurs voisins qui doivent signer le document, certifiant ainsi les données reçues.

Un tel document est reconnu comme juridiquement significatif, par conséquent, sur sa base, il est tout à fait possible de rédiger une demande adressée au chef de l'Inspection nationale du logement ou des services publics, en y indiquant toutes les données reçues, ainsi que les documents juridiques réglementant les normes de service et le moment de l'examen de la demande.

La demande doit également indiquer le motif de la demande. eau de mauvaise qualité". Sur le document soumis à l'inspection du logement, l'inspecteur doit recevoir une réponse concernant l'acceptation de la demande de travail, après quoi il reste à attendre une solution au problème.

Il convient de noter que la meilleure option sera la préparation d'une candidature collective de toute la maison ou de la majorité de ses habitants. De cette façon, vous pouvez accélérer la procédure d'examen d'une réclamation et rétablir les normes de température de l'eau chaude.

Installation d'appareils modernes de comptabilisation quantitative et qualitative de la consommation d'eau

Récemment, de plus en plus souvent, les résidents des appartements, confrontés à des problèmes similaires et désespérés dans la lutte contre les bureaucrates du logement et des services communaux, tentent d'installer des compteurs individuels d'eau, froide et chaude. Et s'il y a une opportunité financière, alors Le Meilleur Choix il y aura une installation de «compteur intelligent» - cela se justifiera assez rapidement.

Un capteur de température est installé avant d'entrer dans le compteur d'eau. De ce fait, un tel dispositif capte la consommation d'eau en temps réel, en tenant compte à la fois du volume et de la température. Si la valeur de la température de l'eau chaude ne correspond pas à la norme, alors la facturation passe automatiquement à un tarif réduit, voire en général - comme pour la consommation d'eau froide.

Soit dit en passant, il y a des cas où les employés des sociétés de gestion refusent catégoriquement d'enregistrer de tels compteurs d'eau à tarifs multiples et acceptent le paiement selon leur témoignage (malgré les certificats de conformité existants des compteurs d'eau), motivant cela avec un tas de toutes sortes d'excuses obscures. C'est compréhensible - souvent une telle technique devient un "os dans la gorge" pour eux, car il n'y a nulle part où échapper au moment des violations enregistré sans passion.

Si vous êtes confronté à une telle opposition, vous devez demander la reconnaissance de votre innocence, en vous référant au décret déjà mentionné ci-dessus du gouvernement de la Fédération de Russie No.

Ci-dessous, une citation de l'article n° 31 de ce décret (un extrait de deux paragraphes, « t » et « y »), qui, après une lecture attentive, devrait, en théorie, lever toutes les questions sur cette question :

interprète (c'est-à-dire entité quelle que soit la forme juridique ou entrepreneur individuel fournissant des services d'utilité publique au consommateur) est tenu de : ...

T) ne pas créer d'obstacles au consommateur dans l'exercice de son droit d'installer un dispositif de comptage individuel, collectif (d'appartement) ou de pièce, correspondant aux exigences de la législation de la Fédération de Russie sur la garantie de l'uniformité des mesures, comprenant un dispositif de comptage dont la fonctionnalité permet de déterminer les volumes (quantité) de ressources communales consommées différenciées par heure de la journée (périodes fixes) ou par d'autres critères reflétant le degré d'utilisation des ressources communales, même si ces un appareil de comptage individuel ou commun (appartement) dont la fonctionnalité diffère de l'appareil de comptage collectif (maison commune), qui est équipé d'un immeuble à appartements ;

à ) d'effectuer, à la demande du consommateur, la mise en service de l'appareil de comptage individuel, collectif (appartement) ou de chambre installé, correspondant à la législation de la Fédération de Russie sur la garantie de l'uniformité des mesures, même si un tel appareil de mesure individuel ou commun (appartement) diffère par sa fonctionnalité de l'appareil de mesure collectif (maison générale) dont un immeuble est équipé, au plus tard un mois suivant la date de son installation, et procéder également à la mise en œuvre des calculs du montant du paiement des services publics sur la base des relevés de l'appareil de comptage mis en service, à compter du 1er jour du mois suivant le mois où le comptage l'appareil a été mis en service ; …

Compteurs de consommation d'eau - comment choisir et installer soi-même ?

En installant des compteurs d'eau, de nombreux problèmes liés à la quantité et à la qualité des utilités consommées sont souvent résolus d'un seul coup. En savoir plus à ce sujet dans une publication spéciale de notre portail.

Comment rédiger une réclamation pour l'élimination des violations?

Si le désir de rétablir la normale régime de température n'est pas passé dans le système d'alimentation en eau chaude, il est nécessaire, après avoir corrigé les violations, de passer à la «partie documentaire» du processus. Ainsi, le consommateur (ou un groupe de consommateurs) exprime ses revendications en déposant une demande.

La demande est rédigée selon le modèle établi, en écriture lisible et soignée.

• Dans le coin droit du document en cours de compilation, il convient d'indiquer exécutif et l'organisme auquel la candidature est adressée, ainsi que les nom, prénom et patronyme de la personne dont elle est rédigée, et ses coordonnées - adresse de résidence et numéros de téléphone. Si une réclamation collective est déposée, ce fait doit être clarifié.
• De plus, en reculant de 50 ÷ 60 mm vers le bas, le mot «Déclaration» est écrit et il est indiqué à quelle occasion il a été rédigé. Dans ce cas, il convient d'indiquer l'article 7.22 du Code de infractions administratives, prévoyant la responsabilité en cas de violation des règles d'entretien et de réparation des bâtiments résidentiels.

• De plus, le texte de la plainte elle-même est écrit, qui est également rédigé sous une certaine forme. Tout d'abord, l'adresse de la maison est indiquée là où les normes d'approvisionnement en eau chaude établies par SanPiN ne sont pas respectées, puis l'essence du problème est décrite.
• À la fin du projet de texte, il y a un appel au directeur de l'Inspection du logement avec l'obligation de vérifier le fait de la violation et d'émettre une ordonnance pour éliminer le problème qui s'est posé, ainsi que de recalculer les tarifs de l'eau chaude pour une certaine période. En outre, nous pouvons exiger en toute sécurité, conformément à l'article 7.23 du Code des infractions administratives de la Fédération de Russie, d'appliquer sanctions administrativesà l'égard d'employés coupables d'infractions régulières aux normes d'approvisionnement en eau chaude.
• Au bas du document figurent la date de la demande et la signature du ou des demandeurs, lors du dépôt d'une réclamation collective.

Le dépôt d'une demande peut être appelé la première partie du processus de rétablissement de la justice. De plus, après avoir déposé une plainte, vous devez attendre une réponse des fonctionnaires qui sont tenus de répondre dans un délai (maximum) de 30 jours ouvrables à compter de la date de réception de celle-ci. Ensuite, le dépannage devrait suivre. Si cela ne s'est pas produit et que le régime de température normal de l'eau n'a pas été rétabli et que le recalcul n'a pas été effectué dans un délai d'un mois et demi, les habitants de la maison ont le droit d'ester en justice. De la même manière, une plainte est déposée si l'eau a mauvaise odeur, goût, aspect sale ou trouble.

Pour que le consommateur ait une chance de défendre ses droits en cas de violation des normes de qualité de l'eau, il convient de rappeler que lors de la rédaction d'un accord entre lui et le fournisseur, toutes les normes des services publics fournis, qui sont définies par la loi, doit être prescrit. Par conséquent, avant d'apposer votre signature sur le contrat, vous devez l'étudier attentivement, y compris toutes les notes de bas de page, y compris "écrit en petits caractères".

Évolutions attendues des normes de fourniture des services ECS

Récemment, Rospotrebnadzor a activement discuté de la question de l'abaissement de la norme de température pour l'approvisionnement en eau chaude de 60 à 50 degrés.

Dans le même temps, deux options pour résoudre le problème sont proposées afin d'économiser de l'énergie :

• La première option consiste à utiliser des désinfectants spéciaux pour une purification de l'eau de haute qualité, au lieu de la chauffer. Dans le même temps, les experts assurent que les consommateurs ne seront pas infectés, car il s'agit d'un moyen plus efficace d'améliorer la qualité de l'eau fournie aux appartements.
• La deuxième option envisagée consiste à abaisser constamment la température de l'eau à 50 degrés et à la chauffer jusqu'à +70 degrés une seule fois par jour. Selon les experts, lorsqu'elle propose une telle mesure de désinfection thermique, elle est plus efficace, et cela est prouvé par l'expérience mondiale, car dans de nombreux pays du monde, c'est la méthode de purification de l'eau des bactéries qui y vivent. Pour éviter les dommages thermiques accidentels chez les consommateurs, il est suggéré de chauffer à des températures élevées la nuit.

Il y a, bien sûr, des opposants ardents à de tels changements, qui opèrent sur les considérations tout à fait justes suivantes :

• Tout d'abord, ils estiment qu'il faut encore tenir compte de l'avis des consommateurs eux-mêmes sur cette question, puisque les changements affecteront principalement leur confort et le montant du paiement des services fournis (il semble que si la limite inférieure de chauffage être abaissé, le service ne sera pas moins cher suivra).
• Deuxièmement, avec, hélas, l'approche actuelle des services publics russes face à divers changements, il est nécessaire de se préparer à des paramètres de sortie qui seront inférieurs aux normes établies, car même aujourd'hui, ils sont loin d'être toujours respectés. Par exemple, si nous parlonsà propos de la réduction du niveau de chauffage de l'eau chaude à 50 degrés, alors en pratique, il est tout à fait réaliste de ne pas obtenir plus de 40 ÷ 45 degrés à la sortie, ce qui déjà "ne monte dans aucune porte". Et les remises pour de telles températures, compte tenu des 3 degrés d'écart autorisés, se révéleront généralement ridicules. Bref, le consommateur est encore une fois perdant.
• Troisièmement, la pratique du fonctionnement des services russes du logement et des services communaux ne permet aucunement d'être sûr que dans l'ensemble, sans exception, municipalités sera produit nettoyage de haute qualité eau froide avant de le chauffer. Eh bien, cela pourrait bien conduire à une augmentation de la probabilité de divers maladies infectieuses. Par conséquent, les opposants aux initiatives discutées estiment que, dans les conditions du système communal russe, seuls traitement thermique l'eau fournie aux appartements est, dans les réalités modernes, vraiment façon efficace désinfection.

À ce jour, les normes précédemment développées sont toujours en vigueur, tandis que les nouvelles devaient être introduites à partir de mars 2017, mais jusqu'à présent, il n'y a eu aucune confirmation ou réfutation officielle de ce problème. On sait cependant qu'une telle idée n'a pas encore reçu l'approbation du gouvernement de la Fédération de Russie. Mais qui sait, peut-être que cela arrivera un jour si les propositions alternatives qui ont longtemps été adaptées dans nos services publics ne sont pas entendues.

Vidéo : La température insuffisante de l'eau chaude est un problème dans la plupart des régions de Russie

L'eau chaude doit offrir aux résidents le confort et la sécurité d'utilisation de la plomberie ressources en eau selon tout normes sanitaires température de l'eau chaude dans un immeuble à appartements. Les équipements d'approvisionnement et de distribution des ressources aux points de consommation dans tout le système du bâtiment sont installés conformément aux normes. Ces services doivent être sûrs, fiables et peu coûteux.

Température ECS

Un peu sur la température de l'eau devrait être. La plage de température de l'eau chaude est de 60 à 75 degrés Celsius. Ces valeurs sont choisies pour une raison. Lorsque la température de l'eau du robinet est supérieure aux limites recommandées, des brûlures sont alors possibles, notamment sur la peau sensible de l'enfant. Par conséquent, la norme doit être strictement observée dans les institutions pour enfants et les organisations de soins de santé.

De nombreux locataires s'intéressent au pourquoi d'une telle valeur de température. Lors de la détermination du régime de température pour l'alimentation en eau chaude, nous sommes partis d'un phénomène tel que la reproduction de micro-organismes pathologiques. Le risque de brûlures a également été pris en compte.

La différence de température de l'eau chaude doit être telle que les bactéries nocives cessent d'exister et que les brûlures ne se produisent pas. Le liquide frais et chaud est un excellent habitat pour les légionelles, qui sont extrêmement dangereuses et se multiplient dans approvisionnement central en eau(assainissement, chauffage). Par exemple, il n'y a pas si longtemps dans la ville de Verkhnyaya Pyshma, à cause de cette bactérie, qui pénétrait dans les appartements par l'approvisionnement en eau, il y avait des formes épidémiologiques de pneumonie chez 160 habitants de la ville et cinq personnes sont décédées à l'hôpital.

En conséquence, il n'est pas nécessaire de fournir aux employés de l'organisation gestionnaire des prétextes pour blâmer tous ces problèmes sur les résidents de la maison, car normes sanitaires les températures de l'eau chaude dans les appartements sont inscrites dans la loi et les relations causales entre propriétaires et locataires d'appartements ne s'appliquent pas. La principale chose dont les résidents ont besoin est de savoir à qui rédiger une demande de recalcul des paiements pour le logement et les services communaux, qui ont été mal fournis.

IMPORTANT! Les recherches qui déterminent la température de l'eau chaude dans un appartement doivent être confiées à une entreprise accréditée qui possède des certificats de licence permettant la réalisation de telles activités.

Eau chaude pas aux normes

Une fois que les mesures de température ont été prises et que la norme de température de l'eau chaude fournie au logement n'est pas respectée, vous devez vous plaindre auprès de l'organisme approprié. En plus des écarts dans les lectures de température, il peut y avoir les anomalies suivantes :

• il arrive qu'après avoir ouvert le robinet, l'eau coule chaude et parfois froide, ce qui est inacceptable;
• il arrive aussi que l'eau du robinet ait une couleur non standard et ne sente pas très agréable;
• pas d'eau chaude du tout.

Malheureusement, la qualité des services fournis par les entreprises est de qualité insuffisante, ce dont les auteurs doivent être tenus responsables. Lorsque les propriétaires immobiliers sont concernés par de tels problèmes, vous devez appeler les employés de l'organisation gestionnaire ou rechercher et éliminer les causes des violations.

Dans le même temps, il convient de garder à l'esprit que tous les propriétaires d'appartements ont le droit d'exiger non seulement l'élimination des conditions préalables, et dans la mesure du possible un temps limité, mais aussi pour effectuer de l'eau chaude, et quand ce n'est pas dans l'approvisionnement en eau, alors ne payez même pas pour ce service.

Mais il est souvent difficile pour les employés de l'entreprise de prouver de manière indépendante les violations qui se produisent parmi les résidents, ils ne sont pas pressés de se responsabiliser. Dans de telles situations, il est nécessaire de contacter d'autres organismes agréés qui effectuent un examen indépendant.

Où aller

Si l'eau chaude s'écarte des normes actuelles et que la qualité des services fournis est faible, les propriétaires des appartements écrivent. Une demande doit y être jointe sous la forme d'une copie de l'examen effectué par un organisme indépendant. Après, il ne reste plus qu'à attendre que le Code criminel règle ce problème, ce qui prendra du temps.

Lorsque la société de gestion ne fait rien ou que seules des réponses viennent en réponse, alors la réponse à la question de savoir quoi faire en cas de déviation est d'aller plus loin. A l'inspection du logement ou au parquet. En réalité, de nombreux locataires rencontrent souvent des situations similaires lorsque la société de gestion ne veut pas éliminer ses défauts, mais se contente de hocher la tête à des circonstances soi-disant objectives.

Ils disent souvent qu'ils ne sont pas autorisés à résoudre de tels problèmes, qu'ils ne relèvent pas de leur compétence et que le Royaume-Uni n'est pas responsable de l'exploitation des pipelines. Vous pouvez également découvrir qu'il ne sait pas du tout à quelle température doit être l'ECS à la sortie du point de puisage, donc la société de gestion ne va rien faire pour résoudre ce problème.

Il faut défendre fermement ses propres droits, car seules les sociétés de gestion se voient confier la mission de services publics. Température ECSà un taux de 60 à 75 degrés devrait être assuré par les sociétés de gestion. Répondre à toutes les plaintes et résoudre les problèmes est leur devoir direct. Si cela n'est pas fait, les propriétaires ont le droit de déposer une plainte auprès du bureau du procureur et de Rospotrebnadzor.

Autorités de contrôle

Lorsque des écarts par rapport aux normes d'eau chaude sont détectés, la société de gestion négocie et, dans certaines situations, répare elle-même le système d'ingénierie et de communication. Il arrive souvent que, pour économiser sur les utilisateurs, certains entrepreneurs négligents hésitent à effectuer travaux de réparation pipelines, qu'ils sont simplement obligés de remplir. Dans ce cas, vous devez vous plaindre avec audace auprès du bureau du procureur ou de Rospotrebnadzor.

De plus, il est possible de ne pas rediriger la plainte vers les autorités de tutelle, comme le font souvent les locataires. Sachez que vous pouvez toujours négocier avec la société de gestion et recalculer l'eau chaude dans le bon sens. En pratique, de nombreuses organisations de gestion sont elles-mêmes les otages de telles situations, alors que rien ne dépend littéralement d'elles.

Avant de rédiger une demande de recalcul du paiement des factures de services publics en raison de services rendus de mauvaise qualité, vous devez découvrir toutes les subtilités de cette question, explorer les pièges. Cela doit être fait afin de ne pas entrer dans diverses situations désagréables. Tout peut être résolu de manière civilisée et conformément à la loi.

Mais lorsque toutes les tentatives faites n'ont abouti à aucun résultat, alors les propriétaires de locaux d'habitation doivent contacter les structures d'encadrement. Ensuite, les choses iront beaucoup plus vite, et lorsque la situation problématique existe réellement, elle sera résolue dans un délai assez court.

Température de l'eau froide

La qualité de l'eau fournie aux appartements à des fins de consommation et domestiques doit être conforme à GOST et SanPin. La propagation de la température de l'eau froide n'est réglementée par aucune norme, mais vous devez savoir que les indicateurs dépendent de la saison. Cela correspond aux valeurs des sources de prise d'eau et de la température du sol où la canalisation est posée.

Dans les conduites principales, la température atteint presque des lectures négatives en raison du fait qu'à haute pression, le liquide gèle plus lentement. Bien que la température de l'eau froide du robinet ne soit pas réglementée par la réglementation, les autorités réglementaires régionales recommandent une plage de 4 à 20 degrés Celsius. DANS période hivernale dans certaines pièces il fait très chaud, tandis que dans d'autres, au contraire, il fait froid. C'est inconfortable, même si les normes sont respectées, elles sont donc réglementées par la société de gestion pendant la saison de chauffage.

Accidents affectant les performances

Le réchauffement de l'eau froide se produit souvent en raison du mélange aux points de puisage pour l'approvisionnement central en eau chaude. Cela est dû à une pression inégale dans les tuyaux et à un mélangeur mal réglé, qui se trouve sur la colonne montante de distribution. Parfois, le mélange se produit lors de travaux sanitaires et technologiques dans le sous-sol technique.

Vous devez savoir que tous les problèmes, lorsque la température de l'eau froide dans le robinet augmente, la société de gestion est obligée de les éliminer dès que possible. Sinon, dommage pour le cher appareils ménagers, laver et lave-vaisselle qui fonctionnent à l'eau froide des conduites d'eau.

Pour éviter que cela ne se produise, lorsque vous travaillez avec appareils de chauffage de l'eau, il est nécessaire de couper les circuits d'alimentation en eau chaude à temps pendant le fonctionnement de l'élément chauffant, ainsi que de couper les chaudières lors du prélèvement d'eau de la colonne montante commune. Avec la technologie à double circuit ouvert, l'eau chaude et l'eau froide se mélangent souvent, ce qui entraîne une pression élevée, puis une panne de l'équipement de plomberie.

La présence d'un système d'alimentation en eau chaude est une condition préalable à tout logement moderne et confortable. Pour cette raison, il est important que chaque propriétaire de biens immobiliers résidentiels sache quelle température d'eau chaude dans le robinet, selon la norme SNP 2016, devrait être dans le robinet.

Il convient de noter que l'approvisionnement en eau chaude joue la fonction la plus importante pour les consommateurs. Avec son aide, la probabilité de formation de virus et d'infections, le développement de pandémies et de maladies épidémiologiques est réduite. De plus, l'eau chaude est une commodité qui vous permet de maintenir la propreté dans l'appartement et de ne pas ressentir d'inconfort en y vivant.

Chaque personne peut mesurer la température de l'eau entrante à l'aide d'un thermomètre conventionnel. Il est donc important de savoir indicateurs normatifs pour l'eau chaude, approuvé par les règlements gouvernementaux :

• systèmes fermés - à partir de 50 degrés;
• systèmes ouverts - à partir de 60 degrés;
• systèmes communs - à partir de 75 degrés.

Après avoir déterminé la température de l'eau chaude dans l'appartement conformément à la loi, vous pouvez défendre vos droits en toute sécurité devant les services publics. Dans le même temps, il est important qu'il n'y ait pas d'écarts dans les deux sens: une température insuffisante ne tuera pas les bactéries nocives et une eau trop chauffée peut provoquer une brûlure.

Il convient de noter que la norme pour la température de l'eau chaude dans un immeuble peut dans certains cas différer de la situation réelle. Les services publics ont le droit de réduire la température de l'eau fournie à l'alimentation en eau pour les raisons suivantes :

• les urgences qui se produisent sur l'autoroute ou la station de pompage ;
• défaillance des communications avec le logement ;
• effectuer des travaux planifiés et préventifs.

Ces raisons peuvent entraîner une suspension de la fourniture d'eau chaude. Cependant, la réglementation en vigueur décrit également la durée de la période d'arrêt de l'alimentation en eau des immeubles d'habitation :

• jusqu'à 4 heures d'affilée;
• jusqu'à 8 heures par mois;
• jusqu'à 24 heures en cas d'accident.

Dans la pratique, les services publics autorisent assez souvent les violations de l'heure établie. Les propriétaires eux-mêmes ne sont pas en mesure d'influencer cette situation, mais ils peuvent exiger un recalcul du tarif utilisé pour le chauffage de l'eau. Les économistes ont calculé que lorsque l'eau chaude est coupée, le prix devrait être réduit de 0,15 %.

Il ne sera pas possible d'attirer immédiatement des spécialistes pour mesurer la température de l'eau dans un robinet d'eau chaude, car il existe un algorithme de vérification clair. Seul son respect permettra d'établir un acte qui sera reconnu par les services publics et autres autorités.

Si la température de l'eau chaude dans l'appartement n'est pas observée en 2016, alors prouvez fait donné peut être fait en suivant les étapes ci-dessous :

• ouvrir le robinet d'eau chaude pendant 2-3 minutes pour vidanger le liquide qui a stagné dans les canalisations ;
• placez un verre spécial sous le jet pour remplir jusqu'à un certain niveau;
• plonger un thermomètre dans un verre, qui permet de mesurer le régime de température jusqu'à 100 degrés;
• enregistrer les résultats.

Il faut garder à l'esprit qu'un certain écart est autorisé dans les deux sens par rapport aux indicateurs de température standard:

• 00.01-05.00 - jusqu'à 5 degrés ;
• 05.00-00.00 - jusqu'à 3 degrés.

• expliquer la raison de l'écart en effectuant tout travail avec l'approvisionnement en eau ;
• prendre des mesures pour éliminer les écarts constatés.

Si des mesures pratiques pour remédier à la situation ne sont pas prises dans un délai d'une semaine, vous devez contacter les autorités locales ou les autorités judiciaires.

La température de l'eau chaude dans le robinet selon la norme en 2019 est réglementée par SNiP (codes et règlements du bâtiment) N II-34-76 et SanPiN 2.1.4.2496-09. Ces documents déterminent la qualité de l'eau fournie aux bâtiments d'habitation pour les besoins domestiques et d'eau potable.

Mauvaise qualité de l'eau du robinet

En plus de la température, l'eau chaude doit respecter paramètres tels que pureté et pression. À quoi sert l'eau chaude si elle coule en filet ou si elle est sale ? Hypertension artérielle n'est pas non plus un motif de joie: cela entraîne une panne des raccords, vannes et autres éléments du système d'alimentation en eau.

Pour l'eau chaude, les limites de pression sont fixées de 0,3 à 4,5 atmosphères. Le dépassement de ces limites est une raison directe pour demander au Code criminel de recalculer.

Les impuretés du milieu aquatique peuvent être à la fois organiques et inorganique origine : rouille, pénétration dans le système terrestre, bois pourri, etc. Si ces cas sont fréquents et prolongés, il est nécessaire de déposer une plainte auprès du service des eaux avec une demande d'inspection des systèmes de traitement, qui doit être effectuée conjointement avec le bureau du logement.

Comment déposer une plainte ?

La situation où l'eau chaude dans le robinet ne peut en aucun cas atteindre le niveau de température approprié n'est pas si rare. Et pour comprendre que le problème existe, il n'est pas du tout nécessaire de mesurer le degré d'eau, il suffit d'essayer de prendre un bain. Un tel événement ressemblera plus à un durcissement qu'à une procédure d'hygiène. Que faire si la température de l'eau chaude est clairement loin de la norme, et où dans cette situation il faut porter plainte.

Selon les documents approuvés, la norme pour la température de l'eau chaude fournie aux locaux d'habitation à Tours d'appartements, doit être d'au moins 60 degrés.

L'exception est la nuit, dans l'intervalle entre 0,00 et 5,00, lorsqu'une diminution de la norme établie est autorisée, mais pas plus de 5 degrés. Pendant la journée, un indicateur d'au moins 57 ° C est autorisé.

Quelles sont les normes de température pour l'eau chaude établies par SanPin

La température de l'eau chaude selon SanPiN, conformément au décret 2.1.4.2496-09, doit être conforme à la norme suivante - l'indicateur minimum est d'environ 60 ° C et le niveau maximum correspond à 75 degrés.

De petits écarts sont autorisés dans les limites ne dépassant pas cinq degrés la nuit et trois pendant la journée. Avant d'approuver de telles normes, les experts devaient tenir compte de la température à laquelle des conditions défavorables sont créées pour l'activité vitale des bactéries nocives. De plus, l'eau chaude ne devrait pas causer de brûlures. la peau. Surveiller si cette décision est mise en œuvre , autorisé par l'Inspection nationale du logement.

Les services publics n'ont pas le droit d'établir leurs propres normes de température l'eau dans les zones résidentielles.

Si les normes ne sont pas conformes, quel est le coefficient de calcul de l'eau chaude

Connaissant la réponse à la question, combien de degrés l'eau chaude devrait être, il est nécessaire de comprendre quel coefficient de calcul devrait fonctionner si cette norme est violée.

S'il s'avère que l'approvisionnement en eau chaude est fourni en violation des normes de température établies, un nouveau calcul du paiement doit être effectué. Si la température n'atteint pas 40 degrés, le paiement doit être effectué au prix de l'eau froide.

L'algorithme de calcul du coefficient, si l'indicateur de la norme est violé, est le suivant:

Tous les trois degrés en dessous de la norme donnent lieu à une réduction tarifaire horaire de 0,1 %.

Eau chaude pas aux normes où se plaindre

Le principal problème qui inquiète les habitants Tours d'appartements si l'eau chaude n'est pas aux normes - Où se plaindre ?

Selon règle établie, vous devez d'abord appeler les services du logement et des communes ou le service de gestion. Vous devez exposer votre situation au répartiteur ou au technicien de service. En outre, une action similaire doit être effectuée s'il n'y a pas d'eau chaude et froide - vous devez appeler le service de répartition. Dans ce cas, il est nécessaire de noter l'heure de l'appel, le numéro de la demande et le nom du répartiteur qui l'a acceptée.

S'il s'agissait d'une situation d'urgence, elle devrait être éliminée, mais si la raison de la baisse de température dans le robinet (à l'endroit de la prise d'eau) n'était pas un accident et que le problème n'était pas résolu, vous devez contacter le service public en personne et exposez votre situation sur papier. Dans l'application, vous devez indiquer les indicateurs de mesure de nuit et de jour, vos données de passeport, votre adresse.

En outre, le service public, après accord préalable sur l'heure de l'événement, doit fournir un service gratuit pour mesurer l'indicateur de température de l'eau chaude. Après cela, un acte est rédigé sur la base des données reçues et une décision est prise sur la nécessité d'un nouveau calcul. Un des exemplaires de l'acte doit impérativement être remis au propriétaire du logement.

Les mesures sont prises selon système installé. L'eau pour cela descend dans les 3-5 minutes.

Comment déposer une plainte

Vous pouvez déposer une plainte sur un formulaire imprimé ou l'écrire à la main. Il doit inclure les informations suivantes :

• Coordonnées de la personne qui dépose la plainte - nom, adresse. Généralement situé dans le coin de la feuille sur le côté droit
• Le nom de l'organisme auprès duquel la plainte est déposée
• Décrivez brièvement le problème
• Lien vers les documents réglementaires
• Indiquer l'inaction des organismes auxquels les candidatures ont été envoyées, le cas échéant
• Lister les pièces jointes à la demande
• Mettre la signature et la date

Une plainte est déposée auprès des services du logement et des services communaux ou du Code pénal, et en cas de refus écrit de leur part, la demande est soumise au tribunal, au bureau du procureur ou à Rospotrebnadzor.

Comment demander un nouveau calcul

Pour que le recalcul soit effectué, vous devez déposer une demande auprès du logement et des services communaux. Une copie du rapport de mesure de température doit être jointe à la demande. Un tel acte peut être rédigé de manière indépendante en invitant des voisins à témoigner.

En outre, la demande est accompagnée d'informations sur la façon de contacter le service d'urgence ou le répartiteur des services de logement et communaux - date du contact, numéro de demande et raison du contact. Il est possible d'établir un recours collectif des habitants de la maison.

Si le recalcul n'est pas effectué, vous devez contacter le tribunal de district ou le bureau du procureur.

En luttant pour vos droits, vous devez vous rappeler l'essentiel - le non-respect des normes d'eau chaude au robinet cause non seulement des désagréments, mais constitue également une infraction grave de la part du logement et des services communaux. L'approvisionnement en eau chaude et le chauffage doivent être sous contrôle constant.