Комуникацията е в основата на есета и курсови работи на човешкото съществуване. Общуването е основата на човешкото съществуване

Изпратете вашата добра работа в базата от знания е лесно. Използвайте формуляра по-долу

Добра работакъм сайта">

Студенти, специализанти, млади учени, които използват базата от знания в своето обучение и работа, ще Ви бъдат много благодарни.

публикувано на http://www.allbest.ru/

Държавно автономно учебно заведение "Медико-екологичен колеж"

Есе по психология и етика по темата

„Комуникация- основата на човешкото съществуване"

Готово: ученик

група Т-510-З

Савина Татяна Александровна

В реалния живот на човек общуването и дейността като специфични форми на социална дейност действат в единство, но в определена ситуация могат да се осъществяват независимо една от друга. Съдържанието на категорията комуникация е разнообразно: тя е не само вид човешка дейност, но и условие и резултат от същата тази дейност; обмен на информация, социален опит, чувства, настроения.

Общуването е характерно за всички висши живи същества, но на човешко ниво придобива най-съвършени форми, става съзнателно и опосредствано от речта. Няма дори най-краткия период в живота на човек, когато той би бил извън общуване, без взаимодействие с други субекти. В общуването се разграничават: съдържание, цел, средства, функции, форми, страни, видове, бариери.

Статистиците на някои страни са изчислили, че до 70% от времето в живота на повечето хора е заето от комуникационни процеси. В общуването си предаваме разнообразна информация един на друг; обмен на знания, мнения, вярвания; декларираме нашите цели и интереси; усвояваме практически умения и способности, както и морални принципи, правила на етикет и традиции.

Комуникацията обаче не винаги е гладка и успешна. Често се сблъскваме с критични ситуации: някой не ни е разбрал; не разбрахме някого; с някого говорихме твърде остро, грубо, въпреки че не искахме. Разбира се, всеки път след недоразумение, повишен тон, нов конфликт, настроението ни се влошава, не можем да разберем защо се е случило това. Няма човек, който никога да не е изпитвал затруднения в процеса на общуване. В личния живот имаме право да избираме тези, с които ни е приятно да общуваме, тези, които ни впечатляват. В услугата ние сме длъжни да общуваме с тези, които са, включително с хора, които не са ни симпатични; и в тази ситуация е много важно да се научите как да осъществявате контакт, тъй като успехът зависи от това умение професионална дейност. Многобройни проучвания на психолози доказват, че има пряка и силна връзка между качеството на комуникацията и ефективността на всяка дейност. Известен американски бизнесмен, ръководителят на автомобилната компания Chrysler, Лий Якока, каза, че способността да се общува с хората е всичко и всичко.

Всеки от нас си представя какво е комуникация. Животът ни е изграден от него, той е в основата на човешкото съществуване, така че комуникацията се превърна в обект на социално-психологически анализ.

В литературата има много различни дефинициикомуникация. Комуникацияе сложен, многостранен процес, който представлява взаимодействието на двама или повече души, при което се обменя информация, както и процесът на взаимно влияние, емпатия и взаимно разбиране един на друг.

В процеса на общуване се формират и развиват психологически и етични взаимоотношения, които съставляват културата на бизнес взаимодействие.

Бизнес разговор- това е комуникация, която осигурява успеха на някаква обща кауза и създава необходимите условияхората да си сътрудничат, за да постигнат цели, които са значими за тях. Бизнес комуникацията допринася за установяването и развитието на отношенията на сътрудничество между колеги, конкуренти, клиенти, партньори и др. Следователно основната задача бизнес комуникацияе продуктивно сътрудничество, а за осъществяването му е необходимо да се научи на общуване.

Проучванията показват, че въпросът на въпросника: "Знаете ли как да общувате?" 80% от анкетираните са дали утвърдителен отговор. Какво означава да можеш да общуваш? На първо място, това е способността да се разбират хората и да се изграждат взаимоотношения на тази основа.

Многократно казваме, че всеки човек е уникален, има особен, неподражаем начин на общуване; и все пак нашите събеседници могат условно да бъдат обединени в групи. Какви са те, нашите събеседници? AT учебно ръководство"Психология на управлението" ( Самигин С., СтоляренкоЛ.Д. Психология на управлението. -- Ростов на Дон, 1997) описва девет „абстрактни типа“ събеседници.

1. Безсмислен човек, "нихилист".Не се придържа към темата на разговора, нетърпелив, необуздан. С позицията си той обърква събеседниците си и ги провокира да не са съгласни с аргументите му.

2. Позитивен човек.Е най-приятният събеседник. Той е дружелюбен, трудолюбив, винаги търси сътрудничество.

3. знам всичко.Винаги сигурен, че знае всичко най-добре от всички; той е постоянно включен във всеки разговор.

4. Бъбривка.Обича да говори дълго, като нетактично прекъсва разговора.

5. Страхливец.Такъв събеседник не е достатъчно самоуверен; той предпочита да мълчи, отколкото да изрази мнението си от страх да не изглежда смешен или глупав.

6. Хладнокръвен, непревземаемспътник. Затворен, държан настрана, невключен в делови разговор, тъй като му се струва недостойно за неговото внимание и усилия.

7. Незаинтересован събеседник.Бизнес разговор, тема на разговор не го интересува.

8. Важна птица.Такъв събеседник не търпи никаква критика. Той се чувства превъзходен над всички и се държи съответно.

9. Защо.Постоянно задава въпроси, независимо дали имат реална основа или са пресилени. Той просто "гори" от желанието да попита.

Както знаете, хората се държат различно във всички житейски ситуации. Човек може да се променя в зависимост от важността на темата на разговора, хода на разговора и вида на събеседниците.

Доставя високо нивобизнес комуникация, трябва да можем да използваме комуникационни технологии, базирани на психологически знания. Трябва да се има предвид, че в процеса на комуникация между колеги, ръководство, клиенти може да възникне конфликтна ситуация, напрежение, а неумело използване на дума може да доведе до комуникационни неуспехи, до загуба на информация.

Практически няма период в живота на човек, в който да е извън общуването. Комуникацията се класифицира според съдържание, цели, средства, функции, видове и форми. Специалистите разграничават следните форми на комуникация.

Незабавнокомуникацията исторически е първата форма на общуване между хората; осъществява се с помощта на органи, дадени на човека от природата (глава, ръце, гласни струни и др.). Въз основа на пряката комуникация на по-късните етапи от развитието на цивилизацията, различни формии видове комуникация. Например, непряккомуникация, свързана с употребата специални средстваи инструменти (пръчка, отпечатък на земята и др.), писане, телевизия, радио, телефон и др съвременни средствада организира комуникация и обмен на информация.

директенкомуникацията е естествен контакт лице в лице, при който информацията се предава лично от един събеседник на друг по принципа: „ти – на мен, аз – на теб“. непряккомуникацията включва участието в комуникационния процес на "посредник", чрез който се предава информация.

междуличностниобщуването е свързано с преки контакти на хора в групи или по двойки. Това предполага познаване на индивидуалните характеристики на партньора и наличие на съвместно преживяване на активност, съпричастност и разбиране.

масакомуникацията е множество връзки и контакти на непознати в обществото, както и комуникация с помощта на средства средства за масова информация(телевизия, радио, списания, вестници и др.).

Професионалистите в областта на търговията и услугите в ежедневната си дейност се сблъскват с проблемите на междуличностната комуникация.

В психологията се откроява три основни типа междуличностна комуникация:императивно, манипулативно и диалогично.

1.императивкомуникацията е авторитарна (директивна) форма на влияние върху комуникационен партньор. Основната му цел е да подчини единия от партньорите на другия, да постигне контрол върху неговото поведение, мисли, както и принуда към определени действия и решения. В този случай комуникационният партньор се разглежда като бездушен обект на влияние, като механизъм, който трябва да бъде контролиран; той действа като пасивна, „страдаща” страна. Особеността на императивната комуникация е, че принуждаването на партньора да направи нещо не е скрито. Като средства за въздействие се използват заповеди, инструкции, искания, заплахи, предписания и др.

2. манипулативенобщуването е подобно на императивното. Основната цел на манипулативната комуникация е да се повлияе на комуникационния партньор, но в същото време постигането на намеренията се извършва тайно. Манипулацията и императивът са обединени от желанието да се получи контрол върху поведението и мислите на друг човек. Разликата е, че при манипулативния тип комуникационният партньор не информира за своето истински цели, целите са скрити или заменени от други.

При манипулативния тип комуникация партньорът не се възприема като цялостна уникална личност, той е носител на определени свойства и качества, които са „необходими” за манипулатора. Например, колкото и добър човек да е, важно е неговата доброта да може да се използва за вашите собствени цели. Често обаче човек, който избере този тип отношения с другите като основен, в крайна сметка става жертва на собствените си манипулации. Той също се възприема като фрагмент, ръководи се от фалшиви цели и преминава към стереотипни форми на поведение. Манипулативното отношение към друг води до разрушаване на доверителните връзки, изградени върху приятелство, любов, взаимна привързаност.

За императивни и манипулативни форми на междуличностна комуникация се отнасят монологична комуникация.Човек, разглеждайки другия като обект на своето влияние, всъщност общува със себе си, със своите задачи и цели. Той не вижда истинския събеседник, игнорира го. Както каза по този повод съветският физиолог Алексей Алексеевич Ухтомски, човек вижда не хората около себе си, а своите „близнаци“.

3. Диалогичнокомуникацията е алтернатива на императивния и манипулативния тип междуличностна комуникация. Тя се основава на равенството на партньорите и ви позволява да преминете от фиксирано отношение към себе си към отношение към събеседник, истински партньор в комуникацията.

Диалогът е възможен само ако няколко правила на връзката:

* психическо отношение емоционално състояниесъбеседника и собственото му психологическо състояние (общуване на принципа "тук и сега", т.е. отчитане на чувствата, желанията, физическото състояние, които партньорите изпитват в този конкретен момент);

* доверие в намеренията на партньора без оценка на неговата личност (принцип на доверие);

* Възприемане на партньор като равен, имащ право на собствено мнение и собствено решение (принцип на паритет);

* комуникацията трябва да бъде насочена към често срещани проблемии нерешени въпроси (принцип на проблематизиране);

* разговорът трябва да се води от ваше име, без позоваване на чуждо мнение и авторитети; трябва да изразите истинските си чувства и желания (принципът на олицетворяваща комуникация).

Диалоговата комуникация включва внимателно отношение към събеседника, към неговите въпроси.

Според предназначението си комуникацията е многофункционална. В психологията има пет основни функции.

1.прагматична функциякомуникацията се осъществява, когато хората взаимодействат в процеса на съвместни дейности.

2. Формираща функциясе проявява в процеса на развитие и формиране на човека като личност.

3. Функция за потвърждениее, че само в процеса на общуване с другите можем да разберем, опознаем и утвърдим себе си в собствените си очи. Признаците за потвърждение включват познанства, поздрави, показване на знаци на внимание.

4. Функцията за организиране и поддържане на междуличностните отношения. ATв хода на общуването ние оценяваме хората, установяваме емоционални взаимоотношения и един и същ човек в различни ситуацииможе да доведе до различни нагласи. Емоционалните междуличностни отношения се срещат в бизнес общуването и оставят особен отпечатък върху бизнес отношенията.

5.интраперсонална функцияобщуването е диалог със себе си. Благодарение на тази функция човек взема решения и извършва значими действия.

Освен това има няколко видове комуникациясред които са следните.

1. „Маска за контакт“. ATв процеса на общуване няма желание да се разбере човек, негов индивидуални характеристики, Ето защо този видкомуникацията се нарича формална. В хода на комуникацията се използва стандартен набор от маски, които вече са станали познати (строгост, учтивост, безразличие и т.н.), както и набор от мимики и жестове, съответстващи на тях. По време на разговора често се използват „общи“ фрази, за да се скрият емоциите и отношението към събеседника.

2. Примитивна комуникация.Този тип комуникация се характеризира с „необходимост“, т.е. човек оценява другия като необходим или ненужен (пречещ) обект. Ако човек има нужда, те активно влизат в контакт с него, ако не е нужен, той се намесва - „отблъскват го“ с остри реплики. След като получат това, което искат от комуникационен партньор, те губят допълнително интерес към него и освен това не го крият.

3. Официална ролева комуникация.При такова общуване вместо разбиране на личността на събеседника се отхвърля познаването на неговия събеседник. социална роля. Всеки от нас играе много роли в живота. Ролята е начин на поведение, който е зададен от обществото, така че не е обичайно продавач, касиер в спестовна каса, да се държи като военен лидер. Случва се през един ден човек да „изиграе“ няколко роли: компетентен специалист, колега, лидер, подчинен, пътник, любяща дъщеря, внучка, майка, съпруга и т.н.

4. Бизнес разговор.Този тип комуникация отчита личностните черти, възрастта, настроението на събеседника, но по-важни са интересите на случая.

5. Светско общуване.Комуникацията е безсмислена, хората казват не това, което мислят, а това, което трябва да се каже в такива случаи. Вежливостта, тактът, одобрението, изразяването на съчувствие са в основата на този тип комуникация.

Комуникацията се осъществява чрез глаголен(словесни) и невербални средства.комуникация бизнес диалог отношения

Изследването на процеса на комуникация показа колко сложно, разнообразно е явлението и направи възможно да се разграничи структурата на комуникацията, състояща се от три взаимосвързани страни:

1) комуникативна страна.Проявява се във взаимен обмен на информация между партньорите в общуването, предаването и приемането на знания, мнения, чувства;

2) интерактивна страна.Състои се в организацията на междуличностното взаимодействие, т.е. когато участниците в общуването обменят не само знания, идеи, но и действия;

3) перцептивна страна.Тази страна се проявява чрез възприемане, разбиране и оценка един на друг от хората.

За да разберем по-добре какво представлява комуникацията, е необходимо да разгледаме подробно всички нейни аспекти, характеристики, проблеми и пречки.

Откъде започва комуникацията? Разбира се, „от пръв поглед”, т.е. общуването започва с наблюдение на събеседника, неговия външен вид, глас, поведение. Психолозите по този повод казват, че има възприемане на един човек от друг. Ефективната комуникация е невъзможна без правилното възприемане, оценка и взаимно разбиране на партньорите. Ето защо започваме изследването с основната и важна страна на комуникацията - възприятие.

Възприятието (или възприятието) е добре проучено в социалната психология, а терминът "социално възприятие" (социално възприятие) е въведен за първи път от американския психолог Дж. Брунер през 1947 г. Той обръща внимание на факта, че наред с индивидуални различияима общи социално-психологически механизми на възприятие.

Различни фактори влияят на това как хората се възприемат и оценяват взаимно. Проучванията потвърждават, че децата и възрастните се различават в социалното възприятие. Децата са по-фокусирани върху възприемането на външния вид (облекло, прическа и т.н.), те разпознават по-добре емоционалното състояние на човек по изражения на лицето, отколкото по жестове. Освен това професията наблюдател оказва силно влияние върху процеса на възприятие. Така че, когато оценява едно и също лице, продавачът ще оцени външен вид, филолог - особености на речта, лекар - физическо здраве.

Но като цяло човек е изправен пред задачата не просто да „възприеме“, а по-скоро да познава друг човек. В хода на познанието се извършва емоционална оценка на човек и опит да се разбере логиката на неговите действия и вече на тази основа да се изгради собствено поведение.

Хората, които влизат в комуникация, се различават един от друг житейски опит, социален статус, интелектуално развитие и др. Какви признаци ни позволяват да преценим, например, превъзходството на събеседника по отношение на социалния статус? Проучванията показват, че процесът на формиране на първото впечатление за човек е от съществено значение. Първото впечатление е силно повлияно от: 1) външния вид на човек (дреха, прическа, бижута, очила, отличителни знаци); 2) начинът на поведение на човек (как стои, ходи, седи, говори, къде са приковани очите му и т.н.).

Външният вид и държанието са фактори за превъзходство.тъй като те винаги съдържат елементи, които показват принадлежността на човек към определена социална група или неговата ориентация към някаква група.

В предишни времена е имало определени правилаи норми, предписващи какво и на кого може или не може да се носи. В определени епохи предписанията са били разработени до най-малкия детайл и са имали определен смисъл.

В наше време, когато няма ясни разпоредби, ролята на облеклото все пак остава значителна. Познавайки "тайните" на облеклото, можете да създадете определен образ с партньор за комуникация, да увеличите (ако е необходимо - по-ниски) своята значимост и престиж. Например, когато отивате на изпит и носите официален костюм и риза с вратовръзка, най-вероятно се опитвате леко да надцените социалния си статус. Ако учителят носи дънки и пуловер за същия изпит, тогава той се опитва да отслаби фактора на своето превъзходство, за да подобри взаимодействието с ученика, т.е. с теб. Правилно подбраните дрехи ще ви помогнат да създадете благоприятно впечатление, да вдъхнат увереност от страна на партньор и да създадат образ на честен, надежден събеседник.

Какво в дрехите свидетелства за превъзходство? Първо, цената. Цената на дрехите се определя от качеството, както и от честотата на поява на този модел (недостиг) и неговата модност. На второ място, силуетът на облеклото. За „висок статус“ както за жени, така и за мъже се счита силует, наподобяващ удължен правоъгълник с подчертани ъгли, „нисък статус“ е силует, наподобяващ по форма топка. Например, пуловер, особено обемен и пухкав, дънки или меки панталони са несъвместими с висок статус. Въпреки това, на приятелско партимекият пуловер (пуловер) се възприема по-добре от официалния костюм. Трето, цветът на дрехите. Моля, имайте предвид, че в различните страни може да има специфични цветове различно значение. В европейските дрехи ахроматичните цветове, т.е. черно-сиво-белите цветове, се считат за признак на висок статус (независимо от модните тенденции); толкова по-ярка и по-богат цвят, толкова по-нисък е възприеманият статус на лицето. Всички тези признаци са важни при взаимодействието, не трябва да се разглеждат поотделно.

Освен това, първото впечатление се влияе от различни детайли, като декорации. Масивните златни пръстени „печатки“ за мъже, както и големи диамантени пръстени за жени, въпреки че показват техните финансови възможности, понякога могат да причинят нежелан ефект („направете лоша услуга“). „Носителите“ на бижута може да изглеждат на партньор в комуникацията като хитри, неискрени, доминиращи хора, които претендират за повишено внимание към своята личност.

В начина на поведение, както и в облеклото, винаги има елементи, които позволяват да се прецени статуса на събеседника (походка, начин на седене и стоене). Например, резултатите от експерименти показват, че хората около тях предпочитат хора, които седят свободно на стол, леко накланяйки тялото напред. И обратно, хората, които седят прави на стол, леко облегнати назад, предизвикват негативно отношение; същото се отнася и за начина на сядане на стол с кръстосани ръце или крака.

При възприемане на човек голямо значениеТо има фактор на привличане.Трудността при определянето на този фактор се дължи на факта, че сме свикнали да разглеждаме привлекателността като индивидуално впечатление. Всеки опит за обобщаване на признаците на привлекателност се "сблъсква" с вътрешна съпротива. различни народив различни исторически периодиимаха и имат свои собствени канони за красота, така че факторът на привлекателност се определя не от подрязването на очите и цвета на косата, а социална значимостнякаква характеристика на човек. В края на краищата, има одобрени и неодобрени от обществото или конкретно социална групавидове външен вид, а следователно и привлекателност, е приближение към типа външен вид, който е най-одобрен от групата, към която принадлежим.

Друг важен фактор за възприятието е отношението към нас от другите. В същото време хората, които се отнасят добре с нас, се оценяват много по-високо от тези, които се отнасят с нас лошо. В експеримента психолозите, след като идентифицираха мненията на субектите по редица въпроси, ги запознаха с мненията по същите въпроси, принадлежащи на други хора, и ги помолиха да оценят тези хора. Оказа се, че колкото по-близо е чуждото мнение до собственото, толкова по-висока е оценката на човека, изразил това мнение. В този експеримент съгласието беше определено с помощта на директни въпроси. Въпреки това има голям брой косвени признаци на съгласие: кимане на одобрение, усмивки и думи правилните места, поведение. При комуникацията е много важно съгласието да е ясно изразено. Ако има съгласие, тогава възприятието се включва от фактора положително отношение към нас.

Изучавайки процесите на възприятие, психолозите са идентифицирали типично изкривяванеидеи за друг човек.

хало ефект.Всяка получена информация за дадено лице се наслагва върху предварително създадено изображение. Това изображение, което преди е съществувало, играе ролята на ореол, пречещ ефективна комуникация. Например, когато общуваме с човек, който ни превъзхожда по някакъв важен параметър (височина, интелигентност, финансово положение), той се оценява по-положително, отколкото ако е равен на нас. В същото време човек се оценява по-високо не само от значим за нас параметър, но и от останалите. В случая казват, че има обща лична преоценка. Следователно, ако първото впечатление на събеседника като цяло е благоприятно, то в бъдеще неговите действия, поведение и черти се надценяват. В същото време само положителните аспекти се забелязват и надценяват, докато отрицателните не се забелязват или подценяват. И обратното, ако общото впечатление за човек е отрицателно, тогава дори неговите благородни дела не се забелязват или се тълкуват като личен интерес.

Ефектът на ореола може да бъде от полза, ако създадете добра репутация с хора, които са тясно свързани: съученици, колеги от работа, приятели. Много скоро ще откриете, че сте заобиколени от прекрасни, приятелски настроени хора, които се разбират чудесно един с друг.

проекционен ефектвъзниква, когато приписваме своите предимства на приятен човек, а недостатъците - на неприятен човек.

изпреварващ ефект,или ефект на първенство и новостсе появява, когато сме изправени пред противоречива информация за дадено лице. Ако имаме работа с странник, тогава значението се придава на информацията (информацията), която е представена в началото. При общуване с добре познат човек се взема предвид най-новата информация за него.

Разбира се, никой не може напълно да избегне грешките, но всеки може да разбере особеностите на възприятието и да се научи как да коригира грешките си.

Както знаете, човек влиза в бизнес отношения с други хора през живота си. Един от регулаторите на тези отношения е моралът, който изразява нашите представи за доброто и злото, за справедливостта и несправедливостта. Моралът дава възможност на човек да оцени действията на другите, да разбере и разбере дали живее правилно и към какво трябва да се стреми. Човек може да направи комуникацията ефективна, да постигне определени цели, ако правилно разбира моралните норми и разчита на тях в бизнес отношенията. Ако той не се съобразява с моралните норми в общуването или изкривява тяхното съдържание, тогава общуването става невъзможно или създава трудности.

Кой е създал правилата на човешкото поведение? Защо едно поведение се одобрява от обществото, а друго се осъжда? Етиката отговаря на тези въпроси.

Етика- това е един от най-старите клонове на философията, науката за морала (морал). Терминът "етика" идва от гръцка дума "произход"("ethos") - обичай, нрав. Терминът "етика" е въведен от Аристотел, за да обозначи учението за морала, а етиката е смятана за "практическа философия", която трябва да отговори на въпроса: "Какво трябва да правим, за да извършваме правилни, морални дела?"

Първоначално понятията "етика" и "морал" съвпадаха. Но по-късно, с развитието на науката и обществено съзнание, те имат различно съдържание.

Нравственост(от лат. moralis ~морал) е система от етични ценности, които се признават от човек. Той регулира човешкото поведение във всички сфери на обществения живот – на работното място, у дома, в личните, семейните и международните отношения.

"Доброто" и "злото" са индикатори за морално поведение, през тяхната призма се извършва оценка на действията на човек, всички негови дейности. Етиката разглежда "доброто" като обективния морален смисъл на действие. Той съчетава набор от положителни норми и изисквания на морала и действа като идеал, модел за подражание. „Доброто“ може да действа като добродетел, т.е. бъда морално качестволичност. "Доброто" се противопоставя на "злото", между тези категории от създаването на света се води борба. Често моралът се отъждествява с доброто, с положителното поведение, а злото се разглежда като неморалност и неморалност. Доброто и злото са противоположности, които не могат да съществуват едно без друго, както светлината не може да съществува без тъмнина, горе без долу, ден без нощ, но въпреки това те не са еквивалентни.

Да действаш в съответствие с морала означава да избираш между доброто и злото. Човек се стреми да изгради живота си така, че да намали злото и да увеличи доброто. Други най-важни категории на морала – дълг и отговорност – не могат да бъдат правилно разбрани и освен това не могат да станат важни принципи в човешкото поведение, ако той не осъзнае сложността и трудността на борбата за добро.

Моралните норми получават своя идеологически израз в заповеди и принципи за това как човек трябва да се държи. Едно от първите правила на морала в историята е формулирано по следния начин: „постъпи с другите така, както искаш да постъпват спрямо теб“. Това правило се появява през 4-5 век. пр.н.е. едновременно и независимо един от друг в различни културни региони – Вавилон, Китай, Индия, Европа. Впоследствие започва да се нарича "златен", тъй като му се отдава голямо значение. Днес също остава актуално и винаги трябва да се помни, че човек става личност само когато утвърждава човешкото в другите хора. Необходимостта да се отнасяме към другите като към себе си, да се издигаме чрез издигането на другите, е в основата на морала и морала.

Евангелието на Матей казва: „И така, във всичко, което искате хората да правят на вас, правите и вие с тях” (гл. 7, ст. 12).

Моралният живот на човека и обществото се разделя на две нива: от една страна, какво е: битие, нрави, действително всекидневно поведение; от друга страна, какво трябва да бъде: дължим, идеален модел на поведение.

Често в бизнес отношенията се сблъскваме с противоречия между това, което е и това, което трябва да бъде. От една страна, човек се стреми да се държи морално, както се казва, правилно, от друга страна, той иска да задоволи своите нужди, чието реализиране често е свързано с нарушаване на моралните стандарти. Тази борба между идеалното и практическото изчисление поражда конфликт вътре в човека, който най-остро се проявява в етиката. бизнес отношения, в бизнес комуникацията. Тъй като етиката на бизнес комуникацията е частен случай на етиката като цяло и съдържа нейните основни характеристики, то под етиката на бизнес комуникациятасе разбира като съвкупност от морални норми и правила, които регулират поведението и нагласите на хората в тяхната професионална дейност. Ето защо, когато изучаваме курса „Бизнес култура и психология на комуникацията“, ще говорим за това как да действаме в бизнес отношенията, така че да знаете за това, да се опитате да го приемете и да действате съответно.

Действащите в обществото норми и правила на поведение изискват човек да служи на обществото, да координира лични и обществени интереси. Моралните норми се основават на традиции и обичаи, а моралът ни учи да правим всичко по такъв начин, че да не наранява хората, които са наблизо.

Един от основните елементи на културата на бизнес комуникацията е моралното поведение на хората. Тя се основава на универсални морални принципи и норми – уважение към човешкото достойнство, чест, благородство, съвест, чувство за дълг и др.

Съвестта е моралното съзнание на човек за своите действия, благодарение на което ние контролираме действията си и оценяваме действията си. Съвестта е тясно свързана с дълга. Дежурство- това е съзнание за добросъвестното изпълнение на своите задължения (граждански и служебни). Например, в нарушение на дълга, благодарение на съвестта, човек е отговорен не само към другите, но и към себе си.

За моралния характер на човек е от голямо значение чест,което се изразява в признаване на моралните заслуги на човек, в репутацията. Честта на офицера, честта на бизнесмена, честта на рицарството - именно това изисква човек да поддържа репутацията на социалната или професионалната група, към която принадлежи. Честта задължава човек да работи съвестно, да бъде правдив, справедлив, да признава грешките си, да бъде взискателен към себе си.

достойнствоизразяващо се в самоуважение, в осъзнаване на значимостта на своята личност; не позволява на човек да унижава, ласкае и угажда в своя полза. Прекомерното самочувствие обаче не украсява много човек. Нарича се способността на човек да бъде сдържан в разкриването на собствените си достойнства скромност.Човек, който струва нещо, няма нужда да парадира с достойнствата си, да надува собствената си стойност, да вдъхновява другите с идеята за собствената си незаменимост.

Неразделна част от културата на бизнес комуникацията е благородство.Благородният човек е верен на думата си, дори и да е дадена на врага. Няма да допусне грубост към неприятни за него хора, няма да клевети за тях в тяхно отсъствие. Благородството не изисква публичност и благодарност за помощ и съчувствие.

Хоствано на Allbest.ru

...

Подобни документи

Бизнес комуникация, нейните видове и форми. Нормативно-правна основа на бизнес комуникацията. Определение, структура и страни, функции, нива и видове комуникация. Психологически особеностипреки участници в бизнес комуникацията. Възможни структури на бизнес разговори.

резюме, добавен на 17.04.2012


Изкуството на общуването основен инструмент управленски дейности. Анализ на видовете комуникация: манипулативна, примитивна, формално-ролева. Характеристики и основни характеристики на типовете бизнес събеседници: страхливец, абсурден човек, всезнай.

резюме, добавен на 19.10.2012


Комуникацията като сложен, многостранен процес на установяване на контакти между хората. Психология и етика на бизнес комуникацията. Понятие, критерии, нива, средства за успешна комуникация. Дефицитна комуникация: сложни трудности в общуването. Методи за изучаване на комуникация.

резюме, добавен на 04.08.2011


Перцептивни, комуникативни аспекти на общуването. Бариери за разговор. Интерактивна комуникация, нейните три състояния, техните причини. Предмет на комуникацията от гледна точка на типологията на Карл Юнг. Подобряване на ефективността на взаимодействието. Практически примери.

практическа работа, добавена на 24.06.2008г


Основното средство за комуникация. Формална (ролева) и неформална (лична) комуникация. Основните форми на проявление на бизнес комуникацията. Цел, предмет и съдържание на бизнес комуникацията. Принципът за създаване на условия за идентифициране на професионалните знания на индивида.

контролна работа, добавена 05.06.2009г


Концепцията за общуване и междуличностни отношения. Комуникация. Възприятие. Отражение. Лични качества, които влияят на процесите на общуване. Фактори, определящи формата и съдържанието на комуникацията. Психологическият състав на човек. Характеристики на типовете личности, темперамент.

резюме, добавено на 21.11.2008 г


Изучаването на теорията на бизнес комуникацията и обосновката за нейното определяне като най-важната част от културата на управление в организацията. Характеристика на основните етапи на бизнес комуникацията и анализ на нейните разновидности. Определяне на принципи за оптимизиране на бизнес комуникацията.

тест, добавен на 14.07.2011


Спецификата на междуличностната комуникация и целта на обмена на информация. Основни функции, видове и форми на комуникация. Когнитивен, емоционален и поведенчески компонент в неговата структура. Класификация на видовете комуникация на базата на трикомпонентен модел.

резюме, добавен на 17.07.2011


Задачата на бизнес комуникацията и взаимоотношенията. Стойността на устните и невербалните комуникации. Основните процеси, състояния и свойства на човек, проявени в междуличностната комуникация. Обект на етическото познание. Повишаване ролята на комуникацията и културата в живота.

контролна работа, добавена 01.06.2015г


Комуникацията като специфична форма на човешкото взаимодействие с други хора. Изпълнение социални отношенияот хора. Видове и класификации на комуникацията. Основни функции на комуникацията. Речта като средство и източник на комуникация. Структура, зони и разстояния на речева комуникация.

В реалния живот на човек общуването и дейността като специфични форми на социална дейност действат в единство, но в определена ситуация могат да се осъществяват независимо една от друга. Съдържанието на категорията комуникация е разнообразно: тя е не само вид човешка дейност, но и условие и резултат от същата тази дейност; обмен на информация, социален опит, чувства, настроения.

Общуването е характерно за всички висши живи същества, но на човешко ниво придобива най-съвършени форми, става съзнателно и опосредствано от речта. Няма дори най-краткия период в живота на човек, когато той би бил извън общуване, без взаимодействие с други субекти. В общуването се разграничават: съдържание, цел, средства, функции, форми, страни, видове, бариери.

Статистиците на някои страни са изчислили, че до 70% от времето в живота на повечето хора е заето от комуникационни процеси. В общуването си предаваме разнообразна информация един на друг; обмен на знания, мнения, вярвания; декларираме нашите цели и интереси; усвояваме практически умения и способности, както и морални принципи, правила на етикет и традиции.

Комуникацията обаче не винаги е гладка и успешна. Често се сблъскваме с критични ситуации: някой не ни е разбрал; не разбрахме някого; с някого говорихме твърде остро, грубо, въпреки че не искахме. Разбира се, всеки път след недоразумение, повишен тон, нов конфликт, настроението ни се влошава, не можем да разберем защо се е случило това. Няма човек, който никога да не е изпитвал затруднения в процеса на общуване. В личния живот имаме право да избираме тези, с които ни е приятно да общуваме, тези, които ни впечатляват. В услугата ние сме длъжни да общуваме с тези, които са, включително с хора, които не са ни симпатични; и в тази ситуация е много важно да се научите как да осъществявате контакт, тъй като успехът на професионалната дейност зависи от това умение. Многобройни проучвания на психолози доказват, че има пряка и силна връзка между качеството на комуникацията и ефективността на всяка дейност. Известен американски бизнесмен, ръководителят на автомобилната компания Chrysler, Лий Якока, каза, че способността да се общува с хората е всичко и всичко.

Всеки от нас си представя какво е комуникация. Животът ни е изграден от него, той е в основата на човешкото съществуване, така че комуникацията се превърна в обект на социално-психологически анализ.

В литературата има много различни дефиниции за комуникация. Комуникацияе сложен, многостранен процес, който представлява взаимодействието на двама или повече души, при което се обменя информация, както и процесът на взаимно влияние, емпатия и взаимно разбиране един на друг.

В процеса на общуване се формират и развиват психологически и етични взаимоотношения, които съставляват културата на бизнес взаимодействие.

Бизнес разговор- това е комуникация, която осигурява успеха на някаква обща кауза и създава необходимите условия за сътрудничество на хората за постигане на смислени за тях цели. Бизнес комуникацията допринася за установяването и развитието на отношенията на сътрудничество между колеги, конкуренти, клиенти, партньори и др. Следователно основната задача на бизнес комуникацията е продуктивното сътрудничество, а за неговото осъществяване е необходимо да се научи на комуникация.

Проучванията показват, че въпросът на въпросника: "Знаете ли как да общувате?" 80% от анкетираните са дали утвърдителен отговор. Какво означава да можеш да общуваш? На първо място, това е способността да се разбират хората и да се изграждат взаимоотношения на тази основа.

Многократно казваме, че всеки човек е уникален, има особен, неподражаем начин на общуване; и все пак нашите събеседници могат условно да бъдат обединени в групи. Какви са те, нашите събеседници? В учебника "Психология на управлението" ( Самигин С., СтоляренкоЛ.Д. Психология на управлението. -- Ростов на Дон, 1997) описва девет „абстрактни типа“ събеседници.

• 1. Безсмислен човек, "нихилист".Не се придържа към темата на разговора, нетърпелив, необуздан. С позицията си той обърква събеседниците си и ги провокира да не са съгласни с аргументите му.
• 2. Позитивен човек.Е най-приятният събеседник. Той е дружелюбен, трудолюбив, винаги търси сътрудничество.
• 3. знам всичко.Винаги сигурен, че знае всичко най-добре от всички; той е постоянно включен във всеки разговор.
• 4. Бъбривка.Обича да говори дълго, като нетактично прекъсва разговора.
• 5. Страхливец.Такъв събеседник не е достатъчно самоуверен; той предпочита да мълчи, отколкото да изрази мнението си от страх да не изглежда смешен или глупав.
• 6. Хладнокръвен, непревземаемспътник. Затворен, държан настрана, невключен в делови разговор, тъй като му се струва недостойно за неговото внимание и усилия.
• 7. Незаинтересован събеседник.Бизнес разговор, тема на разговор не го интересува.
• 8. Важна птица.Такъв събеседник не търпи никаква критика. Той се чувства превъзходен над всички и се държи съответно.
• 9. Защо.Постоянно задава въпроси, независимо дали имат реална основа или са пресилени. Той просто "гори" от желанието да попита.

Както знаете, хората се държат различно във всички житейски ситуации. Човек може да се променя в зависимост от важността на темата на разговора, хода на разговора и вида на събеседниците.

За да осигурим високо ниво на бизнес комуникация, трябва да можем да използваме комуникационни технологии, базирани на психологически знания. Трябва да се има предвид, че в процеса на общуване между колеги, ръководство, клиенти може да възникне конфликтна ситуация, напрежение, а неумелото използване на думата може да доведе до комуникационни неуспехи, до загуба на информация.

Практически няма период в живота на човек, в който да е извън общуването. Комуникацията се класифицира според съдържание, цели, средства, функции, видове и форми. Специалистите разграничават следните форми на комуникация.

Незабавнокомуникацията исторически е първата форма на общуване между хората; осъществява се с помощта на органи, дадени на човека от природата (глава, ръце, гласни струни и др.). На основата на пряката комуникация на по-късните етапи от развитието на цивилизацията възникват различни форми и видове комуникация. Например, непряккомуникация, свързана с използването на специални средства и инструменти (пръчка, отпечатък на земята и др.), писане, телевизия, радио, телефон и по-модерни средства за организиране на комуникация и обмен на информация.

директенкомуникацията е естествен контакт лице в лице, при който информацията се предава лично от един събеседник на друг по принципа: „ти – на мен, аз – на теб“. непряккомуникацията включва участието в комуникационния процес на "посредник", чрез който се предава информация.

междуличностниобщуването е свързано с преки контакти на хора в групи или по двойки. Това предполага познаване на индивидуалните характеристики на партньора и наличие на съвместно преживяване на активност, съпричастност и разбиране.

масаобщуването е множество връзки и контакти на непознати в обществото, както и комуникация чрез медиите (телевизия, радио, списания, вестници и др.).

Професионалистите в областта на търговията и услугите в ежедневната си дейност се сблъскват с проблемите на междуличностната комуникация.

В психологията се откроява три основни типа междуличностна комуникация:императивно, манипулативно и диалогично.

• 1. императивкомуникацията е авторитарна (директивна) форма на влияние върху комуникационен партньор. Основната му цел е да подчини единия от партньорите на другия, да постигне контрол върху неговото поведение, мисли, както и принуда към определени действия и решения. В този случай комуникационният партньор се разглежда като бездушен обект на влияние, като механизъм, който трябва да бъде контролиран; той действа като пасивна, „страдаща” страна. Особеността на императивната комуникация е, че принуждаването на партньора да направи нещо не е скрито. Като средства за въздействие се използват заповеди, инструкции, искания, заплахи, предписания и др.
• 2. манипулативенобщуването е подобно на императивното. Основната цел на манипулативната комуникация е да се повлияе на комуникационния партньор, но в същото време постигането на намеренията се извършва тайно. Манипулацията и императивът са обединени от желанието да се получи контрол върху поведението и мислите на друг човек. Разликата е, че при манипулативния тип комуникационният партньор не информира за истинските си цели, целите са скрити или заменени от други.

При манипулативния тип комуникация партньорът не се възприема като цялостна уникална личност, той е носител на определени свойства и качества, които са „необходими” за манипулатора. Например, колкото и добър човек да е, важно е неговата доброта да може да се използва за вашите собствени цели. Често обаче човек, който избере този тип отношения с другите като основен, в крайна сметка става жертва на собствените си манипулации. Той също се възприема като фрагмент, ръководи се от фалшиви цели и преминава към стереотипни форми на поведение. Манипулативното отношение към друг води до разрушаване на доверителните връзки, изградени върху приятелство, любов, взаимна привързаност.

За императивни и манипулативни форми на междуличностна комуникация се отнасят монологична комуникация.Човек, разглеждайки другия като обект на своето влияние, всъщност общува със себе си, със своите задачи и цели. Той не вижда истинския събеседник, игнорира го. Както каза по този повод съветският физиолог Алексей Алексеевич Ухтомски, човек вижда не хората около себе си, а своите „близнаци“.

3. Диалогичната комуникация е алтернатива на императивните и манипулативните видове междуличностна комуникация. Тя се основава на равенството на партньорите и ви позволява да преминете от фиксирано отношение към себе си към отношение към събеседник, истински партньор в комуникацията.

Диалогът е възможен само ако няколко правила на връзката:

• * психологическо отношение към емоционалното състояние на събеседника и собственото му психологическо състояние (общуване на принципа "тук и сега", т.е. като се вземат предвид чувствата, желанията, физическото състояние, които партньорите изпитват в този конкретен момент);
• * доверие в намеренията на партньора без оценка на неговата личност (принцип на доверие);
• * Възприемане на партньор като равен, имащ право на собствено мнение и собствено решение (принцип на паритет);
• * комуникацията трябва да бъде насочена към общи проблеми и нерешени въпроси (принцип на проблематизиране);
• * разговорът трябва да се води от ваше име, без позоваване на чуждо мнение и авторитети; трябва да изразите истинските си чувства и желания (принципът на олицетворяваща комуникация).

Диалоговата комуникация включва внимателно отношение към събеседника, към неговите въпроси.

Според предназначението си комуникацията е многофункционална. В психологията има пет основни функции.

• 1. прагматична функциякомуникацията се осъществява, когато хората взаимодействат в процеса на съвместни дейности.
• 2. Формираща функциясе проявява в процеса на развитие и формиране на човека като личност.
• 3. Функция за потвърждениее, че само в процеса на общуване с другите можем да разберем, опознаем и утвърдим себе си в собствените си очи. Признаците за потвърждение включват познанства, поздрави, показване на знаци на внимание.
• 4. Функцията за организиране и поддържане на междуличностните отношения. ATВ хода на общуването ние оценяваме хората, установяваме емоционални взаимоотношения и един и същ човек в различни ситуации може да предизвика различно отношение. Емоционалните междуличностни отношения се срещат в бизнес общуването и оставят особен отпечатък върху бизнес отношенията.
• 5. интраперсонална функцияобщуването е диалог със себе си. Благодарение на тази функция човек взема решения и извършва значими действия.

Освен това има няколко видове комуникациясред които са следните.

• 1. „Маска за контакт“. ATВ процеса на общуване няма желание да се разбере човек, неговите индивидуални характеристики не се вземат предвид, поради което този вид комуникация обикновено се нарича формална. В хода на комуникацията се използва стандартен набор от маски, които вече са станали познати (строгост, учтивост, безразличие и т.н.), както и набор от мимики и жестове, съответстващи на тях. По време на разговора често се използват „общи“ фрази, за да се скрият емоциите и отношението към събеседника.
• 2. Примитивна комуникация.Този тип комуникация се характеризира с „необходимост“, т.е. човек оценява другия като необходим или ненужен (пречещ) обект. Ако човек има нужда, те активно влизат в контакт с него, ако не е нужен, той се намесва - „отблъскват го“ с остри реплики. След като получат това, което искат от комуникационен партньор, те губят допълнително интерес към него и освен това не го крият.
• 3. Официална ролева комуникация.При такова общуване вместо разбиране на личността на събеседника се отхвърля познаването на неговата социална роля. Всеки от нас играе много роли в живота. Ролята е начин на поведение, който е зададен от обществото, така че не е обичайно продавач, касиер в спестовна каса, да се държи като военен лидер. Случва се през един ден човек да „изиграе“ няколко роли: компетентен специалист, колега, лидер, подчинен, пътник, любяща дъщеря, внучка, майка, съпруга и т.н.
• 4. Бизнес разговор.При този тип общуване се вземат предвид личностните черти, възрастта, настроенията на събеседника, но по-важни са интересите на случая.
• 5. Светско общуване.Комуникацията е безсмислена, хората казват не това, което мислят, а това, което трябва да се каже в такива случаи. Вежливостта, тактът, одобрението, изразяването на съчувствие са в основата на този тип комуникация.

Комуникацията се осъществява чрез глаголен(словесни) и невербални средства.комуникация бизнес диалог отношения

Изследването на процеса на комуникация показа колко сложно, разнообразно е явлението и направи възможно да се разграничи структурата на комуникацията, състояща се от три взаимосвързани страни:

• 1) комуникативна страна.Проявява се във взаимен обмен на информация между партньорите в общуването, предаването и приемането на знания, мнения, чувства;
• 2) интерактивна страна.Тя се крие в организацията на междуличностното взаимодействие, т.е. когато участниците в общуването обменят не само знания, идеи, но и действия;
• 3) перцептивна страна.Тази страна се проявява чрез възприемане, разбиране и оценка един на друг от хората.

За да разберем по-добре какво представлява комуникацията, е необходимо да разгледаме подробно всички нейни аспекти, характеристики, проблеми и пречки.

Откъде започва комуникацията? Разбира се, „от пръв поглед”, т.е. общуването започва с наблюдение на събеседника, неговия външен вид, глас, поведение. Психолозите по този повод казват, че има възприемане на един човек от друг. Ефективната комуникация е невъзможна без правилното възприемане, оценка и взаимно разбиране на партньорите. Ето защо започваме изследването с основната и важна страна на комуникацията - възприятие.

Възприятието (или възприятието) е добре проучено в социалната психология, а терминът „социално възприятие“ (социално възприятие) е въведен за първи път от американския психолог Дж. Брунер през 1947 г. Той обръща внимание на факта, че наред с индивидуалните различия съществуват общи социално-психологически механизми на възприемане.

Различни фактори влияят на това как хората се възприемат и оценяват взаимно. Проучванията потвърждават, че децата и възрастните се различават в социалното възприятие. Децата са по-фокусирани върху възприемането на външния вид (облекло, прическа и т.н.), те разпознават по-добре емоционалното състояние на човек по изражения на лицето, отколкото по жестове. Освен това професията наблюдател оказва силно влияние върху процеса на възприятие. Така че, когато оценява едно и също лице, продавачът ще оцени външния вид, филологът - характеристиките на речта, лекарят - физическото здраве.

Но като цяло човек е изправен пред задачата не просто да „възприеме“, а по-скоро да познава друг човек. В хода на познанието се извършва емоционална оценка на човек и опит да се разбере логиката на неговите действия и вече на тази основа да се изгради собствено поведение.

Хората, които влизат в общуване, се различават помежду си по житейски опит, социален статус, интелектуално развитие и т.н. Какви признаци ни позволяват да преценим, например, превъзходството на събеседника по отношение на социалния статус? Проучванията показват, че процесът на формиране на първото впечатление за човек е от съществено значение. Първото впечатление е силно повлияно от: 1) външния вид на човек (дреха, прическа, бижута, очила, отличителни знаци); 2) начинът на поведение на човек (как стои, ходи, седи, говори, къде са приковани очите му и т.н.).

Външният вид и държанието са фактори за превъзходство.тъй като те винаги съдържат елементи, които показват принадлежността на човек към определена социална група или неговата ориентация към някаква група.

В старите времена имаше определени правила и норми, предписващи какво и кой може или не може да носи. В определени епохи предписанията са били разработени до най-малкия детайл и са имали определен смисъл.

В наше време, когато няма ясни разпоредби, ролята на облеклото все пак остава значителна. Познавайки "тайните" на облеклото, можете да създадете определен образ с партньор за комуникация, да увеличите (ако е необходимо - по-ниски) своята значимост и престиж. Например, когато отивате на изпит и носите официален костюм и риза с вратовръзка, най-вероятно се опитвате леко да надцените социалния си статус. Ако учителят носи дънки и пуловер за същия изпит, тогава той се опитва да отслаби фактора на своето превъзходство, за да подобри взаимодействието с ученика, т.е. с теб. Правилно подбраните дрехи ще ви помогнат да създадете благоприятно впечатление, да вдъхнат увереност от страна на партньор и да създадат образ на честен, надежден събеседник.

Какво в дрехите свидетелства за превъзходство? Първо, цената. Цената на дрехите се определя от качеството, както и от честотата на поява на този модел (недостиг) и неговата модност. На второ място, силуетът на облеклото. За „висок статус“ както за жени, така и за мъже се счита силует, наподобяващ удължен правоъгълник с подчертани ъгли, „нисък статус“ е силует, наподобяващ по форма топка. Например, пуловер, особено обемен и пухкав, дънки или меки панталони са несъвместими с висок статус. Въпреки това, на приятелско парти мекият пуловер (пуловер) се възприема по-добре от официалния костюм. Трето, цветът на дрехите. Моля, имайте предвид, че цветовете може да имат различни значения в различните страни. В европейските дрехи ахроматичните цветове, т.е. черно-сиво-белите цветове, се считат за признак на висок статус (независимо от модните тенденции); колкото по-ярък и по-богат е цветът, толкова по-нисък е възприеманият статус на човека. Всички тези признаци са важни при взаимодействието, не трябва да се разглеждат поотделно.

Освен това, първото впечатление се влияе от различни детайли, като декорации. Масивните златни пръстени „печатки“ за мъже, както и големи диамантени пръстени за жени, въпреки че показват техните финансови възможности, понякога могат да причинят нежелан ефект („направете лоша услуга“). „Носителите“ на бижута може да изглеждат на партньор в комуникацията като хитри, неискрени, доминиращи хора, които претендират за повишено внимание към своята личност.

В начина на поведение, както и в облеклото, винаги има елементи, които позволяват да се прецени статуса на събеседника (походка, начин на седене и стоене). Например, резултатите от експерименти показват, че хората около тях предпочитат хора, които седят свободно на стол, леко накланяйки тялото напред. И обратно, хората, които седят прави на стол, леко облегнати назад, предизвикват негативно отношение; същото се отнася и за начина на сядане на стол с кръстосани ръце или крака.

При възприемането на човек това е от голямо значение фактор на привличане.Трудността при определянето на този фактор се дължи на факта, че сме свикнали да разглеждаме привлекателността като индивидуално впечатление. Всеки опит за обобщаване на признаците на привлекателност се "сблъсква" с вътрешна съпротива. Различните народи в различни исторически периоди са имали и имат свои собствени канони за красота, така че факторът на привлекателност се определя не от подрязването на очите и цвета на косата, а от социалното значение на един или друг признак на човек. В крайна сметка има типове външен вид, одобрен и неодобрен от обществото или определена социална група, което означава, че привлекателността е приближение към типа външен вид, който е най-одобрен от групата, към която принадлежим.

Друг важен фактор за възприятието е отношението към нас от другите. В същото време хората, които се отнасят добре с нас, се оценяват много по-високо от тези, които се отнасят с нас лошо. В експеримента психолозите, след като идентифицираха мненията на субектите по редица въпроси, ги запознаха с мненията по същите въпроси, принадлежащи на други хора, и ги помолиха да оценят тези хора. Оказа се, че колкото по-близо е чуждото мнение до собственото, толкова по-висока е оценката на човека, изразил това мнение. В този експеримент съгласието беше определено с помощта на директни въпроси. Въпреки това има голям брой косвени признаци на съгласие: кимане на одобрение, усмивки и думи на правилните места, поведение. При комуникацията е много важно съгласието да е ясно изразено. Ако има съгласие, тогава възприятието се включва от фактора положително отношение към нас.

Изучавайки процесите на възприятие, психолозите са идентифицирали типично изкривяванеидеи за друг човек.

хало ефект.Всяка получена информация за дадено лице се наслагва върху предварително създадено изображение. Това вече съществуващо изображение играе ролята на ореол, който пречи на ефективната комуникация. Например, когато общуваме с човек, който ни превъзхожда по някакъв важен параметър (височина, интелигентност, финансово състояние), той се оценява по-положително, отколкото ако беше равен на нас. В същото време човек се оценява по-високо не само от значим за нас параметър, но и от останалите. В случая казват, че има обща лична преоценка. Следователно, ако първото впечатление на събеседника като цяло е благоприятно, то в бъдеще неговите действия, поведение и черти се надценяват. В същото време само положителните аспекти се забелязват и надценяват, докато отрицателните не се забелязват или подценяват. И обратното, ако общото впечатление за човек е отрицателно, тогава дори неговите благородни дела не се забелязват или се тълкуват като личен интерес.

Ефектът на ореола може да бъде от полза, ако създадете добра репутация с хора, които са тясно свързани: съученици, колеги от работа, приятели. Много скоро ще откриете, че сте заобиколени от прекрасни, приятелски настроени хора, които се разбират чудесно един с друг.

проекционен ефектвъзниква, когато приписваме своите предимства на приятен човек, а недостатъците - на неприятен човек.

изпреварващ ефект,или ефект на първенство и новостсе появява, когато сме изправени пред противоречива информация за дадено лице. Ако имаме работа с непознат, тогава значението се придава на информацията (информацията), която е представена в началото. При общуване с добре познат човек се взема предвид най-новата информация за него.

Разбира се, никой не може напълно да избегне грешките, но всеки може да разбере особеностите на възприятието и да се научи как да коригира грешките си.

Както знаете, човек влиза в бизнес отношения с други хора през живота си. Един от регулаторите на тези отношения е моралът, който изразява нашите представи за доброто и злото, за справедливостта и несправедливостта. Моралът дава възможност на човек да оцени действията на другите, да разбере и разбере дали живее правилно и към какво трябва да се стреми. Човек може да направи комуникацията ефективна, да постигне определени цели, ако правилно разбира моралните норми и разчита на тях в бизнес отношенията. Ако той не се съобразява с моралните норми в общуването или изкривява тяхното съдържание, тогава общуването става невъзможно или създава трудности.

Кой е създал правилата на човешкото поведение? Защо едно поведение се одобрява от обществото, а друго се осъжда? Етиката отговаря на тези въпроси.

Етика- това е един от най-старите клонове на философията, науката за морала (морал). Терминът "етика" идва от гръцката дума "произход"("ethos") - обичай, нрав. Терминът "етика" е въведен от Аристотел, за да обозначи учението за морала, а етиката е смятана за "практическа философия", която трябва да отговори на въпроса: "Какво трябва да правим, за да извършваме правилни, морални дела?"

Първоначално понятията "етика" и "морал" съвпадаха. Но по-късно, с развитието на науката и общественото съзнание, им се приписва различно съдържание.

Нравственост(от лат. moralis ~морал) е система от етични ценности, които се признават от човек. Той регулира човешкото поведение във всички сфери на обществения живот – на работното място, у дома, в личните, семейните и международните отношения.

"Доброто" и "злото" са индикатори за морално поведение, през тяхната призма се извършва оценка на действията на човек, всички негови дейности. Етиката разглежда "доброто" като обективния морален смисъл на действие. Той съчетава набор от положителни норми и изисквания на морала и действа като идеал, модел за подражание. „Доброто“ може да действа като добродетел, т.е. бъде морално качество на личността. "Доброто" се противопоставя на "злото", между тези категории от създаването на света се води борба. Често моралът се отъждествява с доброто, с положителното поведение, а злото се разглежда като неморалност и неморалност. Доброто и злото са противоположности, които не могат да съществуват едно без друго, както светлината не може да съществува без тъмнина, горе без долу, ден без нощ, но въпреки това те не са еквивалентни.

Да действаш в съответствие с морала означава да избираш между доброто и злото. Човек се стреми да изгради живота си така, че да намали злото и да увеличи доброто. Други най-важни категории на морала – дълг и отговорност – не могат да бъдат правилно разбрани и освен това не могат да станат важни принципи в човешкото поведение, ако той не осъзнае сложността и трудността на борбата за добро.

Моралните норми получават своя идеологически израз в заповеди и принципи за това как човек трябва да се държи. Едно от първите правила на морала в историята е формулирано по следния начин: „постъпи с другите така, както искаш да постъпват спрямо теб“. Това правило се появява през 4-5 век. пр.н.е. едновременно и независимо един от друг в различни културни региони – Вавилон, Китай, Индия, Европа. Впоследствие започва да се нарича "златен", тъй като му се отдава голямо значение. Днес също остава актуално и винаги трябва да се помни, че човек става личност само когато утвърждава човешкото в другите хора. Необходимостта да се отнасяме към другите като към себе си, да се издигаме чрез издигането на другите, е в основата на морала и морала.

Евангелието на Матей казва: „И така, във всичко, което искате хората да правят на вас, правите и вие с тях” (гл. 7, ст. 12).

Моралният живот на човека и обществото се разделя на две нива: от една страна, какво е: битие, нрави, действително всекидневно поведение; от друга страна, какво трябва да бъде: дължим, идеален модел на поведение.

Често в бизнес отношенията се сблъскваме с противоречия между това, което е и това, което трябва да бъде. От една страна, човек се стреми да се държи морално, както се казва, правилно, от друга страна, той иска да задоволи своите нужди, чието реализиране често е свързано с нарушаване на моралните стандарти. Тази борба между идеалното и практическото изчисление създава конфликт вътре в човека, който най-остро се проявява в етиката на бизнес отношенията, в бизнес общуването. Тъй като етиката на бизнес комуникацията е частен случай на етиката като цяло и съдържа нейните основни характеристики, то под етиката на бизнес комуникациятасе разбира като съвкупност от морални норми и правила, които регулират поведението и нагласите на хората в тяхната професионална дейност. Ето защо, когато изучаваме курса „Бизнес култура и психология на комуникацията“, ще говорим за това как да действаме в бизнес отношенията, така че да знаете за това, да се опитате да го приемете и да действате съответно.

Действащите в обществото норми и правила на поведение изискват човек да служи на обществото, да координира лични и обществени интереси. Моралните норми се основават на традиции и обичаи, а моралът ни учи да правим всичко по такъв начин, че да не наранява хората, които са наблизо.

Един от основните елементи на културата на бизнес комуникацията е моралното поведение на хората. Тя се основава на универсални морални принципи и норми – уважение към човешкото достойнство, чест, благородство, съвест, чувство за дълг и др.

Съвестта е моралното съзнание на човек за своите действия, благодарение на което ние контролираме действията си и оценяваме действията си. Съвестта е тясно свързана с дълга. Дежурство- това е съзнание за добросъвестното изпълнение на своите задължения (граждански и служебни). Например, в нарушение на дълга, благодарение на съвестта, човек е отговорен не само към другите, но и към себе си.

За моралния характер на човек е от голямо значение чест,което се изразява в признаване на моралните заслуги на човек, в репутацията. Честта на офицера, честта на бизнесмена, честта на рицарството - именно това изисква човек да поддържа репутацията на социалната или професионалната група, към която принадлежи. Честта задължава човек да работи съвестно, да бъде правдив, справедлив, да признава грешките си, да бъде взискателен към себе си.

достойнствоизразяващо се в самоуважение, в осъзнаване на значимостта на своята личност; не позволява на човек да унижава, ласкае и угажда в своя полза. Прекомерното самочувствие обаче не украсява много човек. Нарича се способността на човек да бъде сдържан в разкриването на собствените си достойнства скромност.Човек, който струва нещо, няма нужда да парадира с достойнствата си, да надува собствената си стойност, да вдъхновява другите с идеята за собствената си незаменимост.

Неразделна част от културата на бизнес комуникацията е благородство.Благородният човек е верен на думата си, дори и да е дадена на врага. Няма да допусне грубост към неприятни за него хора, няма да клевети за тях в тяхно отсъствие. Благородството не изисква публичност и благодарност за помощ и съчувствие.

Комуникация - основата човек битие Статистиката от някои страни изчисли, че до 70% от времето в животът на повечето хора е зает от процеси комуникация . В общуването си предаваме разнообразна информация един на друг; обмен на знания, мнения, вярвания; декларираме нашите цели и интереси; усвояваме практически умения и способности, както и морални принципи, правила на етикет и традиции. въпреки това комуникация не винаги протича гладко и успешно. Често се сблъскваме с критични ситуации: някой ...

697 думи | 3 страница

Основните видове човешка дейност: работа, игра, преподаване, общуване

ПРОФЕСИОНАЛНО ОБРАЗОВАНИЕ ОМСК ПЕДАГОГИЧЕСКИ КОЛЕЖ № 4 КОНТРОЛНА РАБОТА ПО ПРЕДМЕТА ПСИХОЛОГИЯ човек дейности: работа, игра, преподаване, комуникация » Завършен: студент гр. 301 SD Отдел за заочно обучение Яценко Тамара Викторовна Омск - 2007 г. Съдържание Въведение Глава 1. Видове човек дейности Глава 2 . Комуникация Глава 3. Игра Глави 4. Обучение Глава 5. Труд Заключение Списък на използваната литература Въведение Дейностите могат да бъдат ...

3899 думи | 16 страница

Реч и комуникация

"ТЮМЕНСКА ДЪРЖАВНА АКАДЕМИЯ ЗА КУЛТУРА, ИЗКУСТВА И СОЦИАЛНИ ТЕХНОЛОГИИ" Институт за социално-културно обслужване и отдел информационни технологии управление, икономика и право, Тюмен Резюме По дисциплина: Психология По темата: " Комуникация и реч...

2097 думи | 9 страница

Основи на психологията на общуването

Основи психология комуникация (16865) Възприемането на човек и формирането на първото впечатление за него е Първи етап комуникация . Хората са склонни да правят грешки във възприятието на другите хора. Психолозите обясняват това по няколко причини. Първата от тях е, че доста често елементите на външния вид се свързват с конкретна черта от характера на човек. Втората причина е, че психологическите качества се приписват на човек в зависимост от естетическата привлекателност на външния му вид. Третата причина е, когато...

7604 думи | 31 страница

Бизнес разговор

"Бизнес комуникация на тема: „Етика на бизнеса комуникация » Попълва студент от задочна форма на обучение от група 21-езс Воднева Н.С. SPIEB 2013 Съдържание Въведение…………………………………………………………………………………………3-4 1. Бизнес комуникация : концепция, съдържание, вид……………………………..5-7 2. Основни принципи на бизнеса комуникация ………………………………………………………..8-11 Заключение……………………………………………………………………………………….12 Списък използвана литература…………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………13 комуникация , обществено...

2000 думи | 8 страница

Ролята на комуникацията в развитието на личността

РОЛЯ КОМУНИКАЦИИ В ЛИЧНОТО РАЗВИТИЕ СЪДЪРЖАНИЕ ВЪВЕДЕНИЕ 2 1. РОЛЯ КОМУНИКАЦИИ В ЛИЧНОТО РАЗВИТИЕ НА ЧОВЕК 4 1.1. концепция комуникация , неговите видове и функции. 4 1.2. Класификация комуникация . 8 2. КОМУНИКАЦИЯ КАТО ФАКТОР НА ФОРМИРАНЕ НА ЛИЧНОСТТА 12 2.1. Личното развитие в ход комуникация . Личност в комуникация и дейности. 12 2.2. Виготски Л.С., Леонов Н.И., Гипенрайтер Ю.Б. относно ролята комуникация в развитието на личността. 18 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28 ЛИТЕРАТУРА 30 ВЪВЕДЕНИЕ...

6686 думи | 27 страница

Психология на бизнес комуникацията

БИЗНЕС КОМУНИКАЦИИ » Вариант No 1 Изпълнен от ученик от групата ___________ ___________________________________ (фамилия, име, бащино име на ученика) "____" _______________________ 20__ г. ______________ (подпис на ученика) Проверено от __________________________ (должност, фамилия на действащия учител) Казан 2013 г. СЪДЪРЖАНИЕ ВЪВЕДЕНИЕ 1. РОЛЯ КОМУНИКАЦИИ В ЛИЧНОТО РАЗВИТИЕ НА ЧОВЕК 1.1 Понятие комуникация , неговият...

6730 думи | 27 страница

Мениджърска комуникация

Институт по икономика и социално управление (общинска институция за висше професионално образование) Катедра Психолого-педагогически основи Мениджмънт Курсова работа по дисциплина: „Психология на управлението” на тема: „УПРАВЛЕНИЕ КОМУНИКАЦИЯ » Завършен: студент 4-та година на ВПО специалност "Психология" редовна ...

6060 думи | 25 страница

Психология на общуването

Съдържание. 1. Въведение 2. Концепцията за комуникация 3. Структура комуникация 3.1. Комуникация как да споделяте информация (комуникативна страна комуникация ) 3.2. Комуникация като взаимодействие (интерактивна страна комуникация ) 3.3. Комуникация като обмен на информация (комуникативна страна комуникация ) 4. Заключение 5. Литература Въведение Комуникация - най-"познатият" начин за инсталиране ...

5063 думи | 21 страница

Психология на общуването

Реферат по дисциплината: „Психология комуникация “ на тема: „Концепцията за комуникация и неговата структура” Изготвил: студент групи Учител: Кривой рог 2013 г. Съдържание Въведение………………………………………………………………………………………………..3 Глава 1. Концепцията за комуникация ………………………………………………………………...4 Глава 2. Роля комуникация в системата на обществените и междуличностните отношения……………………………………………………………………………………….6 2.1. Обществени и междуличностни отношения…………………………………..6 2.2. Комуникация в системата на междуличностните и обществените...

4646 думи | 19 страница

Общуването като морална ценност абстрактно

Единственият истински лукс е луксът човек комуникация . А. дьо Сент-Екзюпери. По същество всички морални проблеми са "отворени" и "затворени" - не възникват и се решават от само себе си. Те се проявяват в комуникация хора помежду си комуникация което е най-важната потребност на индивида и обществото. Демократизация и хуманизация, характерни за втората половина на ХХ век връзки с общественосттадоведе до изместване на акцентите в системата на междуличностните отношения комуникация особено в нашето общество. място...

1444 думи | 6 страница

Ролята на общуването в психическото развитие на човека

туризъм РЕЗЮМЕ по дисциплината „Психология” на тема: „Необходимостта комуникация за психическото развитие на човека” Ученик: 2 курс, група Z11EP ____________________ M.A. Раткевич (подпис) Минск 2012 СЪДЪРЖАНИЕ ВЪВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………………… 3 1. Концепция комуникация , неговите функции и видове 5 2. Роля комуникация в психическото развитие на човек 3. 14 ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………………………

2414 думи | 10 страница

Социални проблеми на комуникационната социология

Въведение……………………………………………………………………………………………..2 1. Концепцията за „ комуникация »………………………………………………………………………………..4 1. Функции комуникация ……………………………………………………………………..5 2. Структура комуникация …………………………………………………………………………………….….7 3. Методи на организация трудова дейности комуникация …………………..12 Заключение………………………………………………………………………………………..15 Списък на използваната литература… ………………………………………………………..…...16 Въведение Интерес към проблемите човек комуникация всичко се увеличава. човек животът е тясно свързан с комуникация , чийто обхват е...

3244 думи | 13 страница

бизнес разговор

1.Комуникация 3 2. Дисциплина „Бизнес комуникация » 6 3. Наука "Социална психология" 9 4. Съобщение на науката "Социална психология" и дисциплина „Бизнес комуникация » 16 комуникация » 17 Литература 20 1. Комуникация Необходимост от комуникация , според психолозите, е една от основните (основни) човешки потребности. Комуникация - необходимо условие за нормалното развитие на човек като член на обществото и като личност, условие за неговото духовно и физическо здраве. Макар че човек комуникация винаги...

3254 думи | 14 страница

Психология на човешките взаимоотношения

Факултет на ДМУ Катедра „Психология” КОНТРОЛНА РАБОТА По дисциплина „Психология и педагогика” Тема: човек взаимоотношения” Новосибирск 2009 г. Съдържание Въведение 3 1. Психологически свойства на личността 4 2. Комуникация 5 3. Изгледи комуникация 7 4. Роля комуникация в психическото развитие на човек 10 5. Техника и техники комуникация 12 Заключение 15 Литература 16 Въведение Б съвременен святпознаването на човешката природа е необходимо...

3268 думи | 14 страница

междуличностна комуникация

3 стр. 1. Междуличностни комуникация ................................................. ..............................................4 стр. 2 Структура комуникация в междуличностните отношения.................................7 стр. 3. Функции комуникация в междуличностните отношения.................................9 стр. Заключение............. ................................................. .....

2163 думи | 9 страница

Ролята на общуването на детето с възрастните

Резюме на тема: „Ролята комуникация дете с възрастни Съдържание. Въведение………………………………………………………………………………………………………………..31.1 Фактори, които определят връзката на децата с възрастните ........ ...................6 1.2 Развитие комуникация комуникация според М.И. Лисина ................................................ ................7 1. 3 Ситуационен бизнес комуникация ......................................

5313 думи | 22 страница

Невербална комуникация

1. Психология комуникация ………………………………………………………………… 5 1.1. структура комуникация …………………………………………………… 6 2. Комуникация като обмен на информация ………………………………………. 8 3. Вербална страна комуникация ………………………………………………………. 18 3.1. Глаголен комуникация и неговите видове ……………………………………… 18 Заключение ……………………………………………………………………………………. 21 Литература …………………………………………………………………………………. 22 Въведение Комуникация едно от най-необходимите условия за съществуване човек обществото. Неговите форми...

4543 думи | 19 страница

Въведение в бизнес етиката комуникация 1. Етика на бизнес отношенията като приложна област на психологическото познание. 2. История на развитието на етиката бизнес отношения. 3. Основни понятия в бизнес етиката комуникация . 1. Етика на бизнес отношенията като приложна област на психологическото познание. Бизнес отношенията са цял комплекс от връзки, които възникват между хората в хода на тяхното професионално взаимодействие. Важна особеност на тези отношения е техният материал основата . Всички те се появяват...

4837 думи | 20 страница

основни видове комуникация

Въведение 2 1. Основни видове комуникация 4 1.1 Роля комуникация в психологическото развитие на човек 10 1.2 Техники и техники комуникация …………………………………………………………………………………… 12 1.3 Развитие комуникация …………………………………………………………………………………………………………………………… 16 комуникация »…………………………………..23 Заключение…………………………………………………………………………………….25 Литература 26 ВЪВЕДЕНИЕ Без комуникация не може да има единични...

7750 думи | 31 страница

основи на управлението 2

абстрактно Основи комуникативна култура на мениджъра Сидорова Евгения Германовна Съдържание Въведение 1. Изисквания към мениджър 2. Етични и психологически качества, необходими за съвременния мениджър 3. Култура комуникация в управленските дейности ВЪВЕДЕНИЕ Понятие комуникация и структурата му е дар човек реч, способност за комуникация , подреден и развит език характеризира всички познати човек общност. Битие важен аспекткултурата, езикът първи достига...

1868 думи | 8 страница

Общуване на дете с възрастен: етапи на формиране

ВЪВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………………… 3 ГЛАВА 1. РАЗВИТИЕ КОМУНИКАЦИИ ДЕТЕ С ВЪЗРАСТЕН 1.1 Фактори, които определят връзката деца към възрастни……………….6 1.2 Развитие комуникация дете с възрастни през цялото детство. Форми комуникация според М.И. Лисина………………………………………………………7 1. 3 Ситуационен бизнес комуникация ………………………………………….10 ГЛАВА 2. РОЛЯ И ВЪЗДЕЙСТВИЕ КОМУНИКАЦИИ В СЕМЕЙСТВОТО ЗА ПСИХИЧНОТО РАЗВИТИЕ НА ДЕТЕТО 2.1 Комуникация деца в семейството………………………………………………………………….12 2.2. Отрицателно...

5321 думи | 22 страница

комуникацията като ценност

Какво комуникация като ценност и първа жизнена необходимост е в центъра на вниманието на философията, етиката, психологията, педагогиката, културолозите, които се опитват с различни точкиза да се определи същността на това явление. Така психолозите определят комуникация като информационно и субектно взаимодействие, в процеса на което се реализират и формират междуличностните отношения (Я.Л. Коломински). И това определение е правилно, тъй като в частност отразява естеството на дейността комуникация като форми...

1193 думи | 5 страница

Въведение в бизнес етиката

1 Въведение в бизнес етиката комуникация 1. Етика на бизнес отношенията като приложна област на психологическото познание. 2. История на развитието на етиката бизнес отношения. 3. Основни понятия в бизнес етиката комуникация . 1. Етика на бизнес отношенията като приложна област на психологическото познание. Бизнес отношенията са цял комплекс от връзки, които възникват между хората в процеса на тяхното професионално взаимодействие. Важна особеност на тези отношения е техният материал основата . Всички те са резултат от...

4619 думи | 19 страница

Бизнес разговор

Предмет: Комуникация и неговата роля в човешката дейност. Съдържание Въведение ................................................. ................................................ .. ............3 1. Комуникация . Видове и форми комуникация ................................................. ...............4 2. Функции и типове комуникация ................................................. ..............................10 3. Значение комуникация В човешкия живот ................................................ .............12 Заключение...

3074 думи | 13 страница

Играта като феномен на човешкото съществуване

Съдържание: 1. Юген Финк за играта 2. Анализ на същността на играта и нейното място в битие 3. Елементи на играта Целият свят е театър. Съдържа жени, мъже - Всички актьори. Те имат свои собствени изходи, заминавания и всеки играе роля повече от една. У. Шекспир. 1. Германският философ Ойген Финк си представя играта като едно от явленията човек битие заедно с такива явления като труд, любов, господство, смърт. Думата "феномен" се има предвид не само във феноменологичен смисъл, но и в смисъл на "нещо изключително важно ...

2578 думи | 11 страница

Комуникационна компетентност

На тема: Компетентност комуникация по комуникативни професии Завършен от: студент 3-ти курс на задочен отдел Факултет "EiU" Специалност Соц. работа Ligay Alyona. Проверено от: Билялова Г.К. Алмати 2011 Съдържание Въведение Глава 1. Социално-психологическа компетентност на личността и психологически начини за нейното подобряване. 1. Понятието за социално-психологическа компетентност 2. Вербални и невербални средства комуникация 3. Диагностични методи...

6228 думи | 25 страница

Основните видове комуникация и нейните функции

технологии" Катедра "Управление на социално-икономическите процеси" Дисциплина: Съдържание и методология на психо социална работав системата на социалната работа КОНТРОЛНА РАБОТА Тема: „Основни видове комуникация и неговите функции” Изпълнено от: [[[[[[[[ Група № [[[[[[[[ Курс 5 Проверено от ____________________________ ...

3119 думи | 13 страница

Морални основи на общуването

Въведение………………………………………………………………………………….2 1. Комуникация и етика……………………………………………………………………….3 2. Бизнес етикет ……………………………………………………… ………..10 3. Заключение…………………………………………………………………………………….19 хуманитарна реч термини като социология са все по-често срещани комуникация , психология комуникация , философия комуникация , естетика комуникация , педагогика комуникация . И, разбира се, легитимността на комбинацията от думите „етика комуникация » не може да предизвика много съмнения; етичен аспект комуникация , може би...

4388 думи | 18 страница

Абстрактна комуникация

Съдържание Въведение 3 1 Концепция комуникация 4 2 Комуникация как да обменяме информация 4 2.1 Средства за комуникация 4 2.2 Вербални и невербална комуникация 4 2.3 Значение комуникация в професионални дейности…………………………… 15 3 Препоръки за подобряване на ефективността комуникация ……………………………… 16 Заключение 19 Списък на използваната литература……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………..20 е темата Комуникация като обмен на информация. От голямо значение...

4633 думи | 19 страница

Психология на общуването. Съдържание, цели, средства за комуникация.

Тема номер 10. Психология комуникация . Съдържание, цели, средства комуникация . СЪДЪРЖАНИЕ Въведение …………………………………………………………………………………….… 3 1. психология комуникация ………………………………………….….………… 5 2. Съдържание, цели, средства комуникация …………..…….…………………..… 8 Заключение ……………………………………………………………………………………… 13 Списък на използваната литература …………………………………………. 14 ВЪВЕДЕНИЕ Психология комуникация - раздел, посветен на една от основните области на нашия живот. Всички сме социални същества. За да оцелеем и да се насладим на случващото се, ние ежедневно...

2157 думи | 9 страница

Комуникация – като междуличностна комуникация

РЕЗЮМЕ по темата: " Комуникация - като междуличностна комуникация Москва 2012 СЪДЪРЖАНИЕ Въведение……………………………………………………………………………………….3 Структура комуникация ……………………………………………………………………………………..5 Спецификата на обмена на информация в комуникативния процес …………………… ……7 Речта като средство за комуникация…………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………….17 ………………………………………………..24 ...

4625 думи | 19 страница

Комуникацията като обмен на информация

Григориевич и Николай Григориевич Столетови "Реферат на катедрата по дисциплината психология и педагогика на тема:" Комуникация как да обменя информация” Изпълнено от студент гр. ZEEd-114 Zaikov I.A. Приет чл. учител Аникина Е.Б. Владимир 2015 г. Съдържание Въведение.................................................. ........................................................ ...................3 Комуникация как да обменя информация ................................................ .........................................4 Комуникации...

4727 думи | 19 страница

Фактор на вербалната комуникация

обект и предмет на науката „Бизнес комуникация ". Покажете връзката и връзката на предмета на науката „Бизнес комуникация » и елементи психология и етика 3 2. Разширете методите и функциите на науката „Бизнес комуникация » 12 3. Практическа задача 18 Литература 23 1. Опишете психологията и етиката комуникация са оптимизационни техники...

4051 думи | 17 страница

бизнес разговор

Съдържание Съдържание 2 1. Опишете приноса на местните учени към изучаването на психологията на междуличностните комуникация . 3 2.Какви са основните положения на "колективната рефлексология" на В. М. Бехтерев. 8 3. Коя от предложените научни разпоредби отразява позицията на руската психология: 12 а) комуникация е психосоциална връзка между хората, в която има непрекъснат "обмен на реакции" и "всеки от участниците в нея възприема другия като субект...

2290 думи | 10 страница

комуникация

Съдържание Въведение………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. .3 комуникация ……………………………………………………………………………………………………4 Функции комуникация …………………………………………………………………………………9 Заключение…………………………………………………………………… ……… …….14 Списък на използваните източници………………………………………..16 Въведение Психология комуникация се среща във всяка сфера на дейност, където работят повече от двама души. По време на комуникация неговите участници обменят - не само техните физически действия или продукти, резултатите от труда ...

2651 думи | 11 страница

Комуникативният компонент на комуникацията

Съдържание 1. Концепция комуникация 2 2. Комуникация как да обменяме информация 3 3. Средства за комуникация. Реч 11 4. Словесна комуникация 15 5. Невербална комуникация 16 Литература 17 1. Понятие комуникация Взаимодействието на човек със света около него се осъществява в системата от обективни отношения, които се развиват между хората в техния социален живот. Обективни отношения и връзки (отношения на зависимост, подчинение, сътрудничество, взаимопомощ и др.) неизбежно и естествено възникват в ...

4023 думи | 17 страница

Бизнес разговор

дисциплина: „Бизнес комуникация » Тема № 2: «Връзката на дисциплината «Бизнес комуникация "и наука "Социална психология"" Извършва: студент 3-та година (вечер) на Счетоводно-статистическия факултет Специалност „Счетоводство. счетоводство, анализ и одит "Гогол Виктория Николаевна Тетрадка № 06UBB20551 Проверено от: Омск - 2009 г. Съдържание Комуникация Дисциплина „Бизнес комуникация » Наука "Социална психология" Връзката между науката "Социална психология" и дисциплината "Бизнес комуникация "Основни функции...

3413 думи | 14 страница

Основи на психологията

1 Комуникация - сложен многостранен процес на установяване и развитие на контакти между хората (междуличностни комуникация ) и групи (междугрупа комуникация ), генерирани от нуждите на съвместни дейности и включващи поне три различни процеса: комуникация (обмен на информация), взаимодействие (обмен на действия) и социално възприятие (възприятие и разбиране на партньор). навън комуникация невъзможен човек комуникация погледнато под ъгъл...

5914 думи | 24 страница

Комуникация. Видове и функции

Педагогика" Тема: " Комуникация . Видове и функции” Изпълнено от: Потаман Е.Л. Код: 10 - EZB - 6234 Проверено: Св.пр. Болдинова О.Г. Краснодар 2013г Съдържание: 1. Въведение 2. основни характеристики комуникация , неговите функции 3. Видове комуникация 4. Заключение 5. Литература Въведение Проблеми комуникация винаги актуален, но...

2138 думи | 9 страница

Интерактивна страна на комуникацията

Съдържание Въведение 3 Комуникация като социално-психологически механизъм на взаимодействие между хората 4 Взаимодействие на членовете екип в ход комуникация 6 Прегледи комуникация 10 гола комуникация 12 Функции комуникация 14 Заключение 25 Литература 26 Въведение Интерактивна страна комуникация е условен термин, обозначаващ характеристиките на тези компоненти комуникация , които са свързани с взаимодействието на хората, с пряка организация ...

4743 думи | 19 страница

Психология на общуването

„Психология комуникация » Тема «Концепция комуникация » Изпълнил: Аркаева М.Ю., 401 групи; профил „психология на образованието Проверено от: Савина Н.Г., кандидат на педагогическите науки, доцент на катедра „Технически и снабдителни“ Челябинск, 2015 г. Съдържание Въведение……………………………………………………………………….3 1. Понятие и видове комуникация ……………………………………………………….5 2. Роля комуникация в психическото развитие на човек…………11 Заключение……………………………………………………………………………15 Библиографски списък………………………… …………….16 Въведение. Способност за комуникация Това...

2899 думи | 12 страница

Спорът като форма на организация човешката комуникация

междукултурни комуникации" Есе по дисциплината руски език и култура на речта на тема: "Диспутът като форма на организация човек комуникация » проверено: завършено: учител, ученик от група К-310 Хан О.Н. Перегудова Е.В. Екатеринбург 2012 г. Съдържание Въведение……………………………………………………………………………………..2 1. Спорът като форма на организация човек комуникация ……………………………. .4 1.1 Доказателства……………………………………………………. …5 1.2 Видове спорове………………………………………………………………………...

4254 думи | 18 страница

комуникация

(междуличностни комуникация ) и групи (междугрупови комуникация ), генерирани от нуждите на съвместни дейности и вкл поне три различни процеса: комуникация (обмен на информация), взаимодействие (обмен на действия) и социално възприятие (възприятие и разбиране на партньор). навън комуникация невъзможен човек дейност. Психологическа специфика на процесите комуникация , разглеждана от гледна точка на връзката между индивида и обществото, се изучава в рамките на психологията комуникация ; употреба...

Статистиците на някои страни са изчислили, че до 70% от времето в живота на повечето хора е заето от комуникационни процеси. В общуването си предаваме разнообразна информация един на друг; обмен на знания, мнения, вярвания; декларираме нашите цели и интереси; усвояваме практически умения и способности, както и морални принципи, правила на етикет и традиции.

Комуникацията обаче не винаги е гладка и успешна. Често се сблъскваме с критични ситуации: някой не ни е разбрал; не разбрахме някого; с някого говорихме твърде остро, грубо, въпреки че не искахме. Разбира се, всеки път след недоразумение, повишен тон, нов конфликт, настроението ни се влошава, не можем да разберем защо се е случило това. Няма човек, който никога да не е изпитвал затруднения в процеса на общуване. В личния живот имаме право да избираме тези, с които ни е приятно да общуваме, тези, които ни впечатляват. В услугата ние сме длъжни да общуваме с тези, които са, включително с хора, които не са ни симпатични; и в тази ситуация е много важно да се научите как да осъществявате контакт, тъй като успехът на професионалната дейност зависи от това умение. Многобройни проучвания на психолози доказват, че има пряка и силна връзка между качеството на комуникацията и ефективността на всяка дейност. Известен американски бизнесмен, ръководителят на автомобилната компания Chrysler, Лий Якока, каза, че способността да се общува с хората е всичко и всичко.

Всеки от нас си представя какво е комуникация. Животът ни е изграден от него, той е в основата на човешкото съществуване, така че комуникацията се превърна в обект на социално-психологически анализ.

В литературата има много различни дефиниции за комуникация. Ще използваме най-обобщената концепция. Комуникацията е сложен, многостранен процес, който представлява взаимодействието на двама или повече души, при което се обменя информация, както и процесът на взаимно влияние, емпатия и взаимно разбиране.

В процеса на общуване се формират и развиват психологически и етични взаимоотношения, които съставляват културата на бизнес взаимодействие.

Бизнес комуникацията е комуникация, която осигурява успеха на някакъв общ бизнес и създава необходимите условия за сътрудничество на хората за постигане на важни за тях цели. Бизнес комуникацията допринася за установяването и развитието на отношенията на сътрудничество между колеги, конкуренти, клиенти, партньори и др. Следователно основната задача на бизнес комуникацията е продуктивното сътрудничество, а за неговото осъществяване е необходимо да се научи на комуникация.

Проучванията показват, че въпросът на въпросника: "Знаете ли как да общувате?" 80% от анкетираните са дали утвърдителен отговор.

Какво означава да можеш да общуваш? На първо място, това е способността да се разбират хората и да се изграждат взаимоотношения на тази основа.

Многократно казваме, че всеки човек е уникален, има особен, неподражаем начин на общуване; и все пак нашите събеседници могат условно да бъдат обединени в групи. Какви са те, нашите събеседници? Учебникът "Психология на управлението" * (* Samygin SI., Stolyarenko L.D. Психология на управлението. - Rostov-on-Don, 1997.-S. 363-367) описва девет "абстрактни типа" на събеседниците.

1. Безсмислен човек, "нихилист". Не се придържа към темата на разговора, нетърпелив, необуздан. С позицията си той обърква събеседниците си и ги провокира да не са съгласни с аргументите му.

2. Позитивен човек. Е най-приятният събеседник. Той е дружелюбен, трудолюбив, винаги търси сътрудничество.

3. Всезнайка. Винаги сигурен, че знае всичко най-добре от всички; той е постоянно включен във всеки разговор.

4. Бъбривка. Обича да говори дълго, като нетактично прекъсва разговора.

5. Страхливец. Такъв събеседник не е достатъчно самоуверен; той предпочита да мълчи, отколкото да изрази мнението си от страх да не изглежда смешен или глупав.

6. Хладнокръвен, непревземаем събеседник. Затворен, държан настрана, невключен в делови разговор, тъй като му се струва недостойно за неговото внимание и усилия.

7. Незаинтересован събеседник. Бизнес разговор, тема на разговор не го интересува.

8. Важна птица. Такъв събеседник не търпи никаква критика. Той се чувства превъзходен над всички и се държи съответно.

9. Защо. Постоянно задава въпроси, независимо дали имат реална основа или са пресилени. Той просто "гори" от желанието да попита.

Както знаете, хората се държат различно във всички житейски ситуации. Човек може да се променя в зависимост от важността на темата на разговора, хода на разговора и вида на събеседниците.

За да осигурим високо ниво на бизнес комуникация, трябва да можем да използваме комуникационни технологии, базирани на психологически знания. Трябва да се има предвид, че в процеса на общуване между колеги, ръководство, клиенти може да възникне конфликтна ситуация, напрежение, а неумелото използване на думата може да доведе до комуникационни неуспехи, до загуба на информация.

Въпроси за самоизследване

1. Какво е комуникация? Каква е основата на комуникацията?

2. Каква е основната задача на бизнес комуникацията?

3. Какво означава „да можеш да общуваш“?

4. Какви „абстрактни типове” събеседници познавате?

5. Какви „абстрактни типове” събеседници най-често срещахте? Дай пример.

Статистиците на някои страни са изчислили, че до 70% от времето в живота на повечето хора е заето от комуникационни процеси. В общуването си предаваме разнообразна информация един на друг; обмен на знания, мнения, вярвания; декларираме нашите цели и интереси; усвояваме практически умения и способности, както и морални принципи, правила на етикет и традиции.

Комуникацията обаче не винаги е гладка и успешна. Често се сблъскваме с критични ситуации: някой не ни е разбрал; не разбрахме някого; с някого говорихме твърде остро, грубо, въпреки че не искахме. Разбира се, всеки път след недоразумение, повишен тон, нов конфликт, настроението ни се влошава, не можем да разберем защо се е случило това. Няма човек, който никога да не е изпитвал затруднения в процеса на общуване. В личния живот имаме право да избираме тези, с които ни е приятно да общуваме, тези, които ни впечатляват. В услугата ние сме длъжни да общуваме с тези, които са, включително с хора, които не са ни симпатични; и в тази ситуация е много важно да се научите как да осъществявате контакт, тъй като успехът на професионалната дейност зависи от това умение. Многобройни проучвания на психолози доказват, че има пряка и силна връзка между качеството на комуникацията и ефективността на всяка дейност. Известен американски бизнесмен, ръководителят на автомобилната компания Chrysler, Лий Якока, каза, че способността да се общува с хората е всичко и всичко.

Всеки от нас си представя какво е комуникация. Животът ни е изграден от него, той е в основата на човешкото съществуване, така че комуникацията се превърна в обект на социално-психологически анализ.

В литературата има много различни дефиниции за комуникация. Ще използваме най-обобщената концепция. Комуникация- това е сложен, многостранен процес, който представлява взаимодействието на двама или повече души, при което се обменя информация, както и процесът на взаимно влияние, емпатия и взаимно разбиране.

В процеса на общуване се формират и развиват психологически и етични взаимоотношения, които съставляват културата на бизнес взаимодействие.

Бизнес разговор- това е комуникация, която осигурява успеха на някаква обща кауза и създава необходимите условия за сътрудничество на хората за постигане на значими за тях цели. Бизнес комуникацията допринася за установяването и развитието на отношенията на сътрудничество между колеги, конкуренти, клиенти, партньори и др. Следователно основната задача на бизнес комуникацията е продуктивното сътрудничество, а за неговото осъществяване е необходимо да се научи на комуникация.

Проучванията показват, че въпросът на въпросника: "Знаете ли как да общувате?" 80% от анкетираните са дали утвърдителен отговор. Какво означава да можеш да общуваш? На първо място, това е способността да се разбират хората и да се изграждат взаимоотношения на тази основа.

Многократно казваме, че всеки човек е уникален, има особен, неподражаем начин на общуване; и все пак нашите събеседници могат условно да бъдат обединени в групи. Какви са те, нашите събеседници? В учебника "Психология на управлението" * ( * Самигин С., СтоляренкоЛ.Д. Психология на управлението. - Ростов на Дон, 1997.-стр. 363-367) описва девет „абстрактни типа“ събеседници.

1. Безсмислен човек, "нихилист".Не се придържа към темата на разговора, нетърпелив, необуздан. С позицията си той обърква събеседниците си и ги провокира да не са съгласни с аргументите му.

2. Позитивен човек.Е най-приятният събеседник. Той е дружелюбен, трудолюбив, винаги търси сътрудничество.

3. знам всичко.Винаги сигурен, че знае всичко най-добре от всички; той е постоянно включен във всеки разговор.

4. Бъбривка.Обича да говори дълго, като нетактично прекъсва разговора.

5. Страхливец.Такъв събеседник не е достатъчно самоуверен; той предпочита да мълчи, отколкото да изрази мнението си от страх да не изглежда смешен или глупав.

6. Хладнокръвен, непревземаемспътник. Затворен, държан настрана, невключен в делови разговор, тъй като му се струва недостойно за неговото внимание и усилия.

7. Незаинтересован събеседник.Бизнес разговор, тема на разговор не го интересува.

8. Важна птица.Такъв събеседник не търпи никаква критика. Той се чувства превъзходен над всички и се държи съответно.

9. Защо.Постоянно задава въпроси, независимо дали имат реална основа или са пресилени. Той просто "гори" от желанието да попита.

Както знаете, хората се държат различно във всички житейски ситуации. Човек може да се променя в зависимост от важността на темата на разговора, хода на разговора и вида на събеседниците.

За да осигурим високо ниво на бизнес комуникация, трябва да можем да използваме комуникационни технологии, базирани на психологически знания. Трябва да се има предвид, че в процеса на комуникация между колеги, ръководство, клиенти може да възникне конфликтна ситуация, напрежение, а неумело използване на дума може да доведе до комуникационни неуспехи, до загуба на информация.

Въпроси за самоизследване

1. Какво е комуникация? Каква е основата на комуникацията?

2. Каква е основната задача на бизнес комуникацията?

3. Какво означава „да можеш да общуваш“?

4. Какви „абстрактни типове” събеседници познавате?

5. Какви „абстрактни типове” събеседници най-често срещахте? Дай пример.