การประเมินคุณภาพโดยผู้เชี่ยวชาญหรือการประเมินคุณภาพของผู้เชี่ยวชาญ วิธีการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญของตัวชี้วัดคุณภาพผลิตภัณฑ์

วิธีการของผู้เชี่ยวชาญ - วิธีการประเมินดำเนินการโดยกลุ่มผู้เชี่ยวชาญภายใต้เงื่อนไขของความไม่แน่นอนหรือความเสี่ยง

วิธีการของผู้เชี่ยวชาญ ใช้เพื่อกำหนดระบบการตั้งชื่อของตัวบ่งชี้คุณภาพ ค่าสัมประสิทธิ์น้ำหนัก เพื่อวัดตัวบ่งชี้คุณภาพ และประเมินโดยวิธีทางประสาทสัมผัส การประเมินตัวบ่งชี้คุณภาพโดยการวัด การลงทะเบียน วิธีการคำนวณ ใช้เพื่อกำหนดตัวบ่งชี้คุณภาพที่ซับซ้อนของระดับต่างๆ ของลำดับชั้น

ออกแบบมาสำหรับการประเมินสินค้าโดยผู้เชี่ยวชาญในกรณีที่วิธีการอื่นที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ไม่สามารถใช้งานได้หรือไม่ประหยัด

วิธีการของผู้เชี่ยวชาญจะขึ้นอยู่กับการตัดสินใจแบบฮิวริสติก ซึ่งอาศัยความรู้และประสบการณ์ที่สะสมโดยผู้เชี่ยวชาญในสาขาเฉพาะในอดีต

วิธีการของผู้เชี่ยวชาญมีข้อดีและข้อเสียบางประการ

ข้อดีคือช่วยให้ตัดสินใจได้เมื่อวิธีการที่เป็นกลางไม่ตอบสนอง ข้อดีอื่นๆ ได้แก่ ความสามารถในการกู้คืน ขอบเขตของวิธีการเหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงการประเมินคุณภาพของสินค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการศึกษาการดำเนินงานของวงจรเทคโนโลยี การตัดสินใจ การจัดการ การพยากรณ์

วิธีการของผู้เชี่ยวชาญที่ใช้โดยผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสมช่วยให้สามารถประเมินสินค้าได้อย่างแม่นยำ การทดลองที่ดำเนินการแสดงให้เห็นว่าด้วยวิธีการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญที่ถูกต้อง ข้อผิดพลาดของผลลัพธ์คือ 5-10% ซึ่งอนุญาตให้ใช้วิธีการวัดได้ ผลการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญที่ได้จากการทดลองในกลุ่มผู้เชี่ยวชาญต่างๆ พบว่ามีความสามารถในการฟื้นตัวค่อนข้างสูง

ข้อเสียของวิธีการของผู้เชี่ยวชาญ ได้แก่ อัตวิสัย การใช้งานที่จำกัด ค่าใช้จ่ายสูงสำหรับการนำไปใช้

อัตวิสัยของวิธีการของผู้เชี่ยวชาญเป็นผลมาจากความจริงที่ว่าการประเมินผู้เชี่ยวชาญดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญแต่ละคนและตาม E. P. Raikhman และ G. G. Azgaldov "ไม่มีอะไรนอกจากปฏิกิริยาทางจิตวิทยาของเขาต่อลักษณะทางกายภาพและทางเคมีของผลิตภัณฑ์" อย่างไรก็ตาม ควรระลึกไว้เสมอว่าการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญประกอบด้วยความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญหลายคน ซึ่งแต่ละคนไม่ได้เป็นเพียงผู้เชี่ยวชาญในสาขาความรู้เฉพาะ แต่ยังเป็นผู้บริโภคด้วย ดังนั้นการประเมินของผู้เชี่ยวชาญจึงสะท้อนความคิดเห็นของผู้บริโภคในระดับหนึ่งซึ่งไม่สามารถทำได้ด้วยวิธีอื่น

เนื่องจากมีความเป็นส่วนตัวเป็นจำนวนมาก วิธีการของผู้เชี่ยวชาญจึงมีข้อจำกัดบางประการ การใช้งานนั้นมีเหตุผลในสองกรณี: ประการแรกเมื่อเป้าหมายที่กำหนดไว้สำหรับผู้เชี่ยวชาญไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยวิธีการอื่น ประการที่สอง เมื่อวิธีการอื่นที่มีให้ผลลัพธ์ที่แม่นยำและเชื่อถือได้น้อยกว่าหรือเกี่ยวข้องกับค่าใช้จ่ายสูง

เพื่อขจัดข้อบกพร่องนี้ วิธีการของผู้เชี่ยวชาญจะถูกรวมเข้ากับวิธีอื่นๆ เมื่อทำการตรวจสอบสินค้าโภคภัณฑ์ ส่วนใหญ่มักใช้วิธีการของผู้เชี่ยวชาญและทางประสาทสัมผัสร่วมกัน ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อพัฒนาเครื่องชั่งน้ำหนักการให้คะแนนทางประสาทสัมผัส การเลือกระบบการตั้งชื่อของตัวชี้วัดคุณภาพ และการหาค่าสัมประสิทธิ์น้ำหนัก วิธีการของผู้เชี่ยวชาญเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้

วิธีการของผู้เชี่ยวชาญแบ่งออกเป็นสามกลุ่มย่อย: 1) วิธีการสำรวจกลุ่มของผู้เชี่ยวชาญ; 2) วิธีการทางคณิตศาสตร์และสถิติสำหรับการประมวลผลการประเมินของผู้เชี่ยวชาญ 3) วิธีการสำหรับการประเมินผู้เชี่ยวชาญของตัวบ่งชี้คุณภาพ

ในทางกลับกันวิธีการของผู้เชี่ยวชาญแต่ละกลุ่มจะแบ่งออกเป็นประเภทและหลากหลาย การจำแนกประเภทของวิธีการของผู้เชี่ยวชาญแสดงในรูปที่ 1.3.

ข้าว. 1.3. ใน

วิธีการสำรวจกลุ่มผู้เชี่ยวชาญ - วิธีการตามการสำรวจกลุ่มผู้เชี่ยวชาญด้วยการวิเคราะห์และประมวลผลข้อมูลที่ได้รับจากพวกเขาในภายหลัง

วัตถุประสงค์ของวิธีการเหล่านี้คือเพื่อให้ได้ความเห็นของผู้เชี่ยวชาญกลุ่มสำหรับการตัดสินใจขั้นสุดท้าย

เหตุผลในการเลือกคือความจำเป็นในการตัดสินใจที่ซับซ้อนในสถานการณ์ที่ไม่แน่นอนหรือเพื่อคาดการณ์ตามหลักวิทยาศาสตร์ที่ต้องการการมีส่วนร่วมของกลุ่มผู้เชี่ยวชาญอิสระและมีความสามารถในสาขาที่แคบหรือความรู้หลายสาขา (เช่น ความรู้ ของสินค้าที่เป็นเนื้อเดียวกันหรือผลิตภัณฑ์อาหารทั้งหมด)

ข้อได้เปรียบหลักของการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญแบบกลุ่มคือความเป็นไปได้ของการวิเคราะห์เชิงปริมาณและเชิงคุณภาพของปัญหาในการกำหนดและ / หรือการคาดการณ์ลักษณะเฉพาะของสินค้าหรือการรวมกันของสินค้า ปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้เชี่ยวชาญทำให้สามารถเพิ่มปริมาณข้อมูลทั้งหมดที่กลุ่มผู้เชี่ยวชาญเป็นเจ้าของได้อย่างมีนัยสำคัญ เมื่อเทียบกับข้อมูลของสมาชิกในกลุ่ม นอกจากนี้ จำนวนของปัจจัยที่นำมาพิจารณาในการประเมินกลุ่มและส่งผลต่อประสิทธิภาพของการตัดสินใจนั้นมากกว่าผลรวมของปัจจัยที่ผู้เชี่ยวชาญคนหนึ่งนำมาพิจารณา ด้วยการประเมินแบบกลุ่ม มีข้อผิดพลาดน้อยกว่าในการตัดสินใจขั้นพื้นฐานและตัวชี้วัดที่ไม่จำเป็นสำหรับการแก้ปัญหา ดังนั้น ข้อได้เปรียบที่สำคัญของการประเมินกลุ่มคือความเป็นไปได้ที่จะได้รับผลลัพธ์โดยรวม

ข้อเสียของการประมาณการแบบกลุ่ม ได้แก่ ความยากในการประมาณการที่เชื่อถือได้และสม่ำเสมอ ได้รับคำตอบที่ไม่เท่ากันสำหรับคำถามเดียวกันโดยมีความคิดเห็นแตกต่างกันมากเนื่องจากความสามารถของผู้เชี่ยวชาญต่างกัน การรับคำตอบที่ชัดเจนไม่ได้รับประกันความถูกต้องและความน่าเชื่อถือ และไม่สามารถตรวจสอบได้ในระหว่างการทดสอบ ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องจากกลุ่มผู้เชี่ยวชาญมากกว่าจากผู้เชี่ยวชาญแต่ละรายอาจนำไปสู่ข้อผิดพลาดที่สำคัญในผลลัพธ์สุดท้าย ความเป็นไปได้ของการเผชิญหน้าเมื่อผู้เชี่ยวชาญแต่ละคนสำหรับความไม่แน่นอนหรือเหตุผลอื่น ๆ อาจเห็นด้วยกับความคิดเห็นของคนส่วนใหญ่

แม้จะมีข้อบกพร่องเหล่านี้ แต่ก็มีการพิสูจน์แล้วว่าการประเมินกลุ่มมีความน่าเชื่อถือมากกว่าการประเมินรายบุคคลภายใต้ข้อกำหนดบางประการ ข้อกำหนดเหล่านี้รวมถึง: การกระจายเกรดที่ยอมรับได้ ความน่าเชื่อถือของกลุ่ม การเตรียมสอบ

ประสิทธิผลของการตรวจขึ้นอยู่กับความถูกต้องและเชื่อถือได้ของผลลัพธ์ที่ได้ กล่าวคือ วิธีการที่ใช้และคุณสมบัติของผู้เชี่ยวชาญ การเลือกผู้เชี่ยวชาญเป็นงานที่ยาก โดยส่วนใหญ่มักคำนึงถึงลักษณะส่วนบุคคลหลายประการ: ความสามารถ - เป็นมืออาชีพและมีคุณภาพ ความสนใจของผู้เชี่ยวชาญในผลการทดสอบ ทัศนคติต่อธุรกิจ ความเป็นกลาง แทบไม่มีการกล่าวถึงลักษณะเช่นความเสี่ยงและลักษณะทางจิตวิทยาอื่นๆ

แนวทางที่เป็นระบบในการประเมินคุณภาพของผู้เชี่ยวชาญยังไม่ได้รับการพัฒนา วิธีการประเมินที่มีอยู่แบ่งออกเป็นห้ากลุ่ม:

ฮิวริสติก;

ทางสถิติ - ค่าประมาณที่ได้รับจากการวิเคราะห์ค่าประมาณของผู้เชี่ยวชาญพร้อมการกำหนดค่าเบี่ยงเบนจากค่าเฉลี่ย

การทดสอบ - การประเมินที่ได้รับจากการปฏิบัติงานทดสอบโดยผู้เชี่ยวชาญ

เอกสาร - การประเมินความสามารถที่ได้รับในการวิเคราะห์ข้อมูลสารคดีแต่ละรายการของการสอบที่ดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญ

รวม - ค่าประมาณที่ได้รับระหว่างการวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้จากการรวมวิธีการข้างต้น

ฮิวริสติก การประเมินรวมถึงการประเมินตนเองและการประเมินโดยทีมผู้เชี่ยวชาญ การเห็นคุณค่าในตนเองมักเป็นเรื่องส่วนตัว เพื่อลดความเป็นอัตวิสัย มาตราส่วนจุดจะใช้สำหรับคุณสมบัติส่วนบุคคลของผู้เชี่ยวชาญ การประเมินตนเองดำเนินการตามประเภทของสินค้าและตัวชี้วัดคุณภาพ เช่น ความสวยงามของผลิตภัณฑ์ ผู้เชี่ยวชาญประเมินตนเองด้วยการตั้งคำถาม แบบสอบถามประกอบด้วยความถี่ในการทำความคุ้นเคยกับวรรณกรรมสมัยใหม่ทั้งในประเทศและต่างประเทศ กับตัวอย่างผลิตภัณฑ์สมัยใหม่ พร้อมผลการสำรวจทางสังคมวิทยา

วิธีการประเมินโดยให้เหตุผลและทำความคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ที่กำลังวิเคราะห์เป็นประเภทการประเมินตนเอง การประเมินดำเนินการโดยใช้แบบสอบถามพร้อมการกำหนดสัมประสิทธิ์ความสามารถ

ทาง เกรดสอบ เป็นไปได้ที่จะประเมินคุณสมบัติที่สำคัญของผู้เชี่ยวชาญเช่นความสามารถเชิงคุณภาพและระดับมืออาชีพความเป็นกลาง ความสามารถเชิงคุณภาพในการดำเนินการประเมินทางประสาทสัมผัสประกอบด้วยการสำรวจผู้เชี่ยวชาญหลายครั้งเพื่อกำหนดค่าสัมประสิทธิ์น้ำหนักหลายครั้งและกำหนดความน่าเชื่อถือของการประเมิน

ความสามารถแบบมืออาชีพได้รับการทดสอบในรูปแบบของตัวควบคุม ความสามารถในการใช้มาตราส่วนการให้คะแนนประเภทต่างๆ - ลำดับ ความสัมพันธ์ ช่วงระยะเวลา ตลอดจนความสามารถในการแยกแยะคุณลักษณะจำนวนมาก การไล่ระดับเมื่อประเมินคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ที่กำลังวิเคราะห์ .

ด้วยการมีส่วนร่วมของผู้เชี่ยวชาญในการประเมินและการอภิปรายร่วมกันทำให้เกิดปรากฏการณ์ของความสอดคล้องกันนั่นคือผู้เชี่ยวชาญตกอยู่ภายใต้อิทธิพลของข้อสรุปของผู้เชี่ยวชาญคนอื่น ๆ ซึ่งส่งผลเสียต่อการก่อตัวของการประเมินวัตถุประสงค์ของผู้เชี่ยวชาญ ดังนั้น ความสามารถในการปฏิบัติตามความคิดเห็นและปกป้องข้อสรุปของตนเองจึงมีความสำคัญในเชิงบวกในระหว่างการตรวจสอบโดยวิธีการร่วมกันและการจัดรูปแบบการประเมินตามวัตถุประสงค์

วิธีการของผู้เชี่ยวชาญ การประเมินคุณภาพขึ้นอยู่กับการใช้ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ จะใช้เมื่อเป็นไปไม่ได้หรือไม่เหมาะสม ไม่ประหยัด ที่จะใช้วิธีการวัดหรือคำนวณ สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อขาดข้อมูล ความจำเป็นในการใช้และพัฒนาวิธีการทางเทคนิคพิเศษ เมื่อประเมินตัวบ่งชี้คุณภาพด้านสุนทรียศาสตร์ และอื่นๆ วิธีการของผู้เชี่ยวชาญสามารถใช้ร่วมกับวิธีการอื่นหรือใช้เป็นประเภทอิสระในการประเมินคุณภาพของเอกสารกำกับดูแลสำหรับผลิตภัณฑ์และผลิตภัณฑ์ กำหนดช่วงของตัวบ่งชี้และค่าสัมประสิทธิ์น้ำหนัก เมื่อเลือกตัวอย่างพื้นฐานและตัวบ่งชี้คุณภาพ เมื่อกำหนดและวัดตัวบ่งชี้คุณภาพ โดยวิธีทางประสาทสัมผัสในช่วงเวลาสำหรับการประเมินตัวบ่งชี้คุณภาพเดี่ยวและเชิงซ้อนซึ่งกำหนดโดยวิธีการวัดหรือการคำนวณ

พื้นฐานของการประเมินคุณภาพโดยผู้เชี่ยวชาญคือวัตถุประสงค์เพื่อสังคมของผลิตภัณฑ์ ซึ่งสะท้อนถึงความทันสมัย ความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่แสดงโดยผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติตรงตามความต้องการของประชาชนและสอดคล้องกับความคิดเห็นของผู้บริโภคจำนวนมาก

อย่างไรก็ตาม ในการเลือกผลิตภัณฑ์ ผู้บริโภคยึดมั่นในจุดยืนที่อนุรักษ์นิยมและยอมรับผลิตภัณฑ์ใหม่อย่างระมัดระวัง และบางครั้งก็ไม่รับรู้เลย ในความเห็นของผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับคุณภาพของสินค้า สรุปชุดความคิดเห็นของผู้บริโภคผลิตภัณฑ์ จากการศึกษาพบว่าการประเมินคุณภาพของสินค้าของผู้เชี่ยวชาญตรงกับการประเมินคุณภาพผลิตภัณฑ์ที่ได้รับจากการสำรวจผู้บริโภคจำนวนมาก การกำหนดความถูกต้องของการศึกษาผู้เชี่ยวชาญเพื่อให้สอดคล้องกับวิธีการตรวจสอบพบว่า 5-10%

ในกรณีดังกล่าวเกี่ยวข้องกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์คุณสมบัติของผู้บริโภควิธีการของผู้เชี่ยวชาญ:

การกำหนดระบบการตั้งชื่อของตัวบ่งชี้ระหว่างการตรวจสอบ

การเลือกเกณฑ์ในการประเมินผลิตภัณฑ์หรือผลิตภัณฑ์และตัวบ่งชี้การวางตามหลักการของลำดับชั้น

การหาค่าสัมประสิทธิ์น้ำหนักของตัวชี้วัดคุณภาพเพื่อกำหนดระดับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ สินค้า;

การศึกษาตัวบ่งชี้โดยวิธีทางประสาทสัมผัสโดยใช้วิธีการแสดงออกเชิงปริมาณ

การประเมินตัวบ่งชี้คุณภาพโดยการวัด การลงทะเบียน วิธีการคำนวณเพื่อกำหนดตัวบ่งชี้คุณภาพที่ซับซ้อนของระดับต่างๆ ของลำดับชั้น

วิธีการของผู้เชี่ยวชาญที่ใช้บ่อยที่สุดคือ:

ผู้เชี่ยวชาญชั้นนำ (เดี่ยว);

ค่าคอมมิชชั่น;

รวมกัน

วิธีการของผู้เชี่ยวชาญชั้นนำทำให้สามารถทำการตรวจสอบได้อย่างรวดเร็ว ลดเวลาในการประสานงานและขั้นตอนการอภิปราย และการประมวลผลข้อมูลทางสถิติโดยสมาชิกในกลุ่ม อย่างไรก็ตาม ผลการสอบที่ดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญคนหนึ่งขึ้นอยู่กับระดับความรู้ บุคลิกภาพ และระดับความสามารถในวิชาชีพของตน

วิธีการของค่าคอมมิชชั่นผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมของกลุ่มผู้เชี่ยวชาญที่ดำเนินการวิเคราะห์และประเมินผล วิธีนี้ช่วยให้คุณได้ผลลัพธ์ที่น่าเชื่อถือและเป็นรูปธรรม แต่ต้องใช้เวลาอย่างมากในการเตรียมการและการจัดสอบ จำนวนผู้เชี่ยวชาญที่จัดตั้งค่าคอมมิชชั่นขึ้นอยู่กับความแม่นยำและความน่าเชื่อถือของผลการสอบที่ต้องการ ค่าคอมมิชชั่นผู้เชี่ยวชาญประกอบด้วยสองกลุ่ม - การทำงานและผู้เชี่ยวชาญ คณะทำงานจัดทำ จัดระเบียบ และดำเนินการประเมินคุณภาพผลิตภัณฑ์โดยผู้เชี่ยวชาญ ตามด้วยการวิเคราะห์ผลลัพธ์ คณะทำงานประกอบด้วยผู้จัดงาน ที่ปรึกษาที่มีความรู้ทางวิชาชีพเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และเจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคประเมิน กลุ่มผู้เชี่ยวชาญอาจประกอบด้วยกลุ่มย่อยหลายกลุ่ม ซึ่งแต่ละกลุ่มเชี่ยวชาญในการแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้อง - การกำหนดศัพท์ของตัวบ่งชี้ การประเมินแต่ละกลุ่มของตัวบ่งชี้ และอื่นๆ ในทำนองเดียวกัน

ในบางกรณีจะใช้วิธีการแบบผสมผสานซึ่งอิงตามการใช้งานอย่างสม่ำเสมอของผู้เชี่ยวชาญชั้นนำและค่าคอมมิชชั่นจากผู้เชี่ยวชาญจำนวนเล็กน้อย

ไม่มีวิธีการของผู้เชี่ยวชาญในการจำแนกประเภททั่วไป อย่างไรก็ตาม การจัดประเภทจะใช้ขึ้นอยู่กับอัตราส่วนของปริมาณข้อมูลที่ได้รับจากผู้เชี่ยวชาญหรือวิธีการวิเคราะห์ วิธีการรับข้อมูลจากผู้เชี่ยวชาญ และปัจจัยอื่นๆ

ขึ้นอยู่กับวิธีการรับข้อมูลจากผู้เชี่ยวชาญ วิธีการมีความโดดเด่น:

กลุ่ม;

รายบุคคล.

ด้วยวิธีการแบบกลุ่ม เจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคจะทำการสำรวจผู้เชี่ยวชาญทั้งกลุ่มในคราวเดียว โดยใช้วิธีการเฉพาะ ผู้เชี่ยวชาญแต่ละคนแยกกัน เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เชื่อถือได้ จำเป็นต้องกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์สำหรับผู้เชี่ยวชาญอย่างชัดเจนและถูกต้อง ด้วยวิธีแบบกลุ่มจึงเป็นเรื่องยาก แต่เป็นไปได้สำหรับกลุ่มที่จัดตั้งขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยใช้วิธีการเฉพาะบุคคล การสัมภาษณ์ แบบสอบถามสัมภาษณ์ แบบสอบถาม แบบสอบถามแบบผสม สามารถดำเนินการสำรวจแบบตัวต่อตัวและแบบโต้ตอบได้ ในวิธีการแบบเห็นหน้ากัน ผู้เชี่ยวชาญจะแสดงวิจารณญาณของตนต่อผู้ดำเนินการสำรวจ ในระหว่างการสำรวจระยะไกล จะไม่มีการติดต่อกันระหว่างพวกเขา และผู้เชี่ยวชาญจะกรอกแบบสอบถามหรือการ์ดสำรวจด้วยตนเอง

ในระหว่างการสัมภาษณ์ เจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคจะจดบันทึกในรูปแบบของการสนทนาที่ดำเนินไปในโปรแกรมและรายการคำถามเฉพาะ ในระหว่างการตอบแบบสอบถาม รายการคำถามจะเจาะจงมากขึ้น กำกับ ลำดับของคำถามมีการกำหนดอย่างเข้มงวด แบบสอบถามจะถูกกรอกต่อหน้าผู้เชี่ยวชาญ

การตั้งคำถามนั้นแตกต่างกันตรงที่ผู้เชี่ยวชาญกรอกแบบสอบถามอย่างอิสระ โดยมีคำอธิบายประกอบในการกรอก การซักถามแบบผสมเกี่ยวข้องกับคำอธิบายเบื้องต้นของผู้เชี่ยวชาญในการกรอกแบบสอบถามพร้อมข้อมูลจำเพาะของงาน

ในแง่ของข้อมูล วิธีการสัมภาษณ์ การสัมภาษณ์-แบบสอบถาม และแบบสอบถามมีโอกาสมากที่สุด ความเป็นอิสระสูงสุดในการตัดสินคือลักษณะของวิธีแบบสอบถาม

เพื่อแก้ไขสถานการณ์ที่ซับซ้อนของความไม่แน่นอนหรือระหว่างการก่อตัวของการคาดการณ์ทางวิทยาศาสตร์และทางเทคนิค ความเชี่ยวชาญจำเป็นต้องมีส่วนร่วมของกลุ่มผู้เชี่ยวชาญที่ขยันขันแข็งที่รอบรู้ในความรู้หลายสาขา ข้อได้เปรียบหลักของการประเมินโดยรวมอยู่ที่ความเป็นไปได้ของการวิเคราะห์ปัญหาเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพของปัญหา มีปัญหาที่ไม่สามารถแก้ไขได้โดยไม่ต้องมีส่วนร่วมของผู้เชี่ยวชาญ สันนิษฐานว่าความคิดเห็นของกลุ่มผู้เชี่ยวชาญมีความน่าเชื่อถือมากกว่าความคิดเห็นของแต่ละบุคคล กล่าวคือ ผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถเท่ากันสองกลุ่มมีแนวโน้มที่จะค้นหาวิธีแก้ปัญหาตามวัตถุประสงค์มากกว่า

การรวมกันของการดำเนินการเพื่อเตรียมและดำเนินการสำรวจผู้เชี่ยวชาญตลอดจนการปฏิบัติงานด้านเทคนิคทำให้สามารถสร้างวิธีการของผู้เชี่ยวชาญหลายวิธีที่ได้รับการยอมรับและแจกจ่ายมากที่สุด ซึ่งรวมถึง Delphi, PATTERN และวิธีการรวมกัน

วิธีเดลฟี (ในบางแหล่ง - เดลฟี) - วิธีการสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญตามขั้นตอนการดำเนินการตามลำดับที่มุ่งสร้างความคิดเห็นกลุ่มเกี่ยวกับขั้นตอนที่มีข้อมูลไม่เพียงพอ

วิธีเดลฟีได้รับการพัฒนาในบริษัทวิจัย RAND Corporation ของสหรัฐอเมริกาโดย W. Helmer, N. Dolki และ T. Gordon มันถูกใช้สำหรับการคาดการณ์ทางวิทยาศาสตร์และทางเทคนิคทางทหารในอนาคต คำว่าเดลฟีมาจากชื่อเมืองในกรีซ ที่ซึ่งนักพยากรณ์อาศัยอยู่ที่วิหารของเทพเจ้าอพอลโล

คุณสมบัติของวิธีการเดลฟีคือ: การปฏิเสธการทำงานร่วมกันของผู้เชี่ยวชาญ การไม่เปิดเผยชื่อของการประมาณการ ข้อเสนอแนะที่ปรับได้; การตอบสนองกลุ่ม

การปฏิเสธการทำงานร่วมกันของผู้เชี่ยวชาญและการไม่เปิดเผยตัวตนเกิดขึ้นได้จากข้อเท็จจริงที่ว่าผู้เชี่ยวชาญแต่ละคนแสดงความคิดเห็นของเขาในแบบสอบถามโดยไม่ต้องมีการอภิปรายกลุ่ม นอกจากนี้ยังใช้เทคนิคอื่นๆ ของการสำรวจรายบุคคล เช่น ผู้เชี่ยวชาญป้อนคำตอบของคำถามลงในคอมพิวเตอร์ วิธีนี้ช่วยให้คุณลดความคลาดเคลื่อนระหว่างการประมาณการแต่ละรายการและรับคำตอบแบบกลุ่ม ซึ่งสะท้อนความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญแต่ละคนได้อย่างถูกต้อง

การไม่เปิดเผยชื่อแบบสำรวจช่วยลดความสอดคล้องของอิทธิพลของผู้เชี่ยวชาญที่มีอำนาจเหนือกว่าแต่ละคน ข้อเสนอแนะที่มีการควบคุมจะลดอิทธิพลของผลประโยชน์ส่วนบุคคลและกลุ่ม การแนะนำความคิดเห็นยังช่วยเพิ่มเกณฑ์ของความเที่ยงธรรมและความน่าเชื่อถือของการประมาณการ

เมื่อใช้วิธีนี้เพื่อวัตถุประสงค์ในการประเมินคุณภาพของสินค้าอุปโภคบริโภคโดยผู้เชี่ยวชาญ ข้อเสียดังต่อไปนี้จะปรากฏขึ้น: ความซับซ้อนของการสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญและการกรอกแบบสอบถาม ความซับซ้อนของการประเมินเนื่องจากตัวบ่งชี้คุณภาพจำนวนมาก (บางครั้งอาจสูงถึง 20) -40) และกรอกแบบสอบถามหลายชุด (3-10) บันทึกคำอธิบายที่ยุ่งยากเนื่องจากขาดการติดต่อโดยตรงระหว่างผู้จัดงานและผู้เชี่ยวชาญ

วิธีการนี้มีแนวโน้มที่จะได้รับการประเมินจากผู้เชี่ยวชาญกลุ่มและการวิเคราะห์เชิงลึกของเหตุการณ์ในสถานการณ์ที่ไม่แน่นอน

วิธีการรูปแบบ - วิธีการสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญโดยพิจารณาจากการสร้างโครงสร้างแบบลำดับชั้น - ต้นไม้แห่งเป้าหมาย - และการตัดสินใจเกี่ยวกับเป้าหมายเหล่านี้หลังจากการอภิปรายอย่างเปิดเผย

ชื่อของวิธีการประกอบด้วยตัวอักษรตัวแรกของคำภาษาอังกฤษ ความหมาย "ช่วยวางแผนโดยการหาปริมาณข้อมูลทางเทคนิค"

วิธีการนี้พัฒนาโดยบริษัทอเมริกัน "Honquell" เพื่อประเมินโครงการระบบอาวุธใหม่ วิธีการนี้มีความคล้ายคลึง: PROFILE ในฝรั่งเศส - วิธี KPI, PROPLEN เป็นต้น

วิธีการ PATTERN เกี่ยวข้องกับหลายขั้นตอน

ด่าน I - การกำหนดปัญหาหลักที่ต้องแก้ไขและแบ่งออกเป็นปัญหารองจำนวนมากในลำดับที่หนึ่ง, ที่สอง, ฯลฯ ซึ่งแบ่งออกเป็นงานที่แคบกว่า การแบ่งจะดำเนินต่อไปจนกว่าจะได้องค์ประกอบง่ายๆ ที่ผู้เชี่ยวชาญสามารถประเมินได้

อันเป็นผลมาจากการแบ่งส่วนนี้ ได้โครงสร้างลำดับชั้นของปัญหาหลัก ปัญหารอง และงานที่เกี่ยวข้องกัน ซึ่งเรียกว่าแผนผังเป้าหมาย

ด่าน II - การกำหนดด้วยความช่วยเหลือของผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับสัมประสิทธิ์น้ำหนัก (หรือนัยสำคัญ) ของแต่ละงานที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายหลัก ในขณะที่ผู้เชี่ยวชาญทำการตัดสินใจหลังจากการอภิปรายอย่างเปิดเผยในกลุ่มผู้เชี่ยวชาญ

การอภิปรายแบบเปิดพร้อมกับปัจจัยเชิงบวก - ปฏิสัมพันธ์ของผู้เชี่ยวชาญที่พยายามตัดสินใจในเชิงบวก - ก็มีผลกระทบเชิงลบเนื่องจากความสอดคล้องกัน กล่าวคือ การบิดเบือนความคิดเห็นที่แท้จริงของผู้เชี่ยวชาญเนื่องจากข้อเสนอแนะหรือการปรับให้เข้ากับความคิดเห็นของ ข้างมาก.

ด่าน III - การใช้คอมพิวเตอร์เพื่อประมวลผลข้อมูลที่ได้รับและการวิเคราะห์ ข้อดีของวิธี PATTERN คือการลดความซับซ้อนของขั้นตอนการสำรวจผู้เชี่ยวชาญ ข้อเสีย: ขาดเหตุผลสำหรับจำนวนสมาชิกของกลุ่มผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมที่สุด ตลอดจนวิธีการคัดเลือกผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถสำหรับกลุ่มผู้เชี่ยวชาญ การประมวลผลผลการสำรวจโดยไม่คำนึงถึงความแตกต่างในฐานะผู้เชี่ยวชาญแต่ละราย ขาดอุปสรรคในการสำแดงความสอดคล้องของผู้เชี่ยวชาญ การพัฒนาที่ไม่เพียงพอและความไม่แน่นอนของหลักการสร้างต้นไม้แห่งเป้าหมาย

เนื่องจากวิธี Delphi และ PATTERN มีข้อบกพร่องที่สำคัญและไม่สอดคล้องกับเป้าหมายของการตรวจสอบโดยเพื่อน Oe L. Raikhman และ G. G. Azgaldov เสนอวิธีการรวมกันซึ่งใช้คุณสมบัติเชิงบวกของวิธีการของผู้เชี่ยวชาญอื่น ๆ และไม่รวมข้อบกพร่องของพวกเขา

วิธีผสมผสาน - วิธีการขึ้นอยู่กับการประเมินของผู้เชี่ยวชาญทั้งแบบรายบุคคลและแบบรวม

ข้อดีของวิธีการรวมกันคือความยืดหยุ่นเพียงพอซึ่งช่วยขจัดข้อผิดพลาดในการสำรวจผู้เชี่ยวชาญและเพิ่มความน่าเชื่อถือของผลการตรวจสอบคำจำกัดความที่ชัดเจนของกลยุทธ์โดยจำแนกงานตามระดับความสำคัญและการดำเนินงานสำหรับการดำเนินงานสูง ความสามารถในการทำซ้ำของผลลัพธ์

ข้อเสียของวิธีนี้รวมถึงการดำเนินการที่หลากหลายซึ่งต้องใช้เวลาและเงินเป็นจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม ข้อบกพร่องนี้ได้รับการชดเชยด้วยความน่าเชื่อถือที่เพิ่มขึ้นและการฟื้นตัวของผลลัพธ์

ในการประเมินคุณภาพของสินค้า วิธีการแบบผสมผสานจะมีอัลกอริธึมทั่วไปของการปฏิบัติงานของผู้เชี่ยวชาญ:

1. ขั้นตอนการเตรียมการ:

การก่อตัวของคณะทำงาน

การก่อตัวของกลุ่มผู้เชี่ยวชาญ

การจำแนกประเภทผลิตภัณฑ์และผู้บริโภค

การสร้างบล็อกไดอะแกรมของตัวบ่งชี้คุณภาพ

2. ขั้นตอนของการได้รับการประเมินจากผู้เชี่ยวชาญเป็นรายบุคคล:

การเลือกขั้นตอนการกำหนดการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญ

การเลือกวิธีการรับข้อมูลจากผู้เชี่ยวชาญและเตรียมเอกสารที่จำเป็นสำหรับการสำรวจ

การสำรวจผู้เชี่ยวชาญ

3. ขั้นตอนของการได้รับการประเมินจากผู้เชี่ยวชาญโดยรวม:

ลักษณะทั่วไปของการประเมินผู้เชี่ยวชาญแต่ละราย

การพิจารณาความสอดคล้องของการประเมินผู้เชี่ยวชาญแต่ละราย

การกำหนดความเที่ยงธรรมของการประเมินผู้เชี่ยวชาญโดยรวม

มีงานที่เกี่ยวข้องสำหรับแต่ละขั้นตอน ในระหว่างขั้นตอนการเตรียมการ งานต่างๆ เช่น การกำหนดหน้าที่และโครงสร้างของคณะทำงาน องค์ประกอบเชิงปริมาณ และความรับผิดชอบของสมาชิกแต่ละคนจะได้รับการแก้ไข หลักการในการจัดตั้งกลุ่มผู้เชี่ยวชาญได้รับการกำหนดและพัฒนา: เกี่ยวกับจำนวนผู้เชี่ยวชาญ การฝึกอบรมวิชาชีพ และอื่นๆ ในทำนองเดียวกัน

ในขั้นตอนที่สองจะมีการกำหนดเทคนิคในการสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญการประเมินการติดต่อระหว่างผู้เชี่ยวชาญวิธีการส่งข้อมูลและรูปแบบการประเมินผู้เชี่ยวชาญ ผู้เชี่ยวชาญสามารถกำหนดคะแนนด้วยตนเองหรือหลังจากพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญคนอื่น ๆ หรือทำความคุ้นเคยกับผู้เชี่ยวชาญที่ไม่ระบุชื่อ คะแนนมีความสมเหตุสมผล เชิงปริมาณ และแบบสองขั้ว โดยให้คำตอบในรูปของ "ใช่" "ไม่ใช่" หรือ 0-1

การใช้ข้อมูลที่ได้รับจากผู้เชี่ยวชาญอย่างมีเหตุผลเป็นไปได้ หากถูกแปลงเป็นรูปแบบที่สะดวกสำหรับการวิเคราะห์ การเตรียมการ และการตัดสินใจ ความเป็นไปได้ในการแปลงข้อมูลให้อยู่ในรูปแบบที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะของวัตถุ ความสมบูรณ์ของข้อมูล ความน่าเชื่อถือ ระดับของการตัดสินใจ ตลอดจนเกณฑ์ที่ยอมรับ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับปัญหาที่กำลังศึกษา

องค์ประกอบหนึ่งที่มักใช้กับวิธีการของผู้เชี่ยวชาญหลายๆ วิธีคือสัมประสิทธิ์น้ำหนัก

ค่าสัมประสิทธิ์การถ่วงน้ำหนักเป็นลักษณะเชิงปริมาณของระดับความสำคัญของตัวบ่งชี้เฉพาะสำหรับการประเมินคุณภาพ

การหาค่าสัมประสิทธิ์การถ่วงน้ำหนักของตัวชี้วัดคุณภาพนั้นดำเนินการโดยวิธีการของผู้เชี่ยวชาญ ค่าสัมประสิทธิ์น้ำหนักมีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือของการประเมินคุณภาพของสินค้าโดยผู้เชี่ยวชาญ

ตัวบ่งชี้แต่ละตัวมีตำแหน่งที่แน่นอนในระบบการตั้งชื่อของตัวบ่งชี้คุณภาพในแง่ของความสำคัญ ผู้เชี่ยวชาญจะจัดอันดับตัวบ่งชี้ตามระดับความสำคัญตามความรู้และทักษะทางวิชาชีพ นอกจากนี้ ผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสมพยายามที่จะประเมินตัวชี้วัดคุณภาพของสินค้าที่ตรวจสอบจากมุมมองของผู้บริโภคจำนวนมาก

หากผู้เชี่ยวชาญมีความสามารถในการเปรียบเทียบและประเมินทางเลือกที่เป็นไปได้สำหรับการดำเนินการ โดยให้ตัวเลขที่แน่นอนแก่พวกเขาแต่ละคน เขาก็จะมีระบบหรือระดับความชอบที่แน่นอน การใช้ตาชั่งที่ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญเพื่อรับรองความถูกต้องของการตัดสินของผู้เชี่ยวชาญ มีเครื่องชั่งประเภทต่อไปนี้: เล็กน้อย, ลำดับ, ช่วง, ความสัมพันธ์ แต่มาตราส่วนคำสั่งมีข้อได้เปรียบมากที่สุดเหนือส่วนอื่นๆ เนื่องจากความเรียบง่ายของการประเมินตัวบ่งชี้คุณภาพโดยผู้เชี่ยวชาญในแง่ของความสำคัญ คุณสมบัติของตาชั่งแสดงไว้ในตาราง 1.1.

มาตราส่วนชื่อที่กำหนด ใช้เพื่อแยกแยะวัตถุหนึ่งจากอีกวัตถุหนึ่ง วัตถุควรกำหนดหมายเลข อย่างไรก็ตาม ตัวเลขบ่งบอกถึงวัตถุ ไม่ใช่ลักษณะเชิงปริมาณของวัตถุ นี่เป็นประเภทการวัดที่ง่ายกว่าซึ่งใช้เฉพาะตัวเลขหรือสัญลักษณ์เพื่อจำแนกวัตถุ เครื่องชั่งสามารถใช้สำหรับการเข้ารหัสดิจิทัลของคุณสมบัติแต่ละรายการในแบบสอบถาม เพื่อกำหนดสัมประสิทธิ์น้ำหนัก

มาตราส่วน (อันดับ) - วิธีการประเมินดังกล่าวซึ่งพารามิเตอร์ ตัวบ่งชี้ หรือวัตถุที่ประเมินถูกจัดเรียงตามลำดับการเพิ่มขึ้นหรือลดลงในตัวบ่งชี้ของพารามิเตอร์ (ตัวบ่งชี้) หรือคุณสมบัติของวัตถุ ตัวอย่างคลาสสิกของการประเมินโดยใช้มาตราส่วนลำดับคือการประเมินความแข็งของแร่ธาตุในระดับ Mops (มาตราส่วนของความแข็งสัมพัทธ์ประกอบด้วย 10 มาตรฐานความแข็ง โดยที่ความแข็งของแป้งมีค่าเท่ากับ 1 เพชร - 10) วิธีนี้สามารถใช้กำหนดความเข้มของสีของแป้ง กลิ่นของน้ำผลไม้ ไวน์หนึ่งช่อ รสสัมผัสของชีสได้ มาตราส่วนลำดับมีข้อดีเมื่อใช้เพื่อกำหนดปัจจัยการถ่วงน้ำหนัก เนื่องจากจะทำให้กระบวนการสั่งซื้อตัวบ่งชี้คุณภาพง่ายขึ้นในแง่ของความสำคัญสำหรับผู้บริโภค

ตาราง 1.1. ประเภทของเครื่องชั่งและลักษณะเฉพาะ

ประเภทสเกล	นิยามมาตราส่วน	ความสัมพันธ์ที่กำหนดในระดับ
เรท	ประเภทการวัดอย่างง่ายที่ใช้ตัวเลขหรือสัญลักษณ์เพื่อจำแนกวัตถุเท่านั้น	ความเท่าเทียมกัน (=)
ลำดับ (อันดับ)	ออบเจ็กต์ของคลาสหนึ่งมีความสัมพันธ์ที่สอดคล้องกันกับอ็อบเจ็กต์ 3 ตัวของคลาสอื่น (มากกว่า ข้อดี แข็งแกร่งกว่า ฯลฯ) หาก [A]>[B] สำหรับบางอ็อบเจ็กต์ของคลาส A และ B แสดงว่ามีสเกลที่สั่งบางส่วน	ความเท่าเทียมกัน (=) มากกว่า (>).
ช่วงเวลา	มาตราส่วนลำดับซึ่งแบ่งออกเป็นระยะทางที่ทราบระหว่างตัวเลขสองตัวบนมาตราส่วน จุดศูนย์ของมาตราส่วนและหน่วยวัดจะถูกเลือกโดยอำเภอใจ	ความเท่าเทียมกัน (=) มากกว่า (>). ทราบอัตราส่วนของช่วงสองช่วงใดๆ
ความสัมพันธ์	มาตราส่วนช่วงเวลาโดยใช้จุดศูนย์จริง อัตราส่วนของจุดสองจุดใดๆ ไม่ขึ้นกับหน่วย	ความเท่าเทียมกัน (=) มากกว่า (>). อัตราส่วนของสองช่วงใด ๆ ถูกกำหนดไว้ มีการกำหนดความสัมพันธ์ระหว่างจุดสองจุดใดๆ

ในการพิจารณาค่าสัมประสิทธิ์น้ำหนักของตัวบ่งชี้คุณภาพ ผู้เชี่ยวชาญจะประเมินตัวบ่งชี้ที่สำคัญที่สุดก่อน (ตามความเห็นของพวกเขา) และกำหนดจำนวนที่แน่นอน ตัวอย่างเช่น 1 ตัวบ่งชี้เพิ่มเติมทั้งหมดจะได้รับการประเมินตามลำดับความสำคัญที่ลดลงหรือเพิ่มขึ้น

หลังจากนั้น ข้อมูลของผู้เชี่ยวชาญทั้งหมดจะถูกหาค่าเฉลี่ยสำหรับตัวบ่งชี้แต่ละตัว

ในการปฏิบัติในการประเมินคุณภาพของสินค้า มักใช้วิธีการกำหนดสัมประสิทธิ์น้ำหนัก เรียกว่า "วิธีผลรวมคงที่" สาระสำคัญอยู่ที่ความจริงที่ว่าผู้เชี่ยวชาญกำหนดค่าสัมประสิทธิ์การถ่วงน้ำหนักสำหรับตัวบ่งชี้ที่รวมอยู่ในตัวบ่งชี้ระดับบน และผลรวมของสัมประสิทธิ์เหล่านี้จะต้องเท่ากับจำนวนที่กำหนดไว้

"วิธีผลรวมคงที่" เหมาะสมกับตัวบ่งชี้จำนวนน้อยเท่านั้น

ประสบการณ์จริงแสดงให้เห็นว่า แนะนำให้ใช้ขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อกำหนดสัมประสิทธิ์น้ำหนักในการประเมินคุณภาพของสินค้าโดยผู้เชี่ยวชาญ

1. การจัดอันดับเบื้องต้นโดยผู้เชี่ยวชาญตัวชี้วัดของกลุ่มที่เป็นเนื้อเดียวกัน อันดับ 1 ถูกกำหนดให้กับตัวบ่งชี้ที่สำคัญที่สุด 2 - ถัดไปที่สำคัญที่สุดและอื่น ๆ หากตัวบ่งชี้มีความสำคัญเท่ากันพวกเขาจะถูกกำหนดอันดับเดียวกัน จำนวนตัวบ่งชี้ในกลุ่มที่เป็นเนื้อเดียวกันควรเป็น 4 หรือมากกว่า หากจำนวนน้อยกว่า จะไม่มีการจัดลำดับ

2. การกำหนดโดยผู้เชี่ยวชาญด้านสัมประสิทธิ์การถ่วงน้ำหนักของตัวชี้วัด ตัวบ่งชี้อันดับที่ 1 ถูกกำหนดตัวประกอบการถ่วงน้ำหนักเป็น 10 ตัวประกอบการถ่วงน้ำหนักของตัวบ่งชี้ที่สำคัญที่สุดตัวถัดไปจะพิจารณาจากสัดส่วนของความสำคัญของตัวบ่งชี้แรก เมื่อพิจารณาตัวบ่งชี้ที่สามและตัวถัดไป ความสำคัญเมื่อเปรียบเทียบกับตัวบ่งชี้ก่อนหน้าจะถูกนำมาพิจารณา จากการดำเนินการต่อเนื่องเหล่านี้ ผู้เชี่ยวชาญจึงกำหนดสัมประสิทธิ์น้ำหนักของตัวชี้วัดคุณภาพเดี่ยวและตัวชี้วัดคุณภาพที่ซับซ้อน

3. ทำความคุ้นเคยกับผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับค่าสัมประสิทธิ์น้ำหนัก (เหตุผล) ที่ได้รับมอบหมายจากผู้เชี่ยวชาญคนอื่น ๆ

การให้เหตุผลของค่าสัมประสิทธิ์น้ำหนักเป็นการดำเนินการที่ลำบากมาก ดังนั้นจึงใช้กับตัวบ่งชี้จำนวนจำกัด (ประมาณ 10-15) มิฉะนั้น ผู้เชี่ยวชาญจะได้รับเชิญให้ให้เหตุผลสำหรับตัวบ่งชี้บางตัวตามดุลยพินิจของพวกเขาเท่านั้น

4. ค่าเฉลี่ยของค่าสัมประสิทธิ์น้ำหนักที่กำหนดโดยผู้เชี่ยวชาญทั้งหมด ดำเนินการโดยผู้ปฏิบัติงานด้านเทคนิคโดยคำนวณค่าเฉลี่ยเลขคณิตหรือค่าเฉลี่ยถ่วงน้ำหนัก ในกรณีหลัง จะพิจารณาการประเมินคุณภาพของผู้เชี่ยวชาญอย่างครอบคลุม

ข้อเสียของมาตราส่วนคือความไม่ถูกต้องของการประมาณการจัดอันดับเนื่องจากไม่มีสมการสำหรับช่วงเวลา ความเป็นไปไม่ได้ในการคำนวณแม้แต่ค่าเฉลี่ยเลขคณิต

สเกลช่วงเวลา นี่เป็นวิธีการประมาณค่าซึ่งลักษณะสำคัญคือความแตกต่างระหว่างค่าของพารามิเตอร์โดยประมาณซึ่งสามารถแสดงได้ด้วยจำนวนหน่วยที่มีให้สำหรับมาตราส่วนนี้ ด้วยความช่วยเหลือของมาตราส่วนดังกล่าว วัตถุจะถูกจัดลำดับ และยังถูกกำหนดในบางหน่วยว่าวัตถุหนึ่งมีขนาดใหญ่กว่าอีกวัตถุหนึ่งเท่าใด ตัวอย่างของสเกลแบบช่วงเวลาคือ สเกลเซลเซียส ซึ่งแบ่งออกเป็น 100 ช่วงเท่าๆ กัน และใช้เพื่อกำหนดคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ดังกล่าวที่เกี่ยวข้องกับสภาวะอุณหภูมิ เช่น การต้านทานการแข็งตัวของน้ำแข็งของหนังสังเคราะห์ อุณหภูมิต่ำสุดของช่องแช่แข็งใน ตู้เย็น.

ขนาดความสัมพันธ์ ช่วยให้คุณบรรลุระดับสูงสุดของการวัด นี่เป็นวิธีการประมาณค่าที่ใช้หน่วยวัด ซึ่งใช้สำหรับพารามิเตอร์ส่วนใหญ่ที่เป็นปริมาณทางกายภาพ: ขนาด น้ำหนัก ความหนาแน่น แรง แรงดันไฟ ความถี่ และอื่นๆ ในทำนองเดียวกัน ผลการวัดมาตราส่วนมีคุณสมบัติของตัวเลขที่สามารถนำไปประมวลผลทางสถิติได้ ตัวอย่างของมาตราส่วนดังกล่าวคือมาตราส่วนอุณหภูมิเคลวิน ซึ่งเริ่มต้นที่ศูนย์สัมบูรณ์

เมื่อเปรียบเทียบสเกลของช่วงเวลาและอัตราส่วน พบว่าด้วยความช่วยเหลือของช่วงหลัง จะได้ผลลัพธ์ที่แม่นยำยิ่งขึ้น นอกจากนี้ คะแนนที่ได้จากมาตราส่วนช่วงเวลาสามารถใช้ในการคำนวณค่าเฉลี่ยถ่วงน้ำหนัก ซึ่งการคำนวณนั้นเป็นเรื่องปกติสำหรับการสำรวจทดลอง มาตราส่วนอัตราส่วนสามารถเป็นพื้นฐานสำหรับวิธีการของผู้เชี่ยวชาญ สามารถใช้มาตราส่วนคำสั่งโดยมีเหตุผลเพียงพอ

ในทางปฏิบัติของการทบทวนโดยเพื่อน มีการใช้เครื่องชั่งสองประเภทหลัก - แบบไม่มีมิติและแบบไม่มีมิติ ข้อมูลของมาตราส่วนไร้มิติจะแสดงเป็นเศษส่วนของหน่วย เปอร์เซ็นต์ จุด

วิธีการทางคณิตศาสตร์และสถิติสำหรับการประมวลผลการประเมินผู้เชี่ยวชาญเป็นวิธีที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือของผลการประเมินคุณภาพของสินค้าโดยผู้เชี่ยวชาญ

แบ่งออกเป็นสี่กลุ่มย่อย: การจัดอันดับ การประเมินโดยตรง การตั้งค่าตามลำดับ และการเปรียบเทียบแบบคู่

ระยะ - วิธีการขึ้นอยู่กับการจัดเรียงของวัตถุที่เชี่ยวชาญในลำดับจากน้อยไปมากหรือจากมากไปน้อย

ออกแบบมาเพื่อแก้ปัญหาในทางปฏิบัติหลายอย่าง เมื่อวัตถุที่กำหนดผลลัพธ์สุดท้ายไม่คล้อยตามการวัดโดยตรง นอกจากนี้ วัตถุแต่ละชิ้นที่มีลักษณะแตกต่างกัน เข้ากันไม่ได้ เนื่องจากไม่มีการเปรียบเทียบร่วมกัน พื้นฐานสำหรับการจัดอันดับคือความจำเป็นในการสั่งซื้อวัตถุใดๆ ในเวลาและพื้นที่ ตลอดจนให้สอดคล้องกับคุณภาพที่วัดได้ โดยไม่ต้องทำการวัดที่แม่นยำ และสุดท้าย ในสถานการณ์ที่ตามหลักการแล้วคุณภาพที่วัดได้นั้นไม่สามารถวัดได้ด้วยเหตุผลเชิงปฏิบัติและเชิงทฤษฎี

ขั้นตอนการจัดอันดับประกอบด้วยการวางวัตถุโดยผู้เชี่ยวชาญในลำดับที่มีเหตุผลมากที่สุดและกำหนดตำแหน่งที่แน่นอนในรูปแบบของจำนวนธรรมชาติ ในกรณีนี้ วัตถุที่สำคัญที่สุดจะได้อันดับ 1 และวัตถุที่สำคัญที่สุดจะได้อันดับ n เป็นผลให้ได้รับมาตราส่วนคำสั่งซึ่งจำนวนอันดับเท่ากับจำนวนวัตถุหากวัตถุสองชิ้นมีอันดับเท่ากันพวกเขาจะถูกกำหนดอันดับที่เรียกว่ามาตรฐานซึ่งคำนวณเป็นค่าเฉลี่ยของ ผลรวมของตำแหน่งของวัตถุที่มียศเท่ากัน

ตัวอย่างเช่น หกอ็อบเจ็กต์ได้รับการจัดอันดับดังต่อไปนี้:

วัตถุ 2 และ 5 แบ่งปันสถานที่ 2 และ 3 ยศมาตรฐานของพวกเขาจะเป็น

(2 + 3) /2 = 2,5.

รายการที่ 3, 4 และ 6 เสมอกันสำหรับอันดับที่ 4, 5 และ 6 และอันดับมาตรฐานคือ 5:

(4 4-5 + b) / 3 = 5. ผลลัพธ์คืออันดับต่อไปนี้:

วิธีการจัดอันดับนั้นไม่ค่อยได้ใช้ในรูปแบบที่บริสุทธิ์ ส่วนใหญ่มักจะรวมกับวิธีการประเมินโดยตรงหรือการปรับเปลี่ยน (การจัดอันดับโดยผลรวมของการประเมิน วิธีการรวมกัน ฯลฯ)

วิธีการประเมินโดยตรง อยู่ในความจริงที่ว่าช่วงของการเปลี่ยนแปลงของตัวแปรเชิงปริมาณใด ๆ แบ่งออกเป็นหลายช่วงเวลาซึ่งแต่ละช่วงได้รับการกำหนดคะแนนเป็นคะแนนเช่นจาก 0 ถึง 10 มาตราส่วนการให้คะแนนอาจเป็นบวกและลบเช่น จาก +3 ถึง -3ผู้เชี่ยวชาญควรรวมแต่ละอ็อบเจ็กต์ในช่วงเวลาหนึ่งโดยขึ้นอยู่กับค่าของมัน จำนวนช่วงที่แบ่งช่วงของการเปลี่ยนแปลงคุณภาพทั้งหมดอาจแตกต่างกันสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่แตกต่างกัน ผู้เชี่ยวชาญแต่ละคนได้รับอนุญาตให้ประเมินปัจจัยที่แตกต่างกันในเชิงคุณภาพด้วยจำนวนเท่ากัน

ในบางกรณี จะสะดวกกว่าในการเลือกปัจจัยที่ต้องการมากที่สุดก่อนเพื่อประเมินและจัดอันดับ

การจัดอันดับโดยรวมของอันดับสามารถทำให้เป็นมาตรฐานได้ ซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นระหว่างการให้คะแนนที่ผู้เชี่ยวชาญมอบให้กับแต่ละออบเจ็กต์ เพื่อจุดประสงค์นี้ การประมาณการสำหรับออบเจ็กต์ทั้งหมดจะถูกสรุป แล้วแต่ละรายการจะถูกหารด้วยจำนวนเงินที่ได้รับ คะแนนปกติที่คำนวณด้วยวิธีนี้สามารถจัดอันดับได้อีกครั้ง

เมื่อทำการตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญหลายคน พวกเขาพยายามหาค่าเฉลี่ยสำหรับแต่ละวัตถุ เพื่อจุดประสงค์นี้ การประมาณค่าปกติของแต่ละอ็อบเจ็กต์จะถูกสรุปผล ผลรวมที่ได้จะถูกหารด้วยจำนวนผู้เชี่ยวชาญ วิธีที่สองในการพิจารณาความสัมพันธ์ระหว่างการให้คะแนนของปัจจัยต่างๆ คือ ปัจจัยที่สำคัญที่สุดจะได้รับการประมาณการ (กำหนดน้ำหนัก) สำหรับจำนวนที่แน่นอนของ 1 หรือ 10 ปัจจัยต่อไปนี้จะได้รับการประเมินเป็นส่วนแบ่งของปัจจัยที่สำคัญที่สุด ข้อดีของวิธีนี้คือทำให้ขั้นตอนการเลือกการประมาณง่ายขึ้น เนื่องจากไม่จำเป็นต้องเปรียบเทียบทั้งชุดข้อมูลในแต่ละครั้ง แต่ให้พิจารณาเฉพาะมูลค่าของการประมาณการครั้งแรกและครั้งก่อนหน้าที่มีความสำคัญเท่านั้น ค่าประมาณจะเฉลี่ยโดยการคำนวณค่าเฉลี่ยเลขคณิต

วิธีการได้เปรียบต่อเนื่อง - ขึ้นอยู่กับการเปรียบเทียบแต่ละออบเจ็กต์กับผลรวมของออบเจ็กต์ที่ตามมาเพื่อสร้างความสำคัญ ใช้ในการวัดระดับคุณภาพการประเมินกิจกรรมขององค์กรวิทยาศาสตร์ วิธีการนี้มีข้อได้เปรียบที่สำคัญกว่าวิธีอื่นๆ ที่ทำให้สามารถเปรียบเทียบและวัดปัจจัยที่แตกต่างกันในเชิงคุณภาพได้

วิธีการนี้ได้รับการพัฒนาโดย V. Churchman และ G. Akof และมีไว้สำหรับการเปรียบเทียบภายในเกณฑ์ความคลาดเคลื่อนบางประการ

ลำดับการนำเสนอหรือจัดกลุ่มผลลัพธ์ไม่กระทบต่อผลประโยชน์

ขั้นตอนการเปรียบเทียบตามลำดับมีดังนี้ ผู้เชี่ยวชาญจะนำเสนอวัตถุจำนวนหนึ่ง (ตัวชี้วัด ปัจจัย ผลลัพธ์) ที่ต้องประเมินตามความสำคัญเชิงสัมพันธ์ (ความสำคัญ) และเขาทำการจัดอันดับ วัตถุที่สำคัญที่สุดจะได้รับคะแนนเท่ากับ 1 ส่วนวัตถุที่เหลือ - คะแนนต่ำกว่า 1 ถึง 0 ตามลำดับความสำคัญสัมพัทธ์ จากนั้นผู้เชี่ยวชาญจะพิจารณาว่าวัตถุที่มีคะแนน 1 มีความสำคัญมากกว่าผลรวมของปัจจัยสุดท้ายหรือไม่ หากความสำคัญของวัตถุสูง มันก็จะเพิ่มคะแนนให้มากกว่าผลรวมของสิ่งอื่นทั้งหมด

หากมูลค่าของวัตถุต่ำกว่าผลรวมของวัตถุอื่น วัตถุนั้นจะปรับค่าประมาณ

ดังนั้นขั้นตอนที่ใช้คือการตรวจสอบคะแนนอย่างเป็นระบบโดยเปรียบเทียบตามลำดับ

แนะนำให้ใช้วิธีการตั้งค่าแบบต่อเนื่องกันถ้าจำนวนวัตถุที่เปรียบเทียบไม่เกิน 7 รายการ ด้วยวัตถุจำนวนมากขึ้น จะต้องแบ่งออกเป็นกลุ่มย่อยที่มีวัตถุ 6 รายการ ในกรณีที่เป็นไปไม่ได้ ควรใช้การเปรียบเทียบแบบจับคู่

วิธีเปรียบเทียบแบบคู่ - อาศัยการเปรียบเทียบวัตถุที่เชี่ยวชาญเป็นคู่เพื่อสร้างความสำคัญที่สุดในแต่ละคู่

ใช้เพื่อระบุข้อดีของปัจจัย ปัญหา ตัวชี้วัดจำนวนมาก ผู้เชี่ยวชาญสามารถทำการเปรียบเทียบกับคำกล่าวความเหนือกว่าของปัจจัยหนึ่งมากกว่าปัจจัยอื่น เป็นไปได้ที่จะใช้มาตราส่วนความชอบพิเศษ โดยที่ระดับความได้เปรียบแต่ละระดับมีการประเมินเฉพาะของตนเอง

วิธีการเปรียบเทียบแบบคู่สามารถใช้เพื่อกำหนดอันดับของปัจจัยทั้งหมดได้

เพื่ออำนวยความสะดวกในกระบวนการ เมทริกซ์ของสมการคู่ถูกคอมไพล์โดยที่อ็อบเจกต์ (ตัวประกอบ) ทั้งหมดถูกเขียนในลำดับเดียวกันสองครั้ง: ในแถวบนสุดและคอลัมน์ซ้ายสุด ผู้เชี่ยวชาญแต่ละคนต้องใส่ค่าประมาณสำหรับปัจจัยทั้งสองที่เปรียบเทียบกันที่จุดตัดของแถวและคอลัมน์ ขึ้นอยู่กับปัจจัยที่สำคัญที่สุด คะแนนนี้จะเท่ากับ 1 หรือ 0 ตามลำดับ ขีดกลางหรือศูนย์จะใส่ในแนวทแยงหลักของเมทริกซ์ดังกล่าว (ตารางที่ 1.2)

ตาราง 1.2.

ปัจจัยแต่ละคู่สามารถเปรียบเทียบได้ครั้งเดียวหรือสองครั้ง มีตัวเลือกมากมายสำหรับการเปรียบเทียบบางส่วนเป็นคู่: การเลือกวัตถุที่ต้องการจากคู่ที่จัดกลุ่มไว้ล่วงหน้า การเปรียบเทียบบางส่วนของวัตถุกลุ่มหนึ่งกับกลุ่มอื่นทั้งหมด ในขณะที่ปัจจัยที่เหลือจะถูกเปรียบเทียบกับกลุ่มอื่นๆ การจัดลำดับปัจจัยทั้งหมด

วิธีการเปรียบเทียบแบบคู่ในบางครั้งรวมกับการจัดลำดับเบื้องต้นของออบเจ็กต์ โดยการเปรียบเทียบแบบคู่จะใช้เพื่อชี้แจงข้อดีของแต่ละออบเจ็กต์ ในกรณีนี้มีการสร้างเมทริกซ์เพิ่มเติมซึ่งระบุสัดส่วนของกรณีที่ปัจจัยหนึ่งมีความสำคัญมากกว่าปัจจัยอื่นในจำนวนรวมของการประมาณการที่ได้รับ

วิธีการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญของตัวชี้วัดคุณภาพผลิตภัณฑ์- นี่เป็นวิธีการกำหนดค่าที่แท้จริงของตัวบ่งชี้คุณภาพเดี่ยวและซับซ้อน

ออกแบบมาเพื่อกำหนดค่าของดัชนีคุณภาพโดยการคำนวณหรือการวิเคราะห์พฤติกรรมในกรณีที่ใช้วิธีการวัดเป็นไปไม่ได้หรือไม่ประหยัดเนื่องจากค่าใช้จ่ายที่มากเกินไปสำหรับการใช้งานหรือการทดสอบเป็นเวลานาน ตัวอย่างเช่น ในการพิจารณารสชาติและกลิ่นของผลิตภัณฑ์อาหาร จะใช้วิธีการทางประสาทสัมผัสเท่านั้น วิธีการวัดไม่ได้ให้ค่าประมาณที่เชื่อถือได้ที่แม่นยำ แม้ว่าจะมีต้นทุนเพิ่มขึ้นก็ตาม

สำหรับการประเมินความแตกต่างและความซับซ้อนของตัวอย่างที่มีคุณภาพแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ ขอแนะนำให้กำหนดค่าของตัวบ่งชี้ P ตัวเดียวดังนี้:

โดยที่ P;5 เป็นฐาน (ค่าอ้างอิง)

อีกวิธีหนึ่งที่แม่นยำยิ่งขึ้นขึ้นอยู่กับการศึกษาตัวบ่งชี้เพื่อกำหนดประเภทของการพึ่งพาและนั่นคือเพื่อพัฒนาสูตรสำหรับการคำนวณค่าประมาณของตัวบ่งชี้:

การประเมินตัวบ่งชี้คุณภาพเดียว เริ่มต้นด้วยการกำหนดช่วงเวลาที่อนุญาตสำหรับการเปลี่ยนแปลง (P; - P;) P; - ค่าที่ดีที่สุดของตัวบ่งชี้ซึ่งส่วนเกินนั้นทำไม่ได้หรือเป็นไปไม่ได้ หลักการกำหนดมูลค่าสูงสุดของตัวบ่งชี้ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของการประเมินคุณภาพ ในขณะที่หลักการนี้จำเป็นสำหรับตัวบ่งชี้ทั้งหมด

การเพิ่มความน่าเชื่อถือของการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญทำได้โดยการแบ่งการดำเนินการที่ซับซ้อนออกเป็นการดำเนินการง่ายๆ ซึ่งประกอบเป็นขั้นตอนแบบหลายขั้นตอนสำหรับการประเมินค่าที่อนุญาตของตัวบ่งชี้ การเปลี่ยนไปสู่แต่ละระดับถัดไปจะดำเนินการหลังจากการยอมรับการตัดสินใจที่ตกลงกันไว้ก่อนหน้านี้

ขั้นตอนของผู้เชี่ยวชาญในการกำหนดค่าตัวบ่งชี้คุณภาพที่ยอมรับได้ประกอบด้วยการดำเนินการหลายอย่าง:

การออกแบบสอบถามและคำอธิบายสำหรับผู้เชี่ยวชาญ ซึ่งระบุตัวบ่งชี้คุณภาพและอธิบายหลักการในการเลือกค่าที่ยอมรับได้ของตัวบ่งชี้

กรอกแบบสอบถามโดยผู้เชี่ยวชาญและระบุรูปแบบเฉพาะของผลิตภัณฑ์ซึ่งค่าที่พวกเขาพิจารณาว่าเป็นค่าสูงสุดที่อนุญาต

การทำความคุ้นเคยกับผู้เชี่ยวชาญแต่ละคนด้วยการประเมินที่ระบุโดยผู้เชี่ยวชาญคนอื่น ๆ และการอภิปรายของพวกเขา

ดำเนินการสำรวจรอบที่สอง (บางครั้งสามและสี่)

เฉลี่ยผลการประเมิน

ด้วยความเห็นที่แตกต่างอย่างมีสาระสำคัญ จึงจัดให้มีการลงคะแนนเพิ่มรอบใหม่ ค่าของตัวบ่งชี้จะถูกนำมาเป็นค่าสูงสุดหากมีการโหวตอย่างน้อย 70% หากไม่เป็นไปตามเงื่อนไขนี้ ค่าเฉลี่ย 50% ของค่าที่ใหญ่ที่สุดของ ріmax จะถูกนำมาเป็นค่าสูงสุดที่อนุญาต ค่าเฉลี่ย 50% ของค่าที่ใหญ่ที่สุดจะถูกนำมาเป็นค่าต่ำสุดที่อนุญาต ค่า ​​ใช้โดยผู้เชี่ยวชาญในการพิจารณาการประมาณการของตัวชี้วัดคุณภาพ K.

เพื่อกำหนดโดยผู้เชี่ยวชาญประเภทของการพึ่งพา (i) ระหว่างค่าของตัวบ่งชี้ G; และการประมาณค่าของ K ซึ่งมักใช้ "วิธีการหลักของคะแนน" ความจำเป็นในการใช้งานนั้นเกิดจากการที่การแบ่งขั้นตอนการประเมินออกเป็นหลายขั้นตอนทำให้งานของผู้เชี่ยวชาญง่ายขึ้นและช่วยให้เขาประเมินจุดลักษณะเฉพาะบางจุดได้ ซึ่งขึ้นอยู่กับว่าสามารถสร้างแบบจำลองของจริงได้ ค่า.

“วิธีชี้นำ” มีหลายพันธุ์ขึ้นอยู่กับจำนวน

"วิธีการสามประเด็นหลัก" - ขึ้นอยู่กับการแยกค่าของตัวบ่งชี้ G; เกี่ยวกับค่าสูงสุด ต่ำสุด ค่าเฉลี่ย และการกำหนดค่าของการประมาณ P; ที่จุดเหล่านี้ ช่วงมาตราส่วนระหว่างจุดสูงสุดและต่ำสุดถูกกำหนดไว้ล่วงหน้า (เครื่องชั่ง 0-1 หรือ 0-10) งานของผู้เชี่ยวชาญยังรวมถึงการกำหนดแนวโน้มการพึ่งพาในช่วงเวลาระหว่างประเด็นหลักและการวางแผน หลังจากนั้น จากการพึ่งพาแบบกราฟิก คุณสามารถไปที่สูตรการวิเคราะห์เพื่อคำนวณค่าประมาณของตัวบ่งชี้คุณภาพ Ki "วิธีการของสามประเด็นหลัก" ช่วยให้คุณพัฒนาเฉพาะแบบจำลองการประเมินโดยประมาณเท่านั้น

"วิธีเจ็ดประเด็นหลัก" - วิธีการประเมินตัวบ่งชี้ในระดับเจ็ดจุดสำหรับการประเมินตัวบ่งชี้ซึ่งค่าจะถูกกำหนดโดยการทดลองหรือโดยการคำนวณตลอดจนวิธีทางประสาทสัมผัส

มาตราส่วนเจ็ดจุดมีความสม่ำเสมอ กล่าวคือ เมื่อย้ายจากคลาสคุณภาพหนึ่งไปอีกคลาสหนึ่ง คะแนนจะเปลี่ยนไปหนึ่งจุด เครื่องชั่งเหล่านี้พบว่ามีการนำไปใช้อย่างกว้างขวาง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการประเมินทางประสาทสัมผัส เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่แม่นยำยิ่งขึ้น คุณควรดำเนินการกำหนดประเภทของความสัมพันธ์ระหว่างเกรดและคะแนน

เพื่ออำนวยความสะดวกในการทำงานของผู้เชี่ยวชาญ จะมีการแจกกราฟห้ากราฟในคำอธิบายประกอบของแบบสอบถาม ผู้เชี่ยวชาญเลือกเส้นโค้ง (หรือการรวมกันของเส้นโค้ง) ที่สะท้อนธรรมชาติของการพึ่งพาตามความเห็นของเขาได้ดีที่สุด และ จากนั้นแต่ละระดับคุณภาพจะได้รับคะแนนตามลักษณะของการพึ่งพาอาศัยกันและค่าของตัวบ่งชี้คุณภาพ ในกรณีนี้ ขอแนะนำให้ใช้ตัวเลขในช่วง 0-10 ทวีคูณ 0.5 และคลาส "คุณภาพสูงสุด" จะได้รับคะแนน 10

ดังนั้น กราฟที่สร้างโดยผู้เชี่ยวชาญจะแสดงลักษณะความสัมพันธ์ระหว่างค่าสัมบูรณ์ของตัวบ่งชี้ Pi และการประมาณการ K และสำหรับตัวบ่งชี้ที่ประเมินโดยวิธีทางประสาทสัมผัส ระหว่างคลาสคุณภาพและการประมาณการ

โดยสรุป ผลลัพธ์ที่ได้จะถูกอภิปราย ประมวลผล และวิเคราะห์ สำหรับตัวบ่งชี้ที่กำหนดโดยวิธีการวัดและคำนวณ ขอแนะนำให้ให้คำอธิบายเชิงวิเคราะห์ของเส้นโค้ง ซึ่งทำให้สามารถคำนวณค่าประมาณสำหรับค่าใดๆ ของตัวบ่งชี้ได้

การใช้ "วิธีการให้คะแนนหลัก" ทำให้สามารถจัดกลุ่มและจำแนกตัวบ่งชี้ตามประเภทของการพึ่งพาได้

คำจำกัดความของตัวบ่งชี้คุณภาพที่ซับซ้อนนั้นดำเนินการโดยสองวิธี:

วิธีการประเมินคุณภาพของตัวอย่างผลิตภัณฑ์อย่างครอบคลุม

วิธีสร้างแบบจำลองตัวบ่งชี้คุณภาพที่ซับซ้อน

มีวิธีการประเมินคุณภาพแบบบูรณาการสองวิธี - วิธีด่วนและวิธีการเลื่อนระดับโดยไม่ต้องฝึกอบรมและด้วยการฝึกอบรม

วิธีการด่วนสำหรับการประเมินคุณภาพของตัวอย่างผลิตภัณฑ์อย่างครอบคลุม ขึ้นอยู่กับการกำหนดตัวบ่งชี้คุณภาพที่ซับซ้อนโดยการวิเคราะห์ค่าของตัวบ่งชี้เดี่ยวและลักษณะที่ปรากฏโดยไม่ต้องประเมินเบื้องต้นและคำนึงถึงค่าสัมประสิทธิ์การถ่วงน้ำหนัก

เมื่อใช้วิธีการเหล่านี้ จะต้องคำนึงว่าจำนวนตัวบ่งชี้โดยประมาณที่จำกัด แม้กระทั่งสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติสูงคือตัวบ่งชี้ 7-9 ตัวที่อยู่ในระดับเดียวกันของลำดับชั้น ซึ่งประกอบกันเป็นกลุ่มที่ค่อนข้างเป็นเนื้อเดียวกัน นอกจากนี้ ผู้เชี่ยวชาญควรคำนึงถึงความสำคัญของตัวบ่งชี้แต่ละตัวด้วยความช่วยเหลือของค่าสัมประสิทธิ์น้ำหนัก ความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขา และพิจารณาคุณภาพของผลิตภัณฑ์เป็นระบบ

วิธีการเลื่อนระดับโดยไม่ต้องเตรียมการ เป็นชุดของการดำเนินการที่ดำเนินการตามลำดับโดยเพิ่มขึ้นทีละน้อยในระดับ ในกรณีนี้ การวิเคราะห์เริ่มต้นจากระดับล่างของแผนภูมิตัวบ่งชี้ โดยคำนึงถึงมูลค่าของตัวบ่งชี้ในระดับที่ต่ำกว่า ผู้เชี่ยวชาญจะประเมินตัวบ่งชี้ของระดับที่สูงกว่า การดำเนินการเหล่านี้ซ้ำ ๆ ด้วยระดับที่เพิ่มขึ้นจนถึงระดับบน - การประเมินคุณภาพที่ครอบคลุม (โดยทั่วไป)

วิธีการเลื่อนระดับด้วยการเตรียมตัว ขึ้นอยู่กับการกำหนดเบื้องต้นโดยผู้เชี่ยวชาญของค่าสัมประสิทธิ์การถ่วงน้ำหนักของตัวชี้วัดคุณภาพและการประเมินของพวกเขา เมื่อกำหนดการประเมินที่ซับซ้อน ผู้เชี่ยวชาญจะทราบค่าเฉลี่ยของสัมประสิทธิ์การถ่วงน้ำหนักและการประมาณการของตัวบ่งชี้แต่ละตัว ขั้นตอนการกำหนดตัวบ่งชี้ที่ซับซ้อนนั้นคล้ายกับขั้นตอนสำหรับวิธีการเคลื่อนผ่านระดับโดยไม่ต้องเตรียมการ

การทำให้เป็นทางการของกระบวนการตรวจสอบโดยเพื่อน คือการหาความสัมพันธ์ระหว่างค่าของตัวบ่งชี้คุณภาพ G; (หรือค่าประมาณ K) และตัวบ่งชี้คุณภาพของระดับที่สูงกว่า กล่าวคือ ในการกำหนดประเภทของฟังก์ชันชี้ขาดที่ผู้เชี่ยวชาญใช้เมื่อกำหนดตัวบ่งชี้ที่ซับซ้อน ในเวลาเดียวกัน ฟังก์ชันชี้ขาด เช่นเดียวกับแบบจำลองใดๆ จะทำให้วัตถุประสงค์ของการศึกษาง่ายขึ้น เนื่องจากไม่ได้คำนึงถึงตัวชี้วัดและความสัมพันธ์ระหว่างตัวชี้วัดทั้งหมด

ข้อมูลเบื้องต้นสำหรับการกำหนดประเภทของฟังก์ชันอาจเป็นผลลัพธ์ของการประเมินคุณภาพของตัวอย่างต่างๆ โดยวิธีด่วนหรือวิธีการเคลื่อนที่ผ่านระดับต่างๆ จากนั้น ค่าประมาณที่กำหนดโดยผู้เชี่ยวชาญจะลดลงเป็นเมทริกซ์ทั่วไป โดยแต่ละแถวจะเป็นชุดค่าประมาณของตัวบ่งชี้แต่ละตัวของตัวอย่างและการประมาณการของผู้เชี่ยวชาญที่ซับซ้อน จากสิ่งนี้ อัลกอริทึมของเครื่องสามารถพัฒนาและคอมไพล์โปรแกรมเพื่อค้นหาฟังก์ชันชี้ขาดได้โดยใช้คอมพิวเตอร์

การตรวจสอบคุณภาพคือการประเมินคุณสมบัติเชิงคุณภาพของสินค้าโดยผู้เชี่ยวชาญเพื่อกำหนดการปฏิบัติตามข้อกำหนดของเอกสารกำกับดูแล การตรวจสอบนี้ดำเนินการเพื่อกำหนดคุณภาพของสินค้าในการส่งมอบเมื่อส่งมอบและรับหรือหลังจากการจัดเก็บระยะยาวหรือหากพบข้อบกพร่องทางเทคโนโลยีที่ซ่อนอยู่ในระหว่างการจัดเก็บเมื่อกำหนดเวลาปกติสำหรับการยื่นคำร้องกับซัพพลายเออร์มี หมดอายุ นอกจากนี้ยังใช้ความเชี่ยวชาญด้านคุณภาพในการประเมินตัวอย่างผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนที่จะนำไปผลิตเป็นกลุ่ม สำหรับผลิตภัณฑ์อาหาร การตรวจคุณภาพโดยใช้ตัวบ่งชี้ทางประสาทสัมผัสเท่านั้นเรียกว่าการชิม

การตรวจสอบเชิงคุณภาพสามารถขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์: การยอมรับโดยความสมบูรณ์ของสินค้าประเภทใหม่การชิมผลิตภัณฑ์อาหารภายใต้สัญญา

การตรวจสอบคุณภาพการยอมรับคือการประเมินคุณภาพของสินค้าโดยผู้เชี่ยวชาญเพื่อยืนยันความน่าเชื่อถือของผลการตรวจสอบเมื่อได้รับการยอมรับ พื้นฐานสำหรับการตรวจสอบดังกล่าวอาจเป็น: ความขัดแย้งระหว่างซัพพลายเออร์และผู้รับโดยพิจารณาจากผลลัพธ์ของการควบคุมการยอมรับที่ดำเนินการโดยผู้รับในกรณีที่ไม่มีซัพพลายเออร์และความเป็นไปไม่ได้ที่เขาจะรับอีกครั้ง ตรวจพบหรือกล่าวหาว่ามีความคลาดเคลื่อนระหว่างคุณภาพที่แท้จริงของสินค้าที่ระบุในเอกสาร การละเมิดบรรจุภัณฑ์ (การแตกหัก การเสียรูป ฯลฯ ); การสูญเสียคุณภาพอย่างมีนัยสำคัญระหว่างการขนส่งหรือการเก็บรักษา เมื่อทำการตรวจสอบเชิงคุณภาพจะใช้มาตรฐานกฎและคำแนะนำด้านสุขอนามัยและสัตวแพทย์กฎหรือรหัสขององค์กรการขนส่ง

เมื่อทำการตรวจสอบคุณภาพผู้เชี่ยวชาญต้องปฏิบัติตามกฎพื้นฐานซึ่งรวมถึงบทบัญญัติต่อไปนี้:

• 1. ก่อนเริ่มการทดสอบ จำเป็นต้องทำความคุ้นเคยกับเอกสารข้อบังคับทั้งหมด (มาตรฐานสำหรับผลิตภัณฑ์บางประเภท บรรจุภัณฑ์และการติดฉลาก วิธีทดสอบ)
• 2. ต้องกำหนดคุณภาพของสินค้าตามข้อกำหนดของมาตรฐานสัญญาที่มีอยู่ หากจำเป็น สามารถประเมินสินค้าที่ยอมรับได้โดยเปรียบเทียบกับตัวอย่างหรือมาตรฐาน การเลือกตัวบ่งชี้คุณภาพจะพิจารณาจากเป้าหมายและเงื่อนไขของการสอบ บ่อยครั้งที่ผู้เชี่ยวชาญจำกัดตัวเองในการประเมินตัวบ่งชี้ทางประสาทสัมผัสและตัวชี้วัดทางเคมีกายภาพบางตัวโดยใช้เครื่องมือวัดที่ง่ายที่สุด ผู้เชี่ยวชาญสามารถแนะนำการตรวจสอบพารามิเตอร์ทางจุลชีววิทยาและพารามิเตอร์ทางเคมีกายภาพที่ซับซ้อนได้ในบางกรณีเท่านั้นหลังจากเสร็จสิ้นการยอมรับคุณภาพ
• 3. ในการประเมินคุณภาพ ต้องเลือกตัวอย่างหรือตัวอย่างรวมซึ่งมีขนาดไม่ต่ำกว่ามาตรฐานที่กำหนดไว้
• 4. ในกรณีของสินค้าฝากขายไม่เหมือนกัน รวมทั้งสินค้าที่มีคุณภาพต่างกัน (มาตรฐาน เกรด 1 หรือเกรดอื่น ไม่ได้มาตรฐาน การแต่งงาน ของเสีย) ผู้เชี่ยวชาญต้องกำหนดเปอร์เซ็นต์ของเศษแต่ละส่วน เมื่อพบสินค้าที่มีข้อบกพร่อง ผู้เชี่ยวชาญจะต้องเลือกตัวอย่างสินค้าที่มีข้อบกพร่องโดยทั่วไปมากที่สุดและระบุสาเหตุของการเกิดขึ้น ขอแนะนำให้ส่งตัวอย่างผลิตภัณฑ์ที่บกพร่องไปยังห้องปฏิบัติการทดสอบเพื่อระบุประเภทและสาเหตุ รายงานการตรวจสอบควรสะท้อนถึงเปอร์เซ็นต์ของผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องต่างๆ
• 5. เมื่อระบุสาเหตุของความแตกต่างด้านคุณภาพผู้เชี่ยวชาญต้องระบุสภาพของภาชนะและวัสดุบรรจุภัณฑ์ในการกระทำ (ความสมบูรณ์ความน่าเชื่อถือความเพียงพอ)
• 6. ผู้เชี่ยวชาญไม่ควรดำเนินการตรวจสอบการยอมรับหากมีการละเมิดความสมบูรณ์ของสินค้าฝากขายหรือมีการนำเสนอสินค้าที่ไม่มีตัวตน รวมทั้งการแกะกล่องหรือไม่มีเอกสารการจัดส่ง

การตรวจสอบสินค้าโดยสมบูรณ์เป็นการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับความพร้อมขององค์ประกอบที่จำเป็นของชุดอุปกรณ์และการปฏิบัติตามข้อมูลที่ระบุในเอกสารทางเทคนิค พื้นฐานทางกฎหมายสำหรับการตรวจสอบนี้คือประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย (ตอนที่ 2, ศิลปะ 478-480) พื้นฐานสำหรับการดำเนินการคือคุณสมบัติของสินค้าที่ได้รับซึ่งรับประกันความสมบูรณ์โดยการปรากฏตัวขององค์ประกอบที่จำเป็นทั้งหมดในชุด ส่วนประกอบทั้งหมดแบ่งออกเป็นสามกลุ่ม:

• * รับรองวัตถุประสงค์การใช้งานของผลิตภัณฑ์ คุณสมบัติด้านสุนทรียศาสตร์
• * มีไว้สำหรับการซ่อมแซมสินค้าระหว่างการใช้งาน
• * กำหนดความปลอดภัยของสินค้าระหว่างการขนส่ง การจัดเก็บ และการขาย

การตรวจสอบความสมบูรณ์นั้นขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารและผลิตภัณฑ์อาหารเป็นหลัก - เมื่อขายชุดผลิตภัณฑ์เท่านั้น

การตรวจสอบคุณภาพของสินค้าใหม่เรียกว่าการประเมินคุณภาพของสินค้าตามระบบการตั้งชื่อของตัวบ่งชี้ที่แสดงถึงระดับของความแปลกใหม่ความเป็นไปได้และความได้เปรียบของการเปิดตัวสู่ตลาด ผลิตภัณฑ์ใหม่เป็นผลิตภัณฑ์ที่มีจุดประสงค์เพื่อขายและแตกต่างจากผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ซึ่งมีจุดประสงค์คล้ายกันในคุณสมบัติผู้บริโภคที่ดัดแปลง วัตถุประสงค์ของการตรวจสอบคุณภาพนี้คือการกำหนดประโยชน์ในทางปฏิบัติและตัวชี้วัดคุณภาพที่สามารถสร้างความพึงพอใจของผู้บริโภค

ไม่มีพื้นฐานทางกฎหมายสำหรับการตรวจสอบคุณภาพของผลิตภัณฑ์ใหม่และกรอบการกำกับดูแลจะแสดงด้วยมาตรฐาน สุขาภิบาล และกฎอื่น ๆ และในเรื่องนี้สอดคล้องกับการตรวจสอบการยอมรับ เมื่อตรวจสอบคุณภาพของผลิตภัณฑ์ใหม่ จะใช้วิธีการประเมินแบบต่างๆ: ประสาทสัมผัส การวัด สังคมวิทยา ผู้เชี่ยวชาญ การประเมินคุณภาพโดยผู้เชี่ยวชาญมีความสำคัญอย่างยิ่ง และวิธีการอื่นๆ ก็มีบทบาทสนับสนุน

วัตถุประสงค์ของการทดสอบอาจเป็นเพื่อประเมินช่วงของตัวชี้วัดคุณภาพทั้งหมดหรือเพียงบางส่วนเท่านั้น ตัวอย่างเช่น ระดับของความแปลกใหม่ การเลือกตัวชี้วัดคุณภาพนั้นพิจารณาจากความจำเป็นในการปฏิบัติตามข้อกำหนดบังคับ (ความปลอดภัย การทำงาน) ตลอดจนการกำหนดระดับของความแปลกใหม่ ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของการตรวจสอบคุณภาพของผลิตภัณฑ์ใหม่ ระดับของความแปลกใหม่มีลักษณะโดยการเปลี่ยนแปลงเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพในคุณสมบัติของผู้บริโภคที่สร้างและตอบสนองความต้องการใหม่ ระดับของความแปลกใหม่สามารถแสดงเป็นคะแนนหรือเปอร์เซ็นต์ ของเธอ. Zadesenetz มีการไล่ระดับของระดับความแปลกใหม่ดังต่อไปนี้: สินค้าที่มีความแปลกใหม่เล็กน้อย (ระดับของความแปลกใหม่สูงถึง 20%), สินค้าประเภทใหม่ (21--70%) และสินค้าใหม่เชิงคุณภาพ (71-100%) วิธีการศึกษาก็ถูกเลือกเช่นกันทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการไล่ระดับของผลิตภัณฑ์ใหม่ สำหรับสินค้าที่มีระดับความแปลกใหม่ไม่เกิน 70% สามารถใช้วิธีเปรียบเทียบโดยพิจารณาจากการเปรียบเทียบตัวบ่งชี้คุณภาพของสินค้าที่มีชื่อเดียวกันทั้งใหม่และที่ทราบแล้ว สำหรับสินค้าใหม่เชิงคุณภาพ วิธีนี้แทบจะไม่ยอมรับได้ ดังนั้นพวกเขาจึงใช้ระบบคาดการณ์แบบแอนะล็อก ไม่ใช่แอนะล็อก หรือแบบผสมผสาน ซึ่งเป็นวิธีเปรียบเทียบที่หลากหลาย แต่ในระดับที่สูงกว่า โดยใช้องค์ประกอบการคาดการณ์ วิธีการคาดการณ์แบบอะนาล็อกจะขึ้นอยู่กับการสร้างชุดตัวอย่างพื้นฐานของสินค้าที่คล้ายคลึงกันในการคาดการณ์ในอนาคตและการใช้สำหรับการประเมินเปรียบเทียบของสินค้าใหม่เชิงคุณภาพ วิธีการแบบแอนะล็อกขึ้นอยู่กับการวิเคราะห์กระบวนการการบริโภคโดยผู้บริโภคกลุ่มต่างๆ หรือกระบวนการออกแบบ วิธีการแบบผสมผสานนี้อาศัยการประมาณการรวมกันของคุณสมบัติผู้บริโภคที่รู้จักก่อนหน้านี้และใหม่ของสินค้าที่ศึกษา ในกรณีนี้ ผู้เชี่ยวชาญจะใช้ข้อมูลทั้งหมดที่มีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อะนาล็อกอย่างกว้างขวาง เกี่ยวกับระดับของการพัฒนาการออกแบบ วิธีการแบบผสมรวมวิธีเปรียบเทียบเพื่อศึกษาคุณสมบัติเชิงคุณภาพและวิธีคาดการณ์แบบแอนะล็อก (ไม่ใช่แบบอะนาล็อก) สำหรับการศึกษาคุณสมบัติใหม่

การชิมอาหารเป็นการประเมินตัวบ่งชี้คุณภาพทางประสาทสัมผัสโดยผู้เชี่ยวชาญที่ทดสอบความไวทางประสาทสัมผัส จุดประสงค์ของการชิมคือเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เชื่อถือได้ด้วยประสาทสัมผัส การประเมินคุณภาพ โดยลดอัตวิสัยลงเนื่องจากความสามารถระดับมืออาชีพของผู้เชี่ยวชาญสูง ซึ่งทำได้โดยความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านในกลุ่มผลิตภัณฑ์ การคัดเลือกผู้เชี่ยวชาญสำหรับกลุ่มชิมจะดำเนินการโดยการตรวจสอบความไวทางประสาทสัมผัส นอกจากนี้ ผู้เชี่ยวชาญจะต้องมีประสบการณ์ในการประเมินทางประสาทสัมผัสของกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่เลือก

การชิมผลิตภัณฑ์อาหารจะดำเนินการในระหว่างการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ใหม่ หากจำเป็น เพื่อระบุการเปลี่ยนแปลงเชิงคุณภาพของตัวบ่งชี้ทางประสาทสัมผัส ในการกำหนดเกรดเชิงพาณิชย์และการไล่ระดับคุณภาพอื่นๆ ผลลัพธ์ของการชิมสามารถแสดงเป็นคำอธิบายของตัวบ่งชี้แต่ละตัวได้เช่นเดียวกับในจุด ในกรณีหลัง ควรใช้มาตราส่วนมาตรฐาน (สเกลการให้คะแนน) สำหรับไวน์ เบียร์ เนยแข็งและเนยแข็ง) หรือควรพัฒนามาตราส่วนพิเศษสำหรับการให้คะแนนผลิตภัณฑ์ประเภทนี้

การตรวจสอบสินค้าภายใต้สัญญาเป็นการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญในการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านคุณภาพที่กำหนดโดยสัญญาขาย ค่านายหน้า และการจัดเก็บ พื้นฐานสำหรับการตรวจสอบดังกล่าวคือความขัดแย้งระหว่างคู่สัญญาในสัญญา พื้นฐานทางกฎหมายสำหรับการตรวจสอบดังกล่าวคือกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" (บทที่ 1 และ 2 มาตรา 1-26) กฎสำหรับการขายสินค้ากฎสำหรับการค้าคอมมิชชันในผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหาร อนุมัติโดยพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 6 มิถุนายน 2541 ฉบับที่ 569

ความจำเป็นในการตรวจสอบภายใต้ข้อตกลงการจัดเก็บเกิดขึ้นในกรณีที่มีการสูญเสียเชิงปริมาณเกินกว่าบรรทัดฐานที่กำหนดไว้หรือคุณภาพสินค้าลดลงรวมถึงการสูญเสียทั้งหมด การลดลงของคุณภาพของสินค้าระหว่างการเก็บรักษาเกิดขึ้นเนื่องจากกระบวนการทางจุลชีววิทยา ชีวภาพ กายภาพ เคมี ฟิสิกส์-เคมี และชีวเคมี บ่อยครั้งที่การเสื่อมสภาพในคุณภาพของสินค้าสามารถกำหนดได้โดยตัวชี้วัดทางประสาทสัมผัส ในขณะที่ผู้เชี่ยวชาญตัดสินใจอย่างอิสระเกี่ยวกับความจำเป็นในการศึกษาสินค้าในห้องปฏิบัติการทดสอบโดยวิธีการวัด โดยไม่คำนึงถึงสาเหตุของการเกิดขึ้น การสูญเสียคุณภาพจะถูกตัดออกตามการกระทำที่ลงนามโดยผู้เชี่ยวชาญ หัวหน้า และผู้รับผิดชอบทางการเงิน ไม่มีบรรทัดฐานสำหรับการตัดสินค้าเนื่องจากคุณภาพลดลง

ความเชี่ยวชาญในการจัดประเภทเป็นการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญด้านลักษณะเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพของผลิตภัณฑ์เพื่อสร้างความเชื่อมโยงในการเลือกสรร การตรวจสอบสินค้าประเภทนี้เป็นแบบอิสระใช้เฉพาะในกรณีที่มีความขัดแย้งระหว่างซัพพลายเออร์และผู้ซื้อ ผู้ขายและผู้บริโภคเกี่ยวกับการแบ่งประเภทของสินค้าที่เป็นของกลุ่ม ชื่อ เครื่องหมายการค้า หรือเมื่อมีการกำหนดความสอดคล้องของ การแบ่งประเภทสินค้าเป็นชุดพร้อมตัวอย่าง แคตตาล็อก หรือสัญญาการขายที่ส่งก่อนหน้านี้

การตรวจสอบเอกสารเป็นการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญด้านลักษณะสินค้าโภคภัณฑ์ของสินค้า โดยยึดตามข้อมูลจากการขนส่ง เอกสารแนบ เทคโนโลยี และเอกสารอื่นๆ เมื่อทำการตรวจสอบเอกสารของสินค้าที่ขาดหายไป ผู้เชี่ยวชาญจะวิเคราะห์เอกสารที่มีอยู่: ใบแจ้งหนี้, ใบรับรอง, ใบรับรองคุณภาพ, ใบรับรองการตัดจำหน่าย, เอกสารทางเทคนิคสำหรับการตรวจสอบสภาพอุณหภูมิและความชื้น, รายงานของพนักงานขององค์กรการค้า การตรวจสอบประเภทนี้จะดำเนินการโดยอิสระในกรณีที่ไม่มีสินค้าเนื่องจากการขาย การโจรกรรม ความเสียหาย การเสียชีวิตเนื่องจากสถานการณ์ที่ไม่คาดฝัน ความซับซ้อนของการตรวจสอบเอกสารอยู่ในข้อเท็จจริงที่ว่าในกรณีที่ไม่มีสินค้า ผู้ตรวจสอบต้องพึ่งพาเอกสารที่ส่งมาซึ่งสามารถปลอมแปลงได้ ผลการตรวจสอบในกรณีนี้ขึ้นอยู่กับความสามารถของผู้เชี่ยวชาญ เนื่องจากผลการตรวจสอบดังกล่าว เอกสารที่องค์กรการค้าส่งมาอาจถูกหักล้างได้ และผู้จัดการและผู้รับผิดชอบทางการเงินอาจต้องรับผิดทางอาญา

การตรวจสอบอย่างครอบคลุมคือการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับคุณลักษณะทั้งหมดของผลิตภัณฑ์โดยพิจารณาจากการทดสอบและการวิเคราะห์เอกสาร ไม่เพียงแต่สินค้าโภคภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงลักษณะต้นทุนด้วย การตรวจสอบประเภทนี้ใช้ในกรณีที่จำเป็นต้องประเมินสินค้าอย่างครอบคลุม โดยคำนึงถึงตำแหน่งของผู้ขาย ผู้บริโภค ตลอดจนสภาวะตลาดที่เป็นอยู่ การตรวจสอบอย่างละเอียดถูกนำมาใช้กันอย่างแพร่หลายในการปฏิบัติการค้าค่าคอมมิชชัน ในการดำเนินการส่งออก-นำเข้าของกิจกรรมการค้าต่างประเทศ ในการสรุปสัญญาการขายตามตัวอย่างสินค้าฝากขายจำนวนมาก การสอบที่ครอบคลุมรวมถึงการตรวจสอบประเภทอื่น ๆ (เชิงปริมาณ เชิงคุณภาพ การแบ่งประเภท และสารคดี) ดังนั้นวิธีการและวิธีการทั้งหมดที่ใช้ในการดำเนินการจึงถูกนำไปใช้กับการทดสอบนี้ด้วย

หน้า 1 จาก 2

คุณภาพคือคุณภาพ" ไม่ได้วัดคุณภาพซึ่งต่างจากปริมาณ แต่ประเมิน การประเมินคุณภาพมีสองรูปแบบ: ภาษาศาสตร์และเชิงปริมาณ ในกรณีแรก คุณภาพถูกกำหนดด้วยคำพูด: ตัวอย่างเช่น "คุณภาพสูง", "ปานกลาง" , "ต่ำ" ฯลฯ e. ในกรณีที่สอง คุณภาพจะถูกประเมินตามมาตราส่วนตามเงื่อนไขที่กำหนดด้วยตัวเลข k (0< к < м, где м - высший балл в числовой оценке качества). Например, 5 как в российской или 100 как в английской школах.

ผู้เชี่ยวชาญมีส่วนร่วมในการประเมินคุณภาพ เราได้ใช้วิธีการประเมินคุณภาพดังกล่าวแล้วเมื่อเราพยายามกำหนดลักษณะพารามิเตอร์ของถังดับเพลิง (ดูรูปที่ 3.31 และ 3.32) สินค้าและบริการ โครงการและกฎหมาย ความรู้และคุณสมบัติ การแสดงของนักสเก็ตลีลา นักยิมนาสติกหรือนักร้อง และอื่นๆ อีกมากมายสามารถได้รับการประเมินคุณภาพโดยผู้เชี่ยวชาญ ไม่ว่าพวกเขาจะตำหนิการประเมินเชิงคุณภาพมากกว่าการประเมินเชิงปริมาณในกีฬาบางประเภทอย่างไร ในขณะที่ระลึกถึงเรื่องอื้อฉาวในการแข่งขัน การประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญของคณะลูกขุนยังคงเป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพของนักกีฬาหลายคนเท่านั้น ไม่ต้องพูดถึงคนสายศิลป์และการแข่งขันสร้างสรรค์ต่างๆ...

ในชีวิตประจำวัน เมื่อตัดสินใจ เราสามารถดำเนินการจากการประเมินคุณภาพทางภาษาได้ เช่น เราซื้อชาชั้นดีหรือเครื่องตัดหญ้าคุณภาพสูง เป็นต้น อย่างไรก็ตาม มีงานบางอย่างที่ควรได้รับคำแนะนำ โดยการประเมินคุณภาพเชิงปริมาณ นอกจากนี้ การประเมินทางภาษาโดยปกติจะขึ้นอยู่กับการประเมินเชิงปริมาณของผู้เชี่ยวชาญ ดังนั้นคุณภาพของผู้สำเร็จการศึกษาจากมหาวิทยาลัยภาษาอังกฤษและศักดิ์ศรีของประกาศนียบัตรที่เขาได้รับนั้นพิจารณาจากระดับต่อไปนี้ซึ่งนำเสนอในตาราง 4.11.

ตาราง 4.11. มาตราส่วนการประเมินคุณภาพประกาศนียบัตร

โดยไม่คำนึงถึงวัตถุ คุณภาพที่ต้องได้รับการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญ วิธีการเพื่อให้ได้มานั้นโดยพื้นฐานแล้วจะเหมือนกัน

ในรูป 4.29 แสดงการประเมินคุณภาพของต้นฉบับบางเล่มของหนังสือ Mathcad ซึ่งจัดทำขึ้นในระดับห้าจุดโดยผู้ตรวจทานที่แตกต่างกัน (ตาราง Excel ที่ฝังอยู่ในเอกสาร Mathcad) แสดงโดยไดอะแกรมสองไดอะแกรมโดยดูว่าอันใดวาดได้เพียงอันเดียว สรุปว่าคุณภาพของต้นฉบับทั้งเจ็ดด้านของต้นฉบับมีความสอดคล้องกันมากกว่าคุณสมบัติของผู้ตรวจทานแต่ละรายห้าราย

แต่การประเมินคุณภาพสามารถทำได้ไม่เพียงในเชิงคุณภาพเท่านั้น (ขออภัยในความซ้ำซากจำเจ) แต่ยังรวมถึงในเชิงปริมาณด้วย ในการทำเช่นนี้ให้พิจารณาปัญหาการประเมินคุณสมบัติทางธุรกิจของผู้นำ (ผู้จัดการ) การประเมินจะต้องใช้แบบจำลองคุณภาพของผู้จัดการ ผู้เชี่ยวชาญ และการประมวลผลทางคณิตศาสตร์ของผลงานของผู้เชี่ยวชาญ

แบบจำลองคุณภาพของผู้เชี่ยวชาญสามารถแสดงเป็นชุดของพารามิเตอร์เชิงคุณภาพที่สำคัญที่สุด (คุณสมบัติ) ที่กำหนดลักษณะในระดับมืออาชีพ ส่วนบุคคล คุณภาพทางธุรกิจ และกำหนดงานที่ประสบความสำเร็จในด้านกิจกรรมที่พิจารณาไว้ล่วงหน้า

สมมติว่าชุดนี้มีคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

ระดับและคุณภาพการศึกษา ประสบการณ์ปฏิบัติงานจริง

ความรู้ ความรู้ และทักษะในกิจกรรมของตนเองและที่เกี่ยวข้อง

ความสามารถในการเรียนรู้และความสามารถในการสอน

ระดับวัฒนธรรม มาตรฐานคุณธรรม

สุขภาพร่างกายและจิตใจ อายุ;

ลักษณะนิสัย ทัศนคติต่อผู้อื่น

ความสามารถในการเป็นผู้นำ;

มีความทะเยอทะยาน มุ่งมั่นเพื่อความเป็นผู้นำ - ความสามารถในการรับความเสี่ยง

พลวัต ความสามารถในการประเมินและยอมรับการเปลี่ยนแปลงในสภาพแวดล้อมภายในและภายนอก

ข้าว. 4.29. การเปรียบเทียบคุณภาพของต้นฉบับและผู้ตรวจทานแบบกราฟิก

ก่อนหน้า -

ในขั้นตอนหลัก ซึ่งออกแบบมาเพื่อให้ได้ผลลัพธ์จากการประเมินของผู้เชี่ยวชาญ มีการใช้วิธีการสองกลุ่มย่อย: 1) การประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับลักษณะของสินค้า และ 2) การสำรวจผู้เชี่ยวชาญเพื่อระบุคำตัดสินและความคิดเห็น

วิธีการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับลักษณะของสินค้าเนื่องจากเหตุผลประการหนึ่งสำหรับการดำเนินการตรวจสอบคือความเป็นไปไม่ได้หรือการประยุกต์ใช้วิธีการประเมินวัตถุประสงค์อย่างไม่ประหยัด (เปลี่ยน

เชิงลบ, การลงทะเบียน, การคำนวณ), ผลการประเมินของผู้เชี่ยวชาญ, สะท้อนการตัดสินและความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ, มักจะแสดงออกมาในรูปแบบของคำอธิบายหรือหน่วยทั่วไป (คะแนน, อันดับ, ฯลฯ ) ในเรื่องนี้ ขอบเขตของวิธีการทั่วไปในการประเมินสินค้าโดยผู้เชี่ยวชาญ ได้แก่ ความเชี่ยวชาญด้านสินค้าโภคภัณฑ์ชนิดย่อย เช่น ความเชี่ยวชาญในการระบุตัวตนและความเชี่ยวชาญด้านคุณภาพ การทดสอบเชิงปริมาณและเชิงเอกสารสามารถทำได้ด้วยวิธีวัตถุประสงค์โดยใช้เครื่องมือวัดหรือการคำนวณใหม่ ตลอดจนวิธีการวิเคราะห์เปรียบเทียบเอกสาร

ความเชี่ยวชาญในการระบุตัวตนและความเชี่ยวชาญด้านคุณภาพนั้นดำเนินการโดยการกำหนดตัวชี้วัดคุณภาพ การกำหนดโดยผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับลักษณะเชิงปริมาณของตัวบ่งชี้โดยไม่ต้องใช้วิธีการที่เป็นกลางนั้นขึ้นอยู่กับการศึกษาทางจิตของตัวบ่งชี้เหล่านี้โดยใช้มาตราส่วนหรือชื่อและในบางกรณี - มาตราส่วนความแตกต่างและอัตราส่วน ในเวลาเดียวกัน ผู้เชี่ยวชาญสามารถประเมินตัวบ่งชี้คุณภาพเดี่ยวและ/หรือซับซ้อนโดยใช้วิธีการที่แตกต่างและซับซ้อน

วิธีการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญของตัวชี้วัดคุณภาพผลิตภัณฑ์- นี่เป็นวิธีการกำหนดค่าที่แท้จริงของตัวบ่งชี้คุณภาพเดี่ยวและซับซ้อน

วิธีการเหล่านี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อกำหนดค่าของตัวบ่งชี้คุณภาพโดยการคำนวณหรือการวิเคราะห์พฤติกรรมในกรณีที่วิธีการวัดเป็นไปไม่ได้หรือไม่ประหยัดเนื่องจากค่าใช้จ่ายที่มากเกินไปหรือเวลาการทดสอบที่ยาวนาน ตัวอย่างเช่น ในการพิจารณารสชาติและกลิ่นของผลิตภัณฑ์อาหาร จะใช้วิธีการทางประสาทสัมผัสเท่านั้น วิธีการวัดไม่ได้ให้ค่าประมาณที่แม่นยำและเชื่อถือได้ แม้ว่าจะมีต้นทุนเพิ่มขึ้นก็ตาม

สำหรับการประเมินตัวอย่างที่แตกต่างกันและซับซ้อนซึ่งมีคุณภาพแตกต่างกันอย่างมาก ขอแนะนำให้กำหนดค่าของตัวบ่งชี้เดียว Rวิธีดิฟเฟอเรนเชียล

วิธีดิฟเฟอเรนเชียลสำหรับการประเมินตัวบ่งชี้คุณภาพ- วิธีการตามการเปรียบเทียบค่าจริงของตัวบ่งชี้แต่ละตัวกับค่าพื้นฐานของตัวบ่งชี้เดียวกัน:

§ 5. วิธีการของผู้เชี่ยวชาญ

ด้วยวิธีดิฟเฟอเรนเชียล ระดับคุณภาพจะถูกกำหนดจริง ๆ หากค่าของตัวบ่งชี้คุณภาพที่ควบคุมโดยเอกสารเชิงบรรทัดฐานหรือตัวอย่างพื้นฐานถูกเลือกเป็นค่าฐาน ในกรณีนี้ ผู้เชี่ยวชาญต้องให้คำตอบ: ระดับคุณภาพของตัวบ่งชี้ที่อยู่ระหว่างการศึกษาสูงหรือต่ำกว่าหรือเท่ากับตัวอย่างพื้นฐาน

ขอบเขตของวิธีดิฟเฟอเรนเชียลนั้นอยู่ไกลเกินกว่าขอบเขตของการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญเพียงอย่างเดียว ใช้กันอย่างแพร่หลายทั้งในการวิจัยทางวิทยาศาสตร์และในการประเมินความสามารถในการแข่งขันของสินค้าโดยผู้เชี่ยวชาญ ค่าจริงของตัวบ่งชี้เดี่ยวสามารถหาได้จากวิธีการวัด จากนั้นคำนวณและวิเคราะห์โดยผู้เชี่ยวชาญหรือผู้เชี่ยวชาญ

อย่างไรก็ตาม การใช้วิธีนี้ในการตรวจสอบโดยเพื่อนมีคุณลักษณะบางอย่าง

การประเมินตัวบ่งชี้คุณภาพเดียวโดยผู้เชี่ยวชาญเริ่มต้นด้วยการกำหนดช่วงเวลาที่ยอมรับได้สำหรับการวัด (p. max: /> f MHH) p. สูงสุด - ค่าที่ดีที่สุดของตัวบ่งชี้ซึ่งส่วนเกินนั้นทำไม่ได้หรือเป็นไปไม่ได้ หลักการกำหนดมูลค่าสูงสุดของตัวบ่งชี้ (r. max) ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของการประเมินคุณภาพ ในขณะเดียวกัน ก็จำเป็นที่หลักการนี้จะต้องเหมือนกันสำหรับตัวบ่งชี้ทั้งหมด

การเพิ่มความน่าเชื่อถือของการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญทำได้โดยการแบ่งการดำเนินการที่ซับซ้อนออกเป็นการดำเนินการง่ายๆ ซึ่งประกอบเป็นขั้นตอนแบบหลายขั้นตอนสำหรับการประเมินค่าที่ยอมรับได้ของตัวบ่งชี้ การเปลี่ยนผ่านไปยังแต่ละขั้นตอนต่อมาเกิดขึ้นหลังจากการพัฒนาการตัดสินใจที่ตกลงกันในขั้นตอนก่อนหน้า

ขั้นตอนของผู้เชี่ยวชาญในการกำหนดค่าตัวบ่งชี้คุณภาพที่ยอมรับได้ประกอบด้วยการดำเนินการดังต่อไปนี้:

การออกหมายเหตุอธิบายให้ผู้เชี่ยวชาญโดยที่
ตัวบ่งชี้คุณภาพเป็นตัวเลขและอธิบายหลักการของการเลือกความคลาดเคลื่อน
ค่าเงียบของตัวบ่งชี้

กรอกแบบสอบถามโดยผู้เชี่ยวชาญและระบุรูปแบบเฉพาะของ
การเหนี่ยวนำค่าที่พวกเขาพิจารณาว่าเป็นค่าสูงสุดที่อนุญาต

ทำความคุ้นเคยกับผู้เชี่ยวชาญแต่ละคนกับการประเมินที่ได้รับมอบหมายให้ผู้อื่น
โดยผู้เชี่ยวชาญบางคนและการอภิปรายของพวกเขา

ดำเนินการแบบสอบถามรอบที่สอง (บางครั้งที่สามและสี่)
โรวานิยา;

» เฉลี่ยผลการประเมิน

หากมีการกระจายความคิดเห็นที่มีนัยสำคัญ จะมีการลงคะแนนเพิ่มอีกรอบ ค่าของตัวบ่งชี้จะถูกนำมาเป็นค่าสูงสุดหากมีการโหวตอย่างน้อย 70% หากไม่เป็นไปตามเงื่อนไขนี้ ค่าเฉลี่ย 50% ของค่า p ที่ใหญ่ที่สุดจะถูกนำมาเป็นค่าสูงสุดที่อนุญาต max สำหรับค่าต่ำสุดที่อนุญาต - ค่าเฉลี่ย 50% ของค่าที่น้อยที่สุดของ P g min ผู้เชี่ยวชาญใช้ค่าที่ได้รับในการประมาณการตัวบ่งชี้คุณภาพ K.

เพื่อสร้างโดยผู้เชี่ยวชาญประเภทของการพึ่งพา (/) ระหว่างค่าของตัวบ่งชี้ พี่เต๋าและการประมาณค่า K - มักใช้วิธีการจุดหลัก ความจำเป็นในการสมัครนั้นเกิดจากการที่การแบ่งขั้นตอนการประเมินออกเป็นหลายขั้นตอนทำให้งานของผู้เชี่ยวชาญง่ายขึ้นและช่วยให้เขาประเมินจุดลักษณะเฉพาะบางจุดซึ่งสามารถสร้างแบบจำลองที่ต้องการได้ ค่า.

วิธีการแบบบูรณาการสำหรับการประเมินตัวบ่งชี้คุณภาพ- วิธีการขึ้นอยู่กับการสร้างตัวบ่งชี้เดียวที่สำคัญที่สุดสำหรับการประเมินคุณภาพ การกำหนดค่าเฉลี่ยจริงและถ่วงน้ำหนักของตัวบ่งชี้ที่ซับซ้อน โดยคำนึงถึงค่าสัมประสิทธิ์การถ่วงน้ำหนัก

การคำนวณตัวบ่งชี้คุณภาพที่ซับซ้อน (ถาม)ดำเนินการตามสูตร

ที่ไหน P\,Pr, ■■■iPn- ค่าที่แท้จริงของตัวชี้วัดคุณภาพ

K ใน b K „2, ..., K ใน „ - ค่าสัมประสิทธิ์น้ำหนักของตัวชี้วัดเหล่านี้

การใช้วิธีการแบบบูรณาการจำเป็นต้องมีทางเลือกที่เหมาะสมของตัวชี้วัดคุณภาพของสินค้า

บทที่ 4 วิธีการตรวจสอบสินค้า]

§ 5. วิธีการของผู้เชี่ยวชาญ

ตัวชี้วัดเหล่านี้แบ่งออกเป็นการประเมิน การระบุ และข้อจำกัด

ตัวชี้วัดโดยประมาณ- ตัวชี้วัดคุณสมบัติของผู้บริโภคที่สามารถตอบสนองความต้องการขั้นพื้นฐานได้

หากจำเป็น ตัวชี้วัดเหล่านี้จะใช้เพื่อประเมินระดับคุณภาพและความสามารถในการแข่งขันของสินค้า ตลอดจนกำหนดตำแหน่งในกลุ่มตลาดเฉพาะและดำเนินการตรวจสอบคุณภาพสินค้าโภคภัณฑ์

ตัวบ่งชี้ประจำตัว- ตัวบ่งชี้คุณสมบัติของผู้บริโภคซึ่งมีไว้สำหรับการจัดระบบสินค้าและการมอบหมายให้กับกลุ่มการจำแนกประเภทบางกลุ่ม

ตัวบ่งชี้ดังกล่าวมักใช้ในการตรวจสอบการระบุตัวตน

ตัวชี้วัดที่จำกัด- ตัวบ่งชี้ที่ออกแบบมาเพื่อจำกัดข้อกำหนดที่กำหนดไว้

ทางเลือกของตัวชี้วัดเหล่านี้ถูกกำหนดโดยวัตถุประสงค์ของการตรวจสอบสินค้าโภคภัณฑ์ และข้อจำกัดถูกกำหนดโดยวิธีการกำกับดูแลที่เกี่ยวข้อง บ่อยครั้ง ค่าจริงของตัวบ่งชี้คุณภาพที่จำกัดนั้นได้มาจากวิธีการวัด และงานของผู้เชี่ยวชาญเป็นเพียงการเปรียบเทียบผลการทดสอบกับข้อกำหนดที่กำหนดไว้เท่านั้น ในกรณีนี้จะไม่คำนึงถึงค่าสัมประสิทธิ์น้ำหนักของความซับซ้อนของตัวบ่งชี้ที่ทดสอบ

ตัวชี้วัดที่ จำกัด ถูกนำมาใช้กันอย่างแพร่หลายในการรับรองบังคับสำหรับตัวบ่งชี้ความปลอดภัยเช่นเดียวกับในการตรวจสอบด้านสุขอนามัย - ระบาดวิทยา, สัตวแพทย์, สุขอนามัยพืชและสิ่งแวดล้อม ในหลายกรณี ยังสามารถนำมาใช้ในความเชี่ยวชาญด้านสินค้าโภคภัณฑ์ที่หลากหลาย เช่น การระบุและคุณภาพ ตัวอย่างเช่น ในการพิจารณาว่าเครื่องดื่มของโรงเรียนเป็นของวอดก้าหรือไม่ มีการใช้ตัวบ่งชี้ที่เข้มงวดดังต่อไปนี้: ปริมาณเอทิลแอลกอฮอล์ขั้นต่ำที่อนุญาตและปริมาณน้ำมันฟิวเซลและเมจิลแอลกอฮอล์สูงสุดที่อนุญาต

การเลือกระบบการตั้งชื่อของตัวบ่งชี้คุณภาพของสินค้าและการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญสามารถทำได้สองวิธี: วิธีด่วน i วิธีการเลื่อนผ่านระดับโดยไม่ต้องเตรียมการและด้วยการเตรียมการ

วิธีการด่วนสำหรับการประเมินคุณภาพอย่างครอบคลุมของตัวอย่างสินค้า -> sขึ้นอยู่กับคำจำกัดความของตัวบ่งชี้คุณภาพที่ครอบคลุมโดย

การวิเคราะห์ค่าของตัวบ่งชี้และลักษณะที่ปรากฏของแต่ละบุคคลโดยไม่ต้องประเมินเบื้องต้นและคำนึงถึงค่าสัมประสิทธิ์การถ่วงน้ำหนัก

เมื่อใช้วิธีการเหล่านี้ จะต้องคำนึงว่าจำนวนตัวบ่งชี้โดยประมาณที่จำกัด แม้กระทั่งสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติสูงคือตัวบ่งชี้ 7-9 ตัวที่อยู่ในระดับเดียวกันของลำดับชั้นและจัดเป็นกลุ่มที่ค่อนข้างเป็นเนื้อเดียวกัน นอกจากนี้ ผู้เชี่ยวชาญควรคำนึงถึงความสำคัญของตัวบ่งชี้แต่ละตัวด้วยความช่วยเหลือของค่าสัมประสิทธิ์น้ำหนัก ความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขา และพิจารณาคุณภาพของผลิตภัณฑ์เป็นระบบ

วิธีการเลื่อนระดับโดยไม่ต้องเตรียมการเป็นชุดของการดำเนินการที่ดำเนินการตามลำดับโดยค่อยๆ เพิ่มขึ้นในระดับ ในกรณีนี้ การวิเคราะห์เริ่มต้นจากระดับล่างของแผนภูมิตัวบ่งชี้ โดยคำนึงถึงมูลค่าของตัวบ่งชี้ในระดับที่ต่ำกว่า ผู้เชี่ยวชาญจะประเมินตัวบ่งชี้ของระดับที่สูงกว่า การดำเนินการเหล่านี้ซ้ำ ๆ ด้วยระดับที่เพิ่มขึ้นจนถึงระดับบน - การประเมินคุณภาพที่ครอบคลุม (โดยทั่วไป)

วิธีการเลื่อนระดับด้วยการเตรียมตัวขึ้นอยู่กับการกำหนดเบื้องต้นโดยผู้เชี่ยวชาญของค่าสัมประสิทธิ์การถ่วงน้ำหนักของตัวชี้วัดคุณภาพและการประเมินของพวกเขา เมื่อกำหนดการประเมินที่ซับซ้อน ผู้เชี่ยวชาญจะทราบค่าเฉลี่ยของสัมประสิทธิ์การถ่วงน้ำหนักและการประมาณการของตัวบ่งชี้แต่ละตัว ขั้นตอนการกำหนดตัวบ่งชี้ที่ซับซ้อนนั้นคล้ายกับขั้นตอนสำหรับวิธีการเคลื่อนผ่านระดับโดยไม่ต้องเตรียมการ

วิธีคะแนนหลักมีหลายพันธุ์ขึ้นอยู่กับจำนวน

สามวิธีหลัก คะแนน - วิธีการขึ้นอยู่กับการแบ่งค่าของตัวบ่งชี้ P เป็นค่าสูงสุด ต่ำสุด และค่าเฉลี่ย และการกำหนดค่าของการประมาณการ K - ณ จุดเหล่านี้ ช่วงมาตราส่วนระหว่างจุดสูงสุดและต่ำสุดถูกกำหนดไว้ล่วงหน้า (เครื่องชั่ง 0-1 หรือ 0-10) งานของผู้เชี่ยวชาญยังรวมถึงการกำหนดแนวโน้มการพึ่งพาในช่วงเวลาระหว่างประเด็นหลักและการวางแผน หลังจากนั้น จากการพึ่งพาแบบกราฟิก คุณสามารถไปที่สูตรการวิเคราะห์เพื่อคำนวณค่าประมาณของตัวบ่งชี้คุณภาพ K, วิธีนี้ช่วยให้เราพัฒนาเฉพาะแบบจำลองโดยประมาณสำหรับการประมาณค่า K,

บทที่ 4 วิธีการตรวจสอบสินค้า

§ 5. วิธีการของผู้เชี่ยวชาญ

วิธีการเจ็ดประเด็นหลัก - วิธีการประเมินในระดับเจ็ดจุดสำหรับการกำหนดตัวบ่งชี้ซึ่งค่าที่ถูกกำหนดโดยการทดลองหรือโดยการคำนวณตลอดจนโดยวิธีทางประสาทสัมผัส

มาตราส่วนเจ็ดจุดมีความสม่ำเสมอ กล่าวคือ เมื่อย้ายจากคลาสคุณภาพหนึ่งไปอีกคลาสหนึ่ง คะแนนจะเปลี่ยนไปหนึ่งจุด ตาชั่งดังกล่าวมีการใช้กันอย่างแพร่หลาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการประเมินทางประสาทสัมผัส เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่แม่นยำยิ่งขึ้น คุณควรดำเนินการกำหนดประเภทของความสัมพันธ์ระหว่างเกรดและคะแนน

เพื่ออำนวยความสะดวกในการทำงานของผู้เชี่ยวชาญ จะมีการแจกกราฟห้ากราฟในคำอธิบายประกอบของแบบสอบถาม ผู้เชี่ยวชาญจะเลือกเส้นโค้ง (หรือการรวมกันของเส้นโค้ง) ที่สะท้อนธรรมชาติของการพึ่งพาตามความเห็นของเขาได้ดีที่สุดจากนั้นแต่ละระดับคุณภาพจะได้รับคะแนนตามลักษณะของการพึ่งพาและค่าคุณภาพ ตัวชี้วัด ในกรณีนี้ ขอแนะนำให้ใช้ตัวเลขในช่วง 0-10 ทวีคูณ 0.5 และคลาส "คุณภาพสูงสุด" จะได้รับคะแนน 10

ดังนั้น กราฟที่สร้างโดยผู้เชี่ยวชาญจะแสดงลักษณะความสัมพันธ์ระหว่างค่าสัมบูรณ์ของตัวบ่งชี้ P และการประมาณการ K, - และสำหรับตัวบ่งชี้ที่ประเมินโดยวิธีทางประสาทสัมผัส ระหว่างคลาสคุณภาพและการประมาณการ

โดยสรุป ผลลัพธ์จะถูกอภิปราย ประมวลผล และวิเคราะห์ สำหรับตัวบ่งชี้ที่กำหนดโดยวิธีการวัดและคำนวณ ขอแนะนำให้ให้คำอธิบายเชิงวิเคราะห์ของเส้นโค้ง ซึ่งทำให้สามารถคำนวณค่าประมาณสำหรับค่าใดๆ ของตัวบ่งชี้ได้

การใช้วิธีการจุดหลักทำให้สามารถจัดกลุ่มและจำแนกตัวบ่งชี้ตามประเภทของการพึ่งพาได้

วิธีการสำรวจ

วิธีการสำรวจ- วิธีการตามการสำรวจแบบสอบถามของกลุ่มผู้เชี่ยวชาญด้วยการวิเคราะห์และการประมวลผลข้อมูลที่ได้รับจากพวกเขาในภายหลัง

วัตถุประสงค์ของวิธีการเหล่านี้คือการกำหนดความเชี่ยวชาญเฉพาะบุคคลและกลุ่มสำหรับการตัดสินใจขั้นสุดท้าย

เหตุผลในการเลือกวิธีการเหล่านี้คือความจำเป็นในการตัดสินใจที่ซับซ้อนในสถานการณ์ที่ไม่แน่นอนหรือ

การทำการคาดการณ์ตามหลักวิทยาศาสตร์ที่ต้องการการมีส่วนร่วมของกลุ่มผู้เชี่ยวชาญอิสระและมีความสามารถในสาขาที่แคบหรือความรู้หลายสาขา (เช่น ความรู้เกี่ยวกับกลุ่มสินค้าที่เป็นเนื้อเดียวกันหรืออาหารทั้งหมดหรือผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหาร) เครื่องมือที่สำคัญที่สุดของวิธีการสำรวจคือขั้นตอนและแบบสอบถาม

การพัฒนาขั้นตอนการสำรวจจะดำเนินการหลังจากการกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์การก่อตัวของกลุ่มนักวิเคราะห์ ในการทำเช่นนี้ แบบสอบถามจะถูกรวบรวม (เปิดและปิด) และกำหนดวิธีการสำรวจ มีวิธีการบางอย่างในการรวบรวมแบบสอบถามที่ควรนำมาพิจารณาเมื่อทำการพัฒนา

ในการพัฒนาแบบสอบถาม กลุ่มนักวิเคราะห์ควรจัดให้มีระดับรายละเอียดของปัญหา ซึ่งกำหนดโดยลักษณะเฉพาะและวัตถุประสงค์ของการทดสอบ ความน่าเชื่อถือของผลการทดสอบขึ้นอยู่กับระดับของรายละเอียดและด้วยระดับของรายละเอียดที่เพิ่มขึ้น ความสอดคล้องของการประเมินของผู้เชี่ยวชาญตามกฎจะเพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตาม การให้รายละเอียดปัญหามากเกินไปอาจทำให้ความน่าเชื่อถือของข้อมูลที่ได้รับจากผู้เชี่ยวชาญลดลง

รายละเอียดของปัญหาดำเนินการโดยรวมการทดสอบ (คำถามปิด) ที่มีองค์ประกอบของคำตอบสำเร็จรูปหรือไม่มีคำตอบ (คำถามเปิด) ในแบบสอบถาม องค์ประกอบของคำตอบสำเร็จรูปในอนาคตช่วยให้สามารถสรุปและกำหนดคำตอบของผู้เชี่ยวชาญให้เป็นแบบแผนได้ แต่ยังจำกัดเนื้อหาข้อมูลของแบบประเมินไว้เป็นคำตอบทางเลือกหนึ่งหรือหลายคำตอบ ในขณะที่อาจมีอันตรายจากการกำหนดคำตอบบน ผู้เชี่ยวชาญ. เมื่อรวมคำถามเปิดในแบบสอบถาม ผู้เชี่ยวชาญสามารถให้คำตอบในรูปแบบใดก็ได้และมีข้อมูลจำนวนเท่าใดก็ได้ ในกรณีนี้ เป็นไปได้ด้วยความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ ในการค้นหาแง่มุมใหม่ๆ ของปัญหา ซึ่งบางครั้งนักวิเคราะห์อาจคาดไม่ถึง คำถามเฉพาะที่มีชุดคำตอบทางเลือกสำเร็จรูปบางชุดเรียกว่าคุณลักษณะของแบบสอบถาม ชุดของคำตอบอาจเป็นเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ ด้วยลักษณะเชิงคุณภาพของชุดคำตอบ หน้าที่ของผู้เชี่ยวชาญคือการเลือกองค์ประกอบที่เสนอของคำตอบ ซึ่งในความเห็นของเขา ส่วนใหญ่สะท้อนถึงแก่นของปัญหาในประเด็นนี้อย่างเต็มที่ ด้วยลักษณะเชิงปริมาณของชุด คำตอบของคำถามจะได้รับการกำหนดค่าเป็นตัวเลข

บทที่ 4 วิธีการตรวจสอบสินค้า

§ 5. วิธีการของผู้เชี่ยวชาญ

เมื่อเลือกคุณลักษณะที่ต้องการรวมไว้ในแบบสอบถาม ไม่ควรอนุญาตให้ตีความคำถามซ้ำซ้อน ดังนั้นจึงเป็นประโยชน์ในการตรวจสอบแบบสอบถามโดยนักวิเคราะห์เอง หากการกระจายการตัดสินในคุณลักษณะบางอย่างมีค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานที่มีนัยสำคัญ เราสามารถสรุปได้ว่าคุณลักษณะนี้มีความคลุมเครือ

คำถามทั้งหมดในแบบสอบถามสามารถแบ่งออกเป็นสามกลุ่มขึ้นอยู่กับเนื้อหา:

ข้อมูลส่วนบุคคลวัตถุประสงค์เกี่ยวกับผู้เชี่ยวชาญ - อายุ การศึกษา
อาชีพ ประสบการณ์การทำงาน ตำแหน่งทางวิทยาศาสตร์ ความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง

ลักษณะที่ให้คุณประเมินแรงจูงใจที่นำทาง
ใช้ผู้เชี่ยวชาญในการประเมินปัญหาที่อยู่ระหว่างการศึกษา

คำถามหลักเกี่ยวกับสาระสำคัญของปัญหาที่กำลังศึกษา
วิธีการสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญแบ่งตามความกว้างของความคุ้มครอง
แบ่งออกเป็นรายบุคคลและกลุ่ม และมีหรือไม่มี
วิธีอภิปรายผลการประเมินในกลุ่มผู้เชี่ยวชาญ ลักษณะ
ra เหตุผลในการประเมิน การติดต่อส่วนตัว และวิชาที่สัมภาษณ์
การสำรวจโดยผู้เชี่ยวชาญมีหลายวิธี (รูปที่ 17)

การเลือกวิธีการหนึ่งหรืออีกวิธีหนึ่งในการดำเนินการสำรวจของผู้เชี่ยวชาญนั้นพิจารณาจากวัตถุประสงค์ของการทดสอบ ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการและผลลัพธ์ที่คาดหวัง และเกณฑ์การคัดเลือกคือความเที่ยงธรรม ความตระหนัก และความเข้มข้นของแรงงาน

เกณฑ์ของความเที่ยงธรรมแม้ว่าข้อกำหนดของความเที่ยงธรรมของผู้เชี่ยวชาญจะเป็นหนึ่งในข้อกำหนดหลัก แต่ในทางปฏิบัติ ผู้เชี่ยวชาญอาจได้รับอิทธิพลในระดับหนึ่ง อาจเป็นความสอดคล้องหรือแบบเผด็จการและมีบทบาทเชิงลบ เนื่องจากความคิดเห็นและการประเมินของผู้เชี่ยวชาญเกิดขึ้นภายใต้อิทธิพลของปัจจัยที่ไม่เกี่ยวข้องกับคุณสมบัติของสินค้าหรือวัตถุที่เชี่ยวชาญอื่นๆ

ในเรื่องนี้ เมื่อเลือกวิธีการสำรวจผู้เชี่ยวชาญ ควรให้ความพึงพอใจกับผู้ที่มีอิทธิพลต่อรูปแบบหรืออำนาจเผด็จการในระดับที่น้อยกว่า วิธีการดังกล่าวรวมถึง ตัวอย่าง การพิสูจน์นิรนามของการประมาณการ การขาดการติดต่อระหว่างผู้เชี่ยวชาญ การลงคะแนนแบบปิด เมื่อทำการทบทวนโดยเพื่อนร่วมงาน มักจะไม่มีการวิเคราะห์ปัญหาที่เป็นกลางและสม่ำเสมอ การประเมินขึ้นอยู่กับการประนีประนอมระหว่างการตัดสินของผู้เชี่ยวชาญแต่ละคน ดังนั้นวิธีการประเมินผู้เชี่ยวชาญแบบกลุ่มจึงไม่ค่อยถูกนำมาใช้ในการสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญ

ข้าว. 17. การจำแนกวิธีการสำรวจโดยผู้เชี่ยวชาญ

บทที่ 4 วิธีการตรวจสอบสินค้า

§ 5. วิธีการของผู้เชี่ยวชาญ

เกณฑ์การรับรู้หมายถึงปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่ส่งผลต่อคุณภาพของผู้เชี่ยวชาญ เช่นเดียวกับความน่าเชื่อถือของการประเมินของเขา ผู้เชี่ยวชาญตระหนักดีถึงการเพิ่มคุณค่าซึ่งกันและกันระหว่างการอภิปรายการประเมิน ข้อโต้แย้งเชิงตรรกะของผู้เชี่ยวชาญคนอื่น ๆ ในขณะที่ให้ข้อมูลเพิ่มเติมก่อนหน้านี้กับผู้เชี่ยวชาญคนอื่น ๆ ที่ไม่เคยรู้จักมาก่อน สามารถเพิ่มระดับการรับรู้ได้ เนื่องจากผู้เชี่ยวชาญสามารถแก้ไขการประเมินของเขาได้

จากสิ่งนี้ ความสำเร็จสูงสุดในแง่ของการรับรู้คือวิธีการที่ประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับการประเมินของผู้เชี่ยวชาญคนอื่นๆ นอกจากนี้ยังมีการติดต่อส่วนตัวระหว่างผู้เชี่ยวชาญมีการอภิปรายเกี่ยวกับการประมาณการและเหตุผลส่วนตัว ดังนั้นเมื่อจัดระเบียบงานของกลุ่มผู้เชี่ยวชาญถาวรก็ควรที่จะแลกเปลี่ยนข้อมูลกัน เพราะมันมีส่วนช่วยในการประสานงานที่ดีของผู้เชี่ยวชาญ เมื่อสร้างกลุ่มผู้เชี่ยวชาญชั่วคราว แนะนำให้แลกเปลี่ยนข้อมูลและการอภิปรายร่วมกันในกรณีที่มีการประเมินและคัดเลือกผู้เชี่ยวชาญเพื่อความเที่ยงธรรมในการแก้ไขคำตัดสิน (ขาดความสอดคล้อง) ในทุกกรณี เมื่อคำนึงถึงเกณฑ์ความรู้ของผู้เชี่ยวชาญ ไม่ควรลืมเกี่ยวกับการสร้างเงื่อนไขสำหรับความเที่ยงธรรมและไม่รวมอิทธิพลตามรูปแบบหรือเผด็จการ

เกณฑ์ความเข้มแรงงานขึ้นอยู่กับจำนวนการดำเนินการ ระยะเวลา และลักษณะการทำงาน ดังนั้น ผู้เชี่ยวชาญจึงใช้เวลาในการเขียนคำยืนยันการประเมินมากกว่าการอภิปรายด้วยวาจา ประสิทธิผลของการสำรวจผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับวิธีการและเทคนิคในการระบุการตัดสินใจของผู้เชี่ยวชาญ

วิธีการและเทคนิคในการสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญในแบบสำรวจรายบุคคล เจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคดำเนินการสำรวจผู้เชี่ยวชาญแต่ละคน และแบบสำรวจกลุ่ม ให้ทั้งกลุ่มทำแบบสำรวจพร้อมกัน สามารถใช้ผลการสำรวจแต่ละรายการหลังจากสรุปผลและการคำนวณที่เกี่ยวข้องเพื่อสร้างการประมาณการของกลุ่มได้ อย่างไรก็ตาม การประเมินกลุ่มสามารถทำได้จากการสำรวจผู้นำและหัวหน้าย่อยของกลุ่มผู้เชี่ยวชาญเป็นรายบุคคล

แบบสำรวจรายบุคคลของผู้เชี่ยวชาญแต่ละรายในกลุ่มเกี่ยวข้องกับความเข้มข้นของแรงงานที่เพิ่มขึ้น ค่าใช้จ่ายด้านเวลาที่สำคัญ และการกระจายการตัดสินใจ ซึ่งทำให้ยากต่อการระบุการประเมินจากผู้เชี่ยวชาญที่มีวัตถุประสงค์และเชื่อถือได้

ด้วยการสำรวจผู้นำและผู้นำย่อยของกลุ่มผู้เชี่ยวชาญเป็นรายบุคคล โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้เชี่ยวชาญแต่ละราย เวลาที่ใช้ในการสำรวจมีน้อยลง แต่โอกาสที่สมาชิกในกลุ่มจะมีความสอดคล้องกันและการแสดงความคิดเห็นแบบเผด็จการของผู้นำและอนุ ผู้นำยิ่งใหญ่กว่า

ขึ้นอยู่กับเทคนิคการซักถาม แบบสำรวจรายบุคคลแบ่งออกเป็นประเภทต่อไปนี้: การสัมภาษณ์ แบบสอบถามสัมภาษณ์ แบบสอบถามและแบบสอบถามแบบผสม

ข้อดีและข้อเสียของวิธีการเหล่านี้แสดงไว้ในตาราง 5. วิธีการซักถามแต่ละแบบจะแบ่งออกเป็นแบบต่างๆ ตามเทคนิคที่ใช้

ตารางที่ 5ข้อดีและข้อเสียของวิธีการสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญแบบต่างๆ

วิธีการและพันธุ์	ข้อดี	ข้อเสีย
ข้อมูลการสำรวจ
รายบุคคล	ความเป็นไปได้ที่จะเปิดเผย	ค่าใช้จ่ายสูง
ทาง	ทั้งหมดหรือส่วนใหญ่	ฉันและเกณฑ์แรงงาน
หลากหลายตามเทคนิค	คำถามที่ไม่ชัดเจน	ตู้คอนเทนเนอร์ ในระดับประถมศึกษา
วิธีการนิค:	ชี้แจงไม่พอ	ผู้เชี่ยวชาญด้านการสำรวจความคิดเห็น
สัมภาษณ์	สูตร;	เลือนลางได้
แบบสอบถามสัมภาษณ์	ใช้เทคนิค	สูตรใน
แบบสำรวจผสม	เคล็ดลับท้องฟ้า	ผู้รับมอบฉันทะที่เพิ่มขึ้น
นี		ค่าแรง
สอบปากคำ		การลดที่เป็นไปได้
		ความเที่ยงธรรม
กลุ่มทาง	ลดค่าใช้จ่ายของเวลา	ใช้งานไม่ได้
	ชื่อผู้เชี่ยวชาญและคนงาน	การใช้เทคนิค
	ซึ่งกลุ่มปฏิเสธ	เคล็ดลับท้องฟ้า
	เกณฑ์ความเข้มแรงงาน

สัมภาษณ์- ชนิดของการตั้งคำถามผู้เชี่ยวชาญเพื่อระบุการประเมินของเขาในหลักสูตรฟรี แต่ดำเนินการตามโปรแกรมเฉพาะ การสนทนากับผู้เชี่ยวชาญ

แบบสอบถามสัมภาษณ์- การซักถามผู้เชี่ยวชาญโดยการตั้งคำถามเฉพาะต่อหน้าเขาในลำดับที่แน่นอน ถามในรูปแบบของแบบสอบถาม

บทที่ 4 วิธีการตรวจสอบสินค้า

§ 5. วิธีการของผู้เชี่ยวชาญ

แบบสอบถาม- แบบสำรวจผู้เชี่ยวชาญโดยใช้คำถามในแบบสอบถาม ซึ่งผู้เชี่ยวชาญให้คำตอบเป็นลายลักษณ์อักษร ส่วนใหญ่การสำรวจจะดำเนินการโดยวิธีการโต้ตอบโดยไม่ต้องติดต่อกับคณะทำงาน มีการแนบคำอธิบายประกอบเข้ากับแบบสอบถามเพื่อเพิ่มความตระหนักรู้ของผู้เชี่ยวชาญ

แบบสำรวจผสม- แบบสำรวจผู้เชี่ยวชาญโดยใช้แบบสอบถามและการบรรยายสรุปเพิ่มเติมโดยสมาชิกของคณะทำงาน จุดประสงค์ของการบรรยายสรุปคือเพื่อชี้แจงรายละเอียด เพื่อตั้งคำถามเพิ่มเติม (ถ้าจำเป็น)

ในแง่ของการให้ข้อมูล วิธีการต่างๆ เช่น การสัมภาษณ์ แบบสัมภาษณ์-แบบสอบถาม และ การซักถามแบบผสม มีโอกาสมากที่สุด และในแง่ของความเที่ยงธรรม - การซักถาม ความเป็นกลางน้อยที่สุดมีอยู่ในการสัมภาษณ์ อย่างไรก็ตาม ตามวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันของการทดสอบ ในทางปฏิบัติสามารถใช้วิธีการเหล่านี้ได้ ในกรณีนี้ ให้สิทธิพิเศษแก่หนึ่งในพันธุ์เหล่านี้ในกรณีต่อไปนี้:

หากไม่มีข้อจำกัดเรื่องเวลาในการสำรวจ ขอแนะนำ
วิธีการต่าง ๆ ในการทำแบบสอบถามสัมภาษณ์หรือคำถามแบบผสม

ด้วยจำนวนผู้เชี่ยวชาญและความสามารถในการรวบรวมทั้งหมด
ใช้แบบสอบถามร่วมกัน

หากไม่สามารถถามคำถามที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน
ซึ่งผู้เชี่ยวชาญทุกท่านจะเข้าใจอย่างแจ่มแจ้งรวมทั้ง
หากผู้เชี่ยวชาญพบว่าเป็นการยากที่จะแสดงคำตอบสำหรับคำถามที่ถามในระหว่าง
คำถามในรูปแบบของการประเมินเชิงตัวเลขใช้แบบสอบถามแบบผสม
ไอเอ็นจี

เมื่อทำการสำรวจผู้เชี่ยวชาญ จำเป็นต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดทั่วไปและข้อกำหนดเฉพาะสำหรับเงื่อนไขการสำรวจ ข้อกำหนดทั่วไปตามเงื่อนไขของการสำรวจ:

สภาพแวดล้อมทางจิตวิทยาที่ดีของการสำรวจมีส่วนร่วมกับ
สร้างความมั่นใจในผลประโยชน์ของผู้เชี่ยวชาญโดยการสร้างความเมตตากรุณา
การติดต่อที่มั่นคงระหว่างผู้ให้สัมภาษณ์กับผู้สัมภาษณ์

การยกเว้นความเป็นไปได้ของการมีสติหรือหมดสติ
การจัดเก็บความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญในคณะทำงานหรืออื่น ๆ
ผู้เชี่ยวชาญ

สร้างความมั่นใจในความมั่นใจของผู้เชี่ยวชาญที่ประเมินผล
จะไม่ถูกใช้เพื่อจุดประสงค์ที่ไม่เอื้ออำนวยต่อเขา ที่นี่-

ในบางกรณี อาจมีการกำหนดเงื่อนไขในการรักษาความลับของข้อมูลเกี่ยวกับการประเมินของผู้เชี่ยวชาญ

การสร้างและรักษาปริมาณงานการสำรวจที่เหมาะสมที่สุดโดย
ดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญเท่านั้นที่สร้างสรรค์และซับซ้อนที่สุด
ธุรกรรมการประเมินมูลค่าและการโอนการชำระเงินเสริม
กราฟิก, การดำเนินการอื่น ๆ ให้กับเจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคของการทำงาน
กลุ่ม;

ความเข้าใจโดยผู้เชี่ยวชาญของคำถามที่ถามเขาด้วยความช่วยเหลือที่จำเป็น
การบรรยายสรุปการเดินและในบางกรณีเบื้องต้น
th, แบบสำรวจการฝึกอบรม;

การกำหนดสูตรคำถามที่ชัดเจนที่ไม่มีสอง
ธรรมชาติที่มีความหมายและไม่ต้องการเพิ่มเติมมาก
คำอธิบาย nyh;

ใช้คำศัพท์ทั่วไปเมื่อทำได้
มาตรฐานและในกรณีที่ไม่มีคำอธิบายของใหม่
หรือคำที่ใช้คลุมเครือ
ข้อกำหนดเฉพาะ:

ก) สู่เทคนิคการสัมภาษณ์

ที่ต้องการใช้การสัมภาษณ์ที่ได้มาตรฐาน

มั่นใจช่วงต้นสัมภาษณ์ เอื้ออาทร ตรงไปตรงมา

รวดเร็วและประหยัดเมื่อเขียนโค้ดตอบกลับจากผู้เชี่ยวชาญ
สมาชิกของคณะทำงาน

กระตุ้นให้ผู้เชี่ยวชาญโต้แย้งการประเมินโดย
โต้แย้งคำตอบของเขา

ข) สู่เทคนิคการตั้งคำถาม

รับรองความเข้าใจที่ชัดเจนและชัดเจนโดยผู้เชี่ยวชาญของฮา
ขั้นตอนการดำเนินงานโดยการสมัครแต่ละแบบสอบถาม
หมายเหตุอธิบายกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการสอบ
วิธีการและลำดับการทำงาน

ความสม่ำเสมอในการจัดทำแบบสอบถามและคำอธิบายสำหรับ
ทำให้ทำงานกับพวกเขาได้ง่ายขึ้น

ลักษณะสุ่มของการแจงนับคุณสมบัติที่ผู้เชี่ยวชาญ
ควรให้ค่าประมาณเป็นตัวเลข และผู้เชี่ยวชาญควรเป็น
เตือนเรื่องนี้ไว้ มิเช่นนั้นก็อาจเกิด
การประเมินค่าสูงไปโดยไม่รู้ตัวของคุณสมบัติในรายการ
แรก.

บทที่ 4 วิธีการตรวจสอบสินค้า

§ 5. วิธีการของผู้เชี่ยวชาญ

การรวมกันของการดำเนินการเพื่อเตรียมและดำเนินการสำรวจผู้เชี่ยวชาญตลอดจนการปฏิบัติงานด้านเทคนิคทำให้สามารถสร้างวิธีการของผู้เชี่ยวชาญหลายวิธีที่ได้รับการยอมรับและแจกจ่ายมากที่สุด ซึ่งรวมถึง Delphi, PATTERN และวิธีการรวมกัน

วิธีเดลฟี(ในบางแหล่ง - เดลฟี) - วิธีการสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญตามขั้นตอนการดำเนินการตามลำดับที่มุ่งสร้างความคิดเห็นกลุ่มเกี่ยวกับขั้นตอนที่มีข้อมูลไม่เพียงพอ

ชื่อของวิธีการนี้มาจากเมืองเดลฟีของกรีกโบราณที่ซึ่งนักพยากรณ์อาศัยอยู่ทำนายอนาคต

คุณสมบัติของวิธีการเดลฟีคือการปฏิเสธการทำงานร่วมกันของผู้เชี่ยวชาญ การไม่เปิดเผยชื่อของการประมาณการ ระเบียบการตอบรับ; การตอบสนองกลุ่ม

การปฏิเสธการทำงานร่วมกันของผู้เชี่ยวชาญและการไม่เปิดเผยตัวตนเกิดขึ้นได้จากข้อเท็จจริงที่ว่าผู้เชี่ยวชาญแต่ละคนแสดงความคิดเห็นของเขาในแบบสอบถามโดยไม่ต้องมีการอภิปรายกลุ่ม นอกจากนี้ยังใช้เทคนิคอื่นๆ ของการสำรวจรายบุคคล เช่น ผู้เชี่ยวชาญป้อนคำตอบของคำถามลงในคอมพิวเตอร์ ข้อเสนอแนะที่มีการควบคุมจะดำเนินการโดยการสำรวจหลายรอบ และผลลัพธ์ของแต่ละรอบจะถูกประมวลผลโดยวิธีการทางสถิติและนำมาสู่ความสนใจของผู้เชี่ยวชาญ ทำให้สามารถลดการแพร่กระจายของการประมาณการแต่ละรายการและรับคำตอบแบบกลุ่มที่สะท้อนความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญแต่ละคนได้อย่างถูกต้อง

จำนวนรอบ (สูงสุดสี่รอบ) ขึ้นอยู่กับความรวดเร็วในการบรรลุผลการประเมินจากผู้เชี่ยวชาญในกลุ่ม

การไม่เปิดเผยชื่อแบบสำรวจทำให้สามารถลดอิทธิพลของรูปแบบและอำนาจนิยมของผู้เชี่ยวชาญที่มีอำนาจเหนือกว่าแต่ละคนได้ และข้อเสนอแนะที่มีการควบคุมจะลดอิทธิพลของผลประโยชน์ส่วนบุคคลและกลุ่ม การแนะนำความคิดเห็นยังช่วยเพิ่มเกณฑ์ของความเที่ยงธรรมและความน่าเชื่อถือของการประมาณการอีกด้วย

การดำเนินการสำรวจในหลายรอบโดยแจ้งผลการปฏิบัติงานในระยะก่อนหน้าแก่ผู้ต้องขัง หลังจากนั้นผู้เชี่ยวชาญแต่ละคนจะต้องยืนยันความคิดเห็นของตน ทำให้สามารถลดความผันผวนในการตอบสนองแบบรายบุคคลและแบบกลุ่มได้ สิ่งนี้ให้ข้อได้เปรียบที่ไม่อาจโต้แย้งได้เหนือการให้คะแนนเฉลี่ยของบุคคลทั่วไป

เมื่อใช้วิธีเดลฟี ข้อกำหนดต่อไปนี้จะกำหนดในขั้นตอนการเลือกตั้ง:

คำถามที่โพสต์ควรเปิดโอกาสให้แสดงออก
ตอบในรูปของตัวเลข

ความตระหนักเพียงพอของผู้เชี่ยวชาญในการเสนอชื่อ
การให้คะแนน;

ความพร้อมของการยืนยันของผู้เชี่ยวชาญสำหรับแต่ละคำถามที่ถาม
ข้อดีของวิธีพิจารณาคือการเพิ่มขึ้น

เกณฑ์ของความเที่ยงธรรมเนื่องจากการไม่เปิดเผยชื่อคำตอบของผู้เชี่ยวชาญ เนื่องจากความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญไม่บิดเบี้ยวเนื่องจากข้อเสนอแนะหรือการปรับให้เข้ากับความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญคนอื่นๆ นอกจากนี้ ความตระหนักของผู้เชี่ยวชาญยังเพิ่มขึ้นเนื่องจากการทำความคุ้นเคยกับการประเมินของผู้เชี่ยวชาญคนอื่นๆ หลังจบรอบถัดไป รวมถึงการพิสูจน์การประเมินของตนเองด้วย การระบุความคิดเห็นที่มีอยู่ทำให้สามารถรวบรวมความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญต่างๆ เข้าด้วยกัน รวมกันเป็นกลุ่ม แต่ไม่ใช่ความคิดเห็นเดียว

ข้อบกพร่องของวิธีการซึ่งแสดงออกในระยะเริ่มต้นของการใช้งาน - ความไม่แน่นอนขององค์ประกอบของกลุ่มผู้เชี่ยวชาญ, ช่องว่างเวลาที่สำคัญระหว่างรอบ, ถ้อยคำที่ไม่ชัดเจนของคำถาม, การประเมินความสามารถที่แตกต่างกันของผู้เชี่ยวชาญ, ความไม่สมเหตุผลของผู้ที่ได้รับเลือก วิธีการเฉลี่ยการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญ - ถูกกำจัดบางส่วนโดยการพัฒนาการปรับเปลี่ยนวิธีการนี้ (วิธี SIIR, Delphi - เพิร์ธ ฯลฯ ) ด้วยเหตุนี้ วิธีการเดลฟีจึงกลายเป็นวิธีหนึ่งที่ใช้กันมากที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อวัตถุประสงค์ในการคาดการณ์ ตลอดจนในการศึกษาปัญหาทางเศรษฐกิจและสังคมจำนวนหนึ่ง

เมื่อใช้วิธีนี้เพื่อวัตถุประสงค์ในการประเมินคุณภาพของสินค้าอุปโภคบริโภคโดยผู้เชี่ยวชาญ ข้อเสียดังต่อไปนี้จะปรากฏขึ้น: ความซับซ้อนของการสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญและการกรอกแบบสอบถาม ความซับซ้อนของการประเมินเนื่องจากตัวบ่งชี้คุณภาพจำนวนมาก (บางครั้งอาจสูงถึง 20-40) และกรอกแบบสอบถามหลายฉบับ (3-10) บันทึกคำอธิบายที่ยุ่งยากเนื่องจากขาดการติดต่อโดยตรงระหว่างผู้จัดงานและผู้เชี่ยวชาญ

เนื่องจากข้อบกพร่องเหล่านี้ การใช้วิธีเดลฟีในการประเมินคุณภาพของสินค้าโดยผู้เชี่ยวชาญจึงเป็นเรื่องยาก และในบางกรณีก็ไม่เหมาะสม อย่างไรก็ตาม มีแนวโน้มว่าจะได้รับกลุ่ม

บทที่ 4 วิธีการตรวจสอบสินค้า

§ 5. วิธีการของผู้เชี่ยวชาญ

การประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญใหม่และการวิเคราะห์เชิงลึกของเหตุการณ์ในสถานการณ์ที่ไม่แน่นอน

วิธีการรูปแบบ- วิธีการสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญตามการสร้างโครงสร้างแบบลำดับชั้น - ต้นไม้แห่งเป้าหมายและการตัดสินใจเกี่ยวกับเป้าหมายเหล่านี้หลังจากการอภิปรายอย่างเปิดเผย

ชื่อของวิธีการประกอบด้วยตัวอักษรตัวแรกของคำภาษาอังกฤษ ความหมาย "ความช่วยเหลือในการวางแผนโดยการหาปริมาณข้อมูลทางเทคนิค" วิธีนี้ได้รับการพัฒนาในปี 2505-2507 ที่ Honnuel บริษัท อเมริกันเพื่อประเมินโครงการสำหรับระบบอาวุธใหม่

วิธีนี้มีหลายขั้นตอน

/ เวที- กำหนดปัญหาหลักที่ต้องแก้ไข และแบ่งออกเป็นปัญหารองจำนวนหนึ่ง ลำดับที่สอง และอื่นๆ ตามลำดับ ซึ่งจะแบ่งออกเป็นงานที่แคบลง การแบ่งจะดำเนินต่อไปจนกว่าจะได้องค์ประกอบง่ายๆ ที่ผู้เชี่ยวชาญสามารถประเมินได้

อันเป็นผลมาจากการแบ่งส่วนนี้ ได้โครงสร้างลำดับชั้นของปัญหาหลัก ปัญหารอง และงานที่เกี่ยวข้องกัน ซึ่งเรียกว่าแผนผังเป้าหมาย

ครั้งที่สอง เวที- การพิจารณาด้วยความช่วยเหลือของผู้เชี่ยวชาญถึงค่าสัมประสิทธิ์น้ำหนัก (หรือความสำคัญ) ของแต่ละงานที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายหลัก ในขณะที่ผู้เชี่ยวชาญทำการตัดสินใจหลังจากการอภิปรายอย่างเปิดเผยในกลุ่มผู้เชี่ยวชาญ

การอภิปรายแบบเปิดพร้อมกับศักดิ์ศรี (ปฏิสัมพันธ์ของผู้เชี่ยวชาญที่พยายามตัดสินใจในเชิงบวก) ก็มีข้อเสียเนื่องจากความสอดคล้อง นั่นคือ การบิดเบือนความคิดเห็นที่แท้จริงของผู้เชี่ยวชาญผ่านข้อเสนอแนะหรือการปรับให้เข้ากับความคิดเห็นของคนส่วนใหญ่

/// เวที- การใช้คอมพิวเตอร์ในการประมวลผลข้อมูลที่ได้รับและการวิเคราะห์

ข้อดีของวิธี PATTERN เมื่อเปรียบเทียบกับวิธี Delphi คือการลดความซับซ้อนของขั้นตอนการสำรวจของผู้เชี่ยวชาญ อย่างไรก็ตาม วิธีการนี้ยังมีข้อเสียอยู่หลายประการ: การขาดเหตุผลสำหรับจำนวนสมาชิกของกลุ่มผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมที่สุด ตลอดจนวิธีการในการเลือกผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถสำหรับกลุ่มผู้เชี่ยวชาญ การประมวลผลผลการสำรวจโดยไม่คำนึงถึงความแตกต่างในคุณภาพของผู้เชี่ยวชาญแต่ละคน ขาดบาร์-

ers สำหรับการสำแดงความสอดคล้องของผู้เชี่ยวชาญ การพัฒนาที่ไม่เพียงพอและความไม่แน่นอนของหลักการสร้างต้นไม้แห่งเป้าหมาย

เนื่องจากวิธี Delphi และ PATTERN มีข้อบกพร่องที่สำคัญและไม่ตรงตามเป้าหมายของการตรวจสอบโดยเพื่อน E.L. Reichman และ G.G. Azgaldov เสนอวิธีการรวมกันซึ่งใช้คุณสมบัติเชิงบวกของวิธีการอื่น ๆ ของผู้เชี่ยวชาญและไม่รวมข้อบกพร่อง

วิธีผสมผสาน- วิธีการขึ้นอยู่กับการประเมินของผู้เชี่ยวชาญทั้งแบบรายบุคคลและแบบรวม

V1: คุณภาพเป็นปัจจัยสู่ความสำเร็จขององค์กรในระบบเศรษฐกิจตลาด

V1: แนวทางมาตรฐานสากล ISO 9000 สำหรับการประกันคุณภาพ

ผู้เชี่ยวชาญคือผู้เชี่ยวชาญ (มืออาชีพ) ซึ่งการประเมินและการตัดสินของผู้มีอำนาจตัดสินใจเห็นว่ามีประโยชน์ในการพิจารณาเมื่อทำการตัดสินใจ

ให้คำอธิบายบางอย่าง โดยธรรมชาติแล้ว ความคิดเห็นของนักบำบัดมือใหม่และผู้เชี่ยวชาญโรคหัวใจที่มีชื่อเสียงระดับโลกไม่สามารถเปรียบเทียบกันได้ในแง่ของระดับการประเมินสภาพของผู้ป่วยและคำแนะนำสำหรับการรักษาในสถานการณ์ที่ค่อนข้างยากลำบาก อย่างไรก็ตาม หากผู้ป่วยต้องการความช่วยเหลือฉุกเฉิน และไม่สามารถเชิญผู้เชี่ยวชาญที่มีความเป็นมืออาชีพสูงได้ด้วยเหตุผลใดก็ตาม คนที่อยู่ใกล้ๆ จะเป็นผู้ตัดสินใจ แม้ว่าเขาจะมีคุณสมบัติน้อยกว่าก็ตาม ในสถานการณ์เช่นนี้ เขาเป็นผู้เชี่ยวชาญ

ดังนั้นการก่อตัวขององค์ประกอบของคณะกรรมการผู้เชี่ยวชาญจึงขึ้นอยู่กับ:

สถานการณ์การตัดสินใจเฉพาะ

· โอกาสสำหรับผู้จัดความเชี่ยวชาญเพื่อดึงดูดผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติสูงมาทำงาน

· เปิดโอกาสให้ผู้เชี่ยวชาญมีส่วนร่วมในการทำงานของคณะกรรมการผู้เชี่ยวชาญ

นอกจากนี้ ควรสังเกตด้วยว่าในปัจจุบันไม่มีวิธีการแบบรวมศูนย์ที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปสำหรับการประเมินคุณภาพของผู้เชี่ยวชาญ ดังนั้นความคิดเห็นเกี่ยวกับระดับวิชาชีพของผู้เชี่ยวชาญจึงมักแตกต่างกันอย่างมาก ในทางปฏิบัติ ผู้มีอำนาจตัดสินใจพยายามที่จะสร้างความคิดเห็นเกี่ยวกับระดับวิชาชีพของผู้สมัครสำหรับผู้เชี่ยวชาญ หรือไว้วางใจสิ่งนี้กับผู้ที่ได้รับมอบหมายให้จัดการสอบ ดังนั้นในกรณีที่ไม่มีโอกาสและประสบการณ์ในการจัดและดำเนินการตรวจสอบจึงควรหันไปใช้บริการของศูนย์ความเชี่ยวชาญอิสระข้อมูลและการวิเคราะห์ ฯลฯ ซึ่งงานหลักคือการวิเคราะห์สถานการณ์ประเมินวัตถุของความเชี่ยวชาญ , จัดเตรียมและประเมินโซลูชั่นทางเลือก

เมื่อประเมินคุณสมบัติของผู้เชี่ยวชาญ จำเป็นต้องคำนึงถึงความรู้ ประสบการณ์ และประสิทธิภาพในการทำงานด้วยเป็นส่วนหนึ่งของค่าคอมมิชชั่นจากผู้เชี่ยวชาญ มีหลายวิธีในการประเมินคุณสมบัติของผู้เชี่ยวชาญ ซึ่งแต่ละวิธีสามารถนำมาใช้ได้สำเร็จในบางกรณี พวกเขาแบ่งออกเป็นสามกลุ่มหลัก:

ลำดับความสำคัญ;

หลัง;

ทดสอบ.

Priori เรียกว่าวิธีการประเมินคุณภาพของผู้เชี่ยวชาญซึ่งจะไม่ใช้ข้อมูลเกี่ยวกับผลการเข้าร่วมในการสอบครั้งก่อน

posteriori เรียกว่าวิธีการประเมินคุณภาพของผู้เชี่ยวชาญโดยพิจารณาจากข้อมูลเกี่ยวกับผลการเข้าร่วมในการสอบครั้งก่อน

วิธีการทดสอบเป็นวิธีการประเมินคุณภาพของผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้องกับการทดสอบพิเศษ

วิธีการระดับความสำคัญสำหรับการประเมินผู้เชี่ยวชาญกลุ่มนี้รวมถึงวิธีการประเมินตนเองที่พบบ่อยที่สุดก่อนอื่นซึ่งมีสาระสำคัญคือผู้เชี่ยวชาญประเมินคุณสมบัติของเขาเอง ในกรณีนี้ สามารถใช้วิธีการต่อไปนี้:

การประเมินตนเองด้วยมาตราส่วนจุดใดจุดหนึ่ง (3, 5, 10 หรือ 100 คะแนน)

การประเมินตนเองโดยใช้เครื่องชั่งทางวาจาและตัวเลขซึ่งพร้อมกับค่าตัวเลขของการไล่ระดับประกอบด้วยคำอธิบายเชิงคุณภาพ

การประเมินตนเองในระดับวาจา ซึ่งผู้เชี่ยวชาญให้การประเมินความรู้และประสบการณ์ของตนด้วยวาจา โดยใช้การไล่ระดับเชิงคุณภาพของระดับก่อนการพัฒนาเพื่อจุดประสงค์นี้

การประเมินตนเองโดยใช้วิธีดิฟเฟอเรนเชียล โดยผู้เชี่ยวชาญจะประเมินคุณสมบัติของตนโดยใช้เกณฑ์ส่วนตัวหลักสองประการ: เกณฑ์ที่กำหนดลักษณะความคุ้นเคยของเขากับแหล่งข้อมูลหลักในด้านนี้ (เช่น วารสารพิเศษในประเทศและต่างประเทศ ข้อมูลสิทธิบัตร ใน -ข้อมูลบ้าน ฯลฯ) เป็นต้น) และเกณฑ์ที่แสดงถึงความคุ้นเคยกับวัตถุของความเชี่ยวชาญ (เช่น ความรู้เฉพาะอุตสาหกรรม องค์กรเฉพาะ ความคุ้นเคยกับตัวอย่างผลิตภัณฑ์ ฯลฯ)

ในกรณีนี้ การประเมินตนเองที่ซับซ้อนของผู้เชี่ยวชาญคำนวณโดยสูตร:

ถึงถึง = ( ถึงและ +ß ถึงช) / 2,

ที่ไหน ถึง k - การประเมินตนเองที่ซับซ้อนของผู้เชี่ยวชาญ ถึงและ - สัมประสิทธิ์การรับรู้ (ในเศษส่วนของหน่วย) ถึงชั่วโมง - สัมประสิทธิ์ความคุ้นเคยกับปัญหา ß - สัมประสิทธิ์น้ำหนัก

รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการวัดตัวบ่งชี้และประเภทของเครื่องชั่งจะกล่าวถึงในหัวข้อถัดไป

ความถูกต้องของวิธีการประเมินตนเองค่อนข้างเป็นที่ถกเถียงกัน ในอีกด้านหนึ่ง ไม่มีใครดีไปกว่าผู้เชี่ยวชาญที่แสดงถึงความรู้และประสบการณ์ทั้งหมดที่เขามี ในทางกลับกัน คนๆ หนึ่งมักเข้าใจผิดมากที่สุดเมื่อประเมินความสามารถของตนเอง

อีกกลุ่มหนึ่งของวิธีการในการประเมินคุณภาพของผู้เชี่ยวชาญรวมถึงวิธีการประเมินร่วมกัน ซึ่งใช้สมมติฐานว่าผู้เชี่ยวชาญประเมินซึ่งกันและกัน วิธีที่พบมากที่สุดคือวิธีรายการผู้เชี่ยวชาญ ขั้นตอนการสมัครมีดังนี้ ผู้เชี่ยวชาญแต่ละคนจะรวบรวมรายชื่อผู้เชี่ยวชาญที่เขาถือว่ามีความสามารถด้านนี้ จากนั้น บนพื้นฐานของรายการเหล่านี้ ค่าสัมประสิทธิ์ความสามารถของผู้เชี่ยวชาญจะถูกคำนวณ - อัตราส่วนของจำนวนรายการที่ผู้เชี่ยวชาญรายนี้มีอยู่ต่อจำนวนรายการที่รวบรวมทั้งหมด

ในบรรดาวิธีการในเบื้องต้นสำหรับการประเมินคุณภาพของผู้เชี่ยวชาญก็เป็นวิธีการเอกสารหรือแบบสอบถามที่พบบ่อยที่สุด เพื่อประเมินคุณสมบัติบางประการของผู้เชี่ยวชาญ เสนอให้ใช้ลักษณะวัตถุประสงค์ที่มีหลักฐานเป็นเอกสาร เช่น ประสบการณ์ทำงาน ปริญญาทางวิชาการ ตำแหน่งทางวิชาการ ตำแหน่งงาน จำนวนสิ่งพิมพ์ ดัชนีอ้างอิง เป็นต้น ในเวลาเดียวกัน ควรระลึกไว้เสมอว่าจากปัจจัยวัตถุประสงค์เหล่านี้เท่านั้น เป็นไปไม่ได้ที่จะประเมินความเหมาะสมและประโยชน์ของการมีส่วนร่วมของผู้เชี่ยวชาญในงานของกลุ่มผู้เชี่ยวชาญเฉพาะอย่างเพียงพอ

วิธีการประมาณค่าหลังวิธีการเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการใช้ผลลัพธ์ของการมีส่วนร่วมในการสำรวจครั้งก่อนเมื่อประเมินคุณสมบัติของผู้เชี่ยวชาญ ด้วยความช่วยเหลือของพวกเขา สามารถระบุคุณสมบัติเช่นความสอดคล้อง การฉวยโอกาส ความสามารถของผู้เชี่ยวชาญได้ในระดับหนึ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง วิธีเปรียบเทียบแบบคู่สามารถใช้เพื่อประเมินระดับความสามารถของผู้เชี่ยวชาญได้ สาระสำคัญของมันอยู่ที่ข้อเท็จจริงที่ว่าผู้เชี่ยวชาญจะถูกนำเสนอตามลำดับด้วยคู่ของวัตถุการประเมินเปรียบเทียบ และเขาเลือกวัตถุที่นิยมมากที่สุดจากมุมมองของเขาจากแต่ละคู่ หลังจากนำเสนอคู่ทั้งหมดแล้ว นักวิเคราะห์จะมีข้อมูลเกี่ยวกับการตั้งค่าเปรียบเทียบของผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับวัตถุที่กำลังประเมิน ในกรณีนี้ สถานการณ์อาจเกิดขึ้นเมื่อในการเปรียบเทียบโดยตรง วัตถุแรกดีกว่าวัตถุที่สอง วัตถุที่สองดีกว่าวัตถุที่สาม แต่ในขณะเดียวกัน วัตถุที่สามเป็นที่นิยมกว่าวัตถุแรก กล่าวคือ มีความขัดแย้งที่ชัดเจน ในทางปฏิบัติ ความขัดแย้งดังกล่าว (แน่นอนว่าเป็นการเปรียบเทียบที่ยาวกว่า) ไม่ได้เกิดขึ้นน้อยมาก ยิ่งมีความขัดแย้งน้อยลงในการประเมินของผู้เชี่ยวชาญมากเท่าไร ความสามารถของเขาก็ยิ่งมีเหตุผลมากขึ้นเท่านั้น

วิธีหลังยังเกี่ยวข้องกับการประเมินความน่าเชื่อถือของการตัดสินของผู้เชี่ยวชาญ เกณฑ์ในการประเมินความน่าเชื่อถือดังกล่าวจะใช้ค่าสัมประสิทธิ์ความน่าเชื่อถือ ซึ่งเป็นความถี่สัมพัทธ์ของกรณีที่ผู้เชี่ยวชาญระบุความน่าจะเป็นสูงสุดต่อเหตุการณ์ที่ได้รับการยืนยันในภายหลัง เมื่อใช้วิธีนี้จะคำนวณค่าเฉลี่ยของค่าสัมประสิทธิ์ความน่าเชื่อถือของค่าคอมมิชชั่นผู้เชี่ยวชาญและเปรียบเทียบค่าสัมประสิทธิ์ของผู้เชี่ยวชาญแต่ละราย

อีกวิธีหนึ่งของการประมาณค่าส่วนหลังคือวิธีการเบี่ยงเบนจากการประมาณค่าของกลุ่มผลลัพธ์ วิธีนี้ ขึ้นอยู่กับการคำนวณค่าสัมประสิทธิ์การเบี่ยงเบน - Ko

ถึงออย = ดอย / ดีสูงสุด ,

ที่ไหน ถึง ออย- ค่าสัมประสิทธิ์การเบี่ยงเบนของการตัดสินของผู้เชี่ยวชาญที่ i ดอย- การเบี่ยงเบนของการประเมินรายบุคคลของผู้เชี่ยวชาญที่ i จากการประเมินผลลัพธ์ ดี max - ความเบี่ยงเบนสูงสุดของการประเมินของผู้เชี่ยวชาญจากผลการประเมิน

วิธีทดสอบเพื่อประเมินคุณสมบัติของผู้เชี่ยวชาญสาระสำคัญของพวกเขาคือการปฏิบัติงานโดยผู้เชี่ยวชาญเฉพาะเรื่องของงานที่เตรียมไว้ล่วงหน้า วิธีการเหล่านี้เป็นที่รู้จักกันดีเพราะ มีการใช้กันอย่างแพร่หลายเพื่อกำหนดความเหมาะสมระดับมืออาชีพของผู้เชี่ยวชาญในสาขาต่างๆ ข้อดีของวิธีการเหล่านี้คือช่วยให้ไม่เพียงแต่กำหนดว่าผู้เชี่ยวชาญมีระดับมืออาชีพหรือไม่ แต่ยังระบุทักษะและประสบการณ์ที่จำเป็นสำหรับการมีส่วนร่วมอย่างมีประสิทธิผลในการทำงานของคณะกรรมการผู้เชี่ยวชาญ อย่างไรก็ตาม ต้องจำไว้ว่าการทำการทดสอบทดสอบต้องปฏิบัติตามกฎที่สำคัญดังต่อไปนี้:

การทดสอบควรได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับวัตถุเฉพาะของการตรวจสอบโดยเพื่อน

· ค่าที่แท้จริงของพารามิเตอร์โดยประมาณ (คำตอบที่ถูกต้อง) ควรเป็นที่รู้จักในกลุ่มวิเคราะห์ที่ทำการทดสอบ แต่ผู้เชี่ยวชาญที่กำลังทดสอบไม่ทราบ

· ควรมีการพัฒนามาตราส่วนเพื่อกำหนดความถูกต้องของการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญ

ความน่าจะเป็นที่จะสุ่มเดาค่าประมาณที่แท้จริงควรจะน้อยมาก

การใช้วิธีการทดสอบทำให้สามารถประเมินคุณภาพทางวิชาชีพที่สำคัญของผู้เชี่ยวชาญได้เช่นเดียวกับการประเมินจากผู้เชี่ยวชาญ ในการทำเช่นนี้จะทำการทดลองทดสอบหลายครั้งที่ใกล้เคียงกับเงื่อนไขของการทดสอบจริง ในเวลาเดียวกัน ช่วงเวลาระหว่างพวกเขาควรจะเพียงพอสำหรับเรื่องที่จะลืมผลลัพธ์ของช่วงเวลาก่อนหน้า จากนั้นนำคะแนนที่ได้รับมาเปรียบเทียบกัน การประเมินผู้เชี่ยวชาญที่มีเสถียรภาพมากขึ้น (ทำซ้ำได้) บ่งชี้ถึงความสามารถทางวิชาชีพที่มากขึ้นและความเหมาะสมในการเข้าร่วมคณะกรรมการผู้เชี่ยวชาญ