กระบวนการตัดสินใจและดำเนินการตามการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร ก) ถ้อยคำที่ชัดเจนไม่เพียงพอของการตัดสินใจของหัวหน้า

การตัดสินใจของผู้บริหาร- ประเภทงานบริหารที่สำคัญที่สุด เช่นเดียวกับชุดของการดำเนินการจัดการที่มีความสัมพันธ์กัน มีจุดมุ่งหมาย และมีเหตุผลที่สอดคล้องกัน ซึ่งทำให้แน่ใจได้ว่าการดำเนินงานด้านการจัดการจะดำเนินไป การดำเนินการนี้ประกอบด้วยการเลือกเป้าหมาย โปรแกรม และวิธีการของกิจกรรมของทีมในด้านการแก้ปัญหาหรือในด้านการเปลี่ยนแปลงเป้าหมาย

การตัดสินใจเป็นพื้นฐานของการจัดการ

การพัฒนาและการตัดสินใจเป็นกระบวนการสร้างสรรค์ในกิจกรรมของผู้จัดการทุกระดับ ได้แก่ :

1. การพัฒนาและการกำหนดเป้าหมาย

2. ศึกษาปัญหาตามข้อมูลที่ได้รับ

3. การเลือกและเหตุผลของเกณฑ์ประสิทธิภาพ (ประสิทธิภาพ) และ ผลที่ตามมากำลังตัดสินใจ;

4. พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญ ตัวเลือกต่างๆการแก้ปัญหา (งาน); การเลือกและการกำหนดวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมที่สุด การตัดสินใจ;

5. การสรุปการตัดสินใจสำหรับผู้ดำเนินการ

บน ขั้นตอนการตัดสินใจ พัฒนาและประเมินผล โซลูชั่นทางเลือกและการดำเนินการตามการคำนวณหลายตัวแปร มีการเลือกเกณฑ์ในการเลือกวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมที่สุด การเลือกและการตัดสินใจที่ดีที่สุด

บน ขั้นตอนการดำเนินการตัดสินใจ มีการใช้มาตรการเพื่อระบุการตัดสินใจและนำไปให้ผู้บริหาร ติดตามความคืบหน้าของการดำเนินการ ทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็น และประเมินผลที่ได้รับจากการดำเนินการตามการตัดสินใจ การตัดสินใจของผู้บริหารแต่ละคนมีผลเฉพาะของตัวเอง ดังนั้น เป้าหมาย กิจกรรมการจัดการคือการหารูปแบบ วิธีการ วิธีการและเครื่องมือที่สามารถช่วยให้บรรลุผลลัพธ์ที่เหมาะสมที่สุดในสภาวะและสถานการณ์เฉพาะ

ผลลัพธ์ของงานคือการจัดเตรียมทุกสิ่งที่จำเป็นและสร้าง เงื่อนไขที่เกี่ยวข้องสำหรับพวกเขา งานที่มีประสิทธิภาพ. ควรสร้างเครือข่ายการสื่อสารเพื่อการแลกเปลี่ยนข้อมูลและควรมีการปรับความสัมพันธ์การรายงานที่เหมาะสมระหว่างผู้เข้าร่วม

วิธีตัดสินใจมุ่งที่จะบรรลุเป้าหมายที่ตั้งใจไว้อาจแตกต่างกัน:

1) วิธีการตามสัญชาตญาณของผู้จัดการอันเนื่องมาจากการมีประสบการณ์ที่สั่งสมมาก่อนหน้านี้และปริมาณความรู้ในด้านกิจกรรมเฉพาะซึ่งช่วยในการเลือกและยอมรับ ทางออกที่ถูกต้อง;

2) วิธีการตามแนวคิดของ "สามัญสำนึก"เมื่อผู้จัดการตัดสินใจยืนยันด้วยหลักฐานที่สอดคล้องกันเนื้อหานั้นขึ้นอยู่กับประสบการณ์จริงที่เขาสะสม

3) วิธีการตามวิธีการทางวิทยาศาสตร์และการปฏิบัติที่เกี่ยวข้องกับการเลือกโซลูชันที่เหมาะสมที่สุดตามการประมวลผล ปริมาณมากข้อมูลเพื่อช่วยในการตัดสินใจ วิธีนี้ต้องใช้ความทันสมัย วิธีการทางเทคนิคและเหนือสิ่งอื่นใด คอมพิวเตอร์อิเล็กทรอนิกส์ ปัญหาในการเลือกการตัดสินใจของผู้นำเป็นหนึ่งในปัญหาที่สำคัญที่สุดใน วิทยาศาสตร์สมัยใหม่การจัดการ. มันบ่งบอกถึงความจำเป็นในการประเมินที่ครอบคลุมโดยผู้นำของสถานการณ์เฉพาะและความเป็นอิสระในการตัดสินใจของเขา ทำให้หนึ่งในตัวเลือกต่างๆ สำหรับการตัดสินใจที่เป็นไปได้

ขึ้นอยู่กับการตัดสินใจของกลุ่ม วิธีการต่างๆ มีส่วนช่วย:

1) สมองโจมตีดำเนินการโดยกลุ่มเป็นกระบวนการสร้างความคิดโดยพิจารณาทางเลือกที่เป็นไปได้ทั้งหมดด้วย จุดวิกฤตวิสัยทัศน์.

2) วิธีกลุ่มที่กำหนดจำกัดการสนทนาหรือการสื่อสารระหว่างกันจนถึงขีดจำกัด สมาชิกของกลุ่มอยู่ในที่ประชุมแต่ทำหน้าที่อย่างอิสระ

3) วิธีเดลฟีคล้ายกับวิธีการระบุกลุ่มโดยไม่จำเป็นต้องมีสมาชิกทุกคนในกลุ่ม วิธีเดลฟีไม่ต้องการให้สมาชิกในกลุ่มพบปะกันแบบเห็นหน้ากัน

วิธีนี้อธิบายลักษณะขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ระบุปัญหาแล้วขอให้สมาชิกในกลุ่มให้ การแก้ปัญหาที่เป็นไปได้โดยการตอบแบบสอบถามที่สร้างขึ้นมาอย่างดี

2. สมาชิกแต่ละคนในกลุ่มตอบคำถามแรกโดยไม่เปิดเผยตัวตนและเป็นอิสระ

3. ผลลัพธ์ของแบบสอบถามชุดแรกจะถูกรวบรวมไว้ที่ศูนย์ ถอดรหัส และสรุปผล

4. สมาชิกของกลุ่มแต่ละคนจะได้รับสำเนาผลงาน

5. หลังจากตรวจสอบผลลัพธ์แล้ว ผู้เชี่ยวชาญจะถูกขอให้ตัดสินใจอีกครั้ง ตามกฎแล้วจะมีการแก้ปัญหาใหม่หรือมีการเปลี่ยนแปลงในตำแหน่งเดิม

6. ขั้นตอนเหล่านี้ทำซ้ำได้บ่อยเท่าที่จำเป็นจนกว่าจะถึงฉันทามติ

คำถามที่ 17. แนวคิดของการสื่อสารในการจัดการ เนื้อหาของกระบวนการสื่อสาร

การสื่อสารขั้นตอนการถ่ายโอนข้อมูลจากต้นทางไปยังผู้รับ

วัตถุประสงค์ของการสื่อสารคือการบรรลุความเข้าใจที่ถูกต้องของข้อความที่ส่งจากฝ่ายรับ

กิจกรรมการจัดการทุกประเภทขึ้นอยู่กับการแลกเปลี่ยนข้อมูล ดังนั้นการสื่อสารจึงเรียกว่ากระบวนการเชื่อมต่อ การสื่อสารและข้อมูลมีความแตกต่างกันแต่มีแนวคิดที่เกี่ยวข้องกัน การสื่อสารมีทั้งสิ่งที่สื่อสารและวิธีการสื่อสาร เพื่อให้การสื่อสารเกิดขึ้น จำเป็นต้องมีคนอย่างน้อยสองคน

เด่น สี่องค์ประกอบพื้นฐานระหว่างการแลกเปลี่ยนข้อมูล

1. ผู้ส่ง- บุคคลที่รวบรวมหรือเลือกข้อมูลและส่งข้อมูล

2. ข้อความ- สาระสำคัญของข้อมูลที่ส่งด้วยวาจาหรือเข้ารหัสโดยใช้สัญลักษณ์

3. ช่อง- วิธีการส่งข้อมูล

4. ผู้รับ- บุคคลที่ตั้งใจให้ข้อมูลและผู้ที่รับรู้ข้อมูลนั้น

กระบวนการสื่อสาร -เป็นกระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างคนสองคนขึ้นไป .

วัตถุประสงค์ของกระบวนการสื่อสารคือสร้างความมั่นใจความเข้าใจในข้อมูลที่ส่งในส่วนของผู้รับ

การดำเนินการตามการตัดสินใจของฝ่ายบริหารแบ่งออกเป็นหลายขั้นตอน:

1) การเตรียมความพร้อมสำหรับการพัฒนาการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร - รวมถึงองค์ประกอบต่างๆ เช่น การได้รับข้อมูลเกี่ยวกับสถานการณ์ การกำหนดเป้าหมาย การพัฒนาระบบการประเมิน การวิเคราะห์สถานการณ์การจัดการ การวินิจฉัยสถานการณ์ และการพัฒนาการคาดการณ์สำหรับการพัฒนาสถานการณ์

ข้อมูลเกี่ยวกับสถานการณ์ต้องเชื่อถือได้ ครบถ้วนเพียงพอ และในขณะเดียวกันต้องไม่ซ้ำซ้อน เนื้อหาการวิเคราะห์ควรจัดทำโดยผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้และประสบการณ์ในด้านการแก้ไขปัญหาการจัดการ

การพัฒนาเป้าหมายของอิทธิพลการบริหารมีความสำคัญมาก คำจำกัดความของเป้าหมายควรดำเนินการโดยการมีส่วนร่วมโดยตรงของผู้มีอำนาจตัดสินใจ

ในการทำ การตัดสินใจของผู้บริหาร บทบาทสำคัญมีการประเมินสถานการณ์และปัจจัยต่างๆ ที่มีอิทธิพลต่อการพัฒนาอย่างเพียงพอ

ด้วยเหตุนี้ จึงจำเป็นต้องสร้างระบบการประเมินซึ่งควรรวมถึง:

• - เกณฑ์ที่กำหนดลักษณะวัตถุประสงค์ของการประเมิน
• - ระบบตัวบ่งชี้และมาตราส่วนโดยที่วัตถุได้รับการประเมินตามเกณฑ์แต่ละข้อ
• - หลักการปฏิบัติ การประเมินเปรียบเทียบตัวเลือกสำหรับการตัดสินใจของฝ่ายบริหารและทางเลือกของพวกเขา

การวิเคราะห์สถานการณ์เกี่ยวข้องกับการระบุปัจจัยที่กำหนดพลวัตของการพัฒนา ในกรณีนี้ สามารถใช้วิธีการวิเคราะห์แฟกทอเรียลและสหสัมพันธ์ได้

งานของการวินิจฉัยสถานการณ์คือการระบุปัญหาหลักและธรรมชาติของอิทธิพล องค์ประกอบนี้ออกแบบมาเพื่อกำหนดรูปแบบการพัฒนาสถานการณ์ กลไกการมีอิทธิพลต่อการพัฒนาอย่างมีจุดมุ่งหมาย ความต้องการ ทรัพยากรต่างๆที่จำเป็นในการดำเนินการตามการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

สิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งคือการนำเสนอผลลัพธ์ที่คาดหวังจากอิทธิพลของการบริหารซึ่งเป็นผลมาจากการพัฒนาการคาดการณ์สำหรับการพัฒนาสถานการณ์

2) การพัฒนาการตัดสินใจของผู้บริหาร - คือการสร้าง ทางเลือกการตัดสินใจ การเลือกตัวเลือกหลักสำหรับการดำเนินการควบคุม การพัฒนาสถานการณ์จำลองสำหรับการพัฒนาสถานการณ์ และการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญของตัวเลือกหลักสำหรับการดำเนินการควบคุม

ขั้นตอนดังกล่าวสำหรับการสร้างทางเลือกอื่นเช่นวิธีการคล้ายคลึงกัน การระดมความคิด การสังเคราะห์การตัดสินใจของฝ่ายบริหาร และอื่นๆ เป็นที่แพร่หลาย ในทศวรรษที่ผ่านมา ระบบอัตโนมัติสำหรับสร้างตัวเลือกโซลูชันได้เริ่มพัฒนาขึ้น

ในระหว่างการคัดเลือก จะมีการคัดกรองตัวเลือกที่ไม่สามารถแข่งขันได้หรือไม่สามารถแข่งขันได้อย่างชัดเจน การคัดเลือกควรได้รับคำแนะนำจากระดับการประเมินเปรียบเทียบและข้อกำหนดของการไม่ทำซ้ำ

งานหลักของการพัฒนาสถานการณ์คือเพื่อให้แน่ใจว่าผู้มีอำนาจตัดสินใจเข้าใจสถานการณ์และเส้นทางที่เป็นไปได้มากที่สุดสำหรับการพัฒนา ขอแนะนำให้พิจารณาตัวเลือกต่าง ๆ สำหรับพลวัตของการเปลี่ยนแปลงในปัจจัยหลักในการพัฒนาสถานการณ์

ขั้นต่อไปคือการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญของตัวเลือกหลักสำหรับการดำเนินการควบคุม หน้าที่ของมันคือการประเมินความเป็นไปได้ของทางเลือกที่พิจารณาแล้วสำหรับอิทธิพลในการบริหารและความสำเร็จของเป้าหมายที่ตั้งไว้ บนพื้นฐานนี้ ตัวเลือกที่อยู่ระหว่างการพิจารณาจะได้รับการจัดอันดับ

3) ขั้นตอนการตัดสินใจประกอบด้วยสามองค์ประกอบ: การทบทวนโดยเพื่อนร่วมงาน, การตัดสินใจโดยผู้มีอำนาจตัดสินใจ, การพัฒนาแผนปฏิบัติการ

ความเชี่ยวชาญแบบกลุ่มช่วยให้การตัดสินใจของฝ่ายบริหารมีความถูกต้องและประสิทธิผลดีขึ้น ในบรรดาวิธีการใช้งาน ได้แก่ วิธี Delphi, การระดมความคิด, ค่าคอมมิชชั่น, รูปแบบและอื่น ๆ

จากผลการตรวจทางเลือกโดยคำนึงถึง ข้อมูลเพิ่มเติม, ตาม ประสบการณ์ส่วนตัวและสัญชาตญาณ ผู้มีอำนาจตัดสินใจจะเป็นผู้ตัดสินใจในการบริหารจัดการ ในขณะเดียวกันก็อาจแตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากตัวเลือกที่เสนอทั้งหมด

การเปลี่ยนแปลงไปสู่การปฏิบัติ การตัดสินใจต้องมีการประสานงานของการกระทำและทรัพยากรในเวลาและสถานที่ สิ่งนี้ทำได้โดยการวางแผนการดำเนินการตามการตัดสินใจของฝ่ายบริหารที่นำมาใช้ แผนต้องได้รับการปรับปรุงในกระบวนการดำเนินการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความเป็นไปได้ของการเปลี่ยนแปลงสภาพภายนอกและภายใน กฎหมาย สภาพตลาด กลยุทธ์ขององค์กร ฯลฯ

4) การดำเนินการตามการตัดสินใจของฝ่ายบริหารตามแผนปฏิบัติการที่พัฒนาขึ้น ขั้นตอนการปรับใช้โซลูชันเกี่ยวข้องกับการนำโซลูชันไปใช้กับผู้ดำเนินการ จัดหาทรัพยากรให้กับผู้ดำเนินการ มอบอำนาจหน้าที่ และประสานงานการดำเนินการของผู้ดำเนินการในทุกด้านของการนำโซลูชันไปใช้

การนำการตัดสินใจไปสู่นักแสดงเป็นหนึ่งใน องค์ประกอบที่สำคัญการจัดระเบียบการดำเนินการแก้ปัญหา มันดำเนินการโดยการกำหนดงานโดยบุคคลที่ทำการตัดสินใจในรูปแบบของคำสั่ง คำสั่ง คำสั่ง ฯลฯ ในเวลาเดียวกัน ผู้จัดการต้องแน่ใจว่าเขาเข้าใจสาระสำคัญของงานและกำหนดเวลาที่กำหนดไว้สำหรับนักแสดง ความสำคัญสำหรับการบรรลุเป้าหมายร่วมกัน เพื่อให้แน่ใจว่านักแสดงแต่ละคนเข้าใจสิทธิและหน้าที่ ขั้นตอนการโต้ตอบกับผู้อื่น นักแสดง

ประสิทธิผลของการดำเนินการตามการตัดสินใจที่นำมาใช้นั้นส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับการจัดเตรียมโซลูชั่นตามแผนของผู้ดำเนินการในเวลาที่เหมาะสม งานเฉพาะทรัพยากร.

ผู้ดำเนินการแต่ละคนต้องได้รับอำนาจบางอย่างและมีอิสระในการดำเนินการในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขสำหรับการดำเนินการแก้ปัญหาโดยไม่คาดคิด จำเป็นต้องกำหนดสถานการณ์ที่นักแสดงมีสิทธิในการตัดสินใจตามสถานการณ์ที่เป็นอภิสิทธิ์ของผู้บริหารระดับสูง

ประสิทธิผลของการดำเนินการตามการตัดสินใจของฝ่ายบริหารยังถูกกำหนดโดยความสอดคล้องของการกระทำของนักแสดงทุกคน ตามกฎแล้ว ในกระบวนการดำเนินการตามการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร งานบางอย่างจะเสร็จสิ้นก่อนกำหนด บางอย่างล่าช้ากว่ากำหนด การแก้ปัญหานี้สามารถทำได้ผ่านการประสานงานอย่างต่อเนื่องของงานที่ทำ แจกจ่ายทรัพยากรบางอย่าง (เวลา ทรัพยากรทางการเงินและวัสดุ พนักงาน ฯลฯ)

5) ขั้นตอนการติดตามการดำเนินการและวิเคราะห์ผลการพัฒนาสถานการณ์หลังผลกระทบด้านการบริหาร

การตรวจสอบการดำเนินกิจกรรมและการดำเนินการตามแผนช่วยให้มั่นใจถึงประสิทธิผลขององค์กร ขึ้นอยู่กับลักษณะของวัตถุควบคุม ใช้ ประเภทต่างๆควบคุม. ประเภทการควบคุมหลักคือการควบคุมแบบต่อเนื่องและไม่ต่อเนื่อง หากเป็นไปไม่ได้ที่จะใช้การควบคุมในกระบวนการดำเนินการตามการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร การควบคุมผลลัพธ์ขั้นสุดท้ายของอิทธิพลการบริหารจะถูกนำมาใช้ งานหลักของการควบคุมคือการบันทึกความเบี่ยงเบนจากการพัฒนาที่เหมาะสมของกระบวนการในเวลาที่เหมาะสม ผลลัพธ์ขั้นกลางหรือผลลัพธ์ขั้นสุดท้ายที่วางแผนไว้ จากผลของการควบคุม แผนและการดำเนินการควบคุมจะได้รับการปรับปรุงเพื่อให้บรรลุเป้าหมายการจัดการที่กำหนดไว้อย่างเต็มที่มากขึ้น

การประสานงานอย่างทันท่วงทีเป็นไปได้เฉพาะบนพื้นฐานของการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องของการดำเนินการตามแผนที่นำมาใช้การเบี่ยงเบนจากเป้าหมายที่ตั้งไว้

การวิเคราะห์นี้มีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินประสิทธิผลของการตัดสินใจของฝ่ายบริหารที่ทำขึ้นและควรรวมถึง:

• - การประเมินจุดแข็งและ จุดอ่อนการตัดสินใจและแผนงาน
• - โอกาสและโอกาสเพิ่มเติม
• - ความเสี่ยงเพิ่มเติม

ผลของการวิเคราะห์สามารถใช้เป็นแรงจูงใจในการประเมินความสามารถขององค์กรอีกครั้ง ผู้บริหารมีแนวโน้มที่จะคิดใหม่และเปลี่ยนภารกิจและกลยุทธ์

ในการศึกษากระบวนการตัดสินใจทั้งในทางทฤษฎีและทางปฏิบัติในการจัดการ จนกระทั่งเมื่อเร็วๆ นี้ ได้มีการให้ความสนใจหลักกับขั้นตอนของการพัฒนาทางเลือกในการตัดสินใจและประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการหาทางเลือกที่ดีที่สุด เชื่อกันว่าเป็นการพัฒนาวิธีแก้ปัญหาที่ใช้เวลาส่วนใหญ่และเงินทุนที่จัดสรรเพื่อแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น

อย่างไรก็ตาม แนวปฏิบัติในการจัดการแสดงให้เห็นเป็นอย่างอื่น เป็นการดำเนินการตามการตัดสินใจ ซึ่งเป็นขั้นตอนที่ซับซ้อนที่สุด ใช้แรงงานมาก และใช้เวลานานของ PPR ซึ่งดูดซับเวลาและทรัพยากรจำนวนมาก ซึ่งเป็นจุดเชื่อมโยงที่อ่อนแอที่สุดในกระบวนการของกิจกรรมการจัดการ

ช่องว่างที่สังเกตพบในปัจจุบันในแนวปฏิบัติด้านการจัดการระหว่างการนำการตัดสินใจของฝ่ายบริหารมาใช้และการดำเนินการ ซึ่งแสดงให้เห็นทั้งในความล่าช้าของเวลาในการดำเนินการและในประสิทธิผลที่ไม่เพียงพอของการตัดสินใจที่ดำเนินการ ส่วนใหญ่เป็นผลมาจากความสนใจไม่เพียงพอของผู้จัดการใน งานที่สำคัญเช่นการจัดการส่วนบุคคล ความจริงก็คือไม่มีการดำเนินการใด ๆ แม้แต่วิธีแก้ปัญหาที่โดดเด่นที่สุดโดยอัตโนมัติสำหรับการนำไปใช้งาน จำเป็นต้องพยายามบางอย่างเพื่อจัดระเบียบการนำไปใช้ ดังนั้นหนึ่งในหน้าที่หลักของการจัดการคือความเป็นผู้นำ (ความเป็นผู้นำ) สาระสำคัญคือการจัดการส่วนบุคคล องค์ประกอบของความเป็นผู้นำคือการสั่งการและการควบคุม อำนาจในองค์กรแสดงออกในโอกาสที่แท้จริงในการตัดสินใจขั้นสุดท้ายโดยลำพัง และสั่งการ - ในองค์กรและการควบคุมการนำไปใช้งาน กล่าวคือ ในการกระจายทรัพยากร การเลือกและตำแหน่งของนักแสดงที่สามารถดำเนินการตามคำสั่งได้อย่างอิสระ และการสร้างแรงจูงใจที่มีประสิทธิภาพสำหรับการดำเนินการ

ตามที่ระบุไว้แล้วภายใต้เงื่อนไข การจัดการที่ทันสมัยเนื่องจากการมีส่วนร่วมของผู้เชี่ยวชาญจำนวนมากในกระบวนการพัฒนาและการตัดสินใจ พวกเขาจึงกลายเป็นเพื่อนร่วมงานมากขึ้น สิ่งนี้ทำให้สันนิษฐานได้ว่าอัตราส่วนของความพยายามของผู้จัดการที่ใช้ไปกับการตัดสินใจและการจัดระเบียบและการติดตามการดำเนินการควรเปลี่ยนแปลง จุดศูนย์ถ่วงในกิจกรรมของผู้นำค่อยๆ เคลื่อนจากขอบเขตของการตัดสินใจไปสู่ขอบเขตของการจัดระเบียบและติดตามการดำเนินการ เช่นเดียวกับการรักษาความต่อเนื่องและความมั่นคงของกระบวนการทั้งหมดของการเตรียม การตัดสินใจ และการดำเนินการ อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่ได้ลดน้อยลง แต่ในทางกลับกัน จะเพิ่มความรับผิดชอบของผู้จัดการ และทำให้บทบาทของพวกเขาในองค์กรเพิ่มขึ้น

ดังนั้น เพื่อการดำเนินการตามการตัดสินใจที่ประสบความสำเร็จ องค์กรต้องมีกลไกในการดำเนินการ ความซับซ้อนของการจัดระเบียบการดำเนินการตามการตัดสินใจนั้นอยู่ในความจำเป็นในการประสานงานการตัดสินใจด้านการจัดการที่เชื่อมโยงถึงกันจำนวนมากที่ดำเนินการพร้อมกันซึ่งอยู่ในขั้นตอนต่างๆ ของการดำเนินการ ขั้นตอนการดำเนินการตามการตัดสินใจของฝ่ายบริหารประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้:

การพัฒนาแผนดำเนินการแก้ไข

การจัดการการดำเนินงาน

การควบคุมการดำเนินการตัดสินใจ

การประเมินผลการดำเนินการ

เมื่อพิจารณาเนื้อหาของแต่ละขั้นตอนข้างต้น เราสามารถกำหนดงานหลักต่อไปนี้ของกลไกองค์กรสำหรับการดำเนินการตามการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

การพัฒนาแผนการดำเนินงานโซลูชัน

คำจำกัดความของความซับซ้อนของงานที่จำเป็น

การกำหนดจำนวนทรัพยากรที่ต้องการ

การกำหนดจำนวนนักแสดง

การกระจายงาน ทรัพยากร และผู้ปฏิบัติงานตามวัตถุ งาน และกำหนดเวลา

การจัดการการนำโซลูชันไปใช้

ดำเนินกิจกรรมการให้ความรู้และระเบียบวิธีกับนักแสดง

การจัดการส่วนบุคคลในการดำเนินการตามการตัดสินใจ

ให้ความช่วยเหลือนักแสดงกรณีมีปัญหา

การควบคุมการนำโซลูชันไปใช้

การตรวจสอบการปฏิบัติตามคุณสมบัติหลักของโซลูชันที่นำไปใช้

การตรวจสอบการปฏิบัติตามกำหนดเวลา

ควบคุมสถานะของสถานการณ์ปัญหา

การระบุสาเหตุของการเบี่ยงเบนระหว่างการดำเนินการแก้ไขปัญหา

การเปลี่ยนแปลง (หากจำเป็น) กับโปรแกรมการนำโซลูชันไปใช้

การประเมินผลการดำเนินการ

การประเมินประสิทธิภาพที่แท้จริงของโซลูชันเป็นระยะ

การคาดการณ์การสิ้นสุดระยะเวลาของการดำเนินการที่มีประสิทธิภาพของโซลูชัน

การกำหนดความจำเป็นในการปรับปัจจุบันหรือตัดสินใจใหม่

การสะสม การจัดระบบประสบการณ์ และการพัฒนาอัลกอริธึมสำหรับการนำโซลูชันมาตรฐานไปใช้

รูปแบบของกระบวนการดำเนินการตามการตัดสินใจของฝ่ายบริหารแสดงในรูปที่ 10.1.

Gerchikova Irina Nikonovna

การตัดสินใจของผู้บริหารเป็นผลจากกิจกรรมการจัดการเฉพาะของฝ่ายบริหาร การตัดสินใจเป็นพื้นฐานของการจัดการ การพัฒนาและการตัดสินใจเป็นกระบวนการสร้างสรรค์ในกิจกรรมของผู้จัดการทุกระดับ รวมไปถึง:

• การพัฒนาและการกำหนดเป้าหมาย
• ศึกษาปัญหาบนพื้นฐานของข้อมูลที่ได้รับ
• การเลือกและเหตุผลของเกณฑ์สำหรับประสิทธิภาพ (ประสิทธิผล) และผลที่เป็นไปได้ของการตัดสินใจ
• พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของทางเลือกต่าง ๆ ในการแก้ปัญหา (งาน); การเลือกและการกำหนดวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมที่สุด การตัดสินใจ;
• คุณสมบัติของการตัดสินใจสำหรับผู้ดำเนินการ

เทคโนโลยีการจัดการพิจารณาการตัดสินใจของผู้บริหารเป็นกระบวนการที่ประกอบด้วยสามขั้นตอน: การเตรียมการตัดสินใจ: การตัดสินใจ; การนำโซลูชันไปใช้

บน ขั้นตอนของการเตรียมการ การตัดสินใจของฝ่ายบริหาร การวิเคราะห์สถานการณ์ทางเศรษฐกิจของสถานการณ์จะดำเนินการในระดับจุลภาคและระดับมหภาค รวมถึงการค้นหา การรวบรวมและการประมวลผลข้อมูล ตลอดจนปัญหาที่ต้องแก้ไขจะถูกระบุและก่อตัวขึ้น

บน ขั้นตอนการตัดสินใจ การพัฒนาและประเมินโซลูชันทางเลือกและแนวทางปฏิบัติโดยอิงจากการคำนวณหลายตัวแปร มีการเลือกเกณฑ์ในการเลือกวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมที่สุด การเลือกและการตัดสินใจที่ดีที่สุด

บน ขั้นตอนการดำเนินการตัดสินใจ มีการใช้มาตรการเพื่อระบุการตัดสินใจและนำไปให้ผู้บริหารควบคุมความคืบหน้าของการดำเนินการทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นและประเมินผลที่ได้รับจากการดำเนินการตามการตัดสินใจ การตัดสินใจของผู้บริหารแต่ละคนมีผลเฉพาะของตัวเอง ดังนั้นเป้าหมายของกิจกรรมการจัดการคือการหารูปแบบ วิธีการ วิธีการและเครื่องมือที่สามารถช่วยให้บรรลุผลลัพธ์ที่ดีที่สุดในเงื่อนไขและสถานการณ์เฉพาะ

การตัดสินใจของผู้บริหารสามารถเป็นธรรมได้บนพื้นฐานของ การวิเคราะห์ทางเศรษฐศาสตร์และการคำนวณหลายตัวแปรและสัญชาตญาณซึ่งแม้ว่าจะประหยัดเวลา แต่ก็มีความเป็นไปได้ที่จะเกิดข้อผิดพลาดและความไม่แน่นอน

การตัดสินใจควรอยู่บนพื้นฐานของข้อมูลที่เชื่อถือได้ เป็นปัจจุบัน และคาดการณ์ได้ การวิเคราะห์ปัจจัยทั้งหมดที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ โดยคำนึงถึงการคาดการณ์ถึงผลที่อาจจะเกิดขึ้นได้

ผู้จัดการมีหน้าที่ศึกษาข้อมูลที่เข้ามาอย่างต่อเนื่องและครอบคลุมเพื่อเตรียมและตัดสินใจด้านการจัดการโดยอิงจากข้อมูลนั้น ซึ่งจะต้องประสานงานกันในทุกระดับของปิรามิดการจัดการลำดับชั้นภายในบริษัท

ปริมาณข้อมูลที่จำเป็นต้องประมวลผลเพื่อพัฒนาการตัดสินใจด้านการจัดการที่มีประสิทธิภาพนั้นยอดเยี่ยมมากจนเกินความสามารถของมนุษย์มานานแล้ว เป็นความยากลำบากในการจัดการการผลิตขนาดใหญ่ที่ทันสมัยซึ่งนำไปสู่การใช้คอมพิวเตอร์อิเล็กทรอนิกส์อย่างแพร่หลาย การพัฒนา ระบบอัตโนมัติการจัดการซึ่งจำเป็นต้องมีการสร้างเครื่องมือทางคณิตศาสตร์ใหม่และวิธีการทางเศรษฐศาสตร์และคณิตศาสตร์

วิธีตัดสินใจมุ่งที่จะบรรลุเป้าหมายที่ตั้งใจไว้อาจแตกต่างกัน:

1) วิธีการตามสัญชาตญาณของผู้จัดการซึ่งเกิดจากการมีประสบการณ์ที่สะสมมาก่อนหน้านี้และปริมาณความรู้ในด้านกิจกรรมเฉพาะซึ่งช่วยในการเลือกและตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง
2) วิธีการตามแนวคิดของ "สามัญสำนึก" เมื่อผู้จัดการตัดสินใจยืนยันด้วยหลักฐานที่สอดคล้องกันเนื้อหานั้นขึ้นอยู่กับประสบการณ์จริงของเขา
3) วิธีการที่ใช้วิธีการทางวิทยาศาสตร์และการปฏิบัติ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการเลือกวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมที่สุดโดยพิจารณาจากการประมวลผลข้อมูลจำนวนมาก ซึ่งช่วยให้ตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง วิธีนี้ต้องใช้วิธีการทางเทคนิคที่ทันสมัยและเหนือสิ่งอื่นใดคือคอมพิวเตอร์อิเล็กทรอนิกส์ ปัญหาในการเลือกการตัดสินใจของผู้จัดการเป็นหนึ่งในปัญหาที่สำคัญที่สุดในวิทยาการจัดการสมัยใหม่ มันบ่งบอกถึงความจำเป็นในการประเมินที่ครอบคลุมโดยผู้นำของสถานการณ์เฉพาะและความเป็นอิสระของการตัดสินใจของเขาที่จะใช้หนึ่งในตัวเลือกต่างๆ สำหรับการตัดสินใจที่เป็นไปได้

เนื่องจากผู้จัดการมีโอกาสเลือกการตัดสินใจ เขาจึงมีหน้าที่รับผิดชอบในการนำไปปฏิบัติ การตัดสินใจทำไปที่ คณะผู้บริหารและอยู่ภายใต้การควบคุมการนำไปปฏิบัติ ดังนั้นการจัดการต้องมีจุดมุ่งหมาย เป้าหมายของการจัดการต้องเป็นที่รู้จัก ในระบบควบคุม ต้องปฏิบัติตามหลักการเลือกการตัดสินใจจากชุดการตัดสินใจบางชุด ยิ่งมีทางเลือกมากเท่าไร การจัดการก็จะยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น เมื่อเลือกการตัดสินใจของฝ่ายบริหารจะมีข้อกำหนดดังต่อไปนี้: ความถูกต้องของการตัดสินใจ ทางเลือกที่ดีที่สุด; ความถูกต้องของการตัดสินใจ; ความสั้นและชัดเจน ความจำเพาะในเวลา การกำหนดเป้าหมายไปยังนักแสดง ประสิทธิภาพการดำเนินการ

33. ข้อกำหนดสำหรับการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

ข้อกำหนดด้านเทคโนโลยีการจัดการและพื้นที่การตัดสินใจที่สำคัญ

ข้อกำหนดสำหรับการจัดการเทคโนโลยีสามารถสรุปได้ดังนี้:

• การกำหนดปัญหา การพัฒนาและการเลือกวิธีแก้ปัญหาควรเน้นที่ระดับของลำดับชั้นการจัดการซึ่งมีข้อมูลที่เกี่ยวข้องสำหรับสิ่งนี้
• ข้อมูลควรมาจากทุกหน่วยงานของบริษัทที่ตั้งอยู่บน ระดับต่างๆการจัดการและการปฏิบัติหน้าที่ต่างๆ
• ทางเลือกและการยอมรับการตัดสินใจควรสะท้อนถึงความสนใจและความสามารถของระดับการจัดการเหล่านั้นซึ่งจะได้รับมอบหมายให้ดำเนินการตามการตัดสินใจหรือที่สนใจในการดำเนินการ
• การอยู่ใต้บังคับบัญชาในความสัมพันธ์ในลำดับชั้นการจัดการ ระเบียบวินัยที่เข้มงวด ความต้องการสูง และการเชื่อฟังอย่างไม่มีคำถามต้องปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด

การตัดสินใจด้านการจัดการเกี่ยวข้องกับการใช้ปัจจัยต่อไปนี้: ลำดับชั้น; กลุ่มเป้าหมายข้ามสายงาน กฎและขั้นตอนที่เป็นทางการ แผน; การเชื่อมต่อแนวนอน

1) การใช้ลำดับชั้น ในการตัดสินใจดำเนินการโดยบริษัทส่วนใหญ่เพื่อประสานงานกิจกรรมและเสริมสร้างการรวมศูนย์ในการจัดการ
ในบริษัทอเมริกัน ผู้จัดการมักจะมอบอำนาจในการตัดสินใจให้อยู่ในระดับที่มีข้อมูลที่จำเป็นมากกว่า และซึ่งเกี่ยวข้องโดยตรงในการดำเนินการตามการตัดสินใจนั้น ๆ เมื่อทำการตัดสินใจ ผู้จัดการชาวอเมริกันไม่ต้องการสัมผัสโดยตรงกับผู้ใต้บังคับบัญชาที่มีลำดับชั้นมากกว่าหนึ่งระดับด้านล่าง เพื่อไม่ให้ละเมิดหลักการของการเชื่อมโยงในการจัดการ

2) การใช้กลุ่มข้ามสายงานเป้าหมายในการตัดสินใจ ค่อนข้างธรรมดาในบริษัทอเมริกัน กองกำลังเฉพาะกิจดังกล่าวมักจะถูกจัดตั้งขึ้นชั่วคราว สมาชิกของพวกเขาได้รับการคัดเลือกจากแผนกและระดับการจัดการต่างๆ วัตถุประสงค์ในการสร้างกลุ่มดังกล่าวคือการใช้ความรู้และประสบการณ์พิเศษของสมาชิกกลุ่มมาปรับใช้เฉพาะและ การตัดสินใจที่ยากลำบาก. กลุ่มเป้าหมายส่วนใหญ่มักมีส่วนร่วมในการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ใหม่ ซึ่งรวมถึงวิศวกร ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด พนักงานฝ่ายผลิต นักการเงิน และซัพพลายเออร์ เริ่มแรกพวกเขาทำอาหารอย่างมืออาชีพ ระดับสูงข้อมูลบนพื้นฐานของการตัดสินใจของผู้บริหารระดับสูงในการจัดสรรเงินลงทุนเพื่อพัฒนาและดำเนินการผลิตภัณฑ์ใหม่ หัวหน้ากลุ่มข้ามสายงานเป้าหมายคือหนึ่งในสมาชิกหรือหัวหน้าที่สูงกว่าซึ่งสามารถแทนที่โดยผู้เชี่ยวชาญคนอื่นในระหว่างการทำงาน

3) การใช้กฎเกณฑ์และขั้นตอนที่เป็นทางการในการตัดสินใจ เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการประสานงานการกระทำ อย่างไรก็ตาม กฎระเบียบและข้อบังคับทำให้ระบบการจัดการแข็งกระด้าง ซึ่งทำให้กระบวนการนวัตกรรมช้าลง และทำให้ยากต่อการแก้ไขแผนเนื่องจากสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไป

4) ใช้หนามในการตัดสินใจ มีวัตถุประสงค์เพื่อประสานงานกิจกรรมของบริษัทในศูนย์ การวางแผนเป็นสิ่งเดียว มุมมองที่สำคัญกิจกรรมการจัดการซึ่งผู้จัดการใช้เวลาส่วนสำคัญ ในระหว่างการร่างแผนกระบวนการของการรวมความสนใจและเป้าหมายระหว่าง ระดับต่างๆการจัดการ. ระบบควบคุมและ การบัญชีดัดแปลงในบริษัทอเมริกันเพื่อแก้ปัญหาการบริหารจัดการ และแผนงานต่างๆ กำลังได้รับการพัฒนาบนพื้นฐานของพวกเขา ผู้จัดการจะคอยตรวจสอบการใช้ตัวชี้วัดตามแผนอย่างต่อเนื่องและมีโอกาสที่จะแก้ไขหากมีความจำเป็นดังกล่าว ต่อหน้าผู้จัดการระดับสูงของบริษัทหรือหัวหน้าแผนกการผลิต

34. เงื่อนไขและปัจจัยที่กำหนดคุณภาพและประสิทธิผลของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

คุณภาพของการตัดสินใจของฝ่ายบริหารควรเข้าใจเป็นระดับของการปฏิบัติตามธรรมชาติของงานที่จะแก้ไขเพื่อการทำงานและการพัฒนาระบบการผลิต กล่าวอีกนัยหนึ่ง SD ให้เส้นทางการพัฒนาเพิ่มเติมในระดับใด ระบบการผลิตในเงื่อนไขการก่อตัวของความสัมพันธ์ทางการตลาด

ปัจจัยที่กำหนดคุณภาพและประสิทธิผลของการตัดสินใจของฝ่ายบริหารสามารถจำแนกได้ตามเกณฑ์ต่างๆ - ทั้งปัจจัยที่มีลักษณะภายใน (ที่เกี่ยวข้องกับการควบคุมและระบบการจัดการ) และ ปัจจัยภายนอก(อิทธิพล สิ่งแวดล้อม). ปัจจัยเหล่านี้รวมถึง:

1. กฎหมายของโลกแห่งวัตถุประสงค์ที่เกี่ยวข้องกับการยอมรับและการดำเนินการของ SD
2. คำแถลงเป้าหมายที่ชัดเจน - เหตุใดจึงนำ SD มาใช้ อะไร ผลลัพธ์ที่แท้จริงสามารถทำได้ วิธีการวัด สัมพันธ์กับเป้าหมายและ ผลลัพธ์ที่ได้;
3. ปริมาณและมูลค่าของข้อมูลที่มีอยู่ - สำหรับการนำ SD ไปใช้อย่างประสบความสำเร็จ สิ่งสำคัญไม่ใช่ปริมาณข้อมูล แต่มูลค่าที่กำหนดโดยระดับของความเป็นมืออาชีพ ประสบการณ์ สัญชาตญาณของบุคลากร
4. เวลาในการพัฒนา SD - ตามกฎแล้ว การตัดสินใจของฝ่ายบริหารมักเกิดขึ้นภายใต้สภาวะกดดันด้านเวลาและสถานการณ์ฉุกเฉิน (การขาดทรัพยากร กิจกรรมของคู่แข่ง สภาวะตลาด พฤติกรรมที่ไม่สอดคล้องกันของนักการเมือง)
5. โครงสร้างองค์กรการจัดการ;
6. รูปแบบและวิธีการดำเนินกิจกรรมการจัดการ
7. วิธีการและเทคนิคในการพัฒนาและการนำ SD ไปใช้ (เช่น หากบริษัทเป็นผู้นำ วิธีการก็คือแนวทางเดียว หากเป็นไปตามวิธีอื่นๆ จะแตกต่างออกไป)
8. อัตวิสัยของการประเมินตัวเลือกทางเลือกของโซลูชัน ยิ่ง SD พิเศษมากเท่าไหร่ การประเมินก็จะยิ่งเป็นอัตนัยมากขึ้นเท่านั้น
9. สถานะของระบบควบคุมและจัดการ (บรรยากาศทางจิตวิทยา, อำนาจของผู้นำ, องค์ประกอบทางวิชาชีพและคุณสมบัติของบุคลากร ฯลฯ );
10. ระบบ การประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญระดับคุณภาพและประสิทธิภาพของ SD

การตัดสินใจของฝ่ายบริหารควรอยู่บนพื้นฐานของกฎหมายและรูปแบบที่เป็นกลาง การพัฒนาชุมชน. ในทางตรงกันข้าม SD ขึ้นอยู่กับปัจจัยส่วนตัวหลายประการ - ตรรกะของการพัฒนาวิธีแก้ปัญหา คุณภาพของการประเมินสถานการณ์ การจัดโครงสร้างงานและปัญหา วัฒนธรรมการจัดการระดับหนึ่ง กลไกสำหรับการดำเนินการตัดสินใจ วินัยของผู้บริหาร ฯลฯ ที่ ในเวลาเดียวกัน จะต้องจำไว้เสมอว่า แม้แต่การตัดสินใจอย่างรอบคอบอาจไม่ได้ผล หากพวกเขาไม่สามารถคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงที่เป็นไปได้ในสถานการณ์ สถานะของระบบการผลิตได้

35. อำนาจและการควบคุม. รูปแบบของอำนาจ

36. ภาวะผู้นำและภาวะผู้นำ แนวทางพื้นฐานของปัญหาความเป็นผู้นำ

37. การจำแนกรูปแบบความเป็นผู้นำหลัก

รูปแบบความเป็นผู้นำมีหลายประเภท แต่รูปแบบที่พบบ่อยที่สุดนั้นอิงตามแนวคิดของเคิร์ต เลวิน ตามที่มันโดดเด่น เผด็จการ(เผด็จการ), ประชาธิปไตยและ เสรีนิยมรูปแบบที่แตกต่างกันในระดับความเข้มข้นของหัวหน้าฝ่ายบริหารและการมีส่วนร่วมของเขาและทีมที่นำโดยเขาในการตัดสินใจ

สไตล์เผด็จการ (เผด็จการ)บ่งบอกถึงความเป็นผู้นำที่เข้มงวด - คำสั่ง, คำแนะนำที่กำหนดให้กลุ่มปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด ผู้นำที่ยึดมั่นในสิ่งนี้จะกำหนดกิจกรรมทั้งหมดของกลุ่ม กำหนดเทคนิคและการกระทำทั้งหมด

สไตล์นี้โดดเด่นด้วยการกำหนดเป้าหมายของกิจกรรมที่ชัดเจน รูปแบบการออกคำสั่งที่มีพลัง คำสั่ง การไม่อดทนต่อทุกสิ่งที่ขัดต่อความคิดเห็นของผู้นำ สมาชิกกลุ่มของผู้นำดังกล่าวมีความไม่แน่นอนเกี่ยวกับการกระทำในอนาคตอยู่ตลอดเวลา พวกเขารู้เฉพาะงานเฉพาะของตนเท่านั้น

การสื่อสารระหว่างผู้เข้าร่วมจะลดลงเหลือน้อยที่สุดโดยผู้นำ เพื่อให้พวกเขาดำเนินการผ่านการไกล่เกลี่ยหรือภายใต้การดูแลของเขาเท่านั้น หากจำเป็น ผู้นำจะแบ่งผู้ใต้บังคับบัญชาออกเป็นกลุ่มๆ โดยไม่คำนึงถึงความคิดเห็นของพวกเขา ในการสรรเสริญและวิจารณ์เขายึดติดกับความคิดเห็นของตัวเองเท่านั้น

• แข็ง. ผู้นำดังกล่าวเข้มงวด แต่ยุติธรรม รักษาความสัมพันธ์ที่มีอยู่แล้วในทีมแม้ว่าสถานการณ์จะเปลี่ยนไป ผู้อยู่ใต้บังคับบัญชาปฏิบัติต่อผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างดีที่ "รู้จักที่ของตน" หลายคนใช้เวลา ทางนี้ความเป็นผู้นำ เนื่องจากช่วยลดความรับผิดชอบส่วนบุคคลสำหรับความล้มเหลวของทีม ในเวลาเดียวกัน ผู้ใต้บังคับบัญชาเชื่อว่าพวกเขาปฏิบัติตามภาระผูกพันส่วนบุคคลเท่านั้น
• ปรมาจารย์. ผู้นำดังกล่าวกำหนดตำแหน่งในการดูแลบิดาของผู้ใต้บังคับบัญชาให้ความสนใจกับการปรับปรุงความเป็นอยู่ที่ดีของพวกเขารบกวนกิจการของพวกเขาแม้แต่เรื่องส่วนตัว รูปแบบความเป็นผู้นำนี้เป็นเรื่องปกติโดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่โค้ชทีมกีฬา การปกป้องและการดูแลผู้ใต้บังคับบัญชาที่เกินจริงอาจทำให้เกิดการตอบสนองเชิงรุกในสิ่งเหล่านั้น พวกเขาจะต่อต้านอย่างรุนแรงต่อผู้นำที่ไม่ยอมให้พวกเขา "แม้แต่หายใจ" คนอื่นๆ คุ้นเคยกับระบบความเป็นผู้นำดังกล่าว และบางครั้งจะพยายามรักษาไว้ เนื่องจากการกระทำและความปรารถนาใดๆ ของพวกเขาในกรณีนี้ "ถูกตั้งโปรแกรมไว้" ไว้แล้ว เป็นผลให้รูปแบบความเป็นผู้นำย่อยนี้ลดกิจกรรมทางธุรกิจและกิจกรรมทางสังคมของผู้ใต้บังคับบัญชาและในบางกรณีกีดกันความสามารถในการดำเนินชีวิตอิสระ
• ไม่สอดคล้องกัน. นี่คือผู้นำเผด็จการที่ไม่เรียบร้อย ไม่ได้ประกอบ ตามกฎแล้ว เขาแสดงลักษณะของอำนาจ แต่ไม่มั่นใจในตัวเอง เขาชอบที่จะหยิบยกทรัพย์สินที่อ่อนแอกว่า แต่อ่อนน้อมถ่อมตน มากกว่าคนที่มีความรู้มากกว่า แต่เป็นอิสระ จู้จี้จุกจิก พร้อมที่จะประนีประนอมซึ่งจะช่วยให้เขาหลบเลี่ยงความรับผิดชอบในกรณีที่ล้มเหลว

ที่ สไตล์ประชาธิปไตย กลุ่มผู้บริหารไม่ทางใดก็ทางหนึ่งเชื่อมต่อกับการจัดกิจกรรม ผู้นำอนุญาตให้สมาชิกของกลุ่มมีส่วนร่วม (และยินดีด้วย) ในการกำหนดเนื้อหาของกิจกรรม กระจายความรับผิดชอบในหมู่พวกเขา ส่งเสริมและพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชา พยายามลดความตึงเครียดภายในกลุ่ม สร้างบรรยากาศแห่งมิตรภาพและความร่วมมือทางธุรกิจ สมาชิกกลุ่มทั้งหมดใน ปริทัศน์รู้ขั้นตอนหลักของกิจกรรมทั้งหมด เมื่อมีคนขอคำแนะนำ ผู้จัดการจะไม่เสนอทางเลือกใดทางหนึ่ง แต่มีหลายวิธีเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย พนักงานแบ่งออกเป็นกลุ่มตามความต้องการ ผู้นำพยายามตั้งเป้าหมายในการชมเชยและวิพากษ์วิจารณ์ผู้เข้าร่วม

ตำแหน่งผู้นำที่ยึดมั่น สไตล์ประชาธิปไตย, สามารถอธิบายได้ว่า "ครั้งแรกในหมู่เท่ากับ". พลังของเขาจำเป็นสำหรับการทำงานให้สำเร็จอย่างมีเหตุมีผลซึ่งต้องเผชิญในทีม แต่ไม่ได้ขึ้นอยู่กับคำสั่งและการปราบปราม ผู้นำดังกล่าวสามารถเข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับผู้ใต้บังคับบัญชาที่รู้สึกสบายใจกับเขาและสื่อสารด้วยความเต็มใจ การให้สิทธิ์แก่ผู้ใต้บังคับบัญชาในบางกรณี ความเป็นอิสระและความคิดริเริ่มก่อให้เกิดพฤติกรรมที่เป็นผู้ใหญ่ในสังคมในตัวพวกเขา

อย่างไรก็ตาม การขาดความเข้มงวดและความก้าวร้าว ผู้นำดังกล่าวต้องชดเชยการมีส่วนร่วมในการทำงานมากกว่าปกติ ความคงเส้นคงวา ความสม่ำเสมอ และไหวพริบเป็น "อาวุธ" หลักของผู้นำที่แสดงสไตล์ความเป็นผู้นำนี้

ที่ สไตล์เสรีนิยมหัวหน้าเข้าแทรกแซงมีส่วนร่วมในการจัดกิจกรรมของกลุ่มเฉพาะเมื่อสมาชิกของคนหลังหันมาหาเขาและการแทรกแซงของเขาจะเกิดขึ้นในรูปแบบของคำแนะนำและคำอธิบาย สมาชิกในกลุ่มจะได้รับอิสระเต็มที่ในการตัดสินใจด้วยตนเอง เอกสารและข้อมูลมีให้เฉพาะเมื่อพวกเขาร้องขอเองเท่านั้น ผู้นำที่แสดงลักษณะนี้ไม่ค่อยแสดงความคิดเห็น

38. ตารางการจัดการ R. Blake และ J. Mouton

ในช่วงต้นทศวรรษ 1980 แนวคิดของ "ตารางการจัดการ" ปรากฏขึ้นซึ่งสร้างขึ้นโดยนักจิตวิทยาชาวอเมริกัน Robert Blake และ Jane Mouton

แกนแนวตั้งของแผนภูมินี้จัดอันดับ “ความกังวลต่อผู้คน” ในระดับ 1 ถึง 9 แกนนอนจัดอันดับ “ความกังวลสำหรับการผลิต” ในระดับ 1 ถึง 9 ด้วย สไตล์ความเป็นผู้นำจะกำหนดโดยเกณฑ์ทั้งสองนี้ Blake และ Mouton อธิบายตำแหน่งตาข่ายตรงกลางและสี่ตำแหน่งสุดขีดว่า

1. 1. - กลัวความยากจน ผู้จัดการใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อยเพื่อให้ได้งานที่มีคุณภาพเพื่อหลีกเลี่ยงการเลิกจ้าง

1. 9. - บ้านพัก. ผู้นำมุ่งเน้นไปที่ความสัมพันธ์ที่ดีและอบอุ่นของมนุษย์ แต่ไม่สนใจประสิทธิภาพงานเพียงเล็กน้อย

5. 5. - องค์กร. ผู้นำบรรลุผลการปฏิบัติงานที่มีคุณภาพที่ยอมรับได้ ค้นหาความสมดุลของประสิทธิภาพและขวัญกำลังใจที่ดี

9. 9. - ทีม. ด้วยความสนใจที่เพิ่มขึ้นต่อผู้ใต้บังคับบัญชาและประสิทธิภาพ ผู้นำต้องแน่ใจว่าผู้ใต้บังคับบัญชาเข้าร่วมเป้าหมายขององค์กรอย่างมีสติ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจทั้งขวัญกำลังใจและประสิทธิภาพสูง

ตารางการจัดการประกอบด้วยสององค์ประกอบของงานของผู้จัดการ สิ่งแรกคือความใส่ใจในการแก้ปัญหาและงานในการผลิต และประการที่สองคือความเอาใจใส่ต่อผู้คน คำว่า "การผลิต" ไม่ได้หมายถึงการผลิตเท่านั้น ความมั่งคั่งแต่ยังรวมถึงการดำเนินการขาย การตั้งถิ่นฐาน การบริการลูกค้า ฯลฯ

ใส่ใจในการตัดสินใจเล็กน้อย งานผลิตและผู้คนนำไปสู่รูปแบบการจัดการที่เรียกว่า "อนาถ" (1.1)

ผู้จัดการจะสลับไปมาระหว่างรูปแบบ 1.9 (การจัดการความสัมพันธ์) และรูปแบบ 9.1 (การจัดการตามวัตถุประสงค์ด้านประสิทธิภาพ) เพื่อเพิ่มผลตอบแทน ผู้นำ "ขันสกรูให้แน่น" และเมื่อความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนเริ่มแย่ลง "ลูกตุ้ม" ของพวกเขาจะกลับสู่ตำแหน่ง 1.9

ตรงกลางตาข่ายเป็นสไตล์ " ค่าเฉลี่ยสีทอง"หรือสมดุลระหว่าง" แท่งกับแครอท "

จุดที่ 9.9 มีลักษณะความสัมพันธ์ระหว่างความสนใจต่อผู้คนและการแก้ปัญหาการผลิต รูปแบบความเป็นผู้นำมีลักษณะเฉพาะโดยการบรรลุผลผ่านความสัมพันธ์หรือปัจจัยมนุษย์

Blake และ Mouton ดำเนินตามข้อเท็จจริงที่ว่ารูปแบบการเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด - รูปแบบที่เหมาะสมที่สุด - คือพฤติกรรมของผู้นำในตำแหน่งที่ 9 9. ในความเห็นของพวกเขา ผู้นำดังกล่าวรวมความสนใจในระดับสูงกับผู้ใต้บังคับบัญชาและความสนใจแบบเดียวกัน เพื่อประสิทธิภาพ พวกเขายังตระหนักว่ามีกิจกรรมมากมายที่ยากต่อการระบุรูปแบบการเป็นผู้นำอย่างชัดเจนและไม่น่าสงสัย แต่เชื่อว่า การฝึกอาชีพและทัศนคติที่ใส่ใจต่อเป้าหมายทำให้ผู้นำทุกคนเข้าถึงรูปแบบ 9 9 ซึ่งจะเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของพวกเขา

ตารางการจัดการของ Blake และ Mouton มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อการวินิจฉัยองค์กรและกิจกรรมของผู้จัดการ ทำให้สามารถระบุข้อจำกัดและบนพื้นฐานนี้เพื่อพัฒนาและนำโปรแกรมการพัฒนาองค์กรไปใช้

• ขั้นตอนหลักของการเตรียมและการดำเนินการตามการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร
• แบบฟอร์มส่วนรวมการพัฒนาการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

หนึ่งใน ด้านที่สำคัญการกำหนดลักษณะกิจกรรมขององค์กรใด ๆ เป็นกระบวนการของการพัฒนาการยอมรับและการดำเนินการตามการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร เมื่อหันไปทางนี้ เราถือว่าองค์กรเป็นองค์กรทางสังคมที่มีหน้าที่ในการพัฒนาและ (หรือ) การดำเนินการตามการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร การตัดสินใจเป็นการกระทำทางใจ เกิดขึ้นได้หลากหลายรูปแบบ กิจกรรมของมนุษย์- ทุกที่ที่มีสถานการณ์ปัญหา ดังนั้น สิ่งแรกที่ต้องทำเมื่อเริ่มพิจารณาหัวข้อนี้คือ กำหนดลักษณะเฉพาะของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร กล่าวคือ การตัดสินใจพัฒนา นำไปใช้ และนำไปปฏิบัติในเงื่อนไขขององค์กร ในเงื่อนไขของการจัดกิจกรรมร่วมกันส่วนใหญ่จะเกี่ยวกับด้านจิตวิทยาและการสอนของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร

ความจำเพาะของการตัดสินใจของผู้บริหารและประเภทของงานการจัดการ

การตัดสินใจของฝ่ายบริหารแตกต่างจากการตัดสินใจของบุคคลในฐานะปัจเจกในชีวิตประจำวันอย่างไร?

คุณสมบัติหลักของการตัดสินใจของฝ่ายบริหารคือดำเนินการในเงื่อนไขขององค์กรที่สร้างขึ้นเพื่อทำหน้าที่เป้าหมายเฉพาะ เช่น การเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือการเปิดตัวของผู้เชี่ยวชาญ ฟังก์ชั่นเป้าหมายนี้ซึ่งกำหนดความหมายของการมีอยู่ขององค์กรนี้ยังกำหนดแนวทางแก้ไขปัญหาทั้งหมดที่เกิดขึ้นในกระบวนการจัดการองค์กร จากคุณสมบัติหลัก ส่วนที่เหลือทั้งหมดจะได้รับ มาตั้งชื่อพวกเขากัน

คุณลักษณะแรกคือการได้รับการตัดสินใจ พนักงานที่รวมอยู่ในองค์กรซึ่งดำรงตำแหน่งอยู่ในนั้นพบว่า สำเร็จรูปไม่เพียงแต่เป้าหมาย วิธีการ และวิธีการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นเท่านั้น แต่ตามกฎแล้ว แม้แต่แรงจูงใจที่กำหนดความหมายของกิจกรรมของเขา นอกจากนี้ การตัดสินใจส่วนใหญ่ของพนักงานกลายเป็นว่าค่อนข้างเข้มงวด ถ้าไม่ใช่โดยการตัดสินใจในอดีตของเขาเองที่ดำเนินการไปก่อนหน้านี้ ไม่ว่าในกรณีใดโดยการตัดสินใจของผู้บริหารระดับสูง โปรดจำไว้ว่าคำถามเกี่ยวกับระดับความเป็นอิสระในการตัดสินใจของพนักงานเป็นปัญหาหลักของทฤษฎีทั้งหมดขององค์กร

คุณลักษณะที่สอง - การพัฒนาและการจัดระเบียบของการดำเนินการตัดสินใจของฝ่ายบริหารไม่ได้เป็นเพียงกระบวนการคิด แต่ กิจกรรมสังคมซึ่งเกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมของคนจำนวนมาก การแบ่งหน้าที่ระหว่างพวกเขา การจัดระเบียบของการมีปฏิสัมพันธ์ และการผ่านช่วงเวลาต่างๆ ในกระบวนการพัฒนาวิธีแก้ปัญหา อีกครั้ง ประเด็นที่สำคัญที่สุดในทฤษฎีใดๆ ขององค์กรคือขอบเขตที่ผู้คนมีส่วนร่วมในกระบวนการตัดสินใจ แต่ในองค์กรใดๆ ก็ตาม หัวข้อของการตัดสินใจของฝ่ายบริหารไม่ใช่เรื่องของปัจเจก แต่เป็นกลุ่มคน แม้จะอยู่ในรูปแบบที่รุนแรงของการบริหารโดยพลการก็ตาม ทำไม คำตอบนี้มาจากคุณสมบัติที่สาม

คุณลักษณะที่สามคือการพึ่งพาแหล่งข้อมูลส่วนตัว แนวคิดของงานบริหารที่เกิดขึ้น เงื่อนไขและวิธีการแก้ไข ซึ่งเกิดขึ้นโดยผู้มีอำนาจตัดสินใจ ส่วนใหญ่จะถูกกำหนดโดยข้อมูลที่คนอื่นบอกเขาตามคำขอ คำสั่ง หรือคำขอของเขา ข้อมูลนี้สะท้อนให้เห็นถึงความคิดเห็นหรือทัศนคติของบุคคลที่รายงานหรือส่งข้อมูล ดังนั้น ทุกการตัดสินใจ ไม่ว่าจะดูเป็นอิสระเพียงใด สันนิษฐานว่าความคิดเห็นอื่นๆ สอดคล้องกับตนเองหรือคัดค้านอย่างไร

คุณลักษณะที่สี่คือความรับผิดชอบต่อผลที่ตามมาของการตัดสินใจ การตัดสินใจของฝ่ายบริหารใด ๆ เป็น ส่วนสำคัญกระบวนการจัดการองค์กรที่เกี่ยวข้องกับการแจกจ่ายวัสดุและ ทรัพยากรทางการเงินและเป็นตัวแทนไม่เพียงแต่จิตใจแต่ยัง การกระทำทางสังคมถือว่ารับผิดชอบต่อผลลัพธ์และผลที่ตามมา ดังนั้นผู้จัดการสามารถถ่ายโอนขั้นตอนทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการเตรียมการ ค้นหา การพัฒนาและการดำเนินการตามการตัดสินใจไปยังผู้ใต้บังคับบัญชา แต่การตัดสินใจและความรับผิดชอบต่อผลที่ตามมายังคงเป็นอภิสิทธิ์เช่น สิทธิพิเศษผู้นำ

คุณลักษณะที่ห้าคืออิทธิพลของ " ปัจจัยมนุษย์". การตัดสินใจของผู้บริหารคือช่วงเวลาของการจัดการทางสังคม ซึ่งหมายความว่าเป้าหมายของการจัดการคือระบบที่รวมผู้คน ในเรื่องนี้ การตัดสินใจของฝ่ายบริหารจะดำเนินการภายใต้เงื่อนไขของผลตอบรับที่ดี ทั้งในด้านบวกและด้านลบ กล่าวคือ ผู้จัดการเองอยู่ภายใต้อิทธิพลที่ร้ายแรงจากเป้าหมายของการจัดการ เชิงบวก ข้อเสนอแนะแสดงออกในรูปแบบของการอนุมัติ สนับสนุน เรียกร้องให้เร่งดำเนินการ คำติชมเชิงลบสามารถแสดงออกมาในรูปแบบของการวิพากษ์วิจารณ์ที่เรียกร้องให้ตั้งคำถามถึงความถูกต้องของการตัดสินใจหรือทำให้ความพยายามในการดำเนินการเป็นโมฆะ

เนื่องจากเป็นช่วงเวลาหนึ่งของกระบวนการจัดการ งานด้านการจัดการจึงเกิดขึ้นและเกิดขึ้นจากการเปลี่ยนแปลงของกิจกรรมการจัดการ มีสองวิธีในการสร้างงานการจัดการตามการจัดการสองประเภท - การจัดการโดยส่วนเบี่ยงเบนและการจัดการที่กำหนดเป้าหมายโปรแกรม

ในกรณีแรก ปัญหาเกิดขึ้นจากการเบี่ยงเบนจากโหมดการทำงานที่ระบุ อันเป็นผลมาจากการละเมิดในการทำงานของวัตถุควบคุม ในกรณีที่สอง งานเกิดขึ้นจากการกำหนดเป้าหมายและการพัฒนาโปรแกรมการดำเนินการที่สันนิษฐานเงื่อนไขบางอย่างที่แตกต่างจากที่ตั้งใจไว้สำหรับการดำเนินการตามเป้าหมาย ดังนั้นในกรณีแรกงานถูกสร้างขึ้นโดยไม่ขึ้นกับผู้นำเขารวมอยู่ในนั้นถูกบังคับให้ดำเนินการและค้นหาวิธีแก้ปัญหาด้วยพลังของสถานการณ์ที่เกิดขึ้น ในกรณีที่สอง ผู้นำสร้างงานนี้ขึ้นเอง โดยพิจารณาจากเป้าหมายและการกระทำของเขา เช่น เป็นผลงานของตัวเอง

เมื่อพิจารณาว่าการกระทำของผู้จัดการคนใดอยู่ภายใต้การควบคุมและการอยู่ใต้บังคับบัญชาของผู้บริหารระดับสูง ควรพิจารณาอีกวิธีหนึ่งในการสร้างงานด้านการจัดการ - รับจากองค์กรที่สูงกว่า

โปรดทราบว่าเราไม่เพียงแต่สร้างงานด้านการจัดการเท่านั้นแต่ยังมี ประเภทต่างๆคู่มือและ หลากหลายชนิดผู้นำ (หน้าที่, นักปฏิรูป, นักแสดง) พนักงาน- ผู้นำที่รู้จักธุรกิจของเขาและทำงานอย่างอิสระ แต่ภายในกรอบของระบบกฎและบรรทัดฐานที่กำหนดเท่านั้นซึ่งทำหน้าที่เป็นผู้พิทักษ์ความสงบเรียบร้อย นักปฏิรูป- ผู้นำที่เชิงรุก กล้าได้กล้าเสีย มุ่งมั่นไม่เพียงเพื่อขจัดความผิดปกติที่เกิดขึ้นและการละเมิดในระบบเท่านั้น แต่ยังต้องเปลี่ยนระบบเองเปลี่ยนแปลง กฎที่ตั้งขึ้นและคำสั่งซื้อที่มีอยู่ ในที่สุด, ผู้บริหาร- ประเภทของผู้นำที่คุ้นเคยกับการทำงานตามคำสั่ง ตามคำสั่ง การมอบหมายงาน งานบริหารแต่ละประเภทต้องได้รับอนุญาตจากผู้นำบางประเภท

นอกเหนือจากงานการจัดการที่จำแนกตามวิธีการเกิดขึ้นแล้ว เราสามารถแยกแยะงานที่แตกต่างกันในลักษณะพิเศษของการทำความเข้าใจวัตถุควบคุม มันเป็นเรื่องของเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างงานและความขัดแย้ง

งานสามารถกำหนดได้ว่าเป็นความคลาดเคลื่อนระหว่างสิ่งที่ได้รับ (เงื่อนไขที่มีอยู่) กับสิ่งที่จำเป็นต้องทำให้สำเร็จ (เงื่อนไขที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย) กล่าวอีกนัยหนึ่งว่าเป็นความคลาดเคลื่อนระหว่างสิ่งที่ต้องการกับของจริง ว่าขาด ขาด ความไม่สมบูรณ์ ซึ่งควรกำจัด เติมเต็ม ไม่เหมือนกับงาน ขัดแย้ง- นี่เป็นความขัดแย้ง ความไม่ลงรอยกัน ความไม่ลงรอยกันของสองความคิดเห็น สองมุมมองในเรื่องเดียวกัน ตามกฎแล้ว ความขัดแย้งนี้พิจารณาจากความแตกต่างในผลประโยชน์ แรงจูงใจ และเป้าหมายของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง ดังนั้น, งานนี้เป็นความขัดแย้งระหว่างบุคคลและเป้าหมายของการควบคุมแต่ ความขัดแย้งเป็นความขัดแย้งระหว่างบุคคล

ในกิจกรรมการจัดการ จะพบงานการจัดการทั้งสองประเภท แต่ไม่ใช่ผู้จัดการทุกคนที่ประสบความสำเร็จในการแก้ปัญหาทั้งสองอย่างเท่าเทียมกัน ความแตกต่างในการตัดสินใจ ประเภทต่างๆงานการจัดการเป็นที่ประจักษ์อย่างชัดเจนในการใช้การตัดสินใจสองรูปแบบ - วิศวกรรมและ ทางการเมืองสะท้อนแนวทางการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น ตามลำดับ เป็นงานและเป็นการขัดแย้ง

ประการแรก โดดเด่นด้วยการใช้กฎเกณฑ์ที่เป็นทางการเป็นหลัก อำนาจบริหาร, ขึ้นอยู่กับทัศนคติต่อผู้คนที่เป็นเป้าหมายของการจัดการ. ความสัมพันธ์ของมนุษย์ที่มีอารมณ์อ่อนไหวถูกระงับหรือเพิกเฉย การสำแดงความเป็นอิสระและความคิดริเริ่มถือเป็นการละเมิดคำสั่งที่กำหนดไว้ซึ่งเป็นการเบี่ยงเบนในระบบควบคุม ปัญหาใด ๆ ที่เกิดขึ้นถือว่าผู้นำเป็นงานที่ผู้คนทำหน้าที่เป็นเครื่องมือเป็นเครื่องมือในการแก้ปัญหา การตัดสินใจทำฝ่ายเดียว

รูปแบบที่สอง ทางการเมือง ตรงกันข้าม เป็นการแสดงถึงความคิดริเริ่มและความเป็นอิสระในหมู่คนงานเช่น เงื่อนไขที่จำเป็นการจัดการที่ประสบความสำเร็จ อารมณ์ของพนักงาน มนุษยสัมพันธ์ ความสัมพันธ์ทางอารมณ์ระหว่างพวกเขาถือเป็นปัจจัยที่กำหนดประสิทธิผลในการทำงานของทีม

คนงานไม่ได้ทำตัวเหมือนนักแสดงธรรมดา แต่เป็นคนที่มี ความคิดเห็นของตัวเองที่สามารถให้คำแนะนำช่วยเหลือในการค้นหาแนวทางแก้ไขตัดสินใจในกรณีของตนอย่างอิสระ การตัดสินใจทำระหว่างการสนทนาตามข้อตกลง จุดต่างๆวิสัยทัศน์.

รูปแบบทางวิศวกรรมของการตัดสินใจมีลักษณะเฉพาะในแง่นี้ด้วยความปรารถนาที่จะลดสถานการณ์ที่เป็นปัญหาแต่ละสถานการณ์ลงเพื่อแก้ปัญหา แนวทางนี้เรียกอีกอย่างว่าเทคโนเครติก รูปแบบทางการเมืองมีลักษณะเฉพาะด้วยความปรารถนาที่จะลดปัญหาแต่ละสถานการณ์เพื่อแก้ปัญหาความขัดแย้ง เข้าใจว่าเป็นการปะทะกันของความคิดเห็น มุมมอง ความสนใจ และเป้าหมายของบุคคลต่างๆ แนวทางนี้เรียกอีกอย่างว่ามนุษย์ ความเห็นอกเห็นใจ

คำถามเกี่ยวกับประสิทธิภาพหรือการยอมรับของรูปแบบการตัดสินใจเฉพาะควรตัดสินใจในลักษณะเดียวกับที่ตัดสินใจข้างต้นเกี่ยวกับรูปแบบการเป็นผู้นำ โดยคำนึงถึงเงื่อนไขในการตัดสินใจ เทคโนโลยีบริสุทธิ์ซึ่งหมายถึงการเพิกเฉยต่อผลประโยชน์ของมนุษย์โดยสิ้นเชิงอาจเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้เช่นเดียวกับการเมืองที่มากเกินไปซึ่งขั้นตอนใด ๆ ที่ผู้นำดำเนินการจะถูกประเมินโดยเขาจากมุมมองของสิ่งที่ "เคาน์เตส Marya Alekseevna" จะพูดเกี่ยวกับเรื่องนี้